Informationsarkitektur

Brændpunkter og fokusområder

Kristian Mørk

• Cand.mag. Litteraturhistorie / kommunikation.• Forfatter til blandt andet ”Brugervenlighed på

internettet” (Samfundslitteratur, 2002).• Kommunikationskonsulent i Erhvervs- og

Boligstyrelsen.• Ekstern Lektor ved IT-højskolen - Design,

kommunikation og medier.• Redaktør af filmsitet www.scope.dk.• Web-kompetencer: Projektledelse, content

management, tekstformidling, usability.• Mail: post@kmoerk.dk.

Brugervenlighed/usability

• Brugervenlighed handler om at skabe en imødekommende, vedkommende og brugbar hjemmeside for en defineret målgruppe.

• Det meste arbejde med brugervenlighed falder inden for 3 områder:– Design– Funktionalitet– Informationsarkitektur

Introduktion til IA

• IA er arbejdet med at strukturere, organisere og navngive information, så brugerne kan finde og bruge den.

• IA opstår i krydsfeltet mellem brugere, indhold og kontekst.

IA

Brugere

Indhold

Kontekst

• IA tilfredsstiller brugerens behov for information og konkretiserer endnu ikke erkendte behov.

80/20

• 80% af sitets brugere kommer fra 20% af målgruppen.

• 80% af brugernes informationsbehov bliver dækket af 20% af indholdet.

• 80% af brugernes behov for navigation bliver dækket af 20% af IA.

• 80% af brugernes informationsbehov bliver dækket af top 20% af søgeresultaterne.

• 80% af arbejdet med IA skal lægges i 20% af den samlede arkitektur.

IA brændpunkter

• Forside: Indhold er fremhævet på forsiden. Typisk brugt af afsender til eksponering af udvalgt indhold.

• Søgning: Indhold findes gennem interface og resultater. Typisk brugt af erfarne brugere.

• Browse: Inddeling og navigation giver mulighed for at browse gennem indhold. Typisk brugt af uerfarne brugere samt til inspiration af erfarne brugere.

IA fokusområder

• På baggrund af brændpunkterne kan man udskille 3 vigtige fokusområder for IA:

– Metadata: Data om data.

– Organisering: Principper for inddelingen af data. Bygger på blandt andet metadata.

– Navigation: Interface til interaktion med data. Bygger på metadata og organisering.

IA fokusområder

• Metadata

• Organisering

• Navigation

Metadata: Typer

• Iboende: Metadata der bruges til at beskrive filen. Fx: størrelse, filnavn, filtype.

• Deskriptive: Metadata der bruges til at beskrive filens indhold. Fx: emne(r), titel, modtager.

• Administrerende: Metadata der bruges til at håndtere filen. Fx: publiceringsdato, sidst rettet, status, forfatter.

Metadata: Formål

• Metadata skal forbinde indhold med indhold. Både inden for samme hjemmeside og hjemmesider imellem.

• Metadata skal forbinde bruger med indhold. Både med det indhold de leder efter, og det indhold de endnu ikke ved, de har brug for.

• Metadata skal følge samme principper for hele hjemmesiden og søstersites imellem.

Metadata: Brug

• Søgning: Metadata gør det muligt at strukturere søgningen. Fx: begrænse den til bestemt metadata og lave koblinger mellem resultater.

• Browse: Metadata gør det muligt at generere index, at relatere information til hinanden, at knytte an til sidens andre brugere.

• Personalisering: Metadata gør det muligt at knytte informationer og funktionalitet til brugerprofiler.

Metadata: 2 principper

• Semantisk relation:– Ækvivalens: synonym og omskrivninger.– Hierakisk: bredere/smallere begreb.– Associativ: relateret information.

• Klassifikation:– Emne.– Målgruppe.– Funktion.

Metadata: Eksempel

• Genre: Faglitteratur• Kategori: EDB• Forfatter: Kristian Mørk, Timme Munk• Titel: Brugervenlighed på internettet• Forlag: Samfundslitteratur• Dato: 01.04.2002• Emne: Brugervenlighed = Usability• Relaterede emner: IT, internet, computer,

kommunikation, digitalt design etc.• Type: Introduktion, vejledning, håndbog.• Udlån: hvem, hvor ofte, hvornår• Søgning: hvor ofte, andre søgninger i samme

session

IA fokusområder

• Metadata

• Organisering

• Navigation

Organisering: Mening og mål

• At tydeliggøre afsenders strategiske fokus.

• At gøre det let for afsender at arrangere indhold.

• At tilgodese modtagerens behov for information.

• At muliggøre en god navigation.

Organisering: Udfordringer

• Flertydighed: flere ord/genstande kan klassificeres inden for flere kategorier.

• Forskellighed: informationen er sammensat af uens dele.

• Perspektiv: afsenderorienteret vs. modtagerorienteret, mange modtagere af samme information.

• Politik: interne dagsordner, magtkampe, strategier.

Organisering: Principper

• Eksakte principper:– Alfabetisk: kartoteker, telefonbøger, leksika.– Kronologisk: tidslinier, nyheder, tv-guides.– Geografisk: jobbaser, vejrudsigter, skema.

• Flertydige principper:– Emne: mest almindelig – findes overalt.– Funktion: dagligstue/kontor, tast selv.– Modtager: privat/erhverv, offentlig/privat.– Metafor: hus, kontor, skib.

Navigation: Mening og mål

• At præsentere indholdet for brugeren: fungere som indholdsfortegnelse.

• At give svar på tiltale: forudse brugernes spørgsmål til informationen, definere hvilke spørgsmål der kan stilles.

• At sætte funktionalitet før design.

Navigation: typer

• Global• Underside• Dokument• Relateret• Feature• Brødkrumme• Geografisk el. sprog• Personificeret

Flere veje til samme sted

• Brugeren skal have flere muligheder for at finde samme informationen.

• Giver brugeren følelse af magt over informationen.

• For at understøtte denne følelse bør man vælge én navigationstype til ét organiserings-princip.

• Brugergrænseflade bør bruges til at adskille navigationstyperne.

• Navngivning bør være stringent og beskrivende.

Barrierer for god IA

• Kendskab: Organisationen kender ikke IA og dens brugbarhed.

• Strategisk støtte: Manglende (kvalificerede) beslutningstagere på området.

• Teknisk støtte: Manglende velfungerende projektorganisation.

• Historik: Manglende viden om best practice. • Fremskrivning: Manglende viden om

organisationens udvikling. • Mening: Manglende viden om sidens formål.

Værktøjer og teknikker

• Personprofiler/Scenarier

• Card sorting

• Spørgeskema

Værktøjer og teknikker

• Opgave-analyse

• Søge-loganalyse

• Server-loganalyse

6 tommelfingerregler

• Metadata, metadata, metadata.• Flere veje til samme indhold (organisering +

navigation).• Lad navigationstypen følge organisering og

funktionalitet.• Tænk i flow.• Stjæl med arme og ben.• Lyt til brugerne.

Gode bøger om IA

• Christina Wodtke: Information Architecture, New Riders 2003.

• Eric L. Reiss: Practical information archicture, Pearsons Education Limited 2000.

• Louis Rosenfeld & Peter Morville: Information Architecture, O’Reilly 1998.

• George Lakoff: Women, Fire and Dangerous Things, University of Chicago Press 1987.

• Mark Pearrow: Web Site Usability, Charles River Media 2000.