Interbrand Brand Letter Vol.24: Number X Brand

BEST KOREA BRANDS 2013

SPECIAL IS

SUE

www.interbrand.com

Editor's Letter

Number X Brand

많은 브랜드 담당자들의 고민꺼리 중에 하나가 바로‘브랜드를 어떻게

숫자로 표현할까’이다. 고 객 의 마음을 여는, 경쟁 제품 보다 빛나는,

심지어 세상을 바꾸는 브랜드를 만들고 키우고 관리하기 위해 끊임없이

노력하는 그들이 브랜드 가치가 “얼마”인지, 브랜드를 통해“얼마”만큼의

수익을 얻을 수 있는지, 브랜드에“얼마나”투자해야 하는 것인지에 대한

고민에서 자유롭기 쉽지 않다.

측정할 수 없으면, 경영할 수 없다. (If you can’t measure it, you

can’t manage it)’라는 피터 드러커의 말을 인용하지 않아도, 모든

비즈니스 과정을 비즈니스 언어인‘숫자’로 표현하는 것은 너무나 중요하고,

브랜드 역시 마찬가지이다.

그렇다면, 감성적이고 심지어 주관적이라 할 수 있는 브랜드를 과연 어떻게

숫자’로 표현할 수 있을까?

이번 Vol. 24에서는‘Number X Brand’ 라는 주제로 브랜드와 숫자,

숫자와 브랜드간의 관계를 이야기하고자 한다. 매년 글로벌 그리고

대한민국을 대표하는 브랜드들의“가치”를 평가하여“ 순위”를 발표하고,

브랜드는 살아있는 비즈니스 “자산”(Brand is a living b u s i n e s s

a s s e t )이라고 이 야 기 하는 인터브랜드의 시각을 통해 '브랜드를

어떻게 숫자로 표현할까’에 대한 고민에 조금이라도 도움이 되었으면 한다.

인터브랜드에서 베스트 글로벌 100대 '브랜드',

그리고 그것을 사용하고 경험하는 '사람'들을

다룬 책 '우리는 어떤 의미를 입고 먹고 마시는가'

를 출간하였습니다. 이 책을 통해 세상을 바꾸는

브랜드의 힘을 느껴보시길 바랍니다.

'

'

05 Brand Report Brand Valuation

11 Brand Insight Brand is Number

16 Brand Column SNS Marketing & Brand Value

22 Best Korea Brands 2013 Special - 행사 스케치

- 인사이트

- Ranking Table

- 베스트 코리아 브랜드 Profile 41 Worldwide Brand Hot News - H&M 의 '헌 옷 수거 캠페인'

- 하이네켄의 독특한 채용 방식

- IKEA, 저가 호텔 '막시(Moxy)' 발표

- KLM 항공, 소셜미디어로 만드는 '세상에 하나뿐인 지도'

45 It's New ■Project - 윤선생 영어교실 CI 개발

- KT olleh All-IP 서비스 마크 개발

- 기아자동차 ECO dynamics BI, VI 개발

- KB 국민은행 'After Bank' BI 개발

■Book - '우리는 어떤 의미를 입고 먹고 마시는가' 출간

■Best Retail Brands 2013 - 인터브랜드, 글로벌 리테일 브랜드 2013 발표

Contents

Interbrand 컨설턴트들이 분석한 심도 깊은 브랜드 보고서Interbrand 컨설턴트들이 분석한 심도 깊은 브랜드 보고서

�

인터브랜드가 처음으로 브랜드 가치평가를 시작한 1980년대와

비 교 해보면, 최근에는 세계적인 기업들의 CEO들이 브랜드의

중요성과 가치, 비즈니스 성과를 향상시키는 브랜드의 역할에 대해서

인정하고 있는 분위기이다.

강력한 브랜드는 기본적으로 주요 이해당사자 그룹에 영향을 끼침으로써

비즈니스 성과를 향상시키는데, 주요 이해당사자들로는 현재 및 잠재

고객, 고용자, 투자자를 꼽을 수 있다. 즉, 강력한 브랜드는 고객의

선택에 영향을 미치고, 로열티를 불러 우수한 인재를 끌어 모으고,

유지시키며, 동기를 부여하는 동시에 재무 비용도 낮추는 역할을

한다.

현재 고객과 잠재 고객에 대한 브랜드 영향력은 특히 경제적 가치를

이끌어내는 중대한 원동력이다. 브랜드는 모든 접점에 걸쳐 끊임없이

자신을 표현함으로써 어떤 제품이나 서비스가 다른 것으로 대체되지

않도록 브랜드에 대한 인식과 구매행동을 형성시킨다. 브랜드는 이런

방식으로 수요를 창출하고, 브랜드 소유자들이 한층 높은 수익을

올리게 한다. 강력한 브랜드는 미래에 대한 수요를 지속시킴으로써

기대 수익을 더 쉽게 발생시키거나, 위험도를 더 줄인다. 따라서

브랜드는 더 높은 수익과 성장을 발생시키고 위험요소를 완화함으로써

경제적 가치를 창출한다.

인터브랜드의 브랜드 가치평가 방법론은 이러한 이해당사자와

가치 창조 프로세스를 고려하여 만들어졌다. 브랜드 역할력(Role of

Brand) 분석은 구매행동을 어떻게 이해하는지를 알려준다. 브랜드가

선택을 통한 수요 창출에 끼치는 영향력에 대한 이해를 돕는 것이다.

브랜드 강도(Brand Strength)는 로열티를 통해 미래에도 지속적으로

Mike Rocha / Brand Valuation Global Director, Interbrand London

Brand Valuation비즈니스에 필요한 다목적용 전략 도구

Brand ReportInterbrand Brand Letter VOL.24

BRANDPROPOSITION

TOUCHPOINTS

PERCEPTIONS

GENERATIONOF DEMAND

CONTINUITYOF DEMAND

LOWER RISKHIGHER EXPECTEDRETURNS

BRANDVALUE

Figure 1. Brand Value Chain

�

수요를 발생시켜 얼마나 위험도를 줄일 수 있는지에 대한 브랜드의 능력을

측정한다. 이렇게 하는데‘내부적’(관리와 고용) 요소와 ‘외부적’(고객)

요소를 고려한다. 결국 이런 요인들은 비즈니스의 재무모델과 합쳐져

브랜드 소유자를 위해 경제적 가치를 창출하도록 브랜드의 능력을

측정한다.

이러한 과정을 거쳐 측정되는 브랜드 가치 평가는 비즈니스의 다양한

영역에서 활용되고 있다. 브랜드 가치평가에 필요한 비즈니스 활용

범위는 대략 3개 영역으로 분류될 수 있다.

● 재무적 활용 (Financial Applications)

● 브랜드 관리 (Brand Management Applications)

● 전략/비즈니스 사례 개발 (Strategy/Business Case Applications)

재무적 활용 (Financial Applications)최고 경영자들은 투자자와의 커뮤니케이션에서 브랜드를 한층 더

강조하고 있다. 최근 들어 연간 보고서의 지면에는 최고 경영자들의 모습

대신 브랜드에 전념하는 조직에 대해 집중적으로 논의하는 모습이

자주 보인다. 또한 많은 기업이 시간에 따른 브랜드 가치 변화를 투자자에게

커뮤 니 케이션할 정도로 브랜드를 중요하게 여기고 있다.

“브랜드 가치평가는 한 회사가 활력을 되찾거나 조직화될 수 있도록

브랜드 성과와 관련된 공통의 언어를 제공해 준다. 브랜드 강도 항목들은

기능적 측면으로 분배돼 조직 전반에 걸쳐 브랜드에 대한 책임감과

참여를 이끌어낸다.”

브랜드는 기업의 인수, 합병에 있어 프리미엄 가치를 덧붙여 주는

주요한 핵심 동력이 된다. 또한 브랜드는 신규 시장에 진입하거나

관련 분야로 확대해 나갈 때 이러한 프리미엄 가치를 이끌어 내기도

한다. 이렇게 어떤 브랜드의 재무적인 가능성을 수치화하기 위해서는

시장조사와 브랜드, 비즈니스 전략을 비즈니스 사례 모델링과 결합시킨

광범위한 기술이 필요하다.

또한 인터브랜드의 브랜드 가치평가 방법론은 브랜드에 지불하는

로열티 비율을 정하는 방법으로도 활용될 수 있다. 이해당사자간의

상대적인 구매력을 평가한 결과를 바탕으로 비즈니스에 있어 브랜드로

창출된 가치를 명확하게 하여, 브랜드를 사용하는 것에 부과되는 브랜드

로열티를 산정하는데 도움을 줄 수 있다.

브랜드 관리시 활용 (Brand Management Applications)궁극적으로 우리가 브랜드 매니저로서 해야하는 모든 일은 새로운

가치를 창출하느냐의 여부가 기준이 되어야 한다. 브랜드에 상당한

Figure 2. Brand valuation applications

◆ Investor relations◆ Mergers & acquisitions◆ Licensing/royalty rate setting◆ Financing/securization◆ Tax valuations◆ Balance sheet valuations

◆ Brand performance management◆ Brand portfolio management◆ Resource allocation◆ Brand tracking/ dashboards◆ Return on investment analysis◆ Organizational brand engagement◆ Management KPIs

◆ Brand positioning◆ Brand architecture◆ Brand extension◆ Brand launch◆ Business case for brand investment◆ Co-branding/JV analysis

One-off Recurring One-off

A robust value withsupporting analysis

Ongoing brandmanagement leading to insight andrecommendations to grow brand value

Business case connecting brand change/investment to expected financial results

Applications

Typical Frequency

Primary Objective

Financial Applications Brand ManagementApplications

Strategy/BusinessCase Applications

�

투자가 이뤄졌다면, 궁극적으로 이런 행동들이 여러분의 고객을,

결국에는 주주들을 위한 가치를 창출하고 있는지 아닌지의 여부를

결정하는 것이 중요하다. 인터브랜드의 브랜드 가치평가 방법론은

고객과 재무적 관점 양쪽에서 브랜드가 비즈니스 성과에 기여하도록

한다.

지속적인 브랜드 관리를 위한 전략적 도구는 시장과 브랜드, 경쟁 관계

, 재무정보를 가치 기반의 단일한 틀로 끌어모아 그 안에서 브랜드의

성과를 평가받게 하고, 개선 영역을 분명히 하며, 브랜드 투자의

재무적 영향력을 수치로 나타나게 한다. 브랜드 가치 평가는 역시

회사가 활력을 불어넣거나 조직화될 수 있도록 공통의 언어를 제공한다.

브랜드 역할력(Role of Brand) 분석은 브랜드를 개선하기 위해 어디에

투자하거나 초점을 맞추는것이 가장 큰 효과를 얻을 수 있을지 알게

해준다.‘브랜드 레버리지’를 측정하는 방안으로 활용될 수 있다. 이에

비해서 브랜드 강도(Brand Strength)는 우리가 브랜드 성과를 측정하고

브랜드가 가지고 있는 조직 내외부의 장단점을 더 잘 이해하는 데

필요한 핵심적 분석 도구다. 또한 브랜드 관련 담당자들에게 임팩트가

높은 분야에 대해 우선순위를 제시함으로써 전략적 브랜드 관리에

도움을 주기도 한다.

브랜드 강도(Brand Strength) 분석을 활용해서 다음과 같은 결과물들을

얻을 수 있다.

● 브랜드의 강단점을 비주얼로 보여주는‘히트맵(Heat Map)’

● 초과-미달 성과의 원인을 규명하도록 포트폴리오의 세세한

부분까지 분석

● 우선 순위를 제시해 주는 손익 분석과 함께 브랜드 강도

요소의 개선 방안

브랜드 강도 분석의 주된 장점은 다음과 같다.

● 브랜드 성과를 협의하기 위한 공통 언어를 만듦으로써 다양한 사업

부문 간 브랜드에 대한 건설적인 대화가 가능하게 해준다.

● 국내외 관리자들이 숙련된 마케팅 결정(브랜드 전략을 이행할 만한

식견을 갖춘 경영진에게 권한을 주는 일)을 내리는데 도움이 되는

실행 가능한 방안을 제공해 준다.

● 비즈니스 전체를 기능적 측면으로 할당해 10가지의 브랜드 강도

요소(자세한 설명은 아래 참고)의 성과에 대해 책임을 지고, 조직

전반에 걸쳐 브랜드에 대한 책임감과 참여를 이끌어낸다.

결국, 브랜드 역할력과 브랜드 강도 분석이 재무측정 모델과 연결될

경우, 브랜드와 비즈니스 가치에 지대한 영향을 주는 브랜드 성과를

향상시키는 역할을 하게 될 것이다.

전략/비즈니스 사례 활용 (Strategy/Business Case Development)때때로 비즈니스는 브랜드 전략에서 중대한 변화를 평가해야 할

때가 있다. 리포지셔닝이나 브랜드 구축, 브랜드 확장, 아니면 전면적인

리 브 랜 딩의 필요여부에 대해서다. 이런 종류의 변화는 중대한

재정 지출과 더불어, 투자에서 언제 확실한 수익이 생길지, 아니면

수익이 생기기는 할지에 대한 불확실성과도 관련되는 게 다반사다.

정성적인 분석과 자신만의 직관에 기반을 두고 중대한 브랜드 전략

결정을 내리려는 최고 경영자들도 있다. 하지만 적절한 비즈니스 사례를

통해 의사결정을 내리는 경우가 대부분이다. 이들은 시간이 흐르면서

점차 비즈니스에 끼칠 것으로 예상되는 파이낸스 전반의 영향력에

대해 알고 싶어 한다. 대안이 되는 다양한 시나리오를 상정하기도 한다.

예상 비용의 상세한 명세서 이외에, 균형 잡힌 비즈니스 사례가 주요 수익

창출요인(비즈니스에 기반을 두고 다양해지겠지만 신규 고객 유치,

서비스 제공자를 바꾸는 고객, 가격 프리미엄, 고객 점유율, 잦은

구매/방문, 평균 구매량 등이 포함될 수 있다)의 모델링을 통해 최고

경영진에 끼칠 것으로 예상되는 영향력, 그리고 새로운 전략에

요 구 되 는 운영상 변화에 따른 이윤 폭에 끼칠 것으로 예상되는

영향력도 수량화한다. 결국 몬테카를로(Monte Carlo) 같은 복잡한

기법이 채택돼 가장 가능성 있는 결과를 추산하기 위해 수천만 개의

순열을 작동시킬는지도 모른다.

브랜드 가치평가 모델은 시장과 브랜드, 경쟁상대와 재무정보를

망라함으로써 이상적인 틀이 되고, 이 틀 안에서 그러한 비즈니스 사례가

모델로 만들어질 수 있다.

글로벌 시장에서의 경쟁이 점점 심해지고, 테크놀로지 등 수많은 경쟁

우위의 수명이 점점 단축되는 가운데, 주주가치에 대한 브랜드의

기여도는 커질 수밖에 없다. 브랜드는 비즈니스의 몇 안 되는 자산 중

하나로, 장기간의 경쟁 우위를 제공한다.

여타의 수많은 기업 가운데 삼성전자, 필립스, 현대자동차, AXA처럼

제각각 다양성을 지닌 회사들은 브랜드 가치평가를 이용해 비즈니스를

브랜드 관점에 다시 맞추고, 경영진들에게 동기 부여하며, 브랜드 관련

결정과 투자에 대한 경제적 근거를 만들고, 변화를 위한 비즈니스

사례를 만든다.


�

재무 분석

재무 분석은 회사 투자자들에게 돌아갈 전체적인 금융 수익, 즉 경제적

이윤을 측정한다. 경제적 이윤은 브랜드로 인한 세후 수익에서, 브랜드의

수익과 차익을 발생시키는 데 쓰인 운용비용을 뺀 금액이다. 브랜드는

기반이 있어야 존재할 수 있고 가치를 창출할 수 있다. 브랜드에 따라

다르겠지만, 이 기반에는 이를테면 생산시설, 유통경로, 운용자금이

포함될 수 있다. 따라서 인터브랜드는 브랜드 자체로 가치 창출을

결정하기에 앞서, 이런 운용자본이 가져오는 수익을 측정한다.

우리는 비즈니스에 필요한 일련의 재무예측을 5년간의 재무 데이터를

통해 평가한다. 수익으로 시작해 경제적 이윤으로 끝나는데, 그때 브랜드

가치평가 모델의 기저가 형성된다. 최종 가치 또한, 분명한 예측

기간을넘어선 브랜드의 예상 재무실적에 기초해 창출된다. 운용자본

비율은 회사의 가중평균 자본비용에 의거해 결정된다.

브랜드 역할력(Role of Brand)브랜드 역할력은 여러가지 다른 요소(가격, 사용편의성, 제품의 특징

같은 구매요인)와 대비, 브랜드로 인한 구매결정의 비율을 측정한다.

브랜드 역할력 지수(Role of Brand Index)는 이것을 백분율로 수치화한다.

경쟁 제품이나 서비스가 쉽게 비교되거나 대조되지 않을 때, 또 신뢰가

브랜드를 따라갈 때(이를테면 컴퓨터 칩), 아니면 고 객 의 요 구 가

감정적일 때, 즉 고객의 취향에 대해 언급할 때(이를테면 럭셔리

브랜드) 선택을 이끌어줄 브랜드 역할력은 더욱 커 진 다. 브랜드

역할력 지수는 해당 산업영역에 따라 달라지며, 브랜드가 그 산업영역

안에서 결정에 미칠 영향력을 증가시키거나, 고객 행동을 변화시킬 수

있는 부문의 범위를 확장시키도록 할 만한 중대한 기회는 남아 있다.

수많은 브랜드 지표들 중에서 브랜드를 장기적인 재무 가치 창출과

연결시키는 지표는 거의 없기 때문에 인터브랜드의 브랜드 가치평가는

수많은 여타의 활용 범위와 더불어, 비즈니스에 필요한 다목적의

전략적 도구가 된다.

인터브랜드의 브랜드 가치평가 방법론

우리의 모든 가치평가 방식은 크게 3가지 요소로 이뤄져 있다. 브랜드화한

제품과 서비스에 대한 재무성과 분석, 브랜드가 구매결정에서

수 행 하 는 역할 분석, 브랜드 경쟁 강도의 분석이 바로 그것이다.

이들에 앞서 시장 세분화가 진행되고, 3가지 과정을 통해 브랜드의

재정적 가치를 추산하게 된다.

세분화(Segmentation)세분화는 일반적으로 지리, 비즈니스 단위, 제품, 서비스, 고객군

등으로 분류된다. 세분화가 왜 중요할까? 정확한 브랜드 가치평가를

위해서는 비즈니스의 개별적 부문 각각을 분리해서(세분화) 분석해야

한다. 브랜드 가치평가의 주요 3가지 구성 요소(재무성과, 브랜드

역할력, 브랜드 강도)와 관련해 각각의 세그먼트에 대한 차이들을

분명히 하기 위해서다. 브랜드 관리 차원에서 보자면, 브랜드 가치평가

결과에 이를 바탕으로 하는 조언은 세그먼트 단위에서 이뤄지고,

그것들은 해당 기업의 브랜드팀이 실제로 활용할 수 있도록 해주기

때문에 더욱 중요하다.

따라서 세그먼트의 개수와 선택은 다음 사항에 좌우된다.

● 비즈니스의 전략적 우선순위, 브랜드 가치평가 시행의 우선순위

● 브랜드 운영진이 결정 내리는 수준

● 재무성과, 브랜드 역할력, 브랜드 강도에 대한 평가가 타당하게

이뤄질 수 있는 비즈니스 부문 수

● 이용 가능한 데이터

“최고 경영자들은 투자자와의 소통에서

비즈니스 성과를 향상시키는 데 핵심적인 역할을

하고 있는 브랜드의 중요성에 대해서 계속 강조하고 있다.”

�

Figure 3. Interbrand’s brand valuation methodology


브랜드 역할력 지수 결정은 3가지 과정을 통해서 평가된다.

1. 기본적인 사전 리서치. 브랜드 역할력 지수를 통계적으로 이끌어낸

선택 모델링처럼 특별히 고안된 리서치

2. 사전 리서치에 덧붙인 인터브랜드의 인사이트. 구매요인의 상대적

중 요성을 다루는 기존 연구에는 인터브랜드의 인사이트가

포함되어 있다. 제품과 서비스의 각 구매 요인 대비 성과에 있어

브랜드가 영향을 끼치는 정도에 대한 것이다.

3. 정성적인 평가. 운영진 의견과 과거 경험에 기반을 둔다. 시장조사가

불가능할 때 사용된다.

브랜드 역할력 지수 리서치 보고서는 동종업계 회사들의 브랜드가

갖는 브랜드 역할력을 고려하여 결정된다. 결국, 브랜드 역할력 지수는

제품과 서비스에서 얻어지는 경제적 이윤에 곱해져서 브랜드로 인한

수입(브랜드 수익)을 결정하고, 이 수입이 전체 가치평가에 기여한다.

브랜드 강도(Brand Strength)브랜드 강도는 브랜드에 대한 충성도를 이끌어내는 브랜드의 능력을

측정하고, 그 결과 미래의 이익과 수요를 지속적으로 발생시킨다.

브랜드 강도는 인터브랜드 입장에서 볼 때, 강력한 브랜드를 만드는

10가지 핵심 요소 전반을 평가하는 데 기초를 두고 0에서 100점

점수로 계산된다. 이런 요소들에 따른 점수는 업계의 브랜드 및 세계

최고의 브랜드와 비교해 결정된다. 브랜드 강도는 브랜드의 재무예측과

연관된 위험의 정도(강력한 브랜드는 충성도 있는 고객을 창출하고

위험성을 낮추고, 강력하지 못한 브랜드는 그 반대가 된다.)와 관련되어

있다. 이 결과는 브랜드 강도와 특정 브랜드 할인율을 서로 연결시키는 데

사용된다.

브랜드 가치

해당 브랜드에 대한 할인율은 브랜드 수익을 현재 가치로 환산하는 데

쓰이는데, 브랜드가 현재의 리스크를 극복하고 미래의 예상수익을

낼 가능성을 반영한다. 브랜드 가치 또한 마찬가지이다.

1.Segmentation

2. Financial Analysis

EconomicProfit

Brand Earnings

3. Demand Analysis

Role of BrandIndex(RBI)

4. Competitive Analysis

Brand StrengthScore(BSS)

5. Brand Value Net present value of brand earnings

Brand Risk(Discount Rate)

다양한 이슈를 Interbrand의 브랜드 통찰력을 통해 해석한 칼럼

만약에 가까운 미래의 산부인과 신생아실에서 다음과 같은 일이

벌어진다면 어떨까?

“어머, 너무 예쁜 아기네요! 애기 이름은 지으셨나요?”

엄마는 사랑이 가득한 눈으로 신생아를 보면서,

“네. 애기 이름은 47537 이에요. 예쁜 이름이죠?”

“정말 예쁜 이름이네요. 요즘에는 3과 7이 들어간 이름이 유행이라던데…

정말 애기 얼굴처럼 예쁜 이름이에요!!”

사실 이런 일은 우리들의 일상에서는 실제로 일어나지 않는다

주민등록번호 혹은 군번 등을 사용하지 않는 한, 우리들은 홍길동

혹은 이순신 같은 이름으로 불려지고 있기 때문이다. 하지만, 다양한

브랜드들이 있는 마케팅 세계에서는 이와 같은 일들이 종종 벌어지고

있다.

2, 5, 17, 88, 386, 500, 1492, 1997, 3000, 187168 등의 숫자들은

얼핏 보면 아무런 의미가 없어 보인다. 하지만, 이들은 우리 주변에서

쉽게 볼 수 있는 브랜드들을 구성하고 있는 브랜드라고 부르는 숫자

들이다.

2는 ‘2% 부족할 때’라는 음료수에서 나온 숫자이고, 5는 샤넬의

전설적 향수 브랜드인 ‘샤넬 No.5’에서 찾아볼 수 있다. 17은 남양

유업에서 나온 ‘17차’에서 볼 수 있으며, 88은 한때 한국에서 가장

Brand is Number숫자로 만들어진 브랜드들

Jungsan Ma / Strategic Consulting Director, Interbrand Korea

Interbrand Brand Letter VOL.24

Brand Insight

1. Chanel No.5 perfume2. 롯데칠성의 음료 '2프로 부족할 때'

3. 남양 '몸이 가벼원지는 시간 17차'

11

1

2 3

.

12

하지만, 숫자들은 단어 혹은 문장으로 구성된 브랜드가 갖지 못한

몇가지 장점들을 가지고 있다. 첫번째 이유는 숫자들은 마력을 지니고

있다는 점이다. 아마 많은 사람들이 경험을 했겠지만, 구체적인 숫자를

들면서 어떤 것을 설명을 하게 되면, 왠지 더 있어 보이거나 혹은

객관적으로 보인다는 점이다. 남양유업에서 나오는‘17차’라는

제품은 무려 17가지 성분들이 들어갔다는 점을 숫자를 통해 강하게

전달하고 있다. ‘베스킨라빈스31’에서 31이라는 숫자는 베스킨라빈스

에서 즐길 수 있는 다양한 아이스크림이 있다는 점을 풀어서 설명하는

대신 한달 31일 동안 매일 다르게 즐길 수 있다는 점을 보다 쉽게

전달하고 있다. 다른 제품들 보다 좋은 성분이 많거나 혹은 종류가

다양하다고 설명하는 대신 간단한 숫자 한두 가지로 훨씬 강렬한

이미지를 전달할 수 있다.

숫자가 갖고 있는 또다른 매력은 숫자만이 줄 수 있는 호기심이다

코카콜라에서 출시했던 187168 이라는 브랜드를 들으면 어떤

생각이 들까? 아마도 저 숫자들이 의미하는 바를 알고 싶어할 것이고

그 숫자의 의미를 안다면 브랜드를 보다 쉽게 기억할 수 있을

것이다. 187168은 10대 남녀 청소년들이 가장 원하는 신장인 187cm와

많이 팔렸던 ‘88담배’이다. 386은 인텔에서 만든 CPU의 이름이며,

500은 ‘비타500’에서 볼 수 있다. 1492는 ‘1492miles’라는

의류 브랜드이다. 1997은 얼마 전에 종방이 된 케이블 방송 프로그램의

이름은 ‘응답하라 1997’이다. 3000은 한국의 가장 대표적인 자전거

브랜드였던 삼천리자전거에서 나온 숫자이다. 마지막 숫자인

187168은 2000년대 초 코카콜라에서 출시한 청소년용 음료의

이 름 이 다 . 이 외 에 도 많 은 브 랜 드 들 이 단 순 히 숫 자 로 만

구 성 되 었 거 나 ( 예 : E X R 에서 출시된 55) 혹은 브랜드 네임에서

중요한 부분을 숫자로 구성하고 있다 (예: GS25).

현실적으로 우리들은 딱딱하고 별다른 의미를 지니지 않은 익숙한

단어들을 선호한다. 특히 브랜드 네임은 더욱 그러하다. 한번 들으면

귀에 쏙 들어오는 간결하고 쉬운 단어 혹은 강렬한 인상을 주는

단어들이 일반적으로 브랜딩 과정에서 살아남기 쉽다. 하지만, 이렇게

짧고 강렬한 단어들은 그렇게 많지 않으며, 이미 경쟁사 혹은

관련 업계에서 이미 많이 사용되고 있다. 그렇기 때문에 한동안 짧은

단어 대신에 의미를 전달하는 긴 문장 형식의 브랜드 네임이 유행한

적도 있었다. “바나나는 원래 하얗다” 혹은 미국의 대표적인 마가

린 브랜드인 “I can’t believe it’s not butter” 등이 그런 예라고

볼 수 있다.

애경의 생활용품 브랜드 '2080 치약'

1. TVN의 드리마 '응답하라 1997'의 포스터

2. 삼천리자전거의 CI

브랜드 네임에 숫자를 사용한 '베스킨라빈스31'

.

.

,

1

2

13

168cm 를 조합했다고 한다.‘2080’이라는 치약 브랜드는 또 어떠한가? 20개의 건강한

치아를 80세까지 사용한다는 의미를 담고 있는 ‘2080’은 소비자들이 치약을 통해 바라는

바를 단지 4개의 숫자로 깔끔하게 전달하고 있다. 이처럼 숫자는 소비자들의 호기심을 자

극하고 이를 통해 더 강렬한 이미지를 각인시킬 수 있다.

숫자 브랜드들이 갖고 있는 세번째 장점은 소비자들이 브랜드에 다양한 의미를 부여할 수 있다는

점이다. 대표적인 예는 칠레 와인인 1865 이다. 원래 1865라는 이름은 와인회사가 설립된 1865년을 기

념하기 위해 만들어진 이름이다. 1865년이라는 숫자만으로도 와인 회사의 오랜 역사를 쉽게 전달할 수 있

을 것이다. 하지만, 와인 애호가들은 1865년 대신 다른 의미를 부여하기 시작했다. 즉, 와인과 골프

애호가들을 중심으로 18홀을 65타 안에 마무리한다고 말이다. 이와 같은 새로운 의미 부여는 1865를 오래

된 와인 브랜드 중에서도 참신하고 새로운 활용 가능성을 안겨줄 수 있었다.

숫자들은 본질적으로 서열을 쉽게 보여주는데, 이러한 특성은 숫자브랜드의 주요 특징으로 활용 되고 있다. 지금은 단

종되었지만, 과거 인텔은 286, 386, 486처럼 앞의 숫자를 하나씩 올리면서 CPU가 계속 향상되고 있다는 점을 보여

줬다. 비록 CPU의 성능과 특성에 대해 잘 모르는 사람일지라도 486이 286보다 더 좋은 제품이라는 것은 직관적으로 인식할

수 있다. 이런 특성은 자동차에서도 쉽게 볼 수 있다. Audi는 차량들을 크기와 성능에 따라 4,6,8로 구분하고 있다. 차량을 잘

모른 사람들도 Audi의 A8이 당연히 A4보다 더 크고 좋을 것이라고 생각할 것이다.

Brand InsightInterbrand Brand Letter VOL.24

San Pedro(www.sanpedro.cl)사에서 생산하는 1865와인

1

2

34

5

6

7

89

14

합해서 만들었지만, 어떤 청소년은 185 cm가 목표일 수도 있고, 163

cm가 이상적인 키높이일 수도 있다. 따라서 타겟 고객인 청소년들에게

187168 이라는 수치들이 인정을 받지 못한다면 187168 이라는 브랜드는

의미없는 숫자들의 나열일 뿐이다.

단어 혹은 문장으로 구성된 브랜드들처럼 분명히 숫자 브랜드들 역시

한계를 지니고 있다. 하지만, 분명히 숫자로 구성된 브랜드들은

차별적인 강점과 의미 전달력을 지니고 있다. 숫자들을 잘 결합해서

만든 브랜드들은 일반적인 단어로 구성된 브랜드들 보다 더 큰 울림을

전달할 수 있다. 특히 브랜드가 전달하고자 하는 바를 매우 직접적이고

간결하게 전달할 수 있다.

숫자들을 조합해서 만든 브랜드들은 분명히 차별적인 강점을 가지고

있지만, 분명히 한계점 역시 존재한다. 가장 큰 한계점은 기억이 쉽지

않을 수 있다는 점이다. 심리학에서 말하는 매직 넘버 7이라는 개념

이 있다. 인간의 기억이나 인식이 단기적으로 쉽게 처리할 수 있는 수

는 7개 정도라는 점이다. 전화번호들이 일반적으로 7에서 8자리로 구

성된 것은 인간의 기억력의 한계를 고려해서이다. 숫자로 된 브랜드들

역시 최대 7자리 이상으로 만들기 어렵다.

또다른 한계점은 브랜드와 숫자들 간의 명확한 연계성을 부족하다면,숫

자 브랜드가 자리잡기 어렵다는 점이다. 예컨대, 코카콜라의 청

소년 음료인 187168은 10대 남녀 청소년들이 바라는 키높이를 조

2.Audi Car Series (출처www.netcarshow.com)

A4

A6

A8

1.Intel CPU Series (츨처 http://www.wikipedia.com)

1

2

Interbrand 외부 전문필진의 시각으로 보는 브랜드 칼럼

1�

트위터, 페이스북과 같은 사회 연결망 서비스 (SNS·Social

Network Service)의 확산으로 온라인상에서 얼마나 많은 소비자가

특정 브랜드 또는 제품에 대해 얼마나 많은 이야기를 나누고 있는가를

객관적으로 측정할 수 있게 됐다. 이는 고객에 직접 판매가 제한적인

제조회사와 직접 판매는 하나 고객식별이 어려운 (통신, 금융을 제외

한) 대부분의 서비스회사의 마케팅 활동에 있어서 혁명적인 변화를

불러왔다. SNS를 통해 고객을 대상으로 적절한 홍보, 판매 촉진,

고객 관리 활동을 할 수 있게 됐기 때문이다. 많은 기업이 기존에

운영하던 기업 블로그에 더 해 트위터 계정, 페이스북 팬페이지,

유튜브 채널을 개설하면서 소비자와의 소통을 강화하고 있다.

SNS Marketing & Brand Value 소셜 마케팅과 브랜드 가치

Brand ColumnInterbrand Brand Letter VOL.24

반면 이와 같은 SNS를 활용한 마케팅 활동의 강화가 기업 가치

증가에 얼마나 영향을 주는가에 대해서는 아직까지 뚜렷한 결과가

나오지 않았다. 이런 이유로 일각에서는 SNS 활용 효과에 대한

의문이 일고 있는 것도 사실이다.

그에 대한 대답으로 이 글에서는 트위터 활동과 기업 가치의 큰

축을 이루고 있는 브랜드 가치와의 상관관계를 밝혀 보도록 한다.

결론부터 소개하자면 2011년도 소비자 가전회사의 브랜드 가치와

트위터 활동 간에는 상관계수 값이 0.6에 달하는 상당히 강한

상관관계가 나타났다.

Janghyuk Lee /Professor, Korea University

1)

1�


트위터 활동과 브랜드 가치 간의 높은 상관 관계

사람은 사회적 동물이기 때문에 다른 사람과 관계를 맺고 유지,

발전시키기 위해 지속적으로 대화를 한다. 그중에는 자연스럽게

브랜드와 제품에 관련된 내용도 포함된다. 트위터, 페이스북 같은

SNS와 유무선 인터넷을 통한 지인과의 대화에 많이 등장하는

브랜드의 경우 반복 노출을 통해 광고와 비슷하게 인지도, 호감도,

구매 의향에 긍정적인 영향을 받을 수 있다. 궁극적으로는 구매 및

재구매를 통한 재무적인 성과로 이어질 수 있다.

트위터상에서 브랜드 관련 소비자의 구전 정도를 정확하게 측정하기

위해 NiBD Lab 에서 제공한 자료를 분석했다. 분석 대상은 2011년

12월12∼26일 2주 동안 특정 브랜드 이름 (예: Samsung, Nokia)

을 포함한 트윗 개수와 각 트윗의 노출 빈도 및 이런트윗을 생성

확산시키거나 이런 트윗에 노출된 사용자 수였다. 그 수치를 계산해

2011년 인터브랜드에서 발표한 브랜드 가치 와 상관관계를 알아봤다.

[표1] 브랜드 가치, 사용자 수, 평균 트윗 수 (단위:백만 달러, 명)

Apple

Blackberry

Canon

Dell

HP

HTC

Nintendo

Nokia

Panasonic

Philips

Samsung

Sony

브랜드 브랜드 가치 사용자 수 평균 트윗 수

해당 기간 중 약 1억6500만 명의 활성화된 트위터 사용자가

활동을 했다. 그중 860만 명의 사용자가 Apple 관련 트윗을 생성,

확산시키거나 관련 트윗에 노출됐고 HP는 480만 명, Samsung은

420만명의 사용자가 관련이 됐다. 같은 수의 사용자가 트윗하더라도

그 빈도가 높아지게 되면 평균 트윗 수가 증가하게 된다. 사용자

수는 TV광고에서의 접근율(reach)과 비슷하고 평균 트윗 수는

평균 노출(GRP) 지표와 비슷한 개념으로 볼 수 있다. 즉 얼마나 많은

사람이 노출됐고(사용자 수), 얼마나 자주 노출됐는지(평균 트윗 수)를 두

지표를 통해 확인할 수 있다. 이런 트위터 관련 활동 지표는<그림 1>

과 같은 방식으로 측정된다. 일반적으로 트위터상에서 사용자 간

정보가 오가게 되는데 이를 일반 정보 흐름 네트워크(general

information flow network)라고 부른다. 그중 푸른색으로

표시된, 해당 브랜드가 포함된 트윗 관련 정보 흐름 네트워크를

찾아서 이를 대상으로 사용자 수와 평균 트윗 수를 계산해 브랜드

관련 트위터 활동 정도를 측정하게 된다.

33,492

6,424

11,715

8,347

28,479

3,605

7,731

25,071

5,047

8,658

23,430

9,880

8,616,905

7,127,678

3,467,202

2,972,973

5,338,646

3,403,945

3,839,754

4,818,029

1,052,400

4,117,204

4,253,644

5,036,146

36.91

29.90

8.14

14.52

26.41

9.73

8.80

12.24

4.06

8.54

18.16

13.53

2)

3)

(*2011 인터브랜드 가치평가기준)

특정 브랜드에 대한 관심이 높을수록 트위터 사용 중 해당 브랜드 이

름을 자주 거론하게 되고 그 트윗에 대한 관심이 클수록 적극적으로

리트윗을 해 해당 브랜드 관련 트윗 확산에 기여를 하게 된다.

특히 인기가 높아 추종자 (follower) 가 많은 사용자가 브랜드 관련

트윗을 생성할 경우 그 영향은 더 커지게 된다. 마치 오프라인에서 브

랜드 관련 이야기를 나누고 특히 유명인이 특정 브랜드 관련 이

야기를 할 때 영향을 많이 받는 것과 비슷한 이치다. 소비자 가전 12

개 회사의 브랜드 관련 트위터 활동을 정리해 브랜드 가치와

비교한 것이 <표 1>이다. 브랜드 가치에서는 12개 회사 중 Apple,

HP, Nokia, Samsung이 상위를 차지했다. 사용자 수 측면에서는

Apple, Blackberry, HP, Sony가, 평균 트윗 수 측면에서는

Apple, Blackberry, HP, Samsung이 상위를 차지했다. 모든

지표에서 Apple이 단연 압도적인 성과를 보여줬다. 브랜드

가 치 에 서는 Nokia가, 트윗 활동성에서는 Blackberr y가

상대적으로 좋은 성과를 보여줬다. Samsung의 경우 브랜드 가치와

평균 트윗 수 측면에서 탄탄한 위치를 보여줬다.

브랜드 가치와 트위터 활동 지표(사용자 수, 평균 트윗 수) 사이에는

밀접한 상관관계가 나타났다. <표2> 브랜드 가치는 사용자 수와는

0.59, 평균 트윗 수와는 0.64의 상관계수 를 보였다. 이 값은 다른 기간

(2011년 9월20일에서 10월4일 동안)에 분석한 결과와 유사한

값이다. 물론 상관계수만을 보고 ‘트위터 활동이 강해져서 브랜드

가치가 상승한다’와 같이 인과 관계가 있다고 단정할 수는 없다.

하지만 소비자 사이에 SNS 사용이 늘어나고 있음을 감안할 때 두

지표 간의 강한 상관 관계는 SNS를 활용한 마케팅 활동을 강화하는 게

절대적으로 필요하다는 점을 시사한다.

<그림 2>를 보면 그 관계를 더 잘 확인할 수 있다. 우선 두 트위터

활동 지표 간에는 아주 강한 양의 상관 관계를 보여서 두 지표를

축으로 12개 브랜드를 표시했을 때 모두 대각선상에 위치하게 된다.

원의 크기로 나타낸 브랜드 가치를 보게 되면 트위터 활동지표가

증가할수록(우측 및 위쪽으로 갈수록) 원의 크기, 즉 브랜드 가치가

커지는 것을 볼 수 있다. 결국 브랜드 가치가 큰 브랜드일수록

트위터상에서 더 많은 사용자가 해당 브랜드를 언급하고 더 많은

양의 브랜드 관련 트윗이 흘러 다니고 있음을 알 수 있다.

영향력자와 친구 맺기

브랜드 가치와 트위터 활동 지표 간의 강한 상관 관계는 홍보 및

마 케 팅 담당자에게 트위터와 같은 SNS에서 자사 브랜드를

언 급 하 는 사용자 수와 언급 빈도를 늘릴 방안을 고안해야 하는

과제를 던져준다. 가장 근본적인 해결책은 페라리, 람보기니와 같은

슈퍼카의 경우에서 볼 수 있듯이 꼭 많은 사람이 구매하지 않더라도

많은 소비자의 관심을 끌 수 있는 제품을 개발해 판매하는 것이다.

1�

일반 정보 흐름 네트워크

General Information Flow Network특정 토픽 정보 흐름 네트워크

Topic specific Information Flow

[그림1] 트위터 정보 흐름 네트워크

사용자 수: 9 평균 트윗 수: 4 사용자 수: 7 평균 트윗 수: 2

1.00

0.59 1.00

0.64 0.90 1.00

브랜드 가치 사용자 수 평균 트윗 수

브랜드 가치

사용자 수

평균 트윗 수

1) SNS 중 트위터를 선정한 이유: 대부분의 자료가 개방돼 있고 전 세계적으로 5억 명에 가까운

사용자를 유지하고 있음.

2) http://stms.nibdlab.com NiBD Lab은 전 세계 약 3억 명의 사용자를 대상으로 매일 약

3억3000만 개의 트윗을 크롤한 자료를 바탕으로 표적 마케팅 서비스를 제공한다.

3) http://www.interbrand.com 인터브랜드는 매년 세계 상위 100위 브랜드 가치를 재무

수익·브랜드 역할·브랜드 강도로 계산해 발표함. 2011년 한국 브랜드 중에는 삼성전자가 234억

달러로 17위, 현대자동차가 60억 달러로 61위에 오른 바 있다.

4) 상관 계수는 -1에서 1 사이 값을 갖고 전혀 상관이 없는 경우 0, 완벽한 양의 상관 관계인 경우

1을 나타낸다.

[표2] 브랜드 가치 및 트위터 활동 지표 상관 관계

(단위:백만 달러, 명)

4)

1�


하지만 짧은 기간에 이 같은 근본적인 해결 방법을 마련하기는 어렵기

때문에 단기적으로는 다음과 같은 방법을 생각해 볼 수 있다. 첫째,

자사 계정(예: 트위터 계정, 페이스북 팬 페이지)을 개설해 효과적으로

활용하는 방법, 둘째, 해당 SNS에서 영향력이 높으면서 관련 제품군에

관심이 많은 사용자와 좋은 관계를 맺어 이들의 입을 통해 간접적으로

자사 브랜드 관련 트윗을 생성, 확산시키는 방법이다. 자사 계정을 통한

확산 방법은 추후 기고에서 다루기로 하고 이번 호에서는 어떻게

영향력자를 찾을 것이며 이들과 친구 맺기를 할 때 무엇을 고려해야

하는지를 살펴보겠다.

먼저 영향력자를 찾는 방법이다. 과연 누가 영향력자일까? 트위터에서는

일차적으로 추종자(follower)가 많으면 영향력이 높아진다. 영향을

많이 주기 위해서는 자신이 작성한 트윗 수도 많아야 한다. 추종자가

리트윗을 해 줄 경우 직접적인 관계가 없는 사용자에게도 자신의 트

윗을 전파할 수 있기 때문에 리트윗을 통한 간접적인 트윗 노출을 포

함하는 노출 지표가 영향력 척도에 중요한 지표가 된다.

영향력의 분야도 고려해야 한다. 한국에서 가장 많은 추종자를

보유하고 있는 이외수(@oisoo) 작가의 경우 전공인 문학 분야 및

관심을 많이 보이는 사회 현안에 대해서는 영향력이 클 수 있다. 하지만

예를들어 HTC와 같은 특정 휴대 전화 브랜드 관련해서도 영향력이

높다고 보기는 어렵다.

특정 주제별로 영향력이 높은 사용자를 찾기 위해서는 <그림 1>에서

보여 준‘특정 주제 정보 흐름 네트워크’를 분석해 추종자 수, 작성

트윗 수, 리트윗 수 등 영향력 지표에서 상위에 있는 사용자를

찾아 내는 기술이 필요하다. 현재 일반적인 정보 흐름 네트워크에서의

영향력 지표는 klout.com에서 제공하고 있으며 특정 주제 정보

흐름 네트워크에서의 영향력 지표는 stms.nibdlab.com에서 제

공하고 있다.

<표 3>은 ‘Samsung’이라는 단어를 포함하고 있는 트윗을 작성한

사용자 중 영향력이 큰 상위 10명의 사용자를 보여주고 있다. 우선

12000000

10000000

8000000

6000000

4000000

2000000

0

0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00

35.00 40.00 45.00

Apple

Blackberry

Canon

Dell

HP

HTC

Nintendo

Nokia

Panasonic

Philips

Samsung

Sony

사용

자 수

(명)

[그림2] 트위터 활동 지표와 브랜드 가치 (*2011 브랜드 가치평가기준)

20

것이다. ‘ridwan2�0�’, ‘MyThailandBlog’ , ‘GbrilliantQ’

같은 사용자는 following/follower 비율이 1에 가까워 친구 맺기는

용이할 수 있으나 이들의 트윗은 다른 사용자의 공감을 별로 일으키지

않기 때문에 확산 효과가 제한적일 수 있다. 따라서 두 가지 측면을

모두 고려할 때 ‘thedroidguy’ 사용자가 친구 맺기에 가장 적절한

대상이 된다.

SNS와 같은 새로운 미디어의 등장과 스마트폰을 활용한 유무선

인터넷 사용의 확산은 온라인상에서 다양한 사용자가 더 많은 다른

사용자와 특정 브랜드 관련 이야기를 더 쉽게 할 수 있는 환경을

제공하고 있다. 이런 환경에서 브랜드 관련 두 가지 트위터 활동 지표

(사용자 수, 평균 트윗 수)가 브랜드 가치와 밀접한 상관 관계를

보이는 것을 확인했다. 이런 결과는 성공적인 브랜드 관리를 위해서

는 SNS에서 적극적인 마케팅 활동을 지속해야 한다는 과제를 홍보

및 마케팅 담당자에게 던지고 있다. 그에 대한 해답의 하나가

영향력자와 친구 맺기를 하는 것으로 이때 following/follower

비율 및 리트윗 비율 지표를 고려하면 더 효과적일 것이다.

특정 브랜드 관련 트윗을 많이 작성했다는 사실은 일반적으로 해당

브랜드와 관련해 중립적인 유용한 정보나 호의가 담긴 내용을 다른

사용자에게 전달하고자 하는 의지가 있다는 것을 의미하기 때문에

Samsung 트위터 계정을 운영하는 담당자 입장에서는 위 사용자

모두와 친구를 맺는 것이 좋다.

하지만 여기서 두 가지 측면을 고려하면 더 큰 효과를 볼 수가 있다.

먼저 fo l l o w i n g / fo l l o we r 비율을 확인할 필요가 있다.

일 반적으로 follower 숫자는 해당 사용자의 인기도를 말해 주는

지표라 follower 숫자가 큰 사용자와 친구 맺기를 선호한다.

하지만 following/follower 비율이 낮은 사용자는 남의 이야기를

듣기보다는 자기 이야기를 하는 것을 선호하기 때문에 친구 맺기에

성공할 확률이 낮다. 즉 ‘androidcentral’, ‘novo_submarino’와 같은 사용자의 경우 following/follower 비율이 너무 낮아

현실적으로 기업 트위터 계정과 친구 맺기를 하기는 상당히 어렵다.

반면 이 비율이 높은 사용자는 그만큼 많은 사람들과 쌍방향으로

소통을 하려고 노력을 한다고 볼 수 있기 때문에 이들을 목표로

연락을 하는 것이 효과가 크다.

둘째, 사용자의 트윗이 얼마나 다른 사용자의 공감을 불러일으키는지를

보기 위해 리트윗 비율 관련 지표를 확인할 필요가 있다. <표 3>에서

계산한 리트윗 비율(RT ratio)은 사용자의 트윗을 재전송한 숫자를

(RTd) 발송한 트윗 숫자(TW)와 추종자 수(follower)로 나눈

이 기사는 동아비즈니스리뷰 No.109에 실린 기사를 재인용하여 제작

되었습니다.

*DBR(동아비즈니스리뷰)는 다양한 아티클을 기반으로 동아일보의 MBA

기자들과 국내외 최고의 경영 전문가, 콘텐츠 파트너가 함께 만드는

대한민국 최초의 본격 경영 매거진 입니다. (http://www.dongabiz.com)

5) 이렇게 연산할 경우 비율이 너무 작아져서 100,000을 곱한 값을 <표3>에 담았다.

51654 52264 0.99 401 3 0.01

63232 101535 0.62 272 244 0.88

39023 37613 1.04 513 0 0.00

16927 22699 0.75 500 5 0.04

287642 264230 1.09 48 1 0.01

23708 70279 0.34 243 34 0.20

80 132131 0.00 73 677 7.02

245153 238517 1.03 30 5 0.07

3 341880 0.00 22 49 0.65

[표3] Samsung 관련 영향력자 상위 10명

ID

ridwan2�0�

thedroidguy

MyThailandBlog

ShoppingApple

GbrilliantQ

mundowalmart

androidcentral

OperationFollow

novo_submarino

Following Follower F/F ratio Tweet RTd RT ratio

출처: NiBD Lab

5)

Best Korea Brands 2013

22

Best Korea Brands 2013 SpecialInterbrand Brand Letter VOL.24

Brand is a living business asset 베스트 코리아 브랜드 2013 행사 스케치

박시룡 포춘코리아 발행인의 축사가 이어졌다. 인터브랜드 글로벌

CEO인 Jez Frampton 회장이 연단에 오르며 ‘Best Korea Brands

2013’은 행사의 본격적인 시작을 알렸다. Jez 회장은 ‘World

Changing Brand’라는 주제로 한국 브랜드의 우수성에 대해 역설했다

. 이에 덧붙여 ‘한국의 삼성전자, 현대자동차, 기아자동차와 같은

브랜드가 세계 선두에 서서 세상을 변화시키고 있으며 각 브랜드의

혁신적인 기술력과 디자인의 조합을 통해 세계의 많은 소비자들에게

매력적인 브랜드로 어필되고 있다’고 말했다.

뒤이어 연단에 오른 한양대학교의 홍성태 교수는 ‘모든 비즈니스는

브랜딩이다’라는 강연으로 본 행사의 주제인 <Brand is a living

business asset>이라는 주제를 좀 더 알기 쉽게 설명했다.

이어서 본 행사의 하이라이트였던 문지훈 대표의 Best Korea Brands

2013의 30대 브랜드 순위 공개가 이어졌다. 선정 방법과 평가 기준에

대한 소개에 뒤이은 랭킹 소개 영상은 많은 이들의 집중을 불러

일으키며 행사의 분위기를 고조시켰다.

행사의 마지막은 KB금융지주의 어윤대 회장이 장식했다. Best Korea

Brands 6위이자 Finance관련 브랜드 중 1위에 선정된 KB 국민은행의

브랜드 관리 사례를 중심으로 성공적인 케이스에 대해 역설했다.

특히 ‘브랜드 아이덴티티는 꾸준한 관심을 가지고 지속적으로 관리해야

한다’는 인상적인 메시지를 남겼다. 30여 분간 이어진 강의를 통해

KB국민은행과 KB금융그룹이 가진 브랜드의 힘과 가치를 소개하는

것으로 Best Korea Brands 2013 행사의 대단원의 막이 내렸다.

지난 2월 21일 여의도 콘래드 호텔에 국내 유수

브랜드 관계자들이 한 자리에 모였다. 매년

글로벌 100대 기업 브랜드 가치의 랭킹을

발표하는 인터브랜드에서 국내 최초로 런칭

하는 Best Korea Brands 2013 행사 때문이었다.

행사 시작 시간이 다가올수록 인터브랜드 모든 직원들의 손길이

분주해졌다. 특히 이번 행사에는 국내 주요 기업 브랜드, 마케팅 담당

임직원과 국가브랜드위원회 위원장을 포함하여 인터브랜드 글로벌

회장 Jez Frampton 등 많은 VIP들이 함께 하여 더욱 의미깊은

자리였다. 브랜드를 다루는 자리인 만큼 행사 자체도 철저한 브랜딩을

바탕으로 준비됐다. 마지막까지 작은 디테일 하나하나를 정성껏

담아내려는 이들의 이마에 아름다운 땀방울이 맺혔다.

각 기업의 브랜드 관련 주요 인사들이 속속 도착했다. Best Korea

Brands 2013에 이름을 올린 기업 담당자를 비롯, Jez Frampton

인터브랜드 글로벌 회장, 문지훈 인터브랜드 한국법인 대표 및 주요

임직원 역시 손님 맞이에 분주해졌다. 구삼열 국가브랜드위원회

위원장을 비롯, 포춘코리아박시룡 발행인, 현대자동차 조원홍 전무,

기아자동차 채양선 전무와 서춘관 상무, 아모레퍼시픽 박수경

상무 등은 본 행사 전 진행된 포토콜 행사에 참석해 참석자들의

이목을 집중시켰다.

문지훈 인터브랜드 한국법인 대표의 인사말로 ‘Best Korea Brands

2013’의 화려한 막이 올랐다. 구삼열 국가브랜드위원회 위원장과

23

�

4

23

Best Korea Brands 2013Interbrand Brand Letter VOL.24

1. 구삼열 국가브랜드 위원회 위원장과 제프 프램텀 인터브랜드 글로벌 회장

2. 강연을 듣는 참석자들

3. 기념 촬영(사진 왼쪽부터 서춘관 기아자동차 상무, 채양선 기아자동차 전무,

조원홍 현대자동차 전무, 제즈 프램텀 인터브랜드 글로벌 회장, 구삼열 국가브랜드

위원회 위원장, 문지훈 인터브랜드 코리아 대표, 박수경 아모레퍼시픽 상무,

박시룡 포춘 코리아 발행인)

4. 행사장 전경

5. 베스트 코리아 브랜드 안내 책자를 살펴보는 참석자들

3

1 2

4

�

24

10

4 6

5

1. 행사 진행중 참석자들의 모습

2. 구삼열 국가브랜드 위원회 위원장

3. 행사 안내 책자를 살펴보는 참석자

4. 어윤대 KB금융지주 회장

5. 문지훈 인터브랜드 코리아 대표

6. 제프 프램텀 인터브랜드 글로벌 회장

7. 강연을 듣는 참석자

8. 콘래드 호텔의 행사장 입구

9. 행사 안내 모습

10. 인터브랜드 코리아 서울 오피스 직원들

11. 베스트 코리아 브랜드 2013 브로슈어와 인터브랜

드가 베스트 글로벌 브랜드들에 관한 정보를 담은

신간 서적 ' 우리는 어떤 의미를 입고 먹고 마시는가'

12. 행사 진행중 참석자들의 모습

1

5 8 97

2�


2 3

11 12

2�

Best Korea Brands 2013 SpecialInterbrand Brand Letter VOL.24

Our Understanding On Best Korea Brands 2013베스트 코리아 브랜드 2013 주요 시사점

브랜드의 가치와 중요성은 90년대 말 이후부터 국내에 본격적으로

알려지기 시작했다. 브랜드란 무엇인가라는 원론적인 논의에서부터

시작해서 점차 브랜드를 어떻게 관리하고 키워나갈 것인가라는 현실적

토의가 이루어 졌고, 많은 기업들이 브랜드를 기업의 핵심 자산으로

관리하기 시작했다.

브랜드에 대한 높은 열의와 투자를 바탕으로 20년도 되지 않은 짧은

기간 동안 한국은 삼성전자, 현대자동차, 그리고 기아자동차 등과 같이

전세계 유명 브랜드들과 어깨를 나란히 하고 경쟁할 수 있는 브랜드들을

탄생시킬 수 있었다. 그리고 Best Global Brands 100위 안에는 들지

않았지만, 세계적인 수준의 많은 브랜드들이 지속적으로 발전해나가고

있다.

Best Korea Brands 2013에 포함된 국내 브랜드들은 한국을 대표하는

자랑스러운 브랜드일 뿐만 아니라 브랜드의 전략적인 관리방안을 잘

제시하고 있는 브랜드들이다. Best Korea Brands에 포함된 30개의

브랜드들이 지니고 있는 주요 특성들을 정리함으로써, 향후 성공적인

브랜드 육성 및 관리를 위한 인사이트를 도출하고자 한다.

우선 Best Korea Brands 2013에 포함되는 브랜드들이 공통적으로

보여주는 특징은 다음과 같다.

● 명확한 브랜드 아이덴티티

● 브랜드와 연계된 커뮤니케이션 캠페인

● 다양한 고객 접점(Touch point)의 활용

● 총체적 고객 경험의 제공

● 우수한 제품력과 서비스

명확한 브랜드 아이덴티티

브랜드 아이덴티티는 브랜드가 지닌 철학과 차별적 가치를 함축하고

있으며, 브랜드 전략 및 활동을 위한 핵심 요소이다. Apple이라고 하

면 바로‘혁신(Innovation)’을 떠올리게 하고, BMW는‘운전의 즐거움

(Driving Pleasure)’을 바로 연상시키는 힘이 바로 브랜드 아이덴티티이다.

명확하게 정의된 브랜드 아이덴티티는 기업의 나아갈 바를 제시하고,

소비자들에게는 브랜드를 구입하고 사랑해야 하는 이유를 제시하게 된다.

Best Korea Brands 2013에 선정된 국내 브랜드들 역시 공통적으로

명확하고 차별적인 브랜드 아이덴티티를 지니고 있다. SK텔레콤은

SK그룹의 브랜드 철학인‘고객 행복’과 업의 특성을 반영한‘고객

행복 네트워크 창조를 위한 Innovator’라는 브랜드 아이덴티티를

가지고 있다. SK텔레콤은 이를 바탕으로 대한민국의 이동통신 역사를

개척하였고, LTE 2.0 시대에도 혁신적으로 변화하고 있다. 현대자동차

역시 ‘Modern Premium’ 이라는 브랜드 철학을 바탕으로 모든

브랜드 활동을 전개하고 있다. 현대자동차만의 브랜드 철학은 현대

자동차가 혁신적인 디자인 및 우수한 품질로 전세계인들의 마음을

사로잡을 수 있게 하고, 과거의 중저가 자동차 이미지에서 프리미엄

이미지로 거듭날 수 있도록 하는 핵심 자산이라고 할 수 있다.

국내의 가장 대표적인 B2B 기업인 POSCO 역시‘신뢰’라는 명확한

브랜드 아이덴티티를 지니고 있다. POSCO는 신뢰라는 브랜드

아이덴티티를‘소리없이 세상을 움직입니다’라는 브랜드 슬로건으로

고객과 커뮤니케이션하고 있으며 이를 통해 언제나 대한민국의

근간을 묵묵히 지탱하는 세계에서 가장 경쟁력 있는 철강 브랜드로 자리

잡았다. 이러한 모습을 통해 우리들은 POSCO에 대한 안정적이고

믿음직한 이미지를 쌓아가게 된다. 삼성물산의 건설 부문의 대표 브랜드인

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래미안은‘자부심’이라는 브랜드 아이덴티티를 지속적으로 전달하고

있다. 자부심을 느낄 수 있는 광고 캠페인, 프로모션, 이벤트 개최 등을

통해 주거 분야에서 명품으로 인식되고 있다.

자신만의 목소리와 가치를 전달하면서도 소비자에게 강하게 호소할

수 있는 브랜드 아이덴티티야말로 브랜드 가치를 구축하는 첫걸음이자,

가장 핵심적인 활동이다.

자신만의 목소리와 가치를 전달하면서도

소비자에게 강하게 호소할 수 있는 브랜드

아이덴티티야말로 브랜드 가치를 구축하는

첫걸음이자, 가장 핵심적인 활동이다.

브랜드와 연계된 커뮤니케이션 캠페인

현대카드에서 새로운 상품과 캠페인을 할 때 내부적으로 가장

많이 하는 질문은 “현대카드 다운가?” 라고 한다. 이러한 질문은

현대카드의 브랜드 가치가 바로‘혁신(Innovation)’이기 때문이다

.현대카드는 상품과 서비스 출시 뿐만 아니라 커뮤니케이션 캠페인을

진행할 때도 ‘혁신적’ 이기를, 궁극적으로 ‘현대카드 답기를’

원한다. 하나의 문화 아이콘이 된 현대카드 슈퍼콘서트와 영화감독

Tim Burton 전시회 등은 한국에서 기존에 볼 수 없는 형식의

이벤트 기획이었다. 현대카드는 이러한 혁신적 캠페인과 이벤트를

통해 자신만의 브랜드 아이덴티티가 소비자들에게 구체적으로

전달될 수 있도록 하고 있다.

브랜드와 정교하게 연계된 캠페인은 브랜드라는 무형의 자산을

소비자와 일반 대중에게 구체적으로 전달하는 힘을 지니고 있다.

브랜드가 전달하고자 하는 가치 및 아이덴티티가 잘 반영된 캠페인은

해당 브랜드를 잘 모르는 사람들마저도 브랜드에 친숙한 느낌을

줄 수 있다. 브랜드를 전달하는 슬로건, TV 또는 신문 광고, 캠페인

하나하나 모두 브랜드가 잘 반영될 수 있도록 구성되어야 한다.

심지어 기업의 사회적 책임을 다하는 CSR 캠페인 역시 브랜드를

효과적으로 알릴 수 있도록 기획, 실행되었다는 것을 확인할 수 있다.

이점에서는 KB국민은행이 좋은 본보기를 보이고 있다.

‘국민을 먼저 생각합니다’라는 브랜드 철학을 지닌 KB국민은행은

화려한 CSR 캠페인 보다는 우리 주변에 있는 국민들에게 실질적이고

공익에 도움이 되는 활동에 주력하고 있다. 국내외 문화소외지역에

33개의 작은 도서관들을 설립하였고, 지역주민들과 소외계층

청소년들을 위한 다수의 캠페인을 전개해 오고 있다. 이러한

캠페인들을 통해 KB국민은행은‘국민을 먼저 생각’하는 은행이라는

인식을 강화할 수 있었다.

현대중공업의 경우에는 대한민국 경제 성장에 큰 획을 그은 고

정주영 명예회장의 이미지에 기반한 캠페인을 통해 자신만의

브랜드를 구축해 왔다. 일반인들에게는 친숙하지 않은 B2B

인더스트리에 속해 있지만 현대중공업은 명예회장의 이미지를

기업과 임직원들에게 전이시키는 캠페인을 통해 높은 브랜드

인지도를 유지할 수 있었다.

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커뮤니케이션을 담당하는 입장에서는 항상 새롭고 트랜디한

메시지와 이미지를 전달하여 대중의 시선을 사로잡고 싶어한다.

하지만 커뮤니케이션 캠페인의 방향성은 언제나 브랜드 아이덴티티라는

핵심 가치에서부터 출발하고, 그것을 기반으로 집행되어야 한다.

다양한 고객 접점(Touch point)의 활용

과거에는 기업들과 고객들이 만날 수 있는 접점, 즉 Touch point

는 매우 제한적이었다. 공중파 TV광고, 신문과 잡지를 통해 제품에

대한 정보를 얻을 수 있었고, 한정된 유통경로에서만 제품을 직접

보고 구매할 수 있었다. 하지만, 최근 들어 고객들이 브랜드를 직접

접할 수 있는 Touch point들은 양적, 질적으로 엄청나게 증가하였다

. 이는 브랜드를 관리하는 기업들에게는 축복이자 저주일 수 있다.

과거의 Touch point를 계속 고수한 브랜드는 쉽게 잊혀지지만,

끊임없이 변화와 혁신을 추구한 브랜드들에게는 새로운 기회가

열리고 있다. 그리고 Best Korea Brands 2013에 포함된 브랜드들

역시 다양한 Touch point들을 잘 활용했다는 점을 알 수 있다.

최근 몇 년간 가장 각광을 받고 있는 Touch point는 디지털을

활용한 영역이다. 가정 혹은 사무실에서 PC를 통한 인터넷 접속은

물론이고 모바일 기기를 통해 언제 어디서든 브랜드들은

소비자들과 만날 수 있게 되었다.

사업의 기반 자체가 디지털인 NHN은 더 말할 필요가 없으며,

보수적인 이미지의 은행들 역시 적극적으로 디지털 매체를 활용

하고 있다. 하나은행은 2009년 스마트폰 뱅킹을 국내 최초로

개발하였고, ‘하나N’이라는 모바일 통합 브랜드를 출시하여

디지털 시대를 개척하고 있다. 신한카드 역시 모바일 전자지갑인

‘신한 스마트월렛’서비스를 출시하면서 스마트폰 시대에 적극

대응하고 있다. 하이트 진로 역시 비어투데이(Beer2day)라는

블로그와 페이스북을 통해 적극적으로 타겟 고객인 젊은 세대들과

소통하고 있다. SK텔레콤은 트윗자키(Tweet Jacky)라는 자사의

공식 트위터를 활용하여 소비자들과 적극적인 소통을 유도하고있다.

우리가 흔히 접하는 대상들을 새로운 관점으로 해석함으로써

기존에 존재하지 않았떤 Touch point를 만들 수도 있다. 광화문과

강남대로에 있는 교보생명 빌딩에 계절마다 인상적인 문구가

적힌 초대형 글판을 걸어서 사람들의 시선을 사로잡고 있는 교보

생명보험은 빌딩이라는 무미건조한 대상을 자신의 브랜드를

알리는 효과적인 Touch point로 활용한 좋은 사례이다.

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자동차 부품 산업을 이끌고 있는 현대 모비스 역시 고객들과의

새로운 Touch point를 개척하고 있다. 차량용 부품의 교체 및 AS를

받기 위해 고객들이 정해진 정비센터로 찾아 오는 대신, 대형아파트

단지, 백화점, 관공서 등과 같이 고객들이 많이 찾는 장소로 직접

찾아감으로써 더 많은 장소에서 고객들에게 현대 모비스를

적극적으로 알리고 있다. CJ제일제당 역시 다수의 Touch point를

잘 활용하고 있는 대표적인 기업이라고 할 수 있다. 백설 혹은 프레시안

같은 제품들은 백화점, 할인점, 유통매장에서 볼 수도 있고

, CJ그룹에서 운영하는 레스토랑 체인에서도 접할 수 있다. 또한

CJ 그룹에서 운영하는 케이블 TV 채널에서도 제품의 광고와

이미지들이 노출되는 것을 지속적으로 볼 수 있다.

다중접점(Multi touch point)을 성공적으로 관리함으로써

브랜드들은 더 많은 소비자들에게 자신을 노출시킬 수 있게 되고,

무엇보다도 브랜드가 지닌 다양한 특성 및 개성을 전달할 수 있게

된다. Best Korea Brands에 속한 브랜드들은 Touch point

관리의 중요성 측면에서 높은 성과를 보이고 있다.

총체적 고객 경험의 제공

우리들이 특정 제품을 구입하는 이유는 단순히 제품을 소유하고

싶어서라기 보다는 제품이 주는 편익을 얻기 위해서이다. 특히

제품이 아닌 브랜드는 기능적 편익 뿐만 아니라 보다 총체적인

고객 경험을 제공할 수 있어야 한다. 이런 점에서 삼성전자의

최근 캠페인들은 고객 경험의 중요성을 잘 전달하고 있다.

삼성전자의 최근 커뮤니케이션 캠페인들을 살펴보면, 제품의

특성 및 혜택 보다는 갤럭시 노트 II를 사용하는 사람들의 모습이

훨씬 많이 부각되는 것을 볼 수 있다. 갤럭시 노트 II의 첨단 기능을

화려하게 보여주는 것도 중요하겠지만, 브랜드를 통해 우리들이

얻을 수 있는 즐거움과 생활의 편안함, 즉 공감할 수 있는 일상의

경험을 실감나게 전달하는 것이 최선의 방식이라는 점을 보여주고

있다.

제품이 아닌 브랜드는 기능적 편익 뿐만

아니라 보다 총체적인 고객 경험을 제공

할 수 있어야 한다.

KT는 또 다른 관점에서의 총체적 고객 경험을 제공하고 있다

기존의 다소 보수적인 이미지의 KT는 2009년 올레(Olleh) 경영

선포 이후 새롭고신선한 광고 캠페인을 전개하고 있다. 과거 개별적

으로 운영되던 서비스와 브랜드들을 Olleh라는 브랜드로 통합하고

체계적으로 운영함으로써, 소비자들은 Olleh 브랜드를 통해 유선

전화와 무선통신 서비스는 물론, 인터넷과 TV까지 즐기고 있다

결국 소비자들에게 KT는 총체적 네트워크 서비스를 제공하는 브

랜드로 각인되고 있는 것이다.

현대건설은‘힐스테이트 스타일러’라는 고객 평가단을 적극적으로

활용함으로써‘고객 경험’을 최우선의 과제로 삼고 있다. 단순히

건설 시공사의 목소리만을 전달하는 것이 아니라, 고객들과

적극적으로 소통하고 이를 통해 고객이 진정으로 무엇을 원하는 지를

알고자 했다.

고객 평가단의 실제 경험을 통해 나온 아이디어들은 고객들의

니즈 뿐만 아니라 감성까지 충족시켜 주는 새로운 고객 경험으로

업그레이드되어 고객에게 다시 전달되었다.

우수한 제품력과 서비스

아무리 멋지고 세련된 브랜드 광고와 캠페인을 진행하더라도,

가장 기본이 되는 제품의 품질과 서비스가 뒷받침이 되지 않는다면

오랫동안 사랑받는 브랜드로 인정받을 수 없다. 그런 의미에서

이번 Best Korea Brands에 선정된 브랜드들은 국내에서 가장

제품력과 서비스 측면에서 가장 인정받는 브랜드들이라고 할 수

있다.

우수한 품질과 서비스는 좀더 다양한 관점에서 살펴볼 수 있다. 우선

소비자들이 믿고 편안하게 살 수 있는 품질력이 있을 수 있다

. 한국타이어는 타이어의 본질인 안전성을 ‘타이어의 능력’

이라는 컨셉으로 제시하면서 제동거리와 연비개선효과를 개선한

타이어를 지속적으로 출시하고 있고, 노면과 타이어의 데이터를

무선으로 운전자에게 전달하는 인텔리전트 타이어 컨셉을 선도하고

있다. LG전자는 스마트폰 시장에 상대적으로 늦게 진입을 했지만

, 그룹의 모든 역량을 집결한‘옵티머스 G’와 같은 고품질 제품을

통해 다시 한번 브랜드 위상을 높이는 중이다.

아모레 퍼시픽은 오랜 기간 축적된 기술력과 경험, 그리고 경기도

용인에 위치한 기술연구소의 R&D를 바탕으로 설화수와 헤라 같은

최고 품질의 화장품 브랜드들을 소비자들에게 제공하고 있다.

또 다른 품질은 디자인에서 찾아볼 수 있다. 소비자들은 단순히

제품이 필요하기 때문에 구입하지는 않는다. 브랜드가 제공하는

심미적 가치 및 정서적 만족감 역시 브랜드의 가치를 결정하는

중요한 요소가 되었다. 최근 전세계에서 각광 받고 있는 현대자동차와

기아자동차의 세련된 디자인, 오랜 역사를 지닌 백설과 다시다 등의

브랜드 패키지를 현대적으로 업그레이드한 CJ제일제당, 지점의

CI와 지점 인테리어 등 시각적 요소를 일관되고 세련되게 통일한

KB국민은행 등은 디자인을 통해 브랜드에 대한 인식과 이미지가

어떻게 개선될 수 있는 지를 보여주는 좋은 사례들이다.

물론 품질이 좋다고, 서비스가 우수하다고 바로 최고의 브랜드가

되는 것은 아니다. 좋은 품질의 제품만 만든다면 소비자들이 알아서

제품을 찾는 시대는 이미 끝났다. 품질의 우수성은 적합한 브랜드

아이덴티티와 정교하게 결합되어야만 진가를 발휘할 수 있다.

Best Korea Brands로 선정된 브랜드들을 통해 살펴본 5가지

특징은 우수한 브랜드들이 갖춰야 하는 특성들을 잘 보여주고

있다.‘특허’를 잘 활용하여 자사의 기술 및 브랜드를 적극적으로

보호하고 있는 LG화학, 브랜드의 체계적 관리를 위해 전사 브랜드

최고 심의기구인‘브랜드 관리 위원회’를 운영하고 있는 SK텔레콤,

브랜드의 위상 및 규모감을 전달하고 있는 현대자동차의 글로벌

캠페인 등은 좋은 브랜드가 지녀야 하는 특성을 잘 보여주는

사례들이다.

좋은 브랜드들은 태어난다기보다는 관리되어지고 양육되어

진다고 볼 수 있다. Best Korea Brands 2013에 속한 우리나라의

대표 브랜드들 역시 처음 세상에 나왔을 때는 존재감도 부족하고

, 경쟁력 또한 미비하였다. 하지만 각고의 노력끝에 불과 수십년

만에 세계 유수의 브랜드들과 어깨를 나란히 할 수 있도록 성장하

였다. 이들 브랜드들이 오늘처럼 성장할 수 있었던 배경과 역량을

공유하고 배움으로써, 대한민국에 있는 브랜드들은 더욱 강하게

성장할 수 있을 것이다. 그리고 더 많은 국내 브랜드들이 세계

100대 브랜드(Best Global Brands)에 진입할 수 있을 것이라

확신한다.

좋은 브랜드들은

태어난다기보다는

관리되어지고 양육되어 진다.

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인터브랜드에서는 Best Korea Brands 2013선정을 위해 다음과

같은 기준을 적용하였다.

● 기업 브랜드(그룹, 제품/서비스 브랜드 제외)

● 일반에 공개된 기업 재무 자료 보유 기업

● 국/공기업, 외국계 기업 제외

● 브랜드의 운용자금 이상의 수익을 내 향후

장기간 경제적 이윤(Economic profit)이

흑자인 기업

● 높은 시장 점유율, 선도 브랜드로서 갖춰야 할

트렌드 선도력, 우수한 품질 기준 등 다면적인

가치 고려

또한 일반에 공개된 기업 재무 자료에서 제품 브랜드만의 브랜드

운용을 위한 투하 자본을 포함한 재무 자료는 구분 할 수 없으므로

제품 브랜드가 아닌 기업 브랜드의 가치를 산출했다.

인터브랜드의 브랜드 가치 평가 방법론을 사용하는 Best Korea

Brands는 기업의 재무 자료를 토대로 브랜드 가치를 화폐

가치로 산정한다. 재무 자료는 외부로 공개된 감사보고서의

재무제표(2011년)을 사용했으며. 재무 자료를 공개하지 않는

개인 기업은 평가에서 제외된다.

이번 평가는 국내 기업만을 대상으로 하고 있으며, 그 대상은

일반 기업으로 한정하였다. 우리나라 기업의 특성상 다양한

사업 영역에서 동일한 브랜드 네임을 사용하는 그룹 브랜드가

대다수이므로 기업 브랜드만은 평가 대상으로 하였다.

그리고 제품 브랜드의 경우 별도의 브랜드를 사용한다고 하더라도

기업 브랜드의 보증을 받는 경우가 많아 제품 브랜드만의 브랜드

가치를 산출하기 어려워 평가대상에서 제외하였다.

Criteria For Best Korea Brands 2013

Samsung Electronics

Samsung Life Insurance

Hana Bank

Hyundai Card

SK Innovation Hankook Tire Hyundai Department Store

Samsung Card

Hyundai Heavy Industries LG Chemicals

NHN Shinhan Card

Hyundai Motors Kia Motors

Best Korea Brands 2013 Ranking Table

32

LG Household & Health Care Hite Jinro CJ Cheiljedang

Samsung C&T Kyobo Life Insurance Hyundai Engineering & Construction

Samsung Fire & Marine Insurance Hyundai MOBIS Lotte Shopping

LG Electronics Shinhan Bank

SK Telecom POSCO KB Kookmin Bank

33

LG Household & Health Care Hite Jinro CJ Cheiljedang

Samsung C&T Kyobo Life Insurance Hyundai Engineering & Construction

Samsung Fire & Marine Insurance Hyundai MOBIS Lotte Shopping

LG Electronics Shinhan Bank

SK Telecom POSCO KB Kookmin Bank

▶ PLAYBest Korea Brands 2013

30대 기업 소개영상

http://www.youtube.com/watch?v=Eblamlgo4Yc

34

애플의 유일한 대항마로 세계적인 주목을 받으며 삼성전자는 비즈니스 퍼포먼스 측면 뿐만 아니라 브랜드 측면에서도

거침없는 상승세를 이어갔다. 이 같은 쾌거는 스마트폰 분야의 연이은 성공과 미국 TV 시장에서의 7년 연속 1위 달성 등의

시장 리더십 유지와 더불어 '경험과 소통' 을 강조하는 일관된 브랜드 활동에 기인한다.

01 삼성전자

37,202,048 (million KRW)

2012년 현대자동차는 브랜드 슬로건인 "New Thinking New Possibilities" 를 커뮤니케이션하며 브랜드 철학인

Modern Premium을 실현하기 위해 다양한 고객 접점에서 혁신적인 변화를 시도했다. 또한 글로벌한 측면에서

는 브랜드 인지도를 높이기 위해 미국 슈퍼볼에 6년 연속 광고를 내보내는 등의 여러 대형 마케팅 활동을 진행했다.

02 현대자동차


기아는 각 차종에 어울리는 타겟 마케팅과 기존에 해오던 스포츠 마케팅을 강화하며 다양한 접점에서 일관성 있게 브랜드

슬로건 "Power to Surprise" 에 걸맞는 젊고 역동적인 이미지를 전달했다. 특히 디지털 매체를 활용해 브랜드 인지도를

높여간 것이 눈에 띄었다. 북미에서는 처음으로 판매량이 50만대를 돌파하며 시장 점유율을 높여나가고 있고 중국,

러시아를 포함한 브릭스(BRICs)에서도 판매량이 증가하면서 역대 최고의 성과를 거두었다.

03 기아자동차


SK텔레콤은 국가고객만족지수, 한국산업고객만족도평가 등 주요 만족도 평가에서 10년 이상 1위의 자리를 고수하

며 강력한 브랜드 저력을 내세우고 있다. 과열된 시장환경 속에서 SK텔레콤은 모바일 스마트 혁명에 대비하기 위해 SK 플래닛을

이미 독립적인 회사로 분할하였으며 모바일 플랫폼 1위 사업자로서의 위상을 굳건히 하기 위해 노력하고 있다. 2012년에는

컨텐츠와 이동통신을 통한 가치창출이란 화두를 중심으로 LTE 2.0 시대에 대응하기 위해 '하면서 한다' 라는 브랜드 캠페인을

런칭, 통신기술의 진화를 통해 고객 생활상의 변화를 보여주는 점에 주력하였다.

04 SK텔레콤


포스코는 대한민국의 철강 산업을 이끌며, 한국 경제 성장 역사에 원동력을 제공하며 국민 모두에게‘신뢰’받고 있는 강력한

B2B 브랜드이다. 또한, 포스코는 세계에서도 가장 경쟁력 있는 철강 브랜드로 대한민국의 위상을 드높이며 현재는 소재,

에너지 분야로의 확장에도 힘쓰고 있다. 2012년에도 포스코는 브랜드 아이덴티티인‘신뢰’를 바탕으로 다양한 CSR 활동

및 광고 커뮤니케이션 그리고 SNS 활동 등을 지속적으로 진행하며 든든한 위상을 보여주었다.

05 포스코


Best Korea Brands 2013 ProfileInterbrand Brand Letter VOL.24

LG전자는 TV, 모바일 통신기기, 가전제품 분야에서 전세계에서 인정받고 있는 한국의 대표적인 브랜드이다. LG전자는

2011년 전 사업부문의 수익성 악화로 시장에 부정적인 모습을 보여주기도 하였으나, 2012년부터는 지속적인 수익성 개선

노력, 사업 경쟁력 강화 및 적극적인 커뮤니케이션 활동을 수행하면서 소비자의 브랜드에 대한 인식이 개선될 수 있는

발판을 마련하였다. 2012년에는 특히 LG전자의 대표적인 사업인 모바일 사업부문에서의 브랜드 개선 및 강화 노력이

두드러졌다. 이러한 효과로 LG전자에 미치는 사업적 영향력이 큰 모바일 사업부문에서의 브랜드 강화는 궁극적으로

LG전자의 브랜드 강화에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

10 LG전자


KB국민은행 브랜드의 중심에는‘국민을 먼저 생각합니다’라는 고객 지향 정신이 있으며, 이것이 KB국민은행의 생각과

행동의 원동력이 되어 다양한 브랜드 마케팅 커뮤니케이션 활동을 일관성 있고 차별화되게 실행할 수 있었다. 광고

커뮤니케이션 측면에서는‘대한민국 선수들을 응원하는 국민’이라는 커뮤니케이션 컨셉이 KB국민은행의 브랜드

아이덴티티와 잘 부합되어 효과적인 캠페인이 되었다.

06 KB국민은행


보험의 본질은 사랑이라는 점에서 시작된‘사람, 사랑’삼성생명 캠페인은 보험은 어려울 때 아픔을 나누는 상부상조의

정신에서 출발하여 고객들에게 사랑을 전하는 기업으로 거듭나겠다는 의지를 표현하였다는 점에서눈길을 끈다. 또한 올해

지속가능경영보고서를 처음 발간하며 회사의 경제적, 환경적, 사회적 성과뿐만 아니라 삼성생명 브랜드 가치에 대한 내용도

담아 브랜드 경영과 브랜드 관리에 대한 삼성생명의 강한 의지를 나타내었다.

07 삼성생명보험


연결 (Connect)’를 통해 만들어지는 모든 가치를 담고 있다는 NHN의 CI(Corporate Identity)처럼 NHN은 검색, 게임,

전자상거래 등의 다양한 영역에서 검색포털‘네이버’, 인터넷 게임포털‘한게임’, 어린이 전용포털‘쥬니버’, 기부포털‘해피

빈’ 및 블로그 서비스 ‘me2day’ 를 운영하며 일관성 있는 가치를 전달하고 있다. NHN은 기업 구성원들의 브랜드 실행

역량에 힘을 기울이고 있는 기업이으로서, NHN사옥 그린팩토리(Green Factory)는 단순한 근무공간이 아닌 임직원들이 직

접 기획하고 설계한 NHN의 기업문화를 시각화하여 공간으로 일관성 있게 커뮤니케이션 하고 있는 대표적 사례로 볼 수 있

다.

08 NHN


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카드업의 미래를 선도하는 고객의 진정한 생활 파트너”를 지향하는 신한카드는 2012년 5주년을 맞이하여 신한 금융그룹의

미션인‘따듯한 금융’을 실천하기 위해 노력하였다. 신한카드는‘따듯한 금융’은 일시적인 구호나 이벤트가 아닌 지속

적으로 추진해 나가야 할 사명이자 방향이라 정의하였고, 상품/서비스뿐만 아니라 디지털, CSR등 다양한 분야에서 따듯한

금융을 실천하고자 노력하였다.

09 신한카드


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KT는 2012년 올레경영 2.0을 발표하며 가치 창출의 시대가 열렸음을 선포하였다. 이는 글로벌 미디어 유통그룹으로서

의 도약을 통해 ICT(Information, Communication, Transaction) 컨버전스 리더로서 성장하고자 하는 의지를

보여주는 것이라 할 수 있다. 또한 KT가 추구하고 있는 변화와 혁신을 실현하기 위한 디자인 경영을 강조하고 이를 통

해 세계 초일류 기업으로서 도약하고자 하는 비전을 가지고 있는데, 이는 브랜드와 연계된 모든 접점에 있어 전방위적

으로 확대되고 있다. KT는 2012년 LTE 전쟁이라 일컬어지는 국내 이동통신의 마케팅 경쟁에서 스타워즈의 다스베이더 캐

릭터를 활용한‘워프(Warp)’캠페인을 전개하는 등 기존의 KT가 가지고 있던 고루한 이미지에서 벗어나 2009년 올레경영

선포와 함께 시작되었던 혁신의 이미지를 지속 전달하고 있다.

12 KT2,004,322 (million KRW)

2012년 하나은행은 외환은행의 인수 이후, 독립된 경영 안에서 두 은행 모두 이익을 얻어 상생할 수 있는 구조를 만들기

위해 어느 기업보다 바쁘게 보낸 한 해였다. 그리고 2012년에는 최근 하나은행이 이야기하고 있는 건강한 금융을 생각하는

은행으로서 새롭게 인식되기 위하여‘건강한 하나, Happy Together’라는 경영 슬로건 하에 내부적으로는 건강한 조직문화를

만들고, 나아가 금융소비자 권익향상과 다양한 CSR활동을 전개하였다. 그리고 하나은행이 외환은행과의 합병을 통해 강화된

글로벌 네트워크를 마련하고 선진 스마트 금융을 선도함으로써 브랜드 가치를 드높이기 위한 다양한 노력을 선보인 한 해였다.

13 하나은행


현대중공업은 세계1위의 조선업체로서 명실상부 대한민국의 경제를 이끌어 온 강력한 B2B 브랜드이다. 현대중공업은

일반 대중들에게는‘현대중공업=고 정주영 명예회장’이라는 퍼스널 브랜드로 많이 인식되는 B2B 기업이다.‘세상에 이런

회사가 있습니다.’라는 광고 캠페인을 통해서 정주영 회장 단 한 사람이 포커스된 현대중공업의 이야기가 아니라 현대

중공업의 임직원 모두가 그 동안 이룩한 성과를 신뢰감 있게 소개하는 커뮤니케이션을 통해 긍정적인 반응을 얻었다.

14 현대중공업


LG화학은 국민 모두가 인정하는 대한민국 대표 화학 브랜드이자, 전 세계를 대상으로 석유화학과 정보전자소재 및 전지

분야 사업을 펼쳐나가고 있는 글로벌 화학 브랜드이다. LG화학을 이야기 할 때‘특허’를 빼놓을 수 없다. 전사적으로

특허 경영 시스템을 운영하여 전 세계 특허 등록을 모니터링하고 관련 위험을 사전에 차단하는 노력을 기울였다. LG화

학의 지속적인 브랜드 보호와 일관성 있는 CSR 활동, 차별적인 브랜드 아이덴티티의 꾸준한 커뮤니케이션은 향후에

도 LG화학의 브랜드 가치를 더 상승시키는 밑바탕이 될 것이다.

15 LG 화학


2011년 브랜드 경영을 선포한 신한은행은 금융 리더십과 고객과의 상생을 결합하여‘Togethership’이라는

브랜드 아이덴티티와 함께 브랜드 아이덴티티 시스템을 정립하고‘더 나은 내일을 위한 동행 (Together, a better

tomorrow)’라는 브랜드 슬로건으로 커뮤니케이션을 시작하였다. 신한은행은 브랜드 관리 조직 구축 및 대외 커뮤니케이션을

통해 브랜드에 대한 투자와 헌신을 보여주었다. 조직 개편을 통해 브랜드 전략 본부를 신설하고, 또한 상품이나 서비스가

아닌 기업 브랜드 광고인‘동행의 노래편’과‘대한민국이 따뜻해지는 동행편’및 지면 광고들을 통해 신한은행이 지향하는

따뜻함과 상생을 전달하였다.

11 신한은행


3�


자동차보험 브랜드인‘애니카(Anycar)’로 대표되는 삼성화재는 ‘애니카’에 대한 지속적인 커뮤니케이션으로 국내 대

표 손해보험사로 자리잡았으며, 2012년 창립 60주년을 맞아‘고객가치’와‘나눔’을 경영 양대 축으로 선포하였다.‘혁신

(Innovation)’이라는 기업 브랜드 아이덴티티를 중심으로 삼성화재는 자동차 보험 브랜드, 판매조직 브랜드, 서비스 브랜드와

같은 개별 브랜드와 인터넷 자동차 보험 브랜드와 같은 서브 브랜드 각각의 역할을 규정하고 체계적으로 운용하여 고객의

기대에 완벽히 부흥하고자 했다.

16 삼성화재


현대모비스의 캠페인에는‘더 나은 미래를 향한 동행’이라는 현대모비스의 비전과 브랜드 슬로건인‘Driving Science’가

광고 안에 자연스럽게 녹아들어가 있다. 지난 한 해 동안 현대모비스는 혁신적인 제품개발에 대한 노력도 게을리 하지

않았다. 프리미엄 차량 오디오 시장을 겨냥하여 Actune 프리미엄 사운드 시스템을 소개하였으며, 운전자의 인지능력을

향상시켜주는 네비게이션 연동 지능형 헤드램프(AILS)를 국내 최초로 개발하였다. 또한 국내 자동차 업계 최초로 ISO 26262를

획득하며 기술력과 안전성에 대한 신뢰를 쌓아나가고 있는 모습을 구축하고 있다. 현대모비스는 고객들과의 소통을 강화하기

위해 업계 최초로‘찾아가는 멀티미디어 점검 서비스’를 도입하였고 이로 인해 바쁜 고객들이 대형아파트 단지, 관공서,

백화점 등 자주 이용하는 공간에서 무상으로 서비스를 받을 수 있는 기회를 제공하였다.

17 현대 모비스


롯데쇼핑은 롯데백화점과 아웃렛, 롯데마트, 롯데슈퍼 등 한국에서 가장 영향력 있는 유통 브랜드들을 보유하고 있는

강력한 기업 브랜드이다. 특히, 2012년 롯데쇼핑은 국내 No.1 전자유통점인 하이마트의 인수를 마무리 지으면서,

명실상부하게 한국을 대표하는 유통 브랜드로 자리매김하게 되었다. 롯데쇼핑의 대표적인 주력 사업인 백화점 사업

영역에서 롯데는‘Always with you’라는 경영 이념에 맞게 보다 젊고 변화하는 고객의 트렌드에 부응하고자 노력하고 있다.

이러한 노력의 일환이 바로 2012년에 론칭한‘el Lotte’프리미엄 온라인 쇼핑몰이다.

18 롯데쇼핑


현대카드는‘혁신 (Innovation)’이란 두 글자를 소비자의 마음 속에 심어 놓은 강력한 브랜드이다. 2012년 한 해에

도 현대카드는 끊임없이 상품, 서비스에서부터 CSR 활동, 광고, 커뮤니케이션까지 자신의 브랜드 중심에 자리 잡고

있는 혁신과 개척 정신을 차별화되고 일관된 모습으로 소비자에게 전달하기 위해 다양한 활동을 진행하였다. 이러한 현대

카드의 혁신과 개척 정신은 광고/커뮤니케이션에서 일관되게소비자들에게 전달되었다.

19 현대카드


아모레퍼시픽은‘아름다움 (美)’이라는 키워드가 중심에 강력하게 자리잡은 브랜드이다. 아모레퍼시픽은 잘 정립된

브랜드 아이덴티티 시스템과 더불어 일관성 있고 브랜드 아이덴티티가 명확하게 반영된 네이밍을 사용한다는 점에서

주목할 만 하다. 19개의 화장품 브랜드, 7개의 생활용품 브랜드, 5개의 건강 브랜드를 모두 지니고 있는 아모레퍼시픽은

확고한 채널 리더십과 강력한 브랜드 파워를 바탕으로 신선하고 차별화된 기능과 감성, 라이프 스타일을 제안하며

프레스티지에서 일반 제품까지 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 다채로운 브랜드를 구축해 왔다.

20 아모레퍼시픽


3�

삼성카드의 브랜드 정신은‘고객의 실용’에 집중하는 것이다. 2011년 11월 새로운 브랜드 아이덴티티와 함께‘숫자 카드’

출시를 통해 꼭 필요한 것에만 집중하고 불필요한 요소를 배제하여 고객에게 실용적인 카드가 되겠다는 삼성카드의 의지를

표명했으며 2012년에는 이를 확고히 하기 위한 일련의 노력들로 위기를 극복한 한 해였다. 삼성카드는 시장에 확고한 브랜드

가치를 전달하기 위한 상품과 서비스를 출시하였다. 우선 2012년 한 해 다양한 숫자 카드 상품을 출시함으로써 본격적으로

일관성 있는 브랜드 체계를 구축하기 시작하였다. 삼성카드의 이러한‘실용’주의는 디자인에서도 잘 나타난다. 긍정적 이미지를

전달하고, 정보를 명확하게 전달하는 것 등의 디자인 철학은 브랜드 정신이 어떻게 디자인되는지를 보여주는 예이다.

21 삼성카드


삼성물산은 창의와 열정으로 최고에 도전하는‘글로벌 가치창조 기업’이라는 비전을 갖고 있으며, 특히 올해는

이러한 비전을 향해 발돋움 할 수 있도록 기여한 굵직한 활동들을 엿 볼 수 있었다. 삼성물산 브랜드 비전을 실천하는 데에

있어 올 해는 특히 건설부문의 활약이 돋보였다. 삼성물산의 건설 부문은 고기술을 보유한 단순 시공회사를 넘어 건설 프로젝트의

전반에 걸친 서비스를 제공하기 시작하면서 토털 서비스 프로바이더 (Total Service Provider) 기업으로 업의 개념

을 혁신적으로 확장하는 시도를 펼쳤다. 특히 삼성물산의 주택 브랜드인 레미안은‘인간미와 감성이 살아있는 집’이라는

포지셔닝을 지속적으로 커뮤니케이션하고, 갤러리 개최 및 다양한 마케팅 활동을 통해 고객과 소통하면서 10년 넘게

사랑 받는 명품 주택 브랜드로 자리매김하였다.

22 삼성물산


국내생명보험업계에서‘고객보장을 최고로 잘하는 회사’가 되는 것을 비전으로 삼은 교보생명은‘Global O위’와

같이 실적 규모를 강조하기 보다는 고객의 기대 이상을 충족시켜 새로운 시장을 창출하고 이를 통해 모든 이해관계자가

지속적으로 발전하는 선순환을 이루는 것에 초점을 두고 있다. 고객중심의 서비스는 단순히 보험 서비스뿐만이 아니라

디지털 활동에서도 두드러지게 나타나고 있다. 또한 변화하는 고객의 니즈와 모바일 환경에 맞춰 태블릿PC 서비스를

제공하고, 고객들에게 맞춤서비스를 제공하기 위한 홈페이지 개편을 단행하였다. 매 계절마다 새로운 사랑과 희망의 글귀를

전달하며 많은 고객들에게 감성적으로 접근하고 있는 광화문 글판은 기업의 브랜드 이미지를 높이는 수단으로서의 역할을

넘어 서울을 상징하는 아이콘으로서 정착되었다고 해도 과언이 아니다.

23 교보생명


현대건설은 도전 정신과 혁신을 기반으로 우수한 시공능력과 브랜드력을 자랑하는 국내를 대표하는 건설브랜드이다

. 현대건설은 2011년 현대자동차그룹에 편입된 이후 끊임없는 핵심기술과 신 사업 확장, 그리고 글로벌 경쟁력 강화를 바탕

으로 2010년 이후 최대 해외 수주를 기록하는 등 우수한 성적을 보였으며, 적극적인 상품/서비스 개발 및 다양한 마케팅 활동

및 CSR활동의 전개로 고객들에게 혁신적이고 상생을 도모하는 건설브랜드로 자리매김하는 데 높은 성과를 이뤘다.

24 현대건설

998,954 (million KRW)

SK이노베이션은 SK그룹의 브랜드 가치인‘행복’과 더불어 종합 에너지 기업으로서‘이노베이션’이라는 그들만의 브랜드

가치를 내외부 커뮤니케이션을 통해 효과적으로 전달하고 있는 기업이다. 2011년 1월‘SK 이노베이션’으로 사명을 변경한

이후 SK이노베이션의 혁신은 외부 커뮤니케이션에서도 일관적으로 나타난다. SK이노베이션은 2012년 4편의 애니메이션

광고를 전개하였다. 사회공헌활동에서도 SK이노베이션은 기존의 기업들이 진행하던 일반적인 기부 형태의 사회공헌이

아닌 가치 창출 중심의 사회공헌 모델 확산에 앞장서고 있다.

25 SK 이노베이션


3�


전세계 타이어산업에서 7위를 달리고 있는 한국타이어는 운전경험의 진보에 기여한다(Contribute to advancement in

driving)’ 는 미션 하에 한국타이어는 2012년 한해 동안 모든 활동을 집중시켰다. 고객들이 타이어로부터 기대하는 가장

근본적인 속성들인 성능, 제동거리, 연비개선효과를 ‘타이어의 능력’이라는 컨셉으로 통합시켜 고객들에게 직접적이고

일관된 메시지를 전달하였고, 한국타이어는 타이어의 본질을 공략한 광고 캠페인과 함께 다양한 신제품 개발을 통해 제품경

쟁력을 강화시켜 국내는 물론 국제 무대에서의 위상을 강화시켰다.

26 한국타이어


현대백화점은 도시문화의 인큐베이터로서의 역할을 수행하고 소비자에게 쇼핑, 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는

21세기 신생활문화를 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 현대백화점은‘신(新)생활문화 창조 기업’이라는 기치 하에 신뢰할 수

있는 상품과 서비스 제공을 통해 고객의 삶의 질 향상을 위해 노력하고 있으며, 아동복지를 비롯한 사회 환경 및 후원활동, 환경

보호 활동 및 지역주민을 위한 문화행사 진행 등 다양한 사회공헌 활동을 전개하고 있다.

27 현대백화점


소비자 마케팅 회사’를 지향하는 LG생활건강은‘Healthy & Beautiful’, 즉 건강하고 (Healthy) 아름다운 (Beautiful) 삶의

실현을 추구하는 생활문화 기업으로 크게 3가지 사업영역, 생활용품, 화장품, 음료 전문회사로 성장해왔다. LG생활건강은

무엇보다 임직원들의‘일과 삶의 균형’을 배려하며 그들로 하여금 최종 고객들에게 높은 가치를 주는 일에 집중하도록 분위기

를 조성하고 있다. LG생활건강은 생활용품, 화장품, 음료 사업에서 각 브랜드들의 명확한 브랜드 아이덴티티를 유지한 채 심플

한 브랜드 아키텍처를 구축하고 있다. 국내 대표 생활문화 기업답게 사회문제에 끊임없이 관심을 가지며 적극적으로 참여하고

있는 LG생활건강은 활동영역을 건강, 교육, 복지, 지역사회로 구분하여 체계적으로 추진하고 있다.

28 LG 생활건강


각 업계에서 오랜 기간 1위 자리를 지키고 있던 하이트 맥주와 진로가 2011년 9월 하이트진로 주식회사로 출범하면서 국내 최

대 주류업체가 탄생하였다. 하이트진로는 2012년 새로운 기업 CI와 슬로건을 발표하며 전열을 가다듬었다. CI는 하이트와 진로

라는 두 기업이 하나로 만나 힘차게 솟아오름을 상징하는데‘뜨겁게 살자’라는 기업 슬로건과 함께 합병을 알림과 동시에

즐거움과 에너지라는 기업 핵심가치를 적극적으로 커뮤니케이션 하고 있다. 하이트진로의 글로벌 종합주류기업 도약 목표를

반영하여 싸이를 기용하는 등 브랜드 강화에 힘쓰고 있다. 또한 타깃별 세분화 된 브랜드 포트폴리오 전략(하이트-맥스-드라이

피니시d)을 구사하며 변화하는 환경에 흔들리지 않을 브랜드 구조를 다지고 있다.

29 하이트진로


CJ제일제당은 전통과 혁신, B2C와 B2B가 고르게 조화된 기업이다. 일반 소비자들에게 친숙한 조미료인 전통브랜드‘다시다’

부터 글로벌 경쟁력을 확보하고 있는 바이오 산업에 이르기 까지 다양한 제품라인들을 보유하고 있다. 이들 제품라인들은 다양

한 연령의 고객들의 다양한 니즈를 충족시킴으로써 CJ제일제당의 브랜드를 더욱 강하게 인식시키고 있다. 최초, 최고, 차별화된

제품과 서비스를 제공한다는 ‘Only One’ 철학을 바탕으로 CJ제일제당은 지속적인 제품 혁신 및 새로운 고객 접점을 개발하고

있다.

30 CJ 제일제당


'

세계 각지의 브랜드, 디자인과 트렌드 관련 뉴스

하이네켄의 독특한 채용 방법

최근 많은 기업들이 이색적인 채용 방식을 택하고 있다.

네덜란드의 맥주 기업 하이네켄은“The Candidate”이라는 바이럴 동영상을 공개했다.

이벤트 & 스폰서십 팀의 인턴 채용을 위해 면접 중인 구직자의 인터뷰 장면이 담긴 이 영상에는

3가지의 독특한 면접 상황이 담겨 있다.

첫 번째는 면접관이 지원자의 손을 잡고 면접 장소로 안내한다. 대부분의 지원자들은 손을 잡자

어색해 하는 반응을 보였다. 두 번째는 면접을 진행하던 면접관이 쓰러지는 상황이다. 많은

지원자들이 놀란 얼굴로 도움을 요청하거나 직접 응급처치를 하기도 했다. 세 번째는 면접 도중

화재 경보가 울리고 급히 직원들을 대피시켜야 하는 상황으로 위급한 상황에서 지원자들이

어떻게 행동하는지 알 수 있었다.

총 1734여 명의 지원자 중 특별한 면접에 통과한 3명을 대상으로 온라인 투표가 실시되었고

최종 결과는 첼시와 유벤투스의 경기가 열렸던 축구 경기장에서 발표되었다. 최종 1인의 모습이

합격 메시지와 함께 경기장 대형 스크린에 비춰졌고 동시에 수많은 관중석의 축하 박수를 받았다.

고객에게 놀라움과 흥미를 제공한다는 브랜드 전략을 인재 채용에 적용한 것은 물론, 그 과정을

재미있는 비디오 콘텐츠로 만들어 전 세계의 사람들과 공유했다는 점에서 하이네켄의 유니크한

마케팅 방법이 주목 받고 있다.

H&M 캠페인에 사용되는 의류 수거함(위)과 Greenpeace 의

'Detox Campaign'이 진행되는 모습(아래)

(출처: http://windows.microsoft.com, http://

styleandthestartup.com)

스웨덴 패션 업체 H&M이‘의류 재활용 프로그램’(Garment recycling program)의

런칭과 함께 친환경 활동을 이어오고 있다. 48곳의 글로벌 시장뿐 아니라 미국 내 269 곳에서

실행하고 있는 이 프로그램은 의류를 H&M으로 가져올 경우, 다음 구매 시 사용할 수 있는 15%

할인 쿠폰을 받을 수 있다. 이는 옷의 상태가 불량이거나 타사 브랜드의 제품이라도 동일하게

적용된다.

H&M의 대변인 Marybeth Schmitt은 “본 프로그램은 전 세계적으로 쓰레기 매립지에

버려지는 의류의 양을 줄이기 위한 의미 있는 활동이다.”라고 밝혔으며, 수거된 의류는 재

사용을 위해 H&M의 협력사인 I:Collect에 맡겨질 예정이다.

이 밖에도 친환경적인 기업이 되기 위한 H&M의 노력은 다양하다. 올해 초 Vanessa Paradis를

모델로 내세운 친환경 의류 컬렉션을 선보이기도 했으며, 세계 물 공급의 양과 질을 향상시키기

위해 국제 환경 보호 단체인 World Wildlife Federation과도 협력하여 활동하고 있다.

한편 H&M 외 다양한 글로벌 패션 브랜드들이 환경 문제에 적극 참여하고 있는데, 그 중

Greenpeace의‘Detox Campaign’은 제조과정부터 친환경적인 노력을 기울인다는 점에서

눈 여겨 볼 만 하다

패션 브랜드 H&M,‘헌 옷 수거 캠페인’실시

하이네켄의 채용 공고 포스터와 실제 진행되는 지원과정을 담은 영상

(출처: http://www. theinspirationroom.com)

4141

Brand Hot NewsInterbrand Brand Letter VOL.24

세계적인 가구업체인 스웨덴의 이케아가 호텔 체인업체 메리어트

(Marriott)와 손잡고 새로운 저가 호텔 브랜드 ‘막시(Moxy)’를

준비중이다. 막시 호텔은 앞으로 10년 안에 유럽 150곳에서 문을 열

예정이다.

메리어트 인터내셔널(Marriott International)의 CEO Arne

Sorenson은 “막시 호텔은 젊은 감성과 현대적 스타일을 중요시

여기는 X세대와 Y세대와 같은 차세대 여행객에게 필수적일 것“

이라며 “빠르게 변화하는 라이프 스타일과 다양한 고객들의 요구

사항들을 반영하기 위해 신중하게 조사하고 공들여 만들었다”고

말했다.

막시 호텔은 메리어트 호텔이 처음으로 선보이는 새로운 개념의 호텔

브랜드로 앞으로 5년 이내에 50여 곳에서 운영될 예정이며 IKEA

제품처럼 조립식 구조의 객실을 사용함으로써 가격을 낮출 계획이다.

파이낸셜 타임즈(Financial Times)에 따르면 “이케아의

사업확장은 회사의 근간인 가구사업을 확장하기 위한 수단”이라며

“이것이 다른 기업들과 차별화되는 점”이라고 설명했다.

최근 일반 호텔에 비해 숙박료는 저렴하지만 시설과 서비스의

차 별 화 를 앞세운 저가 호텔이 떠오르는 상황에서 가구 브랜드

이케아가 만든 막시 호텔이 얼마나 성장할 수 있을 지 주목해 볼

필요가 있다.

1. IKEA 의 로고

2. Moxy 호텔의 로고

3. Moxy 호텔의 전경 (www.moxyhotel.com)

4. Moxy 호텔의 객실 (www.moxyhotel.com)

가구 브랜드 이케아(IKEA), 저가 호텔 ‘막시 (Moxy)’ 발표

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KLM항공, 소셜미디어로 만드는 ‘세상에 하나뿐인 지도’

1.'Must See Map' 이용 화면(출처: http://www.brandchannel.com)

2. 실시간 동영상 답변 이벤트인 'Live Reply' 의 모습

3. 여행자들의 정보를 연결시켜 짝지어주는 'Meet&Seat' 이용 모습

KLM 네덜란드 항공은 소셜과 프린트 기능이 결합된 ‘KLM Must

See Map’을 공개했다. KLM 홈페이지를 통해 목적지를 설정한 지

도를 개설한 뒤 페이스북이나 트위터, 이메일을 통해 친구들에게 여

행지에 대한 정보를 요청할 수 있다. 또한 페이스북 체크인 기능을 통해

그 여행지에 다녀간 친구가 누구인지 확인하고 여행 장소에 대한 팁도

얻을 수 있다. 사용자도 자신만의 여행 정보를 추가 할 수 있고 작성된

지도는 주문하면 무료로 받을 수 있다.

KLM은 이 기회를 통해 글로벌 이메일 데이터베이스를 확장하는 것

을 목표로 하고 있다. KLM Digital Marketing Director Viktor

van der Wijk 는 “참가자들은 개별 제작된 지도를 무료로 배송 받

을 수 있고 우리는 그들의 이메일 주소를 얻을 수 있다.”며 “양 쪽

모두에게 이익이 돌아가고 그것이 바로 우리가 원하는 것이다.” 라고

말했다.

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트위터, 페이스북을 통한 실시간 동영상 답변 이벤트인 “Live

Reply” 도 인기를 끌고 있는데, 24시간 동안140명의 KLM의 직원

들이 각자 알파벳을 들고 카메라를 향해 움직여 고객들의 질문에 실

시간으로 댓글을 다는 모습을 영상으로 확인할 수 있다. 이 밖에도 소셜

기능이 담긴 KLM의 이벤트는 다양하다. 페이스북이나 링크드인의

프로필과 체크인 정보를 연결시켜 공통의 관심사를 가진 여행자

들을 짝지어주는 “Meet & Seat”서비스나 포스퀘어나 트위터를 통

해 체크인한 승객들에게 작은 선물을 제공하는 “KLM Surprise”

이벤트를 실시하기도 했다.

맥킨지가 발행하는 맥킨지쿼털리에 따르면 “위키피디아, 유튜브 등은

이미 세련된 미디어 캠페인에 돌입했으며 소셜 미디어의 가능성은

날로 확산 중” 이라고 설명했다. 기업의 소셜 미디어 활용이 크게 증

가한 만큼 새롭고 창의적인 소셜 마케팅뿐 아니라 고객과의 진정한 소

통 기회가 확대되고 있다.

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Brand Hot NewsInterbrand Brand Letter VOL.24

Interbrand에서 성공적으로 수행한 프로젝트

윤선생 영어교실 CI개발

기아자동차 ECO dynamics BI,VI 개발

새로운 모습으로 브랜드 가치를

향상시키기 위한 윤선생영어교

실의 CI 개발 프로젝트. 전략적인

검증을 통해 새롭게 명명된

‘윤선생’이라는 사명으로 영문 Full Name의 약자인 ‘YES’를

심볼릭화 하고 신뢰감을 주는 Red색상으로 30년 역사 교육전문

기업으로서 윤선생의 ‘정통’이라는 브랜드 아이덴티티를 확고히

하고자 했다. 모브랜드와의 조합이 어색했던 기존 서브 브랜드는

새롭게 재정된 메인/서브칼라를 적용하고 일관된 서체 형태의

워드마크를 적용하여 윤선생 전체 브랜드의 명확한 아이덴티티

시스템으로 커뮤니케이션 할 수 있도록 유도하였다.

기아자동차의 친환경차 통합 브랜드인 Eco Dynamics의 Visual

Identity 개발 프로젝트 . Eco Dynamics의 엠블렘 리뉴얼과

Graphic Motif를 함께 개발하여 기아자동차만의 차별화된

친환경 기술을 주목성 있게 커뮤니케이션 할 수 있도록 하였다.

엠블렘은 뫼비우스의 띠를 모티브로 한 Oblique Line으로

지속가능한 이동의 가치를 표현하였고, Graphic Motif는 맑은

새벽 공기 아래 숲 속에서 즐기는 드라이브를 컨셉으로 세로로

뻗은 유기적인 형태의 곡선과 Blurry Lights을 통해 친환경적인

친근감을 더욱 강화하였다.

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It's New - ProjectInterbrand Brand Letter VOL.24

KT olleh All-IP 서비스 마크

KB국민은행‘AfterBank’BI 개발

KT의 olleh Al l- IP는 유무선

네 트 워크를 통하여 HD급의

통화, 멀티미디어, 커머스등과

같 은 다 양 한 컨 텐 츠 를 어 느

단 말 에서나 끊김 없이 즐길 수 있도록 해주는 서비스를 의미한다.

olleh All-IP 서비스 마크개발은 HD, Share, Seamless의 3대 가치를

형태 및 물성표현을 통해 상징화 시키고, KT의 기업마크 및 브랜드

마크와의 동일한 Look & Feel을 유지하여 소비자들에게 일관된

브랜드 경험을 제공함으로써 KT의 이미지 제고 및 위상을 강화하고자

하였다.

3040 직장인을 위한 KB국민은행의 고객 지향 특화 점포 ‘After

Bank’BI 개발 프로젝트. 방문하기 편리한 시간에 접근성 높은 위치에서,

직장인 세대 특성을 반영한 금융 서비스를 제공한다는 특징을 살리는데

중점을 두었다. 기존 KB국민은행의 전용색상을 연계하고, 시간과 장소를

의미하는 원형의 프레임으로 직장인의 은행업무에 대한 유연함을

표현하였다.

‘브랜드는 세상을 바꾸는 힘을 가지고 있다.’

인터브랜드, 도서 '우리는 어떤 의미를 입고 먹고 마시는가' 출간

코카콜라, 디즈니, 애플, 삼성처럼 강력하고 혁신적인 브랜드의 탄생은

해당 기업의 매출 증대에 기여할 뿐만 아니라 우리의 일상에도 많은

영향을 미쳤다. 우리가 입고, 먹고, 마시는 모든 활동은 이제 브랜드를

빼놓고 설명하기 어려워졌다. 매년 베스트 글로벌 브랜드를 발표하는

인터브랜드는 이러한 브랜드가 가진 힘에 주목, 100대 베스트

글로벌 브랜드에 대한 소개와 함께 기업들의 최근 활동 및 앞으로의

비즈니스 전망을 담은 ‘우리는 어떤 의미를 입고 먹고 마시는가’를

발간했다.

뉴욕 본사를 포함하여 전 세계 27개국, 40여 개 오피스를 운영하고

있는 인터브랜드의 전세계 직원들이 모델이 되거나 직접 찍은

'우리는 어떤 의미를 입고 먹고 마시는가' (인터브랜드 지음 / 세종서적)

300여장의 생생한 브랜드 체험사진을 실어 텍스트 위주의 일반적인

경제·경영 서적과 차별화되는 특별함을 더했다. 이론적인 설명이나

이해하기 어려운 전문 용어 대신 사람들이 매일 ‘입고 먹고 마시는’

브랜드의 이야기가 실제 브랜드와 함께 하는 일상의 자연스러운

모습과 함께 고스란히 담긴 ‘보는’ 경제전망서다.

‘브랜드 백과사전’과 같은 이 책을 통해 우리가 그 동안 무심코

사용해왔던 브랜드의 가치와 힘을 다시 한 번 눈으로 확인하고 앞으로

또 어떤 브랜드가 우리의 삶을 바꿀 수 있을지 머리로 생각해 볼

기회가 될 것이다. 인터브랜드와 함께 하는 특별한 브랜드 여행에

독자 여러분을 초대한다.

It's New - Book

현대자동차

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It's NewInterbrand Brand Letter VOL.24

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It's New - Best Retail Brands 2013

지난 3월 19일(한국시간) 인터브랜드에서 미국을 비롯한 북미,

남미, 유럽, 아시아 태평양 지역의 주요 시장을 대상으로 한

‘2013 베스트 소매유통(Retail) 브랜드’를 발표했다. 브랜드

가치 1,410억 US달러를 기록한 월마트(Walmart)는

5년 연속 미국 최고 소매유통 브랜드로 선정됐으며

타겟(Target, 250억 US 달러)이 그 뒤를 이어 2위

에 올랐다.

인터브랜드가 매년 발표하는 ‘2013베스트 소매유통

브랜드’는 올해부터 조사 대상 국가를 캐나다,

일본, 한국 등을 포함하여 11개로 확대했으며, 처음으로

발표된 한국 시장 순위에서는 롯데백화점(20억 US 달러)이

현대백화점(5.9억 US 달러)를 제치고 1위를 차지하며 눈길

을 모았다. 일본 시장에서는 유니클로(Uniqlo, 36억 US 달러)

가 선두에 오른 한편, 캐나다와 영국, 프랑스 시장에서는 루루레

몬(Lululemon, 35억 US달러), 테스코(Tesco, 108억 US달러),

까르푸(Carrefour, 102억 US달러)가 각각 1위를 차지했다.

인터브랜드는 특히 부침이 심한 소매유통 업계에서 성공하는

소매유통 브랜드의 4가지 공통적인 특징으로 ▲소비자의

변화하는 니즈 파악 ▲리더의 효율적인 의사 결정

문화 구축 ▲소비자 경험의 중요성 ▲끊임없는

최적화와 개선을 꼽았다.

불황에도 불구하고 지속적인 상승세를 보인

소매유통 브랜드는 해당 브랜드를 선택하는 이유를

제공하는 브랜드 연관성 경쟁에서 끊임없이 그들의

소비자에 대한 인사이트를 연구하고 실제 비즈니스 활동에

민 첩 하 게 반 영 하 는 특 성 이 있 으 며 , 급 변 하 는 소 매 유 통

환 경 에서 소비자 기대에 부응하고 업계에서 살아남기 위해

경영자들은 좀 더 빠른 의사결정을 위한 시스템과 기업 문화를

구축할 필요가 있다고 인터브랜드는 분석했다.

인터브랜드, 베스트 리테일 브랜드 2013 발표

월마트, 5년 연속 美베스트 소매유통 브랜드 선정

U.S Korea Japan U.K France

Best Retail Brands 2013 *Best Retail Brands 2013에 대한 문의사항이 있거나, 자료가 필요하신 분들은

[email protected]으로 연락주시기 바랍니다.

InterbrandBrand Letter

Vol.24NumberXBrand

Publisher문지훈 Jihun [email protected]

Editor in Chief우승우 Harry [email protected]

Editors박성진 Sungjin [email protected]김준경 Junkyung [email protected]

Guest EditorsMike Rocha 마정산 Jungsan Ma

Contributors동아 비즈니스 리뷰(DBR)최승진 Elaine Choi 도현구 Daniel Do채승은 Seungeun Chai 정수연 Suyeon Jung

Editorial Design탁예지 Yeji [email protected]

Print웨스턴커뮤니케이션 Western Communication

Interbrand Brand Letter는 브랜드 컨설팅 그룹 인터브랜드 한국법인에서

격월로 발행하는 브랜드 전문 매거진입니다.

본 매거진에 실린 내용의 무단 전재와 복제를 금하며,

매거진 및 프로젝트 관련 사항은 인터브랜드 기획팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

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Interbrand Brand Letter Vol.24: Number X Brand