Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels … · 2016-02-17 · Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades

Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals

Setembre 2015

Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades del Catàleg de serveis 2014

INFORME DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA

Informe de la Diputació de Barcelona

• L'any 2013 la Diputació de Barcelona va posar en marxa un Projecte de transformació del Catàleg de serveis, un dels seus principals instruments de concertació amb els governs locals de la Província, en una Carta de serveis d'acord amb la norma UNE 93200:2008.

• En el marc del Projecte es va implantar un sistema corporatiu per detectar de forma estable, periòdica i participativa, les expectatives i necessitats dels usuaris del Catàleg de serveis, a través d’una enquesta anual a secretaris municipals i d’enquestes periòdiques als referents tècnics de cada assistència finalitzada del Catàleg de serveis.

• Aquest informe presenta els resultats de la última de les 5 preguntes incorporades a l’enquesta de satisfacció de les assistències finalitzades dels recursos: “Finalment, què creu que es podria millorar del recurs atorgat?”

• Les propostes de millora formulades pels ens locals han estat codificades pel Servei de Planificació i Avaluació en un conjunt de temàtiques, les quals, alhora, es concreten en diversos àmbits (veure glossari). Cada resposta s’ha codificat en, com a molt, dues propostes i per tant el nombre de propostes és superior al d’enquestes.

Presentació

Contingut Tramitació Dotació

econòmica Eines

telemàtiques Personal

TEMÀTICA DE LA PROPOSTA DE MILLORA

https://prezi.com/uwxqimxulj7l/projecte-de-confeccio-i-certificacio-del-cataleg-de-serveis-2014-de-la-diputacio-de-barcelona/?utm_campaign=share&utm_medium=copy


• L’univers de l’enquesta és el nombre d’actuacions realitzades per la Diputació de Barcelona en el marc del Catàleg de serveis 2014. Aquesta dada és difícil de precisar ja que és un valor que pot canviar quan hi ha renúncies i revocacions (que es poden donar en qualsevol moment) o quan la sol·licitud està pendent de valorar. És per això que per calcular el marge d’error s’ha considerat com a univers la darrera dada disponible (31/07/2015) corresponent al total d’actuacions estimades o pendents de valorar, i excloent per tant, les actuacions desestimades, les renúncies i les revocacions.

• L’informe s’estructura en els següents apartats:

Dades sobre enviaments, respostes i marge d’error (a nivell de Diputació de Barcelona i les seves àrees: Àrea de Desenvolupament Econòmic Local -ADEL-; Àrea d’Atenció a les Persones -AAP-; Àrea de Territori i Sostenibilitat -ATS-; Àrea de Presidència -AP-; Àrea d’Hisenda i Recursos Interns -AHRI-)

Resultats agregats per temàtica

Resultats dels diferents àmbits per a cadascuna de les temàtiques

• El Servei de Planificació i Avaluació es compromet a confeccionar, com a mínim, un cop l’any i prèvia confecció del Catàleg de serveis el present Informe d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels ens locals. Aquest informe és complementari, i no substitutiu, de la anàlisi que facin les diferents àrees i gerències de la Diputació de Barcelona. Un cop aprovat el Catàleg, es confeccionarà i difondrà una anàlisi de l’impacte de la participació dels ens locals en la millora de l’assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.

• L’Informe serà accessible a l’apartat web d’Avaluació i Millora

• Si teniu qualsevol dubte o suggeriment podeu contactar amb el Servei de Planificació i Avaluació al correu [email protected].

https://seuelectronica.diba.cat/tramits-ens/concertacio/millora/default.asp







mailto:[email protected]








GlossariTEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Eines telemàtiques

Accés a la Informació Propostes de millora de l’organització i disposició de la informació per tal de fer‐la més accessible

Funcionalitats tramitació electrònica Propostes de millora de les eines i processos que es realitzen o es podrien realitzar telemàticament

Altres eines telemàtiques Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Dotació econòmica

Major dotació Propostes d’ampliació de la dotació econòmica del recurs

Gratuïtat Propostes de gratuïtat del recurs

Cofinançament Propostes de reducció del percentatge de cofinançament del recurs

Període pagament Propostes de major rapidesa en el pagament o de canvi del moment de pagament

Altres dotació econòmica Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Tramitació

Sol∙licitud Propostes de simplificació del procés de sol∙licitud, de modificació dels terminis de sol∙licitud o d’altres aspectes relacionats amb aquest tràmit

Resolució Propostes de major rapidesa de comunicació de la concessió del recurs i de comunicació de les quantitats concedides

Justificació Propostes en relació als documents i terminis de la justificació, a la simplificació d’aquesta i a la seva flexibilitat

Conjunt tràmits Propostes de simplificació del conjunt de tràmits , de reducció dels terminis i d’agilitat de la tramitació

Calendari Propostes de modificació del calendari dels diferents tràmits per ajustar‐los millor a les necessitats dels ens locals

Termini lliurament Propostes de millora del termini de lliurament dels informes o estudis

Informació requerida Demandes de simplificació de la informació que es demana als ens locals tant per la sol∙licitud dels recursos com per la seva justificació

Gestió Catàleg Propostes de canvi en la forma com es gestiona el Catàleg de serveis

Signatura Demandes d’ampliació de les persones que poden signar o de l’exempció de signatura en alguns casos concrets

Altres tramitació Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors


TEMÀTICA ÀMBIT DEFINICIÓ

Contingut

Nou recurs Demandes de nous recursos per incloure al Catàleg

Abast actuació Propostes d’ampliació de la quantitat de material lliurat, d’informes realitzats o de conceptes suvbencionables per a la mateixa actuació o recurs

Característiques execució Demandes de modificacions concretes en la prestació d’aquell recurs

Diversitat /varietat actuacions Propostes d’ampliació del ventall d’actuacions que inclou aquell recurs

Durada /horari Propostes de modificació dels horaris i/o de la durada de les actuacions del recurs

Qualitat del recurs Propostes de millora de la qualitat del recurs ofertat

Nre. participants Demanda d’eliminació o disminució del requisit d’un mínim de participants per realitzar l’actuació

Adequació definició Propostes de millora en l’ajust de la definició a la realitat de l’assistència que s’ofereix

Participació ens local Demandes de major participació de l’ens local en la prestació del recurs

Lliurables Propostes de millora dels informes que es lliuren o d’inclusió d’informes nous

Difusió recurs Demandes de major difusió del recurs

Continuïtat Demandes de continuar prestant el recurs al llarg de l’any i cada any

Adaptació a municipis petits Demandes de major adaptació dels recursos als municipis petits

Altres contingut Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Personal

Contacte tècnic Propostes relacionades amb la comunicació o contacte amb el referent tècnic

Terminis designació Demandes de reducció del temps de designació del tècnic del recurs

Tipus de prestació Propostes de modificació de la forma de prestació del recurs (externalitzada o per part del personal de la Diputació)

Seguiment Demandes de seguiment posterior a l’entrega de l’informe

Competència professional Demandes de millora de la competència dels professionals que han prestat el recurs

Terminis resposta Demandes de major celeritat en la resposta a les demandes plantejades

Altres personal Altres propostes de la temàtica que no encaixen en cap dels àmbits anteriors

Altres ‐ Altres propostes que no encaixen en cap de les temàtiques anteriors

Tot bé / satisfets ‐ Expressions d’agraïment i satisfacció amb el recurs rebut

No contesta / Cap ‐ Explicitació que no hi ha cap proposta o no resposta a la pregunta

Resultats de la Diputació de Barcelona


A data 31/07/2015 s’han enviat 5.860enquestes de satisfacció per un universtotal de 11.495 assistències del Catàleg deserveis 2014. El 45,8% de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (23% del total d’assistències).En els gràfics d’aquesta pàgina es mostrenels percentatges respecte a l’univers(actuacions estimades + pendents devalorar) i s’indica entre parèntesi elnombre d’enquestes respostes. Així,l’ADEL és l’àrea amb un percentatge mésalt tant de resposta com d’enquestesenviades.

Respostes i enviaments

Respostes i enviaments per àrea

Univers i marge d’error DIBA i àrees

DIBA 11.495 1,7%ADEL 3.008 2,3%AAP 4.522 2,8%ATS 2.699 6,0%AP 905 5,3%AHRI 361 28,4%

5.63549%

3.17728% 2.683

23%

586051%

No enviades Enviades No respostes Respostes

39,3%21,7%

9,3%

28,5%

3,3%

37,4%

28,3%

16,7%

33,4%

5,3%

23,3%

50,0%

74,0%

38,1%

91,4%

ADEL (1182) AAP (981) ATS (250) AP (258) AHRI (12)

Respostes No respostes No enviades


Nre. de respostes

Nre. d’enviaments

Una mica més de la meitat dels municipishan rebut entre 11 i 20 enquestes i mésdel 65% n’han contestat entre 1 i 10. Pocmés d’una vintena de municipis n’hanrebut més de 30 i prop d’una vintena non’han contestat cap tot i haver‐ne rebutalguna.

0 (1)1‐10 (67)11‐20 (158)21‐30 (63)31‐40 (19)>40 (3)

0 (20)1‐10 (203)11‐20 (72)21‐30 (13)31‐40 (2)>40 (1)


% de propostes de millora segons temàtica

S’han rebut 2.816 propostes de millora.Prop d’un 45% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap) sobre elCatàleg de serveis 2014. Les mésnombroses corresponen a la temàtica decontingut del recurs.

Propostes concretes

21,8

10,5

5,12,4 2,4

0,7

20,0

37,1

Contingut Tramitació Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


La major part de propostes han estatformulades per ens locals d’entre 1.001 i20.000 habitants.Els ajuntaments més petits, els de menysde 1.000 habitants, són els que esmostren més satisfets i per tantexpressen menys propostes de millora.

% de propostes segons temàtica per mida de municipi

Nre. i % de propostes segons temàtica per mida de municipi

37813%

63622%

94834%

44516%

1596%

1746%

773%

< 1.000 h.

1.001‐5.000 h.

5.000‐20.000 h.

20.000‐50.000 h.

50.001‐75.000 h.

> 75.000 h.

Altres ens locals

16,1

6,63,2

0,8 1,6 0,3

32,8

38,6

23,1

8,6

3,5 2,8 1,6 0,2

23,0

37,3

21,8

10,26,6

2,0 2,80,9

19,6

35,9

24,9

12,6

4,52,7 3,1

1,1

13,5

37,5

25,8

11,9

6,94,4 3,8

1,3

10,7

35,2

19,017,2

4,6 4,61,7 1,1

11,5

40,2

16,9 16,9

9,1

2,6 3,9

14,3

36,4

Contingut Tramitació Dotació econòmica Eines telemàtiques Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


% de propostes segons temàtica per àrea

Nre. i % de propostes segons temàtica per àrea La major part de propostes concretesformulades corresponen a l’Àrea deDesenvolupament Econòmic Local (ADEL)i l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP).Els de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Internssón els que menys propostes concreteshan rebut. Els de l’Àrea de Territori iSostenibilitat són els que han rebut méspropostes de la temàtica de contingut.

125745%

102236%

2569%

27010%

120% ADEL

AAP

ATS

AP

AHRI

25,4

11,46,2

2,5 0,8 0,3

21,0

32,5

18,0

10,8

4,1 2,2 3,80,9

18,4

41,9

27,7

7,42,3 2,3 4,7 2,7

20,7

32,0

14,18,5 6,3

3,7 3,0

20,7

43,7

8,3

25,0

66,7



La majoria de les propostes concretesformulades corresponen a recursos detipus material o tècnic. Els recursoseconòmics són els que menys propostesconcretes han rebut.Els recursos materials i tècnics són els quehan rebut més propostes de la temàticade contingut.

% de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

Nre. i % de propostes segons temàtica per tipologia de recurs

135748%

110439%

35613%

E

M

T

11,2 12,59,8

3,0 1,1 0,2

14,2

47,9

33,8

8,4

0,7 2,1 3,21,0

26,923,924,7

9,0

0,6 1,45,3

1,7

20,8

36,5


Einestelemàtiques

Personal Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica CONTINGUT

Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major. Aquestes propostesresponen principalment a recursosmaterials i de l’ADEL.

Nre. de propostes per àrea Nre. de propostes per tipologia de recurs

28

3

39

5

7

29

12

18

1

4

1

1

4

147

62

28

30

36

7

7

7

13

4

9

5

3

15

37

5

2

14

2

1

11

3

5

1

2

5

Característiques execució

Durada / horari

Diversitat / varietat actuacions

Qualitat del recurs

Abast actuació

Adaptació a municipis petits

Nou recurs

Adequació definició

Lliurables

Continuïtat

Nre participants

Participació ens local

Difusió recurs

Altres contingut

E = 152M = 373T = 88

117

44

45

17

31

25

7

15

1

3

9

5

51

24

17

11

10

6

10

10

15

4

6

3

17

31

2

5

10

4

2

8

1

3

1

2

2

13

2

10

4

5

2

1

1

1


Durada / horari


Qualitat del recurs

Abast actuació


Nou recurs


Lliurables

Continuïtat

Nre participants


Difusió recurs

Altres contingut

ADEL = 319

AAP = 184

ATS = 71

AP = 38

AHRI = 1

212

70

69

49

45

37

30

28

19

9

9

8

4

24


Durada / horari


Qualitat del recurs

Abast actuació


Nou recurs


Lliurables

Continuïtat

Nre participants


Difusió recurs

Altres contingut

DIBA = 613


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica TRAMITACIÓ

Nre. de propostes per àrea

Nre. de propostes per tipologia de recurs

La justificació del recurs i el conjunt detràmits són els aspectes de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o materials i del’ADEL o de l’AAP.

47

33

26

9

22

12

7

11

3

12

18

18

18

3

4

5

10

2

3

6

3

1

1

5

13

1

2

Justificació

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Calendari

Informació requerida

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Signatura

Resolució

Altres tramitació

E = 170

M = 93

T = 32

29

32

23

17

13

6

2

9

8

4

26

17

18

11

13

11

3

8

3

4

2

2

10

1

4

4

4

2

3

1

3

2

Justificació

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Calendari


Gestió Catàleg

Termini lliurament

Signatura

Resolució

Altres tramitació

ADEL = 143

AAP = 110

ATS = 19

AP = 23

AHRI = 0

59

57

47

28

26

21

18

18

15

6

Justificació

Conjunt tràmits

Sol∙licitud

Calendari


Gestió Catàleg

Termini lliurament

Signatura

Resolució

Altres tramitació

DIBA = 295


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica DOTACIÓ ECONÒMICA


La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major. Aquestes propostes responenprincipalment a recursos econòmics i del’ADEL o l’AAP.

127

7

5

2

2

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament

Altres dotació econòmica

DIBA = 143

65

6

4

2

1

39

1

1

1

6 17Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


ADEL = 78AAP = 42ATS = 6AP = 17AHRI = 0

120

7

2

2

2

5

3

2Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


E = 133M = 8T = 2


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica EINES TELEMÀTIQUES


Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica d’eines telemàtiques que tenenun pes major. Aquestes propostesresponen principalment a recursoseconòmics o materials i de l’ADEL o l’AAP.

35

33

1

Funcionalitats tramitació electrònica

Accés a la informació

Altres telemàtiques DIBA = 69

16

15

11

11

2

3

1

6

4



Altres telemàtiquesADEL = 31 AAP = 22ATS = 6 AP = 10AHRI = 0

20

21

13

9

1

2

3



Altres telemàtiquesE = 41M = 23T = 5


Nre. de propostes segons àmbit per temàtica PERSONAL

Nre. de propostes per àrea


El contacte tècnic i el seguiment són elsaspectes de les propostes de millorarealitzades en la temàtica de personal quetenen un pes major. Aquestes propostesresponen principalment a recursoseconòmics o materials i de l’AAP o l’ADEL.

9

2

4

6

11

7

6

2

1

2

5

4

3

3

2

1

1

Contacte tècnic

Seguiment

Tipus de prestació

Competència professional

Terminis resposta

Terminis designació

Altres personal

E = 15M = 35T = 19

5

5

7

12

8

9

2

1

4

4

1

2

1

4

1

1

2

Contacte tècnic

Seguiment

Tipus de prestació


Terminis resposta


Altres personal

ADEL = 10AAP = 39ATS = 12AP = 8AHRI = 0

20

17

14

9

4

2

3

Contacte tècnic

Seguiment

Tipus de prestació


Terminis resposta


Altres personal

DIBA = 69

Resultats de l’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP)


A data 31/07/2015 s’han enviat 2.261enquestes de satisfacció de l’Àread’Atenció a les Persones per un universtotal de 4.522 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 43,4% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (22% deltotal d’assistències).La Gerència de Serveis d’Igualtat iCiutadania i la Gerència de Serveis deSalut Pública i Consum són les gerènciesamb un percentatge més alt tant deresposta com d’enquestes enviades.


Respostes i enviaments per gerència

Univers i marge d’error AAP i gerències

2.26150%

1.28028% 981

22%

226150%


18,2%3,6%

34,0% 29,7%

18,2%

3,7%

42,3%42,3%

63,7%

92,7%

23,7% 27,9%

GSBS (169) GSEDU (38) GSIC (171) GSSPC (603)


AAP 4.522 2,8%GSBS 930 7,0%GSEDU 1.060 15,9%GSIC 503 6,2%GSSPC 2.029 3,4%


18,0

10,8

4,1 3,82,2

0,9

18,4

41,9


Personal Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


S’han rebut 1.022 propostes de millora.Prop d’un 40% d’aquestes són propostesde millora concretes (no corresponentsals àmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs i a latemàtica de tramitació.

Propostes concretes


% de propostes segons temàtica per gerència de serveis

Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis Totes les gerències obtenen unpercentatge similar de propostesconcretes.La Gerència de Serveis de Benestar Sociali la Gerència de Serveis d’Educació hanrebut més propostes de les temàtiquesde contingut i personal i la Gerència deServeis d’Igualtat i Ciutadania i laGerència de Serveis de Salut Pública iConsum han rebut més propostes de latemàtica de tramitació.

24,7

3,98,4

1,1 0,6

14,6

46,6

28,2

2,6

7,7

15,4

46,2

16,0 14,9

2,2 2,2 2,2 0,6

8,3

53,6

16,012,0

6,12,7 2,6 1,1

22,6

36,9

Contingut Tramitació Dotació econòmica Personal Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap

17817%

394%

18118%

62461%

GSBS

GSEDU

GSIC

GSSPC


Els recursos econòmics han rebut méspropostes de les temàtiques detramitació i de dotació econòmica.Els recursos materials i tècnics són els quehan rebut més propostes de la temàticade contingut.



7,2

16,4

8,7

1,13,6

0,4

10,9

51,7

27,6

5,6

0,2

5,81,1 1,3

26,931,4

25,5

7,5 7,5

0,9

16,0

42,5


Personal Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap

47046%

44644%

10610%

E

M

T



Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSBS i laGSSPC.

Nre. de propostes per gerència Nre. de propostes per tipologia de recurs

9

1

8

3

5

6

1

1

33

20

9

13

7

10

4

3

5

4

3

12

9

3

2

4

3

2

4


Durada / horari


Lliurables

Qualitat del recurs

Abast actuació

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

E = 34M = 123T = 27

16

10

1

1

1

2

3

2

2

3

3

7

1

2

1

7

3

1

2

2

1

4

1

4

4

21

11

14

12

6

8

6

3

5

1

3

10


Durada / horari


Lliurables

Qualitat del recurs

Abast actuació

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

GSBS = 44

GSEDU = 11

GSIC = 29

GSSPC = 100

51

24

17

15

11

10

10

10

6

6

4

3

17


Durada / horari


Lliurables

Qualitat del recurs

Abast actuació

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Nre participants

Altres contingut

AAP = 184



Nre. de propostes per gerència


La justificació del recurs, el conjunt detràmits i la sol∙licitud són els aspectes deles propostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que tenen un pesmajor.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o de la GSSPC.

26

12

11

11

2

5

7

3

6

3

1

8

4

1

2

3

1

1

2

1

Justificació

Sol∙licitud

Conjunt tràmits


Calendari

Gestió Catàleg

Signatura

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

E = 77M = 25T = 8

1

3

3

1

2

5

5

2

2

6

2

1

2

24

13

10

11

6

2

6

2

1

Justificació

Sol∙licitud

Conjunt tràmits


Calendari

Gestió Catàleg

Signatura

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

GSBS = 7GSEDU = 1GSIC = 27GSSPC = 75

26

18

17

13

11

11

8

3

3

Justificació

Sol∙licitud

Conjunt tràmits


Calendari

Gestió Catàleg

Signatura

Termini lliurament

Resolució

Altres tramitació

AAP = 110




La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major.Aquestes propostes són gairebé en laseva totalitat recursos econòmics o de laGSSPC.

38

1

1

1

1Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament


E = 41M = 1T = 0

4 35

1

1

1

Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament



39

1

1

1

Major dotació

Gratuitat

Període pagament

Cofinançament


AAP = 42





El seguiment i la competènciaprofessional són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de personal que tenen un pesmajor.Aquestes propostes són principalment derecursos materials o de la GSBS i laGSSPC.

12

9

8

7

2

1

Seguiment


Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

AAP = 39

4

6

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

2

4

4

1

Seguiment


Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal


1

1

3

9

6

6

3

2

2

3

1

1

1

Seguiment


Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta


Altres personal

E = 5M = 26T = 8




Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els únics dos àmbits de latemàtica d’eines telemàtiques esmentats.Aquestes propostes són principalment derecursos econòmics o de la GSSPC.

2

2

2

9

7



Altres telemàtiques GSBS = 2 GSEDU = 0GSIC = 4 GSSPC = 16

9

8

2

3




11

11



Altres telemàtiques AAP = 22

Resultats de l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)


A data 31/07/2015 s’han enviat 2.306enquestes de satisfacció de l’Àrea deDesenvolupament Local per un universtotal de 3.008 assistències del Catàleg deserveis 2014.Una mica més del 50% de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (39% del total d’assistències).La Gerència de Serveis d’Esports és lagerència amb un percentatge més alt tantde resposta com d’enquestes enviades, lasegueixen la de Comerç i la de PromocióEconòmica i Ocupació. La Gerència deServeis de Turisme no n’ha enviat cap.



Univers i marge d’error AAP i gerències

70223%

1.12438%

1.18239%

230677%


ADEL 3.008 2,3%GSC 504 6,0%GSESP 1.642 2,9%GSPEO 814 4,5%GSTUR 48 100,0%

35,3% 42,3% 38,0%

38,1%

43,2%

27,3%

26,6%14,4%

34,8%

100,0%

GSC (178) GSESP (695) GSPEO (309) GSTUR (0)



25,4

11,5

6,2

2,50,8 0,3

20,9

32,5


Einestelemàtiques



S’han rebut 1.257 propostes de millora.Més del 45% d’aquestes són propostes demillora concretes (no corresponents alsàmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.

Propostes concretes



Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La GSPEO és la gerència que rep méspropostes concretes i la GSC la que menysen rep.La GSPEO ha rebut més propostes de latemàtica de contingut i la GSC és gairebéla única que rep propostes de la temàticade personal.

17,6

10,97,3

1,0 2,6

11,4

49,2

24,2

11,66,7

3,00,4 0,4

21,5

32,232,5

11,6

4,62,1 0,6 0,3

25,223,1


19315%

73559%

32926%

0%GSC

GSESP

GSPEO

GSTUR


La major part de propostes de l’ADELprovenen de recursos econòmics omaterials.Els recursos materials han rebut méspropostes de la temàtica de contingut.Els recursos econòmics reben gairebé enexclusiva les propostes de dotacióeconòmica.Hi ha massa poques propostes derecursos tècnics per analitzar ladistribució de les seves respostes.



73458%

50540%

182%

E

M

T

14,311,0 10,1

2,6 1,1

16,6

44,342,2

12,1

0,8 2,4 0,2 0,8

26,1

15,4

5,6

11,1

5,6

50,0

27,8


Einestelemàtiques




Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSESP.


117

45

44

31

25

17

15

9

7

3

1

5



Durada / horari

Abast actuació


Qualitat del recurs


Nre participants

Nou recurs

Continuïtat

Lliurables


Difusió recurs

Altres contingut

ADEL = 319

18

29

2

7

21

4

11

7

3

1

2

98

16

42

24

4

13

4

9

3

1Característiques execució


Durada / horari

Abast actuació


Qualitat del recurs


Nre participants

Nou recurs

Continuïtat

Lliurables


Difusió recurs

Altres contingut

E = 105M = 213T = 1

5

4

1

9

1

8

3

1

2

84

29

1

29

16

11

2

2

2

2

28

12

43

1

5

5

9

2

1

1



Durada / horari

Abast actuació


Qualitat del recurs


Nre participants

Nou recurs

Continuïtat

Lliurables


Difusió recurs

Altres contingut

GSC = 34

GSESP = 178

GSPEO = 107

GSTUR = 0





El conjunt de tràmits i la justificació delrecurs són els aspectes de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos de la GSESP i la GSPEO.

33

29

23

17

13

9

8

6

2

4

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Calendari


Signatura

Resolució

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Altres tramitació

ADEL = 144

5

5

4

1

3

1

2

23

11

15

10

4

9

5

3

1

4

5

13

4

6

6

2

1

1

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Calendari


Signatura

Resolució

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Altres tramitació

GSC = 21

GSESP = 85

GSPEO = 38

GSTUR = 0

19

17

12

7

11

6

6

3

14

12

10

10

2

9

2

1

1

1

1

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Calendari


Signatura

Resolució

Gestió Catàleg

Termini lliurament

Altres tramitació

E = 81M = 61T = 2




La major dotació del recurs és l’aspecte deles propostes de millora realitzades en latemàtica de dotació econòmica que té unpes major.Aquestes propostes són majoritàriamentrecursos econòmics o de la GSESP.

65

6

4

2

1

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


ADEL = 78

10

1

2

1

43

6

12

3

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


GSC = 14

GSESP = 49

GSPEO = 15

GSTUR = 0

64

6

1

2

1

1

3

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


E = 74M = 4T = 0




Les funcionalitats de la tramitacióelectrònica del recurs i l’accés a lainformació són els únics dos àmbits de latemàtica d’eines telemàtiques esmentats.Aquestes propostes són en major part derecursos econòmics o de la GSESP.

16

15



Altres telemàtiques ADEL = 31

1

1

12

10

3

4



Altres telemàtiques GSC = 2 GSESP = 22GSPEO = 7 GSTUR = 0

9

10

7

5








El tipus de prestació i el contacte tècnicsón els únics aspectes de les propostes demillora realitzades en la temàtica depersonal.Aquestes propostes són principalment derecursos econòmics.

5

5

Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta

Seguiment



Altres personal

ADEL = 10

3

2 3

2Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta

Seguiment



Altres personal

GSC = 5

GSESP = 3

GSPEO = 2

GSTUR = 0

3

5

1 1Tipus de prestació

Contacte tècnic

Terminis resposta

Seguiment



Altres personal

E = 8M = 1T = 1

Resultats de l’Àrea d’Hisenda i Recursos Interns (AHRI)


A data 31/07/2015 s’han enviat 31enquestes de satisfacció de l’Àread’Hisenda i Recursos Interns per ununivers total de 361 assistències delCatàleg de serveis 2014.Prop del 40% de les enquestes enviadeshan estat respostes pels ens locals (3%del total d’assistències).L’únic centre gestor de l’AHRI ambrecursos al Catàleg de serveis 2014 és laDirecció de Serveis de Tecnologies iSistemes Corporatius i per tant elsresultats a nivell d’àrea són els de laDSTiSC.



Univers i marge d’error AHRI

33092%

195%

123%

318%


AHRI 361 28,4%


8,3

25,0

66,7


Einestelemàtiques



S’han rebut 12 propostes de millora.Només una és una proposta de milloraconcreta (no corresponent als àmbits detot bé ni de cap) i és de la temàtica decontingut.

Propostes concretes


L’única proposta prové d’un recurs tècnic.



325%

325%

650%

E

M

T

100,0

66,7

33,3

16,7 16,7

66,7


Einestelemàtiques




La proposta pertany a l’àmbit de laqualitat del recurs.


1Qualitat del recurs


Nou recurs



Abast actuació


Continuïtat

Difusió recurs

Lliurables

Durada / horari


Nre participants

Altres contingut

AHRI = 1

1Qualitat del recurs


Nou recurs



Abast actuació


Continuïtat

Difusió recurs

Lliurables

Durada / horari


Nre participants

Altres contingut

E = 0M = 0T = 1





No hi ha propostes d’aquesta temàtica.

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari


Altres tramitació

AHRI = 0

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari


Altres tramitació

E = 0M = 0T = 0





Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


AHRI = 0

Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


E = 0M = 0T = 0







Altres telemàtiques AHRI = 0









Contacte tècnic

Seguiment


Terminis resposta

Tipus de prestació


Altres personal

AHRI = 0

Contacte tècnic

Seguiment


Terminis resposta

Tipus de prestació


Altres personal

E = 0

M = 0

T = 0

Resultats de l’Àrea de Presidència (AP)


A data 31/07/2015 s’han enviat 560enquestes de satisfacció de l’Àrea dePresidència per un univers total de 905assistències del Catàleg de serveis 2014.Gairebé la meitat de les enquestesenviades han estat respostes pels enslocals (29% del total d’assistències).Les Gerències de Serveis de Cultura id’Assistència al Govern Local són lesgerències amb un percentatge més alttant de resposta com d’enquestesenviades. La Direcció de RelacionsInternacionals i la de Serveis de Formacióno han rebut cap resposta.



Univers i marge d’error AP i gerències

34538%

30233%

25829%

56062%


36,0%28,7%

1,8% 5,0%

30,4% 42,2%98,2% 95,0%

33,5% 29,1%

DRI (0) DSF (0) GSAGL (129) GSCUL (129)


AP 905 5,3%DRI 57 100,0%DSF 40 100,0%GSAGL 358 7,1%GSCUL 450 7,4%


14,1

8,56,3

3,7 3,0

20,7

43,7


Einestelemàtiques



S’han rebut 270 propostes de millora.Una mica més d’una tercera partsd’aquestes són propostes de milloraconcretes (no corresponents als àmbitsde tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.

Propostes concretes



Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La proporció de propostes concretesentre les dues gerències amb respostes ésforça similar.La GSAGL ha rebut més propostes de lestemàtiques de contingut i de personalque la GSCUL.La GSCUL per la seva banda, ha rebut méspropostes de la temàtica de dotacióeconòmica.

0%0%

13048%

14052%

DRI

DSF

GSAGL

GSCUL

20,0

7,7

2,3 3,15,4

30,0 31,5

8,6 9,3 10,0

4,30,7

12,1

55,0



La major part de propostes de l’APprovenen de recursos econòmics omaterials.Els recursos materials han rebut méspropostes concretes i de la temàtica decontingut.Els recursos econòmics han rebut éspropostes de la temàtica de dotacióeconòmica.Els recursos tècnics han rebut méspropostes de la temàtica de tramitació.



13550%110

41%

259%

E

M

T

8,9 8,9 10,4

3,70,7

12,6

54,8

22,7

3,6 2,7 3,66,4

31,829,1

4,0

28,0

4,0

16,0

48,0


Einestelemàtiques




Les característiques d’execució i laqualitat del recurs són els aspectes de lespropostes de millora realitzades en latemàtica del contingut que tenen un pesmajor.Aquestes propostes les formulen més perrecursos materials o de la GSAGL.


13

10

5

4

2

2

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Abast actuació

Lliurables

Durada / horari


Nre participants

Altres contingut

AP = 38

1

1

2

2

2

2

1

1

11

9

3

2

1Característiques execució

Qualitat del recurs

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Abast actuació

Lliurables

Durada / horari


Nre participants

Altres contingut

E = 12M = 25T = 1

12

9

3

2

1

1

2

2

2

2

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs




Continuïtat

Difusió recurs

Abast actuació

Lliurables

Durada / horari


Nre participants

Altres contingut

DRI = 0DSF = 0GSAGL = 26GSCUL = 12





El conjunt de tràmits, la justificació i lasol∙licitud són els àmbits de les propostesde millora realitzades en la temàtica detramitació que tenen un pes major.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos econòmics o de la GSCUL.

4

4

4

3

3

2

1

2

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari


Altres tramitació

AP = 23

3

4

2

2

1

2

2

1

3

1

1

1

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari


Altres tramitació

E = 12M = 4T = 7

1

2

3

1

1

2

3

4

2

2

1

1

Conjunt tràmits

Justificació

Sol∙licitud

Termini lliurament

Resolució

Gestió Catàleg

Signatura

Calendari


Altres tramitació

DRI = 0

DSF = 0

GSAGL = 10

GSCUL = 13




La major dotació del recurs és l’únic àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica de dotació econòmicaesmentat.La major part d’aquestes propostesprovenen de recursos econòmics o de laGSCUL.

17Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


AP = 17

3 14Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


DRI = 0

DSF = 0

GSAGL = 3

GSCUL = 14

14 3Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


E = 14M = 3T = 0




Totes les propostes de la temàtica d’einestelemàtiques són dels àmbits de lesfuncionalitats de la tramitació electrònicao de l’accés a la informació.Hi ha massa poques propostes d’aquestsàmbits per analitzar‐ne la distribució.

6

4



Altres telemàtiques AP = 10

3

1

3

3



Altres telemàtiques DRI = 0 DSF = 0GSAGL = 4 GSCUL = 6

2

3

3

1

1Funcionalitats tramitació electrònica


Altres telemàtiques

E = 5M = 4T = 1





El contacte tècnic és l’àmbit mésesmentat de les propostes de millorarealitzades en la temàtica de personal.La major part d’aquestes propostes sónde recursos materials o de la GSAGL.

4

1

1

2

Contacte tècnic

Seguiment


Terminis resposta

Tipus de prestació


Altres personal

AP = 8

1 3

1

1

2

Contacte tècnic

Seguiment


Terminis resposta

Tipus de prestació


Altres personal

E = 1M = 7T = 0

3

1

1

2

1Contacte tècnic

Seguiment


Terminis resposta

Tipus de prestació


Altres personal

DRI = 0

DSF = 0

GSAGL = 7

GSCUL = 1

Resultats de l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)


A data 31/07/2015 s’han enviat 702enquestes de satisfacció de l’Àrea deTerritori i Sostenibilitat per un universtotal de 2.699 assistències del Catàleg deserveis 2014.El 35,6% de les enquestes enviades hanestat respostes pels ens locals (9% deltotal d’assistències).Les Gerències de Serveis d’Equipaments,Infraestructures Urbanes i PatrimoniArquitectònic, d’Habitatge, Urbanisme iActivitats i de Medi Ambient són lesúniques que han enviat enquestes imostren percentatges similars tantd’enviament com de resposta.


Respostes i enviaments per gerència*Univers i marge d’error

ATS i gerències

1.99774% 452

17%

2509%702

26%


10,5% 8,7% 14,3%

21,1% 26,2% 19,3%

68,4% 65,1% 66,4%

100,0% 100,0% 100,0%

GSEIUPA (103) GSHUA (28) GSMA (119) GSIViM (0) GSESN (0) OTPMIF (0)


ATS 2.699 6,0%GSEIUPA 981 9,3%GSHUA 321 18,1%GSMA 834 8,5%GSIViM 152 100,0%GSESN 5 100,0%OTPMIF 406 100,0%

*La GSESN té desvinculat l’enviament de l’enquesta transversal pels seus recursos. Envia la seva pròpia enquesta.


27,7

7,4

4,7

2,3 2,3 2,7

20,7

32,0

Contingut Tramitació Personal Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


S’han rebut 256 propostes de millora.Més del 45% d’aquestes són propostes demillora concretes (no corresponents alsàmbits de tot bé ni de cap).Les més nombroses corresponen a latemàtica de contingut del recurs.

Propostes concretes



Nre. i % de propostes segons temàtica per gerència de serveis La GSHUA és la gerència que rep méspropostes concretes i la GSMA la quemenys en rep.La GSHUA ha rebut més propostes de lestemàtiques de tramitació i d’einestelemàtiques.La GSMA ha rebut menys propostes de latemàtica de contingut que les altresgerències.

10441%

2911%

12348%

0%0%0% GSEIUPA

GSHUA

GSMA

GSIViM

GSESN

OTPMIF

35,6

2,9 3,81,0

3,8

23,1

29,8

34,5

10,3

6,9

3,4

6,9

3,4

17,2 17,219,5

10,6

4,9 4,12,4 1,6

19,5

37,4

Contingut Tramitació Personal Dotació econòmica Eines telemàtiques Altres Tot bé / Satisfets No contesta / Cap


La major part de propostes de l’ATSprovenen de recursos tècnics.Els recursos materials i tècnics han rebutmés propostes de la temàtica decontingut.Els recursos econòmics reben gairebé enexclusiva les propostes de dotacióeconòmica.



156% 40

16%

20178%

E

M

T

6,7 6,7

26,7

6,7

20,0

33,3

30,0

10,0

2,55,0

2,5

17,5

32,5

28,9

7,55,0

1,0 2,0 2,5

21,4

31,8

Contingut Tramitació Personal Dotacióeconòmica

Einestelemàtiques

Altres Tot bé / Satisfets No contesta /Cap



Les característiques d’execució del recursés l’aspecte de les propostes de millorarealitzades en la temàtica del contingutque té un pes major.Aquestes propostes les formulen més perrecursos tècnics o de la GSEiUPA.


31

10

8

5

4

3

2

2

2

1

1

2


Qualitat del recurs

Nou recurs


Abast actuació

Lliurables

Durada / horari




Continuïtat

Nre participants

Difusió recurs

Altres contingut

ATS = 71

22

8

5

1

1

2

1

2

1

1

1

1

1

7

1

1

3

3

3

2

1

1

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs


Abast actuació

Lliurables

Durada / horari




Continuïtat

Nre participants

Difusió recurs

Altres contingut

GSEIUPA = 37GSHUA = 10GSMA = 24GSIViM = 0GSESN = 0OTPMIF = 0

1

5

1

3

2

1

26

9

8

2

2

3

2

1

2

1

1

1


Qualitat del recurs

Nou recurs


Abast actuació

Lliurables

Durada / horari




Continuïtat

Nre participants

Difusió recurs

Altres contingut

E = 1M = 12T = 58





El termini de lliurament és l’àmbit de lespropostes de millora realitzades en latemàtica de tramitació que té un pesmajor.Aquestes propostes corresponen en majorpart a recursos tècnics o de la GSMA.

10

4

2

2

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Resolució

Justificació

Calendari


Signatura

Altres tramitació

ATS = 19

2

2

8

2

2

2

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Resolució

Justificació

Calendari


Signatura

Altres tramitació

E = 0M = 4T = 15

1

1

1

1

1

1

9

3

1

Termini lliurament

Conjunt tràmits

Gestió Catàleg

Sol∙licitud

Resolució

Justificació

Calendari


Signatura

Altres tramitació

GSEIUPA = 3

GSHUA = 3

GSMA = 13

GSIViM = 0

GSESN = 0

OTPMIF = 0





El seguiment i el contacte tècnic són elsàmbits més esmentats de les propostesde millora realitzades en la temàtica depersonal.Hi ha massa poques propostes peranalitzar la seva distribució per àmbits.

4

4

2

1

1

Seguiment

Contacte tècnic

Terminis resposta

Tipus de prestació



Altres personal

ATS = 12

3

1

1

1

3

1

1

1

Seguiment

Contacte tècnic

Terminis resposta

Tipus de prestació



Altres personal

GSEIUPA = 4GSHUA = 2

GSMA = 6

GSIViM = 0

GSESN = 0

OTPMIF = 0

1 1 2

4

2

1

1

Seguiment

Contacte tècnic

Terminis resposta

Tipus de prestació



Altres personal

E = 1M = 1T = 10




La major dotació del recurs és l’únic àmbitde les propostes de millora realitzades enla temàtica de dotació econòmicaesmentat.Amb un sol àmbit no és possible analitzarla distribució per àmbits.

6Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


ATS = 6

1 5Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


GSEIUPA = 0

GSHUA = 1

GSMA = 5

GSIViM = 0

GSESN = 0

OTPMIF = 0

4 2Major dotació

Període pagament

Gratuitat

Cofinançament


E = 4M = 0T = 2




Hi ha massa poques propostes d’aquestàmbit per analitzar‐ne la distribució.

3

2

1



Altres telemàtiques ATS = 6

1 2

2

1



Altres telemàtiquesGSEIUPA = 1 GSHUA = 2GSMA = 3 GSIViM = 0

GSESN = 0 OTPMIF = 0

1

1

3

1




Documents

Informes d’anàlisi de les propostes de millora formulades pels … · 2016-02-17 · Dades extretes de les enquestes de satisfacció dels ens locals amb les assistències finalitzades