Ingrid Briesner

CENTRI MOBILNOSTI

www.transportlearning.net

Ingrid Briesner

PRVI AVSTRIJSKI CENTER MOBILNOSTI

CENTRI MOBILNOSTI PRIMER

CENTRI MOBILNOSTI


Zaradi teh ugotovitev je FGM AMOR začel planirati informacijski center.

Center posnema uspešne primere iz tujine, kot je center mobilnosti v Hamelnu (Nemčija) in OVAS, nizozemski informacijski center za javni prevoz.

V letu 1993 je tržna analiza pokazala, da so glavna ovira pri rabi javnih prevoznih sredstev težave pri dobivanju informacij.

Kdo je dal pobudo in kdaj?

CENTRI MOBILNOSTI


... poenostaviti rabo javnega prevoza za potnike in prihodnje potnike

Cilj je bil:

... spodbujati različna druga sredstva javnega prevoza, kot so delitev avtov, združevanje avtov ali kolektivni taksiji

... dobiti potencialne uporabnike, ki bodo dejansko preizkusili javni prevoz in morda spremenili mobilne navade

Seveda se pokaže, da ni tako enostavno na tak način začeti stvari.

CENTRI MOBILNOSTI


Težave pri delu

• Načrtovani kolektivni taksi je bilo treba izločiti iz planov

• Pri vseh potencialnih igralcih in financerjih se je izkazalo, da se je zelo težko odločiti za podporo ali ali financiranje dela centra mobilnosti.

Vrteli smo se v krogu, dokler nista dve strategiji prebili ta vzorec:

2. …iskati projekte in podporo znotraj EU.

1. …začeti s samo zelo skromnim pilotnim projektom v letu 1996. To novo sredstvo naj bi bil Verbund-Hotline.

CENTRI MOBILNOSTI


Po korakih

To je vodilo k drugemu koraku:

Prvi korak – „Verbund Hotline“ (pilotni projekt, začetek: februar 1996):

• celovite informacije po telefonu za celotni javni prevoz na Štajerskem

• menedžment za deljenje avtov

Financiranje Styrian Transport Association (StVG), FGM AMOR in podjetje za delitev avtov. Vodstvo FGM AMOR.

Po enem letu: Verbund Hotline dobiva povprečno po 40 klicev na dan, 80% je zadovoljnih z novo storitvijo.

CENTRI MOBILNOSTI


Ko je EU potrdila, da bo podpirala ustanovitev in začetno fazo Mobil Zentral, sta se dežela Štajerska in mesto Graz odločila za sodelovanje in financiranje tega projekta.

od „Verbund Hotline“ do „Mobil Zentral“

Tako se je Verbund Hotline razširil naMobil Zentral v septembru 1997.

CENTRI MOBILNOSTI


Mobil Zentral iz Graza je bil prvi center mobilnosti v Avstriji. Drugi v Pongau se je odprl v 2001. Ostali so planirani.

Dejansko stanje

Mobil Zentral je osrednja točka v mestu, ki omogoča lažji dostop do javnega prevoza.

Mobil Zentral se ne ukvarja z načrtovanjem prevoza ali izvajanjem razpisov za delovanje javnih služb.

Mobil Zentral ponuja storitve za vse uporabnike javnega in privatnega prevoza. Celovite informacije o prevozu so glavni cilj pri ustanavljanju Mobil Zentral.

CENTRI MOBILNOSTI


Mobil Zentral je skupni projekt AMOR, StVG, mesta Graz in dežele Štajerske.

Mobil Zentral vodi in nadzira svetovalno telo. Finančni organi so člani svetovalnega telesa.

Mobil Zentral financira:

• StVG • mesto Graz • dežela Štajerska • ÖBB Postbus GmbH• prodaja vozovnic

Mobil Zentral vodi FGM AMOR.

CENTRI MOBILNOSTI


1. Informiranje

4. Osebno svetovanje

5. Kolo

6. Druge storitve

Funkcije

2. Pisarna v mestu

3. Prosti čas

CENTRI MOBILNOSTI


To me spravlja s tira !!!

Če želiš iti od A do B pogosto rabiš 4 telefonske številke za načrtovanje poti.

... in če se informacije prevoznih operaterjev ne skladajo, morate začeti čisto znova!

Z enim klicem lahko vse uredite!

1. Informiranje

Kamorkoli želite iti, lahko dobite pri Mobil Zentral informacije o potnih stroških in voznih redih celotnega prevoznega sistema in operaterjih na Štajerskem.

Mobil Zentral pozna vsa znižanja cen in posebne vožnje ter ugodnosti ÖBB (državne železnice) in vse avtobusne operaterje.

CENTRI MOBILNOSTI


Informacije dobite ...

... po telefonu

... po pošti, faksu ali e-pošti

... ali osebno v pisarni

CENTRI MOBILNOSTI


2. Pisarna v mestu

Tukaj dobite vozovnice, rezervacije in vse...

kar potrebujete za vaše potovanje

CENTRI MOBILNOSTI


Pisarna Telefon odprt

Pon–pet: 8:00 - 18:00 7:00 - 19:00

Sob: 9:00 - 13:00 9:00 - 13:00

Mobil Zentral je odprt od...

CENTRI MOBILNOSTI


3. Prosti časMobil Zentral nudi brezplačne storitve za načrtovanje izletov v prostem času:

razstave,

pohodi ...

sprehodi,

kolesarjenje,

CENTRI MOBILNOSTI


4. Kolesa

Najemanje koles –

z ali brez prikolice

CENTRI MOBILNOSTI


5. Osebno svetovanje

Katera zavarovanja so za kolesarje?

Mobil Zentral pozna odgovor...

... in če ne, ga bo poiskal za vas!

Ali obstojajo interesne skupine za kolesarje in uporabnike javnega prevoza?Kam vložiti prošnjo za umiritev prometa na ulici, kjer živite?

Skrbite za osebo z omejeno mobilnostjo in morate poznati posebna prevozna sredstva?

CENTRI MOBILNOSTI


6. Druge storitve

Mobil Zentral tudi...

... ureja pritožbe

... izvaja telefonske marketinške kampanje za vrnitev uporabnikov javnega prevoza

... deluje kot storitvena in informacijska točka za delitev avtov

... izvaja projekte (npr. „Evropski dan brez avtomobila“)

... in nudi vse vrste izdelkov v zvezi z mobilnostjo

CENTRI MOBILNOSTI


Trgovina Mobil Zentral

vozovnice in rezervacije

prevozne igre za otroke

literatura o prevozih

zemljevidi s kolesarskimi stezami

vozni redi

trgovsko blago

CENTRI MOBILNOSTI


Človeški viri• menedžment – 38,5 ur / teden

• 8 honorarno zaposlenih 25 - 30 ur/teden

Usposabljanje• Javni prevoz (oskrba, operaterji, vozni redi, povezani prevozni sistemi, zakonodajni okvir, organizacija in financiranje)

• učinkovito branje voznih redov z / brez računalnikov

• konfliktne strategije

• urejanje pritožb

• učinkovita telefonija

• časovni menedžment

CENTRI MOBILNOSTI


Ni možno ugotoviti, koliko dodatnih javnih prevozov je naredil Mobil Zentral, toda...

... naraščajoča raba kaže na pomembnost vzpostavitve ene informacijske službe za celoten sistem javnih prevozov.

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

An

zah

l d

er

An

rufe

/ M

on

at

1998

1999

2000

Calls per month

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

200

400

600

800

1000

An

zah

l d

er

An

rufe

/ M

on

at

1998

1999

2000

Customers per month

Kar se je začelo s 40 klici na teden, je zraslo na 190 klicev na dan

Pisarna – od 0 do 140 strank na dan

Delovanje – zgodba o uspehu

CENTRI MOBILNOSTI


Novice...Selitev v SteinfeldhausMobil Zentral se je preselil celo bližje mestnemu centru. V avgustu 2004 se je center mobilnosti preselil v moderni potrošniški center na Jakominiplatz. Center za usposabljanje potrošnikov za uporabnike javnega prevoza je bil ustanovljenskupaj z graškim Verkehrsbetriebe.

ÖBB Postbus GmbHMed selitvijo bi lahko pridobili ÖBB Postbus GmbH za finančnega partnerja. Zaposleni v Postbusu dela v timu centra mobilnosti in veliko prispeva s svojimznanjem, ki je zelo koristno za delo centra mobilnosti.

Bahnerlebnis SteiermarkNadalje bi lahko pridobili “Bahnerlebnis Steiermark“ za sodelujočega partnerja. Tako ponudba centra mobilnosti raste, ker lahko turistične privlačnosti promoviramo in prodajamo.

CENTRI MOBILNOSTI


Prihodnost

Mreženje posameznih centrov mobilnosti v Avstriji

V skladu s študijo izvedljivosti iz 1999 je bil odprt nov center mobilnosti na železniški postaji Bischofhofen v 2001. Načrtovani so nadaljnji centri mobilnosti. Cilj je vzpostavitev mreže po celi Avstriji. Tako je možno ponuditi potrošnikom in potencialnim uporabnikom javnega prevoza trajnostno mobilnost in okolju prijezen turizem po celi Avstriji.

Informacije o mobilnosti za celo državo lahko dobite s klicem na eno samo številko.

Nadaljnja sodelovanja

MZ je odprt za veliko več sodelovanj v korist uporabnikov javnega prevoza.

Documents

Ingrid Briesner