148
Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive Advantage of the Travel & Tourism Agencies in Amman :

Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

����� �� �� � �������� ������������ ��������� ������� ��� ������ �����

�� �������� � �!���!" ����!� �#���� ������ �$%�

Investigate the Relationship between Marketing Capabilities &

Competitive Strategies and Their Effect on Creating the

Competitive Advantage of the Travel & Tourism Agencies in

Amman

���"�

&�!� '��" �!�!

(��)�

�� *��+����%� :������� �!-� .��

�!�� /* ������ 0$!%��� ��-1�!� '�2��� 3-" ���� �����!�� �� ����� '!"+�

4�� ����� '!"+�

��5555555-% '!"+�

��!� ��)�� 1��+�

Page 2: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ب

'2#�� '�+� 2012/2013

Page 3: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ج

Page 4: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

د

7��5555��

��� ��� ���� ��� � ����. . .

��� �� ���� ��� ����� ������ ! ��"���� . . .

��� �� #�$� %���&� ��� � �' (���. . .

��� ��' %' ���� ��'� ' )� ������� �*+�'� ,��- ��� ���.�

��� �/��' ��-' ���-� ,�+�� ���/� ��*'� �0����

��� �� ��!�1� ! ��2�' ����� ����". . .

��� ������ 1�

��� ! �/23$' ����4� ������

��� ! �� ��3�� ��� ,��!� 5"�6 ��* ����

7����

Page 5: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

�%) ������

).�( �1!� � ���9 �1!� � �� ( ���% ���) �( $�� �( ��� ��ل

%3+�' �;"� �!1�� ����� ��3+��� %����6�� ��� ���' �&�� ���!3�� 7��

������� ��� <�1' ��� ��* 7���� %�� -�� (�2�� =3�"� ,��� =�3$ �! �!1'

�/23$' ��0��� �� =��32 �� >3��� �� ��;�� ��"� #������ �! ("��' �!1��

��3+���� >���4 ,�"� %�!�� ,������ �� =���� �� 3��" �� ��3�' %��?�@� ,��+��.

���-'� %3+�' A/&� %������ ��3+���� ���4 ,�"� ,12���� %��!�� !� �� %*�

%32� ' >3��� �� %��� ��* 7����

7����

Page 6: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

و

�!8� �����!��

9�:�!�� ��#2��

B��&��� �

���2 ,�"� ,12���� C

��3*6� 3

�!1 ��3+�� D*

,�/2 #������� �

,�/2 ��3"�� 5

,�/2 !14�

,�/2 A�@��� E

F-�� ,���3�� ,0��� ,������

F-�� ,���3�� ,0��� ,�;��"�6� �

'�+� '2#�� :�����-� �!" �!��! 1 1H1 3���� 2 1H2���/�'� ,���3�� ,�!1� 3 1H3,���3�� ,��*' 5 1H4,���3�� <�3*' 6 1H5,���3�� #���� 7 1H6 C����' ,���3�� 9 1H7,�/��"6� #&������ 10 1H8,���3�� 3�3� 13 1H9,���3�� #�33�� 14

����� '2#�� :������ �������� &�;��� �1�� 15

Page 7: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ز

9�:�!�� ��#2��

2H1 ,�3+��� 16 2H2 #��3+�� ,�+������ (Marketing Capabilities) 16 2H3 3��' #��3+�� ,�+������ Dimensions Of Marketing Capabilities 19 2H4 #�"������6� �������, )(Competitiveness Strategies 24 2H5 �-� #�"������6� ,������� )Competitiveness Strategies Risks( 28 2H6 >;���� ,������� )Competitive Advantage( 29 2H7 ,������� >;���� 3��'(Dimensions of Competitive Advantage) 33 2H8 F/$- >;���� ,������� )Competitive Advantage Features( 36 2H9 #���3�� ,+���� ,������ ,���"4�� 37 2H10 ,+���� #���3�� �� ,����� ,���3�� ;��R� � 53

'2#�� .���� :��7������ ����1�� 54

3H1 ,�3+��� 55 3H2 S��� ,���3�� 55 3H3 ���"� ,���3�� 55 3H4 ,��� ,���3�� 56 3H5 >�3' ,���3�� 58 3H6 #��1.� A3$�� #�T��� 60 3H7 ,"����� ,U�/$�6� ,�3-����� 62

'2#�� <����� :=8�� ������� 64

4H1 ��,�3+� 65 4H2 <$� #���0�� ,���3�� 65 4H3 ���-� #���� ,���3�� 83

'2#�� >!��� :������$� ��2����� 94 5H1 ,12�� S/���� #"������� 95 5H2 #�$���� 102

Page 8: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ح

9�:�!�� ��#2��

��2!�� <���!��� 104 ���!�� 115

�!8� '������ 4��

'�����

����" '����� 4�� ��#2��

1H2 ,��&$� ����� 3����� #�"�������� ,������� 26 2H2 #���� %�3-��� #�"�������� ,������� 27 2H3 ,������� #�"�������� %�3-��� �-� 28 2H4 ,������� >;���� 3��' 33 3H1 ,����0��3�� #���0���� ��� ,���3�� ,��� 3���' ��;�� 56H57 3H2 ,������ 3��4 ��-�3�� A���� #�T ���)&�' V����! ��� ( 61 3H3 � 9�+�� ,�"6� #����������� #�!� 63 4H1 "�� ,�3-�� ,�+������ #��3+�� <$�,���� #�3-�� ���� � >3�3��;�� 67 4H2 �3+�� <$�,���� ������� ,�+������ #���;�� 68 4H3 ��3+�� <$� ,���� S������ ,�+������ #��;�� 69 4H4 ����� #��3+�� <$� ,���� �/�;�� #�3-� ,�+���;�� 70 4H5 �3+�� <$�,���� �-��� ,�+������ #���;�� 71 4H6 ,�+������ #��3+�� "�� ,������� #�������� ,������ #������ 72 4H7 ,������� #�"�������� <$� / ��',���� ,&�!�� >3�2 ,�"������;�� 73 4H8 ,������� #�"�������� <$� /��� ;����� ,�"������',���;�� 75 4H9 ,������� #�"�������� <$� /,���� ;�!���� ,�"������'��;�� 76 4H10 ,������� #�"�������� "�� ,������� #�������� ,������ #������ 77 4H11 ;���� <$� ,���� >3�"�� ,������� >��;�� 78 4H12 ;���� <$����� ,����� ,������� > ,��;�� 79

Page 9: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ط

4�� '�����

����" '����� 4�� ��#2��

4H13 ;���� <$�,���� ,������ ,������� >��;�� 80 4H14 >;���� <$�,���� ,&�!�� ,���������;�� 81 4H15 ,������� >;���� "�� ,������� #�������� ,������ #������ 82 4H16 '� ��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;���)>3�"��( 85 4H17 ' ��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;����),�����( 86 4H18 '��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;���� ),������( 87 4H19 ' ��� ,�+������ #��3+�� �T 7�� �� ,������� >;����),&�!��( 88 4H20 ,������� #�"�������� �T'��� ��� >;���� 7�� �� ,����)>3�"��( 89 4H21 ' #�"�������� �T,���������� 7�� �� ,������� >;���� ),�����( 90 4H22 ,������� #�"�������� �T'��� 7�� �� ,������� >;���� ),������( 91 4H23 ,������� #�"�������� �T' ��� 7�� �� ,������� >;����),&�!��( 92

Page 10: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ي

�!8� '%)+�

4��

'%)��

����" '%)��

4��

��#2��

1H1 C����' ,���3�� 9

2H1 X���' ��;��� ,������� 30

2H2 ������ ���� 3.� ��� ��1� >;���� ,������� 31

Page 11: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ك

�!8� ���!��

4��

��-!��

����" ��-!�� 4�� ��#2��

1 ,������ ,���4� 116

2 ,������ ,�/���� 127

3 ���' ���!���� 132

4 ��! ���� ,����� 133

Page 12: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ل

� �!�� ����� �� �� � �������� ������������ ��������� ������� ��� ������ ������!" ����!� �#���� ������ �$%� �� ��������

���"� &�!� '��" �!�!

(��)� ��+����%��� * :������� �!-� .��

?�-!��

#�3* ,���3�� ��� ���-� ,2@��� ��� #��3+�� ,�+������ #�"������6�� ,������� *�T'�

�� A�+�� >;���� ,������� �� #�!� ,����� �&���� ,��3�� Y��� ��!�� ���"� ,���3�� ��

,���Z #�!� ,����� �&���� �� ,��3� ,�$��� Y��� 7�� %� %��+� #�!� ,����� �&����

��� ,T@T %�2' �* :\�0$�� ,������� Y>���!��� B��Z4� =�* 3��,��� %� 3����� #�!���

\�0$�� E��� ���� �0$ %"� ��&?��) <?�� �' �&?�� (%�� 3����� ��� #�!�

,����� �&���� ,������ Y>���!��� %�� ���-� ,��� ��1�,�/ #��!� ��) 205 (Y��3� 7�� %�

��;�� #������ %���� ]��� 33� #������� >3������) 149 (�33� #������ ,��$�� ������

�/$���) 140 (,����� 3�� 3�����) 9 (#����� %3�� ���&! ������ �/$�6�.

#��?' S/�� ,���3�� 3�"� #2@� ,�"�� ��� #��3+�� ���,�+��� !� ,�"������� ��

#�"�������� ,������� 7@T�� :,�"������� >3�2 ,&�!�� ,�"�������� ;����� ,�"�������� Y;�!����

#��?'� 3�"� �T' #��3+�� ,�+������ ��� >;���� ,������� ,�!� *3��' ,���4�) �"��Y>3

Y,����� ,������Y ,&�!��(Y �3�"� �T' �"������@�# ,������� 7@T��) >3�2 Y,&�!�� �����Y;

Page 13: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

م

;�!���� (��� >;���� ,������� *3��^� ,���4�) Y>3�"�� Y,����� Y,������ ,&�!�� .(#$�'

,���3�� 3�3��� �� #�$���� ��*' ���� S���� ,�"���� ���� ��� ��" �@���� �� C�-

Y�3�4� �,��*' X@6� ��� ��"��� ,������ ,�"��� ���� *3��� �� �!��� #�3- >3�3"

%�@�� �� �,/��� ,������Y � ���� 3������� #��3+�� ��� �&���� ,����� #�!� ;!�� �' >����

�!����,�;@�� ,&�!�� ��+��,��� >3�" #�� ,�3- C��6 Y � >���� �&���� ,����� ,�!� ����

�� ,T�3��� #��+��� %�3-��� �� ���\3� ����"4� $����� �2������3- A���� .

Page 14: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

ن

Investigate the Relationship between Marketing Capabilities &

Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive Advantage of the Travel & Tourism Agencies in Amman

Prepared by:

Mohammed Aqeel Hamdi Supervised by:

Dr. Laith Salman Alrabea’e

Abstract

The study aimed at investigating the relationship between marketing

capabilities and competitive strategies and their effect on the competitive

advantage of the travel and tourism agencies in Amman. The population of

the study consisted of the majority of the travel and tourism agencies in

Amman, which is divided into three categories: small, medium, and large.

For the purpose of the study, the small agencies were eliminated because of

the limited number of working employees in them, thus depend on the large

and medium agencies in this study. The sample was selected randomly and

consisted of (205) managers, the questionnaires have been distributed and

the number of the retrieved questionnaires was (149), (140) questionnaires

were valid for statistical analysis after eliminating (9) questionnaires which

are invalid for the statistical analysis.

The results showed that there was a positive relationship between

marketing capabilities and each strategy of the competitive strategies: (cost

control strategy, differentiation strategy and focusing strategy). In addition

to that it showed that there was an impact for marketing capabilities on the

competitive advantage in all its four dimensions (quality, speed, flexibility

and cost), Moreover, it showed that there was an impact for the competitive

strategies (cost control strategy, differentiation strategy and focusing

Page 15: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

س

strategy) on the competitive advantage in all four dimensions (quality,

speed, flexibility and cost).

The study recommended several recommendations; of which the most

important was developing promotional programs to attract customers from

outside Jordan, the importance of reviewing successful international

experiences to help it them creating new services suiting the local

environment, the necessity by tourism and traveling agencies to focus on the

capabilities and recourses which they own so as to lessen necessary cost for

producing high quality services, and necessity of expounding tourism and

traveling agency for using new techniques including social communication

sites for marketing their services.

Page 16: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

1

'�+� '2#��

�����-� �!" �!��!

1@1��A!�

1@2A�-8� � ������� �-%)! 1@3������� ��! 1@4����� (�� ��

1@5������� ��:�� 1@6 D*�!� �������

1@7��8����� �#������ 1@8������� ���� 1@9������� �����!

Page 17: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

2

'�+� '2#��

�����-� �!" �!��!

1@1��A!� :

>3�"�� #�� ,������ #�3-�� 3��,���4� ,��3-�� #�?���� ���� ,�Z ,�&�����

�� �� Y���� �$���' �� �/�3' ��� 9!��� ��"�� �T ��*.� �� Y� �$�� ��� �2�� �����

���� �� YA���� ��*.� �4 A�&�� ��� ������ ��� X+�� ��� 1�� Y(�� ������ �+�*

��� ,��" �������� U��_���� �� A�U���.

����� ,��3-�� #�?���� %�+� E�� A�+Y,���� ,�+���� #�"������� X��` �� %"���

��,�+������ #����� ,Z�$ �� �� !1� E��1� �� ����� >��36� ���� ������ Y,�?��

,�"������a� >33��� #����� ��� ,�+������ ,�"�������� ���-� <2��� �� Y,�+������ <�3*4�

#�?���� ��!���� �� ��0� ���� #2@��� ,���� Y,�?���� %"�� �2�� T� . �' 7��

�� #�" ���� #�0��� <�3*4� A�+�� "' �� ,����� ,/���� �� ;��� #��� #�?����

%��� \������ ��� �' �&�?��� \������ ��� <�3*4� E�� #�!' ���� ��"'.

"������`�� �� �� $�� �� ,/���� ,�2��� ��� >�32 �T!' #�?���� �"� A������ #

,����� #���0�#�?���� E��� ,������� >;���� A�+��� ��!�������� �������� A����. ����

� ��� �� Y,������� #�"������6�� ,�"������6� #��3+�� ��� ,2@��� ,��*' E��3� �� %Z���

,������� >;���� ��� �������� �� ! �T' ,���� ,�&�! �� b��� ��Z c���$� ��� #��;

,�?�����A������ >��36 ,�/���� S/���� ��� E�� �T'.

Page 18: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

3

��&� �;� � �!�� �3��� ,������� A������ #�"������� % �� ,����� 7���� #�"�

,������� A������ #�"������� �' 7�� YF- !1� A������� %� !1� ,���36� #������

���� �* ��0�� �� ,�"������4� #"����� ���,�3������ A ���� ����� ;��� A�+���

�+���� ,����3�� <$�� .,2@��� �� <1!�� ,���� �� ,���3�� ,��*' ��^� �* ������

,����� #�!� �� ,������� >;���� A�+�� �� *�T'� ,������� #�"������6�� ,������� #��3+��

��� ,��3�� �&����.

���3�� =�* 3�� �* ����� ,������ ,�*�� , c�3" ,�� ,"� �� �* �$- "�

7����� �� 3�;�� . ,���3���� ,���3�� ���"6 F-�� X+�� ���-� %� 32�) ,����� #�!�

�&���� .(

1@2A�-8� � ������� �-%)! :

%��� %���� %���� ,���"�� >���! �� #���0��� ,�/���� ,�3$�26�� ,����"6�� �+T���,�

,������� c$�$- �� ��� �3 >��T! ��� 3$�2� A���� 3��;�� X��$�� �� A���4�

A�+��� �� �@���� ��;���� Y,������� �! �' ���� >�*? ,������ ���� �"����!��� %*�

�� ���? >��T #�$�6� #�������� ���� #�?���� #�!�� ,����� ��&��� �� �

��$ �"�' ���� 7�3���� #��3' <�!��� �� ,/���� �A�+�� �+��� ���+�����.

��4� ��� ��3 ��T!� �� #�?���� #�!�� ,����� �&���� ��� %�+�� 3�3���

#�"������� ,�+���� ,�/@� \����� 3�+���� $��� �� A���4� c$�$- ��� 3��$ ,������

������ Y�"����!��� 7�� #��� E�� �#���0�� #�3�� >3�3" ��� #�!� ,����� �&���� %��

Page 19: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

4

3�� -�3��� ,�3��+��� #�"������a� ,������� A+�� 5"��� ������ #�� ��� ��$' E��

#�!��� 7���� �� -�3� >3�3" A+�� ��;� ,����� <$�� Y,����3�� 32� ��? %��&�

#��3+�� ,�+������ -3�! 3�3" 3�3��� 3�' �#���-� ,�"������6� �� ? ,������ >3���

�$��� ��� A�+�� #"� #�Z�� �@����.

3�' ,�"������6� #�! ���\ 9&� #���!� ��`� ,�+������ #���&�� ,���4� #�;!�����

,��?��� ,"����� �� ,�+������ #���&�� �� %��� #�� ���� #���� .��� ���� #"����� E�� #

;����� ��3 �� c@�� Y,������ #�"�������� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� X����� 3$���

,������� >;���� A�+�� �� ��3-��.

c���� �! ��� �� =��T� ��^� �� �!�� � ,������� #��3+�� ��� ;�!���� �' ���

"������6,���� E�� ��� 3+� Y,������ #�' ,2@��� ��� ��� ������ ��� ,�3��� A�+��

��� >;����A�� %� ��� �.��� �+��� Y,���� Y����"���� �?��� "��� �� c���� c��� (����

,�!1��� =��� 3$��� ��� ,����� ,���3�� =�* �`�.

,���3 ��� ;!�� �"������� ��?�� �� ,�+������ #�3-�� ����� �" A����� ��* ���

,2@��� E�� �T' ���&�� 9�+� ,����! Y,������ #�"�������� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@���

*3��" ��!� �� Y,���3�� 3�2 #�?���� ,������� >;���� A�+�� �� *���-�� ���C����' ,�2

,2@��� A�+�� (�@- �� �!��>3�1���� ��� >;���� �� E�� �T' ���&�� 9�2 %T ��� ,����.

>�T� @- �� �@" �T!' >��$� ,���3�� ,�!1� ��?� �!�� c&�' �!� �� �3�����

,����� ,�/�4�:

Page 20: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

5

H ���3� \3� �����0��� ,�+������ #��3+�� 3��4 9����� b��� ��$� E�* *

d ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!�

H #����+�� ���$ E���� *���� ,����� #�!� �� ��� ,��3�� �& ,��!�� #�&�-

,�3+���� �3�� �� >;������ �����?� ���Z ��� ,������ ,������� #�"������6� ��

d "��� ����

H ��� ,2@��� ��� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� #����+�� ���$ �?�� <�!

d ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+��

H $ E���� * #���$� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� #����+�� ���

d ,������� >;���� �� ,�+������ #��3+�� ��T^� �� ,����

H #���$� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� #����+�� ���$ E���� *

d ,������� >;���� �� ,������� #�"������6� ��T^� �� ,����

1@3���� ��! ���:

���� ,��*' ,���3�� �� ��' S��� c����� C��� ���( #�!� ,����� �&���� >3�&���

�� %3+��� �"����!��� ���������� ,F-��� ��:

�+D1 =�D* ,D���3�� �' %3D^� ��: ���?��, �4*��, - أ ��D��� #��3D+�� ,�+���D���

#�"������6�� Y,������� *��3� �� A�+�� >;���� �����,�� �� #�!� ,����� �&���� ,��3��

��� .�`*���� %3+� #��3 ,���� �� #��3+�� ,�+������ #�"������6�� ,�������.

Page 21: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

6

�! �' 3�3�� ,���3 ,���3!' �� ��* "��� �� (�^1 �' <��� #��!��� ,������ �3�D$�

�-f ��0� �34� Y �?��� b�&�� A���� #���3� ,����� '\�- ���� %�� #��3+�� ,�+������

#�"������6�� �������, �� A�+�� >;���� ,������� �#�!� ,����� �&���� ��1� �� �$&���

��� ���; \�-'.

�H ,��*4� ,�+����� : T���� �� %�3+� S/�� ,D���� >3D�3" <D��-�� #��3D+�� ,�+���D���

#�"������6�� Y,������� ����*'� �� A�+�� ��;��� ,������� �� #�!� ,����� �&����.

1@4������� (�� :

��� �� ,���3�� <�3*' T���:H

1H� ,���3�� ���/��� <3��� T���` ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� ���-

�� *�T'� \3� ,������� >;���� A�+�� �� �&���� ,����� #�!���� ,��3 ..

2H ,��+� ��0�� !� ,������ ,��*4� ���� ,�+������ #��3+�� ,$-�� #���0���� ����

,�!��� >�32 �� ���� ���� ,2@��� A�+�� "' �� ,���3�� 3�2 #�!��� �� \�-4� #���0����

,������� >;���� A�+�� ���.

3H #���0�� ������� #�"������6���� ,�1�� �� �T.� ���� ,2@��� �� ,����� ������ F�-

,������� >;���� A�+��.

Page 22: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

7

1@5������� ��:��

4�,�!1� ��� 3��� #�� ���/�'� ,���3�� ,Z�$ #���&�� ,����� ,���/���:

3��+� ����8��� ��:�#��: ,�+������ #��3+�� ��� ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� 3"�� �

�"������6�� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� #)α ≤

0,05.(

������ ����8��� ��:�#��: ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

� �&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�)α ≤ 0,05( #���&�� ��� A�1�� Y

,����� ,���&��:

H02-1����� ,���&�� ,���&�� :�� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;��

7�� �� ,�������)>3�"�� (�!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #)α ≤

0,05.(

H02-2,��T�� ,���&�� ,���&�� :�� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;��

7�� �� ,�������),����� (�&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� )α ≤

0,05.(

H02-3,T�T�� ,���&�� ,���&�� :�� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;��

7�� �� ,�������),������ (3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� )α ≤

0,05.(

Page 23: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

8

H02-4,������ ,���&�� ,���&�� :��� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;�

7�� �� ,�������),&�!�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤

0,05.(

������ ����8��� ��:�#�� : >;���� ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,�������)α ≤ 0,05( , ��� A�1��

,����� ,���&�� #���&��:

H03-1 ���4� ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

��� 7�� �� ,������� >;�)>3�"�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α

≤ 0,05.(

H03-2 ,��T�� ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

��� 7�� �� ,������� >;�),����� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��

)α ≤ 0,05.(

H03-3 ,T�T�� ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

��� 7�� �� ,������� >;�),������ ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��

)α ≤ 0,05.(

H03-4 ,������ ,���&�� ,���&�� : ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

7�� �� ,������� >;����)��,&�! ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α

≤ 0,05.(

Page 24: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

9

1@6 D*�!� �������:

Ho2

��0����#� �+�����, ��0���� �����

Ho1

Ho3

'%) ) 1 @1 (D*�!� �������

�� ا�رات��� ا

@ �!���� ������� ����1� �!����

@ �������

@ =������

@ �!�� �8� ��

@ 1�1����

ا������� ا���ة ا��دة -- ���� ا ا��ون� -- ���� ا

����������� ��������

@ ���������� ���� �#-%��

@ ���������� �!���

@ ���������� �%����

Page 25: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

10

1@7��8����� �#������

��������� �������(Marketing Capabilities):

%��+�� b��� ,�2���� %�;����� #"����� =�* X�1�� �/�;�� #"���� 3�3��� <����

����� A���� �� 73�� ���� #���0��� ,!�1�� 3�"�� ���?���� ������ ��"�� Y,���?���� ,��

����3� ��&?�� <�?��� %�;��6�� YA���� #���0� �� A����� �� ������ ��* ���0�� ,��f 3�"��

\�-' ����'� ����4� =�* ��� %�� %/�3�� ���3���� ,�+������ ,������ ����4� �+�� ��� c�3�"

)(Morgan,et...al,2009.

@�!���� ������� ���1�� �!���� :�;3> %��*6� ,�3-� �@���� ,�!���� #�3���� ,�"����!���

,T�3��� ����� ��"��� ,�/+�� )Y 3�-�� 2012.(

@�������: ��� '��� ���, �� �&!� ��0�, <��!��� ����$� ��� �4��5 �� "��Y

�'��� ��-&�, �� �!&� �"���� ��;�/� �� "�� f-� �������� �4�T ��9 ��+, ��0�,

<��!� ���3�7 Z� ��"�� ���� � ��( �������"�, >���! �"� '� �^-� ������ !

�4*3�< ������+�, -@ ����, ������A )Y �!��� 2005.(

@=������: 1� 6� $� �+������ ��� <3�� ��� X�2� �' ���� �' ��!�� 3���4� � ��+ '�

>3�`� ���1�� �' (�"���� �' �%�3-��` S��� �' >�!� �' ,�3- �' ,��.� .)Y �!��� 2004.(

@!��� �8� ��: ������ ��Z ,������� ���� ��3+� ,�?���� �/@��� �� @- ,���� 3���� ����

%�� ��� %3+� ,�3-�� ���� )Lovelock , 2000,p55.(

Page 26: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

11

@1�1����: >��� �� �,��� �-��� ������ �� "4� ����� %3-��� �� 3�3�� ;"���

#�Z <�3*'� ,�� ,��.��� )Y#�T 2001.(

�������� �����������)(Competitiveness Strategies:

������� ,�"������6� /�3��� �*���� ,���� %�� �� ����� ,����� /�3��� ��� �� *3 ,�?���� �!�

�+�� ����"��� A���� �� ������� *;!�� ,��+�� ���3*' A) .Y��1-��2003FY27.(

F�&�� �� ��3� <����� \�+�� +� ��� �;��� ��� �� ,!�1�� ,- ��^� <��� �!

,������� >;���� ��� ,?����� "' �� ,�"�-�� #�3�3�����.

Dessler, Lubmkin & Covin, 1997, pp.677-695)(

@���� �#-%�� ���� ������(Overall cost leadership Strategies):

�!��� 9�' ��� ,������� >;���� %�3-��� 3���� ���� ,�"������6� �* <�� @- �� 24� ,&

�� �;�-�� �� �!��� 7��� >���! c2���' <3����� A���� ,��� ,��2 A+�� � 1� ! �0�

��"��� ��������� �� 2^� ��� >�3+�� �� ������D�* A�+D��� iD���� �

(Wheelen & Hunger, 2008, p 31).

�� #�!�� � ��� ,����� >;�� ��� �$��� "' �� ,�?���� ����� ,�"������� ��^� <��� �!

��� ?&��� >���� �� (�� ��� ��� X+�� �� ,&�!� 2^� �"��� C���+� \���� c���� ��

E������� \3�)Y����32010F Y12.(

Page 27: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

12

@ �!��� ����������)(Differentiation Strategies:

�� �?�� 7��� ���3- �' ��"��� �� >3��� F/$- 3"�� ��� %�+� ���� ,�"������6� �*

�������� (�3+� � ��� ,2�&�� ��!�� �@���� �� ���! ��3+��

(Dess, Lumpkin & Eisner,2008,p.163) .

�� <3���� ��3-�� S����� �*�"�� �' ���4� �$���� ��^� <��� �! (�"' �� #�" �

,�?���� #�*��@���� ("��� ���� !1��� � �� (Lovelock & Wirtz,2007,p.70).

@ �%���� ����������)Focus Strategies:(

,��$�� -�3 A�� ����� A� ���-� ��� 3���� ���� ,�"������6� �*

(Porter,1980,p.38).

32� ���� (Wheelen & Hunger, 2008) �@���� ��� ;�!���� ���� #�?�� %�2 ��^�

,�3-����� �"����!��� �' ,�3+��� ,�3-�� ��� ;�!���� �' A����� �'����' ;"�� ��.

#"����� �� �� ���! 33�� >�+�� +� ���� ��@- �� �!�� ���� ,�"������6� ��^� <��� �!

�$&� ,+���c���� ,+���� A���� ,��� ��� , .)Y����32010.(

�������� � �!��Competitive Advantage):(

�!� ���� *��Z �' ,�+������ �' ,��&�� ��;��� �*2�&�� ,�?���� ����D ��� �� #

���������� &-�� ��� ���4� BD��� ���� ���� ,���6� 3/��&��D�4� X&D�Z �' ��D*�

(Kotler & Armstrong 1999, p.506).

Page 28: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

13

��� ���� ,������ ��^� <��� �!��0��� ��@- �� ��4� ,�?�� ���������� ���

(Macmillan & Mahan,2001).

���� 32�(Wheelen & Hunger, 2008) �' 3�&�� ��1 3���� ��� ,�?���� >�32 ��^�

#�?���� �� ������ �� c��"�� c�;���� ,�?���� ;��� ��1 ' �' Y�������� ,�+� �� <��-�

������6�� �+��� "' �� ���3-� ���/���� ���3-����� �?� �� \�-4�.

1@8������� ����

�����%!�� ���� : �&���� ,����� #�!� >���!��� ,������ ,/&�� ����� ,��3� ��.

���)��� ������: ,��3� �� >���!��� ,������ ,/&�� �� �&���� ,����� #�!� ���3� �� T���

���.

���! �� ������: � �� ��T�� <$��� �*� Y,���3�� ;"�6 A�0���� ���� ,���;�� >3��� %

2012 %� ,��3�� 2013.

��!-��� ������ :,����� #���3�� �� ! ��� c�3���� ,���3�� #���0�� 9�2 �"��:

%���0�� 3�3�� 4� ,�+������ #��3+�� #� �� ! #���3 �� >��!���� #���0���� ��� 3���

)Morgan, et al, 2009(و ،)Vorhies & Harker, 2000(و ،)Vorhies & Morgan,

2005( ،)Reijonen & Komppula, 2010( ،)Wong & Kwan, 2001.(

��� 3����� %� 3+� ,������� #�"������6� #���0��� A���� ����#���0����,����� :

);�!���� ,�"������� Y;����� ,�"������� Y,&�!�� >3�2 ,�"������� ( �� ! #���3 ��� ��

)Wong & Kwan, 2001( ،)Vorhies & Morgan, 2005( ،)Verhoef & Leeflang,

2009( ،)Jaakkola, 2006( ،)Porter, 1990.(

Page 29: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

14

c���-'� �#���0���� ��� 3����� %� 3+� ,������� >;���� ��0��� A���� ���,����� :

)�,����� Y>3�"�,������ YY,&�!�� ( �� ! #���3 ��� ��)Jaakkola, 2006( ،)Morgan,

et al, 2009( ،)Barny, 1991( ،)Wong & Kwan, 2001( ،)Reijonen & Komppula,

2010( ،)Verhoef & Leeflang, 2009.(

1@9������� �����!

1 .�&���� ,����� #�!� ���3� #�"��� ���f ��� ,���3�� �$�+�,/&�� ��

>���!��� ,��������� ,��3� �� .

2 .=�* S/�� 33�����&1�� A3$�� #��3� ,���3�� , ��� ,����6� B�� @- ��

��$�-���� >���4� �� ,���"�Y #�T�� #��3� #�T�� ��� 9�2 @- ��

)���!&�' V�.(

3 . ,/��� �� 7���� �� �&���� ,����� #�!� �� ������� B�� ���� %3�

#����6�.

Page 30: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

15

����� '2#��

;��� �1�������� �������� &�

2@1�!��!�� 2@2 ��������� ������� (Marketing Capabilities)

2@3��������� ������� ��� )Dimensions Of Marketing Capabilities(

2@4 �������� ����������� )(Competitiveness Strategies 2@5���������$� �1�! �������� )Competitiveness Strategies Risks(

2@6 �������� � �!�� Competitive Advantage)(

2@7 �������� � �!�� ��� )Dimensions of Competitive Advantage(

2@8�������� � �!�� ?82� )Competitive Advantage Features( 2@9������ �������

2@10 " ������ ������� �!K� !������ ������� �

Page 31: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

16

����� '2#��

������ �������� &�;��� �1��

2@1�!��!��

0�� #�"������� >3�� ��4� #�?�� X��� ��� ,���� �� �* � \�-'� >��� ��� *��

,������ c$�$-� \�-4� #�?���� ��� *��&�� ���2 >3�;� j����� �+���� ,����3�� ���

�� ,�+������ ����3+� 3��� Y ���� ,���'� >3�� ,2@� �� ��!� �' Y�^1�� �� ��?� �� ��!��

����� ���3*'� ���Z A�+��� ,������� *��;� ��'.

2@2 ��������� ������� (Marketing Capabilities)

<���)Chandler & Steven, 1994,.P.334( ��^� ,�+������ #��3+�� #����

X��"� A���� ,��$� ,���!� �@���� ,��2 3����� E��� Y,��"��� 3������� #������� <�����

����� !1��.

\���)Slotegraaf & Dickson, 2004,.P.374 ( ,�+������ #��3+�� ���� ,��!��

��� @- ��� Y7����� %����� ���#������� ���!� ,�+������ #�?���� %�2� >3�3"�� ,������

��� Y����� !1� ���� #@!1��� �� <1!��� *���� ���� %���?�� -�3 �+��� ��� ��

��� ,����� ��"��� �' �!��.

����6� ���� �-4� ���� ,�+������ #��3+�� ���� �' �� ��� 3���� ���� ,���!��� #������

���������� ��� ,�3������ ,������� 3 ,������� �@���� ,��2 3����� A�+�� <3��.

Page 32: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

17

����)Tasi & Shin,2004:525 ( @- �� *���� �!�� ,�+������ #��3+�� ��

�!�� ����� %����� #���� � ��� �$��� �� ����3��� %���?��� ,�+������ !1��� .

� �� ! ����� )150Song & Barry, 1997, p ( �)Fahy, et… al,2000,p 77 (

��&� ,�?���� A���� ��4 �������� �2 �� *3��+� �!�� � #�?���� ,�+������ #��3+�� ��

Y,����� >;�� A�+�� ��� >�3+�� ,�?���� ��� ��� ������� ,����� #�?���� �� ,��+���

,��� ��3' #����� A+�� ������ X+�� 9&�.

�� ! ��� 3+� \�-' ,��� ���)Day, 1994, p40 ( �)Eisenhardt & Martin,

2000, p1121. ( �!���� �� (�'����!�� �� ���� �&��� ,�+������ #��3+��� #�?���� ("

������ �� ��' >��$�� ,�+������ ��/�� �� *3���� �1� ,�!��� ��.

3+� ���)Day, 1994,p42( #��3+�� ;�;�� ,��*' ;�;�� �� ,�+������1�� ��3' ,!�

��3� 3�" �* � <1!� ������(/�3' ��� ���3+�� .��3�� �"����!��� �/�3' ����� ������ >

���&! >3�; ������ Y,���?����#�3-�� ���� <��!� B&-� ,�3-�� %�3+� ,���� �� .

>�3+�� T�� ,�+������ ,��!�� ,!�1�� ��� 3�3�� ,�3������ A���4����� S�;� � ��

,�"������� ,��"�� ,2@� 3�"�� E��� Y�� ,$-�� A�������� ���>�3+ ,�+������ ��3' ����

,!�1��%� !1� . ���B��&� �' ,!�1�� E���� #��3+��� 3������ ��;��� ��!� ,�;@��

,������� ,��3������/�3' ���� )Wang, 2010.(

Page 33: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

18

3+��� 7������ #���3�� #���' �*� ,�+������ #��3+�� �� ,�� X���' ,���' E�*

)Hamel & Heene, 1994,P.153-154 :( #��3+�� Y,�������� #��3+�� Y,���?���� #��3+��

,��+T�� #��3+�� Y,�&�?���.

� �"���� Y,��� ,����� A�� *3���� %�3-��� ��� ,!�1�� >�32 ��� ,�+������ #��3+

���� ,��2 �1�� �' �� #����� ,������ #��&!�� �' #��3+�� �� ,���"� ��� 3���� ,�?

A���� .

,���?���� #��3+�� 3�3�� �� ���! !1� ,�"�-�� #��3+�� �� $��� ,���� %*�� �!

��!��� ,�"�-�� ,/���� ��X@��� @- �� ,������ �� ,!�1�� �2 �� A���� #����

��� >�3+��� �������� ,�/�3 #2@� A�- ������ YA���� ,����� 3������ @0���� ��' %��

#�3"���� .����� "� �� ,����� ,�"�-�� #��3+�� 3�� �! Yb�$��� ��$'� �@���� ��

�@���� �� #2@� ��� ,1�'� A����)42Day, 1994, p .(

"� ,�+������ #��3+�� ,�������� ��� �$��� "' ��� #��3+�� S�3 ��� ���� �

3�3�� A�� �� A���� ��� c�"�� �T!' ,!�1�� b�$� 7��� Y,��-�3�� #��3+��� ,�"�-��

%/+�� A���� �"��� ���� #��3+�� . ��� 3.� #��3+�� =�* E@��� %3� �`� Y\�-' ,��� ���

)Jaakkola & Parvinen & Moller, 2010,20:(

H �� �� ,!�1�� $��� %3�A��.

H �!��6�� X�3�6� ��� >�3+�� ,!�1�� E@��� %3�.

Page 34: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

19

#������� ��" ��� #�!���� #!�1�� >�32 T�� ,�+������ >�3+�� �' 7��! \�'

�� ,�2���� ,$���� Y(�"� 3�3��� A���� ,$-�� #������(�� ����� 3��� .������ Y,�2��� ,

"� 3�3�� %�� ��@- �� �����# � #�Z��,������� >;���� ,����� ,������ ,���� �@���.

2@3 ��� ������� ��������� Dimensions Of Marketing Capabilities

�� #����� ��� �$��� ,��&�� ,�+������ >�3+�� T��(��;�� �' S����� ��*�"�� ���

��@- �� ����� ,�3������ !1��� �� 3�3��� � %�� ,�T������<����� >3�; A�+��� S�����

A�+��� (��� ����S����� ��3-�� �' ������ ;����� ,���>^1���� �� ,��"�� ,��*� >��$ �

>^1���� >33����� ��*�"�� �� ,2@��� 3��� ��� ,��� ��"���� . ��� ������� 3��' #��3+��

,�+������:

2@3@1 �!�55��� 55������� ���551�� ���!�55� New Services and Services

Development

�� #�3-�� ,������ 3�� #�3- ,���� Global Services >��$� Y,�D��' =�D*�

#�3-�� ,������ ���� ���3 ��� �� 3�3�� !1 ,���� Y#�3-�� E���� �`� =�D* 3D-��#�

�0��� �' ����� ��� F/$-� ,����Global Characteristics ��!�� >�32 ��� <�!���

�� ���� Y������ E���� �`� ��� #���3� #�!� ,����� �&���� 3�3�� #&D$��� ,D���+�

���� %�3+�� #�3-�� �� A+�� �� b/��� H <���� .��1�� )Lovelock , 2000,p56( ���

,�?�� #�3-�� Service Organization �� �!�� �' +� ��� ��' ����� ����,�"��� ,����

,�"� ��� #���� ���3- �' ��1� #"� #�Z�� A���'� �/�;�� �� ���' �3 �T!^� #��

#�+T ,&��-�) #0� #�3�� 3��+�� %�2� ,+��-�(Y ����� #@��� ,&��-� ��-�� %?�� ,����

Page 35: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

20

,����2� Y,����� ,�?���� �0��� �' A+�� �� ���3- #&$��� >�32 ��� ���" ,���� �����

A��&�� ��� #���� �/�;��) ��� ��� T��� <��-� >�?��� ��� >3� �?��6� ��+��� �� ��1

�-k ��� ,�+T Y\�-4 >3��� ,���+��� �� �;����� �' ��� ��T!� �� Y����' E��!� \����

,�3-�� ,�$-1�� ��� (�2��� b/� %32 �� �3�� ,���3�!�6� ��* \���� YB&-�� ���� �2���

b/��� %3+�� �� �����3�� #�3- ,�$-1 >���� .

\��� )Sahlbery , 1996,p45-48( �' #�3-�� ,������ �* #"��� �D�� ,D"�3

,��� �� Y3�+���� �� �+��� b/��� H <���� �33� ����! �� #�3-�� Y,�-�3���� ����� �&���

�� 33� ���! �� �3+�� =�* #�3-�� Y,������� ��*� ���� @���� +�23 =��� -��#�3 ����D��

��' #����� >3�"�� .

\�' 7��! �' #�3-�� ,������ ,�3+��� ��!�� ,�"� �"� �� ������ ��� ,���"� ��

��1�� ,�T����� �� >�3+�� ��� %�� #�"������� ,��� #�3-�� Y>3�3"�� %�3 ;�;��� #�3-��

Y>3�3"�� ?&��� ��� ��� ��,�3- �!�����.

2@3@2 ����� '"#�� �!��-� Effective Price of Services

����� �* 3�' �$���� ;/!���� ,���4� ,�"������� A���� #�3-�� ,����D�� . ��D��

,�3-�� �! <��� ,�* ,��! �� 3+��� ���3� 3�&����� �+� �$��� ��� Y,D�3-�� ��$D��>

Y���' ����� �* X��"� %�+�� <��!���� ���� 3�� �� 3�&����� ,�&�� �' ���� >33�� ,�"� ��

���1 �' %�3-��� ,�3-��)Kotler & Armstrong,1999:340.(

Page 36: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

21

\��� )Lovelock ,2000,p23-27( �' ��� ,�3-�� � 33��� +� ,��+�� ,�3+��� ���� ���3D�

�+� �$��� ��� ,�3-��Y � �� �*E <��!� \�-' *3�!�� b/��� H <���� <�� �D��

,��+�� ,�3+���Y ��� ��� X��"� ,��+�� ,�3+��� �� =�* <��!��� ��+� 3�&����� ��� ��� �! ���

,�3-�� ����� �� � $�� (��� �� ���� .%*'� =�* <��!��� � ��^�:

1- ��;�� ��� (��+� 3�&����� �� �+�� ,�3-�� �� �' E�* ,&�!� ,$�� ,��3� ���� ��;��

2- 3�"�� 3��� ��� (���� �+� �$��� ��� ,�3-�� ) #�3-�� ���� CD��� ,!�1D�

3�&�����. (

3- ,&�!�� ,��&��� ���� 32 ����� ��� ���1 ,�3-��) T� 3�"�� ��+��� ���1��� %3�� ,D�&!

,�3-�� �' �<�-� %"��� �� �+�� B�� #�3-�� �!��,�� �' #�� A����� ���� �' 3�D���

F�+�� �' ���� 3/�;�� �' 3�+��� ��Z ,������ ,/����� ��0�� ,���" .(

2@3@3 =������ '"#�� �!��-� Effective Promotion of Services

�"� �' %�� (�"�� 1� �,�"������� ,��3�� #2@���� ,���� �D�� �D��" A��D�4�

,�3������ 3������Y> ?�@�� �' #�?���� >���!�� !��� >�/�3 ,��3�� #2@���� ,���� ��D�

#�3�� >33��� F�-� ! ��� ,+��� �' A�� Y>33�� ��*� �� �"� ���� �DT!' ,D����

���� X��� #�+T A���4� ,�3������ ,"�� ! A�� ��� #���� ,�!��� ,$$-��, ED���

,��*4 >�/�3 #2@��� ���,� ���� 9��� ���3 ��-�3 ���3� �"�- D�����Y �D��� 3��$D��

��-�3�� ;!�� ��� A�+�� ������ A������� ��� #�?���� ,���!��� ,��*4�� #�� ,�$�� ,�����

Page 37: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

22

A������� �� #��&��� #�!�� ,����� �&���� ��?��� #@���� ,������ %*��Z� �� @-

#��1��� ,������ "����#� /����� \�-4�) Y#�3��� 2000FY134 .(

��� �!���� �' %�� S���� #�3-�� ,������ �D�� #D����6� �� #D��' D�"����!�

#�$��� ,�3+���� #�!��� ,������ ��&�� �"���� ���;��� �3�3" �* ,!�1 #����6� .�� ,!�1

#����6� b��� =��� #�?���� S���� ���3- ������, ��;�� F/$-� ,�"���� >3�3" %� �D!�

>����� �� #���2 S������ Y,�3��+��� T� �!��,� �$��� ��� ! A���4� ���Y,��� B&-����

������ <��!�� S����� #�3-�� ��� ,!�1 #������� ,���3��) #����6� (%*'� =�* /����) ��'

>�� Y������� 2005FY28: (

1- ,�14� @�6�,�� Advertising banners

2- �@�6� �� @- 3����� �����!�6� E – Mail

3- 3�� #�@�6�.

4- 3�� ���k� �!�4�� ��� #�3��� ������ ��� #����6� <�Z� ,T3����.

2@3@4 7�!��� �!��Customer Services

�*� ,���"� �� ,1��� ���� <3�� ��� ;�;�� \���� �� �@���� � 9����

�^� ,�3-�� 32 #�� �� ����� <������ A3' :�* ,������ ���� %�� �� ��@- ,���� #"����

#�2��� �@���� �� @- %�3+� ,�3- #�� >3�" ,��� S��� ��� �� �@����. #�&��� ,��*'

,�3- �@���� ��� X�� ,�3-�� X��� Y ����� @T�� ����� ���-�� ���� ,�3- 2' �� Yl3�����

Page 38: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

23

����! ,�3- �@���� �T!' ,��*' �� #!�1 %�3+� #�3-�� T� #!�1�� ,������ �' #!�1

�T!' �� #!�1�� ���� %3+� �����) Tsai & Shin, 2004.(

2@3@5 1�1����Planning

� ���� ,�+������ #��3+�� �-�� Y>��$2 �' ,��� #���� �+������ �-��� �0

,!�1����$ #�?���� ��2 �� 3�4� �� ,�+������ #��3+�� �-� ����� #����+��

A���4� �� ,�3-�� %�3+� F��+� �' ����� T� .�� �0�� 3�4� ��$2 �-��� �'3��� � �'

�� �*� 2' T� ��2 ��� ;!�� (�� �! ������ �' ���01��� \������ ���3� #���.��

,+��� "4� >��$2 -�� ��!� �' �"�� T�4� �+������ S�;��� �' <3������ A���� 3�3��

�� Y3�4� ,��� -�� �� ��� ,�?���� ��� ���7� �� >;���� ,������� ���� /@�% ����32

��3��� �1�Y %T ��� 3�� E�� ��� ����� ����� %��� ,�!����3�� 9�+� ,"�3 ���$

>;���� Y>3������ <������ ��� �6� 3�3���� ���� Y���� ��� %�� A�+�� S/���� >�"����.

��� @- =�* ,������ ���!� #�?���� >�32 ��� ,������ A�+��� >;�� ��,��� )Stanton,

1997,p57.(

� �' 7��! \�' A�� �+���!� ,��!�� 3��' #�� ,�+������ #��3 #�!��� Y�-k� ����

�' <@�-� ��� ,������ ��� 3���� ���� ���?�'� �������32�;���� ��3' A+�� ,�+������ �

A���� �� *�������� �/+� ��� ��� ,?����� .

Page 39: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

24

2@4 �������� �����������)(Competitiveness Strategies

A+�� ,�?���� ��;� ,����� ��!�� �� A�&��� ��� Y������ ��� ��@- 33��� ,�&�!��

���� 9���� �� �� "� ��' �' ,��$ ,���� )Pitts & Lei, 1996, P. 88(.

3��� X@6� ��� B�� 7��4� �� ��* "��� 3"� �' ��?�� 3���� ���

�"�������# )porter( ,+�! A@�� �!� E��� �T' ���! �� "� ,�"������6� >3������ ��

�2 #�?���� >��$� ,�� ��� "� #�"������6� ,�+������ ,������� >��$� Y,$- �!�

�* %���� �`� )porter( 5��2� 7@T #�"�������Y �*) >3�2 Y,&�!��� Y;����� ;�!���� (331�

��� ��*', �� � ��!� ,�?���� �� <2��) A��-��� �� ���� Stuck in middle(Y ' �� ����

�������,�" >3��� �� #�"������6� ��3 �-�� Y���� )Porter, 1990, p. 39.(

5��2� (Porter, 1980) ����"������� A�&��� �� ��34� ��� �������� �*� :,�"�������

,&�!��� 24� "��������,� ����Y;� �!��� A��� ���* ����"������6� �� #�?�� ��4�

����! :

2@4@1 ���������� ���� ���#-% strategy lower cost) ���#-% '�+�:( 3�"� =�*

,�"������6� \3� >�32 ,�?���� �' >3�� ��4� ��� %��$� C���� A����� S��� ��+� ,"�3�

>�&! ���' �� ��������.

;!��� =�* ,�"�������� ��� ,&�!� #@-3� C��6� ,��+� �� Y�������� ����� ����

A�+�� B�&-� �*�" �� <��!��� ,��!�� 4 Y,��$ �� @- 3���6� ��� ,���"� ��

#����"6� ,�&�?��� Y,�3��� ;�!���� ��� =�* ,�"�������� T��� �� %�3+� ,�3- ,����

Page 40: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

25

����� �� A�� ;���� ,����� Y����� 32� A+��� E�� �� @- <1�!� 3��� F�-�

3����� Y,���4� �' 3���6� ��� A�+�� #���� %"��� Y���!�� ' ��;�� ,&�!��� ,��T�� ��� 33�

���! �� #�3�� C��6� �' F�-��� �� ����� 3������ ��� ���� ��;���� ,!������ Y,!�1��

�' %�3-��� A� C��a� ������ B&-� �� Y,&�!��� �' %�3-��� ����� ��k� B�&-�� \�+��

,�����) ������ Y���� 2010Y F 6.(

2@4@2 ���������� !��� � Differentiation Strategy :����� >�32 ,�?���� �' >3��

��4� ��� ����� ,��2 >3�&�� ,���� ����� �� ,�3- �' S��� � >3�" �,�� #&$����

,$- ��Y>;�� ���� ,�?���� �2 �� %3-��� \3�� ���* Y����"������6� ���-� \3� �������

�� #"����� ���� %�+�� Y�"��`� X��� #���2 ��;���� ���� <�� Y��3-��� X���'� ����1���

A����� ,����0"�� ���� %�+�� Y���3-� c���-'� #��$�� #�� ,2@��� ���� 9���� ���

)Y����32010Y F45.(

����� ,!�1�� �' A�-� ��&�� c�;!�� c����� c�;���) >;�� ,����� (�� @- 3"��

,"�3 ,��� �� ;����� ���3-� �� E�� ���� ��3+� Y�������� �!��� A�- T� E�� ;�����

��,!�1 �� B�� ����� ��� =��� Yc���� E��!� >3�; ���X& ��3�&����� �� Y#�3-�� ,�����

,"�3 ��� ,�&��� Y%�� E�*� ������ A�+��� ��* Y;����� �*)������ Y����2010Y F7:(

H ,������ ���4� T��� �� ,���� ,!�1�� B�&-� ,"�3 >�-��� �,&�!��� ����

������ E������� �+� (�&��� �� ,�3-��.

Page 41: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

26

H ,������ ,��T�� T��� �� ,���� ,��.��� A�- ��;� >3��� �� ��3' Y,�3-�� �� E��

���� 3"�� �� #�3- ��������.

2@4@3 ���������� �%����Focus Strategy :

%�+� =�* ,�"�������� ��� 9�' ;�!���� ��� �;" 33�� �� A���� �' ,+�� ,����0"

>��0$ �3� �� ,�0� A���� !! �$��� ��� ��' �2�� Y(�� �!��� ����� =�* ,�"������6�

��� 9�' �' !�1��, ���� %�+� �,���� ,/� ,���� �� �/�;�� ��!� �T!' >�32 ��� ��! �/�;��

����� ���"��� ��� A����) Y ��- 1998Y F85 .(

�� #�"������6� ,������� %�� ��Z�$ �� ��� ,��� ,2@��� ��� ! �� >;����

,������� ��\3 Y,������ �� 7�� <3��� A���� <3���� Y������ b���� E�� �� @-

,��&$� )����� (3����� #"������6� ,�������Y 7�� ����� �3"�� ����� �� "� ,������:

�3"�� )2H1(

,��&$� ����� 3����� #�"������6� ,�������

�3$��� :)12p , 1985,Porter(

Page 42: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

27

b���� �� �3"��) 2H1(Y �' <3��� ���4� 3���6 �3��� �"������6� �* A�- >;����

,������� �3�Y����� �3��� ��!� "� ,������ c���� >;����� ,������� 3���� ��� ,&�!�� Y 24� (�`�

�!�� 3���� ,�"������� >3�+�� ,��1�� Y,&�!�� �!�� �3�� ��!� "� ,������ �m3�3�� )c+��(Y

(�`� %�� ;�!���� ��� ,&�!�� ��+�� <�! ���" ,1�4� #���&��� Y,���36� '� �3�� ��!� "�

,������ c���� 3����� >;���� ,������� ��� ;������ (�`� �!�� ,�"������� 3���� ;����� Y,�������

�!�� �3�� ��!� "� ,������ c�3�3�� (�`� %�� ;�!���� ��� ;�����)Y������� (2006.

���� #�"������6� %�3-��� #���� b��� �3" ��� ����,���

�3")2H2( ,������� #�"������6� %�3-��� #����

���������$� ����!��� ��A!�� .�� �! ��-1�!�� ��!�;���� ��-1�!��

�����#-%�� H ��� 9'� ����� ,��!��� ����'� ��T���.

H ,���� ,��3�* #����.

H .&!� <T!� <��1�,����� 3��� ��� .

H ���� ��� #�3-�� %��$� ��� ��� ����$��� ,����.

H S������ %?�.

H ,&�!��� ��� >3�31 ,�2�.

H A���� ,���$&�� ,���3 ���+�,�2���.

H %"� ��� 3���� ;"���#������.

!��� � H ,��� ,�+���� #����� #��32.

H #�3-�� �� >;���� #&$���.

H 7����� "� �� ,��� #��32.

H �� >3���� "� �� ,!�1�� >��1 "� �"����!��� �' >3�"��.

H "���� #���2,�,��� .

H ,$-� </?��� ��� A����A������� ������.

H ,���� ;����� 9��+�.

H ,��� #���� #�� ,��� ��",�3���.

�%���� H ���� X2 ��� ,�"�� #����� �� b�;�A���� ��

H ��� ,�"�� #����� �� S�;�A���� �� ���� X2

�3$���) : Y<���� ���f2010(

Page 43: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

28

2@5 �������� ���������$� �1�! )Competitiveness Strategies Risks(

#�"�������� �� ,�"������� !� Y%��� 5"��� ���� ,��T� ,����� ,�"������� 3"�� �

%2 ����)Porter( �Z�� ���� ,!�1�� ���� Y�-��� B�� ��� ��� *3�3��� A��� ��

� �' #�"������6� \3�� ��!�3�� �/�;�� �`� ��� Y,������ #!�1�� �� ;���� �"/�� �' 3!^�

(����3� ��� ����� ���� � ���� ���$�� ���� ,�3-��� ,����� >3�"�� �' . ��k� �3"���

A���� A���� ���� �-��� b����!��� B&- ,�"�������;����� ,�"�������� ,&)Y9��3� 2002 Y

F262.(

�3")2H3(

,������� #�"������6� %�3-��� �-� ���� ���������� �1�!�#-%�� �������� �1�!!��� �� � �%���� ���������� �1�!

���� @�� %�3� �:

H �������� ��" �� 3��+���.

H �"����!��� ���0���

H ����,��f >3�3" #�3��.

H ������ �&��� %��*�� # 3�;� �� ,��-�3�� �� >�3+�� �-

#"���� E��3�� �$�� ���A����.

���� @�� %�3� �:

H ���� ����' �' 2' b�$� ;�,��*'�0� ���� ��3�&����� �!����%��.

H ;������ ���� ��;

H �������� ��" �� 3��+��� .

H ���� � ��� �&����� ����� ,����� ,�3-�� ;��� ����

����3�&�.

H ���-� �������� ;���� �&�� ���-k� ���� �� �T!' ,!�1�� ;����.

H �/�;�� ,"� %3�� >��� �.

�3�� *3��+� %�� ;�!���� ,�"�������: H ��Z <3������ A���� X2 b�$�

�"��3��� �1@��� ���� c��!�* ���"(��� ���� �1@� �' (�!���.

H ������� �-3��* ��!�� � X+�� ��� ���� ���! A� ���� �� =��Z� X+�� ��* ��� A��&�� #�;�� ����� Y\�-4� #�+��

��1�� A����,.

H ,�"������� ���� >3�3" #!�1 ���? �2���� X+�� 9&� ��� ;�!����

,!�1�� �� <3������.

�3$���) : Y9��3�2002 F Y262(

Page 44: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

29

�� ��! �� #�"�������� =�* %*��� 7�� Y���� ?&��� ��� ��� ,����� >;��� ,!�1

,!�1�� �2 �� >3������ ,�"�������� ��� >;���� =�* <��-� .

2@6 �������� � �!�� Competitive Advantage)(

,1�4� ��3' �� ,��-�3�� ���2 +�� ,�?���� @0��� ���!� ,������� >;���� ��� �?��

�� 7�� �� ,$-��%��1�' �� �+�+�� ���-k� �������� ����� � ,��2 A+

(Pitts & Lei , 1996 : 68).

,�?���� �� 3�&�� ,���� F/$- ,���"� �' ,�$- ���!� ,������� >;���� <����

��!�� ,���$ ,"��� c���� ,��� ,���; >��&� �� ?&��6� �� ��!��� � A+��� >��&�� E�

�� �� (�3+� ��� �������� ��� A�&��� �� ��!��� �� ,�&���� �/�;�� #"�) Y���;��1999 :

61.(

�� ������ ��3�� �� A�&��� A�+�� �� ,�?���� �!�� ���� ,������ ���!� c��' #3���

���-��Macmillan & Mahan, 2001: 81).(

������ ,������� >;���� �*�" ;! ���� ,��+�� ��� ������ + ,!�1�� �+�-� �' �!��

����� ��/�;� Y,�3-�� 9&�� ���3+� �� %Z��� �������� �� ,��+� ,�&-�� ���' !1 �-^�

� ���� ,�&����� ���4� ���� <��-� !1� ,�3-�� %�3+� �'� ��� %3+) Y<���� ���f2010.(

����� <�� )Porter (,������� >;���� ,��+�� �� ��' ^1�� ���� >;���� ��^� ����

��3+� �' � ,��.� ,���� ���4 ,����� 2' ���' !1 �-^� �' �!�� 7��� Y��/�;�

Page 45: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

30

���������,���&��� ,������ >3�;�� ���� !1� B��� >3�&�� ���� %�3+�� �' Y,���� ����� .

���� ��;��� �' ����� <���� �� ��?� �* Y���"�3 A�� <�$� ,���)Y������ ���Z2007:(

H � ,����� ��;�,�&-�� ,���� : Y%-�� 3������ ���� >�2 �� !� 24� ,&�!��� T�

,������ #!�1�� �2 �� ��!�� �' *3��+� c���� ����.

H ,�&��� ,���� �� ,����� ��;� : ,�3-�� ;���� Y�"����!��� T�)�� Y;����� �� 3�&��

���� X�� �� ,�3-�� %�3+� ( #�3��"� ��� c�3���� ,�@��� �^1� ,���� ,����� �'

�3�� �' ����� <��!�� ,��!�� �@���� �� >3�� #2@� �' ,�!���� ,�+����

,�&���.(

!1�� )2H1 ( ,������� ��;��� X���'

>3��� ,�"������`� %;��� ���� #!�1�� �� ) ;�!���� �' ;����� �' ,&�!�� >3�2 ( �����

�����%3-��� ���� *��Z �� ���' ��3' \ ,�"������� �� �T!' ) Hudson, 2001 .(

ا���� ���ة ا��

ا������� ا����ة

ا���ف ���ة)��� )ا�

Page 46: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

31

��� ��k� !1��� Y,�"�-� ,��-�3 ����� ,"��� ,������� >;���� ^1��E�� b:

!1��)2H2 ( � >;���� ��1� ��� 3.� ���� ������,������

�3$��� : Y���+��2010 F Y34

����� . أ�� '!����� :

,����+�� �' ,�3$�26� �' ,�"����!��� #���0��� ,"��� ����� #"���� ��0� ����� A�-� 32

,!�1�� T��� ��� ��� Y#���0��� ��� %���� 3� ,���� ,"��� #��.��� B��� ,����� >;��

��!��� %�3-��� %�+� ����,������� ,T�3��� �"���� *��Z �� X��' ��!� A���� �� >;�� A�-

>�32 ��� 3� ��*� YA���� #"����� �"����!��� ��0� ��� (��� 3� ,��� A�� �� ,�����

�"���� ��� ,!�1��� ��� �3����� ,�"�-�� #���0���� , ,���� ��� ���32� ,!�1�� ,���

���� A�� �� #���0���� #���0��� �2��� ) Y���+��2010F Y34.(

�ر�� ا������� ا����ة

��ر!�� ��ا� دا���� ��ا�

��) وا�&%رة ا��$ رد س"��

ا�,�ر!�� ا�*�"ات اس*�ل

و��-� ����ة �%رات و!�د أو ا�,%��ت �0 ا�/%اع

�!�� أو ا4س"ات���2��� ا�

Page 47: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

32

�-�� . ب���� '!�����:

� �������� \3� >����� ��!� � #��32 ���� 3���� E@��� ��� ,!�1�� >�32 �� T���

�� ,&��-� #�3- %3+� ���� ,!�1�� Y���-k� E�� �� ��!�� \�-4� #!�1�� ��3+� ����

� A�� �� ,����� >;�� E@����?�� �' #���- ����� 3��� ���� #���-�� E���� �� < %�3+�

X�3�6� �$�+� �� Y,����� >;�� A�- �� ���! ��3 ��� �!��6�� X�3�6� �' �� Y>;��� ,�3-

�"����!��� �' ���� ����' �� X�3�6� �1�� *�3��� � ,�3-�� ���� ��� >�3+�� ���

,�3-�����) Y���+��2010 YF34 .(

�� A�� \�' 7��! �' >;���� ,������� �* "��� ���� ����� (�� ,�?���� >�3+� ���'

�� ������ �� @0��� F�&�� ,�"�-�� ,����� �' 3��� �� �T' Y#�3D�3���� �D���� >;D����

,������� �� >�32 ,�?���� ��� @0��� *3���� ,�3��� �' ,��1��� �' Y,D��!&�� 3D+� � AD���

>3�"�� �' �"����!��� �' >�3+�� ��� B�&-� ,&�!��� �' >�&!�� ,�+������.

Page 48: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

33

2@7 �������� � �!�� ��� Dimensions of Competitive Advantage

�3"�� Y,������� >;���� A�+��� ,&��-� 3��' ��T����� ��!�� %32)2H4.(

'�����)2@4( ��� ������ � �!����

M�%�� ���+�

Evans 1993 X�3�6� Y,����� Y,������ Y>3�"�� Y,&�!���

Mintazberg 1996 %��$��� Y,����� Y3��6� Y>3�"�� Y�����

Krajewski & Ritzman

1999 #2��� Y,������ Y>3�"�� Y,&�!���

Kotler & Armstrong

1999 ��� 24� Y ��4� S������X��4� Y73�4� Y

Slack 1998 X�3�6� Y ����6� Y,������ Y,������ Y%��$���

Macmillan & Mahan

2000 �"����!��� Y#2��� Y,������ Y;����� Y,&�!���

�3$��� : Y�"���2001

�3"�� �� �����)2 ( �� ��T����� ��!�� ��� ������� <@�-6� �� c��� E�* �'

Y,������� >;���� 3��' 33� ,������ Y>3�"�� Y,&�!�� 3�� ��� 3����� ����� 7���� �� (����

,������ 3�� !� <���� ��^� ���� Y3��4� =�* �� ��T����� ��!�� ��.* ��� A&�� 3�"��

3��4� =�* ��:

2@7@1 ������ � �! Quality Advantage

�3-�� ���� #�?���� ���"� ��� >3�"�� 3�� Y,$-�� �' ,���� Y,���$�� �' ��� ,�

�2�� A�+��� 3������ @0��� ��� ��3 �� �� �� #�?���� 5"�� c���' @�� !1� ���

Page 49: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

34

YA���� �� ����� c��$ c���' 3�� �/�;�� #"���� ,���� ���� #�3-�� >3�" ��� 9�����

#�3-�� �� ;���� ���� F/$-�� ,"��� c21������ ,��+� ) Yi���32007 :4.(

�� ��!� ,����� ,���" ���� #�3-�� >3�3" F/$- ,��� @- �� E�� ��!��

>3�"�� A+���� Y�/�;�� >3/��@� ����� %��$��� >3�" @- �� ,�3-�� %��$� F/$- ,�

#@-3��� ���� ��� ,�?���� >�32 �� ����� ,+���� >3�"� Y,&�?��� �' ,+�� #"�-� ���

��$��� �� >33���� F/$-�� �� ,�"��� >3�"�� ��� ;�!���� 9!�� �! Y% ,����� >;��

>���! ,�����) Y������2007 Y142(.

2@7@2 �"���� � �! Speed Advantage

' ��� ,�/+�� ,������ #3�3;� ���;�� #2��� ,��*' 3��;� 3�� <��-� ��� #2��� 9�

�� Y#�?���� �' ,����� ������ #2���� Y#�2���� Y,����� ,����� ,��� /�� >3� E�* 3"�

���� ���;�� ,"� #�! ��`� Y,�3-�� Yc�3Z C��� ,�?���� Y����1 3�� �� %�� � ������ �!��

��� �' %������ �3" ����� "' �� 3����� �� ) Y%��*2007 : 4.(

�� �� �*� �� ,�3-�� %�3+�� F-�� #2��� ��+� ,�?���� >�32 �$+�� >;����� /��

3$+�� %������ ,�3���� @- �� #2��� �� ����� Y������� ,�3-�� �� �+�� ��� A�&�� @-

#2��� �� ���� E��!� Y���;�� �� ���� A&���� ,�3-�� %�3+� 3������ ,!�1�� %�;��� \3� ��

������ ,������� �$��� ,��3� �� �������� ��� #"����� ,$-�� �!�4� ,�3-�� A+

,�/���� ) Y������2007 Y143(.

Page 50: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

35

2@7@3 � �! ����!��Flexibility Advantage

#�Z� #3�3;� �' 3�� c����� c2�&� ��4� >3�"��� 24� ,&�!�� �� ! ��.� ��

�/�;�� �� ��0��� �� ,��� �� ��T!�� #"��� �� ����' ����' >3�"��� ����� b�$'� nX����

,�?���� >�3+� ,�T��� %���� ������� 3���� ,������ #��$' E��� ,"���� n ���� #�?����

�� �� ��T!�� ��' �� Y,����� #"��� %�3+�� <�!��� � <�!��� ��� >�3+�� ��4� #�?��

� #���0��� �� ���� \3�� ,�/��� ) Y�����2004 : 78.(

�� #���0��� >���� ��� >�3+�� ����� ,�3-�� ,������ ������4� #"���� A���

,��T�� ,������� Y,�3+��� #�3-�� %��$� �� #���0� ���"� @- �� E��� ���; !� >3�&����

����� �� ��0��� ,�"���� ��� ,!�1�� >�32 ����� %"��� ,���� �* ���� #)Slack, et al

, 1998, 59.(

2@7@4 �#-%�� � �!Cost Advantage

��1� Best� ,&�!� ��!� �' � Y 2' ,&�!� #�3- ,�?���� %3+� �' ���� � ,&�!�� �^� ,2@� #�

,���" ��!� 7��� >3�"��,�?���� (�� ��� ��� A���� �� �� >;�� A�+�� ,�?���� �!��� Y ,&�!�

�! @- �� ,���01��� #+&��� �� 2' #����� A�+�� �' A������ #+&� �� 2^� >��0�� ,&

,���36��) Best , 1997 : 154 .(

E�* ��!� �' �� 3$+�� ���� ��� �� S����� ��* %�3+� ��� ,������� <��!���

,��T�� <��!��� B�&-�� #!�1�� ^"�� >3��� ��� Y(�� >3�"���� #&$����� ,�2��� ,�����

Page 51: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

36

,�"��� #����� A�+��� Y��"4� #�3�� B�&-� ��� ����� ,���4� 3����� ��� >�������

,���)Dilworthm 1992, 50(.

\�� A�� ���' A�+�� >;���� ,������� ���� ��3��� �����' Y�* ,��+�� ,!�3��� ����� E���

%�+� �?����# @0��� #��!�6� ��,&��-� �� ����� ,��+�� �D��� �!�3D� D����� ���D��

#�3-��� ���� ��3+� Y#�?���� �! A+��� ?�' �� @- ;����� E��� B��� ,��� �' ,�3- �

����� �������� *3��+�.

2@8�������� � �!�� ?82� ) Competitive Advantage Features(

\3������ >;���� F/$- �� 7�3��� ,�^�� ��� �4� %+��� �� ;�!���� �� 3� � ,��

� >!�� �' *3��+� ��� �������� >�32 3�"�� ����� >;���� Y�/+�� ,������� >;���� ,����3

�"�� Y,�������� �T!' ���"� ,������� >;���� ��� ?��� �' ,!�1�� #3��' � ���� Y(��� 3����

"� #�"������� ���� ���� ,���$�� >3�31 �/��� #�2 ���� ,������� >;���� 3��+� ,���� �

��� �! ,������� >;���� #&$� F/$- F�-�� �!��� Y�������� ,����� ,&�!�� ,�&����

) Y �3�22008 F Y65:(

H ,+�� #���� �������� �� ,��+��� A+��� ' Y,���� ��'.

H ,����4�� A�&��� ��� 3.� ��',������ #!�1�� ��� ,!�1��.

H �� ,��2 A+��� ,�?���� -�3 �� ���� ��'.

H @- �� 9!��� ��' Y����1��� (�3+� � ,��2 �� �' Y��1�4 ,�?���� ��3' >�&!

����! �'.

Page 52: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

37

H (��� ��� ��T^��� �� ��3 �� ��!� �' �" (�3+� � �� ,����o� %�!��3�� �@����

�� #�3- �� ,�?������� X&��a� %*;&�.

H *3�3"�� *���� %�� �3�� ,���� �;� �� ,��� >3�� A+��� ��'.

� �! �� ���;�� b�$� ��;�� �$�� B�&-� ��� ��� ��' ,������� >;���� F$- %*' �� �

B�&-�� Y ������ ��; B�&-�� Y���$��� ��; B�&-�� Y#"����� %�3+� ��; B�&-� @-

����� >3�%�.

2@9������ �������

2@9@1������� ������� :

1( ,���3 &���!�� )2000 ( ������ " ,������� >;����� A���� ��� ("���� ��� ,2@��� �T'

�+������ ��34� ��" >;���� 3���� �� ,������� #�"������6� �T' 3�3�� ��� #�3*

,�������),����� Y,���� (4� �� *�T'� �� q�$4� ,��$ #!�1� �+������ ��3

�� ,���3�� ,��� #��!�� Y3�30� �� F-�� X+��)37 (c�+���� c���3�� c��&� c���3� .

#�������� #����� ��"� >�3' (&$�� �����6� #�3-����Y ,���3�� S/�� #��?' �'

,����� >;�� ���! �� �T.� #!�1�� 3���� .�* �' #��?' �! ,��! ,���T^� ,2@� E�

3��4�)�&�?��� �!��� Y�������� ("���� Y�/�;�� Y("���� ( >;���� \���� ��

;�!����� 24� ,&�!��� ;������ ,������ ,������� ,������� . >;���� ;�;��� ��� B�0�

#!�1�� �� ,��������'� �� ,������� F�&�� ��T���� F�-1� ������ ��

,!�1�� E�� #��32� #�!�� �� �����.

Page 53: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

38

2( ,���3 ������� ��� �� )2005 ( ������"�$ ;/!�,�23�&�� #�3-�� ,�"������� ,Z"Y

,$�-��� ,�"�������� ,Z�$ 3�� ������ �"� ���� ;/!��� �� <1!�� #�3*

��" @- �� E��� �������� S����� ,���3�� #�3-��� Y,�23�&�� #�3-�� #���3��

������ ��� ����� ,���3�� X����� ,+������ ,+����.

,&�?��� ,���� �' ,���3�� S/�� #��?'� �* ,�23�&�� #�3-�� ,�+������ 3�\ �$��

@- �� A+��� ,���&�� =�*� YA3�&�� ,���� ,������� ,�23�&�� ,�"������@� ,��*�"�� 5"���

,��� ,�+���� ,�"������� #���� Y,�23�&�� #�3-�� �' �� ������ �0��� ���� ,���4� ;/!���

,�"������� ,Z�$ ,���� ,�23�&�� #�3-�� A����� ,��� �* : b���� ���"�� ,����� 3�3��

,�23�&�� #�3-�� �-� ��� 3���� ���� ,�/@��� ,�+������ ,�"������6� 3�3��� �/���� �������

��� *�����,����� >�&!� ���;��� �"����� *���.

3( ,���3 ������) 2006( ������" �T' >��3� ,���� ���;�� �� A�+�� A�&��� ������� :

,���3 ,��+� ��� ,��� �� E����� ,�2�����" .#�3* ��� ���-� ,2@��� ��� >��3� ,����

���;�� *�T'� �� A�&��� Y������� c@�� �� 3�3�� \3� ������ ��� E����� ,���!���

<�$�� X+�� F-�� �� ���� >��3� ,���� ���;�� A�&���� Y������� ,��� ���

%�3+� � %��� �� >�32 E����� 3�2 7���� ��� ���� ����' >��3� ,���� Y���;�� ��

���"� >�32 ��� ����� ���;��`� ="� �/�;�� ��� %T %�3+� B�� #���+���

�#�$���� <�$��� ,��"��� ,T������ ��� F-� %��*�� >��3`� ,���� ���;��

B�0� <�2��� ��� #"� #�2��� �/�;�� �� A�+�� A�&��� ��� �������� .

Page 54: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

39

#�$�2'� ,����� ��� <�$� ���!� 3��� c@T��� D�) <�$� 3�1��� ���!���

����$�� ����*' ���T� �* :<�$� A�1�� Y��4� ��<�$� ��*4� �2����� .(32�

#�$�� ,���3�� ��� S/�� %�3� A+�� ��Z' #���� Y,���3�� �! #�$�� ���

,���"� �� #"����6� ,��?��� Y,�+������ ��*' :���� E����� �� ,��� 7���� ���

\���� ����� 3��4 A�&��� ������� >3!.�� ��� 3�"� #2@� ���� ��T^�� ,��2 !�

�� 3��' >��3� ,���� ���;�� �� A�&��� �������.

4( ,���3 '�"!��) 2007( ,���3 �� �3�4� ������" 9�2 >�3+�� ,������� <�$���

,��3�4�" ,#�3* ,���3�� ��� 9�2 >�3+�� ,������� <�$��� ,��3�4� *��3� �� ����

>;�� ,����� �� @- ;�!���� ��� #�3-�� ,���$��� ,�����!�4� ,+������ *����`�

@+� �� �+� ,������ ,�+������ ,T�3��� ,#��!�� ,��� ,���3�� �� ���" <�$���

,���/��� ,����� �� �3�4� ]����� *33�)16 (Yc��$� A�+���� B��Z' ,���3�� %�

,���3 ���" =�* <�$��� ,+��� b���� Y �1�� #$�-� S/�� ,���3�� ��� �' >�3+��

,������� <�$��� ,��3�4� Y,������ ,��6� ��� �' ,���Z <�$��� ,��3�4� 3����

�2��� ,�����!�' ,$- �� ��� ,!�1 #����6� <������ ��&�� X��&��� ,����� Y��

<����� �@���� ���3-� ,�3��+��� ,�����!�4�� ,�������� ����� #��;� �� ,��3�

YA���� !� #$�- S/���� ��� %3� 3�"� A��� \;�� Y9�"�� *.���� ������.

5( ,���3 � �� ��!�!�� )2009( ������ " !"#� >��3� ��!�&, >�3+�� %�3� ,�"��������

3�3"�� ������ X+�� #���0�� ? �� ,�3����� ,�*���� #!�1�� ,�������." #�3*

Page 55: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

40

�� <1!�� ��� ,���3��3�� �3- �3��> ���!�&, ��������"�, �D� ���"D, '�"(

��+$�� �'T� ��E ��� 3�% ��+3�> �������, ����1#��f ,�3����� #!�1��� ,�� ,&$�

,$- ,&$� . ��� ��� #�3* �!����# 3�% ��+3�> �������, ����1r#�� �� ?

������# ��2�$3�, ��"3�3> � Y����0���# ���� ����� ����/, ��2�$3�, �� ? ���?%

������ ��"3�3 �'T�* �� \����!; ������� ��$3��# �����3�, . ,���3�� #�3-���

,�$�� #�� ,���"4�� ,������ ,+���� #���3�� �� 33� �!�� E��� �������� S�����

��� #����� 7���� ��;�� @- �� #����� ��" %� �! Y,���3�� X�����)76 (

*�� ,!�1,�3��� ,� .

�' ��� ,���3�� #$�-��3��> ���!�&, �� ��?�� �������"� 3D�s� ��T�, ���S ��!�

�1� �33� �� � ����4�� #��34���� ��� �� �!� ��3< 3�% ����;> �������, . #�1' �!

<@�-� ��?� ,�*���� #!�1�� �� ����.���� ���f ��� ���� E�* �' ��� S/���� 1��� ("�'

=�D* �D��"� ,��D����� >;���� ����� b�$� >3��� �$�� ��� A&��� (�� ��$� �� Y��

#!�1�� .

6( ,���3 4����� )2009( ������ ",������� >;���� A�+�� �� *�T'� ,�?���� ,��� : ,���3

��3�4� ,��34� ,��$ X2 ��� ,���3�� ." �� �� <1!�� ��� ,���3�� #�3* ��� ,2@�

Y�3�4� �� ,��34� ,��$ X+� ,����� #!�1�� 3�" ����� ��� A�+�� ��� >�3+��

#!�1�� =��� >;���� ,���3� ��' ,�"������� %��$� #���� . ��� ,���3�� #��"' 7��

Page 56: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

41

�� ������� ����3��� �� #��!� ,���)5 ( ,D��34� #!�1 �� ,�� ,�*�� #!�1

��3�4�.

�1'� #!�1D� ��D����� ����� ���� �� %��� ���� 3��4� �� 33� ��� S/���� #

�D� �' ��� #�1' �! Y,��1��� 3������ %��*��� Y������� Y7����� Y>3�"�� �*� Y,��34�

�D�� �D�� ;�!���� �* ��4� ,�"������� ,Z�$� ���� ;�!���� �0��� ���� #����4� %*'

��� ,���� ,��� �!�� ,&��� T�� ����� ��4� ,�?� $- ,�?���� �D� *��Z �� *;���

#�?���� .

7( ,���3 �!���� )2011( ������ " �� ,�?���� ��3' ��� �������� �"�������� ("���� �T'

,����� ,�+������ #��3+�� ���" ��� �������� �"�������� ("���� �T' 9�2 ��� #�3* Y

� ,�?���� ��3' ��D���� ,!�D1 �D�� E�� A���� ,����� ,�+������ #��3+�� ��� �

��� ,���3�� #��"' Y,����!�� ,�����)188 ( ��D���� ,!�D1 �� %�2 9�/�� ��3�

,����!�� ,����� .#������ ����' ,���3�� #�3-���.

D1 ��3' \���� ��� �1��� �"�� �T' �������� ("���� �' ,���3�� S/�� #��?' ,!�

,D����� ,�+���D��� #��3D+�� ��� �1��� �"�� �T' �������� �"�������� ("����� Y ������

) ,�+������ #�$��� Y��;���� YS����� Y�������( ("����� Y �"�� �T' �������� �"�������� ��Z

��3' \����� 9�+�! #������ ��� 3�� ! ��� �1�� ���!�� ,����� ������ ,!�1 ,� 3�"�

��� ��0��! ,�+������ #��3+�� . #��3D+�� �D+���� �D�� D���� >����� ,���3�� #$�'

,!�1�� ,�+������.

Page 57: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

42

2@9@2�����$� ������� :

1( ,D���3 )Petzer & steyn & Mostert, 2008( ���D��� : "Competitive

Marketing Strategies of Selected hotels " an exploratory study ."3* #�

��&�� ,��*' �� A+���� ��� >��3� �� @�� YA3�&�� �� ,������� A������ #�"�������

����� B���� . ,���3�� 33��� ��� � ,D�!���� X��� ,&��-��� %"�4�� A3�&�� #�!

�' <��-� %*�D?� ,�"� �� </?��� =��� %�+�� ,��*' �� �T.� . ,D���3�� #�3-�D��

#/� 7@T ��� ����+� %�� #������. �D� A3D�&�� �!D� �� ,���3�� ���"� ��!�

]���Z182 ,D���3�� ,D���! A3�&�� =�* �� ����-� ,��- ���-� %� 7�� . !1D�

>���!�� A3�&��18t ,���� A3�&��� Y51t �� >��0$D�� A3D�&�31t ,D����� �D� .

,���� A3�&�� ,���"��39) 71t ,����� �� ( �Y16 �3��� A3�&�� �' ED���� �2 �� >�

)29t .( ��������� �� ,/��� �� ����� �!� �D� �2D���� ����D��� ���3D��� ��

��3����� ����3���� A������ ��3�� ��3����� ������ ����3���. �1D��� �!� ��!

� ����' >�1� ��� � 5����� #���&�� ����� ����� ��15 ����� Y,�� =�324.04

,�� . ,���3�� S/�� #��?' >��0$D�� A3D�&�� �� ,��*' �T!' �* >���!�� A3�&�� �'

&�� B��� >��3`� #�2 ���� %"��� ,������� ���� #�3���� =�* T� ��� A3� �D�

�-k #2� . �&�� #�2 �D��0� >�D!� B�D�� ED���� �2 �� >��3��� ,$-�� A3

#D���"� %*' �&� �! <����� �����" ������ �2����� 3�3��� ,�/+�� ���"�������

,!������ A3�&�� . \�D� ED���� D�2 �D� >��3��� �' ,$-�� A3�&�� �`� Y��!*� �'

Page 58: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

43

,������� #�"����������"� �' ��� �� Y�3" ,��� ���� �?�� ,!������ A3�&�� ,����

,��*' 2' ��'.

2( ,���3 )Blesa & Ripolle´s,2008( ������“The influence of marketing

capabilities on economic international performance” �' b���� ��� #�3*

,!�1�� ���3�� ��3�� ��� ,��"�� #���T^� �� A������ #��32 ,��� =�*� ��!� ��� #���T^

>�1�� ��Z� >�1�� , 7�� ��� �T.�� ���3�� %�;��4� �� 3�;� A������ #��32 ��

���3�� �-3�� !1 ���-�.

��T^� 9��� ,�+������ #��3+�� �`� A�� � @- �������3�� ��3�� ��� �1�� ��Z .

,���3�� S/�� :���� ��� #����� ��� c+���� S/���� #��?' #��3+� ,��"�6� #���T^��� A

Y���3�� �-3�� !1� ���3�� %�;��4�� ���3�� 3$�2�� ��3' ��� #!�1�� A������ �! �&�!�

��' 3"�� (�`� 3$�24� ��34� ��� �1���� ��T��6� �-3 !14 %*� ��"�� ��T^� c

���3��.

,������ S/���� : !1' X�� ��� S/���� 3!.� ��� c�3���� *���-� �!�� ���� �-3��

���'� ,!�1�� ,�+������ #��3+�"/�� %3+� ��' ,���3 .

,��+�� : ��2 �� �* A������ #��32 �� ��� ,������ ,2���� =�* 3!.�);!�� ( #����+��

,!�1�� ,���3�� . %�;���� �� ! ��� �T.� ,�+������ #��3+�� �� b��� ��`� F- !1��

������� ���3�� �-3�� !1 ���-�� ,!�1�� ���3�.

Page 59: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

44

3( ,���3 )Arons & Waalewijn, 2008( ������ "A Knowledge Base

Representing Porter's Five Forces Model" \�2 ��� <����� ��� #�3*

)�����( ;"�� >�32 %��+� ��� #�3* �! Y,�?���� ,������� >;���� ��� *�T'� 9�-��

���� \�2 C���� A�� ,��$�� X2 �� ,�?)�����(������� . S����� ,���3�� #�3-���

,�$�� #�� #���3�� �� 33� �!�� E��� ��������.

\�2 C���� ,���� ��� 3�!^��� ��� ,���3�� #$�-�)�����( <U��� �;"! �������

�"�������� �-���� ������ �� %��� .C���� �' ��� #�1' �! )�����( �� ��!�� ����

�T!4� �6� T�� Y,�?���� ������ ��������� Y��3���� Y����1���� Y��������� ���-�3��

������� ,��$ ' >�&! %��+� �� ��3-��� .

4( ,���3 )Porter, 2008( ������ "The Five Competitive Forces That Shape

Strategy." ���� �+�� ��� #�3* 9�- ��� � ,Z�D$ �D� %��D� ,��D��� \�2

<��-� \�+�� =�* �' ,���3�� #��� 7�� Y +��� X2 �� #�?���� ,���� ,�"��������

>33����� (�/��� +�� (�&� +��� X2 �� <��-�� Y\�-' ��� ,��$ �� . #�3-�D��

���� ,�$�� #�� #���3�� �� 33� �!�� E��� �������� S����� ,���3��,���3�� X�.

#D�?�� �-3� T����� 3�3���� �� T��� ,������� \�+�� =�* �' ��� ,���3�� #$�-�

#�3D-��� #"����� 3�3�� Y ����� ,2 ��� ,������ Y ��1��� ,2 ��� ,������ Y>3�3"

��3�"���� ��������� ��� 9������ Y,��3��� . ����� \�+�� �' ��� S/���� #�1' 7�� �T!4� ,��

,��� ��' ,�"������� ,Z�$� ,��$�� ,���� 3�3�� ��^1 �� >�2.

Page 60: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

45

5( ,���3 )Koutroumains, 2008( ان&'()* ":Technology’s Effect on Hotels

and Restaurants: Building a Strategic Competitive Advantage." #�3D*

��� %��+� >3&���� �� #��!���� ,�"����!��� ��,��� ,���+������ ����� "� ,�����

��!�� 3�3�� ��&��� =�* #��+��� 3���� �� ��� >;�� ,����� ,��3��� A3�&�� %����� .

#�3-��� ,���3�� S����� �������� E��� �� @- ��" #����� ,+������ ,���3�� �����

��� ������ .#��?' S/�� ,���3�� �' �"����!��� #��� �� AD� ���D� D"�

,��$ ,����� �� #2��� ����� <��� ����� �� ,�2� #��- ,D�3+�� ,D��"���

�+����� >3������ �� ���� >;���� ,������� ,�"�������� �� =�D* ,��$D��Y 3D2�

#��?' S/���� ��' �' #!�1�� >��0$�� �� ������ �' � ��!� >�32 ��� D���

������T �� Y�"����!��� A�-� ;"� ���� ,������.

6( ,���3 Jonsson & Devonish 2009)( ان&'()* ": "An exploratory study of

competitive strategies among hotels in a small developing Caribbean

state ." ��� ��� 7���� %�� %� ���� Y,������� #�"������6� <��$� ��� #�3* AD�

,+�� �� >��0$�� ,����� ,��;"�� ,��3 �� 9�3��� �� ����6� X2 A�� �� ����

����!�� ����� . ,D����� #D��"' 7�� ,������ #�@��6� @- �� #����� ��" %��

��D���36� ����3D��� �' ������ ����3���� ,��1��� 3������ ���3� �� ��!�1��� ���

,��� ���!1�)51( 9�3��� �� A3�&�� �� ,/��� �� . ,���3�� �' ,���3�� S/�� #��?'

��4� X2 �� ,������� #�"�������� ����� ,��+� @- �� >�"&�� 3� ��� #��

9�3��� �� A3�&�� ��3-��� ���� . 3�D"� �' S/D� ا1(!.'! '2 ا01/'!.-ت �'?��# ���

Page 61: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

46

&ا 2H7. -31 ت/3GAG- وا01= تE اBA0CDء :3A9'- '2 وا1@?ص ا01= .>; :89 ا71!راء أن .)340

.4L# اKL =I 2.?.!71-ع اD.&اء I= *?*-دوس

7( ,���3 (Ribeiro, & Brashear & Monteiro & Dama´zio, 2009)

strategies and capabilities” “trends in value , �* ,2���� =�* �� <3��� ��

� ,��+�� ,�"������� %�3-��� ���-� A�� �� �;����� ,���� ,���� #!�1 ��

,���+����� ,�+������ #2@��� �� ���3-��6 ,��+�� ,�"������� #�"�� X@��'

E�� ,��+�� ,�"������� ��&��� ,������� #��3+���.

,�"����� : ,��+� ,���3�� #�3-���) Y�&�3Delphi ( ,���"� �� #���$���� ���k� X@��4

����- ��A������ . �� >��!� #��� ��" #�3-��� 32�)30 ( �� �����&���� ���3��� ��! ��

��3-��� ���� #�"������6� <1�!6 �;����� �� ,����� >���! ,���Z� ,��� #!�1

��3�� ("�� ���� #��3+��� ,���/��� #��3+�� X���'� #!�1��.

S/���� :����� #!�1�� �� S/���� ��?� %�3-��� �� ����� �� �2��� �;����� �� ,������� ,

,��+�� #�"������� ��� ("�� ��!� %�� ,����� ,2@��� ���/��� !1�� ��� ��� ����� ,�"�������

,����� ,�����.

]���� #�"������6� =�* �� �2����� ���)42 (%,������� #!�1�� #2@� �� ��

,�3+�� #������ ."� #!�1�� #�";������� ,�2����� A� " �"�+������ �!��� "���T' ��� ���

��34� 7� �' (�"��� ,��*' #��3+�� �T!' �� ,� #�! A�&�� �' ;������ �* ,���6� 7���� ,"���

��34� ("�� ���� #��3+��� #!�1�� >�32 >�&!� ,������ #���+��� ���.

Page 62: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

47

8( ,���3(Azizi & Movahed & Khah, 2009) ,�������“the effect of

marketing strategy and marketing capability on business performance.

Case study: Iran's medical equipment sector” ,�+������ #�"������6� ��T^�

��� ��4� ��3' �� ,�+������ #��3+Y ,�� ,���3 :���6� ,���� #�3���� X2�� , ��1��

�"��� ��34�� ,������� ����32� A������ ,�"������� ��� ,2@��� �T' ��� ,���3�� =�*

��� ��!���T@T �1� ������ %�3-��`� 9���c��$�� � . ,T@T ��� ,���3�� #3���� 32�

,�����6� #!�1�� �� #���0��.

������ %3-���)V����!�� (������ =�* �� ��+��� ,�)0.80( %3� ��� ,���3�� #�$�� 32� Y

����� ,�"������� ��� �T' 3�"�#��?' ���� ��!�� ��34� A� ��0���� ��� c��"�' c���T^�

34� ��� ��T^� �� Y9������ ��1�� 3��� �� S/���� �' ��� ��' ,��"�' �Tf �� A������ >�32

,T������ #/&�� ! ���.

9( ,���3 (Vorhies & Morgan & Autry, 2009) ������“Product-Market

Strategy And The Marketing Capabilities Of The Firm: Impact On

Market Effectiveness And Cash Flow Performance”S����� ,�"������� H

,!�1�� A������ #��32� A���� :+��� A�3��� ��3'� A���� ,���� ��� ��T^��� 3.

�����3 �� >��� �*�)>33��� ,��$� ,�3�� ,��$ ( ,!�1�� �"��3� !1� ���3�

S����� ,�"������� ��� #2@��� ,������H ,�"������6� ��4� >3��� A����);����� ,;�!����H

S����� "�� Y<��!���HA���� ( A������ #��32�) E��!� ,$$-����� ,������� #��3+��

���!� ( ��4� >3�� ��3'�) ,��� �������� 3+��� A�3���� A���� �� ,������ ��� >�3+��

Page 63: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

48

,��� >3��� ( >3������ >�?��� �� ,���� #��0T�� ,"���� ,��2��� ���4� �� ,���� ��� ,��6�

3������ ���.

,���� A������ #��32 �� <�! �� %�&�� >3�; �* 7���� �� ���/��� <3��� ���

�!�� ,!�1�� \���������� ,�"������6� =�* A�+�� �� �� ! �� ���� %3+� ��� 3.�

,T�3� �T!4� #��3+�� #��?�� 3������ ��� >3������ >�?���.

10( ,���3)Zhen-Jia, 2009( ,�������� ,�/�3�� ,������� >;���� A� �� ,���3

,������� >��36� �&��� #�!� ����“Study on Approaches of Constructing

Travel Agencies Sustained Competitive Advantage by Knowledge

Management”1� 3����� >��36� ��3�� �� v1� %��&� �* ,������ >��36� Y !

�� #�?�� ��� ����4� >3�;� >������ �3���?���� ��3 .#3�1� %�4� =�* ���

���� ,�� 7�� �&��� #�!� ��� ,������� ���32 ������ c2� 3"�� b�!� ����"

,��1�� . E�� ��� ,��6�� ��^� b��� 32 ,������ >��36� �`� X��4� =�* T� ��

�� >��36�(���� v"&��� �+��6� #�� ,�����36� �`� =�* �!�� ��4� ,������ >�

o� #�!��� X@ �����- ���"�� #2��� # ����� ,���� �� ������`� >�$���

,��1�� A���� . ���3-������ ��3"���� +� ����� ��&?���� �`� �&� ,�!� !� ,������

����&�� ���*���� %��!�� ,������,������ ,!�� �� � >��36� %?�� ,�"��� ,��2����

,������ �!�� ����� \���� ��s� �&��� ,!�1� 2' <��!�� ��&?��� ,��� 9�.�

+�������� ��! �� 9��� �� 3$�26� \������� ,!�1�� ,���� 3�;� �!� >�&!

��,������� >�+�� �' >�3+��� . ,������ ,2���� =�* �`� ,������ >��36� #��?� ,���3�

Page 64: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

49

������ >��3a� ,��2����� ,�+����� A��� 7��' ��� ;!�s��&��� #�!� \3� , .

���3-��� �!�� ���� >3�&��� A��� B�� %3+� ,������ ,2���� =�* �`� ��* ��� c�3�����

���;�� ������ ���� %�+� E���� U�� ,������ >��3� %?� ���� �&��� #!�1 ,����

,�/�3�� ,�������.

11( ,���3)Reijonen & Komppula,2010( ������ “The adoption of

market orientation in SMEs: required capabilities and relation to

success”����� �� \3� �2���� ("���� 7�� �� ������� ��0$�� %"��� #�� #!�1

5"��� ��2@�� ,������ #��3+��.

�� ("���� 3���� �� ,��!�� >�?� %�3+� �* ,������ ,2���� =�* <3* #!�1�� \3� �2��

� ������� ��0$�� %"��� #�� ,+��� ���� >��0$�� ,!�1�� ,������� A������ #��32 X��

A���� ��� ,�"��.

,��$�� ,&��-� X��� 7@T �� ,������ #@�+�� ,���3 @- �� #����� ��" %�

�3��� A�1 �� ,,&��-� A� �� S�;� A��� %� ������ ���.

��� #��?' #3���� 32 �����3 #�� ���� ������� ��0$�� %"��� #�� #!�1�� �� S/�

��� ("���� �� ,&��-� #����� ���A� , E��� %�+�� >������ �!� %� c�2�� c��!� 3��� 32�

>����� �' ,��?� ,+��� , ���!��� ���;�� �� ��� ,��6� �� �1� %� �������� #������

�' ����@- �� ,���&� �� ,�"��6�.

,+������ ���32 ;�;��� C��� �����3 #�� ���� #!�1�� �`� E�� ��� c����� =���

7�� A���� ��� ("���� #����� A���� ("��� ,���/��� �$���� ��) �!�� �/�;�� ("�� T�

Page 65: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

50

A���� (����� ��0$�� %"��� #�� #!�1�� ,�* 5"� ����! *����� %��� , ���� >��-���

�� �$���� =��� ����� \���� 9&�� � ! ��� $� %� ,���/�,����� ��?s� ���� ,��*4

,�;@��,������ #��3+�� A���� ��� ������� .

12( ,���3 (Wua, Lin & Lee,2010)������ “Competitive Marketing

Strategies Decision-Making Based on Marketing Resources and

Capabilities: Evidence from the Hospitality Industry in Taiwan” ��� Y

���� @- �� ,������ A3�&�� �� ,$-�� #��3+��� 3������ ��� ;��� �' ,���3�� =�*

A������ %��+��� �� >;����� 3������ ��� ,�/+�� >�?��� 9�' ��� A������ ,�"������`�

,�������.

���-� ���� ,������� A������ ,�"������� �-�� �� ������� >33����� #@!1��� 3�' 3

>33�� #��32� 3���� ��;�� ,���$� 3�+��� c��?� ���+��.

"�� ,�������� ,!�1�� ,���� ,+�� 3��3�3" � �� � 3� ��� 7�� ���+�� ��$ �����

3��+��� (����� �� ,�+����� 3��+�� ��� ��0��� �� ������� 33�����.

,����� ,�+���� ,�"������� ��' �* ;����� ,�"������� �� ,����"��� ,���3�� =�* #�T�

>;���� ="� >3�3����� ,$-�� #��3+��� 3������ ��;�� ��� ;!�� ��4 E���,�/�3�� ,�������.

� >3� ��� ��;!��� %���32 �� ��3�;� �������� ��&?���� �� ��� c��' S/���� ��1�

,!�1��� ��� �$��� �� ���+�� �-�� ,���� �� ����".

Page 66: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

51

13( ,���3)Minghetti & Montaguti,2010( ������ “Assessing

Istanbul competitiveness: a multidimensional approach” ,����� %��+�

����� :3��4� >33��� ,+��.

<3��� : ����+�� ����6 ����� ������� <���� ���� �* ,������ ,2���� =�* <3*

3��4� >33��� ,+�� ����`� \�-' ,�����' �3� �1��.

,�"����� : ,�"��� �� ,/3��� 7�� >3�"���� ,������� C��������� ,2���� =�* #�� ,��

,�"��������� ���� �-^� ,�"�� ��� -�3 ,��&���� +��6� ,!�1� >3+���� >��0���� ,�����

>3�$+���.

7���� S/�� : ,��3� !� ��� ����� <�� %��$� �� ,��� ��^� #�T ,���+��� ,+����

�� �3��� #���"� ���� -�3 ,������� ("�� ���� ������ 3�3�� ���,&��-��� ,�����.

,��+�� : �+���� ,����� %?� ��� j��� ��4 ,��$' �$�� >3�3"�� ,+���� %3+�

,&��-��� 3��4� ���� ,������ >3�$+��� ,�"��� ;��� ��� ������ ��Z +��6�� X������

,������ �?��� #�"��.

14( ,DD���3)Jaakkola & Parvinen & Moller, 2010(���DD���

"Strategic Marketing and Its Effect on Business Performance in Three

European Engineering Countries"

,D&��-��� A���D��� 3���D� ��T^D� ,�&�! �� ����"� <1!�� ��� ,���3�� =�* <3���

;��� @- �� ,����� #!�1�� ��3' ��� ,��"��� #�"����� �� ��3'� ,������� ��A�� . � �*�

Page 67: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

52

� �� ��34� ��� ��"�� 5"��� ���� ,��+� @- �� ,�*���� �"� D���� #D/�� <��-

,������ ,��3�* �3 7@T �*� 3�� !� ,$-�� . ��� ,���3�� #��"'� ,�D�3�* �3 7@DT

,����������'� �3����� ����� �' Y .

,���3�� ,���3 ���"� ,���3�� #�3-��� .��� #��"��� ,���� #�� >�D�&�� �� ����� )

2002H 2003( Y ,D��"��� #D"����� �D� >�D��!��� ,D������� >��0$�� #!�1�� �0�

3-��� ,�!@������� ����'� �3����� ����� �� #�,����� 7����� 3*�� �� #����� �-' %�.

��34� ��� A���� ��� ("���� B&-�� �T' ,���3�� S/�� #��?' ���D�� \3�� �����

����� . ����3���� ��3���� ��� ����� #@��� �� ,�/$�� ,��3 #�� A��� >3� 3�3��� . 3"��

,����� #!�1�� ��3' ��� �"�������� A������ ��!�� �T4� ��'.

F��� Y ���� \3��� ��� 5"��� ���� ��� ����� ���� >����� ,���3�� #$�'

� 3�;� ,���� �1� ���� ,������� #+����� � S/���� �: %D"�� YA���� <2�� Y,��$�� X��

#���"���� ��3���� �� *��Z� ,!�1��.

15( ,���3)Parnell, 2011( ������“Strategic capabilities, competitive

strategy, and performance among retailers in Argentina, Peru and the

United States” �"� \3� ��34�� ,������� ,�"������6�� ,�"������6� #��3+��

>3����� #������ ������� ����"�4� �� ,/;"���.

� ,������ ,2���� =�* <3�� ��3' #2@� ��� ,�"������6� #��3+�� ��T^� %��+� ��

>3����� #������ ������� ����"�4� �� ,/;"��� >�"� ��' ��� ��4� ,�"�������.

,���3�� S/�� : ��4� #�"�������� ,�"������6� #��3+�� ��� #���6� %��+� %� 3+�

Page 68: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

53

;"��� >�"� ��' �� ��34�� ,��1��,�!����4� >3����� #������ ������� ����"�4� �� ,/ .� %�

����� ���� $��� #��32� A������ �� !� ;�!���� ,�"������� ��� #���a� %�3��

,���36� #��3+��� <��!��� >3�2 #�"������� ���� ,�"����!��� #��3+��� ;������ ,�"�������.

��� ;���� ,�"������� C;� %T�%T ,�&-���� <��! #���"��� �&����� ��34� �� ���

���� ,�"������6� ����' E����,�"����!� #��32� ,��2 >��3� .�;!��# ��� ,���3�� =�* S/��

A�&���� ��3o� 9�^! ,�"������6� ,$-�� #��3+�� ���� ,��*'.

7���� S/�� :�������� ����� %��+� ��� ,���3�� =�* 3�#�"������a� � ,�������

���34�� ,���?���� #��3+��. 7�� #��*�� +� ,/;"��� �"� #��2� 3�+���� ������ �� #3&���

+� %�' 7@T�.

2@10������ ������� �" ������ ������� �!K� ! :

1. A����� X2� ,���3�� ,/�� 7�� �� :+���� #���3�� #��"'���� #�?���� ��� , ,��

� ��� ,����� ,���3�� A��� %� ��� �� ,������ �� �&���� ,����� #�!� ���3�

��� ,��3�.

2. ,���3�� <3* 7�� �� : A�+�� �� ,�+������ #��3+�� �T' ��� ,+���� #���3�� #;!�

��� #�"������6� �T' ���� ,������� >;����>;���� =�* A�+�� �� ,���� �����3 ���� Y

�� *�T'� ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� ���-� ��� ;!�� =�*

,������� >;���� A�+��.

Page 69: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

54

.���� '2#��

��7������ ����1��

3@1�!��!��

3@2 ������� =A�!

3@3������� <!��!

3@4������� ���"

3@5������� ��� 3@6������ ��2�� ���)P!

3@7�� �!����!�� �Q�82��� ����!

Page 70: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

55

.���� '2#��

��7������ ����1��

3@1�!��!��

*���-� ,�&�!� Y������ Y����"�� ,���3�� ,�"���� c��� $&�� ��* �����

��"� ,�3-����� �3$���� � #����� �� 3!^��� #����"�� *����� *3�3�� ,�&�!� #�������

�T� >�34� A3$,�/$�6� ,"������ A����� #����"6 c������ Y�� ' ���� ,"���� #�3-��

*���&�� S/���� C��-���� #�����.

3@2 ������� =A�!

=�* #3���� ,���3�� ��� %�3-��� S����� �&$��� ����D� ��� >�3+�� �� (� ;��� ��

� ��� ,��� 7���� 3�2 ,�!1��� �� A/+���� #����� �' D�! YD����3 ��� <�2���� *���&

w!�� �&$��� S����� %�3-��� � ,����"� ,�3' ��" �� 7���� � �D��"� #�3�D&� �D� ���! 33�

,���3�� .

3@3������� <!��!

#�!� ,���Z �� ,���3�� ���"� <�^� ,��3� �� �&���� ,��������,�$��� Y

@T ��� �&���� ,����� #�!� %�+���* %�2' ,T : B��Z4� Y>���!��� ,������� >��0$��

��&?�� %"� �0$ ���� E��� >��0$�� #�!��� 3����� %� ,���3�� =�*)�&?�� �' <?�� (

�!� ��� 3����� %��%"��� >���!� ,������ �&���� ,����� # .

Page 71: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

56

3@4������� ���"

#��1 ,������ ,����� #�!� ���3� ,���3��Y��� ,��3� �� �&� ��;�� %� 7��

)205 (,�����,�/��1� ,+��� >3������ #������ 33� ]�� 32� Y)149 ( #������ 33� �!�

�/$��� ������ ,��$��)140 ( 3����� 3�� ,�����)9 ( ������ ���&! %3�� #�����

�/$�6�.

,���3�� ,����0��3�� #���0���� �����)5 ( #���0��) Y������ *.��� Y����� Y9�"��

>��-�� #����� �&�?��� ;!���� .( �3"���)3H1 (E�� ����:

'���)3@1(

�����R!���� ����R�!�� M�� ������� ���" ���� <� ��

4���� ��R�!�� �8#�� ������ ���� ��" ���8!�� ������

�%* 108 77.1 1 >����

3��� 32 22.9

9�!�!�� 140 100.0

30 ��� !� ��� 67 47.9

31 @40 ��� 38 27.1

41 @50��� 15 10.7

51 @60��� 14 10.0

2 �!���

61��%S� ��� 6 4.3

9�!�!��

140 100.0

Page 72: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

57

��� !� �A���� 10 7.1

4�-�� 37 26.5

>�����%� 75 53.6

�����! 8 5.7

3

'P!��

�!-���

�%�/��� 10 7.1

9�!�!�� 140 100.0

4" ���! 26 18.6

��� �#�;� %�! 37 26.4

4�� >�8� 36 25.7

4 %�!��

�#�;���

���! 41 29.3

9�!�!�� 140 100.0

�! '��5 ����� 39 27.9

�!5 �! '�� 3�� 10����� 43 30.7

�!10 �! '�� 3�� 15��� 22 15.7

�!15 �! '�� 3�� ��� 20 ��� 15 10.7

5 �����

������

20 ��%S� ��� 21 15.0

9�!�!�� 140 100.0

�3" S/�� ��1�)3H1 (^���!��� �� %* ���������� ���3��� ,���Z �) 108 (� ' ,���

)77.1 (% �+� ,����� %"� �� )32 ( ,����)22.9 ( % 7�a�.

Page 73: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

58

�' ,������� ��0��� ,������ ,/&�� �� %* ,���3�� ,��� 3���' ,���Z �� ���)30( ,��

��3 �� ' ,����)47.9(%,������ ,/&�� #�!1 ��� �� Y) 61 (�T!^� ,��'� ,��� 2)4.3 %

(,���3�� ,��� 3���' ��.

��0��� ,����� �'������ *.��� 9�����!��� ,/� �� %* ,����� 3���' ,���Z �^� ,����

)53.6% ( ��3+�� ,��� ��3' ����"��� ,/� #���� ���)%5.7 ( ,���3�� ,��� 3���' ��.

��0��� ,����� �'�&�?��� ;!���� ,��� ���' ��3��� ,/� #���� )%29.3( #���� ���� Y

��3+�� ,��� ��3' %� ��3� ,/�)18.6(%,���3�� ,��� 3���' �� .

��0��� ,����� �'>��-�� #���� ,/� �� %* ,����� 3���' ,���Z �^� ��5 �� 2� ��� 10

#���� ,����)30.7% ( ,/� #���� ��� ��15 �� 2� ��� ,�� 20,�� ��3+�� ,��� ��3'

)10.7 (%,���3�� ,��� 3���' ��.

3@5������� ���

� ,��/��� ,���3�� >�3' ��� ,���3�� #3���� 3+� Y,���3�� <3* A�+��� ������� ,�T����

,���3�� X����� ,2@��� #�� ,���4� #�������� #����� ��� �$���:

1- ,���T�� #����� : Y,+���� #���3��� Y7����� �� �?��� ��"�� ,+������ #�������

,���3�� X����� ,$$-���� ,���"�� /����� Y#�+����.

2- * �����/� ����2 ,������ #������:

�4� %�+�� : @- �� ,���3�� ,���� ,����0��3�� #���0���� F-�� �;"�� �*�)5 (

#���0�� �* )����� Y>��-�� #���� Y������ *.��� Y9�"�� Y�&�?��� ;!����.(

Page 74: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

59

��T�� %�+�� ���� :,���3�� #���0�� ,T@T #���* ,���/� 3��': � ,�+������ #��3+��

����� #�"�������� @- �� �����3 %� ����� ,������� >;����� ,��)77 ( ����� ���� >���

�����:

*�: ��+�3�# ������+�, - أ�3 �-@ -��, '� �� ���2 %� �� :

H #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-��.

H �������.

H S������.

H �/�;�� #�3-.

H �-���.

� .� ���� ,������� #�"����������' ,T@T ����3 :

H,&�!�� >3�2 ,�"������� .

H;����� ,�"������� .

H;�!���� ,�"������� .

C .3��' ,���' ������ ,������� >;���� :

H>3�"�� .

H,����� .

H,������ .

H,&�!�� .

Page 75: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

60

���' #���� ,����� ,���3�� �`� Y9�+�� ����' X��� �� %Z���� ��� 3������ 9�+�� �

9�+�)Likert( �� >�+� !� ,�"6� /�3� \3� 7�� ,&��-��� 3��4� #��+&�� ������)7-1 (

��� �� +��:

!!� �#� �#� ! �� 3�� �#� �%S�! ��T

3�� �#� $

! ��

�#� $ �-1! �#� $

7 6 5 4 3 2 1

3@6������ ��2�� ���)P!

3@6@1������� ���+ &�;�� ��2�� :

���' �� ���!���� �� ,�-�� ,������ ,���3�� >�34 �*?�� A3$�� ���-� %�

%�/��f �-4 Y�$�6�� A������� ��4� >��3� #�"� �� ��$$-����� ,����3��� ,/����

�� �3�� �� %��?�@� ��1^�� >3��� ,�/2� ,����� ,�/���� ����$ ��� �� C��-��� ,����

%2� ,���3�� A��� �� ���!����)3.(

3@6@2������� ��� ��� :

&�' V����! ��� ��� \�" ,���3�� >�3' #�T �� A+����)Cronbach Alpha (

(��2 �� &�' V����! ��� ,���� 3/� E��� Y�23$ �� #�T���� #��+&� ��-�3�� A��@�

� �� %Z��� ���� Y9�+�� #��+� ��� E������ ����� >�2 ���� ��*� Y9�+�� 3���2 3�"� %3

�� F�$-� ,���2,��+ ,������ )&�' ( (�' �� 3�� ,�+����� ,����� ��)Alpha ( ��� �' ��!'

Page 76: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

61

0.60��6�� ,���36� %����� ,+������ 7����� �� ,���+� ,��)Sekaran, 2003, p206 .( �!�

b��� �* �� �3")3H2(=�3' :

'���)3@2(

$� ��� '!�! �����$� ���+ �-����� ���)� U����% '!�!#( #� �!�� ����#�� ��" ����� 4����

0.880 8 �!���� ���1� � ������� �!���� 1

0.879 7 ������� 2

0.871 7 =������ 3

0.900 5 �8� �� �!�� 4

0.861 6 1�1���� 5

0.836 33 ��������� �������

0.848 6 �#-%�� ���� ���������� 6

0.870 9 �!��� ���������� 7

0.839 8 �%���� ���������� 8

0.711 23 �������� ���������$�

0.925 5 ������ 9

0.931 3 �"���� 10

0.910 7 ����!�� 11

0.936 6 �#-%�� 12

0.893 21 �������� � �!��

0.951 77 ���$� ��% 13

��� �' �3"�� �� b����� 3��' ,�!� #�T ,���3�� >�3'),������ (�*)95.1(% Y

\���� ���� ,���/��� 3��4�)83.6(%�� ,����� ,�+������ #��3+ Y,������� #�"��������

)71.1 (%,������� >;�����) 89.3.(%

#��+� ��� ��� ����� A��� ,2@� 3�"� ��� ��1� V����! &�' %�2 �' ���� ��

� A������ �4� ���/��� 9�+���,�+������ #��3+� 9�+�� ,����� ��� E��!� #�"��������

Page 77: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

62

,�������9�+�� ,����� ��� E��!� ,������� >;���� �� Y� &�' V����!� #�T�� ��� �' 3�;

,0����� �/$�� ,���+��� ,����� ��)60 (% ���)Sekaran( #�T ,��!�� ��� 3� ��*�

,������ A��� 3�� ����� �' �!�� ���� S/����.

3@7�!����!�� �Q�82��� ����!��

���� #��1.� ��� $���� >33*' %�3� #���&�� ���-� @- �� E��� Y,���3�� <�

=�3' ,������ ,�/$�6� #"����� �� 3�3��� 7���� %3-��� 3+� Y�� F-�� C����4� ����

S���� %�3-��� @- ��)SPSS 17 .( ,����� @- �� ����"� %� ���� #����� ���� <3��

��� � ���� Y,���3��:

� &�' V����! ���,�3-����� 9��+��� #�T�� ,"�3 �� 3!^��� .

� ,��/��� ������ ,����!��� #��;����.

� ,���3�� #�.�� �� ,�"6� "' �� ,������� #�������� ,������ #������

,������ ,��*4� ,�����.

� ����� 9�+��� c+� *3�3�� %� ����� ,������ ,��*4�:

�3��� ���4� 3���– �3��� ��34� 3��� ,������ ,��*4� =

#������� 33� ,������ ,��*4� = 1 - 7 =2

3 �3"���)3H3 (��������� #�!�� 9�+�� ,�"6� #����� �

Page 78: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

63

'���)3@3 (�"���� ��%�� >��!� ����� �����!

V���!�� ������ 1����

B&-�� �� 2'3

���� 3 �� 2' ,�0� 5

�&��� 5�T!^�

Page 79: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

64

<����� '2#��

������� =8��

4@1 ���!��! 4@2������� ����R�! (2�

4@3�� ����� ������� ��:

Page 80: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

65

<����� '2#��

������� =8��

4@1 �!��!��

,D���4� ,�&D$��� ,�/$D�6� 9��D+��� �/$�6� ������ S/�� $&�� ��* ����

�!�� 3���� ��� ,���3�� #���0��� ,������ ,��*4�� ,������ ������ <������� ������ ��

3��4 3����� S/D��� ,��� Y,������ ,�/�' �� ��Z�$� ����$� %� ���� ,���/��� 9��+���

��3D����� ��D��� ��3���� ���� ���-� %�3-��� ���� %� ���� Y,���3�� #���� ���-�

��D� (� ,����� #���0���� ��� 5��+��� C����4� �� ,�+����� #���0���� ��T^� ���� 33�����

� !��E��� ,�$�� #�� #���&�� �� ,�Y�0�� ����� ���� ,T@T �� ����� %� 3+� B�*:

4–2������� ����R�! (2� :

��4� ��� %� ,D���3�� #��D�0�� �� ��0�� !� ,������� #�������� ,������

� ��0���� ��� �� ,������ ,��*4�� >�+&�� ,��� ��� ,��� ,���/��� 3����� �!���:

4@2@1 ��������� ������� ��!� '�� �! A��� 4� *� �� ��� :

�2��� #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-�� ) 8 ( #����

��������2��� ) 7 ( #����

S�������2��� ) 7 ( #����

�/�;�� #�3-�2��� ) 5 ( #����

�-����2��� ) 6 ( #����

Page 81: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

66

4@2@2 ���� ���������$��� ��� ���� �!:�� ����� ���� :

�2��� ,&�!�� >3�2 ,�"������� ) 6 ( #����

�2��� ;����� ,�"������� ) 9 ( #����

�2��� ;�!���� ,�"������� ) 8 ( #����

4@2@3�� ��� ���� �!:�� ����� �������� � �!�� :

�2��� >3�"�� ) 5 ( #����

�2��� ,����� ) 3 ( ����#

�2��� ,������ ) 7 ( #����

�2��� ,&�!�� ) 6 ( #����

��3"��)4H1 Y4H2 Y4H3 Y4H4 Y4H5 Y4H6 ( =��� �/$��� ������ S/�� b���

��+&��,�+������ #��3+�� ,��-�� # :

Page 82: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

67

'���)4@1( ��� (2�� ������� �!��-� ��������� ���� �!���� ���1� ����!�� ��

�3" S/�� ��1�)4H1 ( ���-�� ����� >3�3"�� ,�3-�� \���� �' 7�� �&��� #�3

������ ������ ]��) 6.0071 ( ���� <����`�).77023.(

%2� +&��>� ������ ������ ������ <������

1 #�3-�� ���� �&���� ,����� ,�!� �����@���� #"���� ���� 7���

6.3786 1.02815

2 ���� ��� �&���� ,����� ,�!� F���A���� �� >;�� ��!� #�3-��

6.3500 .86436

3 �� *3��" �&���� ,����� ,�!� ;!��� #�3-�� ���� #"���� ��� !1

,������ #�!��� �� �@����

6.2286 .96218

4 ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!� E����>3�3" #�3- ����

6.1786 1.01972

5 ,+��� #�3-�� �&���� ,����� ,�!� ����,�"�

6.1214 .97056

6 3�" !1� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+��3- ����� ��3+� ���� E�� A�&� >3�3" #

,������ #�!���

6.0786 1.10634

7 �&���� ,����� ,�!� �� #�3-�� ���� <�3*4� A�+�� �� ���' A&-� �' �!��

>�"����

5.5500 1.17727

8 7�3���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+� ��T��� @0��� @- �� >3�3" #�3-

������� 7�����

5.1714 1.42911

������ <������� ������ ������ 9�+�� #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-��

6.0071 .77023

Page 83: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

68

���� ,��*4� 7�� ��� �^� ?�@� Y#�3-�� ����� >3�3"�� ,�3-�� #��+� ������ ,��

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� ��* #��+� ���" >�+� �&���� ,����� ,�!� ����

�@���� #"���� ���� 7��� #�3-�� ���� .����� ���4� ,������ ������ )6.3786 (

���� <������)1.02815( ���� Y >�+� #�" 7�3���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+�

������� 7����� ��T��� @0��� @- �� >3�3" #�3- . ���� ����� >��-4� ,������

)5.1714 ( ���� <������).77023(

'���)4@2( ����� (2�����! �����-� ��������� ���� ��

��� ����� �� �� � ���� ������������

1 ���� � ����� ������ �� ��� �� � �� ��� ������ ���� !" ���� ��#$� ��� %$� �� ��

&�� ��

6.2143 1.13026

2 ��� � ���� �� �� ���� � ����� ��'�� ���� ������ (���)�

6.1714 1.06577

3 �� *��� ��� + �� �� ���� � ����� ���� 6.1143 1.13851

4 ��,�+ �� �� ���� � ����� ��)� � (��-�� ���� � ����� .� ��� �� (�����

&� �

6.1000 1.17712

5 ��� / �0�� �� �� ���� � ����� ���� * �� � ��-�� %� *���� 1�� %� �������

&� �

5.8429 1.29898

6 �*��� !" �� �� ���� � ����� 2������ (������ ��� �� * ����)� � ��

1��� ����

5.7143 1.37963

7 �� �� ���� � ����� * ��� �� ��,� 3����� *���� (����� %� �#�+ ��!"���

5.5714 1.36315

������� ������ �� �� � ���� 4����� ��� ��

5.9612 .85849

Page 84: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

69

�3" S/�� ��1�)4H2 ( ������ \���� �'��������� ������ ]�� 7�� �&��� �

)5.9612 ( ���� <����`�).85849.(

9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y������� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� �^� �&���� ,����� ,�!� ����� ���� ������� ,��� 3��

T^� ��� ��� ���! ��A������ S���� 5". ����� ���4� ,������ ������ )6.2143 (

���� <������)1.13026( >�+� #�" ���� Y �&���� ,����� ,�!� �� ������� %?� ;����

,������ #�!��� �� �T!' ,���&� . ���� ����� >��-4� ,������)5.9612 ( <������

����).85849.(

'���)4@3( ����� (2�����! =����-� ��������� ���� ��

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 S����� ����' �&���� ,����� ,�!� %3-���>3�" ,+��� #������

5.6643 1.30638

2 �&���� ,����� ,�!�� ��@�6� S������ %���,���&��

5.5571 1.29898

3 !� ����� ��!��� (�^� �@�6� �&���� ,����� ,� ,�"������ �"���� #��!� ��� ���4�

5.4643 1.46622

4 S����� ,��f ���-� �&���� ,����� ,�!� %�+�>3�3"�� #�3-��

5.4429 1.50429

5 ��� ��&?���� ���3�� �&���� ,����� ,�!� %�+� ,���� �T!' ����$�� S������ #����

5.4214 1.55044

6 ,��@�6� S������ �&���� ,����� ,�!� ����� ,��&��

5.3571 1.46455

7 ,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3� 5.1000 1.54687

9�+�� ������ <������� ������ ������ S������ 5.4296 1.18245

Page 85: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

70

�3" S/�� ��1�)4H3 ( ������ �'��� \������� ������ ]�� 7�� �&��� S���

)5.4296 ( ���� <����`�)1.18245.(

9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� YS������ #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� #������ S����� ����' �&���� ,����� ,�!� %3-���

>3�" ,+��� .�� ����� ���4� ,������ ����)5.6643 ( ���� <������)1.30638( Y

>�+� #�" ����,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3� . ����� >��-4� ,������

����)5.1000 ( ���� <������)1.54687.(

'���)4@4( ��������� ������� (2�����! �8� �� �!����� ��

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 �/�;�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %���

�������� %��*� �� ��!� !1�

6.2071 1.19047

2 ��� #�3-�� �&���� ,����� ,�!� %3+�

>�&!� ,&��-��� ��3����

5.9786 1.12184

3 ���� ,�!� ��3+� ���� #�3-�� ;;�� ,�

,��*^� �@���� ��� C�-�� �� �&����

,�!���

5.7714 1.29938

4 ��� #�3-�� �&���� ,����� ,�!� A��

,���3�� ,������ �����

5.7071 1.34911

5 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %�+�

>���! ,��*' �� �����3

5.6929 1.36712

������ <������� ������ ������

9�+�� �/�;�� #�3-

5.8714 .95724

Page 86: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

71

�3" S/�� ��1�)4H4 ( ���;�� #�3- \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� �/�

������) 5.8714 ( ���� <����`�).95724.(

��* #��+� ���" �^� ?�@� Y�/�;�� #�3- #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

�� ,���� ,��*' �� 9�+���#�"� Y,�&� >�+� !1� �/�;�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %���

�������� %��*� �� ��!� .����� ���4� ,������ ������ )6.2071 ( ���� <������

)1.19047( >�+� #�" ���� Y ,��*� �� �����3 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %�+�

>���! . ����� >��-4� ,������ ���� )5.6929 ( ���� <������)1.36712.(

'���)4@5( ������ (2� ����! 1�1��-� ��������� ��� ��

%2� >�+&�� ������������

������ <������

1 Y,����� ,/���� %�&� �&���� ,����� ,�!� %�+�,����� *3���� ,��2 ��� <������.

5.8500 1.20506

2 ,�!� �&�� �� -��� #������ �&���� ,����� >�&!�

5.8000 1.24773

3 ������� �� ������ %?��� �&���� ,����� ,�!� 3�� ,�+������ -�� ��� �� >3���

5.7857 1.27953

4 - ��&�� �� >����� �&���� ,����� ,�!� E����>�&!� ,���� >3�3"

5.7000 1.26775

5 ,�!� E���� �-��� >��� �&���� ,����� �+�����

5.6786 1.30999

6 %"��� ,��� ,���� �&���� ,����� ,�!� E���� ,�+������ ,/���� ���0� ��

5.6143 1.27277

9�+�� ������ <������� ������ ������ �-���

5.8024 .79682

Page 87: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

72

�3" S/�� ��1�)4H5 ( ������ \���� �'� �-������ ������ ]�� 7�� �&��

)5.8024 ( ���� <����`�).79682.(

9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y�-��� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

<������ Y,����� ,/���� %�&� �&���� ,����� ,�!� %�+� >�+� #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' ��

,����� *3���� ,��2 ��� ����� ���4� ,������ �� ����)5.8500 ( ���� <������

)1.20506( >�+� #�" ���� Y ,/���� ���0� �� %"��� ,��� ,���� �&���� ,����� ,�!� E����

,�+������ . ���� ����� >��-4� ,������)5.6143 ( ���� <������)1.27277.(

������ ������ ;"�� B�� ��� � ���*3��'� ,�+������ #��3+�� ������ <� ,��-�� :

'���)4@6( ��������� ������� '�!� �����!�� ������$�� ������� �1���!��

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 #�3-�� ���� � >3�3"�� ,�3-�� 6.0071 .77023

2 ������� 5.9612 .85849

3 S������ 5.4296 1.18245

4 �/�;�� #�3- 5.8714 .95724

5 �-��� 5.8024 .79682

������ <������� ������ ������9�+�� ,�+������ #��3+��

5.8143 .72130

Page 88: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

73

��3"��)4H7 Y4H8 Y4H9 Y4H10 (��+&�� =��� �/$�6� ������ S/�� b��� 7@T�� #

,������� #�"������@� :

'���)4@7( �������� ���������$� (2� / �������! �#-%�� ���� ��������� ��

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 3"�� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+�

��;����� C��6� <��!� �� �32 2� A�+���

�������� �� 2� ���' ��� �� ��!�� ��

�+��� ,�&��� ,�2�� ,$� A

5.9500 1.09495

2 ������� ,�?�' �&���� ,����� ,�!� %3-��� 5.8929 1.07754

3 #�"������� �&���� ,����� ,�!� %�+�

,&�!�� ,���� ���� ������� ,�������

5.7857 1.06471

4 ,&�!�� A���� �&���� ,����� ,�!� �����

-�� �� ';"�� � �;",�+������ ,

5.6714 1.13444

5 ,�"������� �&���� ,����� ,�!� ���

A���� �� <��!� 2� ��� �$���

#�@�6� ,&�! B�&-��

5.6714 1.27760

6 ("���� ,&�!�� S�� �&���� ,����� ,�!� ����

A����� ,- �1��� 3������ F�$-��

,���� ,�3$�2� l3�� 9�' ��� ,&�!��

5.6143 1.17275

������ <������� ������ ������

9�+�� ,&�!�� >3�2 ,�"�������

5.7643 .84061

Page 89: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

74

�3" S/�� ��1�)4H7 ( ����� >3�2 ,�"������� \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� ,&�!

������) 5.7643 ( ���� <����`�).84061.(

������ ,������ ,��*4� 7�� ��� ���" �^� ?�@� Y,&�!�� >3�2 ,�"������� #��+�

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� ��* #��+� >�+� 3"�� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+�

�������� �� 2� ���' ��� �� ��!�� �� ��;����� C��6� <��!� �� �32 2� A�+���

,�&��� ,�2�� ,$� A�+��� .,������ ������� ���4� ���� )5.9500 ( ���� <������

)1.09495( >�+� #�" ���� Y 3������ F�$-�� ("���� ,&�!�� S�� �&���� ,����� ,�!� ����

,���� ,�3$�2� l3�� 9�' ��� ,&�!�� A����� ,- �1��� . ���� ����� >��-4� ,������

)5.6143 ( ���� <������)1.17275 .(

Page 90: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

75

'���)4@8( �������� ���������$� (2� /����! �!��� ������������ ��

�3" S/�� ��1�)4H8 ( ����� ,�"������� \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� ;���

������) 6.0381 ( ���� <����`�)1.20305.(

��* #��+� ���" �^� ?�@� Y;����� ,�"������� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� >�+� %��� ��!� �' ��� ;�!���� �&���� ,����� ,�!�

�@���� ,�3- #�"� <��-� �� ��4� .����� ���4� ,������ ������ )6.6786 (

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 ��4� ��!� �' ��� ;�!���� �&���� ,����� ,�!� %��� �@���� ,�3- #�"� <��-� ��

6.6786 6.08012

2 �&���� ,����� ,�!� ��� #�3-�� %�3+�� ,���3� 3��" >;������

6.5929 4.22207

3 ,������� ���32 >3�; ��� �&���� ,����� ,�!� ��� 6.2000 .95360

4 %*�� ���� >�+�� +�� %��*�� �&���� ,����� ,�!� %�+� ���3-� ;����� A�- ��

6.1929 1.02414

5 �� �&���� ,����� ,�!� ;!�� ��� ,�"������6� =�* A���� �� ���!� %�� �;" �� ;���� ��3' A�+��

6.0786 1.08002

6 ,��"��� ���@� 3�&��� 3�"� �&���� ,����� ,�!� ����������� �� *��Z ��

5.9071 1.21084

7 #�!��� ��� ,���� �T!4� �&���� ,����� ,�!� ����� ,�T�� #�3- %3+� ����

5.7857 1.29629

8 ���� #�3-�� �� >���! ,���� �&���� ,����� ,�!� %3+� ������ A�&�

5.5429 1.35907

9 #�"������� ���� ��� �&���� ,����� ,�!� ������3�6� A������

5.3643 1.50878

9�+�� ������ <������� ������ ������ ,�"������� ;�����

6.0381 1.20305

Page 91: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

76

���� <������)6.08012( >�+� #�" ���� Y ���� ��� �&���� ,����� ,�!� ���

���3�6� A������ #�"������� . ��� ����� >��-4� ,������ �)5.3643 ( ���� <������

)1.50878.(

'���)4@9( �������� ���������$� (2� /����! �%���� ������������ ��

%2� >�+&�� ������

������

������ <������

1 ����� ��� <����� ��� �&���� ,����� ,�!� <3��

A���� �����

6.1143 .93751

2 ,����� ,�!� ���� b/��1�� ���" ��"� �&����

A���� �� >3�&�����

5.9929 1.15986

3 >3�3" ,�+���� #�"������� �&���� ,����� ,�!� ���

�@���� #"���� ,�����

5.9143 1.23198

4 #�3-�� ��;��� ;����� �&���� ,����� ,�!� ����

A���� �� �������� �� ,&��-� ,+���

5.9143 .95575

5 ,&�! E�3� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %�+�

,�3+��� #�3-��

5.6143 1.41719

6 #���� ,��� A�+�� ��� �&���� ,����� ,�!� <3��

A���� ��� >����� >���!

5.5714 1.40985

7 #���� ��� ��� �$��� �&���� ,����� ,�!� <3��

,��T ,����

5.5143 1.52903

8 � �� ,���� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %��

>���!�� A���� b/��1

5.1214 1.69412

9�+�� ������ <������� ������ ������

;�!���� ,�"�������

5.7196 .75922

Page 92: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

77

�3" S/�� ��1�)4H9 ( ������ ,�"������� \���� �' ������ ]�� 7�� �&��� ;�!�

������) 5.7196 ( ���� <����`�).75922.(

#��+� ���" �^� ?�@� Y;�!���� ,�"������� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� 9�+��� ��* >�+� ��� <����� ��� �&���� ,����� ,�!� <3��

A���� ����� ����� .����� ���4� ,������ ������ )6.1143 (����� ���� <�

).93751( >�+� #�" ���� Y b/��1 �� ,���� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %���

>���!�� A���� . ���� ����� >��-4� ,������)5.1214 ( ���� <������)1.69412.(

������ ;"�� B�� ��� � ��������� ������ <������� 7�� �������� #�"�������� ,�

*3��'�7@T�� :

'���)4@10( �������� ���������$� '�!� �����!�� ������$�� ������� �1���!��

��3"��)4H11 Y4H12 Y4H13 Y4H14 Y4H15 (����� S/�� b��� =��� �/$�6� �

,���4� #��+&��,������� >;���� :

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 ,&�!�� >3�2 ,�"������� 5.7643 .84061

2 ;����� ,�"������� 6.0381 1.20305

3 ;�!���� ,�"������� 5.7196 .75922

������ <������� ������ ������

9�+�� ,������� #�"��������

5.8559 .78174

Page 93: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

78

'���)4@11( ����! ����-� �������� � �!�� (2�����

�3" S/�� ��1�)4H11 ( ����� \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&��� >3�"

)6.2114 ( ���� <����`�).82297.(

9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y>3�"�� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� �&���� ,����� ,�!� E���� >3�" ,"��� >3�" ,���

���3- .����� ���4� ,������ ������ )6.4000 ( ���� <������).86332( ���� Y

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 >3�" ,��� �&���� ,����� ,�!� E����

���3- >3�" ,"���

6.4000 .86332

2 ����� ��� �&���� ,����� ,�!� F���

%/�3 !1� >3�"�� 3������

6.2286 .93948

3 *3���� ��.� �^� �&���� ,����� ,�!� %���

" !1� 3�

6.1643 1.01507

4 ����� ��� �&���� ,����� ,�!� F���

����� #2��� �� *3�&� ���� 3������

�+������

6.1429 1.04276

5 ,��! #@���� �&���� ,����� ,�!� %3+�

,�3-�� >3�" %�3�

6.1214 1.00694

������ <������� ������ ������

9�+�� >3�"��

6.2114 .82297

Page 94: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

79

>�+� #�" �&���� ,����� ,�!� %3+�,�3-�� >3�" %�3� ,��! #@���� . >��-4� ,������

���� �����)6.1214 ( ���� <������)1.00694.(

'���)4@12( � �!�� (2�����! �"��-� �������� �� ��

�3" S/�� ��1�)4H12 ( ����� \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&��� ,���

)6.1952 (� <����`� ���).81550.(

9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y,����� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ���

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+� #����� ,�"���� ,���� �&���� ,����� ,�!� %���

�@���� . ����� ���4� ,������ �� ����)6.3714 ( ���� <������).91622(�� Y ��

>�+� #�" >3�� #�3-�� ������ ���� ���� �"���� ���� ��� �&���� ,����� ,�!� ���

,���2 ,���; . ���� ����� >��-4� ,������)5.9429 ( ���� <������)1.03723.(

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 ,�"���� ,���� �&���� ,����� ,�!� %���

�@���� #�����

6.3714 .91622

2 ,�3-�� ������ �&���� ,����� ,�!� %�+�

33���� #2��� �� ����� �"��� ����

6.2714 .95090

3 ��� ���� ��� �&���� ,����� ,�!�

>3�� #�3-�� ������ ���� ���� �"����

,���2 ,���;

5.9429 1.03723

������ <������� ������ ������

9�+�� ,�����

6.1952 .81550

Page 95: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

80

'���)4@13( 2�����! ����!-� �������� � �!�� (�� ��

S/�� ��1� �3")4H13 ( ������ ,������ \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&

)6.1643 ( ���� <����`�).83704.(

%2� >�+&�� ������ ������ ����� ������ <�

1 ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!� E����

,�26 ,����� �@���� #"���� ,�"����

���/�3�� �@���� �� \3��� ,��� ,2@�

6.4500 .77111

2 �� ,������ �&���� ,����� ,�!� �����

�@���� �� ,2@��� �� #���0��� ,�"����

6.2500 .84073

3 !� ;���� ��� ���3+� �&���� ,����� ,�

,�"����

6.2214 1.04618

4 ��� $����� �&���� ,����� ,�!� %�+�

�2��� ��Z ��1 7�3� ,�� �� 3�3" A&��

6.1857 .91813

5 #������� 3��� �&���� ,����� ,�!� %�+�

���� F-� �� ,��� !� �@���� ��

6.0286 1.19918

6 !� <�!�� �� ,���� �&���� ,����� ,�

A���� #���0�

5.9786 1.11541

7 %�?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!��

,���+����� ,�"������6� #���- �� ,���"�

�&���� ,����� ,�!��

5.8714 1.07852

������ <������� ������ ������

9�+�� ,������

6.1643 .83704

Page 96: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

81

�� 7�� ���,������ #��+� ������ ,������ ,��* 9�+��� ��* #��+� ���" �^� ?�@� Y

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >�+�"���� ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!� E���� ,�

����#" . ����� ���4� ,������ �� ����)6.4500 ( ���� <������).77111( ���� Y

>�+� #�"?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!��#���- �� ,���"� %� . >��-4� ,������

���� �����)5.8714 ( ���� <������)1.07852.(

'���)4@14( �! �#-%-� �������� � �!�� (2������ ��

�3" S/�� ��1�)4H14 (�� \���� �'������ ������ ]�� 7�� �&��� ,&�!

)6.1024 ( ���� <����`�).83551.(

%2� >�+&�� ������ ������ ������ <������

1 #�3-�� ����� ,��� �&���� ,����� ,�!� 3.�

,��� >��$�

6.2429 .92815

2 >��$� ���4� 3�3��� �&���� ,����� ,�!� %�+�

,��� <�3*' A�+��� �@���� ��"� >3�"

6.1643 1.01507

3 ����� ,�!� 3���,����� ���' %�3+� ��� �&���� , 6.1214 1.13460

4 3������ �� %!���� �&���� ,����� ,�!� �����

��3� >�������

6.0929 1.00285

5 ���4� #����� �&���� ,����� ,�!� B�&�

��3+� ���� #�3-�� ���

6.0143 1.10581

6 ���� ���' 3$�� �&���� ,����� ,�!� %�+� ����

<�$�� ���'�

5.9786 1.15346

9�+�� ������ <������� ������ ������

,&�!��

6.1024 .83551

Page 97: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

82

?�@� Y,&�!�� #��+� ������ ,������ ,��*4� 7�� ��� �� 9�+��� ��* #��+� ���" �^�

#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' >�+� >��$� #�3-�� ����� ,��� �&���� ,����� ,�!� 3.�

,��� . ����� ���4� ,������ �� ����)6.2429 ( ���� <������).92815( #�" ���� Y

>�+� ���'� �������� ���' 3$�� �&���� ,����� ,�!� %�+�<�$�� . >��-4� ,������

���� �����)5.9786 ( ���� <������)1.15346.(

������ ;"�� B�� ��� � ��������� ������ <������� ,������� >;����*3��'�

,���4�:

'���)4@15( �������� � �!�� '�!� �����!�� ������$�� ������� �1���!��

%2� >�+&�� ����������� � ������ <������

1 >3�"�� 6.2114 .82297

2 ,����� 6.1952 .81550

3 ,������ 6.1643 .83704

4 ,&�!�� 6.1024 .83551

������ <������� ������ ������

9�+�� ,������� >;����

6.1544 .69172

Page 98: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

83

4–3������� ��:�� ����� :

>�+&�� =�* ���� B�� �' ��2 ��� ;!��� 7�� Y,��/��� ,���3�� #���� ���-�

,�$ �� A+���� 33����� ��3���� ����� ���-� %�3-��� @- �� Y,���3�� #����

��k� ����� ���� ��� ,���+��� ,�/$�6� #����-��� ������� ��� 3������ Y#���&��:

������� ��:��

�!1� ��� 3���6�, #�� ���/�'� ,���3�� ,Z�$ #���&�� ,����� ,���/���:

���4� ,���/��� ,���&�� : ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� 3"�� � ,�+������ #��3+�� ���

,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� #�"������6��)α ≤

0,05.(

H01: ��� #��3+�� ,2@�,������� #�"�������� ,�+���

1. ������ ����� ��� ,��2 ,&�!�� >3�2 ,�"������� �� #��3+�� =69.6 ���� \�����

)α= 0,01.(

2 .����� ��� ,��2 ;����� ,�"������� �� #��3+�� ������ =50.6 ���� \�����

)α= 0,01(

3 . ������ ����� ��� ,��2 ;�!���� ,�"������� �� #��3+�� =56.2 ���� \����� ) α=

0,01(

� ��� ,�"�� #2@� 3�"� ,���&�� =��� ���-�� S/�� #��� !� ,�+������ #��3+�

�� ,�"�������7@T�� ,������� #�"�������� : ;����� ,�"�������� ,&�!�� >3�2 ,�"�������

Page 99: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

84

0�� 7�� ;�!���� ,�"��������# ,&�!�� >3�2 ,�"�������� ,�+������ #��3+�� ����� ��� ,��2

R = 69.6 \����� ,����� ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� �*� )α= 0,01(0�� 7�� Y# ,��2

��' ,�+������ #��3+�� ����� � ;����� ,�"������R = 50.6 ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� �*�

\����� ,�����)α= 0,01 (0�� 7��# ,�"�������� ,�+������ #��3+�� ����� ��� ,��2

���� ;�!R = 56.2 \����� ,����� ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� �* � )α= 0,01(

,T@T�� ,������� #�"�������� �� ,�+������ #��3+�� 33����� ����� ��� ,��2 #0�� �!

R=74.5 \����� ,�/$�� ,��3 #�� �* � )α= 0,01.(

F�� ���� ,��3��� ,���&�� �+�� ���4� ,���/��� ,���&�� B��� E�� ��� �3�����

��� :)) ,�/$�� ,��3 #�� ,2@� 3"�� �� ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ���

,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!�)α ≤ 0,05((.

,��T�� ,���/��� ,���&�� : ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �

,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤ 0,05.(

E��� ,����� ,���4� ,���&�� #���&�� ���-� @- �� ,���&�� =�* ���-� %� ���� %�3-���

����� ��3���� :

H02-1���4� ,���&�� ,���&�� :�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���� ��� ,

7�� �� ,�������)>3�"�� (� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,��3 \���� 3�� ��

)α ≤ 0,05.(

Page 100: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

85

�� #���' 3�"� ����� ��3���� ���� S/�� ,�+������ #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T �

>3�"�� 7�� �� ,������� >;����� �* �! %2� ����� �3"�� ,���)4H16(

4�� '���)4@16( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)������(

��3���� ���

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β

^-������� �

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.314 63.295

139

.000

#��3+��,�+������

.561

.080

7.956

.000

a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������

b. Dependent Variable: >3�"��

H02-2,��T�� ,���&�� ,���&�� :���� #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���� ��� ,�+��

7�� �� ,�������),����� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��

)α ≤ 0,05.(

��� #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T� 3�"� ����� ��3���� ���� S/�� #����� ,�+��� �

,����� 7�� �� ,������� >;���� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H17(

Page 101: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

86

4�� '���)4@17( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)�"����(

��3���� ���

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β

^-�������

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.334 69.068

139

.000

#��3+��,�+������

.578

.079

8.311

.000

a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������

b. Dependent Variable: ,�����

H02-3,T�T�� ,���&�� ,���&�� :� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���

7�� �� ,�������),������ ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��

)α ≤ 0,05.(

�� #���3�"� ����� ��3���� ���� S/' ��� ,�+������ #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T

,������� >;���� ,������ 7�� �� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H18(

Page 102: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

87

4�� '���)4@18( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)����!��(

��� ��3����

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β

^-��������

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.420 99.839

139

.000

#��3+��,�+������

.648

.075

9.992

.000

a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������

b. Dependent Variable: ,������

H02-4,������ ,���&�� ,���&�� :��� #��3+�� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� � >;���� ��� ,�+���

�� 7�� �� ,�����),&�!�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��

)α ≤ 0,05.(

�� #���' 3�"� ����� ��3���� ���� S/���� #��3+�� ,����� ,�/$�� ,��3 �� �T��� ,�+��

,&�!�� 7�� �� ,������� >;���� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H19(

Page 103: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

88

4�� '���)4@19( .�� �! �������� � �!�� 3-" ��������� ������� ��)�#-%��(

��3���� ���

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β ^-�� ������

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.447 111.614

139

.000

#��3+��,�+������

.669

.073

10.565

.000

a. Predictors: (Constant), #��3+�� ,�+������

b. Dependent Variable: ,&�!��

S/�� #�����' 3�"� ����,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� �T ,���4� *3��' ,�!�

),������ Y,����� Y>3�"�� ,,&�!��.(

F�� ���� ,��3��� ,���&�� �+�� ,��T�� ,���/��� ,���&�� B��� E�� ��� c�3���� ) �� �T' 3"��

�� #�!� �� ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� ,�/$�� ,��3 ��� ,��3�� �&���� ,���

,��3 \���� 3��)α ≤ 0,05((.

,T�T�� ,���/��� ,���&�� :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� >;���� ���

�� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� ,��3 \��)α ≤ 0,05.(

� @- �� ,���&�� =�* ���-� %� ,����� ,���4� ,���&�� #���&�� ���- ���� ,����

� 33����� ��3���� ��� �! :

Page 104: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

89

H03-1 :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� ��� � 7�� �� ,������� >;���

)>3�"�� ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤ 0,05.(

/�� #���T' 3�"� 33����� ��3���� ���� S�/$�� ,��3 �� � #�"������a� ,����� ,

,���������� ��� >3�"�� 7�� �� ,������� >;�� %2� ����� �3"�� ,���� �* �!)4H20.(

4�� '���)4@20( �������� ���������$� �� ��� � �!�� 3-" .�� �! �����)������(

a. Predictors: (Constant), ,�"������� ;�!���� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��

b. Dependent Variable: >3�"��

��3���� ���

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β

^-������� �

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.366 26.159 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2

.308 .084 3.607 .000

136 ,�"������� ;�����

.189 .054 2.378 .019

139 ,�"������� ;�!����

.240 .094 2.766 .006

Page 105: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

90

H03-2 :� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"�� �,������� ��� 7�� �� ,������� >;���

),����� (!� �� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�)α ≤ 0,05.(

�� #���' 3�"� 33����� ��3���� ���� S/�/$�� ,��3 �� �T #�"������a� ,����� ,

,�������� ��� � ,����� 7�� �� ,������� >;������ �* �! %2� ����� �3"�� ,�

)4H21.(

4�� '���)4@21( �������� ���������$� �� .�� �! �������� � �!�� 3-" )�"����(

a. Predictors: (Constant), �"�������, ;�!���� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��

b. Dependent Variable: ,�����

��3���� ���

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β

^-������� �

t

,�������

Sig**

\���� �3��,�

.315 20.879 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2

.448 .086 5.041 .000

136 ,�"������� ;�����

.132 .056 1.600 .112

139 ,�"������� ;�!����

.065 .097 .725 .470

Page 106: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

91

=@�' �3"�� �� b��� �'�!�� >3�2 ,�"�������' #�� ,& A�+�� �� b��� ���� �T

*��T^� ,����� #�T� %�� ;�!����� ;����� ,�"������� �' Y,����� 7�� �� ,������� >;����

��A�+�� �� �/$,����� 7�� �� ,������� >;���� .

H03-3 :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� 7�� �� ,������� >;���� ���

),������ ( ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� ��)α ≤ 0,05.(

/�� #���T' 3�"� 33����� ��3���� ���� S�/$�� ,��3 �� � #�"������a� ,����� ,

,��������� ��� � ,������ 7�� �� ,������� >;��� �* �! %2� ����� �3"�� ,���)4H22.(

4�� '���)4@22( �������� ���������$� �� �� � �!�� 3-" .�� �! ������)����!��(

a. Predictors: (Constant), ,�"������� ;�!���� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��

b. Dependent Variable: ,������

�� ��� ��3��

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β ^-�� ������

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.461 38.813 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2

.394 .078 5.000 .000

136 ,�"������� ;�����

.136 .051 1.859 .065

139 ,�"������� ;�!����

.281 .088 3.510 .001

Page 107: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

92

=@�' �3"�� �� b��� �'��' #�� ;�!����� ,&�!�� >3�2 ,�"����� �� ��� ���� �T

,������� >;���� A�+��$�� *��T^� ,����� #�T� %�� ;����� ,�"������� �' Y,������ 7�� �� �/

�� *��T^� ����� �!�� �' 7�� �� ,������� >;���� A�+�� �� ,�&-�� ,����� ,��3 ,������.

H03-4 :,��3 �� �T' 3"�� �,������� #�"������a� ,�/$�� � ��� 7�� �� ,������� >;���

),&�!�� (� ,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �)α ≤ 0,05.(

�� #���' 3�"� 33����� ��3���� ���� S/�/$�� ,��3 �� �T #�"������a� ,����� ,

,�������,&�!�� 7�� �� ,������� >;���� ��� � �* �! %2� ����� �3"�� ,���� )4H23(

4�� '���)4@23( �������� ���������$� �� .�� �! �������� � �!�� 3-" )�#-%��(

a. Predictors: (Constant), ,�"������� ��;�!�� , ,�"������� ;����� , ,�"������� >3�2 ,&�!��

b. Dependent Variable: ,&�!��

��3���� ���

R2 F ,�������

DF

#"�3,�����

Sig**

\���� ,��3��

��0���� +�����

β

^-������� �

t

,�������

Sig**

\���� ,��3��

.470 40.142 3 .000 ,�"������� ,&�!�� >3�2

.370 .078 4.730 .000

136 ,�"������� ;�����

.128 .050 1.767 .080

139 ,�"������� ;�!����

.320 .087 4.023 .000

Page 108: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

93

,������� #�"������@� �T' 3�"� S/���� #���7@T�� ) ;�!���� Y;����� Y,&�!�� >3�2 ( ���

�� >;���� ,���4� *3��^� ,�����)Y,������ Y,����� Y>3�"��,&�!�� .(

�� c�3���� B��� E�� �F�� ���� ,��3��� ,���&�� �+�� ,T�T�� ,���/��� ,���&�����

)) ,����� #�!� �� ,������� >;���� ��� ,������� #�"������a� ,�/$�� ,��3 �� �T' 3"��

,��3 \���� 3�� ��� ,��3�� �&����)α ≤ 0,05((.

Page 109: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

94

>!��� '2#��

��2����� ������$�

5@1������$�� =8���� �)��!

5@2��2����

Page 110: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

95

>!��� '2#��

��2����� ������$�

3+� #�� =�* ,���3�� ,������� #�"������6�� ,�+������ #��3+�� ��� ,2@��� ���-� ���

�T'� $&�� ��* 9�s! 32� Y��� ,��3�� �&���� ,����� #�!� �� ,������� >;���� A�+�� �� *

�+���� "' ��� Y#�$���� ��^� S/���� ��� ��� Y#"������� S/���� %*' B������

��� Y3$+��� =�* �0���� ,12�� �* ����+� �� $&�� ��* <�^S/����#"������� Y

�$����#.

5@1������$�� =8���� �)��!

����� ����� ��� *;���� �!�� S/���� �� ,���"� ��� ,���3�� #$�-:

H ,���� ,��*' �� #�3-�� ����� >3�3"�� ,�3-�� ,�+������ #��3+�� #��+� ���"

#�"� Y,�&��� >�+�� #"���� ���� 7��� #�3-�� ���� �&���� ,����� ,�!� ���� �@���

3�3�� ��� �&���� ,����� #�!� F�� ��� E�� 3��� 32� ���4� ,������ �� ,�"������� %���

X�1`� #"� #�Z�� A���'� Y��/�; >�+� #�" ���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+�

��� >��-4� ,������ ������� 7����� ��T��� @0��� @- �� >3�3" #�3- 7�3���� ,�2 �

��Z #�3- 7�3���� �&���� ,����� #�!� %��*� �� >3"�����!��3� %3�� E��� A����

!�� ���� >3/&�����"� �' �#�3-�� E�� 7�3���� ���� �� .

Page 111: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

96

H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ������� ,�+������ #��3+�� #��+� ���" >�+� 3��

� ,�!� ����� ���� ������� ,��� A������ S���� 5"� ��� ���! ��T^� �� �^� �&���� ,����

���4� ,������ ��� ,��� X��� ��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� ;�!�� ��� 3��� 32 ��*

Y��3�&����� �� ��!' 33� ��! ��� ���� ,�3������ ,/&��� %�@�� ����� >�+� #�" ���� ;����

!� �� ������� %?�,������ #�!��� �� �T!' ,���&� �&���� ,����� ,� 32� >��-4� ,������

YB���� ���� �� �3�4� �� �&���� ,����� ,�!� ���� ���� ���4� ��+� ��� E�� 3���

����� B�&� #�3-�� �� ��3�&������ ,��3�4� ,/���� ��� b�� ���"`� %�+� ��' 7��

%�� ,������.

H ��"#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� S������ ,�+������ #��3+�� #��+� � >�+� %3-���

��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ �� >3�" ,+��� #������ S����� ����' �&���� ,����� ,�!�

�!� F�� ����� ,��3�4� �&���� ,����� # �� >3&��@� �/�;�� ��" �� S������ ,��*'

�3-�� ��� ��1�' ;�!�� @- �� ,�!��� ��3+� ���� #,��3�� #2@���� ,���� �� ���"

A���4� Y,�3������ >�+� #�" ���� ,������ ,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3�

3� #���3 3+�� �3�4� �� �&���� ,����� #�!� %��*� %3� ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,����

,���36� %������ ����� #�@�6� >��3� ,�&�! �� %���� A����� ��&?���.

H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� �/�;�� #�3-� ,�+������ #��3+�� #��+� ���" >�+�

�������� %��*� �� ��!� !1� �/�;�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %��� ���4� ,������ ��

� 32 E��� ��� 3��4 �&���� ,����� #�!� E��3� #�!��� ��� ,������ ,��*�$��� ���

Page 112: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

97

,���� #"���� #�2��� �@���� �� @- %�3+� #�3- ,��� Y>3�"�� >�+� #�" ���� %�+�

>���! ,��*' �� �����3 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������

�!�������*� %3�� ������ ���"��� ��� �3�4� �� �&���� ,����� #�!� %��*� ; ��"�

�3�4� C�- �� �@��.

H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� �-��� ,�+������ #��3+�� #��+� ���" >�+�

*3���� ,��2 ��� <������ Y,����� ,/���� %�&� �&���� ,����� ,�!� %�+� >�+� #�"� ,�����

E�� 3��� 32� ���4� ,������ �� ��� ���"`� ����*�� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� F��

>�+� #�" ���� Y��3�&����� �� 33� ��!' ��"� ,�3������ ,/&��� ,����� ,/���� �1 b��

�� ,�+������ ,/���� ���0� �� %"��� ,��� ,���� �&���� ,����� ,�!� E���� 32� >��-4� ,����

��� �&���� ,����� #�!� ;�!�� %3� ��� E�� 3������ ����� ����� %��� ,������

9�+� ,"�3 ���$ >;���� Y>3������ ��"���� �� #�3"����� ,������ ,���3���.

H ,������� #�"�������� #��+� ���" /Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,&�!�� >3�2 ,�"�������

#�"� >�+� ��;����� C��6� <��!� �� �32 2� A�+��� 3"�� ���� �&���� ,����� ,�!� %�+�

,�&��� ,�2�� ,$� A�+��� �������� �� 2� ���' ��� �� ��!�� �� ���4� ,������ ��

� �� ,����� 3������ �� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� >3&��� ��� E�� 3��� 32� <��!� ��+�

YC��6� >�+� #�" ���� �1��� 3������ F�$-�� ("���� ,&�!�� S�� �&���� ,����� ,�!� ����

,���� ,�3$�2� l3�� 9�' ��� ,&�!�� A����� ,- ;�!�� ��� E�� 3��� 32� >��-4� ,������

�� %�@�� ,�+���� ,- �1�� ��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� ��3�&����� ����� �����

Page 113: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

98

�� l3�� ��� ;!��� ,�+���� ,- 3�3�� ��� �$�� �� �3� \3��� >��$2 <�3*' A�+��

\3��� ,��� <�3*' A�+�� ���� ,�3$�2�.

H ,������� #�"�������� #��+� ���" / Y,�&��� ,���� ,��*' �� ;����� ,�"�������

#�"� >�+��&���� ,����� ,�!� %��� #�"� <��-� �� ��4� ��!� �' ��� ;�!����

�@���� ,�3- ��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� >�32 ��� E�� 3��� 32� ���4� ,������ ��

����� ��� ���32 ��� ,��6� Y>;��� ,$- #&$���� ,��� >3�" #�� >3�&�� ,��2 �����

��3�4� ������ A���� �� 9����� ���3- >�+� #�" ���� Y ��� �&���� ,����� ,�!� ���

%3�� #��&!�� ,�2 ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������ ���3�6� A������ #�"������� ����

�!��� �� *3��� ���� ,�"��� ,������ ��"��� ��� X@6� �&���� ,����� #�!� %��*�

�� ,/���� �� %�@�� >3�3" #�3-,����.

H ,������� #�"�������� #��+� ���" / Y,�&��� ,���� ,��*' �� ;�!���� ,�"�������

#�"� >�+�A���� ����� ����� ��� <����� ��� �&���� ,����� ,�!� <3�� ,������ ��

�� 3��� 32 E��� ���4���� �&���� ,����� #�!� ;�!�� � YA���� ����� ����� ,���3

����� ���� #�3-�� �+��a� A���� ,�3$�2��� ,������ <��?�� ,���3 ��� ,��6� �@

Y��3+� >�+� #�" ���� A���� b/��1 �� ,���� ,���1 <�3���`� �&���� ,����� ,�!� %���

�T!' <�3���� ��� ���� �3�4� �� �&���� ,����� #�!� �4 E��� >��-4� ,������ >���!��

��@���� �� 33� ��!' ��"� ���"��� b/��1 �� ,���1 �.

Page 114: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

99

H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� >3�"�� ,������� >;���� #��+� ���" >�+� ,�!� E����

,"��� >3�" ,��� �&���� ,���������3- >3�" ;�!�� ��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ ��

>3�" A�+�� ��� �&���� ,����� #�!� �@���� �� ���� ��3+� ���� #�3-�� ,���

Y,�!��� %�/��� >�+� #�" ���� ,�3-�� >3�" %�3� ,��! #@���� �&���� ,����� ,�!� %3+�

>3�" %�3 ��� 3��� ���� #@������ ��� � #�!��� �' ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������

��3+� ���� #�3-��.

H � #��+� ���"#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,����� ,������� >;��� >�+� ,�!� %���

�@���� #����� ,�"���� ,���� �&���� ,����� ;�!�� ��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ ��

� ,�"���� ������ F- !1� ����� ��� �3�4� �� �&���� ,����� #�!�� ,���� ,���

�4� �� >���! Y ����� ��� ���� �� b��� ���� #��� >�+� #�" ���� ,����� ,�!� ���

32 E��� >��-4� ,������ ,���2 ,���; >3�� #�3-�� ������ ���� ���� �"���� ���� ��� �&����

���! !1� #�3-�� ����� S���� ����� %��� � �&���� ,����� #�!� �' ��� 3���.

H #��+� ���"#�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,������ ,������� >;���� >�+� E����

\3��� ,��� ,2@� ,�26 ,����� �@���� #"���� ,�"���� ��� >�3+�� �&���� ,����� ,�!�

���/�3�� �@���� �� ��� �&���� ,����� #�!� F�� ��� 3��� 32 E��� ���4� ,������ ��

#2@� ,�2�Y,�!��� %�/�� ���� %��� 33� ��!' ��!� �/@�� �� \3��� ,���� ,�� ����

>�+� #�" ,���+����� ,�"������6� #���- �� ,���"� %�?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!��

Page 115: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

100

�&���� ,����� ,�!�� �� #�!� �� 3������ ,�3�3�� ��� 3��� 32 E��� >��-4� ,������

,������@���� >3�3� #���- 5� ��� *;�!�� %3�� ,��3�4� �&����.

H #�"� Y,�&��� ,���� ,��*' �� ,&�!�� ,������� >;���� #��+� ���" >�+� ,�!� 3.�

,��� >��$� #�3-�� ����� ,��� �&���� ,����� #�!� �' ��� 3��� E��� ���4� ,������ ��

"������� ���� �&���� ,����� Y�@���� �� 33� ��!' ��"� ,���� ����� #� >�+� #�" ����

<�$�� ���'� �������� ���' 3$�� �&���� ,����� ,�!� %�+� 32 E��� >��-4� ,������

X��4� ���� E��� ,��3�4� �&���� ,����� #�!� ��� ,������ ���4� ��+� ��� 3���

3���� ,�3$�26�.

H @� 3�"� �� ,�"������� !� ,�+������ #��3+�� ��� ,�"�� #2 #�"��������

7@T�� ,������� :;�!���� ,�"�������� ;����� ,�"�������� ,&�!�� >3�2 ,�"�������.

�� ,"����� =�* A&�� ,���3(Azizi & Movahed & Khah, 2009)�T' #��?' ���� �

��"������� ��� ��"� ���� ,2@��� ,������� ����32� A������ ,�"��.

,���3 �� A&��� �!����)2011(�T' �������� �"�������� ("���� #��?' ���� ��"�� �1��� �

,����� ,�+������ #��3+�� ���),�+������ #�$��� Y��;���� YS����� Y�������(.

,���3 �� c��' #+&�'�)Blesa & Ripolle´s,2008 (��?' ���� #����� ��� c+���� S/���� #

���3�� 3$�2�� ��3' ��� #!�1�� A������ #��3+� ,��"�6� #���T^��� A���� ���.

Page 116: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

101

H ��' ,�!� ,������� >;���� ��� ,�+������ #��3+�� �T' 3�"� ,���4� *3) Y,����� Y>3�"��

Y,������,&�!�� .(

,���3 �� ,"����� =�* A&��&���!��) 2000 ( �S� 3��4� ,��! ,���T^� ,2@� E��*

)�&�?��� �!��� Y�������� ("���� Y�/�;�� Y("���� ( ,������� ,������� >;���� \���� ��

;�!����� 24� ,&�!��� ;������ ,������ .

H ,������� #�"������@� �T' 3�"�7@T�� ) ;�!���� Y;����� Y,&�!�� >3�2 (�� ����� >;�� ,�����

,���4� *3��^�)Y,������ Y,����� Y>3�"��,&�!�� .(

,���3 �� ,���3�� =�* S/�� A&�� � �� ��!�!��)2009 ( �' #��?' �����3��> ��� ,&�!

�� ��?�� �������"� 3�s� ��T�, ���S �!�� �1� �33� �� � ����4�� #��34���� ��� ��

�!���3< ���3�% ����;> �������, .

Page 117: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

102

5@2��2����

�D�� #�$���� �� ,���"�� 7���� %3+�� �� ,���3�� =�* ����?' ���� S/���� ��� ��

����� �����:

1. >�+� �' ,���3�� S/�� #��?' #�3- 7�3���� ��� �&���� ,����� ,�!� %�+�

���� ������� 7����� ��T��� @0��� @- �� >3�3" �$�� E���� Y>��-4� ,��

#"���� �� ����� �� ������� #�3-�� ����� %?� 7�3���� >����� 7����

�@����.

2. >�+� �' ,���3�� S/�� #��?' ,��� >���� #�@�6� �&���� ,����� ,�!� ��3�

3+�� 7���� �$�� E���� Y>��-4� ,������ ����� �� i��� ,����3� #���3

��&���� ,����� #�!� �� ������� ,�+������ #��3+�.

3. >�+� #�" ����>���! ,��*' �� �����3 �@�� ,�3-� �&���� ,����� ,�!� %�+�

>��-4� ,������ ��� ��" ��� ���� ,�"���� S���� ���� >����� 7���� �$��

�3�4� C�- �� �@����.

4. >�+� #�" ������ ,�!� ��� A������ #�"������� ���� ��� �&���� ,���

,������ ��"��� ��� X@6� ,��*^� 7���� �$�� E���� >��-4� ,������ ���3�6�

,������ ,/���� �� %�@�� >3�3" #�3- �!��� �� *3��� ���� ,�"���.

Page 118: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

103

5. >�+� #�" ���� D�- �D� ,D���"� %�?�� ��� ,�"������6� ,������ ;!�� #��

�&���� ,����� ,�!�� ,���+����� ,�"������6� 7D���� �$�� E���� Y>��-4� ,������

,������ #���0���� ��� ��� ��� %�� ���� #�3-�� �� 3�3"���� �!��6� >�����.

6. R� �' ,���3�� S/�� #��?' ���� 2' ��� $� S������ 3� �� "� 3��' ���

,�+������ #��3+�� >����� 7���� �$�� E���� Y �� �&���� ,����� ,�!� ����

��� �� ,T�3��� #��+��� %�3-���\3� ����"�� $����� �2������3- A���� .

7. R� �' ,���3�� S/�� #��?' ���� 2' ��� $� ;�!���� ,�"������� 3� �D� ��D�

���� �$�� E���� Y,������� #"�������� "� 3��' 7 #�D!� ;D�!�� >����D�

��� �&���� ,����� ��3���� ���� ,/���� �� ����� ,�+���� ,1�' ��&��.

8. �R� �' ,���3�� S/�� #��?' ���� 2' ��� $� ,&�!�� 3 �� >;���� "� 3��' ���

7���� �$�� E���� Y,������� ;�!�� >����� #��3D+�� ��� �&���� ,����� #�!�

3������� �!���� ����,�;@�� ,&�!�� ��+��,��� >3�" #�� ,�3- C��6 .

9. ,�+���D��� #��3D+�� ��D� ,D2@��� ���-� #���3 3�3�� >����� 7���� �$��

T'� ,������� #�"������6��,������� >;���� A�+�� �� *�\�-' #�2 �� .

10. >����� 7���� �$�� ��� �&���� ,����� #�!� 3���� �D!� #��&!�� ��$'

� ,�!��� ,���� 3�3;�� 3$�26� \������A���� �� ,������� >�3+�.

11. ���� >3�3"�� ����4� ,����� ,������ �&���� ,����� #�!� %�+� �^� 7���� �$��

,������ �����?� ��"� ��� X@�� @- �� ,������� >;���� A����.

Page 119: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

104

���!��� ��2!��<

0$� :������� <���!��:

1. ��" Y������� <��� Y>�� ��')2005 .( Y,D�23�&�� #�3D-�� ,�"������� ,Z�$ ;/!�

.�� �!-" 4%�! �� �!�P!�� �!-��� <����� ������ :������ 9������ :���������� '!"+� ��

�A���! ����� �!�����Y 15H16/3/2005Y ,��" �&�3@��.

2. T Y9��3� #�)2002 .( ,�"�������� >��36� : ,��3�!D�6� Y(+��� C���� %�*&� : ��3D��

,���"��.

3. ����� ,�!1 �!��)2007" .(������ �������� (�2!-� �����$� ."���.��� ������

9�-�� :��� V�� ��T��� ��'� ,���$� ,�����!�' .>��&�� �� 4H5 ;��� ,,��! %�����

,���36� ���,��� / %�2 A������ ,��� ,�3���.

4. ��1 Y<���� Y�&-� Y���f)2010 .( #�;D�� �1D�� �D� ,������� #�"�������� ��3

���.D� �D� ,D�3+� ,D2�� Y#D2������ X2 C�- ,���$�� #��.��� ,����� ��5��!��

���������$�� �������� �D� #D2������ XD2 C�- ,���$�� ,��.��� '��5�� Y,D������8H

9/11/2010�/�;"�� Y.

Page 120: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

105

5. ��� �DD!Y T�� ���Y) 2005 .(����� ����!� ��2���Y �DD�� :3�� ���;�� ������,

���1� �����;��.

6. Y �!��� 3�.� Y%�����3��) 2004 .(������ �!��� �� �X)�!�� �������Y %�D� �D�!�� :

>�*+��.

7. Y#�T Y9��3�) 2001 .(��%#��� ���������� ������� �����������Y >�*D+�� : ,D�?����

,������ ,������ ,���36�.

8. Y���"�� >���' <�* Y ��3�) 2006(Y" �� ����� ����! ��� �� �� ����� ��#���

�������"Y ,��� ����"� ��Z Y>��1�� ,��" ,��!�� :A�����.

9. Y������� 5@� ��� �3� ( 2006 ). "������ ����������� : YA!�#! YA-���! A��-!"

��2�!��"Y 2Y ���: ��3 /�� �1��� ��;�����.

10. Y 3�-�� b�$ Y���) 2012 .(��� ��� ���� �!���� ������ 4-���� �!�;���� �� ���1�

���� Y �!��� ,��� ����"� ��Z Y>��1�� ,��" A�1�� ��4�.

11. Y��1-�� �!1 �" Y)�) 2003" .(���" 4�� '!��� ������� ����� ����������

�����!-� ",���3 ,�+��� �� #!�1 Y���^��� ,�"��� ,��3�4� %����� ,�+�����H%����� ,����6�HY

3�"��� Y93��� 33��� ��T��.

12. ��� Y ��-)1998 .(�$� Y ��4� "� �� ,������� >;���� :��!�� ,��3�!�6� ;!��.

Page 121: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

106

13. $ .� Y����3 Y���)2010 .( Y,��D����� ,�"�����D�6� ���-� �� ,�2���� ,������ ��3

��4� A�1�� ,��" Y>��1�� ��Z ����"� ,���.

14. Yi���3 ����� Y,��"" '�-�� ���� �!���� ����2!�� ��!����"Y ,���3 ,�+��� ���

<�$��� ,��@�6� �� Y����� ���.��� ������ ���3�� Y7�T�� >3�"�� ;������ �� #�?��

Y ���� 7H 8 Y��f ,��" Y�3!�!� �/�;"��2007.

15. 3���� Y������)2007 .( �� ,�+��� ,���3 Y�/���� ������� ,������� >;���� ��� ,2@���

33��� Y3$�26�� >��36� ,�"� Y��3�4� ���$��� X+��63 Y137H157.

16. Y����� %1*3��') 2004.(" '�-���� ���������� Z��%���� 3-" ����� '!"+�

� �!��� ��������"Y ,���3 � �� ,!�1�� ,���� #��$�� Y,�/���!�� ,����

Y=����!3 ,��" 3�30�.

17. Y#�3��� 3���) 2000 .(������� ������ :'��! �%�-5�Y �D�� :��3 D/�� �1D���

��;�����.

18. 3��� Y%�����)2009 .( �� � �!;�!�� ���� �������� � �!�� ����� �� : ������! �����

����+� ����+� �"�2 91� 3-" D��4� A�1D�� ,D��" Y >��1�� ��Z ����"� ,��� Y

,������ #���3�� .

Page 122: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

107

19. %�� Y��"���)2011 .( 7�5: �5� �!;�!�� 7�� 3-" �-�-���� ��������$� Z����� ��

���1� ����� Y���!�� ��������� ������� Y�5����%�� �5��1��� '��5���� �%�) 3-" �� ,�D��

��4� A�1�� ,��" Y>��1�� ��Z ����"�.

20. %�� Y���� ��- Y������)2010 .( #�D�.��� �D� ,��D����� #�"�������� ,Z�$

���.� �� ,�3+� ,2�� Y,���$������!�� ���������$�� �������� XD2 C�- ,���$�� ,��.���

2�������� # '���� Y,������8H9/11/2010�/�;"�� Y.

21. ,"�3- Y������ >�*;�� Y���Z)2007 .( >;D���� AD�+�� �� *�T'� #������� �"����!�

�D� ,������ �� ��T�� ���3�� �+����� ��� #�3s2 �� ,2�� Y,������ 3$�2� ? �� ,�������

� >;���� ���!� �� ���*��� ��2��� 3$�2�� ? ,������ �3�� �� ,������27H28/ 2/2007 Y

�/�;"�� .

22. Y �&�-�� A�� �� 3��� �� $�� Y���+��)2010 .( ���5��� ��������5��� ������

Y�-!)�� ������ ������ =�������� 7��+� ����!� 0��� �%�)-� �������� ������ ����"� ,���

����� ,���3�� ,��"�� Y>��1�� ��Z>3����� ,!����� Y,��.

23. �� Y �3�2)2008 .( �D� ,��D����� #����� ��� ,��1�� >3�"�� >��3� %?� A��� �T'

,���$�� #r1����" >;DZ XD2 �D� ���$�� X+�� #r1�� ��� ,�+��� ,���3" Y ��5��

Y���)�! ��T �����!>;Z Y,��@�6� ,��"��.

Page 123: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

108

24. 3���� YA;�� b�$ Y3������)2009 .( !"# � >��3� ��!�&, >�3D+�� %�3D� ,�"��������

Y3�3"�� ������ X+�� #���0�� ? �� ,�3����� ,�*���� #!�1�� ,��������!�P!�� �!-���

&����� ����� �)".

25. ��Y ���� 3��� Y3��)2000" .(�� ������ ��� Z����� ��� ����� � �!��� �������� ��

7��+� ��������"Y �,��� =����!3 ,&��� �� >��3� ��4� ��Z Y>��1�� ,��! >��36� 3$�26��

/,��" 3�30� : A�����.

26. Y�"��� ,�"3 3���� 3��) 2001 .(�� ���������� �!��� �� ����� �� !�� ��������Y

,��� ����"� ,��! >��36� Y3$�26�� ,��"�� Y,��$������ 2001.

27. Y������� 3��� ���Y����، %�زي��3��"�� ����' ، )2009 .(��1 =�!� .���� �!-���Y

��� :A����� �1��� ��;�����.

28. Y%��* ,����) 2007 .(������ ������� <! �����!�� �8� ���"Y ���.��� ������ ���3D��

Y7�T�� >3�"�� ;������ �� #�?�� Y ���� 7H8 Y��f ,��" �3!�!�.

Page 124: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

109

0��� :�����+� <���!��:

1. Arons, H & Waalewijn, P (2008). A Knowledge Base Representing

Porter's Five Forces Model, Research Paper, Erasmus University

Rotterdam.

2. Azizi, S.; Movahed, S. & Khah, M. (2009). The effect of marketing

strategy and marketing capability on business performance. Case study:

Iran ’ s medical equipment sector, Journal of Medical Marketing, 9,

309 – 317..

3. BarneY, J (1991), Firm Resources and Sustained Competitive

Advantage, Journal of Management, 17, 99-120

4. Barney, J. (1991), "Firm Resources and Sustained Competitive

Advantage", Journal of Management, 17(1): 99-121.

5. Best, R. (1997). Strategies for Growing Customer Value &

Profitability, U. S.A: Prentice – Hall, Inc.

6. Blesa, A. & Ripolle´s, M. (2008). The influence of marketing

capabilities on economic international performance, International

Marketing Review, pp. 651-673.

7. Chandler, G. & Hanks, S. (1994). Market Attractiveness, Resource-

Based Capabilities, Venture Strategies, and Venture Performance,

Journal of Business Venturing, 9(4): 331-349.

8. Day, G.S. (1994).The Capabilities of Market-driven Organizations,

Journal of Marketing, 58 (4): 37.

Page 125: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

110

9. Dess, G.; Lumpkin,G. & Eisner, A. (2008). Strategic Management

creating competitive advantages, 4th ed, NY: McGraw Hill.

10. Dessler, G, Lubmpkin, G. & covin, T (1997) . Enter preneurial strategic

making and firm performance: tests of contingency and configurational

models, strategic management journal, 18(9):677-678.

11. Dilworth, J. (1992). operations management : Design, planning and

control for manufacturing and servies, NY: Mc Grew-Hill.

12. Eisenhardt, K. & Martin J. (2000). Dynamic capabilities: what are they?,

Strategic Management Journal, 21: 1105–1121.

13. Fahy. J.; Cox, G.; Beracs, J.; Fonfara, K. & Snoj, B. (2000). The

Development and Impact of Marketing Capabilities in Central Europe,

Journal of International Business Studies, 31(1): 63-81.

14. Hamel, Gary & Heene, Aime, (1994). Competence Based

Competition, John Wiley & Sons.

15. Hudson, R. (2001). The search for competitive advantage through

simultaneous execution of cost leadership and differentiation

strategies: an investigation into the impact of multiple strategies on

the financial performance of firms in the united states automotive

component industry, (Unpublished doctoral dissertation), Nova South

eastern University, Florida: USA.

16. Jaakkola, M. & Parvinen, P. & Moller, K. (2010). Strategic Marketing

and Its Effect on Business Performance in Three European Engineering

Countries. Unpublished thesis. Helsinki School of Economics

Department of Marketing and Management.

17. Jaakkola, M. (2006). Strategic Marketing and Its Effect on Business

Performance: Moderating Effect of Country Specific Factors, Retrieved

Page 126: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

111

March12,2010,from, http:///www.statmark.fi/wp-

content/upload/2006/11/Thesis_Jaakkola_FINAL .

18. Jonsson, C & Devonish, D (2009). An exploratory study of competitive

strategies among hotels in a small developing Caribbean state,

International Journal of Contemporary Hospitality Management, 21 (

4):491 – 500.

19. Kotler, Philip & Armstrong, G. (1999). “Principles of Marketing”, 2nd

E.ed, prentice Hall.

20. Koutroumains, D (2008) Technology’s Effect on Hotels and Restaurants:

Building a Strategic Competitive Advantage. Unpublished Master

Thesis. University of Tampa , Florida .

21. Krajewski, Lee, J & Ritzman, Larry, P (1999), “Operation

management : Strategy and Analysis” , 5th ed Addition – Wesley

publishing com USA.

22. Lovelock, Christopher H., (2000). Services Marketing, New Jersey:

Prentice –Hall, Inc.

23. Macmillan, H. & Mahan, T. (2001). Strategic Management, oxford

University Published, U.S., 2001.

24. Minghetti, V. & Montaguti, F. (2010). Assessing Istanbul

competitiveness: a multidimensional approach, International Journal

Of Culture, Tourism And Hospitality Research, 228-240.

25. Morgan, Neil A; Douglas W. Vorhies and Charlotte H. Mason, (2009),

“Market Orientation, Marketing Capabilities and Firm Performance”,

Strategic Management Journal, 30: 909–920.

26. Parnell, J. (2011). Strategic capabilities, competitive strategy, and

performance among retailers in Argentina, Peru and the United States,

Management Decision, pp.130-155.

Page 127: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

112

27. Petzer, D. & Steyn, T. & Mostert, P. (2008) .Competitive Marketing

Strategies of Selected hotels " an exploratory study:, Southern African

Business Review, 12 (2) .

28. Pitts, R. and Lei, D., (1996). Strategic Management, Building &

Sustaining competitive advantage”, West Publishing.

29. Porter, M. (1980) “Competitive Strategy: techniques for analyzing

industries and competitors”. New York, free press.

30. Porter, M. (1985). Competitive Advantage, New York: Free Press.

31. Porter, M. (1990) “Competitive advantage of nations”, New York, The

free press.

32. Porter, M (2008). The Five Competitive Forces That Shape Strategy,

Harvard Business Review,. 1-18.

33. Reijonen, H. & Komppula, R. (2010). The adoption of market

orientation in SMEs: required capabilities and relation to success”,

Journal of Strategic Marketing, pp. 19-37.

34. Ribeiro, A.; Brashear, T.; Monteiro, P. & Dama´zio, L. (2009).

Marketing relationships in Brazil: trends in value strategies and

capabilities, Journal of Business & Industrial Marketing, p. 449–459.

35. Sahlbery , Bengt (1996). will information technology change future

tourism behavior, in: The International Hospitality Business, Edited

by Richard Kotas, Richard Teare, Jeremy Logie, Chandana Jayawardena,

& John Bowen, London: Cassell.

36. Sekaran, U. (2003). Research methods for business (4th ed.), p206.

Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

37. Slack, N.; Chambers, S.; Harland, C.; Harrison, A. & Johnston, R.

(1998). Operations Management (2nd ed). Pitman Publishing, London.

Page 128: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

113

38. Slotegraaf, R & Dickson, P, (2004), The paradox of a marketing

planning capability, Journal of the Academy of Marketing Science,

32( 4): 371–385.

39. Song, M. & Barry, M. (1997). The desired level of market orientation

and business unit performance, Journal of Academy of Marketing

Science, 37:144–160.

40. Stanton, et. al. (1997). Marketing, 11th ., ed. Irwin, MCGraw- Hill.

41. Tsai, M. & Shin, C. (2004). The Impact of Marketing Knowledge among

Managers on Marketing Capabilities and Business Performance,

International Journal of Management, 21( 4): 524-530.

42. Verhoef, P., & Leeflang, P. (2009). Understanding the Marketing

Department's Influence within the Firm, Journal Of Marketing, 73,

(2), pp. 14-37.

43. Vorhies, D &. Morgan, N (2005). Benchmarking Marketing Capabilities

for Sustainable Competitive Advantage. Journal of Marketing.

44. Vorhies, D.; Morgan, N. & Autry, C. (2009). Product-market strategy

and the marketing capabilities of the firm: impact on market effectiveness

and cash flow performance, Strategic Management Journal, 1310-

1334.

45. Vorhies, D.W. & Harker, M. (2000) ‘the Capabilities and Performance

Advantages of Market-Driven Firms: An Empirical Investigation’.

Australian Journal of Management, 25 (2) pp.145-172.

46. Wang, T. (2010). Marketing Capability, Analyst Recommendations,

And Firm Value, Unpublished Doctoral Dissertation, The University

Of Texas At Arlington.

47. Wheelen, T. & Hunger, J. (2008). Strategic Management and Business

Policy: Concepts and Cases, 11th ed, New Jersey, Person Prentice-Hall.

Page 129: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

114

48. Wong, K. & Kwan, C. (2001). An Analysis of the Competitive

Strategies of hotels and travel agents in Hong Kong and Singapore,

International Journal of contemporary hospitality management, 293-

303.

49. Wua, C; Lin, C. & Lee, C. (2010). Competitive Marketing Strategies

Decision-Making Based on Marketing Resources and Capabilities:

Evidence from the Hospitality Industry in Taiwan, Journal of Quality

Assurance in Hospitality & Tourism, 19.

50. Zhen-jia, Z, (2009). Study on Approaches of Constructing Travel Agencies’ Sustained Competitive Advantage by Knowledge Management, Canadian Social Science, 5 (6).

Page 130: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

115

�5��5!��

Page 131: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

116

��-! 4��)1( �����$� ����+�

���4�/> �&��/>...............................................

X������ /%�!�� ,�����

7�� ����

��,� ,�� YYY3���

<3�� 7���� %�+�� ,���3� ������ “����� ������ ��� ������� ��������� ������������

�������� �� � �� ����� � �!�� �������� �� �$%� ������ �#���� ����!� �!""Y �;"!

�� X��1� 7�� ��� ,"�3 ����"��� �� >��3� ��4�.

c��?�� �� ������� (� �� >��- ,���3� �� "� 7���� Y������ �`� 7���� ("��� %!���

c�"�� %�!�� =�* ,������ ���� %!/��f >3�3��� %!����+�� �� A3$ ,��@$� ����+� 9D�+�

�T' #���0���� Y��� ���� #�! >�+&�� ,��$ Y9�+�� ��"�' %!�� ��� >�1�) √ (�� �D!���

F$-��� ,��@$��.

%!�!1� ��� ��� %!���� ,!�1���� �� %!��� ��� #��+� ,������

<�1��� 7����

����� ���!3�� 7�� ���� ������� 3��� �+� 3��

Page 132: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

117

%�+�� �4� :#���0���� ,����0��3��

%�� ,!�1�� ,����� ......................................................

;!���� �&�?���: ��3� %� 9�/� %�2 ��3� �' ,&�?� \�-' ................

9�"�� : �!� ��T'

*.��� ������ : ���"�� �� ��3 %���3 9�����!�

����"� =����!3

#���� >��-�� : 2' �� 5 #���� �� 5 #���� ��� 2' �� 10 #����

�� 10 #���� ��� 2' �� 15 �,� �� 15 ��, ��� 2' �� 20 �,�

20 ,�� �T!^�

����� :30 ,�� �� ��3 31 ,�� ��� 40 ,��

41 ,�� ��� 50 ,�� 51 ,�� ��� 60 ,��

61 ,�� �T!^�

Page 133: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

118

%�+�� ��T�� :#��3+�� ,�+������

�"��� ��� '��� #������ ,����� 3�3��� \3� A&��� �� 3�� �� ! ��� �� Y#������ c��� �^� 9�+��� #��+&� ,������ ��� -^��� !1�� �����:

A&�' c��� A&�' A&�' ��� 3� � ��Z 3!^�� � A&�' ��� 3� � � A&�' � A&�' c+��

��ة و+�ح م�ى ا

��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س

2� أج

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت

وا+6���% وا+6�

-,��م��% م-,��

م����� %�� م�����

'�!�� '�+� :�!����

1 E���� ,�!� ,����� �&���� >�3+�� ��� ���� #�3- =3�3".

2 %�+� ,�!� ,����� �&���� ��� 7�3���� #�3- =3�3" �� @-

@0��� ��T��� 7����� �������.

3 ���� ,�!� ,����� �&���� #�3-�� =3�3"�� ,+��� "�,�.

4 ���� ,�!� ,����� �&���� ���� #�3-�� 7��� ���� #"����

�@����.

5 �%�+ ,�!� ,����� �&���� ��� !1� 3�" ����� #�3- >3�3" ��

,������ ��.

6 ���� #�3-�� �� ,�!� ,����� �&���� �!�� �' A&-� ���' ��

A�+�� <�3*4� ���>�"�.

7

F��� ,�!� ,����� �&���� ��� ���� #�3-�� ��!� >;�� ��

A����.

8 ;!�� 3��" ,�!� ,����� �&���� ��� ���� #�3-�� !1� ���'

;!��� ��� #"���� �@���� �� #�!��� ,������.

Page 134: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

119

��ة و+�ح م�ى ا

��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س

2� أج

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت

وا+6���% وا+6�

-,��م��% م-,��

م����� %�� م�����

'�!�� ����� :�������

9 %3-��� ,�!� ,����� �&���� ,�?�' � #��D�� ����D��� ,�"�D�a�

,������ #���0�� A����.

10 E���� ,�!� ,����� �&���� ,������ #!��!�� #���� ����� ,$-��

�������� .

11 3.� ,�!� ,����� �&���� ,��� ����� #�3-�� >��$� ,���

12 %�+� ,�!� ,����� &����� 3$�� ���4� ,������ �� �2 ��������

� ��0� ����� �� A����.

13 ,��� ������� ���� ����� ,�!� ,����� �&���� ��3� ��T^� ���! ���

5"� S���� A������.

14 ;���� S�� ������� �� ,�!� ,����� �&���� �,���& �T!' �� #�!���

,������

15 F��� ,�!� ,����� �&���� ��� ,���� #!��!� >3�3"�� ���3-���

�� ������� �� �+�����.

16 %3+� ,�!� ,����� �&���� ���� ,����� �T!' �� ���' ,���� ��3�.

'�!�� .���� :=������

17 ��� ,�!� ,����� �&���� �&��� S������ ,��@�6�.

18 ��3� ,�!� ,����� �&���� #�@�6� #������� ,���3�6�.

19 %�+� ,�!� ,����� �&���� ���3�� ���3�� #������ ��� (��"���

���$�� �����.

Page 135: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

120

��ة و+�ح م�ى ا

��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س

2� أج

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت

وا+6���% وا+6�

-,��م��% م-,��

م����� %�� م�����

20 %�+� ,�!� ,����� �&���� ���-`� ,��f A���� #�3-�� >3�3"��.

21 ����� ,�!� �,���� �&���� �@��� (�^� ��!��� ���4� ���

#��!� �"���� ,�"������.

22 %3-��� ,�!� ,����� �&���� #���� ,�"���� ,+��� �T!' ,���� ��

E�� ���� ��3�.

23 S������ ��@�6� ,�!�� ,����� �&���� �T!' ,���� �� E�� ���� ��

������.

'�!�� <����� :�!�� �8� ��

24 %��� ,�!� ,����� �&���� ,�3-� �/�;�� !1� ��!' �� %��*�

��������.

25 %3+� ,�!� ,����� �&���� #�3-�� ��� ��3���� ���$��� %����.

26 A�� ,�!� ,����� �&���� #�3-�� ��� ����� ,������ ,���3��.

27 ;;�� #�3-�� ���� ��3+� ,�!� ,����� �&���� �� C�D-�� �D��

�@����

28 %�+� ,�!� ,����� �&���� ,�3-� �@�� �����3 �� (��*' =���!.

'�!�� >!��� :1�1����

29 %�+� ,�!� ,����� �&���� �� %�� ,/���� Y,����� <������ ��� ,��2

�*3��� ,�����.

30 E���� ,�!� ,����� �&���� >����� �� �2�� !1 �+�����.

Page 136: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

121

��ة و+�ح م�ى ا

��ة م-,�� م�ى ا م1 و+0/ م� ��س

2� أج

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت

وا+6���% وا+6�

-,��م��% م-,��

م����� %�� م�����

31 E���� ,�!� ,����� �&���� >����� ���� �' ��� ,���&� �� D�

���0� #/����.

32 E���� ,�!� ,����� �&���� >����� �� ��&�� D- >3D�3" ,���D�

>�&!�.

33 �&�� ,�!� ,����� �&���� #������ -��� �� �� ���4� ,���� #��

�T' ���.

34

S�3� ,�!� ,����� �&���� S���� ������ �� ,&�!�� ��� 9�' ��@+�

��� -�� ,�+������ ,$-�� %��.

%�+�� 7�T�� :���������$� ��������

��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا

أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا

%�� وا+6� وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

'�!�� '�+� :���������� ���� �#-%��

35 %��+� ,�!� ,����� �&���� #�"������6� ,������� ������`� ����

,���� ,&�!��

36 %3-��� ,�!� ,����� �&���� #���� ������� (�?�4�� ����

,��� ,�"��6� #���0��� A���� �� 7�� #!��!��� ���� ��3-���

�������� �� ������� .

Page 137: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

122

��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا

%�� وا+6� وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

37 ���� ,�!� ,����� �&���� ,�"������� �$��� ��� 2' <��!� ��

A����.

38 ��� ,�!� ,����� �&���� ���' #�3-�� ��� ��� ����� ��� %�

(��� �� A����.

39 3�� ,�!� ,����� �&���� A���� ,&�!�� �;" � ';"�� �� ,-��

,�+������

40 ���� ,�!� ,����� �&���� S�� ,&�!�� ("���� F�$-�� 3������

�1��� ,- A������ ,&�!�� ��� 9�' l3�� ,�3$�2� ,����.

41 %�+� ,�!� ,����� �&���� ���� 3"�� A�+��� 2' �32 �� <��!�

C��6� ��;����� �� ��!�� �� ��� ���' 2' �� �������� A�+���

,$� ,�2�� >���!.

'�!�� ����� :���������� �!���

42 ��� ,�!� ,����� �&���� 3��" ,���3� %�3+�� #�3-�� >;������ .

43 ��� ,�!� ,����� �&���� ��� >3�; ���32 (������� .

44 ����� ,�!� ,����� �&���� �T!4� ,���� ��� #�!��� �D��� %3D+�

#�3- ,�T��.

45 %3+� ,�!� ,����� �&���� (���� >���! �� #�3-��.

46 ��� ,�!� ,����� �&���� ��� ���� #�"������� A������ ���3�6�.

47 ��� ,�!� ,����� ���&�� 3�"� ;����� ���@� ,��"��� �� D*��Z

�� ��������.

48 ;���� #�3-�� ���� ��3+� ,�!� ,����� �&���� 3�&��� ;������� .

Page 138: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

123

��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا

%�� وا+6� وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

49 %��� ,�!� ,����� �&���� ;�!���� ��� �' ��!� ��4� �� <��-�

#�"� (�3-�� �4 E�� %�� �@����.

50 ��;! ,�!� ,����� �&���� �� =�* ,�"������6� ��� A�+�� ��3' ;����

�� �;" %�� ���!� �� A����.

51 %�+� ,�!� ,����� �&���� %��*�� +�� >�+�� ���� %*�� �� A�- ��*

;����� ���3-�.

'�!�� .���� :���������� �%����

52 #��� ,�!� ,����� �&���� #�"������ (�+���D� =3D�3" ,D�����

#"���� �@����.

53 ���� ,�!� ,����� �&���� ��"� ���" b/��1�� >3�&����� �� A���� .

54 <3�� ,�!� ,����� �&���� �� <����� ��� ��� A���� ,�����.

55 <3�� ,�!� ,����� �&���� �� �$��� ��� ��� #���� ,���� ,��T.

56 <3�� ,�!� ,����� �&���� ��� A�+�� ��� #���� ���! >����� ���

A����.

57 <3�� ,�!� ,����� �&���� <�3���� ,���1 (���� �� ��� b/��1

A����.

58 ���� ,�!� ,����� �&���� ;����� ��;��� #�3-�� ,+��� ,&��-� ��

�������� �� A����.

59 %�+� ,�!� ,����� �&���� <�3���� (���1 >��0$ �� A���� E�3�

,&�! #�3-�� ,�3+���.

Page 139: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

124

��ة و+�ح م�ى��ة م-,�� م�ى ا��س ا أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا0>�رة ت ا���س: ا

%�� وا+6� وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

60

%�+� ,�!� ,����� �&���� 3�3��� ��;"4� ,�2���� ,�3������ ��� %T

���-� ,�"�������� ���� �����.

%�+�� ������ :��� �! ��������

��ة و+�ح م�ى ا��ة م-,�� م�ى��س ا أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت %�� وا+6�

وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

'�!�� '�+� :�#-%��

61 3��� ,�!� ,����� �&���� ��� %�3+� ���' ,�����.

62 B�&� ,�!� ,����� �&���� #����� ���4� ��� #�3-�� ����

��3+�.

63 %�+� ,�!� ,����� �&���� 3�3��� ���4� >��$� =3�" ��"� �@����

A�+��� 3*'<� ,���.

64 3.� ,�!� ,����� �&���� ,��� ����� #�3-�� >��$� ,���.

65 %�+� ,�!� ,����� �&���� 3$�� ���' �������� ���'� <�$��.

66 ����� ,�!� ,����� �&���� %!���� �� 3������ >������� ���.

'�!�� ����� :������

67 %3+� ,�!� ,����� �&���� #@���� (��! %�3� >3�" ,�3-��.

68 E���� ,�!� ,����� �&���� ,��� >3�".

69 F��� ,�!� ,����� �&���� �' ��!� *3���� #�� ,��2.

Page 140: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

125

��ة و+�ح م�ى ا��ة م-,�� م�ى��س ا أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت %�� وا+6�

وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

70 F��� ,�!� ,����� �&���� �' ��!� *3���� ��� �2� ��D���

�������.

71 %��� ,�!� ,����� �&���� �^� ��.� *3���� !1� 3�"

'�!�� .���� :�"����

72 %��� ,�!� ,����� �&���� �� ,��� ,�"���� #����� �@����.

73 ��� ,�!� ,����� �&���� ��+�� ��;�� %;@�� ����� �"���� �D!�

�!��� �� "' ����� -��#�3.

74 %�+� ,�!� ,����� �&���� %����� ����� ,�3-�� ���� �"��� �� #2���

33����.

75 ��� ,�!� ,����� �&���� ������ (�3-�� �� ,�"� �?� �/�;��

,+��� ,���� .

'�!�� <����� :����!��

76 ����� ,�!� ,����� �&���� (������ �� (�"��6� #���0��� �� (2@���

�� �@����.

77 %�+� ,�!� ,����� �&���� $���� ��� A&�� 3�3" �� ,�� 7�3�

��1 ��Z �2���.

78

E���� ,�!� ,����� �&���� >�3+�� ��� ,�"��6� #"���6 �@����

(����� C��� %�+�� ,�2`� ,2@� ,��� \3��� �� �@���� ���/�3��.

79

%�+� ,�!� ,����� �&���� 3��� #������� ��"��� ,�"��� �D�Z�

,�"��� �� �@���� !� ,��� �� F-� ����.

Page 141: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

126

��ة و+�ح م�ى ا��ة م-,�� م�ى��س ا أج�2 م1 و+0/ م�

��ة ان���ء م�ى���6ر ا ��6 �8 ا7ي

9 �0� ا���س: ا

ا0>�رة ت %�� وا+6�

وا+6�

م����� %�� م����� م-,�� %�� م-,��

80 ;!�� ,������ ,�"�������� �D�� %�D?�� ,D���"� �D� #��D�-��

,�"�������� ,���+����� ,�!�� ,����� �&���� .

81 <�!�� ,�!� ,����� �&���� ,���� �� #���0� A����.

82 ;���� ,�!� ,����� �&���� ���3+� ��� �2���� ,�"�����.

Page 142: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

127

)2 (ر�7 ا���56

ا����:�� ا4س�9ن�

����� ��!���!��

,��� ,�� YYY3���

%�+� 7���� ,���3� ������"����� ������ ��� ������� ��������� ������������ �������� �� �

�� ����� � �!�� �������� �� �$%� ������ �#���� ����!� �!"." E��� c��!��� #����� �$D���

��� ,"�3 ����"��� �� >��3� ��4� �� ,��" �A�1� Y��4� �"�� �&��� ,�"6� �D�� #��D+�

,������ E��� ���� >�1�) √ (�� +��� ��� (���� Y���� c�3!.� �^� ���" #�"6� %��� ���3-�D��

B��Z4 7���� ������ +� �+���� �� �� ,����� ,���� .

%!�!1� ��� ��� %!���� ,!�1���� �� ,�"6� ��� #��+� ����,��

<�1��� 7����

���4� ���!3�� 7�� ���� ������� 3��� �+� 3��

%�+�� �4� :#���0���� ,����0��3��

%�� ,!�1�� ,������ ......................................................

;!���� �&�?��� :��3� %� 3��� 9�/� %�2 ;!�� �&�?� �-f) �!��............. (

9�"�� :�!� ��T'

*.��� ������ :���"�� �� ��3 %���3 9�����!�

����"� ���!3=�

#���� >��-�� : 2' �� 5 #���� �� 5 #���� ��� 2' �� 10 #����

�� 10 #���� ��� 2' �� 15 ��, �� �� 15 ,�� ��� 2' �� 20 ,��

20 ,�� �T!^�

����� :30 ,�� �� ��3 31 ,�� ��� 40

41 ,�� ��� 50 51,�� ��� 60

61 ,�� �T!^�

Page 143: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

128

����� ������ &��+ 5�����

&��+ &��+ �6 �� ��

��7 ��$��

� &��+ �6 �� ��

� &��+ � &��+ 5��!��

������� ���������) 3��� ����� V���! ������� ��������� ���� A%-�!� ����%�(

1 8!��� ����� ���� � �� �� ����� !" ����� (���) �����.

2 ���� ����� ���� � �� �� !" :��� (���) ����� %� 1.) 1.-� ���#� :���� �������.

3 �*�� ����� ���� � �� �� (���)� ������ ������ �����.

4 %�;� ����� ���� � �� �� ����� (���)� :��� �!� (������ <.���.

5 ���� ����� ���� � �� �� 1����� 1�=� ��� ������ (���) ����� &���

8!� �� ������ (����� � *����.

6 ����� (���)� * ����� ���� � �� �� %��� %+ &�)� �����+ * &���� ��>/ ������.

7 2��� ����� ���� � �� �� !" ����� (���)� ? �� �3�� * &� �.

8 3��� ����� ���� � �� �� �>���� * ����� (���)� 1�=� 1;*+ (������� <.��� %� (����� � *����.

9 ��)� � ����� ���� � �� �� ��,�+ �(���� ��� �� .������ ���� @� (��-�� &� �.

10 ��'� ����� ���� � �� �� ���� ��� � (���)� ������ � ����.

11 ���� ����� ���� � �� �� �0�� ��� / ������� %� 1�� %� *���� � ��-� �� � * &� �.

12 ��� � �� ��� �� �� ������ ����� ���� � ��� � %$� ��� ��#$� ���� !"

���� ������ &�� ��.

13 3���� ��,� ��� �� * ����� ���� � �� �� ������� �#�+ %� (����� � *����.

14 2��� ����� ���� � �� �� !" �*��� (������ ����� ����)� � * ��� �� 1��� ����.

15 ���� ����� ���� � �� �� ��� + �� *���.

16 ���� ����� ���� � �� �� ����� ���."A ������.

17 ���� ����� ���� � �� �� (��."A ������ ����".

18 ���� ����� ���� � �� �� ?����� %��,��� !" (���� ������ ���0�� �#�+ �����*.

19 ���� ����� ���� � �� �� ����)�� ���B ������ (���)� ������.

20 ����� ����� ���� � �� �� %."A C�$� %���� � / %�; (����� ������ ��������.

21 ��)� � ����� ���� � �� �� ?��� + ������ (������ ������ ����.

22 � �� ������� �."A ������ ���� � �� �� ��!"�����.

23 ���� ����� ���� � �� �� ���)� %D��3� 1�=� ���+ %� ����> %� *����.

24 ���� ����� ���� � �� �� (���)� ��" %�!�� ��!�)�� �<����.

25 &��� ����� ���� � �� �� (���)� �? ������ � *���� ������.

Page 144: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

129

����� ������ &��+ 5�����

&��+ &��+ �6 �� ��

��7 ��$��

� &��+ �6 �� ��

� &��+ � &��+ 5��!��

26 33�� (���)� �� ������ ����� ���� � �� �� * E��)� "� <.��� ���>$� ������.

27 ���� ����� ���� � �� �� ���)� <.�" %����� ��F C��>+ G����.

28

���� ����� ���� � �� �� ���� �D��� ��H���� ������ !" ���� �>���� ������.

29 8!��� ����� ���� � �� �� ����� ���)�� 1��� �!�.

30 8!��� ����� ���� � �� �� ����� ����" �� �� I� ���-� �D��� ����� ��.

31 8!��� ����� ���� � �� �� ������ * F���� ��) ����� �"� � �<����.

32 F��� ����� ���� � �� �� (��!��� ��)�� ��� �<���� �"� �.

33 ��� ����� ���� � �� �� ��,�� I���� * ��� �� ���� %� %�; ��)� ����� ��.

���� �� ��� :� ��������� ��� ����) ���� ����� ��� ���������� ���� � ���� �� ���(

34 I;� ����� ���� � �� �� ������� 6 1�0�!� !" 1�+ ������ * &� � J��)�� ��!� (��."A.

35 ����� ����� ���� � �� �� &�� � ��!�� <3� � +3��� %� ��)� ����� ��

36 ���� ����� ���� � �� �� (������� A �� *���� ��� K�� %��;� �����* ��!��.

37 ��)� � ����� ���� � �� �� ��,�+ ��� �� %��;� �"� ����� A (��-��� &� �.

38 I��� ����� ���� � �� �� ��� ��!�� C���� 2�0)�� ����� <�=�6� ��) &�� �� ��!�� !" 4� + L���� ����0�� ���! .

39 ���� ����� ���� � �� �� 1����� ���� &����� 1�+ ��� %� ������ E���A

I�3���� ��� ������ %� I;� ��� + 1�+ %� %� *���� &����� �0� ����

������.

40 1F�� ����� ���� � �� �� ���� � ���� ������ (���)� �3����� .

41 1��� ����� ���� � �� �� " ! ����3 ������ �� *���� .

42 ����� ����� ���� � �� �� �#�/ � *��� %�� (����� �� ���� (���@) �!#���.

43 ���� ����� ���� � �� �� �! ! ����� %� (���)� �� &��� ��� *���.

44 1��� ����� ���� � �� �� !" ����� (������� 6 &�� �� "��A.

45 1��� ����� ���� � �� �� ���� ������ ����." ������� %" �>��7 %@� %� *����.

46 ���� ����� ���� � �� �� 3������� !" %+ %��� 1;*/ @* �@!�)� (���� ���) <.���.

47 3��� ����� ���� � ��� � * GF> ������� A !" &���� <�+ 3���� *

<3� ��� ����� %� &� �.

48 ���� ����� ���� � �� �� ����>��� ����� ���� �� �>� � * &!) 3@���� ������)�.

Page 145: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

130

����� ������ &��+ 5�����

&��+ &��+ �6 �� ��

��7 ��$��

� &��+ �6 �� ��

� &��+ � &��+ 5��!��

49 I;� ����� ���� � �� �� (������� 6 ����� � ����� �@��!�� (�@����� <.���.

50 � � ����� ���� � �� �� ?F�� I��� MD�=� ����� �� %� &� � .

51 ���� ����� ���� � �� �� �6 ����� !" I;�� ���� &� !�.

52 ���� ����� ���� � �� �� 1�0�� !" ��� (����� �� �� ����# .

53 ���� ����� ���� � � ��� �6 &���� �� � (����� ����� ���� !� @!" &� �.

54 ���� ����� ���� � �� �� ���� �� ����= ����� %@� MD�@= &� @� ������.

55 � � ����� ���� � �� �� 3����� I�3��� (���)� ������ ��!�)� %@" %� *���� * &� �.

56 ���� ����� ���� � �� �� ���� �� ����= 8��� ��!� (���)� ������.

���� "� ��� :�#�$�� ��� ����) ���� % �� ��#$�� ��� ���� ���� & '�$� �� ���(

57 ���� ����� ���� � �� �� (.�� � ��*�� �"�� ���� ���)�.

58 8!��� ����� ���� � �� �� ��� ���� ����� ���� ������).

59 2��� ����� ���� � �� �� !" ��*�� ����� ����� 1�=� �D�.

60 2��� ����� ���� � �� �� !" ��*�� ����� �� �>���� @* (@��� �;��� 1��� ���.

61 ���� ����� ���� � �� �� %$� %�'� �>���� 1�=� ���.

62 ���� ����� ���� � �� �� �"� � ����� � (��!���� <.���.

63 1��� ����� ���� � �� �� !" ����� ������ �� ��� I����� (���)� ���� ����3 �!�!�.

64 ���� ����� ���� � �� �� ��*��� ���)� �� ������� 1���� * (��� �����.

65 I���� ����� ���� � �� �� �������� * ����� � (��-�!� * ��.�� I� <.���.

66 ���� ����� ���� � �� �� 10����� �6 &��� ���� * ���� :��� <= ��7 I����.

67 8!��� ����� ���� � �� �� ����� !" ����� � (������� <.��� ������ ����A ��." �!��� N��� I� <.��� %��D��.

68 ���� ����� ���� � �� �� 1����� (���!��� I� <.��� 1�� �@��� �@�� 2)� 1���.

69 3��� ������ ������� A !" ��,�� �"���� %� (���)� ������� A ��!��� �� ������ ���� � �� ��.

70 ����� ����� ���� � �� �� �"� � I� (��-� &� �.

71 3���� ����� ���� � �� �� ������� !" ����� �.

Page 146: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

131

����� ������ &��+ 5�����

&��+ &��+ �6 �� ��

��7 ��$��

� &��+ �6 �� ��

� &��+ � &��+ 5��!��

72 ���� ����� ���� � �� �� �6 ����� ��� + �� *���.

73 J��� ����� ���� � �� �� (���� � ��� / !" (���)� �� ������.

74 ���� ����� ���� � �� �� ������ ��� / ���0� ���� ?F�� <.��� &����� ��>+ �����.

75 ��'� ����� ���� � �� �� ���� ��� � (���)� ���0� ����*.

76 ���� ����� ���� � �� �� �0�� ��� + %� *���� ��� +� ��0�.

77 I��� � ����� ���� � �� �� ����� * ����� ��*���� �����.

Page 147: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

132

��-!�� 4��) 3( 7!� ��!%�!��

�!� ���� %��� %2���

,��" A�1�� ��4� =*?O710-ذ ا1!آ0&ر آ- # اCR1 ا

,��" A�1�� ��4� =7A)(10-ذ ا1!آ0&ر /7! اCR2 ا

",�� A�1�� ��4� E.?" ةT73 ا1!آ0&ر ح

,��" A�1�� ��4� =4AV1ا !A74 ا1!آ0&ر ح

,��" A�1�� ��4� !A -/71د ا&)C 5 ا1!آ0&ر

,��" A�1�� 6 ا1!آ0&ر I?اس ا*& L-:&د �4��

,��" A�1�� 7 ا1!آ0&ر /7! اV1&رة �4��

Page 148: Investigate the Relationship between Marketing …ن Investigate the Relationship between Marketing Capabilities & Competitive Strategies and Their Effect on Creating the Competitive

133

)4 (ر�7 ا���56

� بآ�� ا����� ت�