Instruction Manual Lite in Croatian Balkan

8/18/2019 Instruction Manual Lite in Croatian Balkan

1/27


2/27

Kako biste jednostavnije i brže pronašli potrebne informacije, pripremili smo popistema kojima ćete moći pristupiti putem prečica. Klikom na prečicu bit ćetepreusmjereni na slajd s traženim informacijama.

Prečice imaju oblik strelica i izgledaju ovako:

Za povratak kliknite na sljedeću strelicu:

2 Upute za korištenje prečica


3/27

• Osnovne financijske informacije vezane uz suradnju između objekta i Booking.com-a

• Upute za rad u Ekstranetu

•Kako se mogu prijaviti na profil na Booking.com-u

• Kako se prijavljuje nedolazak gosta

• Kako se uređuju rezervacije

• Gdje se nalaze računi

• Kako se provjeravaju rezervacije uključene u račun za proviziju

• Kako preuzeti pregled rezervacija

Upute za plaćanje

• Kako mogu platiti putem bankovne doznake

• Kako se plaća kreditnom karticom

• Koga mogu kontaktirati u sljedećim situacijama

• Nedolazak gosta

• Preklapanje rezervacija

• Promjena podataka o plaćanju, vlasništvu, PDV identifikacijskog broja ili pravnog nazivatvrtke

• Promjena načina plaćanja

• Otkazivanje

• Kontakti

32

Popis tema


4/27

Osnovne financijske informacije

• Mjesečni računi za plaćanje provizije izdaju se između 1. i 6. dana u mjesecuza rezervacije, odnosno odlaske ostvarene tijekom prethodnog mjeseca. Uodređenim slučajevima tijekom mjeseca mogu biti izdani dodatni računi.

• Račune je potrebno platiti u roku od 14 dana nakon datuma izdavanja.

• Račune je moguće platiti bankovnom doznakom, kreditnom karticom ilimetodom izravnog zaduženja (ako se primjenjuje).

• Sve financijske aktivnosti Booking.com-a obavljaju se u Nizozemskoj, štoBooking.com B.V. čini tvrtkom sa sjedištem u inozemstvu.

• PDV je podložan odredbama o "prijenosu porezne obveze". U skladu s tim, unaše račune nije uračunat PDV. U slučaju pitanja vezanih uz postupak obraderačuna, molimo da kontaktirate lokalne porezne vlasti u svojoj zemlji.

4 Osnovne financijske informacije


5/27

Kako se mogu prijaviti na profil Booking.com-a

5Upute – Kako se prijavljujem

Molimo, idite na www.booking.com/hotelaccess za pristup svom profilu.U odgovarajuća polja trebate upisati svoje podatke za prijavu (korisničko ime ilozinku).

Zaboravili ste svoje korisničko ime ili lozinku (ili oboje)?Molimo, kliknite na gumb „Zaboravili ste svoju lozinku?" i pratite upute.

http://www.booking.com/hotelaccesshttp://www.booking.com/hotelaccess


6/27

How to report no-show (1 out of 3)6

Pratite sljedeće korake:1. Kliknite na ‘More details’

Molimo, prijavite se na korisnički račun Booking.com-a i pod stavkom Rezervacijepotražite rezervaciju koju biste htjeli prijaviti kao nedolazak. Nedolazak se možeprijaviti najkasnije u roku od 2 radna dana nakon predviđenog datuma odlaskagosta.

Kako se prijavljuje nedolazak (1 od 3)

Upute se nastavljaju na

sljedećoj stranici


7/27

How to report no-show (2 out of 3)7

2. Prikazati ce se podatci orezervaciji, s desne strane kliknite

‘mark as no-show’Napomena: Ako rezervacija uključujenekoliko jedinica, automatski seoznačavaju sve jedinice!

3. Odaberite jedinice koje želiteotkazati i kliknite na

‘Yes, mark as no show’.

Kako se prijavljuje nedolazak (2 od 3)


sljedećoj stranici


8/27

4. Sustav potvrđuje prijavljeni nedolazak te se gostu i partneru šalje poruka

putem e-pošte ili faksa kako bi to potvrdili.

5. Naknadno se u Ekstranetu prikazuje prijavljeni nedolazak. Rezervacija će podstavkom Status biti označena kao „no show”, boja ce se izmjeniti, a provizijaza rezervaciju iznosit će 0 EUR.

6. Molimo, imajte na umu da se poruka ne prikazuje odmah

8Kako se prijavljuje nedolazak (3 od 3)


9/27

9

Pratite sljedeće korake:

1. Kliknite na ‘More details’

Molimo, prijavite se na profil Booking.com-a i pod stavkom Rezervacije potražite

rezervaciju koju biste htjeli izmijeniti (datum ili cijenu). Izmjenu je mogućenapraviti najkasnije 2 radna dana nakon datuma odlaska gosta.

Kako se uređuje rezervacija (1 od 3)


sljedećoj stranici


10/27

10

2. Prikazati ce se podatci orezervaciji, s desne strane kliknite‘change reservation dates’

Napomena: Ako rezervacija uključuje nekoliko jedinica, automatski se označavajusve jedinice! Ako mijenjate samo cijenu, izaberite vec potvrdjene datume boravka.

3. Odaberite jedinice koje zelite izmjeniti,odaberite nove datume i kliknite na‘Check availability’.



sljedećoj stranici


11/27

11

4. Ukoliko je potrebno, izmjenite ukupnu cijenu boravka i kliknite ‘Save’.

Sustav potvrđuje prijavljeni nedolazak te se gostu i partneru šalje porukaputem e-pošte ili faksa kako bi to potvrdili.



12/27

Gdje se nalaze računi?

Molimo, prijavite se na račun Booking.com-a i kliknite na stavku Financije upregledniku na lijevoj strain ekrana. Pojavit će se ekran u kojem ćete moći vidjeti sveplaćene i nepodmirene račune.

Klikom na broj računa moći ćete preuzeti kopiju računa.

12 Gdje se nalaze računi


13/27

Kako se provjerava koje su rezervacije uključene u račun za proviziju

1. U stavci ‘Financije’ kliknite na iznos računa2. Sve rezervacije sa datumom odlaska u prthodnom mjesecu biti će prikazane3. Za više detalja o pojedinoj rezervaciji, kliknite na “More details” gumb u desnom

dijelu ekrana

13Kako se provjerava izvještaj o rezervacijama


14/27

Kako preuzeti izvještaj o rezervacijama?

Kako bi preuzeli izvještaj o svimrezervacijama koje su uključene u Vašračun, kliknite na “ Download“ gumb(gornji lijevi kut) i Vaše rezervacije bitiće prikazane u excel formatu.

Važno!Booking.com izračunava proviziju natemelju datuma odlaska gosta u prošlommjesecu, a NE na temelju dana dolaska.Prilikom provjere rezervacija u Ekstranetu,molimo odaberite „Odlasci”.

14Kako preuzeti izvještaj o rezervacijama


15/27

Za plaćanje računa bankovnom doznakom koristite bankovne podatkeBooking.com-a navedene u računu. Molimo, ne zaboravite navesti broj RAČUNA iID objekta.

15

Upute za plaćanje računa bankovnomdoznakom


16/27

In order

Upute za plaćanje računa kreditnom karticom

16

2. Nakon što pristupite sustavu, kliknite na Financije.

Upute za plaćanje računa kreditnom karticom (1od 4)

Upute se nastavljaju nasljedećoj stranici

Molimo, kontaktirajte Odjel za financije zaaktivaciju ovog načina plaćanja.

1. Prijavite se na svoj račun u Ekstranetuupisom korisničkog imena i lozinke putemovog linka:

http://www. booking.com/hotelaccess

http://www.booking.com/hotelaccesshttp://www.booking.com/hotelaccesshttp://www.booking.com/hotelaccess


17/27

3. Molimo, označite kućicu „Dodaj uplati” na desnoj strani računa koji plaćate.

Kada to napravite, gumb „Plaćanje online” postat će plav.

4. Molimo, kliknite na „Plaćanje online” zaprelazak na sljedeću stranicu na kojoj trebate

odabrati kreditnu karticu kojom vršite plaćanje.

17


Upute za plaćanje računa kreditnom karticom(2od4)


18/27

5. Molimo, upišite podatke svoje kreditne

kartice i kliknite na „Nastavi”:

18


Upute za plaćanje računa kreditnom karticom(3od4)

6. Nakon provjere svih podataka,kliknite na „Pay”.


19/27

7. 7. Nakon nekoliko sekundi moći ćete vidjeti status uplate pokraj dotičnogračuna. Kako bi vidjeli status ulplate, kliknite na „Finance“. Primiti ćete i e-mail sapotvrdom uplate Molimo, pogledajte primjer:

19

Upute za plaćanje računa kreditnomkarticom (4 od 4)


20/27

Nedolazak

20Nedolazak

Kliknite ovdje za

upute

Što trebate učiniti: Prijaviti otkazivanje/nedolazak putemEkstraneta

Kada trebate djelovati: Odmah nakon datuma prijave inajkasnije u roku od 2 radna dananakon predviđenog odlaska gosta

Koga možete kontaktirati(u slučaju poteškoća s

radom u sustavu)

Službu za korisnike dostupnu [email protected]

+44 203 32 02 609

mailto:[email protected]:[email protected]


21/27

Preklapanje rezervacija

21Preklapanje rezervacija

Što trebate učiniti: Kontaktirajte Službu za korisnike sponudom alternativnog smještaja

Kada trebate djelovati: Čim saznate da ne možete prihvatitiodređenu rezervaciju

Kontaktni podaci Službe zakorisnike:

Službu za korisnike dostupnu [email protected]+44 203 32 02 609



22/27

Promjena podataka na računu, podataka o vlasništvu, PDV

broja ili pravnog naziva

22

Promjena podataka na računu, promjenavlasnika ili PDV broja

Što trebate učiniti: Molimo, prijavite se na svoj profil uEkstranetu. Idite na “Ulazna pošta” =>“Nova poruka” i navedite potrebneizmjene. Odjel za financije obradit će Vašzahtjev te će Vas kontaktirati ako budetrebalo potpisivati dodatne dokumente.

Kada trebate djelovati: Čim saznate za potrebne promjene

Koga možete kontaktirati(u slučaju poteškoća sradom u sustavu):

Odjel za financije 09:00-17:00 (Pon-Pet)Porukom u sustavu: “Ulazna pošta” =>“Nova poruka”+31 207 15 32 00


23/27

23Promjena načina plaćanja

Promjena načina plaćanja

Što trebate učiniti: Kontaktirajte Odjel za financije

Kontaktni podaci Odjela zafinancije:

Odjel za financije 09:00-17:00 (Pon-Pet)Porukom u sustavu: “Ulazna pošta” =>“Nova poruka”+31 207 15 32 00


24/27

Otkazivanje rezervacija

24Otkazivanje

Samo gosti mogu otkazati

rezervaciju.

Primit ćete potvrdu o otkazivanjuputem e-pošte/faksa.

Što vi trebate učiniti: Ako Vas gost kontaktira kako bi otkazao

rezervaciju, zamolite ga da kontaktiraSlužbu za korisnike. Ako Vam gostizravno pošalje zahtjev za otkazivanjemrezervacije putem e-pošte, molimoproslijedite ga Službi za korisnike.

Kontaktni podaciSlužbe za korisnike:

Služba za korisnike dostupna [email protected]+44 203 32 02 609



25/27

Izmjena sadržaja Vašeg profila

Izmjena sadržaja Vašeg profila

Što vi trebate učiniti: UkolikoVam je potrebna pomoć saizmjenom sadržaja (slike, opis jedinica ismještaja, cijene i uvjeti rezervacija,placanje od strane gosta i sl.) molimokontaktirajte Službu za partnere.

Kontaktni podaciSlužbe za korisnike:

Služba za partnere dostupna 24sataPorukom u sustavu: “Ulazna pošta” =>“Nova poruka”

25


26/27

26

Kontaktirajte nas u slučaju pitanja

Sa zadovoljstvom ćemo Vam pomoći!

Služba za korisnike

24/7

[email protected]

+44 203 32 02 609

Hotelski tim / Služba za partnere

Porukom u Ekstranetu

Odjel za financije

09:00 – 17:00 (Pon-Pet)

Porukom u Ekstranetu

+31 207 15 32 00

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=VGH3YzJ25GF0FM&tbnid=_amj2567nYdcTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tcforum.wordpress.com/2012/10/18/we-went-digital-and-were-still-unemployed-now-what/&ei=NehOU_mMNcaYPay2gJgJ&psig=AFQjCNGS2cqSVXw7HqZZpiCnSmk37xfB-A&ust=1397766377299589http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=VGH3YzJ25GF0FM&tbnid=_amj2567nYdcTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tcforum.wordpress.com/2012/10/18/we-went-digital-and-were-still-unemployed-now-what/&ei=NehOU_mMNcaYPay2gJgJ&psig=AFQjCNGS2cqSVXw7HqZZpiCnSmk37xfB-A&ust=1397766377299589


27/27

HVALA VAM NA POVRATNOJ INFORMACIJI!

Documents

Instruction Manual Lite in Croatian Balkan