50

28

23

4,2

0

10

20

30

40

50

60

Интернет-аудитория в

России

ВКонтакте Одноклассники Facebook

Ауд

ито

ри

я (м

лн

. чел

.)

Февраль 2011 (ФОМ, RuМетрика)

Рост аудитории в 2010г.

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

350%

400%

Интернет-аудитория в

России

ВКонтакте Одноклассники Facebook

таких немного …

Использовать с пользой

один вопрос

ЗАЧЕМ?

Сейчас все в социальных сетях

Это дёшево

Чтобы идти в ногу со временем

У нас уже есть сообщество

Мёртвые сообщества

«Есть здесь кто-нибудь?»

Реклама – продажиСхема не работает!

почему

сообщества не работают?

Общаются с друзьями

ЗнакомятсяРазвлекаются Ищут информацию

Делятся мнениямиРассказывают о

себе Объединяются по

интересамРешают проблемы

НЕ ПОКУПАЮТ !

Люди в сетях увеличивают

социальный капитал

Человеческий капитал:

Внешность Талант Харизма Образование И т.д., и т.п.

ВАЖНО

Социальный капитал:Социальные связи (+ возможность их использования)

ОЧЕНЬ ВАЖНО

Сила в связях

КлиентыКлиенты

Партнёры

Партнёры

Сотрудники

Сотрудники

«Свои люди»«Свои люди»

Поставщики

Поставщики

КОМПАНИЯ

КОМПАНИЯ

Нарастить социальный капитал бренда

Кто поможет?

Активные доброжелатели (альтруисты-энтузиасты) Решатели проблем (ищу информацию – делюсь со

всеми) Комментаторы (выскажу своё мнение) Собеседники (расскажите подробнее) Производители (мне есть что сказать (уникальный

контент)) Маркетологи (они самые и есть) Веб-звёзды (действительно популярны в среде

Интернет) Селф-промоутеры (продвигаю себя) Эго-кастеры (прав только я) ЧМИ (чересчур много информации) Жалобщики (всё плохо) Спамеры (купите у меня) Наблюдатели (посмотрю-послушаю)

Больше участников/фанов = больше лояльность ?

Больше активности = больше продаж ?

72% не покупают ничего?

РекламаКонкурсы с призамиБонусы за лайкиВсе друзья в группуБоты

на минуточку: Лояльность* – предпочтительное отношение, верность, преданность

Лояльность покупается?

Лайки ≠ Лояльность

Лайки = Возможность взаимодействия

Возможность взаимодействия =

возможность взрастить Лояльность

Работа с негативом

Мониторим мнения Плохих отзывов больше Пишем хорошие отзывы «от клиентов» Теперь больше хороших отзывов Мнение людей не изменилось Лояльность выше?

1. Слушать (follow, friend, subscribe)2. Говорить (post, comment)

Используйте оба!

2 способа:1. Привлечь людей – строить лояльность2. Построить лояльность – люди придут сами

Вспомним…

Активность ≠ Лояльность или Продажи

Посты/Обсуждения Конкурсы Игры Акции Опросы/голосования Форум Онлайн-консультант «Ящик предложений» Фото Видео Лайки… в конце концов!

6%

51%

62%

34%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Никак Халява (купоны,скидки)

Узнать что-тоновое

Ответы навопросы /жалобы

Развлечение

Почему?

Кто, кто в теремочке живёт?

ВОЗРАСТ Facebook В контакте

Одноклассники

12 - 17 10% 11,8% 7,3%

18 - 24 44% 27% 19,3%

25 - 34 33% 29% 35,3%

35 - 44 9% 19,4% 23,4%

45 - 54 3% 12,8% 14,6%

Среднедневная посещаемость

В контакте 12 млн. 43%

Одноклассники

7 млн. 41 %

Facebook 1,2 млн. 28%

В контакте: Самая активная аудитория (43% заходят ежедневно,

больше проводят времени в социальной сети) Легко присоединяется к бренд-сообществам (47%

пользователей)

Одноклассники: Самая «играющая» аудитория (по данным игровых

компаний) Самое большое количество семейных людей с детьми (53%)

Facebook: Самая «продвинутая» аудитория (по утверждениям

маркетологов) Самая «читающая» аудитория (наиболее популярны

страницы СМИ)

В контакте

Решение проблем Бонусы Конкурсы Обсуждения Консультации Опросы

Facebook

Уникальный контент Опросы Решение проблем «Ящик

предложений» Конкурсы Бонусы

всё сложно,но

можно

Обычная группаСтраничкаОфициальная страница

Группа

Закрытая/открытая Вики-разметка

Публичная страница

Открыта для всех Лента новостей –

записи админов «Рассказать

друзьям» Подписка в 1 клик

Контекстная реклама Баннерная реклама Лента новостей (для публичных страниц) Микроблоги Приложения Группы-друзья Агенты влияния SMO

Группа

Открытая/Закрытая Массовая рассылка

сообщений (до 5000)

Страница

Доступна для всех Размещение

приложений usernames

Прощай Static FBML

Здравствуй iFraim

Интересный контент Контекстная реклама «Предложить друзьям» Популярные новости Приложения SMO

2 слагаемых результативной

контекстной рекламы

Это возможно?

Предпродажи – ДА! Консультации Тестирование Скидки Заявки

Постпродажи – ДА! Консультации Ответы на вопросы/жалобы Обмен мнениями Программы лояльности

Продажи?ДА!

Если всё сделать правильно

1. Простыми (не ломайте поведение пользователя)

2. Уместными (в нужное время, в нужном месте)

Не переиграйте!!!

Повышение узнаваемости бренда CPI (Cost Per Impression)

Взаимодействие с брендомCPSA (Cost Per Social Action)

Возможность дальнейшего взаимодействияCPL (Cost Per Lead)

ПродажиCPS (Cost Per Sale)

Цель: наращивание социального капитала

Одностороннее воздействие не работает!

SMM(Контент, опросы, игры,

реклама, приложения, обсуждения, консультации, форум, системы бонусов, социальные проекты, исследования, сбор мнений, обмен идеями, тестирование, групповые покупки, интеграция продаж и т.д., и т.п.)

SMO(Оптимизация сайта

(увеличение линкабельности), система взаимной перелинковки, легкое добавление в социальные закладки, привлечение входящих ссылок, поощрение к использованию и экспорту контента, и пр., и пр.)