INNOVATIVE ACTIONS UNDER THE ERDF 2000-06 REGIONAL PROGRAMME OF INNOVATIVE ACTIONS

THROUGH INNOVATION IN EPIRUS

INNOVATIVE ACTIONS UNDERINNOVATIVE ACTIONS UNDERTHE ERDF 2000-06THE ERDF 2000-06

REGIONAL PROGRAMME OF INNOVATIVE ACTIONSREGIONAL PROGRAMME OF INNOVATIVE ACTIONS

ENtrepreneurship Through ENtrepreneurship Through Innovation in Epirus Innovation in Epirus

““ENTI”ENTI”


ΔΡΑΣΗ 7.4:ΔΡΑΣΗ 7.4:

Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΗλεκτρονικό Εμπόριοκαικαι

Διαχείριση Διαχείριση πληροφορίαςπληροφορίας

““ENTI”ENTI”

Υπεύθυνος Φορέας Υλοποίησης:Υπεύθυνος Φορέας Υλοποίησης:

Πανεπιστήμιο ΙωαννίνωνΠανεπιστήμιο Ιωαννίνων

Τμήμα ΠληροφορικήςΤμήμα Πληροφορικής

Μονάδα Ιατρικής Τεχνολογίας καιΜονάδα Ιατρικής Τεχνολογίας και

Ευφυών Πληροφοριακών ΣυστημάτωνΕυφυών Πληροφοριακών Συστημάτων


ΔΡΑΣΗ 7.4:ΔΡΑΣΗ 7.4:

Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΗλεκτρονικό Εμπόριο και Διαχείριση Πληροφορίας και Διαχείριση Πληροφορίας

ΥποδράσειςΥποδράσεις7.4.1 Σχεδιασμός και δημιουργία Πύλης 7.4.1 Σχεδιασμός και δημιουργία Πύλης

Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΗλεκτρονικού Εμπορίου– Μελέτη Διερεύνησης Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μελέτη Διερεύνησης Ηλεκτρονικού Εμπορίου

στην Ήπειροστην Ήπειρο– Μελέτη Επιλογής ΕπιχειρήσεωνΜελέτη Επιλογής Επιχειρήσεων– Ανάλυση Απαιτήσεων για την Πύλη Ανάλυση Απαιτήσεων για την Πύλη

Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΗλεκτρονικού Εμπορίου– Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Σχετιζόμενες Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Σχετιζόμενες

ΥπηρεσίεςΥπηρεσίες


Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΗλεκτρονικό Εμπόριο και Διαχείριση Πληροφορίας και Διαχείριση Πληροφορίας

Υποδράσεις Υποδράσεις

7.4.2 Διάχυση Πληροφοριών, 7.4.2 Διάχυση Πληροφοριών, Εκπαίδευση Εκπαίδευση και Υποστήριξηκαι Υποστήριξη– Διάχυση Πληροφοριών και Διάδοση Διάχυση Πληροφοριών και Διάδοση

ΑποτελεσμάτωνΑποτελεσμάτων– Εκπαίδευση και Τεχνική ΥποστήριξηΕκπαίδευση και Τεχνική Υποστήριξη


Μικρομεσαίες ΕπιχειρήσειςΜικρομεσαίες Επιχειρήσειςκαι οικονομία και οικονομία

Οι ΜΜΕ αποτελούνΟι ΜΜΕ αποτελούν

• σκληρό πυρήνα των εθνικών οικονομιώνσκληρό πυρήνα των εθνικών οικονομιών

• θεωρούνται κλειδί για την απασχόληση και προώθηση της θεωρούνται κλειδί για την απασχόληση και προώθηση της ανταγωνιστικότητας, ανταγωνιστικότητας,

• ευέλικτες σε δομή και οργάνωση. ευέλικτες σε δομή και οργάνωση.

Το επίπεδο ενσωμάτωσης και η χρήση ΤΠΕ από τις ΜΜΕ Το επίπεδο ενσωμάτωσης και η χρήση ΤΠΕ από τις ΜΜΕ διαφέρει μεταξύ των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. διαφέρει μεταξύ των χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συγκεκριμένα, υπάρχουν τρεις ομάδες:Συγκεκριμένα, υπάρχουν τρεις ομάδες:

• οι «πρωτοπόροι» (σκανδιναβικές χώρες) οι «πρωτοπόροι» (σκανδιναβικές χώρες)

• οι «ακόλουθοι» (χώρες κεντρικής Ευρώπης) και οι «ακόλουθοι» (χώρες κεντρικής Ευρώπης) και

• οι «ουραγοί» (Μεσογειακές χώρες, Ελλάδα). οι «ουραγοί» (Μεσογειακές χώρες, Ελλάδα).


Ο στόχος του έργουΟ στόχος του έργου

Ο στόχος της πιλοτικής ενέργειας είναι:Ο στόχος της πιλοτικής ενέργειας είναι:

• δυνατότητα ηλεκτρονικού εμπορίου και διαχείρισης δυνατότητα ηλεκτρονικού εμπορίου και διαχείρισης πληροφοριών στην περιφέρεια της Ηπείρουπληροφοριών στην περιφέρεια της Ηπείρου

• επιλογή 35-40 επιχειρήσεων να εισάγουν το επιλογή 35-40 επιχειρήσεων να εισάγουν το ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2C)C) στην επιχειρησιακή στην επιχειρησιακή δραστηριότητά τουςδραστηριότητά τους

• ανάπτυξη Πύλης Ηλεκτρονικού Εμπορίουανάπτυξη Πύλης Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• εκπαίδευση και συνεχής αρωγή των επιλεγμένων εκπαίδευση και συνεχής αρωγή των επιλεγμένων επιχειρήσεωνεπιχειρήσεων

• προετοιμασία για λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου προετοιμασία για λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ των επιχειρήσεων (Β2Β)μεταξύ των επιχειρήσεων (Β2Β)


Ελλάδα στο διαδίκτυοΕλλάδα στο διαδίκτυο

Η Ελλάδα ανήκει στους ουραγούς, αλλά Η Ελλάδα ανήκει στους ουραγούς, αλλά έχει παρατηρηθεί σημαντική αύξηση: τα έχει παρατηρηθεί σημαντική αύξηση: τα ποσοστά πρόσβασης στο διαδίκτυο έχουν ποσοστά πρόσβασης στο διαδίκτυο έχουν αυξηθεί από το 1999 έως το 2001 από αυξηθεί από το 1999 έως το 2001 από 40% σε 70%. 40% σε 70%.

Στην προσπάθεια υιοθέτησης λύσεων Στην προσπάθεια υιοθέτησης λύσεων

ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι ΜΜΕ ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι ΜΜΕ αντιμετωπίζουν εμπόδια, σύμφωνα με αντιμετωπίζουν εμπόδια, σύμφωνα με

στατιστικά στοιχείαστατιστικά στοιχεία..


Περιφέρεια ΉπειροςΠεριφέρεια Ήπειρος

Οι οικονομικές δραστηριότητες στην Ήπειρο Οι οικονομικές δραστηριότητες στην Ήπειρο βρίσκονται σε πολύ χαμηλό επίπεδο σε σχέση με βρίσκονται σε πολύ χαμηλό επίπεδο σε σχέση με την υπόλοιπη χώρα με κύρια προβλήματα να την υπόλοιπη χώρα με κύρια προβλήματα να εντοπίζονται κυρίως στα ακόλουθα:εντοπίζονται κυρίως στα ακόλουθα:

• πληθυσμιακή συρρίκνωση και γήρανσηπληθυσμιακή συρρίκνωση και γήρανση• ατελής αξιοποίηση των φυσικών πόρωνατελής αξιοποίηση των φυσικών πόρων• χαμηλό επίπεδο ανάπτυξης σε σχέση με την χαμηλό επίπεδο ανάπτυξης σε σχέση με την

υπόλοιπη χώραυπόλοιπη χώρα• χαμηλό επίπεδο των βασικών της υποδομών (και)χαμηλό επίπεδο των βασικών της υποδομών (και)• συγκοινωνιακή απομόνωσησυγκοινωνιακή απομόνωση


Η Ήπειρος στο διαδίκτυοΗ Ήπειρος στο διαδίκτυο

Ποσοστό επιχειρήσεων με πρόσβαση στο Internet

• Ήπειρος 33.1 %

• Ελλάδα 43.7 %

• Ε.Ε. 70 %

Ποσοστό επιχειρήσεων μα παρουσία στο Internet

• Ήπειρος 23.8 %

• Ελλάδα 28.1 %

• Ε.Ε. 43.4 %


Ηλεκτρονικά ΕπιχειρείνΗλεκτρονικά Επιχειρείν


Τι είναι το ηλεκτρονικόΤι είναι το ηλεκτρονικόεμπόριοεμπόριο

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι η ανταλλαγή Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι η ανταλλαγή επιχειρηματικών πληροφοριών με τη επιχειρηματικών πληροφοριών με τη

χρησιμοποίηση ηλεκτρονικών τυποποιήσεων χρησιμοποίηση ηλεκτρονικών τυποποιήσεων που περιλαμβάνουν:που περιλαμβάνουν:

• Την Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων Την Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων (EDI) ,(EDI) ,

• Το Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο(e-Mail), Το Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο(e-Mail), • Τους Ηλεκτρονικούς Πίνακες Ανακοινώσεων Τους Ηλεκτρονικούς Πίνακες Ανακοινώσεων

(EBBs) (EBBs) • Την Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων (EFT). Την Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων (EFT).


Ασφάλεια Ασφάλεια Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΗλεκτρονικού Εμπορίου

• Ηλεκτρονικές συναλλαγές πιο ασφαλείς Ηλεκτρονικές συναλλαγές πιο ασφαλείς και από τις πιστωτικές κάρτες.και από τις πιστωτικές κάρτες.

• Secure Sockets Layer (SSL): Secure Sockets Layer (SSL): πρωτόκολλο κρυπτογράφησης πρωτόκολλο κρυπτογράφησης συναλλαγών.συναλλαγών.

• Secure Electronic Transactions (SET): Secure Electronic Transactions (SET): κωδικοποίηση αριθμού της πιστωτικής κωδικοποίηση αριθμού της πιστωτικής κάρτας κάρτας


• Παγκόσμια παρουσία

• Προσαρμογή στις απαιτήσεις πελατών

• Ταχύτητα ανταλλαγής πληροφοριών

• Ταχύτητα στις συναλλαγές

• 24ωρη δυνατότητα διεκπεραίωσης

• Ουσιαστική μείωση κόστους

• Βελτιωμένη ανταγωνιστικότητα

• Νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες

Πλεονεκτήματα Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού εμπορίουΗλεκτρονικού εμπορίου


Εμπόδια Εμπόδια Ηλεκτρονικού εμπορίουΗλεκτρονικού εμπορίου

• Θέματα υψηλών δαπανώνΘέματα υψηλών δαπανών

• Θέμα ασφάλειαςΘέμα ασφάλειας

• Θέματα τεχνολογίας και κυρίως αργή Θέματα τεχνολογίας και κυρίως αργή μετάδοση δεδομένωνμετάδοση δεδομένων

• Έλλειψη ειδικευμένου προσωπικούΈλλειψη ειδικευμένου προσωπικού

• Έλλειψη οικονομικού ενδιαφέροντοςΈλλειψη οικονομικού ενδιαφέροντος


Πύλη Πύλη Ηλεκτρονικού Ηλεκτρονικού

ΕμπορίουΕμπορίου


Λειτουργία Πύλης Λειτουργία Πύλης Ηλεκτρονικού ΕμπορίουΗλεκτρονικού Εμπορίου

• Εδραίωση μιας αρχικής επαφής.Εδραίωση μιας αρχικής επαφής.

• Ανταλλαγή πληροφοριών Ανταλλαγή πληροφοριών

• Υποστήριξη πριν και μετά την Υποστήριξη πριν και μετά την πώληση πώληση

• Πωλήσεις Πωλήσεις

• Ηλεκτρονική πληρωμήΗλεκτρονική πληρωμή

• ΔιανομήΔιανομή


Ροή Πληροφορίας Ροή Πληροφορίας στην Πύληστην Πύλη


Η επιχείρησηΗ επιχείρηση• Ενημερώνει την πύλη σχετικά με Ενημερώνει την πύλη σχετικά με

εμπορεύματα, αποθέματα, τιμές κτλ.εμπορεύματα, αποθέματα, τιμές κτλ.• Ενημερώνεται από την πύλη για την Ενημερώνεται από την πύλη για την

επικοινωνία με του καταναλωτές, για τις επικοινωνία με του καταναλωτές, για τις παραγγελίες κτλ.παραγγελίες κτλ.Ο καταναλωτήςΟ καταναλωτής

• Ενημερώνεται για τα προϊόντα και τις τιμές Ενημερώνεται για τα προϊόντα και τις τιμές τουςτους

• Επικοινωνεί με τις επιχειρήσειςΕπικοινωνεί με τις επιχειρήσεις• Κάνει Κάνει on line on line αγορές και ενημερώνεται για αγορές και ενημερώνεται για

την εξέλιξη της παραγγελίας του.την εξέλιξη της παραγγελίας του.

Ροή Πληροφορίας Ροή Πληροφορίας στην Πύληστην Πύλη


ΑρχιτεκτονικήΑρχιτεκτονικήΕφαρμογήςΕφαρμογής

Βάση

Δυναμικών

Δεδομένων

Πύλη Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Ομάδα Διαχείρισης

Διαδίκτυο

Τελικός ΧρήστηςΑγοραστής

Μ.Μ.Ε.

Εφαρμογή για τον

τελικό χρήστη

Εφαρμογή ΜΜΕ

Διαχείριση

λογαριασμών

LAN


Διαχειριστής Διαχειριστής ΕφαρμογήςΕφαρμογής

Εξουσιοδότηση πρόσβασης

διαχειριστή Λειτουργίες διαχείρισης

Αλλαγή στοιχείων υπάρχοντος λογαριασμού

Δημιουργία νέου λογαριασμού

Έξοδος από την εφαρμογή

Κατάλογος λογαριασμών


Εφαρμογή Εφαρμογή για την Επιχείρησηγια την Επιχείρηση

Αλλαγή κωδικού πρόσβασης

Εξουσιοδότηση πρόσβασης χρήστη

Λειτουργίες διαχείρισης

Καταχώρηση-επεξεργασία προϊόντων (κατηγορία, όνομα, τιμή, διαθεσιμότητα κτλ)

Εισ αγωγή στοιχείων παρουσίασης της εταιρίας στον Παγκόσμιο Ιστό

Δήλωση περιοδικών προσφορών

Διαχείριση ηλεκτρονικών συναλλαγών

αποστολή αντίστοιχου email στον πελάτη

Έξοδος από την εφαρμογή


Εφαρμογή Εφαρμογή για τον τελικό χρήστηγια τον τελικό χρήστη

Αναζήτηση προϊόντων σύμφωνα με κριτήρια

Λίστα προϊόντων που ικανοποιούν τα

κριτήρια

επιλογή προϊόντος Παρουσίαση

προϊόντος

επιλογή τοποθέτησης στο καλάθι αγορών ή

στην λίστα αγαπημένων

Καλάθι Αγορών

Περιγραφή Προϊόντος

Διαθεσιμότητα

Κοστολόγηση αγοράς έλεγχος

αποδοχή /ακύρωση αγοράς

Στοιχεία πληρωμής

καταχώρηση συναλλαγής

Επιβεβαίωση και αποστολή email στο αγοραστή

Τραπεζικό Δίκτυο Τράπεζα

αποστολή στοιχείων


Ηλεκτρονική Ηλεκτρονική Μεταφορά ΚεφαλαίωνΜεταφορά Κεφαλαίων


Ηλεκτρονική Ηλεκτρονική Μεταφορά ΚεφαλαίωνΜεταφορά Κεφαλαίων

• Ο καταναλωτής δίνει εντολή αγοράς.Ο καταναλωτής δίνει εντολή αγοράς.

• Η συναλλαγή επεξεργάζεται στον πραγματικό χρόνο.Η συναλλαγή επεξεργάζεται στον πραγματικό χρόνο.

• Αίτηση Έγκρισης συναλλαγήςΑίτηση Έγκρισης συναλλαγής, (SSL connection)

• Έγκριση ή απόρριψη συναλλαγήςΈγκριση ή απόρριψη συναλλαγής.

• Η συναλλαγή επιβεβαιώνεταιΗ συναλλαγή επιβεβαιώνεται.


Προϋποθέσεις προσέλκυσης Προϋποθέσεις προσέλκυσης των πελατών των πελατών onlineonline

• Να είναι η πύλη ενημερωμένη. Μία πύλη που Να είναι η πύλη ενημερωμένη. Μία πύλη που δεν αλλάζει ποτέ, δεν έλκει αγοραστές. δεν αλλάζει ποτέ, δεν έλκει αγοραστές.

• Η πύλη να φαίνεται επαγγελματική και να Η πύλη να φαίνεται επαγγελματική και να λειτουργεί άψογα. Δεν πρόκειται μόνο να λειτουργεί άψογα. Δεν πρόκειται μόνο να πουλήσει προϊόντα, αλλά πρέπει να εμπνέει πουλήσει προϊόντα, αλλά πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη στους πιθανούς αγοραστές. εμπιστοσύνη στους πιθανούς αγοραστές.

• Να είναι η πύλη απλή. Αν είναι πολύ Να είναι η πύλη απλή. Αν είναι πολύ πολύπλοκη, οι αγοραστές θα στραφούν πολύπλοκη, οι αγοραστές θα στραφούν

αλλού.αλλού.


Προϋποθέσεις προσέλκυσηςΠροϋποθέσεις προσέλκυσηςτων πελατών των πελατών onlineonline

• Να είναι εύκολη η διαδικασία ανεύρεσης Να είναι εύκολη η διαδικασία ανεύρεσης συγκεκριμένων προϊόντων. Να υπάρχει ένα συγκεκριμένων προϊόντων. Να υπάρχει ένα κουμπί αναζήτησης σε κάθε σελίδα, έτσι ώστε οι κουμπί αναζήτησης σε κάθε σελίδα, έτσι ώστε οι αγοραστές να μπορούν να βρουν εύκολα αυτό που αγοραστές να μπορούν να βρουν εύκολα αυτό που ζητάνε. ζητάνε.

• Οι σελίδες πρέπει να κατεβαίνουν γρήγορα. Στον Οι σελίδες πρέπει να κατεβαίνουν γρήγορα. Στον κόσμο δεν αρέσει να περιμένει περισσότερο από κόσμο δεν αρέσει να περιμένει περισσότερο από όσο περιμένει σε μια σειρά. όσο περιμένει σε μια σειρά.

• Να γίνουν οι online επιλογές συγκρίσιμες με Να γίνουν οι online επιλογές συγκρίσιμες με οτιδήποτε προσφέρεται αλλού. Αν οι πελάτες οτιδήποτε προσφέρεται αλλού. Αν οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν περισσότερα πράγματα μπορούν να αγοράσουν περισσότερα πράγματα στα καταστήματα, θα πάνε εκεί. στα καταστήματα, θα πάνε εκεί.


Προϋποθέσεις προσέλκυσηςΠροϋποθέσεις προσέλκυσηςτων πελατών των πελατών onlineonline

• Να κρατηθούν οι online τιμές όσο πιο Να κρατηθούν οι online τιμές όσο πιο χαμηλά γίνεται σε σχέση με εκείνες που χαμηλά γίνεται σε σχέση με εκείνες που προσφέρονται αλλού. προσφέρονται αλλού.

• Να πωλούνται προϊόντα που ο κόσμος θέλει Να πωλούνται προϊόντα που ο κόσμος θέλει να τα αγοράσει online. Ως γενικός κανόνας, να τα αγοράσει online. Ως γενικός κανόνας, αν ένα προϊόν πουλά με ταχυδρομικούς αν ένα προϊόν πουλά με ταχυδρομικούς καταλόγους, θα πουλήσει εξίσου καλά και καταλόγους, θα πουλήσει εξίσου καλά και στο Δίκτυο. στο Δίκτυο.

• Όλες οι συναλλαγές να είναι όσο το δυνατόν Όλες οι συναλλαγές να είναι όσο το δυνατόν ασφαλείς, και να δίνεται η δυνατότητα ασφαλείς, και να δίνεται η δυνατότητα στους πιθανούς πελάτες να το γνωρίζουν. στους πιθανούς πελάτες να το γνωρίζουν.

THROUGH INNOVATION IN EPIRUSΗ Πύλη Η Πύλη Ηλεκτρονικού Ηλεκτρονικού

ΕμπορίουΕμπορίου

Μαγικό Ραβδί ;Μαγικό Ραβδί ;


Ξεκινώντας .Ξεκινώντας .......

Το ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2Το ηλεκτρονικό εμπόριο (Β2C C και και Β2Β) δεν είναι η λύση για την Β2Β) δεν είναι η λύση για την

οικονομική ανάπτυξη των ΜΜΕ.οικονομική ανάπτυξη των ΜΜΕ.

Μπορεί να αποφέρει ουσιαστικά Μπορεί να αποφέρει ουσιαστικά κέρδη ΜΟΝΟ αν η επιχείρηση κέρδη ΜΟΝΟ αν η επιχείρηση

ασχοληθεί συστηματικά με αυτό.ασχοληθεί συστηματικά με αυτό.


........ κ καταλήγονταςαταλήγοντας

Οι επιχειρήσεις της περιφέρειας Ηπείρου….Οι επιχειρήσεις της περιφέρειας Ηπείρου….στάση διστακτική έναντι του έργου στάση διστακτική έναντι του έργου

Στόχος του έργου ….Στόχος του έργου ….η άρση της δυσπιστίας η άρση της δυσπιστίας

των ΜΜΕ και των καταναλωτών των ΜΜΕ και των καταναλωτών έναντι του ηλεκτρονικού εμπορίου.έναντι του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αποτέλεσμα ….Αποτέλεσμα ….

Ένα επιπλέον χρήσιμο εργαλείο Ένα επιπλέον χρήσιμο εργαλείο για τις ΜΜΕγια τις ΜΜΕ


ΕΥΧΑΡΙΣΤΩΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Βασίλειος ΖώτοςΒασίλειος Ζώτος[email protected]@cc.uoi.gr

Documents

INNOVATIVE ACTIONS UNDER THE ERDF 2000-06 REGIONAL PROGRAMME OF INNOVATIVE ACTIONS