Informe eEspaña 2011

Dirección de la publicación:Manuel Gimeno

Subdirección:Blanca Villamía

Edición:Víctor Suárez Saa

eEspaña 2011c 2011 Fundación OrangeEdita: Fundación OrangeP. Empresarial La FincaPaseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, Planta 228223 Pozuelo de Alarcón, Madridwww.fundacionorange.es

ISSN: ISSN 2174-3908Depósito Legal: M-24796-2011Impreso en España - Printed in Spain

Diseño y maquetación:Sirius Comunicación Corporativa

Impresión:OMÁN Impresores

Política de derechos de autor. Fundación Orange pone a disposición del público en gene-ral un acuerdo de licencia que puede aceptarse online para obtener permisos sobre estelibro más amplios a los previstos por la normativa de derechos de autor. En concreto,Fundación Orange, previa aceptación del acuerdo de licencia, permitirá la reproducción,distribución y comunicación pública de este libro siempre y cuando se haga para usoprivado y sin ánimo de lucro.

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Impreso en papel fabricado con pastas vírgenes provenientes de fuentes certificadas por organismos independientes.

eEspaña2011/Índice/3

Introducción 6

1. La Sociedad de la Información en el mundo 101.1. El mercado de las tecnologías de la información y de las comunicaciones 12

1.2. Los servicios de telecomunicaciones en el mundo 16

1.3. Internet en el mundo 22

1.4. Comercio electrónico 26

1.5. Índices de la Sociedad de la Información 28

2. El sector TIC 322.1. El sector TIC en la economía de la UE 35

2.2. La innovación en el sector TIC 42

2.3. La balanza comercial TIC 44

2.4. La financiación de las TIC 46

2.5. La industria de los contenidos 55

3. Servicios de telecomunicaciones 643.1. Impacto de los servicios de telecomunicaciones en la economía española 66

3.2. El mercado de servicios de telefonía fija y móvil 69

3.3. Los servicios de acceso a Internet fijo y móvil 76

4. eAdministración 844.1. Oferta de servicios online y uso de eAdministración 86

4.2. Disponibilidad de los servicios públicos online en

las Comunidades Autónomas 91

4.3. Disponibilidad de los servicios públicos online en los

20 mayores Ayuntamientos españoles 98

5. Las TIC en la empresa española 1045.1. Las TIC en la empresa española 107

5.2. Comercio electrónico 113

5.3. El software social en la empresa española 119

>> ÍÍnnddiiccee

eEspaña 2011/Índice/4

6. Adopción de las TIC por los ciudadanos 1286.1. El acceso a las TIC 131

6.2. Los usuarios de las TIC 134

6.3. Usos de Internet 140

6.4. Barreras a la implantación de las TIC en los hogares españoles 154

7. Diversidad 1587.1. Edad 161

7.2. Género 175

7.3. Población inmigrante 178

7.4. Nivel de renta 181

7.5. Las TIC en el aprendizaje según los profesores 184

7.6. Soluciones tecnológicas para la educación especial 188

7.7. Redes sociales vehículo de comunicación para la discapacidad 191

8. Hechos y tendencias 1948.1. Hechos 195

8.2. Tendencias 202

9. Evaluación final 2089.1. Convergencia tecnológica con Europa: índice eEspaña 2011 210

9.2. El Plan Avanza2 y la Estrategia 2011-2015 219

9.3. La convergencia de la Sociedad de la Información

en las Comunidades Autónomas 220

Introducción

eEspaña2011/Introducción/7

Si la crisis fuera un tag sería el más gran-de, el más llamativo, el que destacaría enlas conversaciones, el que más influenciatendría en los acontecimientos. Más aúnen el caso español, en el que la salida dela misma (hay voces que definen a la cri-sis de estructural) aún no se adivina, ymás aún cuando otros países no tan leja-nos han conseguido remontar y mantenerunas tasas de crecimiento interanualcomo aquellas de las que nosotros mis-mos presumíamos hace no tanto tiempo yque, en cambio, parecen ahora tan leja-nas. Y si bien muchas de las cifras quereflejan la construcción de la Sociedad dela Información española no parecen afec-tadas por este proceso, la comparativaeuropea muestra un debilitamiento de laposición española provocado en buenaforma por la disminución de los fondoscon los que ha contado el Plan Avanza2,atenazado por las restricciones presu-puestarias impuestas a/por nuestra ren-queante economía, a las que se hansumado, sin duda, las de los presupues-tos autonómicos y locales. El comienzotardío de España a la hora de abordar elfomento de la Sociedad de la Informaciónde manera estratégica ha exigido que enun período corto de tiempo se realizaranmayores inversiones, por lo que al reducireste esfuerzo inversor el país rápidamentepierde fuerza.

Pero más que este desfallecimiento, nospreocupa que el mismo no sea puntual yamenace con abrir una brecha con lospaíses de la UE, ahora que precisamentela misma había sido históricamente mini-mizada y habíamos alcanzado la conver-gencia (consideraciones hechas sobre labase del índice elaborado por esta publi-cación). Los objetivos planteados por elPlan Avanza2 para el período 2011/2015buscan situar a España como un país líderen la Sociedad de la Información europea.La realidad de los indicadores a nivelnacional y autonómico con respecto aEuropa apunta a una posición másmodesta. Que se eleve o no el tiro depen-derá en buena parte del grado de inclina-ción de la parte horizontal de la salida enL de la crisis, de la recuperación delhipersector TIC y, en concreto, del sectorde las telecomunicaciones, de su capaci-dad de inversión en segmentos tan impor-tantes a la hora de conseguir posiciona-

miento como las redes de nueva genera-ción, tanto fija como móvil. Dependerá desi definitivamente damos el salto tantotiempo buscado en I+D+i y de si conse-guimos convertir en productividad losavances tecnológicos al mismo ritmo quese consigue en otros países. De quelogremos ser atractivos a la inversión,nacional y extranjera; de que se apuestepor sectores, como el de los contenidosdigitales, donde se ha demostrado queexiste el talento; dependerá de si regamosese talento para que germine y florezca. Ydependerá, escrito está, de que la inver-sión pública al menos mantenga los nive-les alcanzados por el primer PlanAvanza…esta carrera es de fondo.

Centrando ya estas palabras en esta undé-cima edición del Informe eEspaña, obser-varán sin duda los habituales del mismoque hemos tratado de aligerar su conteni-do sin descremar el estudio y hemosapostado por una maquetación que per-mita una visión más "limpia" de sus conte-nidos: menos texto, más espacio para losgráficos, textos destacados en la mayoríade capítulos y cuadros resumen compren-sivos de los principales parámetros alprincipio de los mismos. Esperamos queestas innovaciones sean de su agrado.

En cuanto a algunos de los hechos quehan marcado 2010, y por comenzar estasecuencia con aquello que más ligazóntiene con el tag que iniciaba estas líneas,el hipesector TIC apenas ha estabilizadosus cifras del año anterior, debido, sobretodo, a las caídas del sector de electróni-ca y del de las telecomunicaciones.Mención especial merece éste último, porsu peso en el hipersector TIC y porque en2010 ha vuelto a caer su facturación un4%. Preocupante cuando se trata de unsector en el que la tasa de productividadha sido 10 veces superior a la del sectorservicios en los últimos tres años.

Ya en el primer párrafo se mencionaba unhecho que, también con relación a la cri-sis, se constataba en ediciones anterioresde este mismo Informe, el crecimiento demuchos de los indicadores de nuestraSociedad de la Información, con indepen-dencia de la coyuntura económica, lo quesugiere que este tren no va a detenerse.Muestras: la tasa de crecimiento del por-centaje de hogares con acceso a Internet

>> IInnttrroodduucccciióónn

eEspaña 2011/Introducción/8

casi ha duplicado la registrada en 2009;en uno de cada cuatro hogares se accedea la Red por medio de un teléfono móvil,con un crecimiento cercano a los 125puntos porcentuales; el número de inter-nautas ha crecido más del 7% llegándosea los 22 millones, de los cuales el 70%accede a la Red a diario; España es unode los países donde mayor porcentaje deusuarios acceden a la Red a través deteléfono móvil; el 83% de los internautasespañoles utiliza alguna red social.

Todas ellas son cifras con las que congra-tularse, si bien un estudio más profundode la realidad demuestra que más allá dealgunas posiciones de liderazgo y de cre-cimientos interesantes, como el habido enel comercio electrónico, sigue siendo eluso la asignatura pendiente de nuestraSociedad de la Información, frente a unascifras de acceso que se pueden calificarcomo mínimo de dignas.

Debemos llamar la atención sobre la com-posición de los índices de convergenciaeEspaña, entre países de la UE (yNoruega), e ICSI, entre las ComunidadesAutónomas españolas, elaborados poreste Informe. Si bien es cierto que sumodificación impide parcialmente unacomparación exacta entre las situacionesde cada país o región de año a año, no esmenos cierto que hemos optado en deter-minadas ocasiones por introducir cam-bios en los mismos. Este año, en lo quese refiere al índice eEspaña, hemosampliado el número de variables tratandode que el índice refleje de la manera másaproximada posible el contenido del PlanAvanza2. Se han sustituido algunas varia-bles de las que se ha dejado de disponerde datos actualizados y se ha privilegiado,de nuevo, el uso frente al entorno y elacceso, como creemos corresponde algrado de madurez de nuestra Sociedad dela Información. El ranking conformadopor el índice eEspaña, liderado por lospaíses nórdicos y con Suecia a la cabezaen esta ocasión, plasma el debilitamientode la posición española mencionado ante-riormente con la caída de nuestro país endos posiciones. Por su parte el ICSI tam-bién se modifica en el sentido de su ade-cuación a las líneas estratégicas y se haneliminado indicadores que, por ausenciade datos por parte de Eurostat, no permi-tían la comparación entre las regiones

españolas y la media de la UE. Por cierto,la Comunidad de Madrid confirma su lide-razgo seguida de Cataluña, destacando eltercer puesto de Aragón y el ascenso dela Comunidad Valenciana, aunque quizá eldato más importante es el de la conver-gencia entre las distintas regiones.

En el ya tradicional estudio comparativode los servicios públicos en lasComunidades Autónomas, una referenciaincontestable en este campo y, sobretodo, una herramienta al servicio de lospoderes públicos, hemos decidido esteaño eliminar de los servicios medidosaquellos cuya media de disponibilidadsuperaba el 95% (cuatro en total), susti-tuyéndolos por otros que tuvieran rele-vancia y mantuvieran los criterios hastaahora tenidos en cuenta. Estos cambiosno han afectado en gran manera la dispo-nibilidad media ni el posicionamiento decada CC AA (Asturias y Madrid siguenliderando), lo que constituye en sí mismouna buena noticia, siendo consecuentescon la actitud general de laAdministración española en este terreno.Es preciso mencionar el acusado avancede La Rioja y dejar en manifiesto que lamedición concluyó el 28 de febrero de2011, por lo que no se plasman las modi-ficaciones posteriores a esta fecha.

En nuestro afán por seguir ofreciendonovedades, y con el objetivo de ahondaraún más en el estado de la AdministraciónElectrónica española, iniciamos en estaedición un nuevo estudio sobre los servi-cios públicos online en los 20Ayuntamientos españoles más poblados.Para ello se han seleccionado 11 serviciosque procuran abarcar las diferentes tipo-logías y ámbitos de responsabilidad de lasentidades locales, y aspectos como laeducación, la vivienda, asistencia social,cultura… La media de disponibilidad esdel 72%, por debajo de la que ofrece elestudio en las CC AA, que asciende al78%, siendo Valladolid el Ayuntamientomejor situado, seguido por Valencia,Zaragoza y Las Palmas de Gran Canaria.

También este año hemos recuperado elestudio sobre el uso de herramientas desoftware social en las empresas que ini-ciamos en el eEspaña 2009, centrado estavez en el sector TI, pero enriquecido conuna encuesta a profesionales realizada

eEspaña2011/Introducción/9

dentro de la red social profesional Xing. Ala luz de los resultados, se constata que laevolución del software social se caracteri-za por ser impulsada desde el ámbito per-sonal, al contrario de lo que ocurría conlos orígenes empresariales de la ofimáti-ca. Así, se valoran las redes socialesespecialmente en lo que a comunicaciónexterna se refiere; y la mensajería instan-tánea y los wikis son las opciones másusadas internamente, mientras que per-sisten las dudas en cuanto al efecto en laproductividad de los empleados.

Y no dejen de ojear el capítulo de diversi-dad, donde se encuentran datos que nosuelen ocupar los titulares pero que nospermiten profundizar en el conocimientode la sociedad que habitamos.

Estas líneas no pueden acabar sin el sin-cero agradecimiento a quienes hacenposible el contenido de este informe y nospermiten llegar a nuestros lectores.Gracias por su trabajo, su esfuerzo y eltalento depositado en sus colaboraciones.

- Grupo de Investigación de la Produccióny de las Tecnologías de la Información yla Comunicación (GIPTIC), de laFacultad de Ciencias Económicas yEmpresariales de la UniversidadComplutense de Madrid, dirigido y coor-dinado por los profesores José IgnacioLópez Sánchez y Francesco Sandulli, delque son miembros los profesores JorgeCruz González, Beatriz Minguela Rata yAntonio Rodríguez Duarte, redactoresdel grueso del Informe.

- Equipo de Capgemini Consulting lidera-do por Joaquina San Martín, Directora;Miguel Pelayo, Manager, y VirginiaCutule y Marisa Caroço, encargado delos estudios sobre la disponibilidad delos servicios públicos online en lasComunidades Autónomas y en losAyuntamientos.

- Conrado Castillo, Mª José Prieto y MaríaTejero, de la empresa Rooter, por suaportación en el tema de los contenidosdigitales.

- Grupo de Tecnologías de la Informaciónpara la Gestión Empresarial (TIGE) de laEscuela Técnica Superior de Ingenierosde Telecomunicación de la UniversidadPolitécnica de Madrid, que ha llevado acabo el estudio del software social en la

empresa española. El mismo ha sidocoordinado por Félix Pascual y han con-formado el equipo: Antonio Fumero,Rodolfo Box, Julián Chaparro, SantiagoIglesias, Ángel Hernández y ÁngelAgudo.

- Óscar Espíritusanto, fundador de perio-dismociudadano.com, y AntonioFumero, ingeniero, emprendedor, huma-nista, pensador... y, sobre todo, amigode esta familia, por el análisis de loshechos acontecidos en el 2010 en lo quea la Sociedad de la Información respec-ta. Y a Antonio, de nuevo, y José MiguelGarcía Hervás, Responsable de proyec-tos de innovación para el desarrollo deservicios de valor añadido y de negocioen el Área de Estrategia y Desarrollo deOrange España, por sus apuntes sobrelas tendencias que nos esperan.

- El capítulo de diversidad existe gracias aRomina Cachia y Anusca Ferrari, delInstitute for Prospective TechnologicalStudies (IPTS), que es uno de los sieteinstitutos científicos del EuropeanCommission's Joint Research Centre,autoras del estudio que explora la opi-nión de los profesores en España sobrela función de las TIC como motor creati-vo; a José María Calleja, Roberto RuizArgüello, Xabier Zuñiga Díez y JuanGarcía Canales, de la Unidad deSociedad de la Información de TecnaliaResearch & Innovation, por su aporta-ción en el apartado correspondiente alas soluciones tecnológicas para la edu-cación especial; a Joaquín Moral, direc-tor de Oerreeme, y Víctor Suárez Saa,responsable de comunicación de laFundación Orange, autores del apartadosobre la discapacidad en las redes socia-les, y al ya citado GIPTIC, que ha ofreci-do la visión del mundo de la infancia yde los mayores.

- Y, siempre, a mis compañeros de laFundación Orange, en especial y por loque a esta publicación concierne, aBlanca Villamía, Víctor Suárez Saa,Angélica Bautista y Ludivina Saínza.

Manuel Gimeno

Director General Fundación Orange

1/La Sociedad de

la Información en

el mundo

eEspaña2011/La Sociedad de la Información en el mundo/11

El aumento en el grado de desarrollo de laSociedad de la Información no se ha vistofrenado por la crisis económica y elmundo cada vez está más conectado porel teléfono móvil, superándose los 5.000millones de suscripciones en 2010. Loscontenidos de Internet son cada vez másuniversales, ya que un tercio de la pobla-ción mundial puede acceder a ellos. Dentrode la Red, 1.000 millones de usuarios yainteractúan y se comunican a través de lasredes sociales en Internet, que progresiva-mente irán migrando al teléfono móvil, amedida que el acceso a Internet móvil debanda ancha se vaya modificando.

Las diferencias entre países desarrolladosy países en desarrollo se han acortado, sinembargo se mantiene la tendencia cíclicade ruptura-acercamiento-ruptura, dentrode la cual el momento actual es una etapade acercamiento, dado que la nueva gene-ración de tecnología dominante, la telefo-nía de Internet de banda ancha, no se hadesarrollado lo suficiente en los paísesmás avanzados, y cuando esto ocurrahabrá una nueva ruptura..

En términos de economía digital, el año2010 puede definirse como el año de la

recuperación. Se ha vuelto a los niveles deventas de equipos informáticos y de termi-nales móviles similares a los de años ante-riores a la crisis, con la irrupción de lastabletas y con el papel preponderante delos smartphones.

Los volúmenes de inversión en capitalriesgo en el sector de comercio electrónicoy de inversión publicitaria digital han vuel-to a la tendencia creciente anterior al 2009.En este sentido, la economía digital se estácomportando mejor que la economía nodigital, a la que le está costando más tiem-po recuperar los niveles de crecimientoanteriores a la crisis financiera y real de2009.

El crecimiento de la Sociedad de laInformación se está produciendo principal-mente en áreas del planeta en el que toda-vía existía mucho recorrido de mejora,como China o Brasil. El comportamientode mercados más maduros, como EuropaOccidental o Norteamérica, aunque positi-vo, ha sido menos brillante. Queda pen-diente todavía para años futuros la verda-dera llegada de las TIC a África, una regiónque en gran parte queda al margen de losdesarrollos reflejados en este capítulo.

> Resumen

ejecutivo

Telecomunicaciones

Líneas de telefonía móvil 5.300

Líneas de telefonía fija 1.197

Líneas de banda ancha 555

Usuarios de móviles 3G 940

Usuarios de smartphones 465

Aplicaciones móviles descargadas por día 35

Sector TIC

Número de ordenadores personales 1.400

Ventas de ordenadores personales 293

Ventas de tabletas 18

Internet

Usuarios de Internet 2.084

Usuarios de redes sociales 1.000

Vídeos visualizados en Youtube 2.000

Ventas de comercio electrónico en EE UU, en millones de dólares 164.400

Inversión en publicidad en Internet en EE UU, en millones de dólares 26.040

Fuente: eEspaña 2011

Resumen de los principales indicadores de la Sociedadde la Información en el mundo en 2010, en millones

eEspaña 2011/La Sociedad de la Información en el mundo/12

> Gráfico 1.1. Uso de las tecnologí-as de la información en el mundo.2009-2010, en usuarios-unidades,en millones, y penetración sobre lapoblación mundial, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ITU, Morgan Stanleyy ComScore (2011)

Usuarios 2010 Usuarios 2009 Penetración 2010 Penetración 2009

Usuarios desmartphones

Usuarios debanda ancha

Usuarios demóviles 3G

Usuarios deredes sociales

Usuarios deInternet

Suscriptoresde móvil

Ordenadorespersonales

Líneas fijasde teléfono

165480 650 830

1.800

4.600

1.123 1.200465555

940 1.000

2.084

5.300

1.400 1.1972

7 10 12

27

68

6 814

19

30

76

Usuarios Unidades

1.1. El mercado de lastecnologías de la informa-ción y de las comunica-ciones

Las tecnologías de la información y delas comunicaciones han demostradoresistir frente a las adversidades econó-micas de los últimos años, ya que sutasa de adopción en los diferentes seg-mentos ha mantenido la tendencia cre-ciente de los últimos años (Gráfico 1.1.).El teléfono móvil va camino de convertir-se en una herramienta universal, ya queaunque en los países desarrollados se haalcanzado un punto de saturación delmercado, en los países en desarrollo seestá produciendo un fuerte crecimientono sólo en líneas 2G, sino también enlíneas de banda ancha móvil, que estánpróximas a alcanzar los 1.000 millonesen todo el mundo. De hecho, en este últi-

mo año en 143 países se ofertaban servi-cios de telefonía 3G, lo que supone que46 países se han incorporado a esta tec-nología en los últimos tres años, siendola subasta de licencias 3G de India elhecho más destacable de este año eneste ámbito. Algunos países comoSuecia, EE UU, Noruega o Ucrania estánsiendo pioneros en la oferta de serviciosde telefonía 4G. En el año 2010 se hansuperado los 2.000 millones de usuariosde Internet. Es destacable que un 60%de estos usuarios están en países endesarrollo, concretamente, 420 millonesen China. Sin embargo, todavía quedapendiente el desarrollo de Internet en elcontinente africano, donde la penetraciónno llega al 10%. De los 2.000 millonesde usuarios de Internet en el mundo, seestima que un 80% tiene acceso desdesu hogar, mientras que el 20% restanteaccede o bien desde centros de accesopúblicos como cibercafés o bibliotecas,muy difundidos, por ejemplo, en el conti-

nente africano, o bien desde el teléfonomóvil, como empieza a suceder en algu-nos segmentos de población de paísesdesarrollados.

El año 2010 confirma, asimismo, la recu-peración de las ventas de ordenadorespersonales que se empezó a atisbar en elúltimo trimestre del año 2009 (Gráfico1.2.). El crecimiento en las unidades ven-didas ha venido acompañado de una caídamedia del valor de venta del 10%, debidoa una competencia más intensa basada enprecio y al creciente peso de los netbooksen el mercado. De hecho, este segmentoparece haber crecido un 25% en 2010.Por áreas geográficas, EE UU y Asia,excluyendo Japón, han sido las que hanexperimentado un menor crecimiento,mientras el resto del mundo, en especialLatinoamérica y el este de Europa, hamantenido tasas de crecimiento másaltas. Según IDC1, en este año se han ven-dido aproximadamente 18 millones de

> De los más de 2.000 millones de usuarios de Internet un 60%está en países en desarrollo, concretamente, 420 millones enChina


tabletas en todo el mundo, concentrándo-se el 60% de las ventas en el último tri-mestre, en el que otros fabricantes se hansumado al mercado abierto por Apple.

Las exportaciones mundiales de tecnolo-gías de la información sufrieron un retro-ceso del 16% en el año 2009 (Gráfico1.3.). Los países de la Unión Europea,Japón y Singapur fueron los más afecta-dos por esta caída, aunque en términosgenerales la caída ha sido menor en Asiaque en el resto del mundo, por lo que elpeso de las exportaciones de este áreageográfica ha subido hasta el 60% deltotal mundial. A pesar de las cifras negati-vas del sector, existen algunos aspectospositivos que conviene destacar. En pri-

mer lugar, algunos países como Israel oIndonesia han conseguido crecer inclusoen una coyuntura tan adversa. En segundolugar, la caída ha sido menor al 22% quecayeron las exportaciones mundiales deproductos TIC con la explosión de la bur-buja tecnológica. De hecho, el sector TICha experimentado una caída de las expor-taciones inferior a la del resto de sectorescomo el del acero, el químico (excluyendoel farmacéutico que creció un 3% durantela crisis) o el de automoción.

El aumento de los ingresos de las princi-pales empresas de tecnología del mundoes todavía moderado salvo en el caso dela empresa Apple, que se ha visto favore-cida por el crecimiento de los mercados

> Gráfico 1.2. Volumen de ventasmundiales de ordenadores perso-nales, en miles de unidades, y %de variación interanual, por trimes-tres

Fuente: eEspaña 2011 a partir de IDC (2010)

Ventas Tasa de variación anual

ITrimestre

2008

IITrimestre

2008

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

68.27468.403 76.354 74.486

63.460 66.291

78.10085.809

79.100 81.505

89.700 92.100

816

14

-4

-7

-3

2

15

2523

15

7

> Gráfico 1.3. Evolución de lasexportaciones mundiales de pro-ductos TIC (equipos de procesa-miento de datos, equipos de tele-comunicaciones y circuitos inte-grados). Base 100: exportacionesdel año 2000

Fuente: eEspaña 2011 a partir de WTO (2010)

Mundo China UE Japón EE UU

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

100

440

518

565517

10989868377

14487837571

20399998373

2811191169579

3591321289182

1501489289

1571429588

1621469590

1371167373

> Las caída de lasexportacionesmundiales de pro-ductos TIC ha sidomenor a la sufridacon la explosión dela burbuja tecnoló-gica


> Gráfico 1.5. Capitalización bursá-til de los principales operadores detelecomunicaciones del mundo en2011, en miles de millones de dóla-res

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Google Finance(24/03/2011)

2011 2010 2009 2008

182,24

168,71

115,47

104,1

91,33

66,87

58,94

46,69

22,92

13,64

China Mobile Limited

AT&T

Telefónica

Verizon

Vodafone

NTT DOCOMO

France Telecom

Deutsche Telekom

BT Group

Sprint Nextel

198,37

153,81

111,04

85,92

119,83

65,49

63,92

58,29

14,54

11,31

174,19

143,38

86,54

79,24

86,07

57,54

57,85

41,17

5,75

10,69

325,87

225,13

137

102,18

157,43

65,52

90,56

76,59

35,36

18,43

> Gráfico 1.4. Variación anual delos ingresos trimestrales de distin-tas empresas TIC, en %, compara-da con la variación media de losingresos de las empresas recogi-das en el índice Standard & Poors500 (SP500)*

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Google Finance(2011)

Apple Google Intel Microsoft Nokia Sony SP500

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

9 12

25

3

2

6

5

88

10

6

71

6 3 7 1

7

23

23

23

26

-26

-15

-8

2

8

44

34

1

8

8

-6

-17

-14

1

4

6

22

31

5

-27

-25

-2

0

-5

3

1

5

6

-15

-11

-

7

3

34

21

1

4

11

-40

-28

-

9

2

3

43

28

8

1

3

mundiales de smartphones y tabletas. Eneste sentido, al comparar la evolución dediferentes empresas TIC con el índiceStandard & Poors 500 se observa que,mientras las caídas de los ingresos en2009 fueron menos fuertes en las empre-sas tecnológicas, el incremento de los

ingresos en 2010 también es menor enlas empresas de tecnología, siendo unposible indicador de la menor recupera-ción de los mercados de consumo frentea los mercados industriales. La crisistambién ha afectado a las posiciones rela-tivas dentro de algunos mercados tecno-

lógicos. Concretamente, parece haberafectado a la posición en el mercado deMicrosoft y Nokia, mostrando que ha sidoerosionada también por la aparición defuertes competidores y el posicionamientoadquirido de otros ya establecidos(Gráfico 1.4.).

*SP500 es el índice que refleja la cotización de las 500 empresas de mayor capitali-zación bursátil en los mercados de Nueva York y Nasdaq


> Gráfico 1.6. Inversión en capitalriesgo por sectores en EE UU.Base 100: inversión en capital ries-go en 1995

Fuente: eEspaña 2011 a partir de PWC y NationalVenture Capital Association (2011)

Servicios TI Energía Software Ordenadores Telecomunicaciones

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

941853692301277

919566521213190 469

283236146134

398258189136124

486297209187153

437310261174161

449387355298177

644499412236191

917470378190144

46128323910764

1.047707371173115

397287277267114

293191167139117

197143131120

98

1.356

1.794

2.184

493

483100

A pesar de cierta mejoría del mercado en2010, la mayoría de los grandes opera-dores de telecomunicaciones no han con-seguido volver a la situación anterior a lacrisis. Sólo NTT Docomo y Verizon hanconseguido volver a los niveles de capi-talización bursátil del año 2008 (Gráfico1.5.). La situación de los distintos merca-dos geográficos explica la evolución delos operadores. La madurez de los mer-cados europeos ha provocado que opera-dores con gran parte de su negocio en elviejo continente hayan visto reducida sucapitalización bursátil. Los operadoresamericanos crecen como reflejo del fuer-te crecimiento del segmento de smart-

phones en aquel país, mientras que losoperadores chinos han perdido capitali-zación bursátil porque la adopción de latelefonía 3G en aquel país está siendomucho más lenta de lo previsto por lascompañías.

La vuelta al crecimiento del sector TIC haimplicado también la vuelta del capitalriesgo al sector en Estados Unidos. Elaño 2010 ha visto un incremento sustan-cial de la inversión en servicios TI, prin-cipalmente en empresas con modelos denegocio basados en Internet, hasta talpunto que se han alcanzado niveles deinversión en este segmento que no se

registraban desde antes de la explosiónde la burbuja puntocom en 2001 (Gráfico1.6.). El resto del sector TIC no ha sidotan afortunado, ya que, a pesar del incre-mento en el volumen invertido, no haconseguido recuperar los niveles deinversión anteriores a 2008. El sector desoftware ha sido el que mayor volumende inversión ha recibido en 2010 y el queha obtenido mayor inversión en las eta-pas iniciales de financiación. Hay quehacer hincapié en que la mayor parte dela financiación de capital riesgo en lasetapas iniciales de financiación paraempresas TIC se concentra en EstadosUnidos.

> Gráfico 1.7. Tasa de penetraciónmundial de servicios de telecomu-nicaciones, en % de población

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ITU (2011)

Penetración telefonía móvil Penetración banda ancha telefonía móvil Penetración telefonía fija

Penetración banda ancha fija Penetración Internet

2005 2006 2007 2008 2009 2010

33,9

41,7

50,1

59,3

67,976,2

1,1 2,4 4,6

6,810,3 13,6

19,3 19,4

1917,7 17,3

3,3 4,3 5,26,1 6,9 8

15,9 17,5

20,8 23,818,3

27,1 30,1


1.2. Los servicios de tele-comunicaciones en elmundo

En 2010 el número de líneas de telefoníamóvil ha llegado a los 5.300 millones, loque implica un crecimiento de 700 millo-nes de líneas en un año y una tasa depenetración global del 76%. El acceso abanda ancha fija y móvil ha crecido tam-bién de forma significativa (Gráfico 1.7.).Una de las razones del crecimiento delacceso a banda ancha fija es la continuacaída de los precios. La ITU( International TelecommunicationsUnion) estima que los precios de esteservicio han caído cerca de un 40% demedia a nivel mundial entre 2008 y2010. Sin embargo, existen fuertes dife-rencias entre los precios en paísesdesarrollados y países en desarrollo. Así,este organismo estima que los costes delos servicios de banda ancha fija en lospaíses en desarrollo son seis vecessuperiores a los de los países desarrolla-dos, costes que provocan una baja tasa

de penetración de la banda ancha fija entorno al 4% en los países en desarrollo.

Una de cada dos líneas de telefonía seencuentra en Asia (Gráfico 1.8.). Estecontinente y América son las áreas geo-gráficas en las que mayor proporción delos servicios de telefonía se prestan através de telefonía fija, y en ambas áreasse da una proporción de cuatro líneas detelefonía móvil por cada línea de telefo-nía fija debido a un más tardío desarro-llo del mercado de telefonía móvil.Europa, África y Oriente Medio se carac-terizan por un peso mucho mayor de latelefonía móvil. En Europa y OrienteMedio hay cerca de 10 líneas de telefo-nía móvil por cada línea de telefonía fija,mientras que la proporción en Áfricaasciende a 20 líneas móviles por cadalínea fija. Las altas tasas de penetraciónmóvil en Europa se explican por lamadurez del mercado y el cada vez másfrecuente fenómeno de usuarios convarias suscripciones, mientras que enÁfrica y Oriente Medio se explican por laausencia de infraestructuras de telefoníafija.

Diferencial entre países desarrollados y

países en desarrollo de las tasas de

penetración de distintas tecnologías.

2005-2010

Las diferencias existentes en las tasas

de penetración de diferentes tecnologías

en los países desarrollados con respecto

a los países en desarrollo presentan una

evolución asimétrica. La brecha digital

se está cerrando en términos de uso de

telefonía fija y móvil, sin embargo está

aumentando en uso de Internet, acceso

a banda ancha fija y, sobre todo, en tele-

fonía móvil de banda ancha.Fuente: eEspaña 2011 a partir de ITU (2011)

Telefonía móvil Banda ancha telefonía móvil Telefonía fija

Banda ancha telefonía fija Internet

2005 2006 2007 2008 2009 2010

5963 64

6157

49

410

20 27

38 4634 33 31 29 29 29

1114

16 18

19 20

43,2 44,2 46,5 46,7 48,150,5

> Una de cada doslíneas de telefoníase encuentra enAsia


América249

Europa74

Oriente Medio33

África13

Asia-Pacífico549

Telefonía fija

América880

Europa741

Oriente Medio282

África262

Asia-Pacífico2.649

Telefonía móvil

> Gráfico 1.8. Distribución geográ-fica de las líneas de telefonía fija ymóvil, 2010, en millones de líneas


> En Europa y Oriente Medio hay cerca de 10 líneas de telefoníamóvil por cada línea fija, en África la proporción asciende a 20

En general la tasa de penetración de latelefonía móvil suele guardar relacióncon la tasa de penetración de telefoníafija porque ambas dependen deldesarrollo económico de cada país(Gráfico 1.9.). Sin embargo, en esta

tendencia general se pueden encontrardos comportamientos algo diferentes.Existen países como China, Francia,Corea del Sur o EE UU en los que lapenetración de la telefonía móvil no estan alta debido a que el fenómeno de

varias líneas por usuario no es tanintenso. La situación opuesta se da enpaíses como Italia, Rusia o EmiratosÁrabes, en los que una alta proporciónde usuarios de móvil tiene más de unalínea móvil.


> Gráfico 1.9. Tasa de penetraciónde telefonía fija y móvil en 2010, enlíneas por cada 100 habitantes


0 50 100 150 200 2500

10

20

30

40

50

60

Rusia

ChinaJapón

Corea del Sur

EE UU

Brasil

India

México

Francia

R.Unido

Italia

Alemania

Suecia

Australia

España

Emiratos Árabes

Líneas móviles/100 Habitantes

Líneas fijas/100 Ha

bitantes

> Gráfico 1.10. Mercado mundial deteléfonos móviles y segmento desmartphones, en millones de uni-dades, y variación interanual, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de IDC (2011)

Móviles Smartphones % variación anual móviles % variación anual smartphones

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

304 294

245273

291 306 295318

341325

4038 35

38 46 52 55 6380,9

101

23

-11-14

-8 -4

4

2117

6

28

7 813

1616

36

5864

76

94

Uno de los fenómenos que han marcadoel año 2010 es la aceleración en la tasade crecimiento de las ventas de smart-phones, empujadas por la fuerte apues-ta por parte de las plataformas de Appley Android. Así se empieza a apreciaruna sustitución de teléfonos móvilesconvencionales por los nuevos termina-les inteligentes (Gráfico 1.10.), especial-mente en países desarrollados que dis-ponen de la infraestructura necesariapara poder aprovechar el potencial delas aplicaciones disponibles para estasherramientas.

Normalmente, debido a la política comer-cial asociada a los terminales inteligentes,la mayor difusión de los smartphones estáproduciendo un incremento en las suscrip-ciones de usuarios de alto valor añadidopara el operador (Gráfico 1.11.). La excep-ción a esta regla se encuentra en Japón,donde ya existía una elevada proporción deusuarios de alto valor entre los usuarios demóvil convencional. En el mercado nipón lacompetencia entre los operadores en elsegmento de smartphones no hace hinca-pié en la vinculación entre terminal y ofer-tas de plan de tráfico de datos, sino que

> Uno de los fenó-menos de 2010 hasido la aceleraciónen la tasa de creci-miento de las ven-tas de smartpho-nes


Penetración smartphones Suscripción superior a 50 euros

Japón

Alemania

Francia

EE UU

Reino Unido

Italia

España

n.d.

3

4

n.d.

6

5

7

7

22

25

27

33,6

35

38

> Gráfico 1.11. Penetración desmartphones, en %, y usuarios consuscripciones superiores a 50euros mensuales, 2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ComScore y Ofcom(2010)

RIM Android Apple Symbian Otros

EE UU Europa 5

11,23,5

25

28,7

31,6

11,7

47,8

20

11,9

8,6

> Gráfico 1.12. Distribución de labase instalada de los smartphonespor plataforma en EE UU y Europa5*. 2010, en%

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ComScore (2011)

* El mercado Europa 5 está integrado por los mercados de telefonía móvil deAlemania, España, Francia, Italia, y Reino Unido

> Gráfico 1.13. Número total deaplicaciones según las distintasplataformas, aplicaciones descar-gadas al día, en miles, y preciomedio, en dólares. 2010

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Distimo (2011)

Número total de aplicaciones Aplicaciones descargadas/día, en miles Precio medio aplicación

Apple Android Symbian RIM Windows Mobile/Windows 7 Phone

310.000

130.000

25.00018.000 10.00017.000 11.000 4.000 2.000 1.000

4

3,4

2,5

3,1

4,1



> Gráfico 1.14. Servicios adiciona-les a la voz utilizados por los usua-rios de teléfono móvil. 2010, en %de usuarios

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Distimo (2011)

Japón Europa 5* EE UU

63

57

55

53

42

17

16

16

13

4

Hacer fotos

Enviar correo electrónico

Navegar por Internet

Utilizar una aplicación

Enviar SMS

Mapas/GPS

Jugar

Grabar vídeo

Escuchar música

Mensajería instantánea

58

22

29

28

83

13

25

26

25

14

52

31

36

31

68

18

23

20

16

17

está incidiendo más sobre las característi-cas del propio terminal utilizando variablescomo la resistencia al agua del terminal, lacapacidad para reproducir la señal de tele-visión de alta definición o la capacidad parafuncionar como monedero electrónico,teniendo ofertas diferenciadas de termina-les por operador.

La competencia en el mercado de teléfo-nos inteligentes se apoya sobre eldesarrollo de plataformas ( Gráfico 1.12.).Existen cuatro grandes plataformas en laactualidad: RIM, Symbian, Apple yAndroid. Sin embargo existen movimien-tos hacia la reducción en el número de lasmismas. Windows está intentando plante-ar una quinta plataforma, sin embargoWindows Mobile o Windows 7 Phone noestán consiguiendo cuotas de mercadorelevantes, contando, respectivamente,con un 4% y un 2% del mercado mundial,según la empresa de análisis NPD Group.

La utilidad de las distintas plataformas desmartphones depende en gran parte de lacantidad y calidad de aplicaciones disponi-bles en cada una de las distintas platafor-

mas. La plataforma de Apple es la quecuenta con mayor número de descargas ymayor número de aplicaciones, a pesar deque la estrategia de la empresa se basa enentornos de desarrollo bastante cerrados yen precios de las aplicaciones más eleva-dos que en otras plataformas (Gráfico1.13.). En 2010 destaca la estrategia deSymbian, que está intentando recuperar elterreno perdido frente a Android o Applepor medio de un fuerte incremento delnúmero de aplicaciones gratuitas disponi-bles en la plataforma, hecho que ha provo-cado que el precio medio de sus aplicacio-nes sea el más bajo de todas las existentes.

A pesar del fuerte crecimiento del merca-do de smartphones y la fuerte atenciónmediática generada por estos terminales,conviene recordar que la mayor parte dela base instalada de teléfonos móvilesestá conformada por teléfonos convencio-nales. Debido a esta situación, se observaque la razón principal para utilizar un telé-fono móvil sigue siendo la comunicaciónvía voz, mensajes cortos de texto o correoelectrónico (Gráfico 1.14). De hecho, unautilidad muy empleada por los usuarios es

la cámara de fotos. A nivel regional seobserva que los japoneses son usuariosmucho más sofisticados frente a europe-os o estadounidenses.

La tercera utilidad más empleada por losusuarios de terminales móviles, sin consi-derar las llamadas de voz, es la navegaciónpor Internet. Dentro de esta utilidad genéri-ca existen usos específicos más desarrolla-dos como la búsqueda de informacióngenérica o acceso a información del tiempo(Gráfico 1.15.). El uso que más ha crecidoen 2010 ha sido el acceso a la red social,siendo la actividad más utilizada entre losusuarios de Internet móvil en Europa. En EEUU y Europa la visualización de programasde televisión está poco desarrollada debidoal menor ancho de banda de la red deInternet móvil, mientras que los japonesestienden a realizar menos operacionesmonetarias (compra o banca electrónica)que los europeos o americanos.

Existen distintos modelos de desarrollo delos mercados de comunicación de datosde banda ancha. En Japón, Corea del Sury los países escandinavos la infraestructu-


Japón Europa 5* EE UU

63

57

45

41

33

30

25

18

15

13

Ver información del tiempo

Búsqueda de información genérica

Acceder a la red social

Ver vídeo o TV

Ver información deportes

Ver información financiera

Ver información tráfico

Ver información restaurantes

Comprar

Banca electrónica

57

51

62

20

41

28

26

22

18

28

70

59

54

16

44

28

23

28

18

32

> Gráfico 1.15. Servicios utilizadospor los usuarios de Internet a travésdel teléfono móvil. 2010, en % deusuarios de Internet desde el teléfo-no móvil


0 30 60 90 120 1500

5

10

15

20

25

30

35

España

RusiaChina

Japón

Corea del Sur

Brasil

India

México

Francia

EE UU

R. Unido

Italia

AlemaniaSuecia

Australia

Emiratos Árabes

Banda ancha móvil

Band

a ancha fija

> Gráfico 1.16. Tasa de penetraciónde banda ancha móvil y fija. 2010,en suscripciones por cada 100habitantes


ra ha permitido el desarrollo de mercadosde banda ancha fija y móvil. En Italia,Australia, Emiratos Árabes o España elacceso de banda ancha desde dispositivosmóviles es relativamente mayor que enotros países, aunque el acceso a bandaancha desde dispositivos fijos no esté tandesarrollado, normalmente por los costesde los ordenadores. En Francia, Alemania,Reino Unido o EE UU la mayor riqueza

permite altos niveles de acceso a bandaancha fija. Esta disponibilidad de bandaancha fija ha ralentizado el desarrollo delacceso desde el móvil en Europa. En EEUU el problema es la falta de infraestructu-ra debido al tamaño del país y la disper-sión de los núcleos de población. EnRusia, México, China o Brasil los nivelesde acceso a banda ancha son bajos inde-pendientemente del dispositivo. En Rusia,

la apuesta de los operadores de telefoníamóvil está aumentando rápidamente el trá-fico de datos. En China, México y Brasil lafalta de recursos de la población y la faltade infraestructura lastran el acceso veloz aInternet. En India estos problemas sonaún más graves, tanto es así que hasta2010 el Gobierno no había realizado nin-guna subasta de licencias de telefonía debanda ancha móvil (Gráfico 1.16.).



> En India, hasta 2010 el Gobierno no había realizado ningunasubasta de licencias de telefonía de banda ancha móvil

La mayor disponibilidad de ordenadoresportátiles con acceso a Internet móvil y desmartphones ha permitido que Europa yNorteamérica sean las regiones delmundo donde más ha crecido el tráfico dedatos derivado de Internet móvil (Gráfico1.17.). El buen comportamiento de este

segmento de negocios puede animar a losoperadores de telefonía a confirmar lasinversiones en las redes 4G o LTE (LongTerm Evolution). Sin embargo, los opera-dores tienen ciertas dudas en relación almodelo de negocio necesario para poderrentabilizar estas inversiones. De hecho,

el sector se encuentra en la actualidadfrente al reto planteado por los distribui-dores de aplicaciones como Google oApple, que obtienen un considerablebeneficio de dichas inversiones en mejo-res redes, sin asumir el riesgo derivadode la inversión en las mismas.

> Gráfico 1.17. Tráfico medio dedatos por suscripción de Internetmóvil, en Mb/mes, por regionesgeográficas

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Portio Research(2011)

2010 2009

Norteamérica Europa Asia-Pacífico Latinoamérica África y Oriente Medio

53

3119

9 3

127

72

39

21 8

1.3. Internet en el mundo

En el año 2010 se han superado los2.000 millones de usuarios de Interneten el mundo. La crisis económica pare-ce haber afectado también a la veloci-dad de difusión de esta tecnología, queha caído del 17% al 12%, principalmen-te debido al estancamiento de Asia,donde se ha mantenido la penetraciónen un 18%. África sigue siendo el prin-cipal reto en el desarrollo de Internet,ya que la falta de recursos económicosy la falta de infraestructura hacen que elacceso a Internet quede restringido al7% de la población (Gráfico 1.18.). El

mayor crecimiento en la penetración deInternet este año se ha registrado enOriente Medio. Los países del este deEuropa y los países del sur de Américason los que hacen que el crecimiento enel número de usuarios en Europa yAmérica se mantenga en tasas del 10%.

Por otro lado, Internet sigue siendo unatecnología utilizada mayoritariamentepor la población masculina, salvo enNorteamérica donde desde hace dosaños las usuarias femeninas son mayornúmero que los usuarios masculinos.Asimismo, en los países en desarrollo,donde la tecnología está en fase emer-

gente de adopción, los usuarios deInternet son predominantemente jóve-nes (Gráfico 1.19.).

A pesar de la aparición de Internetmóvil, la adopción de Internet en elmundo sigue estando fuertemente vin-culada a la disponibilidad de ordenado-res en los hogares (Gráfico 1.20.). Enlos países de menor renta, el ordenadorpersonal constituye todavía una inver-sión económica fuera del alcance demuchos hogares, por lo que el acceso aInternet queda limitado a la posibilidadde acceder a algún punto de accesopúblico como librerías o cibercafés.


> Gráfico 1.18. Número de usuariosde Internet en el mundo, por regio-nes geográficas, en millones


Asia-Pacífico Europa América Oriente Medio África

2005 2006 2007 2008 2009 2010

251399

513636

755 857

307336

384431

479528

322

351

406

424

466514

26

35

46

5845

71

16

22

27

69 88

77

> Gráfico 1.19. Distribución geográ-fica del % de usuarios de Internetmenores de 35 años y de génerofemenino, 2010


Asia-Pacífico Europa Latinoamérica Norteamérica

57

47

62

4643

48 49 51

Menores de 35 años Mujeres

> Gráfico 1.20. Relación entre el %de hogares con acceso a Internet yel % de hogares con ordenadores,2010


0 20 40 60 80 1000

20

40

60

80

100

India

España

Japón

Rusia

China

BrasilMéxico

Francia

R. Unido

Italia

Alemania

SueciaEmiratos Árabes

Corea del Sur

EE UUAustralia

Hogares con ordenadores

Hoga

res

con

Inte

rnet


> Gráfico 1.21. Volumen de tráfico através de Internet en 2010, enpetabytes, y número de hosts, enmillones

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Cisco VNI (2011) eITU (2010)

0 500 1.000 1.500 2.000 2.5000

10

20

30

40

50

6.250 6.500350

400

Tráfico (petabytes)

Número de

hos

ts

EE UU

Alemania

Brasil

Corea del Sur

ChinaFrancia

India

Italia

Japón

México

R. UnidoRusia

Entre otras iniciativas para paliar esteproblema, se lanzó hace unos años elproyecto OLPC (One Laptop per Child)que, en 2010 alcanzó la cifra de2.400.000 portátiles distribuidos entodo el mundo. Sin embargo, la salidade Intel del proyecto y ciertas discre-pancias entre los socios a la hora dedefinir la mejor estrategia a seguir pare-cen haber minado la eficacia del mismo.

Debido a la combinación de tamaño depoblación y desarrollo económico, EEUU es el país que genera mayor tráficoen Internet tanto a nivel domésticocomo internacional (Gráfico 1.21.). Ensegundo lugar aparece Corea del Sur,aunque en este caso tiene un número dehosts relativamente reducido, lo queimplica que este tráfico es principal-mente de salida hacia hosts situados enotros lugares del mundo. En este senti-do, se podría afirmar que Corea del Sures demandante neta de contenidos enInternet. Japón, Italia o Brasil tienen

relativamente un alto número de hosts,pero destinados principalmente a conte-nidos de consumo doméstico.

Google lidera el mercado en visitantesúnicos, aunque, al igual que en el caso deYoutube, el número de los mismos se haralentizado, si bien las emplean cada vezcon más intensidad (Gráfico 1.22.). Porejemplo, en el último año, el número devídeos visualizados en Youtube se haduplicado hasta alcanzar los 2.000 millo-nes. Por otro lado, las aplicaciones quemás crecen son la red social Facebook,que en este año superó a Youtube enusuarios únicos, y Twitter. De la mano delcrecimiento de redes sociales está cre-ciendo la plataforma de juegos para redessociales Zynga. Otro conjunto de aplica-ciones destacadas en el año 2010 ha sidoel constituido por los sitios de compracolectiva. Dentro del crecimiento generali-zado de estos portales, Groupon es el quemayor penetración ha conseguido a nivelmundial.

> En 2010 se hansuperado los 2.000millones de usua-rios de Internet enel mundo

Fuente: eEspaña 2011 a partir de información propor-cionada por las propias redes sociales


Países con mayor número de solicitudesde intervención a Google (enero – juniode 2010)*

Internet no es un medio libre de la inter-vención pública. Los estados a través delos poderes judiciales o administrativospueden intervenir para solicitar datos enrelación a la responsabilidad del conte-nido que aparece en la Red o inclusopara eliminar elementos o bloquearcompletamente el acceso a Internet. Enocasiones el bloqueo o la eliminación decontenidos se debe a la protección delos derechos de los ciudadanos. EnBrasil el número elevado de elementosretirados se debe a fotografías de Picasaque reproducían libros protegidos porderechos de autor; en Corea del Sur, laalta intervención se explica por la solici-tud de eliminación del número de laSeguridad Social, un dato que debe serconocido sólo por su titular; enArgentina, las intervenciones se debían ala utilización no autorizada de nombresde actrices para páginas de contenidosexual; en Alemania la mayoría de lasintervenciones se debe a la eliminación

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Informede Transparencia de Google (2011)

España

Francia

Argentina

India

Reino Unido

Australia

EE UU

Libia

Alemania

Italia

Corea del Sur

Brasil

378

1.017

134

1.430

1.343

200

4.287

149

668

651

170

2.435

18

25

75

125

232

639

678

1.177

1.407

1.655

15.549

19.806

Peticiones de datos Solicitudes de retirada de elementos

*Los datos de China no están disponibles

> Gráfico 1.22. Base instalada deusuarios de diferentes herramien-tas en 2010, en millones, y creci-miento, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de KPCB (2011)

Base de usuarios 2010 Crecimiento 2009-2010

Google* Facebook Youtube Twitter Zynga Groupon

972

662

490

253

130 518 8

41

85

15

25

* Visitantes únicos de Google

País Millones de usuarios Red social

EE UU 155 Facebook

Rusia 100 Vkontakte

China 90 RenRen

Reino Unido 30 Facebook

Brasil 28 Orkut

India 25 Facebook

Japón 24 GREE

Alemania 18 Facebook

España 14 Facebook

> Tabla 1.1. Red social líder porpaís y por número de usuarios.2010, en millones

de contenido perjudicial para los menores.

Sin embargo, no todas las intervenciones seamparan en la protección de los derechos delos ciudadanos, sino que en muchos casos lasintervenciones van dirigidas a limitar los dere-chos a la información y a la comunicación delos ciudadanos de un país, tal y como se haobservado en las recientes revueltas en elMagreb, Oriente Medio y China.


Dentro de las redes sociales, Facebookpoco a poco se va consolidando en variospaíses como la red social más popular(Tabla 1.1.). Así, en 2010 ha superado aOrkut en India o a Studivz en Alemania,mientras que en Japón Mixi se ha vistosuperada por GREE. Es posible que enpocos meses Orkut también sea superadapor Facebook en Brasil. Sin embargo,además de Japón existen algunos grandesmercados como Rusia o China en los quela presencia de Facebook es muy limitada,estando dominada por redes socialeslocales.

1.4. Comercio electrónico

Existe correlación entre la proporción deempresas que vende productos enInternet y la proporción de empresasque compra productos en la Red, siendocasi siempre menor la primera que lasegunda (Gráfico 1.23.). En este ámbito

hay un grupo de países formado por lospaíses de Europa occidental con elevadogrado de desarrollo del comercio elec-trónico, al igual que países insularescomo Japón, Australia, Reino Unido oIrlanda.

El comercio electrónico ha recuperado latendencia creciente anterior al año 2009.De hecho, en EE UU la compra a travésde Internet ha vuelto a crecer a tasasque no se registraban desde principiosde siglo y en España se han recuperadolas tasas de crecimiento anteriores a lasde finales de 2008 (Gráfico 1.24.). Losproductos cuya venta a través deInternet han experimentado un mayorcrecimiento a nivel mundial se encua-dran dentro del sector editorial (librosprincipalmente) y del sector de la elec-trónica, destacando la venta de ordena-dores portátiles de bajo coste, termina-les móviles o las televisiones de plasma,

lo que indica que el valor medio de losproductos adquiridos está subiendo yaque los usuarios de Internet en todo elmundo van perdiendo el temor a realizartransacciones monetarias en la Red.

Dentro del comercio electrónico, unaparte importante corresponde a los con-tenidos digitales. Los problemas de lapiratería y de inadecuados modelos denegocio por parte de los oferentes tradi-cionales de estos contenidos siguen las-trando este mercado, que, sin embargo,consiguió unas cifras de facturación entodo el mundo de unos 15.800 millonesde dólares, lo que implica un 5% de lafacturación total mundial del sector decontenidos. Los principales segmentosde este sector que están viendo cómoInternet modifica las reglas de compe-tencia son los juegos y la música(Gráfico 1.25.). En el sector de la músicalos contenidos digitales de pago han lle-

> En algunos grandes mercados como Rusia o China la presenciade Facebook es muy limitada, estando dominada por redes socia-les locales

> Gráfico 1.23. Empresas que com-pran y venden online. 2009, en %de empresas de 10 o más emplea-dos con acceso a Internet debanda ancha y disponibilidad depágina web

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Eurostat (2011) yOCDE (2010)

Austria

Italia

Australia

PortugalFrancia

Bélgica

Hungría

España

R. Unido

Polonia

Rumanía

Alemania

R. Checa

Letonia

Estonia

Japón

Noruega

Holanda

Irlanda

Lituania

EsloveniaEslovaquia

Luxemburgo

Suecia

Dinamarca

Finlandia

0 5 10 15 20 25 30 350

10

20

30

40

50

60

Vende en Internet

Compra en

Internet


> Gráfico 1.24. Volumen de negociode comercio electrónico en EE UU,en miles de millones de dólares, yEspaña, en miles de millones deeuros, y tasa de variación inter-anual, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de CMT y CensusBureau (2011)

Ventas España Ventas EE UU

Tasa de crecimiento anual España Tasa de crecimiento anual EE UU

ITrimestre

2008

IITrimestre

2008

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

33,5 33,933,4

31,3 31,7 32,6 34,3 35,938,7 39,9

41,744,1

1,2 1,4 1,3 1,3 1,2 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 1,9

139

4

-6 -5-4

3

14 22 23 22

23

53 53

34

23

41

13

26

35

28 27

21

> Gráfico 1.25. Distribución delmercado global de contenidos digi-tales en 2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de IFPI (2011) y PWCGlobal Entertainment and Media Outlook (2010)

Juegos39

Otros 25

Películas1

Libros2

Periódicos4

Música29

gado a una mayor proporción del merca-do total, alcanzando en 2010 un 20% delos ingresos de todo el sector. En elcaso de los videojuegos, el mercado dejuegos online corresponde a cerca del13% del mercado total.

El volumen de inversión publicitaria enInternet ha seguido una evolución muysimilar a la del comercio electrónico conuna aceleración de las tasas de creci-miento con respecto a 2009 (Gráfico1.26.). El formato más empleado por losanunciantes es la publicidad en buscado-res, sin embargo, el año 2010 ha impli-

cado cierto estancamiento de este tipode publicidad frente a otros modeloscomo los patrocinios o displays. Lapublicidad a través del móvil empieza atener un volumen considerable. Porejemplo, en EE UU los anunciantes haninvertido 600 millones de dólares en estetipo de publicidad. Sin embargo, todavíaexiste un amplio margen de crecimiento,ya que en la actualidad dicha inversiónsupone un 5% del total de la inversiónen nuevos canales. Otro aspecto remar-cable es que la publicidad en Internet enEE UU en 2010 prácticamente ha iguala-do a la publicidad en la televisión.

> En EE UU la com-pra a través deInternet ha vuelto acrecer a tasas queno se registrabandesde principiosde siglo


1.5. Índices de laSociedad de laInformación

Distintos organismos elaboran índicessintéticos del grado de desarrollo de laSociedad de la Información en el mundo.En este apartado se presentan los índicescon una mayor trayectoria y continuidad,que son el índice Network ReadinessIndex elaborado por el Foro EconómicoMundial y la escuela de negocios INSEAD,el eReadiness Index elaborado porEconomist Intelligence Unit, y el índiceeEspaña elaborado por la FundaciónOrange. Aunque emplean metodologíasdistintas, la consistencia de las mismas yde sus resultados a lo largo del tiempopermite llegar a conclusiones generales

similares. Los indicadores van evolucio-nando con el paso del tiempo para reflejarmejor la realidad cambiante de laSociedad de la Información. Así por ejem-plo, el eReadiness Index incorpora comonovedades más destacables este año lamedición de los grados de desarrollo delas redes de fibra óptica, de las redes detelefonía 3G y 4G o la modificación delcriterio por el que una línea se define debanda ancha, pasando de 128 kbps a 256kbps. Por otro lado, tanto el indicadorNetwork Readiness Index como eleEspaña amplían el número de variablesacerca del uso de las TIC frente al accesoa las mismas o el entorno.

Este año los tres índices coinciden enindicar a Suecia como el país con unmayor grado de desarrollo en la Sociedadde la Información en el mundo.

Dinamarca, Noruega y Finlandia tambiénse mantienen entre las Sociedades de laInformación más desarrolladas. En gene-ral, los países que figuran en los primerospuestos de estos rankings combinantasas de penetración de la conexión aInternet de banda ancha superiores al25% de la población y de suscripción a latelefonía móvil superiores al 100% de lapoblación, además de costes mensualesde acceso a la banda ancha reducidos.

Los principales avances se han producidoen Asia. En Taiwán, Corea del Sur y Japóndos de los factores del avance de este añohan sido tanto la capacidad innovadoradel sector TIC, traducida en una alta pro-ductividad en términos de patentes, comoel grado de desarrollo de la fibra óptica ylos niveles de uso de servicios adaptadosa las capacidades de esta infraestructura.

> La publicidad en Internet en EE UU en 2010 prácticamente haigualado a la publicidad en la televisión

> Gráfico 1.26. Volumen de inver-sión publicitaria en medios interac-tivos en EE UU, en millones dedólares, y España, en millones deeuros, y tasa de variación semes-tral, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de IAB (2011)

España EE UU

Tasa de variación semestral España Tasa de variación semestral EE UU

ISemestre

2007

IISemestre

2007

ISemestre

2008

IISemestre

2008

ISemestre

2009

IISemestre

2009

ISemestre

2010

IISemestre

2010

11,4

12,2

2,6

-8,7

7,9

3,1

14,7

19,6 1917,2

-1,4

3,73,7

8,410,9

9,29.993

11.213 11.51011.938

10.90011.761 12.130

13.910

220,3 262,1 307,2 302,8 313,9 340,3 377,4 412,1


Network ReadinessIndex 2010-2011

Network ReadinessIndex 2009-2010

eReadinessIndex 2010

eReadinessIndex 2009 eEspaña 2011 eEspaña 2010

Suecia Suecia Suecia Dinamarca Suecia Finlandia

Singapur Singapur Dinamarca Suecia Finlandia Suecia

Finlandia Dinamarca EE UU Holanda Dinamarca Dinamarca

Suiza Suiza Finlandia Noruega Noruega Noruega

EE UU EE UU Holanda EE UU Holanda Luxemburgo

Taiwán Finlandia Noruega Australia Luxemburgo Holanda

Dinamarca Canadá Hong-Kong Singapur Alemania Estonia

Canadá Hong-Kong Singapur Holanda Francia Reino Unido

Noruega Holanda Australia Canadá Bélgica Francia

Corea del Sur Noruega Nueva Zelanda Finlandia Lituania Irlanda

> Tabla 1.2. Resumen de las 10 pri-meras posiciones de los rankingsde Sociedad de la Información ana-lizados

Fuente: eEspaña 2011 a partir de World EconomicForum y Economist Intelligent Unit (2011)

Países líderes mundialesde la Sociedad de la Información

Países con un grado de desarrollo muy altode la Sociedad de la Información

Países con un grado de desarrollo altode la Sociedad de la Información

Suecia Holanda Canadá

Finlandia Suiza Francia

Dinamarca Taiwán Australia

EE UU Luxemburgo Bélgica

Noruega Hong-Kong Corea del Sur

Singapur Alemania Noruega

> Tabla 1.3. Grado de desarrollo dela Sociedad de la Información porpaíses (integración de los distintosíndices)

Fuente: eEspaña 2011 a partir de World EconomicForum y Economist Intelligent Unit (2011)

Taiwán, China y Corea del Sur destacantambién por el despliegue continuado deefectivas políticas de fomento de laSociedad de la Información. Baste men-cionar, por ejemplo, que el plan de Coreadel Sur equivalente al Plan Avanza espa-ñol lleva ejecutándose desde 1995, connueve años de antelación con respecto aEspaña, y que sólo a partir del último añoempieza a destacar el país, muy similar encaracterísticas del mercado de telecomu-nicaciones a España, en términos dedesarrollo de la Sociedad de laInformación. China crece empujada por laexplosión económica y el tamaño de supoblación hasta alcanzar los 400 millonesde usuarios de Internet. La Sociedad de laInformación en los países de la penínsulaarábiga sigue creciendo como consecuen-cia de la apuesta por una fuerte inversiónpública para el desarrollo de una infraes-tructura TIC líder a nivel mundial que fun-cionara como facilitador de la inversiónextranjera en otros sectores. En Europa,destacan los avances en términos de

penetración de la banda ancha y de usode las TIC de Lituania, Bélgica, Alemania yFrancia. En el lado negativo, los paíseseuropeos con cuentas públicas más dete-rioradas, es decir, Islandia, Reino Unido,Portugal, Irlanda, Grecia y España, hanretrocedido en términos de desarrollo dela Sociedad de la Información, remarcan-do la importancia del impulso públicopara la modernización de una sociedad yuna economía.

En Latinoamérica, los principales avan-ces los han protagonizado Brasil,Uruguay, Perú y Costa Rica. En Brasil elcrecimiento se debe a la mayor deman-da de servicios TIC derivada del creci-miento de la economía y la fortaleza delsector TIC nacional. En Uruguay elimpulso del Gobierno está detrás de lasmejoras del país, entre las que destacael nivel de uso de algunos serviciosbásicos de Administración Electrónica.Al igual que en Brasil, en Perú y CostaRica el crecimiento económico lleva a

una mayor demanda de servicios TICpor parte de empresas y ciudadanos.Tanto en Perú como en Uruguay elimpacto del proyecto OLPC (One Laptopper Child) ha sido bastante significativoen el desarrollo de la Sociedad de laInformación. En el lado negativo,Argentina y México parecen haber per-dido fuelle en el crecimiento de susSociedades de la Información, en el pri-mer caso por problemas de falta deempuje público y en el segundo por laturbulenta situación interna del país.

En África los principales avances se hanproducido en Namibia, Túnez,Marruecos y Kenya. En este último paísuna parte importante de los proyectosde ayuda al desarrollo implican de algu-na forma el uso de las TIC. En Namibia,al igual que en Marruecos y en Túnez, elcrecimiento de la Sociedad de laInformación está siendo impulsado porel crecimiento económico y la crecienteinversión extranjera.


> Gráfico 1.27. Rankings de grado de desarrollo de la Sociedad de la Información según los distintos índices

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

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Ms E Sf PR RX Mu Lt Om Hu Tú Eq Mo Pa Jo Gr It Ku Le Cr Ur Na Xn In Rm Pl TT Id Tu Ta Jm Br CM Ga Mé Bu Eg

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Gr Xl Sf Br Rm TT Ta Tu Jo Le Pl Ag Fp In Co Eq Jm Eg AS Bu Pe Ng Xn Ve Vi Pk SL Ka Id Ec Uc Ru Ag Ia Ia

Ms Mé Hu Le Eq Tu Br Pl Ag Jm Jo Pe Fp TT Ve Ta Co Bu AS Ec Ng Rm Xn Eg Ru In Ag Vi SL Id Uc Pk Ia Ka Az

Eq Le Ms Pl Mé Sf Br Tu Jm Ag TT Bu Rm Ta Jo AS Co Pe Fp Ve Xn Eg In Ru Ec Ng Uc SL Vi Id Pk Ag Ia Ka Az

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Índice General 2010-2011

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Entorno

Preparación

Uso

Índice General 2009-2010

Su Si Fi Sz EU Tw Di Ca No CS Ho HK Al Lu RU Il Aa NZ Ja Fr Au Ir Bé EA Qa Et Ma Ms Is Bh Xp Po AS En Tú

Su Sz Fi Si Ca No Ho Lu EU Di Il HK Aa RU NZ Al Au Fr Tw Ir Ja Bé Et Is EA Qa CS Ma Xp Bh Bb AS Xl En Po

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CS Tw Su Si EU Fi Di Ja RU Ho No Al Ho Ca Sz Aa Fr NZ Is Lu Au Et Is Ma Ms Bé Bh E Ir EA Po En Lt Qa Xp

Su Si Di Sz EU Fi Ca HK Ho No Tw II RU Al CS Aa Lu Fr NZ Au Ja Bé EA Ir Et Ma Ms Is Bh Qa En Xp Po E Bb

NETWORK READINESS INDEX (NRI). World Economic ForumPOSICIÓN EN EL MUNDO

eReadiness Index 2010

Conectividad

Entorno empresarial

Entorno legal

Visión y política del Gobierno

Entorno social y cultural

Adopción

eReadiness Index 2009

eREADINESS INDEX (ERR). Economist Intelligence UnitPOSICIÓN EN EL MUNDO

Su Di EU Fi Ho No HK Si Aa NZ Ca Tw CS RU Au Ja Ir Al Sz Fr Bé Bm Ma E Et Is It Po En Xl RX EA Gr Lt Hu

Su EU Fi Ho Tw Di Al Au No CS Ir Bé EU HK Si RU Ja NZ Ca Fr Aa Sz EA Is E Et Ma Bm Po Xl Lt It Hu Eq Le

HK No Al NZ Fi Si Di Aa Su EU Bé En Ho Ca EU Ir Ja Fr RU Sz CS Et Ma Ms Tw Bm EA Pl Xl Au E Mé Eq Ta Po

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EU Di Ho Fi Su EU HK Ja NZ Aa No Si Ca Sz Au RU CS Ir Al Fr Bm Ma Tw It Is Et Bé E Po En Gr EA Sf Xl Lt

Di Su Ho No EU Aa Si HK Ca Fi NZ Sz RU Au Fr Tw Al Ir CS Bé Bm Ja Ma Et E It Is Po En Xl RX Lt Gr EA Hu

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

eEspaña 2011

Entorno

Acceso

Uso

eEspaña 2010

eESPAÑA 2011. Fundación OrangePOSICIÓN EN EL MUNDO

Su Fi Di No Ho Lu Al Fr Bé Lt En Et RU Ma Au Ir E Eq Po Le It Hu Pl RX Xp Gr Bu Rm

Su Fi Al Lu Ho RU Di Fr Au Bé Ir No En E Et It Lt Xp Ma Po Rx Hu Le Gr Pl Bu Rm Eq

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España Otros paísesE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Aa: Australia; AB: Antigua y Barbuda; Ab: Aruba; Ag: Argelia; AH: Antillas Holandesas; Al: Alemania; An: Andorra; Ar: Argentina; AS: Arabia Saudí; Au: Austria; Az: Azerbayán; Ba: Bahamas; Bb: Barbados; Be: Belice; Bé: Bélgica; Bh: Bahrein; Bi: Bielorrusia; Bm: Bermuda; Bn: Brunei; Br: Brasil; Bu: Bulgaria; Bw: Botswana; Ca: Canadá; Cm: Camerún; CM: Costa Marfil; CN: Corea del Norte; Co: Colombia; CR: Costa Rica; Cr: Croacia; CS: Corea del Sur; Di: Dinamarca; Do: Dominica; E: España; EA: Emiratos Árabes Unidos; Ec: Ecuador; Eg: Egipto; En: Eslovenia; Eq: Eslovaquia; ES: El Salvador; Et: Estonia; EU: Estados Unidos; Fi: Finlandia; Fp: Filipinas; Fr: Francia; Ga: Gana; Gm: Gambia; Gd: Granada; GF: Guayana Francesa; Go: Groenlandia; Gr: Grecia; Gu: Guadalupe; Gt: Guatemala; HK: Hong Kong; Ho: Holanda; Hu: Hungría; Ia: Irán; Id: Indonesia; IF: Islas Feroe; Ik: Irak; II: Islandia; In: India; Ir: Irlanda; Is: Israel; It: Italia; IV: Islas Vírgenes (EE.UU.); Ja: Japón; Jm: Jamaica; Jo: Jordania; Ka: Kazajistán; Ke: Kenia; Ku: Kuwait; Le: Letonia; Lí: Líbano; Lt: Lituania; Lu: Luxemburgo; Ma: Malta; Mc: Macau; Md: Macedonia; Mé: México; Mi: Micronesia; Ml: Malí; Mr: Marruecos; Ms: Malasia; Mt: Martinica; Mu: Mauricio; Mw: Malawi; Na: Namibia; NC: Nueva Caledonia; Ng: Nigeria; No: Noruega; NZ: Nueva Zelanda; Pa: Panamá; Pe: Perú; PF: Polinesia Francesa; Pk: Pakistán; Pl: Polonia; Po: Portugal; PR: Puerto Rico; Qa: Qatar; RD: República Dominicana; Rm: Rumanía; RU: Reino Unido; Ru: Rusia; RX: República Checa; Sb: Serbia; Se: Seychelles; Sf: Sudáfrica; Sg: Senegal; Si: Singapur; SK: San Kitts y Nevis; Sk: Sri Lanka; SL: Santa Lucía; Sm: Surinam; Su: Suecia; SV: San Vincent y las Grenadines; Sz: Suiza; Ta: Tailandia; TT: Trinidad y Tobago; Tu: Turquía; Tú: Túnez; Tw: Taiwan; Tz: Tanzania; Uc: Ucrania; Ug: Uganda; Ur: Uruguay; Ve: Venezuela; Vi: Vietnam; Xl: Chile; Xn: China; Xp: Chipre; Zm: Zambia


1 Worldwide Quarterly Media Tablet and eReader Tracker, International Data Corporation (IDC), 2010

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

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36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

2/El sector TIC

eEspaña2011/El sector TIC/33

El gasto de España en tecnologías de lainformación y en comunicaciones en elaño 2009 fue del 1,6% y el 3,2% del PIBrespectivamente. Estas cifras no estánmuy alejadas de la UE (2,5% y 3%), peromuestran una pauta de predominio delgasto en comunicaciones característica delos países menos desarrollados.

El valor de la producción del sector TIC enEspaña fue en 2010 de 72.867 millonesde euros, lo que representa el 6,86% delPIB. A su vez, en términos comparativoscon la UE (recogiendo los últimos datosdisponibles de Eurostat, de 2008) la pro-ducción del sector TIC español representael 4,21% del total de la UE, cifra que sitúaa España por debajo de los países másindustrializados como Italia, Francia,Reino Unido y Alemania, aunque por enci-ma de los países nórdicos. Sin embargo,se produce un desequilibrio entre los sec-tores TIC industriales y de servicios endetrimento de los primeros, rasgo que

aleja a España de los países líderes. Eneste sentido, la posición española puedecaracterizarse por un desequilibrio entrela proporción de la producciónindustria/servicios similar a la de otrospaíses de nuestro entorno.

En cualquier caso, el peso específico delos sectores TIC industriales y de servi-cios en España en cuanto al valor de laproducción es notablemente escaso, sien-do únicamente el sector de telecomunica-ciones el que tiene una presencia relativa-mente importante. Esta situación no pare-ce que vaya a corregirse a corto plazo,puesto que la evolución de la producciónde estos sectores durante el pasado añono hace prever alteraciones relevantes.Con respecto a la distribución geográfica,se detecta una elevada concentración dela producción del sector TIC en dosComunidades Autónomas, Madrid yCataluña, que, más allá del efecto sede,denota un reparto muy desigual en la

> Resumen

ejecutivo

Indicadores económicos

Gasto en TI como % del PIB, 2009 1,6

Gasto en Comunicaciones como % del PIB, 2009 3,2

Producción del sector TIC como % del PIB 6,86

Producción del sector TIC en % sobre el total de la UE, 2008 4,21

Producción de los sectores manufactureros TIC sobre el total de la producción industrial, en %, 2009 0,99

Producción de los sectores de servicios TIC sobre el total de la producción de servicios, en %, 2009 15,74

Valor añadido del sector TIC como % del PIB, 2008 3,29

Inversión bruta en bienes tangibles del sector TIC como % de la Formación Bruta de Capital Fijo, 2008 1,66

Empleados del sector TIC en % sobre el total de población activa, 2009 2,36

InnovaciónGasto interno en I+D del sector TIC como % del total de sectores, 2009 16,16

Gasto total en actividades innovadoras del sector TIC como % del total de sectores, 2009 20,75

Comercio exterior

Importaciones del sector TIC, en millones de euros 15.305

Exportaciones del sector TIC, en millones de euros 4.219,80

Saldo comercial del sector TIC, en millones de euros -11.085

Plan AvanzaPresupuesto medio anual del Plan Avanza ( MITYC) entre 2006 y 2010, en millones de euros 1.505,70

Fondos públicos invertidos en el Plan Avanza entre 2006 y 2010, en millones de euros 10.617,90

Financiación pública I+D TIC

Presupuesto para el área estratégica de telecomunicaciones y sociedad de la información en del Plan Nacional de I+D+i en2011, en millones de euros

381

Tasa de retorno española en el área temática TIC del VII Programa Marco de la UE en 2009, en % 8,20

Capital riesgoPorcentaje del PIB que representa la inversión de capital riesgo en etapas iniciales de sectores de alta tecnología en Españaen 2009

0,004

Industria de los contenidosFacturación de la industria de los contenidos en España, en millones de euros 13.051

Individuos que han subido contenidos creados por ellos mismos en los últimos tres meses en España, en % de usuarios 23


Resumen de los principales indicadores del sector TIC

en España 2010

eEspaña 2011/El sector TIC/34

importancia de dicho sector en las econo-mías regionales.

En lo que respecta a la contribución a lariqueza nacional, el Valor Añadido del sec-tor TIC representa el 3,3% del PIB, cifrarelativamente próxima al 3,93% de la UE.A pesar de ello, persiste la gran desigual-dad entre subsectores, puesto que tansólo el 2,82% de ese valor añadidocorresponde a los sectores TIC industria-les, lo que es un reflejo de la escasa rele-vancia de la manufactura TIC en España.Esta situación es extensiva a la contribu-ción del sector TIC a la formación de capi-tal fijo, que se reduce a un 1,66%.

Por otro lado, el sector TIC apenas con-centra un 2% del empleo, aunque denuevo con una gran desproporción entrela industria y los servicios TIC.

Los gastos en actividades de I+D y deinnovación realizados por el sector TICson superiores a lo que cabría esperardada su escasa representatividad en térmi-nos de producción y empleo. El sector TICconcentra el 16,6% de los gastos de I+Ddel total de sectores, porcentaje queasciende al 20,75% en el caso de los gas-tos en actividades innovadoras en general.

No obstante, persiste la acusada concen-tración de este tipo de gastos en sectoresde servicios, en particular programación yconsultoría y telecomunicaciones.

Con respecto al comercio exterior del sec-tor TIC, se mantiene un acusado déficitcomercial (11.085 millones de euros) quese ha incrementado con respecto al añoanterior y que es el mayor déficit de la UE.

El Plan Avanza ha destinado más de10.000 millones de euros de fondospúblicos (principalmente procedentes delos Presupuestos Generales del Estado,pero también mediante acuerdos con CCAA y Entidades Locales) a financiar actua-ciones encaminadas al fomento de laSociedad de la Información en nuestropaís en los últimos cinco años, lo que leconvierte en la principal herramientapública en este ámbito. Con un presu-puesto anual medio superior a 1.500millones de euros, su puesta en marchaha supuesto multiplicar por tres el presu-puesto público anual destinado al desarro-llo de la Sociedad de la Información enEspaña.

La revisión del Plan Avanza mediante ladenominada Estrategia 2011-2015 ha

supuesto una mayor importancia adquiridapor la investigación, el desarrollo y la inno-vación en el ámbito de las TIC y, en conse-cuencia, del Ministerio de Ciencia eInnovación (MICINN) en la implantación deesta estrategia. De este modo, el presu-puesto que este Ministerio destinará al áreaestratégica de Telecomunicaciones ySociedad de la Información en el marco delPlan Nacional de I+D+i en 2011 se incre-menta más de un 55% con respecto a2010, incorporando, asimismo, varias líne-as de actuación novedosas dentro de esteárea.

Sin embargo, uno de los principales frenosal desarrollo tecnológico de nuestro paíssigue siendo la escasa financiación de capi-tal riesgo en sectores de alta tecnología,especialmente en las etapas iniciales, que,en términos de PIB, es cuatro veces inferiora la media europea.

Por otra parte, la industria de contenidos,con una facturación superior a los 13.000millones de euros, sin incluir los nuevosmodelos de negocio, amplía sus fronterasde ingresos incluyendo contenidos moneti-zables como son las aplicaciones, el juegoonline, la publicidad online o los contenidosgenerados o adaptados por los usuarios.


> Gráfico 2.1. Gasto en TIC como% del PIB. UE*, 2009

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Eurostat (2011)

Gasto en TI Gasto en Comunicaciones

4,2

3,6

3,3

2,9

2,9

2,7

2,6

2,5

2,5

2,4

2,2

2,1

2

1,9

1,9

1,8

1,7

1,6

1,6

1,4

1,3

1,3

1,3

1,1

1

2,5

Reino UnidoSuecia

FinlandiaHolanda

DinamarcaAlemania

IrlandaFrancia

LuxemburgoBélgica

República ChecaPortugal

AustriaPolonia

EslovaquiaHungría

EsloveniaEstoniaEspaña

ItaliaLetonia

RumaníaLituaniaBulgaria

GreciaUE

3,7

2,4

2,5

2,5

2,5

2,7

2,9

2,9

1,4

2,8

3,6

4,3

2,2

4,2

4,1

4,7

3,3

6,2

3,2

2,7

4,5

4,3

3,1

5,8

3,3

3* Sin datos para Chipre y Malta. Eurostat ofrece este dato como “previsión”

2.1. El sector TIC en la

economía de la UE

La importancia del sector TIC en la econo-mía de un país puede analizarse a travésdel peso del gasto en tecnologías de lainformación y las comunicaciones sobre elPIB (Gráfico 2.1.). En términos globales,se observa una notable dispersión en elporcentaje que representan cada uno deestos gastos sobre el PIB: la media euro-pea es del 2,5% en tecnologías de la infor-mación y el 3% en comunicaciones, aun-que se detecta una fuerte polarización enla distribución de estos gastos, puesto queen los países más desarrollados predomi-nan los gastos en tecnologías de la infor-mación, mientras que la situación se

invierte en los países con menor desarro-llo económico. En el caso de España, exis-te un predominio de los gastos en comu-nicaciones, aunque la distancia no es tangrande como en el caso de países menosdesarrollados, de hecho, es relativamentesimilar al de la media de la UE, mientrasque el gasto en tecnologías de la informa-ción está casi un punto porcentual pordebajo.

Si lo que se analiza es el valor de la pro-ducción1 de los sectores que componenel sector TIC (Gráfico 2.2.), las conclu-siones son similares con los últimosdatos disponibles (año 2008): en elámbito de la UE, España representa unaproducción del sector TIC muy alejada delos países líderes como Alemania,Francia y Reino Unido, pero por encima

de los países nórdicos. Asimismo, seconstata en España una notable despro-porción entre la importancia de los sec-tores TIC industriales y la de los decomerciales y de servicios: la importan-cia que representa sobre el total de la UEel valor de la producción conjunta deestos últimos es 10 veces superior al delos sectores TIC industriales.

La desigual distribución de la producciónde los distintos sectores TIC genera unapauta que permite clasificar a los diferen-tes países en cuatro grupos o clusters2

(Gráfico 2.3.), cada uno de ellos engloban-do a países con características similaresen términos de distribución de la impor-tancia relativa de los sectores TIC indus-trial y de servicios. Un primer grupo estáformado por los países “ líderes”


(Alemania, Francia, Reino Unido e Italia)en los que la producción de los sectoresTIC industrial y de servicios es mayor quela media de la UE. Un segundo grupo estáformado por países que podrían denomi-narse “seguidores”, entre los que seencuentra España, con valores de produc-ción por encima de la media de la UE enindustria y/o servicios, pero en los quehay una cierta desproporción entre secto-res que se traduce en un desequilibrio enla producción TIC. Un tercer grupo recogelos países “equilibrados”, en los que elvalor de la producción tanto de la industriacomo de los servicios TIC se encuentra entorno a la media de la UE y con valoressimilares entre industria y servicios. Porúltimo, el cuarto grupo aglutina países que

presentan valores por debajo de la mediade la UE, pero donde no se aprecian gran-des desequilibrios en la producción de lossectores TIC industrial y de servicios.

Centrando el análisis en el caso español(Gráfico 2.4.), se constata que la produc-ción de los sectores TIC industriales ape-nas representa el 1% del total de la pro-ducción de la industria española, mientrasque los sectores TIC comerciales y de ser-vicios representan más del 15,7% del totalde la producción de servicios.

Esta situación de fuerte desequilibrio noparece que vaya a corregirse a corto plazo,puesto que para ello sería necesario quelos sectores TIC industriales tuvieran un

desarrollo por encima de la media de laindustria y que el crecimiento de los servi-cios TIC se ralentizase, cuando, precisa-mente, la evolución de la producción delos sectores TIC industriales y de serviciosno muestra una pauta que indique queestos desequilibrios tiendan a reducirse(Gráfico 2.5.). Entre los sectores TICindustriales, la evolución en el pasado año2010 es casi paralela a la del resto de laindustria, y tan sólo los sectores de fabri-cación de productos y componentes elec-trónicos muestran crecimientos superioresal del índice general. Por su parte, los sec-tores comerciales y de servicios TIC, lejosde ralentizar su crecimiento, presentanuna evolución muy similar a la evolucióndel índice general de los servicios, e inclu-

> Gráfico 2.3. Comparativa de laproducción de los sectores TICindustrial y comercial y de servi-cios. 2008, según escala logarítmi-ca


Austria

Italia

Portugal

Francia

Hungría

España

Reino Unido

Polonia

Bulgaria

Rumanía

Alemania

Letonia Estonia

Bélgica

HolandaIrlanda

LituaniaEslovenia

Eslovaquia

SueciaDinamarca

Finlandia

1 2 3 4 52,5

3

3

4

4,5

5

5,5

Industria TIC

Com

erci

o y

serv

icio

s TI

C

> Gráfico 2.2. Producción del sec-tor TIC en la UE. Comparativa deEspaña y los líderes europeos.2008, en % sobre el total de la UE


Total sector TIC Industria TIC Comercio TIC Servicios TIC

Dinamarca Suecia Finlandia España Italia Reino Unido Francia Alemania

1,1

3,1

3,1

4,

2

1

1,3

1

1,5

12,3

18

0,3

0,7

9,

9

1,

6

7,3

6

,6

4,9

22,

2

2,5

3,

1

1

,4

7,

1

1

0,4

1

4,4

1

1

4,9

1,2

3,8

1,3

4

,7

12,

6

12,

7

1

6,1

1

7


> Gráfico 2.5. Evolución de la pro-ducción de los sectores TIC indus-triales y de servicios. España, 2010,en índice base 2005

Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE (2011)

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Índice general industriaFabricación de componentes electrónicos y circuitos impresos ensambladosFabricación de ordenadores y equipos periféricosFabricación de equipos de telecomunicacionesFabricación de productos electrónicos de consumoÍndice general serviciosComercio de equipos para las TICTelecomunicacionesProgramación, consultoría y otras actividades

166

109106105104

8075

32

> Gráfico 2.4. Producción de lossectores TIC industriales y de ser-vicios, en % sobre el valor de laproducción del total de la industriay los servicios, respectivamente.España, 2009


Industria TIC Comercio y servicios TIC

Ordenadores y equipos periféricos

Equipos de telecomunicaciones

Soportes magnéticos y ópticos

Fabricación de componentes electrónicos

Productos electrónicos de consumo

Reparación de ordenadores

Actividades de programación y consultoría informática

Comercio al por mayor de equipos paralas tecnologías de la información

Actividades de telecomunicaciones

0,09

0,19

0,19

0,23

0,28

0,36

3,61

5,36

6,40

so el sector de consultoría crece muy porencima.

Una manera alternativa de evaluar laimportancia del sector TIC en el contextode las economías nacionales es el análi-sis de la contribución de dicho sector a lariqueza de los países, lo que se suelemedir a través del Valor Añadido (Gráfico2.6.). La posición de España en este indi-cador es algo mejor que lo que cabríaesperar del análisis del valor de la pro-ducción en materia TIC, con valores no

muy alejados de la media de la UE y porencima de países con mayor nivel dedesarrollo, lo que viene a indicar que enel caso de nuestro país la productividaddel sector TIC está por encima de la deotros sectores, puesto que si bien cuanti-tativamente el peso del sector TIC espa-ñol no es muy relevante en el contexto dela economía de la UE, su contribución alPIB sí se sitúa en posiciones relativamen-te avanzadas.

La conclusión anterior adquiere un matiz

menos optimista cuando se desglosa elValor Añadido por sectores TIC (Gráfico2.7.): si bien existe un fuerte desequili-brio a favor de los sectores comercial yde servicios frente a los industriales (conla única excepción de Finlandia), situa-ción de la que no escapa España, en elcaso de nuestro país el desequilibrio esnotablemente más patente, puesto que lacontribución de los sectores TIC indus-triales al valor añadido es casi cuatroveces menor en España que la media dela UE.


> Gráfico 2.7. Valor Añadido delsector TIC en la UE. Comparativade España y los líderes europeos.2008, en % sobre el total de la pro-ducción del sector TIC de cadapaís


Servicios TIC Comercio TIC Industria TIC

77,1

77

86,5

40,9

84,5

85,5

81,4

86,1

80,8

Alemania

Dinamarca

España

Finlandia

Francia

Italia

Reino Unido

Suecia

UE

8,8

19,9

10,7

5,5

6,9

5,8

10,7

11,4

8,6

14,1

3,1

2,8

53,6

8,6

8,7

7,9

2,6

10,7

> Gráfico 2.6. Valor Añadido delsector TIC como % del PIB decada país. UE*, 2008


5,73 5,61 4,89 4,47 4,18 3,97 3,8 3,69 3,68 3,6 3,29 3,17 3,16 3,11 3,06 3,06 2,97 2,92 2,91 2,91 2,83 2,7 2,57 2,43 2,221,89 3,93

IrlandaFinlandiaHungríaBulgaria

SueciaEstonia

Reino UnidoAlemania

EslovaquiaFranciaEspañaLetonia

PortugalItalia

ChipreLuxemburgo

PoloniaRumanía

DinamarcaEslovenia

HolandaNoruega

República ChecaAustriaBélgica

LituaniaUE * Sin datos para Grecia y Malta. Se añade Noruega

Una conclusión similar se desprende delanálisis de la contribución del sector TICa la inversión en bienes tangibles enrelación a la Formación Bruta de CapitalFijo (Gráfico 2.8.). Este indicador recogela contribución de un sector a la forma-ción de activos capaces de generar pro-ducción en el futuro, y los primerospuestos son ocupados por países conmayor nivel de desarrollo o bien por paí-ses donde se ha apostado por el sectorTIC como motor de la economía, mien-tras que la situación de España está pordebajo de la media de la UE. No obstan-te, la inversión del sector TIC de Españaha mejorado en más de una décima depunto con respecto al año anterior, loque muestra una evolución positiva delsector TIC en materia de inversión, queprobablemente contribuirá a la mejora dela productividad de este sector en lospróximos años.

Otro indicador de la importancia relativadel sector TIC es el porcentaje del empleoque representa sobre el total de poblaciónactiva de cada país (Gráfico 2.9.). No essorprendente que sean los países másdesarrollados y en los que el sector TICtiene una mayor implantación los que con-centren una mayor cuota de empleo en lossectores de tecnologías de la informacióny las comunicaciones, y se observa, ade-más, el predominio de los sectores decomercio y servicios TIC sobre los indus-triales. No obstante, no hay una correla-ción evidente entre el empleo y la produc-ción o el valor añadido de estos sectores:así, por ejemplo, la posición de España encuanto a empleo TIC no se correspondecon el Valor Añadido de estos sectores, deforma que en nuestro país el ValorAñadido por los sectores TIC es muchomayor del que cabría esperar dado sunivel de empleo, lo que indica que la pro-


> Aunque cuantitati-vamente el pesodel sector TIC noes muy relevanteen el contexto dela economía euro-pea, su contribu-ción al PIB se sitúaen posicionesavanzadas

4,37 4,28 4,23 4,06 3,71 3,7 3,35 2,88 2,77 2,74 2,59 2,58 2,28 2,28 2,25 1,86 1,83 1,66 1,63 1,41 1,18 1,17 0,82 0,770,64 2,19

HungríaPortugal

EslovaquiaReino Unido

EsloveniaRumaníaBulgaria

IrlandaPoloniaChipre

LetoniaEstonia

AlemaniaSuecia

ItaliaNoruegaLituaniaEspaña

República ChecaFinlandia

DinamarcaAustriaBélgica

HolandaLuxemburgo

UE

> Gráfico 2.8. Inversión bruta enbienes tangibles del sector TICcomo % de la Formación Bruta deCapital Fijo de cada país. UE*, 2008


* Sin datos para Francia, Grecia y Malta. Se añade Noruega


> Gráfico 2.9. Porcentaje de emple-ados del sector TIC sobre el totalde población activa de cada país.UE*, 2008


3,28 2,03 2,06 2,84 2,1 2,46 1,69 2,37 2,06 2,04 1,66 1,76 1,59 1,73 1,2 1,53 1,61 1,32 1,36 1,43 1,32 1,14 1,110,541,1

SueciaFinlandiaHungría

Reino UnidoIrlanda

HolandaEstonia

NoruegaItalia

DinamarcaRepública Checa

AlemaniaAustria

EsloveniaEslovaquia

BélgicaEspañaLetonia

BulgariaChipre

RumaníaPolonia

PortugalLuxemburgo

Lituania

0,52 0,31 0,18 0,29 0,36 0,68 0,28 0,41 0,26 0,53 0,23 0,26 0,21 0,12 0,13 0,36 0,35 0,33 0,21 0,27 0,11 0,06 0,19 0,94 0,2

0,17 1,31 1,23 0,28 0,91 0,15 0,93 0,37 0,12 0,63 0,46 0,39 0,28 0,8 0,17 0,1 0,11 0,18 0,22 0,33 0,18 0,12

Servicios TIC Comercio TIC Industria TIC

> Gráfico 2.10. Personal ocupadoen el sector TIC y tasa de variacióninteranual. España, 2005-2009

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ObservatorioNacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedadde la Información (ONTSI) (2010)

Personal ocupado en el sector TIC Tasa de variación interanual

2005 2006 2007 2008 2009

402.022 401.457

411.412

433.316

418.635

-0,1

2,5

5,3

-3,4

* Sin datos para Francia, Grecia y Malta. Se añade Noruega

ductividad por empleado es mayor que enotros sectores.

Centrando el análisis en España, la evolu-ción del empleo del sector TIC en el perío-do 2005-2009 es positiva (Gráfico 2.10.),siendo el número de empleados en el sec-tor TIC en 2009 un 4,1% mayor que en2005, aunque durante 2009 se experimen-tó una caída del 3,4% como consecuenciade la crisis.

Dentro del sector TIC, por subsectores seobserva una fuerte concentración delempleo, siendo el de actividades informáti-cas el que más empleo concentra, conmás del 60%, mientras que la fabricaciónapenas representa un 5%. Esta situaciónde escasa relevancia de los sectores TICindustriales es consistente con la evolu-ción que muestra la producción (Gráfico2.11.).

Asimismo, si se compara con otros secto-res productivos, se observa una notabledesproporción en la importancia en térmi-nos de empleo de los sectores TIC indus-triales y de servicios (Gráfico 2.12.). Sibien en términos relativos tanto los secto-res TIC industriales como los de serviciosrepresentan una cuota muy baja delempleo, los sectores TIC industriales ape-nas representan un 1% del empleo totalde la industria, mientras que los servicios


ActividadesInformáticas

60,5

Otras actividadesde telecomunicaciones3,9

Fabricación 5

Comercio11,5

Contenidos19,1

> Gráfico 2.11. Desglose delempleo del sector TIC. España,2009, en %


Metalurgia y frabricación deproductos metálicos, excepto

maquinaria y equipo17,16

Alimentación, bebidas y tabaco15,33

Otras Industrias manufactureras12,67

Madera y corcho,papel y artes gráficas

8,96

Industria TIC0,94

Caucho y materiasplásticas4,55Maquinaria y equipomecánico5,2Industria químicay farmaceutica5,33

Textil, confección,cuero y calzado7,08

Productos mineralesno metálicos diversos7,18

Industrias extractivas,energía, agua y residuos7,18

Material de transporte8,43

Industria

Servicios

Actividades administrativasy servicios auxiliares

22,15

Hostelería21,83

Actividades profesionales,científicas y técnicas

17,87%

Actividades inmobiliarias4

Actividades artísticas,recreativas y deentretenimiento4,82Otros servicios5,73

Servicios TIC6,69

Transporte yalmacenamiento16,91%

> Gráfico 2.12. Distribución delempleo por sectores. España, 2008,en % del total de empleo de laindustria y los servicios



> Gráfico 2.13. Desglose del mer-cado de las TIC en España 2010, en%, y tasa de crecimiento 2009-2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de AMETIC (2011)

Otros (1)Servicios detelecomunicación

Tecnologíasde la

informaciónContenidos

digitalesIndustrias de

telecomunicaciónElectrónica

de consumoComponenteselectrónicos

Electrónicaprofesional

-3%

3%4%

0% 1%

3%

-5%

5%

Otros(1)9,16

Electrónica profesional2,27

Componentes electrónicos2,73

Electrónica de consumo4,46

Industrias detelecomunicación4,64

Contenidos digitales10,92

Servicios detelecomunicación

46,99

Tecnologías dela información

18,83

Total hipersector TIC: 88.211 millones de euros

TIC tienen una mayor presencia, ocupan-do el quinto lugar en porcentaje deempleo total.

Con respecto a la distribución del mercadodel sector TIC en España, son los serviciosde telecomunicaciones los que concentranmayor cuota de mercado, a pesar de expe-rimentar una evolución negativa con res-pecto al año 2009, seguidos por el sub-sector de tecnologías de la información.

En términos globales, el hipersector TICha experimentado un descenso no muysignificativo en términos de su cuota demercado, si bien la evolución ha sido lige-ramente positiva en la mayoría de secto-res con la excepción de electrónica profe-sional y del ya mencionado servicios detelecomunicaciones, que experimentandescensos del 5% y 3%, respectivamente(Gráfico 2.13.).

1) La categoría Otros engloba los sectores de comercio electrónico (pagos), electró-nica del automóvil, mantenimiento y comercialización de equipos electrónicos y suscomponentes y consolas de videojuegos

2.2. La innovación en el

sector TIC

En el análisis de la contribución del sectorTIC al sistema de innovación de España,observando, en primer lugar, los gastosinternos en actividades de I+D, se reflejaque más del 16% del total de dichos gas-tos son realizados por sectores vinculadosa las tecnologías de la información y lascomunicaciones, muy por encima de sec-tores con mucha mayor presencia en

nuestra economía como, por ejemplo, elde la construcción (Gráfico 2.14.). Estedato, junto con el de Valor Añadido, deno-ta que el sector TIC contribuye a la econo-mía con mucho mayor dinamismo del quecabría esperar dada su presencia en térmi-nos de producción y empleo. Dentro delsector TIC, el sector más activo en térmi-nos de I+D es un sector de servicios, el deprogramación, consultoría y otras activida-des informáticas, que concentra más de lamitad de los gastos internos en I+D delsector TIC.

> El sector TICrepresenta casi el21% de los gastostotales en innova-ción

> La productividadpor empleado en elsector TIC esmayor que enotros sectores


Servicios38,26

Sector TIC16,16

Construcción2,51

Industria43,07

Otros serviciosde información

y comunicaciones2,04

Productosinformáticos,electrónicos

y ópticos3,18

Telecomunicaciones2,72

Programación,consultoríay otrasactividadesinformáticas8,22

> Gráfico 2.14. Gastos internos enI+D por sectores. España, 2009, en %


Servicios35,64

Sector TIC20,75

Construcción2,29

Industria41,32

Productosinformáticos,electrónicos

y ópticos1,91

Telecomunicaciones11,88

Programación,consultoríay otrasactividadesinformáticas4,5

Otros serviciosde informacióny comunicaciones2,46

> Gráfico 2.15. Gastos totales eninnovación por sectores. España,2009, en %


No obstante, el indicador de gastosinternos en I+D puede no ser completopara representar el nivel de innovaciónde un sector con una fuerte presencia deactividades de servicios, como es elcaso del sector TIC. Al ampliar el análi-sis a la contribución del sector TIC a losgastos totales en actividades innovado-ras que, según el INE, son más ampliase incluyen a los gastos en I+D, el sectorTIC representa casi el 21% de los gastos

en innovación (Gráfico 2.15.), conside-rando las siguientes siete actividades:investigación científica y desarrollo tec-nológico (I+D) interna; adquisición deI+D (o I+D externa); adquisición demaquinaria, equipo y hardware o softwa-re; adquisición de otros conocimientosexternos; formación; introducción deinnovaciones en el mercado; diseño,otros preparativos para producción y/odistribución.

La contribución del sector TIC conside-rando globalmente los gastos totales enactividades innovadoras es similar a laque muestran los gastos internos en I+D,pero la distribución interna dentro de estesector cambia sustancialmente: en estetipo de gastos totales en actividades inno-vadoras es el sector de telecomunicacio-nes el que concentra la mayor parte (másde la mitad) de las inversiones en innova-ción.


> España es el país de la UE con mayor déficit comercial TIC apesar del aumento global del volumen de comercio

2.3. La balanza comercial

TIC

Con respecto a la balanza comercial delsector TIC en el ámbito de la UE (Gráfico2.16.), se mantiene en relación con añosanteriores el predominio del déficit comer-

cial en la mayoría de los países europeos,con las excepciones de países más indus-trializados como Alemania y Holanda, yalgunos países emergentes como Hungría,Irlanda o la República Checa, que hanapostado fuertemente por la industria TICcomo motor de sus economías. La situa-ción de España no difiere sustancialmente

de la de años anteriores, con un incremen-to global del volumen de comercio, peroque desemboca en una situación de déficitcomercial TIC superior en términos abso-lutos al de 2009, debido al aumento de lasimportaciones. Lo que sitúa a Españacomo el país de la UE con mayor déficitcomercial.

> Gráfico 2.16. Balanza comercialdel sector TIC. UE, 2010, en millo-nes de euros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ICEX (2011)

Hola

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Espa

ña

1

1.88

6

30.

576

4.

759

8.7

31

659

2

.319

623

713

201

235

345

444

3.2

24

680

2

.438

2

.440

5.31

9

6.8

06

2

.592

1.

635

3.4

72

7

.464

6.5

06

15.

729

1

4.49

0

21.

561

15.3

05

4

5.78

2

3

7.93

9

9.0

08

1

1.51

6

2

.774

3.3

85

581

646

101

133

215

169

2.88

5

273

1

.954

1

.885

4.

442

5.8

02

1.2

00

230

2

.007

5.16

1

4.

184

1

1.42

7

5.22

6

1

1.67

2

4.2

20

3

3.89

6

7

.363

4.2

49

2

.785

2

.115

1.0

67

-43

-67

-99

-102

-130

-275

-339

-407

-484

-554

-

878

-

1.00

4

-

1.39

2

-

1.40

5

-1

.465

-2

.303

-2

.322

-4

.302

-9.

265

-11.

085

-9.8

88

Importaciones Exportaciones Saldo comercial (Exp - Imp)

Exportaciones Importaciones Saldo

Equipos de telecomunicaciones 637.334,94 4.780.443,23 -4.143.108,30

Hardware 586.305,96 3.917.212,59 -3.330.906,62

Componentes electrónicos 1.799.605,07 3.291.325,97 -1.491.720,95

Electrónica industrial 294.589,23 864.646,93 -570.057,71

Software 26.522,72 188.839,33 -162.316,61

> Tabla 2.1. Desglose importacio-nes/exportaciones del sector TICindustrial. 2010, en miles de euros



> Gráfico 2.17. Ranking de los 10mayores países destino de expor-taciones TIC españolas. 2010, enmillones de euros


802,8

677,4

605

437,1

190

144,7

124

71,5

51,7

51,2

ItaliaPortugal

AlemaniaFrancia

Reino UnidoEE UU

HolandaChina

AndorraBrasil

Centrando el análisis en el caso español, lasituación de déficit comercial se mantuvoen todos los meses del año 2010 y alcan-zó su nivel máximo en noviembre, mes enel que se registró un mayor volumen decomercio exterior. Por productos indus-triales (Tabla 2.1.), el mayor déficit semanifiesta en el sector de equipos de tele-comunicaciones, mientras que el sectormás activo en exportaciones es el de com-ponentes electrónicos. Con respecto alaño 2009, se observa un incremento entodos los sectores industriales TIC, tanto

de las exportaciones como de las importa-ciones, salvo en el sector de software, queregistra un descenso notable de las prime-ras.

Con respecto a los principales países conlos que se realiza el comercio exterior enmateria TIC, las exportaciones TIC espa-ñolas se dirigen a países europeos, enparticular, de nuestro entorno económicoy geográfico, grandes potencias indus-triales o países emergentes como China oBrasil (Gráfico 2.17.). Es destacable que

en 2010 Brasil haya desbancado aMarruecos, que en 2009 ocupaba la déci-ma posición como destino de nuestrasexportaciones TIC.

Por su parte, los principales países origende las importaciones TIC españolas conti-núan siendo potencias como China,Alemania, Reino Unido, Estados Unidos,Francia o Japón, aunque como novedad en2010 destaca la pérdida de importanciarelativa de Corea del Sur a favor de Italia(Gráfico 2.18.).

> Gráfico 2.18. Ranking de los 10mayores países origen de importa-ciones TIC españolas. 2010, enmillones de euros


3.790,3

1.921,1

1.796,4

913,1

870,2

613

610,4

537,5

408,8

374,3

ChinaHolanda

AlemaniaReino Unido

EE UUFranciaTaiwán

HungríaItalia

Japón


2.4. La financiación de las

TIC

La financiación pública

de las TIC

La aprobación, el 19 de mayo de 2010,por parte de la Comisión Europea de unaComunicación sobre la Agenda DigitalEuropea, con el objetivo de promover eldesarrollo de la Sociedad de laInformación y las TIC para la reactivacióneconómica y la creación de empleo en laUE, se ha traducido en la modificación delPlan Avanza2 durante su segundo año deejecución. Como resultado, se ha desarro-llado la denominada Estrategia 2011-2015del Plan Avanza2, que no está vinculada aunos presupuestos concretos, sino quemarca unas prioridades a desarrollar den-tro de los escenarios de consolidaciónpresupuestaria aprobados por elGobierno.

De esta forma, el Plan Avanza2, que

modifica los cuatro ejes originales a cinco(Infraestructuras, Confianza y Seguridad,Capacitación Tecnológica, Contenidos yServicios Digitales y Desarrollo del SectorTIC), incrementa la importancia de losfondos destinados a la Economía Digital,al que se han destinado aproximadamentedos tercios del presupuesto total acumu-lado para el fomento de la Sociedad de laInformación en España entre 2006 y2010. Además, esta línea se modifica detal forma que pasa a englobar no sóloacciones encaminadas a la mayor adop-ción de las TIC por las PYME, sino quetambién destina fondos al fomento de lainvestigación y la innovación industrial enel ámbito de las TIC por parte de lasempresas. Ambos programas son los quehan recibido un mayor volumen de finan-ciación por parte del Plan Avanza (Gráfico2.19.).

Con aproximadamente 2.000 millones deeuros, lo que supone un 19% de la inver-sión acumulada 2006-2010, el eje NuevoContexto Digital ocupa el segundo lugaren importancia. Se trata de un área que

ha ido reduciendo su peso relativo en elconjunto del Plan, debido, principalmente,a que el mayor esfuerzo en el ámbito delas infraestructuras se realizó en los pri-meros años de ejecución del Plan Avanza.

El tercer lugar en inversión acumuladahasta 2010 lo ocupa el eje ServiciosPúblicos Digitales, que ha ganado pesorelativo dentro del Plan Avanza2. En estesentido, dentro del nuevo eje Contenidosy Servicios Digitales, el desarrollo de laAdministración Electrónica se consideraun aspecto prioritario, especialmente enlos ámbitos de educación, sanidad y justi-cia.

Por otro lado, aunque en la nueva estruc-tura que supone la puesta en marcha delPlan Avanza2 el eje Ciudadanía Digital seintegra dentro del eje Capacitación, no seha reducido el peso relativo de este áreade actuación, que supone un 8% del con-junto del Plan Avanza y que destina losfondos principalmente a financiar laadquisición de equipamiento por parte delos ciudadanos.

> Gráfico 2.19. Fondos movilizadospor el Plan Avanza, por programas.España 2006-2010, en millones deeuros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Ministerio deIndustria, Turismo y Comercio (2010)

Contenidos

Seguridad

Infraestructuras

Educación, Sanidad y Justicia

Avanza Local

eAdministración AGE

Formación

Política I+D

PYME

Equipamiento

Inclusión

Capacitación tecnológica

487

237

1.277

733

424

35

308

3.877

2.379

611

127

123

NUEV

OCO

NTEX

TODI

GITA

L

SERV

ICIO

SPÚ

BLIC

OSDI

GITA

LES

ECON

OMÍA

DIGI

TAL

CIUD

ADAN

ÍADI

GITA

L


Evolución del presupuesto anual de losplanes para el desarrollo de la Sociedadde la Información. España 2004-2010,en millones de euros

Desde su puesta en marcha, el PlanAvanza, a lo largo de sus distintas fases,ha movilizado más de 10.000 millonesde euros. De esta cantidad, más de7.500 millones corresponden al propiopresupuesto del Plan, que se financiacon cargo a los Presupuestos Generalesdel Estado, y cuyo grado de ejecuciónsuperaba el 99% en septiembre de2010. Durante los dos primeros años deejecución de la segunda fase, denomina-da Plan Avanza2, el presupuesto se hamantenido relativamente constante entorno a los 1.500 millones anuales.

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Ministeriode Industria, Turismo y Comercio (2010)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

535,8 542,9

1.197,7

1.539,4

1.794

1.516,4 1.481,2

Pre-Avanza* Plan Avanza Plan Avanza2

* Recursos destinados al desarrollo de la Sociedad de la Información

Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2

La primera fase del Plan Avanza perseguíaconseguir la convergencia de la Sociedadde la Información en España con la UniónEuropea, especialmente en cobertura yconectividad. La Estrategia 2011-2015 delPlan Avanza2, por su parte, pretendesituar a España en una posición de lideraz-go en el desarrollo y uso de productos yservicios TIC avanzados. Este objetivogeneral se ha desagregado en 10 objetivosconcretos, con sus metas cuantificables,que persiguen, directa o indirectamente, laconsecución de 34 retos que debe abordarEspaña en el ámbito de las TIC (Tabla2.2.), para cuya consecución se han deta-llado más de 100 medidas concretas quese deben articular. Los 10 objetivos de laEstrategia 2011-2015 son promover pro-cesos innovadores TIC en las AA PP,extender las TIC en la sanidad, potenciar laaplicación de las TIC en el sistema educa-tivo, mejorar la capacidad y extensión de

las redes de telecomunicaciones, extenderla cultura de la seguridad de la informa-ción, incrementar el uso avanzado de ser-vicios digitales por la ciudadanía, extenderel uso de soluciones TIC en la empresa,desarrollar las capacidades tecnológicasdel sector TIC, favorecer el sector de con-tenidos digitales y desarrollar las TIC ver-des.

La puesta en marcha de la Estrategia2011-2015 del Plan Avanza2 se ha tradu-cido en una mayor importancia delMinisterio de Ciencia e Innovación(MICINN) como parte ejecutora del Plan.En este sentido, de los, aproximadamente,600 millones de euros que este Ministeriodedicará al conjunto de acciones estratégi-cas en 2011, dos terceras partes irán des-tinadas a financiar actuaciones enmarca-das en la acción estratégica deTelecomunicaciones y Sociedad de laInformación, lo que supone un incrementodel 56% con respecto al volumen definanciación destinado a esta acción estra-

tégica en 2010 (Gráfico 2.20.).

Dentro de la acción estratégica deTelecomunicaciones y Sociedad de laInformación, el MICINN, en el marco delPlan Nacional de I+D+i, define seis sub-programas. El subprograma AvanzaCompetitividad del Sector TIC concedeayudas a las empresas españolas para larealización de proyectos y actuaciones deI+D+i en el ámbito TIC, y supone más del40% del presupuesto total de la acciónestratégica para 2011 (Gráfico 2.21.).

En segundo lugar, por volumen de finan-ciación, se encuentra el subprogramaAvanza Contenidos Digitales (35% de laacción estratégica). Se trata de una nuevalínea de ayudas en el seno del MICINN quefinanciará actividades relacionadas con eldesarrollo tecnológico en subsectores conpotencial de crecimiento como los mun-dos virtuales, videojuegos, animación, 3Dy realidad aumentada. Asimismo, dentrode este subprograma se financiarán actua-


Eje Retos

Infraestructuras

Universalizar el servicio de banda ancha a 1 Mbps

Acelerar el despliegue de las redes ultrarrápidas

Actualizar las infraestructuras de telecomunicaciones de los edificios a los requisitos de las redes ultrarrápidas

Mejorar los servicios de comunicaciones y fomentar las inversiones mediante el dividendo digital

Confianza y Seguridad

Extender la cultura de la seguridad a la ciudadanía y las PYME

Gestionar la privacidad de forma equilibrada

Generalizar el uso del DNI electrónico, así como de la identidad y firma digital

Responder proactivamente a los incidentes de seguridad

Capacitación Tecnológica

Incluir en la SI a los ciudadanos en riesgo de exclusión digital ( mayores, personas con discapacidad, rentas bajas, zonas rurales,..)

Conseguir la igualdad de género en la Red

Extender el uso avanzado de las TIC por parte de la ciudadanía

Incorporar las micro PYME en la Sociedad de la Información

Poner las TIC al servicio de la innovación en las PYME

Extender el uso avanzado de las TIC por parte de las personas jurídicas ( tanto públicas como privadas)

Aumentar el peso del comercio electrónico

Extender el uso de la contratación electrónica y en particular de la factura electrónica

Impulsar la formación y reciclaje continúo de los trabajadores

Impulsar la formación de profesionales TIC

Contenidos y Servicios Digitales

Consolidar la industria de contenidos digitales

Mejorar la gestión de los derechos de propiedad intelectual

Aprovechar las ventajas de la interactividad de la TDT

Aumentar de la presencia del español en la Red

Facilitar la adaptación de las Entidades Locales a la Ley de Acceso

Desarrollar servicios soportados por el DNI electrónico

Ampliar el peso de las TIC en el sistema educativo

Desarrollar servicios para la salud y el bienestar social

Fomentar la aplicación de las TIC en la Justicia

Facilitar la accesibilidad de los servicios digitales

Desarrollar servicios de Gobierno Abierto y de eAdministración

Desarrollo Industrial del Sector TIC

Dar respuesta a Internet del futuro desarrollando el sector TIC

Desarrollar las TIC verdes

Desarrollar las TIC para el bienestar social

Desarrollar las capacidades tecnológicas en la cadena de valor de los contenidos digitales

Fomentar la internacionalización del sector TIC

> Tabla 2.2. Retos del Plan Avanza2en la Estrategia 2011-2015


ciones encaminadas al logro de mejorastecnológicas y organizativas, así como aldiseño de nuevos modelos de negocio entoda la cadena de valor de la industria decontenidos digitales, desde la producciónhasta la comercialización.

Con aproximadamente el 20% del presu-puesto destinado a la acción estratégica de

Telecomunicaciones y Sociedad de laInformación, en tercer lugar se sitúa elsubprograma Avanza Eficiencia Energética,otra nueva línea de ayuda destinada afinanciar el uso de tecnologías que permi-tan disminuir las emisiones de CO2 gene-radas por las TIC, así como sistemas queconduzcan a la mejora de la eficienciaenergética de las redes TIC y la sustitución

de procesos productivos tradicionales porotros más eficientes, contribuyendo a lasostenibilidad energética y medioambien-tal mediante la incorporación de las TIC. El3,5% restante de la financiación del presu-puesto de la acción estratégica para 2011se reparte entre los subprogramas deFormación en TIC para PYME, Mayores yDependientes, e Igualdad de Género.


> Gráfico 2.20. Inversión pública enel marco del Plan Nacional deI+D+i, por acciones estratégicas.España 2010-2011, en millones deeuros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Ministerio de Cienciae Innovación (2010)

60

97,1

244,7

65

161,3

381

2010 2011

Telecomunicaciones y Sociedad de la InformaciónSaludEnergía y cambio climático

> Gráfico 2.21. Inversión pública enel marco del Plan Nacional de I+D+i2011. Acción estratégica deTelecomunicaciones y Sociedad dela Información, en millones deeuros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Ministerio de Cienciae Innovación (2010)

Formación10

Mayores y dependientes2

Igualdad de género1

Competitividad sector TIC160

Eficiencia energética75

Contenidos digitales133

> La puesta en marcha de la Estrategia 2011-2015 del PlanAvanza2 se ha traducido en una mayor importancia del Ministeriode Ciencia e Innovación


La financiación pública

de la I+D en las TIC

La financiación pública de la I+D en lasTIC resulta importante para el desarrolloeconómico futuro de las economías, engeneral, y de la Sociedad de laInformación, en particular. En este senti-do, puede apreciarse una relación positi-va entre el gasto público en I+D, medidoen euros por habitante, y el grado dedesarrollo de la Sociedad de laInformación en Europa (Gráfico 2.22.).

El esfuerzo que el conjunto de AA PP denuestro país dedica a la I+D práctica-mente se ha triplicado entre 2002 (1.108millones de euros) y 2009 (2.927 millo-nes) (Gráfico 2.23.). Por disciplinascientíficas, el gasto en I+D interna delconjunto de las AA PP en la rama deciencias médicas es el que ha experi-mentado un mayor crecimiento. El áreade ingeniería y tecnología, en el que seenmarcan las TIC, ha experimentado unimportante crecimiento del gasto públicoen I+D desde 2002, lo que ha llevado aque en 2009 esta rama científica recibie-ra el 23% del gasto público total destina-

do a I+D interna.

Del mismo modo, los gastos corrientesen investigación y desarrollo que el con-junto de AA PP destinan a la rama deingeniería y tecnología se han más queduplicado entre 2003 (252 millones deeuros) y 2009 (524 millones) (Gráfico2.24.). Este crecimiento de los gastospúblicos corrientes en I+D se ha produ-cido, principalmente, en el caso de lainvestigación de carácter aplicado, queen 2009 supuso cerca del 60% del totalen la disciplina de ingeniería y tecnolo-gía.

> Gráfico 2.22. Relación entre elgasto público en I+D en 2009 y elindicador eEspaña 2010 en la UE*


Austria

ItaliaBélgica

MaltaPortugal

Francia

Hungríay Chipre

España

R.Unido

PoloniaBulgaria

Rumanía

Alemania

R. Checa

Letonia

Estonia

NoruegaHolanda

IrlandaLituania

Eslovenia

Eslovaquia

Luxemburgo

SueciaDinamarca Finlandia

0 50 100 150 200 25045

50

55

60

65

70

75

80

85

Gasto público en I+D en 2009 (en euros por habitante)

Índice eEs

paña

201

0

MediaUE

Med

iaUE

* Sin datos para Grecia, se incluye Noruega

> Gráfico 2.23. Evolución del gastoen I+D interna del conjunto de lasAA PP, por disciplina científica.España 2002-2009, en millones deeuros


Ciencias médicas Ingeniería y tecnología Ciencias agrarias Ciencias exactas y naturalesCiencias sociales Humanidades

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

37,83

465,47

172,49151,82257,25

22,96 68,98209,35215,36

340,65

392,94

34,47 66,9208,94

325,56

293,41

482,32

50,38

55,0688,9

247,84

406,31

349,19

590,76

74,57105,92247,83

302,69

539,3

700,52

62,51146,64

370,81

358,68

588,66

821,55

63,51155,17

445,92

443,73

613,23

950,73

84,24193,98

468,06

538,36

676,26

965,84


> Gráfico 2.24. Evolución de losgastos corrientes en I+D del con-junto de las AA PP en el área deingeniería y tecnología, por tipo deinvestigación. España 2003-2009,en millones de euros


Investigación básica Investigación aplicada Desarrollo experimental

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

40,2

35,257,9

103,2119,5 125,2

146,4138,5118

134,6

208,4

260,1

254,4

305,4

73,1 61,6 64,6 92,371,3

93,372

Atendiendo a la financiación de proyec-tos por áreas tecnológicas, el área detecnologías de la información y lascomunicaciones ha pasado a ocupar,con 222 millones, por primera vez, eltercer puesto, por delante del área demateriales, química y medio ambiente,incrementando la financiación compro-metida por el Centro para el DesarrolloTecnológico e Industrial (CDTI) en un70% con respecto al año 2008.

En cuanto a la dimensión media de losproyectos, la diferencia fue poco signifi-cativa entre las distintas áreas tecnológi-cas en 2009 (entre 0,82 y 1,15 millonesde euros). Sin embargo, mientras quetradicionalmente los presupuestos de losproyectos TIC venían siendo los másreducidos, debido al menor peso de losactivos en los mismos, en 2009 los pro-yectos enmarcados en este área pasarona ser los de mayor dimensión media(1,15 millones de euros, frente al millónde tecnologías de la producción, 0,98 deagroalimentación, biotecnología y saludy 0,82 de materiales, química ymedioambiente). Este hecho se debe a laadaptación del CDTI al Marco

Comunitario de Ayudas, que no permitela financiación de la compra de activos yque ha supuesto, además, un descensogeneralizado de la dimensión de los pro-yectos.

La financiación que ha recibido España através de programas de la UE (no seincluye el Programa Marco) pasó, segúndatos del INE, de 75 millones de eurosen el año 2000 a 100 millones en 2009,alcanzando un máximo de 118 millonesde euros en 2007, lo que supone un totalaproximado de 1.000 millones de eurosa lo largo de la década. De este modo,según datos de Eurostat, la financiaciónrecibida por España se sitúa próxima a lade países como Italia o Francia (aproxi-madamente 120 millones de euros en2007) aunque, en ambos casos, el creci-miento en este tipo de financiación hasido mayor que el experimentado ennuestro país (123 y 142 millones deeuros en 2008, respectivamente).

Entre las distintas disciplinas científicas,la investigación en la rama de ingenieríay tecnología es, junto con la de cienciasmédicas, la que ha experimentado un

mayor crecimiento en este tipo de finan-ciación, habiendo duplicado su pesorelativo entre los años 2000 (11,2%) y2009 (20,1%) (Gráfico 2.25.). En esteperíodo, la disciplina de ingeniería y tec-nología ha recibido un total de 182millones de euros provenientes de pro-gramas de investigación de la UE.

El Programa Marco es la principal inicia-tiva de fomento y apoyo a la I+D en laUnión Europea, y tuvo en 2009 el tercerejercicio de gestión de su séptima edi-ción (VII Programa Marco 2007-2013).Durante este año, la cifra global de retor-nos alcanzados por entidades españolasen el conjunto de áreas temáticas coges-tionadas por el CDTI fue de 240,6 millo-nes de euros, lo que supone un 8,5% delpresupuesto total del programa para elconjunto de la UE (tasa de retorno)(Gráfico 2.26.).

Por CC AA, lideran la participaciónMadrid (30,8%), Cataluña (26,4%), PaísVasco (12,5%), Andalucía (7,9%) yValencia (7,8%). Madrid y Andalucía,además, superan en 2009 los resultadosdel año anterior.


> Gráfico 2.25. Evolución de lafinanciación recibida de programasde la UE* para investigación en elárea de ingeniería y tecnología.España 2000-2009


Millones de euros % sobre el conjunto de áreas

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

11,2 11,6

5,7

13,9

18,3 19

24,8

31,9

25,6

20,2

1513,7

7

22,7

19 19,6 23,4

27,1

23,3

20,1

> Gráfico 2.26. Resultados de laparticipación española en el VIIPrograma Marco de la UE en 2009,por disciplina científica

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Centro para elDesarrollo Tecnológico e Industrial (CDTI) (2010)

Millones de euros Tasa de retorno, en %

Activ

idad

eses

pecí

ficas

PYM

E

Ener

gía

NMP*

Tran

spor

te TIC

Med

io a

mbi

ente

Biot

ecno

logí

a

Espa

cio

EraN

et

Salu

d

Segu

ridad

Soci

econ

omía

13,4

50,5

26,2

8,9

72,6

12,7 11,8 3 2,7

29,7

6,9 2,2

14,913,7

11,1

8,7 8,27,6 6,9

6,35,6

5,55,4

3,6

> Gráfico 2.27. Evolución de lasinversiones de capital riesgo enalta tecnología. España 2000-2009,en % sobre el total de inversionesde capital riesgo

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Asociación Españolade Entidades de Capital Inversión (ASCRI) (2010)

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

26,2

17,4

8,57,5

8,8

26,6

10,5

13,4

19,9 19,7

* No se incluye el Programa Marco

* Nanotecnología, Materiales y Tecnologías de Producción


La financiación de capi-

tal riesgo en las TIC

La inversión en capital riesgo en Españase redujo a prácticamente la mitad entre2008 (más de 3.000 millones de euros) y2009, últimos datos disponibles, (1.600millones). De esta inversión, los fondosdestinados a proyectos/empresas debase tecnológica pasaron de 610 millo-nes de euros en 2008 a 330 millones en2009, lo que mantiene prácticamenteinalterado el peso relativo de este tipo deinversiones sobre el total del capital ries-go invertido.

Este comportamiento del capital riesgoen el ejercicio 2009 supone un freno a latendencia creciente que, desde 2003,

venía experimentando la inversión ensectores de alta tecnología (Gráfico2.27.).

Por sectores de actividad, en 2009 lainversión de capital riesgo se destinóprincipalmente a productos de consumo,seguido de medicina y salud y energía yrecursos naturales, rama de actividad enla que se redujo de manera considerableeste tipo de financiación con respecto aun año antes (Gráfico 2.28.).

Entre los sectores TIC, el de informáticapasó a ser el que más fondos proceden-tes de entidades de capital riesgo recibióen 2009, aunque, en línea con el conjuntode inversión de capital riesgo, este sectorexperimentó una reducción de este tipode financiación cercana al 50%. El sector

de electrónica es uno de los pocos queincrementó, aunque muy ligeramente, lafinanciación de capital riesgo recibida en2009, lo que le sitúa en segundo lugarentre los sectores TIC. Finalmente, el sec-tor de comunicaciones es, junto a los deenergía y recursos naturales, productos yservicios industriales, servicios financie-ros y otros servicios, uno de los quemayor reducción de la financiación decapital riesgo experimentó entre 2008 y2009 (83,7%). Sin embargo, a pesar deesta importante reducción, el sector decomunicaciones mantiene la tercera posi-ción en cuanto a la composición de lacartera de inversión en capital riesgo,siendo la primera entre los sectores TIC eindicando la posible existencia de proble-mas de desinversión en esta área deinversión (Gráfico 2.29.).

Evolución de la captación de nuevos

fondos de capital riesgo, por destino

deseado. España 2005-2009, en millo-

nes de euros

La financiación de capital riesgo resulta

fundamental para la puesta en marcha

de empresas y/o proyectos de elevada

intensidad tecnológica que, dada la ele-

vada incertidumbre de sus retornos,

presentan grandes dificultades para el

acceso a financiación a través de los

mercados de capital “ tradicionales”.

Este papel del capital riesgo es especial-

mente relevante en las etapas iniciales

de la vida de estas empresas, siendo el

único segmento de inversión de capital

riesgo que ha mantenido la tendencia

creciente en el año 2009.Fuente: eEspaña 2011 a partir de Asociación Española deEntidades de Capital Inversión (ASCRI) (2010)

Etapas iniciales-alta tecnología Etapas iniciales-no alta tecnologíaExpansión-alta tecnología Expansión-no alta tecnología

2005 2006 2007 2008 2009

72,3

247,9111

50,210,9

141,3106,721,5

176,3159,967,6

1,4

517

796

1.707

1.187

38385,9206

16,6


> Gráfico 2.28. Volumen de inver-sión en capital riesgo, por sectoresde actividad. España 2008-2009, enmillones de euros


2009 2008

320,7

244

197,7

157,5

145,1

128

87,1

44

41,3

30,9

29,4

29,2

25,3

20,4

15,9

15,8

5,2

131,1

Productos de consumo

Medicina y salud

Energía y recursos naturales

Hostelería y ocio

Productos y servicios industriales

Otros servicios

Informática

Construcción

Transporte

Electrónica

Comunicaciones

Biotecnología e ingeniería genética

Otros producción

Servicios financieros

Agricultura, ganadería y pesca

Química y plásticos

Automatización industrial

Otros

277,1

86,2

987,9

104,2

338,5

446,9

163,6

124,1

104,3

26,4

181,3

28,5

2,7

138,6

40,6

8,6

2,8

7

> Gráfico 2.29. Composición de lacartera de inversión en capital ries-go, por sectores de actividad.España 2008-2009, en millones deeuros


3.066

2.529,8

2.231,9

1.902,9

1.856,5

1.520

779,5

744,3

568,2

479,5

356,2

176,5

164

150,7

129,2

124,5

28,4

236,1

Otros servicios

Productos de consumo

Comunicaciones

Energía y recursos naturales

Hostelería y ocio

Productos y servicios industriales

Medicina y salud

Construcción

Informática

Transporte

Electrónica

Servicios financieros

Química y plásticos

Otros Producción

Biotecnolgía e ingeniería genética

Agricultura, ganadería y pesca

Automatización industrial

Otros

2.979,5

2.258,8

2.213,9

1.830,1

1.743,3

1.552,7

730,6

797,2

498,7

468,5

333,1

157,1

152

128,4

105,3

111,3

25,8

147

2009 2008


> España está entre los países que destinan un menor volumen defondos de capital riesgo a sectores intensivos en tecnología

España continúa situándose entre los paí-ses que destinan un menor volumen defondos de capital riesgo a sectores inten-sivos en tecnología ( Gráfico 2.30.).Además, si se desagrega esta inversiónen función de la fase de desarrollo de losproyectos que se financian, se constata

que esta situación es especialmente preo-cupante en el caso de la financiación enetapas iniciales. En este sentido, paísescomo Francia, Holanda o Alemania desti-nan una proporción de su PIB más decuatro veces superior a financiar este tipode proyectos, en línea con la media euro-

pea. La desigualdad es aún mayor en lacomparación con países como Suecia,Bélgica o Dinamarca, en los que la finan-ciación de capital riesgo a etapas inicialesen sectores de alta tecnología en relacióncon el PIB es nueve veces superior a laque se realiza en España.

> Gráfico 2.30. Inversión en capitalriesgo en sectores de alta tecnolo-gía en función de la fase dedesarrollo. Comparativa internacio-nal 2009, en % del PIB


AustriaItalia

Grecia

Bélgica

Portugal

Francia

Hungría

España

Reino Unido

Polonia

Bulgaria

Rumaní

a

AlemaniaR. Checa

Noruega

Holanda

Irlanda

Luxemburgo

Suecia

Suiza

EE UU

Dinamarca

Finlandia

0 0,01 0,02 0,03 0,04 0,05 0,06 0,07 0,08 0,09 0,10

0

0,03

0,06

0,09

0,12

0,15

0,18

Etapas iniciales

Expa

nsión

2.5. La industria de los

contenidos

La industria de los contenidos, formadapor el sector de la música, los videojue-gos, las publicaciones, el cine, el audiovi-sual y la publicidad, tanto en su versióndigital como física, se encuentra en plenareconversión hacia el consumo de pro-ductos digitales puros y a su vez se nutrede nuevos modelos de negocio que supe-ran las fronteras de lo offline. Por otro

lado, el abaratamiento de los costes dedesarrollo y el aumento de las posibilida-des de rentabilización hacen que laindustria se revalorice cada día y consoli-de sus modelos de negocio.

La publicidad online en su caso, comocontenido tractor y de mayor crecimientode esta industria, toma las riendas de lamayoría de los modelos de negocio digi-tales que basados en el Free to Play o enlos modelos Freemium atraen ingresosen forma de micropagos o suscripciones.

Los contenidos de valor añadido llevan alconsumidor a culminar el consumo delcontenido realizando una pequeña trans-acción o pagando suscripciones que evi-tan las interrupciones publicitarias y aca-ban rentabilizando el contenido.

Es importante resaltar cómo los ingresosde la industria de contenidos, aunquepierden fuelle desde las plataformas tra-dicionales, se diversifican y comienzan aproceder de distintas fuentes digitalescomo los móviles, las tabletas, las sus-


cripciones en el móvil, los kioscos onli-ne, los bienes virtuales, los videoclubesonline, las aplicaciones, las redes socia-les o la publicidad en videojuegos o víde-os.

Por otro lado, los medios convergenentre ellos y con los contenidos, y sesuperponen para ofrecer servicios com-pletos e interactivos a través, por ejem-plo, del microblogging o los códigos bidi,

que ofrecen información desde el mediooffline al dispositivo.

Los retos para la industria españolarecaen en la consolidación de los nuevosformatos de consumo, como los libroselectrónicos, la mejora de la oferta decontenidos adaptados a las preferenciasdel consumidor (industrialización) y a lanueva tecnología 3D y de alta definiciónen casa, el aprovechamiento de los con-

tenidos adaptables a cualquier tipo dederivado y en cualquier plataforma y lamonetización de los modelos de negociobasados en la publicidad.

El papel del usuario o consumidor decontenidos es tan importante como el delos creadores profesionales ya que ellosmismos son generadores de contenidosasí como adaptadores de los contenidostransformados que suben a la Red y que

> Gráfico 2.31. Individuos que hansubido contenidos creados porellos mismos en los tres últimosmeses, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Rooter y Eurostat(2011)

2010 2009 2008

Italia Austria UE Alemania España Francia Holanda Reino Unido

78

11

14

8

1719 19

17 17

20

23

1920

26

33

19 2022 22

23

27 27

32

> Gráfico 2.32. Industria de loscontenidos en España, en millonesde euros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Rooter, Adese, DEV,Promusicae, Infoadex, CMT, Ministerio de Cultura, UVEy AEDE (2011)

Publicaciones Televisión y Radio Videojuegos Música

Cine y vídeo Publicidad online

482916

719

5.494

7.490

284610847744

5.404

7.181

254 654800638

4.462

6.639

211789790631

4.219

6.457

166

15.385 15.040 13.404 13.051

2007 2008 2009 2010


consumen millones de usuarios, sirvien-do a los anunciantes de potentes recla-mos publicitarios.

El consumidor que a su vez es productose convierte en prosumer, siendo loscontenidos generados por los usuarioslos que arrastran la mayoría del consu-mo, costumbre que se incrementa año aaño en Europa (Gráfico 2.31.).

La industria española de los contenidosfacturó en 2010, 13.051 millones deeuros, habiéndose registrado un levedescenso de la facturación en un 3%,pero manteniéndose en la línea de los“ trece mil” y con perspectivas a que lossectores tractores tradicionales, comoson la publicidad online o los videojue-gos comiencen a crecer tanto o más quelas pérdidas de otros sectores que sufrenla adaptación a lo digital. La actual crisiseconómica es, principalmente, la causan-te de la contracción de consumo, tradu-cida en menores inversiones publicita-rias, fuente de ingresos de la mayoría delos sectores de contenidos (Gráfico2.32.).

Música

La música continúa su descenso en ven-tas. En concreto, en el año 2010 la factu-ración del sector fue de 166,5 millones deeuros, registrándose un decrecimiento del

21,12% con respecto al año 2009. Deforma agregada, las cifras de venta demúsica han menguado desde 2001 en un80%, lo que hace que el sector tenga quebuscar nuevas formas de ingresos comoson las alianzas con fabricantes de móvi-les, con más o menos éxito, los concier-tos, las sinergias con otros sectores comoel de los videojuegos o los contenidostransmedia.

El bajo consumo de discos en España serefleja en el hecho de que, de media, cadaespañol mayor de 14 años adquirió menosde la mitad de un disco en el año 2010,cuando en otros países el dato oscila entrelos tres y los cuatro ejemplares por habi-tante y año. La transición del mercado dela música desde modelos de consumo enCD a la descarga y consumo digital vacediendo peso al consumo en streaming yde servicios de suscripción.

En el mercado español las cifras del mer-cado digital, que todavía no compensanlas caídas globales, se han incrementadoen prácticamente un 20%, alcanzando los38,6 millones de euros, habiendo descen-dido la descarga desde Internet y móvil un24,6% y un 46,3% respectivamente, enbeneficio de los servicios de streaming ysuscripción, que registran fuertes incre-mentos (Gráfico 2.33.). Por otro lado, elmayor peso del mercado digital español losiguen llevando las descargas desde

> Las cifras del mer-cado digital se hanincrementado enun 20%, descen-diendo la descargadesde Internet enbeneficio del strea-ming y la suscrip-ción

> Gráfico 2.33. Mercado discográfi-co español. 2006-2010, en millonesde euros, y desglose del mercadodigital 2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Rooter y Promusicae(2010)

2006 2007 2008 2009 2010

21,8

345,8

27

257

29,23

225,18

38,7

127,78

32,32

178,72

Mercado físico Mercado digital

24

-26 8

-12 11

-21 20

-29

2006-2007

2007-2008

2008-2009

2009-2010Descargasde Internet

30,2

Descargasde móvil

16,9

Otros0,2

Streaming30,2

Suscripciones28,5


Internet, que suman el 30,18% del merca-do digital. El móvil en su caso se lleva el16,87%.

El mercado mundial de la música alcanzóen 2010, 4.600 millones de dólares, de loscuales el 29% de esos ingresos llegaron decanales digitales. En el ámbito internacio-nal, los mercados digitales que más crecie-ron fueron Latinoamérica (en más de un50%) y Europa (29%) (Tabla 2.3.).

Siguiendo en el mercado internacional,algunos estudios estiman que el consumodigital en EE UU superaría al de los CD en2012. El mismo estudio consultado pro-nostica que para el año 2015, los ingresosde la música online estarán conformadosen un 39% por descargas de sencillos,32% por descargas de álbumes, 14% porsuscripciones y 14% por publicidad3.

Una de las tendencias actuales es el grannúmero de servicios de música “en lanube” que los grandes distribuidores decontenidos, como Google o Amazon, estánlanzando en respuesta al competidoriTunes.

Spotify, del que se estima habría ingresado59 millones de euros en 20104 (cincoveces más que en 2009 gracias al empujedel servicio en el móvil), sigue su tenden-cia de añadir valor al servicio. En mayo de2010 lanzó la integración con Facebook.

Videojuegos

El consumo de software de videojuegos enEspaña facturó en el año 2010 631 millo-nes de euros, un 1% menos que en 2009,llegando a alcanzar los 1.245 millones si seincluye la facturación del hardware, que fuede 489 millones, y de los periféricos yaccesorios (por valor de 125 millones deeuros). Estas cifras siguen situando aEspaña como cuarto mercado europeo en2010, sobre un total superior a 11.000millones de euros. Todos los países anali-zados han sufrido recesos en su factura-ción, exceptuando Portugal, que aumentael valor de su sector en un 2,5% (Gráfico2.34.).

En el mundo, el sector de videojuegosalcanza una cifra algo cercana a los 45.000millones de euros5, consolidándose la ten-

> Gráfico 2.34. Ventas del mercadoeuropeo de videojuegos (hardware

y software), en millones de euros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de ADESE (2010)

3.189

2.440 2.363

1.195 1.129

542377 341

198

2.952

2.264 2.222

1.120 1.102

468 362 298 203

2010 2009 Crecimiento 2009-2010, en %

Reino Unido Francia Alemania España Italia Holanda Bélgica Suecia Portugal

-7,4 -7,2-6 -6,3

-2,4

-13,7

-4

-12,6

2,5

> Los videojuegosven disminuidalevemente su fac-turación a favor deljuego online y lasnuevas tendenciasde consumo dejuegos: juegossociales, en comu-nidad y para móvi-les

2004 2010

Servicios de música con licencia menos de 60 más de 400

Catálogo disponible ( canciones) 1 millón 13 millones

Ingresos digitales del sector 420 millones de dólares 4.600 millones de dólares

Porcentaje de ingresos canales digitales 2% 29%

> Tabla 2.3. Evolución de la músicadigital en el mundo 2004-2010

Fuente: eEspaña 2011 a partir de IFPI (2011)

dencia de los juegos como entretenimientocasual (en juegos casuales o sociales),aumentando las descargas y el juego onli-ne, que no se encuentran registradas en lacifra española del mercado de videojuegos,la cual podría suponer, al menos, 20 millo-nes de euros más en facturación. Tampocose calcula la parte correspondiente al mer-cado de segunda mano que en España, asícomo en otros países, es potente6.

Los juegos sociales (aquellos alojados enredes sociales) generan ya negocios valo-rados en millones de dólares a través de laventa de bienes virtuales (bienes intangi-bles). Otra clara tendencia es la de los jue-gos para el móvil y es el sector que mayorcrecimiento tiene en la industria de conte-nido creativo.

Publicaciones

El sector editorial es una industria culturalpotente en Europa, con una facturaciónque alcanza los 40.000 millones de euros yunos 515.000 nuevos títulos editados en2009.

Dentro del sector editorial, el mercado delos libros facturó en 2009 3.109,58 millo-nes de euros, habiendo registrado una levecaída de los ingresos en un 2,3% con res-pecto a 2008. A pesar de que el número deISBN concedidos se incrementó en un 6%,

los ejemplares vendidos disminuyeron un2%. Este leve descenso podría deberse a lacaída del 1% del precio medio del ejemplaro a la penetración del libro electrónico enel mercado editorial. Para el año 2010 elsector del libro podría seguir sufriendoleves caídas debido a la adversa coyunturaeconómica (Gráfico 2.35.).

El sector de las revistas alcanzó en 2010unos ingresos estimados de 1.265 millo-nes de euros, sufriendo una caída estimadade casi un 3% con respecto a 20097. Encambio, las revistas ya cuentan en Españacon más de 21 millones de personasmayores de 14 años como lectores habi-tuales. De ellos, el 90% lee en formatoconvencional y el resto exclusivamente enel medio online (más de dos millones). Enlos últimos cinco años el medio ha suma-do 2,4 millones de lectores, de los cuales,cada lector consume una media de tresrevistas, a las que dedica una media de 40minutos. Además, como cada revista esleída varias veces, cada anuncio generó 2,8impactos. La inversión publicitaria en elmedio ascendió a 398 millones de eurosen 2010, registrando un 1% de caída conrespecto a 2009, según la Asociación deRevistas de Información.

Los ingresos estimados del sector de losperiódicos en España han alcanzado los2.125 millones de euros en 2010, regis-

trándose un descenso del 4,3%. Los resul-tados del subsector no sólo se ven lastra-dos por las caídas de la publicidad, sinotambién por la menor venta de ejemplaresy la caída de otros ingresos, ámbitos,todos ellos, con descensos generalizadosdesde 2007, a pesar de que la mayoría delos periódicos han subido sus precios almenos 20 céntimos durante este tiempo yhan reducido partidas de gastos desde2007 en casi un 20% (Gráfico 2.36.).

El País, por ejemplo, ha registrado ingre-sos de 275,3 millones de euros en 2010,un 3,4% inferior al año 2009, y ABC hacerrado con 152,1 millones de euros defacturación, un 4,3% menos que en 2009.A pesar de la disminución en el número deejemplares vendidos (235.000 ejemplaresmenos en 2009), el número de lectores enEspaña aumenta, ya que la media de lecto-res de prensa ascendió en 2009 a13.894.000, lo que implica un incrementodel 1,4%, según AEDE.

La prensa gratuita también sufre la caídade la inversión en publicidad, por ejemplo20 Minutos redujo sus ingresos un 13%.Pero, por otro lado, los periódicos deporti-vos aprovechando el Mundial de Fútbol de2010, entre otras cosas, aumentaron susingresos, así, AS disparó hasta los 82millones de euros sus ingresos, un 13,3%más.


> Gráfico 2.35. Evolución del sectoreditorial en España, en millones deeuros

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Rooter, AEDE,FGEE y PWC (2010)

Libros Periódicos Revistas

1.267

2.660

2.882

1.298

2.693

2.933

1.334

2.816

3.015

1.386

2.980

3.123

1.435

2.560

3.186

1.307

2.222

3.110

1.265*

2.126**

3.110*

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010*

6.809 6.924 7.1657.490

7.1816.639 6.457

*Estimación**Previsión AEDE


Publicaciones Digitales

El sector de las publicaciones digitales enEspaña facturó en 2010 286 millones deeuros, un 31,8% más que el año 2009,según datos de AMETIC. Pese a que toda-vía estos contenidos no son tan popularesen el formato digital como lo son la músicao los juegos, el mercado de los dispositi-vos está propiciando al sector un cómodo“campo de batalla” para competir conotros contenidos digitales.

iMag es la primera revista española (y enespañol) exclusiva para tabletas, y en sulanzamiento en diciembre de 2010 y hastael cuarto número se han descargado unmáximo de 85.000 copias en total en todoel mundo (un 85% de las mismas enEspaña). iMag ofrece contenidos integran-do vídeos, música, infografías, anuncios

interactivos, fotografías envolventes y artí-culos sobre estilos de vida, tendencias,diseño y tecnología. El primer número gra-tuito de la revista se situó como númerouno del top de descargas gratuitas del AppStore español durante cinco días y el pri-mer número de pago estuvo como númerouno por ingresos en el App Store españolcategoría lifestyle durante cuatro días.

Algunas de las revistas exclusivas paraiPad como Wired y Project, pioneras en elsector de las revistas digitales, registrarontambién cifras superiores a las 100.000descargas en sus lanzamientos.

Otro modelo de negocio innovador en elsector de las publicaciones digitales hasido el lanzamiento, en febrero de 2011,del primer periódico exclusivo paraiPad: The Daily, del grupo de comunicación

News Corporation, para el que se han esti-mado inversiones de hasta 30 millones deeuros para el desarrollo del producto. Estapublicación digital pudo descargarse deforma gratuita durante las dos primerassemanas del lanzamiento y actualmentetiene una edición gratuita limitada y un pre-cio de 0,99 dólares por suscripción sema-nal, o de 39,99 dólares por año8.

Los libros electrónicos en su caso, siguensu ininterrumpido aumento y han alcanza-do en España las 13.250 ediciones en susdiferentes formatos9 (archivos de internet,CD-ROM, DVD, CD-I, CDV, CD-Photo odisquetes, audiolibro y videolibro).

Sólo de archivos en Internet se han regis-trado 5.077 libros (por ISBN). El incremen-to de títulos electrónicos entre el períodode 2004 a 2009 ha sido de un 174%,

> El sector de las publicaciones digitales en España facturó en 2010un 31,8% más que el año 2009

> Gráfico 2.36. Evolución de losresultados del sector de la prensadiaria en España, en millones deeuros

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Libro Blanco de laPrensa Diaria 2011 de AEDE

Venta de ejemplares Venta bruta de publicidad Otros ingresos de explotación

203

1.112

1.245

184

862

1.176

175*

835*

1.116*

2007 2008 2009 2010*

219

1.461

1.300

2.980

2.560 2.222 2.126

* Estimación AEDE


> Gráfico 2.37. Ingresos por opera-ciones de la TV por medio detransmisión en España, en millonesde euros y sin subvenciones

Fuente: eEspaña 2011a partir de Rooter y CMT (2010)

TV Terrestre TV Satélite TV Cable TV IP TV Móvil

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

2.

990

2

.684

2

.929

3.0

36

3.2

89

2

.920

2.3

15

2.28

4

1.

147

1

.237

1.

388

1.48

7

1.50

8

1.5

25

1.25

4

1.01

3

222

275

319

339

318

316

295

300

18

80

1

31

1

82

1

89

208

9 19

19

12

> El sector cinema-tográfico españolfacturó en el año2010 790 millonesde euros, un 1%menos que en2009

habiendo aumentado más de un 50% loslibros en soportes distintos al papel entre2008 y 2009.

Según la Association of AmericanPublishers, en el mercado estadounidenselos libros electrónicos para tabletas son unéxito y facturaron en 2010 el 9% de lacuota total del sector editorial, comparadocon el 3,31% de 2009.

Audiovisual

La televisión y la radio han facturado en2010 una cifra de 4.219 millones de euros,un 5,4% menos que el año anterior, debidosobre todo al descenso de las inversionesen publicidad. La menor inversión en latelevisión se ha debido a la alta fragmenta-ción de las audiencias que, tras el aumentode los canales de TDT, reduce los impactosde la publicidad y, por tanto, la confianzade los anunciantes, que migran hacia otrosformatos como los de Internet.

El año 2010 ha cerrado cuentas con dismi-nuciones generalizadas, exceptuando lafacturación de la televisión de pago en suspartidas de cable, que aumentó un 1,6%, yla TV por Internet, que aumentó un 10,2%.

Según la CMT, en número de abonados, latelevisión de pago cerró el último trimestrede 2010 con 4.296.434 abonados, 218.830más que en el mismo período de 2009, sin

tener en cuenta los 515.759 que acceden acontenidos a través de móvil.

El cable, la TV por IP y el digital son losmedios que aumentan abonados, mientrasque el satélite desciende con respecto a2009 (Gráfico 2.37.).

En cuanto a las contrataciones de conteni-dos de pago por visión, se detecta una dis-minución de 225.332 unidades en compa-ración con el último trimestre de 2009. Entotal en el último trimestre de 2010, secontrataron 3.191.819 servicios, siendo laspelículas y la categoría “otros” (documen-tales, series, conciertos) los contenidosque registraron fuertes caídas, mientrasque el fútbol suma 266.827 contratacionesregistradas y alcanza las 623.503.

En su caso, la radio ha experimentado unasubida del 3% en su facturación de 2010,pasando a facturar 402 millones de euros,de camino a la recuperación de ingresos.

El sector cinematográfico español (quesuma la taquilla de cine y la venta y alquilerde DVD), facturó en el año 2010 790 millo-nes de euros, un 1% menos que en el añoanterior. Los ingresos totales de la taquillaen 2010 fueron de 662,3 millones deeuros, de los cuales 80,2 millones corres-pondieron al cine español, una cuota demercado del 12,1%, casi 3,5 puntos infe-rior a la de 2009.


Las películas españolas perdieron 4,5millones de espectadores, retrocediendoa 13 millones de espectadores en 2010(Gráfico 2.38.).

Las películas que más recaudaron en2010 fueron Avatar (con 50,4 millones deeuros y más de seis millones de especta-dores), seguida de Toy Story 3 (24,8millones de euros y 3,5 millones deespectadores) y Alicia en el País de lasMaravillas (22,7 millones de euros y 2,8millones de espectadores). Los filmesespañoles de más éxito fueron Tresmetros sobre el cielo (8,4 millones de

euros y 1,3 millones de espectadores),Los ojos de Julia (6,8 millones de eurosy un millón de espectadores) y Que semueran los feos (6,7 millones de euros y1,1 millones de espectadores).

Por su parte, los contenidos empaqueta-dos (DVD, Blue Ray y UMD) recaudaronen España en el año 2010 un total de128 millones de euros, casi un 2% másque en 2009. Es muy relevante la caídadel alquiler (de un 32%), frente a la subi-da de las ventas físicas en un 6,5%, quepermitió a este subsector crecer en2010.

> Gráfico 2.38. Mercado español decine y vídeo, en millones de euros

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Rooter, ICAA y UVE(2010)

Taquilla Ventas físicas Alquiler físico

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

104

300

692

93

199

635

76

199

636

52

220

644

42

186

619

16

109

675

11117

662

1.096

927 911 916 847 800 790

Publicidad

El sector de la publicidad en España alcanzóen 2010 una facturación de 5.374 millonesde euros, siendo la televisión el medio quemayores ingresos generó (un 45% de losmismos), seguida de las publicaciones (un30%). La cifra de este año ha supuesto unaumento de la facturación del sector en un3%, lo que podría indicar una muestra derelanzamiento, dada la abultada caída delaño 2009, que fue de un 21%.

De forma desagregada el sector del cine haobtenido un repunte tras la caída de 2009.La radio y la televisión registran comporta-mientos similares de recuperación, mientrasque las publicaciones, que, aunque todavíano recuperan la caída del 26% del año2009, sólo disminuyen un 3% sus ingresos.

La televisión ha ingresado un 2% más queen el año 2009, al igual que la radio, queaumenta sus ingresos en el mismo porcen-taje. De nuevo la inversión de publicidad enInternet es la que más crece, con un creci-miento de dos dígitos: un 21%, alcanzandola cifra de 789 millones de euros (Gráfico2.39.).

Por su parte, la publicidad en el móvil (dis-play mobile) alcanzó los 9,3 millones deeuros en 2010.

A nivel global, la publicidad ha experimenta-do aumentos significativos del 11% segúnNielsen, alcanzando cerca de los 400.000millones de euros. Dicho crecimiento sedebió especialmente al tirón del Mundial deFútbol del verano de 2010, que atrajo millo-nes en inversiones publicitarias.

> El mundial de fút-bol de Sudáfricasupuso un fuerteempuje para elsector de la publi-cidad en todo elmundo


1 Para el cálculo de la producción del sector TIC se han tenido en cuenta el sumatorio de la industria TIC, el comercio TIC y los servicios TIC, que a su vez se desglosan en lossiguientes parámetros medidos por Eurostat en la encuesta detallada anual de estadísticas empresariales para la industria. Industria TIC: fabricación de componentes electróni-cos, fabricación de ordenadores y equipos periféricos, fabricación de equipos de comunicación, fabricación de electrónica de consumo, fabricación de soportes magnéticos yópticos y fabricación de placas eléctricas o circuitos impresos. Comercio TIC: comercio de ordenadores, equipos periféricos y software y comercio de equipo electrónicos y detelecomunicaciones. Servicios TIC: publicidad de juegos de ordenadores, publicidad de otro tipo de software, actividades de telecomunicaciones por cable, actividades detelecomunicaciones inalámbricas, actividades de telecomunicaciones por satélite, otro tipo de actividades de telecomunicaciones, actividades de programación informática,actividades de consultoría informática, actividades de gestión de instalaciones informáticas, otras actividades IT y de servicios informáticos, actividades relacionadas con pos-ting y procesamiento de datos, portales web, reparación de ordenadores y equipos periféricos y reparación de equipos de telecomunicaciones

2 Los grupos se han obtenido a través de la técnica estadística de Análisis Cluster, cuyo objetivo es generar conglomerados o clusters, que son grupos de observaciones concaracterísticas similares. Este procedimiento ha creado cuatro conglomerados a partir de 23 observaciones proporcionadas

3 EE.UU: la música digital superaría a los CDs en 2012, Aliado Digital, 2011. Disponible en:http://www.aliadodigital.com/2011/03/ee-uu-la-musica-digital-superaria-a-los-cds-en-2012/

4 Spotify habría ganado €59 millones en 2010, Aliado Digital, 2011. Disponible en: http://www.aliadodigital.com/2011/03/spotify-habria-ganado-e59-millones-en-2010/

5 A partir del informe GEMO sobre la evolución del mercado de los medios de comunicación y el entretenimiento 2009-2013, de PwC

6 Correspondiente a estimaciones del sector de videojuegos realizadas por Rooter, 2011

7 A partir del informe GEMO sobre la evolución del mercado de los medios de comunicación y el entretenimiento 2009-2013, de PwC

8 The Daily: Rupert Murdoch Unveils First iPad-Only Newspaper, ABCNews. Disponible en:http://abcnews.go.com/Technology/daily-rupert-murdoch-unveils-ipad-newspaper/story?id=12822677

9 Según el Ministerio de Cultura dentro de su base de datos “CulturaBase”

> Gráfico 2.39. Inversión real esti-mada de la publicidad en la indus-tria de los contenidos en España,en millones de euros

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Rooter e InfoAdex(2010)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

5.7046.226

6.7877.415

6.583

5.227 5.37441

540

2.358

2.670

95

43610162

2.460

2.951

41637310

2.611

3.188

38678482

2.750

3.467

21642610

2.229

3.081

15537654

1.643

2.378

24549

789

1.595

2.418

Televisión Internet Radio CinePublicaciones (diarios,dominicales, revistas)

3/Servicios de

telecomunicacio-

nes

eEspaña2011/Servicios de telecomunicaciones/65

El sector de telecomunicaciones, a pesarde ser un sector con cierto grado demadurez, sigue contribuyendo de formasignificativa al desarrollo económico ysocial.

Además de ser un sector muy productivo,en 2010 ha seguido apoyando la inver-sión, tanto en redes y equipos como enpublicidad, y ha contribuido al manteni-miento del empleo, a pesar de que losespañoles se gastaron menos que en losdos últimos años en servicios de teleco-municaciones.

Por servicios, la telefonía fija ha seguidosu descenso natural provocado, principal-mente, por la sustitución por el móvil,que ha continuado siendo con gran dife-rencia el servicio en el que los españolesmás se gastaron el último año. La telefo-

nía móvil ha vuelto a experimentar fuer-tes presiones competitivas que han pro-vocado caídas significativas de los pre-cios y una mejora notable en la percep-ción de los usuarios en términos de utili-dad-precio. Ha sido, además, el año delacceso a Internet móvil, que se imponeya como segundo servicio por ingresos,por delante de los mensajes cortos(SMS), y que coloca a España como unode los países con mayor uso de Interneten el móvil.

Asimismo, se ha visto cómo el mercadode Internet, a pesar de ser el segmentoque más crece, se sitúa algo por debajode la media europea. En este mercado,entre los usuarios están apareciendodemandas más exigentes de velocidaddebidas a un uso intensivo y creciente delservicio.

> Resumen

ejecutivo

Coyuntura

Productividad ( ingresos trimestrales en miles de euros por empleado) en el sector de servicios de telecomunicaciones 140

Inversión total ( redes, equipamiento…) en 2009, en millones de euros 4.277

ROI de explotación 2009 2,14

Peso del sector en la inversión publicitaria total , en % 8,2

Incremento del sector en inversión publicitaria 2009-2010, en % 3,4

Cuota de mercado de los operadores móviles alternativos, en % 7,45

Cuota de mercado del operador dominante en Internet, en % 55,7

Negocio

Variación de precios de telefonía fija ( 2006-2010), en % 3

Variación de precios de telefonía móvil ( 2006-2010), en % -12

Variación de los ingresos del sector de telecomunicaciones ( 2009-2010), en % -4

Variación ingresos telefonía fija ( 2009-2010), en % -2

Variación de los ingresos de telefonía móvil ( 2009-2010), en % -3,6

Variación de los ingresos de Internet ( 2009-2010), en % -1

Usuarios

Penetración de fija residencial, en % de población 42,6

Penetración de móvil residencial, en % de población 110

Penetración de móvil en empresas, en % de empresas 82,9

Penetración de banda ancha, en % de hogares 57

Penetración de Internet móvil, en % de población 20,3

Relación precio/utilidad Internet, en % de usuarios* 50,2

Relación precio/utilidad telefonía móvil, en % de usuarios* 48,7

Relación precio/utilidad telefonía fija, en % de usuarios* 45,7


Resumen de los principales indicadores del sector de

servicios de telecomunicaciones en España 2010

*Personas que consideran que reciben suficiente o mucho de cada tecnología

eEspaña 2011/Servicios de telecomunicaciones/66

3.1. Impacto de los servi-

cios de telecomunicacio-

nes en la economía

española

Los servicios de telecomunicaciones1 hanexperimentado un desarrollo significativoen los últimos años, lo que les ha llevadoa situarse entre los sectores de más pesode nuestra economía, representando un4% del PIB nacional2.

La industria de las telecomunicaciones es,asimismo, una de las industrias más pro-ductivas, de hecho, la tasa de productivi-dad del sector en España ha sido 10veces superior a la del sector servicios enlos últimos tres años. A pesar de este

> Gráfico 3.1. Productividad en elsector de servicios de telecomuni-caciones comparada con la pro-ductividad general y del sector ser-vicios en España, en miles deeuros por empleado

Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE y CMT (2011)

Ingresos/Empleado telecomunicaciones Ingresos/Empleado España Ingresos/Empleado servicios

ITrimestre

2008

IITrimestre

2008

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

1

46

149

1

47

149

140

14

1

139

1

45

134

138

137

140

14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 15 1513 13 13 14

14

14

14

14

14

14

14

14

> La tasa de productividad del sector de servicios de telecomunica-ciones en España ha sido 10 veces superior a la del sector servi-cios en los últimos tres años

> Gráfico 3.2. Evolución delempleo del sector de servicios detelecomunicaciones, del sectorservicios y del empleo total.España 2009-2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE y CMT (2011)

Variación empleo España Variación empleo sector servicios Variación empleo sectorservicios de telecomunicaciones

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

-6,2

-7,1 -7,2-6

-3,9

-2,4

-1,6-1,4

-1,6

-2,5

-2,8 -2,9

-1,3

-0,6

-0,2 -0,2 -0,3

-2,2

-3

-1,7-1,4

-0,4

-0,6 -1,2


> Gráfico 3.3. Inversión publicitaria*del sector de servicios de teleco-municaciones en España, en millo-nes de euros y % sobre el volumentotal de inversión de publicidad enEspaña

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Infoadex (2011) yCMT (2010)

Inversión en publicidad Porcentaje sobre inversión total España

2006 2007 2008 2009 2010*

1.1851.280

1.178

1.016 1.050

8 7,9 7,9 88,2

buen dato, a partir de 2009 se aprecia unligero retroceso (Gráfico 3.1.). Dicho cam-bio de tendencia tiene su explicación enuna ralentización del consumo de servi-cios de telecomunicaciones y en una polí-tica de mantenimiento del empleo en estesector, que han llevado a unas tasas deproductividad menores.

A pesar de que el sector de servicios detelecomunicaciones está teniendo unarecuperación económica más lenta queotros sectores como el de energía, en losúltimos dos años ha contribuido alempleo mejor que el sector servicios yque el dato de empleo general en España(Gráfico 3.2.).

De hecho, está siendo uno de los prime-ros en volver a invertir en publicidad(Gráfico 3.3.). En 2010 aumentó su inver-sión publicitaria más que la media de losanunciantes. Ello ha significado que lasempresas de telecomunicaciones ocupenun puesto aún más relevante en el merca-do publicitario español. En concreto, lostres principales operadores están entre losanunciantes que más invirtieron en 2010.

El sector de servicios de telecomunica-ciones también se está viendo beneficia-do por el crecimiento experimentado ennuevos soportes, como el marketinginteractivo, el marketing móvil o el mar-keting telefónico, que le reportan ingre-sos directos. En 2010, tanto el marketing

móvil como el interactivo siguieron cre-ciendo, especialmente el primero. Lainversión total en marketing telefónico enEspaña cayó levemente el último año,aunque se mantuvo en niveles muy ele-vados, superando los 1.100 millones deeuros.

Por otra parte, el sector siguió invirtiendode forma importante en equipos, redes yservicios con el objetivo de asegurar lacorrecta prestación de servicios al usua-rio, así como para desarrollar nuevosnegocios y servicios. Gran parte delesfuerzo inversor, tanto por parte de losoperadores fijos como de los móviles, seestá dirigiendo a la banda ancha, uncampo de creciente demanda entre losusuarios y que exige grandes inversionesfinancieras. En 2009, último año del quese dispone de datos, y debido al estrecha-miento de márgenes derivado de un peorcomportamiento del consumo, los opera-dores se vieron obligados a seguir racio-nalizando sus inversiones y a profundizaren mecanismos como la compartición deredes. Estas prácticas les han llevado aconseguir mejoras en términos de cober-tura, impacto medioambiental y reducciónde costes a pesar de la menor inversióntotal. Esta reacción ha permitido que, porquinto año consecutivo, el sector obtuvie-ra tasas récord de rentabilidad. Así, 2009fue el año más rentable (en términos deretorno de la inversión) para los operado-res de telecomunicaciones (Gráfico 3.4.).

> En 2010 el sectorde telecomunica-ciones aumentó suinversión publicita-ria más que lamedia de los anun-ciantes

*La inversión total es una estimación a partir de datos de Infoadex


En el último año se han seguido viendolos efectos positivos de las medidas quetanto operadores como organismos regu-ladores han puesto en marcha para mejo-rar la percepción de calidad de los usua-rios de telefonía. En concreto, la percep-ción de la relación utilidad-precio de latelefonía móvil y fija siguió creciendo portercer año consecutivo, experimentandoun salto importante especialmente en esteúltimo año (Gráfico 3.5.). Dicha evoluciónpositiva está haciendo que tanto la telefo-nía móvil como la telefonía fija se esténacercando en términos de valoración aInternet, que sigue siendo el servicio másvalorado del sector en términos de utili-dad-precio.

La mejora continua de la percepción delos usuarios de telefonía móvil se explica

también por las continuas y progresivasbajadas de los precios. Curiosamente,dichas bajadas están contribuyendo engran medida a que la percepción de losusuarios vuelva a ser parecida a la quehubo hace cuatro años. En dicho momen-to los usuarios valoraban positivamentela utilidad aportada, pero, sin embargo, lapercepción del factor precio fue haciendoprogresivamente menos atractiva estatecnología en comparación con otras.

Hoy la fuerte competencia en el mercadode la telefonía móvil está haciendo quelos precios bajen de forma importante ycontinuada (Gráfico 3.6.). En sólo cuatroaños, los precios de la telefonía móvilhan caído un 36%, cuatro veces más delo que han caído los precios de la telefo-nía fija.

> Gráfico 3.4. Inversión total de lasempresas de servicios de teleco-municaciones en España, en millo-nes de euros, y ROI de explotación(resultados de explotación/inversióntotal)

Fuente: eEspaña 2011 a partir de CMT (2010)

Inversión total en el sector ROI explotación

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

4.5424.715

5.515 5.686 5.7885.172

4.277

1,45

1,71

1,48

1,59

1,66

1,93 2,14

> Gráfico 3.5. Relación utilidad-pre-cio de Internet, telefonía fija y tele-fonía móvil en España (personasque consideran que reciben sufi-ciente o mucho de cada tecnolo-gía), en % de usuarios


ITrimestre

2004

ITrimestre

2005

ITrimestre

2006

ITrimestre

2007

ITrimestre

2008

ITrimestre

2009

ITrimestre

2010

42

38

4139

4143

46

52 52 52

44

44 45

49

5355 55

5755

53

50

Internet Telefonía móvil Telefonía fija

> En sólo cuatroaños, los preciosde la telefoníamóvil han caído un36%, cuatro vecesmás de lo que hancaído los preciosde la telefonía fija

3.2. El mercado de servi-

cios de telefonía fija y

móvil

Tras muchos años de crecimiento conti-nuo de los ingresos en los servicios detelecomunicaciones, el año 2010 fue elsegundo año consecutivo en el que dichosingresos no aumentaron (Gráfico 3.7.).Aunque la caída no fue tan significativacomo en el año 2009, el último año losingresos cayeron un 4%.

Los distintos servicios que componen elsector de las telecomunicaciones se hancomportado de forma muy heterogéneaen el último año. Por volumen de ingre-sos, la telefonía móvil sigue siendo el ser-vicio más importante, representando prác-

ticamente el 40% de los ingresos totalesdel sector. Le siguen el negocio mayoris-ta, la telefonía fija e Internet. En términosgenerales, 2010 no ha sido un buen añopara ninguno de los servicios, pero la evo-lución no ha sido igual para todos.Determinados sectores, más maduros,han tenido caídas importantes de ingresoscomo es el caso de la telefonía fija o elnegocio mayorista. A continuación estaríael sector de la telefonía móvil y, por últi-mo, Internet, que aunque también cayó eningresos en el último año, fue el quemenos lo hizo de todos (Gráfico 3.8.).

En España hay 42,6 líneas fijas por cada100 habitantes, según datos de la CMT, yaunque la percepción utilidad-precio de latelefonía fija está mejorando, también escierto que se está asistiendo a un escena-rio en el que se está viendo sustituida por

la móvil en muchos casos. Que muchaslíneas fijas se sigan manteniendo se expli-ca, en gran medida, por las ofertas combi-nadas con Internet. Desde hace variosaños, prácticamente todas las operadorasestán ofreciendo llamadas gratis entrefijos a las personas que contraten unatarifa plana de Internet.

La telefonía móvil, por su parte, ha alcan-zado una fase de madurez en la que latasa de penetración sigue en torno al110%, aunque el número de líneas siguiócreciendo en el último año (Gráfico 3.9.).

En las empresas, la utilización del móviltambién creció en 2010, hasta alcanzar el82,9%, según AMETIC. En este apartado,la presencia del móvil de empresa es máshabitual en empresas con mayor númerode trabajadores (Gráfico 3.10.).


> Gráfico 3.6. Evolución del índicede precios de las comunicacionesfijas y móviles en España (base100: precios del IV trimestre de2006)


Índice de precios telefonía fija Índice de precios telefonía móvil

IVTrimestre

2006

IVTrimestre

2007

IVTrimestre

2008

IVTrimestre

2009

IVTrimestre

2010

100 101,2

89 88,6

91,391,4

81,7

73,1

64,2

> 2010 ha sido el segundo año consecutivo en el que han caído losingresos del sector de servicios de telecomunicaciones. El des-censo ha sido de un 4%


> Gráfico 3.7. Evolución de losingresos del sector de servicios detelecomunicaciones en España, enmiles de millones de euros, y varia-ción interanual, en %


Ingresos telefonía móvil Ingresos telefonía fija Variación telefonía móvil Variación telefonía fija

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

4,9

6,3 7,58,8

10,3

12

13,3

14,9 15,114,5

14

8,28,7 8,5 8,3 8,3

8,27,5 7,2

76,2

5,78

44

29

18 18 17

16

11 121,2

-3,5-3,6-0,1

6

-2 -3

1

-2

-8

-4-2

-13

-7

> Gráfico 3.8. Ingresos del sector deservicios de telecomunicaciones enEspaña, en millones de euros, porsubsector, y variación interanual, en%


Telefonía móvil Mayoristas Telefonía fija Internet Otros servicios Variación interanual

2008 2009 2010

9.920

3.813

7.012

6.977

15.078

9.094

3.876

6.209

6.408

14.543

8.930

3.849

5.776

6.108

14.012

1

-9

-4

42.80040.130

38.676

* El apartado “Otros servicios” incorpora servicios tales como los de informacióntelefónica, servicios audiovisuales o las comunicaciones de empresa

> Gráfico 3.9. Evolución de la tasade penetración de la telefonía móvily fija en España, en miles de líneasy en %


Líneas fijas Líneas móviles*Penetración telefonía fija Penetración telefonía móvil

ITrimestre

2008

IITrimestre

2008

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

20.

360

20.

567

20.

411

20.

412

20.

244

20.

099

20.

042

20.

057

20.

077

20.

032

19.

957

19.9

03

48.3

92

48.6

84

49.

272

49.

627

49.

930

50.

228

50

.580

5

0.99

1

50

.703

50

.919

5

1.26

3

5

1.49

2

44 45 44 44 43 43 43 43 43 43 43 43

105 106 107 108 107 108 108 109 109 109 110 110

* Las líneas móviles no incluyen las líneas de acceso dedicado a datos o datacards


250 o más empleados50 a 249 empleados

10 a 49 empleados6 a 9 empleados3 a 5 empleados1 o 2 empleados

97,1

95,5

88,4

88,9

83,7

78,3

> Gráfico 3.10. Disponibilidad deteléfono móvil de empresa enEspaña, por tamaño de empresa.En % sobre el total de empresasde cada estrato

Fuente: eEspaña 2011 a partir de AMETIC, Everis yMinisterio de Industria, Turismo y Comercio (2010)

Por nivel de actividad, las empresas quemás utilizan el móvil son las ligadas alsector tecnológico (informática e I+D) obien las pertenecientes a sectores con tra-bajadores en desplazamiento (construc-ción, transporte y comunicaciones).

Analizando las telecomunicaciones porsubsectores, el comportamiento no hasido muy diferente con respecto al año2009, en el que debido a la ralentizacióneconómica y las mayores tasas de des-empleo, los usuarios consumieronmenos. Este último año, los usuarios hancontinuado manifestando una actitudsimilar, si bien cabe apreciarse una ligerarecuperación en el consumo, quizás frutode una asimilación de los efectos de lacrisis.

En el ámbito de los ingresos, en telefoníafija llevan cayendo prácticamente sin inte-rrupción desde 2002, si bien en los dos

últimos años dichas caídas se han acen-tuado. En el caso de la telefonía móvil, en2010 los ingresos han vuelto a caer porsegundo año consecutivo, tras haber esta-do subiendo desde el nacimiento de estemercado en España.

A pesar de haber caído los ingresos enambos casos, la telefonía móvil y la telefo-nía fija se encuadran en dos escenariosdistintos. En telefonía fija, los operadores,ante una caída importante del consumopor la sustitución fijo-móvil, están optan-do por subir los precios como única medi-da para poder frenar la caída de los ingre-sos, ya que la demanda no reaccionapositivamente ante bajadas de precio.

Frente a un mercado como el de la telefo-nía fija en el que el descenso es estructu-ral, el de la telefonía móvil se encuentraen un momento marcado claramente porla competencia en precios. Los usuarios

> En el cuarto tri-mestre de 2010 elconsumo de líneasfijas en el ámbitoresidencial hasuperado al de laslíneas de negocio

Ingreso/Línea fija (euros) Ingreso/Línea móvil (euros)Precios servicios telefonía fija (base 100: I trimestre2008)Precios servicios telefonía móvil (base 100: I trimestre 2008)

ITrimestre

2008

IITrimestre

2008

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

88

8784

8480

7876

74 75

7471

767777 78

7571 72 74

7168 69 67

100 10197

9592

98

90

97

97

103

9395

94

92 9088

86

8281

77 77

72

> Gráfico 3.11. Evolución de ingre-sos por línea de telefonía móvil yfija en España (euros/línea) y com-paración con los precios (base 100:precios de una cesta de precios detelefonía fija y móvil en el I trimes-tre de 2008)



> Gráfico 3.12. Ingresos por clientede telefonía fija en España(euros/cliente/trimestre) y tráficopor línea (minutos/línea/trimestre)2009-2010


ITrimestre

2009

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

65 65 64 63 64 63 62 61

282268

255 250 252 243227 219

842818

691

851 855814

712

884954 938

821879 876 872

782827

Ingreso/Cliente residencial Ingreso/Cliente negocio

Minutos/Línea residencial Minutos/Línea negocio

> Gráfico 3.13. Evolución de la por-tabilidad de la telefonía fija enEspaña


Portabilidad, en millones de números Portabilidad acumulada, en millones de números% de líneas portadas con respecto a usuarios totales de telefonía fija

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

2,22,5

2,6

3,5 3,4

5,6

7,4 7,5

0,4 0,4 0,5 0,7 0,71,1

1,5 1,5

0,81,3

1,8

2,53,2

4,3

5,8

7,3

> Gráfico 3.14. Número de líneas detelefonía móvil en España, incluyen-do datacards, por modalidad depago, en millones


2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

910

1316

19

22

2825

3032 34

2430

3437 39

4346

4851

53 54

2119

16

2220

21 21

21 20 21 20

Total líneas Contrato Prepago


están consumiendo aproximadamente elmismo tráfico que en años anteriorespero por menos dinero, debido a laimportante bajada de precios experimen-tada (Gráfico 3.11.).

Si las caídas de consumo e ingresos hansido la tónica en el mercado de la telefo-nía fija en general, se puede decir que enel segmento empresarial el impacto de lacrisis ha sido aún mayor (Gráfico 3.12.).

De hecho, en el cuarto trimestre de 2010,se consumen más minutos por línea resi-dencial que por línea de negocio.

En 2010, más de un 7% de los usuariosde telefonía fija cambiaron de operador através del mecanismo de portabilidad,cifra similar a la del año anterior, récorddesde la introducción de este procedi-miento (Gráfico 3.13.).

Centrando el análisis en el mercado detelefonía móvil, en 2010 se empiezan aapreciar algunos síntomas de recupera-ción en el comportamiento de los clien-tes ante el consumo. En concreto, si seconsidera la modalidad de pago elegidapor los usuarios se observa cómo en elúltimo año todo el crecimiento vino,como ya sucedió en años anteriores, porel crecimiento de las líneas de contrato(Gráfico 3.14.).

En 2010 los usuarios con modalidad depostpago siguieron gastando hasta cua-tro veces más que los de prepago, pero,sin embargo, fueron los que hicieronmás acusada la caída de ingresos(Gráfico 3.15.). La caída de ingresos,tanto en prepago como en postpago fuedebida, en parte, a que los usuarioshablaron menos minutos.

Y es que el mercado de telefonía móvil enEspaña se caracterizó en 2010 por unafuerte competencia entre todos los opera-dores por captar nuevos usuarios. Buenamuestra de dicho dinamismo son lascifras récord de portabilidad móvil en unaño en el que más de un 10% de losusuarios de móviles en España cambiaronde operador a través del mecanismo de laportabilidad (Gráfico 3.16.). Desde laimplantación de esta práctica, más de 28millones de líneas han podido realizar uncambio de operador sin cambiar denúmero en nuestro país.

Las altas cifras de portabilidad no sonextrañas si se tienen en cuenta las facili-dades que se ofrecen en nuestro país. Enconcreto, España es de los pocos paísesen los que la portabilidad es gratuita y seha anunciado por parte de la CMT el iniciode los trámites para implantar la portabili-

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

ITrimestre

2009

19 19 21 18 17 18 18 16

8588 90

86

75 76 7771

120 125 134 115 114120 123

119

492 510 521 515486 502 482 497

Ingresos por línea prepago Ingresos por línea postpago

Tráfico por línea prepago Tráfico por línea postpago> Gráfico 3.15. Ingresos, en euros,y tráfico de voz de telefonía móvilen España por modalidad de pago,en minutos. 2009-2010


> En 2010 los usuarios con modalidad de postpago siguieron gas-tando hasta cuatro veces más que los de prepago, pero, sinembargo, fueron los que hicieron más acusada la caída de ingre-sos


> Gráfico 3.16. Evolución de la por-tabilidad de telefonía móvil enEspaña


2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

3,5

6,8

10,3

14,5

28,5

0,30,20,2 0,6 2,3 3,3 3,5 4,2 4,2 4,5 5,3

0,6 1,2

18,7

23,2

0,81 1,7

5,9 7,8

7,58,6 8,4 8,8

10,2

Portabilidad, en millones de números Portabilidad acumulada, en millones de números

% de líneas portadas con respecto a usuarios totales de telefonía móvil

dad en un día, lo que obligará a las opera-doras a agilizar notablemente los trámitesde cambio de operador. Este tipo demedidas vienen impulsadas por las nue-vas directivas europeas y vendrán a dina-mizar aún más el ya competitivo escena-rio de la telefonía móvil.

Desde que en octubre de 2006 se abrierala puerta a los operadores móviles vir-tuales, el escenario competitivo ha sufri-do un cambio importante. En la actuali-dad, el balance de este proceso reflejaque casi dos millones de usuarios estánutilizando operadores sin red propia. Sise suma la cuota de los operadores vir-tuales y la cuota de Yoigo, el cuarto ope-rador de red, se llega a un 7,45%. Estacifra está en línea con la media europea,por debajo de Holanda, que presenta un15%, y por encima de países como

Hungría, Polonia o Bulgaria, donde lacuota de los OMV no supera el 4%,según datos de InfoCom.

Aunque los ingresos de telefonía móvilhan experimentado una caída general en2010, no todos los servicios que loscomponen han experimentado un retro-ceso de la misma magnitud. En el últimoaño la principal fuente de ingresos siguiósiendo, con diferencia, la voz, que sigueacumulando retrocesos importantes añotras año (prácticamente un 20% en tansólo dos años). Aún así, de cada euroque los españoles se gastaron en 2010en telefonía móvil, dos terceras partesfueron destinadas a pagar llamadas devoz. De media, un usuario gastó 14euros al mes en llamadas de voz, siendoel gasto total en este servicio de 9.264millones de euros en 2010.

> En 2010 más deun 10% de losusuarios de móvi-les en España cam-biaron de operadora través del meca-nismo de la porta-bilidad, una cifrarécord

> Gráfico 3.17. Ingresos de telefo-nía móvil en España, excepto voz,en millones de euros


Datos Cuotas de alta y abono Mensajes cortos (SMS)

2008 2009 2010

809 1.044

1.370

1.745

1.572

1.2501.109

1.442

1.963


Ingresos datos prepago Ingresos datos postpago Datacards

62 67 75 75 59 79 89 86 90 96 106 100186 204221 219 254 266 295 315

346,15 383 418 424

788 9191.056 1.159

1.359 1.4741.719

1.9612.150

2.371

3.0103.336

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

ITrimestre

2009

IITrimestre

2008

IIITrimestre

2008

IVTrimestre

2008

ITrimestre

2008

> Gráfico 3.18. Evolución trimestralde los ingresos de telefonía móvilen España, por tráfico de datos,según modalidad de pago, enmillones de euros, y número dedatacards, en miles


El segundo servicio que mayores ingresosreporta a la telefonía móvil en España esel tráfico de datos. Este hecho suponeuna gran novedad en el sector, ya quenunca antes otro servicio había podidodesplazar de dicha posición a la mensaje-ría corta (SMS) (Gráfico 3.17.).

El acceso a Internet a través de dispositi-vos móviles representa ya el 15% delgasto total en telefonía móvil, una cotaque tampoco nunca antes había consegui-do otro servicio distinto de la voz. Este

dato, unido al crecimiento de datacardsen el mercado y a la proliferación de telé-fonos móviles cada vez mejor adaptadospara el uso de Internet hacen predecir queel tráfico de datos jugará cada año, y apartir de ahora, un papel más importante.

En 2010 había más de tres millones dedatacards en España. No sólo es positivoeste dato por su contribución al creci-miento del número de líneas, sino tam-bién por su aportación a los ingresos(Gráfico 3.18.).

En un entorno en el que la voz y los men-sajes están viendo disminuir su consumo,los datos y las cuotas de abono incremen-tan su peso, haciendo que la caída globalde ingresos no sea tan acentuada (Gráfico3.19.). El mayor peso de las cuotas dealta y abono se puede explicar porque losoperadores, ante la situación de paraliza-ción del consumo, han optado por lacomercialización de productos o módulosque ofertan minutos o mensajes a precioeconómico, a cambio del pago de unacuota.

Crecimiento del número de líneas móvi-

les, por modalidad de pago y por tipo de

tarjeta ( en número de líneas)

Las datacards, también llamadas tarjetas

de datos, están experimentando una

demanda creciente en los últimos años.

Los usuarios las emplean, sobre todo,

para las conexiones desde el ordenador

a través de los populares “pinchos

USB”, o dispositivos que permiten acce-

der a Internet móvil desde un portátil.


50.787.030

54.829.286

498.762 - 743.267 864.734

1.244.874

801.236

1.375.917

Parque2008

Crecimientoprepago

2009

Crecimientoprepago

2010

Crecimientocontrato

2009

Crecimientocontrato

2010

Crecimientodatacards

2009

Crecimientodatacards

2010

Parque2010


3.3. Los servicios de

acceso a Internet fijo y

móvil

El servicio de acceso a Internet siguesiendo el mejor valorado por los usuariosy el que de momento mejor ha resistidolos efectos de la crisis, aunque el gasto

total en servicios de Internet también hayadescendido en el último año. En 2010, elmercado residencial se recuperó frente a2009, no así el de empresas (Gráfico3.20.).

El mercado de acceso a Internet enEspaña, por lo tanto, está en un momentode crecimiento leve y tiene una penetra-ción de mercado todavía baja (en 2010,

57 de cada 100 hogares tenían contratadauna línea de acceso a Internet de bandaancha) en comparación con la de otrospaíses desarrollados (Gráfico 3.21.).

Por Comunidades Autónomas, las mayo-res tasas de penetración de la bandaancha fija se dan, al igual que en el casode la telefonía móvil, en las regiones másdesarrolladas (Gráfico 3.22.).

> Gráfico 3.19. Evolución de losingresos totales de cada uno de losservicios de telefonía móvil enEspaña. 2009-2010, en millones deeuros


Tráfico voz Datos Mensajes cortos TotalCuotas altay abono

-1.111

326

-322

-587

521

> El tráfico de datos es ya el segundo servicio que más ingresosreporta a la telefonía móvil en España, desplazando de dicha posi-ción a la mensajería corta ( SMS)

> Gráfico 3.20. Evolución de losingresos trimestrales de los servi-cios de acceso a Internet por seg-mento de mercado y de los servi-cios de información en España.2009-2010, en millones de euros


IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

ITrimestre

2009

617 631 640 647 653 660 651 649

220 215 200 203 199 196 194 193

123 134 127 123 114 125105 110

Servicios de acceso residencial Servicios de acceso negocio Servicios de información

* Los servicios de información recogerían los ingresos generados por servicios deconsulta telefónica, entre otros


> Gráfico 3.21. Penetración debanda ancha fija, en % de hogares


83 80 76 75 70 70 67 64 64 58 57 54 52 50 49 49 23 61

SueciaDinamarcaFinlandiaAlemania

LuxemburgoBélgicaFranciaHolandaAustriaIrlandaEspaña

República ChecaHungríaPortugal

ItaliaEslovaquiaRumanía

UE

> Gráfico 3.22. Penetración debanda ancha fija, telefonía fija ytelefonía móvil por CC AA, en % dehogares


Banda ancha fija* Teléfono fijo Teléfono móvil

53

58

58

64

57

57

47

52

67

52

46

47

66

51

59

63

55

61

66

57

Andalucía

Aragón

Asturias

Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla y León

Castilla-La Mancha

Cataluña

Comunidad Valenciana

Extremadura

Galicia

Madrid

Murcia

Navarra

País Vasco

La Rioja

Ceuta

Melilla

Media nacional

74

86

84

85

75

85

82

75

88

72

68

79

89

65

85

90

77

74

71

80

94

95

95

94

94

95

91

93

95

97

92

92

97

96

96

95

95

87

90

95

* Eurostat considera banda ancha a las conexiones con capacidad igual o mayor a144Kbps

*Se incluyen las conexiones de ADSL y cable


> Gráfico 3.23. Evolución de losingresos de servicios de Interneten 2010 en España por línea, eneuros, y cuota de mercado del ope-rador dominante, en % sobre eltotal de ingresos


Ingreso por línea Cuota de mercado operador dominante

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

96,2 94,8 93,890

59,3 58,4 56,8 55,7

Los usuarios de Internet en España dedi-can una menor cantidad de su renta apagar el acceso, por la creciente compe-tencia en el mercado y porque las nuevasaltas suelen corresponder a usuarios conun nivel de renta inferior, que se decantapor ofertas comerciales más económicas.La creciente competencia se aprecia fácil-mente cuando se analiza que la cuota deloperador dominante bajó casi cuatro pun-tos porcentuales sólo en el último año(Gráfico 3.23.).

En cuanto a la modalidad de acceso aInternet según la velocidad, en 2010 losespañoles se decantaron por soluciones deconectividad más rápidas. Los accesos demás de cuatro Mbps crecieron significati-vamente el año pasado, mientras que lascontrataciones de líneas con velocidadesmenores descendieron (Gráfico 3.24.).

De las dos principales formas de acceso aInternet hoy, ADSL y cable, el consumo delos usuarios de ADSL en 2010 superó encasi cuatro veces al del cable, según el

Ministerio de Industria, Turismo yComercio.

El nivel de competencia en el mercado deInternet depende, de manera importante, delritmo de desagregación del bucle local y, porlo tanto, de la competencia alcanzada tam-bién en el negocio de telefonía fija. En estesentido, en 2010 se siguieron dando pasosimportantes, con un crecimiento significativode los bucles desagregados, siendo el sub-sector que más crece el de los bucles total-mente desagregados (Gráfico 3.25.).

> Gráfico 3.24. Evolución de líneasde acceso a Internet en España,por velocidad de acceso


IV Trimestre 2010 IV Trimestre 2009

1 Mbps 2 Mbps 3 Mbps TotalMenos

de1 Mbps

De 4a

10 Mbps

Másde

10 Mbps

21.1

84

903

.312

281

.068

1.8

96.3

08

5.3

24.9

31

2.0

29.9

58

10.

456.

761

34.8

70

1.0

47.3

41

30

6.92

0

2.47

0.78

6

4.

606.

737

1.

207.

585

9

.674

.239


En 2010 los operadores siguieron apos-tando por las ofertas comerciales conver-gentes, que van teniendo cada vez másaceptación entre los clientes, especial-mente aquellas que incluyen bandaancha. El empaquetamiento más habituales el de telefonía fija y banda ancha, sien-do ya más de 7,5 millones de españoles

los que han optado por dicha oferta en2010.

Los clientes están demostrando que valo-ran la simplificación de la oferta y la posi-bilidad de obtener un precio más atractivocontratando varios productos de formaagregada (Tabla 3.1.). Que sea así se debe

a la agresiva apuesta comercial de los ope-radores, con precios muy competitivospara los empaquetamientos más comple-tos.

A diferencia del mercado de banda anchafija, en el de banda ancha móvil Españaocupa un lugar destacado en Europa. Si se

> Gráfico 3.25. Evolución en elnúmero de bucles desagregadosen España, en miles


Enero 2011 Enero 2010 Enero 2009

Desagregadoscompartidos

Compartidos sinservicio de

telefonía básicaTotalmente

desagregados

602

274

872

427 449

1.314

255

613

1.629

> Los operadores siguen apostando por las ofertas comercialesconvergentes, que van teniendo cada vez más aceptación entrelos clientes, especialmente aquellas que incluyen banda ancha

IV Trimestre 2009 IV Trimestre 2010

Acceso sólo telefonía fija 10.935 10.134

Acceso sólo TV de pago 2.094 2.235

Acceso sólo banda ancha 785 861

Acceso empaquetado banda ancha y telefonía fija 7.247 7.788

Acceso empaquetado banda ancha y TV de pago 107 80

Acceso empaquetado telefonía fija y TV de pago 340 287

Acceso empaquetado telefonía fija, banda ancha y TV de pago 1.533 1.693

> Tabla 3.1. Empaquetamiento deservicios finales, en miles de con-tratos



estudia el mercado europeo se observaque entre los países que ocupan los prime-ros puestos en cuanto a uso de Internet enel móvil se sitúan, principalmente, paísescon un alto grado de desarrollo económicocomo Luxemburgo, Suecia, Noruega oDinamarca. Justo detrás de ellos, y pordelante de otros países más desarrollados,como Francia, Austria o Reino Unido, seencuentra España, que se sitúa como elquinto país europeo por uso del móvil paraconectarse a Internet. Según datos del INE,en más de un 11% de los hogares se acce-

de a Internet a través del teléfono móvil.Dos causas podrían explicar este hecho.Por una parte, la alta penetración de móvi-les en nuestro país, y por otra, los españo-les han encontrando en el móvil una formade acceso a Internet que, por el precio delos terminales de acceso, resulta más ade-cuada a su perfil.

Por regiones, las que encabezan la listacon mayor acceso móvil son Madrid,Castilla y León y Murcia. Si se analiza elsegmento de empresas, las que lideran la

> A diferencia delmercado de bandaancha fija, en el debanda ancha móvilEspaña ocupa unlugar destacado enEuropa

> Gráfico 3.26. Penetración debanda ancha móvil, por CC AA, en% de población y de total deempresas


Individuos Empresas

16,8

18,3

18,9

15,4

11,1

19,9

26,2

22,6

17,7

22,5

22,8

19

26,5

27,1

18,8

18,4

16,1

Andalucía

Aragón

Asturias

Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla y León

Castilla-La Mancha

Cataluña


Extremadura

Galicia

Madrid

Murcia

Navarra

País Vasco

La Rioja

32

35,1

38,3

29,1

32,6

25,5

33,6

27,9

42,2

28,8

25,3

35

47,5

36,5

31,2

40,5

30

> Gráfico 3.27. Principales usos deInternet móvil en Europa, en % deusuarios

Fuente: eEspaña 2011 a partir de EIAA (2011)

69

63

39

39

33

28

27

26

Correo electrónico

Navegación por Internet

Buscador

Aplicaciones

Redes sociales

Visualizar vídeos/Películas

Descargar vídeos/Películas



Usuarios de Internet en el móvil enEuropa, por sexo y edad, en % de lapoblación

Los usuarios europeos emplean 6,4horas a la semana en el uso de Internetmóvil. Por edad, los más intensivosestán demostrando ser los más jóvenes.Un 24% de los usuarios de telefoníamóvil de entre los 16 y 24 años y un21% de los usuarios de entre 25 y 34años acceden a Internet desde el móvilen una semana cualquiera. Esta genera-ción, los “nativos digitales”, está trasla-dando al móvil las actividades que lageneración anterior tiende a realizar enel ordenador. Por género, los hombrestienen un consumo más intensivo quelas mujeres. Fuente: eEspaña 2011 a partir de EIAA (2011)

12

16

5

10

16

21

24

Mujeres

Hombres

Más de 55 años

De 45 a 54 años

De 35 a 44 años

De 25 a 34 años

De 16 a 24 años

> Gráfico 3.28. Servicios demanda-dos en su próximo móvil, en %sobre usuarios españoles de móvil

Fuente: eEspaña 2011 a partir del Ministerio deIndustria, Turismo y Comercio (2011)

I Trimestre 2010 I Trimestre 2009

46,2

44,5

37,9

33

34

31,9

33,6

21,1

22,6

18,6

20,2

18,9

Cámara de fotos

Bluetooth

Manos libres para el coche

Grabación de vídeo

MMS

Radio

MP3

Acceso a Internet

GPS

Pantalla táctil

Wifi

Correo electrónico

50,9

47,1

38,1

37,2

36,5

35,2

34,9

26,6

26,4

25

23,8

23,7


Porcentaje de páginas vistas desde

móvil y desde PC, sobre el total de pági-

nas vistas de la red social líder en

Japón, Mixi´s

El acceso a Internet a través del móvil

puede llegar incluso a sustituir al acceso

a través de ordenadores fijos en países

con altas tasas de penetración móvil y

alto grado de tecnificación de sus usua-

rios. En Japón, el país que se toma

como referencia para predecir tenden-

cias en el uso del móvil e Internet, los

accesos desde móviles a determinados

servicios superan en cinco veces a los

accesos desde ordenadores fijos. Un

ejemplo puede ser el uso de las redes

sociales, en el cual se demuestra cómo

de rápido el acceso móvil puede susti-

tuir al acceso desde un PC.Fuente: eEspaña 2011 a partir de Morgan Stanley (2010)

17

66

84

83 34 16

2006 2008 2010

Acceso móvil Acceso desde PC

1 Se considera como servicios de telecomunicaciones: los servicios de telefonía fija y móvil, los servicios de acceso a Internet, los servicios mayoristas de telecomunicaciones(interconexión principalmente) y los servicios audiovisuales

2 Dato calculado a partir de CMT e INE, 2011

3 Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española, AETIC, Red.es y Everis, 2010.

clasificación son aquellas regiones con unmayor grado de desarrollo económico, esdecir, Madrid, Cataluña y País Vasco(Gráfico 3.26.).

La mayor disponibilidad de teléfonos conacceso a Internet y tarifas planas de datosha propiciado que se multipliquen tambiénlos usos del móvil. La principal razón porla que los usuarios acceden a Internet enmovilidad sigue siendo el correo electróni-co, seguida de la navegación por páginasweb, aunque también experimentan creci-mientos fuertes en el último año el busca-dor, las aplicaciones o el acceso a lasredes sociales (Gráfico 3.27.).

Aunque el acceso a Internet es el servi-cio que más ha crecido entre los usua-rios de móvil en España, los elementosque más demandan los españoles en supróximo móvil siguen siendo la cámarade fotos, la conectividad Bluetooth y dis-positivos manos libres para el coche. Acontinuación, lo más deseado por losusuarios de móvil son los servicios mul-timedia como la grabación de vídeo, elenvío de fotos, la radio y el MP3. Porúltimo, estarían una serie de servicioscuya demanda ha crecido mucho en elúltimo año como el GPS, la pantalla tác-til, la conectividad wifi y el correo elec-trónico, todos ellos servicios que se

hacen cada día más imprescindibles,especialmente entre los más jóvenes(Gráfico 3.28.).

Las empresas, por su parte, tambiénestán sacando cada vez más partido alos dispositivos móviles. En 2010 un11% de las empresas con móviles cor-porativos tenían ya instaladas aplicacio-nes propias de negocio en sus termina-les3. Los servicios más utilizados por lasempresas son, con gran diferencia, lasaplicaciones GPS, con un 71%, seguidosde los destinados a la recogida de pedi-dos, gestionar la agenda o el correo, olos de contabilidad.

4/eAdministración

eEspaña2011/eAdministración/85

Pese al importante nivel de desarrolloalcanzado por los servicios deeAdministración en España, la utilizaciónde los mismos no ha experimentado unavance tan significativo. Así, por ejemplo,mientras que más de una cuarta parte delos ciudadanos y casi la mitad de lasempresas disponen de certificado de iden-tidad digital mediante firma electrónica,su tasa de utilización es prácticamenteresidual. Esta escasa demanda de servi-cios de Administración Electrónica esespecialmente remarcable en el caso delas empresas. Las medianas y grandesempresas de nuestro país hacen un usonotablemente superior a sus análogaseuropeas. Son las pequeñas empresas lasque presentan un mayor retraso en cuan-to a la utilización de los servicios deeAdministración, cuestión relevante dadala composición del tejido empresarialespañol.

Únicamente en el caso de la declaraciónde impuestos a través de Internet puedeafirmarse que la demanda de servicios deeAdministración ha alcanzado un desarro-llo análogo a su oferta. De hecho, ladeclaración de impuestos es el único ser-vicio de eAdministración de relativa com-plejidad que presenta unas tasas de utili-zación que se aproximan al objetivo deAdministración Pública sin papeles decara al año 2015, tal y como se detalla enla Estrategia 2011-2015 del Plan Avanza2.

Concretando el análisis de la oferta de servi-cios públicos por Comunidades Autónomasy los 20 mayores Ayuntamientos, Asturias yMadrid, por un lado, y Valladolid, por otro,presentan las mejores valoraciones de losdos estudios comparativos que observan ladisponibilidad online para la tramitacióncompleta de dichos servicios.

>> RReessuummeenn eejjeeccuuttiivvoo

eAdministración

Ciudadanos que interactúan con las AA PP a través de Internet en España, en % 32

Empresas* que interactúan con las AA PP a través de Internet en España, en % 67

Número de declaraciones del IRPF presentadas a través de Internet en España, en millones 7,52

Ciudadanos que disponen de DNI electrónico en España, en % 27,5

Empresas* que utilizan firma electrónica en España, en % 49

Servicios públicos en las CC AA

Puntuación media de las CC AA 78

Puntuación de las CC AA líderes en la disponibilidad de servicios (Asturias y Madrid) 98

Servicio con mejor puntuación (Oferta de Empleo Público) 93

Servicios públicos en los 20mayores Ayuntamientos

Puntuación media de los 20 Ayuntamientos 72

Puntuación del Ayuntamiento mejor valorado (Valladolid) 93

Servicio con mejor puntuación (Pago de Impuestos) 100


Resumen de los principales indicadores deeAdministración en España 2010

* Empresas de 10 o más empleados

La situación de las empresas españolasen cuanto a la utilización de los serviciospúblicos en línea se debe al peor compor-tamiento experimentado por las pequeñasempresas y las microempresas, querepresentan más del 90% del tejidoempresarial español. Mientras que la tasade utilización de estos servicios por lasmedianas y grandes empresas de nuestropaís supera el 90%, esta cifra apenasalcanza los dos tercios en el caso de las

pequeñas empresas (Gráfico 4.3.). Dehecho, según Eurostat, España supera enmás de cinco puntos la tasa de utilizaciónmedia de la UE de los servicios básicosde eAdministración en el caso de lasempresas con más de 250 empleados, yen tres puntos en el caso de las empresasde entre 50 y 250 empleados. Sin embar-go, se aprecia un importante retraso encomparación con los países de nuestroentorno en cuanto a la utilización de estos

servicios por parte de las empresas conmenos de 50 empleados (casi 10 puntos),brecha que, pese al crecimiento experi-mentado por estas empresas en los últi-mos años, no ha logrado reducirse.

Aunque se ha incrementado de maneranotable el número de DNI electrónicosemitidos en los últimos años, hasta supe-rar la cuarta parte de la población, lo cier-to es que la proporción de ciudadanos

eEspaña 2011/eAdministración/86

4.1. Oferta de serviciosonline y uso deeAdministración

Además del necesario apoyo financiero,las AA PP pueden contribuir al desarrollode la Sociedad de la Información a travésde la prestación de servicios deAdministración Electrónica, tanto a ciuda-danos como a empresas. En este sentido,el informe E-Government Survey elabora-do por Naciones Unidas, en su edición de2010, sitúa a España como uno de los paí-ses que presenta un mayor desarrollo desus servicios de eAdministración, ocupan-do el puesto nueve del ranking mundial(20 en 2008). Además, España ocupa eltercer lugar, sólo por detrás de Corea delSur y Australia, en el ranking del índice deeParticipación, que mide el grado en elque las AA PP ponen a disposición de losciudadanos mecanismos para la utilizaciónde las TIC como canal de influencia en el

diseño de políticas.

Sin embargo, a pesar del esfuerzo reali-zado en el lado de la oferta de serviciospúblicos en línea, la demanda de estetipo de servicios no ha experimentado undesarrollo tan notable, especialmente enel caso de las empresas. Mientras que en2005 nuestro país se situaba ligeramentepor encima de la media de la UE en lautilización de servicios básicos deeAdministración, el avance experimenta-do hasta 2010 ha sido superior entre lospaíses de nuestro entorno (Tabla 4.1.).

De este modo, España se sitúa en la mediaeuropea en la tasa de utilización de estetipo de servicios por los ciudadanos, aun-que, junto a Rumanía, Bulgaria y ReinoUnido, queda por debajo en el caso deluso que realizan las empresas (Gráfico4.1.). Con respecto al año anterior, paísescomo Alemania, Letonia y Polonia, que haexperimentado un incremento de casi 30puntos en el uso de los servicios básicosde eAdministración por sus empresas, hansuperado a España.

En España existen importantes diferenciasen cuanto al uso de los servicios públicosonline entre las distintas CC AA, especial-mente en el caso de las empresas (Gráfico4.2.). De hecho, se identifican con claridadtres grupos de regiones en función de lautilización de estos servicios por lasempresas. Un primer grupo está formadopor aquellas CC AA cuyas empresas pre-sentan una tasa de utilización de los servi-cios básicos de eAdministración mayor al70%, superando a la media nacional almenos en tres puntos porcentuales. Existeun segundo grupo de CC AA que, aúnsituándose por debajo de la media nacio-nal, superan con creces una tasa de utili-zación del 60% (Andalucía cierra estegrupo con un 62,7%). Finalmente, Castilla-La Mancha, Cantabria y Baleares presen-tan unas tasas de utilización de serviciosde Administración Electrónica por parte desus empresas inferior al 60%, es decir, 10puntos por debajo a la media nacional enel mejor de los casos.

Usuario ServicioEspaña UE

2005 2010 2005 2010

Ciudadanos *

Obtención de información de la página web de las AA PP 22 31 21 28

Descarga de formularios oficiales 13 18 10 18

Envío de formularios cumplimentados 6 12 6 13

Empresas **

Obtención de información 52 61 51 68

Obtención de impresos y formularios 51 61 49 68

Reenvío de impresos cumplimentados 35 49 33 60

Gestión electrónica completa 23 48 19 48

Presentar una propuesta comercial a licitación pública 2 9 9 13

> Tabla 4.1. Evolución del uso delos servicios básicos deeAdministración por ciudadanos yempresas. Comparativa España-UE2005-2010


* En % de población** En % de empresas de 10 o más empleados. Se excluye el sector financiero


Evolución del número de declaracionesde impuestos presentadas por Internet.España 2002-2009, en miles

La Agencia Tributaria es una de las admi-nistraciones más precoces en la implan-tación de los servicios públicos en líneay la que presenta un mayor desarrollo delos mismos. Desde el año 2002, elnúmero de declaraciones de impuestospresentadas a través de Internet ha expe-rimentado un crecimiento muy notable yconstituye uno de los servicios deAdministración Electrónica más utiliza-dos por ciudadanos y empresas en nues-tro país. Fuente: eEspaña 2011 a partir de Agencia Tributaria (2010)

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1.724

2.326

3.006

3.797

4.503

5.674

6.979 7.523

105 156 244

390 1.287 1.424

1.486 1.437

283

737 1.170

1.688 2.199

3.025

5.453

316 632

1.094 1.387

1.712

2.580

2.723 2.736

IRPF Impuesto Sociedades IVA Trimestral IVA Anual

que disponen de esta herramienta y haceuso de la misma para interactuar con lasAA PP a través de Internet no alcanza el5% (Gráfico 4.4.). Los ciudadanos queposeen otros certificados de identificacióndigital, como la firma electrónica, presen-tan un uso más activo de los mismos,aunque sólo el 13% de las personas físi-cas que poseen certificados digitales deeste tipo los utilizan en sus relaciones conlas AA PP a través de Internet.

Según datos del panel que elabora elObservatorio Nacional de lasTelecomunicaciones y de la Sociedad de laInformación (ONTSI), a comienzos de2010 el 23,9% de la población de 15 omás años de edad se relacionó con algunaAdministración Pública (General,Autonómica y/o Local) a través de Internet(más de 9,3 millones) para realizar unaconsulta, descargar un formulario y/ocompletar algún trámite con plena interac-tividad. Esta cifra supone un incrementode casi un millón de nuevos usuarios de laeAdministración con respecto al año ante-rior.

Los servicios públicos sobre los que exis-te una mayor demanda de información a

través de Internet por parte de los ciuda-danos son los relacionados con losimpuestos y, a relativa distancia, los servi-cios sanitarios y las becas y ayudas(Gráfico 4.5.). Por su parte, los que expe-rimentaron un mayor crecimiento entre2008 y 2010 fueron los servicios sanita-rios y los relacionados con los documen-tos personales y con la seguridad social.Descienden ligeramente las consultassobre permisos de construcción y sobrebecas y ayudas.

Esta demanda de información sobre losservicios públicos a través de Internet setraslada a la descarga de formularios rela-cionados con los mismos, que se haincrementado de manera notable en elcaso de la sanidad electrónica (serviciossanitarios y seguridad social) y los trámi-tes sobre documentación personal. Porotro lado, la matriculación universitaria esel trámite que conlleva mayor porcentajede descarga con respecto a la consulta deinformación.

En relación a los trámites administrativosrealizados a través de Internet, la declara-ción de impuestos y la petición de docu-mentos son los que presentan una mayor

> Mientras que másde una cuarta partede los ciudadanosy casi la mitad delas empresas dis-ponen de certifica-do de identidaddigital mediantefirma electrónica,su tasa de utiliza-ción es práctica-mente residual


> Gráfico 4.1. Relación entre la uti-lización de los servicios básicos deeAdministración por los ciudada-nos y las empresas. UE 2010


50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 1005

10152025303540455055606570758085

Gestiones básicas de eAdministración empresas**

Gest

ione

s bá

sica

s de

eAd

min

istra

ción

ciu

dada

nos*

Austria

ItaliaGrecia

MaltaPortugal

Francia

ChipreHungría

España

Reino Unido

PoloniaBulgaria

Rumanía

Alemania

R. Checa

Letonia

Estonia

Bélgica

Holanda

Irlanda Lituania

Eslovenia

Eslovaquia

Luxemburgo

Suecia

Dinamarca

Finlandia

* En % de población** En % de empresas de 10 empleados o más. Se excluye el sector financiero

> Gráfico 4.2. Relación entre la uti-lización de los servicios básicos deeAdministración por los ciudada-nos y las empresas. CC AA 2010


* En % de población** En % de empresas de 10 empleados o más. Se excluye el sector financiero

Cantabria

Aragón

Cataluña

NavarraAsturias

Galicia

Andalucía

Madrid

La RiojaBaleares

Canarias

Castilla y León

País Vasco

Extremadura

Murcia

Castilla-La Mancha


Gestiones básicas de eAdministración empresas**

Gest

ione

s bá

sica

s de

eAd

min

istra

ción

ciu

dada

nos*

55 60 65 70 7520

25

30

35

40

> Gráfico 4.3. Evolución de lasempresas que interactúan con lasAA PP mediante Internet en fun-ción del tamaño. España 2004-2010, en % de empresas de 10 omás empleados con conexión aInternet*


250 o más empleados 50-249 empleados 10-49 empleados

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

48 51,9

57,257,9

63,264,1

66,6

77,3

84,2

82,4 81,5

86,687,7

90,691,5

95,8

95,1

96,1

96,1

97,4 96,2

* Se excluye el sector financiero


> Gráfico 4.4. Grado de disposicióny uso de DNI electrónico y otroscertificados de firma electrónicareconocidos. España 2009-2010


* En % de población** En % de personas que disponen del DNI/certificado electrónico

2010 2009

DNI electrónicoOtros certificados

de firma electrónicareconocidos

Otros certificadosde firma electrónica

reconocidosDNI electrónico

Dispone* Utiliza en sus relaciones conlas AA PP a través de Internet**

19,3

7,4

3,4

14,2

27,5

9

4,7

13

> Gráfico 4.5. Consulta de informa-ción y descarga de formularios delas AA PP a través de Internet.España 2008-2010, en % de ciuda-danos que han interactuado onlinecon la Administración en algunaocasión


I Trimestre 2010 I Trimestre 2008 60,6

35,6

45,2

19,9

42,1

22,8

39

13,9

36

15,8

34

12,3

23,3

6,8

18,8

12,9

11,1

6

9,4

4,1

6,6

3,7

3,9

1,5

Consulta información

Descarga formularios























Impuestos

Servicios sanitarios

Becas y ayudas

Seguridad social

Empleo público

Documentos personales

Bibliotecas públicas

Matrícula universidad

Certificado nacimiento

Registro vehículo

Cambio domicilio

Permiso construcción

59,8

31

31,3

10,8

43,2

18,5

31

7,8

34,7

11,2

16,1

3,1

23,1

4,7

17,4

10,4

8,9

4,3

7

4

7,5

3,1

5,4

2,1


tasa de utilización, duplicando al siguienteservicio del ranking, las peticiones dedocumentos personales online, que, juntoa los servicios de ventanilla única, son losque han experimentado un mayor creci-miento relativo desde 2008 (Gráfico 4.6.).

Aunque el tipo de contacto más utilizadocon la Administración Pública a la hora deconseguir información o realizar algúntrámite sigue siendo el contacto presen-cial, se observa cómo el contacto a travésde Internet incrementa su importancia en

las preferencias de los ciudadanos paracontactar con la Administración en todoslos casos, especialmente a la hora deobtener información y de presentar ladeclaración de la Renta (Gráfico 4.7.).

> Gráfico 4.6. Principales trámitesrealizados con las AA PP a travésde Internet. España 2008-2010, en% de ciudadanos que han interac-tuado online con la Administraciónen alguna ocasión


> El contacto a través de Internet con la Administración Públicaincrementa su importancia, aunque el tipo de contacto más utili-zado sigue siendo el presencial


Pago deimpuestos

Petición dedocumentos

Presentaciónde solicitudes

Presentaciónde denuncias

Servicios deventanilla única

Otros

31,629,2

12,5

9,2

5,13,5

36,6 35,6

16,6

10,6

75,1

2009 2010

100

80

68

100

100

95

9

3

95

80

86

7

4

8

4

71

9

3

6

6

78

7

3

69

5

5

6

3

62

6

4

40

53

48

51

45

10

0

100

100

100

100

100

98

,3

9

5

9

5

9

5

94,

7

94,

7

94,

7

93,8

93,3

8

5

84,3

78,

8

78,

8

7

3,8

7

1,7

7

2,4

70

65,8

6

0

55

7,5

Aust

ria

Irlan

da

Italia

Mal

ta

Portu

gal

Suec

ia

R. U

nido

Eslo

veni

a

Espa

ña

Finl

andi

a

Alem

ania

Dina

mar

ca

Hola

nda

Esto

nia

Leto

nia

Fran

cia

UE 2

7

Bélg

ica

Polo

nia

R.Ch

eca

Litu

ania

Luxe

mbu

rgo

Bulg

aria

Hung

ría

Rum

anía

Chip

re

Grec

ia

Disponibilidad de los 20 serviciospúblicos básicos de eAdministración.UE* 2007-2010, en %**

En la medición de la disponibilidad onli-ne de los 20 servicios públicos conside-rados básicos, España se mantiene pordelante de la media de la UE, con un95%, aumentando 15 puntos porcentua-les con respecto al año 2009. En concre-to, España se sitúa en el puesto octavodel ranking con 11 puntos porcentualesmás que la media europea y compartien-do posición con Eslovenia y Finlandia.


2010 2007

100

80

68

100

100

95

9

3

95

80

86

7

4

8

4

71

9

3

6

6

78

69

5

5

6

3

62

6

4

40

53

48

51

45

7

3

100

100

100

100

100

100

98

,3

9

5

9

5

9

5

94,

7

94,

7

94,

7

93,8

93,3

8

5

78,

8

78,

8

7

3,8

7

1,7

7

2,4

70

65,8

6

0

55

7,5

84,3

Aust

ria

Irlan

da

Italia

Mal

ta

Portu

gal

Suec

ia

R. U

nido

Eslo

veni

a

Espa

ña

Finl

andi

a

Alem

ania

Dina

mar

ca

Hola

nda

Esto

nia

Leto

nia

Fran

cia

Bélg

ica

Polo

nia

R.Ch

eca

Litu

ania

Luxe

mbu

rgo

Bulg

aria

Hung

ría

Rum

anía

Chip

re

Grec

ia

UE 2

7

* Sin datos para Eslovaquia** Los 20 servicios básicos se pueden encontrar en el informe DigitizingPublic Services in Europe: Putting ambition into action disponible en elportal de la Comisión Europea



7,7

3

3,1

71,1

9,9

3,4

2,4

70,8

13

1,2

6,5

69,1

13,5

1

8,9

63,9

14,4

3

3,5

66,5

23,5

1,1

18,4

48,5

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Presentación de denuncias

Presentación de solicitudes

Solicitud de documentos personales

Consultas fiscales

Presentación de declaración de la Renta

Obtener información

6,3

3,6

3,2

70,8

8,3

4,8

2,1

69,5

9,6

2

7,8

67,8

10,6

1,5

11,2

62,3

10,5

3,9

3,4

67,9

19

1,7

22,7

45,8

> Gráfico 4.7. Preferencias de con-tacto con las AA PP. España 2008-2010, en % de ciudadanos que haninteractuado online con laAdministración en alguna ocasión


4.2. Disponibilidad de losservicios públicos onlineen las ComunidadesAutónomas

Desde 2007 Fundación Orange yCapgemini Consulting vienen realizando elEstudio comparativo de los serviciospúblicos online en las ComunidadesAutónomas1, un estudio que comprendeuna selección de 26 servicios (16 orienta-dos a los ciudadanos y 10 a las empresas)

y que en esta edición de 2011 ha modifi-cado parcialmente su ámbito de medición,sustituyendo los cuatro servicios públicosque han conseguido alcanzar en estos últi-mos años una media de disponibilidadsuperior al 95%:

- Quejas y Sugerencias, con un 100%(orientado a ciudadanos)

- Matriculación Universitaria, con un 97%(orientado a ciudadanos)

- Bibliotecas Públicas, con un 96% (orien-tado a ciudadanos)

- Consulta de Licitaciones, con un 96%(orientado a empresas)

Con esta variación, se intenta responder ala premisa de contar con una visión glo-bal, dinámica y actualizada sobre la evolu-ción de los servicios públicos electrónicos,dando respuesta a las necesidades realesde la ciudadanía y empresas a nivel auto-nómico (Tabla 4.2.). En este sentido, cabedestacar que los criterios utilizados para laselección de los cuatro nuevos serviciospúblicos han pretendido asegurar el man-tenimiento de la proporción de los servi-cios analizados en estudios anteriores,considerando no sólo sus destinatarios,sino también las obligaciones establecidasdentro del marco relativo a los serviciosen el mercado interior de la Directiva de


Servicios (Directiva 2006/123/CE delParlamento Europeo y del Consejo de 12de diciembre de 2006). Así, los cuatronuevos servicios objeto de estudio son:

- Admisión de Alumnos en CentrosDocentes Públicos (no Universitarios)(orientado a ciudadanos)

- Ayudas a Inmigrantes (orientado a ciuda-danos)

- Ayudas a Programas Juveniles (orienta-do a ciudadanos)

- Apertura de Centro de Trabajo (orientadoa empresas)

El citado estudio se basa en medicionesrealizadas en el período comprendidoentre enero y febrero de 2011 y no se des-carta, por lo tanto, que haya habido modi-ficaciones posteriores a estas fechas enlos sitios web analizados y que no se refle-jen en la valoración de los mismos.

Servicios Ciudadanos Empresas

1. Impuesto ITP-AJD

2. Búsqueda de Empleo Privado

3. Oferta Empleo Público

4. Ayudas a la Familia por Hijos

5. Becas de Estudios

6. Ayudas a Personas con Discapacidad

7. Ayudas a Personas Mayores

8. Certificados de Instaladores

9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)

10. Tasas Autoliquidables

11. Ayudas a Inmigrantes

12. Certificado de Discapacidad

13. Ayuda a Programas Juveniles

14. Vivienda de Protección Oficial

15. Cita Médica

16. Tarjeta Sanitaria

17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas

18. Autorización de Instalaciones Eléctricas

19. Registro de Actividades Turísticas

20. Registro de Actividades Empresariales

21. Subvenciones D+I+i

22. Subvenciones para Creación de Empleo

23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos

24. Permisos Relativos al Medio Ambiente

25. Apertura de Centro de Trabajo

26. Registro de Licitadores

16 10

> Tabla 4.2. Servicios objeto delEstudio comparativo 2011 de losservicios públicos online en lasComunidades Autónomas y públicoobjetivo*

Fuente: Estudio comparativo 2011 de los serviciospúblicos online en las CC AA (Fundación Orange-Capgemini Consulting)

* Pictogramas de ARASAAC (Portal de Comunicación Aumentativa y Alternativa deAragón)

Resultados globales

El porcentaje de disponibilidad media onli-ne de los 26 servicios públicos en las 17Comunidades Autónomas y las dosCiudades Autónomas de Ceuta y Melilla esdel 78% (Tabla 4.3.). Asturias y Madrid,con 25 de los 26 servicios en Etapa 4(Mapa 4.1.), han alcanzado la primeraposición en el ranking, con un 98% dedisponibilidad, siendo la brecha digital de49 puntos entre ellas y Melilla, la última enel ranking. Nueve CC AA están por debajo

de la media global de disponibilidad(Gráfico 4.8.).

La media de los 16 servicios orientados ala ciudadanía es del 81%, mientras que lade los 10 servicios orientados a empresases del 76%, si bien son siete las CC AAque están más orientadas a empresas(Asturias, Cantabria, ComunidadValenciana, Galicia, Madrid, Murcia yNavarra). En este sentido, Ceuta y Melillapresentan el mayor diferencial entre eldesarrollo de sus servicios a la ciudadaníay los dirigidos a empresas.

> Asturias y Madridalcanzan nueva-mente el primerlugar del rankingde disponibilidadde servicios públi-cos online

Incorporados en 2011


> Tabla 4.3. Resultados globalesdel Estudio comparativo 2011 delos servicios públicos online en lasComunidades Autónomas, en %*


CC AA Disponibilidad media total(26 servicios)

Disponibilidad media de ciudadanos (16 servicios)

Disponibilidad media de empresas (10 servicios)

Diferencial media ciudadanos vs media empresas

Andalucía 97 98 95 +3

Aragón 62 67 53 +14

Asturias 98 97 100 -3

Baleares 72 75 68 +7

Canarias 71 72 70 +2

Cantabria 63 61 65 -4

Castilla - La Mancha 84 84 83 +1

Castilla y León 87 91 80 +11

Cataluña 78 80 75 +5

Ceuta 68 85 53 +32

Comunidad Valenciana 78 73 85 -12

Extremadura 67 75 55 +20

Galicia 75 72 80 -8

La Rioja 92 94 90 +4

Madrid 98 97 100 -3

Melilla 49 63 35 +28

Murcia 73 69 80 -11

Navarra 94 92 98 -6

País Vasco 84 86 80 +6

Media total 78 81 76 +5

CC AA con servicios más desarrollados

CC AA con servicios menos desarrollados

> Mapa 4.1. Disponibilidad de losservicios públicos online 2011.Media total de disponibilidad de los26 servicios, en %, y número deservicios que alcanzan Etapa 4 porCC AA


Más de 90

De 80 a 90

De 70 a 80

Menos de 70

CC AA Nº de servicios con Etapa 4

Asturias 25

Madrid 25

Andalucía 24

Navarra 23

La Rioja 21

Castilla y León 19

Castilla - La Mancha 18

País Vasco 17

Cataluña 14

Comunidad Valenciana 14

Galicia 13

Ceuta 13

Murcia 12

Baleares 11

Canarias 10

Extremadura 9

Cantabria 7

Aragón 6

Melilla 3

Media total Media ciudadanos Media empresasCa

ntab

ria

Arag

ón

Cata

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Nava

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País

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98

98

97

94

98

87

84

84

78

78

75

7

3

7

2

71

68

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49

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92

9

4

91

84

8

6

80

73

72

6

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72

8

5

75

61 67

63

81

100

100

9

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98

90

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83

80

75

8

5

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80

6

8

70

53

55

65

53

35

7

6

Med

iato

tal

78

> Gráfico 4.8. Disponibilidad de losservicios públicos online 2011.Resultados por CC AA, en %


*En Ceuta y Melilla no se evalúan dos servicios orientados a la ciudadanía (CitaMédica y Tarjeta Sanitaria) y aquellas CC AA que obtienen la misma puntuacióncomparten la misma posición del ranking, destacando por igual su desarrollo

Resultados comparati-vos 2010/2011

La media de disponibilidad de 2011 es del78%, habiéndose incrementado en unpunto con respecto al año anterior.Considerando la incorporación de los cua-tro nuevos servicios, estos no han hechovariar notablemente la disponibilidadmedia online de los 26 servicios públicos.

El resultado de crecimiento sostenido dela disponibilidad media apunta claramentea las actuaciones llevadas a cabo por lasCC AA como respuesta a las necesidadesy obligaciones planteadas por la aproba-ción de normativas y directrices específi-cas tanto europeas como nacionales (Ley11/2007 de Acceso Electrónico de losCiudadanos a los Servicios Públicos,Directiva de Servicios y Plan de Acciónpara la Reducción de CargasAdministrativas) entre otras, y a la cons-tante puesta en marcha de nuevas accio-

nes de desarrollo de la AdministraciónElectrónica.

Considerando los resultados globales des-glosados por público objetivo de ciudada-nía y empresas (Gráfico 4.11.), se obser-va que, en los últimos dos años el creci-miento es superior en el conjunto de ser-vicios dirigidos a empresas.

Esta ralentización de la evolución inter-anual de los servicios dirigidos a la ciuda-danía en el año 2011 está intrínsecamenterelacionada con la incorporación de los


Comparando el desarrollo de los servi-cios, se observa que Melilla, Aragón,Extremadura, Cantabria y Ceuta registranlos menores desarrollos en la disponibili-dad online de sus servicios (Gráfico 4.9.).

Resultados por servicios

La clasificación por servicios muestra queel servicio más desarrollado es Oferta deEmpleo Público, alcanzando un 93% dedisponibilidad, mientras que Registro deActividades Turísticas es el menos desarro-llado, con un 64% (Gráfico 4.10.).

Hay cuatro servicios que alcanzan unapuntuación superior al 90% de disponibili-dad: Oferta de Empleo Público, Búsquedade Empleo Privado, Cita Médica y Tasas

Autoliquidables. El hecho de que en primery segundo lugar del ranking se encuentrendos servicios ligados a la temática deempleo permite vislumbrar la prioridadpolítico-social de las AdministracionesAutonómicas en fomentar el acceso alempleo por parte de la ciudadanía. Por otrolado, el cuarto lugar del ranking de dispo-nibilidad de servicios, ocupado por TasasAutoliquidables, está en línea con las políti-cas autonómicas orientadas a incrementary facilitar la recaudación fiscal ante laactual coyuntura económica.

Con respecto a los servicios menos desarro-llados, el nuevo servicio medido este añoAdmisión de Alumnos en Centros PúblicosDocentes (no Universitarios) alcanza Etapa 4en tan sólo seis CC AA.

> El servicio másdesarrollado esOferta de EmpleoPúblico, que obtie-ne un 93% de dis-ponibilidad

> Gráfico 4.9. Disponibilidad de losservicios públicos online 2011.Posicionamiento de las CC AA (ciu-dadanos-empresas)


Cantabria

Aragón

Cataluña

Navarra Asturias

Ceuta

Galicia

Melilla

Andalucía

Madrid

La Rioja

BalearesCanarias

Castilla y LeónPaís Vasco

Extremadura

Murcia

Castilla-La ManchaComunidad Valenciana

50 60 70 80 90 10030

40

50

60

70

80

90

100

Media ciudadanos

Med

ia e

mpr

esas


Oferta de Empleo PúblicoBúsqueda de Empleo Privado

Cita MédicaTasas Autoliquidables

Impuesto ITP-AJDVivienda de Protección Oficial

Autorización de Instalaciones EléctricasPermisos Relativos al Medio Ambiente

Subvenciones I+D+iAyudas a la Familia por Hijos

Tarjeta SanitariaBecas de Estudios

Ayudas a Personas MayoresImpuestos sobre Máquinas Recreativas

*Apertura de Centro de TrabajoRegistro de Licitadores*Ayudas a Inmigrantes

Subvenciones para Creación de EmpleoCertificado de Discapacidad

Ayudas a Personas con Discapacidad*Ayudas a Programas Juveniles

Subvenciones al Empleo de Colectivos EspecíficosCertificados de Instaladores

*Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)Registro de Actividades Empresariales

Registro de Actividades TurísticasMedia total

93

92

91

91

89

88

88

87

84

82

79

79

76

75

75

75

74

74

72

71

71

70

67

67

67

64

78

Etap

a 3

Etap

a 2

tres nuevos servicios que presentan elsiguiente grado de disponibilidad online:Admisión de Alumnos en CentrosDocentes (no Universitarios), con 67 pun-tos, Ayudas a Inmigrantes, con 74 puntos,y Ayudas a Programas Juveniles, con 71puntos, puntuaciones inferiores a lasalcanzadas en la última medición por los

servicios reemplazados: Quejas ySugerencias, con 100 puntos,Matriculación Universitaria, con 97 pun-tos, y Bibliotecas Públicas, con 96 puntos.

Con respecto al diferencial de disponibili-dad online entre los servicios dirigidos a laciudadanía y a empresas por CC AA, en el

año 2011 Ceuta obtiene el máximo dife-rencial a favor del desarrollo de los servi-cios orientados a la ciudadanía (32 pun-tos). Por otro lado, Baleares ha modifica-do su tendencia, es decir, de cuatro pun-tos a favor de los servicios dirigidos aempresas en 2010, ha pasado a siete pun-tos a favor de la ciudadanía en 2011.

> Gráfico 4.10. Disponibilidad delos servicios públicos online 2011.Resultados por servicio, en %


Ciudadanía Empresas Media

8176 78

7377

80

687274

2011 2010 2009> Gráfico 4.11. Disponibilidad delos servicios públicos online.Evolución de la disponibilidadmedia global de los servicios, ciu-dadanos vs empresas, 2009-2011,en %


* Nuevos servicios


Comparativa por ComunidadesAutónomas

Asturias, Madrid, Andalucía y Navarraocupan las cuatro primeras posiciones delranking tanto en el año 2010 como en elaño 2011. No obstante, ninguna CC AA

consigue alcanzar el grado máximo dedisponibilidad online (100 puntos), a dife-rencia de lo sucedido en el año 2010(Tabla 4.4.).

Destaca el crecimiento de La Rioja, quecon un aumento de 16 puntos alcanza la

quinta posición. Junto a La Rioja,Baleares y Castilla-La Mancha son lasotras CC AA que mayor crecimiento hanexperimentado con respecto al año 2010(Gráfico 4.12.).

> La Rioja, con un aumento de 16 puntos, alcanza la quinta posi-ción en el ranking

> Tabla 4.4. Disponibilidad de losservicios públicos online.Evolución de la disponibilidadmedia de las CC AA, por posición.2010-2011, en %*


CCAA Disponibilidad media total 2011 Posición 2011 Disponibilidad media total 2010 Posición 2010

Asturias 98 1 100 1

Madrid 98 1 100 1

Andalucía 97 3 99 3

Navarra 94 4 96 4

La Rioja 92 5 76 9

Castilla y León 87 6 82 5

Castilla - La Mancha 84 7 77 8

País Vasco 84 7 78 7

Cataluña 78 9 75 11

Comunidad Valenciana 78 9 76 9

Galicia 75 11 81 6

Murcia 73 12 75 11

Baleares 72 13 63 18

Canarias 71 14 68 14

Ceuta 68 15 68 14

Extremadura 67 16 71 13

Cantabria 63 17 64 17

Aragón 62 18 68 16

Melilla 49 19 50 19

Media total 78 77

CC AA con servicios más desarrollados

CC AA con servicios menos desarrollados

*En Ceuta y Melilla no se evalúan dos servicios orientados a la ciudadanía (CitaMédica y Tarjeta Sanitaria) y aquellas CC AA que obtienen la misma puntuacióncomparten la misma posición del ranking, destacando por igual su desarrollo

Comparativa por servicios

La comparativa por servicios refleja queTarjeta Sanitaria es el que más ha crecido,con 14 puntos, seguido del servicio deBecas de Estudio, que presenta un creci-miento de 12 puntos.

En el extremo opuesto, tres servicios nohan variado su disponibilidad en compa-ración con el 2010: Registro deLicitadores, Tasas Autoliquidables y

Búsqueda de Empleo Privado, si bien losdos últimos ya presentan un nivel elevadode disponibilidad (Gráfico 4.13.).

Por otra parte, y en referencia al serviciode Cita Médica, es notable su crecimientode nueve puntos entre 2010 y 2011. Enun principio, las CC AA habían apostadopor el desarrollo del canal telefónico parala prestación de dicho servicio, sinembargo, en 2011 son ya 15 las CC AA

que han promovido, además, su desarro-llo total electrónico, lo que agiliza la tra-mitación y facilita una gestión online porparte de la ciudadanía. En muchos casos,el interesado sólo tiene que insertar elcódigo de su Tarjeta Sanitaria y procedera seleccionar el médico y horario másadecuado.


> Gráfico 4.12. Disponibilidad delos servicios públicos online.Evolución de disponibilidad mediaonline de las CC AA, por creci-miento. 2010-2011, en %


Puntuación 2010 Crecimiento y Puntuación 2011

92 72 84 84 87 78 71 78 68 49 63 94 73 98 98 97 67 75 62

Cantabria

Aragón

Cataluña

Navarra

Asturias

Ceuta

Galicia

Melilla

Andalucía

Madrid

La RiojaCrecimiento medio

Baleares

CanariasCastilla y León

País Vasco

Extremadura

Murcia

Castilla-La Mancha


76 63 77 78 82 75 68 76 6850 64 96 75 100 100 99 71 81 68

16 9 7 6 5 33 2

1

> Gráfico 4.13. Disponibilidad delos servicios públicos online.Evolución de los servicios, 2010-2011, en %


Puntuación 2010 Crecimiento y Puntuación 2011

Apertura de Centro de Trabajo

Ayudas a Inmigrantes

Ayudas a Programas JuvenilesAdmisión de Alumnos en Centros

Docentes Públicos (no Universitarios)Tarjeta Sanitaria

Becas de Estudios

Subvenciones para Creación de Empleo

Ayudas a Personas Mayores

Cita Médica

Vivienda de Protección Oficial

Registro de Actividades Empresariales

Permisos Relativos al Medio Ambiente

Certificado de Discapacidad

Registro de Actividades Turísticas

Ayudas a Personas con Discapacidad

Ayudas a la Familia por Hijos

Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos

Oferta de Empleo Público

Autorización de Instalaciones Eléctricas

Impuesto ITP-AJD

Certificados de Instaladores

Subvenciones I+D+i

Impuestos sobre Máquinas Recreativas

Registro de Licitadores

Tasas Autoliquidables

Búsqueda de Empleo Privado

65

67

64

66

82

80

59

79

64

57

64

75

64

87

84

86

64

82

74

75

91

92

75

74

71

67

14

12

10

10

9

8

8

8

8

7

7

7

6

6

4

3

3

2

1

75

74

71

67

79

79

74

76

91

88

67

87

72

64

71

82

70

93

88

89

67

84

75

75

91

92


En 2011, Oferta de Empleo Público yTasas Autoliquidables son los serviciosque alcanzan una Etapa 4 en un mayornúmero de CC AA, mientras que el quemás crece en número de Etapa 4 esAyudas a Personas Mayores (Tabla 4.5.).

4.3. Disponibilidad de losservicios públicos onlineen los 20 mayoresAyuntamientos españolesCon la misma metodología de análisis delestudio sobre los servicios públicos enlas CC AA, se ha realizado por primera vezen 2011 el Estudio comparativo de losservicios públicos online en los 20 mayo-res Ayuntamientos españoles2.

Este estudio se basa en la medición y

análisis del grado de disponibilidad onlinede 11 servicios públicos en los 20Ayuntamientos españoles que cuentancon un mayor índice poblacional segúnlos últimos datos de cifras de poblaciónpublicados por el INE (revisión del PadrónMunicipal a 1 de enero de 2010). Laspoblaciones de los Ayuntamientos ámbitodel estudio oscilan entre los 230.822habitantes de Elche y los 3.273.049 habi-tantes de Madrid (Tabla 4.6.), lo querepresenta un diferencial de poblaciónbastante significativo y determina dispa-res presupuestos de inversión y gasto enel desarrollo de la AdministraciónElectrónica.

Para la selección de los 11 serviciospúblicos objeto de medición y estudio enlos 20 principales Ayuntamientos españo-les, se ha valorado una amplia muestrarepresentativa de los servicios municipa-les abarcando todos los aspectos relevan-tes tanto para la ciudadanía como para las

empresas, en áreas temáticas tan relevan-tes como la cultura, la educación, lavivienda y la asistencia social, y focalizan-do, además, en servicios que presentanuna alta utilización por la población en losAyuntamientos seleccionados. De los 11servicios, siete servicios están dirigidostanto a la ciudadanía como a empresas,mientras que los otros cuatro tienencomo público objetivo de forma exclusivaa los ciudadanos (Tabla 4.7.).

La medición de los distintos servicios seha realizado entre los meses de enero yfebrero de 2011 y no se contemplan posi-bles modificaciones posteriores a estasfechas en los sitios web analizados.

Es de destacar que en el presente estudioestán representadas 12 ComunidadesAutónomas, 18 provincias españolas, yque los 20 Ayuntamientos objeto de estu-dio suponen aproximadamente un 26% dela población total española.

Servicios Nº de CC AA con el servicio en Etapa 4 año 2011

Nº de CC AA con el servicio en Etapa 4 año 2010

Oferta de Empleo Público 16 14

Tasas Autoliquidables 16 16

Impuesto ITP-AJD 15 14

Cita Médica 15 13

Autorización de Instalaciones Eléctricas 15 13

Búsqueda de Empleo Privado 14 14

Permisos Relativos al Medio Ambiente 14 11

Vivienda de Protección Oficial 13 10

Subvenciones I+D+i 13 12

Ayudas a la Familia por Hijos 12 9

Impuestos sobre Máquinas Recreativas 12 12

Becas de Estudios 11 7

Tarjeta Sanitaria 11 8

Apertura de Centro de Trabajo 11 N/A

Ayudas a Personas Mayores 10 5

Ayudas a Inmigrantes 9 N/A

Subvenciones para Creación de Empleo 9 5

Registro de Licitadores 9 9

Ayudas a Personas con Discapacidad 8 5

Certificado de Discapacidad 8 7

Ayudas a Programas Juveniles 8 N/A

Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos 8 6

Certificados de Instaladores 7 6

Registro de Actividades Turísticas 7 5

Registro de Actividades Empresariales 7 5

Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios) 6 N/A

> Tabla 4.5. Disponibilidad de losservicios públicos online. Númerode CC AA donde el servicio obtieneEtapa 4, 2010-2011


Servicios en los que más crece el número de CC AA en Etapa 4


Ayuntamientos Provincia Población

Madrid Madrid 3.273.049

Barcelona Barcelona 1.619.337

Valencia Valencia 809.267

Sevilla Sevilla 704.198

Zaragoza Zaragoza 675.121

Málaga Málaga 568.507

Murcia Murcia 441.345

Palma Islas Baleares 404.681

Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas 383.308

Bilbao Vizcaya 353.187

Alicante Alicante 334.418

Córdoba Córdoba 328.547

Valladolid Valladolid 315.522

Vigo Pontevedra 297.124

Gijón Asturias 277.198

Hospitalet de Llobregat Barcelona 258.642

La Coruña La Coruña 246.047

Granada Granada 239.154

Vitoria Álava 238.247

Elche Alicante 230.822

> Tabla 4.6. Ayuntamientos objetodel Estudio comparativo 2011 delos servicios públicos online en los20 mayores Ayuntamientos espa-ñoles, provincia y cifras de pobla-ción respectivas

Fuente: Revisión del Padrón municipal a 1 de enero de2010 INE

Servicios Ciudadanos Empresas Áreas temáticas

Alta en Padrón Población / Registro

Pago de Multas Pagos

Pago de Impuestos Pagos

Servicios de Atención a Domicilio Asistencia Social

Acceso a Actividades Formativas Educación

Consulta de Expedientes Servicios Sede Electrónica

Licencia de Obras Edificación y Vivienda

Licencia de Apertura / Actividades Económicas Actividades Económicas

Asistencia a la Discapacidad Asistencia Social

Acceso a Actividades Culturales Cultura

Subvención para Rehabilitaciones o Mejoras Edificación y Vivienda

11 servicios* Pictogramas de ARASAAC (Portal de Comunicación Aumentativa y Alternativa deAragón)

> Tabla 4.7. Servicios objeto delEstudio comparativo 2011 de losservicios públicos online en los 20mayores Ayuntamientos españoles,público objetivo* y áreas temáticasa las que pertenecen

Fuente: Estudio comparativo 2011 de los serviciospúblicos online en los 20 mayores Ayuntamientosespañoles (Fundación Orange-Capgemini Consulting)

Resultados globales Según este estudio, el porcentaje de dis-ponibilidad media online de los 11 servi-cios públicos objeto de estudio en los 20Ayuntamientos españoles seleccionadoses del 72%.

Destaca el Ayuntamiento de Valladolid,que a principios de febrero de 2011 hapuesto en marcha una nueva web de tra-mitación electrónica que incluye SedeElectrónica. Esta plataforma le ha permiti-do obtener la primera posición en la

medición de los 11 servicios objeto delestudio, alcanzando una disponibilidadonline del 93%, con todos los servicios,excepto Pago de Multas, permitiendo latramitación online completa (Gráfico4.14.).

Cabe destacar, asimismo, que las tres ciu-dades con mayor número de habitantes,Madrid, Barcelona y Valencia, ocupan laposición décima, sexta y segunda, respec-tivamente, ejemplificando que no existeuna relación directa entre el número dehabitantes y grado de desarrollo online de

sus servicios.

Son 11 los Ayuntamientos que presentanniveles de disponibilidad por debajo de lamedia global, mientras que la brecha exis-tente entre el Ayuntamiento de mayor dis-ponibilidad, Valladolid, y la posición relati-va de menor disponibilidad, compartidaentre Palma y Vitoria, es de 34 puntos.

En 2011 ningún Ayuntamiento de losseleccionados alcanza un rango completode Etapa 4, ni tampoco de Etapa 1. Lamayoría de los Ayuntamientos (13 deellos) están dentro del rango de Etapa 2


(del 50% al 74% de disponibilidad media)y los siete restantes están comprendidosdentro del rango de Etapa 3 (del 75% al99% de disponibilidad media).

La mayoría de los Ayuntamientos presen-tan entre cuatro y seis servicios en Etapa 4.

Resultados por servicios En la clasificación por servicios (Gráfico4.15.), Pago de Impuestos es el único queestá en Etapa 4 en la totalidad de losAyuntamientos. Por otro lado, Servicios deAtención a Domicilio es el menos desarro-llado, con 46 puntos, y el único que seencuentra en Etapa 1.

En total, son seis los servicios que seencuentran por debajo de la media de dis-ponibilidad (72 puntos).

Hay que destacar que Consulta de

Expedientes, que presenta un alto gradode disponibilidad (96%), cuenta con laparticularidad de ser un servicio o funcióntransversal, ya que puede afectar a unconjunto de trámites, en el sentido de quepermite al ciudadano conocer el estado desituación de un expediente o trámite ini-ciado con anterioridad.

De los cuatro servicios menos desarrolla-dos en las entidades locales españolas,tres están relacionados con la ayudasocial o subvenciones: Asistencia a laDiscapacidad (60%), Subvención paraRehabilitaciones o Mejoras (55%) yServicios de Atención a Domicilio (46%).Por otro lado, los servicios asociados afines recaudatorios (Pago de Impuestos,Pago de Multas) están más desarrolladosque los servicios ligados a las asistenciassociales o ayudas económicas (Tabla 4.8.)

Consideraciones cuali-tativasAcerca de la primera edición de este estu-dio sobre la Administración Electrónica enlos 20 mayores Ayuntamientos españoles,es preciso detallar algunas consideracio-nes sobre los tres servicios que hanalcanzado las primeras tres posiciones delranking de disponibilidad de los principa-les 20 Ayuntamientos españoles: Pago deImpuestos, Consulta de Expedientes yPago de Multas.

- Al realizar la valoración front-office de ladisponibilidad de los servicios, se hacomprobado que, lógicamente, para rea-lizar el pago de multas o de impuestosno siempre es necesario el uso de certi-ficado electrónico o eDNI por parte del

> Valladolid obtiene el primer lugar del ranking de los 20 mayoresAyuntamientos, con una disponibilidad de servicios online del93%

> Gráfico 4.14. Disponiblidad de losservicios públicos online 2011.Grado de disponibilidad de losAyuntamientos, en %


93 91 86 86 77 75 75 73 73 70 70 70 68 66 66 64 61 615959 72

ValladolidValencia

ZaragozaLas Palmas de Gran Canaria

ElcheBarcelona

GranadaSevillaGijón

Madrid Murcia Bilbao

Hospitalet de LlobregatMálaga

AlicanteLa Coruña

CórdobaVigo

PalmaVitoriaMedia

Etap

a 3

Etap

a 2

Med

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ciudadano, sino que es suficiente conintroducir en la plataforma electrónicalos datos de pago requeridos en la noti-ficación de la sanción o en el documentode pago correspondiente. Es el caso delos Ayuntamientos en los que para elPago de Impuestos online solicitan laintroducción de determinados camposde información tales como el Código deProcedimiento de Recaudación (CPR),Modalidad, Código de Referencia eIdentificación, datos que se recogen ensu totalidad en distintos apartados deldocumento o carta de pago. Estos cam-pos tienen denominaciones diferentes yvarían según el Ayuntamiento. Estasituación es similar para el Pago deMultas. En ambos servicios se permiterealizar el pago con tarjeta de crédito ocon cargo a cuenta corriente a través dela pasarela de pagos. El pago de deudas

fuera de plazo puede tener algunas res-tricciones que impiden su pago telemáti-co en las websites de los Ayuntamientos.

- Por otro lado, en los portales de algunosmunicipios, accediendo con eDNI o certi-ficado electrónico un ciudadano puedevisualizar y realizar el pago online de tri-butos o sanciones, sin tener que introdu-cir ningún dato adicional relacionado conlos documentos de pago. También podráver los históricos e incluso descargarcomprobantes de pagos realizados conanterioridad.

- En la mayoría de los Ayuntamientos elacceso a la consulta de los expedientesiniciados por vía electrónica se realizamediante la introducción de un certifica-do digital o eDNI. En otros casos, y paratrámites específicos, no se requiere laidentificación digital por parte del ciuda-

dano sino que es suficiente con introdu-cir en la consulta online el número ocódigo de expediente provisto al iniciode la tramitación, y de alguna otra claveidentificatoria complementaria comopuede ser el DNI. Este último procesoaplica fundamentalmente a la consultaonline de trámites administrativos inicia-dos de forma presencial y en aquelloscasos en los que el ciudadano solicitaque le comuniquen y notifiquen el estadodel proceso de forma electrónica (situa-ción similar a la que se da en algunosportales de CC AA).

Asimismo, cabe destacar que los certifica-dos nacionales o autonómicos se admitenen la mayoría de las webs municipales.Algunos Ayuntamientos facilitan un identi-ficador personal y contraseña asociada,previa solicitud realizada por el ciudadano.

En resumen, en la mayoría de los casos

Etap

a 3

Etap

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Etap

a 2

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Pago de Impuestos

Consulta de Expedientes

Pago de Multas

Acceso a Actividades Formativas

Licencia de Obras

Licencia de Apertura / Actividades Económicas

Alta en Padrón

Asistencia a la Discapacidad

Acceso a Actividades Culturales

Subvención para Rehabilitaciones o Mejoras

Servicios de Atención a Domicilio

Media

100

96

93

84

73

68

64

60

58

55

46

72

> Gráfico 4.15. Disponiblidad de losservicios públicos online 2011.Resultados por servicio, en %


Servicios Nº de Ayuntamientos con el servicio en Etapa 4

Pago de Impuestos 20

Consulta de Expedientes 19

Pago de Multas 17

Acceso a Actividades Formativas 13

Licencia de Obras 7

Licencia de Apertura / Actividades Económicas 7

Acceso a Actividades Culturales 7

Asistencia a la Discapacidad 6

Alta en Padrón 4

Subvención para Rehabilitaciones o Mejoras 3

Servicios de Atención a Domicilio 2

> Tabla 4.8. Disponiblidad de losservicios públicos online 2011.Número de Ayuntamientos dondeel servicio obtiene Etapa 4



analizados, el acceso al portal de unAyuntamiento mediante autenticación per-sonal le permite al ciudadano tener acce-so directo a su información particular oárea privada habitualmente llamadaCarpeta del Ciudadano, Oficina Virtual, MiAyuntamiento o similar.

Aunque en la metodología utilizada no seha tenido en cuenta si el trámite se deberealizar mediante la autenticación del ciu-dadano con algún tipo de certificaciónelectrónica o no, es de destacar que enaquellas gestiones asociadas a informa-ción eventualmente sensible de carácterpersonal o privado, se ha observado quesí se requiere el uso del certificado digital,firma electrónica o eDNI que permiteidentificar de forma unívoca al solicitantedel servicio o información. La autentica-ción puede ser realizada de forma integrala través del acceso a su área privada, omediante el acceso ad-hoc y puntual sólopara el servicio en cuestión: ésta es laúnica forma de garantizar la acreditaciónde forma totalmente segura de los usua-rios así como la confidencialidad de susdatos. Por el contrario, en la gestión detrámites más sencillos, como los de soli-citud de plaza o inscripción en algún tipode actividad lúdica o formativa, no sueleser necesaria identificación digital algunapor parte del ciudadano; esto se ha detec-tado en los servicios de Acceso aActividades Culturales o Acceso aActividades Formativas en la mayoría delos Ayuntamientos analizados.

Por otro lado, los Ayuntamientos podríancontinuar con la puesta en marcha deacciones en sus gestiones internas o deback-office que permitan la implantaciónde las mejoras front-office. A pesar delmarcado avance en el grado de disponibi-lidad existente en los principalesAyuntamientos españoles, parece precisoseguir con la renovación de sus portalesde Internet, así como con el desarrollo delos componentes básicos de laAdministración Electrónica, focalizándoseen la consolidación de sus sedes electró-nicas, plataformas de pagos, registros yexpedientes electrónicos, firmas electróni-

cas, notificaciones telemáticas y carpetasdel ciudadano, entre otras funcionalida-des.

Otro de los aspectos clave en los cualesalgunos Ayuntamientos demuestran avan-ces significativos son las interoperabilida-des existentes con otras administracio-nes, tanto con las entidades autonómicascomo con otras instituciones, intercam-biando decenas de certificados con elresto de administraciones y entidadespúblicas.

Todos estos planes de actuación no ten-drían que perder de vista las condicionesde usabilidad, accesibilidad y calidad delos servicios, que se deben "personalizar"en función de sus destinatarios principa-les: la ciudadanía y las empresas. En estalínea están trabajando variosAyuntamientos, desarrollando la CarpetaCiudadana o similar, que le permite al ciu-dadano acceder no sólo a la informaciónque de éste posee un Ayuntamiento (basede datos personal, trámites realizados,impuestos o multas a su nombre…), sinoque también constituye un canal paraofrecerle los servicios específicos que seadapten a su perfil y circunstancias.

En definitiva, es competencia de losAyuntamientos facilitar la búsqueda deinformación a los ciudadanos y la realiza-ción efectiva de los trámites, promovien-do el uso de aplicaciones informáticas, através de una "alfabetización digital", parti-cularmente dirigida a aquellos colectivoscon mayores problemas de acceso a latecnología. Tal vez sea éste el desafíoprincipal: poner a disposición de los ciu-dadanos los medios e instrumentos nece-sarios que les permitan participar, accedery acercarse a los nuevos canales decomunicación y tramitación con las enti-dades locales.

> De los cuatro servi-cios menos desarro-llados en las entida-des locales españo-las, tres están rela-cionados con laayuda social o sub-venciones

1 Estudio comparativo 2011 de los servicios públicos online en las CC AA, Fundación Orange-Capgemini Consulting, 2011. El estudio completo se puede consutar en la páginaweb de la Fundación Orange: www.fundacionorange.es.

2 Estudio comparativo 2011 de los servicios públicos online en los 20 mayores Ayuntamientos españoles, Fundación Orange-Capgemini Consulting, 2011. El estudio completose puede consutar en la página web de la Fundación Orange: www.fundacionorange.es.

5/Las TIC en la

empresa española

eEspaña2011/Las TIC en la empresa española/105

El porcentaje de empresas de 10 o másempleados que en 2010 declara poseerordenadores es del 98,6%, el 97,2% estáconectado a Internet y el 96,5% tienecorreo electrónico. Este nivel de implanta-ción, no obstante, no se alcanza para elresto del tejido productivo puesto queentre los autónomos tan sólo el 51,7%tiene ordenador (de sobremesa o portátil),y de este 51% están conectados aInternet el 83,9%.

Sin embargo, el uso del ordenador entrelos trabajadores no está tan extendido: elporcentaje de trabajadores que utilizan elordenador en sus tareas habituales es del55,8%, con notables diferencias entreestratos de tamaño, siendo las empresasmás grandes donde más empleados tra-bajan con ordenadores. Una situaciónsimilar de desigualdad entre estratos detamaño se produce con la conexión aInternet, que roza el 100% en las empre-sas de 250 o más empleados, pero queno supera el 59% en las más pequeñas.

El tipo de conexión a Internet mayoritarioen el tejido empresarial español deempresas de más de 10 empleados es através de banda ancha (fija o móvil) pre-sente en el 98,7% de las empresas. Estedato sitúa a España en cabeza de la UE endisponibilidad de banda ancha por lasempresas de este tamaño, con ocho pun-tos por encima de la media europea. Latelefonía móvil de banda ancha, vía móvil3G o vía módem 3G, está mucho menosextendida (27,9 y 25,2% respectivamen-te), aunque al igual que en la mayoría devariables analizadas existen grandes dife-rencias entre tamaños de empresas. En elcaso de los autónomos, la conexión fijaes la predominante con el 91,6%.

Con respecto a la presencia de páginaweb, a pesar de estar muy extendida entrelas empresas de 10 o más empleados (el63,9% de las empresas con conexión aInternet declara tenerla), la situación deEspaña sigue por debajo de la media de laUE (73%). En el caso de los autónomos,el 12% tiene página web. Los usos más

extendidos de Internet entre las empresasespañolas se refieren a la búsqueda deinformación y para obtener servicios ban-carios o financieros, usos que son mayo-ritarios en todos los estratos de tamaño.Las empresas españolas realizan una utili-zación muy poco sofisticada de la páginaweb, que se utiliza mayoritariamentecomo presentación de la empresa.

La firma o certificado digital empieza a seruna herramienta ampliamente difundida,siendo utilizada por el 55,7% de lasempresas españolas de 10 o más emplea-dos. La obligatoriedad de presentacióntelemática de ciertas declaraciones fisca-les para las empresas hace que la mayoríade estas empresas que disponen de firmadigital (93,5% de los casos) la emplee enlas comunicaciones con lasAdministraciones Públicas. Estos datoscontrastan fuertemente con la situaciónen el colectivo de los autónomos en elque sólo un 13,7% dispone de firma elec-trónica, posiblemente porque no estánobligados todavía a la presentación tele-mática fiscal.

Las principales áreas automatizadas enlas empresas españolas son contabilidady gestión de la producción y la utilizaciónde herramientas informáticas como ERP yCRM se extiende al 22,5% y al 28,6%,respectivamente, de las empresas de 10 omás empleados. Además los sistemas decódigo abierto tipo LINUX no parecentener una demanda robusta en el tejidoempresarial español

Con respecto a la seguridad en materiaTIC, el 33,1% de las empresas de 10 omás empleados tiene una política deseguridad definida formalmente y revisa-ble regularmente, siendo el mecanismointerno de seguridad más utilizado laautentificación mediante contraseña segu-ra. En los autónomos, sin embargo, pre-dominan los sistemas de seguridad pasi-vos como antivirus y antispam.

En lo relativo al comercio electrónico, elporcentaje de empresas españolas que

> Resumen

ejecutivo

eEspaña 2011/Las TIC en la empresa española/106

han recibido pedidos online (12%) seencuentra por debajo de la media de la UE(14%), una vez más con una fuerte polari-zación hacia las empresas más grandes.Las empresas que realizaron pedidos onli-ne son más numerosas (21%), si bien, denuevo, el dato es inferior a la media euro-pea (28%). En el caso de los autónomos,sin embargo, se produce una inversión dela situación anterior: son más los autóno-mos que venden (45%) que los que com-pran (35%) online. El análisis por trimes-tres muestra un desplazamiento en la dis-tribución geográfica de este tipo de trans-acciones comerciales, aumentando la pre-

sencia del comercio electrónico realizadodentro de nuestras fronteras en detrimen-to del realizado desde el exterior.

Por otro lado, en el Estudio del softwaresocial en la empresa española 2011 reali-zado por la Fundación Orange y TIGE seconcluye que la " Empresa 2.0" es unfenómeno en consolidación: la Web 2.0 yano se sitúa entre las prioridades de losresponsables de la estrategia de TI, sinoque pasa a formar parte de los responsa-bles operativos de la empresa. En un teji-do empresarial constituido mayoritaria-mente por PYME y microempresas, son la

percepción y el grado de aceptación per-sonales los que marcan la consolidaciónde este fenómeno que, desde el punto devista instrumental, ha consagrado a lasredes sociales como canal de comunica-ción y relación en todos los ámbitos, con-siderando, eso sí, que blogs, wikis y men-sajería instantánea forman parte ya de laherencia tecnológica de cualquier empre-sa con una relación relativamente intensacon la Red y las TIC; mientras que lasherramientas específicamente dedicadasal filtraje de información, la recomenda-ción y el etiquetado semántico siguensiendo las menos conocidas.

Acceso TIC

Empresas que disponen de ordenadores 98,6

Empresas con acceso a Internet 97,2

Empresas con acceso a Internet mediante DSL (ADSL,SDSL...) (1) 95,3

Empresas de 1 a 9 empleados con banda ancha, sobre total de empresas de 1 a 9 empleados conectadas 93,7

Autónomos con banda ancha, sobre total de autónomos conectados 91,6

Empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones fijas (cable, LMDS...) (1) 12,3

Empresas con acceso a Internet mediante telefonía móvil de banda ancha (1) 36,7

Empresas con acceso a Internet mediante otras conexiones móviles (1) 16,9

Empresas que disponen de red de área local (LAN) inalámbrica 39,3

Empresas que disponen de intranet 25,6

Empresas que disponen de extranet 16,6

Empresas que disponen de ERP 22,5

Empresas que disponen de CRM 28,6

Empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 63,9

Empresas de 1 a 9 empleados con página web 25

Autónomos con página web 11,9

Uso TIC

Empresas que utilizan correo electrónico 96,5

Personal que utiliza ordenadores al menos una vez por semana 55,8

Empresas que proporcionan formación TIC a especialistas TIC (2) 70

Empresas que proporcionan formación TIC a usuarios TIC (3) 17,3

Empresas de 1 a 9 empleados que proporcionan formación TIC a especialistas TIC (2) 31,3

Autónomos que proporcionan formación TIC a especialistas TIC (2) 17,3

Empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente (3) 33,1

Empresas que utilizan sistemas operativos de código abierto (LINUX) 9,5

Empresas que utilizan firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (1) 55,7

Empresas de 1 a 9 empleados que utilizan firma digital 26,7

Comercio electrónicoEmpresas que han recibido pedidos online 12

Empresas que han realizado pedidos online 21

Empresa 2.0 Uso medio del software social en las empresas españolas del sector TI (4) 66


Resumen de los principales indicadores de las TIC en

la empresa*. España 2010, en %

*Salvo en los casos especificados explícitamente, los datos corresponden a empresas de 10 o más empleados, excluído el sector financiero(1) Sobre el total de empresas con conexión a Internet(2) Sobre el total de empresas con ordenadores y personal informático(3) Sobre el total de empresas con ordenadores(4) Estudio realizado sobre empresas TI sin distinguir número de empleados


5.1. Las TIC en la empre-

sa española

Acceso a las TIC

Determinados equipamientos TIC básicoscomo ordenadores, conexión a Internet ycorreo electrónico o teléfonos móvilesestán implantados en la mayor parte deltejido empresarial español. Sin embargo,otras tecnologías más sofisticadas comolas redes LAN, GPS, TPV, etc. no acabande despegar a pesar de experimentar uncierto repunte en el último año (Tabla5.1.).

El porcentaje de empleados que utiliza elordenador para su trabajo habitual rondael 50% en la mayoría de las empresasespañolas (Gráfico 5.1.), superando el60% sólo en las de más de 250 emplea-dos. Con respecto a la conexión aInternet, se mantiene la desproporción

por la que mientras que la práctica totali-dad de empresas de más de 50 emplea-dos declara tener conexión a Internet, aligual que una muy amplia mayoría de lasempresas de entre 10 y 50 empleados, enel estrato de microempresas el dato nosupera el 60%, a pesar de haber experi-mentado un incremento de más de dospuntos porcentuales con respecto al año2009.

Por su parte, en el colectivo de autóno-mos la presencia de equipamiento infor-mático sigue una pauta similar al del restode la economía española, siendo el PC elequipo más utilizado, en más del 51% delos autónomos, mientras que otros dispo-sitivos móviles como PDA o smartphonestienen una presencia minoritaria (menosdel 8%).

Por sectores, la práctica totalidad deempresas de los sectores vinculados conactividades financieras, energéticas, cien-

tíficas y técnicas e información y comuni-caciones disponen de conexión a Internet,mientras las empresas de servicios auxi-liares y de construcción se sitúan a la colade este indicador, a pesar de superar el90% en ambos casos. Este dato, quepodría interpretarse como indicativo de laamplia cobertura de la conexión a Internetcon independencia del sector de actividad,hay que matizarlo dado que se refiere alas empresas de más de 10 empleados,donde, como ya se ha mencionado, laconexión a Internet está muy extendida.

Con respecto al tipo de conexión utilizadopor las empresas para acceder a Internet,la conexión más extendida es la bandaancha fija, siendo las conexiones tipo DSLlas mayoritarias en todos los estratos detamaño (Gráfico 5.2.). Sin embargo, lasdiferencias más acusadas se dan en cone-xiones de banda ancha móviles (3G), cuyautilización crece a medida que aumenta elnúmero de empleados de las empresas,

2009 2010

Menos de 10 empleados 10 empleados o más Menos de 10 empleados 10 empleados o más

Ordenadores 66,3 98,6 66,2 98,6

Red de área local ( LAN) 20,0 83,0 22,9 85,6

Red de área local inalámbrica 10,1 34,7 11,4 39,3

Conexión a Internet 55,9 96,2 58,1 97,2

Telefonía móvil 66,3 90,9 66,3 91,5

Otras tecnologías ( GPS, TPV, etc.) 15,8 26,8 15,5 28,8

Correo electrónico 51,7 94,7 55,3 96,5

> Tabla 5.1. Nivel de uso de lasTIC. España, 2009-2010*, % deempresas** sobre el total nacionalde empresas de cada estrato con:


*Datos a mes de enero de cada año**Excepto sector financiero

% de personal que utiliza ordenador % de empresas que disponen de conexión a Internet

De1 a 9

empleados

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados

De250 y másempleados

55,947,7

53,5

6358,1

96,9 98,8 99,7

> Gráfico 5.1. Porcentaje deempleados que utiliza ordenador,al menos una vez por semana, y %de empresas con acceso aInternet. España, 2010*, por tama-ño de empresa**


*Datos a mes de enero**Excepto sector financiero


alcanzando valores superiores al 60% enel estrato de empresas de mayor tamaño.La conexión mediante módem tradicionalo RDSI sigue teniendo una implantacióncercana al 20%, aunque su presencia des-ciende en los estratos de mayor tamaño.

En el caso de los autónomos, tan sólo el46,7% tiene conexión a Internet1.Asimismo, apenas un 10,1% prevé con-tratar dicho servicio en un plazo inferior atres años. Entre este colectivo, que suelerealizar un uso compartido de la conexiónentre usos profesionales y domésticos, eltipo de conexión más frecuente es laconexión fija de banda ancha, con másdel 91%, mientras que la conexión móvilapenas representa un 10%.

Si se compara en el ámbito europeo, laimplantación de la banda ancha en Españaes superior a la media de la UE en empre-sas de 10 o más empleados (Gráfico5.3.). De hecho, España es el país de laUE con mayor porcentaje de empresascon banda ancha (con datos que sumantanto banda ancha fija como móvil), porencima de países como Reino Unido oFrancia.

Por otro lado, la desigual distribución delequipamiento TIC entre los distintosestratos de tamaño de las empresas semanifiesta de una forma clara en el casode las redes LAN. Mientras que la totali-dad de las grandes empresas disponen de

esta tecnología y más del 80% de lasempresas de 50 o más empleados mani-fiestan disponer de este tipo de redes, enel caso de las microempresas y los traba-jadores autónomos esta tecnología tieneuna muy escasa difusión. Con respecto alas redes LAN inalámbricas, si bien suuso está notablemente menos extendido,la pauta de distribución por tamaño essimilar. Con respecto al año 2009, seobserva un ligero repunte en la implanta-ción de este tipo de redes.

Analizando la implantación de las redesLAN por sectores, las ramas de actividadmás activas en el uso de estas redes sonlas vinculadas con actividades financierasy de tipo científico y técnico. Sin embar-go, en el caso de las redes LAN inalámbri-cas, en general menos extendidas, el sec-tor de información y comunicaciones es elque presenta un mayor porcentaje de utili-zación.

Una situación similar a la descrita para lasredes de área local se produce en el casode la utilización de intranets y extranets,además, la desigualdad entre estratos detamaño es mucho más acusada: la másutilizada es la intranet, especialmenteentre las empresas de mayor tamaño,pero es prácticamente inexistente enempresas de menos de 10 empleados. Lamisma pauta rige para la extranet, quetiene una utilización incluso menor.

> España es el paísde la UE conmayor porcentajede empresas de 10o más empleadoscon banda ancha,sumando fija ymóvil

Banda ancha fija Banda ancha móvil Otras conexiones móviles

De1 a 9

empleadosAutónomos

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados


91,6 93,798 99,2 99,8

9,918,6

32,7

58,3

77

0,2 814,3

30

47,5

> Gráfico 5.2. Tipo de conexión aInternet por tamaño de empresa.España, 2010*, en % sobre el totalde empresas con acceso aInternet**

Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE yAMETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2010)

*Los datos para empresas no autónomos están referidos al mes de enero **Excepto sector financiero


Por sectores, las conclusiones son simila-res a los análisis anteriores, con las empre-sas de sectores financieros y de informa-ción y comunicaciones con mayor tasa deutilización. Destaca el sector de seguros yde intermediación, por ser el único en elque las extranets superan a las intranetsdebido a que las empresas del sector utili-zan estas herramientas para la facturaciónde los profesionales o empresas comomédicos o talleres que prestan servicios a

los asegurados.

Con respecto a la disponibilidad de páginaweb persisten las notables diferencias portamaño (Gráfico 5.4.). En el estrato deempresas de menos de 10 empleados sólouna de cada cuatro empresas dispone depágina web. La escasa utilización de páginaweb se hace aun más marcada en el colecti-vo de los autónomos, en el que la implanta-ción de esta herramienta no alcanza el 12%.

> Sólo una de cadacuatro empresasde menos de 10empleados disponede página web

> Gráfico 5.3. Empresas de 10 omás empleados* con banda anchafija o móvil. UE, 2010, en % sobreel total de empresas con acceso aInternet


*Excepto sector financiero

99

98

97

97

96

96

95

94

93

93

93

92

91

91

91

90

90

89

89

89

84

84

80

75

73

72

66

91

EspañaMalta

FranciaReino Unido

ChipreFinlandia

SueciaIrlanda

AlemaniaBélgica

HolandaEstonia

EsloveniaLuxemburgo

República ChecaItalia

PortugalDinamarca

GreciaHungríaAustria

LituaniaEslovaquia

LetoniaBulgariaPolonia

RumaníaUE

De1 a 9

empleadosAutónomos***

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados


11,9

25

60,8

81,3

91,1> Gráfico 5.4. Empresas con pági-na web. España, 2010*, en %sobre el total de empresas decada estrato con conexión aInternet**


*Los datos para empresas no autónomos están referidos a mes de enero **Excepto sector financiero*** Sobre el total de profesionales autónomos


92 91 88 86 83 83 83 81 80 78 76 75 74 73 73 70 68 68 65 64 64 63 60 59 55 534444 73

SueciaDinamarca

FinlandiaAlemania

AustriaHolanda

Reino UnidoNoruega

BélgicaRepública Checa

EslovaquiaEslovenia

IrlandaEstonia

LuxemburgoMalta

LituaniaPolonia

ItaliaEspañaGrecia

HungríaFranciaChipre

PortugalLetonia

BulgariaRumanía

UE

> Gráfico 5.5. Disponibilidad depágina web en empresas de 10empleados o más*. UE, 2010, en %sobre el total de empresas conconexión a Internet**


*Excepto sector financiero **Se añade Noruega

> Los profesionalesautónomos quetienen página webrealizan usosmucho más sofisti-cados que lamayoría de lasempresas

La disponibilidad de página web en lasempresas españolas se sitúa por debajode la media de la Unión Europea y alejadade países como Suecia, Dinamarca oFinlandia (Gráfico 5.5.).

Uso de las TIC

Los usos mayoritarios de Internet en laempresa española están vinculados conel acceso a información, con la comuni-cación y con la obtención de serviciosde tipo financiero o bancario. En esetipo de utilidades las diferencias entreestratos de tamaño no son especial-mente acusadas. Sin embargo, son lasempresas más grandes las que realizanusos más sofisticados, como el sondeodel mercado, la formación o el acceso aservicios preventa o postventa.

Una situación similar se produce cuan-do se analizan los usos de la páginaweb (Gráfico 5.6). En los usos mayori-tarios (presentación de la empresa,

acceso a catálogos de productos) lasdiferencias entre estratos de tamaño noson muy grandes, pero a medida queuna utilidad es menos frecuente, lasdiferencias entre estratos se hacenmucho más destacables. Por ejemplo,las empresas más grandes son las quemuestran un mayor uso de la páginaweb para realizar reclutamiento de per-sonal.

Por lo que respecta al colectivo de losautónomos, los usos de la página webson muy similares a los mostrados porla mayoría de las empresas, siendo losmás frecuentes proporcionar informa-ción del negocio y como catálogo deproductos o servicios. Sin embargo,conviene destacar que los pocos profe-sionales autónomos que tienen páginaweb realizan usos mucho más sofistica-dos que la mayoría de las empresas,encuadrándose en un perfil tecnológico,con mayor predisposición a adoptar yusar nuevas tecnologías.


La firma digital es una tecnología utilizadapor más de la mitad de empresas de másde 10 empleados (Gráfico 5.7.). La normafiscal, obligando a las empresas a la pre-sentación telemática de ciertas declaracio-nes, ha funcionado como tractor dedemanda tecnológica para esta herra-mienta. Esta situación se ve reflejada en elhecho de que la gran mayoría de veces seutiliza en transacciones realizadas con lasAdministraciones Públicas. Dependiendode la naturaleza y volumen de sus opera-ciones, algunos autónomos y microem-presas no están obligados a la presenta-ción telemática de declaraciones, por lo

que este efecto tractor no se ha dado y ladifusión de esta herramienta es muchomenor.

En la formación en materia TIC, se obser-va un claro predominio de la formación alpersonal especializado en TIC frente a laformación impartida a los usuarios deestas tecnologías (Gráfico 5.8.). Además,a medida que crece el tamaño de laempresa la diferencia en la formaciónimpartida a usuarios frente a especialistasse reduce, de forma que puede decirseque las empresas más grandes no sóloofrecen más formación TIC a sus emplea-

dos, sino que, además, esa formación sehace extensiva no sólo a especialistassino también a usuarios. Los autónomosson el estrato del tejido empresarial en elque la formación TIC a usuarios es másfrecuente. Por sectores, el sector de infor-mática e I+D lidera claramente la forma-ción TIC, referida tanto a especialistascomo a usuarios, seguido de los sectoresde servicios empresariales y financieros yde seguros.

La presencia de recursos TIC no es lamisma en todas las áreas de la empresa.Si se analiza cuáles son las principales

Autónomos De 1 a 9 empleados De 10 a 49 empleados

De 50 a 249 empleados De 250 y más empleados

Pagosonline

Presentaciónde la empresa

Acceso a catálogosde productos o alistas de precios

Realización depedidos o

reservas online

Seguimientoonline depedidos

97

82,6

27,1

7,1

11,7

83,9

51,7

10,6 7,

1

5,1

90,2

57,9

13,7 7,

2

6,4

94,2

60,1

15,5 9,

2

7,6

97,9

59,5

19,8

14,6

11,4

> Gráfico 5.6. Usos de la páginaweb. España, 2010*, en % sobre eltotal de empresas con conexión aInternet y página web**


* Los datos para empresas no autónomos están referidos a mes de enero **Excepto sector financiero

Autónomos De 1 a 9 empleados De 10 a 49 empleados

De 50 a 249 empleados De 250 y más empleados

88,6

98

31,1

% de empresas que utilizaronfirma digital en algunacomunicación enviadadesde su empresa (1)

Para relacionarse con laAdministración Pública (2)

Para relacionarse con susclientes y/o proveedores (2)

80,5

96,6

20,4

51,4

92,7

19,4

26,7

86,7

25,4

13,7

52,9

12,9

> Gráfico 5.7. Empresas que utili-zan firma digital y motivo de la uti-lización. España, 2010*, en %sobre el total de empresas decada estrato**


*Los datos para empresas no autónomos están referidos a mes de enero **Excepto sector financiero(1) Sobre el total de empresas con conexión a Internet y total de autónomos(2) Sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicaciónenviada desde su empresa y autónomos con firma digital


Especialistas TIC (1) Usuarios TIC (2)

Autónomos (3) 1 ó 2empleados

3 a 5empleados

6 a 9empleados

10 a 49empleados

50 a 249empleados

250 y másempleados

17,3

31,3 31,828,7

39,837,9

41,8

36,8

16,7 1714,9

18,9

29,9 30,1

> Gráfico 5.8. Empresas, por tama-ño, que proporcionan formaciónTIC a sus empleados. España,2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir deAMETIC/Red.es/Everis - Encuesta a empresas (2010)

(1) Sobre empresas con personal informático(2) Sobre empresas que poseen ordenadores(3) Autónomos que reciben formación habitualmente (especialistas) y alguna vez(usuarios)

De 250 y más empleados De 50 a 249 empleados

De 10 a 49 empleados De 1 a 9 empleados

56,8

51,4

48,3

50,7

Gestión de stocks

Gestión de producción

Contabilidad

Gestión de distribución

45,7

43,3

38,7

40,4

32,6

29,5

25,8

25,9

6,2

4,5

4,4

4

> Gráfico 5.9. Principales áreasautomatizadas en la empresa.España, 2010*, en % sobre el totalde empresas**


*Datos a mes de enero **Excepto sector financiero

> Gráfico 5.10. Empresas con CRMy ERP por tamaño. España, 2010*,en % sobre el total de empresasde cada estrato**


*Los datos para empresas no autónomos están referidos a mes de enero **Excepto sector financiero(1) Sobre el total de autónomos con ordenador

ERP CRM

Autónomos (1) De

1 a 9empleados

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados

De 250empleados

y más

6,7 1,2

18,6

43,5

9,45

26,5

40

50,2

64,8


áreas automatizadas (Gráfico 5.9.), lasque gozan de un mayor nivel de automati-zación en el tratamiento de la informacióncuando se reciben pedidos son las vincu-ladas con la gestión de la cadena desuministro de la empresa (gestión destocks, producción y distribución), perocon diferencias apenas perceptibles den-tro de cada estrato de tamaño, de formaque no suele haber un claro predominiode ningún área en la automatización deltratamiento de la información.

Dentro de las áreas más informatizadas,un análisis más detallado puede hacerse através del grado de implantación de solu-ciones estándar como ERP y CRM. Porestratos de tamaño (Gráfico 5.10.), laherramienta más utilizada es el ERP, aligual que en 2009, pero en la comparativainteranual se observa un ligero incremen-to en el porcentaje de empresas de menortamaño que utilizan esta tecnología. Esteligero incremento también se percibe enel CRM, y de nuevo el uso mayoritario deesta herramienta es el dedicado a la cap-tación de información sobre clientes. Enlos autónomos y las microempresas, eluso de programas ERP o CRM es prácti-camente inexistente.

Por sectores, la utilización de ERP y CRMmuestra una distribución similar a la deotras tecnologías antes analizadas: lossectores más activos en el uso de estasherramientas de gestión son los vincula-dos con actividades de tipo financiero yseguros, mientras que los más reaciosvuelven a ser construcción y serviciosauxiliares. Es destacable la gran diferenciaentre sectores en el uso de CRM, puestoque los que más lo utilizan se diferencianen más de un 30% sobre la media delresto de sectores, diferencia que esmucho menos abultada en el ERP, dondela dispersión en el uso es mucho menor.

En el caso de los mecanismos de seguri-dad las diferencias entre estratos sonmenos acusadas (Gráfico 5.11.). No obs-tante, sigue persistiendo la pauta de unamayor implantación de los mecanismosde seguridad en las empresas de mayortamaño, con una correlación positivaentre la utilización de los mecanismos deseguridad y el número de empleados.Los sistemas de autenticación mediantecontraseña son los más usados, mien-tras que la utilización de sistemas bio-métricos sigue siendo muy minoritaria.Dentro del colectivo de los autónomos el

nivel de uso de sistemas de seguridadinformática es muy alto. En este sentido,los mecanismos de protección se vincu-lan más a sistemas pasivos como losantivirus, antispam o cortafuegos, desta-cando la utilización de sistemas backupy mecanismos de autentificación deusuario.

5.2. Comercio electrónico

La posición de España en el análisis delcomercio electrónico no experimentagrandes variaciones con respecto a 2009en lo relativo al porcentaje de empresasque declaran recibir pedidos vía electróni-ca (Gráfico 5.12.). En términos globales, apesar de que se aprecia un ligero aumen-to en este dato, las posiciones de los dis-tintos países no se alteran sustancialmen-te. España experimenta un incremento dedos puntos porcentuales con respecto a2009, pero esto no se traduce en unamejora de la posición relativa, lo quemantiene a España por debajo de la mediade la UE.

Centrando la comparativa con la media dela Unión Europea, si se analiza el desglosepor sectores se observa, al igual que en

> Gráfico 5.11. Mecanismos inter-nos de seguridad con respecto alas TIC según el tamaño de laempresa. España, 2010*, en %sobre el total de empresas conordenador**

Fuente: eEspaña 2011 a partir deAMETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2010)

*Los datos para empresas no autónomos están referidos a mes de enero **Excepto sector financiero(1) Sobre autónomos con conexión a Internet

Autónomos (1) De

1 a 9empleados

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados

De 250empleados

y más

27,736,1

59,6

74,3

85,3

72,1

22,8

40,9

57,7

68,9

56,1

915,1

23

32,6

Mecanismos de intercambio seguro de información (contraseña)Backup de datos externoMecanismos de autentificación de usuario


2009, un claro predominio del sector dehostelería, cuyo peso relativo es mayor enEspaña que la media de la UE (Gráfico5.13.). El resto de sectores crece ligera-mente, aunque se producen ciertos cam-bios de posiciones relativas, siendo elaspecto más destacable el hecho de queaumentan las diferencias entre España y

la UE dentro de cada sector, debido a unmayor ritmo de crecimiento en Europa.

Por estratos de tamaño, se refleja un pre-dominio de las empresas de mayor tama-ño en el porcentaje de pedidos online.España se sitúa por debajo de la mediaeuropea en todos los estratos de tamaño

y, con la excepción del estrato de empre-sas de 250 o más empleados, las diferen-cias con Europa se acentúan puesto quelos incrementos son mayores en la UEque en España (Gráfico 5.14.). En estecontexto, la proporción de profesionalesautónomos que había recibido pedidospor vía electrónica fue del 45% ya en

> Gráfico 5.12. Empresas de 10 omás empleados* que han recibidopedidos online**. UE***, 2010, en% sobre el total nacional deempresas


* Al menos un 1% del total de los pedidos** Excepto sector financiero*** Se añade Noruega

34 26 25 24 22 22 22 21 20 19 16 16 15 14 14 12 12 10 10 9 8 8 7 7 6 644 14

NoruegaBélgica

DinamarcaSuecia

LituaniaHolandaAlemania

IrlandaRepública Checa

PortugalMalta

FinlandiaReino UnidoLuxemburgo

AustriaFranciaEspañaEstonia

EsloveniaGrecia

PoloniaHungría

EslovaquiaChipre

RumaníaLetonia

ItaliaBulgaria

UE

Empresas con utilización de sistemas decódigo abierto LINUX por tamaño.España, 2010*, en % sobre el total deempresas de cada estrato**

Atendiendo al número de empleados dela empresa, la implantación de sistemasoperativos de código abierto LINUX pre-senta una correlación positiva con eltamaño, de lo que puede concluirse queuna gestión más profesional de las TICen la empresa, que se da en las demayor tamaño, está asociada a unamayor concienciación sobre las ventajas

derivadas de utilización de sistemas decódigo abierto. Una conclusión similarpuede extraerse del análisis de la utiliza-ción de LINUX por sectores: los másactivos en la utilización de herramientasTIC más sofisticadas (financiero, segu-ros, información y comunicaciones) sonlos que presentan mayor presencia desistemas de código abierto.

De1 a 9

empleados

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados

De 250empleados

y más

2,7

7,5

19,2

36,7

*Datos a mes de enero** Excepto sector financiero

Fuente: eEspaña 2011 a partir deAMETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas(2010)


2009, según datos de Fundetec.

Mientras, en todos los países europeosanalizados son más las empresas que rea-lizan pedidos online que las que los reci-ben (Gráfico 5.15.). El dato para Españaexperimenta un incremento con respectoa 2009, pero su posición relativa continúapor debajo de la media de la UE.

Centrando el análisis por sectores de acti-vidad y en comparación con la mediaeuropea (Gráfico 5.16.), se detecta undeterioro de la posición de España en

relación con 2009. Además, se han pro-ducido cambios en el posicionamiento dealgunos sectores, especialmente el sectorde energéticas, que pasa a ocupar la últi-ma posición, tradicionalmente ocupadapor el sector de la construcción, cuyodato para España duplica el registrado enel año anterior.

El análisis por tamaño de la empresa arro-ja conclusiones muy similares a lo yamostrado. Existe una correlación crecien-te con el tamaño en el porcentaje deempresas que realizan pedidos por vía

electrónica. El dato para España es nota-blemente inferior al de la media de la UEen todos los segmentos (Gráfico 5.17.).Se constata un incremento en todos losestratos de tamaño con respecto a 2009,pero ese incremento es superior en lamedia de la UE que en España, lo quehace que la brecha aumente. Dentro delcolectivo de autónomos, con datos de2009, al contrario que en las empresas demás de 10 empleados, son más quienesvenden que quienes compran mediantemecanismos electrónicos (45% frente a35%, respectivamente).

> Gráfico 5.13. Empresas de 10 omás empleados que han recibidopedidos online*, por sectores deactividad**. Comparativa España-UE, 2010, en % sobre el total deempresas de cada sector


* Al menos un 1% del total de los pedidos** Excepto sector financiero

España UE

64

18

17

14

14

9

7

6

6

5

44

13

23

19

15

6

11

13

9

6

Hostelería

Manufactura

Información y comunicaciones

Comercio

Transporte y almacenamiento

Servicios inmobiliarios

Actividades profesionales, científicas y técnicas

Servicios administrativos

Energéticas

Construcción

> Gráfico 5.14. Empresas de 10 omás empleados que han recibidopedidos online*, por tamaño**.Comparativa España-UE, 2010, en% sobre el total de empresas decada estrato


* Al menos un 1% del total de los pedidos** Excepto sector financiero

España UE

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados

De 250empleados

y más

20

31

17

26

11 12


> Gráfico 5.15. Empresas de 10 omás empleados* que han realizadopedidos online**. UE***, 2010, en% sobre el total nacional deempresas


* Excepto sector financiero** Al menos un 1% del total de las compras*** Sin datos para Grecia, se añade Noruega

Noruega

Suecia

Bélgica

Dinamarca

Reino Unido

Irlanda

Alemania

Austria

Luxemburgo

República Checa

Holanda

Finlandia

Lituania

Portugal

España

Malta

Francia

Italia

Hungría

Estonia

Eslovenia

Eslovaquia

Chipre

Polonia

Letonia

Rumanía

Bulgaria

UE

57

53

51

48

45

44

43

39

34

33

32

28

26

22

21

20

19

17

17

17

16

14

14

12

9

7

4

28

> Gráfico 5.16. Empresas de 10 omás empleados que han realizadopedidos online*, por sectores deactividad**. Comparativa España-UE, 2010, en % sobre el total deempresas de cada sector


* Al menos un 1% del total de las compras** Excepto sector financiero

Información y comunicaciones

Actividades profesionales, científicas y técnicas

Comercio

Hostelería

Servicios inmobiliarios

Manufactura

Servicios administrativos

Transporte y almacenamiento

Construcción

Energéticas

48

29

27

24

22

19

16

14

14

11

53

40

35

37

30

22

26

22

20

23

España UE


En términos monetarios (Gráfico 5.18.),se observa un incremento del volumen denegocio realizado en el interior de España,en detrimento del comercio electrónicodesde y hacia el exterior con respecto a2009. En relación con el número de trans-

acciones, aumentan sustancialmente lasrealizadas desde España hacia el exterior,mientras que las transacciones dentro denuestro país apenas experimentan cam-bios relevantes (Gráfico 5.19.). Se puedeconcluir que se han dado dos tendencias

contrapuestas, en el comercio electrónicointerior en España se ha producido unincremento del valor medio monetario decada transacción, mientras que en elcomercio electrónico exterior se ha pro-ducido una caída de dicho valor medio.

> Gráfico 5.17. Empresas que hanrealizado pedidos online*, portamaño**. Comparativa España-UE, 2010, en % sobre el total deempresas de cada estrato


* Al menos un 1% del total de las compras** Excepto sector financiero

España UE

De10 a 49

empleados

De50 a 249

empleados

De 250empleados

y más

36

44

25

31

20

26

> Gráfico 5.18. Distribución geo-gráfica del volumen del comercioelectrónico. España, 2009-2010, en%


IV Trimestre 2010

III Trimestre 2010

II Trimestre 2010

I Trimestre 2010

IV Trimestre 2009

III Trimestre 2009

II Trimestre 2009

I Trimestre 2009

42,7 11,5

43,6 12,3

43,8 11,4

42,8 10,5

44,3 9,9

43,3 11,6

42,9 12

36,4 14

45,8

44,1

44,8

46,7

45,9

45,1

45,1

49,6

Dentro de España Del exterior hacia España España hacia el exterior

> En el comercio electrónico interior en España se ha producido unincremento del valor medio monetario de cada transacción

IITrimestre

2009

IIITrimestre

2009

IVTrimestre

2009

ITrimestre

2010

IITrimestre

2010

IIITrimestre

2010

IVTrimestre

2010

ITrimestre

2009

3,91,4

13,2

26,1

34,8

27,926,5

21,4

-1,6-1,1

-0,3 -0,2 0,1 0,3 0 0,2

Comercio electrónico PIB desestacionalizado


Comparativa de las tasas de variacióntrimestrales de comercio electrónico yPIB a precios de mercado. España,2009-2010

El volumen del comercio electrónicoexperimentó crecimientos sostenidosdurante 2009 y 2010, mostrando unaevolución notablemente diferente al PIB,siendo muy superior a la tasa de creci-miento de éste una vez corregido deefectos estacionales.

Fuente: eEspaña 2011 a partir de CMT e INE(2010)

> Gráfico 5.19. Distribución geo-gráfica de las transacciones decomercio electrónico. España,2009-2010, en %


IV Trimestre 2010

III Trimestre 2010

II Trimestre 2010

I Trimestre 2010

IV Trimestre 2009

III Trimestre 2009

II Trimestre 2009

I Trimestre 2009

40,9 7,5

41,8 7,7

43,1 7,6

43,7 6,5

44,3 5,9

42,8 7,6

43,9 8,9

40,8 11,2

51,6

50,6

49,2

49,8

49,8

49,6

47,3

47,9

Dentro de España Del exterior hacia España España hacia el exterior

> La evolución del software social se ha caracterizado por serimpulsada desde el ámbito personal, al contrario de lo que ocu-rría en los orígenes empresariales de la ofimática


Porcentaje de profesionales y empresasque utilizan redes sociales*. España,2010

Pese a no ser una red estrictamente decarácter profesional, Facebook es la redsocial preferida para los profesionales ylas empresas en España. Por su parte,las empresas que utilizan los serviciosde Twitter lo hacen por su agilidad, rapi-dez y el lenguaje joven y directo. Por loque respecta a la presencia general delos profesionales españoles en las redessociales, el 28% tiene presencia en unared, el 46% ya está presente en dos yun significativo 12% asegura participaren más de cuatro redes sociales.Destaca también el importante ascensode las redes sociales especializadas oprofesionales en nuestro país: el 54% de

Fuente: Oak Power Comunicación (2011)

Facebook Twitter Youtube Linkedin Xing Viadeo.com Otras

85

35

25

136

3 8

*Una empresa puede estar presente en más de una red social

los profesionales asegura conocerlas, y deestos, el 51% ya está presente en ellas.Respecto al uso del teléfono móvil para colgarcontenidos en las redes sociales, es un meca-nismo utilizado por el 20%2.

5.3. El software social en

la empresa española

Enmarcado en el fenómeno en consolida-ción de la “Empresa 2.0”, el uso de herra-mientas de software social en el tejidoempresarial español, constituido mayorita-riamente por PYME y microempresas, senutre, principalmente, de la percepción ygrado de aceptación personales. En esteescenario, las redes sociales se consagrancomo canal de comunicación y relación entodos los ámbitos, considerando que tantoblogs como wikis o la mensajería instantá-nea forman parte de la herencia tecnológi-ca de cualquier empresa con una relaciónrelativamente intensa con la Red.

Observando, precisamente, el uso en laempresa española de las herramientas ytecnologías propias de la Web 2.0, en esteepígrafe se presenta un análisis cuantitati-vo, elaborado a partir de dos encuestasrealizadas en el primer trimestre del año2011, y que forman parte del Estudio delsoftware social en la empresa española20113, realizado por el grupo TIGE de laUPM y la Fundación Orange.

Este análisis se estructura en dos partes.La primera se dedica a la disección de losresultados correspondientes a unaencuesta abierta para profesionales,donde se analizan aspectos tanto de usopersonal de las herramientas de softwaresocial, como de su implantación empresa-rial en términos genéricos. La segundaparte está enfocada sobre los resultadoscorrespondientes a una encuesta cualifi-cada para empresas del sector TI, desti-nada a medir la penetración del softwaresocial en las empresas españolas de estesector.

Uso profesional de los

medios sociales

La evolución reciente del uso de las tec-nologías y herramientas propias de laWeb 2.0 (software social) se ha caracteri-zado por ser impulsada desde el ámbitopersonal, al contrario de lo que ocurríacon los orígenes empresariales de la ofi-mática.

Salvando los casos del correo electrónico–considerado como la herramienta cor-

porativa por defecto- y la mensajería ins-tantánea, que vivía su popularización enel entorno empresarial a principios desiglo, son el vídeo y las redes socialeslos que destacan como categorías másextendidas. El uso y conocimiento deblogs y wikis ha crecido significativamen-te en el último lustro; siendo las redessociales la categoría por excelencia cuan-do se habla de medios sociales y herra-mientas propias de la Web 2.0 (Gráfico5.20.).

Las herramientas con menos aceptaciónson las recogidas bajo las categorías degeolocalización, realidad aumentada, agre-gadores y etiquetado semántico. Las dosprimeras debido a lo reciente de su popu-larización si se comparan con el resto detecnologías 2.0. El uso de agregadores(por ejemplo, Google Reader, Pulse) hallegado al 40% de penetración en su usoprofesional. Los sistemas de etiquetadosemántico, aun siendo usados o conoci-dos por más de un 70% de los usuarios,no parece que se estén popularizandoentre los profesionales, pues estos sonmás antiguos que los sitios de redessociales, los blogs y las wikis.


> Gráfico 5.20. Software social enla empresa española, uso personalde las tecnologías. 2011, en % deprofesionales encuestados

Fuente: Estudio del software social en la empresaespañola de Fundación Orange – TIGE (2011)

Usuario Conocida Desconocida

Correo electrónico

Redes sociales profesionales

Redes sociales genéricas

Vídeo


Wikis

Streaming de contenidos

Blogs

Agregadores

Geolocalización

Sistemas de etiquetado semántico

Realidad aumentada

97 2

90 8

90 9

82 17

81 18

80 19

69 23

60 35

44 42

40 42

33 38

18 42

1

2

1

1

1

1

8

5

13

18

29

40

> Gráfico 5.21. Software social enla empresa española, valoraciónmedia (puntuación de uno a cinco)de los profesionales encuestadossobre la influencia de la Web 2.0.2011


Facilita la comunicación con el usuario final

Mejora los procesos de gestión del conocimiento

Ayuda a tener un mejor conocimiento del entorno,mejorando los procesos de gestión del cambio

Mejora la comunicación con el cliente final/usuario ynos permite tener un mejor conocimiento del mismo

Facilita el trabajo cooperativo y en equipo

Mejora el proceso de monitorización de marca gracias a lapopularización de estas herramientas en comunidades online Facilita la búsqueda y selección de profesionales cualificados

gracias a su popularización en comunidades online

Facilita la comunicación entre los distintos niveles corporativos

Agiliza la toma de decisiones

Contribuye a reducir los niveles jerárquicos

Facilita la implementación de cambios organizativos a todos los niveles

Aumenta la productividad de los empleados

4,16

4,08

4,04

4,03

4,03

3,91

3,74

3,73

3,61

3,38

3,36

3,27

> Gráfico 5.22. Uso y tipo de usodel software social por los profe-sionales en sus empresas. España2011, en % de profesionalesencuestados


Descartado No evaluado PrevistoUtilizado nivel externo Utilizado nivel interno Utilizado nivel externo e interno

Herramientas de recomendación,filtrado y etiquetado semántico

Herramientas de trabajocolaborativo y en grupo

Blogs

Mensajería Instantánea

Redes sociales

9,7 48,7 12,4

4,4 30,1 12,8

3,5 22,6 18,1

4,9 13,7 12,4

2,7 13,3 9,7

6,6 8,9 13,7

3,5 31 18,1

17,7 12 26,1

9,7 23,5 35,8

24,3 6,2 43,8


El impacto percibido de las herramientaspropias de la Web 2.0 es, en términosgenerales, positivo. Destaca el dato aso-ciado a la potencial mejora que puedenaportar estas herramientas en términos deproductividad que, aun siendo el aspectomás discutido en el entorno laboral, obtie-ne una alta puntuación (3,27 puntossobre cinco) (Gráfico 5.21.).

En general, los profesionales valoranestas herramientas, sobre todo, por sugran impacto en el ámbito externo de lasorganizaciones empresariales: la comuni-cación con el usuario final y el conoci-miento del entorno son los aspectos másvalorados.

Internamente los aspectos más valoradosson la mejora percibida en el trabajo enequipo y la gestión delconocimiento: herramientas como losblogs y las wikis han llegado a una etapade consolidación en estos ámbitos.

Según los profesionales, en cuanto algrado de uso de las tecnologías 2.0 ensus empresas, los sistemas de recomen-dación, filtrado y etiquetado siguen siendolas herramientas menos utilizadas y noparecen ser percibidas como instrumen-tos productivos para la empresa en térmi-nos genéricos (Gráfico 5.22.).

Las redes sociales son “ la antena emiso-ra” de información más utilizada en elámbito externo de la empresa, seguidaspor los blogs corporativos, mientras quelas wikis y el resto de sistemas de trabajocolaborativo son las opciones más usadasinternamente, puesto que resultan herra-mientas idóneas para el trabajo en equipoy la gestión del conocimiento.

Uso de los medios

sociales en las empresas

españolas del sector TI

La encuesta selectiva online para empre-sas del sector TI en España aborda, ade-más de los aspectos genéricos de usoindividual y de implantación e impacto enla empresa, los más específicos referidosa su efecto sobre diferentes ámbitosdirectamente relacionados con los proce-sos de negocio.

El conjunto de empresas analizadas parael Estudio del software social en la empre-sa española 2011 suponen, por volumende facturación, un 74% del total que com-pone el sector TI. Según el estudio deAETIC Las Tecnologías de la Informaciónen España 20094, la facturación de estesector sumó 17.468 millones de euros, de

forma que los ingresos que engloban lascompañías estudiadas superan los 12.800millones de euros. La distribución de lamuestra mantiene una proporción dePYME (57%) frente a empresas grandes(43%), lo cual es coherente con la propiacomposición de este subsector, que sedesprende de los datos del informe anualsobre el hipersector TIC, publicados enabril de 2011 por AMETIC5.

La percepción del impacto del softwaresocial sigue siendo muy positiva (conmás de 3,5 puntos sobre cinco), desta-cando su influencia en los procesos rela-cionados con la comunicación, interna yexterna, así como los relativos al trabajoen equipo y la colaboración. La producti-vidad y los cambios organizativos son losaspectos que reciben una menor valora-ción positiva (Gráfico 5.23.).

Cuando se realiza el desglose por tamañode empresa, se constata cómo despuntanlas microempresas –en términos relati-vos- en aquellos aspectos más positiva-mente valorados (trabajo cooperativo,comunicación con el cliente, gestión ymonitorización de marca), mientras que lagran empresa lo hace en los aspectosmás directamente relacionados con elámbito organizativo o la gestión del cono-cimiento.

> Gráfico 5.23. Software social enla empresa española, valoraciónmedia (puntuación de uno a cinco)sobre la influencia de la Web 2.0en las empresas del sector TI enEspaña. 2011


Facilita el trabajo cooperativo y en equipo

Facilita la comunicación con el usuario final

Mejora los procesos de gestión del conocimiento

Facilita la búsqueda y selección de profesionales cualificadosgracias a su popularización en comunidades onlineMejora la comunicación con el cliente final/usuario

y nos permite tener un mejor conocimiento del mismoAyuda a tener un mejor conocimiento del entorno,

mejorando los procesos de gestión del cambioMejora el proceso de monitorización de marca gracias a la

popularización de estas herramientas en comunidades online

Facilita la comunicación entre los distintos niveles corporativos

Agiliza la toma de decisiones

Contribuye a reducir los niveles jerárquicos

Facilita la implementación decambios organizativos a todos los niveles

Aumenta la productividad de los empleados

4,23

4,09

4,09

3,96

3,95

3,93

3,82

3,72

3,47

3,44

3,3

3,19


En lo que se refiere al uso empresarial,en las empresas del sector TI se usa másde media el software social que en lamedia de las empresas españolas a lasque pertenecían los profesionalesencuestados (66% frente a 56%). Lossistemas de filtrado y de etiquetadosemántico de contenidos son los menosconocidos y descartados en la mayorparte de los casos, no los usan el 79% delas empresas analizadas. En el resto decategorías se constatan pocas diferenciasentre los usos internos y externos. Enmás de la mitad de los casos las redessociales se usan en todos los ámbitos,las herramientas para el trabajo coopera-tivo y la mensajería instantánea se usanmás internamente, mientras que losblogs están a la par entre el fenómenoinicial de los blogs corporativos y losmenos extendidos blogs internos (Gráfico5.24.).

En un escenario ya en plena consolida-

ción del uso del software social por partede las empresas, más de dos tercios delas empresas españolas del sector TIoptan por abordar todos los aspectos dela implantación, tanto los relacionadoscon la tecnología propiamente dicha,como los más asociados al contenido y laoperativa de las soluciones adoptadas,exclusivamente con recursos propios(Gráfico 5.25.). Siendo los porcentajes deexternalización bajos en todos los casos,sí es relevante que la gestión operativa serealice con recursos ajenos en un 10%de los casos de forma exclusiva.

Herramientas 2.0 y procesos de negocio

El análisis realizado en el estudio se hacentrado en el impacto percibido en losdiferentes procesos de negocio por lasdistintas subcategorías de herramientasde software social en las empresas delsector TI, considerando de forma agrupa-da diferentes aspectos:

• Productividad: se muestran conjunta-mente gestión del conocimiento, trabajoen equipo y productividad.

• Organización: en los aspectos organiza-tivos se han incluido la flexibilidad antelos cambios organizativos, la reducciónde niveles jerárquicos y la eficiencia en latoma de decisiones.

• Cliente interno: bajo los epígrafes decomunicación interna y atracción deltalento se considera el impacto de losmedios sociales en los canales internos,tanto horizontales como verticales, asícomo los aspectos relativos a la relacióncon el empleado, tanto para atraerlocomo para fidelizarlo.

• Cliente externo: se analiza la comunica-ción con el cliente; que incluye elimpacto del software social en las labo-res relacionadas con el ‘customerinsight’.

> Gráfico 5.25. Forma de implanta-ción del software social en lasempresas españolas del sector TI,según los recursos empleados.2011, en %


Solución mixta (externalización más recursos propios) Externalización Recursos propios

Monitorización (definición de indicadoresclave, monitorización, seguimiento)

Gestión (generación de contenidos, communitymanagement, social media management)

Implantación (consultoría, desarrollo, adaptación)

25

22,86 8,57

34,21 2,63

75

68,57

63,16

> Gráfico 5.24. Uso y tipo de usodel software social en las empre-sas del sector TI. España 2011, en% de empresas del sector TI


Descartado No evaluado PrevistoUtilizado nivel externo Utilizado nivel interno Utilizado nivel externo e interno

Redes sociales

Mensajería Instantánea

Herramientas de trabajocolaborativo y en grupo

Blogs

Herramientas de recomendación,filtrado y etiquetado semántico

4 11 5

4 11 4

2 16 5

2 21 9

9 60 11

21 7 53

7 32 44

5 33 39

16 16 37

4 11 7


Ámbito Valoración media del software social Herramienta más usada y valoración media

Productividad 3,29Herramientas de trabajo colaborativo y engrupo

3,67

Organización 2,64 Sistemas de mensajería instantánea 2,86

Cliente interno 3,1 Blogs corporativos 3,4

Cliente externo 3,07 Redes sociales 3,45

Entorno 3,11 Blogs corporativos 3,4

Marca 3 Redes sociales 3,6

> Tabla 5.2. Implantación de lasherramientas 2.0 en diferentesaspectos de los procesos denegocio. 2011, en valoración delimpacto (puntuación de uno acinco)


• Entorno: se agrupan el conocimiento delentorno y la gestión del cambio.

• Marca: la monitorización de la marca seha considerado bajo el mismo epígrafeque la labor más amplia de gestión demarca.

Bajo este marco, los blogs son la tecnolo-gía 2.0 preferida para optimizar la comu-nicación interna y la gestión del cambio.Para interactuar con el cliente y monitori-zar la marca la mejor opción la presentanlas redes sociales. Los sistemas de men-sajería instantánea siguen dominando enlos procesos organizativos. Y por último,las wikis y resto de tecnologías de group-ware son las herramientas preferidas parael trabajo en equipo y la gestión del cono-cimiento (Tabla 5.2.).

Productividad

En términos generales, son las wikis y elresto de herramientas de trabajo colaborati-vo y en grupo las que, como su propionombre indica, aportan un mayor beneficioconjunto en los campos relacionados con laproductividad empresarial.

Las redes sociales son las peor considera-das en lo que refiere a la mejora de la pro-ductividad en el puesto de trabajo: existe eltemor de que los empleados dediquen sutiempo de trabajo a actividades personales;algo similar a lo que ocurre con los blogs,mejor valorados en el ámbito personal queen el profesional.

El etiquetado y los sistemas de recomenda-ción despuntan en la puesta en valor del

> Las redes socialesson las herramien-tas 2.0 peor consi-deradas en lo querefiere a la mejorade la productividaden el puesto de tra-bajo

> Gráfico 5.26. Software social enla empresa española del sector TI,valoración (puntuación de uno acinco) del impacto de las herra-mientas 2.0 en la productividad.2011


Puesta en valor del conocimiento y el expertise acumulado por la empresaTrabajo en equipo y colaboración con los miembros de la organizaciónProductividad personal en el puesto de trabajo

Sistemas de etiquetado semántico,recomendación y filtrado

Redes sociales

Herramientas de trabajo colaborativo y en grupo

Sistemas de mensajería instantánea

Blogs corporativos

3,2

3,1

3,7

3

3,7

2,7

3,1

3,8

4,3

3,6

3

2,5

3,5

3,4

2,8


conocimiento empresarial. La tradicionalmensajería instantánea resulta ser la herra-mienta de colaboración por excelencia en laempresa (Gráfico 5.26.).

Organización

En el ámbito de la organización se encuen-tran las puntuaciones más bajas para lasherramientas de software social. Dentro deesta baja aceptación, son los blogs corpora-tivos y los sistemas de mensajería instantá-nea los que salen mejor parados. Por con-tra, las redes sociales y los sistemas de eti-quetado semántico son los peor valorados(Gráfico 5.27.).

Cliente interno

El flujo de información que se estableceen los blogs y en las comunidades onlinehace que se facilite el acceso a mejoresideas y conocimientos más relevantes delos profesionales de cada sector. Esteaspecto es explotado por las empresaspara localizar a su personal más cualifica-do y seleccionar los perfiles más intere-santes de profesionales del sector a losque ofrecer empleo.

Las tecnologías 2.0 ayudan a mejorar lacomunicación interna; prueba de ello esla alta valoración que reciben de los

encuestados en el estudio (Gráfico 5.28.).Destaca la mensajería instantánea, quepor tradición en esta última década se haimplantado totalmente como la tecnologíalíder en comunicaciones “ intraempresa”.

Cliente externo

La popularización del uso de blogs y lossitios de redes sociales hace que, enmayor o menor medida, todo clientepotencial o usuario final tenga ciertogrado de presencia online. Esta caracte-rística es explotada por las empresas pararealizar estudios de mercado, conocer alcliente (consumer insight), recibir feed-

> Gráfico 5.27. Software social enla empresa española del sector TI,valoración (puntuación de uno acinco) del impacto de las herra-mientas 2.0 en la organización.2011


Eficiencia en la toma de decisionesReducción de los niveles jerárquicosFlexibilidad ante los cambios organizativos


Redes sociales



Blogs corporativos

2,5

2,3

2,9

3,2

2,8

2,3

2,4

2,6

2,7

2,7

2,4

2,4

2,8

2,7

3

> Gráfico 5.28. Software social enla empresa española del sector TI,valoración (puntuación de uno acinco) del impacto de las herra-mientas 2.0 en la comunicacióninterna y atracción del talento.2011


Comunicación interna, horizontal y verticalAtracción del talento y fidelización del empleado


Redes sociales



Blogs corporativos

3

3,2

3,8

4,1

3,6

2,1

3,1

2,5

2,3

3,2


> Gráfico 5.29. Software social enla empresa española del sector TI,valoración (puntuación de uno acinco) del impacto de las herra-mientas 2.0 en la relación y comu-nicación con el cliente. 2011


Comunicación con el cliente/usuarioConocimiento del cliente


Redes sociales



Blogs corporativos

2,7

3,5

2,9

3,2

4,1

2,6

3,4

2,4

2,6

3,3

> Gráfico 5.30. Software social enla empresa española del sector TI,valoración (puntuación de uno acinco) del impacto de las herra-mientas 2.0 en el conocimiento delentorno y la gestión del cambio.2011



Redes sociales



Blogs corporativos

3,1

3,2

3,3

2,5

3,4

> Gráfico 5.31. Software social enla empresa española del sector TI,valoración (puntuación de uno acinco) del impacto de las herra-mientas 2.0 en la gestión y monito-rización de marca, 2011



Redes sociales



Blogs corporativos

3

3,6

2,6

2,3

3,6

back y difundir información sobre susnuevos productos (Gráfico 5.29.).

Entorno

Los blogs -popularizados casi comonuevos medios verticales- siguen siendola herramienta preferida para tomar elpulso del entorno empresarial, aunqueen este campo las herramientas de tra-

bajo colaborativo también están muybien valoradas, obteniendo en este ámbi-to su mejor puntuación (Gráfico 5.30.).

Marca

Los medios sociales se perciben en laempresa como herramientas idóneaspara la monitorización y gestión de lamarca (Gráfico 5.31.). Los blogs se pre-

sentan como una buena alternativa, perodonde de verdad se encuentran las opi-niones de los consumidores hacia unamarca es en las redes sociales. El segui-miento, monitorización y “ escucha acti-va” de esas opiniones se ha convertidoen tendencia, proliferando los sistemasde sentiment analysis y similares comoherramientas para la gestión de lamarca.


1 Datos obtenidos a partir de Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, AMETIC-Everis-Red.es, 2010

2 Datos proporcionados por la empresa Oak Power Comunicación a partir de una encuesta realizada en febrero de 2011 a 500 profesionales de los sectores de alimentación,automoción, deportes/competición, financiero y seguros, industrial, jurídico, medios de comunicación, moda, ocio, profesionales liberales, publicidad, sanidad y bienestar, servi-cios generales, tecnología, y turismo y hostelería

3 Estudio del software social en la empresa española 2011. Fundación Orange - TIGE Universidad Politécnica de Madrid, 2011. El estudio completo se puede descargar desdela página web de la Fundación Orange: www.fundacionorange.es

4 Las Tecnologías de la Información en España 2009, AETIC. 2010. Disponible en:http://www.aetic.es/CLI_AETIC/ftpportalweb/documentos/LasTecnologiasInformacionEspa%C3%B1a2009.pdf

5 El Hipersector TIC español 2010, AMETIC, 2011. Disponible en: http://www.aetic.es/CLI_AETIC/ftpportalweb/documentos/Presentaci%C3%B3n%20Datos%202010.pdf

6/Adopción de

las TIC por los

ciudadanos

eEspaña2011/Adopción de las TIC por los ciudadanos/129

El ordenador de sobremesa es el disposi-tivo más utilizado de acceso a Internet,aunque el ordenador portátil está experi-mentando una gran penetración.Considerando también otros dispositivos,el 59% de los hogares españoles disponede acceso a Internet y fundamentalmenteel acceso es a través de líneas de bandaancha, ya sean líneas ADSL (76% de loshogares con acceso a Internet) o red decable (17% de dichos hogares).

Por lo que respecta a los usuarios de lasTIC, el porcentaje de personas usuariasde telefonía móvil ha alcanzado práctica-mente su máximo desarrollo, por lo queapenas se detectan variaciones con res-pecto a años anteriores (92% de lapoblación). Sin embargo, lo que sí se haconstatado es el incremento en el núme-ro de personas que acceden desde susteléfonos móviles a la Red, situándoseEspaña, junto con Luxemburgo y Suecia,entre los países europeos líderes en elacceso a Internet mediante estos disposi-tivos de acceso. Concretamente, en elcaso español este internauta que accedea la Red mediante su teléfono móvil tieneuna edad comprendida entre los 21 y 40años.

De manera general, el 64% de la pobla-ción española ha utilizado Internet en losúltimos tres meses, siendo el lugar deacceso preferido el hogar. Internet seconsolida como una herramienta de usohabitual entre los españoles, sobre todo sise tiene en cuenta que el 75% de losinternautas españoles lleva utilizando laRed desde hace más de ocho años y queaproximadamente el 70% de los internau-tas españoles acceden a la Red a diario.

El 85% de los usuarios de Internet utilizanla Red para el correo electrónico así comopara la búsqueda de información debienes y servicios y aunque estos siguensiendo los usos más habituales se estándetectando ciertos cambios en los hábitosde los internautas. En este sentido, el62% de los internautas españoles utilizanla Red para leer o descargar periódicos orevistas (el 55% de los internautas espa-ñoles reconocen que han reducido la lec-tura de prensa en papel). Otro cambioestá relacionado con el consumo de tele-visión. El 42% de los internautas españo-les afirma escuchar la radio o ver la televi-sión online, pero el 71% reconoce que,como consecuencia del uso de Internet,ha reducido el consumo de televisión

> Resumen

ejecutivo

Acceso

Hogares con ordenador 68,7

Hogares con acceso a Internet 59,1

Hogares con teléfono móvil 94,6

Hogares conectados con acceso a banda ancha 97

Hogares conectados con acceso a través de líneas ADSL 76

Hogares conectados con acceso a través de redes de cable 17

Uso

Individuos que utilizan el teléfono móvil 92

Individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses 64

Internautas que acceden a diario 70

Internautas que utilizan Internet para leer o descargar periódicos o revistas 62

Internautas que utilizan banca electrónica 42

Interanutas que buscan información relacionada con la salud 53

Individuos que han comprado en Internet en los últimos tres meses 17,4

Internautas que utilizan algún tipo de red social 83


Resumen de los principales indicadores de acceso y

uso de las TIC por parte de los ciudadanos españo-

les. 2010, en %

eEspaña 2011/Adopción de las TIC por los ciudadanos/130

como medio, siendo más intensa estareducción en los internautas de edadescomprendidas entre los 21 y 30 años, asícomo a medida que el internauta es usua-rio de redes sociales.

El 83% de los internautas españoles utilizaalgún tipo de red social. Facebook sigueposicionándose como la red más usada(con una tasa de penetración del 75%),creciendo a una tasa superior al 20%, y sususuarios visitan su red social varias vecesal día (el 37%). Este tipo de herramientasde relación social está mucho más extendi-da entre la población joven, y precisamentees en este estrato de edad donde mayorvariedad de redes se utilizan (aproximada-

mente el 30% de los internautas con eda-des comprendidas entre los 16 y los 20años utilizan tres o más redes sociales). Suuso es fundamentalmente para enviar men-sajes privados así como para mantener elcontacto con viejos amigos o incluso reen-contrarse con ellos, lo que ha originado,sobre todo entre la población más joven,una reducción del uso del teléfono parahablar con los amigos y conocidos.

El 25% de la población española se haaventurado a realizar en alguna ocasióncompras online, siendo los productos yservicios relacionados con viajes y vaca-ciones los productos más demandados,los cuales representan la mitad de las

compras realizadas en Internet. Además,se adquieren en gran medida de vendedo-res nacionales (81% en el caso español y90% en el caso europeo), en parte parapoder realizar mejor las oportunas recla-maciones en el caso de detectarse algúnproblema en la realización de la compraonline, como retrasos en la entrega odiferencias entre el producto solicitado yel entregado. Independientemente dellugar de origen del vendedor, el principalmedio de pago utilizado por el internautaespañol es la tarjeta de crédito o de débito(79% de los compradores online), aunqueson las plataformas de pago las que hanregistrado mayor tasa de crecimiento conrespecto al año 2009.


> Gráfico 6.1. Acceso de los hoga-res a las TIC. 2009-2010, en %sobre el total de hogares españo-les


2010 2009 Crecimiento 2009-2010

Con teléfono móvil Con acceso a InternetCon algún tipode ordenador

Con conexión debanda ancha

(ADSL, red de cable)

93,5

66,3

54 51,3

94,6

68,7

59,1 57,4

1,18

3,62

9,44

11,89

> La tasa de creci-miento del porcen-taje de hogarescon acceso aInternet casi haduplicado la regis-trada en el año2009

> Gráfico 6.2. Medio utilizado enlos hogares españoles para acce-der a Internet. 2009-2010, en %sobre el total de hogares españo-les con acceso a Internet


2010 2009 Crecimiento 2009-2010

Otros medios(TV digital,

videoconsola, etc.)

Ordenador desobremesa

Ordenadorportátil

Teléfonomóvil

Otro tipo deordenador(PDA, etc.)

76,2

50,8

11,3 10,3 4,4

72

61,1

25,4

18,5

6,6

-5,5

20,3

124,8

79,6

50

6.1. El acceso a las TIC

El acceso a las TIC desde los hogaresespañoles, que ha venido experimentandoun incremento en la última década, ha idoralentizando esta tendencia en los últimosaños. Mientras, el acceso a la telefoníamóvil en España ha llegado a un punto desaturación en el que es difícil que la pro-porción de población que ha adoptadoesta tecnología crezca (Gráfico 6.1.). Porotro lado, la adopción de Internet pareceacelerarse, ya que la tasa de crecimientodel porcentaje de hogares con acceso aInternet casi ha duplicado la registrada enel año 2009. Según el INE, más de nuevemillones de hogares españoles tenían

acceso a Internet en el año 2010, de loscuales el 97% accedían a la Red utilizandolíneas de banda ancha. De acuerdo con laComisión del Mercado deTelecomunicaciones, en España había8.146.443 líneas de banda ancha a finalesdel tercer trimestre de 2010, sin tener encuenta el nivel corporativo. Desglosandotales cifras, el número de líneas ADSL erade 6.355.590 y el de cable módem ascen-día a 1.790.853.

En los hogares españoles se accede aInternet fundamentalmente desde unordenador de sobremesa (Gráfico 6.2.),aunque este dispositivo de acceso estáregistrando descensos en los últimos


> Gráfico 6.5. Hogares con accesoa Internet en la UE. 2009-2010, en%


2010 2009

Holanda

Luxemburgo

Suecia

Dinamarca

Alemania

Finlandia

Reino Unido

Francia

Austria

Bélgica

Irlanda

Malta

Eslovenia

Estonia

Eslovaquia

Polonia

Lituania

República Checa

Hungría

Letonia

España

Italia

Chipre

Portugal

Grecia

Rumanía

Bulgaria

UE

91

90

88

86

82

81

80

74

73

73

72

70

68

68

67

63

61

61

60

60

59

59

54

54

46

42

33

70

90

87

86

83

79

78

77

63

70

67

67

64

64

63

62

59

60

54

55

58

54

53

53

48

38

38

30

65

> Gráfico 6.4. Evolución del tipo deacceso a Internet desde los hoga-res españoles. 2002-2010, en %sobre el total de hogares con acce-so a Internet *


ADSL Red de cable Otras formas (móvil, satélite, etc.) RTB o RDSI

2002 2005 2009 2010

11,8

4

47,1

8

74,9

75,9

6,94 12

,18

16,9

17,4

5,05 6,84

8,7 15

,6 6,7

3,9

42,6

4

75,4

6

* Algunos hogares pueden tener varios tipos de acceso simultáneos

> Gráfico 6.3. Hogares con ordena-dor y hogares con acceso aInternet, por CC AA. 2010, en %sobre el total de hogares de cadaCC AA

Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE (2010)Cantabria

Aragón

Cataluña

NavarraAsturias

Galicia

Andalucía

Madrid

La Rioja

Baleares

Canarias

Castilla y León

País Vasco

Extremadura

MurciaCastilla-La Mancha

C. Valenciana

60 65 70 75 8045

50

55

60

65

70

Hogares con ordenador

Hogares con acceso a In

ternet

Totalnacional

Totalnacional

años al ser sustituido por el ordenadorportátil, que está experimentando unagran penetración y que se sitúa en 2010 a10 puntos. Los medios de acceso menosconvencionales (utilizados por algo másde dos millones de hogares con acceso aInternet) son aquellos que han experimen-tado mayores tasas de crecimiento en elaño 2010. En este sentido, uno de cadacuatro hogares accede a la Red por mediode un teléfono móvil, dispositivo que haalcanzado una tasa de crecimiento cerca-na a los 125 puntos porcentuales con res-pecto al año 2009.

Nuevamente, en el año 2010 se siguedetectando la relación positiva y significa-tiva entre el porcentaje de hogares conordenador y el porcentaje de hogares conconexión a Internet (Gráfico 6.3.), así

como entre esta última variable y el por-centaje de hogares con conexión debanda ancha. Un año más Extremadura,Galicia y Castilla y León repiten posicio-nes como las regiones menos favorecidasen estos tres indicadores, mientras queCataluña y Madrid, favorecidas por lasgrandes infraestructuras y las mayoresrentas de sus poblaciones, se afianzan ensu posición de liderazgo.

El tipo de conexión que fundamentalmen-te utilizan los hogares españoles paraacceder a Internet son las líneas de bandaancha (Gráfico 6.4.). Concretando el tipode línea, los hogares españoles se decan-tan más por las líneas ADSL, frente a lared de cable-módem o la telefonía móvilde banda ancha. Accesos por fibra o saté-lite apenas alcanzan un 2% de los hoga-

res con acceso a Internet. Sin embargo,son las formas de conexión a Internet noconvencionales como el móvil de bandaancha UMTS, 3G o la fibra o el satélite lasque han experimentando mayor tasa decrecimiento en el último año.

En el ámbito europeo se observa un com-portamiento similar al ocurrido en ciertasregiones españolas, al ser los territorioscon menor desarrollo económico, comoBulgaria, Rumanía y Grecia, los países dela Unión Europea con menor porcentajede hogares con acceso a Internet (Gráfico6.5.). España sigue estando por debajode la media y a la misma distancia (11puntos porcentuales) que en 2009. Estadistancia se reduce a cuatro puntos alconcretar sobre hogares con bandaancha.


> Uno de cada cuatro hogares ya accede a la Red por medio de undispositivo móvil

España UE

2005 2006 2007 2008 2009 2010

2330

4249

5661

2129

3945

5157

> Gráfico 6.6. Hogares con cone-xión a Internet de banda ancha.2005-2010, en % sobre el total dehogares



> Gráfico 6.7. Usuarios de las TIC.2009-2010, en % sobre la poblaciónespañola


2010 2009 Crecimiento 2009-2010

Personas que hanutilizado Internet en

los últimos tres meses

Personas que hanutilizado el ordenador enlos últimos tres meses

Personas queusan teléfono

móvil

59,8 63,2

90,5

64,2 67,4

92,2

7,36 6,651,88

En el año 2010, el 61% de los hogareseuropeos se ha conectado a Internet a tra-vés de líneas de banda ancha (Gráfico6.6.). Esta cifra supone un aumento denueve puntos porcentuales con respectoal año anterior y refleja la consolidaciónde esta forma de conexión. Concretandopor países, Suecia se afianza como país

líder en lo que a este indicador se refieretambién en el año 2010 (83% de loshogares con acceso a Internet), mientrasque Rumanía es un año más el paísdonde menor porcentaje de hogares seconectan a la Red utilizando este tipo delíneas (apenas un 23% de los hogarescon acceso a Internet).

6.2. Los usuarios de las

TIC

Las cifras de uso de las TIC reflejan lamisma pauta que el acceso. La telefoníamóvil apenas ha experimentado cambioscon respecto al año anterior, debido fun-

> El uso de Internet ha presentado un notable crecimiento llegándo-se a más de 22 millones de internautas en España

> Gráfico 6.8. Hogares con accesoa Internet y usuarios de Internet enlos últimos tres meses en la UE.2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Eurostat (2010)Austria

Italia

UE

UE

Grecia

Malta

Portugal

Francia

Chipre

BélgicaHungría

España

R. Unido

Polonia

Bulgaria

Rumanía

Alemania

R. Checa

Letonia

Estonia

Holanda

Irlanda

Lituania

Eslovenia

Eslovaquia

Luxemburgo

SueciaDinamarca

Finlandia

30 40 50 60 70 80 90 10030

40

50

60

70

80

90

100

Hogares con acceso a Internet

Usua

rios de

Internet en los últim

os tres

mes

es


damentalmente al elevado grado depenetración de esta tecnología, mientrasque el uso de Internet ha presentado unnotable crecimiento llegándose a más de22 millones de internautas en España(Gráfico 6.7.).

En el ámbito de la UE, nuevamenteSuecia, Holanda y Luxemburgo son lospaíses de la UE líderes en el porcentajede internautas (además de líderes tam-bién en el porcentaje de hogares conacceso a Internet), así como Rumanía,Bulgaria y Grecia se sitúan en el extremoopuesto (Gráfico 6.8.). Teniendo encuenta las tasas de crecimiento, Francia,Portugal e Italia son los países de la UEque mayores tasas han alcanzado en elaño 2010 en el porcentaje de usuariosde Internet en los últimos tres meses

(superiores a los 10 puntos porcentua-les), mientras que Suecia, Holanda yReino Unido se caracterizan por ser lospaíses de la UE que menor variación hanexperimentado en el último año (apenassuperan el punto porcentual), debido,sobre todo, al elevado grado de penetra-ción.

Otro dato que muestra cómo Internet seconvierte en una herramienta cotidianapara los españoles es el continuo incre-mento del acceso a la Red desde lavivienda, en detrimento de accesos comolos cibercafés o el centro de trabajo, queestán relacionados con usos de Internetmás esporádicos. También es destacableque en los últimos cuatro años el accesodesde redes inalámbricas públicas se hacuadriplicado, indicando una mayor

demanda de movilidad en el acceso aInternet que será una tendencia primor-dial en los tiempos futuros.

Uno de cada cuatro internautas europeosaccedió a la Red mediante una conexióninalámbrica fuera de la disponible encasa o en el trabajo (Gráfico 6.9.), lo quesupone un aumento de ocho puntos por-centuales con respecto al año 2009.Luxemburgo, Irlanda y Dinamarca seposicionan como países líderes en lo quea este indicador se refiere, pues algomenos de uno de cada dos internautasaccedió a Internet utilizando este tipo deconexión. Sin embargo, la conexión a laRed a través del teléfono móvil (3G) noes tan habitual entre los internautaseuropeos, pues solamente es utilizadapor un 11% de los usuarios de Internet,

Conexión a redes inalámbricas wifi.2009-2010, en % sobre el total de usua-rios de Internet

El Estudio sobre la seguridad de lascomunicaciones móviles e inalámbricasen los hogares españoles, elaborado porINTECO, señala que aproximadamentetres de cada cuatro internautas seconecta a redes inalámbricas y el 68%de ellos lo hace mediante un router oconexión propia.

Fuente: Inteco (2010)

II Trimestre 2010 I Trimestre 2010 IV Trimestre 2009 III Trimestre 2009

67,9

14,7

8,4

26,2

Conexión propia (router)

Red pública (ayuntamientos, cafeterías, etc.)

Red de otro particular (amigo, vecino, etc.)

No utilización

68,1

13,3

7,4

26,4

62,8

12,5

6,9

31,4

62,5

10,8

6,2

32,3

Localizaciones wifi en la UE. 2010, en %

La cuarta parte de todos los hotspotsregistrados en España se encuentranubicados en Cataluña, región que haexperimentado un crecimiento del 30%con respecto al año 2009. En el ámbitoeuropeo, poco más de la mitad de todoslos hotspots registrados en la UniónEuropea (tanto libres como de pago) seencuentran ubicados en Francia o en elReino Unido, según datos de JiWire,mientras que los españoles no llegan al5% de los que existen en Europa.

Fuente: Jiwire.com (2011)

Más del 20%

Del 10% al 20%

Del 5% al 10%

Del 2% al 5%

Menos del 2%


> Gráfico 6.9. Acceso a Internet víadispositivos móviles en la UE. 2010,en % sobre el total de internautas


Conexión inalámbrica fuera de casa o del trabajo A través de teléfono móvil UMTS (3G)

Alem

ania

Aust

ria

Bélg

ica

Bulg

aria

Chip

re

Dina

mar

ca

Eslo

vaqu

ia

Eslo

veni

a

Espa

ñaEs

toni

a

Finl

andi

aFr

anci

a

Grec

ia

Hola

nda

Hung

ría

Irlan

da

Italia

Leto

nia

Litu

ania

Luxe

mbu

rgo

Mal

ta

Polo

nia

Portu

gal

R. U

nido

R. C

heca

Rum

anía

Suec

ia UE

33

3

9

19

10

1

1

4

5

27

19

24

38

2

6

23

6

2

1

17

47

4

0

18

9

48

17

2

0

27

2

6

9

10

33

27

8

16

5 3 6

1

7

12

1

4

20

4 n.d.

15

5

7

3 5

10

3 3

2

3

5 6

8

12

5 2

22

11

> Luxemburgo, Suecia y España son los países europeos dondemás usuarios acceden a la Red a través del dispositivo móvil (3G)

> Gráfico 6.10. Penetración deInternet móvil por edad en España.2009-2010, en % sobre el total deinternautas de cada estrato

Fuente: INE (2010)

2010 2009

34,8

34,2

22,4

15,3

14

7,8

27,3

28,3

19,1

12

7,9

3,2

De 16 a 24 años

De 25 a 34 años

De 35 a 44 años

De 45 a 54 años

De 55 a 64 años

De 65 a 74 años


2010 2009

25,8

21,7

24

23,4

19,5

13,6

28,1

28,9

29,9

23,1

29,3

28,1

27,7

32,6

34,8

22,3

21,6

23,9

23,2

17,8

24,3

15,4

21,9

21,3

19,2

26,7

24,4

22,7

22,9

27,9

29,6

28,9

25,1

17,4

19,7

18,4

Media nacional

Andalucía

Aragón

Asturias

Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla-La Mancha

Castilla y León

Cataluña


Extremadura

Galicia

La Rioja

Madrid

Murcia

Navarra

País Vasco

> Gráfico 6.11. Acceso a Internetvía dispositivos móviles* por CCAA. 2009-2010, en % sobre el totalde internautas

Fuente: INE (2010)

*Incluye UMTS, HSDPA, GPRS, WAP

si bien ha experimentado una tasa decrecimiento próxima a los 60 puntosporcentuales con respecto al año ante-rior. En este caso, Luxemburgo, Suecia yEspaña son los países europeos dondemayor porcentaje de usuarios accede a laRed mediante este tipo de conexión.Destaca también el caso de Francia, queha registrado un elevado incremento conrespecto al año 2009 en este tipo deacceso a Internet.

En función de la edad, es en los estratosde población inferiores a 34 años dondela tasa de acceso a Internet desde el móvilen España es más alta (Gráfico 6.10.).Esta modalidad de conexión a Internet haexperimentado un incremento en todos

los estratos de edad debido a la mayorcomercialización de terminales con acce-so a banda ancha móvil por parte de losoperadores, reflejándose un incrementosignificativo entre los usuarios de más de55 años, con tasas de crecimiento supe-riores a los 75 puntos porcentuales.

La cobertura de Internet móvil de bandaancha es todavía limitada en varias zonasgeográficas. El acceso a banda anchamóvil se da en entornos urbanos y enzonas rurales cercanas a grandes vías decomunicación como autovías o autopis-tas.

Por el contrario, zonas como las islas,presentan las tasas más bajas de cobertu-

ra (Gráfico 6.11.). En las regiones insula-res y en Galicia y Aragón se ha producidoen 2010 una caída de esta tasa de accesoa Internet móvil, mientras que en el restode España se da la situación opuesta.

Bien desde el hogar o a través de cone-xiones móviles, etc., en 2010 el 77% delos internautas europeos accedieron a laRed a diario. Esto supone un incrementosuperior a cuatro puntos porcentualescon respecto al año anterior (Gráfico6.12.). En el caso español, son casi sietede cada 10 internautas los que acceden ala Red con esa frecuencia, lo que repre-senta una tasa de crecimiento de seispuntos porcentuales con respecto al año2009.


Diariamente-España

Todas las semanas, pero no a diario-España

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas-España

Diariamente-UE

Todas las semanas, pero no a diario-UE

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas-UE

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

46 46

51

57

61

65

69

32

33

31

2

8

26

24

22

1

5

1

5

12

11

9 7 7

52 56

61

66

7

0

73

77

3

0

28

26

2

3

21

20

17

14

1

2

1

1

8

7 5 4

> Gráfico 6.12. Frecuencia de usode Internet en España y la UE.2004-2010, en % sobre el total deusuarios de Internet


España UE

Correo electrónico

Búsqueda de información sobre bienes y servicios

Utilizar servicios relacionados con viajes y alojamientos

Lectura o descarga de periódicos, revistas, etc.

Buscar información sobre educación,formación y otros cursos de formación

Buscar información sobre temas de salud

Interacción con la Administración PúblicaEnvío de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias o

foros de discusión online, uso de mensajería instantáneaObtener información de páginas web de la Administración Pública

Consultas con el propósito de formación

Jugar, descarga de juegos, películas, series o música

Escuchar la radio o ver TV a través de la Red

Banca electrónica

Colgar contenidos propios (texto, imágenes, fotos, vídeos,música, etc.) en una página web para ser compartidos

Descargar software (excluido juegos)

Descargar impresos oficiales

Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo

Llamadas de teléfono o videoconferencias a través de Internet

Envío de impresos cumplimentados

Realización de cursos online

Vender bienes o servicios (venta directa, subastas, etc.)

85,8

84,8

65

62

52,5

52,5

50

48,9

48

45,8

44

42,2

41,9

35,9

33,5

28

24,5

20,5

18

12,7

8,6

89

81

54

50

n.d.

49

46

45

41

n.d.

40

38

52

32

31

26

22

27

19

n.d.

19

> Gráfico 6.13. Servicios deInternet usados por motivos parti-culares en los últimos tres mesesen España y en la UE. 2010, en %sobre el total de internautas



2010 2009 2008

Fotos

Textos

Vídeos

Música

Otro tipo de contenidos

42,75

29,15

12,08

6,97

9,04

43,32

27,43

11,68

7,46

10,11

42,15

25,95

12,29

9,12

10,49

> Gráfico 6.14. Tipos de contenidossubidos a la Red por parte de losinternautas españoles en el últimomes. 2008-2010, en % sobre el totalde usuarios de Internet que hansubido contenidos de carácter per-sonal a la Red

Fuente: eEspaña 2011 a partir de AIMC (2011)

Evolución de los equipos tecnológicosde las aulas universitarias españolas.2006-2010, en %

En los últimos años se ha observadouna mejora de la dotación de mediostecnológicos en las aulas de docencia delas universidades españolas. Así, prácti-camente el 86% de las aulas dispone deconexión wifi y el 16% posee pizarrasdigitales. Aunque el número de estu-diantes por ordenador en las aulas dedocencia reglada ha disminuido con eltranscurso de los años, lo cierto es queel porcentaje de estudiantes con ordena-dor particular para apoyo al estudio síque ha ido aumentando paulatinamente1.

Fuente: eEspaña 2011 a partir de CRUE (2010)

2006 2007 2008 2009 2010

54

71,2

81,2 83,4 85,8

18,1 16,4 14,6 13,3 13,30,6n.d. 0,5 0,6 0,6 0,66,2 6,1

13,6 16,6

Aulas con cobertura wifi, en %Pizarras digitales o tecnologías equivalentes instaladas, en %Número medio de estudiantes por ordenador en aulas de docencia regladaNúmero medio de proyectores multimedia destinados a docencia reglada por aula

Evolución del uso de las plataformas de

enseñanza virtual en la educación uni-

versitaria. 2006-2010, en %

Se viene observando un incremento en

el porcentaje de iniciativas que ha lleva-

do a cabo la universidad para la implan-

tación de la docencia virtual, hasta tal

punto que el 80% del personal docente

e investigador (PDI) y el 90% de los

alumnos utiliza estas plataformas de

docencia virtual.

Fuente: CRUE (2010)

Iniciativas relacionadas con la docencia virtualPDI que utiliza la plataforma de docencia virtual institucionalAlumnos que utilizan la plataforma de docencia virtual institucional

2006 2007 2008 2009 2010

67 7174,8 75,6

78,7

43

5562,5

71,8

80,1

60

8275,7

92,589,1


> En España la descarga tanto de software como de juegos, pelícu-las, música o similares ha experimentado un descenso superior alos 12 puntos porcentuales

6.3. Usos de Internet

Usos básicos

Un año más, los internautas utilizan laRed fundamentalmente para acceder alcorreo electrónico y para buscar informa-ción sobre bienes y servicios (Gráfico6.13.). Sin embargo, el internauta euro-peo se caracteriza por un uso más inten-so de servicios avanzados tales comobanca electrónica, venta de productos,videoconferencias, etc., mientras que elinternauta español se decanta más por

los servicios de consumo (descargas decontenidos, viajes, realización de cursos,etc.). Tanto la descarga de softwarecomo la de juegos, películas, música osimilares ha experimentado un descensosuperior a los 12 puntos porcentualescon respecto al año anterior en el casode España. También destaca el incremen-to en el número de españoles y europeosque comparte contenidos, dado el mayoruso que se está dando a las redes socia-les. Concretando el análisis, más del70% de los contenidos subidos a la Redpor parte de internautas españoles son

fotos o textos, mientras que solamente el7% de esos contenidos son archivosmusicales (Gráfico 6.14.). Se observaque cada vez menos internautas españo-les suben música a la Red, registrandoun descenso en los dos últimos añossuperior al 23%.

España sigue siendo un país en el que elacceso a periódicos y medios de comuni-cación online en general es más frecuenteque en otros países como Alemania oReino Unido (Gráfico 6.15.). Sin embargo,se ha detectado un retroceso con respec-

> Gráfico 6.15. Internautas que uti-lizan la Red para leer/descargarperiódicos o revistas. 2009-2010,en % sobre el total de internautasen los últimos tres meses


2010 2009

Alemania España Francia Italia Reino Unido UE

35

64

34

50 5248

53

62

27

4751 50

> Gráfico 6.16. Usuarios de Internetque utilizan la Red para escucharla radio o ver la televisión. 2009-2010, en % sobre el total de inter-nautas en los últimos tres meses


2010 2009

Alemania España Francia Italia Reino Unido UE

30

4237

29

43

37

31

42

3431

46

38


to al año 2009, tanto en España como enlos principales países europeos, salvo enAlemania donde el número de internautasque utilizan la Red para leer o descargarperiódicos o revistas ha aumentado a unatasa superior al 50%.

Al igual que ocurría en el año anterior,escuchar la radio o ver la televisión a tra-vés de Internet es un uso bastante habi-tual entre los internautas españoles eingleses (Gráfico 6.16). Según el Estudiode Hábitos de Internet 2010, de OcioNetworks2, se han detectado ciertos cam-bios en los hábitos de consumo de otrosmedios de comunicación. En este sentido,el 71,4% de los internautas españolesafirma haber reducido su consumo detelevisión como medio como consecuen-cia del uso de Internet, cifra que vaaumentando a medida que el internauta esusuario de varias redes sociales. Estareducción del consumo de televisión es

más intensa en los internautas de edadescomprendidas entre los 21 y 30 años.

Por lo que respecta al uso de la bancaelectrónica, se sigue detectando unmenor grado de penetración en Españaen comparación con la media de la UniónEuropea (Gráfico 6.17.). Es interesantedestacar que el incremento en el uso debanca electrónica no se ha visto resenti-do por la caída de los niveles de confian-za que los usuarios de Internet tienen enla banca electrónica, ya que, según elINTECO, el porcentaje de usuarios queconfían en la seguridad de la banca elec-trónica ha pasado del 60% al 50% en elúltimo año debido al impacto que elphishing ha tenido en el sector bancario.Además, un tercio de los internautasespañoles declara que evita expresamen-te realizar operaciones bancarias porInternet debido a los problemas de segu-ridad.

> Gráfico 6.17. Uso de banca elec-trónica en España y en la UE. 2005-2010, en % sobre el total de inter-nautas en los últimos tres meses


España UE

2005 2006 2007 2008 2009 2010

38 4044

4750 52

31 32 3135

3942

> El 71,4% de losinternautas espa-ñoles afirma haberreducido su consu-mo de televisióncomo medio comoconsecuencia deluso de Internet

> Gráfico 6.18. Búsqueda enInternet de información relaciona-da con la salud en España y en laUE. 2005-2010, en % sobre el totalde internautas en los últimos tresmeses


España UE

2005 2006 2007 2008 2009 2010

3129

3742

4550 49

40 4144

54 53


Más de uno de cada dos internautas espa-ñoles utiliza la Red para buscar informa-ción relacionada con la salud (Gráfico6.18.), superando en cuatro puntos por-centuales a la media de la Unión Europea.Concretando el tipo de información,según el ONTSI, aproximadamente cuatrode cada cinco internautas que buscaninformación sobre temas de salud lohacen sobre enfermedades, dos de cadatres sobre temas de nutrición y uno decada dos sobre medicamentos.

Por otra parte, España ha sido uno de lospaíses europeos en los que la recesióneconómica ha tenido un mayor impactosobre la tasa de desempleados, que se haduplicado en los últimos cuatro años.Internet se ha convertido en una herra-

mienta utilizada principalmente por traba-jadores desempleados para encontrar unanueva ocupación, por lo que el incremen-to de la tasa de desempleo ha venidoacompañado por un aumento en el uso deInternet para buscar trabajo (Gráfico6.19.). Por el contrario, son pocos los tra-bajadores ocupados que utilizan la Redpara cambiar de trabajo.

Uno de los hábitos culturales más afecta-dos por la aparición de las nuevas tecno-logías ha sido la lectura de libros. Segúnla Federación del Gremio de Editores3, el5,3% de los lectores ha leído un libro enformato electrónico. Más de la mitad deestos lectores de libros electrónicos leedesde un ordenador, mientras que un20% lee desde un dispositivo móvil o un

> Gráfico 6.19. Uso de Internet parabuscar un empleo, en % sobre eltotal de internautas en función desu situación laboral y comparadocon la tasa de desempleo nacional


Tasa de desempleo Internautas parados Internautas ocupados

2007 2008 2009 2010

8,6 13,918,8

20,3

48,8

55,6

65,3 65,2

18,5 19,622,9

17,5

> Un tercio de losinternautas espa-ñoles declara queevita expresamenterealizar operacio-nes bancarias porInternet debido alos problemas deseguridad

> Gráfico 6.20. Libros editados enformato electrónico, en % sobre eltotal de libros editados en España,en función del formato electrónicoespecífico

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Ministerio de Cultura(2010)

CD-ROM Archivos de Internet Videolibro Audiolibro DVD

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

4,40,60,30,10,1

5,20,40,20,10,1

2,42,10,40,10,1

3,80,70,50,10

2,82,30,40,20,2

3,91,60,40,30,1

2,71,60,60,20

5,52,40,30,10,1

5,22,40,40,20,1

6,74,60,50,20,1


lector electrónico (un 1% del total de lec-tores). Aunque la tasa de lectura de libroselectrónicos es baja, la edición en formatoelectrónico cada vez representa unamayor parte de la edición de libros

(Gráfico 6.20). Dentro de los formatoselectrónicos de edición, los más difundi-dos son los libros en CD-ROM y los librosdescargables desde Internet4. La mayoríade los libros editados en formato electró-

nico son libros de texto o de caráctercientífico, mientras que los libros juveni-les e infantiles y los libros de creaciónliteraria todavía tienen una difusión elec-trónica muy limitada.

> El 5,3% de los lectores ha leído un libro en formato electrónico,si bien sólo el 1% lo hace a través de un eReader

Porcentaje de entradas en los principa-

les navegadores en Europa. 2008-2010

Internet Explorer es el navegador líder

entre los países europeos, aunque ha

registrado un fuerte retroceso con res-

pecto al año 2009 y actualmente sólo

una de cada dos entradas a la Red se

realiza mediante este navegador. Por su

lado, Google Chrome, situado en tercer

lugar, ha alcanzado en el último año una

notable tasa de crecimiento.

Fuente: AT Internet Institute (2010)

2010 2009 2008

49,2

29,8

10,4

7,7

2,4

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome

Safari

Opera

58,6

29,4

4,1

5,1

2,3

58,5

32,3

1,3

2,7

4,5

Cuota de mercado de los principales

buscadores en 2010, en %

No ha existido gran variación con res-

pecto a los buscadores en el año 2010.

Google sigue manteniendo su posición

dominante en el mundo, con una cuota

de mercado superior al 85%. En países

como Alemania, España, Francia y Reino

Unido su cuota supera el 90%. El resto

de buscadores como Yahoo!, Bing, etc.

tienen una presencia testimonial.

Fuente: eEspaña 2011 a partir de AT InternetInstitute y Market Share (2011)

Google Yahoo! Bing Otros

85,37

93,4

94,3

91,5

91,8

6,14

0,7

0,7

1,6

2,9

3,68

1,1

1,2

2,9

2,7

4,81

4,8

3,8

4

2,6

Mundial

Alemania

España

Francia

Reino Unido


Interacción social

La última edición del estudio Navegantesen la Red, de la Asociación para laInvestigación de Medios de Comunicación(AIMC)5, pone de manifiesto que el 65%de los internautas españoles son usuariosde la mensajería instantánea como formade comunicación. Esta cifra refleja unnotable descenso con respecto al casi80% de usuarios que había en 2009, talvez por el efecto de sustitución que eneste tipo de comunicaciones están ofre-ciendo las redes sociales. A pesar de queun año más el programa más utilizado esel MSN Messenger, superando en más de

20 puntos a su seguidor (Gráfico 6.21.),en el año 2010 ha sufrido un importanteretroceso, solamente superado por lacaída de Yahoo! Messenger. Por el con-trario, Google Talk (el programa de men-sajería instantánea de Google) es el quemayor tasa de crecimiento ha experimen-tado en el último año.

El número total de blogs abiertos es muyelevado y las diversas fuentes no seponen de acuerdo en fijar una cifra con-creta. Según Blog Pulse, a finales de 2010había 152 millones de blogs en todo elmundo, otras fuentes cifran los datosentre 130 y 180 millones6, el problema, en

cambio, es que, por un lado, la granmayoría de ellos reciben pocas entradasy, por otro, muy pocos se actualizan confrecuencia (un 0,6% del total de blogs sehan actualizado en las últimas 24 horas,según también datos de Blog Pulse).

En el caso español, el 70% de los inter-nautas declara haber accedido a algúnblog, ya sea de tipo profesional o perso-nal. Sin embargo, el número de usuariosde Internet que dispone de blog es muchomás reducido, concretamente el 28% delos internautas afirma tal circunstancia(Gráfico 6.22.), pero sólo el 7% lo actuali-za con frecuencia.

> El uso de mensajería instantánea entre los internautas españolesha caído en casi 15 puntos porcentuales en 2010

> Gráfico 6.21. Software de mensa-jería instantánea utilizado por losinternautas españoles. 2008-2010,en % sobre el total de internautasen los últimos tres meses


2010 2009 2008

37,19

10,08

8,53

1,81

1,42

0,74

2,79

2,1

35,34

Windows Live Messenger/MSN Messenger

Google Talk

Skype

Yahoo! Messenger

Pidgin/Gaim

AOL Instant Messenger (AIM)

Otro

NS/NC

No utiliza

53,3

6,8

7,8

3,8

2

0,5

3,5

0,9

21,4

60,9

5,1

5,4

4,1

1,7

0,6

2,7

0,9

18,6


> Gráfico 6.22. Disponibilidad deblog en España. 2008-2010, en %sobre el total de internautas


2010 2009 2008

7,4

10

10,6

71,9

0,1

Actualizado con frecuencia

Actualizado ocasionalmente

Sin actualizar

No dispone de blog

NS/NC

7,1

9,9

9,6

67,8

5,6

8,8

11,9

9,7

65,9

3,7

> Gráfico 6.23. Wikipedistas enespañol registrados por cada país.2010, en % sobre el total

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Wikipedia (2011)

Resto25,27

España25,53

Argentina11,38

Estados Unidos1,4Cuba1,43Uruguay2,01Venezuela3,46

Perú3,87

Colombia4,98

Chile9,95

México10,72

En cuanto a la Wikipedia, la versión enespañol, que surgió en marzo de 2001, enjunio de 2010 se convirtió en la séptimawikipedia por idioma en cuanto a númerode artículos publicados, manteniendo esaposición a finales del mismo año. Amediados de 2010 había aproximadamen-te 7.000 wikipedistas7 en español, los cua-les pertenecían a diferentes nacionalidadesde lengua hispana, siendo un cuarto de losmismos de origen español (Gráfico 6.23.).Ante estos datos puede surgir el interro-gante de por qué habiendo tantos hispa-noparlantes, el número de artículos publi-cados son mucho menores que en edicio-nes de otras lenguas. Una posible explica-

ción a dicho fenómeno estaría relacionadacon el acceso a Internet así como con elnivel de educación en muchos de los paí-ses de habla hispana.

Por lo que respecta al uso de las redesP2P, el 17% de los internautas utiliza estetipo de redes casi todos los días, mientrasque uno de cada cuatro internautas afirmano utilizar estas redes de intercambio dearchivos (Gráfico 6.24.).

La descarga de contenidos a través de lasredes P2P desciende a medida queaumenta la edad del usuario de estasredes (Gráfico 6.25.). Sin embargo, si se

> El 28% de losinternautas espa-ñoles dispone deblog, pero sólo el7% lo actualiza confrecuencia


> Gráfico 6.24. Frecuencia de usode las redes P2P en España. 2009-2010, en % sobre el total de inter-nautas españoles en los últimostres meses

Fuente: AIMC (2011)

9,2

8,3

11,6

6,6

8,2

4,2

9,8

25,1

16,8

Varias veces al día

Todos o casi todos los días

Varias veces a la semana

Una vez por semana

Un par de veces al mes

Una vez por mes

Menos de una vez al mes

Nunca o prácticamente nunca

NS/NC

9,9

10

11,9

6,1

9,2

4,3

10,1

29,4

9,2

2010 2009

> Gráfico 6.25. Internautas quedescargan contenidos a través delas redes P2P, por edad, en España.2010, en % sobre el total de usua-rios de P2P de cada estrato deedad

Fuente: IDC Research Iberia (2010)

De 16 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 55 años

8575

63,257

> Las rentas que generan mayor tráfico en las redes P2P de inter-cambio de archivos son aquellas que superan los 2.700 euros

tiene en cuenta el nivel de renta, segúnmuestran los datos del INE, cuantomayor sean los ingresos económicos delusuario, mayor es el intercambio dearchivos. Concretamente, las rentas quegeneran mayor tráfico en estas redes deintercambio de archivos son aquellas quesuperan los 2.700 euros mensuales(Gráfico 6.26).

El Estudio de Hábitos de Internet 2010,elaborado por Ocio Networks, señala queel 83% de los internautas españoles utili-

za algún tipo de red social. Facebooksigue siendo la más usada (tres de cadacuatro usuarios) y, además, creciendo auna tasa superior al 20% (Gráfico 6.27.).Después de ella se posiciona Tuenti (unode cada tres internautas), seguida deTwitter, la red que más crecimiento haexperimentado en el año 2010. De acuer-do con el II Estudio sobre Redes Socialesen Internet, publicado por IAB SpainResearch, estas redes se caracterizan porun lado, por la elevada frecuencia en quese visitan, pues en el caso concreto de

> El 83% de losinternautas espa-ñoles utiliza algúntipo de red social


> Gráfico 6.26. Intercambio dearchivos según renta del hogar enEspaña. 2010, en % de usuarios decada estrato

Fuente: INE (2010)

Menos de 1.100 euros de ingresos mensuales netos

De 1.100 a 1.800 euros de ingresos mensuales netos

De 1.800 a 2.700 euros de ingresos mensuales netos

Más de 2.700 euros de ingresos mensuales netos

38,8

43,1

44,3

45

Facebook y Tuenti, casi un 40% de usua-rios de estas redes afirman visitar su redsocial varias veces al día (Gráfico 6.28).

Según el citado estudio de IAB, una de lascaracterísticas diferenciadoras entre

Twitter y otros medios o redes sociales esprecisamente la rapidez de esta red y quees mucho más directa. La principal temá-tica de los retwitts de los usuarios de estared es cultura y entretenimiento (uno decada dos usuarios de Twitter), seguida de

los estados o cosas que realizan familia-res/amigos, así como noticias y aconteci-mientos nacionales e internacionales(Gráfico 6.29.). El 81% de los usuarios deTwitter indica que los seguidores quetiene en Twitter son amigos actuales.

> Gráfico 6.27. Principales redessociales utilizadas en España.2009-2010, en % sobre el total deusuarios

Fuente: Ocio Networks (2011)

2010 2009

Facebook

Tuenti

Twitter

MySpace

Hi5

LinkedIn

Xing

75

33,3

25,3

10,3

7,5

6,8

3

61,3

22,4

13,5

14,3

16,5

4

3,5

> Gráfico 6.28. Frecuencia de usode las redes sociales en España.2010, en % sobre el total de usua-rios

Fuente: eEspaña 2011 a partir de IAB Spain Research(2010)

Varias veces al día Cada día Cada 2-3 días Cada semana o más

Tuenti

Facebook

Twitter

Xing

LinkedIn

Badoo

MySpace

Hi5

38 21 19

37 27 19

11 15 23

8 12 17

8 23 29

7 17 23

7 12 20

6 17 25

22

17

51

63

40

53

61

52


> Gráfico 6.29. Temáticas máshabituales de los retwitts. 2010, en% sobre el total de usuarios espa-ñoles de Twitter

Fuente: Iab Spain Research (2010)

Cultura y entretenimiento

Estados o cosas que realizan familiares/amigos

Noticias y acontecimientos nacionales e internacionales

Temas relacionados con deportes

Actividades empresariales

Ofertas comerciales de productos en general

Otros temas

53

43

39

33

30

22

7

> Gráfico 6.30. Seguidores y segui-dos* de la red Twitter. 2010, en %sobre el total de usuarios españo-les de Twitter

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Iab Spain Research(2010)

Mis seguidores en Twitter son: Sigo en Twitter a:

Amigos actuales

Desconocidos

Antiguos amigos

Familiares

Profesionales del sector con quien comparte intereses

Compañeros de trabajo

Compañeros de estudios

Empresas o instituciones en general

Personajes de la vida pública en general

Medios de comunicación

Otros

81

71

66

64

61

60

59

50

48

22

36

27

23

19

27

36

44

29

9

0

0

0

> Gráfico 6.31. Número de redessociales usadas por los internau-tas. 2010, en % sobre el total deusuarios

Fuente: Ocio Networks (2011)

No usa redes sociales Usa una red social Usa dos redes sociales

Usa tres redes sociales Usa cuatro redes o más

Menor de 16 años

De 16 a 20 años

De 21 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

Más de 50 años

En general

14,3 46,2 22

9,3 30 29

10,7 30,8 34,3

19 45,1 21,2

36,4 37 15,8

34,3 38,4 14,1

16,6 36,1 26,8

7,7 9,8

19,3 12,4

17,6 6,6

9,6 5,1

6,7 4,1

4 9,2

13,6 7

* La respuesta puede ser múltiple


Por otro lado, el 48% de los usuarios deTwitter afirma seguir a amigos actuales(Gráfico 6.30.). De igual manera que losusuarios de Twitter son seguidores desus amigos actuales (aproximadamenteuno de cada dos usuarios de esta red),también están interesados en gran medi-da en actores, cantantes así como otrospersonajes de la vida pública en general.

Cada vez son menos los internautas queno usan una red social, ya sea comomedio de comunicación o por motivosprofesionales, argumentando como prin-cipales razones para no usarlas la faltade interés, de tiempo, de privacidad osimplemente porque no son de su agra-do8. Pero lo que sí parece reflejarse esque el uso de estas herramientas es más

Parlamentarios y senadores con blog.2010, en % sobre el total de parlamen-tarios y senadores de cada grupo

En el Congreso de los Diputados sola-mente el 26% de los parlamentarios dis-pone de algún blog. El grupo políticocon mayor porcentaje de parlamentariosque disponen de un blog es EsquerraRepublicana-Izquierda Unida-ICV, aun-que en términos absolutos, son los par-lamentarios del Grupo Socialista los queposeen mayor número de blogs, más dela mitad de los blogs de los diputadoscorresponden a este grupo político.

Por lo que respecta al Senado, solamen-te el 12% de los senadores dispone deblog. Nuevamente uno de los gruposminoritarios, Entesa Catalana deProgrés, es el grupo político con mayorporcentaje de senadores con blog, mien-tras que en términos absolutos, denuevo el Grupo Socialista es el queposee mayor número de blogs. Fuente: eEspaña 2011 a partir de Congreso.es (2011)

Esquerra Republicana-Izquierda Unida-ICV

Convergència i Unió

EAJ-PNV

Socialista

Mixto

Popular

80

60

33,3

31,4

28,6

17

Congreso de los Diputados

> El 20% de losinternautas espa-ñoles utiliza tres omás redes sociales

Senado

Entesa catalana de Progrés

Nacionalistas

Catalán en el Senado de Convergència i Unió

Socialista

Mixto

Popular

43,8

25

14,3

13,3

12,5

6,5

Seguidores en las redes socialesFacebook y Twitter de los partidos políti-cos en el Congreso. 2010, en % sobre eltotal de seguidores de partidos políticosen dichas redes*

En cuanto al uso de redes sociales ycentrándose exclusivamente en los gru-pos políticos con representación en elCongreso de los Diputados, el GrupoPopular se caracteriza por ser el grupoque mayor número de seguidores tieneen la red social Facebook, seguido delGrupo Socialista. En cambio, en la redTwitter es el Grupo Socialista el queposee mayor número de seguidores

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Facebook y de lapágina de comparativa de los partidos políticos enTwitter (2011)

Seguidores en Facebook Seguidores en Twitter

35,63

31,78

16,99

8,24

5,92

1,44

23,49

30,73

24,24

6,42

11,96

3,16

Popular

Socialista

Esquerra Republicana-Izquierda Unida-ICV

Mixto

Convergència i Unió

EAJ-PNV

(aproximadamente un 30% del total deseguidores), seguido por EsquerraRepublicana-Izquierda Unida-ICV. * En seguidores en Twitter, no se dispone de datos de UPN dentro del Grupo Mixto


> Gráfico 6.32. Usos de las redessociales. 2010, en % sobre el totalde usuarios*

Fuente: eEspaña 2011 a partir de INTECO (2010)

Enviar mensajes privados

Mantener contacto/reencontrar viejos amigos

Compartir fotos

Publicar mensajes públicos

Ver fotos, vídeos, cotillear

Consultar opiniones y recomendaciones

Descargar juegos y aplicaciones

Compartir vídeos

Invitar a eventos

Buscar empleo

Ligar y buscar nuevos amigos

Otros

67,6

63,5

56

55,1

49,9

32,6

32,8

29,4

26,2

18,1

17,4

1,8

popular entre la población más joven(Gráfico 6.31.). De hecho, apenas un 9%de los internautas de edades comprendi-das entre los 16 y 20 años no usa nin-gún tipo de red, aunque también seobserva que es el perfil de edad quemás variedad de redes utiliza (aproxima-damente uno de cada tres internautasutiliza tres o más redes sociales). En

líneas generales un 20% de los internau-tas utiliza tres o más redes sociales.

Tal y como afirma el citado Estudio deHábitos de Internet 2010, los hábitos deconsumo de los usuarios de Internethan cambiado como consecuencia deluso de las redes sociales. Si anterior-mente se puso de manifiesto que el con-

sumo de televisión así como de prensaen papel se había reducido debido al usode Internet, también ocurre con losmedios tradicionales de comunicación.Así, según datos de INTECO, dos decada tres usuarios españoles de redessociales emplean este medio de comuni-cación en 2010 para enviar mensajesprivados (Gráfico 6.32.). También este

Penetración de los idiomas en Internet, en % de páginas indexa-

das por Google, % de artículos de Wikipedia, % de Internautas,

% de usuarios de Facebook y % de mensajes en Twitter, com-

parado con el % de población mundial que habla dicho idioma*

Internet es un entorno dominado por la comunicación en lengua

inglesa, de hecho son numerosos los casos de páginas web que

disponen de una versión en lengua inglesa además de la versión

en lengua nativa. Con respecto al inglés, el español se encuentra

por encima en la proporción de población mundial que habla el

idioma, pero muy por debajo con respecto al número de inter-

nautas y el porcentaje de usuarios de Facebook o de Twitter.

Aún así el español es el tercer idioma por número de internau-

tas. La elevada presencia del español en Facebook se explica por

el hecho de que en países que hablan otros idiomas como el

alemán, el japonés o el mandarín existen redes sociales específi-

cas del país con un alto número de usuarios que limitan la capa-

cidad de penetración de Facebook, mientras que en los países

de habla hispana, sobre todo en Latinoamérica, no existen redes

sociales tan competitivas en lenguas nativas. Por otro lado, el

español se encuentra poco representado en Wikipedia y en

Twitter.Fuente: Internetworldstats, InsideNetwork (2010) y Semiocast, Wikimedia,Google y Ethnologue (2011)

Twitter Facebook Internautas Articulos Wikipedia

Páginas Indexadas Google Población

2

1

14

9

0

50

4

0

3

6

0

2

1

52

15

2

4

3

5

4

3

27

8

22

7

6

4

4

1

20

4

2

4

6

6

3

2

19

8

3

2

2

2

3

3

5

6

18

Alemán

Francés

Japonés

Portugués

Árabe

Inglés

Español

Mandarin

* Datos referidos al tercer trimestre de 2010

* En el caso del inglés se toma el % depoblación con inglés como lengua nativa


tipo de red es usada en gran medidapara mantener el contacto con viejosamigos o incluso reencontrarse conellos. El estudio de Ocio Networks afir-ma que el 35,5% de los usuarios deredes sociales reconoce que, como con-secuencia del uso estas redes, utilizamenos el teléfono para hablar con susamigos y conocidos, siendo esta reduc-ción mucho más intensa entre los másjóvenes (menores de 30 años). Sinembargo, parece que el uso de las redessociales los hace más activos a la horade realizar comercio electrónico, segúnIab Spain Research.

Comercio electrónico

Según el INE, en el año 2010, 8.454.254personas compraron a través de Internet.Esto indica que aproximadamente dos decada cinco internautas realizaron comer-cio electrónico en el pasado año. Si elanálisis se extiende al total de la pobla-ción residente en España, se observa queel 17% ha realizado compras a través dela Red en los últimos tres meses (Gráfico6.33.), cifra que posiciona a España a 14puntos de diferencia de la media de la UEy a 43 puntos del país europeo líder eneste indicador, Reino Unido.

Productos y servicios relacionados conviajes y vacaciones siguen siendo losproductos estrella en el comercio online(Gráfico 6.34.). Sin embargo, el 65% delos internautas que han adquirido a tra-vés de la Red algún programa de ordena-dor, actualizaciones, así como juegos (yasean de ordenador o de videoconsola)hubiesen preferido descargárselos de laRed en lugar de recibirlos por correo tra-dicional. Y es que la descarga de progra-mas informáticos, de películas y músicaes muy habitual entre los internautas,aunque no todos lo realizan de formalegal. En los últimos seis años, en

> Gráfico 6.33. Penetración del B2Cen los últimos tres meses en la UE.2009-2010, en % sobre el total dela población


2010 2009

48

32

27

3

14

54

19

17

17

13

41

42

9

52

10

28

9

8

7

47

32

20

10

60

15

2

50

31

45

32

25

3

13

50

16

14

16

12

37

32

8

49

9

29

8

8

6

46

27

18

10

58

12

2

45

28

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Chipre

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Holanda

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Malta

Polonia

Portugal

Reino Unido

República Checa

Rumanía

Suecia

UE


> Gráfico 6.34. Productos y servi-cios adquiridos por los internautasespañoles a través de comercioelectrónico. 2009-2010, en % sobreel total de compradores porInternet en el último año


2010 2009

Servicios para viajes (billetes de transporte público, alquiler de coches, etc.)

Alojamiento de vacaciones

Entradas para espectáculos (cine, teatros, conciertos...)

Material deportivo, ropa

Bienes para el hogar (muebles, juguetes, etc.)

Equipamiento electrónico

Libros, revistas, periódicos, material formativo online

Equipo informático

Software de ordenador y sus actualizaciones

Servicios de telecomunicaciones

Productos de alimentación

Películas, música

Software de juegos de ordenador y de videoconsolas y sus actualizaciones

Material formativo online

Compra de acciones, pólizas de seguros u otros servicios financieros

Medicamentos

Otros productos o servicios

50,6

50,5

39,9

28,3

19

18,9

18,8

15,2

11,9

10,7

10,7

9,3

9,3

7,7

5,7

1

16,6

49,9

48,1

21,5

18,1

18

19,6

14,9

13

10,4

8,8

11,8

10,9

6,9

0,7

n.d.

n.d.

n.d.

> Gráfico 6.35. Porcentaje de soft-ware pirata sobre el total de soft-ware instalado. 2004-2009

Fuente: eEspaña 2011 a partir de BSA-IDC GlobalSoftware (2010)

España UE EE UU Total mundial

2004 2005 2006 2007 2008 2009

43

46 46

43

4242

3536 36 35 35 35

21 21 21 20 20 20

35 35

41

43


España el porcentaje de software piratasobre el total de software instalado hasido superior a la media de la UE, dupli-cando incluso la ratio de EstadosUnidos9.

Las medidas impuestas contra la pirate-ría en España se reflejan en una reduc-ción paulatina del uso de este softwarepirata, comportamiento que difiere delllevado a cabo en el panorama interna-cional (Gráfico 6.35.). Desglosando elanálisis por productos, en el segundosemestre de 2010 la tasa de pirateríade la música es casi absoluta (97,9%)y, en el caso de las películas, esa tasaya ha superado el 75%10 (Gráfico6.36.).

Tanto los internautas españoles como loseuropeos adquieren productos online engran medida de vendedores nacionales(Gráfico 6.37.). Solamente el 5% en elcaso europeo y casi el 9% en el casoespañol adquieren productos en la Redde vendedores de procedencia descono-cida. Tal vez buscar la proximidad delvendedor puede estar relacionado con elhecho de asegurarse del cumplimientodel servicio post-venta por parte del ven-dedor y, en caso necesario, poder realizarlas reclamaciones oportunas en el mismoidioma, pues los principales problemasdetectados en la realización de comprasonline siguen estando relacionados conlos retrasos o incluso no entrega del pro-ducto adquirido, o bien que las caracte-

rísticas del producto entregado no secorrespondían con las del encargado.

La tarjeta de crédito o de débito siguesiendo el principal medio de pago utiliza-do en la realización de compras online.Esta forma de pago es utilizada aproxi-madamente por cuatro de cada cincocompradores a través de Internet.Aunque el segundo medio más utilizado,las plataformas de pago tipo Paypal,Click&Buy, Moneybookers, etc., seencuentran a bastante distancia de estastarjetas (un 42,4%), es de destacar quees la única forma de pago que ha experi-mentado un crecimiento con respecto alaño 2009, próximo a los siete puntosporcentuales.

> Gráfico 6.36. Tasa de piratería, en%, y valor total de los contenidosdigitales de pago pirateados, enmillones de euros. España, 2010*

Fuente: IDC Research Iberia (2010)

Volumen de negocio legal Valor estimado de los contenidos pirateados Tasa de piratería

Música Videojuegos Películas Libros Total

64 196 494756

1.511

3.051

384

1.546

581

5.56297,9

66,275,8

43,5

78,9

* Datos referidos al segundo semestre de 2010

> Gráfico 6.37. Distribución geográ-fica de las transacciones decomercio electrónico en España yla UE. 2009-2010, en % sobre eltotal de compradores online


España - 2010 España - 2009 UE - 2010 UE - 2009

Vendedores nacionales Vendedores de otrospaíses de la UE

Vendedores delresto del mundo

El país de origen de losvendedores es desconocido

92

22

12 5

84,6

28,6

15,46,7

90

22

13 5

81,7

29,8

15,48,6


6.4. Barreras a la

implantación de las TIC

en los hogares españo-

les

Uno de cada dos internautas españoles señalaal virus informático como el principal proble-ma de seguridad detectado en el año 2010(Gráfico 6.38.), si bien es cierto que este pro-blema ha registrado una tasa de decrecimien-to próxima a los 15 puntos porcentuales con

respecto al año 2009. El segundo principalproblema detectado por el internauta son loscorreos no deseados, que también ha experi-mentado un descenso con respecto al añoanterior. El resto de incidencias apenas esmencionado por el 10% de los internautas.

> Gráfico 6.38. Problemas de segu-ridad TIC en los hogares españo-les. 2009-2010, en % sobre el totalde internautas*

Fuente: XXVIII Oleada del Panel de Hogares. Red.es(2010)

2010 2009

Virus informático

Correos no deseados

Uso indebido ordenador

Intrusiones remotas PC

Intrusiones en e-mail

51,2

41,3

10,5

7,9

7,6

59,6

46,2

10,3

11,4

9,8 *Datos del primer trimestre de cada año

> Gráfico 6.39. Uso de mecanismosde seguridad informática. España2009-2010, en % sobre el total deinternautas*

Fuente: INTECO (2010)

2010 2009

Programas antivirus

Actualizaciones del sistema operativo y programas

Cortafuegos

Programas de bloqueo de ventanas emergentes

Programas antispam

Programas antiespías

Programas de control parental para menores

Programas antifraude

Eliminación de archivos temporales y/o cookies

Contraseñas

Copias de seguridad de archivos importantes

Copia de los discos de restauración del sistema

Búsqueda de información sobre seguridad informática

Partición del disco duro

Uso habitual como usuario con permisos reducidos

Certificados digitales de firma electrónica

Cifrado de documentos o datos

DNI electrónico

91,7

80,9

80

72,9

68,4

65

40,5

38,3

79,5

79,5

65,1

62,6

48,8

48,2

38,7

29,8

22,4

22,2

91,6

79,7

79,2

74,7

67

66,6

38,5

34,9

80,6

77,4

61,1

60,5

47,7

48,5

32,2

22,2

18,9

22,6

No n

eces

itan

la in

terv

enci

ón d

el u

suar

ioNe

cesi

tan

la in

terv

enci

ón d

el u

suar

io

*Datos del segundo trimestre de cada año analizado


> Gráfico 6.40. Hábitos en el uso dechats y mensajería instantánea enEspaña. 2009-2010, en % sobre eltotal de usuarios*


2010 2009

88,8

87,6

84,1

83

71,1

Nunca facilita datos confidenciales

Evita pinchar en invitaciones a visitarsitios web procedentes de desconocidos

Rechaza invitaciones/mensajes deusuarios desconocidos o no deseados

Borra los ficheros adjuntos no solicitadosy recibidos por mensajería instantánea

No agrega contactos de tercerosdesconocidos al programa de mensajería

75,8

87,4

83,7

84,6

77,5* Datos del tercer trimestre de cada año

> Gráfico 6.41. Hábitos en el uso dela banca online y el comercio elec-trónico en España. 2009-2010, en% sobre el total de usuarios*


2010 2009

87

83,2

79,1

76,9

76,2

59,5

Cierra la sesión al terminar de realizaroperaciones online con el banco

Evita usar equipos públicos o compartidos

Vigila periódicamente los movimientosde la cuenta bancaria online

No facilita al banco sus datospersonales ni contraseñas cuando son

requeridos vía correo electrónico o teléfonoRealiza transacciones online

comprobando que la conexión es segura

Siempre teclea la dirección webdel banco en la barra de direcciones

83

82,6

75,7

79,9

73,1

53,1* Datos del tercer trimestre de cada año

Para reducir los efectos dañinos provo-cados por este tipo de amenazas, losinternautas españoles han implantado ensus ordenadores una serie de mecanis-mos de seguridad. Algunos de ellos norequieren la intervención del usuario,tales como los programas antivirus,actualizaciones del sistema operativo,cortafuegos, etc., mientras que otros sínecesitan de su intervención, como es elcaso de las contraseñas, eliminación dearchivos temporales, copias de seguri-dad, etc. Los internautas españoleshacen uso en mayor medida de las medi-das de seguridad sin intervención delusuario. En este sentido, el 90% disponede un programa antivirus en su ordena-dor y el 80% actualiza su sistema opera-tivo (Gráfico 6.39.). Por lo que respectaa las otras medidas, el 80% de los inter-nautas afirma eliminar archivos tempora-les así como poner contraseñas. Es dedestacar que el uso de certificados digi-

tales de firma electrónica y el cifrado dedocumentos han registrado tasas de cre-cimiento superiores al 18% con respectoal año 2009.

El Estudio sobre la seguridad de la infor-mación y la e-confianza de los hogaresespañoles del tercer trimestre de 2010,realizado por INTECO, pone de manifiestoque entre los internautas españoles sedetectan comportamientos prudentes enel uso de determinados servicios, comoes el caso de chats, mensajería instantá-nea, banca y comercio online y redessociales. No obstante, en la navegaciónpor Internet se han detectado intentos defraude. En este sentido, el Estudio sobreel fraude a través de Internet, también deINTECO, señala que el 36% de los inter-nautas que acceden a la Red desde elhogar han recibido alguna invitación paravisitar páginas web de carácter sospecho-so.

Entre los usuarios de chats y de mensaje-ría instantánea predominan los comporta-mientos prudentes. Prácticamente nuevede cada 10 usuarios ni facilitan datos con-fidenciales ni acceden a invitaciones dedesconocidos que les incitan a visitarsitios web (Gráfico 6.40.).

Por lo que respecta a la banca y comercioonline, el comportamiento más habitualentre los usuarios es el de cerrar la sesiónal terminar de realizar operaciones onlinecon el banco así como evitar usar equipospúblicos o compartidos (Gráfico 6.41.). Asu vez, teclear siempre la dirección webdel banco en la barra de direcciones, apesar de ser el comportamiento menoshabitual, pues solamente es llevado acabo por el 60% de los usuarios de estosservicios, ha registrado una tasa de incre-mento de 12 puntos porcentuales conrespecto al mismo período de análisis delaño 2009. A pesar de estos hábitos pru-


dentes, el Estudio sobre el fraude a travésde Internet señala que en el segundo tri-mestre de 2010 aún el 20% de los inter-nautas que acceden a la Red desde elhogar habían recibido correos electróni-cos solicitando sus claves de usuario

(Gráfico 6.42.). A pesar de esos intentosde fraude, más del 83% de los usuariosque han sufrido alguno de estos ataqueso perjuicios económicos no han modifica-do ni sus hábitos sobre banca ni comer-cio online.

Por lo que respecta al correo electrónico,el comportamiento que predomina entrelos usuarios de este servicio es el de noresponder a correos sospechosos ni acadena de correos (esta táctica es segui-da por más del 85% de los usuarios,

> El 20% de los internautas que acceden a la Red desde el hogarhan recibido correos electrónicos solicitando sus claves de usua-rio

> Gráfico 6.42. Formas adoptadaspor el remitente de la comunica-ción sospechosa de ser fraudulen-ta. 2009-2010, en % sobre el totalde internautas españoles queacceden a la Red desde el hogar almenos una vez al mes*

Fuente: INTECO (2010)

2010 2009


Banco

Loterías

Particular

Redes sociales

Medios de pago

Telecomunicaciones

Subastas

ONG y fundaciones

Administraciones

Otros

42,2

41,8

36,4

29,3

23,7

21,7

19,7

17,1

9

8,1

6,5

35,8

39

38,4

11,4

24,1

17

23,8

19,2

7,4

3,8

3,9

> Gráfico 6.43. Hábitos en el usodel correo electrónico en España.2009-2010, en % sobre el total deusuarios*


2010 2009

86,2

78,5

68,7

67,6

No responde a correos sospechososni a cadenas de correo

No descarga ni abre ficheros adjuntosa correos procedentes de desconocidos

aunque parezcan parecen interesantesAnaliza todos los ficheros adjuntos en elcorreo con un antivirus antes de abrirlos

Borra el historial de destinatarios cuandoreenvía el correo a múltiples direcciones

73,2

81

64,8

59

*Datos del segundo trimestre de cada año

* Datos del tercer trimestre de cada año


> El 15% de losusuarios de redessociales permiteque su perfil seavisualizado porcualquier usuariode la red social

experimentando un incremento superior alos 17 puntos porcentuales con respectoal año 2009). Borrar el historial de desti-natarios cuando se reenvía el correo amúltiples direcciones es el comportamien-to prudente entre los sugeridos quemenos se ha implantado, pero también haregistrado un incremento superior a los10 puntos porcentuales con respecto a2009 (Gráfico 6.43.).

El principal riesgo al que se deben enfren-tar los usuarios de las redes P2P estárelacionado con la seguridad de los archi-vos intercambiados. Se detecta que apro-ximadamente el 65% de sus usuariospasan el antivirus a todos los archivosdescargados a través de este tipo deredes y deciden no compartir todos los

archivos que poseen con el resto de usua-rios de estas redes.

En el caso de las redes sociales, el princi-pal peligro que supone su utilización estárelacionado con la privacidad, por lo quelos usuarios suelen configurar sus perfilesestableciendo una serie de filtros que tie-nen como objetivo limitar el acceso a superfil. En este sentido, dos de cada tresusuarios de las redes sociales configuransu perfil de tal manera que solamente esvisto por sus amigos o contactos (Gráfico6.44.), mientras que aproximadamente el15% de los usuarios permiten que su per-fil sea visualizado por cualquier usuariode la red social. Esta postura ha registra-do un descenso de dos puntos porcentua-les con respecto al año 2009.

> Gráfico 6.44. Nivel de privacidaddel perfil de usuario de redessociales. 2009-2010, en % sobre eltotal de usuarios*


16,6

60,6

12,5

10,3

14,5

66,2

14,8

4,5

2010 2009

Perfil visto por cualquier usuario de la red social Perfil visto solamente por los amigos/contactosPerfil visto solamente por algunos amigos/contactos El perfil no puede ser visto o lo desconoce

* Datos del tercer trimestre de cada año

1 Según datos de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas CRUE, el porcentaje de estudiantes con ordenador particular para apoyo al estudio en 2010 es deun 62,1% en general, y de un 83% para las universidades que han participado los cinco años en la encuesta

2 Estudio de Hábitos de Internet 2010, Ocio Networks, 2011. La red de blogs Ocio Networks cuenta con más de siete millones de usuarios únicos mensuales

3 Hábitos de lectura y compra de libros en España 2010, Federación del Gremio de Editores, 2011

4 Según las estadísticas del Ministerio de Cultura, dentro de los libros descargados de Internet se incluye la descarga de libros a través de la Red en cualquier formato existente

5 13º Navegantes en la Red, AIMC, 2011

6 Blog Pulse indica que existen 152 millones de blogs en todo el mundo a finales de 2010, Technorati habla de 120 millones (datos de octubre de 2010), mientras que la webSoftwarelogía recoge la cifra de 133 millones (infografía disponible en: http://softwarelogia.com/wp-content/uploads/2010/12/Infografia-blogosfera.jpg )

7 A fecha 12 de abril de 2011 hay 1.789.928 wikipedistas en todo el mundo

8 II Estudio sobre Redes Sociales en Internet, IAB Spain Research, 2010. El estudio añade que un 13% de los usuarios no registrados en redes sociales muestra su intención deregistrarse en el próximo año

9 Global Software Piracy Study 2009. BSA-IDC Global Software, 2010

10 Observatorio de piratería y hábitos de consumo de contenidos digitales, IDC Research Iberia, 2010. El valor de lo pirateado se calcula sobre contenidos digitales de pago enconsumidores de 16 a 55 años. Asimismo, se excluyen del análisis aquellos contenidos que, por ser gratuitos para el consumidor, no son susceptibles de ser pirateados

7/Diversidad

eEspaña2011/Diversidad/159

Los datos analizados en este capítulorevelan que la edad es un factor que defi-ne importantes diferencias en cuanto a lautilización de las TIC. Así, mientras queniños y jóvenes hacen un uso intensivo delas tecnologías, como Internet, a medidaque se incrementa la edad de los ciudada-nos el grado de utilización de las TIC sereduce considerablemente, hasta apenassuperar el 10% entre los mayores de 65años. Este fenómeno también se produceen los países de nuestro entorno, aunquelas diferencias entre usuarios jóvenes yusuarios mayores no son tan marcadas,de hecho, la tasa de utilización de Internetpor parte de los mayores de 65 años esmás del doble en el conjunto de paísesque conforman la UE que en España.

Aunque el hogar continúa siendo el lugarpredilecto para el acceso a Internet porlos niños de 10 a 15 años, más del 60%de los niños internautas acceden desde su

centro de estudios, lo que contribuye aque los más jóvenes no sólo perciban laRed como una herramienta de ocio, sinoque se convierte en un importante instru-mento de apoyo al estudio. Asimismo,cabe destacar la importante penetracióndel teléfono móvil en edades tempranas,de forma que dos terceras partes de losniños de entre 10 y 15 años disponen deesta tecnología.

Dos aspectos fundamentales que caracte-rizan a los jóvenes en el uso de las TICson la rápida adopción de los nuevosavances tecnológicos (casi el 30% accedea Internet mediante teléfono móvil debanda ancha, lo que supone siete puntosmás que el conjunto de la población) y elimportante uso de las redes sociales.Dentro del colectivo de jóvenes de 11 a20 años, aproximadamente el 80% de losindividuos es usuario de estas redes, des-tacando el liderazgo de la red social de

> Resumen

ejecutivo

Edad

Niños de entre 10 y 15 años que utilizan Internet 87,3

Jóvenes de entre 16 y 24 años que utilizan Internet 94,1

Personas de entre 65 y 74 años que utilizan Internet 13,4

Personas de entre 65 y 74 años que utilizan Internet en la UE 28

Niños de entre 10 y 15 años que disponen de teléfono móvil 66,7

Internautas de entre 10 y 15 años que acceden a Internet desde el centro de estudios 60,6

Internautas de entre 16 y 24 años que acceden a Internet desde el centro de estudios 45,4

Internautas de entre 10 y 15 años que utilizan Internet para ocio 87,1

Internautas de entre 10 y 15 años que utilizan Internet para trabajos escolares 95

Internautas de entre 16 y 24 años que acceden a Internet mediante teléfono móvil de banda ancha ( vía UMTS, 3G, 3,5G) 27,5

Jóvenes de entre 11 y 20 años usuarios de redes sociales 78

Usuarios de redes sociales de entre 11 y 20 años que mantiene activo su perfil en Tuenti 85,2

Usuarios de redes sociales de entre 11 y 20 años que facilitan información sobre su dirección postal 16,7

Género

Hombres usuarios de Internet 67

Mujeres usuarias de Internet 61,3

Internautas hombres que acceden a Internet mediante teléfono móvil de banda ancha ( vía UMTS, 3G, 3,5G) 24,6

Internautas mujeres que acceden a Internet mediante teléfono móvil de banda ancha ( vía UMTS, 3G, 3,5G) 15,6

Población inmigrantePoblación inmigrante que utiliza Internet 65,6

Población nativa que utiliza Internet 64,1

Nivel de rentaPoblación residente en hogares con ingresos netos mensuales inferiores a 1.100 euros que utiliza Internet 35,2

Población residente en hogares con ingresos netos mensuales superiores a 2.700 euros que utiliza Internet 91,8


Resumen de los principales indicadores de diversidad

en España 2010, en %

eEspaña 2011/Diversidad/160

capital español Tuenti. Pese a los poten-ciales riesgos asociados a la utilización delas redes sociales, más de un 15% de losjóvenes usuarios de las mismas hacenpública información relativa a su direcciónpostal.

Considerando la variable de género, aun-que en los últimos años se han producidoavances en la reducción de las diferenciasentre hombres y mujeres en cuanto a laadopción de las TIC, aún persisten impor-tantes diferencias. En este sentido, la dife-rencia entre el porcentaje de hombres ymujeres que ha hecho uso de Internet enlos últimos tres meses es de 5,7 puntos.Sin embargo, a medida que se avanzahacia usos más intensos (uso frecuente) otecnologías más sofisticadas, las diferen-cias aumentan. Así, por ejemplo, la tasa

de acceso a Internet desde el teléfonomóvil de banda ancha es nueve puntossuperior entre los hombres que entre lasmujeres.

El colectivo inmigrante presenta una tasade penetración de Internet superior a losnativos españoles, si bien es cierto queesta tendencia se invierte en el caso deluso frecuente de Internet y en la dotaciónde cierto equipamiento TIC de elevadocoste.

Asimismo, cabe señalar que la variablerenta es el factor más determinante en elestablecimiento de diferencias en cuantoal uso de las TIC, lo que pone de mani-fiesto el riesgo de exclusión tecnológicade los mayores y las personas que cuen-tan con un menor nivel de ingresos.

Como ejemplo ilustrativo de esta situa-ción, el uso de Internet entre las personasde mayor renta prácticamente triplica latasa de utilización del colectivo menosfavorecido económicamente.

Por último, el capítulo introduce dosestudios sobre TIC y educación, unobasado en una encuesta a profesoresespañoles sobre la importancia que dana la inmersión de las TIC en el entornoeducativo, y otro sobre el abanico desoluciones tecnológicas existentes en lasaulas para el alumnado con necesidadespecífica de apoyo educativo.Finalmente se reflexiona sobre cómo lasredes sociales se han convertido en vehí-culo de comunicación también para loscolectivos relacionados con el ámbito dela discapacidad.


7.1. Edad

Mayores

En los últimos años se observa un notableincremento de la utilización de las TIC porparte las personas mayores en España(Gráfico 7.1.). Así, desde 2007 se ha dupli-cado la proporción de ciudadanos con eda-des comprendidas entre los 65 y los 75años que hacen uso del ordenador eInternet. Incluso en un servicio de Internetavanzado, como es la compra online, tam-bién se han producido relativos avances.

Sin embargo, esta pauta de crecimientoen la adopción de las TIC por parte de losmayores no es suficiente para lograr laconvergencia con el resto de Europa.Según los datos de Eurostat, mientras queel incremento en el uso de las TIC porparte del conjunto de la población españo-la ha seguido una evolución paralela a lamedia de la UE, este ritmo de crecimientono se ha producido entre los españoles demayor edad (Gráfico 7.2.). De este modo,se constata un paulatino incremento de la

brecha existente entre España y la UE enrelación al uso de Internet por parte de losmayores. Estas diferencias llegan a resul-tar llamativas al realizar la comparacióncon el país europeo líder en cuanto al usode Internet por sus mayores(Luxemburgo), que presenta una tasa deutilización, sólo en este estrato, similar ala del conjunto de la población española.

Además, a medida que se incrementa laedad, se aprecia una progresiva reducciónen la frecuencia de acceso a la Red porparte de los internautas españoles.

Un fenómeno especialmente característicoen el patrón de comportamiento en torno alas TIC por parte de la población de mayoredad es la importante diferencia entre hom-bres y mujeres en cuanto a la adopción delas mismas. De hecho, una significativa pro-porción de la exclusión digital de género pre-sente en nuestro país se debe a las significa-tivas diferencias existentes entre hombres ymujeres en edades avanzadas ( Gráfico 7.3.).Si bien esta exclusión digital de género varíaen función de la tecnología analizada. Así,mientras que no existe una diferencia signifi-

Evolución de la incidencia de la edad en

la adopción de las TIC*. España 2006-2010, en % de población

A partir de los 10 años se produce unincremento sustancial en el uso deInternet y, sobre todo, del teléfono móvilpor parte de la población española. Eluso del ordenador no experimenta uncrecimiento significativo en esta etapa,puesto que los jóvenes españoles reali-zan un amplio uso de esta tecnología enedades muy tempranas. Una vez cumpli-dos los 24 años se observa un descensoen la adopción de las TIC que se acen-túa a medida que se avanza en la pirá-mide de edad. Este efecto es muchomenos acusado en el caso de la telefo-nía móvil. Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE (2010)

10 a 15 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74

94,6

93,7

83,186,6

68,2

45

15,413,47,55

67,2

38

34,223,3

17,9

64,6

6047,5

39,6

87,3

74,472,366,7

58,397,896,795,294,186,682,8

98,195,387,685,372,666,7

97,391,77974,663,654,3

Ordenador 2010 Internet 2010 Móvil 2010Ordenador 2006 Internet 2006 Móvil 2006

*Utilización en los últimos tres meses

> Desde 2007 se haduplicado la pro-porción de ciuda-danos con edadescomprendidasentre los 65 y los75 años que hacenuso del ordenadore Internet


> Gráfico 7.2. Evolución del uso deInternet* por las personas entre de65 y 75 años. España - UE 2002-2010, en % de población de cadaestrato


De 65 a 74 años (Líder:Luxemburgo) De 65 a 74 años (UE) De 65 a 74 años (España)Total población (Líder:Luxemburgo) Total población (UE) Total población (España)

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

3 6

26 2629

4350

64

1 3 3

4 5 69 11 13

40

53

6569 71

7881

8690

20

3740

16

10

4448

5257 60

12 1216

2023

28

45

51 5257

62 6569

> Se constata un paulatino incremento de la brecha existente entreEspaña y la UE en relación al uso de Internet por parte de losmayores


cativa entre hombres y mujeres de entre 65y 74 años en cuanto a la utilización del telé-fono móvil, la distancia en cuanto al uso delordenador e Internet en este estrato de edadse mantiene cerca del 50%.

Además de las características menciona-das, cabe analizar el grado de preocupa-ción, así como de incidencia, de problemasde seguridad en Internet, puesto que laexistencia de los mismos pudiera estar

limitando el nivel de uso de esta tecnologíapor parte de las personas mayores. A lavista de los datos, no obstante, se apreciacómo los usuarios de Internet de mayoredad se caracterizan por un grado de preo-

> Gráfico 7.1. Evolución de la adop-ción de las TIC* por las personasde entre 65 y 75 años. España2004-2010, en % de población deeste estrato de edad


Ordenador Internet Compra en Internet

5,5

3

0,2

6,7

3,7

0,7

7,5

5

0,61,3

6,4

7,5

10,3

13,2

11

1,71

8,9

15,4

13,4

2,7

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *Utilización en los últimos tres meses


> Gráfico 7.4. Grado de preocupa-ción e incidencia de problemas deseguridad en Internet por las per-sonas de entre 65 y 75 años.España 2010, en % de internautas


De 65 a 74 años Total internautas

Muy preocupado

Lo ha sufrido

Muy preocupado

Lo ha sufrido

Muy preocupado

Lo ha sufrido

Muy preocupado

Lo ha sufrido

Muy preocupado

Lo ha sufrido

Spam

Virus

Pérdidaseconómicaspor el uso

fraudulento detarjetas de

crédito/débito

Phishingy

pharming

Abusos sobrela información

personal yviolación de

intimidad

21,1

39,3

27,7

20,4

29

1,9

21,3

1,8

25,5

6,6

22,7

49,7

33,7

33

36,6

1,9

29,7

3,1

34,1

6,6

> Gráfico 7.3. Adopción de las TIC*por las personas de entre 65 y 75años en función del género.España 2010, en % de población


Media hombres Media mujeres Hombres 65-75 años Mujeres 65-75 años

Teléfono móvil Ordenador Internet Compra en InternetUso frecuentede Internet**

92,3

70,467

61,8

19,4

92

64,461,3

54,9

15,4

68,9

20,117,6 16,2

3,8

67,6

11,3 9,8 7,8 1,7

*Utilización en los últimos tres meses**Al menos una vez a la semana en los últimos tres meses

cupación por este tipo de problemas sensi-blemente inferior al declarado por el con-junto de los internautas (Gráfico 7.4.). Estasituación puede ser debida tanto a unmayor desconocimiento de los potencialespeligros asociados al uso de Internet comoa la menor sofisticación de los serviciosutilizados por este colectivo de internautas,lo que limita la posibilidad de sufrir ciertosproblemas de seguridad.

Este segundo argumento parece ganarpeso cuando se analiza el grado deexperimentación de estos problemas.En efecto, los internautas de mayoredad, en términos generales, sufreneste tipo de problemas en menor medi-da que el conjunto de usuarios. Noobstante, deben diferenciarse dos tiposde situaciones en función del tipo deamenaza.

En primer lugar, existen problemas deseguridad que no suponen una amenazadirecta para la persona y cuya gravedad es,por lo general, moderada. En este apartadose incluye el correo masivo no solicitado ospam, y los virus informáticos. En amboscasos, el grado de preocupación por elproblema en relación a su grado de inci-dencia es notablemente inferior entre losusuarios de mayor edad que entre el con-


> Gráfico 7.5. Acceso a Internetmediante dispositivos móviles* porlas personas de entre 65 y 75 años.España 2010, en % de internautasde cada estrato



Ordenador portátil fuera de lavivienda habitual o centro de trabajo

Teléfono móvil banda ancha vía UMTS, 3G, 3,5G

Ordenador de mano (agenda electrónicao similar, PDA, pocket PC, palmtop)

Otro teléfono móvil (GPRS, WAP)

9,1

5,9

2,1

1,9

24,3

20,3

7,2

5,5

> Gráfico 7.6. Servicios de Internetutilizados por las personas de entre65 y 75 años. España 2010, en % deinternautas de cada estrato



84,9

71,4

61,9

60

56,8

52,2

32,5

26,9

22,3

22,1

22,1

20,2

18,5

18,2

18,1

12,9

11,8

9,6

7,4

3,9

0,1

Correo electrónico


Leer o descargar noticias, periódicoso revistas de actualidad online

Compra de bienes o servicios

Servicios relacionados con viajes y alojamiento


Banca electrónica

Obtener información de páginas web de las AA PP

Consultar Internet para algún tipo de aprendizaje

Escuchar radio y/o ver TV

Buscar información sobre educación,formación u otro tipo de cursos

Jugar o descargar juegos, imágenes, películas o música

Colgar contenidos propios en unapágina web para ser compartidos

Envío de mensajes a chats, blogs, grupos de noticiaso foros de discusión online, uso de mensajería instantánea

Telefonear a través de Internet o videollamadas

Descargar software (excluidos el de juegos)

Descargar formularios oficiales

Enviar formularios cumplimentados

Realizar algún curso vía Internet de cualquier materia

Vender bienes o servicios


85,8

84,8

62

59,4

65

52,5

41,9

46,4

45,8

42,2

52,5

44

35,9

48,9

20,5

33,5

26,9

17,7

12,7

8,6

24,5



De 65 a 74 años Total compradores online

45,6

37,1

26

19,5

18,9

17,8

16,9

13,8

9,4

9,4

8,5

6,9

4,6

4,6

2,6

0

Otros servicios para viajes


Entradas para espectáculos

Bienes para el hogar

Otro software de ordenador y sus actualizaciones


Libros, revistas, periódicos



Películas, música

Equipo informático

Compra de acciones, pólizas deseguros u otros servicios financieros



Software de juegos de ordenador yde videoconsolas y sus actualizaciones

Medicamentos

50,6

50,5

39,9

19

11,9

10,7

18,8

28,3

18,9

9,3

15,2

5,7

7,7

10,7

9,3

1

> Gráfico 7.7. Tipos de productosadquiridos a través de Internet porlas personas de entre 65 y 75 años.España 2010, en % de comprado-res online


junto de internautas, especialmente en elcaso de los virus.

Por otro lado, aparece un segundo grupode problemas de seguridad que sí suponenuna amenaza directa al usuario, como sonlos abusos producidos sobre la informa-ción personal, así como la violación de laintimidad y las pérdidas económicas debi-das a mensajes fraudulentos recibidos(phishing) o redirigirse a páginas falsas deInternet que solicitan información personal(pharming) o también las pérdidas econó-micas debidas al uso fraudulento de tarje-tas de crédito o débito. En estos casos elusuario sí sufre un perjuicio directo deriva-do del problema de seguridad. Al igual queocurría con los dos problemas anteriores,los internautas de mayor edad se muestranmenos preocupados por este tipo de pro-blemas que la media de usuarios deInternet. Sin embargo, el grado de inciden-cia es muy similar, lo que denota cierta

despreocupación por los mismos. Estadespreocupación no se debe a que estosproblemas no resulten relevantes, sinomás bien al desconocimiento de la existen-cia o implicaciones de los mismos porparte de los internautas de mayor edad.

El teléfono móvil es la tecnología que pre-senta una menor incidencia sobre su adop-ción, ya que las personas mayores presen-tan un grado de utilización del móvil relati-vamente próximo al del conjunto de lapoblación. Sin embargo, al centrarse enuno de los servicios más sofisticados queofrece el teléfono móvil, como es el accesoa Internet, puede apreciarse que las tasasde utilización son sensiblemente inferioresa la media, incluso si el análisis se realizasobre las personas mayores que son usua-rias de Internet (Gráfico 7.5.).

Al igual que el conjunto de internautas, elprincipal servicio de Internet utilizado por

> La compra debienes o serviciosonline es el únicoservicio de Interneten el que los inter-nautas de entre 65a 74 años superana la media de otrosgrupos de edad

los mayores es el correo electrónico, en elque apenas existe diferencia con respectoa usuarios de otras edades (Gráfico 7.6.).La búsqueda de información sobre bienesy servicios se sitúa en segundo lugar, sibien existe una notable diferencia en rela-ción al conjunto de internautas. Tras estosservicios, se sitúa el acceso a noticias.Cabe destacar que el único servicio deInternet en el que los internautas de entre65 a 74 años superan a la media de otrosgrupos de edad es la compra de bienes oservicios online. También cabe señalar lapreocupación por el estado de salud quecaracteriza a los internautas de edadesavanzadas y que se plasma en la ampliaproporción de estos internautas que bus-can información sobre estos temas.

En relación a los productos adquiridos enInternet por los mayores de 65 años, lapauta de comportamiento es similar a ladel resto de compradores online con res-pecto a los tres productos más común-mente adquiridos a través de esta vía, estoes, servicios accesorios a viajes (transpor-te, alquiler de automóvil, etc.), alojamiento(principalmente hoteles y apartamentos) yentradas para espectáculos (Gráfico 7.7.).

Este colectivo se ha caracterizado tradicio-nalmente por una mayor propensión haciala adquisición de software de ordenador,así como sus actualizaciones (por ejemplo,programas antivirus). Este hecho pone de

manifiesto la mayor inclinación a pagar poreste tipo de productos por parte de losinternautas de mayor edad frente a estra-tos más jóvenes, entre los que se imponela descarga gratuita de los mismos.

Además de estos patrones, que se puedenconsiderar tradicionales, cabe destacar elnotable crecimiento de la tendencia aadquirir bienes para el hogar (12 puntosmás que en 2009) y productos de alimen-tación (5,5 puntos más) entre este seg-mento de mercado durante el último año.En ambos casos, los compradores mayo-res de 65 años superan a la media de com-pradores online. Así pues, se aprecia ciertosalto cualitativo entre la población tecnoló-gicamente activa dentro de este estrato deedad que trata de aprovechar las ventajasque ofrece Internet para mejorar su calidadde vida.

Niños y jóvenes

En términos de evolución de la adopciónde las TIC por los más jóvenes, Internetse empieza a utilizar a unas edades nota-blemente más tempranas que el teléfonomóvil (Gráfico 7.8.). Así, casi el 80% delos niños de 10 años ya hacen uso de laRed, mientras que menos de un tercio delos mismos disponen de teléfono móvil.Sin embargo, el crecimiento en el usodel teléfono móvil es vertiginoso enestas edades, de forma que, a los 12


> Gráfico 7.8. Incidencia de la edaden la adopción de las TIC* por losniños de entre 10 y 15 años. España2010, en % de población de cadaedad


10 años 11 años 12 años 13 años 14 años 15 años

78

85,3 86,289,9 90,9 93,1

29,8

46,4

68

77 85,7

92,1

Internet Móvil

> Los niños de 10años ya superansensiblemente latasa de acceso a laRed del conjuntode la población



años, dos terceras partes de los niñosespañoles tienen móvil y a los 15 el por-centaje de niños que disponen de estatecnología prácticamente se equipara conel que hace uso de Internet, que superael 90%.

Estas cifras suponen que a los 15 años,los jóvenes españoles igualan a la mediadel conjunto de la población en cuanto ala disposición de teléfono móvil y superanen casi 30 puntos porcentuales a la tasade utilización media de Internet en nues-tro país. De hecho, los niños de 10 añosya superan sensiblemente (14 puntos) latasa de acceso a la Red del conjunto de lapoblación.

El ordenador ha llegado a un estadio depenetración prácticamente completo, loque lleva a que el incremento en la pro-porción de jóvenes que hacen uso de estatecnología sea prácticamente nulo. Por suparte, en el acceso a Internet por esteestrato de usuarios se observa una ten-dencia creciente más claramente definida,si bien, se aprecia una ralentización de lamisma desde el año 2008 que podríaestar causada por el empeoramiento de lasituación económica de los hogares espa-ñoles. En este sentido, la vivienda familiares el principal lugar de acceso a Internetpor parte de los niños menores de 15años, por lo que cualquier factor que limi-te el crecimiento de hogares con conexióna Internet podría influir de forma negativa

sobre la proporción de jóvenes que acce-den a la Red.

Un hecho llamativo es que 2010 es el pri-mer año desde que existen datos en elque se reduce la proporción de niñosmenores de 15 años que disponen deteléfono móvil, pasándose de un 68,4%de la población menor de 15 años en elaño 2009 a un 66,7% en el año 2010. Aligual que ocurre con Internet, desde 2008se viene observando una ralentización enel crecimiento del porcentaje de niños quecuentan con esta tecnología, hasta que en2010 se ha invertido la tendencia crecien-te. La reducción ha sido superior en elcaso de las niñas que en el caso de losniños, aunque los varones siguen estando

> Desde que existen datos, 2010 es el primer año en el que sereduce la proporción de niños menores de 15 años que disponende teléfono móvil

Uso de las TIC* por los niños de entre10 y 15 años. CC AA 2010, en % depoblación

Los jóvenes más tecnológicamente acti-vos son los que residen en La Rioja,Baleares y Castilla y León. Cabe destacarel crecimiento en el uso de Internet quehan experimentado los jóvenes riojanosen el último año, que ha llevado a estaregión hasta el primer puesto del ran-king nacional. A estos resultados contri-buyen algunas de las iniciativas puestasen marcha por el Gobierno de La Rioja através de la Agencia del Conocimiento yla Tecnología, incrementando notable-mente el número de cibertecas ymediante un programa que persigue laformación de los menores y sus padresen el uso seguro de la Red. Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE (2010)

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 10030

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

Uso de Internet

Uso

de te

léfo

no m

óvil

Cantabria

AragónCataluña

NavarraAsturias

Ceuta

Galicia

Melilla

AndalucíaMadrid

La Rioja

BalearesCanarias

Castilla y León

País VascoExtremadura

Murcia

Castilla-La Mancha

ComunidadValenciana



No necesitan Internet (no resulta útil, no es interesante, etc.) Costes del equipo demasiado altosCostes de conexión demasiado elevados Pocos conocimientos para utilizarlo

1 miembro 2 miembros 3 miembros 4 miembros 5 o más miembros

58,1

65,9

51,9

41,2

33,4

17,8 16,7

26,8

34,2

46,6

20,1 18,1

28,6

36,1

50,1

33,135,6

21,913,2 14,2

> Gráfico 7.9. Motivos por los quelas viviendas no disponen de cone-xión a Internet en función delnúmero de miembros. España2010, en % de viviendas sin cone-xión a Internet


Ordenador (ocio) Ordenador (trabajos escolares)Internet (ocio) Internet (trabajos escolares)

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

92

86,687 85 84,9

88

86,584,9 86

87,4 90,291,9

93,4

95,1

72,7

68,6 69

83,6 84,486,5

87,1

78,9

8485,2

90,692,4

93,99589,1

90,289,7

> Gráfico 7.10. Evolución del usodel ordenador e Internet para ocioy estudio por los niños de entre 10y 15 años. España 2010, en % deusuarios


más de siete puntos porcentuales pordebajo en términos de uso de teléfonomóvil.

Atendiendo a la incidencia de la renta delhogar sobre el grado de adopción de lasTIC entre los más jóvenes, los datos anivel nacional que ofrece el INE permitenapreciar cómo este factor dibuja unasdiferencias muy significativas. Además, laprogesión observada en los últimos añostiende a incrementar estas diferencias.Así, los niños pertenecientes a los hoga-res con un mayor nivel de renta se conec-tan a Internet en una proporción notable-mente superior a los que forman parte dehogares más humildes. Pese a contar contasas de utilización superiores al 90%, lo

que supone una tasa de penetración casicompleta, los niños que viven en loshogares de mayores rentas han incremen-tado su tasa de utilización de Internet un30% más que aquellos que viven en loshogares con menores ingresos. Este esun importante factor a tener en cuenta ala hora de evaluar el riesgo de exclusióntecnológica entre las nuevas generacio-nes.

Dada la importancia del hogar como lugarde acceso a Internet por parte de los másjóvenes, resulta relevante analizar losmotivos por los que las viviendas carecende conexión a Internet en función de sunúmero de miembros. A este respecto, seaprecia cómo en los hogares con hijos se

incrementa la utilidad percibida deInternet, por lo que pierde importancia elmotivo de que esta tecnología no resulteútil (Gráfico 7.9.). La escasez de conoci-mientos sobre Internet también se reducea medida que aumenta el número demiembros del hogar. En este sentido, elhecho de que residan menores en elhogar incrementa el nivel de conocimien-tos sobre Internet y en algunos casos lospropios niños pueden actuar como men-tores o instructores de los padres en rela-ción a las nuevas tecnologías, lo que ponede manifiesto la importancia de los hijoscomo palanca de la inclusión de lospadres en la Sociedad de la Información.

Por su parte, a medida que el número de


> Gráfico 7.11. Servicios deInternet utilizados por los jóvenesde entre 16 y 24 años. España2010, en % de internautas de cadaestrato



90,5

82,9

78,8

72,1

67,6

63,9

59,2

55,8

54,6

54,4

53

50,1

44,3

40,8

32,3

26,4

23,2

22,6

16,2

10,2

6,1

Correo electrónico


Envío de mensajes a chats, blogs, grupos de noticiaso foros de discusión online, uso de mensajería instantánea


Colgar contenidos propios en una página web para ser compartidos

Buscar información sobre educación, formación u otro tipo de cursos




Leer o descargar noticias, periódicos o revistas de actualidad online








Banca electrónica




85,8

84,8

48,9

44

35,9

52,5

45,8

65

59,4

62

42,2

33,5

52,5

46,4

24,5

20,5

26,9

41,9

17,7

12,7

8,6

hijos aumenta en un hogar, el coste deacceso y la disponibilidad del equiponecesario ganan peso como razones másrelevantes para explicar la no adopción deInternet.

Atendiendo a la evolución de los usos delordenador e Internet para ocio y para tra-bajos escolares, se aprecia cómo el creci-miento de ambas tecnologías como herra-mientas de estudio ha sido notable(Gráfico 7.10.). El creciente fenómeno delas redes sociales, que tiene un impactoespecialmente destacable entre los másjóvenes, contribuye a explicar el aumentodel uso de Internet como elemento deocio.

Observando los servicios de Internet utili-zados por los jóvenes internautas de entre16 y 24 años, se aprecian diferencias muysignificativas en relación al conjunto de

usuarios (Gráfico 7.11.). Un aspecto espe-cialmente característico entre los jóveneses el uso de Internet como herramienta decomunicación. Así, este colectivo hace unuso notablemente superior a la media deservicios tales como correo electrónico,chats, blogs, mensajería instantánea,foros, subida de contenidos propios, tele-fonear en la Red o videollamadas. La des-carga de software, tanto de carácter fun-cional como de ocio (música, películas yjuegos, principalmente), también es unaspecto particular de este colectivo.Asimismo, la utilización de Internet comoherramienta de información para el apren-dizaje y la búsqueda de empleo tambiénresulta característica entre los jóvenes, sibien, estos tienen una escasa propensióna la realización de cursos a través deInternet en comparación con el conjuntode internautas.

Este último aspecto pone de manifiestoque los jóvenes internautas de nuestropaís hacen un menor uso de aquellos ser-vicios que requieren cierta independenciaeconómica o un mayor poder adquisitivo.En línea con este argumento, se constataque en los estratos de edad más jóvenesse hace un menor uso de servicios rela-cionados con viajes y alojamiento, bús-queda de información y compra de bienesy servicios o banca electrónica.

Resulta interesante analizar los patronesde comportamiento de aquellos jóvenesque adquieren productos en la Red(Gráfico 7.12.). Al igual que para el con-junto de compradores online, los produc-tos más adquiridos en Internet son losrelacionados con turismo. Tras estos, sesitúan la ropa y el material deportivo, pro-ductos que los jóvenes adquieren enmayor proporción que el conjunto de


De 16 a 24 años Compradores online






Equipo informático






Películas, música




Medicamentos

44,7

42,2

34,1

29,6

17,8

17,1

14,2

12

10,6

10,2

9,4

8,2

5,3

2,4

1,2

0

50,6

50,5

28,3

39,9

18,9

15,2

9,3

18,8

19

10,7

11,9

9,3

7,7

10,7

5,7

1

> Gráfico 7.12. Tipos de productosadquiridos a través de Internet porlos jóvenes de entre 16 y 24 años.España 2010, en % de compradoresonline



Ordenador portátilfuera de la viviendahabitual o centro

de trabajo

Teléfono móvil bandaancha vía

UMTS, 3G, 3,5G

Ordenador de mano(agenda electrónica

o similar, PDA,pocket PC, palmtop)

Otro teléfono móvil(GPRS, WAP)

34,1

27,5

7,4 7,3

24,3

20,3

7,25,5

> Gráfico 7.13. Acceso a Internetmediante dispositivos móviles* porlos jóvenes de entre 16 y 24 años.España 2010, en % de internautas


compradores. Asimismo, el material infor-mático y electrónico, así como el softwarerelacionado con juegos y videoconsolasson productos comúnmente adquiridospor los jóvenes a través de Internet.

Al contrario de lo que ocurre en el caso

de los mayores, la compra de programasinformáticos (por ejemplo, antivirus) ysus actualizaciones es escasa entre losjóvenes, que, por lo general, prefierendescargar de manera gratuita este tipo desoftware. Un fenómeno semejante ocurreen el caso de productos tales como

libros, revistas, periódicos, música y pelí-culas.

Un aspecto destacable entre los jóvenesinternautas es el acceso a Internetmediante dispositivos distintos del orde-nador de sobremesa. En este sentido, los

* En los últimos tres meses


> Dos terceras partes de los usuarios de redes sociales de entre 11y 20 años acceden a las mismas todos los días

jóvenes utilizan en una proporción sensi-blemente superior al conjunto de inter-nautas diversos dispositivos móvilespara conectarse a Internet, entre los quedestaca el ordenador portátil (Gráfico7.13.). Asimismo, se aprecia cómo elacceso a la Red a través del teléfono

móvil de banda ancha se ha extendidoespecialmente entre el público joven. Lacreciente oferta por parte de las compa-ñías de telefonía móvil ha modificadosustancialmente las modalidades de con-tratación de Internet en el móvil entre losusuarios más jóvenes (Gráfico 7.14.). De

este modo, en tan sólo un año, se hareducido a la mitad el porcentaje de jóve-nes que tiene contratos de acceso aInternet en función del tráfico de datos yse ha duplicado la proporción de contra-tos de tarifa plana de Internet en elmóvil.

> Gráfico 7.14. Evolución de lasmodalidades de contratación deInternet móvil por los jóvenes deentre 15 y 35 años. España 2009-2010, en % de usuarios

Fuente: Estudio sobre los jóvenes, los móviles y la tec-nología (5º Observatorio Tendencias NOKIA) (2010)

Mayo 2010 Noviembre 2009 Mayo 2009

Pagan en funcióndel uso

Tiene contratode datos / Tarifaplana Internet

En ocasiones porwifi (sin pagar) y

en ocasionespagando por el uso

Sólo por wifi(sin pagar nunca)

36

27

19

49

23

14 1418

23

42

14

21

> Gráfico 7.15. Frecuencia de usode redes sociales por los jóvenesde entre 11 y 20 años. España2010, en % de usuarios

Fuente: Estudio sobre hábitos de los adolescentes enel uso de las redes sociales (Universidad Camilo JoséCela) (2010)

Una vez a la semana7

Con menor frecuencia9

Varias veces a la semana18

Una vez al día27

Varias veces al día39


> Gráfico 7.16. Principales redessociales utilizadas por los jóvenesde entre 11 y 20 años. España2010, en % de usuarios


Preferida Tiene perfil Mantiene activa

Tuenti Facebook Fotolog MySpace Twitter

80

14 2 1 1

86,7

50,5

18,8

7,8 6,3

85,2

44,3

7,54,2 3,7

> Gráfico 7.17. Motivos para utilizarlas redes sociales declarados porlos jóvenes de entre 11 y 20 años.España 2010, en % de usuarios


78

40

32

19

18

17

10

Mantener el contacto con amigos

Saber de gente con la que hace tiempo que no tiene contacto

Resulta divertido

Cotillear

Todos sus amigos están

Conocer gente nueva

Ligar

Jóvenes y redes socia-

les

El fenómeno de las redes sociales se haextendido de manera especialmenteintensa entre la población más joven.Aunque no existen datos oficiales sobrela tasa de utilización de estas redes vir-tuales, la publicación de estudios recien-tes sobre esta realidad permite aproxi-mar la magnitud del fenómeno. En estesentido, el estudio titulado La GeneraciónInteractiva en España, publicado por el

Foro Generaciones Interactivas, que ana-liza una muestra de 5.917 escolares de10 a 18 años en 2009, apunta a que el71% de los jóvenes son usuarios deredes sociales. Esta cifra asciende hastael 78% en el estudio Hábitos de losAdolescentes en el Uso de las RedesSociales, realizado por la UniversidadCamilo José Cela sobre una muestra de6.798 estudiantes de ESO y Bachilleratode entre 11 y 20 años en 2010. Por suparte, el informe La Juventud y lasRedes Sociales en Internet publicado porla Fundación Pfizer señala que, en 2009,

el 92% de su muestra de 1.000 jóvenesde 11 a 20 años usa las redes sociales.Pese a la magnitud alcanzada, éste es unfenómeno de reciente desarrollo ennuestro país. En este sentido, según esteúltimo informe, más de la mitad de losjóvenes que en 2009 declaraban serusuarios de redes sociales habíancomenzado a utilizarlas en el último año.

Además del importante volumen de jóve-nes usuarios de redes sociales, tambiénresulta destacable la intensidad con la queacceden a estas comunidades virtuales,

> Gráfico 7.18. Actividades desarro-lladas en las redes sociales por losjóvenes de entre 11 y 20 años.España 2010, en % de usuarios


51

48

43

33

24

22

11

Compartir o subir fotos

Comentar fotos de amigos

Enviar mensajes privados

Actualizar perfil

Obtener información sobre auntos que le interesan

Cotillear

Jugar en la Red


medida en términos de frecuencia. Dosterceras partes de los usuarios de redessociales de entre 11 y 20 años acceden alas mismas todos los días (Gráfico 7.15.),y el 91% accede todas las semanas.Llama la atención el hecho de que casi lamitad de estos usuarios declara accedermás de una vez al día a las redes sociales,lo que pone de manifiesto la importanciaadquirida por estas redes virtuales en eldía a día de los jóvenes y adolescentes.

No obstante, también existen diferenciasnotables con respecto a la frecuencia deuso de las redes sociales entre los jóve-nes en función del género. Según el estu-dio realizado por la Universidad CamiloJosé Cela en 2010, las chicas tienden ahacer un uso más frecuente de este tipo

de redes. En concreto, un 43% declaraque accede varias veces al día, frente al34% de los chicos.

Pese al liderazgo que mantiene Facebook,tanto en nuestro país como a nivel mun-dial, según datos de ComScore, los jóve-nes españoles se decantan por Tuenticomo principal red social. Esta situaciónresulta coherente con el público objetivode ambas redes sociales, puesto queTuenti se dirige a un público más juvenil,generalmente menor de 25 años, mientrasque Facebook se dirige a un público másadulto formado, principalmente, por per-sonas de entre 25 y 35 años.

El predominio de Tuenti en España esmás que notable, con más de un 85% de

jóvenes usuarios de redes sociales quemantienen activo su perfil en esta red, sibien, es frecuente que los jóvenes esténdados de alta en más de una red social(Gráfico 7.16.). Los amigos y conocidosconstituyen la principal vía de conoci-miento de las redes sociales declaradapor los jóvenes (93%).

El motivo principal por el que los jóveneshacen uso de las redes sociales es el demantener contacto con los amigos, segui-do a relativa distancia por el de recuperarel contacto con gente con la que se haperdido (Gráfico 7.17.), lo que señala larelevancia adquirida por las redes socialescomo instrumento complementario decomunicación. Aunque en menor medida,también son importantes motivaciones

> Gráfico 7.19. Datos personalesfacilitados en las redes socialespor los jóvenes de entre 11 y 20años. España 2009, en % de usua-rios

Fuente: Estudio sobre la juventud y las redes socialesen Internet (Fundación Pfizer) (2009)

GéneroNombre

EdadCiudad de residencia

Dirección de correo electrónicoCentro de estudiosGustos y aficiones

Dirección postalTeléfono

92,3 89 82,6 75,5 67 54,4 52,9 16,713,1

> Gráfico 7.20. Posibles riesgosasociados a las redes socialesdeclarados por los jóvenes deentre 11 y 20 años. España 2009,en % de usuarios

Fuente: Estudio sobre la juventud y las redes socialesen Internet (Fundación Pfizer) (2009)

21,9

17,6

11

10,7

8,9

8,1

7,9

5,4

5,3

3,6

3,2

2,8

2

1,8

1,8

8,3

Vulneración de datos e información personal

Suplantación de personalidad (adultos que se hacen por pasar por niños/jóvenes)

Acceso a contenidos inapropiados (para adultos, pornografía, etc.)

Entrar en contacto con gente deshonesta

Posibles engaños en general / falsedades

Acecho de pederastas / pedófilos

Difusión indebida de fotos personales

Uso abusivo y adicción

Acoso y amenazas

Existencia de insultos, lenguaje soez, etc.

Engaños por parte de adultos

Amenazas técnicas, virus

Posibilidad de ser amenazado o correr un riesgo

Riesgos y fraudes económicos

Amenazas a la privacidad en general

Ninguno


Evolución de los hábitos de supervisiónde los menores españoles en el uso deInternet, en % de hogares con menoresinternautas

Los padres españoles están cada vezmás concienciados de la necesidad desupervisar la utilización de las TIC porparte de sus hijos. Esta labor tiende aorientarse a medidas de comunicación einformación, situación que parece estarmodificándose, ya que últimamente seha producido una intensificación de laslabores de corrección y control del com-portamiento de los hijos en relación alas TIC. Un mayor número de padres haaplicado la prohibición de comprar enInternet o proporcionar datos de cuen-tas o tarjetas sin la presencia de unadulto y la creación de una cuenta deusuario limitado para el acceso delmenor a Internet.Fuente: eEspaña 2011 a partir de INTECO (2010)

III Trimestre 2010 I Trimestre 2009

Creación de cuenta de usuario conacceso limitado a Internet para el menor

Supervisión de los contenidos a los queaccede después de cada sesión (historial)

Conozco el nick/perfil que utiliza en chats/redes sociales

93,3

92,6

86,9

80,7

91,5

80,5

72,3

64,1

47,8

Vigilancia y limitación del tiempo de conexión

Prohibición del uso de datos bancarios

Situación del ordenador en lugar común

He pedido que me informe de cualquierconducta o contacto incómodo o sospechoso

Información sobre amenazas asociadas al uso de Internet

Información sobre riesgos de facilitar información personal 92,2

91,4

81,6

78,2

77,6

75,7

61,7

55,8

29,5

tales como indagar perfiles ajenos, elefecto moda y el hecho de utilizar lasredes sociales como forma de conocer agente nueva.

Dentro de las actividades que realizan losjóvenes en las redes sociales, destacanaquellas relacionadas con la subida deimágenes propias y el comentario de lasmismas por los distintos “amigos” dentrode la red (Gráfico 7.18.). De este modo,las redes sociales, más que un sustitutode las relaciones convencionales, supo-nen un complemento a éstas, en el senti-do de que las fotografías que los adoles-centes suben a las redes sociales se pro-ducen en actividades realizadas en elmundo real.

El envío de mensajes privados es la ter-cera actividad que más llevan a cabolos jóvenes usuarios de redes socialesen nuestro país, seguida de la actuali-zación del perfil, la obtención de infor-mación sobre temas interesantes y elcotilleo, lo que, de nuevo, destaca laimportancia de las redes sociales como

herramienta de comunicación e infor-mación frente a otros posibles usos,como pueda ser el ocio mediante jue-gos online.

La utilización de las redes sociales, espe-cialmente por los menores, lleva asociadauna serie de riesgos potenciales que pue-den limitarse si se toman ciertas precau-ciones, sobre todo en relación a la infor-mación personal facilitada en las mismas.La mayoría de jóvenes usuarios de estasredes parecen concienciados con los peli-gros derivados del uso de su informaciónpersonal. Sin embargo, en torno a un15% de los jóvenes hace públicos datosrelativos a su dirección postal y teléfono(Gráfico 7.19.), lo que facilita que se pro-duzcan ciertos problemas como el abusoo el chantaje. Entre los datos más común-mente facilitados por los jóvenes en lasredes sociales se encuentran el género, elnombre y la edad. Tres cuartas partes delos jóvenes revelan, además, su ciudad deresidencia, y dos terceras partes hacen lopropio con su dirección de correo electró-nico.

Los principales miedos que declaran losjóvenes con respecto al uso de redessociales son los relacionados con la vul-neración de la información personal y lasuplantación de identidad de aquellosadultos que se hacen pasar por menores(Gráfico 7.20.). En torno a un 4% de losjóvenes usuarios de estas redes ha expe-rimentado alguno de estos problemas.Aunque la adicción o el uso excesivo delas redes sociales no es uno de los princi-pales miedos que reconocen los jóvenes,lo cierto es que éste es el principal pro-blema que declaran haber sufrido al utili-zarlas. Según datos del estudio publicadopor la Fundación Pfizer, los padres llevana cabo un escaso control del tiempo y lasactividades que los hijos realizan enInternet en general, y en las redes socia-les en particular.

Uno de los problemas más graves al quese puede enfrentar un joven en el uso delas redes sociales es el acoso sexual.Aunque menos de uno de cada 100 jóve-nes usuarios de redes sociales lo ha sufri-do, lo cierto es que casi el 10% se mues-


> Gráfico 7.21. Evolución del usodiario de Internet en función delgénero. España - UE 2002-2010, en% población


2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

49

38

6062

69 69

75 74 78

19 23

24

29

34 3943

4746

5261

63 6770

75

13 14

17 20

2630

35

42

27

34 36

4247

5257

18

27

4449

Hombres (Líder: Dinamarca) Hombres (UE) Hombres (España)Mujeres (Líder: Dinamarca) Mujeres (UE) Mujeres (España)

tran preocupados por este problema.Como ya se ha adelantado, la limitaciónde la información personal facilitada eneste tipo de redes constituye uno de losmecanismos más eficaces para minimizarel riesgo de acoso.

Pese a que, por lo general, los jóvenes soncapaces de identificar una amplia variedadde posibles riesgos o amenazas derivadosde la participación en redes sociales, más deun 10% declara no conocer o no saber nadasobre esas posibles amenazas, destacando

el grupo de los varones de edad comprendi-da entre 17 y 20 años (17,8%). Asimismo,un 8,3% considera que no existe ningúnpeligro (en este caso, la respuesta es másnumerosa también en el grupo de chicos,pero de 11 a 13 años, con un 16,4%).

> Gráfico 7.22. Diferencias degénero en el uso frecuente deInternet* y en la compra online** enfunción de la edad. España 2010,en % de población


Internet hombres Internet mujeres Compra online hombres Compra online mujeres

De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74

87,7

77,4 70,3

57,9

37,6

16,2

90,2

79,1

63,6

48,8

23,8

7,8

22,726,3

24,8

17,410,5

3,8

17

28,7

20,6

11,24 1,7

*Al menos, una vez a la semana en los últimos tres meses**En los últimos tres meses

7.2. Género

En los últimos años se viene observandouna lenta, pero continua, reducción deldiferencial en el uso de las TIC entre hom-bres y mujeres en España, si bien, seaprecian ciertas diferencias dependiendode la tecnología analizada, que, concreta-mente en el caso del teléfono móvil noexisten. Sin embargo, aunque se han

reducido sensiblemente en los últimosaños, aún persiste cierta desigualdad degénero en el uso del ordenador y el acce-so a Internet. Por otra parte, al analizar lautilización de un servicio más complejo,como es la realización de compras a tra-vés de Internet, se observa cómo las dife-rencias entre hombres y mujeres se hanmantenido prácticamente inalteradas enlos últimos años.

En términos de comparativa internacional,en los últimos años el diferencial en eluso de las TIC entre hombres y mujeresse ha reducido en España en mayor medi-da que en los países de nuestro entorno,siendo la brecha digital de género conrespecto al uso diario de Internet mayorentre la media de la UE (diferencial deocho puntos) que en nuestro país (cincopuntos) (Gráfico 7.21.). No obstante,


> Gráfico 7.24. Acceso a Internetmediante dispositivos móviles* enfunción del género. España 2010,en % de internautas




Ordenador de mano (agenda electrónicao similar,PDA, pocket PC, palmtop)


23,2

15,6

5

3,8

25,4

24,6

9,1

7,1

Mujeres Hombres

*En los últimos tres meses

España se sitúa aún muy por debajo delpaís europeo líder en cuanto al uso fre-cuente de Internet por las mujeres(Dinamarca) y a siete puntos de la mediade la UE.

La edad se ha considerado como unavariable clave para explicar la existenciade diferencias entre hombres y mujeresen la adopción de las TIC. A medida que

se escala en la pirámide de edad, lasdivergencias educativas y laborales entrehombres y mujeres se incrementan, tra-duciéndose en un incremento de la brechadigital de género (Gráfico 7.22.). Así,mientras que entre los estratos más jóve-nes las mujeres utilizan con mayor fre-cuencia Internet que los hombres, a partirde los 26-27 años esta tendencia seinvierte. La brecha de género alcanza su

máximo en el estrato de 55 a 64 años.

El nivel de estudios es otro factor queresulta determinante para la existencia dediferencias entre hombres y mujeres en eluso de la tecnología. Esta realidad se tra-duce en la existencia de una mayor bre-cha digital de género entre las personascon menor nivel de estudios (Gráfico7.23.). La diferencia máxima se produce

> En la utilización de servicios complejos a través de dispositivosmóviles las diferencias entre hombres y mujeres aún persisten yresultan muy significativas

> Gráfico 7.23. Diferencias degénero en el uso frecuente deInternet* y en la compra online** enfunción del nivel de estudios.España 2010, en % de población


Internet hombres Internet mujeres Compra online hombres Compra online mujeres

Educación Primaria FP Grado Superior Educación SuperiorEducaciónSecundaria(1ª etapa)

EducaciónSecundaria(2ª etapa)

21,8

13,7

56,7

76,283,1

92,9

43

70

82,490

3,4

10,4

24,228,6

41,8

1,46,9

16,5

25,3

35,6

*Al menos, una vez a la semana en los últimos tres meses**En los últimos tres meses


> Gráfico 7.25. Servicios deInternet utilizados por hombres ymujeres. España 2010, en % deinternautas


Mujeres Hombres

86,3

83,7

65,4

60,6

58,4

57,6

56,4

49,6

46,8

45,8

39,1

38,8

38

37

26,7

26,7

25,9

20

17,2

13,9

6

Correo electrónico







Envío de mensajes a chats, blogs, grupos denoticias o foros de discusión online, uso de mensajería instantánea



Banca electrónica











85,4

85,8

64,6

58,4

47,2

66,1

48,9

48,3

44,8

47

44,4

48,8

46,1

34,8

27,1

22,6

40,4

20,9

18,1

11,5

11

> Gráfico 7.26. Tipos de productosadquiridos a través de Internet porhombres y mujeres. España 2010,en % de compradores online


Mujeres Hombres

56,1

53,4

45

27,4

19,3

18,2

13,2

13

9,1

8,1

7,8

7

6,6

5,2

3,6

1,1










Equipo informático


Películas, música




Medicamentos

46,3

48,2

35,9

29

18,7

19,3

8,7

23,5

11,9

20,7

7,6

11

15,9

12,4

7,3

0,9


entre los hombres y las mujeres que úni-camente cuentan con la educación secun-daria obligatoria. A partir de este niveleducativo, la diferencia se reduce sustan-cialmente, especialmente en los nivelessuperiores (formación de grado superiory estudios universitarios).

Las diferencias debidas al género encuanto a la utilización del teléfono móvilhan desaparecido en los dos últimosaños. Sin embargo, las diferencias entrehombres y mujeres en cuanto a la utiliza-ción de servicios complejos a través dedispositivos móviles aún persisten yresultan muy significativas (Gráfico7.24.). De este modo, la utilización dedispositivos móviles para el acceso aInternet, salvo en el caso del ordenadorportátil, es sensiblemente superior entrelos hombres, llegando a duplicar la tasade utilización femenina en algunas moda-lidades.

Existen importantes diferencias de géneroen cuanto a los servicios utilizados enInternet (Gráfico 7.25.). El aprendizaje, labúsqueda de un nuevo empleo o la bús-queda de información relacionada con lasalud son servicios más utilizados por lasmujeres. Las mujeres también utilizancon mayor frecuencia el correo electróni-co o los servicios relacionados con viajesy alojamiento, mientras que los hombreshacen un uso más intenso de serviciosrelacionados con el ocio y el entreteni-

miento, como son el acceso a noticias,periódicos o revistas de actualidad, des-carga de contenidos como software, jue-gos, música y películas, o escuchar laradio o ver la televisión a través deInternet. Además, servicios como labanca electrónica o la venta de bienes oservicios continúan siendo más utilizadospor los internautas varones.

En términos absolutos, el número dehombres que compran en Internet essuperior al de mujeres. La compra deproductos por parte de las mujeres seconcentra en un menor número de cate-gorías de producto (Gráfico 7.26.), desta-cando las compras de servicios turísticosy de entradas para espectáculos.

7.3. Población inmigrante

Una primera aproximación a la realidadtecnológica de la población inmigrantepone de manifiesto que, en términosgenerales, este colectivo hace un mayoruso de las TIC que la población nativa(Gráfico 7.27.). Aunque en el caso del usodel ordenador y el acceso a Internet ladiferencia con la población nativa es pocosignificativa, se puede apreciar cómo seincrementa en el caso del uso del teléfonomóvil. Analizando el uso frecuente deInternet, la diferencia se invierte a favorde la población nativa, aunque de maneraleve. Asimismo, la utilización de un servi-cio más sofisticado, como es la compra

> En términos gene-rales, la poblacióninmigrante hace unmayor uso de lasTIC que la pobla-ción nativa, si bienen el uso frecuentede Internet la dife-rencia se invierte afavor de la pobla-ción nativa

> Gráfico 7.27. Adopción de lasTIC* por la población inmigrante.España 2010, en % de población


Inmigrantes Nativos

Móvil Ordenador Internet Compra en InternetUso frecuentede Internet**

97,3

68,2 65,6

57,8

13,2

91,8

67,364,1

58,4

17,7

*Utilización en los últimos tres meses**Al menos una vez a la semana en los últimos tres meses


> Gráfico 7.28. Lugar de acceso aInternet por la población inmigran-te. España 2010, en % de internau-tas


Inmigrantes Nativos

75,9

26,2

22,7

16,7

8

7,2

7,1

5,4

5

1,3

1

Vivienda

Cibercentro, cibercafé o similar

Vivienda de familiares o conocidos

Centro de trabajo

Biblioteca pública

Centro de estudios

Área pública con red inalámbrica (hotspot)

Otros lugares

Ayuntamiento o centro público de la Administración

Oficina postal

Asociación o centro cívico

85,5

5,7

26,8

42,5

8,6

13,2

8,3

7,6

3,9

0,4

1,9

> Gráfico 7.29. Acceso a Internetmediante dispositivos móviles* porla población inmigrante. España2010, en % de internautas


Inmigrantes Nativos

21,7

20,6

5,5

3,6

Ordenador portátil fuera de la viviendahabitual o centro de trabajo




24,5

20,3

5,5

7,5

online, también tiene mayor penetraciónentre la población autóctona.

Una de las mayores diferencias entre lospatrones de compartimiento de nativos einmigrantes en relación a las TIC es sulugar de utilización y, en concreto, el lugarde acceso a Internet (Gráfico 7.28.). Lavivienda constituye el principal punto deconexión a Internet en la población inmi-grante pero en una proporción sensible-mente inferior a la de los internautas nati-vos. Por su parte, el centro de trabajo,que es el segundo lugar de acceso aInternet entre los españoles, queda rele-gado al cuarto puesto en el caso de losinmigrantes.

Un aspecto especialmente característico dela población inmigrante en cuanto al lugarde acceso a Internet es el intenso uso delos locutorios y cibercafés, que constituyenel segundo punto de conexión más impor-tante entre este colectivo, quintuplicando latasa de utilización que la población espa-ñola hace de este tipo de locales. Aunqueen menor medida, los CAPI (Centros deAcceso Público a Internet) también sonmás utilizados por los internautas inmi-grantes.

El colectivo inmigrante presenta ciertoretraso en cuanto a la dotación de equipoinformático portátil (Gráfico 7.29.), aun-que está bien dotado en lo que a telefonía

móvil se refiere. Además, ligeramente,una mayor proporción de inmigrantesinternautas accede a Internet a través delmóvil. Gracias a las facilidades por partede los operadores para hacerse con dis-positivos móviles, los mismos se hanconvertido en un equipo de acceso aInternet de menor coste y más accesiblepara este colectivo.

Por otro lado, las necesidades de la vidacotidiana de los inmigrantes se trasladana los servicios de Internet más común-mente utilizados por parte de este colecti-vo (Gráfico 7.30.). Así, los internautasinmigrantes hacen un uso notablementemás intenso de aquellos servicios relacio-


nados con la comunicación (chats, blogs,mensajería instantánea; subida de conte-nidos propios para ser compartidos; y,especialmente, telefonear a través deInternet y videollamadas). El uso deInternet para la búsqueda y la solicitud deun nuevo empleo es otro de los serviciosmás demandados. Además, en el últimoaño se han incrementado las diferenciasen cuanto a la utilización de este servicio,intensificándose entre los internautasinmigrantes y reduciéndose entre lapoblación española.

Por el contrario, los internautas inmigranteshacen un uso notablemente menos intensoque los nativos de servicios relativamentesofisticados, como la banca electrónica, ladescarga de programas informáticos o losrelacionados con la eAdministración o conla formación y el aprendizaje.

En relación a los productos adquiridosen Internet por los internautas inmigran-

tes, los servicios accesorios a los viajes,principalmente billetes de transportepúblico y alquiler de coche, ocupan elprimer lugar. La adquisición de este tipode servicio es sensiblemente superioren el caso de los compradores inmi-grantes que en el de los nativos.Asimismo, la contratación de serviciosde telecomunicaciones a través deInternet también se realiza con mayorintensidad por parte de los compradoresinmigrantes. Un elemento a destacar esla mayor propensión de los inmigrantesa pagar por ciertos productos que losespañoles prefieren obtener de maneragratuita, como pueden ser programas deordenador, música y películas, o libros,periódicos y revistas. Por otro lado,algunos servicios como son el aloja-miento de vacaciones y las entradaspara espectáculos son poco demanda-dos por los inmigrantes en comparacióncon la población internauta española(Gráfico 7.31.).


> Gráfico 7.30. Servicios deInternet utilizados por la poblacióninmigrante. España 2010, en % deinternautas


Inmigrantes Nativos 83,4

77

63,6

58,1

57,9

55,8

49,5

48,2

46,8

44,5

43,6

42,6

39,2

38,8

34,5

24,9

24,8

17,9

11,8

10,4

7,2

Correo electrónico



Envío de mensajes a chats, blogs, grupos de noticias oforos de discusión online, uso de mensajería instantánea













Banca electrónica





86

85,4

65,1

48,2

59,4

62,5

18,2

41,8

53

53,1

23

35,4

44,4

46,3

47,4

34,1

43,2

27,7

18,2

12,8

8,7

> En el caso del usodel ordenador, deInternet y del acce-so frecuente a laRed, la tasa de uti-lización entre lapoblación demayor renta triplicaa la de los ciudada-nos de menorpoder adquisitivo


> Gráfico 7.31. Tipos de productosadquiridos a través de Internet porla población inmigrante. España2010, en % de compradores online


Inmigrantes Nativos

59

35,4

28,8

21,7

21

16,4

16,1

13,9

13,5

12,8

11,8

7,7

5,4

4,5

2,8

1,6









Equipo informático


Películas, músicaSoftware de juegos de ordenador

y de videoconsolas y sus actualizacionesMaterial formativo online



Medicamentos

50,1

51,3

28,3

40,9

18,7

19,1

11,6

10,5

15,3

19,3

9,1

9,3

7,8

5,8

11,1

0,9

7.4. Nivel de renta

Atendiendo al grado de utilización de lasTIC en función del nivel de renta, se com-prueba que el nivel de ingresos resultadeterminante para la adopción de lasnuevas tecnologías (Gráfico 7.32.). Deeste modo, la integración en la Sociedadde la Información resulta más complicadapara los individuos con menor nivel derenta, que se encuentran en grave riesgode exclusión tecnológica.

Tras esta apreciación general, se encuen-tran algunos matices en función de la

tecnología analizada. Así, el teléfonomóvil es la tecnología cuya utilizaciónpresenta una menor sensibilidad al nivelde renta. Por su parte, en el caso del usodel ordenador, de Internet y del accesofrecuente a la Red, la tasa de utilizaciónentre la población de mayor renta llega atriplicar a la observada entre los ciudada-nos de menor poder adquisitivo. En elcaso de la compra a través de Internet,estas diferencias se intensifican.

Así pues, aunque en España la incidenciade la renta en el grado de adopción de lasTIC por parte de los ciudadanos es

moderada en el caso de las tecnologíasbásicas, como el teléfono móvil, a medi-da que el análisis se traslada a tecnologí-as más complejas, menos extendidas oque requieren un equipamiento mássofisticado para su utilización, el efectorenta se incrementa de manera sustan-cial.

El nivel de renta también resulta determi-nante a la hora de definir el lugar de acce-so a Internet. Así, por ejemplo, según elINE, las diferencias de renta establecenuna brecha superior a 20 puntos en elcaso del acceso a Internet desde la propia

> Gráfico 7.32. Adopción de lasTIC* en función de los ingresosnetos mensuales del hogar. España2010, en % de población


Menos de 1.100 euros De 1.100 a 1.800 euros De 1.800 a 2.700 euros Más de 2.700 euros

39,5

63,8

83,5

93,1

35,2

59,1

81,3

91,8

29,5

51,2

76,2

88,9

5

12,3

25,2

40,4

84,2

92,896,6 98,1

Ordenador Internet Uso frecuente Internet** Compra online Móvil

*En los últimos tres meses** Al menos una vez a la semana en los últimos tres meses


vivienda. Por su parte, entre las personascon un menor nivel de ingresos, destaca elhecho de que el centro de trabajo pase aocupar el tercer lugar más utilizado para elacceso a Internet, a gran distancia delsegundo lugar en importancia, que pasa aser la vivienda de familiares o amigos. Porotro lado, los locutorios y cibercafés supo-nen un importante punto de conexión paralos internautas que perciben menoresingresos.

Como cabría esperar, los motivos relacio-nados con el coste (tanto del equipo nece-

sario como de la propia conexión) incre-mentan su importancia como razón paracarecer de conexión a la Red en el hogar amedida que disminuye el nivel de renta(Gráfico 7.33.).

Dos de los motivos que siguen un com-portamiento paralelo en función del nivelde renta son la no necesidad de Internety la carencia de conocimientos para uti-lizarlo. Ambos motivos incrementan suimportancia a medida que se inclinanhacia niveles de ingresos inferiores,siendo las causas principales para care-

cer de conexión a Internet en aquelloshogares con unos ingresos netos men-suales menores a 1.100 euros.

Asimismo, la variable renta resultadeterminante para el acceso a Internetdesde dispositivos móviles (Gráfico7.34.).

El nivel de ingresos también estableceimportantes diferencias en cuanto a losservicios de Internet utilizados por losusuarios de la Red (Gráfico 7.35.). Eneste sentido, los internautas con un

Frecuencia en el uso de Internet en fun-

ción de los ingresos netos mensuales

del hogar. España 2010, en % de inter-

nautas

Existe una diferencia de más de 30 pun-

tos entre el porcentaje de internautas

con mayores ingresos que se conecta

diariamente a la Red y el porcentaje de

internautas con menores ingresos.

Además, estas diferencias en cuanto a la

frecuencia de uso en función de la renta,

lejos de reducirse, se han incrementado,

aunque de manera leve, en el último

año.Fuente: eEspaña 2011 a partir de INE (2010)

Diariamente, al menos cinco días por semana Todas las semanas, pero no diariamente

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas No todos los meses


53

60,4

72,284,5

30,626,2

21,6

12,311,79,4

5,22,24,7

4 1 0,9

> Gráfico 7.33. Motivos por los quelas viviendas no disponen de cone-xión a Internet en función de susingresos netos mensuales. España2010, en % de viviendas sin cone-xión a Internet



7,9

17,1

39,8

48,3

21,6

18,2 15,7

14

58,457,8

44,4

31,6

27,3

22 17,5

11,2

28,7

24,2 23,9

15,3

34,525,8

14,2

7,4

Acceden desdeotro lugar

No quieren Internet(contenidos perjudiciales,peligrosos, etc.)

No necesitan Internet(no resulta útil, no esinteresante, etc.)

Costes del equipodemasiado altos

Costes de conexióndemasiado elevados

Pocos conocimientospara utilizarlo


> Gráfico 7.34. Acceso a Internetmediante dispositivos móviles* enfunción de los ingresos netos men-suales del hogar. España 2010, en% de internautas


Menos de 1.100 euros Total población Más de 2.700 euros

36,3

25,7

15

8,6





24,3

20,3

7,2

5,5

18,8

13,5

3,7

4,1


> Gráfico 7.35. Servicios deInternet utilizados en función delos ingresos netos mensuales delhogar. España 2010, en % de inter-nautas


Menos de 1.100 euros Total población Más de 2.700 euros 76,2

74,7

52,8

49,8

49,2

47,3

47,1

46,5

42,9

40,6

38,8

38,2

36,9

34,5

26

23,7

23,5

16,9

11,9

9

6,1

Correo electrónico







Envío de mensajes a chats, blogs, grupos denoticias o foros de discusión online, uso de mensajería instantánea









Banca electrónica





85,8

84,8

59,4

52,5

65

52,5

62

48,9

24,5

45,8

44

42,2

46,4

35,9

33,5

20,5

41,9

26,9

17,7

12,7

8,6

93,3

91,2

68,3

59,4

79,8

58,4

74,5

48,4

16,7

56,2

45

47,4

61,2

35,1

40,5

22,4

63,3

41,1

26,4

19,5

12,2

mayor nivel de renta se muestran sensi-blemente más activos que aquellosusuarios con menores ingresos. Dehecho, sólo hay un servicio en el que larenta influye negativamente en su utiliza-ción, y es la búsqueda de empleo o lasolicitud a un nuevo puesto de trabajo.

Los servicios en los que la renta tiene unamayor incidencia son los relacionados conviajes y alojamiento; la banca electrónica,dado el mayor número de interaccionesque se realizan con el banco, tanto física-mente como a través de Internet, a medidaque el volumen de capital del cliente se

incrementa; y los servicios relacionadoscon la administración electrónica.

Es destacable el hecho de que la propor-ción de internautas que compran medica-mentos en la Red es mayor para la pobla-ción con pocos ingresos.


7.5. Las TIC en el apren-

dizaje según los profeso-

res

Este epígrafe1 explora la opinión de losprofesores en España sobre la función delas TIC como motor para la creación deun entorno escolar creativo e innovador.Los beneficios de la creatividad2 para elaprendizaje se han demostrado en unaamplia selección de bibliografía académi-ca. Se reconoce a los profesores como lachispa que puede encender o inhibir elpotencial creativo de los que están apren-diendo. Además, se ha analizado en losúltimos años que las TIC pueden apoyarla creatividad y contribuir a un entorno deaprendizaje creativo3.

Los datos se han basado en una encuesta4

online que forma parte del proyecto ICEAC(Creatividad e Innovación en la Educación yFormación en la UE), y que ha sido publica-da en la plataforma eTwinning desde el 15de septiembre hasta el 15 octubre de20095. La información se obtuvo original-mente de los profesores de la UE de ense-ñanza obligatoria, con un total de 7.659respuestas6. En este apartado se analizanlas de los profesores en España ( 891 res-puestas válidas).

La muestra7 se compone de una poblacióndocente experimentada. La mayor parte delos encuestados, el 38%, tienen edadescomprendidas entre los 36 y los 45 años.Además, el 67% de la muestra tiene másde 10 años de experiencia docente. Comoreflejo del desequilibrio de género en la

población docente, las mujeres alcanzan el69% de la muestra española.

La mayoría de los encuestados enseña encentros de educación secundaria (79%), yla asignatura que más se enseña es Lenguaextranjera (15%)8. En lo que concierne a laasignatura de TIC/Informática, en Españasólo el 4,3% de los encuestados enseñaesta asignatura (en contraste con la mues-tra Europea de profesores encuestados,que asciende a un 25%).

TIC y creatividad

Prácticamente la totalidad de los encuesta-dos cree que la creatividad puede ser apli-cada a todos los dominios del conocimien-to (99%) y a todas las asignaturas del cole-gio (98%). Aproximadamente nueve de

> Gráfico 7.36. Opinión de los pro-fesores sobre la creatividad en lasaulas. España 2009, en %

Fuente: JRC-IPTS (2009)

La creatividad es una facultad que se puedeemplear en todos los campos del conocimiento

La creatividad es una habilidad que sepuede aplicar a todas las materias escolares

La creatividad es una destreza fundamentalque debe enseñarse en el centro escolar

Todo el mundo puede ser creativo

La creatividad se puede enseñar

La creatividad se puede evaluar

La creatividad varía según las edades

La creatividad es un talento innato

La creatividad es importante únicamentepara las artes plásticas, la música, el

teatro y la interpretación artística

La creatividad es una característicasólo de personajes ilustres como Einstein

74 25 1

72 26 2

59 34 6 1

56 33 9 2

22 54 19 4 1

14 45 30 8 3

10 36 28 20 6

5 11 36 37 11

5 3 4 49 39

1 2 10 43 44

Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdoEn desacuerdo Completamente en desacuerdo

> La mayoría de los profesores afirma que la tecnología ha mejora-do su docencia


cada 10 sostienen que todo el mundopuede ser creativo, y una gran mayoría(93%) cree que la creatividad es una habili-dad fundamental que debe desarrollarse enel colegio (Gráfico 7.36.). Estos puntos devista de los entrevistados españoles con-cuerdan con la visión de los profesores enEuropa9.

Una buena proporción de los profesores enEspaña (65%) afirma que la creatividad noestá cubierta en su formación como docen-te y al 95%, de hecho, les gustaría recibiresa formación.

Por otro lado, la mayoría de los profesores(83%) afirma que la tecnología ha mejora-do su docencia. Al mismo tiempo, los pro-

fesores creen firmemente en la necesidadde disponer de más soporte técnico para sudocencia. Los profesores en España pare-cen estar más firmemente de acuerdo conesta declaración (51%), que los profesoresde la UE (38%) (Gráfico 7.37.).

El 96% de los profesores está convencidode que las TIC pueden utilizarse para esti-mular la creatividad (Gráfico 7.38.). Más dela mitad de los profesores españoles (59%)también afirma que han encontrado unapoyo y ejemplos importantes para combi-nar las TIC y la creatividad a través del con-tacto con otros colegas.

En este marco, las TIC, y en particularInternet, se han convertido en una importante

fuente de recursos para profesores10. Son, ensu mayoría, utilizadas por los profesores paraobtener información y para la preparación delas clases. Una gran mayoría de profesoresafirma que a menudo utilizan el ordenadorpara preparar el material docente (88%) yusan Internet para actualizar su propio cono-cimiento y poder, de esta manera, aplicarloen sus clases (87%) (Gráfico 7.39.).

Con respecto al potencial de la tecnologíacomo herramienta de aprendizaje, el pro-fesorado es propenso a utilizar las TICmás para su propio aprendizaje que a lahora de permitir a sus alumnos que utili-cen una amplia variedad de tecnologíaspara el aprendizaje, incluso fuera delhorario escolar.

> Gráfico 7.37. Opinión de los pro-fesores sobre tecnología y ense-ñanza. España - UE 2009, en %


En desacuerdoTotalmentede acuerdo

Ni acuerdo nien desacuerdo

De acuerdo Totalmente endesacuerdo

50,8

35,9

10

2,7 0,6

38,239,9

13,2

7,41,2

33,9

49,4

13,8

2,30,6

33,4

51,8

12,3

2,2 0,3

España: Necesitomás soportetécnico

España: La tecnologíaha mejorado mi formade enseñar

UE: La tecnologíaha mejorado miforma de enseñar

UE: Necesitomás soportetécnico

> Gráfico 7.38. Opinión de los pro-fesores sobre si las TIC pueden serusadas para estimular la creativi-dad. España - UE 2009, en %


EspañaUE




4744,8

7,2 0,9 0,1

59

37,1

3,2 0,7 0


> Gráfico 7.39. Uso de las TIC porparte de los profesores en la ense-ñanza y el aprendizaje. España2009, en %


Siempre A menudo A veces Rara vez Nunca

52,55

35,19

9,312,61

0,34

39,34

47,17

11,22

1,81 0,45

20,05

28,8226,2

20,62

4,33

8,86

32,84 34,2

16,59

7,5

Uso el ordenadorpara preparar elmaterial docente

Uso Internet paraactualizar mis propiosconocimientos parausar en mis clases

Dejo que mis alumnos usenuna amplia gama detecnologías para aprender(videos, móviles, cámaras,software educacional, etc.)

Pido que los alumnos usenordenadores para hacer susdeberes (fuera del horariode colegio)

TIC y educación

Según la opinión de los profesores(Gráfico 7.40.), las tecnologías más impor-tantes para el aprendizaje son aquellas queno requieren necesariamente un alto nivelde interacción entre los usuarios, como elordenador, los vídeos, el software educati-vo, las herramientas colaborativas comoWikipedia11, pizarras interactivas, cursosonline, entornos de enseñanza virtual ymaterial gratuito online.

Las tecnologías que requieren niveles másaltos de interactividad por parte del usua-rio, tales como blogs, sitios de intercambiode presentaciones/música/foto/vídeo y jue-gos digitales se consideran menos impor-tantes para el aprendizaje por los encuesta-dos. Una alta proporción de profesores noven un claro vínculo entre las tecnologíasweb 2.0 y el uso de los dispositivos móvi-les con la enseñanza y el aprendizaje.

Cuando se comparan estos resultados conlos de los profesores de la UE (Gráfico7.41.), se observa que la opinión es similar,aunque se manifiesta ligeramente la mayorimportancia que asignan los profesores enEspaña a la tecnología para el aprendizaje.

En el caso de los dispositivos móviles, losprofesores dudan mucho de su utilidad,únicamente una pequeña minoría de losencuestados (16%) apoya su importancia

para el aprendizaje, mientras que la mitadde ellos está en desacuerdo o muy en des-acuerdo sobre esa afirmación.

El escepticismo de los profesores sobrelos beneficios de los teléfonos móvilespara la educación contrasta fuertementecon las creencias de los estudiantes. Unestudio con adolescentes (13-19 años)muestra que les gustaría tener teléfonosmóviles que pudieran personalizarsesegún su estilo de vida. El 66% de losmismos afirma que les gustaría disponerde teléfonos móviles que ofrecieran opor-tunidades para ser educados en cualquierlugar del mundo12. Esto muestra una bre-cha entre la percepción de los profesoresy los estudiantes sobre las oportunidadesofrecidas por los móviles para permitir unaprendizaje creativo y una docencia inno-vadora.

En el caso de las redes sociales, se abre undebate sobre el alto uso de las mismas porparte de los jóvenes y el impacto que ellopodría conllevar en la educación. Según elestudio Menores y Redes sociales 2011 delForo de Generaciones Interactivas, lasredes sociales se utilizan ampliamente porlos jóvenes estudiantes, y en cambio segúnla encuesta del ICEAC solo el 41% de losprofesores cree que estos medios sonimportantes para el aprendizaje (aquellosque se muestran totalmente de acuerdo yde acuerdo) (Gráfico 7.42.).

> Según la opiniónde los profesores,las tecnologíasmás importantespara el aprendizajeson aquellas queno requieren nece-sariamente un altonivel de interacciónentre los usuarios


> Gráfico 7.40. Opinión de los pro-fesores sobre la importancia dediferentes tecnologías en el apren-dizaje. España 2009, en %


Totalmente de acuerdo De acuerdo

71 56 57 47 52 41 50 41 39 25 21 18 15 15 145

OrdenadoresSoftware educativo

VídeosPizarra interactiva

Entorno de aprendizaje virtualHerramientas colaborativas online

Cursos onlineMaterial gratuito online

BlogsMúsica/fotos/vídeo/sitios que comparten presentaciones

Juegos digitalesPodcasts

Marcadores y etiquetasRSS

Redes socialesTeléfonos móviles

26 39 37 45 38 48 39 45 37 39 42 31 30 30 2711

> Gráfico 7.41. Tecnologías impor-tantes para el aprendizaje, segúnlos profesores. España - UE 2009,en %


España UE

97,6

94,7

94,2

92,2

89,8

89,2

88,8

86,4

76,1

64,1

62,4

48,7

45,4

44,8

41,1

15,7

Ordenadores

Software educativo

Vídeos

Pizarra Interactiva

Entorno de aprendizaje virtual

Herramientas colaborativas online

Cursos online

Material gratuito online

Blogs

Música/fotos/video/sitios que comparten presentaciones

Juegos digitales

Podcasts

Marcadores y etiquetas

RSS

Redes sociales

Teléfonos móviles

97,7

88,9

93,3

83,7

89,2

86,3

84,6

80,2

61,5

55,3

47,6

39,9

40,7

47,2

35,2

13,9

La realidad ofrecida por nuevas las tecno-logías es desafiante y no es fácil de abor-dar por parte de los profesores. Mientrasque las tecnologías capacitan a los usua-rios para explorar nuevas vías de adquisi-ción de conocimiento e incluso en ciertoscasos llegar a ser autodidacta, los sistemasde educación formal no siempre seencuentran alineados con las nuevas for-mas de hacer las cosas13. Los profesoresnecesitarían recibir formación actualizadapara estar al tanto de la potencialidad ycapacidad de las TIC, pues además, segúnel citado estudio Menores y Redes sociales2011, el uso de Internet en el colegio por

los profesores tuvo un efecto positivo en eluso de la tecnología por los estudiantes.Sin embargo, la misma investigación tam-bién pone de relieve algunos efectos nega-tivos. Mientras que el tiempo de estudio nose ve afectado por el uso de las redessociales, los resultados académicos síempeoran en relación con el nivel de usode estas redes. Los usuarios avanzadoseran más propensos a fallar en sus resulta-dos académicos que los no usuarios deredes sociales.

Estos datos pueden ser interpretados devarias maneras. Por un lado, las redes

sociales podrían ser vistas como una dis-tracción al estudio. Es muy posible quelos estudiantes digan que el tiempo deestudio no se ve afectado, porque amenudo el uso de las redes sociales sehace en paralelo al estudio, y un estudiode exploración muestra que la multitareapuede tener efectos negativos en el rendi-miento académico. Por otro lado, los cita-dos resultados podrían también sugerirque el tipo de evaluación utilizada en loscolegios no tiene en cuenta las competen-cias digitales adquiridas por los estudian-tes a través del uso de las nuevas tecno-logías.


> Gráfico 7.42. Opinión de los pro-fesores sobre la importancia de lasredes sociales para el aprendizaje.España 2009, en %


España UE




14

27

38

16

4

14

34

38

11

3

Consideraciones cualita-

tivas

Los resultados de la encuesta presentadaen este epígrafe muestran que los profe-sores reconocen la importancia que tienela tecnología para el aprendizaje. Sinembargo, los profesores parecen mante-nerse todavía en la tecnología tradicional,dejando o pidiendo a los estudiantes queusen las TIC sólo en escasas ocasiones. Apesar de que la mayoría de los profesorescreen que las TIC pueden mejorar la crea-tividad, no parecen estar muy dispuestosni informados para permitir que los estu-diantes exploren el uso de las tecnologíascomo herramienta para el aprendizaje.

El aprendizaje creativo se basa en elaprendizaje práctico, en permitir que losestudiantes exploren, prueben nuevasideas, asuman riesgos y realicen nuevasconexiones, entre otras cosas. Salvo quelos profesores reconozcan y apoyen lasprimeras fases del juego imaginativo y laespeculación y permitan espacio y tiempoa los estudiantes para explorar y ser curio-sos con las tecnologías, el potencial de lasTIC como capacitadores del aprendizajecreativo no será plenamente explotado.

Aunque algunas de las respuestas de losprofesores de España coinciden con lasrespuestas de la muestra europea másgrande, puede advertirse que los profeso-

res de España tienden a tener una visiónmás positiva sobre los beneficios de lasTIC para la educación. Son más propen-sos a estar firmemente de acuerdo en quelas TIC pueden utilizarse para mejorar lacreatividad; más predispuestos a recono-cer la importancia de las tecnologíasinteractivas para el aprendizaje, y menosescépticos sobre la función de los teléfo-nos móviles para el aprendizaje. Al mismotiempo, han afirmado necesitar soportetécnico más vehementemente que suscolegas europeos. La innovación en laeducación a través del uso de estas tec-nologías disruptivas no puede tener lugarsin las infraestructuras y el soporte nece-sario por parte de las instituciones com-petentes.

7.6. Soluciones tecnoló-

gicas para la educación

especial

Este epígrafe presenta los resultadosobtenidos en el marco del proyectoTICNE, a través del cual se confeccionóun catalogo unificado de soluciones tec-nológicas para alumnos con necesidadesespecíficas de apoyo educativo (ANEAE).

Según las cifras que facilita la Oficina deEstadística del Ministerio de Educación, eltotal de ANEAE para el curso 2008-09 fuede 138.817 alumnos de los cuales 30.819

se escolarizaron en centros de educaciónespecífica y el resto en centro ordinarios.La mayoría de estos alumnos se encuen-tran en educación primaria (Gráfico7.43.).

Es de singular importancia la distribuciónde alumnos por tipo de discapacidad,donde se aprecia que las discapacidadespsíquicas y trastornos graves afectan alas tres cuartas partes de los ANEAE(Gráfico 7.44.).

Soluciones TIC al servi-

cio de la educación espe-

cial

Las políticas autonómicas en materia deequidad educativa se materializan, en unade sus vertientes, en las herramientas quefinalmente se ponen a disposición de loscentros educativos y su personal docentepara la educación del alumnado. Esteapartado se centra en analizar los recur-sos tecnológicos con los que las CC AAestán llevando a cabo sus políticas deeducación especial.

Los recursos que se consideran tienenque ver con las tecnologías de la informa-ción y comunicación, con el acceso a lasinterfaces de usuario y las aplicacionesinformáticas específicas para llevar a cabolos procesos educativos.


> Gráfico 7.43. Porcentaje deANEAE matriculados en centrosordinarios por nivel de enseñanza.España, curso 2008-09

Fuente: Oficina de Estadística del Ministerio deEducación (curso 2008-09)

E. Infantil12,37

E. Primaria49,49

Bachillerato0,8

CiclosFormativos FP 1,12PCPI*3,98

ESO32,24

Total ANEAE: 138.817

* También se incluye el alumnado con necesidades educativas especiales enProgramas de Garantía Social

> Gráfico 7.44. Porcentaje deANEAE según tipo de discapaci-dad. España, curso 2008-09

Fuente: Oficina de Estadística del Ministerio deEducación (curso 2008-09)

Motora7,40

Plurideficiencia9,92

Trastornos graves*20,78

Otras categoriascon necesidadeseducativas especiales0,17

Visual1,92

Auditiva5,10

Psíquica54,71

* Incluye " Trastornos generalizados del desarrollo" y " Trastornos graves de con-ducta/personalidad/comportamiento”

> Gráfico 7.45. Número de solucio-nes TIC identificadas según el tipodel recurso. España, 2009

Fuente: Estudio de soluciones basadas en TIC para elalumnado con necesidad específica de apoyo educati-vo, (European Software Institute (ESI) - Tecnalia) (2008-2009)

147

60

37

29

27

23

22

21

16

5

4

2

2

SoftwareAlternativas al uso del ratón

Herramientas webComunicadores

AccesoriosConmutadores

Alternativas al uso del tecladoAlternativas al uso de la pantalla

Juguetes adaptadosMaterial de estimulación sensorial

Otros dispositivos hardwareImpresoras y escáneres

Punteros y licornios

Soluciones TIC clasificadas por tipo derecurso

Al pensar en soluciones TIC de apoyoeducativo para alumnos, se puede pensarúnicamente en soluciones software (apli-caciones, programas), pero la realidad es

que siendo una gran mayoría del total delas identificadas, hay muchos recursos deotro tipo que también suponen un apoyopara este tipo de alumnado.

Destacan especialmente las alternativas aluso del ratón como medio de acceso al orde-

nador. Existen múltiples adaptaciones realiza-das por el profesorado, y también solucionescomerciales que permiten, por ejemplo, aalumnos con movilidad reducida realizar lasoperaciones habituales que se realizan conun ratón de ordenador (movimientos porpantalla, clic, doble clic, etc.) (Gráfico 7.45.).


Soluciones TIC clasificadas por necesidadespecífica de apoyo educativo a la quedan soporte

Uno de los aspectos que más ayudapuede aportar a los profesionales docen-tes es poder localizar soluciones tecnoló-gicas en función del tipo de discapacidad.En este sentido, la experiencia del proyec-to TICNE concluyó que la discapacidadque cuenta con más número de solucio-nes técnicas es la discapacidad motórica(Gráfico 7.46.). Destacan también porencima de la media la discapacidad cog-nitiva y los trastornos del desarrollo,siendo los propios profesores de los cen-tros de educación especial quienes reali-zan frecuentemente las adaptacionesnecesarias.

Soluciones TIC clasificadas por etapaeducativa

Una herramienta de apoyo educativo puedeser utilizada por alumnos en diferentes eta-pas educativas. Por ejemplo una adapta-ción realizada como alternativa al uso del

ratón podría ser utilizada por el mismoalumno a lo largo de su edad de escolari-zación independientemente de la etapaeducativa. Este hecho es muy positivo, yaque los alumnos pueden encontrar solucio-nes TIC de apoyo para cualquiera de susetapas de escolarización (Gráfico 7.47.).

Soluciones TIC clasificadas por ámbitoeducativo

Además de la etapa educativa en la que sepuede utilizar una solución TIC de apoyoeducativo, una característica importante delas soluciones es el ámbito educativo en elque se enmarca dicha solución. Es decir,puede ser una solución TIC general quepermite el acceso al ordenador, como, porejemplo, un teclado adaptado, pero tam-bién puede ser una solución específica quepermite profundizar con el alumnado en uncampo concreto como, por ejemplo, larehabilitación del lenguaje (Gráfico 7.48.).

Las soluciones existentes permiten en sumayoría el acceso al ordenador comosoporte de apoyo educativo.

Soluciones TIC clasificadas según sulicencia de uso

Un factor importante en el análisis de laoferta de soluciones es su componenteeconómico y el presupuesto que es nece-sario dedicar. Teniendo en cuenta el ori-gen del desarrollo de las soluciones TIC,el 68,5% de las soluciones son de carác-ter comercial, desarrolladas por empresasespecialistas cuyo objeto de negocio eseste mercado (Gráfico 7.49.).

No obstante, hay que mencionar que sonmuchos los profesionales educativos que,debido a las necesidades que se encuen-tran en la formación del alumnado,desarrollan y adaptan soluciones TIC porsu cuenta. En la mayor parte de estoscasos se prestan voluntariamente a cederel desarrollo de la solución o bien a pres-tar cuanta formación sea necesaria sin unbeneficio económico directo.

Analizando el coste económico de lassoluciones TIC, la mayoría de los casosno son necesarias inversiones elevadas,

> Gráfico 7.46. Número de solucio-nes TIC identificadas según laNEAE que cubre. España, 2009


276

179

148

95

92

56

50

35

29

2

2

Discapacidad motórica / motrizDiscapacidad cognitiva

Trastornos del desarrolloDiscapacidad visual / ceguera

Alteraciones del habla y la comunicaciónDificultades específicas del aprendizaje

Discapacidad auditiva / sorderaTrastornos del comportamientoCondicionantes socioculturales

Otros trastornosAltas capacidades

> Gráfico 7.47. Número de solucio-nes TIC identificadas por etapaeducativa. España, 2009


Educación EspecialEducación Infantil

Educación PrimariaEducación Secundaria Obligatoria

Otras enseñanzasBachillerato

Ciclos Formativos

362

336

331

237

233

232

231


ya que, además de las soluciones gratui-tas, en el caso de las comerciales,muchas de ellas pueden ser adquiridaspor un coste no muy elevado.

Consideraciones globa-

les

En lo que se refiere concretamente a lassoluciones y herramientas tecnológicas enalgunas CC AA se mantiene un repositoriooficial de recursos y utilidades TIC para elapoyo al alumnado, mientras que en otrasesta centralización no es tan clara y segestiona más a nivel de los centros deapoyo al profesorado.

Por otro lado, se aprecia cómo ciertasdiscapacidades cuentan con mayor aten-ción por cuanto existe un amplio abanicode soluciones TIC, mientras que otrasapenas si captan la atención de la comu-nidad educativa. Por ejemplo, adaptacio-nes de teclado para discapacidad motrizson muy abundantes, pero adaptacionespara personas con discapacidad auditivason más escasas.

En general existen soluciones TIC paratodas las necesidades específicas de

apoyo educativo, y en muchos casos noes necesario un coste de inversión excesi-vo para poder contar con ellas. Por otrolado, se ha detectado una falta de infor-mación de las soluciones disponibles,dónde localizarlas, cómo utilizarlas exac-tamente, etc.

7.7. Redes sociales vehí-

culo de comunicación

para la discapacidad

La inmediatez y la viralidad de la comu-nicación que permiten las redes socialesson algunas de las características porlas que estas herramientas se han con-vertido en el vehículo clave para la con-versación online de determinados colec-tivos. Así sucede en el ámbito de la dis-capacidad, en el que tanto personas condiscapacidad, como familares, profesio-nales, etc. buscan y comparten informa-ción activamente.

Como ejemplo de esta relevancia, elInforme sobre el autismo en Internet en2010, elaborado por la Fundación Orangey la consultora Oerreeme, presenta unanálisis de los 41.193 impactos que sobre

> La inmediatez y laviralidad de lacomunicación quepermiten las redessociales son clavepara la conversa-ción online dedeterminadoscolectivos. Asísucede en el ámbi-to de la discapaci-dad

> Gráfico 7.49. Número de solucio-nes TIC identificadas según sulicencia de uso. España, 2009*


ComercialFreeware

OtrosGPL

Creative Commons

293

86

36

11

2

* En algunas soluciones TIC se han identificado varios tipos de licencia

> Gráfico 7.48. Número de solucio-nes TIC identificadas por ámbitoeducativo. España, 2009


Acceso al ordenadorLecto-escritura

Comunicación aumentativaAcceso a la información del entorno

Estimulación sensorialLógico-matemática

Rehabilitación del lenguajePsicomotricidad perceptiva socioafectiva

Enseñanza del español como segunda lengua

169

62

59

33

32

22

13

12

3


el autismo hubo en Internet en 2010 encastellano –medios online y blogs espa-ñoles, foros y redes sociales–. Uno de loshechos más relevantes del estudio es laescasa presencia que tiene el autismo –aligual que el resto de trastornos analiza-dos– en los medios de comunicación onli-ne y en los blogs, en comparación con lagran conversación que provocan en forosy en redes sociales.

El autismo tan sólo obtuvo 201 impac-tos en medios online en 2010, mientrasque en blogs hubo 456 referencias.Unas cifras modestas comparadas conlas 984 referencias en foros y las39.552 menciones en redes sociales,que representan el 96% del total de lasmenciones, si bien hay que tener encuenta que una gran cantidad se debena menciones en Twitter, con una exten-

sión máxima de 140 caracteres (Gráfico7.50.).

Durante el año pasado se produjeron30.960 tweetts sobre el autismo y 3.492actualizaciones de estado de usuarios deFacebook. En esta red social existían, acierre de 2010, 153 páginas (entre las quese encuentran las correspondientes aorganizaciones y asociaciones) y en torno

> Gráfico 7.50. Referencias en cas-tellano en Internet sobre el autis-mo, en 2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Informe sobre elautismo en Internet 2010 (Fundación Orange -Oerreeme)

Redes sociales96 Medios online

1

Medios sociales3

Medios online Medios sociales Redes sociales Total

Autismo 201 1.440 39.552 41.193

Síndrome de Down 185 1.895 54.514 56.594

Parkinson 164 1.586 40.487 42.237

Alzheimer 568 3.328 125.550 129.446

> Tabla 7.1. Referencias en caste-llano en Internet sobre distintostrastornos, 2010

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Informe sobre elautismo en Internet 2010 (Fundación Orange -Oerreeme)

> Gráfico 7.51. Peso proporcionalde las referencias en Internet sobredistintos trastornos, en 2010, en %

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Informe sobre elautismo en Internet 2010 (Fundación Orange -Oerreeme)Síndrome

de Down74

Parkinson13

Alzheimer7

Autismo6


a 800 grupos relacionados en habla his-pana. Por otro lado, en LinkedIn, redsocial para profesionales, se contabiliza-ban nueve páginas, seis grupos y 469perfiles de personas con algún tipo derelación con el autismo. Asimismo enYoutube se pueden ver cerca de 5.100vídeos relacionados con el autismo.

El citado informe compara, asimismo,las menciones online sobre el autismoen 2010 con los impactos que tuvieronotros trastornos como el síndrome deDown, el parkinson y el alzheimer. En

todos ellos el porcentaje de referenciasen las redes sociales supera el 95% deltotal (Tabla 7.1.).

En España hay aproximadamente 300.000personas con autismo, 35.000 personascon Síndrome de Down, 150.000 conParkinson y 800.000 con Alzheimer. Sinembargo, la presencia online de cada unode ellos no es proporcional a su pesodemográfico, siendo el autismo el queposee un desequilibrio mayor, con tansólo 14 impactos online por cada 100personas, seguido del Alzheimer, con 16

impactos, el Parkinson, con 28 y elSíndrome de Down, con 162 impactosonline.

Proporcionalmente, englobando los datospara los cuatro trastornos, es el Síndromede Down el que mayor presencia y con-versación online genera en comparacióncon el número de personas con el síndro-me. Supone el 74% del total, mientrasque en último lugar se sitúa el autismo,cuyo peso online con respecto al númerode personas de este trastorno tan sólorepresenta el 6% del total (Gráfico 7.51.).

1 En este artículo se expresan las opiniones de los autores y no reflejan necesariamente las opiniones de la Comisión Europea. Ni la Comisión Europea ni ninguna persona que actúe en nombre de la misma es responsable del uso que pueda hacerse de la información siguiente. La investigación para este artículo se ha desarrollado por el Institute for Prospective Technological Studies (IPTS) que es uno de los siete institutos científicos del European Commission's Joint Research Centre (Centro de investigaciones conjuntas de la Comisión Europea) (JRC). Las autoras (Romina Cachia y Anusca Ferrari) quisieran dar las gracias a todas las personas que han colaborado en este artículo, en particular, Yves Punie, Marie-José Jurado e Isidro Maya Jariego

2 En este trabajo, la creatividad se ha definido como un producto o proceso que muestra un equilibrio entre originalidad y valor. Es una pericia, una habilidad para hacer cone-xiones impredecibles y generar unas ideas adecuadas. La innovación es la aplicación de tal proceso o producto con el fin de beneficiar un dominio o campo

3 Literature Review in Creativity, New Technologies and Learning: Futurlab. Loveless, A. M. 2002

4 El estudio ICEAC fue lanzado por IPTS en nombre de la DG de la CE de Educación y Cultura en diciembre de 2008, como parte de una investigación que contribuye al año Europeo de Creatividad e Innovación en 2009. La encuesta de este estudio se realizó en colaboración con European Schoolnet. Más información sobre el proyecto en: http://is.jrc.ec.europa.eu/pages/EAP/iceac.html

5 eTwinning tiene como objetivo fomentar la colaboración de los colegios o escuelas europeas para la realización de proyectos conjuntos, haciendo uso de las TIC:www.etwinning.net

6 Creativity in Schools: A Survey of Teachers in Europe. Sevilla: Comisión Europea -JRC-IPTS. Cachia, R., & Ferrari, A. 2010

7 La encuesta no es representativa de la población docente en España. En primer lugar, la muestra corresponde al 0,2% de la población docente española, que asciende a 484.289 personas, según datos de la OCDE del año 2009. En segundo lugar, los datos fueron recogidos de diferentes regiones de Europa, y por lo tanto, no representa el equilibrio geográfico de las diferentes regiones en España. Además, la emisión online de la encuesta podría haber atraído a los encuestados que son más propensos al uso de las TIC. Este estudio es sin embargo, todavía único, debido al gran tamaño de su muestra

8 Los participantes podían elegir entre más de una opción

9 Creativity in Schools: A Survey of Teachers in Europe. Sevilla: Comisión Europea -JRC-IPTS. Cachia, R., & Ferrari, A. 2010

10 Como los encuestados llevaron a cabo una encuesta online, se entiende que son competentes en TIC y, por tanto, no necesariamente representan a la población docente

11 Probablemente los encuestados asumen un uso pasivo de esta herramienta

12 A generation unplugged - Research Report. (5). Harris Interactive, 2008

13 Learning 2.0: The impact of Web2.0 Innovations on Education and Training in Europe. Final Report (No. 24103 EN). Sevilla: Comisión Europea -JRC-IPTS. Redecker, C., Ala-Mutka, K., Bacigalupo, M., Ferrari, A., & Punie, Y. 2009

14 Facebook® and academic performance. Computer Human Behaviour. Kirschner, P. A., & Karpinski, A. C. 2010

8/Hechos y tendencias

eEspaña2011/Hechos y tendencias/195

El año 2010 comenzaba en Haití con unade las catástrofes naturales más devasta-doras de su historia. El terremoto produ-cido el 12 de enero dejaba a su paso unade las mayores tragedias registradas enuno de los países más pobres de AméricaLatina.

Es precisamente ante este tipo de desas-tres naturales, así como en atentadosterroristas o conflictos armados, cuando elperiodismo ciudadano cobra un mayorvalor informativo e interés internacional.Así sucedió en la catástrofe haitiana, en laque los ciudadanos comenzaron a dar tes-timonio de lo sucedido, usando para ellolas herramientas tecnológicas a su alcance.

La participación de los usuarios a travésde redes sociales como Twitter, Facebooko Youtube permitió canalizar gran canti-dad de información en tiempo real, asícomo también ayuda humanitaria de pri-mera necesidad.

La repuesta de la ciudadanía en las redessociales frente a la catástrofe ayudó agestionar con rapidez el envío de ayudahumanitaria, tomar dimensión del númerode supervivientes, de las zonas más afec-tadas o de los lugares habilitados paraofrecer ayuda sanitaria, alimentos o infor-mación. Además, las redes demostraronsu capacidad como vehículo para buscara los desaparecidos y poner nuevamenteen contacto a las personas afectadas porel seísmo.

Mientras en Twitter se podía acceder alrelato de los hechos en tiempo real, enFacebook se habilitaban distintos gruposde ayuda para recaudar donativos.Destacó la proliferación de mapas interac-tivos, entre ellos el creado por la platafor-ma ciudadana Ushahidi1, con informacióngeolocalizada sobre las tareas de rescate,emergencias, datos sobre los desapareci-dos, etc.

Empezaba así 2010 ilustrando, con eldesastre natural y la catástrofe humana, larelevancia de la apropiación social de lasTIC para la acción social; de la misma

manera que, 12 meses después, comen-zaba otro año, 2011, con la explosiónsocial en el norte de África y el Magrebapoyada, una vez más, en la Red.

Mientras tanto

> Google crea Nexus One, un teléfonomóvil con el que entra en este mercadoa competir con el iPhone de Apple; suprincipal ventaja competitiva y clave desu posicionamiento es su sistema ope-rativo, Android.

> Amazon lanza el Kindle DX, un libroelectrónico con mejores prestaciones.

> El diario The New York Times anunciaque a partir de 2011 cobrará por elacceso a los contenidos de su páginaweb.

Enero: participación ciudadana8.1. Hechos

El 13 de marzo, Facebook, la empresafundada por Mark Zuckerberg en 2004,con más de 500 millones de usuariosregistrados, superaba en número de visi-tas a Google, convirtiéndose en el sitiomás visitado en Estados Unidos, segúnlos datos publicados por ExperianHitwise: datos referidos sólamente a lossitios Facebook.com y Google.com (exclu-yendo otros servicios de la compañíacomo Gmail, Google Maps o Youtube).Según esta misma empresa, Google yFacebook habían captado el 14% de lasvisitas en Internet en Estados Unidos.

Sorprende ya no porque Facebook supereen número de visitas al buscador Google,sino por lo que supone en términos decambio en los usos de la Red por parte delos internautas. Hasta ahora, la mayorparte del tráfico a otros sitios los genera-ban los buscadores; pero hoy existen

otros actores que generan mucho tráficoen la Red, como Facebook o Twitter.

Según recoge Experian Hitwise, Facebookestaría por delante de Google y Twitter enel envío de internautas a sitios de infor-mación. Un 3,64% de las visitas que reci-ben los medios de comunicación procede-rían de Facebook, un 1,27%, de GoogleNews y un 0,14%, de Twitter.Curiosamente, de estos porcentajes, losinternautas procedentes de Facebook seorientan con preferencia hacia mediosaudiovisuales y los de Google News haciamedios escritos.

Parece que la tendencia es estar más enentornos de "proximidad afectiva", comolas redes sociales, y que el entorno cerca-no sea el que haga de filtro ante el excesode información recibida y envíe a lossitios a visitar.

Mientras tanto

> En nuestro país nace el proyectoHispana, el portal de colecciones digita-les de archivos, bibliotecas y museos deEspaña.

> También en el contexto cultural,mediante un acuerdo entre Google y elMinisterio de Cultura italiano, se anun-cia la digitalización de un millón delibros italianos libres de derechos.

> La ONU lanza un programa de microdo-naciones solidarias por Internet parafinanciar los Objetivos de Desarrollo delMilenio (ODM), con lo que pretendesubvencionar, entre otras, campañas desalud. Los viajeros donarán dos dólaresal programa Massivegood.org, cuandoreserven avión, hotel o coche.

eEspaña 2011/Hechos y tendencias/196

El Mobile World Congress se ha converti-do en los últimos años en una de las citasmás destacadas, a nivel internacional, enel entorno de la telefonía móvil. En 2010este congreso se celebró en Barcelonacon gran éxito, reuniendo a 1.300 exposi-tores y a más de 49.000 visitantes.

Esta cita internacional refleja el crecienteinterés que suscita dentro de la Sociedadde la Información el desarrollo y perfec-cionamiento de los dispositivos móviles yde la conectividad de los mismos en cual-quier lugar. La ubicuidad, la conexión per-manente y la telefonía móvil de últimageneración, con la eclosión de los smart-phones o teléfonos inteligentes, son lasbases de un futuro que aspira a vivir per-manentemente conectado.

Entre los temas más destacados en elMobile World Congress 2010 se encuen-

tra el aumento de la velocidad en la trans-misión de datos, así como en el desarro-llo de nuevas apliciones móviles que per-mitan, por ejemplo, realizar transferenciasdesde el terminal.

Orange destacaba el desarrollo de nuevasaplicaciones multimedia basadas en servi-cios comerciales móviles de cuarta gene-ración (LTE, Long Term Evolution), tecno-logía que permite el acceso a Internetdesde el móvil a gran velocidad, facilitan-do el despliegue de servicios intensivosen ancho de banda, como el streaming devídeo.

La batalla de los sistemas operativos, lastecnologías verdes y la creciente veloci-dad para la transferencia de datos eran lasestrellas de una cita que, un año después,en febrero de 2011 se convertiría -conmás de 60.000 asistentes- en el escapara-

te de los nuevos teléfonos inteligentes y,sobre todo, las tabletas.

Mientras tanto

> Votado por los medios de comunica-ción, el fundador de Apple, Steve Jobs,es elegido personaje del año en laindustria del móvil.

> Google lanza Buzz, integrado con la pla-taforma de Gmail e inspirado en el éxitode Twitter, y abandona definitivamenteChina tras más de dos meses de durasnegociaciones con las autoridades dePekín, redirigiendo el tráfico de su por-tal google.cn -que lanzaba en 2006- asus servidores de Hong Kong.

Febrero: movilidad

Marzo: más enredar y menos buscar


El 3 de abril se convirtió en la fecha delapagado de la televisión analógica enEspaña, primer país europeo en culminarel traspaso a la televisión digital terrestre(TDT).

En Europa, la Comisión Europea2 haimpulsado la transición desde la retrans-misión analógica a la digital, establecien-do que este proceso debe terminar en elaño 2012. Una vez completado el apagónanalógico, es indispensable disponer deun televisor con un sintonizador digital, oen su defecto, utilizar un sintonizador TDT(o DVB-T) externo que procese la señaldigital y la envíe al televisor.

La TDT constituye, de esta forma, uncambio sobre la televisión convencional,ya que la trasmisión de datos es digital y,por lo tanto, se pueden aplicar procesosde compresión y corrección de errores

que permiten ver un mayor número decanales, mejorar la calidad de imagen yde sonido y la transmisión de serviciosinteractivos.

Lo que de cara al usuario final se presenta-ba como la posibilidad de una crecienteoferta de contenidos, ante la apertura denuevos canales con mayor o menor calidady la promesa de la interactividad que sepodía experimentar en la propia Red, parael hipersector TIC significaba un nuevovuelco a la cadena de valor de una indus-tria cada vez más compleja y dinámica.

Mientras tanto

> La Comisión del Mercado de lasTelecomunicaciones aprueba un ante-proyecto en el que las administracionespúblicas podrán ofrecer servicios deacceso a Internet inalámbricos gratuitossiempre que no lleguen a edificios resi-denciales y la velocidad no supere los256 kilobits por segundo.

> Surgen iniciativas como Abredatos quequieren promover, desde la propiasociedad civil, la transparencia en lasadministraciones públicas al calor delmovimiento de Open Data, popularizadopor la iniciativa de la administraciónObama.

Abril: apagado analógico

El iPad es un dispositivo electrónico tipotableta desarrollado por Apple, cuya llega-da al mercado anunciada para enero, seretrasó hasta que el 3 de abril se presentócomercialmente en Estados Unidos.Desde el punto de vista del usuario, sepodría decir que es un híbrido entre unsmartphone y un portátil conectado. Estedispositivo permite leer el correo en cual-quier lugar, visualizar documentos de dife-rentes tipos (excepto los que se presentanen formato flash), acceder a multitud deaplicaciones, ver fotografías, vídeos yarchivos multimedia, leer libros electróni-cos, etc.

El iPad llegaría a España el 28 de mayo. Ellanzamiento inicial en Europa también seretrasó, en este caso un mes debido aléxito de ventas en Estados Unidos y a lafalta de existencias. Y es que en menosde un mes se vendieron más de un millón

de unidades en Estados Unidos.

El negocio no está sólo en el dispositivo,sino en los contenidos que ese dispositivopermite visualizar y en muchos casos enla manera en que los permite visualizar.Se trata de un hardware que ha cambiadola manera de relacionarse con la Red, conlos medios y con el entorno. El éxito deliPad ha provocado una reacción en cade-na alrededor de los medios de comunica-ción, entre los que se popularizan las ver-siones especiales adaptadas para la visua-lización en este dispositivo, consiguiendoen algunos casos gran rentabilidad, comoes el caso de la revista Wired.

En parte gracias al empuje del iPad, Applemarca un nuevo hito en el mercado, supe-rando a Microsoft por capitalización bur-sátil.

Mientras tanto

> La neutralidad de la Red vuelve a saltara la palestra y cobra actualidad en EEUU y Europa.

> Google, además de anunciar el lanza-miento de Google TV, mejora la manerade realizar búsquedas con un menú quepermitirá buscar de manera más con-creta en imágenes, libros, vídeos, noti-cias, mapas, etc.

> La red social española Tuenti empieza aincluir a las marcas y empresas dentrode su red social con Tuenti páginas.

Mayo: la revolución de las tabletas


El Programa Escuela 2.0 tiene como obje-tivo impulsar la alfabetización digital delos escolares españoles dotando para ellode ordenadores las aulas de nuestro país:dicho plan prevé que un total de 392.000alumnos y 20.000 profesores de 5º de pri-maria, en más de 14.400 aulas de todaEspaña, dispongan de un ordenador per-sonal.

El objetivo de la implantación de laEscuela 2.0 pasaba por la transformación,en los cuatro años siguientes a su apro-bación, de las clases tradicionales enaulas digitales dotadas con pizarras digi-tales y conexión inalámbrica a Internet.Este proceso también requiere la colabo-ración y adaptación del profesorado, quedispondrá de un ordenador de prestacio-nes técnicas iguales o superiores al de losalumnos que permita controlar la pizarradigital interactiva, además de un router

wifi que permita la comunicación entretodos los ordenadores del aula y el acce-so a Internet.

Según el Gobierno, con el ProgramaEscuela 2.0 se persigue que la escuela seconvierta en objetivo fundamental de unproceso de modernización que acerca eluso de Internet a todos los ámbitos de lavida.

Si bien los primeros meses de andaduradel programa suscitan las dudas, las pro-testas y el debate en la comunidad docen-te debido a su enfoque "instrumental", a lolargo de este primer curso escolar seempiezan a consolidar y promover máscomunidades de práctica en la Red quecombinan tanto iniciativas institucionalescomo acciones desde la propia comuni-dad docente, como por ejemploEduc@conTIC e Internet en el Aula.

Mientras tanto

> La telefonía móvil crece en España un28% en el primer trimestre, según IDC,y en concreto el segmento de teléfonosinteligentes (smartphones) crece un111%.

> Según los datos de Akamai, de 16 dejulio de 2010, el tráfico en Internetdurante el Mundial de Fútbol deSudáfrica, con un pico de más de 20millones de visitantes por minuto, supe-ró con creces el doble del registradocuatro años antes, con ocho millones.

En España, el Informe 2010 Medios deComunicación Españoles en las RedesSociales, elaborado por el Gabinete deAnálisis Demoscópico (GAD) señala que720.000 personas siguen algún medio decomunicación en Facebook, 665.000 lohacen a través de Twitter y 92.000, enYouTube. Además, 1,4 millones de perso-nas siguen a las principales cadenas detelevisión, radios y periódicos a través deredes sociales. Datos que corrobora ladécima edición del informe eEspaña,publicado en este mes, en el que se cons-tata un aumento significativo en el tiempoque los internautas españoles dedican anavegar y descargar contenido en la Red,así como al uso de redes sociales.

Youtube se posiciona como la plataformade vídeos escogida por casi 90.000 sus-criptores fijos para seguir a sus cadenasde televisión favoritas. Frente a Youtube,

los radio-oyentes se decantan porFacebook, con 335.000 fans.

Ya en febrero, el informe elaborado por laagencia especializada en nuevas tecnolo-gías The Cocktail Analysis había hechopúblicos los siguientes datos: el númerode usuarios de al menos una red social seha duplicado en 2009, pasando del 45%al 81% de los internautas. El 64% de losencuestados usa Facebook (frente a un13% en 2008), y un 33% usa Tuenti (fren-te a un 12% el año anterior). Flickr yTwitter son más minoritarias: las usan el10% de los encuestados.

Frente al auge de las redes sociales quese vivió en 2009, 2010 aparece como unaño de consolidación y ligero crecimientocon un 85% de usuarios de redes sociales(81% en 2009) y con una considerableestabilidad en el número medio de cuen-

tas activas, con dos cuentas en redessociales por usuario, según la tercera ole-ada de este mismo estudio.

Mientras tanto

> Sale a la venta el nuevo producto de lafactoría Apple, el iPhone 4, que, segúnla compañía, en un solo día recibió600.000 peticiones. En España se pre-senta un mes más tarde.

> Se abre Quora al público, un servicio enel que mediante preguntas y respuestas,valorables mediante votación, la redsocial del sitio y expertos aportan cono-cimiento sobre diferentes temas.

Julio: primer curso de la escuela 2.0

Junio: redes sociales


En España el pleno del Senado apruebapor unanimidad una enmienda 'transac-cional' presentada por el Grupo Popularpara favorecer la disminución de las tari-fas de banda ancha fija y móvil, instandoal Gobierno a que se incluya dentro delservicio universal el acceso a una cone-xión a la red pública de comunicacionesde banda ancha a una velocidad en senti-do descendente de un megabit por segun-do (1 Mbps) y a un precio asequible.

Dicha propuesta también contemplaba eldesarrollo de nuevas infraestructuras, asícomo el mantenimiento de las ayudaspúblicas para conseguir la conexión enred de un mayor número de usuarios;urgiendo al Gobierno a impulsar actuacio-nes que incrementen la competencia enlos servicios de acceso a Internet con elobjetivo de favorecer la disminución delas tarifas de banda ancha fija y móvil.

Mientras tanto

> Diaspora, la red social creada para quelos usuarios tengan el control de susdatos y que pretende ser una alternativalibre a Facebook, publica su códigofuente para que el resto de la comuni-dad pueda colaborar en su desarrollo.

> Google mejora su buscador con GoogleInstant, una funcionalidad que consigueque los resultados vayan apareciendo"al instante" (en tiempo real) mientrasse teclea la búsqueda a realizar.

En este mes finaliza la Campus Party, unfamoso evento de tecnología, creatividad,ocio y cultura digital en red del mundoque lleva celebrándose desde 1997.

Durante siete días se reúnen miles de par-ticipantes con sus ordenadores, con el finde compartir inquietudes, experiencias,conocimiento y realizar todo tipo de acti-vidades relacionadas con el mundo de lastecnologías y la Sociedad de laInformación.

Uno de los mayores reclamos de esteevento siempre ha sido la velocidad a laque se puede navegar e intercambiardatos e información, este año, 8,5 GBmarcaban la diferencia, una velocidadinalcanzable en casa o en la empresa.

Diferentes ponentes ofrecieron distintospuntos de vista sobre la innovación, lasociedad, las tecnologías, la robótica y

otras muchas facetas de la sociedad.Asistieron, entre otros, Steve Wozniak,cofundador de Apple, Oliviero Toscani,fotógrafo y creativo, Bob Allen, investiga-dor en robótica y Pedro García Lario,astrofísico de la Agencia EspacialEuropea.

El encuentro, con sede en varios países,tiene carácter anual. La internacionaliza-ción de este evento nacido en Málaga,cuenta ya con ediciones en São Paulo(Brasil), Bogotá (Colombia), México DF(México), estando previsto que en 2011se amplíen a Quito (Ecuador), Venezuela yEE UU.

Mientras tanto

> Chris Anderson, redactor jefe de larevista Wired vuelve anunciar la muertede la Web (The Web is Dead. Long lifethe Internet).

> En España Telefónica compra la redsocial Tuenti.

> Google Wave, la herramienta que pro-metía cambiar la manera de comunicar-se y colaborar en tiempo real, según lapropia compañía, abandona su desarro-llo un año más tarde por la falta de éxitoentre los usuarios, según comentaba enel blog oficial de la compañía UrsHölzle, Vicepresidente senior deOperaciones Empresariales e investiga-dor de Google.

Agosto: eventos campus party

Septiembre: banda ancha, acceso universal


Entre finales de noviembre y las primerassemanas de diciembre de 2010, se dabana conocer más de 250.000 cables secre-tos revelados a través de la página deWikileaks. Dichas filtraciones ponían aldescubierto los entresijos de la políticaexterior estadounidense y de sus relacio-nes internacionales.

Este episodio ha desatado un movimientociudadano en Internet a favor y en contrade las revelaciones de Wikileaks en gene-ral y de Julian Assange, su creador, enparticular.

Clay Shirky, experto en los efectos socia-les y económicos de la tecnología enInternet, afirmaba en The Guardian:"Wikileaks ha creado un nuevo panoramamediático". La afirmación de Shirky incideen uno de los puntos clave de esta polé-mica, que afecta de lleno al papel de los

gobiernos en un contexto democrático: "elgobierno necesita ser capaz de guardarsecretos, pero los ciudadanos necesitansaber qué están haciendo en su nombre".

La transparencia en la acción del gobiernode los Estados, dentro de un mundo másintensamente conectado, así como lacapacidad de la sociedad civil para apro-piarse de las herramientas tecnológicaspara redefinir su propia ciudadanía, seconvierten en argumentos protagonistasdel intenso debate social que se vive en lacalle.

Mientras tanto

> La Agencia Espacial Europea (ESA)lanza la misión Hylas-1, el primer HighlyAdaptable Satellite es un sistema desatélite avanzado destinado, sobre todo,a proporcionar conexión a Internet dealta velocidad para Europa.

> Diaspora, la red social de código abiertoy descentralizada donde los datos losmanejan los propios usuarios, aceptasus primeros miembros mediante invi-tación.

Noviembre: la mayor filtración jamás contada

El canon digital en España consiste en apli-car una tasa a los diversos medios de gra-bación y reproducción (CD-R, DVD-R, foto-copiadoras, impresoras multifunción, gra-badoras y otros soportes y dispositivos). Larecaudación la reciben los autores, editores,productores y artistas, asociados a algunaentidad privada de gestión de derechos deautor. Según el artículo 25 de la Ley dePropiedad Intelectual española, los autorestienen el derecho irrenunciable a cobrar unaremuneración equitativa única por la copiaprivada de sus obras y ésta se hará efectivaa través de las entidades de gestión de losderechos de propiedad intelectual.

Por otro lado, muchas entidades, asocia-ciones, organizaciones, personas e inicia-tivas se unen en diferentes plataformaspara expresar su oposición a esta tasapor considerarla injusta. Un ejemplo es laplataforma Todos contra el Canon, unainiciativa de la AUI que argumenta que laaplicación del canon digital va a frenar el

desarrollo económico del país, constitu-yédose en una barrera para la incorpora-ción de los ciudadanos a la Sociedad dela Información y dificultando el desarrollode nuevos negocios.

En octubre el Tribunal de Justicia de laUnión Europea dictaminaba que el cobrodel canon digital "no cumple" la directivacomunitaria. Además añade y sentencia que"el gravamen solo puede cobrarse a los par-ticulares, pero no a personas jurídicas, porlo que empresas y Administraciones deberí-an quedar exentas".

Ante esta nueva situación, por un lado, laAsociación de Internautas (AI) proponereclamar la devolución de lo cobrado enconcepto de canon hasta el momento: "esevidente que las entidades gestoras dederechos de autor han estado recaudandomillones de euros sin que haya existidonunca una razón justa para ello...".Y porotro lado, el Gobierno, según comenta su

ministra de Cultura Ángeles González-Sinde, indica que buscará "una alternativa"junto a "los otros países europeos que sevan a ver afectados" por el fallo judicial.

Mientras tanto

> Las páginas de la SGAE (SociedadGeneral de Autores y Editores) y las delMinisterio de Cultura de España son ata-cadas por el grupo ciberactivistaAnonymous.

> En el ámbito de la inversión, el portalespañol Privalia -un outlet virtual del sec-tor textil- logra 70 millones de euros decapital con la incorporación de nuevossocios.

Octubre: canon digital


Dentro de la Ley de Economía Sosteniblese incluye un apartado conocido como"Ley Sinde", al ser impulsado por elMinisterio de Cultura, del que toma elapellido de la ministra, que corresponde ala disposición final segunda del texto ori-ginal y que pasó a ser la disposición finalcuadragésimo tercera en el texto definiti-vo.

Dicha disposición, que contempla la regu-lación de las descargas en Internet, hagenerado un debate público en el que dis-tintos actores han defendido sus postu-ras: Gobierno, industria de los conteni-dos, asociaciones de usuarios…

Para el Gobierno y la industria de los con-tenidos la Ley de Economía Sostenible esla manera de proteger los derechos deautor de los creadores y con esto poderfrenar la crisis a la que se enfrentan lasindustrias del contenido.

La modificación de una serie de leyes per-mitirá que una comisión nombrada por elMinisterio de Cultura (Comisión dePropiedad Intelectual), tenga la potestadpara clausurar páginas Web que vulnerenlos derechos de propiedad intelectual pre-via autorización de los Juzgados Centralesde lo Contencioso Administrativo y asíagilizar los trámites.

Por otro lado, para algunos colectivos yasociaciones de usuarios de Internet la leyvulnera derechos fundamentales como lalibertad de expresión, ya que una comi-sión (ministerial) adquiere funciones paralas que antes era necesaria una resoluciónde un juez y según estas organizaciones,la ausencia judicial en este tipo de proce-sos no garantiza que las decisiones de lacomisión sean justas.

La "Ley Sinde" llegó al Parlamento endiciembre, donde fue rechazada, si bienen febrero del 2011 se aprobaría con elapoyo de PSOE, PP y CIU.

Mientras tanto

> Facebook y Tuenti son las búsquedasmás populares en Google, y la redsocial española se convierte en opera-dor móvil virtual con el lanzamiento deTu.

> Royal Pingdom presenta el informeInternet 2010 in numbers. África, conun aumento del 64,7%, lidera el creci-miento en el número de internautas entodo el planeta, seguido deLatinoamérica-Caribe, con un 14,3%.

Diciembre: "Ley Sinde"

Redes, nubes, móviles

Tres son los ejes que concentran la activi-dad más intensa en el desarrollo de lasdimensiones tecnológica y social de unarealidad multifacética: en primer lugar, las"redes sociales", con Facebook a lacabeza3, devenidas en la máxima expre-sión de una variedad complejísima y cre-ciente de medios sociales (Social Media)para la información, la relación y la comu-nicación; en segundo lugar, la nube infor-mática, como metáfora ganadora que hasabido combinar la conectividad universaly transparente de una red nacida para lainterconexión abierta, Internet, con lacarrera por la virtualización que comenza-ra con la misma concepción de las máqui-nas computadoras y su incorporación a laorganización empresarial; y en tercerlugar, los (cada vez menos teléfonos ymás inteligentes) móviles, que han reacti-vado un mercado que entraba en fase deestancamiento4 pasando de ser simplesteléfonos a convertirse en verdaderas"prótesis" digitales5 de unos individuosque viven conectados a una Red quedeposita en aquella nube unas capacida-des y unas expectativas que no dejan decrecer.

El futuro de una Web que se resiste amorir6 es el móvil, si bien aún se está"cambiando el paso". Los estadísticos asílo atestiguan: los estudios proyectivosencuentran el punto de inflexión entreconexiones fijas y móviles cada vez máscercano7; el uso de la banda ancha móvilha crecido más del 40% de media inter-anual en Europa8; el consumo de 'smart-phones' se consolida en los mercadosque marcan tendencias9; mientras sesigue aprendiendo de los diferentes usosy costumbres que se encuentran en lalocalidad de una realidad global10. Unarealidad que, por otro lado, es cada vezmás audiovisual, siendo el consumo devídeos realizados por otros usuarios unade las actividades que, después del usode los motores de búsqueda, resulta máscomún para la mayor parte de internautasen el mundo11.

La virtualización, habilitador arquitectóni-co fundamental para el despliegue de ser-vicios en la nube informática, y los móvi-les siguen marcando las prioridades tec-nológicas en las organizaciones empresa-riales12, mientras que la integración deestrategias, herramientas y tecnologíaspropias de la Web 2.0 se consolida y dejade ser el foco de las preocupaciones delos responsables de tecnologías de lainformación; si bien, cuando se habla delparticular tejido empresarial español, conmás de un 95% de PYME y microempre-sas (datos de 2011 del INE - DIRCE, refe-ridos a enero de 2010) el escenario esmás desolador: por poner un ejemplo cer-cano, los datos elaborados por TheCocktail Analysis y Google en 201013 afir-man que apenas un tercio de las PYMEespañolas con acceso a la Red disponende algún tipo de presencia online.

Aquí y ahoraLa movilización, la facilidad para crear,editar y compartir contenidos de todo tipoy la intensificación de las transacciones ylas interacciones entre cada vez más obje-tos y personas que pueblan la Red hanconseguido que sea cada vez más impor-tante disponer de la capacidad para hacer"visible", consumible, la ingente cantidadde contenidos; tener la posibilidad dehacerlo de manera mucho más "inmedia-ta", en tiempo real, es aún más importantesi cabe: de la misma manera que la retóri-ca informática del cambio de versión lle-vaba a hablar hace un lustro de una Webde lecto-escritura (Read-Write Web,RWW) -en la que el fenómeno más popu-lar, los blogs, ponía el acento en la posibi-lidad de producir contenidos-, hoy sehabla de la emergencia de una especie deWeb en tiempo real (Real Time Web,RTW).

Donde se hablaba de bidireccionalidad,participación, colaboración y contenidosgenerados por el usuario (User-GeneratedContent, UGC), hoy se hace de multicana-lidad digital, de 'engagement', de capaci-dad para gestionar "flujos" de informaciónconstituidos a base de piezas de conteni-do e instantes de "atención". La Web 2.0


8.2. Tendencias


ha evolucionado primando esa inmediatezy cambiando, con ello, conceptos funda-mentales como la privacidad14, el derechoa la propia imagen y al honor o el derechoal olvido, a desaparecer de la Red sindejar rastro. Se intercambia, de formacada vez más implícita, información otro-ra considerada "sensible" por serviciosbasados en las capacidades cada vez másdesarrolladas de geolocalización y conec-tividad de los dispositivos móviles: soncada vez más habituales servicios de pro-ximidad como Foursquare, GoogleLatitude; o de realidad aumentada, comoLayar o Wikitude, que permiten superpo-ner capas de información extraídas de laRed sobre la imagen real que ofrece lacámara del 'smartphone'.

Fenómenos como Twitter, que cumplierasu primer lustro de historia recientemente(el primer mensaje, "just setting up mytwittr", fue enviado por su joven fundador,Jack Dorsey un 21 de marzo de 2006),han popularizado, desde sus orígenescomo herramienta de comunicación sin-crónica y que inaugurara la categoría delmicroblogging entre los nuevos mediosque poblaban esa nueva versión "mássocial" de la Red, esa propiedad que con-sagra la "velocidad" como parte de laSociedad de la Información15. Convertidaen red social, rivalizando con Facebook,se ha convertido en el "pegamento" infor-mativo de multitud de otras herramientasque buscan la gestión "en flujo" de loscontenidos generados por un usuariocada vez más activo y participativo.

Las revueltas sociales iniciadas a princi-pios de 2011 en varios países del norte deÁfrica han puesto de manifiesto la rele-vancia de la gestión de esos flujos entiempo real de información, que emergendesde la acción social en un escenariopolítico globalizado y más intensamenteconectado16; de la misma forma que lo esen el ámbito empresarial, donde las orga-nizaciones comienzan a consolidar susestrategias en medios sociales17.

Qué bien me siento en laRedLa nube, las redes y el móvil han afectadoa todos los ámbitos de la Sociedad de laInformación consiguiendo, por ejemplo,que el tradicional eHealth sea, aquí yahora, mHealth y Salud 2.0. Así, en la Redse habla de "Medicina Participativa"; enpalabras de Bas Bloem, neurólogo espe-cializado en enfermedad de Parkinson ycocreador de ParkinsonNet: "El pacientese convierte en eje central, el cuidado sevuelve colaborativo: el paciente no espasivo, es "igual" al proveedor de cuida-dos sanitarios. No es "él pide, nosotrosdamos", el paciente tiene definitivamentevoz (y voto) sobre su propio cuidado de lasalud" 18. No resulta extraño encontrar ensu discurso elementos comunes que seapoyan en aquella realidad poblada deredes, nubes y móviles.

El presente y el futuro de la Web es móvil:según los resultados de un amplio estudiosobre hábitos de lectura de profesionalesmédicos en EE UU, realizado por el grupoBulletin Healthcare entre junio de 2010 yfebrero de 201119, el consumo de conteni-dos en dispositivos móviles creció un45%, siendo el iPhone y el iPad los dispo-sitivos preferidos, totalizando un 90% dela muestra, de más de medio millón deprofesionales; de hecho, otro estudio20,realizado mediante una encuesta onlinedurante el mes de febrero, también en EEUU, concluía que un 79% los profesiona-les de la medicina elegirían el iPad comodispositivo preferido de uso profesional.

Hoy, son los sistemas personales desalud (Personal Health Systems, PHS) yespecíficamente los dedicados a monitori-zación y tratamiento remotos (RemoteMonitoring and Treatment systems, RMT)-que tienen un ámbito de aplicación encasos de enfermedades crónicas de ciertaprevalencia21- los que amplían el alcancehabitual de los servicios de tele-medicinaen el eje de la comunicación médico-paciente, con un esquema comercialB2B2C (Business-to-Business-to-Consumer)22.

En este ámbito, en España se consolidanalgunas redes y comunidades virtuales23.El mes de junio de 2010 se celebraba enMadrid la primera edición del Congresode la Blogosfera Sanitaria, que ha supues-to la primera manifestación del activismoen la Red de este sector desconocido yaparentemente alejado del fenómeno delos medios sociales en general y de lasredes en particular. La consolidación deestas tendencias se refleja en la segundaedición de este congreso, programadopara el mismo mes de 2011: un vistazorápido a los temas propuestos para eldebate confirma la preocupación de lacomunidad sanitaria más activa en losmedios sociales por las "preferenciassociales", la "comunicación y empower-ment del paciente"; "el impacto de la e-sanidad en la configuración de los siste-mas sanitarios"; "la Red como proveedorabásica de información de salud"; y "la ges-tión de la información médica en Internet".

La relevancia de esos elementos se haceevidente al enfrentarse a un escenariosocioeconómico en el que ámbitos comola gestión del bienestar o el envejecimien-to activo van a estar a la orden del día; unescenario en el que los casos de baja pre-valencia -antaño condenados por criteriossocioeconómicos evidentes- encuentranen las redes una herramienta muy valiosapara unir médicos, investigadores, pacien-tes y familias24.

Gobierno abiertoLas cifras de uso de software social en laRed llevan a pensar que el usuario finalempieza a tomar consciencia de la reali-dad de su papel como consumidor pro-ductivo en plena era de la información;ahora dispone de herramientas para apro-piarse de su papel como ciudadano, nocomo simple usuario, cliente, votante oconsumidor a secas, lo cual le llevará aexigir, cada vez más, instrumentos decontrol sobre la información que generaen su interacción y sobre las propiasAdministraciones Públicas que la gestio-nan.

Conceptualmente, el gobierno abierto

bebe de la historia reciente del fenómenodel software de fuentes abiertas y delsoftware libre. Este fenómeno "aperturis-ta", que se ha extendido a nivel internacio-nal a partir del éxito de la campaña electo-ral de Obama en el uso de las comunida-des y redes sociales en Internet, se estácentrando en la transparencia, en la acce-sibilidad a los conjuntos de datos de susciudadanos que obran en poder de esasAA PP.

En nuestro país destaca el lanzamiento dela primera iniciativa en este sentido, OpenData Euskadi, que ha sido seguida porotras como Dades Obertes en Cataluña ola iniciativa del Ayuntamiento de la Ciudadde Zaragoza, que ha optado por imple-mentar de forma rigurosa la Ley deReutilización de Información del SectorPúblico (RISP)25 -ejemplo "perfecto"26 deaplicación, en palabras de Marc de Vries,analista legal de ePSIplus-, innovandoademás en los instrumentos técnico-jurí-dicos utilizados27.

Por toda Europa surgen, desde 2008,tanto iniciativas independientes en forma-to 'barcamp' (encuentros informales dedesarrolladores, generalmente centradosen el desarrollo ágil), como proyectosmás institucionales: el ejemplo holandés,con iniciativas como Funcionarios 2.0(Ambtenaar 2.0), que ha generado en unpar de años una comunidad consolidadade buenas prácticas y un espacio para lacolaboración introduciendo herramientasde uso cotidiano en la Red, ha derivadoen sesiones más informales con desarro-lladores, como el Hack the GovernmentDay, o los eventos de Rewired State enReino Unido, en el marco del DirectGovInnovate, un espacio habilitado en 2009para dinamizar la conversación entreAdministración y desarrolladores, o laOpenData Network alemana con susHacks4Democracy.

En España, existe de forma más recientela iniciativa Abredatos, que se lanzaba enforma de "desafío" para la comunidad dedesarrolladores sin apoyo explícito de laspropias AA PP, utilizando la capacidad dedifusión y resonancia de los medios

sociales en la Red y fenómenos comoTwitter. La primera edición se celebrabaen 2010, con casi medio centenar deequipos inscritos que dejaban ver su crea-tividad para la reutilización de informaciónde todo tipo, desde los datos estadísticosen crudo del INE hasta la actividad de lossenadores, pasando por el gasto en obrapública o información sobre colegiospúblicos y concertados.

Es importante valorar en esta iniciativaestas características en su gestación y rea-lización: formato informal, entre desarrolla-dores, impulsada por la propia comunidad,diseñada y gestionada en tiempo real, ofre-ciendo resultados visibles, "usables" y sus-ceptibles de generar valor en diferentesámbitos y sucesivos ciclos económicos,abiertos a otro nivel de 'infomediarios'28.Las tendencias a medio plazo en esteámbito se polarizan en la vertiente mástécnica, es decir Open Data, Visualización ySoftware de Fuentes Abiertas (SFA).

Innovación somos tod@sLa Web 2.0 ha traído consigo cambios nosólo en el ámbito social sino también enel corporativo. La utilización de platafor-mas basadas en software social permite alas organizaciones anticipar tendencias demercado, conocer iniciativas empresaria-les, obtener información de valor e, inclu-so, recibir propuestas para llevar a caboinnovaciones de negocio. En este sentido,el 80% de los profesionales29 que partici-pan en entornos de Social Media indicanque ya lo utilizan para obtener noticias ynuevas ideas que les ayuden en el trabajo.

La aparición de un espacio participativoampliado en el que todos los colaborado-res de la empresa y, en general, la propiasociedad sean protagonistas de la defini-ción e implementación de nuevos produc-tos y servicios, ideados y diseñados por ypara ella, da lugar al surgimiento delSocial Business, que no es más que lacombinación de las herramientas deSocial Media para conversar con los clien-tes, soluciones colaborativas internas quefaciliten a los propios empleados aportary compartir con la organización sus ideas

para mejorar los procesos de negocio yde operaciones (Enterprise 2.030) y plata-formas que permitan a aquellas personasque lo deseen, externas a la empresa, par-ticipar de la creación o mejora de produc-tos y servicios (Crowdsourcing31).

De esta manera, las innovaciones no pro-vienen ya de manera exclusiva de lasáreas corporativas destinadas a este pro-pósito, sino que el rol protagonista sedesplaza hacia el propio cliente y a la for-mación de equipos de trabajo virtuales decarácter multidisciplinar que ni siquierahan de ser 'intraorganizativos'. Para todoello, se utilizan sistemas de informaciónde Social Business Process Management(BPM)32 basados en la utilización de solu-ciones Web 2.0, de técnicas de análisis deredes sociales y de intérpretes de lenguajenatural para el procesamiento de conver-saciones dirigidas que posibiliten extraerlos mensajes clave (insights).

Así, los responsables oficiales de los nue-vos productos o servicios quedan comolos encargados de gestionar estos instru-mentos y de asegurar el alineamiento conlos objetivos estratégicos, la adecuacióndesde el punto de vista de negocio, laconsistencia interna y externa, la traduc-ción en especificaciones funcionales y laadecuada ejecución de las operacionesnecesarias para asegurar el éxito en laimplementación de tales innovaciones ensu camino hacia la oferta comercial.

Aunque el empleo del Social Businessrequiere de un mayor esfuerzo en materiade gobierno corporativo, planificación,coordinación y de gestión de riesgos,contar con una fuente casi ilimitada y glo-bal de talento para obtener informaciónrelevante y potenciar con ella las compe-tencias claves del negocio (core business)supone una oportunidad inigualable paraobtener el 20% de la definición de lassoluciones que, fruto de la interaccióncon los clientes, marca la diferencia en elnegocio33. Así lo corroboran iniciativascomo, entre otras, las lideradas por Zaracon People!34, Google con el Botón +135,Dell con IdeaStorm36, u Orange Españacon podéis cambiarlo todo37.



El diálogo de las máquinas La extensión de la cobertura de las redesde banda ancha móvil, junto con la evolu-ción tecnológica de las capacidades hard-ware que permiten la incorporación desensores, procesadores y módulos decomunicación de reducido tamaño a obje-tos físicos, así como la existencia de unmarco legislativo europeo favorable(como es el caso de los objetivos 20-20-20 de eficiencia energética38), no hanhecho sino potenciar la interconexión enred de un conjunto heterogéneo de múlti-ples dispositivos cotidianos de todo tipo,dando lugar a lo que se conoce comoInternet de las Cosas39.

El envío automático de la informaciónrecogida por dichos sensores embebidosen los objetos, a través de comunicacio-nes fijas o móviles, abre un espacio deoportunidad para la mejora de la eficienciaoperativa (reducción de costes) y la pres-tación de servicios de valor añadido (nue-vas fuentes de ingresos) ligados al análi-sis y procesamiento de los datos, lamonitorización a distancia, el controlremoto y la automatización de procesos araíz de las comunicaciones entre máqui-nas o Machine-to-Machine (M2M). Seestima que, en 2014, el mercado totalrelacionado con soluciones M2M alcanza-rá los 32.500 millones de euros, con una

tasa compuesta de crecimiento anual del23%, donde el 69% de estos ingresosestará ligado al ámbito de los serviciossoftware y de plataformas de sistemas, el20% a comunicaciones y el 11% restantea dispositivos hardware40.

El crecimiento del negocio M2M vendráde la mano del desarrollo de soluciones yde servicios post-venta adecuados paralos denominados mercados verticales,con el objeto de dar respuesta a sus nece-sidades específicas, siendo los más rele-vantes en la actualidad los de41:

- Gestión energética y de consumo derecursos naturales: para, entre otrasaplicaciones, la gestión remota de conta-dores de agua, gas y electricidad. Eneste ámbito se encuadran las redesSmart Grid, que buscan hacer un usomás eficiente de la energía eléctrica enlas propias redes, viviendas y negocios,reduciendo el consumo y el gasto aso-ciado.

- Automoción y transporte: seguimientode flotas, descarga de contenidos, diag-nóstico remoto del vehículo, asistenciaen carretera, llamadas automáticas deemergencia, etc.

- Salud: monitorización remota de pacien-tes, registro periódico de datos médicos,envío de alarmas, citas o recordatorios.

- Seguridad: notificación de alarmas,

detectores de presencia o videovigilan-cia.

- Terminales de puntos de venta: para larealización de transacciones económicasdigitales.

- Máquinas de autoservicio: supervisión ymantenimiento a distancia, control deexistencias.

- Monitorización y control remoto de elec-trodomésticos y equipos informáticos.

Si bien la prestación masiva de estos ser-vicios es aún compleja debido a la necesi-dad de coordinar a los múltiples actoresde la cadena de valor (proveedores decomponentes electrónicos y de módulosM2M, fabricantes de equipos en los queestos son embebidos, operadores, inte-gradores y el propio cliente final) y laoferta está fragmentada, la creación deecosistemas completos M2M y de nuevosmodelos de negocio suponen una oportu-nidad potencial cuyo grado y celeridad dematerialización dependerán42 en granmedida de la evolución de los estándares,la consolidación de las plataformas, laaparición de soluciones comerciales inte-gradas, pre-configuradas y más simples,así como la mejora de los servicios deformación y de post-venta.

1 Mapa disonible en: http://haiti.ushahidi.com

2 La UE recoge los planes de los diferentes países europeos para el apagón analógico. Disponible en: http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/current/broadcasting/switchover/national_plans/index_en.htm

3 Facebook Facts & Figures 2011: An Amazing Insight. Amet Misra, DazeInfo, 2011. Disponible en: http://www.dazeinfo.com/2011/01/18/facebook-facts-figures-2011-an-amazing-insight/

4 El mercado de terminales móviles en 2010, Andrés Vegas, 2011. Disponible en: http://www.andresvegas.es/2011/03/tic/el-mercado-de-terminales-moviles-en-2010 Mobile Market Share. Gregory Lyons, iCrossing, 2011. Disponible en http://connect.icrossing.co.uk/mobile-market-share_6301

5 ¿Homo Digitalis?, Fernando Sáez Vacas, Telos nº 86, 2011. Disponible en:http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/TELOS/REVISTA/TribunasdelaComunicacin_86TELOS_TRIBUNA1/

6 The Web is Dead. Long life the Internet, Chris Anderson, Michel Wolff. Wired, 2010. Disponible en: http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1

7 Representación visual en The Next Web. Disponible en: http://thenextweb.com/mobile/files/2011/01/TNW_The_Great_Rise_of_the_Mobile_Web.jpg

8 Study shows spending on mobile broadband up 40% year on year, Nokia Siemens Network, 2010. Disponible en: http://www.nokiasiemensnetworks.com/news-events/press-room/press-releases/study-shows-spending-on-mobile-broadband-up-40-year-on-year

9 comScore Reports December 2010 U.S. Mobile Subscriber Market Share. Disponible en:http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/2/comScore_Reports_December_2010_U.S._Mobile_Subscriber_Market_Share


10 Cellphones and Global Youth: Mobile Internet and Messaging Trends, NielsenWire, 2011. Disponible en: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/cellphones-and-global-youth-mobile-internet-and-messaging-trends/

11 Consumer Technographics, Understand The Digital Consumer. Make Better Decisions, Forrester Research, 2011. Disponible en:http://www.forrester.com/rb/data/consumertechno.jsp

12 Según previsiones de Gartner Research. Gartner Executive Programs Worldwide Survey of More Than 2,000 CIOs Identifies Cloud Computing as Top Technology Priority forCIOs in 2011

13 Un 33% de las PYMES con acceso a Internet tiene algún tipo de presencia online, The Cocktail Analysis, 2011. Disponible en: http://www.tcanalysis.com/2011/03/09/un-33-de-las-pymes-con-acceso-a-internet-tiene-algun-tipo-de-presencia-online/

14 The Evolution of Privacy on Facebook, Matt McKeon, 2010. Disponible en: http://www.mattmckeon.com/facebook-privacy/

15 Las principales cifras del fenómeno Twitter en sus cinco años de vida se recogen en su propio blog. Disponible en: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html

16 La(s) Red(es) ¿El quinto poder al servicio de la ciudadanía o el quinto dominio para el conflicto global?, Antonio Fumero, 2011. Disponible en:http://antoniofumero.blogspot.com/2011/02/las-redes-el-quinto-poder-al-servicio.html

17 To Tweet or Not To Tweet, Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente, IZO, 2011. Disponible en:http://izo.es/wp-content/uploads/2011/01/IZO-Twitter-Engage-01-2011.pdf

18 Declaraciones recogidas en la conferencia Participatory Medicine TEDx Maastricht, referenciadas en el artículo Cuidados participativos de la salud, publicado en SomosMedicina, 2011. Disponible en: http://www.somosmedicina.com/2011/04/cuidados-participativos-de-la-salud.html

19 Bulletin Healthcare: Physicians Prefer iDevices Despite Android Share Surge. Bulletin Healthcare, 2010. Disponible en:http://news.softpedia.com/news/Bulletin-Healthcare-Physicians-Prefer-iDevices-Despite-Android-Share-Surge-195122.shtml

20 iPad 2 to Make a Splash Among U.S. Physicians. Bulletin Healthcare, 2010. Disponible en: http://news.softpedia.com/news/iPad-2-To-Make-a-Splash-Among-U-S-Physicians-187717.shtml

21 Entre estas enfermedades se cataloga la diabetes, para la que, por ejemplo, Indra desarrolla el dispositivo de teletratamiento inteligente para los diabéticos. Más informaciónen: http://www.indracompany.com/prensa/actual-indra/edition/2011/1/teletratamiento-inteligente-para-los-diab%C3%A9ticos-6735

22 Strategic Intelligence Monitor on Personal Health Systems (SIMPHS): Market Structure and Innovation Dynamics, IPTS, 2010

23 Somos Medicina publica una lista de blogs el ámbito sanitario español. Disponible en: http://www.somosmedicina.com/2010/03/actualizacion-blogs-sanitarios-en.html

24 El potencial de la Web 2.0 para la investigación biomédica en Enfermedades Raras, José A. Valverde, M. Cabrera, D. Ibarreta. IPTS, 2009. Disponible en: http://is.jrc.ec.europa.eu/pages/EAP/documents/ValverdeatSanidad2011-06-09.pdf

25 Ley 37/2007 de 16 de noviembre sobre Reutilización de la Información del Sector Público (RISP); consta de once artículos, repartidos en tres capítulos, dos disposiciones adi-cionales, una disposición transitoria y tres disposiciones finales y se basa en la transposición de la Directiva 2003/98/CE. Esta ley abría el camino para que el fenómeno deOpen Data se extendiera también por nuestro país, provocando, no sólo el desarrollo de todo un sector económico de empresas "infomediarias", sino también un mayor cono-cimiento de la propia Administración por parte de la Sociedad

26 Spain unravels the value chain of legal PSI, Marc de Vries, EPSI, 2008. Disponible en: http://www.epsiplus.net/news/a_perfect_example

27 Reutilización de la información del sector público (RISP), ColorIuris, 2010. Disponible en: http://www.coloriuris.net/es:risp

28 Según recoge el Proyecto Aporta, Reutilización de la Información del Sector Público, en su artículo El valor de las infomediarias (junio 2009), el término infomediario ("interme-diario de información") fue acuñado por primera vez en el libro Net Worth, cuyos autores, John Hagel y Marc Singer (Harvard Business School Press, Enero, 1999), analizan losprofundos cambios en el desarrollo de nuevos modelos de negocio derivados de la aparición del comercio electrónico

29 Social Business Strategy: An IT Execution Plan, Nigel Fenwick, Forrester, 2011. Disponible en:http://www.forrester.com/rb/Research/social_business_strategy_it_execution_plan/q/id/58477/t/2?src=RSS_2&cm_mmc=Forrester-_-RSS-_-Document-_-8

30 La expresión fue acuñada por Andrew McAfee, de la Harvard University, para hacer referencia al uso de plataformas de Software Social dentro de las compañías o entre ellas ysus proveedores o clientes. Disponible en: http://andrewmcafee.org/2006/05/enterprise_20_version_20/

31 El término resulta de la unión de crowd (masa) y sourcing (externalización) y se refiere a la externalización de tareas, a través de una convocatoria abierta a un colectivo ocomunidad, para que lleve a cabo sus aportaciones gracias a la Web 2.0 con el objeto de colaborar en un diseño, resolver una determinada problemática, lograr objetivos denegocio o de innovar. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing

32 Social Media and Business Process Management Make Strange Bedfellows, Anthony J. Bradley, Gartner, 2011. Disponible en: http://blogs.gartner.com/anthony_bradley/2011/03/07/social-media-and-business-process-management-make-strange-bedfellows/

33 Social Process Guidance: Use Crowdsourcing To Drive Better Business Outcomes, James G. Kobielus y Clay Richardson, Forrester, 2011. Disponible en:http://www.forrester.com/rb/Research/social_process_guidance_use_crowdsourcing_to_drive/q/id/58856/t/2

34 Iniciativa por la que los seguidores de Zara podían remitir fotografías que serían publicadas y votadas. Entre otros propósitos, este hecho permitiría llevar a cabo campañas decomunicación y promoción con UGC. Disponible en: https://people.zara.com/login

35 Herramienta para que el usuario pueda votar el resultado de las búsquedas que realiza, permitiendo así clasificar la calidad de los enlaces que se le ofrecen y optimizar éstasde cara al futuro. Disponible en: http://www.google.com/+1/button/

36 Plataforma de crowdsourcing que ofrece la capacidad de proponer ideas. Éstas son sometidas a votación entre la comunidad formada por Dell y, en base a ello, son seleccio-nadas para su implementación. Disponible en: http://www.ideastorm.com/

37 Recepción de ideas y de proyectos para ser llevados a cabo con la colaboración de Orange España. La promoción y selección de éstos se realiza a través del botón "megusta" de Facebook. Disponible en: http://www.podeiscambiarlotodo.com/index.html

38 Compromiso adquirido por los miembros de la Unión Europea para reducir el consumo de energía primaria en un 20% para el año 2020. Esta iniciativa se une, entre otras, alas directivas europeas de Energy End-User Efficiency and Energy Services, que busca el ahorro de un 1% en el consumo anual a través de la provisión de contadores indivi-duales que permitan monitorizar éste, o la relativa a la eCall, para efectuar llamadas automáticas de emergencia en carretera. Disponible en:http://europa.eu/legislation_summaries/energy/energy_efficiency/en0002_es.htm


39 El término fue utilizado por primera vez por Kevin Ashton, cofundador y Director Ejecutivo del Centro Auto-ID del Instituto Tecnológico de Massachusetts, en el marco deldesarrollo de la tecnología de radiofrecuencia RFID para comunicar sensores en red en 1999. Disponible en: http://www.rfidjournal.com/article/view/4986

40 The Machine-to-Machine Market 2010 - 2014, Samuel Ropert et al., IDATE Consulting & Research, 2010. Disponible en: http://www.idate.org/fr/Actualites/M2M_645.html

41 Strategies for Success in M2M, Andrew Brown, Strategy Analytics, 2010. Disponible en: http://www.strategyanalytics.com/default.aspx?mod=reportabstractviewer&a0=5645

42 Enterprise Mobility Survey: Enterprises Seek Comprehensive Yet Simple M2M Solutions, John Keough, Yankee Group, 2010. Disponible en:http://www.yankeegroup.com/ResearchDocument.do?id=54559

9/Evaluación final

eEspaña2011/Evaluación final/209

En el presente informe se realiza un análi-sis sintético del grado de desarrollo de laSociedad de la Información en Europa yen España que emplea como herramientade medición dos indicadores de conver-gencia, el índice eEspaña y el Índice deConvergencia de la Sociedad de laInformación (ICSI). El índice eEspañamide la convergencia entre los 27 paísesque forman la Unión Europea además deNoruega. El ICSI mide el grado de conver-gencia en el nivel de desarrollo de laSociedad de la Información de lasComunidades Autónomas españolas.

Gracias a la inversión de lasAdministraciones Públicas, las políticas delos operadores de telecomunicaciones yde los proveedores de productos y solu-ciones TIC el acceso a estas tecnologíasconstituye un problema cada vez menosgeneralizado en la mayoría de los paísesde nuestro entorno. Por ello, las políticas

de desarrollo de la Sociedad de laInformación se centran de forma cada vezmás intensa en fomentar prácticas y com-portamientos de uso de las TIC en indivi-duos y empresas que permitan maximizarel retorno a la inversión realizada para per-mitir un acceso casi universal a las mis-mas. Este año los dos indicadores intentanincluir el mayor número posible de varia-bles recogidas en la Estrategia 2011-2015del Plan Avanza2, el nuevo conjunto deiniciativas y directrices destinadas a pro-mover el crecimiento de la Sociedad de laInformación en España en los próximosaños. Desafortunadamente, por el momen-to, los datos relativos a un número alto devariables recogidas en dicha estrategia nose pueden obtener de las fuentes públicasque se utilizan para construir los indicado-res, Eurostat e INE, por lo que algunas nohan podido incluirse finalmente en laconstrucción de los indicadores eEspaña eICSI.

> Introducción

eEspaña 2011/Evaluación final/210

9.1. Convergencia tecno-

lógica con Europa: índice

eEspaña 2011

España anunció en 2010 un importanterecorte en la financiación pública de losproyectos de fomento de la Sociedad dela Información. La Secretaría de Estadode Telecomunicaciones y para laSociedad de la Información ha reducidosu presupuesto para el año 2011 más deun 20%, de 1.400 millones hasta los1.100 millones de euros. Esta reducciónviene a ser la superior dentro de la reduc-ción del 13,57% del presupuesto globaldel Ministerio de Industria, Turismo yComercio, y refleja la apuesta delMinisterio por fomentar las iniciativasque refuercen el comercio exterior espa-ñol frente al desarrollo de la Sociedad dela Información, posiblemente justificadaspor la mayor rapidez en el retorno deriva-do de las acciones de comercio exteriorfrente a las derivadas de la Sociedad dela Información, que necesitan un tiempode retorno más largo. De hecho, una delas lecciones aprendidas del análisis delas políticas de desarrollo de la Sociedadde la Información en países de mediano ygran tamaño es que el retorno a las mis-mas se obtiene en el largo plazo gracias aun esfuerzo financiero y un compromisoeconómico continuado. Por ejemplo, unpaís muy similar a España por estructuraindustrial, social y política como es Coreadel Sur ha necesitado una inversión anualmedia de 800.000 millones de wons( cerca de 515 millones de euros) entre

1995 y la actualidad en el Plan deEstablecimiento de Redes de Informacióny Telecomunicaciones de Alta Velocidad,el equivalente del Plan Avanza español,para poder situarse entre las 10Sociedades de la Información más avan-zadas en el mundo. Estonia, uno de lospaíses que más rápido ha desarrollado suSociedad de la Información, lleva desdeel año 1998 desarrollando el programaKüla Tee. Otros países también empeza-ron en la misma época, como Francia en1998 con el plan Préparer l’entrée de laFrance dans la société de l’information oItalia en 1997 con el plan Promuovere losviluppo della società dell’informazione inItalia. En España el lanzamiento de unplan integrado de fomento de la Sociedadde la Información que tuviera una mejordotación financiera que sus antecesores,el Plan Avanza, no se produjo hasta 2004y explica las dificultades del país parapoder mantener las distancias con otrospaíses. El comienzo tardío a la hora deabordar el fomento de la Sociedad de laInformación de manera estratégica haexigido que en un período corto de tiem-po se realicen mayores inversiones yexplica que al reducir este esfuerzo inver-sor, el país rápidamente pierda fuerza.Esto es lo que ha sucedido en 2010, añoen el que España ha interrumpido su tra-yectoria convergente respecto a Europa.La recesión económica ha impactado deforma significativa sobre las inversionesen TIC de empresas y ciudadanos espa-ñoles. Esto queda reflejado en las cifrasde negocio del hipersector TIC, recogidasen el capítulo 2 de este informe, que sehan mantenido casi estables en 2010 con

respecto a 2009 gracias al incremento enlas exportaciones. La inversión públicatampoco ha conseguido compensar lacaída de la inversión privada.

Al realizar una visión de conjunto de laSociedad de la Información en Europa, laprincipal conclusión que se puede extraeres que la crisis económica ha producidoun ligero acercamiento interno entre lospaíses líderes en desarrollo TIC, por unlado, y los países menos desarrollados,por otro (Tabla 9.1.). El avance más sig-nificativo en términos de convergencia seha producido en los países con un nivelde desarrollo de la Sociedad de laInformación medio-bajo, como, por ejem-plo, Polonia, uno de los países que másha crecido en el indicador eEspaña,Hungría, Italia o Letonia. La mejoría expe-rimentada en Polonia está motivada porel crecimiento de la penetración de latelefonía móvil, un elevado uso de laeAdministración por parte de las empre-sas y, sobre todo, por la penetración delas redes sociales, ya que, segúnComScore, el 92% de los usuarios deInternet es usuario de alguna red social.Además de Polonia, Bélgica y Alemaniadestacan por fuertes incrementos en elíndice de convergencia de este año. Laseconomías de ambos países están fuerte-mente relacionadas y también el grado dedesarrollo de sus Sociedades de laInformación son similares. En amboscasos, el avance registrado en el índiceeEspaña se debe tanto al uso de las TICpor parte de las empresas como al creci-miento experimentado en el comercioelectrónico.

> España comenzó tarde su fomento estratégico de la Sociedad dela Información, lo que explica que, al reducir el esfuerzo inversor,el país pierda fuerza


Los menores avances en términos deconvergencia se han producido, en gene-ral, en los países con mayores problemasfinancieros como Irlanda, Reino Unido,Portugal, Grecia, España o Chipre. EnIrlanda y Reino Unido las dos principalesdebilidades se encuentran en el grado dedifusión y sofisticación de las TIC en eltejido industrial y la escasa utilización deInternet por parte de los ciudadanos confines de ocio. Los ciudadanos de estospaíses parecen utilizar Internet paracomunicarse y para comprar productos,más que para otros usos relacionadoscon el ocio. Reino Unido, además, no haconseguido generalizar el uso de los ser-vicios prestados por la AdministraciónElectrónica por parte de sus empresas,

mientras que en Irlanda parece haber pro-blemas relacionados con el mercado detelecomunicaciones, al tener unos preciosde los servicios de telecomunicacionesrelativamente altos y una baja tasa depenetración de la banda ancha en loshogares. El caso de Portugal tambiénmerece alguna reflexión. El avance delgrado de desarrollo de la Sociedad de laInformación en este país se explica por laexistencia de un número de internautasrelativamente reducido pero que realiza-ban un uso bastante sofisticado deInternet. De hecho, tradicionalmente elsubindicador en el que peor situado haestado el país ha sido el de Acceso. ElPlano Tecnológico de Portugal, estrategiaque recoge el desarrollo de la Sociedad de

la Información en el país vecino, no haconseguido facilitar el acceso generaliza-do a las TIC de la sociedad en su conjun-to. Además de este problema, el entornoeconómico y social portugués no reúnecondiciones especialmente favorables a lainnovación. Además de estos países conproblemas financieros, un país comoEstonia con crecimiento económico y quesiempre se ha presentado como buenapráctica a la hora de desarrollar laSociedad de la Información de un país, haretrocedido en términos de convergencia.Este hecho también se recoge en losotros dos indicadores analizados en elcapítulo 1 de este informe, el eReadinessIndex de Economist Intelligence Unit y elNetwork Readiness Index del World

Posición País eEspaña 2011 eEspaña 2010 eEspaña 2009 PIB/Cápita 2009( PPS)

Crecimiento PIBAnual 4T 2010

( %)

PIB enPPS/Empleado

RankingEconómico

1 Suecia 83 80 82 119 7,2 110 7

2 Finlandia 82 83 82 113 5 109 10

3 Dinamarca 81 79 80 121 2,9 103 6

4 Noruega 79 79 83 178 1,5 147 2

5 Holanda 76 74 79 131 2,5 111 3

6 Luxemburgo 74 75 76 251 4,6 171 1

7 Alemania 72 68 66 116 3,8 105 8

8 Francia 71 70 71 108 1,4 121 12

9 Bélgica 70 63 61 116 2,1 126 9

10 Lituania 70 69 60 55 4,6 57 25

11 Eslovenia 69 68 65 88 1,9 82 17

12 Estonia 68 71 66 64 6,7 66 23

13 Reino Unido 68 70 69 112 1,5 107 11

14 Malta 66 65 59 81 2,9 91 19

15 Austria 66 65 66 124 3,2 113 5

16 Irlanda 66 69 67 127 -0,5 131 4

17 España 65 66 60 103 0,6 110 14

18 Eslovaquia 65 64 60 73 3,4 81 21

19 Portugal 64 66 59 80 1 76 20

20 Letonia 63 60 53 53 3,5 53 26

21 Italia 61 58 53 104 1,5 112 13

22 Hungría 61 58 54 65 2,6 72 22

23 Polonia 59 52 49 61 3,9 65 24

24 República Checa 58 57 53 82 2,6 73 18

25 Chipre 57 58 49 98 2,6 89 15

26 Grecia 55 55 48 94 -7,4 99 16

27 Bulgaria 52 51 42 44 2,5 40 28

28 Rumanía 50 48 37 46 -0,6 48 27

> Tabla 9.1. Resultados Generalesdel índice eEspaña



> Gráfico 9.1. Crecimiento en tér-minos absolutos y porcentuales delíndice eEspaña 2009-2011


Crecimiento absoluto Crecimiento porcentual

RumaníaBulgariaPoloniaLetoniaChipre

LituaniaBélgicaItalia

GreciaMalta

HungríaAlemaniaPortugal

EslovaquiaEspaña

República ChecaEsloveniaEstonia

DinamarcaSueciaAustriaFrancia

FinlandiaIrlanda

Reino UnidoLuxemburgo

HolandaNoruega

1

0

0

0

36

24

20

17

17

16

15

15

14

13

12

9

9

8

8

8

6

3

2

1

0

0

0

13

10

10

9

8

10

9

8

7

8

7

6

5

5

5

4

4

2

2

-2

-2

-2

-3

-4

-1

-1

-2

-3

-4

Economic Forum. La explicación debebuscarse en el agotamiento del enfoqueutilizado por el país báltico para fomentarla Sociedad de la Información, que haestado fuertemente orientado a la facilita-ción del acceso, al uso por parte de losciudadanos y al fomento de laAdministración Electrónica. Este plantea-miento ha descuidado en cierta medida eldesarrollo del comercio electrónico, asícomo la sofisticación tecnológica de lasempresas. Asimismo, la red wifi que prác-ticamente cubre todo el país está limitan-do la demanda de servicios de Internetmóvil, ya que los usuarios prefieren acce-der a Internet desde el terminal utilizandowifi en lugar de la red de los operadores.También hay que destacar que en los últi-mos años los operadores de telecomuni-

caciones estonios han dado de bajanumerosas líneas de móvil inactivas, porlo que la tasa de penetración de telefoníamóvil se ha reducido significativamente.De cualquier forma, las autoridades esto-nias han reaccionado a esta ralentizacióny han anunciado un plan de desarrollo deredes de nueva generación, EstWin, dota-do con 400 millones de euros, que tienepor objeto el acceso universal a la red defibra óptica en 2015. Un cuarto de esteproyecto estará financiado por los fondosestructurales de la Unión Europea.

Con respecto al año anterior, España hacaído dos puestos en el ranking estableci-do por el indicador eEspaña, levementesuperada por Malta y Austria gracias a laeficacia con la que se han llevado a la

> España cae dospuestos en el ran-king establecidopor el indicadoreEspaña, superadapor Malta y Austria


> Gráfico 9.2. Convergencia con laSociedad de la Información deEuropa en función del índiceeEspaña


eEspaña 2006 eEspaña 2007 eEspaña 2008 eEspaña 2009 eEspaña 2010 eEspaña 2011

4341

53

66

65

49

6566

48 50

57

67

71 7376

83 83 83

60

6261

España UE+ Noruega UE Líder

General Entorno Acceso Uso

Suecia 1 1 1 6

Finlandia 2 2 2 3

Dinamarca 3 7 3 1

Noruega 4 12 4 2

Holanda 5 5 8 5

Luxemburgo 6 4 5 8

Alemania 7 3 7 13

Francia 8 8 10 9

Bélgica 9 10 6 15

Lituania 10 17 22 4

Eslovenia 11 13 13 11

Estonia 12 15 18 7

Reino Unido 13 6 11 19

Malta 14 19 15 14

Austria 15 9 9 21

Irlanda 16 11 14 18

España 17 14 12 20

Eslovaquia 18 28 16 12

Portugal 19 20 17 16

Letonia 20 23 24 10

Italia 21 16 19 22

Hungría 22 22 25 17

Polonia 23 25 21 23

República Checa 23 21 20 25

Chipre 25 18 26 24

Grecia 26 24 23 27

Bulgaria 27 26 27 26

Rumanía 28 27 28 28

> Tabla 9.2. Ranking índiceeEspaña 2011 y subíndices



práctica el Plan Estratégico 2009-2012 dela Agencia de la Tecnología de laInformación de Malta y el plan Austriai2010, respectivamente. En este sentido,se observa que el proceso de convergen-cia se está desacelerando en los últimostres años. En este período, las mayores

tasas de convergencia se están registran-do en los países del este de Europa y enpaíses con economías fuertes, pero quetenían un grado de desarrollo de laSociedad de la Información que no secorrespondía con el potencial económico,como, por ejemplo, Bélgica, Italia o

Alemania (Gráfico 9.1.).

El estancamiento del proceso de conver-gencia ha provocado que se hayan perdi-do los niveles alcanzados el año anterior.España vuelve a caer por debajo de lamedia europea en términos de desarrollo

> Gráfico 9.3. Subíndices eEspaña2011


91

86

71

65

72

73

75

71

66

59

62

60

72

57

68

66

60

47

57

54

60

54

51

55

58

52

50

49

96

90

89

87

80

83

82

79

82

64

76

68

77

73

80

74

76

71

68

62

68

61

66

68

60

62

53

50

73

76

80

79

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70

65

67

65

76

67

71

61

65

58

62

60

66

64

67

57

63

57

53

55

51

53

50

Suecia

Finlandia

Dinamarca

Noruega

Holanda

Luxemburgo

Alemania

Francia

Bélgica

Lituania

Eslovenia

Estonia

Reino Unido

Malta

Austria

Irlanda

España

Eslovaquia

Portugal

Letonia

Italia

Hungría

Polonia

República Checa

Chipre

Grecia

Bulgaria

Rumanía

Entorno Acceso Uso


> La mayor distancia entre España y los países líderes en el subín-dice Entorno se da para los niveles de inversión en I+D y losresultados de la misma en términos de patentes

de la Sociedad de la Información y, ade-más, se incrementa de nuevo la distanciacon el país líder, Suecia (Gráfico 9.2.).Esta situación no es sino un indicio másdel deterioro de la situación económicadel país, que en 2010 también perdió unpuesto en términos de riqueza de los ciu-dadanos europeos, arrebatado por Italia.

Suecia es el líder no sólo del índice gene-ral eEspaña, sino que también lidera lossubíndices Entorno y Acceso (Tabla 9.2.).En Entorno, el país nórdico destaca por lafuerte inversión en I+D y sus resultadosen términos de patentes, sólo superadapor Finlandia, así como por la fuertereducción de los costes de los serviciosde telecomunicaciones experimentadadesde 2005, sólo superada por Letonia eneste aspecto. En Acceso, Suecia destacaen la penetración de ordenadores en loshogares, el acceso a Internet móvil, tantopor parte tanto de los ciudadanos comode las empresas, la disponibilidad depágina web y tecnologías de interconexiónentre las empresas, así como la cantidadde servicios de Administración Electrónicadisponibles. En el subíndice Uso el líderes otro país nórdico, Dinamarca. En esteaspecto los daneses destacan por la fre-cuencia con la que los ciudadanos acce-den a Internet y por su uso intensivo delos servicios de AdministraciónElectrónica.

Subíndices eEspaña:

Entorno, Acceso y Uso

de las TIC

En este apartado se analizan cada uno delos tres subíndices: Entorno, Acceso yUso (Gráfico 9.3.). En el subíndiceEntorno se han realizado algunas modifi-caciones, ya que se ha eliminado la varia-ble que recogía el Valor Añadido delSector TIC, debido a que Eurostat no pro-porciona información suficientementeactualizada y completa. También se hasustituido la variable de precios de teleco-municaciones obtenida de ITU por lainformación de precios de telecomunica-ciones proporcionada por la UniónEuropea, ya que ITU no ha publicado esteaño información sobre precios para todoslos países considerados. El tercer cambiointroducido ha consistido en valorar elporcentaje de ordenadores en los hogarescomo un elemento del Entorno, al igualque se hace con los teléfonos fijos ymóviles. Estas modificaciones han influi-do de forma relativamente moderadasobre el subíndice, que, aunque varía envalores absolutos, no produce cambiosrelevantes en valores relativos, mante-niéndose un ranking similar al del añopasado. La fuerte diferencia en términosde capacidad innovadora entre los países

líderes en este indicador y el resto de lospaíses analizados explica que éste sea elsubíndice con menor puntuación paramuchos países.

Los países nórdicos, Alemania, ReinoUnido, Holanda y Luxemburgo son lasáreas geográficas con un entorno máspropicio a la innovación en TIC, contandocon la financiación y el talento necesariopara lanzar proyectos TIC. Las variablesrecogidas bajo el subíndice Entorno sehan mantenido estables en España, locual ha implicado que el proceso de con-vergencia se haya frenado. La única varia-ción significativa ha sido un ligero des-censo en la base de trabajadores en cien-cia y tecnología, posiblemente por laspeores perspectivas de empleo en el sec-tor. De hecho, en el capítulo 2 se mencio-na cómo el sector TIC ha reducido en un3% el número de trabajadores en 2010.La posición más retrasada que ocupaEspaña en este subíndice hace referenciaa la penetración de teléfonos móviles, unade las menos elevadas de Europa. Sinembargo, la mayor distancia entre Españay los países líderes en el subíndiceEntorno se da para los niveles de inver-sión en I+D y los resultados de la mismaen términos de patentes. Posiblemente lanecesidad de cerrar esta gran brecha hayaprovocado que el Plan Avanza2 vaya pro-gresivamente apoyando de forma cada


vez más consistente a proyectos de I+D yque el Ministerio de Ciencia cada veztenga mayor protagonismo en la ejecu-ción de algunas de las líneas de dichoplan. De hecho, las empresas del sectorTIC van a contar con herramientas parainnovar en las recientes leyes deEconomía Sostenible y de la Ciencia.Especialmente interesante será analizar elimpacto en el futuro del artículo 38 de laLey de Economía Sostenible, que recogela posibilidad de reserva de presupuestosde contratación pública para empresasinnovadoras, una antigua reivindicacióndel sector TIC.

En el subíndice Acceso se da el mayornivel de convergencia entre los paíseseuropeos, siendo el subíndice con mayorpuntuación en todos los países. Una vezmás los líderes son los países nórdicos ylos países del Benelux, a los que este añose suma Alemania gracias al grado desofisticación tecnológica de sus empre-sas. España y Malta lideran Europa entasas de penetración de banda anchaentre los hogares y empresas que usanInternet. España también se encuentraentre los primeros países en uso de

Internet móvil, sobre todo entre los ciuda-danos. En los capítulos 1 y 3 ya se haanalizado cómo este mayor uso deInternet móvil junto a las estrategias delos operadores está fomentando el rápidocrecimiento de las tasas de uso de lossmartphones por parte de los ciudadanos.Esta es una muy buena noticia ya queabre la posibilidad al desarrollo de unafuerte industria de contenidos distribuidosa través de estos nuevos terminales.

Dentro del subíndice Acceso, España pre-senta una significativa carencia en rela-ción a la tasa de penetración de Interneten los hogares, todavía la séptima másbaja de Europa. La solución de este pro-blema podría pasar por el reforzamientode centros públicos de acceso, sin embar-go España es un país muy extenso y conzonas con baja población, por lo que laactual red de telecentros es incapaz decubrir la demanda, ya que la inversión enun telecentro en muchas áreas rurales novería un retorno claro. Otra posibilidadconsiste en el fomento de la compra deordenadores o de otros terminales, comosmartphones o televisiones, que permitanel acceso a Internet y cuya carencia es el

> España es uno delos primeros paí-ses en uso deInternet móvil,pero presenta unasignificativa caren-cia en la tasa depenetración deInternet en loshogares

> Gráfico 9.4. Evolución 2009-2011de los subíndices eEspaña paraEspaña


Entorno Acceso Uso

2009 2010 2011

58

49

60

7279 76

5563 60


principal bloqueo al crecimiento de la tasade penetración de Internet. Sin embargo,los mecanismos empleados hasta elmomento a través del ICO no han sidosuficientes.

En relación a las perspectivas de futuroexiste cierta preocupación acerca deldesarrollo de las redes de nueva genera-ción. Mientras que numerosos países yatienen listos planes específicos parafomentar un desarrollo a gran escala deestas redes, España no tenía desarrolladoel marco regulador hasta la reciente nuevaLey General de Telecomunicaciones. Conrespecto a otros países como Alemania,Lituania, Reino Unido, Italia o Estonia,que esperan haber desplegado la totalidado mayoría de la red en 2015, España tieneal menos dos años de retraso que puedensuponer un serio impacto en el procesode convergencia de los próximos años, entodo el negocio del hipersector TIC y enlos sectores productivos españoles que,por ejemplo, quieran apoyarse en cloudcomputing como herramienta de negocio.Estimaciones de la CMT consideraban en2009 que en 2024 estaría desplegada lared de fibra en un 60% del territorionacional. Por ejemplo, Finlandia exige porley que la velocidad mínima de conexiónde descarga de datos sea de 100Mb/s en2015, mientras que la reciente Ley deEconomía Sostenible garantiza el accesouniversal a 1Mb/s. Gran parte del proble-ma se deriva de la dificultad para rentabi-lizar la inversión por parte de los operado-res, teniendo en cuenta que, siguiendo losantecedentes de otros países de Europa,es posible que el precio que puedan esta-blecer los operadores para un servicio deTV+100 Mb de Internet sea igual a la ofer-ta actual de TV+ADSL. En este sentido,los operadores tienen que encontrar toda-vía el modelo de negocio para poder ren-tabilizar la inversión.

El subíndice Uso ha experimentado algu-nas modificaciones en su definición. En loque respecta a ciudadanos, se ha incluidola medición del número de internautas quepublican algún tipo de contenido, de los

internautas que se comunican a través delas redes sociales o mensajería instantá-nea y del número de internautas que reali-zan formación online, una variable queaparece recogida en la Estrategia 2011-2015 planteada por el Plan Avanza2. Enrelación a las empresas, se recoge lamedición del número de empresas querealizaban intercambio electrónico dedatos, para recoger el nivel de integraciónelectrónica de la cadena de valor de lasempresas españolas, así como del númerode empresas que han enviado o recibidofacturas por vía electrónica. Por otro lado,se han eliminado las variables relativas aluso de banca electrónica y de e-learningen las empresas por no disponer de latotalidad de datos para todos los países enel análisis.

Además de los países nórdicos y deHolanda, dos países con menor potencialeconómico, como son Lituania y Estonia,destacan en los niveles de uso de las TICgracias a los planes de difusión de las mis-mas emprendidos por sus gobiernos.España no destaca por alcanzar elevadosniveles de uso de las TIC, ni por parte delos ciudadanos ni por parte de las empre-sas. El valor del subíndice ha retrocedidotres puntos en el año 2010 (Gráfico 9.4.).España se encuentra entre los tres paísescon mayor utilización de un servicio TICsólo en la variable relativa a cursos enInternet. Esta posición destacada se expli-ca por la fuerte demanda de formación enInternet por parte de trabajadores activos através de la Fundación Tripartita para laFormación y el Empleo y de trabajadoresdesempleados a través del Servicio Públicode Empleo Estatal, que se ha traducido enuna fuerte industria de formación a distan-cia mediada por organizaciones empresa-riales y por sindicatos. Existen varias varia-bles del subíndice Uso en las que Españase encuentra entre las últimas posicionesdel ranking europeo. El retraso más acusa-do se da en el número de internautas queusan Internet a diario, el número de inter-nautas que utilizan Internet para realizarllamadas o el uso de la eAdministraciónpor parte de las empresas.

> Sólo en la variablerelativa a cursosen Internet Españase encuentra entrelos tres países conmayor utilizaciónde un servicio TIC


> La fijación de objetivos de la Estrategia Digital 2011-2015 ha sidomás coherente que la realizada con ocasión de la Agenda deLisboa

VARIABLE España 2010 UE Líder País líder ObjetivoEspaña 2015 Proyección

Infraestructuras de Telecomunicaciones

Población con disponibilidad de banda ancha a más de 10 Mbps n.d. n.d. n.d. n.d. 80



Líneas de banda ancha fija y móvil por cada 100 habitantes n.d. n.d. n.d. n.d. 90

Confianza y Seguridad

Empresas con acceso a Internet que han tomado precauciones de seguridad n.d. n.d. n.d. n.d. 95

Particulares que han tomado precauciones de seguridad en Internet n.d. n.d. n.d. n.d. 95

Población con eDNI ( entre 16 y 74 años) 27,5 n.d. n.d. n.d. 100

Capacitación Tecnológica

Ciudadanos

Hogares con acceso a Internet de banda ancha 57 61 83 Noruega 75 87

Población que usa habitualmente Internet 58 65 90 Noruega 75 77

Empresas de 10 empleados o más

Empresas que han comprado por comercio electrónico 21 28 57 Noruega 33 35

Empresas que han vendido por comercio electrónico 12 14 34 Noruega 33 19

Empresas que envían y/o reciben factura electrónica 25 32 56 Italia 60

Microempresas

Microempresas con acceso a Internet a través de banda ancha 94,3 n.d. n.d. n.d. 75

Microempresas con página web propia 25 n.d. n.d. n.d. 55

Microempresas que han comprado por comercio electrónico n.d. n.d. n.d. n.d. 33

Contenidos y Servicios Digitales

Contenidos

Personas que usan Internet para: redes sociales n.d. n.d. n.d. n.d. 60

Personas que usan Internet para: ocio digital interactivo n.d. n.d. n.d. n.d. 50

Personas que usan Internet para: creación de páginas web y blogs n.d. n.d. n.d. n.d. 20


Personas que usan Internet para comprar bienes y servicios 24 40 71 Noruega 50 36

Personas que usan Internet para vender bienes y servicios 6 13 28 Dinamarca 15 8

Presonas que realizan banca online 27 36 83 Noruega 65 36

Servicios Públicos Digitales

Disponibilidad y uso de eAdministración ciudadanos (obtener información) 38 37 76 Dinamarca 50 52

Disponibilidad y uso de eAdministración ciudadanos (envío de información) 17 21 59 Dinamarca 25 26

Disponibilidad y uso de eAdministración empresas (obtener información) 61 68 90 Dinamarca 90 70

Disponibilidad y uso de eAdministración empresas (envío de información) 49 60 93 Holanda 85 60

Educación y Sanidad

Personas que utilizan Internet para: búsqueda de información sobre educación 34 23 40 Luxemburgoy Dinamarca 50 51

Personas que utilizan Internet para: realización de cursos online 8 5 32 Eslovaquia 25 12

Personas que utilizan Internet para: búsqueda de información sobre salud 34 34 58 Luxemburgo 50 52

Desarrollo del sector TIC

Impacto global de las TIV sobre el PIB n.d. n.d. n.d. n.d. 30

Previsión de consecución objetivo 2011-2015

Previsión de no consecución objetivo 2011-2015, pero por encima de la media europea

Previsión de no consecución objetivo 2011-2015 y por debajo de la media europea

> Tabla 9.3. Grado de cumplimientode los objetivos de la EstrategiaDigital Europea 2011-2015

Fuente: eEspaña 2011 a partir de Eurostat y ONTSI2011

* Por disponibilidad de datos de Eurostat sobre la UE o del INE sobre España no seha podido recoger la situación actual de varios indicadores así como elaborar la pro-yección de la evolución de los mismos hasta 2015


9.2. El Plan Avanza2 y la

Estrategia 2011-2015

Uno de los hitos de la pasada presidenciaespañola de la UE fue el establecimiento dela Agenda Digital Europea 2011-2015. Apartir de la Agenda Europea los distintospaíses han vertebrado una serie de planesnacionales destinados a conseguir losobjetivos de la Agenda. En España, laEstrategia Digital 2011-2015 del PlanAvanza2 recoge las iniciativas destinadas alfomento de la Sociedad de la Información.Los 10 objetivos en torno a los que giraesta estrategia son:

-Promover procesos innovadores TIC enlas AA PP. -Extender las TIC en la sanidad y el bienes-tar social.-Potenciar la aplicación de las TIC al siste-ma educativo y formativo.-Mejorar la capacidad y la extensión de lasredes de telecomunicaciones.-Extender la cultura de la seguridad entre laciudadanía y las empresas.-Incrementar el uso avanzado de serviciosdigitales por la ciudadanía.-Extender el uso de soluciones TIC denegocio en la empresa.-Desarrollar las capacidades tecnológicasdel sector TIC.-Fortalecer el sector de contenidos digita-les.-Desarrollar las TIC verdes.

El nuevo Plan Avanza, a diferencia de lamayoría de los otros planes europeos, nodispone de una dotación presupuestariagarantizada de tal forma que, en funcióndel encaje de las necesidades financierasde la Sociedad de la Información dentro delos presupuestos generales del Estado,cada año se irá estableciendo el presu-puesto correspondiente. Este enfoque,necesario ante un escenario política yfinancieramente incierto, produce ciertaprovisionalidad a los proyectos y dificultael establecimiento de acciones a largoplazo.

La Estrategia 2011-2015 establece unaserie de variables para medir el grado deconsecución de los objetivos (Tabla 9.3.).En general se puede afirmar que la fijaciónde objetivos ha sido más coherente que larealizada con ocasión de la Agenda deLisboa en 2005. En aquella ocasión seplantearon metas excesivamente ambicio-sas de forma que en 2010 en España sólose consiguió un objetivo de los 15 plantea-dos, el relacionado con el despliegue debanda ancha en los hogares. Realizando elpronóstico del valor en 2015 para las varia-bles para las que se disponía de informa-ción suficiente con el fin de analizar la pro-babilidad de alcanzar el objetivo planteado,de los 14 indicadores para los que se hapodido realizar el pronóstico, casi la mitadparecen alcanzables siguiendo la tendenciamantenida hasta 2010. Para otros cincoobjetivos no es probable que se alcancenlos valores esperados, sin embargo sesuperará la media europea en 2011.Además, los dos objetivos relativos alcomercio electrónico son difícilmentealcanzables de no producirse sucesos quepuedan acelerar la tendencia. La aperturade tiendas en Internet para España degrandes protagonistas del comercio mun-dial, como Zara y Amazon, puede ser estesuceso que marque un punto de inflexiónque dinamice el sector de comercio elec-trónico en España. La visión de laEstrategia 2011-2015 es convertir a Españaen uno de los países líderes en términos dedesarrollo de la Sociedad de laInformación. Se debe puntualizar queEspaña parte de una posición todavía bas-tante desaventajada en el proceso de con-vergencia en la Sociedad de la Información.En la mayoría de los indicadores España seencuentra en la actualidad por debajo de lamedia europea. Este hecho sumado a lalentitud con la que España está volviendo auna tendencia creciente de la economía y elretraso en el despliegue de la red de fibraóptica, elemento cardinal de las Sociedadesde la Información del próximo lustro, pare-cen aconsejar ser más prudente y realistaal plantear una visión de la Estrategia 2011-2015 más enfocada a alcanzar y estabilizarla convergencia con Europa.

> El año 2010 hasignificado retomarla senda de con-vergencia autonó-mica anterior a lacrisis financiera


Posición Comunidad Autónoma ICSI 2011 ICSI 2010 ICSI 2009

1 Madrid 94 94 93

2 Cataluña 90 90 89

3 Aragón 84 84 84

4 País Vasco 84 86 86

5 Comunidad Valenciana 81 78 76

6 Navarra 81 87 86

7 Asturias 81 81 82

8 La Rioja 80 81 82

9 Castilla y León 79 79 78

10 Andalucía 79 76 74

11 Murcia 79 74 72

12 Galicia 77 78 75

13 Baleares 77 80 81

14 Canarias 76 75 73

15 Castilla-La Mancha 74 73 72

16 Cantabria 73 81 78

17 Extremadura 73 69 71

> Tabla 9.4. Desarrollo general dela Sociedad de la Información porCC AA


> En nueve de los 28 indicadores del ICSI todas las regiones espa-ñolas, sin excepción, están por debajo de la media europea

9.3. La convergencia de

la Sociedad de la

Información en las

Comunidades Autónomas

En esta edición del informe el Índice deConvergencia de Sociedad de laInformación (ICSI) se ha modificado paraincorporar algunas de las variables reco-gidas como objetivo de la citadaEstrategia Digital 2011-2015.Concretamente, se ha introducido lamedición del número de internautas quebuscan información sobre formación y losque han vendido productos o han utiliza-

do banca electrónica y se ha sustituido elindicador de seguridad en las empresaspasándose a emplear el número deempresas de 10 o más empleados quehan establecido políticas formales deseguridad informática. Asimismo, se haneliminado del análisis las tasas de pene-tración de telefonía fija y móvil y la medi-ción del número de empleados interco-nectados con la empresa desde fuera dela oficina, ya que Eurostat no suministrainformación actualizada al respecto y nopermitiría la comparación entre las regio-nes españolas y la media europea.Finalmente, se ha medido como novedadeste año el porcentaje de empresas queen su página web permiten comprar orealizar reservas.

El año 2010 ha significado retomar lasenda de convergencia autonómica ante-rior a la crisis financiera. La diferenciaentre la región líder, que sigue siendoMadrid, y la región menos convergente,Extremadura, se ha reducido en cuatropuntos en un año. El caso de Cantabriaes significativo al caer del séptimo alpenúltimo puesto en el ranking. Aunqueparte de este retroceso pueda explicarsepor la nueva composición del indicador,también se debe a la reducción en el usode la Administración Electrónica porparte de ciudadanos y empresas, asícomo, sobre todo, por la caída en losniveles de sofisticación de las empresascántabras. Navarra también experimentaun fuerte retroceso, principalmente debi-


ICSI Acceso ciudadanos 2011 ICSI Acceso ciudadanos 2010 ICSI Acceso ciudadanos 2009

Cataluña 99 98 93

Madrid 99 100 99

Baleares 97 94 90

País Vasco 95 95 91

Navarra 91 93 90

Aragón 90 90 88

Asturias 89 89 89

Cantabria 87 92 90

Canarias 86 89 87

La Rioja 83 85 87

Andalucía 83 82 79

Comunidad Valenciana 82 83 83

Castilla-La Mancha 81 81 76

Murcia 81 80 76

Castilla y León 76 81 78

Galicia 74 78 75

Extremadura 73 76 76

> Tabla 9.5. Desarrollo de laSociedad de la Información por CCAA: Acceso ciudadanos


ICSI Uso ciudadanos 2011 ICSI Uso ciudadanos 2010 ICSI Uso ciudadanos 2009

Madrid 91 93 88

Cataluña 85 90 83

Aragón 84 85 86


Asturias 83 82 82

Galicia 82 82 79



Murcia 79 78 75

Andalucía 77 78 75


La Rioja 76 75 84

Baleares 76 85 86

Canarias 74 76 66


Cantabria 73 82 74

Navarra 70 82 78

> Tabla 9.6. Desarrollo de laSociedad de la Información por CCAA: Uso ciudadanos


do al menor uso de la AdministraciónElectrónica por parte de empresas y ciu-dadanos, al menor uso de Internet porparte de los ciudadanos y a la escasapuntuación obtenida en las variablesrelacionadas con comercio electrónico.Tres regiones que tradicionalmente seencontraban en la parte inferior del ran-king, como son Murcia, Andalucía y

Extremadura, registran los mayoresavances de este año (Tabla 9.4.).

No existe ninguna región que esté signifi-cativamente por encima de la media de laUnión Europea. Madrid, que es la regióncon una Sociedad de la Información másdesarrollada, está por debajo de la mediade la UE en 11 de los 28 indicadores

empleados para construir el ICSI 2011,mientras que Cataluña, que es la segundaregión más desarrollada, está por debajode la media de la Unión Europea en lamitad. Por otro lado, Baleares, Canarias,Cantabria, Castilla la Mancha yExtremadura tienen más de 20 indicado-res por debajo de la media europea. Ennueve de los 28 indicadores todas las


regiones españolas, sin excepción, estánpor debajo de la media europea. Este datoconfirma, una vez más, que probablemen-te la misión de la Estrategia 2011-2015del Plan Avanza2 deba ser consolidar laconvergencia más que establecerse comolíderes.

Cataluña y Madrid siguen siendo lasregiones en las que los hogares estánmejor dotados para poder acceder a losservicios de la Sociedad de la

Información. En general se confirma quela renta per cápita y las característicasgeográficas de la región determinan laposición en el índice Acceso de los ciuda-danos, siendo las regiones menosdesarrolladas y con menor densidad depoblación las que ocupan los últimoslugares en este apartado (Tabla 9.5.). Sinembargo, la mayoría de las regionesexperimentan avances significativos. Apesar de todo, la mayor parte de lasregiones se encuentran lejos de la media

europea, siendo este apartado en el queEspaña tiene un mayor retraso.

Madrid y Cataluña también lideran elsubíndice que mide el uso de Internet delos ciudadanos (Tabla 9.6.). De nuevo lariqueza explica las diferencias regionalesen términos de uso del comercio electró-nico y de banca electrónica por parte delos ciudadanos, esta vez porque se com-bina la mayor experiencia en el uso de laRed con la mayor renta disponible. Las

ICSI Acceso empresas 2011 ICSI Acceso empresas 2010 ICSI Acceso empresas 2009

Madrid 99 99 99

Cataluña 95 91 92


Navarra 89 87 90

Asturias 88 83 85

Aragón 87 87 86


Andalucía 84 77 78

La Rioja 83 79 84

Baleares 82 85 83

Murcia 82 76 74


Galicia 81 80 80


Cantabria 80 81 75

Canarias 79 78 76


> Tabla 9.7. Desarrollo de laSociedad de la Información porCC AA: Acceso empresas


ICSI Uso empresas 2011 ICSI Uso empresas 2010 ICSI Uso empresas 2009

Madrid 92 89 86

Cataluña 90 86 84


Navarra 84 87 86

La Rioja 82 83 72

Aragón 81 78 75



Andalucía 75 71 65

Murcia 75 67 61

Canarias 74 66 63

Asturias 71 74 73

Galicia 70 74 67

Baleares 68 65 67


Cantabria 65 73 69


> Tabla 9.8. Desarrollo de laSociedad de la Información por CCAA: Uso empresas



regiones que más han avanzado en esteámbito han sido Extremadura y Castilla yLeón, sobre todo por el incremento en eluso de la Administración Electrónica.Asturias, que es una de las regiones másavanzadas en oferta de servicios públicoselectrónicos, es la región en la que unmayor número de internautas envían for-mularios cumplimentados a laAdministración. En el uso de Internet confines formativos todas las regiones estánpor encima de la media europea, desta-cando especialmente Castilla La-Mancha,Aragón y Canarias, mientras que los inter-nautas españoles más proclives a venderproductos a través de la Red se encuen-tran en todo el levante español, una zonahistóricamente con mayor actividadcomercial que el resto del país.

Madrid es la región con empresas mássofisticadas en acceso TIC. Normalmenteexiste una relación entre la densidad deltejido empresarial y el desarrollo enAcceso TIC, de tal forma que, de nuevo,las regiones más ricas son las que tienenmayores niveles de acceso (Tabla 9.7.).Hay que destacar que, contrariamente a loque sucede con el acceso de los ciudada-

nos, todas las regiones españolas tienenmayores proporciones de disponibilidadde ordenador que la media europea ytambién para el acceso a Internet, salvoCastilla La-Mancha. Por el contrario,todas las regiones están por debajo de lamedia europea en uso de intranet y dispo-nibilidad de página web, aunque en esteúltimo aspecto Murcia y Extremadura hanexperimentado avances que les han acer-cado a la media nacional. A estas dosregiones se les une Andalucía, empujadapor el crecimiento en la penetración deintranet y extranet, en el grupo de las quemás han avanzado en términos de accesoa las TIC de las empresas.

Madrid, Cataluña, País Vasco y Navarrarepiten las primeras posiciones del índiceAcceso TIC para empresas en el índiceUso TIC para empresas (Tabla 9.8.). Eluso de los servicios de AdministraciónElectrónica para las empresas es unaasignatura pendiente para todas lasregiones españolas. La excepción vienedada por las empresas que realizan lagestión electrónica completa de procedi-mientos administrativos, que está porencima de la media europea en Madrid,

Cataluña, País Vasco, Navarra y La Rioja,donde las empresas también superan lamedia europea en devolución de formula-rios cumplimentados. Este hecho indicaque generalmente la disponibilidad deservicios públicos electrónicos es bastan-te elevada y que realmente en Españaexiste un problema de demanda. Tambiénes importante matizar que muchasempresas de 10 o más empleados tienenexternalizados procesos contables y fis-cales, incluyendo la presentación dedeclaraciones o la tramitación de pagos yreclamaciones fiscales, por lo que enmuchos casos la empresa no necesita lainteracción. Con respecto a las regionescon empresas con página web en la quese pueden realizar compras y reservaslos primeros puestos los ocupanCanarias, Baleares y Andalucía, debido ala fuerte presencia de hoteles que, pornorma, suelen disponer de funcionalidadde reserva en su página web. Las empre-sas de Cataluña, La Rioja, Madrid yNavarra son las que mayor uso hacen delos servicios de AdministraciónElectrónica. Las empresas de Baleares,Cantabria y Castilla-La Mancha son lasque menos utilizan estos servicios.


Alemania Austria Bélgica Bulgaria Chipre Dinamarca Eslovaquia

VARIABLE Fuente Año

ENTORNO

Patentes solicitadas en las categorías de Computer y Telecom sobre el total de patentes en función del país de residencia del inventor EPO 2010 04 04 02 06 02 02 00

Inversión en I+D (Interna) como % del PIB Eurostat 2009 2,6 2,7 1,9 0,5 0,5 2,7 0,5

Líneas fijas por cada 100 habitantes ITU 2009 59 39 44 29 48 38 23

Líneas móviles por cada 100 habitantes ITU 2009 128 137 117 140 122 125 102

Precios armonizados (en base 100: precios 2005) servicios de telecomunicaciones Eurostat 2010 89,9 90,7 88,9 91,8 97,4 91,3 97,1

Recursos humanos en ciencia y tecnología (sobre el total de población activa entre 25 y 64 años) Eurostat 2009 44,8 39 48,2 32,2 43 51,8 32

Porcentaje de hogares con ordenadores ITU 2009 84 74 71 32 61 86 64

ACCESO

Porcentaje de individuos que utilizan un ordenador en el último año, sobre población total Eurostat 2010 85 78 80 48 57 90 82

Porcentaje de hogares que tienen acceso a Internet en el domicilio Eurostat 2010 82 73 73 33 54 86 67

Porcentaje de hogares con banda ancha, sobre hogares con acceso a Internet Eurostat 2010 91 87 96 79 94 93 73

Porcentaje de individuos que utilizan un teléfono móvil UMTS para acceder a Internet, sobre total de internautas Eurostat 2010 6 12 4 1 3 15 9

Porcentaje de empresas con ordenador, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Eurostat 2010 98 98 99 90 92 98 98

Porcentaje de empresas con acceso a Internet, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Eurostat 2010 97 97 97 85 88 97 98

Porcentaje de empleados que usan Internet, sobre total de empleados Eurostat 2010 49 55 42 20 34 64 33

Porcentaje de empresas con página web, sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Eurostat 2010 86 80 83 44 59 91 76

Porcentaje de empresas con ERP, sobre total de empresas con ordenadores Eurostat 2010 32 41 25 12 19 29 18

Empresas con intranet, extranet o LAN, sobre total de empresas con ordenadores Eurostat 2010 49 54 34 38 22 42 42

Porcentaje de empresas con acceso a Internet de banda ancha (fija y móvil), sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Eurostat 2010 93 93 84 73 96 89 80

Porcentaje de empresas que acceden a Internet de banda ancha a través del teléfono móvil, sobre total empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Eurostat 2010 27 30 48 10 13 45 36

Disponibilidad eAdministración Eurostat 2010 95 79 100 70 55 95 62

USO

Porcentaje de particulares que utilizan regularmente Internet (al menos una vez por semana), sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 93 94 96 96 95 98 96

eAdministración: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los últimos 12 meses Eurostat 2010 41 44 32 25 36 57 44

eAdministración: individuos que obtienen información de páginas web de la Administración, sobre internautas en los últimos 12 meses Eurostat 2010 59 60 51 44 46 86 61

eAdministración: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los últimos 12 meses Eurostat 2010 28 27 28 18 24 67 26

Porcentaje de individuos que utilizan banca por Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 53 51 66 6 33 80 43

Porcentaje de individuos que envían/reciben correos electrónicos, sobre internatuas en los últimos tres meses Eurostat 2010 91 90 93 81 79 94 92

Porcentaje de individuos que realizan llamadas o videoconferencias por Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 21 22 25 63 44 36 54

Porcentaje de individuos que juegan/reproducen/descan música y juegos, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 36 24 44 52 56 41 43

Porcentaje de individuos que buscan información sobre bienes y servicios, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 90 78 80 61 90 89 81

Porcentaje de individuos que descargan/leen periódicos, noticias, revistas online, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 53 58 49 46 55 72 49

Porcentaje de individuos que ven/escuchan TV o radio en Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 31 21 29 41 42 46 32

Porcentaje de individuos que compran por Internet, sobre internautas en los últimos 12 meses Eurostat 2010 73 57 49 11 34 76 42

Porcentaje de individuos que realizan un curso online, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 4 3 5 4 2 6 43

Porcentaje de individuos buscan información sobre salud en Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 60 50 47 31 41 59 47

Porcentaje de individuos publican algún tipo de contenido en Internet, sobre internatuas en los últimos tres meses Eurostat 2010 27 26 23 28 37 42 12

Porcentaje de individos que se comunican a través de redes sociales o mensajería instantánea, sobre internautas en los últimos tres meses Eurostat 2010 41 36 39 56 47 51 51

eAdministración: empresas que obtienen información, sobre empresas con acceso a Internet Eurostat 2010 61 70 70 70 82 91 86

eAdministración: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet Eurostat 2010 62 73 61 66 69 90 87

eAdministración: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet Eurostat 2010 58 57 67 62 19 73 62

eAdministración: empresas que realizan la gestión electrónica completa, sobre empresas con acceso a Internet Eurostat 2010 40 41 63 52 45 48 57

Empresas que compran por Internet al menos un 1% del total de las compras del último año, sobre total de empresas Eurostat 2010 43 39 51 4 14 48 14

Empresas que reciben por Internet al menos el 1% de los pedidos, sobre total de empresas Eurostat 2010 22 14 26 4 7 25 7

Empresas que realizan intercambio automático de datos con otras empresas, sobre total de empresas Eurostat 2010 65 39 57 38 14 50 54

Empresas que emiten o reciben facturas electrónicas, sobre total de empresas Eurostat 2010 38 18 39 26 10 39 34

> Tabla 9.9. Valor de cada variable recogida en el índice eEspaña 2011



Eslovaquia Eslovenia España Estonia Finlandia Francia Grecia Holanda Hungría Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Noruega Polonia Portugal Reino Unido Rep. Checa Rumanía Suecia

00 03 04 03 0,32 0,14 02 02 08 0,12 03 02 08 01 02 03 02 01 0,10 02 0,15 0,26

0,5 1,7 1,4 1,3 3,7 2 0,6 1,7 1 1,4 1,2 0,6 0,8 1,6 0,5 2 0,6 1,5 1,9 1,5 0,6 3,8

23 51 45 37 27 57 47 44 31 46 36 29 23 54 60 37 25 40 52 20 25 56

102 104 114 117 145 96 119 128 118 108 147 105 151 148 103 111 118 149 131 137 119 126

97,1 97,5 97,3 95,8 92,2 91,6 98 89,6 93,1 102 82 76,8 85,1 92,8 95,5 100 97,5 92,4 98 92,7 117 82

32 40,6 39 45,6 50,7 43,2 31,8 50,9 33,2 44,7 34,3 38,9 41,7 55,3 32,3 51 34,9 23,5 44,4 37,9 24,1 49,6

64 71 66 65 80 69 47 91 63 73 61 60 57 88 67 88 66 56 81 60 46 88

82 72 70 76 89 81 49 92 67 72 56 69 63 91 65 94 65 58 87 71 46 93

67 68 59 68 81 74 46 91 60 72 59 60 61 90 70 90 63 54 80 61 42 88

73 91 97 95 94 91 89 86 86 80 83 88 88 78 98 92 90 94 91 89 54 94

9 9 13 3 8 12 2 6 2 3 5 2 2 20 3 19 3 4 10 3 1 20

98 98 98 97 100 98 92 100 91 93 95 95 97 98 96 98 97 97 92 96 82 97

98 97 97 96 100 97 90 98 90 92 94 91 96 96 94 97 96 94 91 95 79 96

33 43 44 43 64 44 34 58 29 47 33 26 28 54 35 63 33 30 48 32 23 63

76 75 64 73 88 60 64 83 63 74 65 53 68 73 70 81 68 55 83 78 44 92

18 21 22 8 28 25 39 22 9 21 23 9 12 22 19 19 12 27 6 21 23 37

42 36 30 31 49 50 32 36 24 39 31 37 36 49 45 39 44 31 31 32 31 52

80 91 99 92 96 97 89 93 89 94 90 75 84 91 98 90 72 90 97 91 66 95

36 32 36 9 68 28 7 29 24 39 20 13 21 21 30 40 22 26 39 19 10 57

62 95 95 92 95 85 47 95 66 100 100 93 72 72 100 90 79 100 98 74 60 100

96 96 91 96 96 96 92 98 98 94 93 94 95 96 96 97 93 92 96 88 93 97

44 42 37 51 56 51 16 48 38 42 29 25 28 55 45 58 30 31 31 15 13 46

61 63 57 65 70 63 28 67 51 46 39 58 34 63 55 77 41 44 46 30 19 70

26 17 25 51 45 51 14 47 27 39 14 21 28 25 24 53 16 36 27 8 10 40

43 42 42 88 89 67 13 86 31 50 34 72 61 63 61 90 43 38 55 34 9 83

92 86 86 85 89 91 73 96 93 86 83 83 82 96 88 92 81 88 90 89 86 92

54 21 20 46 17 28 22 19 37 25 28 53 64 31 26 20 34 26 24 41 41 23

43 42 44 51 55 36 41 56 52 29 37 58 53 43 44 44 41 44 40 44 57 28

81 83 85 83 86 83 81 90 89 85 69 85 80 87 83 88 67 86 76 81 72 90

49 61 62 89 86 27 57 53 65 30 47 77 86 66 64 84 30 56 51 66 61 60

32 59 42 44 51 34 40 58 36 26 31 45 42 43 41 56 37 50 46 34 42 61

42 38 37 23 68 70 27 74 28 52 27 25 17 66 60 76 46 27 79 40 9 71

43 6 13 8 16 6 5 5 5 8 6 8 13 6 9 6 4 4 8 2 11 8

47 64 53 47 67 46 50 56 65 41 45 49 51 65 54 51 43 59 39 31 53 45

12 42 36 43 18 35 22 29 55 21 37 58 46 39 19 29 19 40 38 10 42 30

51 53 49 48 49 41 47 43 58 37 41 42 68 43 49 47 70 69 44 39 48 51

86 87 63 82 90 73 81 64 77 89 81 76 91 88 80 74 81 71 69 87 60 92

87 89 63 80 92 74 79 95 77 89 77 72 98 90 77 77 84 72 64 87 57 90

62 83 51 71 87 75 75 95 69 73 54 72 95 50 56 70 93 69 60 60 42 71

57 77 50 57 61 76 62 47 44 71 50 54 94 39 53 50 43 56 56 25 39 42

14 16 21 17 28 19 9 32 17 44 17 9 26 34 20 57 12 22 45 33 7 53

7 10 12 10 16 12 9 22 8 21 4 6 22 14 16 34 8 19 15 20 6 24

54 67 44 42 49 59 25 72 51 34 63 55 63 62 50 53 49 46 23 23 34 42

34 10 25 39 36 36 16 35 8 28 56 46 52 37 37 47 16 27 14 17 18 28

Los datos de empresas se refieren a empresas de 10 o más empleados


1 2 3 4 5 6 7 8

VARIABLE

ENTORNO Su Fi Al Lu Ho RU Di Fr

Patentes solicitadas en las categorías de Computer y Telecom sobre el total de patentes en función del país de residencia del inventor Fi Su Rm Fr Ir RU Ho Lt

Inversión en I+D (Interna) como % del PIB Su Fi Di Au Al Fr Bé RU

Líneas fijas por cada 100 habitantes Ma Al Fr Su Lu RU En Xp

Líneas móviles por cada 100 habitantes Lt Po Lu It Fi Bu Au RX

Precios armonizados (en base 100: precios 2005) servicios de telecomunicaciones Le Su It Lt Bé Ho Al Au

Recursos humanos en ciencia y tecnología (sobre el total de población activa entre 25 y 64 años) Lu Di No Ho Fi Su Bé Et

Porcentaje de hogares con ordenadores Ho Lu No Su Di Al RU Fi

ACCESO Su Fi Di No Lu Bé Al Ho

Porcentaje de individuos que utilizan un ordenador en el último año, sobre población total No Su Ho Lu Di Fi RU Al

Porcentaje de hogares que tienen acceso a Internet en el domicilio Ho No Lu Su Di Al Fi RU

Porcentaje de hogares con banda ancha, sobre hogares con acceso a Internet Ma E Bé Et Su Fi Po Xp

Porcentaje de individuos que utilizan un teléfono móvil UMTS para acceder a Internet, sobre total de internautas Su Lu No Di E Fr Au RU

Porcentaje de empresas con ordenador, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Fi Ho Bé Lu No Di E Fr

Porcentaje de empresas con acceso a Internet, sobre total de empresas (excepto sector financiero) Fi Ho Eq Bé No Di E Fr

Porcentaje de empleados que usan Internet, sobre total de empleados Fi Di No Su Ho Bé Lu Al

Porcentaje de empresas con página web, sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Su Di Fi Al Ho RU Au No

Porcentaje de empresas con ERP, sobre total de empresas con ordenadores Bé Gr Su Al Di Fi Po Au

Empresas con intranet, extranet o LAN, sobre total de empresas con ordenadores Bé Su Fr Al Fi Lu Ma Pl

Porcentaje de empresas con acceso a Internet de banda ancha ( fija y móvil), sobre total de empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) E Ma Fr RU Fi Xp Su Ir

Porcentaje de empresas que acceden a Internet de banda ancha a través del teléfono móvil, sobre total empresas con acceso a Internet (excepto sector financiero) Fi Su Au Di No RU Ir E

Disponibilidad eAdministración Su Au Ir Ma Po It RU Fi

USO Di No Fi Lt Ho Su Et Lu

Porcentaje de particulares que utilizan regularmente Internet (al menos una vez por semana), sobre internautas en los últimos tres meses Di Ho Hu Su No Ma RU Fi

eAdministración: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los últimos 12 meses No Di Fi Lu Et Fr Ho Su

eAdministración: individuos que obtienen información de páginas web de la Administración, sobre internautas en los últimos 12 meses Di No Fi Su Ho Et Lu Fr

eAdministración: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los últimos 12 meses Di No Et Fr Ho Fi Su Ir

Porcentaje de individuos que utilizan banca por Internet, sobre internautas en los últimos tres meses No Fi Et Ho Su Di Le Fr

Porcentaje de individuos que envían/reciben correos electrónicos, sobre internatuas en los últimos tres meses Ho Di Bé Lu Hu No Su Eq

Porcentaje de individuos que realizan llamadas o videoconferencias por Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Lt Bu Eq Le Et Xp RX Rm

Porcentaje de individuos que juegan/reproducen/descan música y juegos, sobre internautas en los últimos tres meses Le Rm Xp Ho Fi Lt Bu Hu

Porcentaje de individuos que buscan información sobre bienes y servicios, sobre internautas en los últimos tres meses Xp Ho Al Su Hu Di No Lu

Porcentaje de individuos que descargan/leen periódicos, noticias, revistas online, sobre internautas en los últimos tres meses Et Fi Lt No Le Di Lu Rx

Porcentaje de individuos que ven/escuchan TV o radio en Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Su En Ho No Fi Po Di RU

Porcentaje de individuos que compran por Internet, sobre internautas en los últimos 12 meses RU No Di Ho Al Su Fr Fi

Porcentaje de individuos que realizan un curso online, sobre internautas en los últimos tres meses Eq Fi E Lt Rm Ma RU Su

Porcentaje de individuos buscan información sobre salud en Internet, sobre internautas en los últimos tres meses Fi Lu Hu En Al Di Po Ho

Porcentaje de individuos publican algún tipo de contenido en Internet, sobre internatuas en los últimos tres meses Le Hu Lt Et En Di Rm Po

Porcentaje de individos que se comunican a través de redes sociales o mensajería instantánea, sobre internautas en los últimos tres meses Pl Po Lt Hu Bu En Di Su

eAdministración: empresas que obtienen información, sobre empresas con acceso a Internet Su Lt Di Fi Ir Lu En RX

eAdministración: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet Lt Ho Fi Su Di Lu Ir En

eAdministración: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet Lt Ho Pl Fi En Gr Fr Di

eAdministración: empresas que realizan la gestión electrónica completa, sobre empresas con acceso a Internet Lt En Fr Ir Bé Gr Fi Et

Empresas que compran por Internet al menos un 1% del total de las compras del último año, sobre total de empresas No Su Bé Di RU Ir Al Au

Empresas que reciben por Internet al menos el 1% de los pedidos, sobre total de empresas No Bé Di Su Al Ho Lt Ir

Empresas que realizan intercambio automático de datos con otras empresas, sobre total de empresas Ho En Al Lt It Lu Fr Bé

Empresas que emiten o reciben facturas electrónicas, sobre total de empresas It Lt No Le Bé Di Et Al

eEspaña 2011 Su Fi Di No Ho Lu Al Fr

> Tabla 9.10. Ranking para cada variable recogida en el índice eEspaña 2011



8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Fr Au Bé Ir No En E Et It Lt Xp Ma Po RX Hu Le Gr Pl Bu Rm Eq

Lt Bu Al Au E No It Et Hu En Di Bé Pl RX Xp Le Gr Ma Po Lu Eq

RU Ho En Lu No Po RX Ir E Et It Hu Lt Le Pl Rm Gr Ma Bu Eq Xp

Xp Gr Ir E Bé Ho Po Au Di No Et It Hu Le Bu Fi Pl Rm Lt Eq RX

RX RU Al Ho Su Di Xp Gr Rm Hu Pl Bé Et E No Ir Le En Ma Eq Fr

Au Di Fr Bu Fi Po RX Lu Hu Ma Et Eq E Xp Pl En Gr RU No Ir Rm

Et Al Ir RU Fr Xp Lt En E Au Le RX Pl It Hu Ma Bu Eq Gr Rm Po

Fi Au Ir En Bé Fr Ma E Pl Et Eq Hu It Xp Le RX Lt Po Gr Rm Bu

Ho Au Fr RU E En Ir Ma Eq Po Et It RX Pl Lt Gr Le Hu Xp Bu Rm

Al Eq Fr Bé Au Et Ir En RX E Le Hu Ma Pl Lt Po Xp It Gr Bu Rm

RU Fr Bé Au Ir Ma Et En Eq Pl RX Lt Le Hu E It Po Xp Gr Rm Bu

Xp Di No Al RU Fr En Pl RX Gr Lt Le Au Ho Hu It Ir Bu Lu Eq Rm

RU En Eq Fi Al Ho It Bé Po Ma Et Xp Pl RX Ir Gr Lt Le Hu Bu Rm

Fr Au En Eq Al Su Po Et Pl Lt Ma RX It Le Ir RU Xp Gr Hu Bu Rm

Fr Au En Al Lu Su Et Pl Lt RX Po Ma It Ir Le RU Gr Hu Xp Bu Rm

Al RU Ir E Fr En Et Au Ma Gr Xp Eq Pl It RX Po Hu Lt Le Rm Bu

No Bé RX Eq En Ir Lu Et Ma Pl Lt It E Gr Hu Fr Xp Po Le Rm Bu

Au Fr It Rm Ho Lu E RX En Ir No Ma Xp Eq Pl Lt Bu Hu Le Et RU

Pl Di Eq Ir No Bu Le Ho En Lt Au Gr RX Po It Rm Et RU E Hu Xp

Ir Bé Al Ho Et Lu En RX No Po It Di Gr Hu Lt Au Eq Le Bu Pl Rm

E Eq En Ma Bé Ho Fr Al Po Hu Pl Lu Lt It RX Xp Le Bu Rm Et Gr

Fi E En Di Ho Al Et Le No Fr Bé Pl RX Lu Lt Bu Hu Eq Rm Xp Gr

Lu Fr Le En Eq Al Ma Bé Po Hu Ir RU E Au It Pl Xp RX Bu Gr Rm

Fi En Et Fr Bé Lu Bu Eq Lt Xp Au Ir Le It Al Pl Rm Po Gr E RX

Su Ma Eq Au En Ir Al Hu E Xp Bé RU Po Pl It Lt Bu Le Gr RX Rm

Fr En Eq Au Al Le E Ma Hu Bé Ir Xp RU Po Bu Pl It Lt RX Gr Rm

Ir Po Al Bé Lt Au Hu RU Eq Lu E Ma Xp Le Bu En Pl It Gr Rm RX

Fr Bé Lu Lt Ma RU Al Au Ir Eq Pl E En Po It RX Xp Hu Gr Rm Bu

Eq Fr Al RU Au Fi RX Ma Po Ir E En Rm Et Le It Lt Pl Bu Xp Gr

Rm Hu Di Pl Lu Fr It Ma Po Bé Ir RU Su Au Gr Al En No E Ho Fi

Hu Et RX Ma Po Bé No E Eq Lu En Di Pl Gr RU It Fr Al Ir Su Au

Lu Fi Po Le E Ir Et Ma En Fr RX Eq Gr Lt Bé Au RU Rm It Pl Bu

Rx Hu Ma E En Rm Su Au Gr Po Xp Ho Al RU Eq Bé It Bu Ir Pl Fr

RU Le Et Lu Lt E Rm Xp Ma Bu Gr Pl Hu RX Fr Eq Al It Bé Ir Au

Fi Lu Ma Au Ir Bé Pl Eq RX En E Xp Hu Po Gr It Le Et Lt Bu Rm

Su Ir Le Et No Di Fr Lu En It Ho Bé Hu Gr Al Pl Po Bu Au RX Xp

Ho Ma E Rm Lt No Gr Au Le Eq Et Bé Fr Su It Pl Ir Xp RU Bu RX

Po Lu RU It Xp E Fr Su Ho No Bu Al Au Bé Gr Ir Ma Pl Fi Eq RX

Su Eq E Ma Fi Et Rm Xp No Gr RU Lu Ho Le It Fr Al Bé RX Ir Au

RX Eq Et Xp Pl Gr It Ma Hu Le No Fr Po Bu Bé Au RU Ho E Al Rm

En RX Eq Pl Et Gr It Ma Hu No Fr Au Le Po Xp Bu RU E Al Bé Rm

Di Ir Le Su Et No Hu Po Bé Eq Bu RX RU Al Au Ma It E Lu Rm Xp

Et Eq Po RU Le Ma Bu No It E Di Ho Xp Hu Pl Su Au Al Lu Rm RX

Au Lu RX Ho Fi Lt Po E Ma Fr Et It Hu En Eq Xp Pl Gr Le Rm Bu

Ir RX Po Fi Ma RU Au Lu E Fr Et En Gr Hu Pl Eq Xp Le Rm It Bu

Bé Le Eq No Hu Di Ma Fi Pl Po E Su Et Au Bu Ir Rm Gr RX RU Xp

Al Lu Ma Fr Fi Ho Eq Su Ir Po Bu E Au Rm RX Pl Gr RU En Xp Hu

Fr Bé Lt En Et RU Ma Au Ir E Eq Po Le It Hu Pl RX Xp Gr Bu Rm

Los datos de empresas se refieren a empresas de 10 o más empleados

Al: Alemania

Au: Austria

Bé: Bélgica

Bu: Bulgaria

Di: Dinamarca

E: España

En: Eslovenia

Eq: Eslovaquia

Et: Estonia

Fi: Finlandia

Gr: Grecia

Ho: Holanda

Hu: Hungría

Ir: Irlanda

It: Italia

Le: Letonia

Lt: Lituania

Lu: Luxemburgo

Ma: Malta

No: Noruega

Pl: Polonia

Po: Portugal

RU: Reino Unido

RX: República Checa

Rm: Rumanía

Su: Suecia

Xp: Chipre


Hogares conalgún tipo de

ordenador, sobretotal de hogares

Hogares que dis-ponen de accesoa Internet, sobretotal de hogares

Hogares conconexión debanda ancha

(ADSL, Red decable, etc.),

sobre total dehogares

Personas que uti-lizan Internet almenos una vezpor semana enlos últimos tresmeses, sobre

total de personas

Personas quecompran a travésde Internet, sobreinternautas en los

últimos tresmeses

Personas que bus-can informaciónsobre temas de

salud, sobre inter-nautas en los tres

últimos meses

eAdministración:individuos que

obtienen informa-ción de páginas

web de laAdministración,

sobre internautasen los tres últimos

meses


descargan formu-larios, sobre

internautas en lostres últimos

meses


devuelven formu-larios, sobre


meses

Personas querealizan algún

curso online decualquier mate-ria, sobre inter-

nautas en los tresúltimos meses

Personas quebuscan informa-ción sobre edu-cación, forma-ción u otro tipo

de cursos, sobreinternautas en los

tres últimosmeses

Personas que uti-lizan banca elec-trónica, sobre


meses

Personas que venden bienes oservicios en Internet (ventadirecta, mediante subastas,

etc.), sobre internautas en lostres últimos meses

UE 74 70 61 65 31 49 41 26 19 7 34 52 19

España 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6

Andalucía 66,6 54,5 52,9 52,4 13,4 53,1 42,5 25,5 18,7 14,6 53,2 35,9 6,9

Aragón 69,8 60,6 58,3 61,3 15,7 51,5 49,5 28,7 20,5 14,8 54,1 35,3 9

Asturias 67,9 60,4 58 56,5 18 53,1 49,5 27,6 21,4 11,3 52,8 41,4 7,9

Baleares 74 65,9 64,3 65,1 21,9 45,4 38,5 22,1 14,5 9,4 38,3 48,6 8,5

Canarias 67 58,4 56,6 52 11 56,1 38,4 20,9 14,6 13,1 58,4 45,2 6

Cantabria 67,8 58,6 56,9 54,3 18,3 48,3 41,5 20,8 12,3 12,1 49,3 37 8

Castilla y León 63,7 50,3 47,1 56,3 15,8 60,6 52,9 28,5 20,5 13 51,7 32,5 6,6

Castilla-La Mancha 66,1 53,6 51,9 55,8 14,7 52,4 50,8 34,4 18,4 14 58,9 27,5 6

Cataluña 73,1 68,3 67,2 67,6 22,6 51,3 44,1 23,2 17 12,4 46,9 49,3 10,9

Comunidad Valenciana 65,6 54,2 52,1 57,3 14,4 49,6 42,9 26,1 20,1 12,8 52,6 42,1 12,1

Extremadura 61 47,4 45,9 48,4 14,1 43,9 45,2 32,3 20,4 11,6 47 26,7 9,6

Galicia 61,6 48,9 46,5 48,3 14,4 57,1 51,7 31,7 20,3 11,8 55,6 38,4 8,4

La Rioja 64,4 55,5 54,6 55,6 16,1 49,8 45,8 26,5 12,7 15,9 50,2 35,9 6

Madrid 74,7 66,9 65,9 66,7 24 55 54,7 32,6 16 13 59,7 49,5 8,1

Murcia 67,2 53,3 51,2 52,4 10,6 51,3 47,9 30,2 19,1 11,6 53,7 41,8 8,4

Navarra 71,9 61,8 58,8 58,4 19,9 48 45,1 21,5 11,2 8,4 58,5 42,4 4,2

País Vasco 72 64,6 63,2 60,6 20,9 48,9 43,4 21,2 13,4 7,3 44,2 43,6 8,1

> Tabla 9.11. Valor de cada variable recogida en el ICSI 2011


Hogares conalgún tipo de

ordenador, sobretotal de hogares

Hogares que dis-ponen de accesoa Internet, sobretotal de hogares

Hogares conconexión debanda ancha

(ADSL, Red decable, etc.), sobretotal de hogares

Personas que uti-lizan Internet almenos una vezpor semana enlos últimos tresmeses, sobre

total de personas

Personas quecompran a travésde Internet, sobreinternautas en los

últimos tresmeses

Personas quebuscan informa-ción sobre temasde salud, sobre


meses


obtienen informa-ción de páginas

web de laAdministración,

sobre internautasen los tres últimos

meses


descargan formula-rios, sobre inter-nautas en los tres

últimos meses




meses

Personas querealizan algún

curso online decualquier materia,sobre internautasen los tres últi-

mos meses

Personas quebuscan informa-

ción sobre educa-ción, formación uotro tipo de cur-sos, sobre inter-nautas en los tres

últimos meses

Personas que uti-lizan banca elec-

trónica, sobreinternautas en los

tres últimosmeses

Personas que venden bien-es o servicios en Internet(venta directa, mediante

subastas, etc.), sobre inter-nautas en los tres últimos

meses

Media nacional 68,7 59,1 57,4 57,8 17,4 52,5 46,4 26,9 17,7 12,7 52,5 41,9 8,6

Andalucía -2,1 -4,6 -4,5 -5,4 -4 -3,9 -1,4 -6 -1,7

Aragón -1,7 -1 -6,6

Asturias -0,8 -1,3 -1,4 -0,5 -0,7

Baleares -7,1 -7,9 -4,8 -3,2 -3,3 -14,2 -0,1

Canarias -1,7 -0,7 -0,8 -5,7 -6,4 -8 -6 -3,1 -2,6

Cantabria -0,9 -0,5 -0,5 -3,4 -4,2 -4,9 -6,1 -5,4 -0,6 -3,2 -4,9 -0,6

Castilla y León -5 -8,8 -10,3 -1,5 -1,6 -0,8 -9,4 -2

Castilla-La Mancha -2,6 -5,5 -5,5 -2 -2,7 -0,1 -14,4 -2,6

Cataluña -1,2 -2,3 -3,7 -0,7 -0,3 -5,6

Comunidad Valenciana -3,1 -4,9 -5,3 -0,4 -3 -2,9 -3,5 -0,8

Extremadura -7,7 -11,7 -11,5 -9,3 -3,3 -8,6 -1,2 -1,1 -5,5 -15,2

Galicia -7,1 -10,2 -10,9 -9,5 -3 -0,9 -3,5 -0,2

La Rioja -4,3 -3,6 -2,8 -2,2 -1,3 -2,7 -0,6 -0,4 -5 -2,3 -6 -2,6

Madrid -1,7 -0,5

Murcia -1,5 -5,8 -6,2 -5,4 -6,8 -1,2 -1,1 -0,1 -0,2

Navarra -4,5 -1,3 -5,4 -6,5 -4,3 -4 -4,4

País Vasco -3,6 -3 -5,7 -4,3 -5,4 -8,3 -0,5

> Tabla 9.12. Distancia con la media de España para cada una de las variables del ICSI 2011 (recogidas sólo lasvariables para las que existe retraso)



Empresas quedisponen deordenadores,sobre total de

empresas de 10o más empleados

Empresas quedisponen deconexión a

Internet, sobretotal de empresas

de 10 o másempleados

Empresas quedisponen de

intranet, sobretotal de empresas



extranet, sobretotal de empresas


Empresas conconexión a

Internet y páginaweb, sobre

empresas conconexión a

Internet

Empresas conacceso a Internetmediante banda

ancha, sobreempresas con

conexión aInternet

Personal que uti-liza ordenadores

conectados aInternet al menos

una vez porsemana, sobre

total de empresasde 10 o másempleados


Internet y páginaweb para: reali-zación de pedi-dos o reservasonline, sobreempresas con

página web

eAdministración:empresas que

obtienen informa-ción, sobre

empresas conacceso a Internet







eAdministración:empresas querealizan la ges-tión electrónicacompleta, sobreempresas con

acceso a Internet

Empresas conuna política de

seguridad defini-da formalmente yrevisable regular-

mente, sobreempresas conordenadores

Empresas que dis-ponen de herra-

mientas informáti-cas ERP para com-partir información

sobrecompras/ventas

con otras áreas dela empresa, sobretotal de empresas


Empresas que dis-ponen de alguna

aplicación informá-tica para gestionar

información declientes (herra-mientas CRM),sobre total de

empresas de 10 omás empleados

96 94 34 21 73 91 43 25 71 72 64 51 28 22 27

98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6

97,8 96,2 23,2 15,4 56,1 98,1 37,8 18,6 58,7 60,5 45,7 46,4 29,9 16,7 27,8

98,8 97,8 23,2 15,5 64,7 98,9 35,8 13,4 63,2 66,9 51,7 48,1 35,1 24,5 30,3

99,7 97,9 25,1 15,9 63,6 99,7 33,4 10 58,6 58,4 50,4 48,2 28,6 17,3 28,1

99,2 97,9 21,8 12,5 57,8 97,9 40,9 23,8 49,6 52,7 43,5 37,8 20,9 14,9 20,5

98,5 96,8 20,5 10,6 52,5 98,7 33,7 20,3 62,1 62,1 47,2 39,9 35,2 13,6 24,2

99 96,3 14,6 12,9 62,1 98,6 32,3 12,4 54,4 54,5 45,4 41,5 21,5 17,3 23,7

98,5 96,6 19,9 12,5 59,5 98,4 31,1 14,4 66,8 67,1 56,1 50,9 31 15,6 23,2

97,2 92,8 16,5 7,9 54,1 98,4 32,8 11 56,7 58,1 42,4 42,4 24,1 16,8 22,6

99,4 98,4 30,5 19,2 71,6 98,9 47 13,5 68,3 65 54,5 58,6 39,1 28,1 33,7

98,4 97,2 23,3 15,7 63,2 99 38,9 11,3 60,3 61,6 49,4 47,9 31,2 22,7 28,5

99,1 95,5 18,5 11,7 58,2 99,8 32,8 11,1 65,4 61,9 45,8 40,9 25 10,5 20,4

98 94,9 19,6 12 58,9 98,4 32,1 9,8 62 61,9 51,3 44,6 29,7 18,9 22,3

97,6 97,6 18,8 14 64 98,8 31,5 18,2 66,7 71,5 65,2 54,8 22,8 23,8 25,7

98,5 97,6 33,8 23,6 69 98,9 54,4 15,1 69,4 68,9 57,8 56,8 39,2 26,7 31,2

99,1 98,1 21,1 10,9 60,8 97,9 34,1 11,5 63,6 60 47,7 42,7 30 23,1 31,9

99,8 99,6 24,9 17,3 64,3 98,9 40,6 10,9 70 70,5 58,2 58 29,5 26,8 30,2

99,3 98,2 28,2 19,2 71,5 99,4 43 12,6 66,5 67,1 57,1 54,4 32,5 23,9 27,6

Empresas quedisponen deordenadores,sobre total de

empresas de 10 omás empleados

Empresas quedisponen deconexión a

Internet, sobretotal de empresas



intranet, sobretotal de empresas



extranet, sobretotal de empresas



Internet y páginaweb, sobre

empresas conconexión a

Internet

Empresas conacceso a Internetmediante banda

ancha, sobreempresas con

conexión aInternet

Personal que uti-liza ordenadores

conectados aInternet al menos

una vez porsemana, sobre

total de empresasde 10 o másempleados


Internet y páginaweb para: reali-

zación de pedidoso reservas online,sobre empresascon página web


obtienen informa-ción, sobre









realizan la gestiónelectrónica com-

pleta, sobreempresas con

acceso a Internet

Empresas conuna política de

seguridad defini-da formalmente yrevisable regular-

mente, sobreempresas conordenadores

Empresas que dis-ponen de herra-

mientas informáti-cas ERP para

compartir infor-mación sobre

compras/ventascon otras áreas dela empresa, sobretotal de empresas


Empresas quedisponen de algu-

na aplicacióninformática paragestionar infor-mación de clien-tes (herramientasCRM), sobre totalde empresas de10 o más emple-

ados

98,6 97,2 25,6 16,6 63,9 98,7 44,9 14,1 63,9 63,7 51,8 50,6 33,1 22,5 28,6

-0,8 -1 -2,4 -1,2 -7,8 -0,6 -7,1 -5,2 -3,2 -6,1 -4,2 -3,2 -5,8 -0,8

-2,4 -1,1 -9,1 -0,7 -0,7 -0,1 -2,5

-0,5 -0,7 -0,3 -11,5 -4,1 -5,3 -5,3 -1,4 -2,4 -4,5 -5,2 -0,5

-3,8 -4,1 -6,1 -0,8 -4 -14,3 -11 -8,3 -12,8 -12,2 -7,6 -8,1

-0,1 -0,4 -5,1 -6 -11,4 -11,2 -1,8 -1,6 -4,6 -10,7 -8,9 -4,4

-0,9 -11 -3,7 -1,8 -0,1 -12,6 -1,7 -9,5 -9,2 -6,4 -9,1 -11,6 -5,2 -4,9

-0,1 -0,6 -5,7 -4,1 -4,4 -0,3 -13,8 -2,1 -6,9 -5,4

-1,4 -4,4 -9,1 -8,7 -9,8 -0,3 -12,1 -3,1 -7,2 -5,6 -9,4 -8,2 -9 -5,7 -6

-0,6

-0,2 -2,3 -0,9 -0,7 -6 -2,8 -3,6 -2,1 -2,4 -2,7 -1,9 -0,1

-1,7 -7,1 -4,9 -5,7 -12,1 -3 -1,8 -6 -9,7 -8,1 -12 -8,2

-0,6 -2,3 -6 -4,6 -5 -0,3 -12,8 -4,3 -1,9 -1,8 -0,5 -6 -3,4 -3,6 -6,3

-1 -6,8 -2,6 -13,4 -10,3 -2,9

-0,1

-4,5 -5,7 -3,1 -0,8 -10,8 -2,6 -0,3 -3,7 -4,1 -7,9 -3,1

-0,7 -4,3 -3,2 -3,6

-1,9 -1,5 -0,6 -1


SUBINDICADOR VARIABLE

Acceso Individuos Hogares con algún tipo de ordenador, sobre total de hogares

Acceso Individuos Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares

Acceso Individuos Hogares con conexión de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares

ICSI 2011 - Acceso Hogares

Uso Individuos Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los últimos tres meses, sobre total de personas

Uso Individuos Personas que compran a través de Internet, sobre internautas en los últimos tres meses

Uso Individuos Personas que buscan información sobre temas de salud, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos eAdministración: individuos que obtienen información de páginas web de la Administración, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos eAdministración: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos eAdministración: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos Personas que realizan algún curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos Personas que buscan información sobre educación, formación u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos Personas que utilizan banca electrónica, sobre internautas en los tres últimos meses

Uso Individuos Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres últimos meses

ICSI 2011 - Uso Hogares

Acceso Empresas Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o más empleados

Acceso Empresas Empresas que disponen de conexión a Internet, sobre total de empresas de 10 o más empleados

Acceso Empresas Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o más empleados

Acceso Empresas Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o más empleados

Acceso Empresas Empresas con conexión a Internet y página web, sobre empresas con conexión a Internet

Acceso Empresas Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexión a Internet

ICSI 2011 - Acceso Empresas

Uso Empresas Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o más empleados

Uso Empresas Empresas con conexión a Internet y página web para: realización de pedidos o reservas online, sobre empresas con página web

Uso Empresas eAdministración: empresas que obtienen información, sobre empresas con acceso a Internet

Uso Empresas eAdministración: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet

Uso Empresas eAdministración: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet

Uso Empresas eAdministración: empresas que realizan la gestión electrónica completa, sobre empresas con acceso a Internet

Uso Empresas Empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores

Uso Empresas Empresas que disponen de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o más empleados

Uso Empresas Empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o más empleados

ICSI 2011 - Uso Empresas

ICSI 2011

> Tabla 9.13. Ranking por CC AA para las variables del ICSI 2011



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Ma Ba Ct PV Na Ar As Cn Mu Ca An CM CV LR CL Ga Ex

Ct Ma Ba PV Na Ar As Cn Ca LR An CV CM Mu CL Ga Ex



Ct Ma Ba Ar PV Na CV As CL CM LR Cn An Mu Ca Ex Ga

Ma Ct Ba PV Na Cn As LR CL Ar CM CV Ga Ex An Ca Mu

CL Ga Ca Ma As An CM Ar Ct Mu LR CV PV Cn Na Ba Ex

Ma CL Ga CM As Ar Mu LR Ex Na Ct PV CV An Cn Ba Ca

CM Ma Ex Ga Mu Ar CL As LR CV An Ct Ba Na PV Ca Cn

As Ar CL Ex Ga CV Mu An CM Ct Ma Ca Ba PV LR Cn Na

LR Ar An CM Ca CL Ma CV Ct Cn Ga En Mu As Ba Na PV

Ma CM Ca Ga Ar Mu An As CV CL LR Cn Na Ex Ct PV Ba

Ma Ct Ba Ca PV Na CV Mu As Ga Cn Aa LR Ar CL CM Ex

CV Ct Ex Ar Ba Mu Ga Ma PV Cn As Aa CL Ca LR CM Na

Ma Ct Ar CV As Ga CL CM Mu An Ex LR Ba PV Ca Cn Na

Na As Ct PV Ba Mu Ex Cn Ar Ma CL Ca CV Ga An LR CM

Na Ct PV Mu As Ba Ar Ma LR CV Ca CL Cn An Ex Ga CM

Ma Ct PV As Na CV Ar An Ba Mu Ca CL Ga LR Ex CM Cn

Ma Ct PV Na As CV Ar An LR Cn Ba CL Ga Ex Mu Ca CM

Ct PV Ma Ar Na LR As CV Cn Mu CL Ga Ex Ba An CM Ca

Ex As PV CV Ct Ma Ar Na LR Ca Cn CL Ga CM An Mu Ba

Ma Ct PV Na As Ar CV An LR Ba Mu CL Ga Ex Cn Ca CM

Ma Ct PV Ba Na CV An Ar Mu Ca As Ex CM Cn Ga LR CL

Ba Ca An LR Ma CL Ct Ar PV Cn Mu CV Ex CM Na As Ga

Na Ma Ct CL LR PV Ex Mu Ar Ca Ga CV An As CM Cn Ba

LR Na Ma CL PV Ar Ct Ca Ex Ga CV An Mu As CM Cn Ba

LR Na Ma PV CL Ct Ar Ga As CV Mu Ca Ex An Cn Ba CM

Ct Na Ma LR PV CL As Ar CV An Ga Mu CM Cn Ex Ca Ba

Ma Ct Ca Ar PV CV CL Mu An Ga Na As Ex CM LR Cn Ba

PV Ct Na Ma Ar LR Mu CV Ga As Cn CM An CL Ba Ca Ex

Ct Mu Ma Ar Na CV As An PV LR Ca Cn CL CM Ga Ba Ex

Ma Ct PV Na LR Ar CV CL An Mu Ca As Ga Ba CM Cn Ex

Ma Ct Ar PV CV Na As LR CL An Mu Ga Ba Ca CM Cn Ex

An: Andalucía

Ar: Aragón

As: Asturias

Ba: Baleares

Ca: Canarias

Cn: Cantabria

CL: Castilla y León

CM: Castilla-La Mancha

Ct: Cataluña

CV: Comunidad Valenciana

Ex: Extremadura

Ga: Galicia

LR: La Rioja

Ma: Madrid

Mu: Murcia

Na: Navarra

PV: País Vasco

La Sociedad de la Información enAndalucía ha experimentado un significa-tivo crecimiento en los últimos años. ElPlan Andalucía Sociedad de laInformación 2007-2010, con la ayuda delos fondos estructurales europeos y delos fondos del Plan Avanza, ha consegui-do reducir la diferencia con el resto delpaís, teniendo en cuenta que el retraso deAndalucía llegó a ser de 27 puntos en

2007. Sin embargo, sigue estando pordebajo de la media nacional en 23 de lasvariables recogidas en el ICSI 2011. Conla excepción del sector hotelero, el retra-so es más sensible en el tejido empresa-rial, por lo que cabría esperar que lospróximos planes de desarrollo de laSociedad de la Información en la regiónse centraran en esta línea de actuación.En lo que respecta a los ciudadanos, es

necesario incidir en el fomento delcomercio electrónico y la banca electróni-ca, todavía poco desarrollados enAndalucía. Finalmente, la región destacaen pocos aspectos relativos a la Sociedadde la Información, entre los que se puedemencionar el uso de Internet para realizaractividades formativas, la promoción depuntos de acceso wifi públicos y el usode software libre.


Andalucía España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os

Hogares con algún tipo de ordenador, sobre total de hogares 66,6 68,7 74,7 Madrid 74

Hogares que disponen de acceso a Internet, sobre total de hogares 54,5 59,1 68,3 Cataluña 70

Hogares con conexión de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares 52,9 57,4 67,2 Cataluña 61

Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los últimos tres meses, sobre total de personas 52,4 57,8 67,6 Cataluña 65

Personas que compran a través de Internet, sobre internautas en los últimos tres meses 13,4 17,4 24 Madrid 31

Personas que buscan información sobre temas de salud, sobre internautas en los tres últimos meses 53,1 52,5 60,6 Castilla y León 49

eAdministración: individuos que obtienen información de páginas web de la Administración, sobre internautas en los tres últimos meses 42,5 46,4 54,7 Madrid 41

eAdministración: individuos que descargan formularios, sobre internautas en los tres últimos meses 25,5 26,9 34,4 Castilla-LaMancha 26

eAdministración: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres últimos meses 18,7 17,7 21,4 Asturias 19

Personas que realizan algún curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres últimos meses 14,6 12,7 15,9 La Rioja 7

Personas que buscan información sobre educación, formación u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres últimos meses 53,2 52,5 59,7 Madrid 34

Personas que utilizan banca electrónica, sobre internautas en los tres últimos meses 35,9 41,9 49,5 Madrid 52

Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres últimos meses 6,9 8,6 12,1 ComunidadValenciana 19

Empr

esas

Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o más empleados 97,8 98,6 99,8 Navarra 96

Empresas que disponen de conexión a Internet, sobre total de empresas de 10 o más empleados 96,2 97,2 99,6 Navarra 94

Empresas que disponen de intranet, sobre total de empresas de 10 o más empleados 23,2 25,6 33,8 Madrid 34

Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o más empleados 15,4 16,6 23,6 Madrid 21

Empresas con conexión a Internet y página web, sobre empresas con conexión a Internet 56,1 63,9 71,6 Cataluña 73

Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexión a Internet 98,1 98,7 99,8 Extremadura 91

Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o más empleados 37,8 44,9 54,5 Madrid 43

Empresas con conexión a Internet y página web para: realización de pedidos o reservas online, sobre empresas con página web 18,6 14,1 23,8 Baleares 25

eAdministración: empresas que obtienen información, sobre empresas con acceso a Internet 58,7 63,9 70 Navarra 71

eAdministración: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet 60,5 63,7 71,5 La Rioja 72

eAdministración: empresas que devuelven formularios, sobre empresas con acceso a Internet 45,7 51,8 65,2 La Rioja 64

eAdministración: empresas que realizan la gestión electrónica completa, sobre empresas con acceso a Internet 46,4 50,6 58,6 Cataluña 51

Empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores 29,9 33,1 39,2 Madrid 28

Empresas que disponen de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa, sobre total de empresas de 10 o más empleados 16,7 22,5 30,9 País Vasco 22

Empresas que disponen de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM), sobre total de empresas de 10 o más empleados 27,8 28,6 33,7 Cataluña 27

Variable por encima de la media nacional

Andalucía


Puntuación ICSI 2011 79

Ranking ICSI 2011 10


Aragón España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os













Personas que venden bienes o servicios en Internet (venta directa, mediante subastas, etc.), sobre internautas en los tres últimos meses 9 8,6 12,1 ComunidadValenciana 19

Empr

esas

















Aragón



Ranking ICSI 2011 3

Aragón ha ido mejorando posiciones hastaconsolidarse como la tercera región conmayor grado de desarrollo de la Sociedadde la Información. Gran parte del desarro-llo se debe a las actuaciones realizadasdentro del Plan Director para el Fomentode la Sociedad de la Información enAragón que finalizó en 2009, el cual, dota-do con 100 millones de euros, fue bastanteeficaz teniendo en cuenta que la regióncontaba con factores como la orografía o

la baja densidad que dificultaban la difu-sión de las TIC. Sólo en 10 indicadores laregión aragonesa se encuentra por debajode la media española, aunque en 17 deellos la región se encuentra por detrás deEuropa. La región destaca por los altosniveles de uso de la AdministraciónElectrónica por parte de sus ciudadanos.Dentro de los factores de mejora cabe des-tacar la banca electrónica, poco difundidaentre los ciudadanos. Dentro del actual

segundo Plan Director, 2009-2011, dotadocon 148 millones de euros, destaca el des-pliegue de una red pública de fibra ópticapara que las redes de nueva generación lle-guen a aquellas comarcas a las que losoperadores no extenderán la red por no serrentable. Asimismo, este plan ha permitidoque este año Aragón se encuentre entre lasregiones donde más ha avanzado la tasade penetración de Internet, la banda anchay el uso de ERP en las empresas.


Asturias España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os



Hogares con conexión de banda ancha (ADSL, Red de cable, etc.), sobre total de hogares 58 57,4 67,2 Cataluña 61


Personas que compran a través de Internet, sobre internautas en los últimos tres meses 18 17,4 24 Madrid 31









Empr

esas








Empresas con conexión a Internet y página web para: realización de pedidos o reservas online, sobre empresas con página web 10 14,1 23,8 Baleares 25









Asturias



Ranking ICSI 2011 7

Asturias se ha mantenido por encima dela media nacional en los últimos años. Laregión destaca por el nivel de disponibili-dad de eAdministración, la elevada tasade penetración de los ordenadores y labanda ancha. El Plan eAsturias 2012 haconseguido que este año se hayan produ-

cido fuertes avances en las tasas de pene-tración de Internet y la banda ancha enlos hogares, en el uso de laAdministración Electrónica por parte delos ciudadanos y en el uso de herramien-tas CRM en las empresas. Sin embargo,se ha producido un fuerte retroceso en el

uso de la eAdministración por parte de lasempresas de la región. Todavía no se halogrado el objetivo de convergencia conEuropa y con las regiones líderes españo-las, en la medida que para 17 de los indi-cadores Asturias se encuentra por detrásde la media nacional y europea.


Baleares España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os

Hogares con algún tipo de ordenador, sobre total de hogares 74 68,7 74,7 Madrid 74













Empr

esas

















Baleares




Baleares es una de las regiones españolasque más ha retrocedido en términos de con-vergencia en la Sociedad de la Información,a pesar de que cuenta con unos niveles deacceso a las TIC por parte de los ciudadanosmuy altos y una renta per cápita relativa-mente alta. Posiblemente una de las razonessea que Baleares es una de las pocas regio-nes que no ha elaborado un plan estratégicoespecífico para el fomento de la Sociedad dela Información, encuadrándose las iniciativas

de este ámbito o bien dentro de los distintosplanes de Ciencia, Tecnología e Innovación ode las actuaciones del Instituto Balear deInnovación Telemática. Baleares se encuen-tra por encima de la media nacional en tér-minos de acceso de ciudadanos y empre-sas. Sin embargo, no se ha conseguido tra-ducir esta disponibilidad de las TIC en usode las mismas. En este sentido, el compor-tamiento del internauta balear es muy simi-lar al internauta anglosajón, en la medida

que emplea Internet para buscar informa-ción y comprar productos pero no paraotras actividades. Por ejemplo, Balearestiene tasas de uso de la eAdministración delas más bajas del país, que, además, se hanreducido con respecto al año anterior. Lasempresas de Baleares también se encuen-tran entre las que utilizan menos las posibili-dades ofrecidas por las TIC, aunque esteaño el porcentaje de empresas que utilizaERP haya aumentado de manera notoria.


Canarias España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os




Personas que utilizan Internet al menos una vez por semana en los últimos tres meses, sobre total de personas 52 57,8 67,6 Cataluña 65










Empr

esas

















Canarias




Las Islas Canarias han partido de una posi-ción muy retrasada y condiciones pocofavorables al desarrollo de la Sociedad dela Información, como son la distancia a lapenínsula, la baja renta per cápita y débiltejido empresarial y la necesidad de coor-dinación entre distintos cabildos insulares.Con todo, Canarias fue de las primerasregiones españolas con un plan específicode fomento de la Sociedad de laInformación, el Programa de Desarrollo de

la Sociedad de la Información en Canarias2000-2006, consiguiendo recortar diferen-cias con las regiones más avanzadas enlos últimos años. Sin embargo, para 21indicadores del ICSI Canarias está todavíapor debajo de la media nacional y de lamedia europea. Los principales avances deeste año se han producido por el lado delas empresas, que han incrementado elnivel de acceso a las TIC y el uso, desta-cando el incremento en el uso de la

eAdministración. Por el contrario, se haproducido un retroceso en el uso de laeAdministración por parte de los ciudada-nos canarios. La región destaca en el usode Internet por parte de los ciudadanospara actividades no monetarias como bus-car información sobre salud o sobre cur-sos, así como en el número de empresasque disponen de funcionalidad de comprao reserva en sus páginas web debido a laelevada presencia de empresas hoteleras.


Cantabria España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os












Personas que utilizan banca electrónica, sobre internautas en los tres últimos meses 37 41,9 49,5 Madrid 52


Empr

esas

Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o más empleados 99 98,6 99,8 Navarra 96
















Cantabria




Cantabria es la región que más ha retrocedidoen términos de convergencia de la Sociedadde la Información en el año 2010 hasta situar-se en el penúltimo lugar del ranking. En estesentido hay que reseñar que gran parte de lafinanciación de los proyectos TIC en Cantabriase obtiene de los Fondos Feder 2007-2013,que en esta CC AA presentan un nivel extraor-dinariamente bajo de ejecución, a principiosde 2010 se había ejecutado menos del 8% delos 178 millones de euros destinados paratodo el período. Cantabria no cuenta con pla-

nes para permitir el acceso a redes de nuevageneración a zonas rurales donde no es ren-table el despliegue para el operador. El plande modernización de los servicios públicos hatenido poco impacto en la AdministraciónLocal. En este sentido, el descenso pronun-ciado se ha dado por la caída en las tasas deuso de la eAdministración en Cantabria.También se ha reducido el grado de acceso alas TIC en las empresas cántabras y ha sido laregión en la que menos ha crecido la tasa deacceso a Internet en los ciudadanos. Por ello,

Cantabria se sitúa por debajo de la mediaeuropea en 22 de los indicadores ICSI y pordebajo de la media española en todos menosdos, la tasa de penetración del comercio elec-trónico entre las personas y la tasa de pene-tración de los ordenadores en las empresasde 10 o más empleados. Cabe mencionar queen marzo de 2011 se ha presentado un nuevoespacio Oficina Virtual que contiene el catálo-go completo de procedimientos, ayudas,becas, premios y subvenciones del Gobierno,mantenido desde Presidencia.


Castilla yLeón España Líder Comunidad

Líder UE

Ciud

adan

os










Personas que realizan algún curso online de cualquier materia, sobre internautas en los tres últimos meses 13 12,7 15,9 La Rioja 7




Empr

esas













Empresas con una política de seguridad definida formalmente y revisable regularmente, sobre empresas con ordenadores 31 33,1 39,2 Madrid 28




Castilla y León



Ranking ICSI 2011 9

Castilla y León es una región con unaSociedad de la Información de contras-tes. En los últimos años los esfuerzosregionales, a través de la EstrategiaRegional para la Sociedad Digital delConocimiento de Castilla y León 2007-2013, dotada con cerca de 1.300 millo-nes de euros de financiación regional yotros 300 de financiación nacional, hanconseguido que la región avance en laconvergencia. Por ejemplo, la región des-

taca por los niveles de uso deeAdministración por parte de sus ciuda-danos y empresas y, además, en 2010 sehan producido razonables avances en elacceso a las TIC por parte de empresas yciudadanos. A pesar de ello, se encuentraen los últimos lugares en acceso a lasTIC, no habiendo resuelto con el mismonivel de eficacia que otras regiones concaracterísticas similares como Aragón elproblema de la orografía y falta de densi-

dad de población. Para resolver este pro-blema se ha planteado el Plan de BandaAncha Rural 2010-2013, que buscarádesplegar 7.000 km de fibra óptica, 15estaciones base de banda ancha móvil y67 estaciones base para Wimax. Laregión todavía se encuentra por debajode la media española y europea en 18 delos indicadores ICSI, siendo el área prin-cipal de mejora el acceso a las TIC deciudadanos y empresas.


Castilla-LaMancha España Líder Comunidad

Líder UE

Ciud

adan

os














Empr

esas








Empresas con conexión a Internet y página web para: realización de pedidos o reservas online, sobre empresas con página web 11 14,1 23,8 Baleares 25









Castilla-La Mancha




Castilla La-Mancha ha conseguido recor-tar algunas diferencias con lasSociedades de la Información más des-arrolladas de España. Aún así, la regiónno consigue despegar y se mantiene enlos últimos puestos del ranking ICSIdesde hace varios años. La estrategia dela CC AA en este ámbito ha girado entorno al Plan Estratégico deTelecomunicaciones y de la Sociedad de

la Información 2006-2010. Las priorida-des de este plan para 2010 se centrabanen resolver problemas básicos como lafalta de despliegue de la banda ancha o lafalta de cobertura de telefonía móvil, porlo que los principales avances se handado en los niveles de acceso a las TICpor parte de los ciudadanos. Sin embar-go, el principal retraso de la región seencuentra en el acceso y uso de las TIC

por parte de las empresas. Más éxito hantenido los programas de eAdministración,ya que la región cuenta con elevadastasas de uso, especialmente entre los ciu-dadanos y no tanto entre las empresas.La necesidad de convergencia es todavíaclara, ya que a pesar de los esfuerzos seencuentra por debajo de la media españo-la en 23 indicadores ICSI y por debajo dela europea en 21 de ellos.


Cataluña España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os









eAdministración: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres últimos meses 17 17,7 21,4 Asturias 19





Empr

esas







Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o más empleados 47 44,9 54,5 Madrid 43



eAdministración: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet 65 63,7 71,5 La Rioja 72







Cataluña



Ranking ICSI 2011 2

Cataluña es la segunda CC AA con mayordesarrollo en términos de Sociedad de laInformación de España. Se encuentra porencima de la media nacional en 21 indi-cadores ICSI. A pesar de este alto gradode desarrollo relativo al resto de Españay el largo espacio de tiempo que elgobierno regional cuenta con planesespecíficos TIC (el primer plan estratégi-co Cataluña en red se lanzó en 1999), la

región todavía se encuentra por detrásde la media de Europa en la mitad de losindicadores ICSI. Con respecto al restode España, Cataluña tiene unos bajosniveles de uso de eAdministración, espe-cialmente por parte de los ciudadanos.De hecho, la tasa de uso de estos servi-cios entre los ciudadanos ha experimen-tado un fuerte retroceso en 2010. La otracara de la moneda está representada por

las empresas catalanas, que han experi-mentado un fuerte avance en el uso delas TIC en 2010, destacando, por ejem-plo, el incremento en 10 puntos porcen-tuales del número de empresas que reali-za la gestión electrónica completa deprocesos administrativos o el incrementode más de seis puntos de empresas queutilizan CRM o que disponen de páginaweb.


ComunidadValenciana España Líder Comunidad

Líder UE

Ciud

adan

os














Empr

esas






Empresas con acceso a Internet mediante banda ancha, sobre empresas con conexión a Internet 99 98,7 99,8 Extremadura 91














Ranking ICSI 2011 5

La región ha invertido más de 1.300millones de euros en el Plan Avantic2004-2010 y parece haber tenido resulta-dos, ya que la Comunidad Valenciana esuna de las regiones de España que másha avanzado en términos de convergenciade la Sociedad de la Información en losúltimos años, llegando a una posición en

el ranking más acorde a su potencial eco-nómico. En 2010 se han producido avan-ces en gran parte de los indicadores ICSI,destacando la mejoría en los niveles deuso de las TIC por parte de las empresas,el elevado número de individuos quedevuelven electrónicamente formularioscumplimentados a la Administración y la

alta cantidad de usuarios de Internet queutilizan la Red para vender productos.Con todo, la región todavía se encuentrapor debajo de la media nacional en 20indicadores ICSI y por debajo de la mediaeuropea en 16, siendo el principal área deretraso el acceso a las TIC por parte desus ciudadanos.


Extremadura España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os











Personas que buscan información sobre educación, formación u otro tipo de cursos, sobre internautas en los tres últimos meses 47 52,5 59,7 Madrid 34



Empr

esas

















Extremadura




El proceso de convergencia deExtremadura es constante aunque todavíael retraso con respecto a las restantesregiones españolas es significativo.Extremadura se encuentra por encima dela media nacional sólo en 6 indicadoresICSI, principalmente en uso deeAdministración por parte de los ciudada-nos y en acceso a la banda ancha porparte de las empresas extremeñas. Enrelación a Europa, Extremadura está pordebajo de la media en 20 de los indicado-res ICSI. El retraso con el resto de Españaes especialmente marcado en el acceso aInternet y la banda ancha de los hogares,en el uso de la banca electrónica y en el

uso de los ordenadores y ERP de lasempresas extremeñas. Los planes estraté-gicos de telecomunicaciones 2010-2013 yde la Sociedad de la Información 2010-2013 buscarán acelerar el proceso de con-vergencia. El plan de telecomunicacionesestá con dotado con 60 millones de euros,procedentes principalmente del PlanAvanza y de fondos europeos, y tienecomo objetivos prioritarios el desplieguede la fibra óptica y completar la coberturade la banda ancha al 20% de territoriorural todavía no cubierto. El plan de socie-dad de la información, dotado con 25millones de euros provenientes en sumayoría de fondos europeos, se centra en

ejes similares a los del Plan Avanza, conun mayor peso de las iniciativas destina-das a reforzar la ciudadanía digital y laAdministración Electrónica, ha conseguidoavances significativos en 2010 en el acce-so a las TIC por parte de los ciudadanos,en la disponibilidad de página web en lasempresas siendo la región española quemás crece en este aspecto y en el uso dela Administración Electrónica por parte deciudadanos y empresas. Sin embargo, elplan no ha conseguido evitar que el por-centaje de empresas con ordenadores ycon acceso a Internet haya caído, aunqueel dato no es preocupante ya que los nive-les absolutos son bastante altos.


Galicia España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os














Empr

esas

Empresas que disponen de ordenadores, sobre total de empresas de 10 o más empleados 98 98,6 99,8 Navarra 96



Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o más empleados 12 16,6 23,6 Madrid 21





eAdministración: empresas que obtienen información, sobre empresas con acceso a Internet 62 63,9 70 Navarra 71








Galicia




El desarrollo de la Sociedad de laInformación en Galicia comparte muchosde los problemas que tienen otras regio-nes de España con fuerte componenterural. A pesar de ello ha conseguido ciertoacercamiento a las regiones más desarro-lladas en TIC. El principal punto fuerte dela Sociedad de la Información gallega es

el uso de la Administración Electrónicapor parte de los ciudadanos. Las principa-les áreas de mejora están relacionadascon el acceso a las TIC por parte de losciudadanos y la informatización de losprocesos de la empresa gallega. La regiónse encuentra por debajo de la media euro-pea en 18 indicadores ICSI y por debajo

de la media nacional en 23. El PlanEstratégico Gallego de la Sociedad de laInformación 2007-2010 y el Plan Directorde Banda Larga de Galicia 2010-2013 hanposibilitado que Galicia sea la región deEspaña que más ha crecido en acceso aInternet y banda ancha en los hogares en2010.


La Rioja España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os














Empr

esas




Empresas que disponen de extranet, sobre total de empresas de 10 o más empleados 14 16,6 23,6 Madrid 21

Empresas con conexión a Internet y página web, sobre empresas con conexión a Internet 64 63,9 71,6 Cataluña 73












La Rioja



Ranking ICSI 2011 8

La puntuación que obtiene la Rioja en elíndice ICSI no ha sufrido variaciones consi-derables desde hace algunos años, lo queindica que la Sociedad de la Informaciónavanza a un ritmo similar que otras regio-nes. Sin embargo, ha caído en posicionesen el ranking ICSI, ya que otras regionesmás dinámicas están creciendo más rápidoque las regiones líderes. La Rioja seencuentra entre las regiones más avanzadasen la utilización de Internet para realizar cur-sos y de los servicios de eAdministración

por parte de las empresas. Todavía seencuentra por debajo de la media españolaen 18 indicadores ICSI y por debajo deEuropa en 17. Los puntos débiles de laSociedad de la Información en la Rioja estánrelacionados con la utilización de la bancaelectrónica, con la disponibilidad de siste-mas de interconexión en las empresas, conla sofisticación tecnológica de los procesosde las empresas y con el bajo número deempresas con políticas de seguridad infor-mática formales. En 2010 los avances más

significativos se han producido en términosde acceso de los hogares a las TIC, ya quelas actuaciones del Plan Ayuntamientos 2.0.impulsado por la nueva Agencia delConocimiento y la Tecnología están consi-guiendo hacer llegar Internet al entornorural de la región. Por el contrario, la exten-sión de eAdministración a las entidadeslocales riojanas promovida por el mismoplan no ha conseguido impedir que el usode eAdministración por parte de empresas yciudadanos haya retrocedido este año.


Madrid España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os






Personas que buscan información sobre temas de salud, sobre internautas en los tres últimos meses 55 52,5 60,6 Castilla y León 49



eAdministración: individuos que devuelven formularios, sobre internautas en los tres últimos meses 16 17,7 21,4 Asturias 19





Empr

esas





Empresas con conexión a Internet y página web, sobre empresas con conexión a Internet 69 63,9 71,6 Cataluña 73












Madrid



Ranking ICSI 2011 1

La Comunidad de Madrid tiene la Sociedadde la Información más desarrollada.Realmente este nivel de desarrollo es debi-do a las características propias de laregión, en la que residen numerosas ofici-nas centrales, se sitúan muchos organis-mos de la Administración Central, cuentacon una alta densidad y una orografía noexcesivamente abrupta. En este sentido,Madrid ha sido de las últimas Comunidadesen adoptar un plan estratégico para fomen-tar la Sociedad de la Información, habién-dose lanzado el primero en 2005 y, ade-

más, es una de las que dota menos presu-puesto a este respecto. Con todo, Madrides la región que lidera más indicadoresICSI y se encuentra por encima de la medianacional en todos los indicadores salvo entres, relacionados con los ciudadanos quehan enviado formularios cumplimentados ala Administración, los ciudadanos que hanvendido productos por Internet y el númerode empresas que disponen de ordenadores.El principal avance del año ha estado rela-cionado con las empresas que han podidorealizar completamente un trámite adminis-

trativo a través de la Red, mientras que elprincipal retroceso se da en el uso de laeAdministración por parte de los ciudada-nos. A pesar del liderazgo en España,Madrid no ha conseguido la convergenciacon Europa, ya que se encuentra por deba-jo de la media europea en 11 indicadoresICSI, algunos tan básicos como el porcen-taje de hogares con acceso a Internet, elcomercio electrónico por parte de ciudada-nos y empresas, el uso de banca electróni-ca o la disponibilidad de página web porparte de las empresas.


Murcia España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os














Empr

esas










eAdministración: empresas que descargan formularios, sobre empresas con acceso a Internet 60 63,7 71,5 La Rioja 72







Murcia




El tercer Plan para el Desarrollo de la Sociedadde la Información 2008-2010 de Murcia haconseguido que sea la región donde laSociedad de la Información ha avanzado másen los últimos años. Como hecho destacablehay que reseñar que sobre los 62 millones deeuros previstos para los tres años, se ejecuta-ron sólo cerca de 50 millones y gracias a quela contribución final de los fondos FEDER fuemás de tres veces superior a lo presupuesta-do, porque la contribución de las

Administraciones Regional y Autonómica ape-nas superó la mitad de lo prometido. El avanceprincipal viene dado por las empresas murcia-nas, ya que la región ha experimentado en2010 crecimientos cercanos a 10 puntos por-centuales en prácticamente todos los indicado-res de uso de la eAdministración, así como enel porcentaje de empresas que tienen páginaweb y ERP. También se han registrado impor-tantes avances en acceso a las TIC por partede los ciudadanos, aunque no tan significati-

vos como los reseñados anteriormente. Apesar de estas mejoras, la región se encuentrapor detrás de la media española en 20 indica-dores ICSI y por detrás de la media europea en16. Las áreas en las que la región presentamás retraso son el acceso a las TIC por partede los ciudadanos, el uso del comercio electró-nico y el uso de las TIC entre las empresas,siendo todavía amplio el retraso en el uso deeAdministración a pesar del avance de esteaño.


Navarra España Líder ComunidadLíder UE

Ciud

adan

os






Personas que buscan información sobre temas de salud, sobre internautas en los tres últimos meses 48 52,5 60,6 Castilla y León 49








Empr

esas









eAdministración: empresas que obtienen información, sobre empresas con acceso a Internet 70 63,9 70 Navarra 71



eAdministración: empresas que realizan la gestión electrónica completa, sobre empresas con acceso a Internet 58 50,6 58,6 Cataluña 51





Navarra



Ranking ICSI 2011 6

Navarra sigue manteniendo un nivel relati-vamente alto de la Sociedad de laInformación, a pesar de que haya avanzadoa un ritmo más lento que en el resto deEspaña, lo que está produciendo un lentoalejamiento de los líderes y una caída en el

ranking. La región se encuentra por encimade la media nacional en 17 indicadoresICSI y por encima de la media europea en10. El principal retraso de la región seencuentra en el comercio electrónico y enel uso de la eAdministración por parte de

sus ciudadanos. En ambos casos en 2010se han registrado retrocesos en la región.Los avances más significativos de este añose han registrado en las tasas de uso deInternet y banda ancha en los hogares y enel uso de CRM por parte de las empresas.


El País Vasco ha sido tradicionalmente unade las regiones con una Sociedad de laInformación más avanzada. Sin embargo,en los últimos años se han observado sín-tomas de cierto estancamiento a pesar delos esfuerzos de los gobiernos autonómi-cos con iniciativas como la Agenda Digitalde Euskadi 2007-2011, dotada con 285millones de euros. Todavía existen áreas

de mejora, ya que en 11 de los indicadoresICSI el País Vasco se encuentra por debajode la media de España y en 18 por debajode la media de Europa. Las áreas en lasque el desarrollo no es del todo completoestán relacionadas con el uso deeAdministración por parte de ciudadanos yempresas y con el comercio electrónico,tanto de ciudadanos como de empresas.

En 2010, la tasa de penetración de labanda ancha en el País Vasco ha sido unade las que más ha crecido en toda España.También ha sido relevante el incrementode hogares que disponen de Internet y deempresas que usan ERP. Por otro lado, en2010 se ha observado un retroceso en elporcentaje de empresas que utilizan servi-cios de Administración Electrónica.

PaísVasco España Líder Comunidad

Líder UE

Ciud

adan

os














Empr

esas







Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana, sobre total de empresas de 10 o más empleados 43 44,9 54,5 Madrid 43










País Vasco



Ranking ICSI 2011 4

Documents

Informe eEspaña 2011