Антикризисные коммуникации

Наталья БарановаФинансовый директор ИНВИТРО

Москва 2017

Invitro vs. Petya

Антикризисные коммуникации

Главный принцип антикризисной политики – она обязательно должна быть

2

• В Инвитро определен список потенциальных кризисных ситуаций и есть антикризисная политика

• Система риск-менеджмента в компании включает в себя антикризисные ситуации

• Каждый солдат знает свой маневр»

• Когда пришел Petya мы знали что делать

Антикризисные коммуникации

Мгновенная Реакция.

3

• 14:15 – Совершена кибер-атака

• 15:30 – Собранная информация позволяет адекватно оценить масштабы хакерской атаки. Создан антикризисный штаб. Даны необходимые поручения департаментам и службам Компании в пяти странах

• 16:30 – Опубликован пост в на официальных страницах в социальных сетях, разослан пресс-релиз, опубликована позиция в разделе Пресс-центр на сайте

• 16:40 – Все партнёры и франчайзи оповещены о ситуации

Антикризисные коммуникации

Режим работы 24/7

4

• За острую фазу кризиса (28 июня- 5 июля) сотрудники компании во всех регионах работали посменно.

• В лабораторные комплексы добровольно приходили сотрудники для помощи в обработке биоматериала

Антикризисные коммуникации

Кризис на время – репутация навсегда

5

• Медицинские офисы продолжали работать и во время приостановки приема биоматериала – сотрудники работали с обращениями, жалобами и претензиями

• Сотрудники были проинструктированы по возможностям и порядку возврата денежных средств и компенсаций

• Были включены все возможные каналы информирования корпоративных клиентов, франчайзи, партнеров, врачебного сообщества

• По итогам кризиса запущена коммуникационная компания «Спасибо, что вы с нами», включающая специальные предложения для клиентов.

Антикризисные коммуникации

Завершаем кризис

6

• Итогом антикризисной компании стала программа «Спасибо, что вы с нами»:

• Лендинг с информацией о поощрении клиентов, обращавшихся в ИНВИТРО в кризисный период

• Реклама на уличных рекламных носителях с акцентом на лендинг «Спасибо»

• Рассылка с информацией о спецпредложениях

Антикризисные коммуникации

Спасибо за внимание и будьте здоровы!

37