CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA Alpla de Venezuela, C.A Rif: J-00062278-7, Carretera Nacional Guacara, San Joaqun CC Alpla Nivel 0 Local 0 Zona San Joaqun Estado Carabobo.

HISTORIA DE LA EMPRESA En 1955, la Familia Lehner coloc en el corazn de Hard, Austria, la piedra fundamental de un grupo de empresas que en la actualidad da empleo a ms de 3000 personas. ALPLA de Venezuela, fue fundada en 1968, en la ciudad de Caracas, siendo sus precursores los Srs. Alwin y Helmut Lehner. Desde el ao 1973 se encuentra ubicada en San Joaqun Edo. Carabobo la sede principal ofreciendo calidad y alta tecnologa en la produccin de envases y tapas de plsticos (Polietileno y Polipropileno.) Actualmente se cuenta con cuatro (04) plantas de Alpla; Planta San Joaqun (Sede Principal) Planta Barcelona, Planta Valencia y Planta Maracaibo. Somos una Empresa Industrial, con representacin en todo el mundo. Actualmente contamos con ms de 100 empresas en 27 pases, demostrando una importante presencia tanto a nivel Nacional como Internacional.

FINES, OBJETIVOS Y POLITICAS DE LA EMPRESA

MISION: Cubrir y Cumplir todas las expectativas y exigencias del cliente, teniendo en cuenta como eje primordial, llenar todos los requisitos de buena calidad y entrega a tiempo de nuestros productos.VISION: Innovar el mercado con nuevas alternativas de empaques, en lo que se refiere a envases y tapas de plstico.OBJETIVOS: Mantener la calidad. Obtener reconocimiento a nivel del ISO 9000 y certificaciones de los clientes. Cumplir con los requerimientos que exige el cliente. Mantener un buen soporte tcnico. Respetar las ordenanzas legales. Entablar una buena comunicacin organizacional y con los clientes.POLITICA: Satisfacer permanentemente las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos. Diseando y elaborando envases y tapas plsticas, cumpliendo los requerimientos acordados, mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad, sus procesos y el desarrollo integral del personal.CAPITULO IINada todava CAPITULO III3.1 Al entrar en el departamento de recursos humanos empezamos a archivar los expedientes, tanto de empleados como de obreros; tanto en planta San Joaqun como en Planta Barcelona, Planta Valencia y Planta Maracaibo. Se archivaba de manara ordenada por apellido, por planta, por descripcin y por fecha esto con el fin de mantenerlo organizado y actualizados a cualquier eventualidad.

En esa misma rea tena el placer de colaborar a realizar cambio de carpetas de cada personal. En la parte de la recepcin se realiza entrega de encomiendas que llegaba para el personal empleado de la empresa, ello va registrado en una carpeta de control de encomiendas, se realizan envos por MRW y FEDEX, DHL; MRW: son envos como a puerto cabello, Barcelona, Maracaibo valencia, Lara, Vargas, entre otros. FEDEX, DHL: son envos internacionales como Mxico, libertad, Z-Moulds, entre otros. Cada encomienda que llegue, ya sea por MRW, DHL, FEDEX o IPOSTEL aunque mayormente las encomiendas llegan por MRW o DHL, deben ser entregadas o retiradas por el personal a quien va dirigido la encomienda ya sea un paquete o un sobre; en la cual se lleva su registro. En algunas ocasiones llegaran facturas de DHL en unos paquetes que se debe entregar a Alicel Rodrguez junto con un soporte la cual a ello se le debe sacar copia y guardarla como un respaldo de ser entregado. Como tal esa factura tambin le llaga a Maholy Villegas de igual manera se le sacan copia y ser guardada como un respaldo. Generalmente se llega un control de cada auto que se manda a ser el servicio del lavado tanto los carros de ALPLA como los personales se le debe llevar el control. Existe el control de encomiendas por camiones, es decir, las encomiendas que van a otras ALPLAS por camiones directamente de ALPLA

Tambin se realizaba las entregas de retencin de IVA e ISLR la cual que la realiza Anabel Maracara por lo general se le entregan a los proveedores, tales como: Ampacet Taxi Rivas 066 S&R servicio tcnico Yoni Valenzuela Multiservicios Ortiz Tcnicas en moldes, C.A Pinturas y Suministro, MM Entres otros Al llegar algn personal externo de la empresa debe esperar en la recepcin, all deben ver el video de ALPLA COMPORTAMIENTO MINIMOS EN SEGURIDAD y debern firmar como consta de ver el mismo, luego esperar a que la persona solicitando los reciba. Cada 10 o 15 de cada mes se debe realizar la requisicin de papelera de la recepcin es que se necesita o lo ms importante ya que de all salen las hojas para las copias de cualquier empleado que venga solicitando ayuda de la recepcionista. Se manipula en directorio en la cual estn registrados los nmeros externos de la empresa como Proveedores Autolavado otras ALPLAS Bancos Cantv DHL MRW Entre otros Debemos atender cada llamada entrante ya sea de proveedores solicitando retenciones digitales, personas externas de la empresa como pasantes o solicitando trabajos, correos o para cartas de trabajo. Es necesario realizar llamadas que te pide el personal de la empresa a personas fuera de ella como la empresa FUGANO, AMPACEL, FENSA, CALGIL, BANCO, GRUPO ICME, MRW, NITROX, PARMALAT, POLAR, PROCTER inclusamente personal obrero de la empresa entre otros; con el fin de llegar a un acuerdo ya sea de facturas o de alguna inquietud.Se lleva el control de la facturacin de DHL y de MRW.MRW: al tener varias facturas de cobro de Alpla se debe llevar a caja chica de la empresa la cual la maneja Narlet Moreno y ese dinero de esas facturas ser entregada al seor de MRW.DHL: revisar facturas, y soportes de dichas facturas con gua de envi realizado. Al llamar personas externas a la empresa directamente caen las llamadas a la recepcin la cual deber ser atenda respetuosamente y contestar lo que necesiten necesariamente, si es necesita desviar llamadas a personal de la empresa como a Recursos Humanos, Compras, Ventas, Seguridad, gerencias, administracin entre otros se debe hacer, si no hay inconveniente en ella.3.2 En la parte del archivo se adquieren experiencia como a separar, ordenar, clasificar todo lo que tenga que ver con papeles de empleados, obreros y pasantes incluyendo el egresado que va a archivo muerto ya que no pertenece al mbito laboral, estas clasificaciones se realizan por apellido y por abecedario con el fin de mantenerlo ordenado. Generalmente en la recepcin es donde se maneja todo visitante ya sea proveedor, empleado, pasante entre otros; all se deben adquirir una mayor responsabilidad ya que se debe ser puntual, cuya responsabilidad tiene muchos objetivos como por ejemplo y el ms importante por el trato a el cliente mantenerlo siempre all constante. Como recepcionista se adquieren experiencias y conociendo en la cual se puede desarrollar en otra parte de rea ya que se manipular constantemente los telfonos, papeles, proveedores, se realizaba entrega de retenciones, envos internacionales como nacionales. Generalmente la recepcin es como la central de Alpla de Venezuela la cual requiere de dedicacin y tiempo para estar atento a cualquier eventualidad, como, lavado de autos, envos, telfonos, transferencia telefnicas, entre otros.

CAPTULO IVRECOMENDACIONES

4.1 La Empresa

4.1.1 Recomendaciones tcnicas para hacer ms eficientes la labor en el Departamento. Atender a las personas ya sea personal de ac o proveedores con respeto.4.1.2 Recomendaciones para hacer ms eficiente el trabajo del pasante. Principalmente siempre estar al da en todo, no dejar entregarlo luego de manera que el trabajo salga enseguida y no que retardado.

4.1.3 A los Nuevo Pasantes.Generalmente recomentados eficiencia total, tener siempre orden y seguro de todo lo que lo manden hacer.

CAPTULO VGLOSARIO DE TRMINOS1. MRW2. DHL3. RETENCIONES4. FEDEX5. INNOVACION6. ADQUIEREN 7. MANIPULAN8. SOPORTES 9. FACTURAS10. SOLICITANDO

CAPTULO VIBIBLIOGRAFA CONSULTADA Revistas de Alpla Wanda Briceo