INFORME DE RESULTADOS DE LA AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA … · 2018-01-06 · En este espacio, el gerente presentó el informe de Gestión de la Vigencia 2017, se tomó la información

ESE HOSPITAL LOCAL DE MALAMBO STA MARIA MAGDALENA

Mas salud y más bienestar para todo Malambo

INFORME DE RESULTADOS DE LA AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICION DE CUENTAS

Año 2017

Periodo Enero – Octubre 2017



INTRODUCION

En cumplimiento de lo establecido en el Documento CONPES 3654 de 2010 ,lo estipulado en

la Ley 489 de 1998, Decreto 188 DE 2004 , el art. 9, Decreto Nacional 2482 de 2012 y

Decreto 2740 de 2001, La ESE HOSPITAL LOCAL DE MALAMBO STA MARIA

MAGDALENA desarrollo la Audiencia de Rendición de Cuentas de la vigencia 2017 ante la

comunidad y representantes de organizaciones civiles, miembros de Junta Directiva , Primera

Autoridad del Municipio , autoridades de control ,periodistas , funcionarios de la ESE , con el

propósito de mostrar los resultados de su gestión de la vigencia 2017 y de esta manera

responder públicamente, ante las exigencias que tenga la ciudadanía, por los recursos, las

decisiones y la gestión realizada en ejercicio del poder que les ha sido delegado a sus

directivos .

1. METODOLOGIA PARA LA REALIZACION DE LA AUDIENCIA PUBLICA

Este proceso se realizó en 4 etapas.

I. ETAPA PLANEACION Y ALISTAMIENTO INSTITUCIONAL

Se inicia etapa:

1.- Con la expedición por parte de la gerencia de la Res 0260 de 1 de noviembre de 2017

por medio de la cual se dispone la programación, se aprueba cronograma y procedimiento

guía para la divulgación desarrollo, presentación de informes y entrega de resultados de la

rendición de cuentas vigencia enero a octubre de 2017 .

2. Seguidamente se formalizo todas las actividades para el alistamiento y planeación de la

Audiencia Pública para la RC Año 2017, Cronograma de actividades para la planeación y

alistamiento de la audiencia pública para la RC año 2017

3.- Acta de conformación de Grupo Responsable de la preparación y desarrollo de la

Audiencia Pública para la Rendición de cuentas, el cual quedo conformado por el Gerente,

el Asesor de Gestión de Calidad, las 2 subdirectoras asistenciales y administrativa, Grupo

de Gestión de calidad, Líder de la Oficina de Atención al Usuario, líderes de procesos y el

Jefe de Control Interno del Hospital. Este Grupo estableció que el procedimiento para

realizar esta nueva Audiencia Pública para la Rendición de Cuentas de la vigencia 2017 era

el que tiene establecido la DAFP, el DNP a través de sus Guías

Se anexa evidencia de Resolución y cronograma:





1 2 3 4 1 2 3 4

Resolución Gerencia X

Acta Gerencia X

Cronograma RC Periodo

2017 Grupo RC X

Registros de asistencia e

informes de cobertura y

adherencia

Grupo RC X X X X

Circulares -Actas -correos Gerencia -Grupo

RC X X X X

Informe de cada unidad funcional Lideres de

procesos X X

Informe de cada unidad funcional Lideres de

procesos X X

Infames de gestión de PQR-

Tutelas

Líder de Atención

al usuario y

Jurídica

X

Actas -correos -Boletines-

carteleras -avisos prensa -radio Grupo RC X X

Actas -correos Grupo RC X X

Pág. web- carteleras -prensa Gerencia X X X

Invitaciones personalizadas-

carteleras -correos Gerencia X X

Informe final aprobado Gerencia X X X

Informe -registros de asistencia -

encuestas realizadas a los

asistentes - preguntas formuladas

por los asistentes y respuestas

dadas-Imágenes

Gerencia y Grupo

RC X

Actas -Plan y conclusiones a

publicar

Gerencia y Grupo

RC X

Divulgación de las conclusiones de la audiencia Medios , pág. web, boletines

entre otros

Gerencia y Grupo

RC X

Pág. Web Gerencia X

Aprobó : Dr. JUAN SANCHEZ PAEZ PLANEADAS - SIN EJECUTAR X

Elaboro: Grupo RC

Reviso : Grupo RC

ETAPA DE PLANEACION

Expedición de Resolución complementaria por medio de la cual se "Dispone la

programación, divulgación ,desarrollo, presentación de informes y entrega de

resultados de la rendición de cuentas vigencia 2017

Reunión Comité de Grupo responsable de coordinar y realizar la Audiencia

publica para la Rendición de Cuentas de la ESE HOSPITAL LOCAL DE

MALAMBO

Establecer Cronograma con las etapas del PHVA para la programación,

divulgación ,desarrollo, presentación de informes y entrega de resultados de

la rendición de cuentas

Sensibilización y capacitación a todos los colaboradores sobre la temática y

objetivo de las actividades a desarrollar

Fecha de Elaboración 1 de Noviembre de 2017

PLANEADAS EJECUTADAS X

Publicar en diferentes medios de comunicación el alistamiento que inicia la

ESE para la presentación de la RC de la gestión realizada Año 2017

DIC

CONTROL INTERNO

Revisión final de la presentación del informe y ajustes

Realizar revisión de la gestión de PQRS y tutelas de la vigencia establecida

para la RC e informe

Informar a la ciudadanía la fecha- hora - lugar- logística de la presentación de

la RC

Realizar invitaciones a la Audiencia publica para la RC

CONTROL INTERNO

Preparar la logística para la presentación de la RC en la audiencia publica

Proceso Gerencia

CRONOGRAMA RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2017


Enviar informe de cada unidad funcional: Medicina -Programas especiales -

Apoyo Diagnostico-Servicios farmacéuticos -SETP- Financiera - Jurídica-

Talento Humano -Mantenimiento - a Grupo RC quien consolidara en Word y en

powert point el informe final

Responsable

de la actividad

OBJETIVO :Realizar la rendición de cuentas de acuerdo a la normatividad vigente, propiciando espacios de difusión, promulgación y

participación ciudadana

ACTIVIDADES PLANEADAS

NOV

Publicación del informe de rendición de cuentas

Responsable

de seguimiento

CONTROL INTERNO

Revisión de los resultados de la RC , conclusiones y levantamiento Plan de

mejoramiento

ETAPA DE VERIFICAR Y AJUSTAR

Solicitar a responsables información requerida para la presentación del

informe de la RC 2017

EVIDENCIAS

ETAPA DEL HACER

Alistar informe con metodología definida por el Grupo RC por cada unidad

funcional de los resultados de la gestión y de los indicadores contenidos en el

Plan de Desarrollo Institucional- Plan de Gestión Gerencial- Plan

Anticorrupción- Desarrollo del MECI - Avance del SOGC y sus 4 componentes -

Avances de planes de mejoramiento realizados con ocasión de visita de

vigilancia de los entes de control

Audiencia publica la cual se realizara acorde a la metodología definida en la

Guía para la presentación de la RC GPRC-01 : 13 DE DICIEMBRE 2017



II ETAPA DIFUSION

Se procedió a realizar la difusión del evento a través de los diferentes medios de

comunicación de la ESE Hospital Local de Malambo

Se comunicó fecha, lugar y hora de la RC en la página web institucional y en todas

las carteleras, se comunicó por los diferentes medios de comunicación de la ESE

LOCAL DE MALAMBO informando que el Informe de RC podían solicitarlo en la

Oficina de Atención al usuario de la sede principal en impreso para que la ciudadanía

tuviera acceso a la información a presentar y pudiera presentar sus propuestas,

preguntas e inquietudes. Se puso a disposición el Formato de radicación de

propuestas y se divulgo por los diferentes medios que lo podían reclamar en la

Oficina de Atención al usuario de la sede principal Adicionalmente, por las mismas

fuentes de información se informó a la comunidad en general, acerca del lugar, fecha

y hora en el que se desarrollará la Audiencia Pública Rendición de Cuentas de la ESE

LOCAL DE MALAMBO

Invitación en todas las sedes a los Usuarios que asistían a la atención en salud Voz a

voz a cliente interno para recordar invitación a usuarios.

Reunión con líderes de procesos , a los cuales se les dio instrucciones de usar la voz

a voz al interior de la ESE

Carteleras institucionales

Charlas a los Usuarios.

Oficios de invitación a autoridades, líderes comunales , representantes de entes

de control, miembros de Junta Directiva

Página web institucional



LA COMUNIDAD PARTICIPA EN EL ALISTAMIENTO DE LA RENDICION DE

CUENTAS!

Con la participación de usuarios se hizo una reunión, con la finalidad de conocer sus

inquietudes y expectativas ante el informe y que temas consideran se deben tener en

cuenta en su presentación, Detallamos los resultados y conclusiones de la reunión

acorde a la ponderación realizada a los usuarios que participaron.

Teniendo en cuenta estas inquietudes planteadas se plantearon los temas de interés en la

presentación



III ETAPA DESARROLLO DE LA AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICION DE

CUENTAS

Fecha: 13-12-2017

Lugar: Salón de evento el refugio

Dirección: Cra 27 n° 11c – 82 urbanización el Concorde (Malambo),

Hora de Inicio: 9 A. M

Etapa de Inscripción y registro de asistencia: con la cual se inicia el evento, este se

extiende durante 30 minutos una vez se inicia el evento.

Reglamento de la Audiencia. Seguidamente se presenta la Moderadora de la Audiencia

designada para esta actividad: la Dra. Erika Rodríguez Referente de calidad quien estuvo a

cargo de socializar y hacer claridad de la metodología del evento, el reglamento y que las

respuestas dadas por la entidad respondieran adecuadamente a las opiniones, propuestas,

preguntas y/o reclamos que se presentaran en desarrollo de cada una de las intervenciones.

El Orden del día que se desarrollo fue el siguiente:

1. Bienvenida a los asistentes

2. Presentación del informe de gestión Año 2017 (Enero –Octubre): Dr. Juan Sánchez Páez

3. Espacio para las preguntas, sugerencias, quejas presentadas y respuesta por parte del

gerente a cada una de ellas

5. Aplicación de Formato de Encuesta sobre el desarrollo de la Audiencia Publica

6. Cierre del evento de Audiencia Publica

El gerente de la empresa realizo la presentación a los asistentes y respondió a todas las

preguntas planteadas en los formatos o durante el desarrollo de la audiencia.

Asistencia

Asistieron y firmaron acta de asistencia 74 personas. de estas 50 personas entregaron

la encuesta diligenciada.



Presentación del informe de Rendición De Cuentas

Presentación del informe El informe de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas

Vigencia 2017 lo realizo el Señor Gerente de la Empresa Social del Estado Hospital Local

de Malambo Sta. María Magdalena Doctor Juan Sánchez Páez quien estuvo en compañía

de su Equipo de Trabajo. El tema financiero fue expuesto por la Subdirectora administrativa

y financiera Dra. Dairy Fontalvo quien también intervino para dar respuestas a las

propuestas inquietudes /y o respuestas presentadas durante el evento ´por los asistentes

Invitados Se contó con la presencia de la Primera Autoridad del Municipio Dr. Efraín

Bello, quien intervino al final de la presentación y expreso públicamente su satisfacción y

complacencia por todo lo realizado por el gerente y su equipo de trabajo en el 2017 y

reitero el apoyo incondicional que el cómo Presidente de la Junta Directiva y todos los

miembros de la misma realizan a la gestión del Dr. Sánchez Páez.

Asistieron a la audiencia Secretarios de despacho, el Personero Municipal, Lideres y

representantes de la comunidad, periodistas, Jefe de Control Interno de la ESE, entre otros.

En este espacio, el gerente presentó el informe de Gestión de la Vigencia 2017, se tomó

la información del periodo con corte a 31 de Octubre . En algunos temas se hizo

comparativo con el mismo periodo de la vigencia 2016, para mostrar los logros y avances.

Presento la producción por los servicios más relevantes, los resultados de la satisfacción de

los usuarios , los indicadores financieros de mayor impacto, los mecanismos que se

tienen para escuchar la voz del cliente entre otros.

El contenido completo de la información presentada a través de diapositivas se encuentra

disponible en la Oficina de Gerencia y Calidad

Inicialmente se presentó la temática a desarrollar, la cual se estructuro con información de

las 3 áreas estratégicas de la ESE y se incluyó al final una temática que contemplaba los

planes y proyectos desarrollados en el 2017 y los que se plantean para el 2018

A continuación resaltamos la información más relevante del informe:



GESTION DE DIRECCION

GESTION EN LAS SEDES







AVANCE PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL



Se presentó el avance del Plan de Desarrollo Institucional a 31 de octubre de 2017, el cual a esa fecha ya presenta un cumplimiento del 85%, lo cual indica que al cierre de la vigencia fiscal habrá presentado un cumplimiento óptimo de la etapa de cada proyecto propuesto

GESTION ASISTENCIAL

INDICADORES DE PRODUCCIÓN

Se presentó el comportamiento de la producción de forma comparativa con relación al 2016,

proyectando el 2017 a cierre de la vigencia acorde al comportamiento mostrado.

Comentarios: Entre una vigencia y otra la variación fue positiva en un 23%

Comentarios: Entre una vigencia y otra la variación fue positiva en un 11 %



.

Comentarios: Entre una vigencia y otra la variación fue positiva en un 39 %.

Teniendo en cuenta todas las estrategias realizadas en los programas de la gestante

Comentarios: Entre una vigencia y otra la variación fue positiva en un 2 %

-

20

40

60

80

AÑO 2016 AÑO 2017

No de partos 46 75

No

de

par

tos

COMPORTAMIENTO PARTOS VAGINALES

AÑOS 2016-2017



ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LAS ACTIVIDADES DE LOS PROGRAMAS







0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

AÑO 2016 AÑO 2017AÑO 73% 90%

%

COMPARATIVO DEL % GLOBAL DE SATISFACCION EN LA ATENCION 2016-2017







GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Comentarios: Apreciamos ventas en el 2017 con variación positiva del 1,6 %

Comentarios: Se aprecia el esfuerzo en la gestión del recaudo frente a los ingresos

reconocidos en el 2017 con respecto al 2016.

Contratación por venta de servicios Regimen Subsidiado

No.

Afiliados Vr afiliado Total contratado

No.

Afiliados Vr afiliado Total contratado

Epss Ambuq p y p 14.004 3.434 577.076.832 14.419 3.286 568.570.008 4,3 1,5

Epss Ambuq I nivel Ateción 14.004 10.594 1.780.300.512 14.419 10.137 1.753.984.836 4,3 1,5

Epss Mutual p y p 17.331 3.900 811.090.800 17.664 4.323 916.337.664 10,8- 13,0-

Epss Mutual I nivel Ateción 8.821 8.817 933.297.084 7.819 8.618 808.609.704 2,3 13,4

Epss Mutual urgencias 8.510 2.048 209.141.760 9.845 2.081 245.849.340 1,6- 17,6-

Epss Coosalud p y p 14.131 2.963 502.441.836 15.218 2.809 512.968.344 5,2 2,1-

Epss Coosalud I nivel Ateción 10.792 5.732 742.316.928 12.718 5.270 804.286.320 8,1 8,3-

Epss Coosalud I nivel Ateción 14.131 5.179 878.213.388 15.218 4.909 896.461.944 5,2 2,1-

Epss Cajacopi p y p 6.386 3.752 287.523.264 4.512 3.225 174.614.400 14,0 39,3

Epss Cajacopi I nivel Ateción 4.620 9.962 552.293.280 2.918 9.625 337.029.000 3,4 39,0

Epss Comfacor p y p 11.132 3.354 448.040.736 11.132 3.354 448.040.736 - -

Epss Comfacor I nivel Ateción 9.459 10.566 1.199.325.528 9.459 10.566 1.199.325.528 - -

Nueva Eps p y p 4.372 3.600 188.870.400 5.000 3.600 216.000.000 - 14,4-

Nueva Eps I nivel Ateción 4.372 9.900 519.393.600 5.000 9.900 594.000.000 - 14,4-

9.629.325.948 9.476.077.824 1,6

Variacion

Valor

Contratado Entidad Objeto Contratado

2.017 2.016 Variacion

Valor

Usuario

Comportamiento de Ingresos Reconocidos y Recaudados a octubre 30

REGIMEN Reconocimiento

octubre 2016

Reconocimiento

octubre 2017var

Recaudo

octubre 2016

Recaudo

octubre 2017var

Disponibilidad Inicial 59.214.094 109.044.576 46 59.214.094 109.044.576 46

PPNA 80.721.356 130.209.523 38 -

Regi9men Subsidiado 7.765.621.051 7.972.250.423 3 6.327.810.592 7.321.452.191 14

Regimen Contributivo 220.319.595 251.282.954 12 56.414.004 157.058.636 64

Plan de Intervenciones Colectivas Munic 483.406.266 637.301.956 24 483.406.266 499.662.351 3

Plan de Intervenciones Colectivas Departamental 236.984.850 100 157.989.900

otros ingrsos 11.184.268 12.561.922 11 11.184.268 12.561.922 11

Aportes Saneamiento Fonsaep 854.501.754 1.086.498.246 21 854.501.754 1.086.498.246 21

otros ingresos no ligados a la venta 8.564.969 14.452.155 41 8.564.969 14.452.155 41

Aporte Departamento 186.394.061 100 186.394.061 100

CUENTAS POR COBRAR 540.920.448 432.860.502 (25) 540.920.448 432.860.502 (25)

TOTAL RECONOCIDO / RECAUDADO 10.024.453.801 11.069.841.168 9 8.342.016.395 9.977.974.540 16

TOTAL RECONOCIDO /RECAUDADO SIN C X C 9.483.533.353 10.636.980.666 11 7.801.095.947 9.545.114.038 18



PROYECTOS EN EJECUCION 2017







IV ETAPA DE PREGUNTAS, INQUIETUDES Y SUGERENCIAS: Durante esta audiencia,

se presentaron preguntas e inquietudes las cuales fueron resueltas por el Gerente en la

presentación. No quedo ninguna pregunta sin resolver.

Algunos usuarios solicitaron la palabra para expresar sus agradecimientos al Dr. Sánchez

por la labor que viene realizando con su equipo de trabajo.

V. EVALUACION DE AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2017

Se usó una Encuesta de percepción para evaluar el desarrollo de la audiencia pública.

A continuación anexamos resultados de las encuesta de percepción de rendición de

cuentas 2017. Del total de asistentes 74, 50 personas contestaron la encuesta



10% 8%

10%

8%

10% 42%

12%

¿Porque medio se enteró usted del evento

Rendición de cuentas del Hospital?

Radio

Televisión

Pagina Web

Redes Sociales

Línea Telefónica

Alguien le comentó

Invitacion

100%

0%

Fue adecuado el lugar donde se realizo el evento ?

Si

No

¿Porque medio se enteró usted del evento Rendición de cuentas del Hospital?

TOTAL

Radio 5

Televisión 4

Página Web 5

Redes Sociales 4

Línea Telefónica 5

Alguien le comentó 21

Invitación 6

Fue adecuado el lugar donde se realizó el evento?

Si 50

No 0



Como califica la información presentada por la gerencia de la E.S.E. Hospital de Malambo durante la

audiencia pública de rendición de cuentas

Buena 50

Regular 0

Deficiente 0

98%

2%

El evento se desarrolló de manera:

Bien Organizado

Regularmenteorganizado

Mal organizado

100%

0% 0%

Como califica la información presentada por la gerencia de la E.S.E. Hospital de Malambo durante la audiencia

pública de rendición de cuentas

Buena

Regular

Deficiente

El evento se desarrolló de manera:

Bien Organizado 49

Regularmente organizado 1

Mal organizado 0



Para usted fue suficiente y claro los temas que expuso el gerente de la ESE HOSPITAL LOCAL DE MALAMBO?

Si 50

No 0 CONCLUSIONES

Hecha la evaluación de la Audiencia Pública a través de los resultados de la encuesta

podemos establecer que en términos generales la Audiencia tuvo aceptación general por

parte de sus asistentes

En relación a como se enteró de la Audiencia pública, el medio de convocatoria más

exitoso fue la comunicación del voz a voz con 42% seguido de la invitación con un 12

% lo cual nos indica la importancia que tiene la voz del cliente en la ESE.

En relación al lugar , la temática y la claridad de la información presentada por el

gerente el 100 % considero que fue buena, lo cual indica el manejo claro y

transparente con el que la entidad informo la comunidad la gestión de la vigencia y se

fue respetuoso y claro con la información expuesta y se tuvo en cuenta el confort de los

asistentes para la presentación del informe .

En relación a los resultados obtenidos a las preguntas realizadas para que se calificara

el evento la respuesta fue que el 98% considero que estaba bien organizado

Elaboro Informe: Equipo de Calidad y Oficina de Atención al Usuario

Aprobó: Gerencia.

Vo.Bo Jefe de Control Interno

100%

0%

Para usted fue suficiente y claro los temas que expuso el gerente de la ESE Hospital Local de Malambo?

SI

NO



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