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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE MATO GROSSO
CENTRO DE REFERÊNCIA DE PARANAÍTA
CRISLAYNE DOS SANTOS RODRIGUES
Gestão Comercial Varejista
Paranaíta- MT2017
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CRISLAYNE DOS SANTOS RODRIGUES
Gestão Comercial Varejista
Relatório técnico científico ao Curso Técnico deAdministração Integrado ao Ensino Médio, doInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologiade Mato Grosso – Centro de Referência deParanaíta, ao cumprimento às exigências legaiscomo requisito parcial à obtenção do título deTécnico em Administração.
Orientadora: Ma. Amanda Loiola de Carvalho
Paranaíta- MT2017
Agradecimentos
Neste momento, agradeço primeiramente a Deus, por ter me dado força, sabedoria,
paciência e saúde para desenvolver o trabalho prático e teórico proposto pela Instituição.
Também agradeço aos professores e servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia de Mato Grosso (IFMT), Campus de Alta, Centro de Referência de Paranaíta, que
de alguma maneira colaboraram para o desenvolvimento desse trabalho, principalmente, a
minha professora orientadora Amanda Loiola de Carvalho.
Em especial agradeço o Sr. Francisco Gomes Rodrigues, gerente do Supermercado
Kinfuku, local onde realizei o meu estágio, e aos funcionários que diariamente me
acompanharam e orientaram sobre a rotina da empresa.
É importante salientar que, todo este trabalho só foi possível, graças a ajuda da minha
família e amigos, que me apoiaram em cada etapa desse processo de aprendizagem.
Resumo
Este trabalho tem como finalidade aprimorar a importância do ensino na teoria e na prática, naárea administrativa, podendo apreciar-se, esta realidade em um período de estágiosupervisionado, com o objetivo de tornar os jovens do século XXI, profissionais capacitadospara o mercado de trabalho. Desta maneira, poderão analisar uma empresa, a partir de umolhar crítico e construtivo, podendo assimilar as dificuldades que o mercado competitivo vemenfrentando no cotidiano, para alcançarem suas metas. No entanto, esse Relatório Técnicoestará representando, como é o funcionamento de uma empresa, em relação a sua organizaçãoadministrativa. Apresentará alguns tópicos fundamentais para o bom andamento de umcomercio, nas quais estão inclusos: O Sistema operacional de um comércio, Marketing,publicidade, Armazenagem e recebimento de mercadoria, departamento pessoal e Liderança.Vale ressaltar que estes itens citados, é a base para qualquer empresa permanecer e sedesenvolver, no mercado competitivo da atualidade.
Palavras-Chave: Marketing. Liderança. Competitividade.
Lista de abreviatura
SPED Sistema Público de Escrituração Digital
CNE Conselho Nacional de Educação
CEB Câmara de Educação Básica
ADM Administração
BCG Boston Consulting Group
Sumário
1.Introdução.........................................................................................................................................10
2. Desenvolvimento..............................................................................................................................10
2.1 Estágio........................................................................................................................................10
2.2 Caracterização da empresa.........................................................................................................11
2.3 Infraestrutura e Recursos Humanos............................................................................................11
2.4 Atividades Desenvolvidas............................................................................................................11
2.4.1 No departamento de conferentes de mercadorias..................................................................11
2.4.2 Marketing................................................................................................................................12
2.4.4 Sistema operacional.................................................................................................................13
2.4.5 Liderança.................................................................................................................................13
3. Conclusão.........................................................................................................................................14
4. Formulário de Identificação..............................................................................................................14
5. Referências Bibliográficas.................................................................................................................15
APÊNDICES...........................................................................................................................................18
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1.IntroduçãoA empresa Mercantil Astro Alimentos Ltda, conhecido como Supermercado Kinfuku,
vem se desenvolvendo a mais de trinta anos no ramo de supermercados, a sua matriz localiza-
se em Alta Floresta e há diversas filiais em outras regiões, tais como Carlinda e Paranaíta. A
organização contribui para a progressão da população paranaitense, de modo com que
possuem mais variedades de produtos e preços.
O objetivo deste relatório é apresentar a minha experiência como estagiária na
empresa citada, além disso, pretende-se esclarecer alguns pontos fundamentais para a
evolução da empresa, demonstrando como se tornou bem sucedida, atuante no ramo varejista
na região norte de Mato Grosso, também expor a sua relação com consumidores,
fornecedores, empregador e empregados.
Ademais, a escolha da empresa para estagiar não foi uma tarefa fácil, uma vez que
houve a necessidade de observação e análise das empresas situadas em Paranaíta-MT. Entre
os critérios levantados em sala de aula, na qual deveríamos estagiar em uma empresa, que
conseguisse abranger as disciplinas estudadas ao longo dos anos, somente o Supermercado
Kinfuku me chamou a atenção e despertou-me a curiosidade de conhecê-lo melhor, portanto
essa possui uma excelente reputação no mercado competitivo, bom desenvolvimento dos
serviços e aprazível qualidade dos produtos oferecidos.
O presente relatório está dividido em quatro partes, sendo estas a introdução,
desenvolvimento, conclusão e ficha de identificação, onde descreveu-se minunciosamente as
etapas do estágio e as experiências adquiridas, como suporte teórico e metodológico usou-se
os discutidos em sala de aula e também outros autores, obras que foram essenciais para
analisar o trabalho.
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2. Desenvolvimento
2.1 EstágioO desenvolvimento do estágio ocorreu na empresa Mercantil Astro Alimentos Ltda,
conhecida na região como Kinfuku, o período estagiando na empresa foi uma oportunidade de
verificar e vivenciar as discussões que ocorriam no curso, (parte teórica), e a realidade do dia
a dia da empresa (parte prática). Desse modo, foi uma oportunidade de aplicar o
conhecimento aprendido no ambiente escolar e relacioná-las com as demandas da empresa.
Portanto, foi possível verificar com uma visão mais pormenorizada, o funcionamento
interno da empresa estudada, podendo assimilar o conteúdo desenvolvido no ambiente escolar
e, assim, associá-lo com o funcionamento da rotina do comércio. Pode-se destacar que, os
assuntos verificados na teoria, uma vez aplicado na prática, podem ser executadas de formas
distintas nos diferentes departamentos da empresa.
Entretanto, é importante ressaltar que somente a teoria não irá tornar nenhum
indivíduo um excelente profissional. O autor Abondanza em 2009, destaca que “[...] no
processo ensino-aprendizagem, a escola não apresenta condições de reproduzir exatamente as
situações e a organização da vida técnica e econômica [...]” portanto, para aproximar a
discussão teórica e a prática decretou-se a lei 9.394/1996, art. 82, a lei 11.788/2008 e a
Resolução CNE/CEB n° 01/2004, que torna indispensável o estágio supervisionado.
Com o intuito de cumprir essa lei e aperfeiçoar as práticas foi realizado o estágio em
120 horas, sendo cem horas dedicadas dentro da empresa, com uma carga horária de 30 horas
semanais, 6 horas por dia, e as outras 20 horas, foram trabalhadas no ambiente escolar.
2.2 Caracterização da empresa A empresa Mercantil Astros Alimentos Ltda, tendo como nome fantasia Kinfuku
supermercados, teve início quando a família1 do senhor Komazo Kinfuku, veio do Japão para
o Brasil, no ano de 1908, com apenas 17 anos de idade o filho Pedro Kiyoshi Kinfuku,
assumiu a responsabilidade de administrar os negócios da família, foi onde o mesmo
conheceu Alta Floresta, pois vendia café pela região, gostando muito da cidade, no ano de
1982, Pedro decide abrir um pequeno mercado. Passados alguns anos, a rede de supermercado
se expande e hoje encontram com três filiais, uma situada dentro mesmo de Alta Floresta
(Cidade Alta), Carlinda e Paranaíta, dentro de uma matriz BCG da região, o mesmo pode ser
considerado uma Estrela, pois, possui uma alta participação no mercado e alta taxa de
1 Fotos da família Kinfuku.
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crescimento do mercado, uma vez que a mesma precisa criar mecanismos para sobressair à
frente de seu concorrente, Supermercado Delmoro.
Dentre as filiais, uma localiza-se em Paranaíta, situada na rua Alceu Rossi, n. 168, Centro,
CEP: 78590-000, telefone: (66) 3563-2040. O gerente é o Sr. Francisco Gomes Rodrigues,
que está nesse estabelecimento desde os anos iniciais, na qual, fica responsável em cuidar da
loja e do relacionamento com os funcionários, Vale ressaltar que o Sr. Francisco, começou a
trabalhar na empresa no ano de 1989.
O supermercado Kinfuku, presta serviço à sociedade, oferecendo alimentos a
população, com preços acessíveis, juntamente com os serviços, ou seja, o mesmo tem o
propósito de gerar um maior vínculo empregatício na cidade e ajudar no bem-estar da
comunidade.
2.3 Infraestrutura e Recursos HumanosAtualmente, a filial de Paranaíta possui sessenta funcionários, que trabalham
em turnos alternados. A equipe está distribuída da seguinte forma: 01 gerente geral, 01
responsável pelo setor financeiro, 02 auxiliares administrativos, 08 operadores de caixa, 02
funcionárias na balança, 02 colaboradoras de zelo e conservação, 02 auxiliares de
faturamento, 02 conferentes de mercadorias,12 funcionários responsáveis pela organização e
reposição das seções, 06 empacotadores, 09 atendentes no restaurante, 04 açougueiros, 03
motoristas e, por fim, 05 atendentes da padaria, alguns departamentos há o encarregado pela a
execução das tarefas. É possível visualizar com maior clareza, essa distribuição na imagem 1,
(organograma da empresa supermercado Kinfuku).
Imagem 1 Organograma Supermercado Kinfuku
Fonte: Elaborado por Crislayne Rodrigues
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O ambiente de trabalho é climatizado e possui 14 computadores, 01 máquina
eletrônica para cotação de preço dos produtos, 06 balanças, 01 balançam, 03 carros para
entregas a domicílio e o estabelecimento possui sede própria.
2.4 Atividades DesenvolvidasAs atividades desenvolvidas na empresa estudada, têm intuito de separar as tarefas e
detalhar cada sistema operacional que acontecem em cada setor.
2.4.1 No departamento de conferentes de mercadoriasNesse departamento, as atividades são desenvolvidas de acordo com a seguinte
descrição:
Primeiramente, as mercadorias são recebidas e conferidas no ato da entrega mediante a
nota fiscal, se houver alguma dessas notas com informações erradas ou danificadas são
devolvidas imediatamente ao remetente. Já em caso de mercadorias com defeito, o
responsável pelo departamento emite um documento, juntamente com as notas, esclarecendo
o ocorrido e depois reenvia para o fornecedor, tanto por e-mail como em mãos.
Em seguida, caso não tenha ocorrido nenhum problema, se faz as classificações dos
produtos, por exemplo, produtos de cosméticos são conferidos por unidades; o setor de
hortaliças é verificado por pesagem sendo os mesmos por unidades ou aglomerados; a seção
de frutas também são pesadas por unidades ou caixas fechadas; os plásticos e utensílios por
caixas; a sessão de arroz, feijão, farinha, açúcar, sal e as demais mercadorias vendidas por
pacotes são organizados e conferidos por fardos, por fim, os produtos do frigorífico também
são pesadas. Inquestionavelmente, todas as mercadorias, independentes se forem por peso,
fardo ou caixa fechada, devem estarem de acordo com a nota fiscal.
Outra função desse setor é verificar a data de validade dos produtos, especialmente,
nas gôndolas. Caso haja alguma mercadoria fora do prazo é retirada e levada para o depósito,
onde se dá baixa no estoque no sistema. Vale ressaltar que, não são todos os fornecedores que
recebem os produtos vencidos ou com defeitos.
O próximo passo é a armazenagem e estocagem de mercadorias, pois cada produto
possui as suas próprias características de conservação, desta maneira não ocorrerá mistura de
produtos, uma vez que, cada mercadoria possui um local apropriado para se depositar,
conforme destaca Dias:
Um método adequado para estocar matéria-prima, peças em processamento eprodutos acabados permite diminuir os custos de operação, melhorar aqualidade dos produtos e acelerar o ritmo dos trabalhos. Além disso, provocaredução nos acidentes de trabalho, redução no desgaste dos equipamentos de
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movimentação e menor número de problemas de administração (Dias, 1997,p. 170).
Alguns produtos são guardados no depósito ou na câmara fria e são distribuídos da
seguinte maneira: frutas e verduras ficam guardadas na câmara de 6° C; iogurtes, bebidas
lácteas e outras bebidas são armazenadas na temperatura de 1° C; as carnes ficam na câmara
de temperatura de -6° C e os demais produtos são guardados em temperatura ambiente e local
seco.
Segundo Ariovaldo Lopes, especialista da Alpha Premium Consultoria, “O mais
importante é que os estoques sejam bem controlados e que as pessoas sejam bem preparadas e
focadas”, ou seja, para o bom andamento de uma empresa é necessário que os produtos
estejam bem organizados e que sejam colocados funcionários experientes para sempre
manterem a organização do espaço.
Conhecer como funciona essa sessão foi muito importante, pois foi possível, observar
a organização dos produtos, tanto no quesito de estocagem e exposição. É fundamental para a
empresa a boa conservação dos produtos, pois, assim, poupa-se uma série de problemas, por
exemplo, um erro de conferência pode causar grandes danos e acarretar prejuízos para o
empreendimento. Pode-se verificar a importância desse espaço, quando um fornecedor enviar
um produto em uma quantidade significativa, esse poderá ficar no departamento de
almoxarifado, em suma, a reposição das seções serão feitas conforme a sua necessidade, isso
acarretará a aproximação do prazo de validade e o giro estoque ainda não acabou, em seguida
este produto será descartado e irá gerar prejuízo. Se caso o produto chegar em menor
quantidade, chegará um momento de haverá falta da mercadoria na seção, desta maneira, a lei
da oferta e da demanda ocorre e o índice de insatisfação do cliente aumentará levando a
procura em concorrentes.
2.4.2 Marketing Em meados dos séculos XVIII e XIX, aconteceu a Revolução Industrial na Inglaterra,
onde trouxe mudanças significativas ao mercado, tais como a livre concorrência entre os
mercados, uma competitividade e, desse modo, os clientes possuem mais escolhas.
Consequentemente, os supermercados viram-se obrigados a criar estratégias para chamar
atenção do público alvo, por exemplo, criando um ambiente mais aconchegante, produtos com
melhores qualidades e flexibilidade de preços e negociações.
Kotler enfatiza que “[...] marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o
cliente” (2007, p. 3), tendo em vista a grande importância do bom marketing dentro das
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organizações que tem como função lidar com clientes, o seu ponto de equilíbrio é o
consumidor, pois sabem que se zelarem bem de seus clientes sua rentabilidade de lucros
aumentaram.
Tendo em vista, os conceitos de marketing buscou-se aplicar na empresa Mercantil
Astros Alimentos Ltda, que possui várias estratégias para chamar a atenção dos seus clientes,
tais como a “Quinta-feira verde”, um dia voltado para a oferta de verduras, legumes e frutas,
desta maneira as pessoas aproveitam a promoção, mas quando o indivíduo chega ao local de
compra verá outros produtos também em oferta e, assim, fará com que o cliente compre mais
do que há na sua lista de compra, somente porque outros produtos também estavam na
promoção.
Vale ressaltar que, o mercado deve trabalhar em função de oferecer produtos de
qualidade e de baixo custo ao consumidor, para satisfazer a necessidade do seu público alvo,
de acordo com Kotler "Hoje em dia, o marketing deve ser compreendido não só no antigo
sentido de vender - (dizer e vender) –, mas também de satisfazer as necessidades do cliente"
(1999, p. 3).
Afinal, o que é marketing? As várias definições para o conceito de marketing, segundo
Las Casas
Marketing é a área do conhecimento que engloba todasas atividades concernentes às relações de troca,orientadas para a satisfação dos desejos e necessidadesdos consumidores, visando alcançar determinadosobjetivos de empresas ou indivíduos e considerandosempre o meio ambiente de atuação e o impacto queessas relações causam no bem-estar da sociedade (LASCASAS, 2001, p. 26).
Atualmente, o marketing não está somente preocupado em divulgar ou vender um
produto, mas em toda etapa do procedimento de entrega ao consumidor final, ou seja, o
marketing está interligado em todas as etapas de produção, desde a matéria-prima até a
satisfação do cliente com o produto, para Drucker Kotler (Kotler 2000, p.30) a meta do
marketing é "[...] conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se
adapte a ele e se venda por si só". Desta maneira, se os clientes ficarem contentes com o
produto adquirido, passarão a informação para outras pessoas, que em seguida, passará a
conferir e adquirir a mercadoria, por conta que seu amigo ou vizinho comprou e disse que,
“comprou com preço acessível e de alta qualidade”.
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Outrossim, na execução das estratégias de marketing pesquisando as necessidades dos
clientes com a administração das informações, podemos associar o conhecido mix do
marketing, os 4Ps (conforme a figura 1) que são: produto, preço, praça e promoção, no qual
auxiliam na elaboração do método para atingir o desejado público alvo, que a organização
pretende abordar.
Imagem 2- Os 4 Ps marketing
fonte:www.administradores.com
Produto: refere-se a algo que está sendo oferecido seja este tangível ou intangível,
como exemplo, na empresa onde desenvolveu- se o estágio, os produtos
comercializados bem como gêneros alimentícios ou de outra categoria; Preço: a parte financeira sendo ela desembolsada como custo financeiro ou não, como
exemplo na empresa atuada, desde o pedido das mercadorias até o valor pago pelo
consumidor. Vale ressaltar que, o preço pago pelo cliente está incluso as despesas de
funcionários, fornecedores, investimentos e a lucratividade; Promoção: o canal pelo qual o conhecimento dos produtos chega até o público alvo,
com o intuito de convence-los a consumir. No supermercado kinfuku se dá ênfase
como bem popular a quinta feira verde; Praça: é o canal de distribuição que leva os produtos aos indivíduos. Citando como
exemplo na empresa Supermercado Kinfuku, utilizam de transportes que facilitam a
entrega a domicilio das compras aos clientes com maior dificuldade locomoção no
assentamento são Pedro.
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No entanto, as empresas atualmente estão com grande interesse no marketing, uma vez
que esse serve como possibilidade de melhorar a rentabilidade dos produtos a serem
comercializados como preceitua Kotler:
Com sua estratégia de marketing definida, a empresa agora passa a construirum programa de marketing integrado – consistindo nos 4 elementos do mixde marketing, ou os 4 Ps – que transfora a estratégia de marketing em valorreal para os clientes (KOTLER, 2007, p.22).
O aprendizado com a atividade de marketing foi de grande importância, pois consegui
visualizar o qual importante é para o mercado competitivo, pois é o meio que o comercio
usará para atrair o cliente, ou seja, terá que criar estratégias mais superior que seu
concorrente, e oferecer produto de alta qualidade, com preço mais acessível e diferenciado
para se desenvolver. Para que estas estratégias, possa alcançar o público desejado, é preciso
que haja uma parceria entre o marketing e a publicidade. Uma vez que, a publicidade é um
meio em que o mercado competitivo usa para divulgar o seu produto, inúmeras vezes usam a
língua verbal e não verbal, para propagar. Grande parte das divulgações, são feitas por meio
de rádio, televisão, internet. Com a finalidade de alcançar o maior número de pessoas.
Para a estudiosa Pillar “[...] na criação de uma campanha publicitária, é fundamental o
conhecimento aprofundado do público alvo, ou seja, é fundamental mergulhar na vida daquele
com quem deseja falar” (PILLAR, 2001, p. 56).
A publicidade é responsável pelas áreas de planejamentos, criação de projetos,
avaliação e coordenação de exclusiva campanha publicitária, assim o agente responsável tem
que ser capacitado e conhecer da melhor forma o público almejado. No caso da empresa onde
estagiei, supermercado Kinfuku, a publicidade atua nos seguintes meios de comunicação:
rádio, site Paranaíta Online e carros de sons. Vale ressaltar que, a empresa não possui um
diretor de marketing ou de publicidade, desta maneira, há poucos atrativos para englobar os
clientes, ou seja, não possui muitos atrativos que chamem atenção do público.
Foi possível verificar que, a publicidade tem um papel fundamental, pois faz toda a
divulgação dos produtos, pode-se observar que a publicidade é companheira do Marketing
dentro da empresa.
2.4.4 Sistema operacionalAtualmente, o sistema operacional é necessário em todas as empresas, pois o
rendimento será incomparável, contando com a excelente segurança de controle de estoque,
faturamento, cobrança, sistema SPED, controle de contas a pagar, contas a receber e
equilíbrio de lançamento dos produtos, as ofertas e permissões de descontos a clientes.
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De acordo com Batista, "[...] o objetivo de usar os sistemas de informação é a criação
de um ambiente empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na
estrutura organizacional" (BATISTA, 2004, apud BAZZOTTI, p. 6). Tendo em vista que, o
sistema operacional de uma empresa facilita muito o trabalho do administrador, pois auxilia
na organização do meio em que está trabalhando, desta maneira o mercado pode alcançar um
patamar satisfatório.
Dentro do supermercado Kinfuku, foi possível averiguar com clareza a importância
do sistema operacional para o mundo globalizado, pois facilita a comunicação com os
fornecedores e a organização da própria empresa, portanto quando o gerente ou qualquer
outra pessoa precisa de alguma informação sobre o andamento da empresa, o mesmo busca no
sistema da empresa.
2.4.5 LiderançaEm síntese os conceitos e características de um líder que a sociedade vem seguindo
traz consigo uma bagagem histórica antiga, pois, as comunidades escolhiam um líder que os
representavam em símbolo de organização, honra e respeito. Como podemos ver em
contextos religiosos de povos que elegiam um líder para representar suas tribos ou nação
mediante a soberania.
Durante o período de estágio, foi possível analisar e distinguir a importância dos
líderes de equipe dentro do supermercado, uma vez que a cadeia hierárquica tem como topo o
líder geral, Sr. Francisco Gomes (Chiquinho), que delega e transfere as funções a serem
exercidas pelos supervisores e encarregados, como foi possível visualizar anteriormente na
página 9, a imagem 1 (Organograma Supermercado Kinfuku).
Segundo Tácito, “Os chefes são líderes mais através do exemplo do que através do
poder”. Pois os seus subordinados, procuram sempre trabalhar e seguir os exemplos do seu
chefe, ou seja, um mau líder pode desencaminhar uma boa equipe, e um bom líder pode
encaminhar uma equipe para o sucesso.
Vale ressaltar que, o líder do Kinfuku encaixa em algumas características que
Lacombe2 defende ser ótimo para um líder, por exemplo, a confiança em si mesmo, senso de
justiça, inteligência, bom julgamento, discernimento, imaginação, habilidade em aceitar
responsabilidades, senso de humor e personalidade equilibrada. Portanto, para o autor esses
são os princípios básicos que um líder precisa, para direcionar sua equipe com sucesso.
2 Disponível em:< Livro: Administração Princípios e tendências de Francisco Lacombe e Gilberto Heilborn>. Acesso em 01 de fevereiro de 2017.
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Entretanto, referente ao assunto citado acima, a liderança adotada pela organização está dentro
dos requisitos estudados, pois a estrutura de delegações das funções e atribuição de tarefas
estão devidamente divididas entre os colaboradores. Verificou-se, no período de aprendizado
prático uma lacuna no que se diz respeito a sobrecarga de domínio de atividades diversas a
serem executadas, pelo gerente geral.
3. ConclusãoEm virtude do período de estágio foi um momento de reconhecimento do mercado
competitivo, que iremos enfrentar ao término do curso de administração. Foi plausível
aprender a lidar com problema do mundo competitivo, ou seja, foi possível averiguar o qual
importante é a administração. Podendo ser considerada a mãe para o comercio, porque ela dá
vida à: Organização, ao Marketing, a Publicidade, ao Sistema Operacional e a Liderança, pois
a mesma é a razão, para existência desses elementos citados.
Por fim, destaca-se que a oportunidade de vivência nesta temporada de estagio, tem
contribuído positivamente para o desenvolvimento dos estudantes que dele participam. Com a
introdução ao mercado de trabalho, em um contexto diferenciado, com o planejamento e
desenvolvimento das atividades e tarefas executadas na organização, possibilita ao estudante
de Administração uma visão perspectiva do que se concebe como a “visão do marketing,
liderança e competitividade”. Bem como, a experiência que se forma em um ambiente de
interação em ambiente de troca e de construção de valores, de ideias e a convivência junto ao
cliente, ou seja, transferindo o aprendizado em sala de aula - a parte teórica – para a
construção da realidade (prática).
Consequentemente, foi um desafio muito grande que enfrentei, pois estava inclusa em
uma equipe parcialmente desconhecida, e executar atividades atribuídas pelo supervisor, logo
após serem verificadas, fez com que depositasse uma grande responsabilidade sobre mim.
Consegui visualizar a realidade do mercado de trabalho, o que é preciso desenvolver, como
ingressar no mercado de trabalho, e com é o conviver com relação entre empresa e
funcionário, empresa e cliente e funcionário e cliente.
Em conclusão, a atuação da prática, traz um resultado ainda melhor do aprendizado da
teoria, pois no decorrer do estágio houve momentos de que foi preciso tomar algumas
decisões, também ter habilidades de percepção em desenvolver as tarefas que foram
determinadas, habilidade física, foi necessário ser flexível com alguns companheiros de
trabalho, ter postura mediante ao supervisor, e com mais frequência respeito e gentileza em
dirigir palavras ao superior. A responsabilidade e compromisso com o horário também foi um
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quesito de avaliação e muito mais de aprendizado, o ambiente de trabalho tornou-se
agradável, ao desenvolver o estágio, foi visto que, também é necessário um bom ambiente,
pois é inserido nele que as atividades são executadas com sucesso.
Com o intuito de aprendizado, foi possível refletir que a administração é um
importante pilar em nossas vidas e da sociedade, mostrou-me a valiosa identidade de um
profissional atuante na área de administração. Pode-se dizer que para que haja na vida
cotidiana, profissional, financeira sucesso e largueza na vida o indivíduo precisa ter
conhecimentos de conceitos básicos de administração e aplica-los de formas corretas. Em
razão de toda intervenção em sociedade, tem um caráter administrativo, a aplicação de
recursos financeiros sem infringir a população com os gastos, o recrutamento e seleção dos
colaboradores para atender parte desse pessoal, a competitividade em dividir em parte iguais,
a publicidade, marketing, propaganda, enfim, é preciso ter habilidade profissional para se
posicionar como técnico em administração. Há uma demanda no mercado a essa profissão que
agrega tantos valores e conhecimentos amplos sobre diversos assuntos.
4. Formulário de Identificação
Dados do Relatório Científico
Título e Subtítulo: Gestão Comercial Varejista
Autor: Crislayne dos Santos Rodrigues
Instituição e Endereço: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso
(IFMT), Campus Alta Floresta, Extensão Paranaíta. Bairro; Jardim Amazônia, Rua: Vitória
Regia.
Supervisor de Campo: Amanda Loiola de Carvalho
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Resumo
O período de estágio foi muito importante para minha vida acadêmica e pessoal, pois foi neste
momento em que foi possível sair da zona de conforto, para outro local, onde é preciso lidar
com pessoas com diferentes culturas, o local onde é preciso tomar decisão, ou seja, fazer o
papel de um indivíduo interpessoal, conseguir lidar com as diferenças e a concorrências de um
país capitalista. A temporada de estágio, fez com que aperfeiçoasse o que foi visto em sala de
aula, adquirisse experiência para a vida profissional, aumentando a rede de relacionamento e
fortalecendo os laços de amizades.
Palavras-Chaves: Experiência. Diferente. Amizade.
Período de Estágio
Inicio: 12/12/2016 Término: 14/01/2017
Jornada de Trabalho: 06 horas Horas semanais: 30 horas
Total de Horas: 100 horas
Observação:
Durante o período de tempo, do dia 20/12/2016 a 01/01/2017, não foi possível fazer o estágio.
Logo, o estágio foi realizado da seguinte maneira, do dia 12/12/2016 a 19/12/2016, com
retorno no dia 02/01/2017 a 14/01/2017.
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Acessado em 03 fevereiro de 2017.
Disponível em :< Livro: Plano de Marketing para micro e pequenas empresa de Alexandre
Luzzi Laz Casas. 2011, 6° Edição >. Acessado em 04 fevereiro de 2017.2 Disponível em :<Livro: Princípios de Marketing de Philip kotler, Gary Armstrong. 2007, 12°
Edição >. Acessado em 01 fevereiro de 2017.
Disponível em :< Livro: Marketing, Conceito exercícios caso de Alexandre Luzzi Las Casas.
2001 >. Acessado em 04 de fevereiro de 2017.
Disponível em :< Livro: Administração Princípios e tendências de Francisco Lacombe e
Gilberto Heilborn >. Acessado em 04 de fevereiro de 2017.
Disponível em: < Revista: Carlini e Carlini Imagens >. Acessado em 01 abril de 2017.
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APÊNDICES
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APÊNDICE A- Foto da família Kinfuku
Emilia Emiko, Pedro, JhonyYoshio e Jimmy Kinfuku Sra. Hissako, Sr. Komazo e o filho Pedro
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APÊNDICE B: Foto do supermercado no ano de 1982
Supermercado kinfuku. 1982 em Alta Floresta-MT Supermercado Kinfuku. 2014 em Paranaíta-MT
