INTERNÍ TRÉNINK V EUROTELU

prezentace pro HR ŽIVĚ, 22/09/2005

Eva Hejlová, Václav Krecl

Eurotel – Vaše asociace

Eurotel – prvenství

1. mobilní telefon prodán v září 1991

1. milion zákazníků v roce 1999

Služby:1996 SMS, 1997 GO, GSM Banking 2001, MMS 2002, internet přes CDMA 2004

Technologie: 1991 NMT, 1996 GSM, v blízké budoucnosti UMTS

Eurotel – vlastnická struktura

Český TelecomDominance na trhu s pevnými linkami, zaměření na růst výnosů z datových služeb, vyhledávání příležitostí ve službách s přidanou hodnotou, díky Eurotelu integrovaný operátor

TelefónicaTřetí největší světový operátor

140 000 000 - zákaznická základna

173 000 zaměstnanců

„chceme být nejlepší a největší integrovanou telekomunikační skupinou na světě“

Eurotel – pár čísel na úvod

4.400.000

2.500

1.400

40

10

8

INTERNÍ TRÉNINK – popis

v HR 10 interních trenérů a 1 supervisor

v PRODEJI a ZÁKAZNICKÉM SERVISU 15 provozních trenérů (trenérství „navíc“ ke své běžné práci)

Produkujeme 6 stálých KURZŮ, které se měsíčně opakují

CONNECTING LINE, Úvodní program GO, ET, BA/CA, STORES, OZ.

7 UČEBEN v Praze, 2 v Kolíně, 1 v Příbrami (200 míst, 1/3 vybavená PC)

CONNECTING LINE

Účel: adaptace nového zaměstnance na podmínky Et

CL I (1 den)podpis smlouvy, přivítání ve společnosti, orientace v informačních zdrojích, BOZP a PO

CL II (3 dny), po skončení zkušební doby, výjezdTémata: kvalita, bezpečnost, finance, marketing, prodej, lidské zdroje, zákaznický servis, sítě, „horké křeslo“ pro ředitele

ÚVODNÍ TRÉNINK OPERÁTORŮ GO LINKY

ÚVODNÍ TRÉNINK OPERÁTORŮ GO LINKY

INTERNÍ TRÉNINK – kdy se vyplatí?

generické pozice: operátor call centra (650), konzultant značkové prodejny (450), obchodní zástupce (150)

relativně vysoký obrat zaměstnanců (cca 45 měsíčně)

stálé procesy: ADAPTACE OBECNÁ (9 training days měsíčně)

ADAPTACE PROFESNÍ (90 training days měsíčně)

DISTRIBUCE PRODUKTOVÉHO KNOW-HOW (služby, promo akce)

silná výkonnostní orientace firmy

zájem managementu na řízení firemní kultury

INTERNÍ TRÉNINK podmínky pro úspěšné přežití

provázanost s provozem

výběr trenérů

kreativní metodika

propojení s externím tréninkem

spolupráce s náborem

HR poradenství pro management

PROVÁZANOST S PROVOZEM

PROVOZNÍ TRENÉŘI

koncept už 3 roky funguje na značkových prodejnách, trenérem je v regionu vybraný senior konzultant

nováček po absolvování úvodního učebnového tréninku stráví týden v praxi pod vedením regionálního provozního trenéra

kromě tréninku provádí RPT i tzv. megavize

UČEBNOVÝ >>> ON THE JOB TRAINING

„RECYKLACE“ INTERNÍCH TRENÉRŮ

VÝBĚR TRENÉRŮ

VSTUP PŘES KARIÉRNÍ MAPU

PROFIL: nejlepší pracovníci z provozu, s nadhledem, s řídící zkušeností (senior specialisté nebo supervisoři), s ambicemi, s autoritou, s učitelským talentem …

VÝSTUP PŘES KARIÉRNÍ MAPU – z tréninku se odchází výše …

KREATIVNÍ METODIKA

Respektujeme individualitu trenéra, ale standardem pro všechny je:

trénink (na rozdíl od klasické školy)

interakce

přátelský přístup

komplexnost

testování dosažených znalostí a dovedností

pragmatické porovnávání s praxí

SPOLUPRÁCE S NÁBOREM

účast trenérů na assessment centrech

účast náborářů na úvodním tréninku

průběžné předávání informací o zaměstnanci ve zkušební době

HR PORADENSTVÍ PRO MANAGEMENT

Trenér je partnerem pro liniové manažery v problematice náboru, adaptace, řízení výkonu, kariérových postupů.

Naším (sebedestrukčním ) cílem je manažer, který HR partnera nepotřebuje, protože řízení lidských zdrojů obsáhne v celé šíři sám.

PROPOJENÍ S EXTERNÍM TRÉNINKEM

Trenér se zabývá ponejvíce realizací adaptačního programu, ale je zároveň specialistou T&D, který kurzy zadává externímu dodavateli.

Kdy? Jestliže nestačí kapacita interního tréninku

Jestliže vývoj nového kurzu by byl neefektivní (nízký počet opakování)

Jestliže nedisponujeme příslušným know-how

I přesto snaha o spolutrenérství v rámci možností daného projektu.

NEDOSTALO SE NA VAŠI OTÁZKU?

Jaká může být role e-learningu v interním tréninku?

Rozvoj interních trenérů, jakými způsoby?

Jak rozpoznat hranici, kdy je efektivní použít externí / interní řešení tréninkové intervence?

Jak získávat odborníky z praxe pro interní lektorskou činnost?

…

…

SPOLEČNĚ SI ODPOVÍME NA ODPOLEDNÍM WS