Directora de OperacionesCC: Directora de RR.HH.Avis Contact Centres, S.A.Moll de Barcelona s/n08039 Barcelona

Barcelona, 06 de mayo del 2010

Sra. …….,

Emitimos informe sobre los puntos del Calendario Laboral 2010 sobre el cual el la Sección Sindical UGT y el Comité de empresa está en desacuerdo.

Estos son los puntos que solicitamos que se incluyan en el calendario laboral 2010:

En el punto que detallamos a continuación“Estos turnos se distribuirán siguiendo los criterios de voluntariedad y antigüedad. El trabajador, siempre de manera voluntaria, podrá cambiar su horario, a petición propia, si encuentra otra persona con la que intercambiar el horario, o a petición de la empresa, si el empleado acepta. Se entiende que los cambios de horarios se harán siempre dentro de los horarios del mismo número de horas semanales”.Sobre el punto a petición de la empresa, y debido a que existe una lista de espera de agentes que solicitan un cambio de turno a jornada intensiva, estimamos que en caso de ofrecerse turnos de carácter intensivo debería de consultarse primero a las personas en lista de espera de dicho turno para saber si están interesadas pues deberán de tener preferencia.

1.1.1.1 Turno PartidoSe pregunta a la empresa que facilite más detalles sobre el turno FT de 39h de Lunes a Domingo de 09:00-17:00 con 12min. impagados de descanso y 30min. de PVD. ¿No hay descansos pagados según establece el Convenio?

1.1.1.2 Turno Intensivo de Mañana. Especial de Mañana. (08.30-16:18h)Sobre este punto, un nuevo horario creado por parte de la empresa (no negociado con el Comité), deberían de pactarse en primer lugar con la parte social y en cualquier caso se configuraran como turno Especial de Mañana. (Al Igual que existe un Horario Especial de Tarde)

1.1.2 Jornadas Parciales

1.1.2.1 Horarios de 30,42A propósito del Turno 30.42 PARTIDO.Dejamos constancia de la mala fe en este turno por parte de la empresa de incluir 10 min. de descansos impagados para de esta forma partir la jornada y no pagar los descansos correspondientes y una P.V.D menos.

Además se generan dentro de la misma tipología de contrato una discriminación entre agentes con tipologías contractuales idénticas.

1.1.2.2 Jornada de 20 horas

Queremos dejar constancia de la mala fe en este turno por parte de la empresa al distribuir irregularmente las jornadas laborales los Lunes respecto al resto de días de la semana, con la flagrante intención de no pagar las PVD correspondientesEstimamos que las jornadas laborales deberían de ser idénticas durante toda la semana con 4 horas diarias y pagándose todas las pausas y P.V.D previstas en el Convenio

1.2 Teleoperadores/Especialistas UK/Support Team/Team LeaderHorarios según acuerdo sobre ampliación de franja horaria de las 8h a las 23h (anexo 1)

Como hemos manifestado en diferentes ocasiones y de acuerdo con la diligencia llevada a cabo por la Inspección de Trabajo instamos a la empresa a:

Respetar de inmediato los periodos de descansos establecidos en el Estatuto de los Trabajadores y en el art.24 del Convenio Colectivo.

Respetar las bandas horarias del art.27 del Convenio sobre “horarios y turnos”.

1.4 Departamento de RRHH/ Formación/ Planning/ Informática / Contabilidad y Administración.¿Dónde se encuentran los citados horarios al igual que los horarios de los T-Leader?Recordamos la obligación de la empresa de facilitar dichas informaciones.

1.5. Horarios ConciliaImplantación de Horario de 34h, para quienes quieran reducir su horario.Queremos hacer presente que este horario es una de las posibilidades que prevé la ley de Conciliación de Laboral, no se trata de una obligación sino de una imposición por parte de la empresa pues una persona perfectamente podría reducir su jornada entre un mínimo de 1 hora y un máximo de la mitad de jornada.Por otro lado, hacemos presente que la reducción de jornada debería de ser aplicada dentro de los horarios de apertura del centro/empresa, en este caso entre 08:00/23:00. Rogamos encarecidamente a la empresa que aplique la ley de igualdad con todas sus consecuencias y no según su interpretación interesada y partidista.

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2 Horarios2.1 ComunicaciónEl cuadrante de los horarios se entregará a los trabajadores en bloque de 4 meses siendo la fecha de entrega un mes antes del inicio de cada bloque y se dará por escrito. Para evitar problemáticas estimamos que los agentes que no estén presentes en el día de reparto de los turnos estimamos que deberían de ser informados de cualquier forma o telefónicamente o vía e-mail. o bien que se informe a los agentes de la fecha del reparto. (por ejemplo vía intranet).

3 Vacaciones: Ver acuerdo anexo alcanzado con la empresa.Simplemente matizar el segundo párrafo en el cual se afirma (…) Las vacaciones no son acumulables de un año a otro a excepción de bajas por maternidad (…) debería de añadirse también paternidad o bajas médicas.

Diferencias de turnos entre agentes FT intensivos y FT partidosComo figura en el Calendario Laboral facilitado por la empresa, se pagarán los descansos de los Turnos Partidos según establece el Convenio.No obstante esto, queremos dejar presente que:Estimamos un agravio comparativo que los trabajadores con contrato FT intensivos tengan un tiempo de conexión telefónica de 6:53 min. diarios mientras que los agentes FT con turnos partidos están obligados a trabajar 7:18 minutos por día, debido a que se le escamotea parte de su tiempo de descanso. Con lo cual solicitamos que para que no exista discriminación entre los diferentes agentes por diferencias de turnos, todos los agentes tengan el mismo tiempo de conexión telefónica, es decir 6:53 minutos.

Pausas PVDHacemos hicanpié en el hecho que deberían de pagarse tantas pausas de descanso en P.V.D como horas de Jornada Diaria. Nos remitimos a la Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Cantabria sentencia 910/07

Reglas generales

El procedimiento está basado en lo establecido en el Art.28 del Convenio de Contact Center.

Los trabajadores podrán solicitar sus vacaciones para todo el año en vigor durante el primer período de petición.

Todas las vacaciones devengadas en el año X, se tienen que disfrutar antes del 16 de enero del año 2011 a excepción de bajas por maternidad o paternidad. Las vacaciones no son acumulables de un año a otro a excepción de bajas por maternidad o por mutuo acuerdo entre trabajador/a y la empresa.

Ello no implica que no se pueda acumular las vacaciones de un periodo a otro siempre y cuando sea de mutuo acuerdo entre empresa y trabajador/a e incluso acumular las vacaciones para el año siguiente.

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Si no realizas la solicitud de vacaciones dentro del período marcado para ello, el trabajador se verá obligado a escoger las vacaciones en función de la disponibilidad existente. Para poder aplicar los criterios de la asignación de vacaciones, es imprescindible que entreguéis las solicitudes dentro de los plazos establecidos.

Las reglas se rigen para todos los empleados de Avis Contact Centres, siempre y cuando no haya otro acuerdo entre trabajador y empresa.

Los trabajadores con contrato temporal de más de cuatro meses e inferior a un año podrán optar entre el disfrute de las vacaciones proporcionales al tiempo trabajado o su liquidación al final del contrato, sin perjuicio de que, en cualquiera de los dos supuestos, el trabajador prefiera que el salario de sus vacaciones le sea prorrateado mensualmente.

Las peticiones de vacaciones y las confirmaciones y/o denegaciones a dichas solicitudes se realizaran por escrito a los trabajadores.

Existirá una lista de espera de vacaciones (en caso de falta de disponibilidad o coincidencia de periodos) para cada país y será visible en intranet.

Con ello manifestamos nuestro desacuerdo al Calendario Laboral 2009 entregado por la empresa a fecha del 5 de abril de 2009, ya que los puntos arriba mencionados no están incluidos en dicho Calendario Laboral.

Se despiden atentamente,

Recibí:

Representantes de Empresa

Sección Sindical UGT ………..

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