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E M P L O Y E E A S S I S T A N C E P R O G R A M
AE P Programme d’Assistance aux Employés
I N V E S T I R D A N S L ’ H O M M E
Pour une amélioration de la santé, du bien-être et de la productivité au sein de l’entreprise.
I N V E S T I R D A N S L ’ H O M M E
ICAS aide votre entreprise à promouvoir la motivation, santé et le bien-être de vos collaborateurs* (cadres y compris), tout en améliorant la productivité et en réduisant vos coûts. ICAS apporte de ce fait une contribution importante à la réussite et à la compétitivité de votre entreprise.
* Pour une meilleure lisibilité, nous renonçons àmentionner les deux genres.
Un concept de réussite éprouvé – bientôt 30 ans d’expérienceDepuis 1987, ICAS propose avec
succès un Programme d’Assistance
aux Employés (EAP) et est considéré
aujourd’hui comme l’un des leaders
sur le marché. ICAS apporte son
soutien à 4,5 millions d’employés
ainsi qu'à leurs familles répartis sur
plus de 2'000 entreprises dans le
monde entier, et ceci, à n’importe
quelle heure de la journée.
Dans le monde entier, ICAS incarne bénéfices et compétence
ICAS dispose de sièges dans le monde entier.
I N V E S T I R D A N S L ’ H O M M E
L’une des clés de la réussite d’ICAS est la combinaison entre sa présence dans le monde entier et sa proximité avec les clients sur les marchés locaux. ICAS est en mesure de mettre en œuvre globalement des solutions adaptées aux exigences de ses clients et de les adapter à l’échelle locale.
ICAS est présent à l’échelle locale et dispose d’excellents réseaux
Francfort
Luxembourg
Zurich
Milan
Vienne
ICAS Suisse, Luxembourg, Liechtenstein, Allemagne, Autriche et Italie dispose de réseaux
nationaux de conseillers en agence et mobiles. ICAS travaille principalement avec des
psychothérapeutes inscrits au registre ou reconnus par l’État, habilités à soigner des troubles
psychopathologiques.
En cas de questions d’ordre juridique, un avocat exerçant dans le pays en question sera alors
à même de conseiller l’employé directement au téléphone. Tous les conseillers du réseau sont triés
sur le volet et la qualité de leur travail fait l’objet d’un contrôle permanent.
ICAS apporte son soutien aux entreprises de tous les secteurs d’activité et de toutes les taillesParmi les clients d’ICAS, de multiples multinationales renommées, mais aussi des PME ainsi que
des entreprises nationales comptant plus de 1.000 filiales dans tout le pays.
Sièges ICAS nationaux
I N V E S T I R D A N S L ’ H O M M E
Le Programme d’Assistance aux Employés d’ICAS est conçu de façon modulaire. Une décennie d’expérience, cette combinaison de services aux employés et à leur famille a fait ses preuves.
Les facteurs de réussite l Disponibilité 24 heures sur 24
l Possibilité d'aborder tous les sujets
l Service gratuit pour les employés
l Utilisation illimitée du service
l Prise en charge des familles
l Compétence et rapidité
l Discrétion absolue
l Anonymat garanti
Une assistance optimale pour vos employés ...
Consultations téléphoniques 24 heures sur 24 pour lesproblèmes personnels
Par exemple, en cas de problèmes de couple, séparation, divorce, peur,addiction, suicide, dépression, problème familial, question existentielle,
deuil, crise, violence
Consultations téléphoniques 24 heures sur 24 pour lesproblèmes professionnels
Par exemple, en cas de stress, problème de motivation, autogestion,communication, productivité, carrière, licenciement, conflit,
harcèlement sexuel ou moral, burnout
Consultation personnelle par un psychothérapeutePermet de clarifier ou gérer les problèmes de manière plus approfondie,
aide à la gestion de crise,thérapie de courte durée sans temps d’attente
Consultations téléphoniques en cas de questions juridiqueset de la vie quotidienne
Par exemple, droit de la famille, des contrats, du bail, impôts, dettes,finances, assurances, formation, garde d‘enfants, prise en charge de
personnes âgées, successions
Consultations téléphoniques 24 heures sur 24 pour lesquestions de RH et de management
Par exemple, en cas de situations délicates, restructurations, conflits internes, accidents graves, crises ou désastres
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Le Programme d’Assistance aux Employés EAP d’ICAS propose toute une gamme de services utiles pourvotre entreprise. Les services EAP mentionnés ci-con-tre constituent la base d'un Programme d'Assistance aux Employés qui a fait ses preuves. C'est pourquoi qu'ils sont partie intégrante de l’offre d’ICAS.
ICAS est un partenaire qui à une approche stratégique et entrepreneuriale.
En plus des services EAP, ICAS propose des solutions concrètes telles que:
l Séminaires, formations, coaching
l Processus de Change Management
l Séminaires pour managers
l Gestion de crise, prévention des traumatismes
l Services pour employés expatriés
l Prévention de la violence
... et un bénéfice maximal pour votre entreprise
Une prise en charge personnelle par des conseillers spécialisésNous attribuons à votre entreprise un collaborateur expérimenté d’ICAS,
qui saura vous conseiller de manière professionnelle dans toutes les questions importantes du programme d’assistance aux employés
Des rapports périodiques pertinents et utilesGrâce à ces renseignements, l‘entreprise reconnaît immédiatement où il convient
d‘agir afin d‘améliorer les conditions de travail. Ceci permettra d‘augmenter la productivité et le bien-être des employés
Introduction au sein de l’entreprise pour une utilisation optimalePrésentations, film, brochures avec cartes téléphoniques, affiches,
stand d’information, etc. - ICAS met tout ce dont vous avez besoin à votredisposition pour introduire le programme
Mesures de communication permanentesDocuments et activités utiles et adaptés au client pour promouvoir le
bien-être des employés ainsi qu’une utilisation optimale desservices EAP d’ICAS
Synergies par la concertation et la coopérationavec les différents services de consultation
(responsable médical, comité d’entreprise, médecins, conseillers sociaux,psychologues, prestataires externes, etc.)
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Le présentéisme – en comparaison avec l'absentéisme – n'est pas uniquement dû au fait que les employés viennenttravailler alors qu'ils sont malades, mais il peut aussi être causé par des soucis ainsi que des problèmes sur le lieu de travail ou encore d'ordre personnel. C’est pourquoi, il engendre une perte de productivité et des coûts supérieurs à ceux de l’absentéisme.
Au premier abord, il est généralement impossible de remarquer la baisse de pro-
ductivité des collaborateurs souffrant de présentéisme. C’est pourquoi, le collabora-
teur doit agir lui-même afin de lutter contre ses crises de présentéisme. C’est dans
ces cas-là qu’il peut sortir la carte de service ICAS de son portefeuille et appeler
le numéro gratuit. Plus de 70% des employés ayant appelé ICAS ont déclaré avoir
pu trouver une solution à leurs problèmes et retrouver leur niveau de productivité
grâce à ICAS. Le Programme d’Assistance aux Employés d’ICAS représente donc
la solution la plus efficace pour lutter contre le présentéisme.
... mais aussi l’absentéisme
Les causes du présentéisme et de l’absentéisme sont pratiquement les mêmes.
Les collaborateurs qui souffrent d’absentéisme trouveront également un soutien
efficace par le biais des services d’ICAS.
La diminution du présentéisme permet également de réduire les risques
d’absentéisme, car un cas de présentéisme non résolu se transforme souvent en
absentéisme.
ICAS EAP diminue le présentéisme ...
Absentéisme: Baisse de productivité des employés
due à leur absence du lieu de travail à cause de maladies, de soucis ou de problèmes
Présentéisme:Baisse de productivité des employés
présents sur le lieu de travail à cause de maladies, de soucis ou de problèmes
Absence mentale, baisse de concentration,
stress, empêchement physique etpsychique
Visible
Invisible
Limite de présence sur le lieu de travail
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L’EAP est recommandé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Dans le cadre de la gestion de la santé au travail, le Programme d’Assistance aux Employés d’ICAS représente une mesure efficace de lutte contre
l’absentéisme ainsi que le présentéisme. D’une part, il propose des solutions ciblées et concrètes aux employés concernés afin d’améliorer leur état
de santé, leur bien-être et leur productivité. D’autre part, les rapports d’ICAS relatifs à l’utilisation des services du Programme d’Assistance aux Employés
(EAP) livrent de précieux renseignements pour tous les domaines de la gestion de la santé au travail, afin de réunir les conditions qui permettront
d’améliorer l’état de santé et le bien-être ainsi que la productivité des employés.
Dès sa mise en place, l’EAP est rentable à plus d’un titre lRéduction du stress et de ses effets néfastes (par exemple: erreurs, accidents, burnout, maladies de longue durée)
lDiminution des risques dont les effets seraient fatals à l’entreprise et à l’Homme
lRéduction des coûts et augmentation de la productivité
lRetour sur investissement (ROI) immédiat
lAugmentation de la satisfaction des employés et diminution de la fluctuation du personnel
lDémonstration de l’estime à l’égard des employés
lAmélioration du pouvoir d’attraction et de l’image de l’employeur
lAllègement directe de la charge de travail des responsables du personnel
lAmélioration du suivi du personnel
L’EAP d’ICAS permet d’améliorer l’état de santé etle bien-être des employés
Feedback (rapports baséssur des statistiques
anonymes de l’utilisation de l’EAP)
Gestion de la santé au travail
Sécurité au travail et protection sanitaire
Promotion de la santé au travail
Solutions au présentéisme et à
l’absentéisme
EAP
Gestion des absences et des réinsertions
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Pour quelles raisons choisir ICAS?
l ICAS est conseillé par ses clients
l Le feedback que nous obtenons confirme l’énorme satisfaction des utilisateurs des services d’ICAS
l ICAS dispose des compétences et des moyens de garantir la réussite du Programme d'Assistance aux Employés (EAP) dans votre entreprise
l ICAS réalise des évaluations pertinentes et utiles avec des analyses précises et des recommandations pratiques
l Généralement, ICAS fournit ses services en quatre langues: allemand, anglais, français et italien, ainsi que de nombreuses autres langues sur demande
l Les conseillers d’ICAS sont disponibles directement par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
l 98 % de tous les appels sont pris dans les 15 secondes – nécessité absolue en cas d’urgence
l ICAS exige de ses conseillers un excellent profil de qualification, contrôle et assure leur formation continue
l Les réseaux nationaux d’ICAS sont composés de psychothérapeutes reconnus par l’État et d’avocats exerçant dans les pays concernés
l ICAS réalise une gestion de qualité professionnelle et procède régulièrement à des audits de contrôle internes et externes
l Les processus ICAS ont fait l’objet d’un contrôle SQS et sont certifiés avec ISO 9001 et le label de droit de la protection des données GoodPriv@cy
l Le standard de qualité élévé des prestations d'ICAS est extrêmement apprecié. Les services d'ICAS sont regulièrement sollicités.
l ICAS utilise son propre logiciel EAP taillé sur mesure et protégé par des règles et des mesures de sécurité extrêmement strictes
l ICAS remplit toutes les exigences légales relatives à la protection des données
ICAS Schweiz AG
Hertistrasse 25CH-8304 WallisellenTel. +41 (0)44 878 30 00
ICAS Deutschland GmbH
Hansaallee 22D-60322 Frankfurt am MainTel. +49 (0)69 663 77 980
ICAS Austria GmbH
Hegergasse 10/8A-1030 WienTel. +43 (0)1 208 72 52
ICAS Luxembourg SARL
84, Route d’ArlonL-1150 LuxembourgTél. +352 26 19 65 64
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Via Vincenzo Monti n. 8I-20123 MilanoTel. +39 02 467 12 729