INFORME DE GRUPO
1. INFORMACIN GENERAL
1.1. Participantes:- Yparraguirre, Josu- Rojas, Lizeth- Lagos,
Allison- Hidalgo, Miguel- Aquino, Wendy
1.2. Edad promedio:24 aos
1.3. Sexo:3 mujeres y 2 varones
1.4. Ocupacin: Ejecutivo Junior Ejecutivo Junior Asistente de
Seleccin Ejecutivo Junior Ejecutivo Junior
1.5. Lugar de reuninMDY Contact Center Oficina de Reclutamiento
y Seleccin Sede Lince
1.6. Fecha: 21 de mayo del 2015
1.7. Tiempo:30 minutos
1.8. Nmero de reuniones:2
1.9. Motivo:Examinar el desempeo del grupo
1.10. Tema:Trabajo de grupo
2. MTODOS Y TCNICAS UTILIZADAS
Para el presente trabajo acadmico se elabor un cuestionario
sobre el trabajo en equipo el cual cuenta con seis dimensiones las
cuales se proyectaron en un final de 36 tems. Las dimensiones
previamente sealadas son desarrolladas en el siguiente cuadro:
DimensinIndicadores
Propsito: Intencin de realizar acciones para alcanzar un
objetivo comn.Productividad: Eficacia y eficiencia en el
aprovechamiento de los recursos al alcanzar los objetivos propios
del grupo.Visin compartida: Es la capacidad de los miembros de
compartir la imagen de un futuro mejor del grupo.
Proceso: Etapa dentro del trabajo de los equipos donde priman
las funciones.Responsabilidad: Capacidad existente en el grupo para
reconocer y aceptar las funciones asignadas.Distribucin
igualitaria: Reparticin de las responsabilidades de forma
equitativa.
Participacin: Accin de asumir un rol dentro del grupo y la
organizacin.Participacin: Dedicacin de tiempo y del esfuerzo a las
actividades grupales.Iniciativa: Voluntad para realidad las
actividades por s mismos y de proponer alternativas de mejora.
Confianza: Conocimiento y comprensin de los miembros del equipo,
capacidad que permite sentir mayor seguridad y pertenencia al grupo
y la organizacin sobre todo al enfrentar nuevos retosIntegracin:
Capacidad para sentirse cmodo, fomentar una confianza mutua y
alinear los propios intereses con la de la organizacin.Fidelidad:
Sentimiento de pertenencia y lealtad hacia el equipo por parte de
los miembros.
Comunicacin: Proceso por el cual las personas transmiten
informacin, ideas, actitudes y emociones.Interaccin: Proceso
mediante el cual los miembros intercambian informacin para generar
nuevas ideas acordes con las metas de la organizacin.
Asertividad: Estilo de compartir informacin con respeto y
efectividad
Compromiso: Grado en el que un miembro se identifica con algo
adems de mantener el inters por el desarrollo del mismo
asunto.Compromiso organizacional: Sentido de lealtad y fidelidad a
un grupo u organizacin.Cooperacin: Trabajo en conjunto teniendo un
mismo fin.
3. ANTECEDENTES DEL GRUPO
El grupo se conform en el ao 2014, a partir del proceso de
seleccin que buscaba practicantes para el rea de reclutamiento y
seleccin de la organizacin MDY Contact Center, los cuales
desempearan funciones de apoyo y soporte en los procesos propios
del rea. Luego de ser contratados fueron evaluados de acuerdo a su
desempeo con el propsito de promoverlos, segn la lnea de carrera
que posee la empresa, a los puestos de Asistente de seleccin y
Ejecutivo Junior. Es as que el grupo se integra al rea de
reclutamiento y seleccin de la Sede Lince de MDY Contact Center.El
grupo se encuentra orientado hacia el cumplimiento de las metas
mensuales planteadas por la organizacin, siendo su desempeo
reconocido por la organizacin con un bono econmico, el mismo que es
destinado a la realizacin de actividades recreativas en las que
participa todo el grupo. Una de las costumbres que el grupo ha
adoptado del rea es la celebracin de los cumpleaos de cada uno de
sus miembros, los cuales reciben agasajos de parte de MDY Contact
Center.Las reuniones semanales se llevan a cabo en la oficina
designada por la empresa, donde los miembros forman un crculo
orientado hacia la lder del grupo, quien dirige la conversacin. El
motivo de las reuniones tiene por finalidad determinar el
requerimiento de personal de la empresa, asimismo dividir las
campaas de reclutamiento en pares o tros, y facilitar el proceso,
segn los miembros del grupo. En caso de que surjan situaciones
apremiantes que requieran una discusin de alternativas, se
programan reuniones de emergencia en la misma oficina. El grupo est
integrado por cinco miembros, quienes tienen como funcin reclutar y
evaluar candidatos para seleccionar aquellos que se adecuen al
perfil requerido por MDY Contact Center. Adems de las funciones que
desempean dentro del rea, los miembros del grupo cursan los ltimos
ciclos de la carrera profesional de Psicologa. Es por ello que en
su necesidad de insertarse en el mercado laboral, se presentaron a
las convocatorias realizadas por el rea de reclutamiento y seleccin
de MDY Contact Center. Actualmente, el principal objetivo del grupo
radica en proveer la cantidad suficiente de candidatos que cumplan
con el perfil requerido por la empresa, para que puedan aperturarse
las capacitaciones semanales.
4. FUNCIONAMIENTO DEL GRUPO
En lneas generales, la metodologa de trabajo del grupo evaluado
se evidencia en su proceso de toma de decisiones a partir del
anlisis de los datos brindados. Asimismo, se motiva la creacin de
espacios para la reflexin y discusin donde lo importante resulta
ser el consolidado de conocimientos que se agrupan, la informacin
que se aporta, las personas que lo alimentan, los contrastes y
contradicciones que afloran al contraponer unas fuentes con otras.
El equipo de trabajo funciona de manera ordenada mostrando inters y
dedicacin en cada actividad por realizar. Adems, individualmente,
los miembros del grupo se caracterizan por centrarse en el
cumplimiento de metas de acuerdo a una distribucin igualitaria.
Durante las reuniones se evidencia la participacin constante de los
integrantes con preguntas a la lder para poder realizar
correctamente las actividades que se distribuyen.En su mayora, las
intervenciones tienen el objetivo de aclarar las pautas que brinda
la lder adems de realizar comentarios con respecto a posibles
formaciones de pares o tros en la separacin de los miembros por
campaas. La lder se expresa claramente y su tono de voz es alto
para captar la atencin del grupo, habla de manera fluida y logra
mantener al grupo interesado en el conocimiento que brinda. Los
miembros del grupo interactan en base a la informacin brindada y
suelen reaccionar de manera favorable al establecimiento de los
subgrupos. En ausencia de la lder del grupo, la persona con mayor
antigedad entre ellos asume el rol de lder y esto es aceptado con
normalidad por los dems.Dentro del grupo existe un trato informal
que usan para coordinar los pendientes del rea, usando as un
lenguaje coloquial pero claro y respetuoso que es entendido por
todos. A pesar de hacer uso de este modo de comunicacin no se han
generado conflictos graves. Demuestran afecto entre s y comparten
espacios fuera del trabajo.
5. EVALUACIN DE DESEMPEO DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO
Evaluacin individual de los miembros de grupo realizada por la
jefe de rea de Reclutamiento y Seleccin
EVALUACIN DE DESEMPEO
rea: Reclutamiento y Seleccin
Sede: Lince
Nmero de integrantes: 5
S1S2S3S4S5S1S2S3S4S5
Habilidad para decidir53543Iniciativa personal45354
Acepta cambios44543Soporta estrs35543
Acepta direccin23455Conocimiento del trabajo55453
Comunicacin efectiva35453Liderazgo35434
Participacin54554Calidad del trabajo44545
Atencin a las reglas23344Cantidad de produccin44354
Cooperacin43545Fidelidad43545
Autonoma14553Planeacin y organizacin54453
Compromiso24534Responsabilidad34543
Nota: 1: Deficiente, 2: Bajo, 3: Promedio, 4: Alto y 5:
Eficiente
6. INTERPRETACIN PSICOLGICA
El grupo evaluado est conformado por miembros que
intelectualmente tienden a situarse en un nivel promedio alto,
evidenciando adems carencia de problemas neurolgicos.
Adicionalmente, el grupo alcanza un nivel destacado en su
interaccin y participacin dentro del rea de reclutamiento y
seleccin de personal mediante la accin de asumir un rol dentro del
grupo y desempear las tareas encomendadas; por otro lado es
factible identificar un nivel a mejorar en cuanto a la distribucin
igualitaria, debido a que la reparticin de las responsabilidades no
se realiza de forma equitativa.
Asimismo, si bien el grupo se desenvuelve adecuadamente en sus
tareas, se percibe que esto se debe al trabajo bajo presin, en cual
las actividades que desarrollan en condiciones adversas de tiempo y
sobrecarga de tareas, lo cual demanda mantener la eficiencia y no
cometer ms errores de lo habitual. En los momentos de estrs que
incluyen a dos o ms miembros del grupo, logran guardar la
compostura debido a que sus personalidades no distan mucho entre s,
tienen la misma visin acerca de las situaciones apremiantes que
surgen en sus labores cotidianas. En cuanto a intereses, si bien
los miembros del grupo se desenvuelven como psiclogos
organizacionales, algunos de ellos consideran ejercer en otra rea
de la psicologa.
Se entiende, por lo tanto, que los miembros del grupo se
perciben a s mismos como tal, equilibrando su nivel de percepcin,
conciencia e integracin de manera conjunta. Adems, se deduce que el
modo de operacin del grupo de trabajo evaluado est supeditado a la
filosofa organizacional, estilo directivo y a las particularidades
propias de cada uno de los integrantes. Es por esto que se obtiene
como resultado un desempeo satisfactorio tanto en la cotidianidad
laboral como en situaciones inesperadas; lo que asegura su
permanencia como grupo y por lo tanto la consecucin de los
objetivos a corto y largo plazo.
7. CONCLUSIONES
El grupo de trabajo tiene un funcionamiento adecuado, donde sus
miembros interactan, se comunican, mantienen un propsito nico,
cumplen con sus funciones asignadas, participan proponiendo
alternativas de solucin, se tienen confianza mutua y mantienen su
inters por el cumplimiento de sus objetivos; sin embargo, perciben
su estructura funcional poco clara, donde sus tareas que les
asignan no son equitativas y estas no son asignadas frecuentemente
por su jefa inmediata, haciendo de esta manera que su procedimiento
de trabajo est poco claro, apelando de esta manera a su iniciativa
para que logren con sus objetivos.
8. RECOMENDACIONES
Una situacin donde se propicie el ejercicio de la
responsabilidad, compromiso, equidad participativa y la percepcin
del grupo como un sistema de apoyo favorecer un ptimo desempeo en
futuras situaciones. Una estructura bien definida de las tareas,
facilitar el proceso de reparticin y asignacin de funciones
especficas para cada miembro.
9. FECHA
25 de mayo del 2015
10. NOMBRES, APELLIDOS Y FIRMA
Espinoza Mendoza, Christian EduardoHuallpa Prez, Eduardo
WalterMurillo Rodas, LourdesOrtiz Elizarbe, Cristhian J.Quispe
Vargas, Omar BerlnSantiago Alvarez, Fabiana Estefania
