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INSTAURER UNE INSTAURER UNE DYNAMIQUE DUDYNAMIQUE DUCHANGEMENTCHANGEMENT
QUELQUES CONSIDÉRATIONS CÉLÈBRESQUELQUES CONSIDÉRATIONS CÉLÈBRES
La question urgente de notre époque est de savoir si l’on fait du
changement un ami ou un ennemi
Président Bill Clinton
Si vous n’avez pas une vision claire du futur, il y a des chances pour qu’il
ressemble à votre passé…
Entreprendre, c’est être capable de dégager une réalité qui reste à créer
Moins on évolue, plus le changement est pénible
CONTEXTE ÉVOLUTIF
1970 LE PARTICIPATIF
1980 LA QUALITÉ
1990 LA RESPONSABILISATION
Les cycles sociaux, en management, sont de l’ordre de dix années
e
2000RESTRUCTURATION DE LA
RELATION AU TRAVAIL
TÉLÉTRAVAIL 35 PRODUCTIVITÉ
BUTLER COACHING
@
CONTEXTE ÉVOLUTIF
Le changement
OBSERVATIONSOBSERVATIONS
RÉTROSPECTIVESRÉTROSPECTIVES
&&
PROSPECTIVESPROSPECTIVES
OBSERVATIONS
1. LE CHANGEMENT CHANGE
2. LE CHANGEMENT EST INDISSOCIABLE DE L’INSATISFACTION
3. LE CHANGEMENT EST DÉSTABILISANT
4. LE CHANGEMENT EST UN PROCESSUS
5. LE CHANGEMENT OBÉIT A DES LOIS DYNAMIQUES
Le changement change
« On ne change plus aujourd’hui comme l ’on changeait hier »
• Temps d’ajustement raccourcis• Pressions économiques et sociales accrues• Conséquences de la mondialisation• Vitesse, volumes et forme des informations
transmises
Le changement est indissociable de l’insatisfaction
« La satisfaction par rapport au présent est un frein substantiel au changement »
• Pourquoi changer si l’on est bien?• Pourquoi aller vers le mieux si l’on risque le pire?• Phénomène de l’accoutumance au malheur….
En dépit des avertissements, très souvent rien de se passe avant que le
statut quo soit plus pénible que le changement
Le changement est déstabilisant
« Les corps sociaux tendent vers la construction d’un équilibre dans lequel les repères et règles du jeu sont
des points fixes dans un univers dynamique »
« Les corps sociaux tendent a accumuler les privilèges et à se battre pour les conserver »
Le changement est un processus* systémique
« Le changement n’est jamais isolé, ses conséquences sont innombrables et les effets rétroagissent sur les
causes »
* Suite des différentes phases d’un phénomène
Le changement obéit à des lois dynamiques
• La résistance active au changement est le moteur de sa propagation
• La matérialisation du changement n’est jamais conforme à l’idée de départ
• Moins on change, plus le changement sera fort
LE FACTEUR AGGRAVANT
Les perceptions du changement
DESTRUCTION
ÉROSION
ILLUSION
STABILISATION
RY
TH
ME
INTENSITÉ VÉCUE
ÉVOLUTIONTENSION RÉGÉNÉRATION
INFILTRATIONRÉGULATIONPROGRESSION
PRESSION RÉGRESSION RÉVOLUTION
MINEUREMINEURE FORTEFORTE TRES FORTETRES FORTE
LE
NT
LE
NT
RA
PID
ER
AP
IDE
TR
ES
RA
PID
ET
RE
S R
AP
IDE
LE PROBLÈME C ’EST LES AUTRESLE PROBLÈME C ’EST LES AUTRES
NousNous
L'INTENSITÉ VÉCUE D'UN CHANGEMENT, EST L'INTENSITÉ VÉCUE D'UN CHANGEMENT, EST
FONCTION DE L'ATTACHEMENT A CE QUI FONCTION DE L'ATTACHEMENT A CE QUI
CHANGE POUR CELUI OU CEUX POUR QUI CELA CHANGE POUR CELUI OU CEUX POUR QUI CELA
CHANGECHANGE
OBSERVATIONS COMPLÉMENTAIRES
TOUT CHANGEMENT S'ACCOMPAGNE D'UN TOUT CHANGEMENT S'ACCOMPAGNE D'UN SENTIMENT DE SENTIMENT DE PERTEPERTE ET DE ET DE GAINGAIN ::
LE PREMIER EST LE FACTEUR LE PREMIER EST LE FACTEUR DETERMINANT DU TRAVAIL DETERMINANT DU TRAVAIL D'AJUSTEMENT ( LES 5 PHASES )D'AJUSTEMENT ( LES 5 PHASES )
LE SECOND EST LE FACTEUR LE SECOND EST LE FACTEUR D'ACCEPTATION ( INTEGRATION )D'ACCEPTATION ( INTEGRATION )
OBSERVATIONS COMPLÉMENTAIRES
L'INTÉGRATION D'UN CHANGEMENT EST L'INTÉGRATION D'UN CHANGEMENT EST
INDISSOCIABLE D'UNE ÉVOLUTION DU SYSTÈME INDISSOCIABLE D'UNE ÉVOLUTION DU SYSTÈME
DE VALEURDE VALEUR
OBSERVATIONS COMPLÉMENTAIRES
UN CHANGEMENT RÉUSSI N'EST QU'UNE ÉTAPEUN CHANGEMENT RÉUSSI N'EST QU'UNE ÉTAPE
OBSERVATIONS COMPLÉMENTAIRES
COMMENT ALLER VERS L COMMENT ALLER VERS L ’ACCEPTATION’ACCEPTATIONDU CHANGEMENT?DU CHANGEMENT?
TOUTE ENTREPRISE OU CORPS SOCIAL PLONGÉ TOUTE ENTREPRISE OU CORPS SOCIAL PLONGÉ
DANS LE CHANGEMENT SUBIT UNE POUSSÉE DANS LE CHANGEMENT SUBIT UNE POUSSÉE
VERTICALE DIRIGÉE DU BAS VERS LE HAUT VERTICALE DIRIGÉE DU BAS VERS LE HAUT
ÉGALE AU POIDS DES HABITUDES DEPLACÉESÉGALE AU POIDS DES HABITUDES DEPLACÉES
INTÉRÊTINTÉRÊTce que cela rapportece que cela rapporte
(Avantage)(Avantage)
LE FILTRE DU CHANGEMENT
NÉCESSITÉNÉCESSITÉL’incontournableL’incontournable
UTILITÉUTILITÉ
Ce à quoi cela sertCe à quoi cela sert
LE FILTRE ÉTHIQUE
HONNÊTETÉ
CONFIANCE
RESPECT
REFUS DE COMPRENDREREFUS DE COMPRENDRE
Objet :Objet :
• GARDER SA RÉALITÉGARDER SA RÉALITÉ
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
RÉSISTANCERÉSISTANCE
Objet :Objet :
•CHANGER LE CHANGEMENT ANNONCÉCHANGER LE CHANGEMENT ANNONCÉ
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
RÉSISTANCE par INERTIERÉSISTANCE par INERTIE
PROCRASTINATIONPROCRASTINATION
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
VOICI QUE S ’AVANCE L ’IMMOBILISME ET NOUS NE
SAVONS PAS COMMENT L ’ARRÊTER
ÉGARD FAUREÉGARD FAURE
(Le Monde 1/07/88)
RÉSISTANCE par ARGUMENTATIONRÉSISTANCE par ARGUMENTATION
DIALECTIQUE / ÉRISTIQUEDIALECTIQUE / ÉRISTIQUE
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
RÉSISTANCE par RÉVOLTE RÉSISTANCE par RÉVOLTE
COLERE - MENACE - ACTIONCOLERE - MENACE - ACTION
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
RÉSISTANCE par RÉSISTANCE par SABOTAGESABOTAGE
ZELE PERNICIEUXZELE PERNICIEUX
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
DÉCOMPENSATIONDÉCOMPENSATION
Objet :Objet :
•DEUIL DU PERMANENTDEUIL DU PERMANENT
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
RÉSIGNATIONRÉSIGNATION
Objet :Objet :
•COMPOSER AVEC LE CHANGEMENTCOMPOSER AVEC LE CHANGEMENT
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
INTÉGRATIONINTÉGRATION
Objet :Objet :
•APPROPRIATION DU CHANGEMENTAPPROPRIATION DU CHANGEMENT
LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT
LE SWING DU CHANGEMENTLE SWING DU CHANGEMENT
INSATISFACTION
- +
-
+ÉNERGIE
ÉNERGIE
SATISFACTION
REFUS DE COMPRENDRE
RÉSISTANCEInertieArgumentationRévolte
Sabotage DÉCOMPENSATION
RÉSIGNATION
INTÉGRATION
CRÉER UNE CULTURE DE FLEXIBILITÉ
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
LATITUDE D ’ACTION
Plus j’ai le sentiment d’avoir la possibilité de prendre des
initiatives, moins j’ai le sentiment que l’on m’impose des choix, moins je suis en « réaction » et plus je peux
« adhérer »
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
LATITUDE D ’ACTION
NIVEAU D’APPARTENANCE
Ce n’est pas le nombre de personnes employées qui
font la réussite d’une Entreprise,
C’est le nombre de personnes qui y
travaillent pour la cause de l’Entreprise.
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
LATITUDE D ’ACTION
NIVEAU D’APPARTENANCE
DROIT A L’ERREUR
La semaine dernière, j’ai vu un homme qui n’a fait
aucune erreur en quatre mille ans.
C’était une momie au musée du Louvre.
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
LATITUDE D ’ACTION
NIVEAU D’APPARTENANCE
DROIT A L’ERREUR
GESTION IMMÉDIATE DES DIFFÉRENDS
Vouloir éviter les problèmes est la plus sûre façon
d’éviter les solutions
LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
RESULTATS DU GROUPE
FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT
ICI GRAPHES APM
LA VALEUR DU CHANGEMENT
VALEUR ÉCONOMIQUE
VALEUR SOCIALE
VALEUR RÉSULTANTE
COMBIEN DE CHANGEMENTS SONT DES COMBIEN DE CHANGEMENTS SONT DES
VICTOIRES A LA PYRRHUS ?VICTOIRES A LA PYRRHUS ?
PRIXPRIX
VALEURVALEUR
ASCULUM
RVA TYPE EXEMPLE
LA VALEUR DU CHANGEMENT
PS > VS PE > VE
PS > VS PE < VE
PS < VS PE > VE
PS < VS PE < VE
et
et
et
et
« Cauchemar »
Rationalisation
Caritatif
Développement
Plan social chinois
• Guerre du Vietnam• 1er Plan social TWA
• Création Assedic• Formations• CMU
• Euro• Gestion
compétences
VE +
PE +
PS + VS +
PYRRHUS
RATIONALISATION
CARITATIF
DÉVELOPPEMENT
PROGRÈSLIBÉRALISME
STALINISME MARXISME
NI
NI
EQUATION DE LA REUSSITE
HOMMES QUI DOIVENT CHANGERHOMMES QUI DOIVENT CHANGER
Connaître la population concernée
La respecter
Eduquer sa flexibilité
Faire apparaître un gain
Valider la perte
Eduquer sa sérénité
Travailler sur une vision commune
EQUATION DE LA REUSSITE
HOMMES QUI PILOTENT LE CHANGEMENTHOMMES QUI PILOTENT LE CHANGEMENT
S’assurer de la valeur éthique du changement S’assurer des compétences managériales des pilotes et
de leurs relais S’assurer que les pilotes ne sont pas les seuls gagnants
du changement S’assurer que les pilotes sont autant capables de
détermination que d’ouverture et de flexibilité. S’assurer de la sérénité des pilotes et de leurs relais. Travailler sur une vision commune. Travailler la communication de cette vision en sémantique
positive et dans un langage simple. Intégrer l’aspect humain et ses composantes
psychologiques. S’assurer de la validité du modèle retenu
(rupture/évolution) notamment par le paramétrage culturel du changement ( maturité culturelle).
EQUATION DE LA REUSSITE
RELATIONRELATION Intégrer le facteur environnement dans la décision de changement et le choix du modèle et de la stratégie.
Retenir que la nécessité est un argument faible pour l’intégration d’un changement.
S’assurer que l’évolution culturelle a été préparée.
S’assurer que l’environnement réglementaire autorise le changement.
EQUATION DE LA REUSSITE
TEMPSTEMPS
Evaluer correctement la durée nécessaire
Intégrer la notion de temps pensé et temps vécu
Evaluer la pertinence du moment
Quantifier et qualifier la pression à exercer
EQUATION DE LA REUSSITE
MOYENSMOYENS
Evaluer correctement les moyens à mobiliser
Humains
Compétences
Techniques
Financiers
EQUATION DE LA REUSSITE
LE MOT DE LA FIN….
Soyez le changement que vous voulez voir se produire
GANDHI
Car
Tout si tout changement n’est pas nécessairement une amélioration, toute
amélioration provient d’un changement
NOUS AUTRES, NOUS AVONS UNE POSITION CLAIRE:
NOUS N ’AVONS PAS CHANGE
NOUS NE CHANGERONS JAMAIS,
NOUS SOMMES POUR LE CHANGEMENT!
GEORGES MARCHAIS (1986)
67%
25%
50%
59%
22%
59%
48%
54%0%
20%
40%
60%
80%
100%
LATITUDE D'ACTION
GESTION DESDIFFERENDS
DROIT A L'ERREUR
IDENTIFICATION
SOI DAFC
Benchmark
APM Rouen
AUTRUI DAFC
38%
13%
44%
12%
40%
37%
28%
44%0%
20%
40%
60%
80%
100%
LATITUDE D'ACTION
GESTION DESDIFFERENDS
DROIT A L'ERREUR
IDENTIFICATION
Benchmark
APM Rouen
SYNTHÈSE DAFC
52%
19%
45%
35%
31%
48%
38%
48%0%
20%
40%
60%
80%
100%
LATITUDE D'ACTION
GESTION DESDIFFERENDS
DROIT A L'ERREUR
IDENTIFICATION
Benchmark
APM Rouen
RÉSULTAT SYNTHÈSE
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Benchmark
APM Rouen
FAIREFAIRE EVITER DEEVITER DE
Refus de ComprendreRefus de Comprendre Etre patientEtre patientRépéter l'annonceRépéter l'annonceFaire réfléchir l'autre Faire réfléchir l'autre
BBrusquerrusquerExpliquer / ArgumenterExpliquer / ArgumenterAgresserAgresserEtre sarcastiqueEtre sarcastique
RésistanceRésistance- Inertie- Inertie Provoquer l'actionProvoquer l'action
Insister sur l'engagementInsister sur l'engagementRenoncerRenoncerAttendre que le sujet bougeAttendre que le sujet bouge
- Argumentation- Argumentation Poser des questionsPoser des questionsRappeler les faitsRappeler les faitsParler du futurParler du futur
Essayer de convaincre ( argumenter )Essayer de convaincre ( argumenter )Détailler la logique du changementDétailler la logique du changementPositiverPositiverJustifierJustifierLaisser le passé dominerLaisser le passé dominer
- Révolte- Révolte RassurerRassurerEviter le duelEviter le duelInviter au calmeInviter au calmeLaisser un échappatoireLaisser un échappatoire
SanctionnerSanctionnerEtre coercitifEtre coercitifAcculerAcculer
GESTION DU SWING DU CHANGEMENTGESTION DU SWING DU CHANGEMENT
FAIREFAIRE EVITER DEEVITER DE
Résistance ( suite )Résistance ( suite )- Sabotage- Sabotage Etre magnanimeEtre magnanime
Relativiser ( humour )Relativiser ( humour )" Miroir de l'absurde "" Miroir de l'absurde "Appel à l'intelligenceAppel à l'intelligence
SanctionnerSanctionnerDénigrerDénigrerHumilierHumilier
DécompensationDécompensation Etre positifEtre positifRecadrer positivementRecadrer positivementArgumenterArgumenterEtre empathiqueEtre empathiqueDialoguerDialoguerAider à réfléchirAider à réfléchir
DévaloriserDévaloriserDominerDominerCondescendreCondescendreDénigrerDénigrer
RésignationRésignation Provoquer l'actionProvoquer l'actionPositiverPositiverFéliciterFéliciterFaire le point des avantagesFaire le point des avantages
HouspillerHouspillerSarcasmesSarcasmesProvocationProvocationCéder au " denier sursaut "Céder au " denier sursaut "
GESTION DU SWING DU CHANGEMENTGESTION DU SWING DU CHANGEMENT
L'ANNONCEL'ANNONCE
6 PRINCIPES A RESPECTER6 PRINCIPES A RESPECTER
OUTILS DE GESTION
EXHAUSTIVE
FACTUELLE
PERTINENTE
PRECISE
CLAIRE
EN SEMANTIQUE POSITIVE