Embed Size (px)
Citation preview
Hoofdvestiging en seminarlocatie NederlandKruisboog 42, 3905 TG VeenendaalTelefoon: 0318 - 55 20 20Fax: 0318 - 55 23 55E-mail: [email protected]: www.infosupport.com
Traininglocaties NederlandDe Smalle Zijde 39, 3903 LM VeenendaalLa Vie (5e & 6e verdieping), Sint Jacobsstraat 83, 3511 BP Utrecht
Hoofdvestiging, training- en seminarlocatie BelgiëGeneraal de Wittelaan 17, bus 30, 2800 MechelenTelefoon: +32 (0) 15 28 63 70Fax: +32 (0) 15 28 63 77E-mail: [email protected]
[email protected]: www.infosupport.com
www.infosupport.com
a p r i l 2 0 0 6
www.infosupport.com
Informatie Magazine over business enabling door IT
decision.
Sterk door kenniscentrum"Één van de sterke puntenvan Info Support waarmeewe ons onderscheiden op demarkt is ons Kenniscentrum,"legt Toon uit. "Dit centrumbiedt ons de mogelijkheid omintern jonge en gemotiveerdemensen op te leiden. Bij onzewerving en selectie focussenwe niet op het contracterenvan mensen die veel ervaringhebben opgedaan binnenandere bedrijven, maar meerop mensen met bepaaldekwaliteiten die passen binnenonze bedrijfscultuur. Wehebben een strenge selectie-procedure, en we investerenbovengemiddeld in het oplei-den van mensen. Uiteraardkomen wij graag in contactmet ervaren IT-ers die dezelf-de drive, cultuur en ambitiehebben als wij. Hierdoor blijfthet kennisniveau van deorganisatie zich ontwikkelen,en kunnen we flexibel
inspelen op ontwikkelingen inde markt. Doordat we men-sen zelf opleiden, bieden webovendien een kwaliteitsga-rantie aan onze klanten."
Positieve kijk op de toekomstHoewel de omzet van InfoSupport blijft groeien, blijventegelijkertijd ook de IT-bedrij-ven in de lage-lonenlandenzich ontwikkelen. Ook al zou-den deze bedrijven uit kun-nen groeien tot echte concur-renten, voorziet Toon hierinop de lange termijn geenechte bedreiging. "Op ditmoment groeien de IT-bedrij-ven in India enorm. Om eenidee te geven: één van onze‘concurrenten’ daar breidthaar personeelsbestand op ditmoment uit met zo’n 2000mensen per maand." Maarhet uitbesteden van IT-werk-zaamheden aan bijvoorbeeldIndia kent ook zijn nadelen.
d e c i s i o n .
3
nummer 1-2006
Info Support blijft investeren in kennis"We halen jonge, gemotiveerde mensen binnen, die we in ons Kenniscentrum zelf opleiden"
Een aantal jaar geleden was er zwaar weer op
komst in de IT-sector. De economische groei stok-
te en het leek of de gouden jaren van lease-auto’s
en onbeperkte mogelijkheden voorbij waren.
Bedrijven hielden liever nog even de hand op de
knip, dan dat ze investeerden in IT-oplossingen.
Als we de media mogen geloven, lijkt het alsof
het economisch tij nu echt begint te keren.
Maar volgens Toon Jansen, algemeen directeur van
Info Support, is de IT-markt nog steeds niet echt
stabiel. Info Support lijkt hier met een jaarlijkse
groei van gemiddeld 5 tot 10% echter weinig last
van te ondervinden. Toon Jansen geeft hiervoor
een aantal uiteenlopende verklaringen.
"Wat veel bedrijven onder-schatten is het verschil inwetgeving en cultuur waar-door problemen kunnen ont-staan," vertelt Toon. "Door het cultuurverschil hebje geen impliciete kennis vanelkaar. Hierdoor moet er veelmeer tijd en energie geïnves-teerd worden in het afstem-men van het functioneel ontwerp op de wensen van deklant. Wanneer er eenmaalbegonnen is met de bouw vande applicatie is er daarbijvaak geen ruimte voor tus-sentijdse wijzigingen. Je zietnu dat Indiase bedrijven con-sultants naar Europa sturenom te zorgen voor een betereafstemming. Op het momentdat ze ook de functionele fasevan een project goed kunnenuitvoeren, worden ze nietalleen duurder, maar wordenhet ook serieuze concurren-ten. Het voordeel dat wijaltijd behouden is dat we veelkennis van de markt en vande locale wetgeving hebben. Dit gegeven, samen met onsKenniscentrum, zorgt ervoordat we altijd een belangrijkemeerwaarde zullen hebbenvoor organisaties inNederland en België."
Duidelijke toegevoegde waarde"Daarnaast merk je vooral bij zorgverzekeraars dat InfoSupport door de intensievesamenwerking een duidelijketoegevoegde waarde heeft,"vertelt Toon. "We denkensteeds meer mee aan debusinesskant. We zijn nietmeer alleen met IT-oplossin-gen bezig, maar ook met hetzogenaamde ‘BusinessProcess Redesign’; we denkenmet de klant mee hoe processen verbeterd kunnenworden. Zo werken we op ditmoment veel samen metZorgplan, een organisatie dieprocessen bedenkt waarmeede service in de gezondheids-zorg verbeterd kan worden entegelijkertijd kosten kunnenworden gereduceerd. We heb-ben samen met Zorgplan een verstrekkingenportaal metonder meer een ‘rolstoelpool’ontwikkeld waarmee substan-
tiële kosten bespaard kunnenworden. We verwachten dateind dit jaar 70% van dezorgkantoren gebruik maaktvan deze dienst. Naast dezeontwikkelingen hebben we omde TCO (Total Cost ofOwnership) van software teverbeteren binnen de afdelingProfessional DevelopmentCenter (PDC) een software-ontwikkelstraat genaamdEndeavour ontwikkeld. Onzefocus zal de komende jarenblijven liggen op het verderverbeteren van de prijs/prestatie verhouding van soft-wareontwikkeling en beheer."
Verhuizing naar deKruisboog 42Wanneer een organisatiegroeit, is daar meestal ookmeer bedrijfsruimte voornodig. Info Support verhuisdedaarom in augustus van vorigjaar naar een groter pand inVeenendaal. Info Supportkoos ervoor om in plaats vaneen extra vijfde vestiging te openen, te verhuizen naaréén groot pand aan deKruisboog. Alleen hetKenniscentrum zit op eenandere plaats. "Het nieuwepand biedt enorm veel moge-lijkheden," vertelt Toon trots."We hebben een kantine enverschillende seminarruimtesgebouwd. Wij vinden hetbelangrijk dat er voldoenderuimtes zijn waar collega’selkaar kunnen ontmoeten. Zo komen tussen de 50 en100 medewerkers van Info Support elke woensdag-avond Support bij elkaar inVeenendaal. Dit zijn zowelmensen die bij onze klantenzitten als mensen die hier inVeenendaal werken. Wijvinden het belangrijk datmedewerkers kennis blijvenuitwisselen en dat collega’sonderling veel contact hebbenom elkaar scherp houden.Hoewel iedereen natuurlijkinternet gebruikt, zien we dittoch meer als een aanvullingop het persoonlijk contact tussen mensen. Wij gelovenniet dat communicatie via het internet dit zou kunnenvervangen," besluit Toon.
Webwizard versterkt de corporate identity van Akzo Nobel
Verstrekkingenportaal ‘ZorgInfo’ maakt kostenbesparing mogelijk bij CZ
Info Support: voor IT-kennis uit de bron
Hosted Exchange Server Solution
De badge die alles kan, te vinden op de High Tech Campus Eindhoven
Realtime acceptatie stimuleert verkoop en bespaart kosten bij Alfam
Endeavour, ook voor Univé een waardevolle investering in de toekomst
Toshiba TEC: "Info Support heeft zich verdiept in onze behoeftes"
Ook aan ICT oplossingen moeten veiligheidseisenworden gesteld volgens professor Verhoef
Info Support blijft investeren in kennis(voorwoord Toon Jansen)
inhoud.3
4
6
8
10
12
14
15
16
18
Ook aan ICT oplossingen moeten veiligheidseisen worden gesteld volgens professor Verhoef"In andere sectoren, zoals in de elektronica, is dit de normaalste zaak van de wereld."
d e c i s i o n .
4
nummer 1-2006
d e c i s i o n .
5
nummer 1-2006
Er is op twee manieren getestbij deze twee ziekenhuizen. In de eerste plaats heeft meneen SQL injection attack uit-gevoerd. Daarnaast is ergetest door middel van demethode social engineering."SQL injection is gebaseerd op het feit dat de input nietgevalideerd wordt. Zo kun jeopzettelijk foutmeldingengenereren waardoor allerleiinformatie vrij komt. Je kuntdan in een oogwenk de struc-tuur van de database achter-halen en via de website ver-anderen. Bij social enginee-ring maak je gebruik van jesociale vaardigheden omanderen nadelig te beïnvloe-den. Men is daarbij gewoonhet ziekenhuis in gelopen enheeft eenvoudigweg gekekenhoe ver men kwam. ‘Bullshityour way in’, zoals deAmerikanen dat zouden zeg-gen. Bij beide ziekenhuizenlukte het om vele patiënten-gegevens te achterhalen. In no-time lagen 1,2 miljoenpatiëntengegevens, inclusiefde meest intieme details, opstraat. Hoewel het natuurlijkschokkend is dat beide testseen score van 100% hadden,viel te verwachten dat dezeziekenhuizen heel lauw opdeze uitslag zouden reageren.De ziekenhuizen (anoniem)reageerden door de systeem-beheerder te sturen, waarmeemen de zaak bagatelliseerde.Omdat er patiëntengegevensop het spel staan zou dit dui-delijk op bestuursniveau aan-gepakt moeten worden.Andere ziekenhuizen gaven inhun reactie aan dat men zichniet druk maakte over hac-kers, omdat zoiets bij hen nietzou gebeuren. Maar het zou
wel heel toevallig zijn als dezetwee ziekenhuizen een uitzon-dering op de regel zijn."
Regulering vanuit de overheidVerhoef vraagt zich af ofalleen de ziekenhuizen een rolhebben bij de oplossing vandit probleem. "De overheidzou hierin een regulerende rolmoeten hebben. Wanneer erbij een ziekenhuis patiënten-gegevens naar buiten komen,zijn de directe gevolgen voorhet ziekenhuis minimaal. Bijeen bank zijn de gevolgenduidelijker. Stel dat in de ban-caire sector 1,2 miljoen klan-tengegevens op straat komente liggen, dan moet je alsbank uitkijken dat je niet fail-liet gaat omdat klanten bij jeweggaan. Maar stel nou dat er100 euro boete zou staan ophet naar buiten brengen vande gegevens van één patiënt.Dit betekent dat wanneeriemand 1,2 miljoen gegevenskan opvragen, een organisatie120 miljoen euro boete kanoplopen. In Amerika zit eendergelijke regeling al in dewet ingebakken. Het is devraag of een dergelijk boete-systeem in Europa ook zouwerken. Misschien moeten wehier meer denken in termenvan belonen van goed gedrag.Hoe dan ook zou de overheideen bepaalde regulerende rolhebben. Dit betekent dat zie-kenhuizen een rol moetenhebben in het beveiligen vangegevens, maar wel aan dehand van bepaalde regelge-ving. Ook research bedrijfGartner gaf recent aan dat weons niet meer af hoeven tevragen óf er regelgeving rondICT er komt, maar wanneer.
Dit eenvoudigweg omdat debelangen te groot worden."
KEMA-keur voor ICT oplossingenMaar dergelijke regelgevingalleen is niet genoeg aldusVerhoef: "Ook al koop je alsconsument het goedkoopstebroodrooster, dan weet je inieder geval dat het een veiligapparaat is. Dit komt omdater veiligheidseisen gesteldworden aan het product.Vervolgens is er een onafhan-kelijk instituut dat kijkt of hetproduct aan die eisen voldoet.In de informatietechnologieligt dat anders. Bestuurdersmoeten hier beslissingen overnemen, terwijl ze vaak weinigweten over security en priva-cy. Een ICT product zou daar-om ook aan bepaalde eisenmoeten voldoen, bijvoorbeeldop het gebied van security enprivacy. Nu neemt de klantvaak het goedkoopste, maardit kan alleen als er minimalekwaliteitseisen gesteld wor-den. Op dit moment heb jedie kwaliteitseisen in de ICTniet, dus moet je als bestuur-der zelf aan de slag. Het isook aan de opdrachtnemer omeen goed advies te geven overde inrichting van ICT. Zo kanhet vanuit gebruikersperspec-tief goed zijn om databasesaan elkaar te koppelen. Maarvanuit beveiligingsperspectiefis het beter om alles wat nietop het internet hoeft juist loste koppelen."
LicenseringVerhoef is van mening dat jenaast overheidsregulering enhet vergroten van bewustzijnbij de klant ook eisen moetstellen aan de leverancier. "Je
zou moeten werken met eenleverancier die gelicenseerd isom bepaalde dingen te doen.Arts, advocaat en medicus zijnallemaal beschermde beroe-pen, die je alleen mag uitvoe-ren met een bepaalde oplei-ding. Dit zou voor ICT ookmoeten gelden. Een leveran-cier als Info Support werktbijvoorbeeld met mensen metallemaal minimaal een HBO ofUniversitaire opleiding aange-vuld met cursussen. In demedische wetenschap geldt deeis dat iemand minimaal eendiploma moet hebben om aanhet werk te kunnen. Deze eiswordt bij Info Support in depraktijk gebracht. Als mensenmet een willekeurig kennisni-veau problemen komen oplos-sen, dan is het resultaat somsonacceptabel. Dit was bijvoor-beeld het geval bij de zieken-huizen waar patiëntengege-vens nauwelijks beveiligdwaren. Gezien de eenvoudwaarmee je bij ziekenhuizenbinnenkomt, durf ik rustig tebeweren dat de mensen diede software geschreven heb-ben, geen enkel benul haddenvan waar ze mee bezig waren.Ze hebben geen enkel inzichtin hoe je professionele, indus-try-strength software bouwt,waarbij rekening gehoudenwordt met security en privacy.Aan de andere kant kan het erook aan liggen dat het zieken-huis niet genoeg wilde inves-teren. Functionaliteit van soft-ware zie je, maar security enprivacy pas als het mis gaat.Als je werkt met afgestudeer-de mensen, en continu inves-teert in kennisontwikkeling,dan beperk je een aantalgrote ICT-risico’s enorm."
Onlangs lukte het Karin Spaink, schrijfster en publiciste, om in
twee ziekenhuizen in Nederland alle patiëntengegevens te
achterhalen. Ziekenhuizen reageerden tamelijk lauw op deze
uitkomst, terwijl het toch schokkend is dat men dit zo gemakke-
lijk voor elkaar kreeg. Zowel organisaties zelf, als de overheid
moeten meer aandacht besteden aan security en privacy en het
daarbij behorende risico. Dat vindt professor Chris Verhoef,
Hoogleraar Informatica aan de Vrije Universiteit in Amsterdam
en wetenschappelijk adviseur van Info Support. Hoewel er in
andere sectoren, zoals in de bancaire wereld, al veel meer
regelgeving is op het gebied van security en privacy, moet
er bij ziekenhuizen nog heel wat gebeuren om dergelijke
fouten in de toekomst te voorkomen.
d e c i s i o n .
7
nummer 1-2006
d e c i s i o n .
6
nummer 1-2006
Webwizard versterkt de corporate identityvan Akzo Nobel
Voor grote, wereldwijd opererende concerns is
internet bij uitstek het middel om hun schaalgrootte
te benutten. Uitstraling en content van de website
kunnen immers op elkaar worden afgestemd, en
functionaliteiten kunnen worden gedeeld.
Dat schept niet alleen eenheid in de uitstraling, het
levert ook belangrijke kostenbesparingen op.
De techniek vormt echter vaak nog een drempel.
Akzo Nobel heeft die drempel met de hulp van Info
Support weggenomen. Een ‘webwizard’ zorgt ervoor
dat zelfs de meest a-technische medewerkers een
site kunnen maken die geavanceerde functies biedt
en uitstekend aansluit bij de corporate identity.
‘De wizard die Info Support voor ons gebouwd heeft, heeftnu al geleid tot een meetbare, zeer significante verbetering
van de functionaliteit op de websites, naast kostenbespa-ringen en een versterking van onze corporate identity.’
Over Akzo Nobel
Akzo Nobel is een grote, wereldwijde speler op hetgebied van farmaceutische en chemische producten encoatings. Het bedrijf is actief in meer dan 80 landenen verschaft werk aan ongeveer 64.300 mensenwereldwijd. Het hoofdkantoor van Akzo Nobel staat inArnhem. In 2004 bedroeg de omzet van het concern12,7 miljard euro.
Het is oktober 2004. BasKoopman, Manager Internetbij Akzo Nobel, bevindt zichop een vestiging in China.Daar zal die avond de eerstewebsite live gaan die isgemaakt met de nieuwe webwizard. Met een paar eenvoudige basisstappen iseen professioneel ogende sitemodulair in elkaar gezet. Evendoet zich een technisch pro-bleem voor met de conversievan chinese karakters, maarna een telefoontje metNederland is dat snel opge-lost. De site gaat online enmarkeert daarmee de startvan een reeks nieuwe AkzoNobel Sites. ‘Achteraf was heteen gelukkige zet om in Chinate starten. Dat gaf de vesti-gingen in Nederland en derest van Europa het gevoeldat ze eigenlijk niet achterkonden blijven’, aldus BasKoopman. De start van hetproject dateert van een jaareerder. ‘Het hele verhaalbegon eigenlijk toen AkzoNobel een overkomst slootmet Microsoft waarbij vooralle vestigingen wereldwijd delicenties voor de software werden afgekocht’, verteltKoopman. Tot die tijd kondende vestigingen zelf bepalenwelke software ze gebruikten.Voor de afdeling CorporateCommunications bracht datgrote beperkingen met zichmee. ‘We konden niet veelméér doen dan een verzame-ling losse huisstijlelementenbieden. Het gevolg was datonze zestien verschillendebusiness units wel zestien
verschillende bedrijven leken,wanneer je afging op de websites. Het gelijkschakelenvan de software betekendedat we voor het eerst aanconcernbrede oplossingenkonden gaan denken.’
Proof of concept In diezelfde periode werkteInfo Support met Akzo Nobelaan een website voor ex-patriats. Koopman: ‘We beslo-ten dat project te gebruikenals pilot voor een webwizard.Daarmee zou op eenvoudige,modulaire wijze een corporatesite moeten kunnen wordengemaakt. Dat werkte uitste-kend. Die website diendedaardoor als het ‘proof of con-cept’ waarmee ik binnen deorganisatie draagvlak kon ver-werven voor het uitwerkenvan de webwizard.’ Uiteindelijk kreeg CorporateCommunications het groenelicht voor het project. Dankzijhet proof of concept, maarnatuurlijk ook door de duide-lijke benefits die aan hetwizard-project verbondenwaren, benefits op het gebiedvan kostenbesparing, samen-werking, huisstijlbewaking engrote functionaliteit. ‘Naastkostenbesparingen beoogdenwe met de wizard een duide-lijke kwaliteitsimpuls te geven.Door de basisfunctionaliteitvan de websites te standaardi-seren zouden de businessunits zich sterker kunnenfocussen op hun business-specifieke modules. Dat ver-groot hun commerciële slagkracht.’
Geweldige impulsInfo Support bouwde dewizard op basis van de func-tionaliteit van MicrosoftContent Management Server2002. Met behulp van dewizard kan de gebruiker opeenvoudige wijze een inter-netsite maken volgens dehuisstijl in één van de vierbeschikbare hoofdstijlen. De gebruiker definieert zelf destructuur van de site, en heeftdaarnaast een aantal keuze-mogelijkheden met betrekkingtot het design. De site kanvervolgens worden gevuld metbehulp van de MicrosoftContent Management Server.De kracht van de wizard zitvooral in de modulaire opzet,die het mogelijk maakt op eengebruikersvriendelijke manierstap voor stap een website tebouwen. Bas Koopman: ‘Infeite biedt de wizard niet meermogelijkheden dan de CMS-module Sitemanager. Alleen ishet voor de meeste medewer-kers te ingewikkeld om metSitemanager een website tebouwen, die ook nog eens vol-doet aan de huisstijlregels entoegang biedt tot een aantalspeciaal ontwikkelde modules.Sitemanager is voorwaarden-scheppend, maar de wizardgeeft je het drempelverlagen-de gereedschap waarmee jedaadwerkelijk aan de slagkunt. Dat betekent een geweldige impuls voor zowelde interne communicatie alsvoor onze corporatie commu-nication met klanten en ande-re externe relaties.’ Adviesvanuit eigen ervaring. Over derol van Info Support was BasKoopman erg tevreden. ‘Info
Support heeft ons goed bege-leid door het hele proces, nietalleen door onze wensen uitte voeren, maar ook door zelfna te denken over onze busi-ness case, en daarover advieste geven vanuit hun eigen ervaring en expertise.’Inmiddels heeft Info Supporteen nieuwe versie van dewizard gebouwd. Voor eengroot deel is dat een redesignvan de oorspronkelijke versie.Koopman: ‘Al werkend aaneen dergelijk project wordener vaak functies toegevoegdof aangepast waardoor eensoort organisch geheel ont-staat.’ Dat werkt volgens hemwel, maar de structuur is nietde meest logische. ‘Door hetprogramma opnieuw te ont-werpen is het gestroomlijnden effectiever geworden. Zohoeven andere externe partij-en die modules voor dewizard ontwikkelen niet meermet de broncode te werkenom een koppeling tot stand tebrengen. Dat geeft opnieuwmeer mogelijkheden, kosten-besparingen en kortere door-looptijden.’ Momenteel isCorporate Communicationsbezig met het verder uitrollenvan het systeem. Inmiddelszijn er zo’n veertig inter- enintranetsites met de wizardgebouwd. Verder zijn er nogruim honderd sites in eenprelive- en testomgeving.Koopman: ‘De wizard heeft nu al geleidtot een meetbare, zeer signifi-cante verbetering van de functionaliteit op de websites,naast kostenbesparingen eneen versterking van onze corporate identity.’
d e c i s i o n .
9
nummer 1-2006
d e c i s i o n .
8
nummer 1-2006
Verstrekkingenportaal ‘ZorgInfo’ZorgInfo maakt enorme kostenbesparingen mogelijk
Veelzijdige mogelijkhedenMaar er zijn andere organisa-ties die profijt hebben bij hetverstrekkingenportaalZorginfo, zoals woningcorpora-ties en gemeentes. Op ditmoment willen bijvoorbeeldveel mensen zo lang mogelijkzelfstandig thuis kunnen func-tioneren. Dat vraagt vaak omextra hulpmiddelen.Woningcorporaties zullen doorde beoogde combinatiewonen-en-zorg in toenemendemate te maken krijgen metaanvragen voor woonvoorzie-ningen. Daarnaast zijngemeenten op grond van deWet VoorzieningenGehandicapten (WVG) – enstraks mogelijk op grond vande Wet MaatschappelijkeOndersteuning (WMO) –belast met de verstrekkingvan onder andere rolstoelenen vervoers- en woonvoorzie-ningen. Voor zowel gemeentenals woningcorporaties biedthet verstrekkingenportaalZorgInfo uitkomst voor hetgeprotocolleerd toewijzen vandeze hulpmiddelen. Daarmeekunnen tegelijkertijd eenadministratieve lasten-en kos-tenbesparing worden bewerk-stelligd.
ZorgInfo bij CZ"De financiële druk die er opdit moment vanuit de politiekop de zorg en ook op zorgver-zekeraars wordt uitgeoefendgroeit," aldus Joep de Groot,directeur zorg bij CZ. "Ookdoor de nieuwe zorgverzeke-ringswet gaat er veel verande-ren. Voor ons een mooimoment om dingen beter tegaan aanpakken. Wat we onderandere graag met elkaar willen,is processen sneller en betermaken. De komst van het ver-strekkingenportaal ZorgInfo iseen mooi voorbeeld van hoeeen proces veel simpeler kanverlopen. Zo kan de zorgverle-ner de aanvraag voor, in onsgeval, een rolstoel zelf invullenop het verstrekkingenportaal.Het zorgkantoor, waar de aan-vraag binnen komt, maakt ver-volgens gebruik van hetzelfdeportaal. Gegevens hoeven hierdus niet opnieuw te wordeningevuld. Het administratieveproces is hiermee aanzienlijkverbeterd."
Rolstoeldepot zorgt voorenorme kostenbesparing"De keten van indicatiestellertot en met de aflevering aan decliënt kon in onze ogen veel
Over CZ
Met ruim twee miljoen verzekerden is CZ Actief inGezondheid een van de grootste zorgverzekeraars inNederland. CZ is ontstaan uit Het Centraal Ziekenfonds(Tilburg), VZS Ziektekostenverzekering (Tilburg),Ziekenfonds Midden en Noord Zeeland (Middelburg),LIASS (Sittard) en ZHV (Goes). De hoofdlocaties zijngevestigd in Tilburg, Goes en Sittard. Daarnaastbeschikt CZ over 15 servicekantoren verspreid overZeeland, Noord-Brabant en Limburg. CZ is een verze-keraar met een sterk sociaal karakter die principieelgeen winst wil maken. Binnen de gezondheidszorgheeft CZ een regiefunctie. Ze oefent invloed uit op destructuur van de gezondheidszorg, organiseert zorg-processen en maakt zorgafspraken met zorgverleners. CZ werkt continu aan nieuwe vormen van dienst-verlening, zoals nieuwe manieren om de klant te informeren, adviseren en ondersteunen. Info Supportis daarbij al meer dan vijf jaar partner in IT.
Verstrekkingen Portaal “ZorgInfo”
Figuur 1. Toewijzingsprotocol
Een aangepaste rolstoeldie niet meer nodig isnaar de afvalverwerking of de kelder in… ? Iemanddie in een verpleeghuisverblijft en een rolstoelnodig heeft, krijgt een rolstoel voor individueelgebruik. Deze wordt inveel gevallen zelfs opmaat gemaakt. Op hetmoment dat de rolstoelniet meer nodig is, ver-dween deze tot voor kortnaar een onbekendebestemming. Dit kananders. Wanneer een artsof het verpleeghuis eenrolstoel aanvraagt, wordter eerst gekeken of er eenexemplaar beschikbaar isin het rolstoeldepot. Pasals dit niet het geval is,wordt er een rolstoel opmaat gemaakt. Het vers-trekkingenportaal ZorgInfomaakt deze verbeterslagmogelijk.
Voor het stroomlijnen van administratieve
processen in de zorg kan het verstrekkingenportaal
ZorgInfo uitkomst bieden. Op dit moment wordt
ZorgInfo al ingezet door verschillende zorgverzeke-
raars. Zij stellen het verstrekkingenportaal
beschikbaar aan zorgkantoren en zorginstellingen
die gebruik maken van AWBZ. De zorginstelling
gebruikt het aanvraaggedeelte om de indicatie voor
een verstrekking, bijvoorbeeld een hulpmiddel, op
te stellen. Deze indicatie wordt aan het zorgkantoor
in de regio gestuurd waar de beoordeling plaats
vindt. Het zorgkantoor maakt hiervoor onder
andere gebruik van het beoordelingsgedeelte van
de applicatie, waardoor het proces van goedkeuren
efficiënt worden doorlopen. Kortom, de gegevens
worden centraal opgeslagen en alle partijen maken
gebruik van dezelfde applicatie. Hierdoor verloopt
het administratieve proces aanzienlijk sneller.
beter worden gestroomlijnd",zo vertelt Norbert Fassotte,projectleider bij CZ, verder."Zorgplan had hiervoor eenconcept bedacht en geïmple-menteerd bij Agis, een anderegrote zorgverzekeraar. Vooralmet het rolstoeldepot waar zijgebruik van maakten, bleekhet mogelijk om veel geld tebesparen. Daarom zagen wijeen dergelijk systeem voor CZook wel zitten. Waar voorheenvoor iedere aanvraag een nieu-we rolstoel werd besteld, wordtnu gekeken of er in het rol-stoeldepot nog een passendexemplaar beschikbaar is. Doorgebruik te maken van het rol-stoeldepot kan tot anderhalfmiljoen euro per jaar wordenbezuinigd. Dit houdt uiteraardniet in dat er concessies aan dekwaliteit worden gedaan."
Koppeling machtiging en factuurMet de komst van het verstrek-kingenportaal worden gege-vens niet alleen in hetzelfdesysteem ingevuld en beheerd,maar er wordt bij het zorgkan-toor ook een koppelinggemaakt tussen de machtigingen de factuur. "Wanneer hetzorgkantoor een machtiginguitgeeft wordt sinds kort derekening of factuur die daaropvolgt, gekoppeld aan de aan-vraag. Dit maakt het procesvoor zowel de zorgverlener alsvoor het zorgkantoor een stuk
gemakkelijker. Het voorkomtdat mensen op het zorgkantoormoeten zoeken omdat zenota’s niet kunnen thuisbren-gen en dat ze facturen hand-matig moeten invoeren. Dezorgverlener weet door de kop-peling zeker dat alles wat zeinsturen ook daadwerkelijkwordt betaald. ZorgInfo is duseen heel mooi voorbeeld vanhoe het proces voor alle partij-en sneller en beter kan verlo-pen," aldus Joep.
Webgeoriënteerde applicatie"Door de jarenlange samen-werking heeft Info Supportinmiddels ruimschoots ervaringopgedaan bij CZ. Ze wetengoed wat onze wensen zijn, inwelk tempo we dingen willenen hoe we goed met elkaarkunnen schakelen. Bovendienkunnen ze door hun ervaringbij CZ echt inhoudelijk vanuitde businesskant met ons mee-denken naar een passendeoplossing. Daar is het verstrek-kingenportaal een heel goedvoorbeeld van", aldus Joep."Samen met Info Support heb-ben we bekeken welke wensener bij ons lagen en hoe InfoSupport hier aanvulling aankon geven," vult Norbert aan."Zo werd er bij een anderezorgverzekeraar in eersteinstantie gewerkt met tweeapplicaties. Eén centrale versiewaar de zorgverlener gebruik
van maakte en een decentraleversie waar het zorgkantoormee werkte. We vroegen onsaf of het niet nóg eenvoudigerkon. Samen met Info Supportis er toen gekeken naar demogelijkheden van een webge-oriënteerde applicatie. Hetvoordeel hiervan is dat alleschakels in de keten van het-zelfde systeem gebruik maken.Bovendien hebben we met zo’nopzet alle gegevens op eencentrale plek. Info Supportheeft volgens onze wens dezetwee versies geïntegreerd totéén webgeoriënteerde applica-tie zoals wij daar nu gebruikvan maken."
BeveiligingNaast de wensen van de klanthoudt Info Support al bij hetbouwen van de applicatie reke-ning met beveiliging. Norbert:"Er wordt samen met degebruiker bekeken of er bij-voorbeeld certificaten aange-vraagd moeten worden bijVECOZO [een organisatie diezorgverleners één digitaal(declaratie)loket biedt namensveertien ziektekostenverzeke-raars]. Ook op detailniveauwordt er gekeken welke gege-vens waar moeten wordenopgeslagen. Het gaat hier omprivacygevoelige informatie. Inde database staan tenslottegegevens van verzekerden endaar mag niet zomaar iedereengebruik van maken. De centra-
le database is niet alleen tebenaderen vanuit het internet,maar ook vanuit de computerwaar de database op draait.Info Support heeft ervoorgezorgd dat hier uitstekendegebruikersbeveiliging enwachtwoordbeveiliging op zit.Ze zijn zich er immers goedvan bewust hoe privacy-gevoelig de informatie van de verzekerden is."
Info Support al vijf jaarvaste leverancier CZHet is niet het eerste en zekerniet het laatste project datInfo Support bij CZ aanpakt."Wat mij aan Info Supportbevalt, is dat ze vaak op langetermijn denken", aldus Joep."Ze proberen niet, in tegen-stelling tot sommige anderebedrijven, om in korte tijdzoveel mogelijk eigen mensennaar binnen te schuiven, maarze komen ons echt helpenmet de oplossing van een pro-bleem. We werken inmiddelsal vijf jaar samen en datmaakt het leven voor ons eenstuk gemakkelijker. In hetbegin werd alles zo strakgedocumenteerd dat hettempo soms onderuit werdgehaald. Het vertrouwenonderling is inmiddels enormgegroeid en we werken nuecht goed samen. Dit levertgigantisch veel tijd en energievoor andere acties op.
Info Support: voor de gehele levens-cyclus van uw IT-systemen
Zoals u in ons Productportfoliokunt zien, biedt Info Supportdiensten en producten waarmee we de gehele levens-cyclus van uw IT-systemenkunnen ondersteunen. Dieondersteuning begint bij onsKenniscentrum, waarin we allenoodzakelijke IT-kennis verga-ren, borgen en vervolgensoverdragen. Deze kennis halenwe grotendeels uit de bron,daarvoor zijn we strategischepartnerships aangegaan. Wezijn bijvoorbeeld Gold CertifiedPartner van Microsoft voor eenzestal competenties enBusiness Partner van IBM. Zozijn we altijd op de hoogte vanen betrokken bij de ontwikke-ling van nieuwe technologieën.Ons Kenniscentrum voeden weook met ervaringen, gebrui-kerservaringen van u en vanons. Want het managen vankennis is immers alleen zinvolwanneer het leidt tot prakti-sche oplossingen en betereproducten.
Info Support: synergie leidt tot hoog-waardige diensten en producten
Met onze kennis als basis bie-den we een brede en integraledienstverlening: elk product enelke dienst hangt samen metde rest van de portfolio. Om kennis van processen entechnologieën te borgen hebben we bovendien naasthet Kenniscentrum diverseCompetence Centers ingericht.Hierin bundelen we product-gericht onze kennis. Op dezemanier ontstaat binnen InfoSupport op vele manierensynergie, waardoor we in staatzijn voortdurend hoogwaardigediensten en producten voor uvoort te brengen.
Info Support: IT-kennistoevoegen op elk gebied,op elk niveau
Om kennis goed te kunnentoevoegen is het noodzakelijkdat theorie en praktijk naad-loos op elkaar aansluiten. De docenten van onsKenniscentrum zijn allen doorgewinterd in de praktijken weten hoe ze het uitersteuit u kunnen halen. We biedendaarvoor meer dan 200 opentrainingen en diverse 'kennisdiensten': • Skills Assessment: een
krachtig instrument voor leidinggevenden om het kennisniveau en de moge-lijkheden van een mede-werker te laten bepalen, of voor een IT-er om zijn eigen niveau te laten bepa-len en eventueel van daaruit een carrière te plannen;
• Maatwerktraining: trainingen die geheel afge-stemd zijn op uw wensen;
• Certificering: geef uw oplei-ding meer waarde door deze af te sluiten met een certificaat, bijvoorbeeld Microsoft Certified Solution Developer;
• Kennisondersteuning: via nieuwsgroepen, reviews en selectiegesprekken blijft u altijd op de hoogte van de IT-ontwikkelingen;
• Seminars: heldere uiteen-zetting over de nieuwste ontwikkelingen op IT-gebied.
Info Support: professionele software-ontwikkeling
We kunnen voor u geheel ofgedeeltelijk IT-projecten uitvoeren. Binnen onsProfessional DevelopmentCenter is jarenlange ervaringmet softwareontwikkelinggebundeld in diverse ontwikkelstraten. Met een soft-wareontwikkelstraat verlooptde ontwikkeling en het beheervan een applicatie volgens eengestandaardiseerde werkwijzeen is het proces transparant,meetbaar en bestuurbaar. Het resultaat hiervan is dat uveel tijd en kosten bespaart enmeer productiviteit en kwaliteithaalt uit uw medewerkers.Qua technologie maken wegebruik van zowel Microsoft.NET als Enterprise Java.De softwareontwikkelstraat diewij zelf toepassen voor de ont-wikkeling van .NET applicaties,Endeavour, kan door uw organisatie in licentie wordengenomen om zo ook uw eigenontwikkelorganisatie verder teprofessionaliseren.Naast windows- en webbasedapplicaties zijn wij ook in staatuw Business Intelligence enDatawarehouse systemen opeen professionele en transpa-rante wijze te ontwikkelen.Hiervoor maken wij gebruikvan ons BI-framework, eenconsistente set aan documen-ten, richtlijnen en standaar-den, methoden en tools, gebaseerd op Microsoft tech-nologie. Onze consultants zijnIT-ers op minimaal hbo-
niveau, die bovendien regel-matig in ons Kenniscentrumgeschoold worden, zodat zealtijd op de hoogte zijn van de laatste IT-ontwikkelingen.
Info Support: voor het beheer en onder-houd van uw applicaties
Kwaliteitsborging en proces-beheersing vormen een cruciaal onderdeel van onzebedrijfsfilosofie. U vindt datterug in onze afdelingManaged IT Services (MITS),die uw applicaties en IT-systemen operationeel enfunctioneel kan beheren. Door de richtlijnen van ITIL als uitgangspunt te nemen en aante vullen met onze 'best practices' krijgt u eenbetrouwbaar en optimaal proces. U kunt bovendien kiezen voor de on-site productondersteuning vanonze MITS Servicedesk.
Info Support: hosting diensten voor optimale flexibiliteit enbetrouwbaarheid
Naast beheer en onderhoudvan applicaties bieden we uook de mogelijkheid omgebruik te maken van onzeinfrastructuur, via:• Hosting Services: als u uw
applicatie of infrastructuur niet binnen uw eigen muren kunt of wilt hebben, bieden we u ruimte en internetverbinding aan;
• Hosted Exchange Server: hierbij bieden we u tegen een vaste vergoeding per maand een volwaardige mailomgeving, schoon van virussen en spam.
Voor het beheer van uw content bieden wij het PolarisContent Management. PolarisCMS biedt specifieke oplossin-gen voor publicaties met sterkveranderlijke content, zoalsnieuws, productinformatie,prijzen,maar ook medischegegevens. Bovendien zijn koppelingen mogelijk naarbestaande document beheer-systemen of publicaties opandere kanalen dan internet.Het is eenvoudig schaalbaaren uitbreidbaar en dus specifiek ontworpen voormaximale integratie.
Info Support: ook voor oplossingen in úw branche
Zoals hiervoor al gezegd kunnen we door onze kenniste bundelen voortdurendsynergie bereiken. Vandaardat we ook werken vanuit viermarktgerichte businessunits:Finance, Overheid, Handel &Industrie en Zorg &Verzekeringen. Hierdoor zijnwe beter en sneller in staatapplicaties te ontwikkelen enoplossingen voor uw IT-proble-matiek aan te bieden.Een mooi voorbeeld hiervankunt u elders in deze uitgavelezen waar ZorgverzekeraarCZ verhaalt over het gebruikvan het ZorgInfoVerstrekkingenportaal.
Info Support: en u?
Met het bovenstaande hebbenwe u in het kort een indrukwillen geven van onze organi-satie, diensten en producten.We werken voor honderdenverschillende relaties (zie ookwww.infosupport.nl/relaties),waaronder banken, gemeen-ten, verzekeraars, chemie-concerns, zorginstellingen etc.
d e c i s i o n .
11
nummer 1-2006
d e c i s i o n .
10
nummer 1-2006
Info Support: voor IT-kennis uit de bronKennis toevoegen en toepassen met trainingen, producten en diensten
Diensten en producten die de gehele lifecycle van uw IT-systemen ondersteunen
Wilt u meer weten of eens een afspraak maken?
Bel dan met Sales Support & Marketing:0318 – 55 20 20
U kunt natuurlijk ook mailen:[email protected]
Hoofdvestiging:Kruisboog 423905 TG VeenendaalT: +31(0)318 – 552020F: +31(0)318 – 552355W: www.infosupport.com
Info Support is een IT dienstverlener met ruim 250
medewerkers in Nederland en België. Onze kracht
is IT-kennis vergaren, delen en overbrengen.
Dat doen we volgens onze 'best practices
methode', waarbij we voortdurend streven naar
een hoger niveau. De kwaliteit van onze diensten
en producten worden dan ook alom gewaardeerd.
Dat blijkt niet alleen uit het feit dat we mogen
werken voor de top-200 organisaties in de private
en de publieke sector. Het blijkt ook uit onze
cijfers: sinds onze oprichting weten we elk jaar
opnieuw financieel gezond af te sluiten. Zo biedt
Info Support niet alleen toegevoegde waarde voor
uw organisatie, u heeft ook de zekerheid dat we
dat tot in lengte van jaren voor u kunnen doen.
plexe IT-omgevingen. Grotebedrijven zijn inderdaad min-der snel geneigd om hostingbij een externe partij weg teleggen. Maar als je kijkt naartoegenomen security proble-matiek rondom virussen,spam en phishing, dan moetje je afvragen of je je hier alsIT-afdeling wel mee bezig wilthouden. Zo blijkt uit de ICTBarometer van Ernst & Youngdat bijna driekwart van allee-mail in 2005 uit spambestond. Daarnaast moetenwerknemers vaak met gigan-tisch veel gegevens en pro-gramma's werken, wat vaakbetekent dat het een ramp isals deze verloren gaan. Doorhet afnemen van HostedExchange verzekert eenbedrijf zich van een veiligeopslag van en toegang totdeze gegevens.Naast de problemen metbeveiliging van het netwerk,zou Hosted Exchange ook omeen andere reden interessantzijn voor grotere bedrijven:Info Support levert hostingpakketten op maat.Gezamenlijk kijken we naarbehoeftes van de klant enstellen zo bijvoorbeeld vasthoe groot de mailboxen die-nen te zijn en welke functio-naliteiten hij verder nodigheeft. Die kan immers ondermedewerkers verschillen.Iemand die aan de lopendeband staat, heeft minderruimte nodig dan iemand inhet management.
Kortom, of u nou bij eengroot of klein bedrijf werk-zaam bent: zou het niet beterzijn om de aandacht meer terichten op het ondersteunenvan de kerncompetenties vanhet bedrijf? Elektriciteit wektu ten slotte ook niet zelf op.Daarnaast wordt IT steedscomplexer. Er komt tegen-woordig van alles bij kijken,zoals koppelingen met mobie-le devices. Hiervan heeft InfoSupport uitgebreide kennis.We sturen regelmatig mensennaar Amerika om verder teinvesteren in kennis op ditgebied.
Info Support biedt naasthosting ook een service-desk waar gebruikers metvragen en problemen naartoe kunnen. Waarin ver-schilt deze servicedesk vaneen traditionele helpdesk?
“Een gebruikelijke heldeskwerkt vaak met eerste-,tweede- en derdelijns teams.De redelijk eenvoudig op telossen problemen wordenafgehandeld door iemand inde eerste lijn. De meer com-plexe problemen wordendoorgespeeld naar de volgen-de lijn. De gedachte hierach-ter is dat er op die manierkosten bespaard kunnen wor-den.De servicedesk van InfoSupport werkt anders. Depersoon die je aan de lijnkrijgt heeft direct kennis van
zaken. Het is niet zo dat jeiemand aan de lijn krijgt diealleen de eenvoudige dingenkan oplossen, of alleen jenaam noteert en het pro-bleem doorspeelt. Achter onzeservicedesk zitten mensenmet een hoog kennisniveau.Wat ook opvalt, is dat weover het algemeen wat min-der anoniem zijn. We merkendat klanten heel tevreden zijnover het feit dat ze iemandaan de lijn krijgen die ze ken-nen. Ook werken we met een
zogenaamd Service LevelAgreement (SLA).Hier staat ons niveau vandienstverlening tot in detail inbeschreven. Op het momentdat we dit niveau niet halen,geldt er voor de klant eengoede compensatieregeling.”
Hosted Exchange maaktonderdeel uit van InfoSupports Hosted BusinessSuite. Voor meer informatieover deze Suite kunt u kijkenop http://www.ishbs.com.
Info Support is van huisuit geen hostingbedrijf.Waarom zijn jullie dantoch begonnen met hetaanbieden van HostedExchange?
“Microsoft kwam eind 2004met een nieuwe versie vanhet zogenaamde 'WindowsBased Hosting'. Dit platformmaakt het mogelijk om aanbedrijven in het MKB functio-naliteiten te bieden die op hetmoment alleen voor groteorganisaties weggelegd zijn.Bedrijven kunnen met dit pro-duct niet alleen gebruikmaken van mail, maar ookbijvoorbeeld hun agenda,takenlijst en contactpersonenbijhouden. Met HostedExchange kunnen we dit voorklanten realiseren, zondervoor elke organisatie afzonderlijk een omgeving opte zetten, met als gevolg eenminimale investering met eenmaximaal resultaat. Als servi-ce gerichte organisatie en metonze grote kennis vanMicrosoft technologie maaktedeze ontwikkeling het voorons heel interessant om dehostingmarkt in te stappen. Sinds februari 2005 hebbenwe alles 'up-and-running' enheeft de meerwaarde van hetplatform zich al bij verschil-lende bedrijven bewezen. De doelstelling is om over driejaar 150.000 gebruikers teondersteunen op het plat-form.”
Er zijn op dit moment veelbedrijven die hostingdien-sten aanbieden. Watmaakt Hosted Exchangeanders dan de diensten dieandere bedrijven op ditgebied te bieden hebben?
“Hosted Exchange gaat verderdan het aanbieden van eenstandaard mailbox. Omdat deserver wereldwijd bereikbaaris, kun je op afstand je mailsynchroniseren, afspraken opeen PDA zetten en public fol-ders bekijken. Dit betekentdat je op elke willekeurigeplek en op elk willekeurigtijdstip aan bestanden kuntwerken en afspraken in jeagenda kunt opslaan. Het iszelfs mogelijk dat nieuwe e-mail automatisch naar jemobiele apparaat gepushedwordt.”
Soms bestaat er bij grotebedrijven weerstand omhet hosten van applicatiesuit te besteden. Waaromzou het voor bedrijveninteressant zijn om dit uitte besteden aan eenbedrijf zoals Info Support?
“Op dit moment zie je voor-namelijk in het midden- enkleinsegment bedrijven diehun toepassingen externonderbrengen. Deze bedrijvenhebben niet altijd de financië-le ruimte om expertise in tehuren om hen te ondersteu-nen bij het inrichten van com-
d e c i s i o n .
nummer 1-2006
Hosted Exchange Server Solution“Een belangrijke stap richting een virtuele werkplek”
Op elke willekeurige plek werken aan dezelfde bestanden? Thuis aan de slag wanneer je maar wilt?
Op elk moment van de dag je agenda, documenten, contactpersonen en taken synchroniseren met je
PDA? Met Hosted Exchange is dit niet langer toekomstmuziek. Deze oplossing maakt het mogelijk om
met Outlook een mobiel kantoor te maken. Jacob de Rotte, manager van Managed IT Services,
vertelt meer over de mogelijkheden van Hosted Exchange Server.
d e c i s i o n .
13
nummer 1-2006
12
De voordelen van Hosted Exchange op een rij:
• een internetverbinding en een browser zijn het enige dat u nodig heeft om toegang te krijgen tot de diensten van Hosted Exchange
• een volledige Outlookclient;• raadplegen van bedrijfsinformatie en applicaties
verloopt via een secure verbinding;• Info Support regelt het operationele beheer en het
verzorgen van back-ups;• al uw informatie wordt altijd gecontroleerd op
virussen en spam;• Info Support zorgt ervoor dat anti-virus software
up-to-date blijft;• de servicedesk is 24 uur per dag en 7 dagen per
week beschikbaar om eventuele storingen te verhelpen;• de server is ondergebracht in een zeer geavanceerd en
optimaal beveiligd datacentrum;• de dienstverlening wordt vastgelegd in een Service
Level Agreement;• het platform wordt afgestemd op gebruik, zodat er
altijd beschikking is over voldoende bandbreedte en opslagruimte.
Acceptatie is voor Alfam eencruciaal proces. Tijdens dezefase moet bekeken worden ofeen consument in staat is omeen lening terug te betalen.Reden om tijdens dit proceseen aantal gegevens te chec-ken: werkt de aanvrager bij-voorbeeld echt waar hij zegtdat hij werkt? En dan zijn ernog de wettelijk verplichtestappen, zoals toetsing bij hetBureau Kredietregistratie inTiel.
Vijf jaar geleden al vroegAlfam aan Info Support hulpbij het ontwerpen van eenapplicatie waarmee de accep-tatie van consumptief kredietkon worden geautomatiseerd. Dat leverde een applicatie opmet de naam KAS+. Dezeapplicatie bleek voor IT-begrippen een uitzonderlijklange houdbaarheidsdatum tehebben. De applicatie die toenmet de nieuwste techniekenontworpen werd, vormt nogaltijd de basis van de accepta-tiesystematiek bij Alfam. 'Hetis een kapstok waar we steedsmeer armen aan gehangenhebben', zegt MaartenRoozekrans, directeurOperations bij Alfam.
AutoKASDe eerste 'arm' werd noodza-kelijk toen Alfam meer klantenkreeg die ook gebruik wildenmaken van het acceptatiesys-teem. 'Info Support heeft hetsysteem voor ons toen zoda-nig aangepast dat de data-overdracht via een beveiligdeinternetverbinding kon plaats-vinden', aldus Roozekrans. 'Inplaats van de applicatie alleen
zelf te gebruiken, konden wehem nu ook inzetten vooronze klanten.'Het gemoderniseerde systeemgaf Alfam de technologischebasis die het nodig had omhet acceptatieproces nog flexi-beler te maken. Dat leidde inhet najaar van 2004 totAutoKAS+, een op KAS+gebaseerde applicatie die ookdoor Info Support werd ont-wikkeld. AutoKAS stelt auto-dealers in staat om online enrealtime een kredietaanvraagvoor hun klanten te doen. De stroomlijning van hetacceptatieproces met AutoKASlevert Alfam zelf ook voorde-len op. 'We kunnen een hele-boel dubbelslagen in hetadministratieve traject voorko-men. Wanneer je van iemandtwee keer de gegevens moetinvoeren kan dat veel extrawerk met zich meebrengen.'
Toegevoegde waardeSinds de jaren negentig zijn ereigenlijk voortdurend mensenvan Info Support bij Alfamaan het werk geweest. 'Wijvinden het prettig wanneer deontwikkelaars hun werk hierbij ons doen', steltRoozekrans. 'De filosofie daar-achter is dat ze zich dandichtbij de gebruikers bevin-den, zodat er snel geschakelden zorgvuldig gecommuni-ceerd kan worden.'Tegelijkertijd hecht hij er veelwaarde aan dat de ontwikke-laars van Info Support die bijAlfam werken een sterkeorganisatie achter zich hebbenstaan. Volgens hem biedt InfoSupport daarin een belangrij-ke toegevoegde waarde. Niet
d e c i s i o n .
14
nummer 1-2006
De badge die alles kan
d e c i s i o n .
15
nummer 1-2006
Een multifunctionele badge die niet alleen een waterdichte toegangscontrole
waarborgt, maar waarmee je ook je lunch betaalt, koffie bestelt en inlogt op
je computer. Bij de invoering van dit geavanceerde systeem op de High Tech
Campus Eindhoven nam Info Support een belangrijk deel van de software-
ontwikkeling voor zijn rekening.
Open constructies met veelglas kenmerken de nieuwegebouwen op de High TechCampus Eindhoven. Daarmeevormen ze een schril contrastmet de oude betonnen gebou-wen ernaast die onderdakbieden aan researchafdelin-gen behorend tot PhilipsResearch.
Transparantie'Samenwerking door transpa-rantie' is een belangrijk uit-gangspunt voor de hele HighTech Campus Eindhoven. Laatzien waar je mee bezig bentzodat de verschillende resear-chafdelingen optimaal gebruikkunnen maken van elkaarskennis en expertise. Nietalleen de indeling van het ter-rein en de architectuur van degebouwen weerspiegelen dezegedachte, ook de visie opbeveiliging en het gebruik vanfaciliteiten. Dat zegt FrankHendriks, de Controller SiteManagement van de HighTech Campus Eindhoven. Alsprojectmanager werkt hij aande invoering van een nieuwebadge waarin dat uitgangs-punt ook is verwerkt. 'De badge is onder meerbedoeld om de beveiliging te
decentraliseren. Per 1 januari2006 is de controle op de bui-tenring vervallen, om plaatste maken voor decentrale,elektronische badgecontrolebij de ingang van de gebou-wen.' Dat wordt volgens hem mogelijk gemaakt dankzij degeavanceerde techniek van dechip in de badge en de ver-fijnde informatietechnologiedaarachter. Daarnaast krijgtde badge nog een reeksandere functies. Zo zal hijfungeren als een oplaadbareelektronische portemonnee,waarmee kan worden afgere-kend bij de diverse horecage-legenheden en gemaksservi-ces op de campus. Maar ookvoor het halen van koffie uitde automaat en het inloggenin de computer zal de batchworden gebruikt.
KostenbesparingZo simpel als dat alles klinkt,zo simpel is het natuurlijk nietom een dergelijke multifunc-tionele badge te ontwikkelen.Hendriks: 'Het begint met eengeschikte chip. In ons gevalwas dat de Mifare pro-x, eenupmarket systeem van Philipszelf. Dat systeem geeft je demogelijkheid voor toegangs-
controle en biedt daarnaastvrij programmeerbaar geheu-gen voor de 'applets'.Vervolgens begon de rijdro-vende klus van het program-meren. Dat gebeurde onderde verantwoordelijkheid vanCos/Bis, een afdeling vanPhilips Research. Die riepdaarvoor de hulp in van InfoSupport. 'Cos/Bis kende InfoSupport al van eerdere pro-jecten op het gebied van soft-wareontwikkeling, die naartevredenheid waren verlopen',aldus Hendriks.
Een belangrijke taak voor InfoSupport was het maken vande Campus Badge Applicatie(CBA) die de interface tussende badge en de softwarevormt. In zekere zin is dathet zenuwcentrum van hetsysteem omdat de verschil-lende applets hiermee metelkaar worden verbonden.Daarnaast was Info Supportverantwoordelijk voor dedatabase. Daar moesten nietalleen de gegevens vanmedewerkers in worden opge-nomen, maar ook die vanleveranciers, stagiaires enandere externe relaties. Aandie database moest bovendien
een 'organisatieboom' wordentoegevoegd. 'Dat is eenbelangrijk element voor debeveiliging omdat daar hetautorisatieniveau van elkebadgedrager aan wordt ont-leend', aldus Hendriks.
Ook andere locatiesDe badge wordt inmiddels algebruikt, hoewel nog niet allefuncties operationeel zijn.'Sommige zaken, zoals hetPC-logon systeem, zijn nu inde testfase', aldus Hendriks.'Andere zijn klaar om gebruiktte worden. We zijn nu in eenstadium waarin de eindjesaan elkaar geknoopt wordenzodat we op redelijk kortetermijn kunnen beschikkenover het integrale badge-sys-teem dat we voor ogen had-den.' En dat blijft niet beperkttot de campus. 'Vanaf hetbegin is er rekening meegehouden dat dit systeem ookleverbaar zou moeten zijn aanandere Philips-vestigingen inNederland en dat zien we nuook gebeuren. We hebben detoegangscontrole al uitgeroldnaar het Philips Business Parcin Eindhoven en naar hetPhilipskantoor in deBreitnertoren in Amsterdam.
Over High Tech Campus Eindhoven
De High Tech Campus Eindhoven is een wereldwijdvermaard onderzoekscentrum op technologiegebied.Philips en andere technologiebedrijven werken hieraan baanbrekend technologisch onderzoek en werkensamen bij de ontwikkeling van nieuwe technologieën,van idee en concept tot prototyping en kleinschaligeproductie. De Campus biedt ultramoderne voorzie-ningen en richt zich voornamelijk op cruciale technologische gebieden zoals microsystemen,halfgeleiderproducten, embedded systems, signaal-verwerking en nanotechnologie.
'Met de hulp van Info Support hebben we een systeem ont-wikkeld dat uitstekend aansluit bij het high tech karakter dat
deze campus naar binnen en naar buiten toe wil uitstralen.'
Realtime acceptatie stimuleert verkoop en bespaart kosten
Wanneer je precies weet wat je financiële moge-
lijkheden zijn zul je als klant eerder bereid zijn om
een aankoop te doen. Dat is één van de voordelen
voor autodealers van het geautomatiseerde accep-
tatiesysteem AutoKAS. Voor Alfam zelf levert het
systeem verder vooral flexibiliteit en een kosten-
besparing op. Info Support bouwde de applicatie
en maakte hem geschikt voor internet.
Over Alfam
Alfam is een financiële verwerkingseenheid van Fortis,die tot taak heeft om de aanvragen van consumptiefkrediet administratief in de juiste banen te leiden. Hetbedrijf heeft vijf 'klanten', zustermaatschappijen uit deFortisfamilie. Daarnaast levert Alfam via een van die'klanten' consumptief krediet voor AutoKAS, waarbijhet direct contact heeft met de dealers. Fortis is eeninternationale financiële dienstverlener in bankieren enverzekeren. Het concern biedt een breed aanbod vanproducten en diensten voor particuliere, zakelijke eninstitutionele klanten.
alleen omdat die kennis daaraanwezig is, maar ook omdatdie gemakkelijk wordt overge-dragen. 'De drempel voor een ontwik-kelaar om collega-experts vanandere teams of van het ken-niscentrum in te schakelen isgelukkig laag. Mijn ervaring isdat dat bij andere IT-leveran-ciers nog wel eens wat meeraandacht vraagt.' Zelf meenthij dat dit te maken heeft metde bedrijfscultuur van InfoSupport, hetgeen weersamenhangt met de omvangvan het bedrijf. 'Info Supportis groot genoeg om een stevi-ge, deskundige partij te zijn
op kennisgebied. Maar tegelij-kertijd is het bedrijf niet zogroot dat de een niet meerweet waar de ander mee bezigis. Er heerst een informelecultuur die een soepele com-municatie bevordert. Datmaken wij voortdurend vandichtbij mee.'Daardoor levert Info Supportkwaliteit. 'Kijk maar naarKAS+. Vijf jaar geledengebouwd maar dankzij demodulaire opzet toch nogaltijd de basis van een accep-tatiesysteem waarmee wevoorop lopen. En de mogelijk-heden zijn nog altijd niet uit-geput.'
'De drempel voor een ontwikkelaar van Info Support om collega-experts van andere teams of van het kenniscentrum in te
schakelen is gelukkig laag. Mijn ervaring is dat dat bij andereIT-leveranciers nog wel eens wat meer aandacht vraagt.'
d e c i s i o n .
16
nummer 1-2006
Endeavour"ook voor Univé een waardevolle investering in de toekomst"
Industriestandaarden opbasis van ‘best practice’Wanneer een applicatie wordtontwikkeld, zijn er vaak meer-dere manieren om een pro-bleem op te lossen. Het kostdoorgaans veel tijd om uit tezoeken wat de beste keuze is.Info Support heeft, op basisvan best practice en industrie-standaarden, al een aantalkeuzes vastgelegd inEndeavour. Willem Baldé,manager webinnovatie vanUnivé, legt uit: "Met de intro-ductie van Endeavour 2.0wordt binnen Univé één uni-forme ontwikkelomgevinggecreëerd, waarbij gewerktwordt volgens industriestan-daarden. Een belangrijk deelvan de softwareontwikkelingén het bepalen van de stan-daarden die goed passen bin-nen Univé, hoeven we op diemanier niet zelf te doen. Datmaakt het eenvoudigweggoedkoper." Maar het invoe-ren van een uniforme werk-wijze en gestructureerdedocumentatie levert veel meerop dan alleen een tijdsbespa-ring in de ontwikkelfase. "Deonderhoudbaarheid van dat-gene wat je gemaakt hebt isgroter op het moment dat jewerkt op basis van standaar-den. Daarnaast wordt op ter-mijn zowel het traject vansoftwareontwikkeling als hetbeheer voorspelbaarder.Doordat alle bedrijfsonderde-len op dezelfde manier gaanwerken, sluit de software diewordt gemaakt tevens beterop elkaar aan. Op die manierkunnen systemen en bedrijfs-
functies aan elkaar wordengekoppeld."
Vereenvoudigd offerte-trajectUnivé biedt verschillende pro-ducten, zoals schade-, zorg-en brandverzekeringen. Dezeproducten komen voort uitverschillende bedrijfsonderde-len met hun eigen offertepro-grammatuur. In plaats vanmet al die losstaande syste-men te werken, is nu ééngeïntegreerde oplossinggemaakt. "Om de dit te kunnen realiseren, hebben weeen nieuwe product-engine ingebruik genomen", aldusWillem. "Daarnaast waren deklant- en polisgegevens alleentijdens kantooruren beschik-baar en gekoppeld aan bij-voorbeeld de financiële admi-nistratie. De nieuwe offerte-functies zijn gebaseerd op eenheel andere infrastructuur enzijn nu zeven dagen per weeken 24 uur per dag beschik-baar. Om het geheel vorm tegeven hebben we gebruikgemaakt van Endeavour 2.0en de kennis van de mensenvan Info Support." In het kader van de nieuwewetgeving rondom zorgverze-keringen gaat ook Univé nieuwe pakketten aanbieden.Willem legt uit: "Er is een linkgemaakt tussen de offertepro-grammatuur en de klantenda-tabase. Wanneer je een offer-te wilt voor een brandverze-kering en je had al een zorgverzekering bij Univé, danhoeven we een heleboel informatie niet nog een keer
te vragen. Op die manier kun-nen we veel geld en tijdbesparen en voorkomen wefouten in het offertetraject.Daarnaast kunnen verschillen-de gebruikersgroepen gebruikmaken van de nieuwe pro-grammatuur. Klanten kunnenzelf premies berekenen via dewebsite www.unive.nl. Ook deUnivé Onderlingen, onze tus-senpersonen, maken straksgebruik van dezelfde compo-nenten in hun bedrijfsportalvoor medewerkers."
Training eigen personeelOok bij de implementatie vanEndeavour 2.0 binnen hetwebinnovatie programma wer-ken Univé-ers samen metmensen van Info Support.Daarvoor heeft Univé hetKenniscentrum van InfoSupport ingeschakeld. "Wehebben rolprofielen opgesteldvoor medewerkers van Univédie in het nieuwe programmafuncties gaan invullen. HetKenniscentrum heeft vervol-gens gekeken welk kennispro-fiel nodig is om een bepaalderol te kunnen vervullen. Nadater met iedere medewerkereen assessment is gehouden,heeft het Kenniscentrum eenopleidingsadvies opgesteld.Op dit moment zijn medewer-kers trainingen aan het vol-gen. Hoewel een dergelijkopleidingstraject kostbaar iswillen we hier graag in inves-teren. Het heeft weinig zin omwel in de techniek te investe-ren, maar niet in de mensendie ermee moeten werken,"aldus Willem.
Investering in kennisWanneer een organisatiegebruik gaat maken vanEndeavour, wordt daarmeetegelijkertijd een investeringin kennisontwikkeling gedaan.Niet alleen de medewerkersblijven zich ontwikkelen, maarook Endeavour zelf wordtsteeds vernieuwd. Willem:"Als je kijkt naar de snelheidvan vernieuwing en verande-ring, alleen al op het gebiedvan Microsoft, dan moet jeconcluderen dat het onmoge-lijk is om als verzekeringsor-ganisatie hiervan goed en totin detail op de hoogte te blij-ven. Het kost ontzettend veelenergie om de ontwikkelingenbij te houden en vooral ookom deze te verwerken binnenje huidige werkwijze. Dit iseigenlijk een op zichzelfstaand aandachtsgebied datwe graag aan Info Supportuitbesteden. Het kost onsvaak al genoeg moeite om demensen van Info Support tevolgen. En dat zegt meer overde complexiteit van de ont-wikkelingen, dan over demensen van Info Support"zegt Willem lachend. "InfoSupport maakt een eersteselectie in de nieuwe moge-lijkheden. Ze kijken welkeontwikkelingen interessantzijn om toe te passen opEndeavour. Dit bespaart onsveel tijd en energie. Wij moe-ten ons vooral richten op dedienstverlening aan onzeklanten. ICT is niet datgenewaar we ons mee willenonderscheiden op de markt",sluit Willem af.
d e c i s i o n .
17
nummer 1-2006
Over Univé
Univé is een coöperatieve vereniging. Binnen de Univéorganisatie werken de Coöperatie Univé, de UnivéOnderlingen, de business units Univé Schade, Univé Zorgen de centrale marketing en verkoopafdelingen van Univénauw samen. Vanuit dit onderlinge uitgangspunt werktUnivé aan een goed verzekeringspakket voor een zo laagmogelijke premie. Univé Verzekeringen is een verenigingmet leden. Omdat er geen winstoogmerk is, staat hetbelang van die leden voorop. Univé levert een breed pakketaan verzekeringen, van auto- en ziektenkostenverzekerin-gen tot inboedel- en levensverzekeringen. Met 150 vestigingen, verspreid over heel Nederland, is Univé eenvan de grotere verzekeraars in Nederland.
De nieuwe zorgverzekeringswet heeft niet alleen voor verzekerden maar ook
voor de zorgverzekeraars verstrekkende gevolgen. In korte tijd moeten offer-
tes van alle klanten worden verwerkt en nieuwe polissen worden afgesloten.
Maar Univé voelde al lang daarvoor de noodzaak om de huidige ICT omgeving
aan te passen en de werkwijze voor softwareontwikkeling te standaardiseren.
Om de beheersbaarheid van systemen te vergroten en te besparen in de ont-
wikkelfase heeft Univé gekozen voor de introductie van de softwareontwik-
kelstraat Endeavour 2.0 van Info Support. Dit betekent niet alleen dat er in
de verschillende organisatie-onderdelen een uniforme werkwijze wordt
ingevoerd, maar ook dat Univé minder energie hoeft te steken in kennis-
ontwikkeling op het gebied van softwareontwikkeling. Info Support blijft
doorlopend op de hoogte van vernieuwingen en past deze toe in Endeavour.
zorgen dat het nieuwe systeem naadloos zou aanslui-ten bij de wensen uit demarkt. Daartoe formeerde hij een klantpanel met enkelegrote Europese retailers diede ontwikkeling van het kassasysteem volgen enbecommentariëren. Hun input zorgde er onder meer voordat er een sterke focus opinternationalisatie kwam teliggen. "Zowel teksten alsdata zijn meertalig uitgevoerd,waarbij flexibel tussen detalen geschakeld kan worden",aldus Blotenburg. "In Belgiëkan een Waalse caissière bij-voorbeeld de producten in hetFrans voorbij zien komen terwijl de klant met eenVlaamse klantenkaart, hetbonnetje in het Nederlandskrijgt. En wanneer even latereen Nederlandstalige caissièrede kassa overneemt, dan veranderen de taalinstellingenautomatisch mee."
Info Support nauw betrokken bij Toshiba TECInfo Support is vanaf hetbegin betrokken geweest bijhet project. Twee medewer-kers bevinden zich op het vlakvan design, coderen en testen. Een derde houdt zichbezig met het grafisch designvan de gebruikersinterface.Verder heeft een consultantvan Info Support de webbasedlicentiegenerator ontwikkeld,waarbij gebruikers viaInternet een licentie kunnenaanvragen voor de applicatie.Ook heeft het Kenniscentrumvan Info Support in de begin-fase de .NET-trainingen voorde medewerkers van ToshibaTEC verzorgd. "Het Kennis-centrum was één van de redenen om met Info Supportin zee te gaan", aldusVerwaal. "Bij vragen of proble-men rond de .NET-technologiezouden we daar immers altijdop kunnen terugvallen."
Behalve over de consultantszijn Verwaal en Blotenburg ergte spreken over de account-managers van hun IT-partner."Zij hebben zich erg goed opde hoogte gesteld van debehoefte van onze organisa-tie", aldus Verwaal. "We wer-ken hier in een betrekkelijkklein team, waardoor we vanonze consultants verwachtendat ze inzetbaar zijn op meer-dere disciplines. Bovendienbrengt een klein team-verband, met vooral ‘vaste’krachten, ook met zich meedat de persoonlijkheid van deconsultant moet aansluiten bijde cultuur van de organisatie.Dat heeft het accountmanage-ment van Info Support goedbegrepen. De consultants diehier werken functioneren uit-stekend. Hun vaardighedenkomen goed overeen met huntaken en op het persoonlijkvlak liggen ze prima binnen de groep." Blotenburg: "We
hebben ook nooit de indrukgekregen dat de account-manager zo snel en zo veelmogelijk consultancy-uren bij ons wilde slijten. Er is door Info Support zorgvuldiggebouwd aan een lange-termijnrelatie. Dat kunnen we waarderen."
Positieve verwachtingen In het voorjaar van 2004 werdhet nieuwe kassasysteemgeïntroduceerd. Dat het gene-rieke product een revolutie zalbetekenen in de retailwerelddurven Verwaal en Blotenburgniet te voorspellen, maar welverwachten ze een product tehebben gemaakt waar demarkt positief op zal reage-ren. "Dit systeem vertegen-woordigt een nieuwe generatiekassa-oplossingen die eenantwoord zijn op ingrijpendeeconomische ontwikkelingen",zegt Verwaal. "Daar mag jebest trots op zijn."
d e c i s i o n .
18
nummer 1-2006
d e c i s i o n .
19
nummer 1-2006
"Info Support heeft zich verdiept in onze behoeftes"Met Toshiba TEC werken aan een nieuw kassasysteem
Het Japanse Toshiba TEC, wereldwijd één van de
toonaangevende producenten van kassa-
oplossingen voor retailbedrijven, startte in 2002
met een zeer ambitieus project. Naast de talloze
Europese kassasystemen die op nationale leest
geschoeid waren, zou er een generiek systeem
moeten komen dat in elk land van Europa gebruikt
kan worden. Daarmee krijgt Toshiba TEC een
nieuw product dat aansluit bij de internationale
schaalvergroting in de retailwereld. Info Support
leverde een bijdrage aan deze Nederlands-Franse
co-productie.
In het kielzog van deEuropese eenwording en deinvoering van de Euro neigt deretailwereld de laatste jarensterk naar internationaleschaalvergroting. Niet alleensupermarktketens als Aholden Casino, ook bouwmarktenen warenhuisketens laten zichsteeds minder aan lands-grenzen gelegen liggen. Hetgevolg van deze ontwikkelingis dat retailers ook hun toeleveranciers vragen ominternationaal toepasbare serviceconcepten. Eén van dietoeleveranciers is ToshibaTEC, wereldwijd een belangrij-ke speler op het gebied vankassasystemen. "Tot nu toehad elk land in Europa zijneigen werkwijze en traditiesop kassagebied, met een bij-behorend product", vertelt Leo Verwaal, SoftwareDevelopment Manager bij
Toshiba TEC in Amersfoort."Maar de toenemende interna-tionalisering van grootwinkel-bedrijven heeft behoeftegecreëerd aan een nieuw kas-sasysteem." Grote retailerswerken volgens Verwaal metgrensoverschrijdende concep-ten op terreinen als logistieken marketing, waardoor zebeter in staat zijn om kostente beheersen en processen teoptimaliseren. Daarbij hoortvolgens hem ook een interna-tionale kassaoplossing dieconcernbreed gebruikt kanworden. "Het spreekt voorzich dat Toshiba TEC er veelwaarde aan hecht om voordeze belangrijke doelgroepeen oplossing te bieden dieaansluit bij die ontwikkelin-gen." Verwaal en zijn collegaJan Blotenburg (ProductPlanning Manager) houdenzich sinds 2002 bezig met de
ontwikkeling van een dergelijkgeneriek kassasysteem dat inalle landen van de EU kanworden ingezet. Het compe-tence center van Toshiba TECwerkt aan dit project op tweeverschillende locaties. InParijs wordt het frontofficesysteem ontwikkeld dat dekassafuncties voor op dewerkvloer levert. Het teamvan Amersfoort houdt zichbezig met de ontwikkeling vanhet middle-office gedeelte,een applicatie die kassagege-vens verwerkt en een verbin-ding maakt met het IT-systeem van de klant.Luisteren naar de klant Uniekaan dit project, aldus Verwaal,is dat het vanaf een ‘groeneweide’ wordt opgebouwd. Het projectteam kopieert nietsvan eerdere kassasystemen,elk stukje code wordt met dehand ingetoetst. Dat heeft
deels te maken met de toepassing van nieuwe .NET-technologie, maar vooral ookmet de ambitie van het competence center om eenfundamenteel nieuw systeemte ontwikkelen. Dat is volgensVerwaal noodzakelijk vanwegede hoge eisen die aan eendergelijk generiek kassa-systeem worden gesteld. "Eénvan die eisen is bijvoorbeelddat het systeem modulair isopgebouwd. Dat zorgt eronder meer voor dat er latergemakkelijk nieuwe functiona-liteiten aan toegevoegd kun-nen worden", aldus Verwaal."Daarnaast moest het systeem flexibel zijn zodat het bijvoorbeeld geschikt isvoor ad hoc promotie-actiesen combinatieverkoop."
Een belangrijke taak van JanBlotenburg was om ervoor te
Over Toshiba TEC
Toshiba TEC Europe is één van de grootste aanbieders vantechnologische oplossingen voor de detailhandel in Europa.Het concern biedt een volledig pakket aan diensten, dat uiteenloopt van consulting en systeemontwerp tot systeem-installatie. Verder kunnen retailondernemingen terecht bijToshiba TEC voor bediening en onderhoud van POS-systemen, kassa's, weegschalen, barcode-printers, randap-paratuur en softwaresystemen. De TEC Corporation werdopgericht in 1950. In 1999 veranderde de firmanaam inToshiba TEC Corporation, om de band met moederbedrijfToshiba te benadrukken. Toshiba TEC staat genoteerd aande Tokyo Stock Exchange. De onderneming telt 4500 werk-nemers en biedt een grote verscheidenheid aan hoog-technologische producten en diensten. Voor meer informa-tie over Toshiba TEC NL kunt u contact opnemen met dhr. G.H. Pruijn, tel. 033-4538100, www.toshibatec-eu.com.
"Er is door Info Support zorgvuldig gebouwd aan een lange-termijnrelatie. Dat kunnen we waarderen."
Hoofdvestiging en seminarlocatie NederlandKruisboog 42, 3905 TG VeenendaalTelefoon: 0318 - 55 20 20Fax: 0318 - 55 23 55E-mail: [email protected]: www.infosupport.com
Traininglocaties NederlandDe Smalle Zijde 39, 3903 LM VeenendaalLa Vie (5e & 6e verdieping), Sint Jacobsstraat 83, 3511 BP Utrecht
Hoofdvestiging, training- en seminarlocatie BelgiëGeneraal de Wittelaan 17, bus 30, 2800 MechelenTelefoon: +32 (0) 15 28 63 70Fax: +32 (0) 15 28 63 77E-mail: [email protected]
[email protected]: www.infosupport.com
www.infosupport.com
