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INTELIGENCIA DE MERCADO CASOS DE USO

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2 ITELLIGENT INFORMATION TECHNOLOGIES, 2016

¿QUÉ SE ABORDA EN ESTE WEBINAR?

APLICACIÓN PRÁCITCA DE INTELIGENCIA DE MERCADO EN DIVERSOS SECTORES :

INTELIGENCIA DE MERCADO CASO DE USO

GEOMARKETING FITNESS

PRICING HOTEL***

ANÁLISIS DE OPINION RESTAURANTE LOCAL

GEOMARKETING


GEOMARKETING

QUÉ ES, CÓMO SE ESTRUCTURA

• Fusión de Marketing y Geografía

• Se elabora a partir de técnicas de análisis

masivo de datos para la obtención de

patrones de relación, entre la realidad

económica y la realidad social de manera

geográfica.

• Utiliza herramientas de estadística espacial

y cartográfica destinadas a producir

información útil para la toma de decisiones.


CASO DE USO: FITNESS

GEOMARKETING

NECESIDAD DE LA EMPRESA

• Identificar el perfil del cliente.

• Saber en qué zonas de la ciudad debe lanzar su campaña promocional a través de repartición de flyers y buzoneo.

SOLUCIÓN

• Generar perfiles de clientes a partir del análisis de sus datos internos de la empresa (facturación) y geolocalizacion de los clientes dentro de la

ciudad.

• Evaluar las zonas de la ciudad que sean de interés para lanzar la campaña a partir de los datos sociodemográfico de la misma y de su

vinculación con los perfiles de clientes buscados. De esta forma, tomar decisiones sobre el tipo de promoción a lanzar y dónde.


Desarrollo de la solución

1. DEFINICIÓN DEL PERFIL DEL CLIENTE:

A partir de los datos internos de la empresa, se determina las características de los grupos

sociodemográficos con mayor potencial (perfil de cliente):

A partir de estos datos, responderemos a las preguntas de:

• A qué distancia viven nuestros clientes del centro de Fitness

• Qué edad tienen, ¿niños, adolescentes, adultos, ..?

• ¿Son hombres o mujeres?

• Cuánto tiempo de permanencia como cliente llevan.

• Gasto que realizan al mes

Nombre y Apellidos

Fecha Nacimiento

Sexo Dirección Fecha de alta Facturación mensual

EJEMPLO: El 30% de nuestros clientes son mujeres entre 20-30 años que viven a entre 500-700 metros del gimnasio y llevan una permanencia de más de seis meses

Y DEFINIMOS PERFILES DE CLIENTES


2. DETERMINAR AQUELLAS ZONAS CON MAYOR POTENCIAL

Tras ver cómo son los clientes de la empresa, el siguiente paso se centra en determinar qué zonas de la ciudad es la mejor

para lanzar una campaña promocional. Es decir, responder a las preguntas de ¿dónde reparto flyers? ¿dónde aplicar el

buzoneo? etc.


3. IMPLEMENTAR EL MODELO EN UNA HERRAMIENTA

Este tipo de estudios se pueden realizar con una plataforma en la que se puede estudiar de forma más detallada los datos obtenidos por

cada ciudad e incluso aplicar a un nivel superior, es decir, a otras zonas geográficas, ciudades, provincia, comunidades, país…

Las plataformas de Geomarketing facilitan de una manera sencilla el análisis y la visualización de datos complejos a través de una gran

variedad de cálculos. Algunos ejemplos clásicos de utilización son: para conocer la ubicación de la competencia, poder comparar el

volumen de negocio o comparar zonas por grupos de clientes.


Frente a la estrategia de negocio sirve para:

• Tomar decisiones de negocio (promociones, estrategia de precios, campañas publicitarias) en función de la

localización de su mercado en un área geográfica.

• Optimizar una red comercial, red de puntos de venta o red de distribución. Determinar zonas de influencia y

cobertura geográfica.

• Evaluar perfiles de población (targets o clientes)

• Averiguar puntos calientes de ventas (hot places)

• Detectar y evaluar dónde se encuentra la competencia así como calcular su cobertura y área de influencia.

PARA QUÉ SIRVE

UNA PLATAFORMA DE GEOMARKETING


Frente a la segmentación de mercado, te permite:

• Identificar de los clientes más rentables

• Analizar la procedencia geográfica de los clientes potenciales, saber dónde se encuentran

• Averiguar cómo es tu target o cliente potencial a través de datos sociodemográfico, comportamientos de

consumo u otros aspectos.

• Descubrir dónde y cómo llegar a tus clientes para llevar a cabo acciones de marketing.

PRICING


PRICING

POR QUÉ ES FUNDAMENTAL

Internet ha introducido nuevos elementos que antes no existía:

• Cualquiera puede acceder a los precios de casi cualquier producto.

• Transparencia de precios en el mundo digital – algo antes impensable, debías ir a diversas tiendas físicas para comparar

precios-.


• Actualmente, los pecios son masivos y para algunos sectores el precio es un elemento decisivo en la decisión de compra del

consumidor.

• Las diferencias de precios mínimos pueden hacer vender mucho o nada.

• Complejidad tomar decisiones de precios para aparecer en primeros puestos. Ejemplo, hoteles en Nueva York cuya diferencia

en el precio es de tan solo un euro.


¿Qué debe aportar un sistema de pricing?

• Que extraiga datos de cualquier web. El resultado suele ser millones de datos que deben ser procesados.

• Que te permita analizar cualquier precio. A través de un modelo, el sistema debe ser de ayuda para ver lo realmente

relevante y no demorarse en temas accesorios.

• Que posea un sistema de alertas: recibir alertas vía email.

• Facilidad en extraer un histórico de los datos.

Cuando se dispone de un negocio basado en la venta online o ecommerce, disponer de una herramienta capaz de controlar y recabar

información sobre precios y servicios resulta esencial para garantizar que se está implementando de manera correcta la estrategia

de precios.


CASO DE USO: HOTEL ***

PRICING


Gran parte de la demanda de hoteles provienen de Internet. La decisión de compra del usuario se basa principalmente en el precio y

su objetivo es convertir ésto en una oportunidad para el Hotel. Además, la peculiaridad de este sector es que existen precios a

futuro. El cliente potencial del Hotel puede realizar la reserva para una fecha futura. Por este motivo, es necesario conocer la

fijación de precios de hoteles competidores de la zona. Por lo que las necesidades del Hotel*** en este caso son:

• Conocer cuándo y cuánto debe subir o bajar el precio de sus habitaciones.

SOLUCIÓN

• Detectar oportunidades y amenazas que puedan existir a partir de un seguimiento de precios permanente (a diario) y un

sistema de alerta que le avise vía email, que permita adelantarse a la competencia en la estrategia de precios.


1. MONITORIZACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS PRECIOS PROPIOS Y DE LA COMPETENCIA.

A partir de un seguimiento del precio se pueden hacer acciones que nos ayude a mejorar la oferta de Hotel***. Si entendemos el patrón

de fijación de precios de la competencia, en este caso el hotel competidor (gris), podemos darle la vuelta a la situación y atacar con una

estrategia de choque como se aprecia en la siguiente imagen:



• Amenazas: cuando el precio de la

competencia está anormalmente

bajo. Si no haces ninguna acción

puedes perder clientes.

• Oportunidades: habitualmente el

precio de mi competencia es alto,

pero en estos días es aún más

alto. Podemos aprovechar para

subir mis precios, no perderé

clientes.

2. SISTEMA DE ALERTAS: AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PARA FIJAR PRECIOS


Cuando se dispone de un negocio basado en la venta online o ecommerce, disponer de una

herramienta capaz de controlar y recabar información sobre precios y servicios resulta esencial

para garantizar que se está implementando de manera correcta la estrategia de precios.


PARA QUÉ SIRVE

UNA PLATAFORMA DE PRICING

• Precios actualizados. Este tipo de herramienta permite trabajar con datos precisos gracias a que toda la

información en torno al pricing se encuentra de manera actualizada y en tiempo real.

• Reducción de la incertidumbre en torno a la estrategia de precios, a partir de la valiosa información

obtenida por el software.

• Permite diferenciarse y desmarcarse de su competencia (ventaja competitiva) debido a un mayor grado de

conocimiento de cuál es la gestión/control que lleva tus competidores.

• Trabajar con datos actualizados diariamente, de tal forma que ahorrará tiempo sin necesidad de controlar

de forma manual los precios.

• Descubre oportunidades comerciales ocultas gracias a un mayor conocimiento del mercado

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN


GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN

EN QUÉ CONSISTE

• Uno de los puntos más importantes dentro del Marketing Online es la monitorización de marcas en Internet, no

solo por la importancia que las redes sociales poseen hoy en día para nuestra marca u organización, sino por toda

la información que podemos obtener si realizamos un análisis dentro del universo de Internet.

• Analizar la presencia de una marca en Internet permite serias ventajas a la hora de gestionar y controlar una

campaña estratégica en marketing digital.

• Parte de este análisis se centra en responder a preguntas como: quién opina, qué opinan o cómo opinan los

usuarios de la red sobre una determinada marca o producto, de forma que, esta información sea valiosa para

gestionar la reputación online de tu marca.


¿Por qué es importante la gestión de la reputación?

Según cada sector, la reputación online es una figura clave para la venta de sus productos ya que puede afectar en la decisión de

compra del consumidor.

Ejemplos:

1. Para un internauta, saber qué opinan otros usuarios de un determinado hotel es más relevante que conocer qué opinan otros

sobre un zapato, si ese usuario quiere comprar un zapato, por norma general, no navega en búsqueda de opiniones en torno al

producto para tomar su decisión de compra.

2. Seguros de coche: los usuarios navegan por la red para ver cuál es el más barato con mas prestaciones pero también, qué

opinan a los usuarios sobre cada aseguradora.

3. Productos tecnológicos: usuarios que recurren a expertos o geeks en tecnología para basar sus decisiones de compra de

productos como portátiles, Smartphone, etc..


¿Cómo gestionar la reputación online?

• Monitorización y medición para saber qué, quién, dónde y cómo hablan de tu marca en

Internet.

• Entender los datos e interpretarlos. Extraer lo más relevante de la información recopilada en

la monitorización.

• Una vez entendido los datos, tomar decisiones en base a los resultados para actuar de la

forma más adecuada. Establecer las acciones de marketing convenientes.

¿Qué tipo de información ofrece esta gestión? Averiguar…

Si se habla de tu marca o no

Si quien habla es un usuario relevante o no

Si aquello de lo que hablan sobre tu marca posee connotaciones positivas, negativas o neutras

(análisis del sentimiento = minería de opinión)

Si de lo que hablan negativamente posee un gran volumen de comentario o no.

Saber qué tipo de conversaciones mantienen (temáticas), es decir, en ocasiones, no todo el

contenido en la Red va enfocada al producto en si:

Ejemplo: “Quedamos en la torrre Mapfre”

MONITORIZAR Y MEDIR

ENTENDER

ACTUAR


Pero…. ¿Cuánto tiempo necesitaría para esto?

Existen plataformas y softwares de monitorización de redes sociales que

permiten gestionar la reputación de forma automática y que implica

emplearle minutos al día.

Veamos un caso práctico


CASO DE USO: RESTAURANTE LOCAL

ANÁLISIS DE LA OPINION


• Averiguar qué opinión poseen los usuarios de la red Internet sobre el restaurante, es decir, descubrir puntos positivos y negativos

del local, comida, la atención, etc.

• Poder reaccionar si detectamos algo relevante en la conversación que se genera en Internet y redes sociales.

• Generar contenido propio, averiguar qué temas son más demandados/de interés por/para los internautas.

SOLUCIÓN

• Monitorizar el restaurante para averiguar qué opinan y qué temas de tratan en el sector.

• Incluir un sistema de alertas que permita reaccionar cuando ocurre algo relevante.

• Buscador de usuarios influencers y comunidades de usuarios que ayuden al desarrollo de la estrategia de marketing digital.



Restaurante local Competidor 1 Competidor 2

Monitorizar para averiguar qué opinan y qué temas de tratan en el sector:

• Es importante tener control de las principales fuentes como Tripadvisor en este caso y ser activo respecto a estas fuentes.

• Identificar si aquello que “se habla” posee connotaciones positivas, neutras o negativas (sentimiento) hacia nuestra marca y

competencia .

• Saber el posicionamiento de la marca online, comparar “la positividad” de las publicaciones frente a la “la negatividad”

• Entender estos datos y poder dar respuestas a opiniones negativas o fidelizar aquellos usuarios que son consumidores de tu marca.


Poseer un sistema de alertas que permita detectar por ejemplo: “si un influencer a mencionado mi marca” recibir un mail con el aviso con los

datos de usuario, fecha, hora y polaridad de sentimiento.

• El sistema te permita determinar que cuando se produzca, por ejemplo, un comentario negativo, recibas una alerta vía mail

• Previamente, se debe crear la alerta, es decir, seleccionar qué tipo de contenido deseas recibir por mail.

• Parámetros como: mi marca y competencia, tipo de publicación 8blog, noticia, twitter, etc.), recibir la alerta a diario, cuando se produzco,

una vez en semana, a quien enviar la alerta (mail de personas)… etc.

NOMBRE MAIL

Ana P. [email protected]

Marta G. [email protected]

Jose Luis C. [email protected]


¿Cómo conocer a quién dirigirte en el sector? Buscar usuarios influyentes en la red que generen contenido sobre reseñas en

restaurantes (donde comer), expertos en gastronomía, recetas de cocina, etc. Según los objetivos que se marque en el plan de marketing

digital.

• Buscadores de influencers.

o Existen herramientas gratuitas como: KLOUT, FOLLOWERWONK, BUZZSUMO,, KLEAR, etc.

o Otras herramientas de pago más avanzadas permiten delimitar y concretar círculos de usuarios (comunidades) y afinar mejor

la búsqueda


En este ejemplo, sobre un restaurante local, de toda la conversación recopilada podemos ver que:

• La mayor parte del contenido viene relacionado con los productos

• Sobre el precio, apenas existen conversaciones

• Competidor 1, posee mayor conversación en cuanto a la atención al cliente

• Los usuarios parecen hablar de los productos de Competidor 2 en mayor medida.

• Nuestro restaurante local posee mayor volumen de conversación sobre el punto de venta.

(10,00)

(5,00)

-

5,00

10,00

15,00

PRECIO

PRODUCTOS

PUNTO DE VENTA (INSTALACIONES)

ATENCIÓN AL CLIENTE

Además, existe la posibilidad de un análisis más sofisticado con este tipo de herramientas en el que te permita averiguar de qué temas “se

hablan” en Internet sobre tu marca y competencia:


PARA QUÉ SIRVE UNA PLATAFORMA

PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE

• Conocer el mercado actual y descubrir nuevas oportunidades comerciales.

• Desmarcarse y adelantarse a la competencia.

• Controlar redes sociales en las que está presente tu marca/producto y reaccionar de forma inmediata a

través de dicha plataforma sin tener que ir a la red social en concreto.

• Detectar a tiempo el inicio de una crisis de reputación online y aplicar un protocolo de contingencia para

impedir que se propague -modo de cortafuegos-.

• Tomar de decisiones en base a datos reales y actuales.

• Facilitar el análisis DAFO. Ante una situación de partida, tener toda la información necesaria para poder

implementar una estrategia en medios sociales.

OPEN DATA


OPEN DATA

www

• Google.

• Google insight

• Google Trend

• Google Map

• Google shopping

• Gobierno, ayuntamientos, etc….

• Asociaciones, IAB, KANTAR

• Datos evolución del mercado venta online, detectar oportunidades

• Sectoriales

• Empresas…

• Problemática, identificar la veracidad del dato. Datos desestructurados, no normalizados por zonas

• Beneficio experiencias de otros, aplicarlas a mi negocio

Sentido común!!

Quienes confían y han confiado en nosotros:

The Web Intelligence Company

Empresa de base tecnológica dedicada a la inteligencia web.

Nos hemos especializado en el desarrollo de tecnologías encaminadas a la estructuración de grandes volúmenes de datos y el desarrollo de soluciones que permitan a las empresas obtener

una ventaja competitiva gracias a la “inteligencia” que el análisis de estos grandes volúmenes de datos les aporta. Se tratan de

tecnologías aplicadas a la monitorización y analítica de redes sociales, reputación online, influencers y comunidades de usuarios;

monitorización de precios, geomarketing y business analytics..

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+34 956 549 332

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