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Définition et Enjeux du e-merchandising
Illustrations concrètes : les interfaces
Illustrations concrètes : cross selling et up-selling
Illustrations concrètes : la relation client - le social et l’emailing
Quelques solutions pour faire du e-merchandising
Perspectives, tendances et potentiel
« L’e-merchandising, c’est vendre plus, plus souvent et mieux sur Internet »
L'un des principaux leviers de l'efficacité commerciale
d'un site marchand.
L’e-merchandising est la manière de vendre en mettant l'offre en valeur sur un site et lors d’emailing.
Il permet au client d’accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en ligne.
Maximiser les ventes et la rentabilité
Accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre pour le client, en la personnalisant
Optimisation du taux de transformation Acquisition et fidélisation de clients
Aperçu rapide
› Intégration d’un bouton permettant à l’internaute une visualisation rapide du produit.
Expérience d’achat multi canal optimisée › Interaction entre la boutique physique et la boutique
virtuelle. › Proximité du point de vente pour faciliter le retrait en
magasin et la disponibilité des produits.
Personnalisation de l’offre › L’ergonomie permet de faciliter la navigation › Le travail sur l’arborescence, permet d’adapter son offre
produit en fonction des différents profils clients Exemple : Arborescence du site décathlon
Cross-Selling › Proposer aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen Up-selling
› Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge.
Cross-Selling › Propose aux clients le(s) bon(s) produit(s)
complémentaire(s) afin d’augmenter son panier moyen
Produit complémentaire
Up-selling › Orienter le choix du prospect vers une montée en gamme
génératrice de marge.
Montée de gamme
Moteur de recherche › Faciliter la recherche de produit sur le site e-commerce › Utiliser le moteur de recherche pour mettre en avant l’offre
Auto-complétion
Mise en avant marketing
La placement et la mise en valeur des offres promotionnelles
Développement de l’interaction client › Intégration des réseaux sociaux sur les fiches produits pour
améliorer la relation client. › Développer la communication du produit.
Forums › Amélioration de l’image de marque via des
commentaires clients. › Exemple : Yves Rocher sur aufeminin.com
Réseaux sociaux › Etre au plus près de l’internaute › Exemple : Page Facebook m&m’s Jeux, applications, bons plans, tendances, photos…
Réseaux sociaux › Etre au plus près de l’internaute › Exemple : Page Twitter La Redoute Action menée pour développer la notoriété de la marque, son
positionnement, son image
Exemple - Compario : outil de searchandising › AIDE AU CHOIX
Guider le client vers le produit qui correspond à ses besoins, mais aussi le produit que l’on souhaite lui vendre ?
› MISE EN AVANT PRODUIT PERSONNALISÉE Premiers prix, meilleures ventes,
nouveautés Grille de critères basée sur les
produits, les ventes et les profils clients
Autres exemples: Fredhopper, Endecca, …
Exemple Magento – Back Office et Front Office
Autres exemples: PrestaShop, RBS Change, Businessshop
Home Page Fiche produit
Association de produit Up-sells Cross-sells … définis manuellement sur chaque fiche produit
Tendances : Augmenter la lisibilité des contenus
Tendances : Faciliter la navigation dans son catalogue produit
Tendances : Séduire le client : proposer de nombreuses vues et
zoom pour mettre en avant le produit.
La réalité augmentée : › Essayage virtuel des produits grâce à des outils de modélisation.
Exemple : La Redoute
› Etape 1 : Téléchargement de la photo
› Etape 2 : Mise à l’échelle de la photo
› Etape 3 : Mise en place de la décoration
La personnalisation :
Suivre la navigation de l’internaute
Connaître ses préférences
Connaître son panier moyen
Recommandation produit correspondant aux profils de l’internaute
La stratégie cross canal : › Permet de rendre accessible partout
et à tout moment les informations sur les produits et sa marque .
› Gagner en visibilité.
Exemple : Yves Rocher › Site e-commerce:
Fiche produit, informations sur la marque, vente et réservation en ligne
› Application :
Fiche produit, conseils beautés, réservation.
› TV Internet :
Conseils beautés sur My TF1
Le m-Commerce est incontournable › Une ergonomie adaptée aux Smartphones est nécessaire › Potentiel du marketing géolocalisé › Personnalisation et fidélisation, dématérialisation des
cartes de fidélité › Recommandations auprès des réseaux sociaux › Achat à distance
Le m-Commerce Exemple : Mobile Shopper Application ayant une ergonomie adaptée aux Smartphones, afin d’acheter via
ceux-ci. Plus intuitif, plus rapide, et cela ne nécessite pas d’être chez soi
