2.9.1Índicedesatisfaccióndelturista

2019

Introducción

Lossiguientesanálisissonresultadosobtenidosdeunaseriedeencuestas realizadas en el periodo vacacional de diciembre2019, aplicadodel22dediciembrede2019al 05de enerode2020,parapoderdeterminarelíndicedesatisfaccióndelturista.Paradeterminareste índice se tomaronencuenta3 categoríassobrelascualeslosturistasyexcursionistashicieronusodelossiguientesservicios,loscualesson:• Alojamiento• Alimentosybebidas• Otros

Enlacategoría“Otros”involucraserviciosconlosquecuentaelPueblo Mágico, así como la relación del turista con el PuebloMágico(servicios,etc.)Setrabajaronsobre15variables,siendolassiguientes:Alojamiento1. Limpiezadelasinstalaciones2. Eficienciaenelprocesodelregistro3. Amabilidaddelpersonal4. Estadodelasinstalaciones5. Relacióncalidad-precio6. Ubicacióndelestablecimiento

Que abarca en gran manera todos los aspectos a calificar conrespectoalosserviciosdehospedajedelPuebloMágico.

Alimentosybebidas1. Higieneenelestablecimiento2. Amabilidaddelpersonal3. Sabordelosalimentosybebidas4. Relacióncalidad-precio5. Eficienciaenelservicio

Queabarcan lamayoríade losaspectosacalificarporpartedeun turista y un excursionista con respecto a los servicios dealimentosybebidas.Otros1. Amabilidaddelagentelocal2. Seguridadenlavíapública3. Serviciodetransportepúblico4. Limpiezadelascalles

Que son solo algunos de los aspectos con que el turista y elexcursionista esta en contacto directo y que puede calificar yrelacionadoconelturismodelPuebloMágico.Objetivos• Identificarlosmotivosprincipalesdevisitadelosturistasyexcursionistas

• IdentificarelperfildemográficoyniveldesatisfaccióndelturistayexcursionistaquevisitaelPuebloMágicodeComitándeDomínguez.

• Identificarlosserviciosqueelturismodemandaeneldestino.

• Analizarlosaspectosamejorardeldestino.

Finalmentepodemosdecirquesetrabajosobreunaescalademediciónde1a5;donde5esmuybueno,4bueno,3regular,2maloy1muymalo.

Fichatécnicadelestudio

Coberturageográfica

ComitándeDomínguez

Publicometa

AquellosturistasquecumplanconlamayoríadeedadyquehayanpernoctadoalmenosunanocheenelPuebloMágico,asícomoexcursionistas.

Métododeevaluación

Encuesta

Cuestionariosaplicados

Casetaturísticadelcentro

100

Parquecentral

100

ALOJAMIENTO

ALIMENTOSYBEBIDAS

4.22

4.18

4.4

4.24

3.98

4.28

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Limpiezadelasinstalaciones

Eficienciaenelprocesoderegistro

Amabilidaddelpersonal

Estadodelasinstalaciones

Relacióncalidad-precio

Ubicacióndelestablecimiento

ALOJAM

IENTO

4.32

4.44

4.2

4.12

3.96

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Higienedelestablecimiento

Amabilidaddelpersonal

Sabordealimentosybebidas

Relacióncalidad-precio

Eficienciaenelservicio

OTROS

4.58

4.16

3.53

3.74

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

Amabilidaddelagentelocal

Seguridadenlavíapública

Serviciodetransportepúblico

Limpiezadelascalles

OTROS

¿QUÉMEJORARÍADELDESTINO?

54.16%

2.08%

6.25%

16.66%

2.08%4.16%

6.25%

4.16%

2.08%

Nada

Amabilidad

Calles

Carreteras(topes)

Accesibilidad

Serviciodealimentos

Limpieza

Másespectaculos

Informaciónturistica

RANGODEEDADDELAMUESTRA

19.14%

29.78%

48.90%

2.12%

18-25años

26-35años

36-55años

56omás

GENERODELAMUESTRA

19.14%

80.85%

Hombre

Mujer

NACIONALIDADDELAMUESTRA

75.51%

24.48%

Nacional

Extranjero

COMITÁNDEDOMÍNGUEZ¿CUMPLIÓCONSUSEXPECTATIVAS?

91%

2.04%2.04%

4.08%

Si

No

Másomenos

Nocontestó

¿REGRESARÍADENUEVOACOMITÁNDEDOMÍNGUEZ?

97.95%

2.04%0

Si

Probablemente

No

Conclusiones• Comitán de Domínguez cumplió en gran medida lasexpectativasdelosturistasyexcursionistasenun91%

• Sepudieronidentificar8aspectossobreloscualestrabajarymejorarlosdetallesdeldestino.

• La granmayoría de los encuestados decidiría regresar aldestinonuevamente,enuncasi98%.

• Tanto el hospedaje como los servicios de alimentación ybebidas prácticamente cumplieron las expectativas de losvisitantes.

• Se puede trabajar aun más en aspectos internos y deserviciospúblicosdeldestino.

Metodologíausada:SERVQUALInstituciónqueelaboró:DireccióndeEconomíayTurismodeComitándeDomínguez