Informe Anual 2014 Teléfono ANAR · 2016-11-29 · Informe General 2008Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 En el año 2014 hemos intervenido en contacto con recursos externos en

Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012

Informe Anual 2014

Teléfono ANAR


Teléfono ANAR de Ayuda

a Niños y Adolescentes

900 20 20 10 / 116 111

E-mail ANAR

www.anar.org

Teléfono ANAR

del Adulto y la Familia

600 50 51 52

116 000 Teléfono ANAR para Casos de

Niños Desaparecidos


Voluntarios: Colaboración y Convenios con Universidades


LLAMADAS/EMAILS ATENDIDOS EN 2014 363.183

Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes

350.227

Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR del Adulto y la Familia

10.142

Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR para casos de Niños Desaparecidos

1.682

Correos electrónicos atendidos por el Email ANAR

1.132


DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA DEL MENOR Y LA LÍNEA DEL

ADULTO DEL TELÉFONO ANAR

Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas

16038

27759

5492

2125

512

64276 22638

9509

20452 274

10656

10499

119775

11351

4504

2196

2948

6956

22409

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000

VALENCIA

PAIS VASCO

NAVARRA

MURCIA

MELILLA

MADRID

LA RIOJA

GALICIA

EXTREMADURA

CEUTA

CATALUÑA

CAST/MANCHA

CAST/LEON

CANTABRIA

CANARIAS

BALEARES

ASTURIAS

ARAGON

ANDALUCIA

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA DEL MENOR Y LÍNEA DEL ADULTO


DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA 116000,

PARA CASOS DE NIÑOS DESAPARECIDOS

136

27

0

10

6

482

3

42

90

133

70

187

19

92

18

28

19

320

0 100 200 300 400 500 600

VALENCIA

PAIS VASCO

NAVARRA

MURCIA

MELILLA / CEUTA

MADRID

LA RIOJA

GALICIA

EXTREMADURA

CATALUÑA

CAST/MANCHA

CAST/LEON

CANTABRIA

CANARIAS

BALEARES

ASTURIAS

ARAGON

ANDALUCIA

Serie1


DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA 116000, PARA CASOS DE

NIÑOS DESAPARECIDOS



DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR

4993

241820

2290

550

768

3748

1531

1610

673

0 50 100 150 200 250 300 350

NC

VALENCIA

PAIS VASCO

NAVARRA

MURCIA

MELILLA / …

MADRID

LA RIOJA

GALICIA

CATALUÑA

CAST/LEON

CANTABRIA

CANARIAS

BALEARES

ASTURIAS

ARAGON

ANDALUCIA

DISTRIBUCIÓN POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: EMAIL ANAR (DE ORIENTACIÓN

ESPECIAL)

Series1


Llamadas o Emails de

Orientación

351.734 Aquellos en las que es preciso realizar una

labor de contención emocional o para

resolver alguna duda o información sobre el

servicio, para recibir información puntual sobre

algún recurso externo, llamadas de tanteos o

aproximaciones al teléfono, silencios, etc. Estas

llamadas o emails requieren una orientación

menos compleja o una atención más genérica. La atención de estas llamadas o

emails es fundamental para ayudar a los niños

y niñas y adolescentes.

Llamadas o Emails de

Orientación Especial

11.449 Llamadas o emails que requieren de una valoración

y orientación psicológica y/o asesoramiento de

carácter jurídico y/o social. En la mayoría de los

casos, estas orientaciones conllevan la derivación a

un recurso externo (aquél que sea el adecuado para

el caso concreto) y, en algún caso, conlleva la

intervención por parte de nuestro equipo,

trasladando el caso a las autoridades o entidades

pertinentes y realizando posteriormente un

seguimiento.

Tipos de LLamadas o Emails

DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO

ANAR

Los datos del informe han sido extraídos de estas llamadas o emails por la riqueza de su

contenido e información.

A través de la atención de todas estas llamadas y emails hemos tenido, en el año 2014, 7.100 nuevos casos donde un menor de edad necesitó de nuestra

orientación, ayuda y/o intervención.

Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 DATOS CORRESPONDIENTES AL

TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL

TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA

Motivos de llamada. El problema que los menores de edad exponen en

primer lugar.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

16

9,3

3,7

0,5 1

2,6 2,5

7,3

2,1

8,9

13,1 13,5

6

3,7

2,9

1,4 2

0,9 0,5 0,5

0,1 0,2 0,2

1,1

3,6

13,5

9,9

5,5 6

1,7

0,4

4,3 4,7

0,4 0,1

6,2

3,7

0,1

15,3

7,6

1,2 1,2

9,1

1,8

0,8 0,8 0,2

2

Llamadas de Niños y Adolescentes

Adultos que llaman por un menor COMPARATIVA DE MOTIVOS DE LLAMADAS SEGÚN LÍNEAS DE ATENCIÓN (%)


Motivos de consulta E-mail. El problema que los menores de edad

exponen en primer lugar.

0

5

10

15

20

25

30

18

7,7 7,7

0 1,5 1

2,1

6,2

0,5

9,8

1,5

26,9

1

8,8

2,6

0,5 0,5 0 0

0,5 0

3,2

0

6,4

12,1

25,6

6,8

7,8

1,1

2,5

4,6

1,1

0 0

6

1,8

0

4,6

2,5

0,7

5,7

1,4 2,1

0,4 1,1

5,7

E-mail ANAR

www.anar.org

COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%)


Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS

LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR

Motivos de consulta Teléfono ANAR por Casos de Niños

Desaparecidos.


Llamadas atendidas en toda España 2011: 194.581

Motivos de llamada: Violencia

DATOS CORRESPONDIENTES AL



7,3

2,5

1,2

0,7

2,6

0,5

0,1

3,7

9,3

4,3

0,4

6,2

0,5

1,7

5,5

0,1

9,9

13,5

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Violencia Escolar

Violencia de Género

Delitos contra la libertad sexual

Echado de casa

Agresiones extrafamiliares

Abandono

Maltrato Institucional

Maltrato Psicológico

Maltrato Físico

Adultos que llaman por un menor

Llamadas de Niños y Adolescentes

MOTIVOS DE LLAMADA: VIOLENCIA MOTIVOS DE LLAMADA: VIOLENCIA

Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO

ANAR

Departamento Social: Derivaciones.

En el año 2014 se han realizado un total de 10.717 derivaciones a recursos externos de carácter social, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR.

RECURSO SOCIAL TOTALES

Servicios de Protección al menor 379

Centro de Servicios Sociales Generales 1723

Centro de Servicios Sociales Especializados 387

Servicios de Emergencias 112/016 1176

Centro de Orientación Familiar y Mediación Familiar de ONG´S y de Organismos Públicos.

Puntos de Encuentro.

471

Servicios Educativos 1791

Servicios Sanitarios 2176

Terapia psicológica 1043

ONG´S 172

Otros 133

Orientación Social 1266

TOTAL DE DERIVACIONES 10717


En el año 2014 se han realizado un total de 10.220 derivaciones a recursos externos de carácter jurídico /legal, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR.


ANAR

Departamento Jurídico: Derivaciones

RECURSO JURÍDICO

TOTAL

Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional, Autonómica, Municipal, Guardia Civil) 1126

Abogado 2067

Juzgados 210

Fiscalía 40

Colegios de Abogados/SOJ 348

Oficina Atención Víctimas MJU 27

Servicios de Mediación Familiar 18

Defensor del Pueblo Nacional o Autonómico 1

Ministerio de Justicia (Autoridad Central) 40

Registro Civil, Agencia de Protección de Datos 11

Otros: Otras Asociaciones/ONG (ONG Inmigración, ONG Abuso Sexual), Comunidad de Propietarios, OCTA,

etc.

9

Orientación jurídica 6323

TOTAL DERIVACIONES 10220


En el año 2014 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de 359 casos.


ANAR

Departamento Social: Intervenciones

64,0

27,8

5,8

0,2 1,1

1,1

Servicios Sociales Municipales

Servicio Protección al Menor

Unidad de Atención Adolescentes Víctimas VG

Inspección Educativa/ Centros escolares

Servicios de Emergencia

Otros

DEPARTAMENTO SOCIAL:ORGANISMOS CON LOS QUE

INTERVENIMOS (%)

31,1

9,8

20,7

15,7

0,8

4,2 2,2

9,8

1,4

4,2

Maltrato Físico


Abandono

Riesgo Psico-Social

Fuga de un menor

Abuso Sexual

Trastorno conducta


Intento Suicidio

Otros

DEPARTAMENTO SOCIAL: MOTIVO DE LA

INTERVENCIÓN (%)


En el año 2014 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de

126 casos.


ANAR

Departamento Jurídico: Intervenciones

75,4

7,1

3,2

7,9

1,6 2,4 0,8

Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

Policía Autonómica

Policía Municipal

Juzgados

Fiscalía

Abogados/SOJ

Asuntos Consulares

DEPARTAMENTO JURÍDICO: AUTORIDADES CON

LAS QUE INTERVENIMOS (%)

39,7

4 7,1

11,9 2,4

1,6

17,5

6,3

1,6 0,8

7,1

Maltrato Físico


Abandono

Delitos contra la libertad sexual


Trastorno de Conducta

Fugas

Secuestros Parentales

Pérdidas, Accidentes u otros.

Secuestro por Tercero

Otros (situaciones riesgo, mendicidad, bandas juveniles, etc.)

DEPAREMENTO JURIDICO: MOTIVOS DE INTERVENCIÓN (%)


Edad: El Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes es más utilizado en la

adolescencia.

El Teléfono del Adulto y la Familia permite llegar a los más pequeños




0

5

10

15

20

25

30

35

40

Menor de 7 Entre 8 y 9 Entre 10 y 11

Entre 12 y 13

Entre 14 y 15

Entre 16 y 17

Más de 17 Desc / Imp

0,7 1,6

7,4

21,3

35,5

32,4

0,6 0,5

30,7

9,9 11,5

13,2

16,7 15,9

0,3 1,8

EDAD Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%)

Línea Menor %

Línea Adulto %


Género y línea por la que se atiende al menor: A través del Teléfono del Niño y Adolescente los chicos presentan más dificultades o inhibiciones para pedir ayuda. Por el Teléfono del Adulto y la Familia nos consultan por ambos sexos.

0

10

20

30

40

50

60

70

Femenino Masculino Imp/Nc

69,3

30,5

0,2

53

45,8

1,2

GÉNERO Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%)

LÍNEA MENOR (%)

LÍNEA ADULTO (%)

DATOS CORRESPONDIENTS AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA

A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO ANAR DEL

ADULTO Y LA FAMILIA


Edad del menor en las consultas del Email ANAR

E-mail ANAR

www.anar.org

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0 0,5 3,1

7,2

35,6

48,5

0,5

4,6

34,4

10,4 12,5 12,2

14,7 13,3

0,7 1,8

Contactos Menor %

Contactos Adulto %

COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR /ADULTO (%)



Género del menor en las consultas al E-mail ANAR:

E-mail ANAR

www.anar.org


0

10

20

30

40

50

60

70

80

Femenino Masculino IMP/NC

78,4

21,6

0

47,3 50,9

1,8

GÉNERO DEL MENOR (%)

COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%)


Conocimiento del Teléfono ANAR


TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO

ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

31,9

1,4 2,8

0

12,4

0,8 0,8 1,7

9,4

3,4

35,4

4,7 2,6

1 0,1

6,8

1,8 1,8

8,1

20,1 18,9

15,4

CONOCIMIENTO DEL SERVICIO (%)

Línea Menor %

Línea Adulto %


Muchas Gracias

Documents

Informe Anual 2014 Teléfono ANAR · 2016-11-29 · Informe General 2008Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 En el año 2014 hemos intervenido en contacto con recursos externos en