從ISO 9000 系列邁向 CMMI品質認證ir.hust.edu.tw/bitstream/310993100/2197/1/BE95045.pdf · i 從iso 9000 系列邁向cmmi品質認證摘要 iso 9001 系列品質認證已是坊間各家企業競相取得的重要認證之一，亦是目前普及化

I

從 ISO 9000 系列邁向 CMMI 品質認證

摘要

ISO 9001 系列品質認證已是坊間各家企業競相取得的重要認證之一，亦是目前普及化

程度最高的品質認證，而流程改善期望能改善組織的管理或發展能力但也牽涉到人員作業

習慣的改變，在制度的建立與實施過程中也需要額外的人力投入，因此容易受到內部與外

在因素影響其實施效益。能力成熟度整合模式(Capability Maturity Model Integration; CMMI)

則是一種屬於可以藉由多維度整合模式來改進流程的品質認證，特別是在資訊化系統方

面，也因此與 ISO 9001 系列品質認證有著相似的管理系統，近年來，由於國內企業在取得

CMMI 品質認證的數量正逐漸增加，然而增加的數量與速度仍遠不及鄰近的中國、日本、

南韓與印度，因此，期待透過本研究的探討，使用條文展開比對的方式來讓企業更能充分

瞭解 ISO 9001 系列與 CMMI 認證的相似與差異之處，同時藉由成功取得 ISO 9001 系列品

質認證的經驗與學習效果，以協助國內企業加速取得 CMMI 的品質認證。

關鍵詞：能力成熟度整合模式、CMMI、ISO 9001、品質認證

II

目錄

摘要………………………………………………………………………………………………..I

目錄……………………………………………………………………………………………….II

圖目錄…………………………………………………………………………………………...IV

表目錄…………………………………………………………………………………………….V

第一章緒論

1.1 研究動機..………………………………………………………………………..1

1.2 研究目的………………………..………………………………………………..2

1.3 研究方法..………………………………………………………………………..2

1.4 研究限制………..………………………………………………………………..2

1.5 研究步驟與流程……………………..…………………………………………..2

1.6 研究進度…………………………………………..……………………………..4

第二章文獻探討

2.1 CMMI介紹.............................................................................................................5

2.1.1 CMMI沿革……………..………………………………………………………5

2.1.2 CMMI定義………………………………….………………………………….6

2.1.3 CMMI認證內容…………………………………………………………..……6

2.1.4 CMMI重要詞彙………………………………………………………………..7

2.2 ISO 9000 介紹……………………………………………………………………9

2.2.1 ISO 9000 沿革………………………………………………………………….9

2.2.2 ISO 9001 認證內容…………………………………………………………...10

III

2.3 ISO 9001 與 CMMI 之差異……………………………………………………13

2.4 ISO 9001 與CMMI之效益.……………………………………………………13

2.4.1 ISO 9001 之效益.……………………………………………………………..13

2.4.2 CMMI之效益….……………………………………………………………...13

2.4.3 由 ISO 9001系列導入CMMI之效益…..…………………………………….14

2.5 文獻之結論..……………………………………………………………………14

第三章研究架構

3.1 選定比對範圍..…………………………………………………………………16

3.1.1 比對表格製作..……………………………………………………………….16

3.2 選用適合的 ISO 9001…..………………………………………………………16

3.3 代入比對..………………………………………………………………………17

第四章研究分析

4.1 通用目標..………………………………………………………………………20

4.2 ISO 9001與CMMI Level 2之比對條文表格….………………………………20

4.3 ISO 9001 與 CMMI Level 3 之比對條文表格.………………………………..28

4.4 ISO 9001不足CMMI部份.…………………………………………………….39

4.4.1 ISO 9001不足CMMI Level 2部份….……………………………………….39

4.4.2 ISO 9001不足CMMI Level 3部份………………….……………………….39

4.5 分析建議....………………………………………………..……………………40

4.5.1 需加強CMMI Level 2部份……..……………………………………………40

4.5.2 需加強CMMI Level 3部份..…………………………………………………41

IV

第五章結論與建議

5.1 結論..……………………………………………………………………………46

5.2 未來研究方向..…………………………………………………………………46

參考文獻……………………………………………………………………………………..48

V

圖目錄

圖 1 研究流程圖……………………………………………………..………………………….3

圖2-1 能力成熟度家族圖…………………………………………..…………………………..5

圖2-2 ISO 9000之沿革圖………………………………………….………………………….10

圖3-1 研究架構圖……..………………………………………………………………………15

VI

表目錄

表 1-1 國內獲取 CMMI 認證數……………………………………………………………….1

表1-2 研究進度表………………………………………………………………………………4

表 2-1 ISO 9001認證條文內容………………………………………………………………..11

表3 ISO與CMMI條文對照表………………………………………………………………..18

表4-1 通用目標之符合表……………………………………………………………………..20

表 4-2 CMMI Level 2 REQM 之條文對照表…………………………………………………21

表 4-3 CMMI Level 2 PMC 之條文對照表…………………………………………………...22

表 4-4 CMMI Level 2 SAM 之條文對照表…………………………………………………...23

表 4-5 CMMI Level 2 MA 之條文對照表…………………………………………………….24

表4-6 CMMI Level 2 PPQA之條文對照表…………………………………………………..25

表4-7 CMMI Level 2 CM之條文對照表……………………………………………………..26

表 4-8 CMMI Level 2 PP 之條文對照表……………………………………………………...27

表 4-9 CMMI Level 3 VAL 之條文對照表……...…………………………………………….28

表 4-10 CMMI Level 3 DAR 之條文對照表………………………………………………….29

表4-11 CMMI Level 3 OT之條文對照表…………………………………………………….30

表 4-12 CMMI Level 3 RSKM 之條文對照表………………………………………………..31

表 4-13 CMMI Level 3 TS 之條文對照表…………………………………………………….32

表 4-14 CMMI Level 3 VER之條文對照表…………………………………………………..33

表 4-15 CMMI Level 3 PI 之條文對照表……………………………………………………..34

表 4-16 CMMI Level 3 OPD之條文對照表…………………………………………………..35

VII

表4-17 CMMI Level 3 OPF之條文對照表…………………………………………………...36

表 4-18 CMMI Level 3 RD 之條文對照表……………………………………………………37

表 4-19 CMMI Level 3 IPM+IPPD之條文對照表……………………………………………38

表 4-20 不足 Level 2 之條文表………………………………………………………………..39

表 4-21 不足 Level 3 之條文表…………………………………………………………………39

表 4-22 ISO需加強程序書在CMMI Level 2 之條文表……………………………………...41

表 4-23 ISO需加強程序書在CMMI Level 3 之條文表……………………………………...41

-1 -

第一章緒論

本章藉由研究動機之闡明，進而引出本研究的主要目的，同時陳述研究方法，並

敘明本研究未盡事宜之處。

1.1 研究動機

隨著台灣加入世界貿易組織(WTO)後，企業所面臨的全球化競爭更是與日俱增，

而品質系統的建立更是足以左右企業能否取得競爭優勢的關鍵，就眾所皆知的 ISO

9001 系列品質認證來說，是一種國際公認的品質規範，同時也是現今中小企業最常見

的品質標準，根據 2005 年財團法人全國認證基金會統計，國內就有 12,000 至 15,000

萬家企業通過 ISO 9001 系列認證(中華專業認證學會, 2005 年 10 月)。

但隨著時代的變遷、科技的進步與多變的市場需求，企業必頇不斷的在極短時間

內，無時無刻準備好因應一波又一波的巨大衝擊，因此現有的品質認證對於作業管理

已邁入電腦化的企業而言，已無法滿足企業對於檢核資訊化系統的品質需求，有鑑於

此，能力成熟度整合模式(CMMI)乃針對企業對於資訊化系統品質的檢核需求而產生，

並在藉由取得認證的過程中逐步改善系統品質進而提升生產力(高惠堂，2006)。自民

國 94 年貣在經濟部工業局的大力推行下，已有多家指標性企業獲得不同等級的系統品

質認證(如表 1)。

而對於認證的對象而言，ISO 9001 系列必頇是以整個企業或是個別單位為主體，

CMMI 則可以是整個企業或是個別單位，甚至是以個別專案為主體(翁玉麟, 2002)。

表 1 國內獲取 CMMI 認證數

等級認證數

CMMI Level 2 77

CMMI Level 3 43

CMMI Level 4 2

CMMI Level 5 3

資料來源：經濟部工業局提升資訊軟體品質計畫網站 http://www.cmmi-taiwan.org.tw/

http://www.cmmi-taiwan.org.tw/

-2 -

1.2 研究目的

CMMI 的主旨在於「組織流程改善」，而流程改善可進一步改善時程與預算之預

估能力、改進設計週期與品質、增加生產力與顧客滿意度、提升員工士氣、增加投資

之回收與減少因品質不佳所衍生之成本(高惠堂，2006)，也比所普及化的 ISO 9001 系

列品質認證更為深入、細膩，但因我國所擁有 CMMI 認證的企業仍不及於鄰近的國

家。CMMI 成熟度整合模式是一個可以改進流程的多方面整合模式，也因與 ISO 9001

系列認證有著相似的管理系統，故在後續文獻探討中，本研究將以 CMMI 成熟度 2 跟

成熟度 3 與 ISO 9001 系列的關聯性，而此亦為本研究的最主要目的，希望能藉著此研

究成果提供給相關企業，作為從 ISO 9001 系列邁向 CMMI 認證的指引與參考。

1.3 研究方法

本研究的進行方法將依據下列主軸來進行：

一、透過文獻探討分析 ISO 9001 系列與 CMMI 之差異。

二、收集 CMMI 階段式成熟度 2 與成熟度 3 所需的條文。

三、藉由將 CMMI 認證的檢核內容展開，來與 ISO 9001 系列進行階段式的比較，

並致力於尋找 CMMI 與 ISO 9001 的條文內容的關聯性，以取得結論並提出

如何從 ISO 9001 系列順利移轉至 CMMI 的具體建議。

1.4 研究限制

因 ISO 9001 認證如何符合 CMMI 認證的文獻不多，且企業大部份都實施階層式

方面的認證，因此，以 CMMI 的成熟度階段式 Level 2、成熟度階段式 Level 3 做為分

析比較。

同時，CMMI 認證需要請專業人員及評鑑人員來進行審核，且條文的比對及解釋

會因個人不同的認定難免有所差異。

1.5 研究步驟與流程

本研究流程依循分為六個步驟進行，並以圖 1 進一步詳細解說各階段之研究流

程﹕

-3 -

（1）探討題目及貢獻

希望能透過本研究之比對所提出的建議來增加企業導入品質認證的通過率。

（2）蒐集參考文獻

善用各大學校圖書館、碩博士論文網及國家圖書館來找尋和主題相關的資料。

（3）參考文獻整理分析

搜尋的文獻並非都符合與主題相關的資料，因此必頇逐一整理。

（4）製作對照表格

利用相關資料所得之條文，製作成對照表格。

（5）進行比對分析

依據相關文獻及期刊資料，進而再與指導老師討論條文之相似度及差異度。

（6）提出建議與結論

根據比對結果提出相關建議，同時提供企業簡而明瞭的相關知識。

探討題目及貢獻

蒐集參考文獻

參考文獻整理分析

製作對照表格

提出建議與結論

撰寫書面報告

進行比對分析

圖 1 研究流程圖

-4 -

1.6 研究進度

本研究進度如表 1-2 所示：

表 1-2 研究進度表

項目時間進度

2009

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

一探討題目

及貢獻

預測

實際

二蒐集參考

文獻

預測

實際

三參考文獻

整理分析

預測

實際

四製作對照

表格

預測

實際

五進行比對

分析

預測

實際

六提出建議

與結論

預測

實際

七撰寫書面

報告

預測

實際

-5 -

第二章文獻探討

本章針對 CMMI 與 ISO 9001 的沿革發展與認證內容進行相關介紹，並進一步

比較兩者間的差異。

2.1 CMMI 介紹

本節詳細介紹 CMMI 的沿革發展、定義與認證內容，並針對各等級所涉及的

流程領域加以說明。

2.1.1 CMMI 沿革

能力成熟度整合模式(Capability Maturity Model Integration; CMMI)是美國國防

部委託卡內基美隆大學 (Carnegie Mellon University)軟體工程學院 (Software

Engineering Institute, SEI)發展出來的，作為企業的流程能力度與組織成熟度的標準

及提升產品(系統、軟體、硬體)發展流程管理水準的參考，於 2000 年發佈整合式

CMMI V1.0 版，2002 年加入委外作業管理後為 V1.1 版，經不斷修改後於 2006 年

發佈 V1.2 版(如圖 2)，包含了 2006 年發佈的 CMMI-DEV 發展模式(CMMI

Development)、2007年發佈的CMMI-ACQ採購模式(CMMI Acquisition)及CMMI-SE

服務模式(CMMI-Server)。

圖 2-1 能力熟度家族圖 (資料來源：CMMI V1.2 中文版)

-6 -

2.1.2 CMMI 定義

下列為 CMMI 經常提及的重要名詞，故在瞭解 CMMI 之前，必頇先對常用詞

彙有所認識。

(1) 特定執行方法(Specific Practices – SP)：未達成相關的特定目標，經由深思熟

慮且重要的特定活動。

(2) 一般執行方法(Generic Practice – GP)：提供組織，以確保過程領域中有關的過

程能有效、重複及持久的活動。

(3) 特定目標(Specific Goals – SG)：提供過程領域，以滿足該過程領域，描述該

過程領域要履行些什麼的唯一特性。

(4) 一般目標(Generic Goals – GG)：在許多過程領域中，出現相同的目標狀態。

(5) 流程領域(Process Areas – PA)：是在一個領域中，一些相關的食物的群集。

(6) 能力度等級(Capability Level)：是一個定義明確的漸進式的描述一個過程領域

的能力。

(7) 成熟度等級(Maturity Level)：是一個定義明確的漸進式的描述一個過程領域

能力。

2.1.3 CMMI 認證內容

CMMI 目前已成為許多大型軟體業者於改善組織內部軟體工程所採行的軟體

評估標準(Paulk，1993)，其認證共分為成熟度等級(Maturity Level)五級：

成熟度第一級(Level 1)：初始級：流程通常是混亂的。組織通常沒有提供穩定

的環境維持流程。

成熟度第二級(Level 2)：管理級：可確保組織的專案是按照政策規劃與執行流

程；專案雇用具備技能的人員，並給予足夠的資源，

產出可控制的產品；納入相關的關鍵人員；監督、控

制與審查；以及評估遵循流程說明的程度。

成熟度第三級(Level 3)：已定義級：標準流程被使用來確保跨組織的一致性。

專案根據調適指引，調適組織標準流程，以建立它們

的調適流程。

成熟度第四級(Level 4)：量化管理級：組織與專案針對品質與流程績效建立量

-7 -

化目標，並使用它們當做管理流程的準則。

成熟度第五級(Level 5)：最佳化級：組織根據流程變異共同原因的量化瞭解，

持續改善它的流程。

2.1.4 CMMI 成熟度流程領域

能力成熟度流程領域之詳細解釋如下所示：(資料來源：經濟部工業局)

1.成熟度第二級(Level 2)

(1)需求管理(Requirements Management - RM)：管理專案產品與產品組件之

需求，並且界定專案計畫、工作產品與需求這兩者之間，是否有不一致

的情形。

(2)專案規劃(Project Planning - PP)：建立並維護定義專案活動的計畫。

(3)專案監控(Project Monitoring and Control - PMC)：提供對專案進度的瞭

解，使得當專案績效明顯偏離原先計劃時，能採取適當的矯正措施。

(4)供應商協議管理(Supplier Agreement Management - SAM)：管理和專案有

正式協議的供應商之產品與服務的採購。

(5)度量與分析(Measurement and Analysis - MA)：發展並維護支援管理資訊所

需的度量能力。

(6)流程與產品品質保證(Process and Product Quality Assurance - PA)：提供員

工和管理階層，對於流程與相關工作產品客觀的觀察

(7)建構管理(Configuration Management - CM)：建立並維護藉由建構識別、

建構管制、建構狀態記錄及建構稽核，使工作產品具完整性。

2.成熟度第三級(Level 3)

(1)需求發展(Requirements Development produces - RD)：提供客戶、產品與產

品組件的需求與分析，這些是發展與瞭解所需的。

(2)技術解決方案(Technical Solution - TS)：用以發展、設計與實作對於需求

的解決方案。解決方案、設計與實作，適當地涵蓋產品、產品組件以及

-8 -

產品相關單一或組合的流程。

(3)產品整合(Product Integration - PI)：將產品組件組合成產品，確保產品已

經整合、運作正常，並交付客戶。

(4)驗證(Verification - VER)：確保工作產品符合特定的需求。

(5)確認(Validation - VAL)：證明產品或產品組件，於特定的環境下，確實能

發揮特定的功能。

(6)組織流程專注(Organizational Process Focus - OPF)：建立並維護組織流程

與流程資產的瞭解，並且界定、規劃及執行組織流程改善活動。

(7)組織流程定義(Organizational Process Definition - OPD)：建立並維護可使

用的組織流程資產。

(8) 組織訓練(Organizational Training - OT)：發展人員的技巧與知識，使他們

能有效地執行其角色。

(9)整合的專案管理(Integrated Project Management - IPM+IPPD)：根據調適組

織標準流程得的整合的已調適流程，建立並管理專案和其關鍵人員。它

也涵蓋建立專案共同願景及整合團隊結構，以完成專案目標。

(10)風險管理(Risk Management - RM)：界定風險發生前的潛在問題，使在達

成目標之前的生命週期期間，在有需要時，能規劃風險處理活動，以降

低不利的衝擊。

(11)決策分析與解決方案(Decision Analysis and Resolut - DAR)：於作決策

時，使用結構化的方法，依照已建立的準則，評估各備選方案。

(12)適於整合之組織環境(Organizational Environment for Integration)：提供整

合的專案管理之基礎環境，並管理人員以利整合。

(13)整合團隊合作(Integrated Teaming：)形成並維持整合的團隊以發展工作產

品。

3.成熟度第四級(Level 4)

(1)組織流程績效(Organizational Process Performance - OPP)：建立並維護組織

-9 -

標準流程績效的量化了解，並提供流程績效的資料、基準與模式，以數

量化管理組織的專案。

(2)數量化專案管理(Quantitative Project Management - QPM)：數量化管理專

案的已調適流程，以達成該專案所建立的品質與流程的績效目標。

4.成熟度第五級(Level 5)

(1)組織創新與推展(Organizational Innovation and Deployment - OID)：選擇與

推展漸進的與創新的改善活動，可度量地改善組織的流程與技術。這種

改善，支援由組織經營目標所衍引的組織品質與流程績效目標。

(2)原因分析與解決方案(Causal Analysis and Resolution - CAR)：界定缺失的

原因與其他的問題，並採取預防措施，避免這些缺失在未來再發生。

2.2 ISO 9000 介紹

2.2.1 ISO 9000 沿革

ISO 國際標準組織(The International Organization)於 1947 年倫敦成立，1959 年

美國國防部發佈的「美軍品質需求計畫標準」MIL-Q_9858-A，由於實施成效良好，

歐洲北大西洋公約組織(North Atlantic Treaty organization, NATO)於第二次世界大戰

期間，亦採用此標準作為軍品採購的品質保證標準，此後 NATO 更將這套標準轉訂

為 AQAP(Allied Quality Assurance Publications)，而英國也仿效修正為英國國防部標

準，並進一步配合英國產業界的需求，再次修正發展成為英國企業界的品質國家標

準 BS 5750，於 1987 年所公佈的 ISO 9000 系列，便是以 BS 5750 為基礎所發展的。

由於歐洲標準組織(CEN)採用 ISO 9000 系列標準，且已成為歐洲的共同標準，而我

國則於 1990 年 3 月，由中央標準局制定為國家標準，編號為 CNS 12680-12684(翁

玉麟, 2002)。因 ISO 9000 系列標準種類過多，且又無法與 ISO 14000 環境品質標準

整合，因此在 1994 年做了第一次的局部修正改版，並於 2000 年進行第二次大規模

改版(翁玉麟，2002)。

-10 -

美國軍方標準(MIL- 9585)

北大西洋公約組織(AQAP)

英國標準協會(BS-5750)

ISO 9000品保標準(1987年版)

ISO 9000品保標準(1994年版)

ISO 9000品質管理標準(2000年

版)

歐洲台灣

EN29000

EN29001

EN29004

CNS12680

CNS12681

CNS12684

資料來源：(國立台灣師範大學 ISO 9001：2000 簡介)

圖 2-2 ISO 9000 之沿革圖

2.2.2 ISO 9001 認證內容

由於 2000 年以後參與 ISO 9001 認證的公司，都是比照 ISO 9001：2000 內容

為主要依據，表 2-1 為 ISO 9001：2000 年版品質管理系統所要求的條文內容。ISO

9001：2000 有八大品質管理：顧客為重、領導、人人參與、流程導向、系統化管

理、持續改善、依據事實決策、互利的供應者關係。根據 ISO 9001：2000 品質管

理內容概述有：1.範圍、2.引用標準、3.術語和定義、4.品質管理系統、5.管理責任、

6.管理資源、7.產品實作、8.量測分析和改善(郭金蟬，2005)。

ISO 9001:2000 的品質管理文件架構，共分為四個階層。

(1)第一階文件：品質管理手冊(Quality manual)，說明企業織的品質政策、品質系統

及實施的品質活動，做為企業內部最高指導原則。由高階主管負

責，重點著重在「做什麼」(What)。

(2)第二階文件：作業程序書(Procedure)，說明公司內部那些負責的部門和人員，

應該執行那些品質活動，以達成公司的品質政策和目標。由中

-11 -

階主管負責，重點著重在「誰」 (Who)、「在什麼時候」(When) 、

「在那裏」(Where)要做這些事。

(3)第三階文件：作業指導書(Work Instruction)，說明如何執行及完成品質作業。

由工作人員負責，重點著重在「如何」(How to)做這些事。

(4)第四階文件：表單及記錄(Form and Record)，用於實際記錄並留下資料。由工

作人員負責，重點著重在「結果」 (Result)，用於證明是否依照

前面所述的三階文件，執行品質活動(林大權，2001；蕭慈惠，

2000)。

表 2-1 ISO 9001 認證條文內容

章節內容

第 1 章範圍

1.1 總則

1.2 應用

第 2 章引用標準

第 3 章術語和定義

第 4 章品質管理系統

4.1 一般要求

4.2 文件化要求

4.2.1 一般要求

4.2.2 品質手冊

4.2.3 文件管制

4.2.4 品質記錄管制

第 5 章管理責任

5.1 管理者承諾

5.2 顧客導向

5.3 品質政策

5.4 規劃

5.4.1 品質目標

5.4.2 品質管理系統規劃

5.5 責任、職權與溝通

5.5.1 責任與職權

5.5.2 管理代表

5.5.3 內部溝通

5.6 管理審查

-12 -

5.6.1 概述

5.6.2 審查的輸入

5.6.3 審查的輸出

第 6 章資源管理

6.1 資源的供應

6.2 人力資源

6.2.1 概述

6.2.2 能力、訓練和認知

6.3 基礎建設

6.4 工作環境

7.1 產品實作的規劃

7.2 顧客相關的過程

7.2.

1

產品相關要求的決定

7.2.

2

產品要求相關的審查

7.2.

3

顧客溝通

7.3 設計和開發

7.3.

1

設計和開發規劃

7.3.

2

設計和開發輸入

7.3.

3

設計和開發輸出

7.3.

4

設計和開發審查

7.3.

5

設計和開發驗證

7.3.

6

設計和開發確認

7.3.

7

設計和開發變更管制

7.4 採購

7.4.

1

採購過程

7.4.

2

採購資訊

7.4.

3

採購產品的驗證

7.5 生產和服務供應

7.5.

1

生產和服務供應的管制

7.5.

2

生產和服務供應過程的確認

7.5.

3

鑑別和追溯

7.5.

4

顧客財產

7.5.

5

產品防護

7.6 量測和監控儀器的管制

第8章量測、分析和改善

8.1 概述

8.2 量測和監控

-13 -

8.2.

1

顧客滿意度

8.2.

2

內部稽核

8.2.

3

過程的量測和監控

8.2.

4

產品的量測和監控

8.3 不符合產品管制

8.4 資料分析

8.5 改善

8.5.

1

持續改善

8.5.

2

矯正行動

8.5.

3

預防行動

資料來源：(ISO (2000a), ISO/FDIS 9001:2000(E) Quality management

systems-Requirements, ISO/TC 176/SC 2.)

2.3 ISO 9001 與 CMMI 之差異

(1) ISO 9001是廣泛應用於工業、製造業；而CMMI則是應用於資訊軟體業居多。

(2) ISO 9001讓公司或組織自行定義品質的目標，並自訂一套朝著此一目標前進

的程序與做法；而CMMI則是已為組織訂定一套組織發展與成熟的目標與途

徑，循著這套既定的目標與途徑改善組織的能力與體質。

(3) ISO 9001強調以顧客的要求為出發點；而CMMI是強調是軟體開發過程的管

理。

2.4 ISO 9001 與 CMMI 之效益

2.4.1 ISO 9001 之效益

提高生產力、降低生產成本、提升全員之品質意識而降低不良品、提升顧客滿意

度和信譽以減少客訴、增加顧客訂單並提昇每年營業額、增強市場上銷售的競爭力

和佔有率、作業標準化以提高品質和交期、改善品保制度以降低重製和報廢、提升

企業形象與顧客信心。

2.4.2 CMMI 之效益

從四個層面分析導入CMMI後客戶面、成本面、專案面、組織面對企業所產生的

效益。(資料來源：經濟部工業局)

-14 -

客戶面：提昇客戶對產品的滿意度、降低客戶對企業的抱怨次數、降低軟

體產品的缺失率、客戶對企業的正面形象。

成本面：降低企業的營運成本、提昇企業的營運利潤、提昇企業的投資報

酬率、提昇企業的生產力。

專案面：提昇承包軟體專案的機會、提昇承包軟體專案的議價能力、在預

定的時程內交付產品、提昇個人工作效率、提昇團隊工作效率、

提昇專案團隊的凝聚力。

組織面：提升員工對工作的滿意度、提升對員工的授權程度、降低員工的

離職率、提升企業組織持續改善與學習的風氣、提昇組織重視產

品或服務品質的文化。

2.4.3 由ISO 9001系列導入CMMI之效益

由於CMMI比ISO 9001系列的模組更為廣大及細膩，因此所導入之後的效益會

有著相對的提升，如逢甲大學導入後效益有：建立完整組織標準化流程、外包專案

品質提升等等；鼎生數位科技導入後效益有：軟體如期交付率提升30%、產品交付

後，客戶發現錯誤率降低50%等等。都有著不少相關的例子。

2.5 文獻之結論

本次的研究之中，主要探討品質認證之相關條例，因此，蒐集了相關的論文作

為參考資料。而在收集資料的過程中，我們發現至今的企業仍是以ISO的認證最為

廣泛，而能力成熟度整合(CMMI)，也正在台灣由經濟部工業局推行中，雖然CMMI

認證被應用在軟體企業居多，但也有學校通過此認證，如逢甲大學，且在探討文獻

方面也發現擁有CMMI認證的企業所帶來的效益，並不輸於擁有ISO認證的企業，

甚至更好。

由於，其中一篇文獻中(翁玉麟，2002，由ISO 9000至整合能力成熟度模型過

程之研究)，有探討類似的研究，因此，本研究將以翁玉麟這篇文獻所做的研究，

再加以擴大範圍的探討。另一方面，也期望能帶給有意考取此認證的企業有更進一

步的參考資料。

-15 -

第三章研究架構

本章節主要內容包括研究架構圖、選定範圍、比對分析及探討完所呈現的結果

之相關過程陳述。本研究架構如圖 3-1 所示：

相關文獻探討及選定範圍

蒐集ISO系列之條文蒐集CMMI L2、L3之條文

製作ISO與CMMI之比對表格

選用適合的ISO 9001

代入比對

提出相關建議與結論

圖 3-1 研究架構圖

-16 -

3.1 選定比對範圍

透過文獻探討得知，CMMI 模型很大，其底下可分為階層式與連續式兩個模

組，而連續式被企業選用的較少，然而，目前通過 CMMI 的企業都是以階層式居

多，且依據文獻(Paulk，1994；1995)得知 ISO 9001 與選用 CMMI 的 Level 2 與 Level

3 這兩個成熟度相關性較強，因此選用 CMMI 的 Level 2、Level 3 作為比對基礎。

為了比較 ISO 9001 與 CMMI 兩者之間條文的相似性，因此選擇翁玉麟(2002)的文

獻作為基礎。

3.1.1 比對表格製作

首先，將兩者的條文，依據內容敘述作條列式的比對。基於通過 CMMI 認證

需要符合各個流程領域中的實務條例，因此以 CMMI Level 2、Level 3 作為主體，

每個實務為比對的單位，逐一對照 ISO 9001 中細項的條文分項，分別製成對應表

格。

因 CMMI Level 2 有 7 個領域，因此將會有 7 個對應表格；CMMI Level 3 有

11 領域，因此將會有 11 個對應表格。

3.2 選用適合的 ISO 9001

以 ISO 9001 的要求，例如品質手冊、文件及品質管制程序書、內部稽核程序

書等都會有，只是名稱上可能有所不同。依據翁玉麟(2002)所歸納出的 ISO 9001 標

準內容要求產生一份符合 ISO 9001 標準的各種程序書，本研究將以沿用到 CMMI

Level 2 及 Level 3 之對比後所需建議之程序書上。程序書內容如下：

1. 以程序書來對應 ISO 9001 第四章品質管理系統，應包括「品質手冊」、「品質管

理系統程序書」、「品質文件管制程序書」、「品質記錄管制程序書」，負責品質

管理系統的文件及記錄的管制。

2. 第五章管理責任以「管理審查程序書」負責管理者審查及

管理審查；以「品質手冊」管理品質政策；以「權責劃分程序書」管理責任

與職權，以「內部溝通程序書」管理內部溝通

3. 第六章資源管理分為人力資源及設備資源兩部分，分別由「訓練管理程序書」

及「設備維護管理程序書」管理。

-17 -

4. 第七章產品實作可分為六個部分，依序為規劃、顧客部分、設計開發、採購、

生產及服務供應和量測儀器的管制。

(1) 產品實作的規劃由「專案開發及變更管理程序書」負責。

(2) 顧客部分由「專案開發及變更管理程序書」的需求規格部分管理，審查

及溝通用「專案量測管理程序書」。

(3) 設計和開發方面：規劃、輸入、變更、驗證與確認由「專案開發及變更管

理程序書」管理，輸出及審查由「專案進度審查管理程序書」及「管理審

查作業程序書」負責。

(4) 採購部分由「採購發包及驗收管理程序書」管理。

(5) 生產和服務供應方面：管制部分由「設備維護管理程序書」的使用及管制

部分及「交貨安裝作業程序書」管理；驗證由「專案進度審查管理程序

書」和「交貨安裝作業程序書」管理；鑑別與追溯由「內部稽核實施及

管理程序書」管理；顧客財產與產品防護由「交貨安裝作業程序書」處

理。

(6) 量測儀器的管制由「設備維護管理程序書」管理。

5. 第八章量測、分析和改善：第八章可以依量測、分析和改善三部分來說明：

(1) 以量測而言，可以分為客戶方面及組織內部兩大部分。客戶方面的量測以

「客戶滿意度管理程序書」管理，組織內部又分為管理系統及個別產品

兩個部分，管理系統管理為「內部稽核實施及管理程序書」，產品量測以

不定期的「專案測量管理程序書」及定期的「專案進度審查管理程序書」

管理。

(2) 分析以「資料分析程序書」管理。

(3) 改善部分由「抱怨及申訴管理程序書」、「績效改善管理程序書」、「矯正及

預防措施實施管理程序書」共同管理。

-18 -

3.3 代入比對

經由上述章節彙整資料後可得 ISO 9001 與 CMMI 之對照表(如表 3)

表 3 ISO 與 CMMI 條文對照表

ISO 9001 標準內容 CMMI

章標題節標題小節標題 SP 1. 1

SP 1. 2

SP 1. 3

SP 2. 1

SP 2. 2

SP 3. 1

SP 3. 2

GP 2. 1

GP 2. 2

GP 2. 3

GP 2. 4

GP 2. 5

GP 2. 6

GP 2. 7

GP 2. 8

GP 2. 9

GP 2. 10

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求

4.2.2 品質手冊 4.2.3 文件管制 4.2.4 品質記錄管制

5

管理責任

5.1 管理者承諾 5.2 顧客導向 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.4.1 品質目標

5.4.2 品質管理系統規劃 5.5 責任、職權

與溝通 5.5.1 責任與職權 5.5.2 管理代表 5.5.3 內部溝通

5.6 管理審查 5.6.1 概述 5.6.2 審查的輸入 5.6.3 審查的輸出

6

資源管理 6.1 資源的供應 6.2 人力資源 6.2.1 概述

6.2.2 能力、訓練和認知 6.3 基礎建設 6.4 工作環境

7

產品實作

7.1 產品實作的規劃 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 7.2.2 產品要求相關的審查 7.2.3 顧客溝通

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 7.3.2 設計和開發輸入 7.3.3 設計和開發輸出 7.3.4 設計和開發審查 7.3.5 設計和開發驗證 7.3.6 設計和開發確認 7.3.7 設計和開發變更管制

7.4 採購 7.4.1 採購過程 7.4.2 採購資訊 7.4.3 採購產品的驗證


7.5.1 生產和服務供應的管 7.5.2 生產和服務供應過程 7.5.3 鑑別和追溯 7.5.4 顧客財產 7.5.5 產品防護

7.6 量測和監控儀器的管制

8

量測、分析

和改善

8.1 概述 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度

8.2.2 內部稽核 8.2.3 過程的量測和監控 8.2.4 產品的量測和監控

8.3 不符合產品管制 8.4 資料分析 8.5 改善 8.5.1 持續改善

8.5.2 矯正行動 8.5.3 預防行動

-19 -

由於上述章節提到 CMMI 模組很大，再加上所能參考的文獻並不多，除了以(翁

玉麟，2002)所發表的論文作為基層外，另一方面，本研究還經由與指導老師一一探討

而逐一的標記 ISO 9001 與 CMMI 之間的相似處與差異處。並且探討何處是需要補齊

的資料。

-20 -

第四章研究分析

本章節主要內容包括呈現研究架構所描述的 ISO 9001 與 CMMI 比對條文之標記

表格與分析比對之後，提出建議頇加強的部分。

4.1 通用目標

應用在 CMMI Level 2、Level 3 之通用目標(GP)將在表 4-1 整理出符合 ISO 9001 之

程序書。

表 4-1 通用目標之符合表

GP2.1 品質手冊、品質管理系統程序書、品質文件管制程序書、管理

審查作業程序書

GP2.2 品質手冊、管理審查作業程序書

GP2.3 品質手冊

GP2.4 權責劃分程序書

GP2.5 訓練管理程序書

GP2.6 品質手冊、品質管理系統程序書、品質文件管制程序書、管理

審查作業程序書、專案開發及變更管理程序書

GP2.7 管理審查作業程序書

GP2.8 品質手冊、管理審查作業程序書、專案開發及變更管理程序書

GP2.9 不合格管制程序書、資料分析程序書

GP2.10 權責劃分程序書、訓練管理程序書

4.2 ISO 9001 與 CMMI Level 2 之比對條文表格

此小節將呈現 ISO 9001 與 CMMI Level 2 之標點位置，如表 4-2 至 4-8 所示：

-21 -

表 4-2 ISO 9001 與 CMMI Level 2 REQM 之對照表

ISO 9001 標準內容

CMMI Level 2

Requirement Management

【REQM】


SP 1. 2

SP 1. 3

SP 1. 4

SP 1. 5

GP 2. 1

GP 2. 2

GP 2. 3

GP 2. 4

GP 2. 5

GP 2. 6

GP 2. 7

GP 2. 8

GP 2. 9

GP 2. 10

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求＊＊＊＊＊ 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求＊

4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5

管理責任

5.1 管理者承諾＊＊＊ 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策＊ 5.4 規劃 5.4.1 品質目標＊

5.4.2 品質管理系統規劃 × 5.5 責任、職權

與溝通 5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 ×

5.5.3 內部溝通 × 5.6 管理審查 5.6.1 概述＊＊

5.6.2 審查的輸入＊ 5.6.3 審查的輸出＊

6

資源管理 6.1 資源的供應＊ 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×

6.2.2 能力、訓練和認知＊ 6.3 基礎建設 × 6.4 工作環境 ×

7

產品實作

7.1 產品實作的規劃＊ 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定＊ 7.2.2 產品要求相關的審查＊＊＊＊ 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制＊＊

7.4 採購 7.4.1 採購過程 × 7.4.2 採購資訊 × 7.4.3 採購產品的驗證 ×


7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 × 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×

7.6 量測和監控儀器的管制 ×

8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控＊ 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制＊＊ 8.4 資料分析＊ 8.5 改善 8.5.1 持續改善 ×

8.5.2 矯正行動＊＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-22 -

表 4-3 ISO 9001 與 CMMI Level 2 PMC 之對照表


CMMI Level 2

Project Monitoring and Control

【PMC】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 1 . 5

S P 1 . 6

S P 1 . 7

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求＊＊＊＊＊ 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求＊

4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5 管理責任

5.1 管理者承諾 ※ ＊＊＊ 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策＊ 5.4 規劃 5.4.1 品質目標＊


與溝通 5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述＊＊ 5.6.2 審查的輸入 ※ ※ ＊＊＊ 5.6.3 審查的輸出＊

6 資源管理

6.1 資源的供應＊ 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×


7 產品實作


過程 7.2.1 產品相關要求的決定 × 7.2.2 產品要求相關的審查＊＊ 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 ※ × 7.3.5 設計和開發驗證＊ 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制＊





8 量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 ※ ※ × 8.2.3 過程的量測和監控 ※ ＊ 8.2.4 產品的量測和監控＊

8.3 不符合產品管制＊ 8.4 資料分析＊＊ 8.5 改善 8.5.1 持續改善 ×

8.5.2 矯正行動＊＊＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊ ※ ※ ※ ※ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-23 -

表 4-4 ISO 9001 與 CMMI Level 2 SAM 之對照表


CMMI Level 2

Supplier Agreement Management

【SAM】


SP 1. 2

SP 1. 3

SP 2. 1

SP 2. 2

SP 2. 3

SP 2. 4

GP 2. 1

GP 2. 2

GP 2. 3

GP 2. 4

GP 2. 5

GP 2. 6

GP 2. 7

GP 2. 8

GP 2. 9

GP 2.

10

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求＊＊＊＊＊ 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求＊

4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5 管理責任

5.1 管理者承諾＊＊＊ 5.2 顧客導向 5.3 品質政策＊ 5.4 規劃 5.4.1 品質目標＊

5.4.2 品質管理系統規劃 ×


5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述＊＊ 5.6.2 審查的輸入＊ 5.6.3 審查的輸出 ※ ＊

6 資源管理

6.1 資源的供應＊ 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×


7 產品實作

7.1 產品實作的規劃 × 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 × 7.2.2 產品要求相關的審查 ※ × 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制 ×

7.4 採購 7.4.1 採購過程＊＊ 7.4.2 採購資訊＊ 7.4.3 採購產品的驗證＊＊＊＊


7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 ※ × 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8 量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控 ※ ＊ 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制＊ 8.4 資料分析＊ 8.5 改善 8.5.1 持續改善 ×

8.5.2 矯正行動＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊＊＊＊ ※ ＊ ※ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-24 -

表 4-5 ISO 9001 與 CMMI Level 2 MA 之對照表


CMMI Level 2

Measurement and Analysis

【MA】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

S P 2 . 4

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 .

10

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求＊＊＊＊＊ 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求＊

4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5 管理責

任




5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述＊＊ 5.6.2 審查的輸入＊＊＊＊＊ 5.6.3 審查的輸出＊

6 資源管

理

6.1 資源的供應＊ 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×


7 產品實

作

7.1 產品實作的規劃＊＊＊ 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 × 7.2.2 產品要求相關的審查＊ 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制＊





8 量測、分析

和改善

8.1 概述＊＊＊＊＊＊ 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度＊＊＊＊

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控＊ 8.2.4 產品的量測和監控＊

8.3 不符合產品管制＊ 8.4 資料分析＊＊＊＊ 8.5 改善 8.5.1 持續改善 ×

8.5.2 矯正行動＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-25 -

表 4-6 ISO 9001 與 CMMI Level 2 PPQA 之對照表


CMMI Level 2

Product and Process Quality Assur-

ance

【PPQA】


SP 1. 2

SP 2. 1

SP 2. 2

GP 2. 1

GP 2. 2

GP 2. 3

GP 2. 4

GP 2. 5

GP 2. 6

GP 2. 7

GP 2. 8

GP 2. 9

GP 2.

10

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求＊＊＊＊＊

4.2 文件化要求

4.2.1 一般要求＊ 4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5 管理責任

5.1 管理者承諾＊＊＊ 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策＊

5.4 規劃 5.4.1 品質目標＊ 5.4.2 品質管理系統規劃 ×


5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述＊＊ 5.6.2 審查的輸入＊＊ 5.6.3 審查的輸出＊

6 資源管理

6.1 資源的供應＊

6.2 人力資源 6.2.1 概述 × 6.2.2 能力、訓練和認知＊

6.3 基礎建設 × 6.4 工作環境 ×

7 產品實作

7.1 產品實作的規劃＊

7.2 顧客相關的過程

7.2.1 產品相關要求的決定 × 7.2.2 產品要求相關的審查＊ 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發

7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制＊


7.5 生產和服務

供應



8 量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控＊ 8.2.4 產品的量測和監控＊

8.3 不符合產品管制＊＊ 8.4 資料分析＊＊ 8.5 改善 8.5.1 持續改善 ×

8.5.2 矯正行動＊＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-26 -

表 4-7 ISO 9001 與 CMMI Level 2 CM 之對照表


CMMI Level 2

Configuration Management

【CM】


SP 1. 2

SP 1. 3

SP 2. 1

SP 2. 2

SP 3. 1

SP 3. 2

GP 2. 1

GP 2. 2

GP 2. 3

GP 2. 4

GP 2. 5

GP 2. 6

GP 2. 7

GP 2. 8

GP 2. 9

GP 2.

10

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求＊＊＊＊＊ 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求＊

4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5 管理責任



與溝通 5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述＊＊ 5.6.2 審查的輸入＊ 5.6.3 審查的輸出＊

6 資源管理

6.1 資源的供應＊ 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×


7 產品實作


過程 7.2.1 產品相關要求的決定 × 7.2.2 產品要求相關的審查＊ 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 ※ × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制＊ ※ ※ ＊＊＊＊＊＊





8 量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控＊ 8.2.4 產品的量測和監控 ×


8.5.2 矯正行動＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊ ※ ※ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-27 -

表 4-8 ISO 9001 與 CMMI Level 2 PP 之對照表


CMMI Level 2

Project Planning

【PP】

章

標

題

節

標

題

小節

標

題

S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

S P 2 . 4

S P 2 . 5

S P 2 . 6

S P 2 . 7

G P 3 . 1

G P 3 . 2

G P 3 . 3

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 .

10

差異

4 品質管

理系

統

4.1 一般要求 \

＊＊ \

＊＊＊ 4.2 文件化

要求 4.2.1 一般要求＊ 4.2.2 品質手冊＊ 4.2.3 文件管制＊ 4.2.4 品質記錄管制＊

5 管理

責任

5.1 管理者承諾＊＊＊＊＊＊ 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策＊ 5.4 規劃 5.4.1 品質目標＊

5.4.2 品質管理系統規劃 × 5.5 責任、

職權與溝通

5.5.1 責任與職權＊ 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查

5.6.1 概述＊＊ 5.6.2 審查的輸入＊ 5.6.3 審查的輸出＊

6 資源

管理

6.1 資源的供應＊ 6.2 人力

資源 6.2.1 概述 × 6.2.2 能力、訓練和認知＊

6.3 基礎建設 × 6.4 工作環境 ×

7 產品

實作

7.1 產品實作的規劃＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

7.2 顧客相關的過

程

7.2.1 產品相關要求的決定 × 7.2.2 產品要求相關的審查 × 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3 設計和開發

7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制＊


7.5 生產和服務供

應



8 量測、

分析和

改善

8.1 概述 × 8.2

量測和監控

8.2.1 顧客滿意度 × 8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控＊ 8.2.4 產品的量測和監控 ×


8.5.2 矯正行動＊ 8.5.3 預防行動 ×

相似度＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

-28 -

4.3 ISO 9001 與 CMMI Level 3 之比對條文表格

此小節將呈現 ISO 9001 與 CMMI Level 3 之標點位置，如表 4-9 至 4-19 所示：

表4-9 ISO 9001與CMMI Level 3 VAL之對照表

ISO 9001 標準內容 CMMI Level 3

Validation

【VAL】


SP 1. 2

SP 1. 3

SP 2. 1

SP 2. 2

GP 2. 1

GP 2. 2

GP 2. 3

GP 2. 4

GP 2. 5

GP 2. 6

GP 2. 7

GP 2. 8

GP 2. 9

GP 2.

10

GP 3. 1

GP 3.

2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 *



5.5.1 責任與職權 * × 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述 * * 5.6.2 審查的輸入 * 5.6.3 審查的輸出 *

6

資源管理 6.1 資源的供應 * 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×

6.2.2 能力、訓練和認知 * 6.3 基礎建設 × 6.4 工作環境 *

7

產品實作

7.1 產品實作的規劃 * * 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 * 7.2.2 產品要求相關的審查 * 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 * 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 * * * * * 7.3.7 設計和開發變更管制 *



7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 * * * * * 7.5.3 鑑別和追溯 * 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控 * 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 * * 8.5 改善 8.5.1 持續改善 ×

8.5.2 矯正行動 * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * * * * * * * * * * * * * * * ※ ※

-29 -

表4-10 ISO 9001與CMMI Level 3 DAR之對照表


CMMI Level 3

Decision Analysis and Resolution

【DAR】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 1 . 5

S P 1 . 6

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 .

2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責

任

5.1 管理者承諾 * ＊ *

5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 * ※ ※ ※ * ※



5.5.1 責任與職權 * 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×


6

資源管

理

6.1 資源的供應 * 6.2 人力資源 6.2.1 概述 ×

6.2.2 能力、訓練和認知 * 6.3 基礎建設 × 6.4 工作環境 ×

7

產品實

作

7.1 產品實作的規劃 * 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 * 7.2.2 產品要求相關的審查 × 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 ※ ※ ※ × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制 *





8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×


8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 ※ * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 ※ ※ × 8.5.2 矯正行動 ※ ※ * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * ※ ※ ※ ※ ※ * * * * * * * * * * ※ ※

-30 -

表4-11 ISO 9001與CMMI Level 3 OT之對照表


CMMI Level 3

Organizational Training

【OT】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 .

10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 * ※


與溝通 5.5.1 責任與職權 * 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×


6

資源管理 6.1 資源的供應 * 6.2 人力資源 6.2.1 概述 * * * *

6.2.2 能力、訓練和認知 * * * 6.3 基礎建設 × 6.4 工作環境 ×

7

產品實作



7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制 *





8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 ※ × 8.2.3 過程的量測和監控 * 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 ※ * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 × 8.5.2 矯正行動 * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * * * * * * ※ * * * * * * * * * * ※ ※

-31 -

表4-12 ISO 9001與CMMI Level 3 RDKM之對照表


CMMI Level 3

Risk Management

【RSKM】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 3 . 1

S P 3 . 2

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 .

10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制＊ ×

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 ※ * ※


與溝通 5.5.1 責任與職權 ※ * 5.5.2 管理代表 × 5.5.3 內部溝通 ×


6



7

產品實作

7.1 產品實作的規劃 ※ * 7.2 顧客相關的


7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 ※ ※ ※ ※ ※ × 7.3.2 設計和開發輸入 ※ × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 ※ × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制 ※ * ×

7.4 採購 7.4.1 採購過程 7.4.2 採購資訊 × 7.4.3 採購產品的驗證 ×




8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控 ※ * 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 ※ × 8.5.2 矯正行動 ※ * 8.5.3 預防行動

相似度 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ * * * * * * * * * * ※ ※

-32 -

表4-13 ISO 9001與CMMI Level 3 TS之對照表


CMMI Level 3

Technical Solution

【TS】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

S P 2 . 4

S P 3 . 1

S P 3 . 2

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 * *

4.2.2 品質手冊 * * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * ※ 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 *




6



7

產品實作



7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 * * * * * * * * 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 * 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制 * * * * *

7.4 採購 7.4.1 採購過程 * 7.4.2 採購資訊 × 7.4.3 採購產品的驗證 ×


7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 * 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 × 8.2.3 過程的量測和監控 * 8.2.4 產品的量測和監控 *


8.5 改善 8.5.1 持續改善 × 8.5.2 矯正行動 * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * * * * * * * * * * * * * * * * * * ※ ※

-33 -

表4-14 ISO 9001與CMMI Level 3 VER之對照表


CMMI Level 3

Verification

【VER】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

S P 3 . 1

S P 3 . 2

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制＊ ×

5

管理責任





6



7

產品實作

7.1 產品實作的規劃 * * 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 * 7.2.2 產品要求相關的審查 * 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 * * 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 * * * * * 7.3.6 設計和開發確認 7.3.7 設計和開發變更管制 * *





8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 ※ ※ ※ × 8.2.3 過程的量測和監控 * 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 ※ * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 × 8.5.2 矯正行動 * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * * * ※ ※ ※ * * * * * * * * * * * * ※ ※

-34 -

表4-15 ISO 9001與CMMI Level 3 PI之對照表


CMMI Level 3

Product Integration

【PI】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 3 . 1

S P 3 . 2

S P 3 . 3

S P 3 . 4

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任




5.6 管理審查 5.6.1 概述 ※ * * 5.6.2 審查的輸入 ※ * 5.6.3 審查的輸出 ※ *

6


6.2.2 能力、訓練和認知 * 6.3 基礎建設 * 6.4 工作環境 *

7

產品實作

7.1 產品實作的規劃 * ※ * 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 * 7.2.2 產品要求相關的審查 ※ ※ × 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 * * * 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 * ※ ※ 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 * 7.3.7 設計和開發變更管制 ※ * ×



7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 * ※ ※ ※ 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×


8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 ※ * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 * ※ 8.5.2 矯正行動 ※ ※ * 8.5.3 預防行動 ※ ×

相似度 * * * ※ * * ※ ※ ※ * * * * * * * * * * ※ ※

-35 -

表4-16 ISO 9001與CMMI Level 3 OPD之對照表


CMMI Level 3

Organizational Process Definition

【OPD】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 1 . 5

S P 1 . 6

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 ※ * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 ※ ※ ※ ※ ※ ※ * ※


與溝通 5.5.1 責任與職權 ※ * 5.5.2 管理代表 ※ × 5.5.3 內部溝通 ×

5.6 管理審查 5.6.1 概述 ※ * * 5.6.2 審查的輸入 ※ * 5.6.3 審查的輸出 ※ *

6


6.2.2 能力、訓練和認知 * 6.3 基礎建設 ※ × 6.4 工作環境 ※ ×

7

產品實作



7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 ※ ※ × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 ※ ※ × 7.3.7 設計和開發變更管制 ※ ※ *



7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 ※ ※ × 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×

8.2.2 內部稽核 ※ ※ ※ × 8.2.3 過程的量測和監控 * 8.2.4 產品的量測和監控 ×


8.5 改善 8.5.1 持續改善 ※ ※ ※ × 8.5.2 矯正行動 * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ * * * * * * * * * * ※ ※

-36 -

表4-17 ISO 9001與CMMI Level 3 OPF之對照表


CMMI Level 3

Organizational Process Focus

【OPF】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 3 . 1

S P 3 . 2

S P 3 . 3

S P 3 . 4

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 * * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * * * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 * ※

5.4.2 品質管理系統規劃 * * * * * * * * * 5.5 責任、職權


5.6 管理審查 5.6.1 概述 * * * * 5.6.2 審查的輸入 * 5.6.3 審查的輸出 *

6



7

產品實作



7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 * 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 * 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 * 7.3.7 設計和開發變更管制 * * * *





8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×



8.5 改善 8.5.1 持續改善 * * * * * * 8.5.2 矯正行動 * * * * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ※ ※

-37 -

表4-18 ISO 9001與CMMI Level 3 RD之對照表


CMMI Level 3

Requirements Development

【RD】

章

標題

節

標題

小節

標題 S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

S P 3 . 1

S P 3 . 2

S P 3 . 3

S P 3 . 4

S P 3 . 5

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 . 10

G P 3 . 1

G P 3 . 2

差異

4 品質管理系

統

4.1 一般要求 ※ * * * * * 4.2 文件化要求 4.2.1 一般要求 *

4.2.2 品質手冊 ※ * 4.2.3 文件管制 * 4.2.4 品質記錄管制 *

5

管理責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 * ※ 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 * ※



5.6 管理審查 5.6.1 概述 ※ ※ * * 5.6.2 審查的輸入 * 5.6.3 審查的輸出 *

6



7

產品實作

7.1 產品實作的規劃 * * * ※ * 7.2 顧客相關的

過程 7.2.1 產品相關要求的決定 * * * * * * 7.2.2 產品要求相關的審查 × 7.2.3 顧客溝通 *

7.3

設計和開發 7.3.1 設計和開發規劃 × 7.3.2 設計和開發輸入 × 7.3.3 設計和開發輸出 × 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 7.3.7 設計和開發變更管制 * ×



7.5.1 生產和服務供應的管 ※ × 7.5.2 生產和服務供應過程 × 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8

量測、分析

和改善

8.1 概述 × 8.2 量測和監控 8.2.1 顧客滿意度 ×


8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 ※ ※ * * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 × 8.5.2 矯正行動 ※ * 8.5.3 預防行動 ※ ×

相似度 * * * * * ※ ※ ※ ※ * * * * * * * * * * * ※ ※

-38 -

表4-19 ISO 9001與CMMI Level 3 IPM+IPPD之對照表


CMMI Level 3

Integrated Project Management + IPPD

【IPM+IPPD】

章

標

題

節

標

題

小節

標

題

S P 1 . 1

S P 1 . 2

S P 1 . 3

S P 1 . 4

S P 1 . 5

S P 1 . 6

S P 2 . 1

S P 2 . 2

S P 2 . 3

S P 3 . 1

S P 3 . 2

S P 3 . 3

S P 3 . 4

S P 3 . 5

G P 2 . 1

G P 2 . 2

G P 2 . 3

G P 2 . 4

G P 2 . 5

G P 2 . 6

G P 2 . 7

G P 2 . 8

G P 2 . 9

G P 2 .

10

G P 3 .1

G P 3 .2

差異

4 品質管

理系

統

4.1 一般要求 * \

* * * * * 4.2 文件化

要求 4.2.1 一般要求 * 4.2.2 品質手冊 ※ * 4.2.3 文件管制 ※ ※ ※ * 4.2.4 品質記錄管制 *

5 管理

責任

5.1 管理者承諾 * ＊ * 5.2 顧客導向 × 5.3 品質政策 * 5.4 規劃 5.4.1 品質目標 ※ ※ * ※

5.4.2 品質管理系統規劃 * 5.5 責任、

職權與溝通

5.5.1 責任與職權 ※ * 5.5.2 管理代表 ※ ※ × 5.5.3 內部溝通 ※ ※ ※ ×

5.6 管理審查

5.6.1 概述 ※ * * 5.6.2 審查的輸入 ※ ※ ※ * 5.6.3 審查的輸出 ※ *

6 資源

管理

6.1 資源的供應 * * 6.2 人力

資源 6.2.1 概述 ※ × 6.2.2 能力、訓練和認知 * *

6.3 基礎建設 * ※ ※ 6.4 工作環境 * ※

7 產品

實作

7.1 產品實作的規劃 * * *

7.2 顧客相關的過

程

7.2.1 產品相關要求的決定 * 7.2.2 產品要求相關的審查 × 7.2.3 顧客溝通 ×

7.3 設計和開發

7.3.1 設計和開發規劃 ※ × 7.3.2 設計和開發輸入 * 7.3.3 設計和開發輸出 * 7.3.4 設計和開發審查 × 7.3.5 設計和開發驗證 × 7.3.6 設計和開發確認 × 7.3.7 設計和開發變更管制 *


7.5 生產和服務供

應

7.5.1 生產和服務供應的管 × 7.5.2 生產和服務供應過程 ※ ※ × 7.5.3 鑑別和追溯 × 7.5.4 顧客財產 × 7.5.5 產品防護 ×


8 量測、

分析和

改善

8.1 概述 × 8.2

量測和監控

8.2.1 顧客滿意度 × 8.2.2 內部稽核 ※ * 8.2.3 過程的量測和監控 ※ * 8.2.4 產品的量測和監控 ×

8.3 不符合產品管制 * 8.4 資料分析 ※ ※ * ※

8.5 改善 8.5.1 持續改善 * * * 8.5.2 矯正行動 * * 8.5.3 預防行動 ×

相似度 * ※ * ※ ※ * * * ※ ※ ※ ※ ※ ※ * * * * * * * * * * ※ ※

-39 -

上述表格標記各符號代表為：

＊表示兩者有相似度 ×表示兩者有差異度 ※表示需補強的部份

4.4 ISO 9001 不足 CMMI 的部分

4.4.1 不足 Level 2 的部分：

依據比對結果循序整理出表 4-20，ISO 9001 不符合 CMMI Level 2 之條文：

表 4-20 不足 Level 2 之條文表

ISO 9001 不足 CMMI Level 2 的條文

【PMC】

SP1.2 SP1.3

SP1.4 SP1.5

【SAM】

SP2.2 SP2.4

【CM】

SP1.2 SP1.3

4.4.2 不足 Level 3 部分：

依據比對結果循序整理出表 4-21，ISO 9001 不符合 CMMI Level 3 之條文：

表 4-21 不足 Level 3 之條文表

ISO 9001 不足 CMMI Level 3 的條文

【VAL】

GP3.1 GP3.2

【DAR】

SP1.2 SP1.3

SP1.4 SP1.5

SP1.6 GP3.1

GP3.2

【OT】

SP2.3 GP3.1

GP3.2

【RSKM】

SP1.1 SP1.2

SP1.3 SP2.1

SP2.2 SP3.1

SP3.2 GP3.1

-40 -

GP3.2

【TS】

GP3.1 GP3.2

【VER】

SP2.1 SP2.2

SP2.3 GP3.1

SP3.2

【PI】

SP2.1 SP3.1

SP3.2 SP3.3

SP3.4 GP3.1

GP3.2

【OPF】

GP3.1 GP3.2

【OPD】

SP1.1 SP1.2

SP1.3 SP1.4

SP1.5 SP1.6

SP2.1 SP2.2

SP2.3 GP3.1

GP3.2

【RD】

SP3.1 SP3.2

SP3.3 SP3.4

GP3.1 GP3.2

【IPM+IPPD】

SP1.2 SP1.4

SP1.5 SP2.3

SP3.1 SP3.2

SP3.3 SP3.4

SP3.5 GP3.1

GP3.2

4.5 分析建議

經由上述的章節比對過後，由表 4-20、4-21 可看出 ISO 9001 不足 CMMI Level 2、

CMMI Level 3 之相關條文，因此，此章節歸納出 ISO 9001 需加強在 CMMI 之條文內

容如下：

-41 -

4.5.1 需加強 CMMI Level 2 部份

依據表 4-2 至 4-8 所標記之※符號，並整理出表 4-22，為 ISO 9001 需加強在 CMMI

Level 2 之條文部份。

表 4-22 ISO 需加強程序書在 CMMI Level 2 之條文表

ISO 9001 到 Level 2 建議所需文件

【PMC】

※ SP1.2 → 管理審查作業程序書

※ SP1.3 → 內部稽核實施及管理程序書

※ SP1.4 → 內部稽核實施及管理程序書

※ SP1.5 → 專案進度審查管理書、管理審察作業程序書

【CM】

※ SP1.2 → 專案開發及變更管理程序書「開發管理」

※ SP1.3 → 專案開發及變更管理程序書「變更管制」

【SAM】

※ SP2.2 → 專案進度審查管理程序書、交貨安裝作業程序書、內部稽核實施

及管理程序書、採購發包及驗收管理程序書、供方進展審察報告

※ SP2.4 → 管理審察作業程序書、專案量測管理程序書、採購發包及驗收管

理程序書、採購發包驗收報告

4.5.2 需加強 CMMI Level 3 部份

依據表 4-9至 4-19所標記之※符號，並整理出表 4-23，為 ISO 9001需加強在CMMI

Level 3 之條文部份。

表 4-23 ISO 9001 需加強程序書在 CMMI Level 3 之條文

ISO 9001 到 Level 3 建議所需文件

【VAL】

※ GP3.1 → 品質手冊

※ GP3.2 → 抱怨及申訴管理程序

書、績效改善管理程序書

【DAR】

-42 -

※ SP1.2 → 品質手冊

※ SP1.3 → 品質手冊、績效改善管

理程序書、矯正及預防措施實施管

理程序書

※ SP1.4 → 專案開發及變更管理程

序書[細部設計規格]

※ SP1.5 →專案開發及變更管理程

序書[細部設計規格]、績效改善管

理程序書、矯正及預防措施實施管

理程序書

※ SP1.6 → 品質手冊、專案開發及

變更管理程序書[細部設計規格]、

資料分析程序書




【OT】

※ SP2.3 → 內部稽核實施及管理程

序書、資料分析程序書




【RSKM】





※ SP1.3 →品質手冊、專案開發及變

更管理程序書[細部設計規格]


序書[細部設計規格]、專案進度審

查管理程序書、管理審查作業程序

書


序書[開發管制]、專案開發及變更

管理程序書[細部設計規格]

※ SP3.1 → 權責劃分程序書、專案

開發及變更管理程序書[開發管理]

、專案開發及變更管理程序書[變

更管理]


序書




【TS】




-43 -

【VER】


序書

※SP2.2 →內部稽核實施及管理程序

書

※ SP2.3 →內部稽核實施及管理程

序書、資料分析程序書




【PI】

※ SP2.1 → 管理審查作業程序書、

專案量測管理程序書、專案進度審

查管理程序書、管理審查作業程序

書


序書[開發管理]、專案進度審查管

理程序書、交貨安裝作業程序書

[驗收、交付]

※ SP3.2 →專案進度審查管理程序

書、交貨安裝作業程序書[驗收、

交付]

※ SP3.3 → 資料分析程序書、矯正

及預防措施實施管理程序書


專案量測管理程序書、專案進度審

查管理程序書、專案開發及變更管

理程序書[變更管理]




【OPD】

※ SP1.1 →品質管理系統程序書、品

質手冊、管理審查作業程序書、設

備維護管理程序書、專案進度審查

管理程序書、交貨安裝作業程序書

[驗收、交付]

※ SP1.2 →內部稽核實施及管理程

序書、績效改善管理程序書

※ SP1.3 →品質手冊、專案進度審查

管理程序書、交貨安裝作業程序書

[驗收、交付]、績效改善管理程序

書

※ SP1.4 →品質手冊、專案開發及變

更管理程序書[開發管理] 、專案開

發及變更管理程序書[產品測詴]、

專案開發及變更管理程序書[變更

管理]、內部稽核實施及管理程序

書




-44 -


序書[開發管理]、專案開發及變更

管理程序書[產品測詴]、專案開發

及變更管理程序書[變更管理]、內

部稽核實施及管理程序書

※ SP1.6 →設備維護管理程序書

※ SP2.1 →品質手冊、權責劃分程序

書

※ SP2.2 →品質手冊

※ SP2.3 →品質手冊、管理審查作業

程序書

【OPF】




【RD】

※ SP3.1 →品質管理系統程序書、品

質手冊、管理審查作業程序書


專案開發及變更管理程序書[開發

管理]

※ SP3.3 → 合約管理程序書[評估、

製作、管理]、專案進度審查管理

程序書、交貨安裝作業程序書[驗

收、交付]、資料分析程序書、矯

正及預防措施實施管理程序書

※ SP3.4 →矯正及預防措施實施管

理程序書




【IPM+IPPD】

※ SP1.2 → 品質手冊、管理審查作

業程序書

※ SP1.4 → 品質文件管制程序書、

專案開發及變更管理程序書[細部

設計規格]、專案進度審查管理程

序書、交貨安裝作業程序書 [驗

收、交付]、資料分析程序書

※ SP1.5 →品質文件管制程序書、內

部稽核實施及管理程序書、資料分

析程序書

※ SP2.3 → 抱怨及申訴管理程序

書、矯正改善管理程序書

※ SP3.1 →品質文件管制程序書、品




-45 -

質手冊

※ SP3.2 →管理審查作業程序書、訓

練管理程序書[規劃、管理]、設備

維護管理程序書

※ SP3.3 → 權責劃分程序書、品質

手冊、內部溝通程序書、設備維護

管理程序書

※ SP3.4 →品質手冊、內部溝通程序

書、管理審查作業程序書

※ SP3.5 → 內部溝通程序書、專案

進度審查管理程序書、交貨安裝作

業程序書[驗收、交付]

-46 -

第五章結論與建議

本章主要分為結論與未來研究發展方向兩部份，除總結本研究所獲致之成果

外，並提出後續研究方向之相關建議。

5.1 結論

(1) 現今社會裡，ISO 9001 的認證早已大眾化，而「品質」不光只是針對在顧

客的滿意度上面，生產力或是流程的改善也是種品質的呈現。(鄭增財，

2003)指出：品質不等於客戶滿意度，且客戶滿意度並不是用於分出好

壞，而是追求改善。

(2) 推行 CMMI 的動機，主要是來自組織的政策與經營的理念，希望藉著通過

驗證的過程，提升公司的競爭力，使組織的流程更佳的系統化、制度化，

且提升企業形象且給予客戶最佳的品質服務並保持在同業之間的領導地

位。

(3) 依據 CMMI 成熟度劃分，Level 2 著重於文件化的管理，Level 3 則在於流

程定義與制度化，定性化的管理，可見這兩級著力於軟體組織體質的改

善。

(4) 經由文獻探討得知 CMMI 之流程比 ISO 9001 細膩導入 CMMI 認證所呈現

效益不輸給 ISO 9001 經由對比結果之後得知，ISO 9001 大致都符合

CMMI Level 2 之條例，而在 CMMI Level 3 方面，符合之條例較缺乏。

(5) 提供於一般通過 ISO 9001 認證單位導入 CMMI 的建議，同時，給予想要

導入 CMMI Level 2、CMMI Level 3 的單位對 CMMI Level 2、CMMI Level

3 有概約的了解。

5.2 未來研究方向

(1) 目前只對 CMMI Level 2、Level 3 的符合度做分析，未來可增加對成本和

時間的評估，來分析不同的符合度頇增加多少成本及時間，以及不同符

合度可以代表的實質意義。

(2) 未來可詴著以其他較高階層的成熟度做相同題目的比較分析。

-47 -

(3) 以連續式的劃分方式，以單一專案管理、工程、過程管理或支援領域的方

式做連續式的過程改善。

(4) 也可以將題目再做修正，例如更深入的對 CMMI 實務底下的子實務或典

型工作產出物做更仔細的分析。

(5) 重新規劃不同的方向：例如依國內不同的資訊產業別，與 CMMI 各個 Level

做統計、比較、分析，找出不同產業別最缺乏的部分，以及建議。

-48 -

參考文獻

[1] CMMI V1.2 版，

http://www.sei.cmu.edu/cmmi/translations/trad-chinese/models/cMmidev-v12-c.pdf

[2] 中華專業認證學會，2005 年，10 月，http://www.napa.org.tw/

[3] 高惠堂，2006，CMMI 簡介，資訊工業策進會網路多媒體研究所。

[4] 翁玉麟，2002，由 ISO 9000 至整合能力成熟度模型過程之研究─以某校技術合

作處為例，中國文化大學資訊管理研究所碩士在職專班之碩士論文。

[5] 國立台灣師範大學， ISO 9000 ： 2000 簡介，

http://www.ntnu.edu.tw/ga/ga1/iso/news/iso_1.ppt

[6] 鄭國卿，2006，台灣企業通過 ISO-9001：2000 年版品質管理系統認證之績效

研究分析--以南部企業之廠商為例，樹德科技大學經營管理研究所之碩士論文。

[7] 經濟部工業局，http://www.cmmi-taiwan.org.tw/

[8] 林大權，2001，以工作過程管理整合 ISO9001：2000 品質管理系統之研究，

中華大學工業工程與管理研究所未出版之碩士論文。

[9] 蕭慈惠，2000，ISO 9001 品質保證系統之發展沿革及未來趨勢探討兼論資源最

佳化利用的生產系統，高雄第一科技大學營建工程研究所未出版之碩士論文。

[10] ISO (2000a), ISO/FDIS 9001:2000(E) Quality management

systems-Requirements, ISO/TC 176/SC 2.

[11]郭金嬋，2005，以 ISO9001：2000 建構學校本位課程評鑑之研究，國立中山大

學教育研究所教育行政碩士班論文。

[12]鄭增財，2003，教學服務品質滿意度調查研究(三)調查資料的收集與整理，某

校九十一學年度第二學期第三次行政主管及職員研習，台北

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Documents

從ISO 9000 系列邁向 CMMI品質認證ir.hust.edu.tw/bitstream/310993100/2197/1/BE95045.pdf · i 從iso 9000 系列邁向cmmi品質認證 摘要 iso 9001 系列品質認證已是坊間各家企業競相取得的重要認證之一，亦是目前普及化

從ISO 9000 系列邁向 CMMI品質認證ir.hust.edu.tw/bitstream/310993100/2197/1/BE95045.pdf · i 從iso 9000 系列邁向cmmi品質認證摘要 iso 9001 系列品質認證已是坊間各家企業競相取得的重要認證之一，亦是目前普及化