Upload
johanna-snickars
View
316
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Nfi:s konferens Sociala medier 2012, 16 november: Hur Nordnet integrerar sociala medier i sin kommunikation Case: Styrkan i att integrera alla kanaler Case: När man tappar kontrollen – krishantering i sociala medier Facebook, Twitter, Pinterest – var skapas mest engagemang? Den sociala banken – några ord om framtidens bankbransch.
Citation preview
Integrera mera!
Johanna Snickars, PR Manager
nordnet?
• Nätbank som grundades 1996
• Ca 350 anställda
• Finns i Sverige, Norge, Finland och Danmark
• 436 000 kundkonton
• Börsnoterat på NASDAQ OMX Stockholm
• Vision: att bli Nordens ledande bank inom sparande
mobilt
Janu
ary
2011
Febr
uary
201
1
Mars 20
11
April
2011
May 2
011
Juni
201
1
July
201
1
Augus
t 201
1
Sept
embe
r 201
1
Octob
er 2
011
Novem
ber 2
011
Decem
ber 2
011
Janu
ary
2012
Febr
uari
2012
Mars 20
12
April
2012
May 2
012
Juni
201
2
July
201
2
Augus
t 201
2
Sept
embe
r 201
2
Octob
er 2
012
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
20.00%
Mobile share of total visits
Nordnet.seNordnet.noNordnet.dkNordnet.fiNordnetdirekt.se
kanalval
en tweet..
En följare kan vara skillnaden
mellan succé och fiasko.
webbsänd kvartalsrapport
Case: Facebook
internt och externt
uppföljning
Case: bank vs SD
• 140 tecken räcker för att riskera varumärket
• Bolagsföreträdare = Bolag
• Hårdbevaka utvecklingen och ta aktiva beslut om åtgärder
• …men var medveten om att du inte har kontrollen
• Från 300 till >1000 followers
• Vi skulle göra det igen (men lite annorlunda)!
lessons learned
• Var där debatten och kunderna är
• Respektera men dra nytta av media
• Var transparent och öppen – tillåt kritiker!
• Bevaka och mät – analysera och utvärdera
• Förbered - och öva!
(digital) krishantering
Framtidens bank?
mät inflytande och påverkan
framtidens kreditkontroll?
kundkritik i sociala medier
The Young Money survey, conducted by financial services consultancy MRM 2012.
ny blogg!
hur bolagen kommer att tänka
• Högre tillgänglighet u förbättrad relation
• Större spridning u ökat intresse
• Tillgängliggör nyckelpersoner u personlig relation
• Bättre prioriterad budget u gladare vd
• Allt ovan u stärkt varumärke
framgångsfaktorer
• Mod
• Mät allt
• Kommunikationskunskap
• Glöm inte internkommunikation!
• Prioritera och våga välja bort
• Ifrågasätt och uppdatera