Informatika u primjeni

5/9/2018 Informatika u primjeni - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/informatika-u-primjeni 1/44

1.Definicije pojmova Informatika, Informatizacija, ICT (Informacijskokomunikacijska tehnologija).

Informatika (“information” + “automatique”):Relativno nova, izuzetno široka, ali nedovoljno definirana domena; istovremeno i

znanstvena disciplina i praktičnadjelatnost.- informatika kao znanstvena disciplina: proučava pronalaženje, primanje, spremanjei prijenos podataka te njihovu obradu i uporabu pomoću računala- informatika kao praktična djelatnost : planiranje, razvoj, povezivanje, održavanje,unapređenje informacijskih sustava temeljenih na ICT te pružanje potpore; povezivanje informacijsko-komunikacijskih aktivnosti.

Iinformatizacija: cjelina tehnoloških, ekonomskih, organizacijskih, socioloških i drugih promjena na bazi primjene ICT u cilju povećanja učinkovitosti u svim područjimaljudskog rada.

Informacijske i komunikacijske tehnologije (ICT): tehnologije koje se koriste u prikupljanju, uskladištenju, procesiranju i prijenosu informacija u širem smisluinfrastruktura koja obuhvaća: mikroelektroniku, proizvodnju računala,telekomunikacijske tehnologije, razvoj i primjenu softvera, informacijske servise, baze podataka itd. u cilju korištenja informacija, izgradnje IS-ova i djelovanja informacijskogdruštva.

2. Objasnite pojmove Informacijske znanosti i Računalstvo.

Informacijska znanost - znanost o prikupljanju, obradi, diseminaciji, intepretaciji,

upotrebi i zaštiti informacijskog sadržaja, kao i postupcima društvenog komuniciranja usvim njegovim oblicima. Računalstvo (computer science): teorija, metode, projektiranje, primjena i djelovanjeračunalskih sustava; središnji objekt proučavanja je računalski sustav koji se sastoji odsklopovske i programske opreme u integraciji s postupcima i načinima primjene računala.

3. Objasnite ciljeve primjene informatike, globalnu taksonomiju efekataprimjene informatike i ulaganja u informatiku u svijetu.

Cilj primjene informatike: “transformacijom poslovanja do tvrtke znanja”.

Globalna taksonomija efekata primjene informatike:- Tehnološki aspekt: tehnološke promjene- Ekonomski aspekt: efikasnost / efektivnost / konk.prednost- Organizacijski aspekt: promjene organizacijskih struktura, moderne poslovne

tehnologije, moderne metode upravljanja- Sociološki aspekt: izobrazba, kompetencije, motivacija

¸

1



Ulaganja u IT dostigla su enormne iznose i još se povećavaju:- Svijet: 2 160 bil.€- Zapadna Europa: 611 bil.€

4. Objasnite strukturu ICT ulaganja (zapadna Europa) te značajke ulaganja uICT u Hrvatskoj.

Struktura zapadnoeuropskog ICT sektora po zemljama (2006): Njemačka – 27%; Francuska – 17%; Velika Britanija – 16%; Italija – 10%; Švicarska, Norveška – 6%; Nizozemska – 5%; Španjolska – 4%; Ostali – 15%

Struktura zapadnoeuropskog ICT sektora po glavnim segmentima (2006):Telekomunikacijski servisi – 43%; Računala – 17%; Usluge – 12%; Telekomunikacijskaoprema – 10%; Softver – 10%; Održavanje – 5%; Uredska oprema – 3%

ICT industrija u Hrvatskoj:Struktura ulaganja u ICT (od 2002-2004):Ukupna IT vrijednost: 350 - 400 mil $ godišnjeUkupna CT vrijednost: 1300 - 1400 mil $ godišnjeICT: 1650 - 1800 mil $ godišnje ili 6,6% DBP

Banke i osiguravajuća društva: 12-15% UPTurizam: 3% UPKomunalna poduzeća: < 1% UP

Ukupni prihod hrvatske ICT industrije između 1999. i 2004. rastao je po prosječnoj

godišnjoj stopi od 18,4% (11,9% ukupna privreda)Istodobno je broj zaposlenih u ICT industriji rastao stopom od 3,4% (usporedna stopa zarast broja zaposlenih u zemlji je bila 2,5%)

5. Nabrojite glavne čimbenike suvremenog razvoja. Objasnite utjecajproizvodnje novog znanja na povećanje ekonomskog rasta.

Megatrendovi suvremenog razvoja: znanje, tehnologija, informatizacija, informacijskodruštvo, globalizacija.5 glavnih čimbenika suvremenog razvoja: znanstveno tehnološki razvoj, globalizacija,

postindustrijsko društvo, informatizacija, zaštita okoliša.4 temeljna načina kojima ICT potiče gospodarski razvoj:

- ICT potiče efikasnost u svakom dijelu poslovanja, od razvoja do marketinga iračunovodstva.- ICT potiče inovacije skračujući vrijeme za razvoj novih proizvoda.- ICT poboljšava uvjete na tržištima poboljšavajući pristup informacijama.- ICT je globalna tehnologija – ICT i procesi globalizacije neposredno su povezani.

2



6. Zašto se ljudsko znanje razvija eksponencijalno? Objasnite u kontekstuznanstveno-tehnološkog razvoja o čemu ovisi brzina razvoja pojedinetvrtke.

7. Koje indikatore bi mogli primijeniti u procjeni znanstveno-tehnološkograzvoja pojedine zemlje (tvrtke). Objasnite stanje u Hrvatskoj glede odnosaprema znanju.

8. Navedite glavni ekonomski razlog međunarodnih integracija. Kako seodržati u svjetskoj ekonomiji?

9. Navedite karakteristike jedinstvene europske cjeline i ulogu informatike utome.

10. Navedite značajke i glavne trendove postindustrijskog društva.

(1) Mijenja se gospodarska struktura- grane s niskim udjelom novog znanja doživljavaju niske stope rasta, stagnaciju, pad(prehrambena, kemijska, automobilska, tekstilna industrija....)- informatika, telekomunikacije, farmaceutika -> visoki udio znanja- izrazito raste udio informacijskog i tercijarnog sektora- značajno pada udio proizvodnje sirovina, energije, hrane, a povećava se udio znanja- nestajanje sadašnjih proizvoda/usluga -> brzi razvoj novih proizvoda/usluga

(2) Razvoj poduzetništva (inovacije i njihova realizacija)

(3) Promjene u strukturi radnih mjesta

(4) Moderne metode upravljanja

(5) Vrijednost tvrtke raste kroz vrijednost intelektualnog kapitalatržišna vrijednost tvrtke = financijski kapital (fizička imovina, novac) + intelektualnikapital

11. Objasnite tehnološki aspekt i aspekt primjene u informatizaciji. Objasnitepojam efekta paradoksa u informatizaciji.

Efekt paradoksa – nedovoljno iskorištavanje potencijala ICT-a . Posljedice toga su velikaulaganja u informatiku, a mali su efekti primjene. Velika su ulaganja u tehničko-tehnološki aspekt, a mala u izradu procesa. Rješenje: planiranje ICT-a, organizacijainformatičke funkcije, upravljanje IT-om.

3



12. Zašto se ICT potencijali nedovoljno iskorištavaju? Kako komentirate odnosproblema u informatizacijiPS 70% IS 20% ICT primjena 10%?

13. Što uzrokuje debalans razvoja hardvera i softvera i koje posljedice to

stvara? Koja su moguća rješenja da se takve posljedice eliminiraju?

14. Zašto neke tvrtke podjednako ulažu u informatiku a imaju različit npr.ukupan prihod?

15. Objasnite faze razvoja informatike u Hrvatskoj. Kako komentirate razinuinformatizacije u Hrvatskoj?

16. Objasnite opći model razvoja profesije.

17. Da bi se došlo do određene razine profesionalizma u nekoj struci, što jevažno? Da li softversko inženjerstvo možemo promatrati na razinizanatstva ili na razini profesionalizma?

Da bi se došlo do određene razine profesionalizma, potrebno je steći određeno zvanje ikroz permanentno obrazovanje proširiti ga dodatnim znanjima i vještinama.

Profesionalna praksa(zanimanja)

Razvoj profesije(kontinuirana

izobrazba / trening)

CertifikatLicenca

Razvoj vještina

Početna profesionalnaizobrazba (zvanja – studiranje

na fakultetu)Strukovna društva/udruge

4



18. Objasnite pojmove profesija, zanimanje, zvanje. Objasnite što je važno zainformatiku kao profesiju?

Zanimanje je skupina poslova koji su organizacijski i tehnološki srodni, a obavlja ihizvršitelj koji posjeduje adekvatna znanja i vještine.

Za informatiku kao profesiju važno je sljedeće:- da li fakulteti (sveučilišta) putem svojih nastavnih programa generiraju

potrebna znanja za poslove u informatičkim zanimanjima- da li je profesija razvila sustav kontinuirane izobrazbe nakon stjecanja zvanja

u cilju stjecanja dodatnih znanja i vještina- da li je u profesiji razvijen sustav provjere tih znanja (certifikacije, licence,

akreditacije)

19. Objasnite pojmove certifikat, licenca, akreditacija. Objasnite značaj

strukovnih udruga i navedite neke.Certifikat - potvrda koju osoba dobije u postupku provjere znanja potrebnog zaobavljanje konkretnog profesionalnog posla, a predstavlja rezultat položenog ispita; uinformatici najrazvijenije u Engleskoj (ISM). Licenca - dozvola koju dobiva osoba za obavljanje nekog posla. Akreditacija (ovlašćivanje) - profesija putem svojih akreditacijskih tijela osiguravakvalitetu nastavnih programa na fakultetima; akreditacijsko tijelo može biti ministarstvoza visoku izobrazbu ili strukovne udruge.

Informatičke strukovne udruge

Značaj njihovog djelovanja:- poticati ICT primjenu- razvijati profesionalizam i kvalitetu struke (IT profesionalci, IT korisnici, IT

tvrtke)- povezivanje s međunarodnim strukovnim udrugama itd.

Primjeri strukovnih udruga:- IEEE Society- Association for Information Systems (AIS)- CEPIS (Council of European Professional Informatics Societies)

Primjeri nacionalnih strukovnih udruga:- Engleska: (British Computer Society (BCS))

- Slovenija: Slovensko društvo Informatika- Hrvatska: Hrvatski informatički zbor (HIZ -> www.hiz.hr)

5



20. Što je EUCIP i koji profil izobrazbe informatičara predlaže EUCIPprogram?

EUCIP program (European Certification of IT Professionals)3 osnovna područja zanimanja:

- planiranje (upravljanje IS-om)- izgradnja (razvoj i implementacija IS-a)- primjena (funkcioniranje i potpora IS-a)

Znanja su potrebna za svako područje:- organizacija i uloga IT; upravljanje IT-om; upravljanje projektima;- IT ekonomika; Internet i nova ekonomija sustavi i metode razvoja IS-a; upravljanje podacima i bazama; korisnička sučelja; programiranje- arhitektura računala; operativni sustavi; mreže računala; isporuka, potpora

21. Što je ISM model i koja područja informatičkih zanimanja strukturira ISMmodel? Objasnite kako se dobiva certifikat prema ISM modelu?

Modeli za upravljanje informatičkom profesijom: engleski ISM, europski EISS, kanadskiOSPM, australski CBK, američki P-CMM i dr.ISM = Industry Structure Model

ISM model - 9 temeljnih skupina informatičkih zanimanja:- upravljanje- planiranje i istraživanje- razvoj i održavanje sustava

- usluge isporuke- tehnički savjeti i konzalting- kvaliteta- odnosi s korisnicima- izobrazba- potpora i administracija

22. Objasnite pojam razine (levels) u ISM modelu. Što znači prijeći s jednerazine na drugu? Objasnite pojam posao (roles) i pojam IS specijalizacije(jobs).

Unutar svake funkcije definirane su razine (levels) koje predstavljaju mjeru odgovornosti,složenosti poslova, potrebnih znanja i vještina; stupanj profesionalne sposobnosti potreban za uspješno obavljanje pojedinog posla.

Poslovi (> 250 roles) - izvršenje funkcije na određenoj raziniIS specijalizacije (jobs) - više različitih poslova (roles)Primjer: voditelj tima za razvoj i održavanje sustava

6



- voditelj projekta- poslovni analitičar - programer

Atributi za određenu razinu (posao):

- background (stečena izobrazba, kvalifikacije, iskustva)- zadaci: obavezni, izborni- potrebna znanja i vještine- tražena izobrazba- aktivnosti profesionalnog razvoja- kvalifikacije (certifikati - potvrde, dokazi kompetencije)

23. Objasnite ciljeve i funkcionalnost ISM modela. Objasnite pojam projectmanagement.

Ciljevi modela:- osigurati standarde za izobrazbu informatičara, sva potrebna znanja za razvojnjihove profesije

- osigurati permanentnu izobrazbu- verificirati znanje- izraziti najbolju praksu za određena zanimanja

Funkcionalnost modela:- sistematizacija poslova- samostalno kreiranje jobova uz pomoć ISM BP

24. Koje to područje znanja IT profesionalaca smanjuje svoj udio u ukupnomprofilu znanja i vještina IT organizacije, a koji profil znanja ITprofesionalaca povećava svoj udio (istraživanja Gartner grupe)?

Tehnička znanja i vještine (arhitektura računala, mreže, programski jezici/alati) smanjujusvoj udio u ukupnom profilu znanja i vještina za 50% do 2004.g.Poslovno znanje dvostruko povećava svoj udio.Upravljanje ICT-om - raste udio znanja.

25. Objasnite ECDL program.ECDL (European Computer Driving Licence) - međunarodni certifikat kojim se potvrđuje korisnička osposobljenost za primjenu osobnih računala. U svakoj zemlji mora postojati nacionalno tijelo za certifikaciju ECDL, a u Europi ono mora biti član CEPIS-a.EDCL-om se podiže razina znanja korisnika, povećava produktivnost djelatnika iopćenito osigurava bolji povrat ulaganja u ITInicijator: CEPIS

7



7 modula za stjecanje ECDL certifikata:- Osnove informacijske tehnologije- Uporaba računala i upravljanje datotekama- Obrada teksta

- Tablične kalkulacije- Baze podataka- Prezentacije- Rad u mreži i Internet

26. Objasnite pojmove organizacija poslovnog sustava i poslovna tehnologija.Navedite temeljne značajke (principe) na kojima se temelji odnos poslovnogsustava i info sustava i objasnite zašto su važni?

Između organizacije poslovnog sustava i organizacije njegovog IS-a postoji uska veza,

teško je zamisliti dobar poslovni sustav, a loš IS ili obratno. Organizacija = zajednički i koordinirani rad ljudi koji temeljem podjele poslova,odlučivanjem i upravljanjem ostvaruju ciljeve.Poslovna tehnologija = izvršavanje velikog broja međusobno povezanih poslovnih procesa čime se iskazuje svrhovito djelovanje organizacijskog sustava.

Odnos poslovnog i informacijskog sustava - temeljni principi:- svaki poslovni sustav ima svoj info sustav (IS)- IS ne postoji sam za sebe, već u poslovnom sustavu u kojem svojim

djelovanjem postiže ciljeve poslovnog sustava

- IS potrebe ugrađuju se u model poslovnog sustava; repozitorij poslovnih procesa (ugrađene IS potrebe) je ishodište za razvoj IS-a- IS je namijenjen ljudima koji djeluju u poslovnom sustavu

Ovi principi na kojima se temelji odnos poslovnog sustava i IS-a važni su u projektiranjui uspostavi IS-a za poslovne ciljeve budući da je model poslovne tehnologije ishodište zatakav razvoj.

27. Što je to info sustav i koja mu je svrha? Što su to poslovni procesi i kako serazlikuju prema razinama odvijanja?

Poslovni procesi u org. sustavu, s obzirom na razinu na kojoj se obavljaju mogu bitistrateškog, taktičkog ili operativnog karaktera.

Procesi strateške razine (odlučivanje) određuju ciljeve organizacijskog (poslovnog)sustava za neko duže razdoblje.Procesi taktičke razine (upravljanje) organiziraju poslovne procese, planiraju njihoveaktivnosti, resurse, mjere i nadziru.

8



Procesi operativne razine (izvođenje): temeljni procesi neke djelatnosti (generički modellanca vrijednosti: nabava -> dobavljači -> proizvodnja -> prodaja -> distribucija -> kupci)

- u proizvodnji: materijalni tokovi- u bankama: financijsko poslovanje- u izobrazbi: proces nastave

- u konzaltingu: proces usluge

28. Koje su to klasične organizacijske strukture i koji su njihovi nedostaci?

Funkcionalna organizacijska struktura, štabna organizacijska struktura, matričnaorganizacijska struktura, projektne organizacijske strukture.

Zajednička osobina klasičnih organizacijskih struktura: dekompozicija poslovnog sustava(visoka hijerahija i zatvaranje u nezavisne cjeline).

Posljedice:- uvijek hijerarhija- introvertni odnosi- prekinuti procesi (informacije prate hijerarhiju, a ne tijek procesa)- nedostatak informacija (nepoznavanje informacija o procesima)- odvajanje planiranja i izvođenja- nedovoljan sustav odgovornosti- nedovoljna inovativnost i fleksibilnost u odnosu na promjene

29. Objasnite pojam Demingov krug. Navedite oblike modernih organizacijskih

struktura i koje su to glavne značajke informacijske organizacije? Demingov krug (ugrađen u ISO 9000) - uvijek se od poslovnog sustava očekuje da se poboljšava (Total Quality Management) -> planiranje, ostvarenje, kontrola, poboljšanja.

Novije metode i tehnike poslovanja (1985.g.): kaizen (poboljšanje kvalitete postojećih procesa), JIT (“just in time”), Demingov krug...Postindustrijska organizacija PS (od 1990. na dalje) :

- ISO 9000:2000 sustav kvalitete- BPR (redizajn poslovnih procesa)- BSC (Balanced Scorecard - strateško planiranje)

- “Najbolja praksa” (modeli temeljeni na velikom broju slučajeva u različitimdjelatnostima)- Poslovna izvrsnost

Karakteristike informacijske organizacije:- izbjegavanje hijerarhije- procesna orijentacija- odgovornosti i odlučivanja horizontalno se raspoređuju (tijek procesa)

9



- fleksibilnost i kontinuirana poboljšanja- snažna potpora ICT- rukovoditelj je orijentiran viziji/misiji/strategiji, inicijativama i motivaciji,

modernim metodama upravljanja- poduzetništvo

- sinergija

30. Opišite razvoj IS struktura i objasnite njihove značajke. Objasnitemeđusobni utjecaj organizacijske strukture i strukture IS-a na primjeruBPR-a.

Pod utjecajem razvoja ICT-a, moguće je razlikovati nekoliko oblika organizacije IS-a. Urazvoju strukture info sustava razlikuju se tri bitne faze:

- pojava velikih računala razvija centraliziranu strukturu IS-a- pojava osobnih računala i kasnija povezivanja u lokalne mreže stvara

decentraliziranu strukturu IS-a- nova integracija IS-a na client/server koncepciji

Centralizirana struktura IS-a:

- središnje računalo; razvoj IS-a i obrada na jednom mjestu- uglavnom u velikim tvrtkama (on-line transakcije; poslovno upravljanje)- jedinstvena BP za sve korisnike; svi podatkovni sadržaji na jednom mjestu

Prednosti: integracija podataka, bolje iskorištenje resursa, ekonomičnija obrada itd. Nedostaci: otežana mogućnost korištenja niza razvojnih alata, lošija suradnjainformatičara i korisnika, slabo sagledavanje potreba korisnika i mala fleksibilnost

Decentralizirana struktura IS-a:- osobna računala i kasnija povezivanja u lokalne mreže- manje tvrtke (interaktivne korisnički orijentirane aplikacije koje podržavaju

individualni ili grupni rad)- IS se više približava poslovnim procesima na svim organizacijskim razinama;

veća fleksibilnost glede poslovnih potrebaPrednosti: korisnik ima svoje računalo, korištenje razvojnih alata, rješavanje specifičnih potreba korisnika Nedostaci: “razaranje” jedinstvenog info sustava, organizacijski problemi, softverskakompleksnost, veći troškovi; fragmentacija podatkovnih i mrežnih resursa itd.

Distribuirana struktura IS-a:- client/server koncept - nova sinteza centralizirane i decentralizirane strukturesustava; računalne platforme podržane telekomunikacijama inicijator suredizajna poslovnog procesa

- centralno računalo (server) dobiva novu ulogu kao integrirajući faktor kojitreba pridonijeti uspjehu i prednostima novog tzv.enterprise modela, modelavelikog poduzeća

10



- konzistentnost na razini čitave organizacije u upravljanju podacima,distribuciji informacija, mrežnim resursima, arhitekturi sustava itd.

Međusobni utjecaj organizacijske strukture i strukture IS-a: BPR i informatika:orijentacija na poslovne procese traži adekvatan info sustav; s druge strane dostignuta

razina razvoja ICT-a podržava novu organizaciju i inicira promjene -> informatika seugrađuje u proces, mijenja način rada; informatika vodi poslovni proces i upravljanjegovom kvalitetom.

31. Koji su elementi informacijske infrastrukture? Zašto se javio client/serverkoncept i objasnite njegove značajke?

Elementi IT infrastrukture:- infrastruktura upravljanja podacima (DBMS - organizacija, spremanje i zaštita

podataka)

- mrežna infrastruktura- računalni sustavi- infrastruktura distribucije informacija (elektronička pošta - transfer podataka i

informacija)- infrastruktura upravljanja resursima (dostupnost IS-a korisnicima, poslovno

upravljanje, upravljanje mrežom)

32. Koji razlozi dovode do uspostave modernih organizacijskih struktura iobjasnite osnovne ideje na kojima se grade takve strukture?

Osnovne ideje na kojima se zasnivaju moderne organizacijske strukture:- vizija/misija- strategija i ciljevi- politika i ciljevi- način ostvarenja (procesi)- mjerenja učinkovitosti i poboljšanja

33. Što je cilj poslovnog sustava i po kojim kriterijima bi ocijenili kvalitetunjegovog poslovanja?

34. Što je poslovna izvrsnost i kako je jedan poslovni sustav može ostvariti?

11



35. Objasnite značajke situacijske analize postojećeg stanja (AS IS stanje) kao jedne od faza u strateškom menadžmentu. Navedite i objasnite pojedinemetode koje koriste u toj fazi.

Situacijska analiza postojećeg stanja (AS IS stanje):

- gdje je naš poslovni sustav danas, gdje bi trebao biti- kako se razvija konkurencija- koji je očekivani tehnološki razvoj- koji su to sadašnji i budući proizvodi/usluge- unutarnje slabosti/prednosti poslovnog sustava; vanjske prilike i prijetnje

Postoje različite metode za ovu fazu strateškog menadžmenta:- Portfolio analize (BCG matrice -Boston Consulting Group) (industrijski

rast/tržišni udio)- Analiza sadašnje djelatnosti- Krivulja životnog ciklusa proizvoda (faza inicijalizacije, faza zasićenja)

- Benchmarking prema konkurenciji- SWOT analiza (unutarnje snage/slabosti; vanjske prilike/prijetnje)

36. Objasnite pojmove Vizija/Misija/Strategija poslovnog sustava i navediteprimjere.

Vizija = željena slika budućega stanja poslovnog sustava.

Misija = sadašnji i budući poslovi (proizvodi/djelatnosti) kojima se tvrtka želi bavitiMora dati odgovore na pitanja:

- Što (koji su to proizvodi i/ili usluge)- Kako (koji su to poslovni procesi kojima se proizvodi ostvaruju)- Zašto (što se dobiva njihovom proizvodnjom i prodajom)- Tko (tko su kupci odnosno njihovi korisnici)

Strategija = principi i ciljevi temeljem kojih se ostvaruje vizija i misija u nekomvremenskom periodu putem strategije nastoje se ojačati prednosti poslovnog sustava ieliminirati slabosti

Primjer vizije:- Biti vodeći hrvatski fakultet za izobrazbu i znanstvenoistraživački rad u

upravljanju poslovanjem uz primjenu ICT- Biti vodeća konzultantska tvrtka u unapređenju organizacije poslovnogsustava i IS konzaltingu temeljem primjene suvremeni ICT

Primjer misije (B-konzultantska tvrtka):- strateško planiranje poslovnih sustava- projektiranje ISO 9001 sustava upravljanja- dizajn i redizajn poslovnih procesa (BPR)

12



- mogućnosti implementacije ERP rješenja- vođenje informatičkih projekata

Primjer strategije:- postići rast prihoda razvojem novih proizvoda/usluga

- poboljšati odnose s kupcima- poboljšati operativnu efikasnost/efektivnost- postići rast prodaje poboljšanjem procesa marketinga i prodaje

37. Objasnite ukratko značaj i osnovni koncept BSC (Balanced Scorecard)metode.

Balanced Scorecard (BSC) - moderna metoda za strateško planiranje i upravljanjestrategijom.

- BSC metoda razvija strateške ciljeve poslovnog sustava i povezuje ih s provedbenimciljevima i metrikama- BSC metoda fokusira više područja poslovanja, ne samo financijski aspekt- BSC metoda upravlja strategijom mjerenjem uspješnosti poslovnih procesa u ostvarenjustrateških ciljeva što potiče korisnika na poboljšanje procesa i sustava strateških ciljeva- “sustav uravnoteženih ciljeva“ - osnovnu ideju ove metode dali su Kaplan i Norton1992. godine- BSC kontinuirano unapređuje poslovni sustav

Ključni elementi BSC metode u razvoju strategije, mjerenju i upravljanju strategijom:- BSC perspektive

- Strateški ciljevi (kritični faktori uspjeha) u lancu uzročno posljedičnih veza(cause-effect chain) kroz BSC perspektive- Indikatori (metrike) za procjenu ostvarenja ciljeva- Strateške inicijative (funkcije) i resursi za postizanje definiranog strateškog

cilja (kritičnog faktora uspjeha)- Povratna veza (feedback)

38. Objasnite pojedine perspektive BSC (Balanced Scorecard) metode. Kakoobjašnjavate stavove klasičnog, a kako stavove modernog menadžmentakad je u pitanju poslovna strategija (politika)?

BSC perspektive:FINANCIJE - koji su to financijski ciljevi koji prezentiraju financijski uspjeh tvrtke;KUPCI - kako zadovoljiti potrebe kupaca i time osigurati financijski rezultat i stratešku poziciju tvrtke;PROCESI - koji su to ključni procesi koje poslovni sustav treba realizirati, a stvarajuvrijednost za kupce i osnova su konkurentne prednosti (inovacije, operativnaefikasnost/efektivnost, odnosi s kupcima, ugled u društvu i odnosi prema okolini);

13



UČENJE I RAZVOJ - koje intelektualne kompetencije i tehnološku infrastrukturu trebarazvijati u svrhu potpore poslovnim procesima.

Klasičan menadžment

- uglavnom usmjeren na dugoročno planiranje

- izbjegavanje promjena, iznenađenja- uglavnom financijski aspekti u razvoju strategije- nije liderski; nije orijentiran viziji/misiji/strategiji i kontinuiranom

unapređenju poslovanja

Moderan menadžment (liderstvo)

- upravljanje brzim promjenama; inovacije- moderne metode upravljanja- osim financijskih aspekata u strateškom planiranju uključuju se i drugi aspekti

(kupci, interni procesi, interne kompetencije,znanje i rast)

39. Objasnite metrike vrijednosti koje se mogu ponuditi kupcu, a utječu nazadovoljstvo kupaca (BSC metoda).

Indikatori (metrike) za procjenu ostvarenja ciljeva

Svakom strateškom cilju (kritičnom faktoru uspjeha) definiran je ključni indikator usvrhu mjerenja i procjene realizacije cilja.Indikatori imaju svoje atribute kao što su na primjer: tip indikatora, planirana vrijednostza ostvarenje cilja za određeno vremensko razdoblje, stvarna vrijednost ostvarena utekućem razdoblju, maksimalna i minimalna vrijednost itd.

Indikatori mogu biti tipa «lagging» ili «leading» indikatori.Leading (vodeći) indikatori mjere čimbenike koji dovode do rezultata (uglavnom perspektiva učenja/razvoja i perspektiva procesa).Lagging indikatori (indikatori rezultata) mjere rezultat (uglavnom perspektiva kupci i perspektiva financije).Primjer: cilj razviti novi proizvod (perspektiva internih procesa) ima dva indikatora: leadindikator - % ulaganja u razvoj novog proizvoda; lag indikator - % prihoda novog proizvoda.

40. Objasnite perspektivu internih poslovnih procesa (inovacijski, operativni,

usluga nakon prodaje) (BSC metoda).Ciljevi koji se definiraju za perspektivu internih poslovnih procesa slijede generičkimodel poslovnih procesa koji stvaraju vrijednost za kupca (customer value proposition)

(1) inovacije (istraživanje tržišta, novih tehnologija, razvoj novih proizvoda/usluga, poboljšavanje imidža);

14



(2) operativna efikasnost/efektivnost (ponavljajući operativni procesi koji traže kvalitetu,optimalno vrijeme i troškove, fleksibilnost); to su procesi upravljanja narudžbama,nabava, proizvodnja, marketing i prodaja, distribucija i isporuka;(3) upravljanje odnosima prema kupcima;(4) upravljanje odnosima prema okolini.

41. Kojim metrikama bi procijenili sposobnost djelatnika i navedite čimbenikekoji doprinose toj sposobnosti (BSC metoda).

42. Objasnite pojmove strateški cilj i kritični faktor uspjeha. Objasnite pojampovratne veze (feedback) u BSC metodi i njezin značaj za realizacijustrategije.

Strateške inicijative (funkcije) i resursi za postizanje definiranog strateškog cilja

(kritičnog faktora uspjeha)Definiranom strateškom cilju (kritičnom faktoru uspjeha) određen je indikator za procjenu stupnja ostvarenja cilja; osim toga svakom cilju (kritičnom faktoru uspjeha)određene su strateške inicijative (funkcije-akcijski program) te procijenjen njihov utjecajna realizaciju cilja;U procesu definiranja inicijativa/funkcija odlučuje se o potrebnim resursima (financije,vrijeme, odgovornosti);Generira se prioritet strateških inicijativa/funkcija na temelju procjene njihove efikasnosti

Povratna veza (feedback)BSC pristup ima definiran mehanizam povratne veze (feedback) pomoću koje procjenjuje

razinu ostvarenja definirane strategije (strateških ciljeva);Ciljevi i planirane vrijednosti uspoređuju se s ostvarenim vrijednostima temeljem čega se provode poboljšanja kako procesa tako i strategije.

43. Objasnite osnovne korake BSC primjene.

Osnovni koraci za BSC primjenu:1. Definiranje strateških ciljeva kroz BSC perspektive.2. Određivanje njihovih uzročno posljedičnih veza (cause-effect chain).3. Svakom strateškom cilju definiraju se ključni indikatori i njihovi atributi za pračenje

realizacije postavljenog cilja.4. Svakom strateškom cilju definiraju se strateške funkcije (nabava, proizvodnja, prodaja)kojima se alociraju određeni resursi (odgovornost, troškovi, vrijeme), procjenjuje seutjecaj svake funkcije na ostvarenje cilja.5. Mjerenje učinaka - procjena stupnja ostvarenja postavljenih ciljeva.6. Povratna veza (od realizacije prema postavljenom planu).

15



44. Objasnite značajke poslovnog procesa. Što je procesni pristup i kojeprednosti donosi procesni pristup kad je u pitanju projektiranje poslovnogsustava?

Poslovni proces:

Logički povezane zadaće koje se izvršavaju kako bi se postigao definiran izlaz procesa.Proces je strukturiran, usmjeren skup aktivnosti dizajniran da proizvodi specificiran izlazza kupca. O načinu njegovog strukturiranja ovisi način odvijanja poslova u organizaciji.Prelazi organizacijske okvire (povezani odjeli, org.jedinice).

Podjela procesa:- temeljni procesi s dodanom vrijednošću koju prodajemo kupcu (proizvodnja i

usluge, servis i održavannje)- procesi podrške koji su u funkciji temeljnih procesa (računovodstvo, nabava,

financije)

- upravljački procesi (strateški razvoj, upravljanje ljudskim resursima, analize,mjerenja)- specijalni procesi (specijalni tehnički procesi)

Procesni pristup (poslovanje se temelji na procesima):- Identifikacija procesa- Projektiranje procesa- Veze među procesima- Mjerenja, poboljšanja

Upravljanjem procesima otklanjaju se nedostaci klasičnih organizacijskih struktura.

Nestaju birokratski pristupi; odgovornosti i odlučivanja se raspoređuju tijekom procesa(horizontalno).

45. Što znači identificirati poslovne procese i kako bi ih kategorizirali? Kojukategoriju procesa je najlakše identificirati?

Zašto je važno identificirati poslovne procese?- u svrhu razumijevanja procesa (potrebne aktivnosti, odgovornosti, resursi)- u svrhu modeliranja procesa- u svrhu analize, pračenja i poboljšanja procesa

46. U projektiranju poslovne tehnologije koje korisnosti ima model procesa?

Poslovna tehnologija - ishodište za uspostavu organizacije rada, odlučivanja i upravljanja- međusobno povezani poslovni procesi koji se izvršavaju u organizacijskom sustavu.

16



47. Koju smo metodologiju praktično primijenili za modeliranje poslovnihprocesa? Zašto nam ova metodologija (istovremeno i alat) omogućava jasanpregled poslovnih procesa. Objasnite pojedinačne poglede modela procesa.

Metodologija ARIS (arhitektura integriranih IS-ova)

Korisnosti uspostave modela poslovnih procesa:- načiniti sliku postojećih procesa i olakšati razumijevanje njihove složenosti- ukoliko je model uspostavljen prema ISO 9001 ovo će biti dobra podloga za

pračenje i mjerenje procesa- olakšati primjenu redizajna poslovnih procesa (BPR)- olakšati upravljanje strategijom metodom BSC

Vrste pogleda za izgradnju modela poslovnog sustava:1. Podatkovni pogled (koje su informacije potrebne u procesu?)

- Prikaz podatkovnih objekata i njihovih veza

2. Funkcijski pogled - koje funkcije (aktivnosti) se obavljaju u procesu? (primanjenarudžbe, naplata)

3. Organizacijski pogled (koje su organizacijske jedinice uključene u proces?) (prodaja,marketing, razvoj proizvoda, računovodstvo)

- opisuje odnose između različitih jedinica za provedbu funkcija unutar tvrtke, opisuje,organizacijsku strukturu tvrtke.

4. Procesni pogled (veze među podacima, funkcijama, organizacijskim jedinicama)- opisuje odnose među podatkovnim, funkcijskim i organizacijskim objektima

48. Što je funkcija? Što je događaj? Koju strukturu funkcija poznajete?Objasnite funkcijsko stablo.

Funkcija - upit, operacija, aktivnost koja se provodi na objektu u svrhu postizanja ciljevatvrtke. Funkciju pokreće događaj, funkcija rezultira događajem.

49. Što je organizacijska struktura i kako možemo načiniti jedan modelorganizacijske strukture?

50. Što je ISO 9000 i koja je osnovna ideja ISO 9000 sustava?

ISO 9000 je:- moderni oblik organizacije rada i upravljanja u poslovnom sustavu- općenito NORMA poslovnog sustava koja jednako vrijedi kako npr. za

državnu upravu, tako i za banke, fakultete, osiguravajuća društva itd.

17



- ljudska spoznaja o tome kako načiniti minimalne uvjete organizacijeupravljanja bilo kojeg sustava

Prednosti ISO 9000 pristupa:- dokumentiranje načina rada

- discipliniranje postupaka- kontinuirano poboljšanje poslovnih procesa- orijentacija na procese- utvrđivanje sustava odgovornosti- preventivne radnje

51. Koja je svrha (motivi) primjene ISO 9000 sustava?

Zašto primijeniti ISO 9000 (svrha ISO 9000 pristupa)?- pojačati kvalitetu poslovnog sustava (proizvoda/usluga)

- smanjiti troškove (prazni hodovi, reklamacije, zastoji, nedostatne informacije,loša radna klima itd.)- povećati odgovornost- lakše upravljati- unaprijediti vlastiti rad- poboljšati odnose s poslovnim partnerima- osvojiti nova tržišta (tržišna prednost pred konkurencijom)- kontinuirani napredak

52. Koje su osnovne norme ISO 9000 sustava prema verziji iz 2000. g?

Struktura normi ISO 9000:2000 (novi koncept)ISO 9000:2000 Sustavi upravljanja kvalitetom - Temeljna načelaISO 9001:2000 Sustavi upravljanja kvalitetom - ZahtjeviISO 9004:2000 Sustavi upravljanja kvalitetom - Uputstva za poboljšanje provedbe

Zahtjevi norme ISO 9001:2000Uspostava sustava upravljanja (kvalitete) - 4.0Odgovornost poslovodstva - 5.0Upravljanje resursima - 6.0Realizacija proizvoda/usluga - 7.0

Mjerenja, ispitivanja, poboljšanja - 8.0

18



53. Koji su temeljni principi ISO 9000 sustava?

1. Fokusiranje korisnika / kupca2. Liderstvo, vodstvo (ne klasičan menadžment orijentiran operativnim pitanjima;moderan menadžment orijentiran viziji/misiji/strategiji, modernim metodama upravljanja,

motivaciji i poticaju svojih djelatnika itd.)3. Uključenost ljudi (sve razine organizacije uključiti u realizaciju strategije)4. Procesni pristup (poslovanje se temelji na procesima)5. Sustavni pristup upravljanju6. Kontinuirana unapređenja7. Upravljanje temeljeno na činjenicama8. Zajednički interes (partnerstvo)

54. Koje bi skupine poslovnih procesa mogli identificirati prema minimalnimzahtjevima norme ISO 9001 za bilo koji poslovni sustav? Koji su minimalni

zahtjevi za dokumetacijom ISO 9001 sustava.Uspostava sustava upravljanja (kvalitete) - 4.0

OPĆI ZAHTJEVI:a) polazište je vizija/misija/strategija poslovnog sustava b) identifikacija poslovnih procesa, njihovih veza, resursa,kriterija nadzora, mjerenja, poboljšanja

DOKUMENTACIJA:a) politika i ciljevi sustava upravljanja

b) poslovnik kvalitetec) procedure i radna uputstva kojima će se realizirati zahtjevi norme ISO 9001, a koji suopisani u poslovniku

55. Ukratko objasnite zahtjeve norme ISO 9001 (točka 5, 6, 7, 8).

Odgovornost poslovodstva - 5.0- orijentacija na korisnika; poslovodstvo mora osigurati da zahtjevi korisnika

budu zadovoljeni- orijentacija na viziju/misiju/strategiju

- donošenje politike koja treba biti važna za tvrtku, proizvode/usluge kojerazvija i mora imati ugrađenu sposobnost kontinuiranog poboljšanja sustavaupravljanja; definiranje ciljeva

- planiranje, dokumentiranje i ocjena sustava upravljanja; ocjena se donositemeljem rezultata poslovanja, informacija od kupaca, djelatnika,karakteristika procesa i proizvoda, statusa korektivnih radnji te preporuka za poboljšanje sustava, proizvoda/usluga

Upravljanje resursima - 6.0

19



- osiguranje resursa potrebnih za ostvarenje strategije- upravljanje ljudskim resursima- potrebna infrastruktura itd.

Realizacija proizvoda/usluga - 7.0

- identifikacija korisnikovih potreba i njihova stalna provjera- ideje (inovacije)- nabava- razvoj novih proizvoda i usluga- procesi ostvarenja usluga itd.

Mjerenja, ispitivanja, poboljšanja - 8.0- zadovoljstvo korisnika- kontrole procesa, karakteristike procesa/proizvoda- korektivne radnje, poboljšanja itd.

Zahtjevi obuhvaćaju: temeljne principe upravljanja, upravljanje organizacijom putem procesa, ocjene sustava upravljanja i kontinuirana poboljšanja.

56. Kako bi komentirali odnose među zahtjevima norme ISO 9001 odnosnoosnovni model upravljanja prema ISO 9001?

57. Objasnite princip orijentacije na kupca/korisnika u ISO 9000 sustavu inavedite zašto je taj princip početni princip modernih poslovnihtehnologija.

Fokusiranje na korisnika/kupca- Razumijevanje potreba i očekivanja (da li znamo što naš korisnik treba ili

mislimo da znamo)- Specificiranje zahtjeva- Mjerenje zadovoljstva

Princip orijentacije na kupca/korisnika je početni princip modernih poslovnih tehnologija jer svaka organizacija ovisi o svojim korisnicima.

58. Objasnite princip liderstva i uključenosti ljudi u ISO 9000 sustavu. Princip liderstva, vodstva - ne klasičan menadžment orijentiran operativnim pitanjimanego moderan menadžment orijentiran viziji/misiji/strategiji, modernim metodamaupravljanja, motivaciji i poticaju svojih djelatnika itd.- Vizija, misija, strategija, ciljevi- Procesi- Resursi

20



- Procjena djelotvornosti- Unapređenje- Podsticanje i motivacijaVođenje, a ne naređivanje!

Princip uključenosti ljudi - sve razine organizacije uključiti u realizaciju strategije.- Znanje najvažniji resurs- Inovacijska klima- Razvoj kompetencija- Intelektualni kapital- Dvosmjerne komunikacijeLjudi su najvažniji resurs svake organizacije, a njihovo znanje pokretač je unapređenja.

59. Kako se uspostavlja (projektira) ISO 9001 sustav?

Uspostava ISO 9001 sustava kvalitete(1) Motivacijsko predstavljanje: upoznavanje poslovodstva s konceptom ISO 9001 i priprema (timovi, izobrazbe)

(2) Projektiranje sustava:- polazište: vizija/misija/strategija/politika (ciljevi) sustava upravljanja- identifikacija i analiza poslovnih procesa i njihovih veza- izrada višerazinske dokumentacije u koju se ugrađuju principi i zahtjevi ISO

9001 sustavao poslovnik - strateški dokument u kojem je razrađen način na koji se

zahtjevi norme ISO 9001:2000 provode u konkretnoj organizacijio procedure - dokumenti kojima se u praksi provodi poslovna politika

utvrđena poslovnikom; moraju dati odgovor na pitanja tko, što, kada,kako, gdje, zašto i čime. Procedurama se ova politika pretvara ukonzistentan niz operativnih dokumenata sa zadaćom da se svakomorganizacijskom segmentu tvrtke definiraju odgovornosti, ovlaštenja,međuodnosi, algoritam izvođenja, nadzor provedbe aktivnosti, tedokumentacija koja se pri tome koristi

o radna uputstva

(3) Uvođenje sustava

(4) Procjene i poboljšanja - provode interni/vanjski procjenitelji u cilju provjere sustavakvalitete i usklađenosti s zahtjevima norme ISO 9001; provjera se provodi ispitivanjem,vizuelnom kontrolom, pregledom dokumentacije, intervjuima...

(5) Certifikacija - dokaz da se u praksi primjenjuje ISO 9000 sustav kvalitete; završetak faze projektiranja i implementacije sustava kvalitete; početak njegovog kontinuiranog poboljšanja

21



60. Zašto se uspostavom ISO 9001 olakšava informatizacija? Što slijedi nakonuspostave ISO 9001 sustava?

61. Zašto se ISO 9001 uspostavlja u razvoju programske opreme - koji su to

razlozi?

62. Informatička kuća uspostavlja ISO 9001. Koje učinke uspostavom ovogsustava može postići?

Ostvareni učinci u tvrtki nakon uvođenja sustava ISO 9000:- poslovni sustav je strukturiran temeljem povezanih poslovnih procesa- uspostavljen je regulacijski krug upravljanja- sređena je dokumentacija- uspostavljene su odgovornosti

- povećalo se zadovoljstvo korisnika i djelatnika- povećala se produktivnost rada projektanata i programera- kvalitetniji programski proizvod- osvojena nova tržišta

63. Što je redizajn poslovnih procesa (BPR)? Navedite razloge BPR primjene irezultate uspostave BPR-a. Objasnite područja konvergencije BPR modelai ISO 9000 sustava.

BPR ili Business Process Improvement (BPI) - novi koncept oblikovanja poslovne

tehnologije.Razlozi primjene:

- konkurencija- zahtjevi kupca- vlastite spoznaje

Koji se rezultati ostvaruju primjenom BPR-a?- uspostava moderne poslovne strukture- povećanje udjela na tržištu- povećanje djelotvornosti uz smanjenje troškova

Područja konvergencije ISO 9000 i BPR:- Oblik preoblikovanja poslovne tehnologije- Procesni pristup- Liderstvo- Orijentacija na ciljeve (ciljevi moraju biti mjerljivi)- Mjerenja i poboljšanja- ICT potpora

22



64. Objasnite osnovne faze u BPR pristupu. Objasnite principe BPR pristupa.

Općenite faze u BPR projektu:- Definirati ciljeve poboljšanja- Identificirati poslovne procese koji će biti predmet redizajna

- Strukturirati / Modelirati proces (načiniti tzv. AS IS model)- Analizirati slabe točke u procesu (vrijeme, troškovi, resursi i dr.)- Primijeniti neku od metoda optimizacije (simulacije, referentni model,

benchmarking i sl.)- Načiniti redizajn procesa tj. TO BE model (model budućeg procesa koji bi

omogućio tvrtki da bude bolja od konkurencije)- Pratiti implementirana poboljšanja

Principi BPR pristupa:- Integracija više poslova u jedan (horizontalna kompresija)- Što plića hijerarhija odlučivanja (vertikalna kompresija)

- Drugačija radna mjesta- Prirodni redoslijed faza u procesu- Korisnik u središtu interesa- Nove uloge ljudi usmjerene k inovacijama- Nove odgovornosti

65. Objasnite prvu generaciju u povijesnom razvoju BPR koncepta.

Prva generacija BPI pristupa (1993.g.) - karakteristike:- Suvremeni koncept razvoja BPI-a započinje radovima M. Hammer i J.

Champy- poslovni sustav (poslovna tehnologija) temelji se na skupu međusobno povezanih poslovnih procesa

- značajke postindustrijske organizacije: fokusiranje korisnika, konkurencija,inovativnost, fleksibilnost, linijska organizacija

- 3 C (Customer, Competition, Change)

Ideja BPI-a:Temeljita promjena načina razmišljanja i radikalni redizajn organizacije putem poslovnih procesa na način da se postignu dramatična poboljšanja u kvaliteti, troškovima, vremenu,uslugama.

4 ključne riječi:- temeljito - temeljita promjena načina razmišljanja; tvrtka mora odrediti ŠTO treba činiti,a zatim KAKO to činiti,- dramatično - nakon uspješno provedenog BPI, tvrtka očekuje dramatično poboljšanje u poslovanju,- radikalno - BPI ne popravlja postojeće stanje, nego stvara novi poslovni proces,

23



- procesno - proces je cjelina logički povezanih aktivnosti koje stvaraju vrijednost zakorisnika; vrijednost izlaza mora biti veća od vrijednosti ulaza; proces se od svog početkado kraja mora tretirati kao jedna cjelina (prelazi org.okvire)

66. Objasnite drugu generaciju u povijesnom razvoju BPR koncepta.Daljnji razvoj i primjena BPI-a (6000 tvrtki u svijetu koje su uvele BPI)Druga generacija BPI pristupa (1995.g.) - temeljni principi:

- liderstvo- orijentacija na potrebe korisnika- orijentacija na ciljeve- orijentacija na procese- nove vrijednosti (ukloniti “parazitske” procese)- mjerenja- ICT potpora

- modularnost- nema redundancije

Faze druge generacije BPI pristupa:- Razvoj nove vizije i ciljeva poslovanja- Identifikacija procesa i određivanje procesa koji su predmet BPI-a a što je u

funkciji ciljeva i vizije- Razumijevanje procesa (kako je do sada strukturiran proces - AS IS stanje) i

praćenje procesa- Identifikacija mogućih IT doprinosa (kako možemo još iskoristiti IT

potencijale, koje nove aplikacije razviti)

- Redizajn procesa (TO BE stanje)Razlika BPI koncepta druge generacije u odnosu na prvu generaciju:

- radikalan redizajn nije jednostavno sprovesti- spoznaja o sve većoj ulozi IT u konceptu redizajna poslovnog procesa- oblikovanje temeljnih faza BPI-a - vizija/ciljevi; AS IS model, uloga IT-a, TO

BE model- pojava prvih BPI alata

67. Objasnite treću generaciju u povijesnom razvoju BPR koncepta.

Treća generacija BPI pristupa (kasne 90-te) - temelji se na suvremenim konceptima,metodama, alatima za razvoj i povezivanje strategije, modela poslovnih procesa i modelaIS-a;Vrlo jaka konvergencija s IT;Osnovne ideje: načiniti model poslovne tehnologije temeljem poslovnih procesa u skladus poslovnom strategijom;Povezati model poslovnih procesa s modelom IS-a;

24



Na modelima poslovnih procesa mogu se primijeniti različite metode analize, kontrole ievaluacije procesa te donijeti odluke o poboljšanju;BPI funkcije se proširuju (vizualizacija, modeliranje, analiza, simulacije, Activity BasedCosting (ABC), referentni modeli i dr.

68. Objasnite odnos BPR-a i suvremenih ICT.

Ugradnjom informacijskih potreba u poslovne procese kreira se model poslovnetehnologije kao ishodište za razvoj IS-a, a time informatika dobiva još značajnijih uloga:upravljanje poslovnim procesima i njihovom kvalitetom.

69. Što je lanac vrijednosti? Objasnite svrhu upravljanja lancem vrijednosti.

Lanac vrijednosti je skup međusobno povezanih poslovnih funkcija pomoću kojih

proizvod/usluga dolaze do krajnjeg kupca. Nabava -> Dobavljači -> Proizvodnja -> Prodaja -> Distribucija -> Kupci

Parcijalno dodavanje vrijednosti karikama lanca omogućuje organizacijama da izrazesvoju ukupnu vrijednost.“Lanac vrijednosti” najčešće čini više međusobno različitih organizacija koje djeluju usinergiji zajedničkih ciljeva (suvremeni koncept e-business).

Ciljevi upravljanja lancem nabave:- eliminiranje procesa koji ne dodaju vrijednost (ishodište za redizajn poslovnih

procesa BPR)- eliminiranje redundantnih aktivnosti- kontinuirano poboljšanje usluga kupcu i stvaranje novih vrijednosti- ICT potpora- poticanje inovativnosti i kreativnosti djelatnika- povezanost s najboljim dobavljačima i prodavačima- smanjenje zaliha- potpuna kontrola troškova itd.

70. Objasnite korisnost primjene ICT-a u lancu vrijednosti s aspekta

zadovoljstva kupaca.Lanac vrijednosti temeljen na primjeni ICT:

- efekti primjene ICT-a – stvaraju nove vrijednosti za kupce, aktivnosti lancavrijednosti podržane su ICT-om

- ICT i suvremeno elektroničko poslovanje integriraju lanac vrijednosti i povezuju ga s vanjskim okruženjem, mijenjaju koncept proizvodnje,fokusiraju ga prema narudžbama kupaca( koncept masovne customatizacije)

25



71. Zašto u proizvodu/usluzi raste važnost «neopipljive» dodane vrijednosti?Navedite primjere kako pojedine funkcije lanca vrijednosti mogudoprinijeti kvalitativnom aspektu dodane vrijednosti.

Dodana vrijednost: u svakom proizvodu/usluzi raste važnost “neopipljive” dodane

vrijednosti (image, emocija, sigurnost, informacija) - kvalitativni aspekti primjene ICT.

72. Objasnite karakteristike liderstva u odnosu na klasičan menadžment.Nabrojite neke od modernih metoda upravljanja.

Značajke liderstva:- razumijevanje ključnih kriterija kojima bi moderna organizacija poslovnog

sustava trebala biti orjentirana kako bi osigurala kvalitetu svog poslovanja(kriterij poslovne izvrsnosti)

- primjena modernih metoda upravljanja u cilju postizanja takve organizacije

- liderstvo pokreče ljude, nadahnjuje ih i motivira

73. Upravljanje ljudskim potencijalima. Objasnite temeljne funkcije.

Upravljanje ljudima sastoji se od organiziranja i motiviranja pojedinaca kako bi radilizajedno na ostvarivanju određenih ciljeva. Menadžeri moraju razumijeti potrebe i ponašanje ljudi kako bi postali učinkoviti lideri, oni koji mogu nadahnuti članove tima iomogućiti njihov razvoj.

Temeljne funkcije (aktivnosti):

- planiranje ljudskih resursa i organizacija- motivacija ljudi- delegiranje posla- stvaranje timova i shvaćanje odnosa u timskom radu- proces ocjenjivanja i praćenja kvalitete rada- provođenje programa izobrazbe i razvoja

74. Koje bi faze mogli definirati kad je u pitanju razvoj i upravljanjestrategijom? Koja bi vam informacijska potpora IS-a bila značajna u fazisituacijske analize (definicija AS IS stanja)?

Faze strateškog menadžmenta (upravljanja strategijom):- situacijska analiza (AS IS stanje)- oblikovanje strategije (TO BE stanje)- implementacija strategije (BSC metoda razvija model koji će omogučiti

uspješnu implementaciju strategije i njezino vrednovanje)- mjerenje učinaka, ocjena strategije i moguče promjene

26



75. Koja ključna područja analiziramo kad pristupamo prototipiranju IS-a zapotporu razvoju i upravljanju strategijom?

Koja bi se pitanja mogla postaviti u situaciji kad se procjenjuje IS za potporu u razvoju irealizaciji strategije?

- da li su prave informacije dostupne menadžerima u pravo vrijeme i na pravommjestu?- da li je realizacija odluka donešenih temeljem strateškog IS utjecala na veći

prihod, tržišni udio ili razvoj novih proizvoda/usluga?- je li poslovni sustav istražio nove tržišne prilike?- mogu li podružnice poduzeća na različitim lokacijama donositi odluke brže i

učinkovitije uz potporu elektroničkog poslovanja?- omogućava li IS veću povezanost poslovnog sustava s tržištem čime se brže

zadovoljavaju potrebe potrošača?

76. Kako bi opisali glavne značajke IS-a za potporu razvoju i upravljanjustrategijom?

Karakteristike IS-a za potporu strateškom menadžmentu (strateški IS):- osigurati informacije unutar poslovnog sustava (ciljevi, kritični faktori uspjeha, pokazatelji ostvarenja postavljenih ciljeva, usporedbe planiranih i ostvarenih vrijednostiitd.)- osigurati informacije o relevantnoj okolini poslovnog sustava (konkurenti, tržišta,dobavljači, potrošači)- podržati procese odlučivanja- podržati generiranje izvješča na temelju procjena, usporedbi, analiza (SWOT analize,

financijske analize, analize pomoću simulacijskih modela)- grafički prikazati informacije (trendovi)- predstaviti odluke suradnicima i poslovnim partnerima- osigurati uspješnu komunikaciju s drugim menadžerima i poslovnim partnerima

77. Koje bi korisnosti primjene mogli identificirati za IS koji podržava razvoj iupravljanje strategijom?

Koji su potencijalni efekti primjene IS za potporu razvoju i upravljanju strategijom?- doprinos realizaciji definirane strategije

- potpora menadžmentu i učinkovitije upravljanje- ekonomski efekti- doprinos ostvarivanju konkurentske prednosti poslovnog sustava i dr.

27



78. Kako bi ukratko definirali svrhu upravljanja informatizacijom i njezinodnos spram efekta paradoksa («puno se ulaže u informatiku, a efektiprimjene nisu zadovoljavajući«)?

Osnovna svrha upravljanja informatizacijom - ostvariti razvoj primjene informatike na

organiziran, upravljan i dokumentiran način u razrađenom sustavu odgovornosti idefiniranih kritičnih faktora uspjeha, takvim razvojem osigurati adekvatnu potporu poslovnim ciljevima.

79. Objasnite faze razvoja upravljanja informatizacijom s obzirom na razvojoblika organizacije informatičke funkcije.

Možemo razlikovati nekoliko faza razvoja organizacije i upravljanja informatičkomfunkcijom, a koje su pod utjecajem samog razvoja ICT:

- centralizirana struktura ICT- monopol u upravljanju informatizacijom

- pojava osobnih računala (mreže) decentralizirana struktura IS-a- današnji period suvremene ICT (client/server okruženje) - definira se sustavodgovornosti za upravljanje informatizacijom na više razina

80. Objasnite ulogu i odgovornosti današnjeg Centra za IS spram korisnika iposlovodstva tvrtke. O čemu ovisi organizacija informatičke funkcije uCentru za IS?

Centar za IS trebao bi poslovodstvu osigurati informacije o funkcioniranju IS-a u poslovnom sustavu i kontinuirano razvijati suradnju i kvalitetnu interakciju za sve

aspekte informatizacije.

81. Koje su uobičajene informatičke funkcije u Centru za IS vezane zaprimjenu i održavanje sustava i objasnite vrste poslova za jednu takvufunkciju.

82. Objasnite razine upravljanja informatizacijom.

Razine upravljanja informatizacijom (IT menadžment)

Državna razina - upravljanje informatizacijom treba provoditi vladaPotrebno je razviti strategije informatizacije i operativne planove provedbe i praćenjarealizacije tih strategija; potrebno je donijeti određene zakone, podržati informatičkestrukovne udruge, usvojiti međunarodne norme, razvijati međunarodnu suradnju i dr.

Razina poslovnog sustava - upravljanje informatizacijom treba se provoditi na način dainformacijske potrebe proizlaze iz modela poslovne tehnologije;

28



U tu svrhu potrebno je:- definirati viziju/misiju/strategiju poslovnog sustava, odrediti i modelirati poslovne

procese čime se osigurava ishodište za daljnji razvoj IS-a- ostvariti razvoj primjene informatike na organiziran i upravljan način (osigurati

mehanizme i metodiku za to)

Razina organizacije informatičke funkcije - poslovodstvo informatike treba najvišem poslovodstvu ukazivati na moguće učinke primjene ICT

- iskazivati korisnost primjene informatike i u tu svrhu primjenjivati adekvatnemetode i modele

- poticati izobrazbu informatičara- postaviti suvremenu organizaciju informatičke funkcije- primjenjivati suvremene metode razvoja IS-a- primjenjivati metode unapređenja proizvodnje programske opreme- primjenjivati norme u informatizaciji- primjenjivati suvremene metode vođenja informatičkih projekata (project

management)- uspostaviti sustav sigurnosti informacija

83. Kako ocjenjujete upravljanje informatizacijom u tvrtki koja godinamaulaže u informatizaciju, a efekti primjene informatike su mali? Kako se toodražava na PS s organizacijskog i ekonomskog aspekta?

Primjer iz prakse - tvrtka ulaže velika sredstva u informatizaciju, a efekti primjeneinformatike su mali.

Tko griješi?- poslovodstvo tvrtke - ne prilagođava se potrebnim promjenama, gleda na ICTuglavnom s tehničko-tehnološkog aspekta

- informatičari ne razmišljaju o ICT potencijalima više od razine hardvera

Što je potrebno učiniti?- analiza investicija, troškova, efekata- ocjena stanja na temelju kojeg je potrebno poduzeti promjene

- poslovni ciljevi- poslovni procesi- model poslovnog sustava

- informacijski zahtjevi i potrebe- model IS-a- baza podataka- informacijski procesi

29



84. Objasnite razine problema u informatizaciji.

- Vizija/misija/strategija Strateško planiranje

- Model poslovnog sustava (repozitorij poslovnih procesa)

- ne razvija se model poslovne tehnologije- razvoj IS-a ne proizlazi iz potreba poslovnog sustava- IS je samo tehnologija??- ne iskazuje se učinkovitost informatizacije- menadžment nespreman za informatičko osposobljavanje- loš statusni položaj informatike kao struke

- Model IS-a- IS menadžment ne surađuje s poslovnim menadžmentom- ne postoji vizija kako razvijati IS kao potporu poslovnom procesu i ostvarenju

poslovnog cilja

- ne sagledava se značaj kako organizirati i upravljati informatikom u ciljuuspostave adekvatnog IS za poslovne ciljeve

- Primjena ICT- uglavnom operativna razina primjene- razvoj IS-a svodi se na programiranje- slab razvoj novih aplikacija- nedovoljna izobrazba

85. Što je strateško planiranje IS-a, koji mu je cilj i objasnite ukratko zašto je

značajno planirati razvoj IS-a?Strateško planiranje IS-a - planiranje korisnih učinaka IS-a podržanih suvremenom ICT uskladu sa strateškim planom razvoja PS-a. Model poslovne tehnologije mora bitiishodište za daljnje oblikovanje i razvoj IS-a.

Ciljevi strateškog planiranja IS-a:- analizirati poslovne ciljeve- identificirati poslovne procese koje ima smisla informatizirati- analizirati strukturu procesa (funkcija)- definirati model procesa (poslovnog sustava) koji će biti ishodište u logičkom

oblikovanju IS-a- odrediti prioritete u realizaciji IS projekata- definirati ciljeve koji se žele ostvariti informatizacijom- općenito povezati poslovne ciljeve i ciljeve IS-a

Značajke planiranja razvoja IS-a:- proizvesti kvalitetne proizvode uz što niže troškove i u što kračem vremenu, strateški suciljevi poslovnog sustava čijom se realizacijom osigurava konkurentna pozicija

30



(prednost). Razvoj IS-a mora biti usklađen sa strategijom razvoja poslovnog sustava kako bi se pomoću ICT ostvarilo učinkovito upravljanje poslovnim procesima i realizirali poslovni ciljevi.

86. Objasnite ukratko kako se strateškim planiranjem može povezati PS i IS.Kako se strateškim planiranjem mogu povezati poslovni i informacijski sustav može se prikazati jednom od metoda za strateško planiranje IS-a, a to je Business SystemPlanning (BSP).

Metoda koristi dva pristupa:

Top down planiranje- polazi se od ciljeva poslovnog sustava- definiraju se poslovni procesi koji su potrebni za realizaciju ciljeva

- analizira se vrsta procesa (upravljački, operativni) i struktura procesa- odnosno potrebne klase podataka u procese se ugrađuju informacijske potrebe(funkcije budućeg IS)

- definira se model poslovnih procesa ishodište za oblikovanje strukture IS-a i budućih BP

Bottom up realizacija IS-a- konkretnije definicije BP i aplikacija koje će se razvijati te definiranje

pripadajućih informacijskih procesa kao osnove za specifikaciju ciljeva i procjenu učinaka

- na prikazani način dovode se u vezu ciljevi poslovnog sustava s ciljevima IS-a

87. Objasnite generički model životnog ciklusa IS-a. Zašto je važno da procesrazvoja programske opreme bude organiziran, upravljan i dokumentiran ikako to postići?

Generički (opći) model životnog ciklusa IS-a:- analiza zahtjeva - analiza informacijskih potreba na temelju prethodno

učinjenog modela poslovnog sustava, stvara se osnova za daljni razvoj IS-a- projektiranje- model IS-A(baze podataka, mrežna arhitektura)- opis implementacije- konkretne hardverske i softverske komponente

- programiranje(izvedba rješenja)- integracija i testiranje- instalacija- rad i održavanje

31



88. Objasnite kritične faktore uspjeha u razvoju programske opreme. Koje semetode danas razvijaju u svrhu unapređenja procesa razvoja programskeopreme?

Programska oprema - utjecaj na razvoj IS-a:

Od svih softvera pokazalo se da korisnički softver ima sljedeče karakteristike:- loša kvaliteta i neadekvatnost za potporu poslovnom cilju- niska pouzdanost u pogledu rezultata- visoki troškovi održavanja u odnosu na troškove razvoja- niska produktivnost u razvoju

Zašto je tako?- razvoj aplikacija ne proizlazi iz modela poslovne tehnologije- neadekvatna organizacija, upravljanje i dokumentiranost procesa razvoja

programske opreme

U svrhu poboljšanja kvalitete razvoja programske opreme danas se koriste tzv. metodeupravljanja razvojem zrelosti kao i ISO 9001.

Bootcheck - metoda u procjeni razina zrelosti procesa razvoja programske opremeRazine zrelosti:

- Razina 0 – procesi su nepotpuni i nejasni;- Razina 1 – procesi ostvaruju svoju svrhu izvršenjem niza aktivnosti,

identificirani ulazi i izlazi;- Razina 2 – planira se i upravlja izvršenjem procesa kao i kvalitetom radnih

rezultata;- Razina 3 – sve aktivnosti (upravljačke, inženjering) su dokumentirane,

standardizirane, integrirane u standardni organizacijski proces.

89. Što je proces odlučivanja i kakva je veza između razina upravljanja i oblikaIS-a?

Proces odlučivanja - izbor najbolje varijante rješenja nekog poslovnog problema, a usvrhu ostvarenja ciljeva organizacije.

Faze u procesu odlučivanja:a) prethodna istraživanja (prikupljanje relevantnih informacija potrebnih za definiranje

problema) b) kreiranje mogućih varijanti rješenja (problemi koji su nestrukturirani traže veči brojvarijanti rješenja - značajna uloga ekspertnih sustava ES)c) izbor najpovoljnije varijante rješenjad) realizacija izabrane varijante rješenja (definiranje zadataka, odgovornosti, rokova,alokacija resursa, kontrolne točke realizacije)e) kontrola nad izvršenjem odluke (usporedba planiranih zadataka i ostvarenih rezultata)

32



Značajke pojedinih tipova IS-a:- TPS (Transaction Processing Systems) - sustavi za obavljanje rutinskih transakcija u poslovanju na najnižoj razini.- OAS (Office Automation Systems) - sustavi za potporu uredskom poslovanju, cilj povečati učinkovitost rada u uredima.

- MIS (Management IS) - upravljački IS - uglavnom orjentiran upravljanju, koordinaciji i poslovnim analizama.- KBS (Knowledge Based Systems) - sustavi za potporu stručnjacima, potporaspecijalističkim stručnim poslovima unutar poslovnog sustava (inženjeri, ekonomisti).- EIS (Executive Information Systems) - IS za rukovoditelje, sustavi za informacijsku potporu višim razinama rukovođenja.- DSS (Decision Support Systems) - sustavi za potporu u odlučivanju, sustavi koji podržavaju proces odlučivanja za sve razine upravljanja.

90. Navedite značajke sustava za potporu odlučivanju (DSS) i objasnite razliku

tih sustava u odnosu na ekspertne sustave (ES).DSS (Decision Support Systems) – sustavi za potporu odlučivanju. Sustavi koji podržavaju proces odlučivanja za sve razine upravljanja. Kombiniraju primjenu modela povezanih s BP, analitičke tehnike, pretraživanja. Podržavaju strukturirane, polustrukturirane i nestrukturirane probleme odlučivanja. Posjeduju korisnički orijentiran pristup. Vrlo su fleksibilni kad se radi o promjenama u procesima poslovnog odlučivanja.

Sličnosti sustava za potporu odlučivanju (DSS) i ekspertnih sustava (ES) – oba sustava suorijentirana na procese odlučivanja i rješavanja problema iz određenih problemskih područja.

Razlike DSS i ES sustava:- ES podržavaju stručnjake u rješavanju problema iz ograničenog problemskog

područja; DSS nije ograničen na problemska područja- ES koristi bazu znanja i podatke, a DSS modele i podatke- ES baza znanja osigurava zaključivanje na kvalitativnim podacima, a

komponenta modeliranja u DSS podržava procjene na kvantitativnim podacima

- DSS u rješavanju problema uzima u obzir spoznajni stil donositelja odluke, aES je orijentiran rezonirajućim procesima i zanemaruje spoznajni stil nositeljaodlučivanja

- DSS: odluke s naglaskom na fleksibilnost u odnosu na korisnika- ES: predstavljanje znanja i zaključivanje s naglaskom na objašnjenje akcija- DSS: stil razmišljanja korisnika- ES: proces zaključivanja eksperta (tipični ES može odgovoriti na upit kako

riješiti problem, može ponuditi varijante rješenja problema i dati objašnjenjaza svoje odgovore)

33



91. Navedite značajke IS-a za rukovoditelje (EIS) i objasnite razliku tih sustavau odnosu na DSS sustave.

EIS (Executive Information Systems) - IS za rukovoditelje- sustavi za informacijsku potporu višim razinama rukovođenja

- orijentirani interno i eksterno (tržišta, proizvodi/usluge, konkurencija..)- zadovoljavaju slične potrebe kao MIS, ali su puno fleksibilniji i temelje se namodernijoj tehnologiji što im pruža više mogućnosti za primjenu u odnosu nakonvencionalni MIS

- tehnologija BP; tehnologija za korisničko sučelje - raznovrsni alati, grafičkemogućnosti, tablični programi, internet, e-mail

- omogućuju rukovoditeljima da na samostalan i fleksibilan način, interaktivno,dobivaju potrebne informacije

Razlika EIS sustava i DSS sustava:EIS se uglavnom smatra dijelom DSS-a; promatrajući ih zasebno imaju sljedeće razlike:

- EIS primarno koriste menadžeri za izvještavanje- EIS sustav prikuplja, selektira, analizira i prezentira informacije za specifične potrebe rukovoditelja

- DSS se koristi kao potpora odlučivanju s mogućnostima modeliranja i analize

Primjer: DSS podržava modeliranje proizvodnje i rješavanje problema optimizacije proizvodnje, EIS osigurava informacije o tome što je bilo proizvedeno i daje usporedbeizmeđu planiranih ciljeva i ostvarenih rezultata.

92. Navedite značajke ekspertnih sustava (ES) kao i sustava koji su rezultat

njihove integracije s DSS sustavima (ESS)ES (Expert systems) – ekspertni sustavi, inteligentni sustavi koje odlikuje ugrađenoznanje i stručnost u rješavanju nekog problemskog područja (medicina, upravljanje,financije). Posjeduje bazu znanja i mehanizam za zaključivanje. Baza se sastoji od znanjanekog konkretnog područja + pravila zaključivanja/odlučivanja. Mehanizam zazaključivanje reagira na podatke tako da stvara zaključke.

Koncept ekspertnih sustava utjecao je na razvoj sustava za potporu odlučivanjuzasnovanih na znanju – modeli DSS-ES integracije (Expert Support Systems (ESS))Integracijom DSS i ES sustava ostvaruje se poboljšanje kvalitete procesa poslovnog

odlučivanja.

93. Kako opisujete transakcijske informacijske sustave te sustave za potporuuredskom poslovanju?

TPS (Transaction Processing Systems) - transakcijski IS- sustavi za obavljanje rutinskih transakcija u poslovanju na najnižoj razini

34



- dobivanje operativnih izvješća- jednostavne obrade- velik broj transakcija- povezuju poslovni sustav s okolinom

OAS (Office Automation Systems) - sustavi za potporu uredskom poslovanju- cilj: povećati učinkovitost rada u uredima- obavljanje poslova primjerenih uredu (obrada dokumenata, poslovna grafika,

e-mail, tablične kalkulacije itd.)- veći stupanj obrade- koordinacijske i komunikacijske aktivnosti

94. Kako bi definirali globalnu taksonomiju IS-a s obzirom na vrstu potporekoju osiguravaju svojim korisnicima?

95. Što je GIS i opišite evolucijski razvoj GIS-a.

GIS - Geografski informacijski sustavi (Geographic Information Systems) - sustav za prikupljanje, spremanje, provjeru, integraciju, upravljanje, analiziranje i prikaz prostornihinformacija

GIS - povijesni pregled:- suvremeni znanstveno-tehnološki razvoj doveo je do promjena u prikupljanju, obradi i prezentaciji podataka o prostoru- tehnologija za GIS se razvila iz dva neovisna područja:

- IGS (Interactive Graphic Systems) - digitalne kartografije i CAD-a (Computer Aided Design) - računalom podržano oblikovanje)- sustava za upravljanje bazama podataka (Data Base Management Systems)

(60-tih godina)

96. Zašto je važan sustav za upravljanje bazom podataka (DBMS) u današnjojGIS koncepciji? Koje su temeljne karakteristike prostornih podataka i kojisu to prostorni entiteti kojima se u GIS-u modeliraju objekti realnogsvijeta?

Razvoj u digitalnoj kartografiji često je dolazio iz područja računalom podržanogoblikovanja (Computer Aided Design, CAD). U isto vrijeme promjene u geografiji podržale su razvoj računalnih programa koji mogu izvoditi analize karata koje bi bileteške ili bi uzele puno vremena kada bi se radile ručno. Primjena sustava za upravljanje bazama podataka je vrlo važna za današnju koncepciju GIS-a koja integrira prostorne ineprostorne podatke.

35



Prostorni podaci imaju određene karakteristike - oblik, smještaj i odnos prema drugim prostornim podacima (ili geometrija, položaj i topologija). GIS modelira objekte realnogsvijeta; npr. cesta se može prikazati linijom, a zgrada poligonom na karti točka, linija, poligon su modeli pojava u stvarnom svijetu i nazivaju se prostorni objekti ili entiteti.

Objekti realnog svijeta koji se u GIS-u prikazuju pomoću točke, linije i poligona uračunalu se mogu predstaviti pomoću dva tipa logičkog modela podataka: vektorski irasterski.

97. Opišite uobičajene faze (postupke) u tehnologiji primjene GIS-a. Kako seprikupljaju prostorni podaci?

Unos podataka: potrebno je prostorne podatke prikupiti, a onda ih pretvoriti u digitalnioblik. To je najčešće najveći problem kod primjene GIS-a a i troškovi mogu biti vrloveliki.

Spremanje podataka: podaci se općenito spremaju u vektorskom i rasterskom obliku.Svaki od tih oblika ima svoje prednosti i nedostatke. Oblik podataka je vrlo važan iodređuje moguće primjene tih podataka unutar sustava. Primjerice, AutoCAD Map iGeoMedia mogu prikazivati oba oblika podataka, ali ne mogu analizirati rasterske podatke.Upravljanje i analiza podataka: kako bi bio od koristi GIS mora moći provoditi širokiraspon funkcija za upravljanje i analizu podataka. Snaga GIS-a leži u integraciji različitihtipova podataka i mogućnosti postavljanja pitanja “što ako?” Ispis podataka: visokokvalitetni ispis podataka u različitim oblicima ostaje vrlo važan zavećinu korisnika GIS-a. Prezentacija analiza GIS-a je važna za primjenu tehnologije.Ispis može biti u obliku novih skupova digitalnih prostornih podataka, karata, tablica,

izvješća... Načini prikupljanja prostornih podataka:GPS prijamnik – moguće je odrediti položaj na površini i iznad nje bilo gdje na Zemlji.To je omogućeno sustavom posebnih satelita i uređaja na Zemlji. Razlikujemo precizne iručne GPS prijamnike o čemu, između ostalog, ovisi i točnost određivanja položaja kojase može kretati od stotinjak metara do manje od 1cm.Totalna stanica – posebni uređaji za izmjeru koji omogućuju izmjeru terena geodetskimmetodama. Omogućuju izmjeru i ispod površine Zemlje (u tunelima i sl.).Sateliti – postoje posebni sateliti s namjenom snimanja Zemljine površine. Vrijednostsatelitskog snimka mjeri se rezolucijom koja danas već dostiže 1 m.

Digitalna fotogrametrijska kamera – koristi se za dobivanje slika terena u digitalnomobliku neposredno čitljivom pomoću računala. U Hrvatskoj takve kamere još nemajustalnu primjenu.

36



98. Opišite modeliranje objekata realnog svijeta u primjeni GIS tehnologije iobjasnite što je vektorski, a što rasterski GIS.

Prvi korak u modeliranju podataka je izbor objekata koji su od važnosti za pojedinizadatak ili projekt. Rezultat tog postupka je najčešće katalog objekata u kojemu su

opisani kriteriji da bi neki objekt ušao u model i njegova identifikacija u modelu.Sljedeći korak je izbor prikaza pojedinog objekta u digitalnom modelu. Geometrijski prikaz stvarnih objekata se u modelu najčešće svodi na točku, liniju i područje. I taj podatak se najčešće nalazi u katalogu objekata. Nakon što smo pripremili katalog objekata može se početi s identifikacijom objekata ustvarnosti i njihovim prikazom u modelu. Na kraju svakom objektu se dodaju dodatne opisne informacije (atributi) kojima se on pobliže opisuje već prema potrebama zadatka.

Objekti realnog svijeta koji se u GIS-u prikazuju pomoću točke, linije i poligona uračunalu se mogu predstaviti pomoću dva tipa logičkog modela podataka: vektorski i

rasterski. Vektorski model podataka: točke su koordinate u kordinatnom sustavu, linije sunizovi točaka, a poligoni su predstavljeni linijama i njihovim granicama. Rasterski model podataka: točke, linije i poligoni oblikuju poligonalne mreže.

99. Opišite prednosti primjene GIS tehnologije kao i neke primjere korištenjaGIS-a.

Prednosti GIS-a:- vizualizacija podataka - mogućnost da se atributivni podaci prikažu u

slikovnom, jednostavnom obliku

- povezivanje geografskih i atributivnih obilježja - podloga za analize,zaključivanja- interdisciplinarno odlučivanje - GIS u rješavanju nekog problema može

povezati znanja različitih struka kao npr. kvaliteta zemljišta, planiranje prostora, uređenje i zaštita itd.

Primjena GIS-a - gotovo da i nema ljudske djelatnosti u kojoj nije moguća primjena:- energetika - primjena u proizvodnji plina, nafte i elektroenergije- industrija - primjena od vođenja katastra imovine do višekriterijalnog

odlučivanja- planiranje i nadzor telekomunikacija

- moderna zaštita okoliša - nadzor stanja tla, vode, zraka, parkova, simulacijeincidentnih stanja itd.- unapređenje prostornog uređenja definicijom odnosa prostora i razvoja

gospodarstva, turizma, prometa itd.- poljoprivreda i šumarstvo - planiranje proizvodnje, vrednovanje tla, promjene

stanja u tlu itd.- statistika- osiguranje - procjene rizika, šteta

37



- zdravstvo - kartiranje bolesti- marketing i prodaja - pronalaženje kupaca i tržišta- vođenje zemljišnog katastra, vođenje gruntovnice, građevinarstvo, komunalne,

djelatnosti, urbanistički poslovi, vodoprivreda itd.

100. Navedite strateške aspekte primjene e-business. Objasnite karakteristikeelektroničkih aplikacija B2C.

Strateški aspekti primjene elektroničkog poslovanja:- globalizacija poslovanja- orijentacija na kupca i pojedinačni pristup- povezivanje i integracija poslovanja- optimiziranje i unapređenje poslovnih procesa (brzina, fleksibilnost, niži

troškovi, proizvodnja po želji kupca)

Karakteristike elektroničkih aplikacija B2C:- visoka razina elektroničke povezanosti s partnerima i kupcima putem Interneta- tvrtkama je omogućen pojedinačni pristup korisnicima i stvaranje dodane vrijednosti putem različitih pogodnosti koje se na taj način pružaju kupcima:

- on-line naručivanje- elektroničko plaćanje- usluga putem Weba- personalizirane informacije- potpora odlučivanju putem Weba- Web ankete- direktni marketing

- prikupljanje informacija od kupca- praćenje statusa narudžbe i proizvodnog procesa proizvođača- suradnja s prodajnim osobljem na predviđanju prodaje i dr.

101. Objasnite ulogu portala kao poslovnog modela elektroničkog poslovanja ustvaranju dodane vrijednosti za korisnika/kupca.

Portal - jedinstveno mjesto s kojeg korisnik pristupa podacima i može obaviti sveinformacijske funkcije. Nov i korisniku prilagođeniji način obrade podataka. Puno posjetitelja čini oglašavanje profitabilnim.

Komponente portala: prezentacija informacija, publiciranje i distribucija informacija,kategorizacija informacija, pretraživanje informacija, obrada informacija, suradnja sdrugim korisnicima u obradi/korištenju informacija, personalizacija informacija,integracija informacijaDiverzifikacija: aukcija, forumi, prodaja dobara i/ili usluga, ankete, prognoze vremena, burzovne informacije, e-mail, chat...

Personalizirani portali - prilagođavanje korisničkog sučelja i informacijskog sadržaja

38



Specijalizirani portali - opslužuju čitave industrijske grane ili poslovne djelatnosti posjećuje ih manji broj posjetitelja koji traže kvalitetne i specijalizirane informacije – bolji kupci.

102. Objasnite pojmove: INTRANET, EDI, EKSTRANET, INTERNET.

Intranet - računalna mreža unutar poduzeća koja se temelji na internetskoj tehnologiji(TCP/IP protokol), a omogućava jednostavno komuniciranje i suradnju izmeđuzaposlenih u tvrtki i olakšava im pristup informacijama tvrtke. Intranet je za razliku odtradicionalnog sustava zasnovan na WEB tehnologiji kao i Internet i zato je lakši zakorištenje. Osnovne primjene intraneta: komunikacija, publiciranje, potpora suradnji iodlučivanju, učenje na daljinu.Razlika između Interneta i Intraneta - pristup Internetu imaju svi koji imaju tehničkemogućnosti (računalo i modem), a intranet pristup imaju isključivo osobe s ovlaštenjem.

INTRANET je mreža u privatnom vlasništvu neke organizacije. INTERNET je udruštvenom vlasništvu.

EDI (Electronic Data Interchange) - skupe privatne mreže samo za stalne poslovne partnere; razmjena dokumenata između organizacija u standardiziranom elektroničkomobliku, i to direktno između računalnih aplikacija.

Ekstranet - korištenjem Interneta uspostavlja se direktna komunikacija sa stalnim poslovnim partnerima.

103. Koje bi vrste aplikacija projektirali za elektronička tržišta?Elementi aplikacija za elektronička tržišta:

- osnovni, standardni programi za razvoj Web mjesta (kreiranje dinamičkih Webstranica, upravljanje sadržajem Web stranica)

- aplikacije orijentirane kupcu (elektroničko naručivanje, upravljanje poslovnim procesom naručivanja, izvještaji...)

- aplikacije orijentirane prodavaču (informacije o statusu izvršenja narudžbe, otprema,dostava, elektroničko plaćanje

- aplikacije orijentirane tržištu (uparivanje, engl. “matching”, narudžbi više kupaca iviše dobavljača, agregacija elektroničkih kataloga više dobavljača)

- aplikacije za kreiranje i održavanje sadržaja elektroničkih kataloga i ostalih sadržajakoji se mogu pretraživati- aplikacije orijentirane zajednici korisnika (diskusijske liste, bilteni, forumi..)- autentifikacija, sigurnost

39



104. Kakav je IS potreban za javnu upravu? Kako možete komentirati e-Government u našoj praksi? Da li u ministarstvima postoji adekvatnaorganizacija informatičke funkcije i adekvatno ICT osoblje?

E-Government – Ured za internetizaciju Vlade RH imao je relativno ograničen cilj koji se

svodio na osuvremenjivanje rada Vlade, umrežavanje Vladinih ureda i središnju nabavutehnologije. Sam naziv e-Hrvatska daje naslutiti da su ciljevi središnjeg ureda mnogo širi.

105. Što je ERP sustav i koja je njegova funkcionalnost? Kako su ocijenjenanaša domaća ERP rješenja?

Enterprise Resource Planning (ERP) je:- sustav koji objedinjava sve poslovne procese u jednu cjelinu, omogućava

optimalan protok informacija, upravljanje i kontrolu poslovanja unutar jedneili više povezanih tvrtki

- cjelovito programsko rješenje koje podržava cijeli model poslovanja; integrirarad svih službi i funkcija te povezuje poslovne procese unutar poduzeća kao ivanjske poslovne procese kojima se poduzeće povezuje s poslovnim partnerima

- koristi jedinstvenu bazu podataka i obavlja funkcije transakcijskog imenadžerskog IS-a te integrira elemente sustava za potporu odlučivanju.

- sustav je namijenjen za brzo rastuće, srednje i velike tvrtke kojima osiguravaveliku fleksibilnost u organizaciji i nesmetan rast. Modularnost sustavaomogućava optimalnu organizaciju poslovnih procesa i funkcija.

Funkcionalnost ERP sustava

- Potpuna integracija svih poslovnih procesa i funkcija- Upravljanje poslovnim procesima i dokumentacijom- upravljanje financijama, računovodstvom, planiranjem i ljudskim resursima- međusobna povezanost nabave i prodaje- automatizacija naručivanja i zaprimanja robe- upravljanje zalihama roba- organizacija skladišta i međuskladišno poslovanje- različite mogućnosti i metode vođenja i razduživanja zaliha- poslovne analize, izvješćivanje, statistike

Domaća programska rješenja u većini slučajeva ocijenjena su na sljedeći način:

Nekompletnost i neadekvatnost programskih rješenja (poluintegrirana rješenja kojauglavnom podržavaju financijsko poslovanje, robno-materijalno poslovanje, kadrovskuevidenciju, obračun plaća)

Osnovni ERP moduli:- Logistika- Proizvodnja- Prodaja i marketing

40



- Ljudski resursi- Računovodstvo i financije- Upravljanje znanjem

ERP - potreba za uvođenjem:

- promjena dosadašnjeg načina rada i poslovanja- jedinstvena baza podataka- adekvatna potpora vodstvu i korisnicima u obavljanju zadataka i ostvarenju

ciljeva- brzi odgovor na zahtjeve kupca- povezivanje s poslovnim partnerima itd.

ERP - problemi:- Projekti visokog rizika koji zahtijevaju velika ulaganja- potrebna prilagodba poslovnih procesa- ne mogu zadovoljiti 100% potrebe određene organizacije

- nema potpore poslovodstva; često je njihov stav da je ERP projekt zadaćainformatičara

106. Uzmite da ste poslodavac neke tvrtke. Kako bi postupili u rješavanjuproblema odlučivanja da li razvijati vlastiti ERP ili kupiti gotovo ERPrješenje za svoju vrstu djelatnosti?

Ugradnja ERP paketa je složen i dugotrajan posao koji uključuje sljedeće aktivnosti:- definiranje informacijskih potreba organizacije- definiranje ulaza i izlaza za informacijski sustav

- pronalaženje željene strukture podataka i željenih funkcija- oblikovanje zaslonskih maski za rad s podacima

Bez obzira na to da li se informacijski sustav projektira i gradi po mjeri konkretnogkorisnika ili se nabavlja gotov te prilagođava korisniku, uspjeh informatizacije zavisi oispunjenju sljedećih ključnih čimbenika uspjeha:

- uloga i potpora poslovodstva- ciljevi i svrha informatizacije- poduka korisnika- upravljanje očekivanjima- odnos naručitelja i dobavljača

- postupci izgradnje i razvojni alati- odabir prikladnog programskog paketa- vođenje projekta informatizacije- nadzor provedbe- analiza i konverzija podataka- redizajn poslovnih procesa- potpora promjenama organizacije i novim poslovnim procesima- arhitektura informacijskog sustava

41



- minimizacija prilagodbe- savjetništvo- potrebe za resursima- upravljanje promjenama- kompetencija izvođača

- komunikacija- kooperacija- trajna potpora dobavljača u razvojnom ciklusu IS-a

107. Zašto je važno iskazivati korisnost primjene informatike?

Ulaganja u IT dostigla su enormne iznose i još se povećavajuProcjena učinkovitosti primjene IT: predmet brojnih istraživanja već više od 25 godina

- da li se visokim ulaganjem u IT postiže iskorištenje njezinih potencijala?- kakav je odnos između ulaganja u IT i efekata njene primjene?

Mnoge studije uočile su nelogičnost u odnosu između ulaganja u IT i učinaka - Efekt paradoksa.

108. Navedite globalno korisnosti primjene informatike s obzirom na aspektkvantitativnih i kvalitativnih korisnosti.

109. Zašto suvremeni trendovi u procjeni poslovne vrijednosti IS-a naglašavajuznačaj i procjenu kvalitativnih korisnosti ICT-a?

110. Objasnite pojavu efekt paradoksa i pokušajte istaknuti glavne razloge zaštose u procjeni korisnosti primjene informatike dolazi do takvih rezultata.

Efekt paradoksa – nedovoljno iskorištavanje potencijala ICT-a. Posljedice toga su velikaulaganja u informatiku, a mali su efekti primjene. Velika su ulaganja u tehničko-tehnološki aspekt, a mala u izradu procesa.

Razlozi:- poslovodstvo tvrtke nema viziju kako iskoristiti ICT potencijale- razmatra se uglavnom tehnička strana razvoja IS-a

- neadekvatne metode za procjenu učinkovitosti ICT

42



111. Objasnite razine pogleda na korisnost primjene informatike: država,poslovodstvo tvrtke, poslovodstvo informatike.

Različiti pogledi na efekte primjene ICT:Pogled voditelja tima - efekti se ostvaruju ako je projekt realiziran na vrijeme, bez puno

pogrešaka i visokih troškova održavanja.Pogled direktora informatike - efekti se ostvaruje zadovoljstvom korisnika, optimalnomstrukturom IS troškova, operativnom efikasnošću aplikacija.Pogled poslovodstva tvrtke - ulaganje u ICT povećava kvalitetu organizacije iupravljanja; ICT investicije moraju biti opravdane.Pogled vodstva države - da li informatika donosi efekte ili je bolje ulagati u neku drugugospodarsku granu (npr. turizam).

112. Objasnite stav poslovodstva tvrtki naše prakse kad je u pitanju iskazivanjekorisnosti primjene informatike.

113. Zašto se u našoj praksi iskazivanju korisnosti primjene ne pristupa nazadovoljavajući način (rezultati ankete pokazuju da oko 80% tvrtki nemjeri korisnost primjene informatike)?

114. Kako objašnjavate situaciju da prema anketi oko 70% tvrtki ocjenjuje da je važno iskazivati korisnost primjene informatike, a ipak to ne rade ili akoprocjenjuju isplativost IT ulaganja, ne procjenjuju na adekvatan način?

115. Objasnite cost/benefit analizu za iskazivanje korisnosti primjeneinformatike.

Značajke Cost/Benefit analize:- metodom se utvrđuje odnos potencijalnih dobiti IS-a i pripadajućih investicija

(troškova)- procjenjuju se uglavnom kvantitativni (mjerljivi) aspekti IS-a- za kvalitativne faktore metoda zahtijeva postojanje općeg dogovora o

metrikama za pridavanje vrijednosti tim faktorima

116. Navedite pojedine konkretne kvantitativne (mjerljive) i kvalitativne(nemjerljive) korisnosti primjene informatike: sektor proizvodnje.

117. Objasnite pojmove efikasnost, efektivnost i konkurentna prednost uprocjeni efekata primjene informatike.

43



118. Što bi po vama bio zadatak poslovodstva kad je u pitanju iskazivanjekorisnosti primjene informatike?

Znanja, stavovi i inicijative menadžmenta glede iskazivanja učinkovitosti informatizacije:- viši menadžment ne uočava značaj ove problematike

- u postojećim org. strukturama nema definiranih odgovornosti praćenja i mjerenjaučinkovitosti primjene IT- menadžment nije potpora tekućem prilagođavanju sustava i kontinuiranom učenju- ne razvija se sustav metrika i metoda za procjenu IT efekata

Zadatak menadžera:- prepoznati viziju tvrtke i definirati poslovne ciljeve- inicirati projektiranje modernih poslovnih sustava na temelju čega se razvija model IS-ai pravilno usmjeravaju IT investicije- definirati procese mjerenja i praćenja IT efekata te kontinuirano usavršavati i razvijatisustav metrika i metoda za iskazivanje poslovne vrijednosti IT ulaganja

44

Documents

Informatika u primjeni