Upload
others
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
57
BA
NK
AR
SKO
PO
SLO
VAN
JE N
A H
RVA
TSKO
M T
RŽ
IŠTU
03 poslovni-savjetnik.com
www.proago.hr
00 Zbog posljedica krize i dobit banaka u padu00 Klijenti nedovoljno informirani, a edukacija
bankarskih službenika važna „karika“ u lancu poslovanja
00 Dostupna sredstva za financiranje – banke prepoznale i podržale državne mjere
* Online istraživanje prove-deno je u periodu od 11. do 13. veljače 2013., na uzorku od 307 ispitanika.
Istraživanje:
Što Vam predstavlja banka čiji ste korisnik?(mogućnost više odgovora)Nužno zlo 52%
Tradiciju i sigurnost 19%
Fleksibilnost i budućnost 9%
Nešto drugo 9%
Ništa 7%Neograničene mogućnosti (pregršt opcija za ulaganjem i štednju) 5%
Što Vam je najvažnije u korištenju usluga banke? (mogućnost više odgovora))Jednostavnost poslovanja, obavljanja transakcija, korištenja usluga 64%
Dostupnost bankomata, poslovnica, internetskih i mobilnih usluga 62%
Održavanje danih obećanja i ne mijenjanje uvjeta poslovanja 55%
Niski troškovi poslovanja i dobre kamate 52%
Ljubaznost osoblja 36%
Nešto drugo 2%Što najviše zamjerate bankama u Hrvatskoj? (mogućnost više odgovora)Lihvarske kamate i nedovoljno poticajne kamate na štednju 83%
Nefleksibilnost u radu s klijentima 52%
Stalno mijenjanje uvjeta poslovanja 43%Loše informiranje građana o uslugama, promjenama u radu… 29%
Velike gužve i spor način rada 21%
Neljubazno i neprofesionalno osoblje 16%
Nešto drugo 7%Slabu rasprostranjenost bankomata i poslovnica 2%
Što je najviše utjecalo na vaš prvotni izbor banke? (mogućnost više odgovora)Raširenost mreže poslovnica i bankomata 40%
Blizina poslovnice mojem mjestu stanovanja 31%
Nešto drugo 22%
Status te banke u društvu 21%
Ponuda usluga 19%
Povoljni financijski uvjeti 9%
Uslužnost djelatnika 5%
Brzina usluga 5%
Preporuka poznanika 5%Kako bi po Vama trebalo zaštiti građane u bankarskom poslovanju?(mogućnost više odgovora)Uvjeti poslovanja pod kojima je klijent započeo suradnju s bankom ne smiju se mijenjati do završetka te suradnje
69%
Cjelokupno poslovanje banaka mora biti definirano zakonom i to nadležne institucije to redovito moraju provjeravati
64%
Mora postojati tijelo na lokalnoj razini ili unutar svake banke kojem se klijenti mogu žaliti i koje bi pojedinačno rješavalo svaki predmet
33%
Treba bolje informirati i educirati građane o ponudi banaka, osnovnim pojmovima u bankarskom poslovanju i sl.
29%
Nešto drugo 3%
Urednica specijalnog priloga: Marina Kilić, dipl. novinar
BANKARSKO POSLOVANJE
NA HRVATSKOM TRŽIŠTU
spec
ijaln
i pril
og