INDICADORS DEL SERVEI MUNICIPAL D’ABASTAMENT …xarxaenxarxa.diba.cat/sites/xarxaenxarxa.diba.cat/files/guia_referen... · INDICADORS DEL SERVEI MUNICIPAL D’ABASTAMENT D’AIGUA

Àrea de Territori i Sostenibilitat Gerència de Serveis de Medi Ambient

Carrer del Comte d’Urgell, 187 · 08036 Barcelona

Tel. 934 022 441 · Fax 934 022 493 [email protected] · www.diba.cat

1

INDICADORS DEL SERVEI MUNICIPAL D’ABASTAMENT D’AIGUA


GUIA DE REFERÈNCIA

2018


2


3

Índex

Índex ............................................................................................................................................... 3

Llistat de variables: ......................................................................................................................... 5

Indicadors de context ...................................................................................................................... 9

Tipus de gestió (CG1) ................................................................................................................. 9

Durada del contracte de concessió del servei (CG2) ................................................................... 9

Percentatge executat del contracte de concessió del servei (CG3) ............................................. 9

Població empadronada (CG4) ..................................................................................................... 9

Consum diari per habitant (CG5) ............................................................................................... 10

Longitud total de la xarxa (CG6) ................................................................................................ 10

Nombre total d’abonats (CG7) ................................................................................................... 10

Volum total d’aigua facturat (CG8)............................................................................................. 10

Facturació anual (CG9) ............................................................................................................. 10

Indicadors de planificació .............................................................................................................. 11

Existència del Protocol d’autocontrol i gestió de l’abastament (CP1) ......................................... 11

Existència del Pla director del servei d’abastament d’aigua per al consum humà (CP2) ............ 11

Existència del Pla de millora de l’eficàcia de la xarxa (CP3) ...................................................... 11

Existència del Pla de telelectura de comptadors (CP4) ............................................................. 12

Existència del Pla director d’abastament per a usos no potables (CP5) .................................... 12

Existència de l’Ordenança d’estalvi d’aigua (CP6) ..................................................................... 12

Existència del Reglament del servei d’abastament d’aigua (CP7) ............................................. 13

Aspectes bàsics ............................................................................................................................ 14

Densitat de la xarxa de distribució (AG1)................................................................................... 14

Percentatge d’abastament amb recursos propis (AG2) ............................................................. 14

Percentatge de consum domèstic (AG3) ................................................................................... 14

Percentatge de consum municipal (AG4) .................................................................................. 15

Percentatge de consum industrial (AG5) ................................................................................... 15

Percentatge de consum comercial - pymes (AG6) ..................................................................... 15

Percentatge d’altres consums (AG7) ......................................................................................... 15

Percentatge de despesa de personal de l’ajuntament per al control del servei (AG9)................ 15

Infraestructura ............................................................................................................................... 17

Rendiment de la xarxa (EX1) ..................................................................................................... 17

Antiguitat del parc de comptadors (EX3) ................................................................................... 17

Percentatge de desplegament telelectura (EX4) ........................................................................ 17

Consum energètic per metre cúbic facturat (EX5) ..................................................................... 17

Percentatge de xarxa amb material a renovar (EX6) ................................................................. 18

Episodis amb incompliment de qualitat lleus (QA1) ................................................................... 19

Episodis amb incompliment de qualitat greus (QA2) ................................................................. 19

Episodis amb incompliment de qualitat greus (QA3) ................................................................. 19

Existència d’un protocol per a incompliments de qualitat (QA-NOU) ......................................... 20

Indicadors de recursos i equip humà............................................................................................. 21

Longitud de xarxa per vehicle (MM1) ......................................................................................... 21


4

Longitud de xarxa per personal d’operacions (RH1) .................................................................. 21

Abonats per personal d’operacions (RH2) ................................................................................. 21

Longitud de xarxa per personal tècnic/administratiu (RH3) ........................................................ 21

Abonats per personal tècnic/administratiu (RH4) ....................................................................... 21

Hores de baixa per treballador (RH6) ........................................................................................ 22

Hores de formació per treballador (RH7) ................................................................................... 22

Antiguitat mitjana dels treballadors (RH8) .................................................................................. 22

Índex de sinistralitat (RH9) ........................................................................................................ 22

Econòmics .................................................................................................................................... 23

Amortització (EF1) ..................................................................................................................... 23

Endeutament (EF2) ................................................................................................................... 23

Percentatge de cobertura de costos operatius (EF3) ................................................................. 23

Beneficis econòmics per metre cúbic facturat (TC1) .................................................................. 24

Percentatge de costos fixos (TC2)............................................................................................. 24

Costos operacionals per longitud de xarxa (TC3) ...................................................................... 25

Tarifa mitjana (TC4) .................................................................................................................. 25

Facturació per habitant (TC5) .................................................................................................... 25

Facturació per abonat (TC6)...................................................................................................... 25

Client ............................................................................................................................................ 26

Temps mitjà necessari per resoldre fuites (PS1) ....................................................................... 26

Interrupcions del servei programades (PS2) .............................................................................. 26

Interrupcions del servei no programades (PS3) ......................................................................... 26

Percentatge d’abonats amb més de 5 interrupcions no programades durant l’any (PS4) .......... 26

Percentatge de resolució de queixes (PS5) ............................................................................... 27

Grau de satisfacció del client (PS6) ........................................................................................... 27


5

Llistat de variables:

Nº Variable Unitats Descripció v1 Directa / Indirecta / mixta Tipus Tipus de gestió del servei

v2 Inici servei any Any d'inici de la concessió

v3 Finalització del servei any Any de finalització de la concessió.

v4 Aigua registrada anual m3 Volum total d'aigua registrada. Inclou producció pròpia, compres a

sistemes en alta i altres possibles fonts de compra com alimentació amb camions cisterna.

v5 Població hab. Nombre de persones empadronades al municipi a 1 de gener de l'any en estudi.

v6 Longitud de xarxa en alta km Longitud total de la infraestructura en alta, si és que se'n disposa.

v7 Longitud de xarxa en baixa km Longitud total de la infraestructura en baixa. És la longitud real de tota la xarxa d'abastament.

v8 Volum d’emmagatzematge m3 Volum total de la capacitat d’emmagatzematge de tots els dipòsits del

sistema

v9 Ingressos tarifaris € Ingressos totals del gestor provinents de la venda d'aigua

v10 Ingressos no tarifaris € Ingressos addicionals del gestor, provinents d'altres fonts que no són la venda d'aigua

v11 Tarifa / Taxa Tipus Tipus de recaptació via taxa o tarifa. Tot i que habitualment la recaptació del servei es realitza via tarifa, la taxa és un recurs perfectament vàlid per la recaptació del costos que origina el servei.

V12 Existència de Pla director de xarxa

Si/No Existència de Pla director de xarxa (SI/NO)

V13 Existència de Pla director d'abastament per a usos no potables

Si/No Indicar si es diposa de Pla director per a usos no potables o document de característiques semblants (SI/NO) que permeti afirmar que hi ha una planificació a llarg termini de la infraestructura amb caràcter general.

V14 Existència de Pla de microsectorització, detecció de fuites o de millora de rendiment de xarxa

Si/No Indicar si es diposa de Pla de microsectorització, detecció de fuites, de millora de rendiment o document de característiques semblants que permeti afirmar que hi ha una planificació a llarg termini de la infraestructura enfocada específicament a la detecció de fugues i millora de rendiments.

v15 Existència de Pla de telelectura

Si/No Indicar si es diposa de Pla de telelectura o document de característiques semblants que permeti afirmar que hi ha una planificació a llarg termini de la infraestructura enfocada a la automatització de la lectura de comptadors per telelectura remota.

v16 Existència de Pla d'autocontrol

Si/No Indicar simplement si es diposa de Pla d'autocontrol pel que fa a la qualitat de l'abastament.

v17 Existència de reglament d'abastament d'aigua

Si/No Indicar si es disposa de Pla d'autocontrol pel que fa a la qualitat de l'abastament.

v18 Existència d'Ordenança d'estalvi d'aigua

Si/No Indicar si es disposa de Pla d'autocontrol pel que fa a la qualitat de l'abastament, i en cas que sigui afirmatiu indicar l'any des de que el document és vigent.

v19 Aigua produïda amb recursos propis

m3 Volum total d'aigua produïda (captació) durant tot l'any de l'estudi

v20 Consum energètic en la producció

kWh Consum energètic en la producció d'aigua en la totalitat de l'any de l'estudi. Si no es disposa de producció, deixar aquesta dada sense emplenar.

v21 Nombre total d'abonats ut Nombre total d'abonats, incloent tots els usos, residencial, comercial, industrial o municipal.

v22 Nombre d'abonats amb telectura remota

ut Nombre total d'abonats amb telelectura remota, en cas que encara hi hagi abonats amb aquesta tipologia. No s'inclou la telelectura amb dispositius de camp, només si la lectura és totalment remota sense la necessitat de personal de camp assistint aquesta feina.

v23 Nombre d'abonats amb ut Nombre total d'abonats amb comptador, en cas que hi hagi abonats


6

comptador amb aquesta tipologia.

v24 Nombre d'abonats amb aforament

ut Nombre total d'abonats amb aforaments, en cas que encara hi hagi abonats amb aquesta tipologia.

v25 Consum total d'aigua m3 Volum total d'aigua consumida (facturada) durant tot l'any de l'estudi.

És la suma de les variables de consum següents: domèstic, municipal, comercial, pymes, industrial i altres.

v26 Total anual de consum domèstic

m3 Volum total d'aigua facturada destinada a usos domèstics en el

transcurs de l'any de l'estudi.

v27 Total anual de consum municipal

m3 Volum total d'aigua facturada destinada a usos municipals en el

transcurs de l'any de l'estudi.

v28 Total anual de consum comercial – pymes

m3 Volum total d'aigua facturada destinada a usos comercials i/o pymes

en el transcurs de l'any de l'estudi. Si no es disposa de dada, es deixarà en blanc.

v29 Total anual de consum industrial

m3 Volum total d'aigua facturada destinada a usos industrials en el

transcurs de l'any de l'estudi. Si no es disposa de dada, es deixarà en blanc.

v30 Altres consums m3 Volum total d'aigua facturada destinada a altres consums en el

transcurs de l'any de l'estudi. Si no es disposa de dada, es deixarà en blanc.

v31 Antiguitat mitjana del parc de comptadors

anys Antiguitat mitjana del parc de comptadors.

v32 Consum energètic en la distribució

kWh Consum energètic en la distribució d'aigua en la totalitat de l'any de l'estudi. Si no es disposa de consums en la distribució, posar cero.

v33 Xarxa amb material no apte. km Longitud de xarxa amb canonades de materials no aptes per a la distribució d'aigua potable. Plom, ferro, fibrociment, o PVC no alimentari com a més destacats de la llista.

v34 Nombre d'incompliments anuals lleus

ut Nombre total d'incompliments en un any. Definició d'incompliment lleu segons la legalitat vigent: es toda superación de los valores paramétricos recogidos en la legislación (anexo I del Real Decreto 140/2003, de 7 febrero) cuando el tipo de parámetro y el grado de incumplimiento permiten que al agua pueda seguir siendo “apta para el consumo”. Per a més informació consultar document de treball núm. 2.

v35 Nombre d'incompliments anuals greus

ut Nombre total d'incompliments greus en un any. Definició d'incompliment de tipus greu segons la legalitat vigent: es toda superación de los valores paramétricos recogidos en la legislación (anexo I del Real Decreto 140/2003, de 7 febrero) cuando el tipo de parámetro y el grado de incumplimiento conllevan que al agua se califica como “no apta para el consumo”. Per a més informació consultar document de treball núm. 2.

v36 Nombre d'incompliments anuals molt greus

ut Nombre total d'incompliments molt greus en un any. Definició d'incompliment de tipus molt greu: es toda superación de los valores paramétricos recogidos en la legislación (anexo I del Real Decreto 140/2003, de 7 febrero) cuando el tipo de parámetro y el grado de incumplimiento conllevan que al agua se califica como “no apta con riesgos para la salud”. Per a més informació consultar document de treball núm. 2.

v37 Vehicles ut És el nombre total de vehicles que segons l'expedient de tarifa, es posen a disposició del servei d'abastament d'aigua.

v38 Personal operacions dedicat a la gestió del servei

hr. Nombre d'hores anuals del personal d'operacions que segons l'expedient de tarifa, l'ens gestor posa a disposició del servei. Es considerarà una jornada laboral de 1.600 hores.

v39 Personal tècnic-administratiu dedicat a la gestió del servei

hr. Nombre d'hores anuals del personal tècnic-administratiu que segons l'expedient de tarifa, l'ens gestor posa a disposició del servei. Es considerarà una jornada laboral de 1.600 hores.

v40 Hores de baixa totals anuals hr. Nombre d'hores de baixa anuals totals. S'inclou e total d'hores de baixa i d'indisposicions anuals (indisposició laboral transitòria i accidentes de treball) del conjunt de treballadors. No es considera les


7

hores per baixa per maternitat.

v41 Hores de formació totals anuals

hr. Nombre d'hores de formació anuals totals. Suma d'hores de cursos de formació multiplicat pel nombre de treballadors assistents. Les dades procedents d'empreses externes a través de les justificacions corresponents.

v42 Antiguitat mitjana dels treballadors

anys Antiguitat mitjana dels treballadors. Suma de l'antiguitat de tots els treballadors dividida pel nombre total de treballadors. En el cas de canvi d'empresa concessionària, l'antiguitat del treballador és la suma de la seva permanència en les diferents concessionàries.

v43 Accidents laborals a l'any ut Nombre d'accidents laborals. Es considera accident laboral aquell que genera un comunicat d'assistència de la mútua concertada del conjunt de la plantilla del servei.

v44 Despesa de personal € Aquesta partida, juntament amb la de compra d’aigua, és la més important dels serveis d’abastament. Despesa anual de personal, incloent sous, salaris, seguretat social i altres despeses de personal. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v45 Cost energia elèctrica € Sota aquest concepte s’engloben els costos de compra d’energia que intervenen directament en el cicle de l’aigua, és a dir: bombejaments, ETAP, arquetes de control, però no es tenen en compte els subministraments de les oficines, nau explotació, perquè aquests no són directament imputables al producte aigua. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v46 Cost de la compra de l'aigua € En aquest cas ens trobem un ventall molt ampli de possibilitat que va des del municipi on tots els recursos són propis i per tant no té cap cost per la compra d’aigua a municipis on una part important del seu recurs prové de recursos externs. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v47 Materials de conservació i treballs de conservació tercers.

€ Aquestes partides representen la part física del servei, és a dir, els actius. I s’inclouen les despeses per la compra de: comptadors, materials obra, obres, escomeses, bombejament, pous, etc. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v48 Tractament i anàlisis de l'aigua

€ Aquest partida té en compte les despeses generades per la compra de reactius per la potabilització de l’aigua i per les analítiques que s’han de realitzar d’acord el RD 140/2003 per tal de garantir la qualitat de l’aigua subministrada. Com més complicat és el sistema d’abastament (més subsistemes existeixen) i com més complicat és el tractament a realitzar a l’aigua, més elevats són aquests costos. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v49 Impostos i taxes € Expressen la totalitat d'impostos i taxes que el servei ha d'abonar per fer front a la operativa normal del mateix. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v50 Altres despeses d'explotació € Son el global de altres despeses per la correcta gestió del servei, com poden ser lloguers, transports o despeses extraordinàries. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v51 Amortitzacions i fons de reposició

€ Aquesta és una altra de les partides importants en aquest tipus d’empreses ja que el fet que es requereixi d’una infraestructura important de canonades, dipòsits, bombejaments, etc.. Aquest fet fa que l'amortització d’aquests actius tingui un pes específic important dins del total de despeses. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v52 Insolvències € Expressa el nivell d'impagaments, i pot aportar informació sobre el grau de morositat que ha de fer front l'ens gestor. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v53 Retribució € En aquest concepte s’inclouen els beneficis obtinguts per les


8

empreses.

v54 Benefici industrial € Només per a gestió indirecta o mixta. Benefici industrial que consta en l'expedient de tarifa, per l'any objecte de l'estudi. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v55 Despeses financeres € Els costos financers expressen el grau d'endeutament que disposa l'ens gestor. Despesa indirecta pel cas de gestió indirecta o mixta. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa realitzada durant l'any objecte d'estudi.

v56 Cànon concessió € Només per a gestió indirecta o mixta. Cànon de la concessió que consta en l'expedient de tarifa, per l'any objecte de l'estudi.

v57 Despeses de personal de control

€ Només per a gestió indirecta o mixta. Es comptabilitzarà la totalitat de la despesa dedicada a controlar el servei d'abastament d'aigua, realitzat durant l'any objecte d'estudi del personal municipal, incloent sous, salaris, seguretat social i altres despeses de personal.

v58 Temps mitjà per assistir fuites

hr. Temps mitja per assistir fuites. Suma de totes les hores que s'ha trigat a reparar totes les fuites dividit el número de fuites que s'han tingut en un any.

v59 Hores anuals d'afectacions programades del servei

hr. Hores anuals d'afectacions programades del servei. Suma de totes les afectacions individuals que de forma programada s'han dut a terme en el transcurs de l'any de l'estudi.

v60 Hores anuals d'afectacions no programades del servei

hr. Hores anuals d'afectacions no programades del servei. Suma de totes les afectacions individuals que de forma no programada han esdevingut en el transcurs de l'any de l'estudi.

v61 Nombre d'abonats amb més de cinc interrupcions no programades.

ut. Nombre d'abonats amb més de cinc interrupcions no programades que han patit durant el termini de l'any de l'estudi.

v62 Grau de satisfacció del client % Aporta informació sobre el nivell de qualitat del servei en quan a les interrupcions no programades des del punt de vista d'usuari final. La dada s'ha d'obtenir mitjançant enquestes del servei.

v63 Nombre de queixes o reclamacions

ut. Aporta informació sobre el nivell d'eficiència i satisfacció del client del servei d'abastament d'aigua des del punt de vista d'usuari final.

D1 Durada del contracte de concessió

anys v2 (Inici servei) – v3 (Finalització del servei)

D2 Anys executats del contracte anys Any actual – v2 (inici servei)

D3 Consum total d'aigua (litres) litres v25 (consum total d’aigua) *1000

D4 Població i dia hab·dia v5 (població) * 365

D5 Consum energètic total kWh v20 (consum energètic en la producció) + v32 (consum energètic en la distribució)

D6 Longitud de xarxa total km v6 (longitud de la xarxa en alta) + v7 (longitud de la xarxa en baixa)

D7 Personal operacions (unitat) ut. v38 (personal operacions) / 1600

D8 Personal tècnic-administratiu (unitat)

ut. v39 (personal tècnic-administratiu) / 1600

D9 Hores totals de personal hr. v38 (personal operacions) + v39 (personal tècnic-administratiu)

D10 Costos operatius totals € v44 + v45 + v46 + v47 + v48 + v50 + v57

D11 Costos fixos totals € v44 (despesa personal) + v57 (despesa personal control del servei)

D12 Costos totals € v44 + v45 + v46 + v47 + v48 + v49 + v50 + v52 +v54 +v55 +v56 + v57


9

Indicadors de context

Els indicadors de context són descriptius i proporcionen dades generals del servei d’aigua de cada municipi.

No es consideren com a part dels indicadors emprats als cercles d’intercomparació però si que alguns d’ells es fan servir com a variables de càlcul.

Tipus de gestió (CG1)

El subministrament d’aigua de consum humà és una competència municipal (llei de bases de règim local, (article 25 de la Llei reguladora de Bases del Règim Local 7/1985).

Aquesta competència es pot gestionar:

- De forma directa mitjançant els serveis municipals o una empresa municipal. - De forma indirecta amb una concessió a una empresa externa. - De forma mixta mitjançant una empresa mixta entre l’ajuntament i un operador extern.

𝑇𝑖𝑝𝑢𝑠 𝑑𝑒 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖ó (𝐶𝐺1) = 𝑇𝑖𝑝𝑢𝑠 𝑑𝑒 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖ó 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑒𝑖 (𝑣1)

Durada del contracte de concessió del servei (CG2)

En cas de que el servei de subministrament d’aigua a la població el presti una empresa privada o una empresa mixta s’indicarà la durada total del contracte de servei (en anys).

𝐷𝑢𝑟𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒 (𝐶𝐺2) = 𝐴𝑛𝑦 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒 (𝑣3) − 𝐴𝑛𝑦 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒(𝑣2)

Percentatge executat del contracte de concessió del servei (CG3)

En cas de que el servei de subministrament d’aigua a la població el presti una empresa privada o una empresa mixta interessa conèixer el temps que queda per a retornar-lo a l’ajuntament per tal de planificar noves concessions o que l’ajuntament torni a assumir aquest servei.

% 𝐸𝑥𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑡 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑠𝑠𝑖ó (𝐶𝐺3) = 𝐴𝑛𝑦𝑠 𝑒𝑥𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑡𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒 (𝐷2)

𝐷𝑢𝑟𝑎𝑑𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑠𝑠𝑖ó (𝐷1)∗ 100

Població empadronada (CG4)

Població empadronada al municipi. Es pren com a referència la dada del padró municipal recollida al Institut Nacional d’Estadística (INE) a 1 de gener del darrer any disponible.

El nombre d’habitants indica la població estable a la que es subministra aigua.

𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó 𝑒𝑚𝑝𝑎𝑑𝑟𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎 (𝐶𝐺4) = 𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó (𝑣5)


10

Consum diari per habitant (CG5)

Indica els litres d’aigua que consumeix al dia cada habitant mitjançant la xarxa d’aigua municipal. Es un indicador global i no es discrimina entre els diferents tipus de consum.

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖 𝑝𝑒𝑟 ℎ𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡 (𝐶𝐺5) = 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑙𝑖𝑡𝑟𝑒𝑠)(𝐷3)

𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó 𝑖 𝑑𝑖𝑎 (𝐷4)

Longitud total de la xarxa (CG6)

La longitud de la xarxa indica la magnitud de la infraestructura en kilòmetres.

Es calcula sumant la longitud de la xarxa en alta que és responsabilitat del gestor (adducció) i de la xarxa en baixa (distribució).

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐶𝐺6) = 𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑡𝑎 (𝑣6) + 𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑒𝑛 𝑏𝑎𝑖𝑥𝑎 (𝑣7)

Nombre total d’abonats (CG7)

El nombre d’abonats al servei d’abastament d’aigua de tots els tipus: domèstics, industrials, comercials, etc.

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝐶𝐺7) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)

Volum total d’aigua facturat (CG8)

Indica el volum total d’aigua (en metres cúbics) que s’ha facturat als diferents clients a l’any de l’estudi.

Representa la suma dels consums d’aigua dels diferents tipus d’abonat al municipi: domèstics, industrials, comercials, explotacions ramaderes, consums municipals, etc.

𝑉𝑜𝑙𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑡 (𝐶𝐺8) = 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑣25)

Facturació anual (CG9)

S’incorporen tots els ingressos del servei de subministrament d’aigua (euros).

Es calcula sumant els ingressos tarifaris (provinents de la venda d’aigua) i els ingressos addicionals dels gestors (provinents d’altres fonts diferents a la venda d’aigua).

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 (𝐶𝐺9) = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9) + 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑠𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣10)


11

Indicadors de planificació

El servei de subministrament municipal d’aigua ha de disposar d’una sèrie de eines i documents per tal de poder gestionar-ho i planificar de forma eficaç. A tots els indicadors s’ha d’indicat també l’any d’aprovació o de la darrera revisió del document.

Existència del Protocol d’autocontrol i gestió de l’abastament (CP1)

Els gestors dels serveis d’abastament d’aigua han de disposar d’un Protocol d’autocontrol i gestió on es recull tot el relacionat amb el control de la qualitat de l’aigua de consum humà i la gestió de l’abastament (article 18.5 del RD140/2003). Aquest protocol ha d’estar a disposició de l’autoritat sanitària i d’acord amb el Pla de Vigilància i control sanitari de les aigües de consum humà de Catalunya.

En aquest protocol s’engloben aspectes relacionats amb:

a. La qualitat de l’aigua. Identificació dels punts de presa de mostra, tipus i freqüència de les anàlisis d’aigua a realitzar i registre dels resultats de les anàlisis.

b. Procediments de notificació d’incompliments i d’informació als usuaris. c. Procediments d’aplicació de mesures correctores de les incidències que afectin a la

qualitat de l’aigua subministrada. d. Esquemes i descripcions de les diferents zones de subministrament al municipi. I tot els

aspectes de les zones de subministrament que queden recollits a l’apartat 7.2 del Pla de Vigilància i control sanitari de les aigües de consum humà de Catalunya.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑟𝑜𝑡𝑜𝑐𝑜𝑙 𝑑′𝑎𝑢𝑡𝑜𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙𝑖 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖ó 𝑑𝑒 𝑙′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 (𝐶𝑃1)= 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑙𝑎 𝑑′𝑎𝑢𝑡𝑜𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙 (𝑣16)

Existència del Pla director del servei d’abastament d’aigua per al consum humà (CP2)

El Pla director del servei d’abastament d’aigua per al consum humà ha de recollir de forma ordenada i sistematitzada la informació sobre les instal·lacions del servei: captacions, tractament, emmagatzematge i xarxa en alta i en baixa (distribució).

També ha de recollir les necessitats i mancances que, amb la informació disponible, permetin establir unes directrius, uns objectius i un pla d’actuacions per tal de millorar el servei d’abastament.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 ℎ𝑢𝑚à (𝐶𝑃2)= 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑙𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 (𝑣12)

Existència del Pla de millora de l’eficàcia de la xarxa (CP3)

Una de les actuacions prioritàries per al correcte funcionament del servei d’aigua és la minimització de les pèrdues d’aigua. Les actuacions per a millorar la eficàcia de la xarxa es recullen en un Pla de millora que incorpora:


12

- Les actuacions programades per a la detecció de fuites. - La sectorització de la xarxa en zones petites on es pot actuar eficaçment en la reparació de

fuites sense perdre volums importants d’aigua. En aquests sectors es pot disposar de mesuradors de cabal i pressió on-line que permetin avaluar les baixades d’eficàcia de la xarxa.

- Els protocols per a la reparació de fuites puntuals. - Els plans de renovació de canonades, vàlvules i altres en sectors que presentin una eficàcia

molt baixa.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑖𝑙𝑙𝑜𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑙′𝑒𝑓𝑖𝑐à𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 (𝐶𝑃3)= 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑖𝑐𝑟𝑜𝑠𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟𝑖𝑡𝑧𝑎𝑐𝑖ó,𝑑𝑒𝑡𝑒𝑐𝑐𝑖ó 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑖𝑡𝑒𝑠 𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑖𝑙𝑙𝑜𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 (𝑣14)

Existència del Pla de telelectura de comptadors (CP4)

La substitució dels comptadors tradicionals pels que poden ser llegits de forma remota permet la reducció de despeses de personal del servei d’abastament i la detecció de consums anormals d’aigua que poden provenir de fuites d’aigua o actuacions anòmales a la zona.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑒𝑙𝑒𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑠 (𝐶𝑃4) = 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑒𝑙𝑒𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎 (𝑣15)

Existència del Pla director d’abastament per a usos no potables (CP5)

El Pla director d’abastament per a usos no potables recull de forma ordenada i sistematitzada la informació sobre les instal·lacions i actuacions del servei destinades a subministrar aigua per a usos no potables: reg d’horts i jardins, neteja viària, usos industrials i altres com la descàrrega de vàters.

L’ús d’aigües no potables permet preservar els recursos de les xarxes de subministrament d’aigua potable i aprofitar altres recursos com són les aigües regenerades, aigües de pluja, pous en desús i altres com les aigües grises o les provinents de la neteja de filtres de piscines.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑝𝑒𝑟 𝑎 𝑢𝑠𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑝𝑜𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 (𝐶𝑃5)= 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑃𝑙𝑎 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑝𝑒𝑟 𝑎 𝑢𝑠𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑝𝑜𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 (𝑣13)

Existència de l’Ordenança d’estalvi d’aigua (CP6)

L’estalvi i ús racional de l’aigua és una de les eines més adequades per a la gestió sostenible de l’aigua al municipi en el marc de la Directiva marc d’aigües (2000/60/CE). A la ordenança d’estalvi es regula la incorporació d’instal·lacions i mecanismes d’estalvi d’aigua en els edificis i altres construccions per tal de reduir-ne el consum i evitar que es malbarati.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙′𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑎𝑛ç𝑎 𝑑′𝑒𝑠𝑡𝑎𝑙𝑣𝑖 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝐶𝑃6)= 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑′𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑎𝑛ç𝑎 𝑑′𝑒𝑠𝑡𝑎𝑙𝑣𝑖 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑣18)


13

Existència del Reglament del servei d’abastament d’aigua (CP7)

El reglament del servei d’abastament és una eina fonamental per al servei d’aigua tan si es gestiona des del mateix ajuntament o si es té la gestió delegada a una empresa mixta o externa.

Aquest reglament té per objecte l’ordenació del servei de subministrament d’aigua potable a la població del municipi. En alguns municipis com els de l’àrea metropolitana es pot tenir integrat en un únic reglament tots els aspectes relacionats amb l’aigua des del subministrament d’aigua potable, fins a la gestió del clavegueram i de la depuració d’aigua.

𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑅𝑒𝑔𝑙𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑒𝑖 𝑑′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝐶𝑃7)= 𝐸𝑥𝑖𝑠𝑡è𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑔𝑙𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑣17)


14

Aspectes bàsics

En aquest apartat es disposa dels indicadors del servei d’aigua relacionats amb els cabals d’aigua captats i els usos a que es destinen.

Densitat de la xarxa de distribució (AG1)

Dona informació sobre la dispersió de la xarxa de distribució d’aigua (baixa).

La densitat de la xarxa serà molt més alta en municipis amb població urbana en habitatges plurifamiliars que en municipis amb molta dispersió de la població i amb xarxes d’aigua que han d’abastir a petits nuclis de població amb habitatges unifamiliars.

𝐷𝑒𝑛𝑠𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 (𝐴𝐺1) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑒𝑛 𝑏𝑎𝑖𝑥𝑎 (𝑣7)

Percentatge d’abastament amb recursos propis (AG2)

Les fonts de subministrament d’aigua al municipi poden ser captacions pròpies o la compra en alta a altres proveïdors. Indica el grau d’autosuficiència dels recursos d’aigua captats al municipi. El volum d’aigua entrat al sistema s’obté de la suma de tots els comptadors tan si les captacions són pròpies com si s’obté aigua de proveïdors externs.

% 𝑑′𝑎𝑏𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑎𝑚𝑏 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑖𝑠 (𝐴𝐺2) = 𝐴𝑖𝑔𝑢𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢ï𝑑𝑎 𝑎𝑚𝑏 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑖𝑠 (𝑣19)

𝐴𝑖𝑔𝑢𝑎 𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 (𝑣4)∗ 100

Percentatge de consum domèstic (AG3)

El consum d’aigua al municipi pot destinar-se a diferents usos:

- Domèstic - Serveis municipals - Industrial - Comercials / pymes - Altres usos. Un exemple serien les granges connectades a la xarxa a municipis petits i

mitjans.

Es presenten indicadors per als diferents usos per adequar-se a les diferents característiques en funció de les activitats al municipi. En cas de petites indústries o granges pot donar-se el cas de que el mateix comptador serveixi tant per a mesurar el consum domèstic com el de les altres activitats.

Dintre d’aquests indicadors no es recullen els consums d’aigua d’altres fonts alienes a la xarxa de subministrament: pous municipals no connectats a la xarxa, aigua reciclada, cisternes amb aigua que no prové de la xarxa d’aigua, etc.


15

% 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑑𝑜𝑚è𝑠𝑡𝑖𝑐 (𝐴𝐺3) = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑑𝑜𝑚è𝑠𝑡𝑖𝑐 (𝑣26)

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑣25)∗ 100

Percentatge de consum municipal (AG4)

Correspon a l’aigua de la xarxa de subministrament que fan servir els diferents serveis i equipaments municipals: edificis municipals, equipaments esportius, fonts al carrer, neteja, etc.

% 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑙 (𝐴𝐺4) = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑙 (𝑣27)


Percentatge de consum industrial (AG5)

Correspon a l’aigua de la xarxa de subministrament que es fa servir en activitats industrials.

% 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑖𝑛𝑑𝑢𝑠𝑡𝑟𝑖𝑎𝑙 (𝐴𝐺5) = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑖𝑛𝑑𝑢𝑠𝑡𝑟𝑖𝑎𝑙 (𝑣29)


Percentatge de consum comercial - pymes (AG6)

Correspon a l’aigua de la xarxa de subministrament que es fa servir en activitats comercials o petites i mitjanes empreses.

% 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑐𝑜𝑚𝑒𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙 (𝐴𝐺6) = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑐𝑜𝑚𝑒𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙 − 𝑝𝑦𝑚𝑒𝑠 (𝑣28)


Percentatge d’altres consums (AG7)

Correspon a l’aigua de la xarxa de subministrament que es fa servir per altres usos: granges, consums municipals, etc.

% 𝑑′𝑎𝑙𝑡𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑠 (𝐴𝐺7) = 𝐴𝑙𝑡𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑠 (𝑣30)


Percentatge de despesa de personal de l’ajuntament per al control del servei (AG9)

Aquest indicador aporta informació sobre els recursos humans necessaris per a la fiscalització del servei de subministrament d’aigua, atenent a la despesa de personal tècnic i administratiu que l’ajuntament ha de destinar.

En cas de tenir concessionada la gestió del servei a una empresa externa cal fer-ne un seguiment per part dels tècnics municipals en múltiples aspectes com control i aprovació de tarifes, seguiment dels plans de millora d’infraestructures, supervisió de les anàlisis de l’aigua per assegurar-ne la salubritat, etc. En els casos d’empreses mixtes o la gestió directa per part de l’ajuntament es poden tenir solapades part d’aquestes funcions.


16

% 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑒𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡 (𝐴𝐺9)

= 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑜𝑙 (𝑣57)

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)∗ 100

Les despeses anual de personal de control incorporen sous, seguretat social i altres despeses de personal corresponents als capítols 1 de les despeses de les finances municipals i al capítol 64 del Pla General Comptable i que facin referència a personal dedicat a controlar el servei.


17

Infraestructura

Rendiment de la xarxa (EX1)

El rendiment de la xarxa indica la eficàcia de les instal·lacions destinades a la de distribució d’aigua als abonats. Un baix rendiment implica que existeixen molts problemes relacionats amb pèrdues d’aigua a la xarxa (fuites grans i microfuites), funcionament anòmal de comptadors (subcontatge), consums no mesurats i possibles furts d’aigua.

𝑅𝑒𝑛𝑑𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 (𝐸𝑋1) = 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑣25)

𝐴𝑖𝑔𝑢𝑎 𝑟𝑒𝑔𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙 (𝑣4)∗ 100

Es considera que una xarxa té un rendiment dolent quan està per sota del 70%. El valor objectiu es considera s’ha de situar al voltant del 85% amb tendència a millorar.

El volum d’aigua entrat al sistema es calcula sumant tota l’aigua registrada de captacions pròpies (fonts, pous, mines, potabilitzadores), compres a proveïdors en alta, camions cisterna i qualsevol altre tipus de compra d’aigua en alta.

Antiguitat del parc de comptadors (EX3)

Indica l’antiguitat mitjana (en anys) dels comptadors i l’interès i la necessitat d’inversions per a la seva renovació.

𝐴𝑛𝑡𝑖𝑔𝑢𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑎𝑟𝑐 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑠 (𝐸𝑋3) = 𝐴𝑛𝑡𝑖𝑔𝑢𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑚𝑖𝑡𝑗𝑎𝑛𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑎𝑟𝑐 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑠 (𝑣31)

Percentatge de desplegament telelectura (EX4)

Es pot relacionar amb el Pla de telelectura de comptadors (CP4) i permet mesurar el percentatge de comptadors que es poden llegir remotament. La lectura remota de comptadors permet un control més acurat de la despesa, la detecció més ràpida de consums anòmals i una reducció de les despeses de personal.

% 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑙𝑒𝑔𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑡𝑒𝑙𝑒𝑙𝑒𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎 (𝐸𝑋4) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠𝑎𝑚𝑏 𝑡𝑒𝑙𝑒𝑙𝑒𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑚𝑜𝑡𝑎 (𝑣22)

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 𝑎𝑚𝑏 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟 (𝑣23)∗ 100

Consum energètic per metre cúbic facturat (EX5)

Les despeses energètiques representen un cost important del servei d’abastament d’aigua. Pel càlcul d’aquest indicador es sumen els consums energètics de:

- Bombeig de l’aigua captada a pous propis i altres captacions - Tractament de l’aigua tant a petites instal·lacions com filtres de sorra com instal·lacions

majors (ETAP). - Sistemes de desinfecció - Bombeig d’aigua per elevació a cotes superiors de la xarxa de distribució


18

- Equipaments de telecontrol i telelectura instal·lats a la xarxa de distribució, dipòsits i sistemes de tractament.

No es consideren els consums energètics associats a oficines, magatzems, vehicles i tot el que no està relacionat directament amb la producció d’aigua potable i la seva distribució a la població. Tampoc es consideren els consums energètics per a la producció o transport previs al punt de lliurament de l’aigua comprada a un altre proveïdor.

Als sistemes de telecontrol i telelectura es pot donar que el seu consum energètic es mesuri conjuntament amb els dels edificis (p.ex. sala de control a les oficines) o equipaments. En aquest cas es comptaran només es consideraran els consums a dipòsits, ETAP i equipaments relacionats directament amb la producció i distribució d’aigua.

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑒𝑛𝑒𝑟𝑔è𝑡𝑖𝑐 𝑝𝑒𝑟 𝑚3𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑡 (𝐸𝑋5) = 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑒𝑛𝑒𝑟𝑔è𝑡𝑖𝑐 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐷5)

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝑣25)

Percentatge de xarxa amb material a renovar (EX6)

A les xarxes de distribució d’aigua es tenen canonades de molts tipus de material que, encara que en seu moment eren adequats, es considera que és més adequat procedir a la seva renovació.

Entre aquests materials tenim:

- Fibrociment. Es troba a xarxes antigues de distribució. L’amiant que forma part del fibrociment no afecta a la qualitat sanitària de l’aigua però si als operaris quan es fan reparacions o substitucions. És un material rígid que pot tenir fuites i trencaments en casos de fluctuacions brusques de pressió a la xarxa o moviments de terres i obres al carrer. Las canonades de fibrociment també estan associades a vàlvules i connexions de ferro que poden tenir un pobre manteniment.

- Ferro. Es pot trobar en algunes escomeses, a vàlvules i a connexions antigues. Als municipis amb aigua tova és fàcil que presentin problemes de corrosió i, en aquest cas, petites fuites d’aigua i migració de ferro dissolt a l’aigua subministrada a la població.

- Plom. S’instal·lava a escomeses i petites connexions que requerien d’un material fàcilment mal·leable. La seva substitució és prioritària ja que el plom a l’aigua subministrada pot afectar a la salut de la població.

- PVC. Les canonades de PVC són forcà rígides i fràgils. A les xarxes d’aigua potable es poden tenir fuites d’aigua tan a les connexions (bàsicament on hi ha unions encolades) com a les esquerdes que poden aparèixer a les canonades. Aquestes pèrdues són majors quan s’incrementa la pressió de l’aigua a la xarxa. A nivell sanitari el PVC és un material plàstic on pot donar-se la migració de compostos no desitjats a l’aigua de consum.

Aquest indicador ens dona una idea de quin percentatge de les canonades de la xarxa s’ha de renovar i, amb els km de canonades a substituir, de les inversions necessàries.

% 𝑋𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑎𝑚𝑏 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑜𝑣𝑎𝑟 (𝐸𝑋6) = 𝑋𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑎𝑚𝑏 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑛𝑜 𝑎𝑝𝑡𝑒 (𝑣33)

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐷6)∗ 100


19

Episodis amb incompliment de qualitat lleus (QA1)

El Reial decret 140/2003 estableix els criteris sanitaris de la qualitat de l’aigua de consum humà.

Es considera que una aigua és apta per al consum humà quan no contingui cap tipus de microorganisme, paràsit o substància en una quantitat o concentració que pugui suposar un perill per a la salut humana i que acompleixi amb els valors paramètrics especificats a les parts A i B de l’annex I (paràmetres d’obligat compliment) o amb els valors paramètrics establerts per l’autoritat sanitària (paràmetres indicadors indicats a la part C de l’annex I).

Una aigua no apta per al consum humà i amb riscos per la salut és aquella en que:

- El resultat de l’anàlisi d’algun paràmetre de les parts A i B de l’annex I (paràmetres d’obligat compliment) supera els valors establerts.

- El resultat de l’anàlisi d’algun paràmetre de les part C l’annex (paràmetres indicadors) supera els valors establerts per l’autoritat sanitària (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) i aquesta considera que l’aigua no és apta per al consum ja que pot produir efectes adversos sobre la salut de la població.

Desglossem en lleus i greus a efectes pràctics encara que normativament no s’estableix aquesta distinció.

- El incompliments lleus recullen aquells casos en que s’ha tingut aigua no apta per al consum per superació dels valors d’algun dels paràmetres indicadors (annex C).

- El incompliments greus recullen aquells casos en que s’ha tingut aigua no apta per al consum per superació dels valors d’algun dels paràmetres d’obligat compliment (annexos A i B).

Nombre d’incompliments lleus de qualitat anual

𝐸𝑝𝑖𝑠𝑜𝑑𝑖𝑠 𝑎𝑚𝑏 𝑖𝑛𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑙𝑙𝑒𝑢𝑠 (𝑄𝐴1) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑′𝑖𝑛𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 𝑙𝑙𝑒𝑢𝑠 (𝑣34)

Episodis amb incompliment de qualitat greus (QA2)

Nombre d’incompliments lleus de qualitat greus anuals

𝐸𝑝𝑖𝑠𝑜𝑑𝑖𝑠 𝑎𝑚𝑏 𝑖𝑛𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑔𝑟𝑒𝑢𝑠 (𝑄𝐴2) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑′𝑖𝑛𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 𝑔𝑟𝑒𝑢𝑠 (𝑣35)

Episodis amb incompliment de qualitat greus (QA3)

Nombre d’incompliments lleus de qualitat molt greus anuals

𝐸𝑝𝑖𝑠𝑜𝑑𝑖𝑠 𝑎𝑚𝑏 𝑖𝑛𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑚𝑜𝑙𝑡 𝑔𝑟𝑒𝑢𝑠 (𝑄𝐴3)= 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑′𝑖𝑛𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 𝑚𝑜𝑙𝑡 𝑔𝑟𝑒𝑢𝑠 (𝑣36)


20

Existència d’un protocol per a incompliments de qualitat (QA-NOU)

Quan es dona el cas de que algun paràmetre analitzat supera els valors recollits a la normativa vigent i es té una aigua no apta per al consum humà són necessàries una sèrie d’actuacions que interessa que estigui recollides en un protocol de treball específic o dintre del Protocol d’autocontrol i gestió de l’abastament.

Aquestes actuacions són:

- Protocol de recollida i anàlisi de la mostra de confirmació. El paràmetre que ha tingut un resultat per sobre dels valors permesos s’ha de confirmar amb l’anàlisi d’una segona mostra recollida abans de 24 hores desprès de disposar del primer resultat.

- Protocol de notificació d’incompliments a l’autoritat sanitària. - Procediment d’avís a la població afectada. - Mesures correctores i preventives per corregir l’incompliment. - Autoritzacions temporals d’excepció per a paràmetres que superin els valors permesos

concedides pel departament de Salut de la Generalitat de Catalunya.


21

Indicadors de recursos i equip humà

Aquesta sèrie d’indicadors estan relacionats amb els recursos materials i humans que disposa el servei municipal d’abastament d’aigua per a dur a terme les seves funcions.

Longitud de xarxa per vehicle (MM1)

Ens dona informació sobre el dimensionament del parc de vehicles mitjançant els km de xarxa assignats a cada vehicle destinat al manteniment i operació tan de les xarxes d’adducció (alta) com de distribució (baixa).

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑝𝑒𝑟 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑙𝑒 (𝑀𝑀1) = 𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐷6)

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑙𝑒𝑠 (𝑣37)

Longitud de xarxa per personal d’operacions (RH1)

Ens dona informació sobre els recursos humans destinats al manteniment i operació de les xarxes d’adducció (alta) i de distribució (baixa).

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑝𝑒𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑′𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 (𝑅𝐻1) = 𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐷6)

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑′𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 (𝐷7)

Abonats per personal d’operacions (RH2)

Ens dona informació sobre els recursos humans destinats al manteniment i operació de les xarxes d’adducció (alta) i de distribució (baixa) en funció dels abonats.

𝐴𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 𝑝𝑒𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑′𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 (𝑅𝐻2) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑑′𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 (𝐷7)

Longitud de xarxa per personal tècnic/administratiu (RH3)

Ens dona informació sobre els recursos humans destinats a tasques tècniques i administratives al servei d’abastament d’aigua.

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑝𝑒𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑡è𝑐𝑛𝑖𝑐/𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑖𝑡𝑢 (𝑅𝐻3) = 𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐷6)

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑡è𝑐𝑛𝑖𝑐/𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑖𝑢 (𝐷8)

Abonats per personal tècnic/administratiu (RH4)

Ens dona informació sobre els recursos humans destinats a tasques tècniques i administratives en funció dels abonats.

𝐴𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 𝑝𝑒𝑟 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑡è𝑐𝑛𝑖𝑐/𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑖𝑢 (𝑅𝐻4) = 𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑡è𝑐𝑛𝑖𝑐/𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑖𝑢 (𝐷8)


22

Hores de baixa per treballador (RH6)

Permet obtenir informació sobre l’absentisme laboral al servei d’abastament d’aigua.

% 𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑏𝑎𝑖𝑥𝑎 𝑝𝑒𝑟 𝑡𝑟𝑒𝑏𝑎𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟 (𝑅𝐻6) = 𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑏𝑎𝑖𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 (𝑣40)

𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 (𝐷9) ∗ 100

El nombre total de treballadors del servei és la suma del personal destinat a operacions, dels tècnics i dels administratius.

Hores de formació per treballador (RH7)

Permet obtenir informació sobre la formació que es reben els treballadors del servei d’abastament d’aigua. Una formació deficient baixa l’eficàcia i la qualitat del servei i pot incrementar els costos d’operació.

% 𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑐𝑖ó 𝑝𝑒𝑟 𝑡𝑟𝑒𝑏𝑎𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟 (𝑅𝐻7) = 𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑐𝑖ó 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 (𝑣41)

𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 (𝐷9) ∗ 100

Antiguitat mitjana dels treballadors (RH8)

Dona informació sobre l'estat dels recursos humans de l'organització pel que fa als anys que porten els treballadors dintre de la empresa.

En cas de canvis al règim de concessió es sumaran els anys dintre del servei d’abastament d’aigua independentment si hi ha hagut canvis d’empreses concessionàries o canvis de règim de gestió (públic, mixt, privat).

𝐴𝑛𝑡𝑖𝑔𝑢𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑚𝑖𝑡𝑗𝑎𝑛𝑎 𝑑𝑒𝑙𝑠 𝑡𝑟𝑒𝑏𝑎𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑠 (𝑅𝐻8) = 𝐴𝑛𝑡𝑖𝑔𝑢𝑖𝑡𝑎𝑡 𝑚𝑖𝑡𝑗𝑎𝑛𝑎 𝑑𝑒𝑙𝑠 𝑡𝑟𝑒𝑏𝑎𝑙𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑠 (𝑣42)

Índex de sinistralitat (RH9)

Dona informació sobre l'estat dels recursos humans de l'organització pel que fa als accidents laborals, atenent els que han generat un comunicat d’assistència a la mútua concertada del servei.

Es presenta com el nombre d’accidents laborals anuals per cada 100 treballadors (està calculat sense multiplicar per 100...).

𝐼𝑛𝑑𝑒𝑥 𝑑𝑒 𝑠𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑡 (𝑅𝐻9) =𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑′𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 (𝑣43)

𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 (𝐷9)∗ 100


23

Econòmics

Els indicadors econòmics del servei d’abastament d’aigua donen una idea de la seva salut financera, permeten avaluar la capacitat de realitzar noves inversions i si s’han d’aplicar altres polítiques tarifaries.

Amortització (EF1)

L’amortització dels actius és fonamental per a planificar les inversions necessàries per al correcte funcionament del servei d’abastament d’aigua. La infraestructura necessària per a donar el servei (captacions, estacions de tractament, dipòsits, canonades, bombaments, vàlvules, etc.) es deprecia al llarg del temps i són necessàries inversions per a la seva renovació.

Es calcula sumant totes les partides destinades a l’amortització d’aquests actius durant l’any. Es dona com a percentatge dels ingressos per la venda d’aigua (tarifaris).

% 𝐴𝑚𝑜𝑟𝑡𝑖𝑡𝑧𝑎𝑐𝑖ó (𝐸𝐹1) =𝐴𝑚𝑜𝑟𝑡𝑖𝑡𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑖 𝑓𝑜𝑛𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑜𝑠𝑖𝑐𝑖ó (𝑣51)

𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9)∗ 100

Endeutament (EF2)

Aquest indicador avalua la exposició de la organització al deute amb entitats financeres. El fet d’haver de tornar crèdits no és preocupant si aquesta despesa no representa un percentatge important dels ingressos del servei.

Es calcula sumant totes les despeses financeres realitzades per a tornar el deute (principal i interessos). Es dona com a percentatge dels ingressos per la venda d’aigua.

% 𝐸𝑛𝑑𝑒𝑢𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡 (𝐸𝐹2) =𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑒𝑟𝑒𝑠 (𝑣55)

𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9)∗ 100

Percentatge de cobertura de costos operatius (EF3)

Indica si els ingressos relacionats amb la venda d’aigua són suficients per a cobrir les despeses relacionades amb la operació habitual del servei d’abastament. Es calcula en base als costos operatius i no incorpora ni les partides destinades a amortitzacions ni les despeses financeres per a tornar deutes.

En cas de que sigui inferior a 100 caldran aportacions per a cobrir costos. Aquestes aportacions poden provenir del pressupost del ajuntament, d’altres ens públics o dels ingressos no tarifaris del


24

servei d’aigües quan estigui concessionat a una empresa externa o mixta. També seran necessaris un nou estudi de tarifes i un pla d’ajust de les despeses.

% 𝐶𝑜𝑏𝑒𝑟𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑢𝑠 (𝐸𝐹3) = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9)

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑢𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 (𝐷10)∗ 100

Els costos operatius són tots aquells relacionats amb la gestió habitual del servei d’aigua i es donen com a totals de l’any objecte de l’estudi:

- Despeses de personal: sous, seguretat social i altres despeses de personal. - Despeses de personal municipal destinat a supervisar el servei d’aigua en els casos de

concessions a empreses mixtes o externes (sous, seguretat social i altres despeses). - Compra d’aigua en alta a proveïdors externs. - Despeses per a la compra i instal·lació, en cas de que no la realitzin els operaris del servei,

d’actius de la xarxa d’aigua: bombes, vàlvules, canonades, comptadors, escomeses, material d’obra, etc.

- Despeses energètiques dels equipaments que intervenen directament en el subministrament d’aigua: bombaments, estacions de tractament, sistemes de telegestió. No es consideren les despeses energètiques d’oficines, magatzems, etc.

- Tractament i anàlisis de l’aigua. S’incorporen totes les despeses en reactius destinats a la potabilització de l’aigua i al manteniment de la seva desinfecció a tota la xarxa. També es consideren les despeses destinades als controls i anàlisis de l’aigua que s’han de realitzar d’acord amb el RD140/2003. En sistemes molt ramificats amb múltiples dipòsits aquestes partides poden incrementar-se considerablement (igual millor posar en dues variables).

- Altres despeses per a la correcta gestió del servei d’aigua relacionades amb magatzems, oficines, vehicles i altres transports, despeses extraordinàries...

Beneficis econòmics per metre cúbic facturat (TC1)

Ens dona una idea dels beneficis econòmics obtinguts i de l’eficàcia al gestionar el servei d’aigua. També permet avaluar la capacitat de reinvertir aquests beneficis en la millora del servei i de les possibilitats per modificar la quantia de les tarifes d’aigua i com s’estructuren.

𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑠 𝑒𝑐𝑜𝑛ò𝑚𝑖𝑐𝑠 𝑝𝑒𝑟 𝑚3𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑡 (𝑇𝐶1) = 𝑅𝑒𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖ó (𝑣53)

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎(𝑣25)

Percentatge de costos fixos (TC2)

Dona idea del volum que representen els costos fixos en el total de servei.

Els costos totals es donen com a totals de l’any objecte de l’estudi:

- Costos operatius (definits a l’indicador EF3) - Despeses financeres - Impostos i taxes - Impagaments - Canon de la concessió


25

- Benefici industrial. Toca revisar a fons la seva relació amb l’indicador TC1

% 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑥𝑜𝑠 (𝑇𝐶2) = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑓𝑖𝑥𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 (𝐷11)

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 (𝐷12)

Costos operacionals per longitud de xarxa (TC3)

Amb la densitat de la xarxa aporta informació sobre els costos d’operació pel funcionament del servei d’aigua. Un cost operacional per km elevat pot estar associat una baixa densitat. Per a poder comparar diferents situacions s’ha d’incorporar aquest fet a l’indicador.

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙𝑠 𝑝𝑒𝑟 𝑙𝑜𝑛𝑔. 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 (𝑇𝐶3) = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑠 (𝐷12)

𝐿𝑜𝑛𝑔𝑖𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒 𝑥𝑎𝑟𝑥𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝐷6)

Una xarxa d’alta densitat (població urbana en habitatges plurifamiliars) pot requerir uns costos menors per km que una amb molta dispersió de la població i amb xarxes d’aigua que han d’abastir a petits nuclis de població amb habitatges unifamiliars (baixa densitat). Però s’haurien de calcular la densitat i els costos per longitud total de xarxa.

Tarifa mitjana (TC4)

Aporta informació sobre el preu mig de l’aigua. Es podria treballar en tarifes mitjanes pels diferents sectors en cas de tenir una estructura tarifària diferent.

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó 𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡 (𝑇𝐶4) = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9)

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑖𝑔𝑢𝑎 (𝑣25)

Facturació per habitant (TC5)

Aporta informació sobre el preu de l’aigua per habitant empadronat al municipi.

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó 𝑝𝑒𝑟 ℎ𝑎𝑏𝑖𝑡𝑎𝑛𝑡 (𝑇𝐶5) = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9)

𝑃𝑜𝑏𝑙𝑎𝑐𝑖ó 𝑒𝑚𝑝𝑎𝑑𝑟𝑜𝑛𝑎𝑑𝑎 (𝑣5)

Facturació per abonat (TC6)

Aporta informació sobre el preu de l’aigua per abonat.

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑐𝑖ó 𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡 (𝑇𝐶6) = 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑎𝑟𝑖𝑓𝑎𝑟𝑖𝑠 (𝑣9)

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)


26

Client

Aquesta sèrie d’indicadors permet obtenir una visió de com funciona el servei d’abastament d’aigua en relació als abonats. El més general és el primer indicador que s’ha d’obtenir d’una enquesta als clients. Els següents 5 indicadors donen indicacions de com afecten les incidències i les actuacions de manteniment programades al correcte subministrament d’aigua als abonats.

Temps mitjà necessari per resoldre fuites (PS1)

Aporta informació sobre la diligència en reparar les fuites d’aigua detectades a la xarxa d’abastament.

𝑇𝑒𝑚𝑝𝑠 𝑚𝑖𝑡𝑗à 𝑝𝑒𝑟 𝑟𝑒𝑠𝑜𝑙𝑑𝑟𝑒 𝑓𝑢𝑖𝑡𝑒𝑠 (𝑃𝑆1) = 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑠 𝑚𝑖𝑡𝑗à 𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑠𝑠𝑖𝑠𝑡𝑖𝑟 𝑓𝑢𝑖𝑡𝑒𝑠 (𝑣58)

Les hores destinades a reparar fuites es consideren des del moment de l’avís de la fuita fins que es considera resolta la incidència i es torna a subministrar aigua amb garanties als clients.

Interrupcions del servei programades (PS2)

Aporta informació sobre la qualitat del servei en raó a l’afectació per les interrupcions del subministrament d’aigua als abonats en base a les actuacions planificades.

𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑠 𝑑′𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑒𝑖 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑎𝑚𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡 (𝑃𝑆2)

=𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 𝑑′𝑎𝑓𝑒𝑐𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑣59) ∗ 60


Interrupcions del servei no programades (PS3)

Aporta informació sobre la qualitat del servei en raó a l’afectació per les interrupcions del subministrament d’aigua als abonats causades per incidències no programades: fuites d’aigua, talls de subministrament elèctric, avaries a sistemes de bombament, etc.

𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑠 𝑑′𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑒𝑖 𝑛𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑎𝑚𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑒𝑟 𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡 (𝑃𝑆3)

=𝐻𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑢𝑎𝑙𝑠 𝑑′𝑎𝑓𝑒𝑐𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑛𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑣60) ∗ 60


Percentatge d’abonats amb més de 5 interrupcions no programades durant l’any (PS4)

Aporta informació sobre la qualitat del servei en funció del número d’abonats que es veuen afectats amb més de 5 interrupcions no programades anuals. Es relaciona amb la existència de sectors amb problemes recurrents a la xarxa de subministrament d’aigua.


27

% 𝐴𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 𝑎𝑚𝑏 𝑚é𝑠 𝑑𝑒 5 𝑖𝑛𝑡. 𝑛𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑒𝑠 (𝑃𝑆4)

=𝐴𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 𝑎𝑚𝑏 𝑚é𝑠 𝑑𝑒 5 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠 (𝑣61)

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑′𝑎𝑏𝑜𝑛𝑎𝑡𝑠 (𝑣21)∗ 100

Percentatge de resolució de queixes (PS5)

Indica el percentatge de queixes que es resolen respecte a les queixes que rep el servei d’abastament d’aigua.

% 𝑅𝑒𝑠𝑜𝑙𝑢𝑐𝑖ó 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑖𝑥𝑒𝑠 (𝑃𝑆5) =𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑖𝑥𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑠𝑜𝑙𝑡𝑒𝑠

𝑁𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑖𝑥𝑒𝑠∗ 100

Grau de satisfacció del client (PS6)

La realització d’enquestes als clients permet apreciar si aquests estan satisfets amb el servei.

La satisfacció del client por venir afectada per:

- Cabal o pressió insuficient de l’aigua subministrada. - Episodis amb baixa qualitat de l’aigua. Els problemes més normals estan relacionats amb les

característiques organolèptiques de l’aigua: olor, sabor, color i terbolesa. - Interrupcions programades i no programades del subministrament d’aigua al client.

% Satisfacció del client

% 𝑆𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡 (𝑃𝑆6) = 𝐺𝑟𝑎𝑢 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡 (𝑣62)

Documents

INDICADORS DEL SERVEI MUNICIPAL D’ABASTAMENT …xarxaenxarxa.diba.cat/sites/xarxaenxarxa.diba.cat/files/guia_referen... · INDICADORS DEL SERVEI MUNICIPAL D’ABASTAMENT D’AIGUA