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Interpretacin de la Norma ISO 9001:2000Universidad Michoacana de
San Nicols de HidalgoAgosto 2005
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Curriculum del ExpositorM.C. Luis Alfredo Rodrguez
ReyesFormacin:Ing. Industrial en Produccin, especialidad
CalidadMaestra en Ingeniera Industrial, Especialidad Calidad (Con
grado)Maestra en Educacin, Formacin Docente (Titulado con mencin
honorfica)Diplomado en Calidad TotalDiplomado en Formacin de Lderes
en Educacin SuperiorExperiencia en el mbito educativo:9 aos de
experiencia en el contexto educativoPuesto anteriores:Jefe de
Departamento de Planeacin, programacin y presupuesto del ITESIJefe
de Departamento de Ciencias Bsicas del ITESIJefe de Departamento de
Ing. Industrial del ITESIJefe de Divisin de Gestin de Calidad del
ITESI (Puesto actual)Experiencia en la implementacin del Sistema de
Calidad bajo la Norma ISO 9001-2000: Representante de la Direccin y
coordinador de calidad de la implementacin del sistema de
calidadControlador de documentos, auditor lderIntegrante y
coordinador del comit de calidad (91 reuniones)Experiencia en
auditorias bajo la Norma ISO 9001-2000: Formacin de Auditor de
interno bajo la norma ISO 9001:2000 por IMNC1 visita tcnica, 1
pre-auditoria, 1 auditoria de certificacin y 1 auditoria de
vigilancia por IMNC, 4 auditorias internas al SGCApoyo a la
implementacin y realizacin de 2 auditorias internas a JAPAMI (Junta
de Agua Potable y Alcantarillado de la Ciudad de Irapuato)
organizacin certificada en Mayo 2005Experiencia en la implementacin
del Sistema de Calidad bajo los Modelos de Calidad
Total:Participacin en el Premio INTRAGOB, Rec. a la Calidad SEP
finalistas en el ao 2004 y 2005, Premio Nacional de Calidad desde
2003 participando en la segunda etapa en el 2005Evaluador del
Premio Nacional de Calidad y Rec. a la Calidad SEP 2004 y
2005Experiencia en la implementacin del Sistema Ambiental bajo la
norma ISO 14001-2004:Representante de la Direccin de la
Implementacin del Sistema de Gestin AmbientalAuditor Ambiental bajo
la norma ISO 19011Integrante del comit ambientalExperiencia
Docente:Docente desde 1997 en el ITESI impartiendo las materias de
Administracin de la Calidad, Estudio del Trabajo I y II,
Introduccin a la Ing. IndustrialDocente de la maestra en Educacin
en el ITESI imparticin de la materia Fundamentos
Filosociopsicopedaggicos de la educacinDocente de la maestra en
Educacin Formacin Docente en la universidad LASALLE, bajo con la
materia Administracin de la Educacin
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ContenidoConceptos generales referentes a ISOQu es ISO?Sistema
de Calidad ISO Modelo ISO 9001:2000 Requerimientos de la norma ISO
9001:2000Requisitos del Sistema de Gestin de la CalidadRequisito
4.0 Sistema de Gestin de la CalidadRequisito 5.0 Responsabilidad de
la DireccinRequisito 6.0 Gestin de RecursosRequisito 7.0 Realizacin
del ProductoRequisito 8.0 Medicin, Anlisis y Mejora
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La familia de normas ISO 9000Comprende cuatro documentos
principales:
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ISO 9001:2000Enfoque de procesosSistema de gestin de la calidad5
requerimientos generalesOrientado a cumplir y aumentar la
satisfaccin del cliente
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ISO 9004:2000Aplicacin de los criterios de la norma ISO
9001:2000Aade detalles y explicacionesGua para la administracin y a
la mejora continua de los procesos dirigidos a la satisfaccin del
clienteNo es obligatoria
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Qu es un sistema de calidad?El Sistema de Calidad de una
Institucin debe entenderse como el conjunto de estructura
organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y
recursos necesarios para lograr la implantacin de la administracin
de la calidad
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Qu caractersticas debe tener un sistema?Ordenado Un lugar para
cada cosa y cada cosa en su lugarOrientado a lo vital Slo lo que
asegure la calidad de los productos y serviciosVigente Actualizado
permanentementeAccesible al responsable A cada uno lo que le
correspondaFlexible Adecuado rpidamente a los cambios de la
organizacinIntegral Que permita la incorporacin de otras
herramientas y metodologas de calidad.
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Modelo de sistema de calidad ISO 9001:2000Se basa en tres
conceptos principales:Ciclo de mejora continuaEnfoque al
clienteEnfoque a procesos
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El ciclo de mejora continuaEstablecer y generar mejoras hacia
los objetivos, recursos y prcticas futurasDefinir y habilitar de
acuerdo a los requisitos y mediosEjecutar tal como se ha
planeadoEvaluar y demostrar conformidad con lo planificado, as como
desempeo de acuerdo a los objetivosQu hacerCmo hacerloCuando
hacerloCiclo PHVA
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El enfoque al cliente El modelo ISO 9001:2000 est basado en los
requisitos del cliente como entrada (input). Estos requisitos se
transforman en productos (output) que, esperemos tengan la
satisfaccin del cliente.Productos/ ServiciosRequisitos del
clienteProcesos de la institucin
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El enfoque a procesosEsta transformacin involucra 4
procesos:Gestin para la cual la alta direccin es responsableGestin
de recursosRealizacin del productoMedicin, anlisis y mejora
Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro clusulas
clave de la norma.
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Modelo de un sistema de calidad basado en procesos8.
Medicin,Anlisis,Mejora6. Gestin delos RecursosC l i e n t eC l i e
n t eSatisfaccin5. Responsabilidadde la DireccinMejora continua al
sistema de gestin de calidadEntradaRequisitosPLANEAR
(PLAN)HACER(DO)VERIFICAR(CHECK)ACTUAR(ACT)Producto
oServicioSalida
7. Realizacin de Productoy/oServicio
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Qu procesos se certifican?Proceso acadmicoAdmisin, inscripcin,
titulacin, seguimiento a egresados, etc.
Las reas participan en la relacin que mantienen con los
procesos
ISO 9000 certifica procesos no reas
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Procesos
EducativosFormacinServicioeducativoProfesoresExternos
ServiciosInternos:CafeteraLimpiezaSeguridad
Empresas
Escuelas previas
Proveedorasde suministrosAlumnoPadresde familiaDems Partes
interesadasDesarrollode formacinAdmisinPrcticas
profesionalesInscripcinSeguimientoa
egresadosTitulacinClienteProcesosProveedoresReinscripcinServicio
Social
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Sistema de gestin de calidadEl ciclo de mejora continua en el
proceso educativo
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Requerimientos del sistema de calidadRequisitos del Sistema de
Gestin de la CalidadRequisito 4.0 Sistema de Gestin de la
CalidadRequisito 5.0 Responsabilidad de la DireccinRequisito 6.0
Gestin de RecursosRequisito 7.0 Realizacin del ProductoRequisito
8.0 Medicin, Anlisis y Mejora
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Los Requisitos de ISO 9001: 20004.Sistema de Gestin de la
Calidad5.Responsabilidad de la Direccin4.1Requerimientos de la
norma ISO 9001:20004.2Requisitos de la Documentacin5.1Compromiso de
la Direccin 5.2Enfoque al Cliente5.3Poltica de
Calidad5.4Planeacin5.5Responsabilidad, Autoridad y
Comunicacin5.6Revisin por la Direccin
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Los Requisitos de ISO 9001: 20006.Administracin de los
Recursos7.Realizacin del Producto
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Los Requisitos de ISO 9001: 2000Total5 Requisitos23
Subrequisitos8.Medicin, Anlisis y Mejora
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4.1 Requisitos generalesLa organizacin debe establecer,
documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta norma mexicana.La organizacin debe:Identificar
los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y
su aplicacin a travs de la organizacin,Determinar la secuencia e
interaccin de esos procesosDeterminar los criterios y mtodos
necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control
de estos procesos sean eficaces
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4.1 Requisitos generalesLa organizacin debe:Asegurarse de la
disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesosRealizar el seguimiento,
la medicin y el anlisis de estos procesos e Implementar las
acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
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4.1 Requerimientos de la norma ISO 9001:2000La organizacin deber
definir el alcance y estructura documental del Sistema de Gestin de
la calidad, indicando el nivel de documentacin de los procesos
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4.2 Requisitos de la Documentacin NIVEL IV Proporciona evidencia
objetiva de que el sistema de calidad est en cumplimiento (niveles
I al III) y ha sido implementado efectivamente NIVEL I Define el Qu
y el Porqu de la actividad NIVEL II Define el Qu y el Porqu de la
actividad, en adicin incluye el Quin, Dnde, Cmo NIVEL III Aade ms
detalles al Cmo, Dnde, Quin, Qu, Porqu
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4.2 Requisitos de la Documentacin
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4.2 Requisitos de la documentacinLa documentacin del sistema de
gestin de calidad debe incluir:A) declaracin documentada de una
poltica de calidad y de objetivos de calidadB) Un manual de
calidad,C) Los procedimientos documentados requeridos en esta
normaD) Los documentos necesitados por la organizacin para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesosE) Los registros requeridos por esta norma
internacional
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4.2 Requisitos de la documentacinLa organizacin debe establecer
y mantener un manual de la calidad que incluya:A) El alcance del
sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la
justificacin de cualquier exclusinB) Los procedimientos
documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad o
referencia a los mismosC) Una descripcin de la interaccin entre los
procesos del sistema de gestin de la calidad
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4.2.3 Control de documentosLos documentos requeridos por el
sistema de administracin de calidad deben ser controlados. Los
registros son un tipo especial de documentos y deben ser
controlados de acuerdo a los requerimientos dados en 4.2.4.Un
procedimiento documentado debe ser establecido para definir los
controles necesarios para
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4.2.3 Control de documentos(a)aprobar los documentos para
adecuacin antes de publicar,(b) revisar y actualizar segn sea
necesario y reaprobar documentos,(c) asegurar que los cambios y el
estado de revisin actual son identificados,(d) asegurar que las
versiones relevantes de los documentos aplicables estn disponibles
en los puntos de uso.(e) asegurar que los documentos permanecen
legibles y fcilmente identificables.(f) asegurar que los documentos
de origen externo son identificados y su distribucin controlada,
y(g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y
aplicarles una identificacin adecuada si son retenidos para
cualquier propsito.
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4.2.3 Control de Documentos y DatosCmo va mi solicitud para
examen profesional? Pues ya van ocho semanas y no he sabido nadaNo
se preocupe, djeme revisar el Sistema para ver el estatus en que
estCreo que el sistema cambi otra vez y no est en el procedimiento
como accesar a esta nueva versin, y yo con el alumno aquSe deben
definir los tipos de documentos a ser controlados y se debern
controlar las copias emitidas de los mismos de acuerdo al nmero de
revisin en que se encuentren.Se deben retirar y eliminar las copias
obsoletas de los documentos a ser controlados, con el fin de
asegurar la estandarizacin en los procesos.Por ejemplo se debe
asegurar que se trabaj con la ltima versin de los
procedimientos.
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4.2.4 Control de registrosLos registros deben ser establecidos y
mantenidos para proporcionar evidencia de conformidad con los
requerimientos y de la operacin efectiva del sistema de
administracin de calidad. Los registros deben permanecer legibles,
fcilmente identificables y recuperables. Un procedimiento
documentado debe ser establecido para definir los controles
necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin, tiempo de retencin y disposicin de los registros.
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4.2.4 Control de Registros de CalidadEstoy tratando de encontrar
el reporte de calificaciones del ltimo mes pero no lo encuentro en
estos registrosPues como los vas a encontrar si estn todos en
desorden?, por eso tienes que ordenar y archivar todos los
registros por fechas, carreras, etc.Los registros de Calidad son la
evidencia documental de que estamos cumpliendo con lo establecido
en los procedimiento y/o instructivos de trabajo.La norma nos pide
que identifiquemos, archivemos, determinemos el periodo de
conservacin y definamos la disposicin de los registros de Calidad
una vez concluido dicho periodo.
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5. Responsabilidad de la direccinPersona o grupos de personas
que dirigen y controlan al ms alto nivel de una organizacinISO
9000:2000 define como ALTA DIRECCIN
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5.1 Compromiso de la direccinLa alta gerencia debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de
su eficacia,(a)Comunicado a la organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios(b)Estableciendo la poltica de calidad,(c) Asegurando
que se establecen los objetivos de la calidad,(d)Llevando a cabo
las revisiones por la direccin, y(e)asegurando la disponibilidad de
recursos.
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5.2 Enfoque al clienteLa alta gerencia debe asegurarse de que
los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar la satisfaccin del cliente
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5.3 Poltica de CalidadLa alta gerencia debe asegurar que la
poltica de calidad:(a)Es apropiada al propsito de la organizacin,
(b)Incluye un compromiso de cumplir los requerimientos y
continuamente mejorar la efectividad del sistema de administracin
de calidad. (c) Proporciona un marco de trabajo para establecer y
revisar los objetivos de la calidad,(d)Es comunicada y entendida en
la organizacin, y(e)Es revisada para su continua adecuacin.
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5.4 Planificacin5.4 Planificacin5.4.1 Objetivos de calidadLa
alta direccin debe asegurarse que los objetivos de calidad (adems
de los necesarios para cumplir los requisitos del producto) se
establecen en funciones y niveles pertinentes dentro de la
organizacin, deben ser medibles y coherentes con la poltica de la
calidad. MisinPolticadeCalidadObjetivos
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5.4 Planificacin5.4.1 Planificacin del sistema de gestin de la
calidadLa alta direccin debe asegurarse de que:A) La planificacin
del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de
cumplir los requisitos citados en 4.1, as como los objetivos de
calidad, yB) Se mantiene la integridad del sistema de gestin de la
calidad cuando se planifican implementan cambios es ste.
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5.5 Responsabilidad de la DireccinSeores, a partir de ahora
trabajaremos enfocados a cumplir los requerimientos de nuestros
Clientes, desarrollando un Sistema de Gestin de Calidad que apoye
el logro de nuestros objetivos.Poltica de CalidadRoles y
responsabilidades definidosObjetivos de CalidadLa responsabilidad
de la Direccin es dar seguimiento al desarrollo e implantacin del
Sistema de Gestin de Calidad, definiendo y verificando la
implantacin de: Poltica y Objetivos de Calidad
OrganizacinRepresentante de la direccin
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5.5.1 Responsabilidad y autoridadLa alta direccin debe
asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn
definidas y son comunicadas dentro de la organizacin:
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5.5.2 Representante de la direccinLa alta direccin debe designar
un miembro de la direccin quin, con independencia de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que
incluya:Asegurarse de que establecen, implementan y mantienen los
procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidadInformar
a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la
calidad y de cualquier necesidad de mejoraAsegurarse de que se
promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin
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5.5.3 Comunicacin internaLa Direccin debe asegurarse de que se
establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la
organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la
eficacia del sistema de gestin de la calidad
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5.6 Revisin por la direccinLa alta direccin debe revisar el
sistema de calidad para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y
eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de calidad, incluyendo la poltica y los objetivos de la
calidad.Debe mantenerse registros de las revisiones por la
direccin
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5.6.2 Informacin para la RevisinLa informacin de entrada para la
revisin por la direccin debe incluir:Resultados de la
auditoriaRetroalimentacin del clienteDesempeo de los procesos y
conformidad del productoEstado de las acciones correctivas y
preventivasAcciones de seguimiento de revisiones por la direccin
previasCambios que podran afectar al sistema de gestin de la
calidad; yRecomendaciones para la mejora
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5.6.3 Resultados de la revisinLos resultados de la revisin por
la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:A) La mejora de la eficacia del sistema de gestin
de la calidad y sus procesosB) La mejora del producto en relacin
con los requisitos de la calidad y sus procesosC) Las necesidades
de recursos
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Revisin de la DireccinLos resultados de la revisin por la
direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas
con:La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe
incluir:Estado de las acciones correctivas y preventivasAcciones de
seguimiento de revisiones por la direccin previasCambios que podran
afectar al sistema de gestin de la calidadLa mejora de la eficacia
del sistema de gestin de la calidad y sus procesosLa mejora del
producto en relacin con los requisitos de la calidad y sus
procesos
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6. Administracin de recursos6.1 Provisin de recursosLa
Institucin deber:Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la
Calidad.Determinar y proporcionar recursos para lograr la
satisfaccin del Cliente. Definir recursos necesarios. Establecer un
presupuesto para cubrir las necesidades Administrar el cumplimiento
y administracin del presupuesto
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6.1 Provisin de recursosLa organizacin debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para:A) Implementar y mantener
el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su
eficaciaB) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos
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6.2 Recursos HumanosEl personal que realice trabajos que afecten
la calidad del producto debe ser competente con base en la
educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas
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6. Administracin de recursos6.2.2 Competencia, toma de
conciencia y formacin.Se deber capacitar al personal en los
aspectos crticos que se requieran para que este realice sus
actividades de manera efectiva.Se deber considerar capacitacin en
aspectos importantes, por ejemplo procedimientos y/o instructivos y
en aspectos tcnicos y/o humanos requeridos.
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6.2.2 Competencias, toma de conciencia y formacinLa organizacin
debe: A) Determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la calidad del productoB)
Proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidadesC) Evaluar la eficacia de las acciones tomadasD)
Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad y;E) Mantener los registros apropiados de
la educacin, formacin, habilidades y experiencias
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6. Administracin de recursos6.3 InfraestructuraLa organizacin
debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad del producto con los
requisitos, incluye cuando sea aplicable:Edificios, espacio de
trabajo y servicios asociados.Equipo para los procesos ( hardware y
software)Servicios de apoyo ( transporte o comunicacin)
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6.4 Ambiente de trabajoLa organizacin debe determinar y
gestionar el ambiente de trabajo para lograr la conformidad del
producto.
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7. Realizacin del producto
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7. Realizacin del producto7.1 Planificacin de la realizacin del
productoLa organizacin debe planear y desarrollar los procesos para
la realizacin del producto, siendo estos coherentes con los
requisitos de los otros procesos del SGC.
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7.1 Planificacin de la realizacin del productoLa organizacin
debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del
producto debe ser coherente con los requisitos de los otros
procesos del sistema de gestin de la calidad (vase 4.1).Durante la
planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe
determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:los objetivos de la
calidad y los requisitos para el producto;b) la necesidad de
establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
especficos para el producto;
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7.1 Planificacin de la realizacin del productoc) las actividades
requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y
ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios
para la aceptacin del mismo;d) los registros que sean necesarios
para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el
producto resultante cumplen los requisitos.El resultado de esta
planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa
de operacin de la organizacin.
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7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 Requisitos relacionados con el
procesoRequerimientos de producto especificados por el cliente,
incluyendo los de disponibilidad, entrega y soporte7.2.1
Determinacin de los Requisitos Relacionados con el Producto y/o
servicioRequerimientos de producto no especificados por el cliente
pero necesarios para el uso intencionado7.2.2 Revisin de los
Requisitos Relacionados con el Producto y/o servicioDeterminar
disposiciones eficaces par la comunicacin con el cliente,
incluyendo quejas7.2.3 Comunicacin con el cliente
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7.2.1, 7.2.2, 7.2.3 Requisitos relacionados con el
procesoEstablecer de manera clara en un contrato (hoja de
inscripcin) los requerimientos del proceso para la satisfaccin del
alumno/ cliente, aclarando cualquier aspecto que pudiera afectar de
manera adversa al proceso (prestacin del servicio)Indicar al
Cliente /alumno las caractersticas del servicio que la institucin
puede proporcionarle.Aclarar cualquier duda que se presente
respecto a los requerimientos del proceso (atencin a quejas).
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7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el
productoLa organizacin debe determinara) los requisitos
especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma,b) los
requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el
uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido,c) los
requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto;
yd) cualquier requisito adicional determinado por la
organizacin.
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7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el productoLa
organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el
producto. Esta revisin debe efectuarse antes de que la organizacin
se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo
envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de
cambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:a)
estn definidos los requisitos del producto,b) estn resueltas las
diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y
los expresados previamente, yc) la organizacin tiene la capacidad
para cumplir con los requisitos definidos.Deben mantenerse
registros de los resultados de la revisin y de las acciones
originadas por la misma.Cuando el cliente no proporcione una
declaracin documentada de los requisitos, la organizacin debe
confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin.Cuando
se cambien los requisitos del producto, la organizacin debe
asegurarse de que la documentacin pertinente sea modificada y de
que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos
modificados.
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7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los
clientes, relativas a:A) La informacin sobre el producto y/o
servicioB) Las consultas, contratos o atencin de pedidos,
incluyendo las modificacionesC) La retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas
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7.3 Diseo y desarrollo7.3.1 Planificacin del diseo y
desarrolloLa institucin debe planificar y controlar el diseo y
desarrollo de sus planes y programas de estudio y durante este debe
determinar:Las etapas del diseo y desarrollo de los planes y
programas.
La revisin, verificacin y validacin para cada etapa.
Las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo
de los planes y programas.Este elemento de la norma slo aplica para
aquellas Instituciones que tienen la autoridad para elaborar y/o
modificar sus planes de estudio, o bien parte de ellos.NOTA
IMPORTANTE:
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7.3.1 Planificacin del diseo y desarrolloLa organizacin debe
planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.Durante
la planificacin del diseo y desarrollo la organizacin debe
determinar:a) las etapas del diseo y desarrollo;b) la revisin,
verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y
desarrollo; yc) las responsabilidades y autoridades para el diseo y
desarrollo.La organizacin debe gestionar las interfaces entre los
diferentes grupos involucrados en el diseo y desarrollo para
asegurarse de una comunicacin eficaz y una clara asignacin de
responsabilidades.Los resultados de la planificacin deben
actualizarse, segn sea apropiado, a medida que progresa el diseo y
desarrollo.
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7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrolloDeben
determinarse los elementos de entrada relacionados con los
requisitos del producto y mantenerse registros. Estos elementos de
entrada deben incluir: a) los requisitos funcionales y de
desempeo;b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables;c)
la informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea
aplicable; yd) cualquier otro requisito esencial para el diseo y
desarrollo.Estos elementos deben revisarse para verificar su
adecuacin. Los requisitos deben estar completos, sin ambigedades y
no deben ser contradictorios.
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7.3.3 Resultados del diseo y desarrolloLos resultados del diseo
y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que permitan
laverificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo y
desarrollo, y deben aprobarse antes de su liberacin.Los resultados
del diseo y desarrollo deben:a) cumplir los requisitos de los
elementos de entrada para el diseo y desarrollo;b) proporcionar
informacin apropiada para la compra, la produccin y la prestacin
del servicio;c) contener o hacer referencia a los criterios de
aceptacin del producto; yd) especificar las caractersticas del
producto que son esenciales para el uso seguro y correcto.
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7.3.4 Revisin del diseo y desarrolloEn las etapas adecuadas,
deben realizarse revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de
acuerdo con lo planificado.a) evaluar la capacidad de los
resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos; e b)
identificar cualquier problema y proponer las acciones
necesarias.Los participantes en dichas revisiones deben incluir
representantes de las funciones relacionadas con la (s) etapa(s) de
diseo y desarrollo que se est(n) revisando. Deben mantenerse
registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin
necesaria.
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7.3.5 Verificacin del diseo y desarrolloSe debe realizar la
verificacin, de acuerdo con lo planificado, para asegurarse de que
los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los
elementos de entrada del diseo y desarrollo. Deben mantenerse
registros de los resultados de la verificacin y de cualquier accin
que sea necesaria.
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7.3.6 Validacin del diseo y desarrolloSe debe realizar la
validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado para
asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requisitos para su aplicacin especificada o uso previsto, cuando
sea conocido. Siempre que sea factible, la validacin debe
completarse antes de la entrega o implementacin del producto. Deben
mantenerse registros de los resultados de la validacin y de
cualquier accin que sea necesaria.
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7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrolloLos cambios
del diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse
registros. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse,
segn sea apropiado, y aprobarse antes de su implementacin. La
revisin de los cambios del diseo y desarrollo debe incluir la
evaluacin del efecto de los cambios en las partes constitutivas y
en el producto ya entregado.Deben mantenerse registros de los
resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin que
sea necesaria.
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7.4 ComprasSe deben definir de manera clara las caractersticas
de los productos que sean comprados y que afecten la Calidad del
proceso.Se debe asegurar que los proveedores con los que se
adquieran los productos tengan capacidad de cumplir con los
requerimientos establecidos.
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7.4.1 proceso de comprasLa organizacin debe asegurarse de que el
producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados.
El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto
adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la
posterior realizacin del producto o sobre el producto final.La
organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de
su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organizacin. Deben establecerse los criterios para
la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin. Deben mantenerse los
registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier
accin necesaria que se derive de las mismas.
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7.4.2 Informacin de las comprasLa informacin de las compras debe
describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado:a) requisitos para la aprobacin del producto,
procedimientos, procesos y equipos,b) requisitos para la
calificacin del personal, yc) requisitos del sistema de gestin de
la calidad.La organizacin debe asegurarse de la adecuacin de los
requisitos de compra especificados antes de comunicrselos al
proveedor.
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7.4.3 Verificacin de los productos compradosLa organizacin debe
establecer e implementar la inspeccin u otras actividades
necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.Cuando la organizacin o su
cliente quieran llevar a cabo la verificacin en las instalaciones
del proveedor, la organizacin debe establecer en la informacin de
compra las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo
para la liberacin del producto.
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7.5 Desarrollo y prestacin del servicio educativoSe debe
mantener bajo control el proceso operativo, esto se lograr mediante
el uso de procedimientos y/o instructivos de trabajo controlados
durante la realizacin de las actividades diarias. El seguimiento al
control de los procesos se realizar mediante el uso de indicadores
o medidores del mismo.Control del proceso educativo
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7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio La
organizacin debe planificar y llevar a cabo la produccin y la
prestacin del servicio bajo condiciones controladas. Las
condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicablea) la
disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del
producto,b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando
sea necesario,c) el uso del equipo apropiado,d) la disponibilidad y
uso de dispositivos de seguimiento y medicin,e) la implementacin
del seguimiento y de la medicin, yf) la implementacin de
actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega.
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7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la
prestacin del servicioLa organizacin debe validar aquellos procesos
de produccin y de prestacin del servicio donde los productos
resultantes no puedan verificarse mediante actividades de
seguimiento o medicin posteriores. Esto incluye a cualquier proceso
en el que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de
que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el
servicio.La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos
para alcanzar los resultados planificados.La organizacin debe
establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo,
cuando sea aplicablea) los criterios definidos para la revisin y
aprobacin de los procesos,b) la aprobacin de equipos y calificacin
del personal,c) el uso de mtodos y procedimientos especficos,d) los
requisitos de los registros, ye) la revalidacin.
-
7.5.3 Identificacin y TrazabilidadSe debe identificar el
producto o servicio con el fin de distinguir de que se trata y
poder relacionar toda la historia hasta su entrega al Cliente.La
manera de rastrear el servicio educativo del alumno, es a travs de
la matrcula asignada en su inscripcin, la cual servir como
identificacin a travs de toda su estancia en la institucin.
-
7.5.3 Identificacin y trazabilidadCuando sea apropiado, la
organizacin debe identificar el producto por medios adecuados, a
travs de toda la realizacin del producto.La organizacin debe
identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin.Cuando la trazabilidad sea un requisito, la
organizacin debe controlar y registrar la identificacin nica del
producto.
-
7.5.4 Propiedad del clienteSe deber identificar y resguardar
todo aquel producto que el Cliente nos entregue para ser utilizado
durante el proceso de enseanza aprendizaje, los productos
proporcionados por los alumnos, son los documentos oficiales que se
le solicitan a la hora de su inscripcin.
-
7.5.4 Propiedad del clienteLa organizacin debe cuidar los bienes
que son propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la
organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La organizacin
debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que
son propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o
incorporacin dentro del producto. Cualquier bien que sea propiedad
del cliente que se pierda, deteriore o que de algn otro modo se
considere inadecuado para su uso debe ser registrado (vase 4.2.4) y
comunicado al cliente
-
7.5.5 Preservacin del ProductoLa organizacin debe preservar la
conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega al
destino previsto. Esta preservacin debe incluir la identificacin,
manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin. La preservacin
debe aplicarse tambin a las partes constitutivas del producto.
-
La organizacin debe preservar la conformidad del producto
durante el proceso interno y la entrega al destino previsto. Esta
preservacin debe incluir la identificacin, manipulacin, embalaje,
almacenamiento y proteccin. La preservacin debe aplicarse tambin, a
las partes constitutivas de un producto.7.5.5 Preservacin del
Producto
-
7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicinLos
dispositivos de medicin en el proceso educativo son los exmenes,
estos deben revisarse a intervalos definidos o antes de ser
utilizados, para verificar que vayan de acuerdo con el programa de
estudios establecido.La organizacin debe identificar las mediciones
a ser realizadas y los dispositivos de medicin y monitoreo
requeridos para asegurar la conformidad del producto a los
requerimientos especificados.
-
7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicinLa
organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a realizar,
y los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para
proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los
requisitos determinados.La organizacin debe establecer procesos
para asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden realizarse y
se realizan de una manera coherente con los requisitos de
seguimiento y medicin.Cuando sea necesario asegurarse de la validez
de los resultados, el equipo de medicin debe:a) calibrarse o
verificarse a intervalos especificados o antes de su utilizacin,
comparado con patrones de medicin trazables a patrones de medicin
nacionales o internacionales; cuando no existan tales patrones debe
registrarse la base utilizada para la calibracin o la
verificacin;b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;
-
7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicinc)
identificarse para poder determinar el estado de calibracin;d)
protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la
medicin;e) protegerse contra los daos y el deterioro durante la
manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento.Adems, la
organizacin debe evaluar y registrar la validez de los resultados
de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no est
conforme con los requisitos. La organizacin debe tomar las acciones
apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la calibracin y la
verificacin (vase 4.2.4).Debe confirmarse la capacidad de los
programas informticos para satisfacer su aplicacin prevista cuando
stos se utilicen en las actividades de seguimiento y medicin de los
requisitos especificados. Esto debe llevarse a cabo antes de
iniciar su utilizacin y confirmarse de nuevo cuando sea
necesarios
-
8 Medicin , anlisis y mejoraLa organizacin debe planificar e
implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios para:Demostrar la conformidad del producto;Asegurarse de
la conformidad del sistema de gestin de la calidad; yMejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.Esto
debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables,
incluyendo las tcnicas estadsticas, y el alcance de su
utilizacin.
-
Seguimiento y medicin8.2.1 Satisfaccin del clienteComo una de
las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la
organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa
a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus
requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los
mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.
-
8.2.1 medicin de la satisfaccin del clienteEl objetivo es
determinar cualitativa y cuantitativamente la percepcin que tiene
el usuario (cliente), de los servicios que se le proporcionan
-
8.2.2 Auditorias InternasLa organizacin debe llevar a cabo a
intervalos planificados auditorias internas para determinar si el
sistema de gestin de la calidad:Es conforme con las disposiciones
planeadas con los requisitos de la norma y con los requisitos del
sistema de gestin de la calidad establecidos por la organizacin;
ySe ha implementado y se mantiene de manera eficaz.Se debe
planificar un programa de auditorias tomando en consideracin el
estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, as
como los resultados de auditorias previas. Se deben definir los
criterios de auditoria, el alcance de la misma, su frecuencia y
metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las
auditorias deben asegurar la objetividad e imparcialidad del
proceso de auditoria. Los auditores no deben auditar su propio
trabajo.
-
8.2.2 Auditorias InternasDeben definirse en un procedimiento
documentado, las responsabilidades y requisitos para la
planificacin y la realizacin de auditorias, para informar de los
resultados y para mantener los registros.(vase 4.2.4)La direccin
responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que
se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de
seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y
el informe de los resultados de la verificacin (vase 8.5.2)
-
8.2.2 Auditorias InternasDe acuerdo al procedimiento de
trazabilidad del alumno, este nos pide que ...Dime, que pasos
sigues para dar de alta o buscar informacin de un alumno? Las
auditorias internas son una verificacin de que el Sistema de
Calidad est siendo implantado de manera efectiva en toda la
institucin, las auditorias deben de ser peridicas con el fin de
mejorar con prontitud cualquier deficiencia en los procesos o el
sistema de calidad.Las auditorias deben ser realizadas por personal
independiente de la actividad o proceso auditado.
-
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesosLa direccin acadmica,
los directores de carrera y la direccin de vinculacin miden y hacen
un seguimiento del proceso educativo para verificar que se est
cumpliendo con los requisitos establecidos para la formacin del
Alumno.
-
La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del
sistema de gestin de la calidad. Estos mtodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados
planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados,
deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea
conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.8.2.3
Seguimiento y medicin de los procesos
-
8.2.3 Seguimiento y medicin del producto La organizacin debe
verificar el seguimiento a las caractersticas del producto. Deben
mantenerse registros La liberacin del producto y prestacin del
servicio no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado la
liberacin las disposiciones planificadasLa institucin verifica que
se cumplan los requisitos del producto a travs del seguimiento del
plan de calidad
-
La organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las
caractersticas del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas
del proceso de realizacin del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas.Debe mantenerse evidencia de la
conformidad con los criterios de aceptacin. Los registros deben
indicar la(s) persona(s) que autorizan la liberacin del producto.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio no deben
llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente
las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados de otra
manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el
cliente.8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
-
8.3 Control del producto no conformeLa organizacin debe
asegurarse de que el producto que no sea conforme con los
requisitos, se identifica y controla.Debe establecerse un
procedimiento documentado
-
8.3 Control del producto no conformeLa organizacin debe tratar
los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes
maneras:tomando acciones para eliminar la no conformidad
detectada;autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin
por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el
cliente, ytomando acciones para impedir su uso o aplicacin
originalmente previsto.
-
8.3 Control del producto no conformeSe deben mantener registros
(vase 4.2.4) de la naturaleza de las no conformidades y de
cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones
que se hayan obtenido.Cuando se corrige un producto no conforme,
debe someterse a una nueva verificacin para demostrar su
conformidad con los requisitos.Cuando se detecta un producto no
conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la
organizacin debe tomar las acciones apropiadas respecto a los
efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.
-
8.4 Anlisis de datosEste requisito nos pide que identifiquemos
las tcnicas estadsticas (medidores e indicadores) que nos ayuden a
controlar el proceso y a dar seguimiento de manera efectiva a
este.
-
Anlisis de datosREVISIN DE LA DIRECCINPoltica de calidad
Auditorias internas Desviaciones Acciones de cumplimiento Proyectos
de mejora Identificacin de recursos
-
8.4 Anlisis de datos La organizacin debe determinar, recolectar
y analizar datos apropiados para demostrar la adecuacin y la
efectividad del sistema de administracin de calidad y para evaluar
en donde puede ser efectuada la mejora continua de la efectividad
del sistema de administracin de calidad. Esto debe incluir los
datos generados como resultado de los procesos de monitoreo,
medicion y otras fuentes relevantes.
El anlisis de datos debe proporcionar informacin en relacin
con:(a)satisfaccin del cliente (ver 8.2.1),(b)conformidad con los
requerimientos del producto (ver 7.2.1),(c) caractersticas y
tendencias de procesos y productos, incluyendo oportunidades para
accin preventiva, yproveedores.
-
8.5 Mejora continua, accin correctiva y preventivaEste requisito
se refiere a las acciones que se debern tomar para eliminar los
productos no conformes o las fallas en los procesos y actividades
en la organizacin, las acciones correctivas son las acciones que se
debern tomar de forma inmediata para corregir un problema ya
presentado, mientras que las acciones preventivas se tomarn para
eliminar fallas potenciales en los procesosLa base de datos volvi a
tener datos errneos, como accin correctiva la voy a reportar a
sistemas y voy a sugerir que se depure cada semana para que no
vuelva a ocurrir esta fallaSin embargo tenemos que analizar porqu
ha fallado tantas veces, para que la accin que tomemos sea
efectiva
-
8.5.1 Mejora ContinuaLa organizacin debe mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de
la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
-
8.5.2 Accin correctivaLa organizacin debe tomar acciones para
eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades encontradas.Debe establecerse
un procedimiento documentado para definir los requisitos
para:Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
clientes)Determinar las causas de las no conformidadesEvaluar la
necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrirDeterminar e implementar las
acciones necesariasRegistrar los resultados de las acciones tomadas
(vase 4.2.4) yRevisar las acciones correctivas tomadas
-
8.5.3 Accin preventiva La organizacin debe determinar acciones
para eliminar las causas de no conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser
apropiadas a los efectos de los problemas potencialesDebe
establecerse un procedimiento documentado para definir los
requisitos para:Determinar las no conformidades potenciales y sus
causasEvaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de
no conformidadesDeterminar e implementar las acciones
necesariasRegistrar los resultados de las acciones tomadas (vase
4.2.4) y Revisar las acciones preventivas tomadas
-
Muchas Gracias por su atencinAgosto 2005Instituto Tecnolgico
Superior de IrapuatoDivisin de Gestin de la CalidadM.C. y M.E. Lus
Alfredo Rodrguez
[email protected]@yahoo.com.mx
01 (462) 6067900 Ext. 149
Taller de Gestin de la CalidadAgosto 2005Taller de Gestin de la
CalidadComentar brevemente sobre el contenido de la sesin, y
aclarar las dudas que se presenten en ese momentoAgosto 2005Taller
de Gestin de la CalidadComentar brevemente sobre el contenido de la
sesin, y aclarar las dudas que se presenten en ese momentoAgosto
2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve explicacin y hacer
comentarios al respecto de las anotaciones, si se desea, se puede
invitar a los participantes a leer y comentar lo aqu descritoAgosto
2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve explicacin y hacer
comentarios al respecto de las anotaciones, si se desea, se puede
invitar a los participantes a leer y comentar lo aqu descritoAgosto
2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve explicacin y hacer
comentarios al respecto de las anotaciones, si se desea, se puede
invitar a los participantes a leer y comentar lo aqu descritoAgosto
2005Taller de Gestin de la CalidadSi se desea se puede preguntar a
los participantes, que ellos den su propio concepto de sistema de
calidad, Y anotar esos conceptos en una hoja de rotafolio.Luego de
que se tengan unos tres conceptos, se pasa a leer los que aqu se
presentan, haciendo incapi en que son slo algunos conceptos ms pero
que no hay una definicin oficial.Agosto 2005Taller de Gestin de la
CalidadIr pasando los conceptos y hacer comentarios al
respectoAgosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto de las anotaciones. Y
ligar con la siguiente filmina enfatizando en este caso que para
lograr que este modelo funcione con eficiencia, se requiere
trabajar en la transformacin de la Cultura de la empresa...Agosto
2005Taller de Gestin de la CalidadHacer comentarios al respecto de
lo aqu expuesto.Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadExplicar
el diagrama a manera de introdiccin de los conceptos relacionados
con el proceso de enseanza aprendizaje; se sugiere apoyarse en la
secuencia y los efectos de movimiento que se incluyen para lograr
un mejor efecto.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadEsta filimina es la
concentradora de toda la presentacin de la norma ISO 9001:2000, en
primer lugar se presentan cada uno de los puntos que comprende la
norma, luego se da un enter para pasar a las siguientes tres
filminas, las cuales hablan del contenido general de la norma, en
la ltima de esas filminas, se incluye una flecha que indica el
efecto de movimiento que se debe hacer en ese caso, hay que dar
click en esa flecha para que esta regrese de nuevo a esta
filmina.Aqu se seleciona el punto 4 para que aparezca el material
relacionado con este punto de la norma; al terminar de explicar el
punto, de nuevo aparece la flecha de continuar, en la cual hay que
dar click de nuevo para que retorne a esta fimina, y se selecciona
el punto 5 der la norma, as sucesivamente se continua con el resto
de los puntos Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una
breve explicacin y hacer comentarios al respecto de las
anotaciones, si se desea, se puede invitar a los participantes a
leer y comentar lo aqu descritoAgosto 2005Taller de Gestin de la
CalidadDar una breve explicacin y hacer comentarios al respecto de
las anotaciones, si se desea, se puede invitar a los participantes
a leer y comentar lo aqu descritoAgosto 2005Taller de Gestin de la
CalidadDar una breve explicacin y hacer comentarios al respecto de
las anotaciones, si se desea, se puede invitar a los participantes
a leer y comentar lo aqu descritoAgosto 2005Taller de Gestin de la
CalidadDar una breve explicacin y hacer comentarios al respecto dar
pie a preguntas y resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.En caso de ser necesario regresar a la filmina
anterior, se da click en la flecha que representa regresar.En caso
de que se requiera continuar con la presentacin normal, se da click
en la flecha que inque continuar para que se regrese a la filmina
que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadEn caso de ser
necesario regresar a la filmina anterior, se da click en la flecha
que representa regresar.En caso de que se requiera continuar con la
presentacin normal, se da click en la flecha que inque continuar
para que se regrese a la filmina que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDinmica El
maratnEmpezar la pltica sobre si alguien ha jugado alguna vez al
maratn.Despus comentar que esta es una nueva manera de jugar maratn
enfocado a las normas ISO 9001:2000Explicar con lujo de detalle las
reglas del juego apoyado en la filmina del archivo de PPT, de
manera que no quede ninguna duda al respecto.Enfatizar que aqu lo
ms importante es que no avance la no conformidad, por lo que todos
debern estar muy bien preparados y listos. En caso de ser necesario
regresar a la filmina anterior, se da click en la flecha que
representa regresar.En caso de que se requiera continuar con la
presentacin normal, se da click en la flecha que inque continuar
para que se regrese a la filmina que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDinmica El
maratnEmpezar la pltica sobre si alguien ha jugado alguna vez al
maratn.Despus comentar que esta es una nueva manera de jugar maratn
enfocado a las normas ISO 9001:2000Explicar con lujo de detalle las
reglas del juego apoyado en la filmina del archivo de PPT, de
manera que no quede ninguna duda al respecto.Enfatizar que aqu lo
ms importante es que no avance la no conformidad, por lo que todos
debern estar muy bien preparados y listos. En caso de ser necesario
regresar a la filmina anterior, se da click en la flecha que
representa regresar.En caso de que se requiera continuar con la
presentacin normal, se da click en la flecha que inque continuar
para que se regrese a la filmina que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDinmica El
maratnEmpezar la pltica sobre si alguien ha jugado alguna vez al
maratn.Despus comentar que esta es una nueva manera de jugar maratn
enfocado a las normas ISO 9001:2000Explicar con lujo de detalle las
reglas del juego apoyado en la filmina del archivo de PPT, de
manera que no quede ninguna duda al respecto.Enfatizar que aqu lo
ms importante es que no avance la no conformidad, por lo que todos
debern estar muy bien preparados y listos. En caso de ser necesario
regresar a la filmina anterior, se da click en la flecha que
representa regresar.En caso de que se requiera continuar con la
presentacin normal, se da click en la flecha que inque continuar
para que se regrese a la filmina que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadEn caso de ser
necesario regresar a la filmina anterior, se da click en la flecha
que representa regresar.En caso de que se requiera continuar con la
presentacin normal, se da click en la flecha que inque continuar
para que se regrese a la filmina que controla la presentacin.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDar una breve
explicacin y hacer comentarios al respecto dar pie a preguntas y
resolver dudas.
Agosto 2005Taller de Gestin de la CalidadDinmica El
maratnEmpezar la pltica sobre si alguien ha jugado alguna vez al
maratn.Despus comentar que esta es una nueva manera de jugar maratn
enfocado a las normas ISO 9001:2000Explicar con lujo de detalle las
reglas del juego apoyado en la filmina del archivo de PPT, de
manera que no quede ninguna duda al respecto.Enfatizar que aqu lo
ms importante es que no avance la no conformidad, por lo que todos
debern estar muy bien preparados y listos. En caso de ser necesario
regresar a la filmina anterior, se da click en la flecha que
representa regresar.En caso de que se requiera continuar con la
presentacin normal, se da click en la flecha que inque continuar
para que se regrese a la filmina que controla la presentacin.
Agosto 2005
