Introduction to TQA December 18, 2007

18 200December ,6

TQA Chiang Mai Med Sch. 1

Introduction to TQA

December 18, 2007

December 18, 2006 TQA Chiang Mai Med Sch. 2

TQA

ศาสตราจารย์� นาย์แพทย์�อาวุ�ธ ศร�ศ�กร�

AwarenessAttemptAchieve

AWARENESS


TQA คื�ออะไร ?• TQA เป็�นวุ�ถี�ทางในการท�างานร วุมก"น

ของบุ�คืลากรท�กระดั"บุเพ�'อม� งส( คืวุามส�าเร)จขององคื�กรและผู้(+ม�ส วุนไดั+ส วุนเส�ย์ท�กกล� ม

• เป็�นรางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต� บุร�ห่ารจ"ดัการโดัย์สถีาบุ"นเพ�'มผู้ลผู้ล�ตแห่ งชาต�

• ใช+แนวุทางของ MBNQA ของสห่ร"ฐฯ


QA

จะให่+ท�าอะไรก)จะท�าตาม

TQA

อย์ากท�าอะไรก)ท�า


ท�'มาของรางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต�

• รางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต� (Thailand Quality Award : TQA) พ"ฒนามาจากแนวุทางของรางวุ"ล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่5'งเป็�นรางวุ"ลท�'ก อต"6งข56นเพ�'อเป็�นเก�ย์รต�แก Mr . Malcolm Baldrige อดั�ตร"ฐมนตร�วุ าการกระทรวุงพาณ�ชย์�ของป็ระเทศสห่ร"ฐอเมร�กา ในช วุงป็7 1980 ซึ่5'งเป็�นช วุงท�'สห่ร"ฐก�าล"งม�ป็8ญห่าเร�'องคืวุามสามารถีในการแข งข"น • ม�ป็ระเทศต าง ๆ น�าแนวุทางไป็ป็ระย์�กต�เป็�นเกณฑ์�รางวุ"ลคื�ณภาพของชาต�ตนมากกวุ า 60 ป็ระเทศ


ที่��มา .. จุ�ดเริ่��มต้�น• สถีาบุ"นเพ�'มผู้ลผู้ล�ตแห่ งชาต� - Thailand Productivity

Institute• ห่น วุย์งานอ�สระ ต"6งตามมต�คืณะ รมต . เม�'อ 18 ม.คื.2537

http://www.ftpi.or.th• วุ"ตถี�ป็ระสงคื�

– พ"ฒนาการเพ�'มผู้ลผู้ล�ต– พ"ฒนาคืวุามสามารถีในการแข งข"นระดั"บุโลก– ศ(นย์�กลางป็ระสานงาน

• Benchmarking - กระบุวุนการเท�ย์บุเคื�ย์งสมรรถีนะ• Malcolm Baldrige National Quality Award • Malcolm Baldrige Education Criteria for

Performance Excellence


Benchmarking คื�ออะไริ่

Benchmarking • กระบุวุนการศ5กษาและป็ระย์�กต�วุ�ธ�ป็ฏิ�บุ"ต�ท�'ดั�ท�'ส�ดั

(Best practices) เพ�'อท�าให่+เราดั�เท าห่ร�อดั�กวุ าท�'ๆดั�ท�'ส�ดั

Best practice .. วุ�ธ�ป็ฏิ�บุ"ต�ท�'ท�าให่+องคื�กรป็ระสบุคืวุามส�าเร)จ ห่ร�อการป็ฏิ�บุ"ต�ท�'น�าให่+องคื�กรส( คืวุามเป็�นเล�ศ

Benchmark • เกณฑ์�เป็ร�ย์บุเท�ย์บุสมรรถีนะ-ระดั"บุเท�ย์บุเคื�ย์ง• Point of reference• Best-in-class performance


Dentotsu ของญี่��ปุ่��นหลั�งสงคืริ่ามโลักคืริ่� งที่�� 2 (~ คื.ศ.1950)

Benchmarking ของบริ่�ษั�ที่ Xerox Corperation สหริ่�ฐอเมริ่�กา (คื.ศ.1979)

ก อนท�า benchmarking• อ�ต้ริ่าของเส�ย มากกว่'าคื('แข'ง 30 เที่'า• ต้�นที่�นการิ่ออกแบบผลั�ต้ภั�ณฑ์. มากกว่'าคื('แข'ง 3 เที่'า• เว่ลัาในการิ่ปุ่ริ่�บต้� งเคืริ่��องจุ�กริ่ มากกว่'าคื('แข'ง 5 เที่'า• ริ่ะยะเว่ลัาในการิ่ว่างต้ลัาดผลั�ต้ภั�ณฑ์.ใหม' มากกว่'าคื('แข'ง 2 เที่'า• ใช้�จุ1านว่นพน�กงาน มากกว่'าคื('แข'ง 2 เที่'า

ภาย์ห่ล"งท�า benchmarking• อ�ต้ริ่าของเส�ยจุากการิ่ผลั�ต้ ลัดลัง 78%• ต้�นที่�น ลัดลัง 50%• คืว่ามน'าเช้��อถื�อของผลั�ต้ภั�ณฑ์. เพ��มข4 น 50%


เหต้�ผลัในการิ่ต้�องที่1า benchmarking

• สภัาพการิ่แข'งข�นริ่�นแริ่งข4 น .. จุากริ่ะด�บปุ่ริ่ะเที่ศส('ริ่ะด�บโลัก

• ริ่างว่�ลัคื�ณภัาพด�านการิ่จุ�ดการิ่ .. MBNQA, . . . TQA

•การิ่เปุ่ลั��ยนแปุ่ลังแบบก�าว่กริ่ะโดดต"วุอย์ างการท�า benchmarking•Motorola ป็ร"บุป็ร�งการร"บุคื�าส"'งซึ่�6อและการส งส�นคื+า โดัย์

ศ5กษาจาก Domino pizza และ Federal Express•First Chicago National Bank ป็ร"บุป็ร�งการจ"ดัคื�วุล(กคื+า โดัย์ศ5กษาจากบุร�ษ"ทสาย์การบุ�น


Malcolm Baldrige National Quality Award

วุ"ตถี�ป็ระสงคื�• สร+างคืวุามตระห่น"กเร�'องคืวุามส�าคื"ญของคื�ณภาพ และ

การท�าให่+ม�ผู้ลการดั�าเน�นงานท�'เป็�นเล�ศเพ�'อเพ�'มศ"กย์ภาพในการแข งข"น

เป็?าห่มาย์• เพ�'มคื�ณคื าให่+ก"บุผู้(+ร"บุบุร�การ• เพ�'มป็ระส�ทธ�ภาพและคืวุามสามารถีให่+ก"บุองคื�กร• เก�ดัการเร�ย์นร(+ในองคื�กรและบุ�คืลากร


‘ส( การป็ระเม�นตนเองอย์ าง เข+มข+น’

- คืงคืวุามเป็�นผู้(+น�า - คื�าน5งถี5งป็8จจ"ย์ภาย์นอก

- ป็ร"บุป็ร�งผู้ลการดั�าเน�นงาน- ใช+ผู้ลป็ร"บุป็ร�งต อเน�'อง

คืวุามคืวุามท+าทาย์ท+าทาย์


Development of Quality in the last 20 years

• Since 1980s…….• QC • QA• CWQC• TQM• ISO 9000• Business Process Re-engineering(BPR)• Balanced Scorecard(BSC)• Six-sigma• MBNQA• National Quality Awards


ท�าคืวุามเข+าใจ

การฝึAกป็ฏิ�บุ"ต�

เข+าใจกระบุวุนการส( คืวุามเป็�นเล�ศ ระบุบุและการให่+คืะแนนส วุนท�'เป็�นกระบุวุนการและส วุนท�'เป็�นผู้ลล"พธ�

เข+าใจกระบุวุนการและแนวุทางการตรวุจป็ระเม�นCore Values and Concepts, Frameworks

ส( การป็ฏิ�บุ"ต�จร�ง Organization Profile Internal Assessment ADLI Action Plan for Improvement Implementation..s

ม� งส( คืวุามเป็�นเล�ศ

THAILAND QUALITY AWARD

CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE

BEST PRACTICES


Quality Awards

• 1951 – Deming Prize, Japan• 1984 – Canada award, Canada• 1987 – MBNQA, USA• 1988 – Australian Business Excellence Awards,

Australia• 1991 – EFQM, European Union• 1994 – SQA, Singapore• 1995 – JQA, Japan• 1999 – Education and healthcare versions of

MBNQA, USA

• 2001 – TQA, Thailand

Quality Business Excellence


Performance

Time

1950 1960 1970 1980 1990

QC

USA

JAPAN

MBNQA start……

Establishment of Deming Prize

?

ช วุงก อนป็71980


Performance

Time

1980 1985 1987 1990 1995 2000

QC

TQC

USA JAP

AN

MBNQA, Health Care and Educationstart……

Establishment of JQA

Establishment of MBNQA

?

ห่ล"งป็7 1980 เป็�นต+นมา

Establishment of TQA

Establishment of Deming Prize 1951 Restruc

turing

Benchmarking


วุ�วุ"ฒนาการของ MBNQA

• 1987 (พศ. 2530) Criteria established for National Quality Award

• 1991 (พศ. 2534) Key concepts in the examination criteria identified

• 1992 (พศ. 2535) “Core values and concepts” is built

• 1997 (พศ. 2540) Change to “Criteria for Performance excellence”

• 1999 (พศ. 2542) Education and Healthcare Criteria introduced

• 2005 (พศ. 2548) Non-profit award category being introduced


คืวุามแตกต างระห่วุ างเกณฑ์�TQA และระบุบุQAท"'วุไป็

เกณฑ์� TQA• ไม ระบุ�เคืร�'องม�อห่ร�อวุ�ธ�การใดัๆ• ไม ระบุ�ต"วุช�6วุ"ดั• กรอบุการดั�าเน�นงานข56นก"บุ

สภาพแวุดัล+อม เง�'อนไข และคืวุามท+าทาย์ท�'องคื�กรป็ระเม�นตนเอง

• ผู้(+ป็ระเม�นภาย์ในและภาย์นอกใช+เกณฑ์�เดั�ย์วุก"นในการป็ระเม�น

• การพ"ฒนาป็ร"บุป็ร�งต+องอาศ"ย์ ข+อม(ล Benchmarking

• การป็ระเม�นผู้ลเพ�'อเป็�นองคื�กรช"6นเล�ศตามสภาพแวุดัล+อมท�'เก�'ย์วุข+องก"บุห่น วุย์งานน"6น

ระบุบุ QAท"'วุไป็• โคืรงร างองคื�กรเป็�นเร�'อง

routine• ระบุ�ข"6นตอนและกระบุวุนการตามท�'

ระบุบุก�าห่นดัใช+• ระบุ�กล� มดั"ชน�ช�6วุ"ดัช"ดัเจน• ท�กห่น วุย์งานดั�าเน�นการตามร(ป็

แบุบุเดั�ย์วุก"น• การป็ระเม�นภาย์ในและการป็ระเม�น

ภาย์นอกอาจไม เห่ม�อนก"น• การพ"ฒนาป็ร"บุป็ร�งอาศ"ย์กลไก

ระบุบุ QA ภาย์ใน• การป็ระเม�นผู้ลเป็�นไป็ตามเกณฑ์�

ข"6นต�'า


จุ�ดเริ่��มต้�น

ป็ระก"นคื�ณภาพการศ5กษา

ม� งส( คืวุามเป็�นเล�ศม� งส( คืวุามเป็�นเล�ศStop worrying Stop worrying where we arewhere we are

พ"ฒนาคื�ณภาพบุร�การ

TQATQA


โคืริ่งริ่'างองคื.กริ่

กระบุวุนการป็ระก"นคื�ณภาพ

คืวุามเป็�นเล�ศคืวุามเป็�นเล�ศStart paying attentionStart paying attentionTo where we are goingTo where we are going

การจ"ดัระดั"บุเท�ย์บุเคื�ย์ง

TQA


The 4 key Steps to Best The 4 key Steps to Best PracticesPractices

Where are we ?Where are we ?Where are we ?Where are we ?

Who is the best ?Who is the best ?Who is the best ?Who is the best ?

How do they do it ?How do they do it ?How do they do it ?How do they do it ?

How can we do it How can we do it better ?better ?

How can we do it How can we do it better ?better ?

Assessment - Assessment - KPIKPI

Assessment - Assessment - KPIKPI

Best PracticesBest PracticesBest PracticesBest Practices

Q-naireQ-naireInterviewInterview

Site Visit, etc.Site Visit, etc.

Q-naireQ-naireInterviewInterview

Site Visit, etc.Site Visit, etc.

Improvement to Improvement to achieve achieve

Best PracticesBest Practices

Improvement to Improvement to achieve achieve

Best PracticesBest Practices


CORE VALUES AND CONCEPTS

for Performance Excellence

Baldrige Education Criteria for Performance Excellence

FRAMEWORK: A System Perspective

EVALUATION :

PROCESS (A-D-L-I) and RESULTS

BEST PRACTICES

ORGANIZATION PROFILE


น1าด�ว่ย

โคืริ่งริ่'างองคื.กริ่

กระบุวุนการบุร�ห่ารกระบุวุนการบุร�ห่ารจ"ดัการจ"ดัการ

ผู้ลล"พธ�คืวุามเป็�นเล�ศ

1. ล"กษณะองคื�กรก .สภาพแวุดัล+อมข .คืวุามส"มพ"นธ�ระดั"บุองคื�กร

2. คืวุามท+าทาย์ต อองคื�กรก .สภาพแข งข"นข .คืวุามท+าทาย์เช�งกลย์�ทธ�คื .ระบุบุการป็ร"บุป็ร�งผู้ลการดั�าเน�นการ

1 .ระบุบุผู้(+น�า2. แผู้นกลย์�ทธ�3. การเน+นผู้(+เร�ย์นและผู้(+ม�ส วุน

ไดั+ส วุนเส�ย์4. ระบุบุการจ"ดัการข+อม(ล การ

วุ�เคืราะห่� และการจ"ดัการคืวุามร(+

5. อาจารย์�และบุ�คืลากร6. การจ"ดักระบุวุนการ

เกณฑ์.การิ่ด1าเน�นงานที่��เปุ่5นเลั�ศ


เส+นทางส( คืวุามเป็�นเล�ศเข�ย์นราย์งาน

เพ�'มเต�มราย์งาน

Action Plan เพ�'อป็ร"บุป็ร�งระบุบุYes

Self Assessment

ผู้ลป็ระกอบุการ?

สม"คืรขอร"บุรางวุ"ล

No

ป็ร"บุป็ร�งระบุบุ

TQA

คื�ณภาพการศ5กษาPerformance

Excellence


วุ"ตถี�ป็ระสงคื�การจ"ดัระดั"บุเท�ย์บุเคื�ย์งเพ�'อวุ"ตถี�ป็ระสงคื�การจ"ดัระดั"บุเท�ย์บุเคื�ย์งเพ�'อ•น�าแนวุทางรางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต�น�าแนวุทางรางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต�

ไป็ใช+ในการป็ร"บุป็ร�ง วุ�ธ�การดั�าเน�นไป็ใช+ในการป็ร"บุป็ร�ง วุ�ธ�การดั�าเน�นการ คืวุามสามารถีในการแข งข"น การ คืวุามสามารถีในการแข งข"น และผู้ลการดั�าเน�นการขององคื�กรและผู้ลการดั�าเน�นการขององคื�กร

•น�าแนวุทางรางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต�น�าแนวุทางรางวุ"ลคื�ณภาพแห่ งชาต�ไป็ใช+ในการป็ร"บุป็ร�ง วุ�ธ�การดั�าเน�นไป็ใช+ในการป็ร"บุป็ร�ง วุ�ธ�การดั�าเน�นการ คืวุามสามารถีในการแข งข"น การ คืวุามสามารถีในการแข งข"น และผู้ลการดั�าเน�นการขององคื�กรและผู้ลการดั�าเน�นการขององคื�กร•ช�6น�าให่+ม�การส�'อสารและแลกเป็ล�'ย์นช�6น�าให่+ม�การส�'อสารและแลกเป็ล�'ย์นข+อม(ลวุ�ธ�ป็ฏิ�บุ"ต�ท�'เป็�นเล�ศข+อม(ลวุ�ธ�ป็ฏิ�บุ"ต�ท�'เป็�นเล�ศ(best (best practices)practices)ระห่วุ างองคื�กรระห่วุ างองคื�กร

•ช�6น�าให่+ม�การส�'อสารและแลกเป็ล�'ย์นช�6น�าให่+ม�การส�'อสารและแลกเป็ล�'ย์นข+อม(ลวุ�ธ�ป็ฏิ�บุ"ต�ท�'เป็�นเล�ศข+อม(ลวุ�ธ�ป็ฏิ�บุ"ต�ท�'เป็�นเล�ศ(best (best practices)practices)ระห่วุ างองคื�กรระห่วุ างองคื�กร•น�ามาใช+ในการจ"ดัการการดั�าเน�นงานน�ามาใช+ในการจ"ดัการการดั�าเน�นงานขององคื�กรและเป็�นแนวุทางในการขององคื�กรและเป็�นแนวุทางในการวุางแผู้นและเพ�'มโอกาสในการเร�ย์นร(+วุางแผู้นและเพ�'มโอกาสในการเร�ย์นร(+

•น�ามาใช+ในการจ"ดัการการดั�าเน�นงานน�ามาใช+ในการจ"ดัการการดั�าเน�นงานขององคื�กรและเป็�นแนวุทางในการขององคื�กรและเป็�นแนวุทางในการวุางแผู้นและเพ�'มโอกาสในการเร�ย์นร(+วุางแผู้นและเพ�'มโอกาสในการเร�ย์นร(+• เป็Bดัช องทางม� งส( คืวุามเป็�นเล�ศเป็Bดัช องทางม� งส( คืวุามเป็�นเล�ศ

(Performance Excellence)


วุ"ตถี�ป็ระสงคื�ของการจ"ดัต"6งรางวุ"ลMBNQA

1. To be a standard for organization seeking the highest levels of overall quality performance and competitiveness.

2. To be a framework that can be used by organization to tailor their systems and processes towards ever-improving quality performance.

3. To help evaluate quality standards and expectations, and to facilitate communication and sharing among and within organizations of all types based on common understanding of key quality requirements.


Criteria Basis(Education)

1. Visionary Leadership2. Learning-centered education3. Organizational and Personal

Learning4. Valuing faculty, staff, and partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility10. Focus on Results and Creating

Value11. System Perspective

1. Leadership

2. Strategic Planning

3. Student, Stakeholder, and

Market Focus

4. Measurement, Analysis, and

Knowledge Management

5. Faculty and Staff Focus

6. Process Management

7. Organizational Performance

Results

Categories of Frame workCore Values and Concepts


คื าน�ย์มห่ล"กและห่ล"กการใน คื าน�ย์มห่ล"กและห่ล"กการใน TQATQA

• การน�าองคื�กรอย์ างม�วุ�ส"ย์ท"ศน�การน�าองคื�กรอย์ างม�วุ�ส"ย์ท"ศน�• การศ5กษาแบุบุเน+นการเร�ย์นร(+การศ5กษาแบุบุเน+นการเร�ย์นร(+• การเร�ย์นร(+ขององคื�กรและแต ละบุ�คืคืลการเร�ย์นร(+ขององคื�กรและแต ละบุ�คืคืล• การเห่)นคื�ณคื าของอาจารย์� บุ�คืลากร การเห่)นคื�ณคื าของอาจารย์� บุ�คืลากร

และคื( คืวุามร วุมม�อและคื( คืวุามร วุมม�อ• คืวุามคืล องต"วุคืวุามคืล องต"วุ• การม� งเน+นอนาคืตการม� งเน+นอนาคืต• การจ"ดัการเพ�'อนวุ"ตกรรมการจ"ดัการเพ�'อนวุ"ตกรรม• การจ"ดัการโดัย์ใช+ข+อม(ลจร�งการจ"ดัการโดัย์ใช+ข+อม(ลจร�ง• คืวุามร"บุผู้�ดัชอบุต อส"งคืมคืวุามร"บุผู้�ดัชอบุต อส"งคืม• การม� งเน+นท�'ผู้ลล"พธ� และการสร+างการม� งเน+นท�'ผู้ลล"พธ� และการสร+าง

คื�ณคื าคื�ณคื า• ม�มมองเช�งระบุบุม�มมองเช�งระบุบุ


Visionary Leadership• ช�6น�าท�ศทางท�'ถี(กต+องและส�'อถี5งคื�ณคื า คื�ณธรรมให่+แก คืนใน

องคื�กร• สร+างกรอบุแห่ งการป็ฎิ�บุ"ต�งานเพ�'อคืวุามเป็�นเล�ศ• กระต�+นให่+เก�ดัแรงบุ"นดัาลใจในการสร+างนวุ"ตกรรมและเสร�ม

สร+างองคื�คืวุามร(+• สร+างบุรรย์ากาศแห่ งการเร�ย์นร(+• ส งเสร�ม สน"บุสน�น และจ(งใจให่+บุ�คืลากรท�กระดั"บุม�ส วุนร วุม

ในการสร+างผู้ลงานและการพ"ฒนาไป็ส( คืวุามเป็�นเล�ศ• สร+างสมดั�ลระห่วุ างคืวุามต+องการของผู้(+ม�ส วุนเก�'ย์วุข+อง

กล� มต างๆ• เป็�นต+นแบุบุในการป็ฏิ�บุ"ต�ตนเป็�นแบุบุอย์ างแห่ งธรรมาภ�

บุาล


Learning-centered education• เข+าใจคืวุามต+องการและคืวุามแตกต างในการเร�ย์นร(+ของ

น"กศ5กษาและแป็ลงคืวุามต+องการน�6เป็�นเน�6อห่าวุ�ชาและห่ล"กส(ตรท�'เห่มาะสม

• คืาดัการถี5งการเป็ล�'ย์นแป็ลงของตลาดัแรงงานและท�ศทางการศ5กษา

• คืณาจารย์�ต+องเข+าใจถี5งคืวุามแตกต างและข+อจ�าก"ดัในการเร�ย์นร(+ของน"กศ5กษาต างกล� ม

• เน+นการเร�ย์นร(+ท�'ม�ส วุนร วุมและ active learning• กระบุวุนการป็ระเม�นผู้ลท�'นอกจากจะป็ระเม�นคืวุามก+าวุห่น+าของ

น"กศ5กษาแต ละคืนแล+วุต+องสามารถีวุ"ดัผู้ลการเร�ย์นร(+และท"กษะตามมาตรฐานท�'ก�าห่นดัท"6งดั+านวุ�ชาการและวุ�ชาช�พ

• การป็ร"บุห่ล"กส(ตรการเร�ย์นการสอนตามการเป็ล�'ย์นแป็ลงของเทคืโนโลย์�และคืวุามร(+ให่ม ๆ ท�'เก�ดัข56น


Organizational and Personal Learning

• การเร�ย์นร(+คืวุรเป็�นส วุนห่น5'งในวุ�ถี�ช�วุ�ตป็ระจ�าวุ"นของบุ�คืคืลากรในองคื�กร

• คืวุามก+าวุห่น+าของคืณาจารย์�และบุ�คืลากรในองคื�กรข56นก"บุโอกาสในการเร�ย์นร(+และพ"ฒนาท"กษะให่ม ๆ

• การเร�ย์นร(+ในองคื�กรม�ต"6งแต ระดั"บุบุ�คืคืล สาย์งาน แผู้นกงาน ภาคืวุ�ชา จนถี5งสถีาบุ"น

• การเร�ย์นร(+ช วุย์ให่+กระบุวุนการแก+ป็8ญห่าม�ป็ระส�ทธ�ภาพย์�'งข56น ก อให่+เก�ดัการแบุ งป็8นป็ระสบุการณ�จากกรณ�ศ5กษาและการป็ฏิ�บุ"ต�ท�'ดั�เล�ศ(Best Practices)

• น�าไป็ส( นวุ"ตกรรมและการสร+างสรรคื�


Valuing Faculty, Staff, and Partners

• คืวุามส�าเร)จขององคื�กรข56นก"บุคืวุามห่ลากห่ลาย์ของคืวุามร(+ คืวุามสามารถี คืวุามคื�ดัสร+างสรรคื�และแรงจ(งใจของคืณาจารย์� บุ�คืลากรและผู้(+ร วุมงานท�กกล� ม

• การเห่)นคื�ณคื าของกล� มบุ�คืคืลเห่ล าน�6ห่มาย์ถี5งการพ"ฒนาศ"กย์ภาพของพวุกเขาท"6งดั+านคืวุามร(+ การท�างาน และคื�ณภาพช�วุ�ตเพ�'อให่+พวุกเขาสามารถีท�างานเพ�'อสน"บุสน�นคืวุามเต�บุโตขององคื�กรอย์ างเต)มท�'

• การพ"ฒนาอาจรวุมไป็ถี5งการฝึAกอบุรม การสอนงาน การให่+โอกาสในการส"บุเป็ล�'ย์นงาน คืวุามก+าวุห่น+าในต�าแห่น ง และผู้ลตอบุแทนท�'ให่+เพ�'มตามท"กษะท�'ส(งข56น

• ผู้(+ร วุมงานภาย์นอกรวุมถี5งสถีาบุ"นอ�'น สมาคืม ห่น วุย์งานภาคืร"ฐและเอกชนท�'จะช วุย์เสร�มสร+างภาพล"กษณ� และขย์าย์ตลาดัให่ม ๆ ห่ร�อเป็Bดัห่ล"กส(ตรให่ม


Agility

• การป็ร"บุเป็ล�'ย์นท�'ท"นต อการเป็ล�'ย์นแป็ลง• คืวุามคืล องต"วุในการท�างานและตอบุ

สนองต อคืวุามต+องการภาย์นอกไดั+เร)วุข56น• เวุลาท�'ใช+ไป็ในงานบุร�การต างๆภาย์ใน

สถีาบุ"น• คืวุามรวุดัเร)วุฉั"บุไวุและคื�ณภาพของงาน

บุร�การ


Focus on the Future• เข+าใจป็8จจ"ย์ท�'ม�ผู้ลต อคื�ณภาพการศ5กษาท"6งระย์ะส"6น

และระย์ะย์าวุ• ป็8จจ"ย์เห่ล าน�6อาจรวุมถี5ง:

– การป็ฏิ�ร(ป็การศ5กษาท"'วุโลก– การเป็ล�'ย์นร(ป็แบุบุการสอน– คืวุามคืาดัห่วุ"งของน"กศ5กษาและส"งคืม– การเป็ล�'ย์นแป็ลงของเทคืโนโลย์�– การเต�บุโตและการเป็ล�'ย์นแป็ลงของป็ระชากร– การเป็ล�'ย์นแป็ลงของทร"พย์ากรและงบุป็ระมาณ– การป็ร"บุเป็ล�'ย์นของสถีาบุ"นคื( แข ง

• การวุ�เคืราะห่�ป็8จจ"ย์ต างๆท�'ม�ผู้ลต ออนาคืตและการเป็ล�'ย์นแป็ลงช วุย์ให่+วุางแผู้นการพ"ฒนาบุ�คืลากรและเคืร�'องม�อไดั+ท"นการ


Managing for Innovation

• นวุ"ตกรรมห่มาย์ถี5งการเป็ล�'ย์นแป็ลงท�'น�าองคื�กรไป็ส( ส�'งท�'ดั�ข56น

• นวุ"ตกรรมน�6รวุมถี5งการพ"ฒนาห่ล"กส(ตร วุ�ธ�การสอน กระบุวุนการท�างาน การให่+บุร�การ การวุ�จ"ย์ และการน�าผู้ลไป็ใช+ ซึ่5'งห่มาย์ถี5งก�จกรรมท�กเร�'องในกระบุวุนการบุร�ห่ารจ"ดัการภาย์ในสถีาบุ"น

• การจ"ดัการเพ�'อนวุ"ตกรรมจ5งม� งเน+นท�'การน�าเอาคืวุามร(+ท�'ส"'งสมท�กระดั"บุภาย์ในองคื�กรออกมาใช+ให่+เก�ดัป็ระโย์ชน�ในท�กดั+าน


Management by Fact• การก�าห่นดัต"วุวุ"ดัต างๆท�'ตอบุสนองคืวุามต+องการและย์�ทธศาสตร�

ของสถีาบุ"น• ต"วุวุ"ดัคืวุรคืรอบุคืล�มพ"นธะก�จท�กดั+านท�'สถีาบุ"นดั�าเน�นการจ�าแนก

ตามป็ระเภทและกล� มเป็?าห่มาย์• ต"วุวุ"ดัคืวุรสามารถีช�6บุ งผู้ลการป็ฏิ�บุ"ต�งานท"6งในระย์ะส"6นและระย์ะ

ย์าวุ• การวุ�เคืราะห่�ข+อม(ลเป็�นส วุนห่น5'งของการต�ดัตามป็ระเม�นผู้ล และ

การวุางแผู้น• ต"วุวุ"ดัท"6งห่ลาย์คืวุรช�6บุ งถี5งผู้ลการดั�าเน�นงานในแต ละระดั"บุท�'จะ

สน"บุสน�นการบุรรล�เป็?าห่มาย์ของสถีาบุ"นในท�ศทางเดั�ย์วุก"น• ต"วุบุ งช�6รวุมถี5งคื�ณล"กษณะของบุ"ณฑ์�ตนอกเห่น�อวุ�ชาการโดัย์ตรง

ดั+วุย์ เช นจร�ย์ธรรม สร+างสร�มส�ขภาพ การใฝึEร(+ศ5กษาดั+วุย์ตนเอง เป็�นต+น


Social Responsibility• คืวุามร"บุผู้�ดัชอบุท�'ม�ต อส"งคืม การป็ฏิ�บุ"ต�ตามกฎิห่มาย์

และจรรย์าบุรรณท�'ดั�• ผู้(+น�าพ5งตระห่น"กถี5งการดั�าเน�นงานในท�กส วุนท�'เก�'ย์วุข+อง

ในดั+าน คืวุามป็ลอดัภ"ย์ ส�'งแวุดัล+อมและส�ขอนาม"ย์• การวุางแผู้นคืวุรพ�จารณาการดั�าเน�นงานในเช�งป็?องก"น

เช นห่+องป็ฏิ�บุ"ต�การ โรงพย์าบุาล อาคืารสถีานท�' ฯลฯ• การม�ส วุนร วุมในช�มชนและการช วุย์แก+ป็8ญห่าในส"งคืม

เป็�นการเสร�มภาพล"กษณ�ท�'ดั�ให่+แก สถีาบุ"น• การป็ระพฤต�ป็ฏิ�บุ"ต�เพ�'อเป็�นแบุบุอย์ างท�'ดั�ในการจรรโลง

ไวุ+ซึ่5'งจรรย์าบุรรณทางวุ�ชาการและวุ�ชาช�พ


Focus on Results and Creating Value

• ผู้ลล"พธ�ท�'ตอบุสนองคืวุามต+องการของผู้(+ม�ส วุนเก�'ย์วุข+อง

• ผู้ลล"พธ�เห่ล าน�6ไดั+สร+างคื�ณคื าอะไรให่+ก"บุท�กฝึEาย์ท�'เก�'ย์วุข+องต"6งแต น"กศ5กษา ช�มชน ส"งคืม คืณาจารย์�และบุ�คืลากร ผู้(+ร วุมงาน และ ผู้(+ใช+บุ"ณฑ์�ต

• ต"วุช�6วุ"ดัท"6งห่ลาย์ไดั+ช วุย์สร+างสมดั�ลให่+แก คืวุามต+องการของผู้(+ม�ส วุนเก�'ย์วุข+องกล� มต างๆอย์ างไร


System Perspective

• ม�มมองท�'เป็�นระบุบุช วุย์สร+างคืวุามเช�'อมโย์งส วุนต างๆเข+าดั+วุย์ก"น และสร+างคืวุามบุ(รณาการให่+เก�ดัข56น

• ระบุบุช วุย์ให่+ท�กส วุนม� งไป็ส( ท�ศทางเดั�ย์วุก"น

• สน"บุสน�นการบุร�ห่ารงานและการจ"ดัการท�'ต อเน�'องและคืงเส+นคืงวุา


•ต"6งร"บุป็8ญห่า

ข"6นตอนการพ"ฒนาส( คืวุามข"6นตอนการพ"ฒนาส( คืวุามเป็�นเล�ศเป็�นเล�ศ

การป็ฏิ�บุ"ต�การม�ล"กษณะเป็�นก�จกรรมมากกวุ าเป็�นกระบุวุนการ และตอบุสนองคืวุามต+องการห่ร�อป็8ญห่าเฉัพาะห่น+าส วุนให่ญ ขาดัการก�าห่นดัเป็?าป็ระสงคื�ท�'ดั�


องคื�กรอย์( ในข"6นเร�'มต+นของการป็ฏิ�บุ"ต�การ โดัย์กระบุวุนการท�'สามารถีท�าซึ่�6าไดั+ ม�การป็ระเม�นผู้ล การป็ร"บุป็ร�ง และเร�'มม�การป็ระสานงานบุ+างระห่วุ างห่น วุย์งานต างๆ ภาย์ในองคื�กร ม�การก�าห่นดักลย์�ทธ�และเป็?าป็ระสงคื�เช�งป็ร�มาณ

•แนวุทางเร�'มเป็�นระบุบุ



•แนวุทางสอดัคืล+องไป็ในแนวุทางเดั�ย์วุก"น


การป็ฏิ�บุ"ต�การม�ล"กษณะเป็�นกระบุวุนการท�'สามารถีท�าซึ่�6าไดั+ และม�การป็ระเม�นผู้ลอย์ างสม�'าเสมอเพ�'อการป็ร"บุป็ร�ง โดัย์ม�การแบุ งป็8นคืวุามร(+และการป็ระสานงานระห่วุ างห่น วุย์งานต างๆในองคื�กร กระบุวุนการตอบุสนองกลย์�ทธ�และเป็?าป็ระสงคื�ท�'ส�าคื"ญขององคื�กร


การป็ฏิ�บุ"ต�การม�ล"กษณะเป็�นกระบุวุนการท�'สามารถีท�าซึ่�6าไดั+ และม�การป็ระเม�นผู้ลอย์ างสม�'าเสมอเพ�'อตอบุสนองต อการเป็ล�'ย์นแป็ลงและการป็ร"บุป็ร�ง โดัย์คืวุามร วุมม�อก"บุห่น วุย์งานอ�'นท�'ไดั+ร"บุผู้ลกระทบุ การวุ�เคืราะห่� นวุ"ตกรรม และการแบุ งป็8นส งผู้ลให่+การท�างานข+ามห่น วุย์งานเป็�นไป็อย์ างม�ป็ระส�ทธ�ภาพ ใช+กระบุวุนการและต"วุวุ"ดัในการต�ดัตามคืวุามก+าวุห่น+าของเป็?าป็ระสงคื�เช�งกลย์�ทธ�และเป็?าป็ระสงคื�ของการป็ฏิ�บุ"ต�การท�'ส�าคื"ญ

•แนวุทางท�'ม�บุ(รณาการ



คื�ณล"กษณะส�าคื"ญของเกณฑ์�

• ไม เฉัพาะเจาะจง ห่ร�อก�าห่นดัให่+ใช+ (Nonprescriptive and adaptable) - วุ�ธ�การ เทคืน�คืห่ร�อระบุบุใดั - ร(ป็แบุบุโคืรงร างองคื�กร ห่ร�อการบุร�ห่าร - ห่น วุย์ย์ อย์ในองคื�กรม�ระบุบุการบุร�ห่ารท�'ต+องเห่ม�อนก"นท�กส วุน• สน"บุสน�นม�มมองเช�งระบุบุ (System Perspective) - คืวุามเช�'อมโย์งของเกณฑ์�แต ละเกณฑ์� - การดั�าเน�นงานตามห่ล"ก PDCA

• ม� งเน+นท�'ผู้ลล"พธ� (Focus on Results) - เน+นล(กคื+าและตลาดั (บุ"ณฑ์�ต คืวุามต+องการ สถีานพย์าบุาล ) - ผู้ลป็ระกอบุการทางการเง�น และคื�ณคื าอ�'นๆ - ทร"พย์ากรบุ�คืคืล - ป็ระส�ทธ�ผู้ลขององคื�กร


M M ต"วุท�' ต"วุท�' 2 - Model2 - Model

Thailand QualityAward(2001)

MalcolmBaldrigeNationalQualityAward(1987)


ส วุนป็ระกอบุพ�6นฐาน1. Organizational profile: พ� นฐานด�านสภัาพแว่ดลั�อมขององคื.กริ่ คืว่ามส�มพ�นธ์.ก�บ

กลั�'มต้'างๆในริ่ะด�บองคื.กริ่ สภัาพการิ่แข'งข�นแลัะคืว่ามที่�าที่าย

2. System operation:ริ่ะบบการิ่ปุ่ฏิ�บ�ต้�การิ่ที่� ง 6 ส'ว่นคื�อ ริ่ะบบผ(�น1า การิ่ว่างแผนกลัย�ที่ธ์. การิ่ม�'งเน�นผ(�เริ่�ยนแลัะผ(�ม�ส'ว่นได�เส�ย การิ่ม�'งเน�นคืณาจุาริ่ณ.แลัะบ�คืลัากริ่ การิ่จุ�ดการิ่กริ่ะบว่นการิ่ แลัะผลัลั�พธ์.

3. System foundation:ริ่ะบบการิ่จุ�ดการิ่ข�อม(ลั การิ่ว่�เคืริ่าะห. แลัะการิ่จุ�ดการิ่คืว่ามริ่( �


ม�มมองในเช�งระบุบุ

7 . ผลัลั�พธ์.ผลัลั�พธ์.ในการิ่ในการิ่ด1าเน�นงานด1าเน�นงานขององคื.กริ่ขององคื.กริ่

6. การจ"ดัการกระบุวุนการ

5. การม� งเน+นคืณาจารย์�

และบุ�คืลากร

4. การวุ"ดั การวุ�เคืราะห่� และการจ"ดัการคืวุามร(+

3 . การม� งเน+นการม� งเน+นน"กศ5กษา น"กศ5กษา ผู้(+ม�ส วุนไดั+เส�ย์ผู้(+ม�ส วุนไดั+เส�ย์

และตลาดัและตลาดั

1. การน�าองคื�กร

2. การวุางแผู้นเช�งกลย์�ทธ�

โคืรงร างองคื�กรสภาพแวุดัล+อม คืวุามส"มพ"นธ� และคืวุามท+าทาย์


Documents

Introduction to TQA December 18, 2007