INFORME PQRS - Servicio Civil

INFORME PQRS

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Departamento Administrativo del Servicio Civil

ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL

OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

INFORME PQRS SEPTIEMBRE DE 2017

BOGOTÁ, D.C

Ley 1755 de 2015, Decreto Ley 1421 de 1993 “Estatuto Orgánico de Bogotá”, Acuerdo

24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006, Decreto Distrital 371 de 2010

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1. TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR LA ENTIDAD

Total Requerimientos 48

Análisis

De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, de

un total de 48 peticiones, se observa que 22 (46%) ingresaron a través del SDQS, mientras que 26

(54%) ingresaron a través de los canales propios de la entidad, las cuales también se encuentran

registradas en el SDQS.

2. CANALES DE INTERACCIÓN


26

22

20 21 22 23 24 25 26 27

PROPIO

SDQS

1

1

1

7

13

25

0 5 10 15 20 25 30

BUZON

TELEFONO

PRESENCIAL

ESCRITO

WEB

E-MAIL






Análisis

El “Canal E-mail”, representa el 52% del total de peticiones registradas; siendo el medio más

utilizado para interponer las peticiones ciudadanas, seguido del Canal Web con el 27%.

3. TIPOLOGÍAS O MODALIDADES


Análisis

De acuerdo, a la clasificación actual de las tipologías o modalidades de las peticiones parametrizadas

en el SDQS y de nuestros Canales de Atención. Del total de requerimientos “El Derecho de Petición

de Interés Particular” con un 40% de participación, es la tipología más utilizada por la ciudadanía

para interponer peticiones.

19

14

7

6

1

1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR

CONSULTA

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

RECLAMO

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL

QUEJA






4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO

SUBTEMAS CANTIDAD

CONCEPTOS JURIDICOS Y TECNICOS 12

TRASLADO POR NO COMPETENCIA 8

ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 8

INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION 7

EMPLEABILIDAD 7

TOTAL 5 SUBTEMAS MÁS REITERATIVOS 42

OTROS SUBTEMAS 6

TOTAL GENERAL 48

Análisis

Para este período, el subtema “Conceptos Jurídicos y Técnicos” con 12 peticiones el 25%, es el más

relevante; en donde se resaltan las solicitudes de Condonación crédito educativo fondo FRADEC y

Consultas sobre plantas temporales.

5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA

ENTIDAD CANTIDAD

METRO DE BOGOTA S.A. 1

PERSONERIA DE BOGOTA 1

SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO 1

SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL 1

SECRETARIA GENERAL 2

TRANSMILENIO 1

UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL CUERPO OFICIAL BOMBEROS BOGOTA 1

TOTAL GENERAL 8

Análisis

Los participantes de los nodos sectoriales decidimos incluir este capítulo “TRASLADO POR NO

COMPETENCIA”, con los campos (Entidad, Total y Porcentaje) con la finalidad de reflejar toda la

gestión de la entidad, aunque estas PQRS no sean competencia de la entidad.






A las entidades que más se le han realizado traslados es a la Secretaría General con dos (2)

solicitudes.

6. SUBTEMAS VEEDURÍAS CIUDADANAS

Para este periodo de septiembre en el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital no

se registraron peticiones referentes a veedurías ciudadanas.

7. PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO

Tabla 1

ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS PERIODO ACTUAL TOTAL REQUERIMIENTOS

CERRADOS PERIODO ACTUAL %

DASCD 48 23 48%

Tabla 2

ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS PERIODO ANTERIOR

TOTAL REQUERIMIENTOS CERRADOS PERIODO

ANTERIOR %

DASCD 28 23 82%

Análisis

Para este período de septiembre en la entidad se realizó el respectivo cierre de 23 requerimientos

de los 48 recibidos para un 48% y fueron cerrados 23 requerimientos de los 28 pendientes de

periodos anteriores para para un 82%.






8. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLIGÍA Y DEPENDENCIA

Promedio de DIAS DE GESTIÓN

CONSULTA DERECHO DE PETICIÓN DE

INTERÉS GENERAL

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR

RECLAMO SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Total general

DASCD 17 9 8 3 7 7

Total general 17 9 8 3 7 7

Análisis

A continuación, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por

las dependencias, para contestar a los requirentes. El tiempo promedio en días para el cierre de

peticiones ciudadanas, es de 7 días, lo que indica que la entidad se encuentra por dentro de los

términos estipulados por la Ley.

9. PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS DURANTE EL

PERÍODO

Análisis

Dentro de la información suministrada por la ciudadanía en el registro de sus peticiones, se

evidenció que en las localidades de: Rafael Uribe Uribe, Barrios Unidos, Engativá, Fontibón,

Chapinero, Ciudad Bolívar y Suba, están ubicados los ciudadanos que más utilizan el Sistema Distrital

de Quejas y Soluciones – SDQS para registrar sus solicitudes.

1 1 1 1 1 2 3

38

0

5

10

15

20

25

30

35

40






10. PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO DE REQUIRENTE


Análisis

Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),

donde la mayor parte de participación con 36 peticionarios no registra el estrato social en el que

habitan con un 75 %, con 1 peticionario en el estrato 1 corresponde al 2%, con 2 peticionarios en el

estrato 2 corresponde al 4%, con 4 peticionarios en el estrato 3 corresponde al 8%, con 2

peticionarios en el estrato 4 corresponde al 4% y con 3 peticionarios en el estrato 5 corresponde al

6%.

1 24

2 3

36

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1 2 3 4 5 NO REGISTRA

1; 2%

41; 85%

6; 13%

Juridica Natural No Resgistra






Análisis

El 85% con 41 de las peticiones son realizadas por personas naturales lo anterior contemplado

dentro de la información suministrada en el SDQS y canales propios de la entidad de septiembre de

2017, con el 13% con 6 peticiones, corresponde a los peticionarios que no identifican su naturaleza

y con un porcentaje restante 2% con 1 petición se identificaron como personas jurídicas.

11.

CALIDAD DE REQUIRENTE

CALIDAD DEL REQUIRIENTE CANTIDAD %

ANÓNIMO 6 12,5%

IDENTIFICADO 42 87,5%

TOTAL 48 100%

Análisis

Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 87,5% corresponde a

ciudadanos identificados y el 12,5% corresponde a ciudadanos anónimos.

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se establece por la información inscrita por parte de los ciudadanos que registraron sus solicitudes

al Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital en el Mes de Septiembre, uno de los

subtemas más reiterativo fue Conceptos Jurídicos y Técnicos con 12 solicitudes para un 25%.


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