INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “CENTRO DE ENSEÑANZA SUPERIOR PARA

EL DESARROLLO EMPRESARIAL”

CENTRO DE PRÁCTICACREDISERVICIOS “SOLUCIÓN” S.A.C.

INFORME DE PRÁCTICAINTERMEDIA

CARRERA PROFESIONALADMINISTRACIÓN

PRESENTADO PORZAVALETA QUISPE ,Marisol

ASESORLIC. CUADROS AZPUR, Juan José

PERIODO DE PRÁCTICADEL 26 JULIO AL 22 DE OCTUBRE DE 2013

AYACUCHO, OCTUBRE DE 2013

DEDICATORIA

A mis padres, a quienes debo todo lo

que tengo en la vida.

A los profesores que son mis guías de

aprendizaje dándome los últimos

conocimientos para mi buen

desenvolvimiento en la sociedad.

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AGRADECIMIENTO

El desarrollo del presente informe se ha plasmado gracias al Instituto

de Educación Superior Tecnológico Privado “CESDE”, que me brinda una

formación profesional para así poder sobresalir en mi carrera profesional.

A la empresa Crediservicios “SOLUCIÓN” S.A.C., Ayacucho, por darme la

oportunidad de realizar mi práctica pre-profesional y los funcionarios que

laboran en dicha institución por brindarme las informaciones requeridas.

Agradecer al Lic. Misael Landeo Gutiérrez, quien es el gerente dela

empresa Crediservicios “SOLUCIÓN” S.A.C., por brindarme las facilidades

durante el tiempo que duró mi práctica intermedia y al personal que día a día

me apoyó y me brindó su mayor confianza.

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ÍNDICE Pág.

DEDICATORIAAGRADECIMIENTOÍNDICEINTRODUCCIÓN 05

CAPÍTULO I: DEL CENTRO DE PRÁCTICA1.1. Reseña histórica 06

1.2. Fines 07

1.3. Funciones 07

1.4. Misión 08

1.5 Visión 08

1.6. Objetivos 08

1.7. Organigrama 09

CAPÍTULO II: DE LA PRÁCTICA PRE PROFESIONAL2.1. Centro de práctica 10

2.2. Ubicación 10

2.3. Fecha y horario de práctica 10

2.4. Objetivos 10

2.4.1. Objetivo general 10

2.4.2. Objetivos específicos 11

2.5. Actividades realizadas 11

2.6. Equipos y materiales utilizados 14

2.7. Dificultades 15

2.8. Logros 16

2.9. Importancia de la experiencia de trabajo 17

CONCLUSIONES 18

RECOMENDACIONES 19

BIBLIOGRAFÍA 20

ANEXO 21

4

INTRODUCCIÓN

La carrera de Administración requiere en primer término de la comprensión y

asimilación de muchos conceptos fundamentales porque mediante ella se

crean y aplican conocimientos en forma de innovaciones, estrategias

competitivas y al desarrollo de las habilidades. Es así que se espera que a lo

largo del desarrollo de las prácticas y en un futuro de desempleo laboral, el

alumno como practicante se motive suficientemente para tener una

mentalidad de acuerdo a la realidad que día a día vivimos.

Para elaborar del presente informe se ha recopilado datos de la institución

Crediservicios “SOLUCIÓN”S.A.C, específicamente del área de Caja donde

realicé mi práctica pre-profesional, la cual contiene en forma específica todas

las actividades realizadas durante mi práctica en su etapa intermedia.

El presente informe ha sido elaborado para su presentación en cumplimiento

con el reglamento de práctica intermedia de la carrera profesional de

Administración, cuyo objetivo es la aplicación de conocimientos teóricos

adquiridos en la enseñanza impartida, para lo cual, cumplo con presentar el

siguiente informe de la práctica intermedia, realizada en el área de caja.

El informe consta de dos capítulos:

En capítulo I, contiene las características generales de la institución, reseña

histórica, fines, funciones, misión, visión, objetivos y organigrama.

El capítulo II, contiene la información de las labores realizadas, actividades,

dificultades, logros alcanzados y finalmente las conclusiones y

recomendaciones.

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CAPÍTULO I

DEL CENTRO DE PRÁCTICA

1.1 Reseña histórica:La empresa Crediservicios “SOLUCIÓN” S.A.C.; inicia sus actividades

en el mes de enero del 2006, como empresa que otorga créditos con

garantía prendaría sean estos muebles, artefactos, joyas, previa

tasación en el mercado. Además esta empresa también se dedica a la

compra y venta de prendas de vestir, calzados, otros; para damas

caballeros y niños.

Esta empresa surge como producto y una necesidad de diversificación,

como empresa informal con el nombre de Créditos “ALDO”; que vino

funcionando por un buen tiempo aproximado de 4 años hasta los inicios

del año 2003 y años más tarde se constituya como Multiservicios

“ALDO” como persona natural de propiedad del Sr. Clodoaldo Acevedo

Quintero con RUC: 10282197176. Que se dedica al servicio de

préstamos con cobranza diaria a los pequeños y microempresarios que

se encuentran en el mercado central , Nery García Zarate y

alrededores y también a los informales que no son atendidos por la

banca tradicional, las cooperativas y otras entidades financieras

formales e informales en la ciudad de Ayacucho, es así también que la

empresa amplia los préstamos de consumo y con crédito prendario

con tasa nominal promedio del 4% mensual, es por el cual a inicios del

mes de octubre del 2004 donde encuentran nuevos socios para

fortalecer, mejorar, ampliar sus servicios en el mercado,

constituyéndose así con su razón social Inversiones “FORTALEZA”

S.A.C., con 04 accionistas y durante un periodo largo esta empresa se

cerró.

A inicios del año 2006 se apertura la empresa con razón social de

Crediservicios “SOLUCIÓN” S.A.C., con 10 accionistas y contando a

6

sus inicios con 03 trabajadores de la empresa: actualmente la empresa

cuenta con 06 trabajadores

A inicios del mes de octubre del 2007 se apertura la sucursal ubicada

en la Av. Mariscal Castilla Nº 284 por Puente Nuevo.

Esta empresa viene operando con un crecimiento paulatino en el

mercado ayacuchano de menos a más, lo cual hace que tenga una

perspectiva favorable y tenga un manejo empresarial adecuado,

buscando más recursos, nuevos clientes y especializados en

préstamos con garantía prendaría.

1.2 Fines: Es una organización privada, que se dedica a brindar servicios de

préstamos con garantía prendaria, solucionando los problemas de

liquidez a la población ayacuchana.

El desarrollo integral de los servicios satisfaciendo

pertinentemente las necesidades de los clientes.

1.3 Funciones: El área de operaciones cumple con sus funciones de recaudación de

efectivo sobre amortización de créditos otorgados.

Registra todos los movimientos de ingreso y salida de efectivo.

Actualiza los kardex de los clientes diariamente.

Vela por la custodia de los depósitos efectuados por los clientes tanto

naturales como jurídicos.

Mantener actualizada las cuentas corrientes de la Empresa en otras

entidades financieras.

7

1.4 Misión:Contribuir a solucionar los problemas de liquidez de las familias

ayacuchanas, otorgándole un crédito prendario en forma rápida,

responsable, oportuna y segura; con un servicio de calidad.

1.5 Visión:Ser una empresa moderna y líder en préstamos con garantía

prendaría en la ciudad de Ayacucho y expansión progresiva a nuevas

plazas, brindando servicios de calidad y trato personalizado.

1.6 Objetivos: Lograr una buena rentabilidad en la empresa.

Buscar la satisfacción de los clientes.

Lograr un alto número de colocaciones.

Ofrecerles mayores beneficios en el crédito que el cliente requiere.

Potenciar las ventas.

Mejorar la eficiencia de los trabajadores a través de incentivos.

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JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

ÁREA DE SISTEMAS ÁREA DE ASESORIA CONTABILIDAD Y FINANZAS

ÁREA DE OPERACIONES ÁREA DE CRÉDITOS

SUCURSALAV. MARISCAL CASTILLA

1.7 Organigrama.

9

CAPÍTULO II

DE LA PRÁCTICA PRE PROFESIONAL

2.1 Centro de práctica:La institución donde desarrollé mi práctica pre-profesional intermedia

fue en la empresa Crediservicios “Solución” S.A.C – Ayacucho, en el

área de Caja, con la supervisión y control del Lic. Misael Landeo

Gutiérrez quien es el Gerente General de la empresa.

2.2 Ubicación:La Empresa Crediservicios “Solución” S.A.C – Ayacucho, se encuentra

ubicadaen Av. Mariscal Cáceres N° 1287, en el distrito de Ayacucho,

provincia de Huamanga del departamento de Ayacucho.

2.3 Fecha y horario de práctica.La fecha y horario asignado por la Empresa Crediservicios “Solución”

S.A.C fue del 26 de julio al 22 de octubrede 2013, en el horario de 8:00

am a 1:00 pm, de lunes a viernes haciendo un total de 240 horas

efectivas.

2.4 Objetivos:2.4.1 Objetivo general:

Adquirir mayor experiencia en el campo laboral poniendo en

práctica los conocimientos adquiridos en el centro de estudios

ya que es muy importante para mi formación profesional.

2.4.2 Objetivos específicos: Ofrecer una atención cordial y mantener las relaciones

humanas con cada uno de los usuarios de los servicios y

del área laboral.

10

Afianzar los conocimientos adquiridos en la Institución

“CESDE” e ingresar a una nueva etapa con una

capacitación.

Obtener experiencia de trabajo para un desempeño eficaz

y eficiente en el medio laboral, haciendo realidad en la

práctica, la teoría aprendida en clase.

Tener un desempeño correcto con responsabilidad y

habilidad de las labores encomendadas.

2.5 Actividades realizadas:Durante el desarrollo de mi práctica, realicé las siguientes actividades

como apoyo en el área de Caja lo cual detallo a continuación:

a) Forrar archivadores:Forré cada uno de los archivadores con un tipo de color para la

identificaciónde los documentos emitidos, comprobantes de pago,

entre otros documentos de la institución.

b) Archivo de documentos:Archivé diversos documentos, como boletas, facturas, contratos de

crédito, recibosy otros documentos que ingresa a la institución. 

Muchos de estos documentos requieren ser conservados en forma

ordenada, que cuando haya necesidad de referirse a ellos por

cualquier circunstancia, puedan ser localizados fácil y rápidamente.

El archivo de documentos es importante ya que en él se recopila en

forma organizada los diversos documentos de interés para la

empresa.

11

c) Recepción de llamadas:Recepcioné llamadasde la agencia que tiene la empresa y de

diferentes clientes solicitando información sobre el tipo de crédito

que otorga la empresa y también de otros clientes para pedir

información sobre el vencimiento de pago del tipo de crédito que

solicitaron.

d) Recepción de reportes de los analistas de crédito:Recibí los reportes de los analistas en USB y copié los nombres de

todos los clientes que cobra a diario al sistema que maneja la

empresa, haciendo el ingreso de dinero respectivo a la caja de la

institución.

e) Emisión de boletas de ingreso y egreso de dinero:Realicé la emisión de boletas de ingreso de dinero, cuando los

clientes vienen a pagar su cuota de acuerdo al tipo de crédito que

solicitaron, la emisión de boletas de egreso cuando hay un

desembolso de dinero del crédito otorgado y el pago de otros

gastos que tiene la empresa.

f) Revisión de boletas de pago:Revisar las boletas de pago o facturas emitidas por la institución, y

comparar con el sistema que utiliza la empresa y para tener en

cuenta a los clientes que faltaban cancelar su cuota respectiva o

algún pago que realizó la empresa en las fechas correspondientes.

g) Registrar todos los movimientos de ingreso y salida de efectivo.Después de emitir boletas de ingreso y salida de dinero o de otros

gastos realizados sin boletas, todo ese movimiento de dinero se

registra en el sistema de la empresa para actualizar el saldo de

dinero que hay en caja.

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h) Dar información a los clientes :Brindé información alos clientes sobre el tipo de crédito que ofrece

la empresa, hay créditos prendarios, crédito de cobranza diario y

semanal.

Si algún cliente desea algún crédito, el analista de créditos evalúa

su situación económica, si tiene posibilidades de pago y de

acuerdo a eso otorga el crédito.

i) Actualice los kardex de los clientes diariamente:

Cada día los analistas de crédito tienen que reportar la cuota

cobrada de sus clientes, según el tipo de crédito que ofrecieron.

Ellos entregan el reporte tipeado e impreso, ese reporte se archiva

en el fólder respectivo de cada analista, y se transcribe los

montos cobrados en sus kardex de cada cliente sacando el interés

por día y así saber el saldo que tiene cada cliente y cuanto le

faltaría pagar.

j) Pago de las cuotas de créditos de la empresa:

La encargada de caja es responsable de pagar las cuentas que

tiene la empresa.

Realicé los pagos programados del crédito que tiene la empresa

con otras entidades financieras como la Caja Ica entre otras.

Si nos olvidábamos de pagarlas la empresa financiera crediticia

nos cobraba con las moras por cada día de retraso y ese monto le

descontaba a la persona responsable.

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k) Entrega de documentos a otras instituciones:

Llevé documentos a otras instituciones privadas como al instituto

“CESDE” con sus respectivos cargos para que hiciera el

descuento por planilla a sus trabajadores del crédito que tenían con

la empresa.

l) Retiro de dinero de una entidad financiera:

Fui a retirar efectivo de la Cooperativa de Ahorro Fortaleza, de la

cuenta que tiene la empresa en esa institución.

Cuando hay desembolsos altos de dinero tenemos que retirar

efectivo si es que no hay suficiente en caja.

m) Otras actividades: Sacar copias de documentos que me indique mi jefe inmediato.

Realizar la limpieza de la oficina.

2.6 Equipos y materiales utilizados:Equipos: Computadora.

Impresora.

USB.

Celular.

Teléfono.

Materiales: Escritorio.

Lapiceros.

Lápiz.

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Engrapador.

Perforador.

Saca grapas.

Hoja bond.

Archivadores

Cinta embalaje.

Fólder.

Plumones.

Grapas.

Resaltador.

Sello.

Regla.

Fáster.

Goma.

Sobres manila.

Afiches.

Sillas.

Volantes.

2.7 Dificultades:Las diferentes dificultades experimentadas dentro del ejercicio de mis

labores de práctica en la etapa intermedia se detallan a continuación:

Timidez para realizar la atención al público por falta de experiencia.

El desconocimiento de la operación y manejo de materiales de

trabajo.

15

Dificultad en la ubicación de los distintos documentos.

El desconocimiento del tipo de documentos que emite en la

institución.

Dificultad al momento de llenar los kardex de los clientes.

2.8 Logros: Logré adquirir conocimientos y experiencias en la oficina de

operaciones (caja).

Logréla confianza del personal que labora en la institución, para dar

la solución de las dificultades y así mantener un flujo constante de

aumentar mi capacidad.

Conocí de cerca los trabajos que realizan en la vida profesional,

desarrollando la capacidad que nos permitan visualizar el futuro, de

esta manera nos ayuda a contemplar los factores que como

estudiante debemos considerar.

Conocí el manejo de los sistemas que se utiliza para el desempeño

de la carrera profesional.

Asumí las responsabilidades encomendadas.

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2.9 La importancia de la experiencia de trabajo:El mejor desenvolvimiento de los conocimientos adquiridos tanto

teórico y prácticos a lo largo de los años de estudios es la adquisición

de una buena experiencia en el campo laboral relacionada a la

profesión, por “el que aprende y no practica lo que sabe, es como el

que ara y ara y no cosecha”, la confianza en el mismo es el primer

secreto del éxito del conocimiento humano lo cual funciona en un

determinado espacio de la vida profesional, pues genera resultados

favorables tanto para el profesional, como para la entidad donde se

labora. Además solemos preocuparnos demasiado por lo que hacen los

demás, sobre todo si es un acto que llama la atención y suscita críticas,

frecuentemente perdemos confianza en las ideas o en las conductas

propias y sentimos inseguridad, pues para ello es muy necesario una

convicción firme cuando intentamos hacer.

17

CONCLUSIONES

Las prácticas pre profesionales permiten un mejor desenvolvimiento para los

futuros profesionales dentro de la institución que se llega adquirir en el

centro de estudio, para así desenvolverse con eficacia y seguridad en una

institución.

El desarrollo de las prácticas son muy importantes para la aplicación de los

conocimientos adquiridos en el desarrollo de la carrera de Administración en

las actividades de desempeño laboral, así como la incrementación de

conocimientos y experiencias sobre las diferentes actividades que se realiza

en un determinado área afines de la carrera profesional y su área de acción.

La práctica pre profesional se realizó con mucha motivación y superación de

éxito con las tareas encomendadas por los superiores, lográndose afianzar

lazos de amistad profesional y ética personal con los funcionarios.

18

RECOMENDACIONES

AL CENTRO DE PRÁCTICA Se recomienda a la empresa tener un personal de limpieza para ganar

tiempo en los diferentes trabajos encomendadas a los practicantes y a

los trabajadores para su mayor motivación.

Al gerente, motivar a los alumnos que realizan sus prácticas e incentivar

para su desenvolvimiento adecuado para así cumplir los objetivos de

afianzar sus conocimientos en la vida real de trabajo profesional.

AL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “CESDE”: Brindar el apoyo necesario a los alumnos que realizan sus prácticas

profesionales, con recomendaciones directas y a la vez invocar a fin de

que realice capacitaciones, investigación y actualización en el campo de

nuestra especialidad para enriquecer nuestros conocimientos.

Evaluar de los estudiantes antes de realizar sus prácticas pre

profesionales en las diferentes instituciones u organizaciones públicas o

privadas.

Realizar cursos de convalidación de prácticas para cada especialidad y

con sus respectivos módulos.

Publicar en la página web del instituto los nombres de las personas que

sustenten sus prácticas como la hora y fecha.

BIBLIOGRAFÍA

19

Informe de práctica pre profesional del Instituto de Educación Superior

Tecnológico Privado “CESDE”:

Autor : Ventura Quispe, Marisol Liliana

Edición : Mayo de 2013.

Crediservicios “SOLUCION” SAC.

Misión, visión, fines y objetivos de la empresa.

.

www.monografias . com

20

ANEXOS

1. COPIA DE LA CARTA DE PRESENTACIÓN.

2. COPIA DE LA CONSTANCIA DE PRÁCTICA.

3. COPIA DE LA HOJA DE SUPERVISIÓN.

4. HOJA DE EVALUACION DE LA PRÁCTICA INTERMEDIA.

5. DOCUMENTOS DE TRABAJO.

21

ANEXO 01

COPIA DE LA CARTA DE PRESENTACIÓN

22

ANEXO 02

COPIA DE LA CONSTANCIA DE PRÁCTICA

23

ANEXO 03

COPIA DE LA HOJA DE SUPERVISIÓN

24

ANEXO 04

HOJA DE EVALUACION DE LA PRÁCTICA INTERMEDIA

25

ANEXO 05

DOCUMENTOS DE TRABAJO

26

27