INNOVACIÓN Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

MISIONDesde Gestelcom queremos acompañar a

nuestros clientes en su constante crecimiento. La búsqueda y desarrollo de soluciones y servicios que les permitan alcanzar sus metas se convierte en la

nuestra propia, siempre desde el objetivo de garantizar la calidad y un servicio eficaz.

GESTELCOM SERVICIOS es una empresa española de Soluciones y Servicios IT, con sedes en Madrid,

Barcelona y Centroamérica.

Contamos con más de 15 años de experiencia en la Implantación y Gestión de Proyectos Tecnológicos y

Outsourcing de Negocio enel sector de las Telecomunicaciones

Nuestro equipo multidisciplinar está formado por más de 140 profesionales en España. Todos ellos

cuentan con la másalta cualificación técnica.

VALORESEn Gestelcom trabajamos desde la ética

empresarial como pilar esencial de nuestro día a día para alcanzar el liderazgo. Desde ese prisma, buscamos la Innovación y la Calidad,

contribuimos de manera positiva al a la sociedad desde la responsabilidad y el

respeto. Todo ello con pasión, espíritu de equipo y fidelidad a nuestros clientes y

valores.

VISIÓNSe basa en conseguir la excelencia en la

relación con nuestros clientes, la fidelización y trato personalizado hacia nuestros colaboradores como nuestro

principal factor diferencial respecto a las grandes consultoras.

Aun contando con una larga trayectoria en el sector, nuestro posicionamiento actual sigue siendo el de un nuevo “Challenger”.

Por Qué con Nosotros

INNOVACIÓN Y PROYECTOS LLAVE EN

MANO SERVICIOS GESTIONADOSFLEX MADE CONTACT

CENTERS

INFRAESTRUCTURAS

DE TELECOMUNICACIONES

Las sinergias existentes en conocimiento y compartición de recursos técnicos, entre y dentro de nuestras Áreas de Negocio, nospermiten capturar y retener el talento y ofrecer una mejora continua en la eficiencia y flexibilidad, para así proporcionar un mejorservicio a nuestros clientes.

Áreas De Negocio

IoT

Gestelcom dispone de Soluciones IoT paradiferentes sectores, aplicadas a áreas de MedioAmbiente, Seguridad, Eficiencia Energética,transporte, etc.,

❑ Agricultura inteligente

❑ Control de Flotas

❑ Control de Calidad de aire, agua, ruidos, etc.,

❑ Control de la Cadena de Suministro

❑ Smart Cities

❑ Smart Buildings

Innovación: IoT

Contamos con Sistemas de Marketing y Seguridadbasados en Analítica de Video, con entre otras, lassiguientes soluciones:

❑ Conteo de Personas y Tasas de Ocupación

❑ Reconocimiento Facial

❑ Objetos Abandonados/ Robados

❑ Lectura de Matrículas y Control de Acceso

❑ Medición de Temperatura Corporal

Analítica de Video

Innovación: Analítica de Video

Movilidad y SeguridadPiloto del sistema de guiado y monitorización del Parking exteriordel Centro Comercial ParqueSur. Todo el proyecto se basó entecnología de análisis de video.

Proyecto del sistema de seguridad de acceso del Museo Thyssende Madrid. El proyecto se basó en tecnología de reconocimientofacial mediante análisis de vídeo.

SeguridadProyecto del sistema de seguridad de acceso del MuseoThyssen de Madrid. El proyecto se basó en tecnología dereconocimiento facial mediante análisis de vídeo.

Referencias Innovación

Gestión del NPS

Soluciones para la medida y la gestión del NPS en actuacionesdel personal de Ventas, Atención al Cliente e Instalación yMantenimiento en domicilio de clientes.

La captura de los datos se hará de forma multicanal (SmartPhoneo Tablet del comercial/técnico, eMail o SMS) validándose deforma segura la veracidad de la información.

Evaluación del clima laboral

Solución multicanal y multinivel de encuestación diseñada a lamedida de cada departamento de recursos humanos pararecoger la opinión de los empleados en todos aquellos aspectosque afectan al clima laboral.

La captura de datos se hará de forma multicanal, mediante e-mail, integración en el portal del empleado, interacción conSmartPhone…

Cuadros de Mando Personalizados

Los resultados del análisis de los datos recogidos se presentan enforma de cuadros de mando totalmente personalizados parafacilitar la toma de decisiones.

Gestión del NPS y Clima Laboral

Solución para la Gestión en Tiempo Real de los procesosde Venta, Activación, Atención a Cliente y Gestión de

Cartera

✓ Herramienta Web: End to End, analizando etapaa etapa el comportamiento de los procesos.

✓ Personalizable: Adaptable a todas las variablesque el cliente quiere definir, y con alarmas dedesviación (Kpis).

✓ Acceso Parametrizado: Por niveles y permisosorganizacionales internos y externos (Partners).

Gestión del “Funnel Integral”

Proyecto de Mejora NPS & Transformaciónde la Fuerza de Venta

o ▲ indicador NPS interanual (+ 15 p.p.)

o Programas de Identificación de GAPS yAccionamiento Detractores

o Sistema de alertas

o ▼Rotación no deseada, por retenciónde los mejores

o Valoración por operación desatisfacción con servicio de comercial(>1.000)

Recogida y Medición de Satisfacción con laComunicación Corporativa

o Eventos: Recogida de Feedback en más de 50 eventoscorporativos

o Sistematización de programa de encuestación,relacionando todo el feedback en Cuadro de MandoIntegral

Feedback en nuevo TouchPoint con impacto general(Employee)

o Detección de ineficiencias en reuniones: Certificarproblemas y cuantificar impacto económico deineficiencias

Feedback de Colaboradores, Superiores y Líderes

o Sondeo en Múltiples Áreas: Orientación a Resultados,Comunicación, Gestión de Conflictos, Colaboración,Empatía…

o Comparación de Percepción del líder hacia sí mismo yde su equipo

Operaciones Empresaso Planificación negocio Empresas y

Cableoperadoreso Funnel Empresaso Control procesos de provisión

Operaciones Residencialo Funnel Residencial.o Control del proceso de provisión

Referencias Innovación

Valoración de Procesos Internoso Encuestación sobre todos los

procesos internos provistospor REE al colectivo internodel Equipo de dirección, con elfin de determinar serviciosineficientes y dirigir lainversión del departamento Feedback de Empleado en Cambio

de Culturao Recolección de opinión de

empleado con la nueva políticainterna instaurada

Campaña de Sondeo de Preferenciasde Clienteo Programa NPS y clasificación de

perfiles según preferencias devalor y coberturas, para cadacliente de AON

Referencias

Nuestros Principales Clientes

MADRID BARCELONA PANAMÁ COLOMBIA

C/Calle Chile Nº 1028290 Las Rozas - Madrid

www.gestelcom.com