IT Japan2020 ゲームのルールは変わった！...IT Japan2020 ゲームのルールは変わった！～ピンチをチャンスに変える経営者の役割～ 2020 年8月27日

IT Japan2020

ゲームのルールは変わった！～ピンチをチャンスに変える経営者の役割～

2020年8月27日KPMGコンサルティング株式会社代表取締役社長兼CEO

宮原正弘

2© 2020 KPMG Consulting Co., Ltd., a company established under the Japan Company Law and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. 2

AGENDA

01 本当に来た Black Swan

02 もう元には戻れない Afterコロナ

03もう元には戻れない Afterコロナ対応に躍起になってる日本企業だが・・・

04 新常識とは何か…その時、経営者の役割とは

05 ピンチをチャンスに変えてきた日本人の特性

06 そして何よりも重要なものは・・・


01 本当に来たBlack SwanAGENDA

4© 2020 KPMG Consulting Co., Ltd., a company established under the Japan Company Law and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

コロナ禍により、世界は一瞬にして変わってしまった

Customer Company顧客企業


顧客の考え方や行動も変わってしまった

志に共感できる企業を応援したい！

ネットでの買い物が増えた！

価格だけでなく、メーカーの信頼や信用が気になる！

贅沢品は暫く控えよう！

電子マネーやクレジットカード利用が増えた！

ブランドよりも、コストパフォーマンス重視！

Customer顧客

6© 2020 KPMG Consulting Co., Ltd., a company established under the Japan Company Law and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. 6© 2020 KPMG Consulting Co., Ltd., a company established under the Japan Company Law and a member firm of the KPMG network of independent

member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

“Consumers and The New Reality”調査結果（各要因を“重要である”と答える人の割合単位：％）

出典： KPMG “Consumers and The New Reality”調査KPMGでは世界主要国11ヵ国*の一般消費者を対象に、“Consumers and the new reality”調査と題して、生活の価値観、購買行動の変化などを調べるため、オンラインでのアンケート調査を実施しました。調査期間は2020年5月末から6月中旬で、有効回答を各国1,000名以上、11ヵ国合計では12,334名より得ました。

顧客の考え方や行動が変わった要因は？

0 10 20 30 40 50 60 70

製品・サービスの範囲

個人的な安全

ブランドへの信頼

買いやすさ

価格に見合った価値 1

2

3

4

5

0 10 20 30 40 50 60

環境へのアプローチ

人々のポリシー

社会的良心

地域社会

個人的な安全

“信用”のイメージに影響する要因TOP5

56%43%

42%

42%

38%

1

2

3

4

5

コロナ後の主要購買要因TOP5

63%42%

41%

40%

37%


企業での働き方も変わってしまった

飲み会は何のためにあったの？

不要不急だらけの仕事だったのでは？あの通勤時間は何だったの？

オフィスは必要だったの？

出張って必要だったの？集合ミーティングは本当に必要だったの？

Company企業


02 もう元の世界には戻らないAfterコロナAGENDA


個人

企業

社会・経済

コロナ禍による影響は広範囲に

3密回避

収入減

在宅要請

決算悪化

投資抑制

不景気

社会不安

消費抑制パーソナルスペース確保

事業のオンライン化予算削減・リストラクチャリング

医療・教育・行政オンライン化

市場混乱・財政出動

働き方の多様化仕事の付加価値の変化

人出文化のコンバージョン

地方分散と地域格差解消・拡大

ビジネスモデルの変換自動化・無人化・アセットオフバランス化

Recovery / New RealityReaction / Resil ience



Withコロナ対策として新たに実施されていることは何ですか？（複数回答）Q

Afterコロナは元には戻らないとの認識も広まってきた

Afterコロナの事業環境はどう変化すると思いますか？（複数回答）Q

大きく変化する・非連続な変化が起きる

76%

0 50 100

年度計画の修正

社内外会議のリモート化

経営トップからのメッセージ発信 80%62%

51%

出所：株式会社エクサウィザーズプレスリリースhttps://urldefense.com/v3/__https://exawizards.com/archives/10248__;!!N8Xdb1VRTUMlZeI!zpSICcurhdlp1D-TpPlXUwqrfgSWc47N2Hq1gnZ4tUvNQNubgJ8ho2tDWBRVGBtHqdFU$

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新型コロナを契機に新たに始めた取組み（複数回答）Q

55.1%

各企業は現在働き方改革への対応に追われている

在宅勤務・テレワーク

出所：(株)矢野経済研究所「新型コロナ収束後の世界と企業経営」の調査結果速報 2020年6月2日発表注：調査時期）2020年4月～5月、調査（集計）対象）大手・中堅企業の経営者、ビジネスパーソン810名、調査方法）Webアンケート調査


03もう元の世界には戻らないAfterコロナ対応に躍起になってる日本企業だが・・・

AGENDA


本質的な企業変革を実現するには、コロナ禍以前から日本企業にはびこっていた弱み、アキレス腱を良く理解する必要がある

“非接触時代”でますますマネージが困難に…

国際競争力の低下 01

低いモチベーション 02

03

04

あいまいな業務分担と生産性の低い中間管理職の存在

進まないDX



0

5

10

15

20

25

30

35

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

日本の国際競争力の著しい低下

1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020

1位

5位

10位

15位

20位

25位

30位

35位

1位

30位 2019

34位 2020

企業の俊敏性

63位起業家精神

63位労働力生産性

55位出所：IMD発表資料よりKPMG作成



日本人のモチベーションも低下「熱意あふれる社員」日本は6％、世界で最下位レベル ■ Engaged ■ Not engaged ■ Actively disengaged

出所：経済産業省第2回持続的な企業価値の向上と人的資本に関する研究会事務局資料 P20 「日本の従業員エンゲージメント（ギャラップ社調査）」をもとにKPMGで作成https://www.meti.go.jp/shingikai/economy/kigyo_kachi_kojo/pdf/002_02_00.pdf

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

JapanEast Asia

Western EuropeSouth Asia

Middle East/North AfricaAustralia/New Zealand

Eastern EuropeSub-Saharan Africa

Southeast AsiaPost-Soviet Eurasia

Latin AmericaU.S./Canada

World

Japan 6%

139ヵ国中 132位

Japan

https://www.meti.go.jp/shingikai/economy/kigyo_kachi_kojo/pdf/002_02_00.pdf


あいまいな業務分担と生産性の低い中間管理職の存在

部署ごとに島で集まったオフィスレイアウトが阿吽の呼吸で成立する業務運営の母体となっている

部長

課長

周りの顔色を伺う

相談に乗ったり

承認するだけ

相談に乗ったり

承認するだけ

課長

周りの顔色を伺う

阿吽の呼吸

阿吽の呼吸



進まないデジタル・トランスフォーメーション「DX先行派」企業はわずか3％

Level 5 DXを進め、新時代に向けて脱皮を図る

Level 4 DXの着手するも、完遂には課題あり

Level 3 先を見据えるも足腰がついてこない

Level 2 目先対応に終始して先が見えていない

Level 1 時代が変わることに気づかず不戦敗62%

26%

1 2 %

16%

46%

26%

9%

3%

出所：株式会社エクサウィザーズプレスリリースhttps://urldefense.com/v3/__https://exawizards.com/archives/10248__;!!N8Xdb1VRTUMlZeI!zpSICcurhdlp1D-TpPlXUwqrfgSWc47N2Hq1gnZ4tUvNQNubgJ8ho2tDWBRVGBtHqdFU$

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04 新常識とは何か…その時、経営者の役割とはAGENDA


新常識｜New Normal

非接触でも仕事が成立1 危機と背中合わせの成長を目指す2


経営者の役割｜4つのポイント

暗黙知の活用3

自発的成長組織への変換

4個の活用

2

T a s k f o r c e

会社の存在意義の明確化

1


1. 会社の存在意義の明確化

After

会社の存在意義に共感

Before

同一空間における人的つながりを重視

© 2020 KPMG Consulting Co., Ltd., a company established under the Japan Company Law and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. 2322© 2020 KPMG Consulting Co., Ltd., a company established under the Japan Company Law and a member firm of the KPMG network of independent


より社会貢献度を重視する若者の企業選び

学生の「就職観」の月別推移（上位抜粋）

出所：マイナビ 2021年卒大学生就職意識調査

0

10

20

30

40

12月 1月 2月 3月

楽しく働きたい人のためになる仕事をしたい

%

13.1%11.5%13.0% 17.4%コロナ禍で「人のためになる仕事をしたい」と回答する学生が増加


Microsoftサティア・ナデラ

CaseStudy

1CEO：2014～

変革のスタート地点となったミッションと世界観の再設定


低迷していたマイクロソフトの業績を立て直すのにまずは“ミッション”と“世界観”を設定し会社の方向付けをした

CaseStudy

1

サティア・ナデラが定めたもの

ミッション

地球上のすべての個人と全ての組織が、より多くのことを達成できるようにする

世界観

モバイルファースト、クラウドファースト

出典：ダイヤモンド社 “マイクロソフト再始動する最強企業”（上坂徹著/2018年8月）


2. 個の活用

Before

統制がとれたルーティンワーク中心の仕事職位や職責を超えイノベーティブなアイデアを活用

After

Task forceやりたい！

サポートしたい！

やりたい！サポートしたい！


GoogleCaseStudy

2 日常的な業務から離れ、イノベーティブなアイデアを創出

20 %ルール


CaseStudy

2

業務時間の20%を自分の担当業務以外のことに費やすことができる社内制度日常の業務から離れ、イノベーティブなアイディアを創出する源泉となっている

目的

イノベーティブな組織と社員

成長戦略

イノベーティブな製品創出

結果

生産性の劇的な向上Googleマップ等の登場


3. 暗黙知の活用

After

人伝手のコミュニケーションとIT投資による形式知の整流化様々な課題解決に暗黙知を活用

形式知DATA

ERP

自動化報告書

月報

論文

レポート

Before

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出展：総務省平成25年度版情報通信白書http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h25/html/nc113110.html

非構造化データの飛躍的増加

非構造化データ自然言語や画像・映像・音声等のデータも含まれる

1970 1980 1990 2005 2010

構造化データ

蓄積されているデジタル情報量

（エクサバイト）

メタル／電話の時代 IP／ブロードバンドの時代

真に着目すべきは“非構造化データ”しかし、企業内ではまだまだ活用は進んでいない


CaseStudy

3

AIを活用し暗黙知を再現可能なものに

Intelligence Amplification｜KPMGが考えるAI活用コンセプト

AI等先端技術を活用し、人の能力を拡張

未来

発想・着想

現状

現状把握

過去

知見活用

企業における打ち手の高度化（高度意思決定）


CaseStudy

3

暗黙知の活用により高度な意思決定を実現

AI

暗黙知

• 技術報告書• 週報• 日報• 品質報告書• 試験報告書等

• 社外動向情報新聞、論文、特許、省庁レポート

• 社内情報自社特許、技報、過去の事業計画等

R&D・設計開発や品質管理等での

網羅的視点・新たな視点の提示例：不具合情報、製品評価観点等

新規事業・投資戦略・知財戦略の

アイデア創出

高度な意思決定


4. 自発的成長組織への変換

Before After

ピラミッド型組織自発的成長組織


CaseStudy

4

ティール組織上司のマネジメントを必要せずとも成長し続けられる組織のこと

出典：ティール組織の事例紹介。海外・日本のティール組織事例 ¦ Engagement Note ¦ Talknote株式会社

組織＝ひとつの生命体

進化する目的

要素1

上司からの指示なし

セルフマネジメント

要素2

個性やスキルを尊重

ホールネス

要素3


CaseStudy

4

ティール組織の代表例

ザッポス・ドットコム

「役職」による階層構造を撤廃「リードリンク」と呼ばれるファシリテータ機能の設置

ヤッホーブルーイング

顧客志向の「頑張れ」ヤッホー文化を定着させる組織フラットかつ多能工型の組織により各社員の価値観が広がる


現場

営業先

海外

在宅

在宅

外出先

営業先

出張先

経営者の役割が達成されることで実現する、真のレジリエンス・ワールド

オフィス

会社の存在意義の明確化1

個の活用2サポートしたい！

Taskforce

やりたい！



暗黙知の活用3

自発的成長組織への変換4

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05 ピンチをチャンスに変えてきた日本人の特性AGENDA

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member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. 4137

歴史にみる、日本が起こした2度の奇跡の成長

江戸

明治

大正

昭和

1867-1890明治維新短期間で近代化を実現

追い込まれてからの

爆発的な回復力・成長力

日本人の特性

1955-1973

戦後の高度経済成長実質経済成長率は年平均10％超

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日本企業を支えてきた日本人の強み

道徳心倫理観

0 1チームワーク

0 2責任感

0 3

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06 そして何よりも重要なものは・・・AGENDA


経営者の“覚悟”とリーダーシップ

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ご清聴ありがとうございました

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IT Japan2020�ゲームのルールは変わった！�～ピンチをチャンスに変える経営者の役割～スライド番号 2スライド番号 3コロナ禍により、世界は一瞬にして変わってしまった顧客の考え方や行動も変わってしまった顧客の考え方や行動が変わった要因は？企業での働き方も変わってしまったスライド番号 8コロナ禍による影響は広範囲にAfterコロナは元には戻らないとの認識も広まってきた各企業は現在働き方改革への対応に追われているスライド番号 12本質的な企業変革を実現するには、コロナ禍以前から日本企業に�はびこっていた弱み、アキレス腱を良く理解する必要がある日本の国際競争力の著しい低下日本人のモチベーションも低下あいまいな業務分担と生産性の低い中間管理職の存在�進まないデジタル・トランスフォーメーションスライド番号 18新常識｜New Normal経営者の役割｜4つのポイント1. 会社の存在意義の明確化1. 会社の存在意義の明確化より社会貢献度を重視する若者の企業選びスライド番号 24スライド番号 252. 個の活用2. 個の活用スライド番号 28スライド番号 293. 暗黙知の活用3. 暗黙知の活用真に着目すべきは“非構造化データ”�しかし、企業内ではまだまだ活用は進んでいない�スライド番号 33スライド番号 344. 自発的成長組織への変換4. 自発的成長組織への変換スライド番号 37スライド番号 38経営者の役割が達成されることで実現する、真のレジリエンス・ワールドスライド番号 40歴史にみる、日本が起こした2度の奇跡の成長日本企業を支えてきた日本人の強みスライド番号 43スライド番号 44ご清聴ありがとうございましたスライド番号 46

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