Profº Mestre Dawison Calheiros

INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA A GESTÃO DO DESEMPENHO

EMPRESARIAL

INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA A GESTÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL

Gestão Estratégica• Administração estratégica• Desenvolvimento sustentável• Partes interessadas• Práticas de gestão• Ativos intangíveis• Gestão do desempenho

Administração EstratégicaDiscutir administração estratégica é necessário para

o entendimento do processo de decisão e posicionamento estratégico da empresa e sua influência na construção de sistemas de indicadores de desempenho, que retratem com maior precisão as decisões e caminhos estratégicos seguidos pela organização.

· Por que a empresa existe?· O que ela faz?· Como faz?· Quais os desafios que ela deve enfrentar?· Quais as competências que possui?· Está de acordo com a Missão, os valores, as crenças e os princípios da organização?

Administração Estratégica

Desenvolvimento Sustentável

Partes InteressadasNão somente o presidente da empresa, porém todo seu staff precisa estar preparado para responder a uma série de vozes: acionistas, comunidade financeira, analistas de mercado, gestores de fundos, agências reguladoras, legisladores, procuradores do Estado, ONGs, ambientalistas, além do público interno da empresa.

Práticas de GestãoBusca de melhores práticas é um processo contínuo de comparação de práticas de gestão, que pode incluir estratégias, procedimentos, operações, sistemas, processos, produtos e serviços.

Ativos IntangíveisAs empresas na Era da Informação estão mais atentas em identificar indicadores adequados para mensurar seus ativos intangíveis, com o objetivo de se saber suavantagem competitiva e com isto, obter maiores retornos para todas as partes interessadas.

Gestão do DesempenhoA atividade de se fazer a gestão do desempenho requer proatividade e antecipação. E para que estes sejam alcançados de forma eficiente, a disponibilidade da informação é fator crítico.

REFLEXÃO...Para Hitt et al (2002, p. 37) 

A busca da competitividade é a alma da administração estratégica. O mesmo, aplica-se às escolhas feitas sobre o traçado e a utilização do processo de administração estratégica.

“As empresas concorrem entre si para obter acesso aos recursosnecessários, auferir retornos acima da média e oferecer um elevado

atendimento às necessidades dos interessados. A utilização eficaz daspartes interdependentes do processo de administração estratégica traz

como resultado a escolha do rumo que a empresa adotará e osrecursos que usará para alcançar os resultados desejados em termos

de competitividade estratégica e retornos acima da média.”

“A empresa alcança a competitividade estratégica e aufere retornossuperiores à média quando suas competências essenciais exclusivas

são alavancadas com eficácia tal que lhe permita usufruir dasvantagens das oportunidades do ambiente externo.”

REFLEXÃO...

Uma vez definida a estratégia empresarial, seja esta de curto, médio ou de longo prazo, esta estratégia precisa primeiramente ser entendida por todos os colaboradores e segundo, que haja um compromisso da organização em executá-la, para então, buscar o alcance dos objetivos e metas estratégicos definidos pela organização.

Quando é definido o futuro da organização, basicamente há dois eixos principais ou temas que precisam ser observados:

Excelência operacional: a busca da produtividade no curto prazo; a busca por manter os clientes satisfeitos e força de trabalho motivada e preparada; a busca em excelência em custos, nos relacionamentos e em inovação; e a excelência dos serviços;

Expansão dos negócios: crescimento por meio da criação de valor no longo prazo e a pesquisa de novas tecnologias no setor para a expansão da matriz de produtos/serviços com fontes renováveis e não poluentes.

Para Kaplan e Norton (2006) o mapa estratégico permite que a organização deixe clara a lógica da estratégia. É organizado em perspectivas:

@ Financeira: Quais são as expectativas dos acionistas, em termos de desempenho financeiro?

@ Cliente: Para alçar os objetivos financeiros, como se cria valor para o

cliente?

@ Processos Internos: Em que processos a organização deve ser excelente para satisfazer os clientes e acionistas?

@ Aprendizado e crescimento: Como alinhar os ativos intangíveis – pessoas, sistemas e cultura – para melhorar os processos críticos?

Indicadores de GestãoConceitulamente Tachizawa (2001) nos diz que um modelo de gestão de negócios depende de medição e análise.

“As medições precisam ser decorrências da estratégia da organização, abrangendo os principais processos, bem como os resultados. As informações necessárias para a avaliação e melhoria do desempenho incluem, entre outras, as relacionadas ao cliente, o desempenho de produtos, as operações, o mercado, as comparações com a concorrência (benchmarking) ou referenciais de excelência, os fornecedores, os colaboradores e os aspectos de custo e financeiro.”

Indicadores – Perspectiva Financeira

Indicadores Responsabilidade Pública

Indicadores – Mercado e clientes

Indicadores – Inovação

Indicadores – Processo

Indicadores – Pessoas

Indicadores – Fornecedores

Indicadores – Ambiente Organizacional

SUGESTÕES DE AVALIAÇÃO PARA OEMPREENDEDOR INDIVIDUAL

Indicadores – Perspectiva Financeira

Planilha – Fluxo de caixa Planilha de estoque Formação do preço de venda Ponto de equilíbrio Rentabilidade Lucratividade Prazo de retorno do investimento

Indicadores Responsabilidade Pública

Imagem pública Danos causados ao meio ambiente Passivo ambiental Investimentos em sustentabilidade

Indicadores – Mercado e clientes

Participação no mercado – MKT SHARE Posicionamento na mente do cliente Clientes perdidos nos últimos 2 anos Ticket médio Pesquisa de satisfação de clientes

Indicadores – Inovação

Novos produtos inseridos no mercado Aceitação de novos produtos Clínica de clientes Receita derivada de novos produtos

Indicadores – Processo

Conformidade do produto Retrabalho Normas impostas pela legislação Produtividade (índices) Planos de ação Desperdício ou quebras Eficiência operacional

Indicadores – Pessoas

Rotatividade Pesquisa de clima organizacional Número de capacitações anuais Doenças ocupacionais Percentual de Absenteísmo Acidentes de trabalho Sugestões de colaboradores implantadas Processo de recrutamento e seleção

Indicadores – Fornecedores

Cadastro de fornecedores Cálculo do giro do estoque Cálculo do prazo médio de compras Cálculo do prazo médio de vendas Controle de prazos de entrega Controle de qualidade dos produtos      adquiridos

Indicadores – Ambiente Organizacional

Planos estratégicos elaborados Missão, visão e valores Nível de informação do empresário Participação em feiras e congressos Insatisfações de colaboradores Descrição de cargos Organograma Fluxogramas

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