1 / 15

Iskustva tvrtke Bilić-Erić Security

u zaštiti trgovačkih centara

Pripremio: mr. sig. Damir Trut dipl. ing.

2 / 15 2 /

Opravdanost angažmana zaštitara

• u cilju prevencije sve većeg broja krađa i zbog njih

nastale štete, trgovački su centri, uz edukaciju

zaposlenika i organizacijske mjere, primorani

implementirati i različite sigurnosne sustave zaštite

• centri sve češće angažiraju i zaštitare u građanskoj

odjeći, jer oni u slučaju primjene svojih ovlasti djeluju vrlo

diskretno čime uzrokuju manje neugodnosti i kupcima i

prodavačima.

• za postizanje optimalne zaštite trgovačkih centara

neminovno je objediniti zaštitno djelovanje zaštitara i

tehnička sredstva i naprave u jedinstvenu zaštitnu cjelinu

– sustav integralne zaštite

3 / 15 3 /

Opravdanost angažmana zaštitara • krađe sve više postaju neizostavni dio „poslovanja“ svakog

trgovačkog centra te oštećenje i konzumacija pojedinih

prehrambenih proizvoda

• istraživanja provedena u nekoliko trgovačkih lanaca govore da se u

trgovinama krade više nego prije

• Istraživanja pokazuju da štete nastale zbog krađe kupaca imaju udio

od gotovo 37 posto u ukupnim štetama

• kradljivci svakim danom koriste sve naprednije metode i tehnike

iznošenja ukradenih stvari iz trgovina

• preferiraju se stvari malog volumena, ali velike novčane vrijednosti

• ukradena se roba najčešće iznosi kroz glavna vrata, u potrošačkim

kolicima ili skrivena u odjeći.

4 / 15 4 /

Elektronička zaštita artikala

Sigurnosni sustave zaštite – elektronička zaštita robe

• osim što sprječava krađu, omogućava slobodno izlaganje

robe i njezinu dostupnost kupcima

• trgovačkom osoblju ostavlja više prostora i vremena da se

posvete kupcima

• u obliku privjesaka ili malih savitljivih naljepnica koje se

pričvršćuju ili lijepe na razne proizvode

• deaktivacija elektroničke zaštite moguća je samo na blagajni

– fizički spoj izloženog artikla s izložbenim pultom

• detektor koji je žičanim kabelom spojen sa središnjom

jedinicom

5 / 15 5 /

Tjelesna zaštita artikala

• zaštitarsko osoblje u radnoj odjeći – samim prisustvom odbija potencijalne kradljivce

– ovlašten za zaustavljanje nakon oglašenog alarma

• zaštitarsko osoblje u građanskoj odjeći – postaje vrlo poželjno u velikim trgovačkim centrima

– u slučaju primjene svojih ovlasti djeluju diskretno te na taj način

uzrokuju manje neugodnosti kupcima i prodavačima

– reagira samo i isključivo na stvarne pokušaje krađe ili

oštećivanja imovine, odnosno robe na policama

– osobu može zadržati do dolaska policije, (kojoj će se krađa

prijaviti), zatražiti osobne dokumente te zapisati svi podaci,

zatražiti pregled sadržaja džepova i torbica

6 / 15 6 /

Sustav integralne zaštite

Najbolji način zaštite od otuđenja u trgovinama je

kombinacija:

zaštitara (u odori i detektiva u prostoru)

tehničke zaštite (video nadzor i markiranje robe magnetnim

tagovima)

ne sprječava počinitelja jer ne predstavlja stvarnu fizičku zapreku, ali

omogućava njegovu identifikaciju

antenska vrata koja signaliziraju iznošenje robe koja nije prošla naplatu na blagajni

7 / 15 7 /

Zaštita objekta trgovačkog centra

• zaštitar svojom osobnom nazočnošću i zaštitnom

aktivnošću ima zadaću zaštititi:

– zaposlenike trgovačkog centra

– kupce koji se zateknu u prostorima centra

• ugroze na koje treba reagirati zaštitar:

– krađa

– remećenje reda i mira

– teroristički napad

– požar

– prirodne ugroze (potres, poplava, nevrjeme…)

8 / 15 8 /

Iskustva Bilić-Erić Security

• Bilić-Erić Security je jedna od pet vodećih tvrtki koje obavljaju poslove privatne zaštite i pružaju elektronička sigurnosna rješenja uključujući i potpuno opremljeni centralni dojavni sustav

• Osposobljeni smo pružati vrhunska sigurnosna rješenja privatnom i poslovnom sektoru

• Vizija nam je biti lider u pružanju sigurnosno–logističkih usluga oslanjajući se na dugogodišnje iskustvo, dokazano znanje i kvalitetu zaposlenika te napredna tehnološka rješenja koja nama i našim klijentima omogućavaju uspješno rješavanje svih poslovnih izazova te osiguravaju kontinuirani razvoj i napredak

9 / 15 9 /

Iskustva B-E Security cont. • Ulažemo veliki trud kako bi pružali vrhunske usluge u skladu sa

svim zahtjevima klijenata i tržišta oslanjajući se na znanje i dugogodišnje iskustvo zaposlenika koristeći pritom suvremenu tehnologiju i opremu

• Naši zaposlenici su redovito trenirani prema najvišim standardima, tehničko osoblje i administracija educirani u skladu s novim tehnologijama i svi posjeduju važeću dozvolu za obavljanje poslova privatne zaštite

• Pružamo profesionalne usluge koje istovremeno osiguravaju poslovanje i sigurnost klijenata. Posjedujemo veliko iskustvo u pružanju vrhunske usluge koju garantira odgovorno i educirano osoblje, zaštitari, čuvari, vatrogasci, redari, tehničari i administrativno osoblje

10 / 15 10 /

Iskustva B-E Security cont. • Bilić-Erić Security je pouzdana tvrtka s dokazanim iskustvom u

raznim tržištima, uključujući: državne institucije, ugostiteljstvo, obrazovne ustanove, financijske institucije, privatni objekti, kemija i petrokemija, zdravstvo, shopping centri, proizvodnja i industrija, transport, športski objekti, zračne i morske luke

• petnaestogodišnje iskustvu osiguranja velikih sportskih i glazbenih događaja kao što su osiguranja Europskog vaterpolskog prvenstva 2010 godine, Svjetsko rukometno prvenstva 2009, gdje smo osiguravali događaje u Zagrebu, Varaždinu, Splitu, Poreču i Osijeku, zatim za spomenuti je glazbeni događaj Ultra Europe u Splitu, koncert Robia Williamsa u Maksimiru, Roger Waters na Poljudu, koncert Lady Gaga, Erosa Ramazottia, Tonija Cetinskog, Halida Bešlića i drugih u dvorani Arena, kao i svih drugih sportskih i kulturnih događaja u Areni Zagreb

11 / 15 11 /

Iskustva B-E Security cont. Zaštita trgovačkih centara:

izrađeni planovi sigurnosti

provedba vježbi

zaštitari prošli obuku KRAV MAGA radi efikasnijeg

izvođenja intervencije

zaštitari upoznati sa svim ključnim mjestima na

objektu

– plinska stanica

– kotlovnica

– ventili za zatvaranje vode

– isklopna mjesta struje

– sprinkler stanice...

12 / 15 12 /

Iskustva B-E Security cont. zaštitari svakodnevno obavljaju zadaće kao što su:

• konstantan obilazak objekta u cijelosti

• uočavanje te prijavljivanje potencijalno opasnih mjesta na objektu

kao i osiguravanje istih da ne bi došlo do ozljeđivanja posjetitelja

• sprječavanje remećenja javnog reda i mira

• reakcija na prijavu krađe – prema opisu počinitelja koji dobijemo od

lokala u kojem je počinjena krađa putem radioveze obavještavamo

sve zaštitare unutar objekta, zaštitari prilikom uočavanja počinitelja

zaustavljaju te ga diskretno dovode u prostoriju u kojoj bi obavili

pregled stvari koje se nalaze kod njega

• reakcija na pronalazak potencijalno opasnih predmeta – osiguranje

mjesta te zabranjivanje pristupa neovlaštenim osobama kao i

pozivanje policije

13 / 15 13 /

• reakcija u slučaju poplave – u slučaju proboja vode u lokale bilo

zbog tehničkog nedostatka ili pucanja cijevi zaštitari su jedini

ovlašteni otključati isti ako nema nikoga u lokalu te pozvati

odgovornu osobu od strane uprave trgovačkog centra i poduzeti sve

preventivne mjere kako bi se umanjila daljnja šteta(zatvaranje

ventila, isklop struje te pozivanje tehničke službe)

• rad na sigurnosnim sustavima(videonadzor, protuprovala,

vatrodojava)

• zaštitari pružaju prvu pomoć te pozivaju hitnu pomoć u slučaju da je

posjetitelju potrebna ista

• u slučaju požara zaštitari su obučeni izvršiti početno gašenje istoga

te pozvati vatrogasce(kada nemamo vatrogasce u smjeni)

• zaštitar zadužen za sigurnost garaže trgovačkog centra obilazi

cjelokupan prostor garaže te u slučaju prometne nezgode osigurava

mjesto događaja, u slučaju krađe iz vozila osigurava mjesto

događaja do dolaska policije, a isto tako obilazi i prijavljuje

potencijalno opasna mjesta koja se nalaze u garaži

• sprječavanje iznosa robe i namještaja iz lokala koji su dužnici

trgovačkom centru

14 / 15 14 /

Iskustva B-E security cont.

• Zaštitari već svojom pojavom u trgovačkom centru preventivno

djeluju na način da kada potencijalni počinitelj ugleda zaštitara u

blizini već tada će odustati od djela koje je naumio. Zaštitarima u

trgovačkom centru je strogo zabranjeno iznositi bilo kakve

informacije o načinima praćenja kradljivaca, o položaju kamera

unutar trgovačkog centra, te odavanju bilo kakvih informacija o

praćenim osobama unutar trgovačkog centra.

• Dodatni poslovi koji ometaju primarni rad zaštitara:

– Zamjena trgovaca kako bi isti išli u toalet

– Osiguranje mjesta radova koje bi trebao osigurati izvođač radova

– Nedovoljan broj zaštitara u odnosu na opseg posla i veličine objekta

15 / 15 15 /

Zahvaljujem na pažnji