LEAN SERVICES I VERKLIGHETEN

© Fujitsu Services 2009

Lean FortsättningIntelligensi kundögonblicket

Andreas BohlinLean Principal070-793 72 91

© Fujitsu Services 20092

• För snabbt, kom aldrig till kärnan

• Lite för kort

• Intressant ämne

• Bra med konkreta exempel

• Vill ha mer information om bakgrunden till Lean

• Kul, trodde Lean var något väldigt komplicerat

• För få exempel

• Grymt dålig lokal, tokvarmt

• Gärna mer tips om hur man kan lära sig mer

Lean

© Fujitsu Services 20093

Service – relation människa till människa

© Fujitsu Services 20094

Service – relation människa till människa

“Innan vi skapar service,bygger vi människor”

© Fujitsu Services 20095

Service – relation människa till människa

“Innan vi skapar service,bygger vi människor”

Before we build cars, we build people.”Jeffrey Liker, författare till The Toyota Way

© Fujitsu Services 20096

Moments of truth

© Fujitsu Services 20097

Hur hanterar vi klagomål?

© Fujitsu Services 20098

LEAN

© Fujitsu Services 20099

Toyota’s 4P enligt Liker

© Fujitsu Services 200910

Toyota’s 4P enligt Liker

Filosofi

Långsiktighet

Värderingar

Skapa värde

© Fujitsu Services 200911

Toyota’s 4P enligt Liker

Människor

Chef – Ledare - Coach

Utveckla systemet

Lärande (även partners)

© Fujitsu Services 200912

Toyota’s 4P enligt Liker

Problem / Lösning

Gå oss se själv (GenchiGenbutsu)

Lärande organisation(Hansei)

Ständiga förbättringar (Kaizen)

© Fujitsu Services 200913

Toyota’s 4P enligt Liker

Procceserna

Flöde (Flow)

Balansera arbetsmängd ( Heijunka)

Standardisera

© Fujitsu Services 200914

Enkla, beprövade verktyg

Customer Demand Analysis

Ta reda på kundens verkliga krav ochhur dessa ska mätas

Communication CellTavla där teamets viktiga information hängs

upp där man samlas för dagliga möten

Value Stream MappingVärdeflödesanalys visar processen från början till

slut.. Teamet hittar och minimerar Slöserier.

Standard Operating Procedure

Det bästa sättet blir en standard som allaska följa

Audit Boards

5SEffektiv Arbetsplats

Requests for Service Stream

New / Changes to Service

Stream

1st Line Data SOL02

1st Line Data IRE19

2nd Line Data SOL02

3rd Line Data SOL02

3rd Line Data SDC01

Problem solvingHitta grundorsaken till problem

© Fujitsu Services 200915

Produktion av tjänster

© Fujitsu Services 200916

SKILLNADEN MELLAN ATT GÖRA SAKER RÄTT OCH GÖRA RÄTT SAKER

Värde skapas direkt i kundögonblicket

© Fujitsu Services 200917

Kategorisera

© Fujitsu Services 200918

Communication Cell

PEOPLE PERFORMANCE CONTINOUS IMPROVEMENTS

© Fujitsu Services 200919

Mäta, mäta, mäta

© Fujitsu Services 200920

5’s i köket – Lean Cuisine

© Fujitsu Services 200921

5’s i köket – Lean Cuisine

Systematisera

Sortera

Städa/Rengöra

Standardisera

Se till (uppföljning)

© Fujitsu Services 200922

Lean konceptet:

Niklas Modig Handelshögskolan Stockholm

Anders Hugnell KTH Lean Center

Företag som startat sin Lean resa:

Scania, Astra, SalusAnsvar, Vara Kommun, Fritidsresor, Atlas CopcoRegion Skåne, Swedbank och många många fler..

Böcker:

The Toyota Way (Jeffrey Liker), The machine that changed the world(Womak/Jones). Ständiga Förbättringar (Lars Sörqvist)

Vill du veta mer?

© Fujitsu Services 200923

TACK !för att du lyssnade

© Fujitsu Services 200924