INDICE DE ERRORES Y SOLUCIONES...ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE- 2013 Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la sección de liquidación

SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA

ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-

2013

INDICE DE ERRORES Y SOLUCIONES

Caso 1. Utilización de un Certificado no expedido por CERTICAMARA S.A. ...................... 2

Caso 2. Error de validación firma digital, por desactualización de la CRL con

Certicamara. ................................................................................................................................ 3

Caso 3. Error ingreso al Sistema por Usuario no autorizado. .............................................. 4

Caso 4. Error al Firmar el Revisor Fiscal .................................................................................. 5

Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la sección de

liquidación en cero. ..................................................................................................................... 7

Caso 6. Error de acceso al sistema SIMPLIFICA. ................................................................... 8

Caso 7. Fallo en comunicación base de datos. ....................................................................... 9

Caso 8. Confirmación de clave del Certificado Digital. ........................................................ 10

Caso 9. Error al firmar el Revisor Fiscal................................................................................. 11

Caso 10. En el menú de opciones no figura la opción 2 “Declaraciones pendientes de

firma” .......................................................................................................................................... 12

Caso 11. Error en la generación de la liquidación. ............................................................. 13

Caso 12. Error al generar declaración asistida ..................................................................... 14

Caso 13. Error por cancelación de la digitación del PIN. .................................................... 15

Caso 14. Error persistente por archivo DLL. CAPICOM ....................................................... 16

Caso 15. Error al usar certificado con los navegadores Firefox y Mozilla ........................ 16

Caso 17. Error. Instalación Mozzilla ....................................................................................... 19

Caso 18. Error. Aparece el período 7 ..................................................................................... 20

Caso 19. Error. No aparecen las vigencias omisas .............................................................. 20

Caso 20. Error. Rol de Revisor Fiscal errado ........................................................................ 21

Caso 21. Error. HTML nulo ...................................................................................................... 21

Caso 22. NO se permite el acceso al portal .......................................................................... 22

Caso 23. Error en la comunicación con el servidor .............................................................. 23

Caso 24. NO deja proyectar la declaración del bimestre .................................................... 24

Caso 25. No carga de manera apropiada las plantillas de simplifica ................................ 24

Caso 26. No se carga apropiadamente la CRL ..................................................................... 25

Caso 27. El certificado o CRL inválido. .................................................................................. 26



2013

Caso 28. Fecha inicio de actividades excede la fecha actual. ............................................ 27

Caso 29. Aplicativo no funciona con Chroome .................................................................... 27

Caso 1. Utilización de un Certificado no expedido por Certicamara,

Andes o Gse



2013

Causa Solución

El certificado de firma digital utilizado

no fue generado por Certicamara,

Andes y Gse.

Verificación y selección por parte del

contribuyente el certificado correcto

expedido por Certicamara, Andes o

Gse.

Caso 2. Error de validación firma digital, por desactualización de la

CRL con Certicamara, Andes o GSE.



2013

Causa Solución

Falta actualizar la CRL de

Certicamara, Andes o Gse. Se

desactualizo por caida del sistema

Llamar a la mesa de ayuda de la S.D.H. al teléfono 3385555, para que se actualice la CRL de Certicamara, Andes o Gse; o

Realizar la actualización de la CRL de Certicamara, Andes o Gse, al correo:

[email protected]

Caso 3. Error ingreso al Sistema por Usuario no autorizado.

Causa Solución

Digitó el Nit equivocado o con dígito

de verificación

Verificar y digitar correctamente

La información contenida en el RIT 2, Verificar los datos informados por

mailto:[email protected]



2013

para el Nit ingresado no se encuentra

actualizada.

Certicamara, Andes o Gse, corroborar

con los datos contenidos en RIT 2 y

solicitar actualización de los datos, a

la oficina de Cuentas Corrientes (RIT).

Correos: [email protected];

[email protected]

Caso 4. Error al Firmar el Revisor Fiscal

La declaración se proyecta y liquida bien y cuando va a firmar el Revisor Fiscal,

presenta error de firma.





2013

Causa Solución

Dentro de la declaración asistida se

genero con un caracter especial

(Vocales con tilde, Ñ, &; etc).

Generalmente se presenta en el

campo Nombre o razón social.

Solución:

Actualizar el RIT 2, realizar la actuaización de datos a la oficina de Cuentas Corrientes (RIT).

Correos: [email protected];

[email protected];

para que eliminen los caracteres

especiales.

Solicitar al contribuyente que descarte las declaraciones y las vuelva a liquidar.





2013

Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la

sección de liquidación en cero.

Causa Solución

Al seleccionar la actividad principal, no

cargó la tarifa.

Descartar la declaración.

Iniciar una nueva liquidación.

Seleccionar el código de actividad y

esperar que primero cargue la tarifa

correspondiente.



2013

Caso 6. Error de acceso al sistema SIMPLIFICA.

Causa Solución

El sistema está fuera de servicio. Informar a la mesa de ayuda de la

SDH, Teléfono 3385555, o enviar un

correo solicitando la reactivación del

servicio al siguiente email:

[email protected]




2013

Caso 7. Fallo en comunicación base de datos.

Causa Solución

No hay comunicación con la base de

datos de la Secretaria de Hacienda.

Salir del sistema e ingresar de nuevo.

En caso de persistir el problema,

informar a la mesa de ayuda de la

SDH, Teléfono 3385555; o enviar un

correo solicitando la reactivación del

servicio al siguiente email:

[email protected]




2013

Caso 8. Confirmación de clave del Certificado Digital.

Causa Solución

Al descargar el certificado el

contribuyente escogió la opción

permanente de solicitar clave.

Digitar la clave que el usuario del

certificado le asignó.

En caso de haberla olvidado, debe

solicitar asesoría a la línea de atención

de Certicamara, Andes o Gse.



2013

Caso 9. Error al firmar el Revisor Fiscal

Genera error al firmar la declaración del revisor fiscal y el campo Tipo de

contribuyente lo reporta en blanco.

Causa Solución

La declaración generada reporta en

blanco alguno de los siguientes campos

Periodo

Tipo de contribuyente

Fecha vencimiento

Fecha límite de pago

Si ingresó por el Sistema

Simplifica:

Descartar la declaración proyectarla de

nuevo.

Si esta en el liquidador:

Salir del sistema y volver a realizar una

nueva liquidación.



2013

Caso 10. En el menú de opciones no figura la opción 2 “Declaraciones

pendientes de firma”

Causa Solución

La información de Certicamara no cargó

completamente en el RIT 2.

Revisar RIT 2 y solicitar a Sistemas el

cargue de los registros del

contribuyente.

Tiempo estimado para subsanar el

error:

4 horas



2013

Caso 11. Error en la generación de la liquidación.

Se selecciona inicialmente periodo 2009-6, se liquida. Luego el contribuyente

cambia el periodo por el 2009-1, no actualiza los valores de la liquidación, es

decir no hay sanciones, ni intereses. Valida la declaración correctamente y

luego le genera la declaración asistida, sin sanciones.

Causa Solución

Una vez seleccionados los campos

iníciales relativos a:

Vigencia, Periodo, Tipo de

Contribuyente, Actividad, Bases

Gravables, valor renglón BA “ Total

Ingresos Ordinarios y Extraordinarios”,

se genera la liquidación a partir de los

datos seleccionados, si intenta

modificar uno de los campos anteriores,

los valores de la liquidación no

cambian.

Una vez generada la liquidación de la

declaración, si se equivocó en alguno

de los campos señalados, debe realizar

siempre una nueva liquidación con los

datos correctos.

Se ajustará la validación del Sistema

para validar esta tipología.



2013

Caso 12. Error al generar declaración asistida

Causa Solución

Una vez seleccionados los campos

iníciales relativos a:

Vigencia, Periodo, Tipo de

Contribuyente, Actividad, Bases

Gravables, valor renglón BA “ Total

Ingresos Ordinarios y Extraordinarios”,

se genera la liquidación a partir de los

datos seleccionados, si intenta

modificar uno de los campos anteriores,

los valores de la liquidación no

cambian.

Una vez generada la liquidación de la

declaración, si se equivocó en alguno

de los campos señalados, debe realizar

siempre una nueva liquidación con los

datos correctos.

Se ajustará la validación del Sistema

para validar esta tipología.



2013

Caso 13. Error por cancelación de la digitación del PIN.

Causa Solución

El usuario aborta el ingreso sin

termina de digitar el NIT

Volver a digitar el NIT sin dígito de

verificación y pulsar firmar Ingreso.



2013

Caso 14. Error persistente por archivo DLL. CAPICOM

Causa Solución

Si después de instalar el archivo

DLL.CAPICOM continúa apareciendo el

mensaje de error de instalación.

(Consultar el instructivo de instalación

del archivo en:

http://www.shd.gov.co/portal/page/po

rtal/portal_internet_sdh/impuestos/ica

_imp/Informacion_por_sectores1/%C2

%BFC%C3%B3mo%20se%20hace%2

0la%20declaraci%C3%B3n%20de%20

este%20impuesto/SIMPLIFICA/Especifi

caciones_simplifica.pdf )

Ingresar el NIT y pulsar en

firmar ingreso. Al hacerlo se la

habilita en la parte superior de

la pantalla una barra amarilla,

que contiene la activación de

comandos (Active X), hacer

click derecho del ratón sobre

la barra amarilla y cuando

aparezca el cuadro emergente

hacer click en Ejecutar).

Repita la operación por tres

veces.

Reinicie el equipo.

Caso 15. Error al usar certificado con los navegadores Firefox y Mozilla

ERROR CON NAVEGADORES FIREFOX Y MOZZILLA

Error: Se ha producido una excepción no controlada = Cód: undefined Msg:

El certificado seleccionado por el usuario no fue emitido por una Autoridad de

Certificación autorizada por el sistema.



2013

Causa Solución

Se instala los certificados en un

navegador Mozzilla y Firefox.

Ingresar a herramientas, Opciones, - Botón de Avanzado – ver certificados – Importar –

Ubicar el certificado digital en formato P12, click en abrir, introducir la contraseña del certificado - debe aparecer el mensaje “Se han restaurado satisfactoriamente sus certificados de seguridad y claves privadas”

Caso 16. Error. Se incorpora las bases gravables, y no genera el

impuesto.

Ingresa al explorador y en la carpeta general, elimine los archivos temporales

(eliminar archivos) y de aceptar.

Causa Solución

Esta situación se presenta porque las

plantillas y datos anteriores quedan

almacenados en archivos temporales.

Ingresar al explorador y en la

carpeta general, eliminar los

archivos temporales (eliminar

archivos) y hacer click en Aceptar.

SE INCORPORA LAS BASES GRAVABLES Y NO GENERA IMPUESTO

Realizada la incorporación de las bases gravables en la plantilla de

liquidación, en la casilla Impuesto aparece en ceros.



2013

En Opciones de internet,

seleccionar configuración, y

activar la opción ¨Cada vez que

se visite la página¨; finalmente

hacer click en Aceptar.

Reiniciar el equipo



2013

Caso 17. Error. Instalación Mozzilla

Causa Solución

Se instala los certificados en un

navegador Mozzilla y Firefox.

Ingresar a herramientas, Opciones, - Botón de Avanzado – ver certificados – Importar –

Ubicar el certificado digital en formato P12, clic en abrir, introducir la contraseña del certificado - debe aparecer “Se han restaurado satisfactoriamente sus certificados se seguridad y claves privadas”



2013

Caso 18. Error. Aparece el período 7

Causa Solución

Aparece el período 7, en las vigencias

omisas.

La empresa tiene la marca de Régimen Simplificado en el RIT. Realice la corrección correspondiente de conformidad con el Certificado de cámara de comercio.

Caso 19. Error. No aparecen las vigencias omisas

Causa Solución

No aparecen vigencias omisas. Verifique la fecha de inicio de actividades en el RIT y realice la actualización correspondiente de conformidad con el Certificado de Cámara de Comercio.



2013

Caso 20. Error. Rol de Revisor Fiscal errado

Causa Solución

Aparece en el Rol, Representante

Legal, ingresando con el Certificado de

Revisor Fiscal.

Verifique el Rol del Revisor Fiscal en el RIT, realice la actualización correspondiente de conformidad con el Certificado de Cámara de Comercio.

Caso 21. Error. HTML nulo

Causa Solución

El valor de la propiedad ¨Execute sign

Input Form¨ es nulo o no está

definido, no es un objeto de función.

Verificaren en la barra direcciones del explorador que la dirección ingreso al portal corresponda a:

www.haciendabogota.gov.co en su defecto a: www.shd.gov.co

http://www.haciendabogota.gov.co/

http://www.shd.gov.co/



2013

Caso 22. NO se permite el acceso al portal

Causa Solución

Cambio de servidores y

Re-direccionamiento del portal.

Verificaren en la barra direcciones del explorador que la dirección ingreso al portal corresponda a:

www.haciendabogota.gov.co en su defecto a: Ww.shd.gov.co

borrado de los archivos temporales y la cache de los exploradores de internet.

BORRE CACHE

Va a inicio

Va a ejecutar escribe cmd

En la ventana siguiente escribe el

comando ipconfig/ flushdns y da

http://www.haciendabogota.gov.co/

http://www.shd.gov.co/



2013

enter

Caso 23. Error en la comunicación con el servidor

Causa Solución

Se presentó un error en la

comunicación con el servidor.

Solicitar reinicio de los servicios de

Simplifica



2013

Caso 24. NO deja proyectar la declaración del bimestre

Causa Solución

La declaración ya está generada Ingresar con el certificado del Revisor

Fisca, firmar la declaración o descararla.

Caso 25. No carga de manera apropiada las plantillas de simplifica

Causa Solución

Versión o tipo de los exploradores. Sugerir el uso de Mozilla o Firefox, si

están utilizando Explorer versión 9,

realizar la siguiente operación:



2013

Caso 26. No se carga apropiadamente la CRL

Causa Solución

Error: Error desconocido código: -1

Mensaje Carpeta de autoridades

certificadoras de confianza no existe. Ruta

configurada: /opt/Certicamara, Andes o

Gse /entidades CertificadorasdeConfianza/

Requerir a infraestructura bajar nuevamente el archivo de Certicámara, Andes o Gse.

ó

Reinicia el servidor, este debe montar las unidades (filesystem) de certicámara, ese error se genera porque no se monto correctamente.

Solicitar esta actividad a la línea de

soporte 3385555 o al corre

[email protected]




2013

Caso 27. El certificado o CRL inválido.

Causa Solución

El certificado raíz o la CRL con la cual

se está tratando de hacer la validación

es invalido.

Alternativas:

Opción 1: Ir a herramientas del navegador y borrar cookies y temporales.

Opción 2: Borrar cache. Va a inicio

Va a ejecutar escribe cmd

En la ventana siguiente escribe el comando: ipconfig flushdns y da enter.

Opción 3: Reinstalar certificados.



2013

Caso 28. Fecha inicio de actividades excede la fecha actual.

Caso 29. Aplicativo no funciona con Chroome

Causa Solución

La fecha de inicio de actividades es

superior a la actual.

Corregir fecha de inicio de

actividades en el RIT. Realizar la

petición a la Oficina de Cuentas

Corrientes de la Subdirección de

Información Tributaria de la

Dirección de Impuestos de Bogotá.

Causa Solución

El aplicativo no funciona con Chrome.

No permite el ingreso.

Utilizar Fire fox o internet explorer.

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