IV. Insight Korea의 제품 상용화 지원을 위한 모듈

인사이트코리아 창업 및 중소기업 지원프로그램(마케팅) 소개

CONTENTS

I. Insight Korea 회사소개

II. Start-up지원을 위한 프로그램

III. 기업지원을 위한 마케팅 전략수립 플랫폼

IV. Insight Korea의 제품 상용화 지원을 위한 모듈

I. Insight Korea 회사소개

Copyright © 2016 Insight Korea- 4 -

1. 회사 개요

기 관 명 Insight Korea Insight Korea DaeDeok SART CENTER

대 표 자 문준열 대표 김철원 지사장

설 립 일 2002년 6월 25일 2011년 6월 25일

상시인력 32명 6명

설립목적전문적인 마케팅정보를 통한 Insight제공과 차원 높은

마케팅리서치 서비스를 고객에게 제공하여 측정을뛰어넘는 의사결정 솔루션 제시

기술기반(Tech-Based) Insight를 제시하여 수요자 중심의R&D개발과 기술사업화로 연계될 수 있는 차별화 된 경쟁력 있는Bridge 솔루션제시 및 창업 엑셀레이터 지원

사업분야마케팅 컨설팅, 여론조사, 시장조사, 학술연구용역, 컨설팅,

브랜드, 자산 관리 및 진단, 광고효과측정 조사

R&D수요예측조사,R&D 컨셉 개발, 연구과제실태조사 및 수용도조사, IT기반 리서치 솔루션 제공, 학술/연구 용역 서베이 서비스,기술사업화 지원서비스, 지식정보서비스(Channel Business) 제공

조 직 도

MIS

Insight Korea Seoul

HR/Finance

Management

FWPanel-i/

QCM&A 2팀1팀 M&AFW

CEO문준열

Customized Research Operation

Insight Korea DaeDeok

CRS N.B.D Operation

1팀 N.B.D2팀 3팀 D.I


Mission & History

Insight Korea 미션

전문적인 마케팅 정보를 통한 Insight 제공과차원 높은 마케팅 리서치 서비스를

고객에게 제공 하는 것이

저희 Insight Korea의 미션입니다.

20 10’ 01 Client Servie부서 팀 체제에서 본부체제로 확장04 Social 사업본부 신설

05 ACBC 분석 툴 Launching06 Customized Research & Consulting Division과

Panel - i Division 을 구분하여 조직개편

20 09’ 02 경쟁 관계에서의 Cannibalization Report04 NPD & Concept Development 세미나 개최

05 Insight Hybrid C++ ™ Segmentation Tools 개발12 TRIZ의 개념 및 특성에 관한 Report

20 08’ 04 R&D [좌담회 참석자간 상호영향에 관한 연구] 06 AD(Advanced Design) 모델 기법 활용 Report

06 의약/건강 산업분야 전문 조사팀 Healthcare팀 신설08 ACA(Adaptive Conjoint Analysis) 기법에 관한 연구 Report09 Ethnographic 조사 기법에 관한 연구

10 BPI(Brand Equity Power Index) 분석Tool 세분화11 온라인 패널 사이트 Panel - I Launching

20 05’ 02 MBC 뉴스투데이’현장속으로’정보 보안 우수 기업으로 소개12 TURF Analysis 개발

03 Insight Korea IT Soft ware 통합(Library 구축) 05 한국경제신문 ‘ 작지만 강한 기업 ' 기사 보도06 2004 한국 QSS 우수기업선정08 SWS(Strategic Weather Station)와 전략적 제휴 체결

20 04’

09 Insight Simulator software 개발10 금융 상품 수요예측 모델 개발11 Key measure Data base 비교평가 Program 개발

20 03’

06 ㈜인사이트코리아마케팅리서치 설립07 Lynn Lin Consulting과 partnership 체결08 insight products 개발12 검증프로그램(Insight Power view) 개발 완료

20 02’

20 11’ 01 학술/연구 목적의 온라인 리서치 서비스 지원 툴 i survey 개발

02 한국사회과학테이터센터와 MOU 체결

06 Insight Korea DaeDeok STAR CENTER 설립

08 교육과학기술부 지정, 연구개발서비스업 인증

11 Panel-i 온라인 패널 회원, 20만 돌파20 06’ 11 Mystery shopper Research tool 개발

11 구전마케팅(WOM) Research tool 개발12 인사이트코리아 / 전자정보신문 선정 2006년 하반기 IT Hit Brand

20 12’ 05 중소기업청 지정 중소기업 지원 컨설팅 기관 인증08 창업진흥원 상품화 지원사업 소비자조사 수행기관선정

09 대전창업보육협의회 산학연 입주기업 마케팅 컨설팅 기관 선정10 창업진흥원 1인 창조기업 컨설팅 기관 선정11 연구개발특구진흥재단 기술경영애로사업 우수컨설팅기관선정

01 Ideation / KEY Needs Method - 툴 개발03 테스트 stimulus가 조사결과에 미치는 영향분석에 관한 R&D 06 Turf 분석 시뮬레이터 개발07 SES (Social Economic Status) 에 관한 R&D 07 인사이트코리아 / 전자정보신문 선정 2007년 상반기 IT Hit Brand 11 ‘ZMET’ / ‘Ideation’ R&D 보고서12 인사이트코리아 / 전자정보신문 선정 2007년 하반기 IT Hit Brand

20 07’

20 13’ 03 온라인 패널 가입자 25만 돌파

05 모바일 패널 및 모바일 조사 시스템 구축

09 패널아이와 넷포인트의 업무 제휴로 온라인 패널 112만 확보

20 02’ 20 04’

20 03’ 20 05’

20 06’ 20 08’

20 09’ 20 11’

20 12’ 20 14’

20 13’

20 10’

20 07’

20 15’

20 14’ 01 N.B.D(New Business Development)Team 오픈02 창업진흥원 2014 1인 창조기업 마케팅 지원 사업 주관기업 선정06 IT&BASIC MOU 체결07 IR System Launching : 현장 스마트기기 고객반응 시스템

20 15’ 02 창업진흥원 2015 1인 창조기업 마케팅 지원 사업 주관기관 선정07 부천산업진흥재단 창업맞춤형 소비자 조사 기관 선정09 ‘마인즈랩＇ 빅데이터 협업 MOU 체결10 Insight Deep Mining(Insight Big Data Service) Launching

20 16’ 03 Home Page 리뉴얼03 고려대학교 국제스포츠학과 창업지원사업 공동추진 MOU 체결


3.주요 사업

성공적인 마케팅 및 정책 의사 결정을 위한 정확한 분석자료 제공으로 Right time, Right Choice를 위한Insight를 제시하여 고객의 성장을 가시화시킬 수 있는 단초가 될 수 있도록 노력함

마케팅 조사 부문

성공적인 마케팅 전략 수립을 위한 자료수집

• 수요예측서비스

• 브랜드 자산관리 및 진단

• 브랜드 컨셉 개발

• 광고효과 측정 및 진단

• 고객만족 서비스

• 모델링 서비스

• Mystery Shopper

• 구전마케팅

• Ethnographic 조사

공공 조사 부문

공공 수요 및 만족도, 실태 조사

• 정부 공식승인통계조사 및실태조사

• 성과 및 효과 분석

• 인력정책 연구

• 행정서비스 만족도 조사

• 행정서비스 모니터링 조사

• 정책 평가 및 수요조사

• 해외 공공 시장 조사

IT 연구 부문

IT기술과 전문성에 의한 조사시스템 구축 및 온라인 조사

• Customized Program

• 리서치 모듈 개발

• 온라인 패널 리서치

• 고객 List 조사

창업 및 기술 사업화 부문

창업 제품 및 신제품 시장과 고객 검증, 제품 상용화 전략 수립

• 고객 잠재 수요 파악을 통한 R&D설계 지원

• 린 스타트업을 위한 제품 검증 및 보완

• 제품 상용화 전략 수립

• 시장 진입 전략 수립, 비즈니스 모델 개선 지원


4. Insight History Record

Insight-Korea는 지난 13년간 마케팅 리서치&컨설팅 분야에 집중과 선택을 통해다음과 같은 의미 있는 성장을 해 왔습니다.

Insight Korea를 대표하는 History Account

30개 국내외 시장 환경에 최적화된 마케팅 리서치&컨설팅 모형 자체 개발

80개 충성도 높은 대/중/창업기업 등 민간 기업과 공공 기관 고객 보유

1,100건 2009년부터 창업 기업 시장조사 및 마케팅 컨설팅 경험

3200DB 2002설립 이후 3,200건의 산업별 프로젝트, 이를 데이터베이스화

800,000패널 2006년부터 현재까지 조사를 위한 자체 보유 패널


5. 주요 인증 및 수상

한국조사협회 회원사 유럽조사협회 회원사

조사협회 회원사

1인창조기업마케팅컨설팅 기관 중소기업 건강관리 컨설팅 기관

중소기업지원컨설팅

2012~2013년 2년 연속우수 컨설팅 사례 선정

연구개발특구진흥재단

창업 및 기업지원기관 선정

http://changup.hannam.ac.kr/contents/main/main.html


http://www.svidj.kr/main.do


http://www.innopolis.or.kr/


http://www.gwth.co.kr/


http://www.gtp.or.kr/antp/index/default.jsp


http://www.bipf.or.kr/design/index.asp


http://www.mindsinsight.co.kr/


http://www.kaeri.re.kr:8080/


http://www.ysc.ac.kr/



6. Clients


6. Clients


7. Business Network

Insight Korea는 창업 아이템이 아이디어 단계에서 최종 시장 진입 시에 실질적인 마케팅 지원을

위한 Specialized Connecting Networks를 구축하고 있어 협업을 통한 현실적인 마케팅 플랫폼 역할 수행.

Insight Korea 회사 소개

IT&BASIC 민경욱 대표

http://www.symflow.com

IR System 모바일설문 시스템협업

BXM GROUP 백상철 대표

http://brandworks.co.kr

BI, 컨설팅

BIG DETAIL 최 완 대표

http://www.bigdetail.co.kr

온라인/홈쇼핑판매 마케팅대행

마인즈랩 유태준 대표

빅데이터플렛폼서비스협업

innoCatalys 김동준 대표

http://innovationby.me

Creative Workshop 진행 오픈이노베이션을통한신제품개발

THE ICON

THE ICON 이은구 대표

이벤트, 판촉, 전시회, 행사(BTL)

Index Partners 고승현 대표

http://indexpartners.co.kr

Design, 컨셉스토리BI/CI 개발, 공간마케팅

Insight Korea

http://www.insight-korea.com

신제품컨셉& 제품개발과마케팅전락수립Panel-I 온라인/모바일 패널 리서치

Management Decision Support System

http://www.mindsinsight.co.kr



8. 인사이트코리아 경쟁력

1 창업 및 중소기업 대상 풍부한 리서치 서비스 경험과 기업의 사업화를 지원할 수 있는 경험

• 09년부터 지식, 신기술, 제조 등 아이디어 단계부터 이미 출시한 상품에 대한 마케팅 전략 수립 등 다수 프로젝트 수행• 80만 소비자 패널 자체 보유 및 축적된 해당 산업 분야 DB를 통한 비교 분석 가능• 대전 StarCenter의 중소기업/창업 관련 리서치 및 컨설팅 관련 Know-how를 보유한 전문인력 투입

2 제품 단계별 마케팅 의사결정을 위한 중소기업 마케팅 플랫폼 서비스 제공으로 맞춤형 컨설팅

• 기업 지원 Process 과정에서 중소기업 제품의 현 단계를 파악하고 최적화된 서비스를 맞춤형으로 지원함으로써, 시장조사 및 마케팅 컨설팅을 통한 기업의 매출 증대

• 시장에서 성공 가능성이 높은 상품력(성능, 디자인, 가격, 용도, 경쟁 상품과의 차별성 등) 개선, 제품의 명확한 타깃및 포지셔닝 관련 정보 도출

• 유통 및 홍보 등 마케팅 전략 수립에 필요한 전략 제시

3 국내 시장 뿐만 아니라 해외 시장 조사를 위한 인프라 확보

• 국내 시장의 고객 니즈 파악을 위한 제품 상용화 출시 방안 뿐만 아니라 해외 시장 조사와 진입 전략 수립을 위한글로벌 조사 네트워크를 보유하여 국내외 시장 커버리지 경쟁력 보유

성공적인 창업 및 중소기업 대상 마케팅 컨설팅 위한 인사이트코리아의 강점은 다음과 같습니다.



사 업 내 용 CASE

아이디어 지원사업

창업진흥원, ‘14년 창업맞춤형사업 시장/소비자 만족도 조사 및 멘토링 창업진흥원 ‘13년 연구원예비창업자지원사업 시장/소비자반응조사 부천산업진흥재단 ‘15 창업맞춤형 지원사업

상품화 지원사업

창업진흥원, ‘14년 시장/소비자 만족도 조사 및 멘토링 창업진흥원 ‘12년 제조기반 소비자 반응조사 경기테크노파크 ’15년 콜라보 지원 사업 해외소비자 조사

신기술/신제품 지원사업 기술신용보증기금, 신기술/신제품 시장 가능성 조사 대전테크노파크, ‘12년 첨단기술상용화지원사업 마케팅 지원 사업

맞춤형 지원 사업

강원연합기술지주회사, ‘14년 ’15년 창업 지원 아이템(스포츠IT산업) 마켓수용도 조사 중소기업청, ‘12년~’15년 1인창조기업 마케팅지원사업 창업진흥원 ’14년 우수창업자 후속지원 프로그램 과업도출을 위한 전문가 조사

신규사업 런칭 전 지원 사업 대전테크노파크, ‘14년 국내외 시장조사 및 마케팅 전략 수립 연구개발특구진흥재단 기술경영애로사업 신제품 상용화 컨셉개발 수립

BI센터 입주기업 지원사업

생명공학연구원 ’15년 BI 보육역량강화사업 마케팅리서치 카이스트, ‘14년 BI 보육역량사업 목원대학교, ’13년 창업보육센터 입주기업 시장 조사 대전창업보육협의회, ‘12년 BI센터 입주기업 마케팅 리서치 한국원자력연구원, ‘12년 BI센터 입주기업 마케팅 리서치

특허스타기업 지원사업 한남대학교 창업지원단, ‘14년 ’15년 사업화아이템에 대한 시장/산업동향 분석 대전경제통상진흥원 우수창업 아이템 후속 지원 사업

중소기업 마케팅 지원사업

한국생명공학연구원 ‘전국 바이오기업’육성지원을 위한 마케팅전략수립 서울산업진흥원, ‘14년 성공창업리서치 시장 조사 서울산업진흥원, ‘12년,“333 참치요리진국”마케팅 전략 서울산업진흥원, ’11년 브랜드 리포지셔닝 개발, 제품 U&A 파악 및 브랜드 진단

Competitiveness I 창업 및 중소기업 기술사업화, 마케팅 의사 결정 지원을 위한 풍부한 경험과 지원 인력 보유



• 중소기업에게 체계적 검증을 거쳐 마케팅 전략 수립과 맞춤식 단계별 마케팅을 지원하고 성공적 시장 진입과 중장기적

성장 기회 제공 할 수 있도록 신규 플랫폼(Marketing Platform)적용

Competitiveness II 기업의 제품 및 사업화 단계별 마케팅 의사 결정지원을 위한 맞춤형 마케팅 전략 컨설팅 서비스 제공

Go

Go

Amend

No Go

Amend

No Go

기존 제품

시장 동향

분석

특정 제품

시장 진입

방향 도출

브랜드

Architecture

아이디어 개발 및 검증

컨셉 개발 및 검증

사업성 분석

제품 설계

제품 개발 및 검증

사업성 분석

제품 브랜드 진단

브랜드 Repositioning

브랜드 강화 전략

소비자 Life Style, 제품 R&D 특징

컨셉 수용성, 희망가격, 구매 요인

Target Market, 제품의 Positioning

고객들의 Needs, Benefit 파악

제품 유용성, 경쟁 상품 대비 Positioning

Segmentation을 통한 Target 시장,시장 진출을 위한 Marketing Mix 전략

시장 내 브랜드 Positioning, 브랜드 관리, 홍보 , 유통채널 실태조사

창업 제품 관련 소비자 조사Top of Mind, SWOT분석 등 조사

제품군, 가격, 유통채널별 경쟁사별시장점유율, 소비자 호불호 파악

제품 컨셉 설계를 위한기초 자료 수집

창업 아이디어에 대한고객의 수용성 파악

창업 아이디어에 대한 고객의Unmet Needs 파악

비즈니스 모델 수립

제품에 대한 소비자 반응 평가

기존 제품에 대한 비교 우위특성 파악 및 개선점 도출

제품 마케팅 전략 수립

판매 부진 진단 및시장 재진입 전략 수립

브랜드 강화 및 시장 지배력강화를 위한 전략 점검

신제품

출시 및

신규 시장

진출 문제

기존 시장

부진 문제

STEP 1

컨셉 개발

및 검증

Pre-Consulting As-Is, To-Be 도출 Research & Consulting Application Plan

STEP 2

상품화 검증

및 제품 출시

STEP 3

Sales &

Marketing



Competitiveness II 기업의 제품 및 사업화 단계별 마케팅 의사 결정지원을 위한 맞춤형 마케팅 전략 컨설팅 서비스 제공

Go

No Go

No Go

No Go No GoNo Go

No Go No Go

Go

Go GoGo

Go GoGo No Go

시장동향 및 환경 분석 브랜드 전략 수립제품 품질력 점검 및

개선방안 도출

소비자 Needs 파악 및상품기획 아이디어 도출

Concept 사업성 검토 및 검증 제품 사업성 검토

아이디어 검증 Concept 개발/최적화 출시 전략 수립

※ 인사이트코리아에서 제공하는 Service인 Marketing Link Korea는 시장동향 및 환경분석부터 출시전략 수립까지총 9가지 프로세스로 진행되며, 본 사업에 참여한 기업의 요구에 따라 개별 맞춤형 프로세스 제공

Step 1 Step 6 Step 7





산업 분야별 축적된 DB를 통한 현 상황 비교분석 제공소비자반응조사에 최적화된 자체 패널 보유

양질의패널모집

(Recruit)

성실한패널선발

(Selection)

Reward&

Penalty(Feedback)

주기적인정보

Update(Upgrade)

패널80만명

Competitiveness III 국내 시장 뿐만 아니라 해외 시장 조사를 위한 인프라 확보

• 지난 13 동안 대상 제품의 소비자 패널(80만명)을 자체 보유하고 있어 모든 분야의 소비자 리서치 가능

• 3,200건의 산업별 프로젝트 결과물을 DB화 하여 중소기업 제품의 유사 산업 대비 현 위치 파악



- 전국조사원 250명(가용조사원 700명)

강원

대구

부산

제주

광주

대전

서울

서울본사-서울/경기총괄• 전속 면접원 : 100명• 가용 면접원 : 500명

대전/충청지사-충청권총괄• 전속 면접원 : 30명• 가용 면접원 : 60명

광주/전남지사-호남권총괄• 전속 면접원 : 30명• 가용 면접원 : 60명

제주네트워크• 전속 면접원 : 10명• 가용 면접원 : 30명

부산/경남지사-경남권총괄• 전속 면접원 : 30명• 가용 면접원 : 100명

대구/경북지사-경북권총괄• 전속 면접원 : 30명• 가용 면접원 : 80명

강원네트워크-강원권총괄• 전속 면접원 : 20명• 가용 면접원 : 50명

- 전 세계 70 개국의 국가패널 보유

Competitiveness III 국내 시장 뿐만 아니라 해외 시장 조사를 위한 인프라 확보

II. Start-up지원을 위한 프로그램


Start-up의 Pain-point

창업 기업이 실패의 가장 큰 요인은 ‘자금 부족’이 아닌 ‘고객이 원하지 않는 제품/서비스 생산’

Start-up의 애로 사항은 자금 다음으로 제품 출시 전 후 시장에서 마케팅 활동 준비 부족!

우수한 제품을 보유하고도 시장 진입을 할 수 있는 기회가 희박!

시장 및 소비자 정보, 제품 분석 등 Marketing Activity를 하기엔 역부족!

Start-up 제품의 Brand Identity는 여전히 소비자 측면에서는 비호감

오프라인 유통에 의존적, New 유통 채널인 온라인/모바일 유통 채널에 대한 이해 부족

중소기업의 Pain-Point



린스타트업을 위한 시장성 검증 프로그램의 필요성

창업 실패의 가장 큰 요인은 ‘자금 부족’이 아닌

‘고객 무지로 인한 고객이 원하지 않는 제품/서비스 생산’

스타트업이 실패하는 20가지 원인

< CB insights, 머니투데이 2014.10.03 기사 발췌>

스타트업이 망하는 주된 이유 TOP5

< Chubbybrain 보고서, 2014년 >




실패를 반복하는 창업자 실패를 극복하거나 성공한 창업자

실패 확률은 낮추고 성공확률을 높이는 사업아이템 검증 방법은 없을까?

“내가 틀렸을지 모른다는 가능성”을받아 들이는 창업자

소비자 니즈를 제품에 반영 및 보완

“고객의 문제는 무엇인지,문제를 어떻게 해결할 것인지

적극적으로 수용하기”

나의 제품을 사용하는 사람은내가 아닌 ‘고객’


Lean-Startup을 위한 시장 및 고객 검증의 필요성


Meeting needs profitably

세계 최고권위 마케팅단체, 미국마케팅협회(AMA)

“고객 가치를 창출하고 고객이

만족하도록 해주는 것이 마케팅이다”

Get 10,000 Fans, Brian Moran

“소비자의 욕구는 엄청난 속도로 변화하기 때문에어제의 성공전략은 오늘의 실패전략이 될 수도 있다.

이러한 환경 속에서 기업은 변화하는 기업과사라지는 기업 두 가지로 나뉜다”

Target Audience

“상품을 팔고 싶다고만 해서 성공은 손 안에 들어오지 않는다. 자신의 타겟이 동의해야만 그 상품을 만들어가는 가치가 나온다”

“마케팅의 궁극적인 목적은 고객의 니즈를 찾아내어 그들을 만족시키는 것”

마케팅의 대가, 필립 코틀러(Philip Kotler)


Lean-Startup을 위한 시장 및 고객 검증의 필요성


전통적인 제품 개발 절차

고객 발굴과 검증을 빠른 속도로 반복적으로 거침

‘이후 고객 활성화/유지를 위한 활동이 중요’

Lean Startup

LeanStartup

고객개발

반복적 학습 제대로 된 실행


Insight-Korea의 아이디어 및 제품 단계별 시장 및 고객 검증 프로그램


Discard

Discard

제품출시

No Go

Discard

Go

Go

Go

Go

Go

No GoNo Go

Amend

Amend

AmendDiscard

Amend

No Go

Amend

No Go

Amend

No Go

생산 및품질 관리

홍 보브랜드

매니지먼트영업관리

1. 컨셉 개발 및 검증 2.상품화 검증 및 제품 출시 3. Sales & Marketing

아이디어 개발 및 검증

컨셉 개발 및 검증

사업성 분석

제품 설계

제품 개발 및 검증

품질 검증 및 사업성 검토

Sales & Marketing




- 기존 시장에서의 구입 또는 사용행태(구입 또는 사용 빈도/개수/양 등)- 기존 시장 유사 제품의 주요 타겟 및 TPO- 기존 제품/서비스 시장 고객의 불만족 요인(Unmet-needs)- 기존 제품/서비스 주 구매요인(Key Buying Factor)- 기존 제품/서비스의 속성평가- 기존 제품의 시장 포지셔닝 조사- 제품 시장 런칭을 위한 Target 고객이 선호하는 디자인, 패키지, 가격, 유통, 정보 습득 경로 등 조사

이용의향

호감도

필요성

- 아이템 구입/이용의향

- 아이템 전반 만족도

- 선호이유/비 선호이유, 개선사항

품질력(신뢰도)

기존제품대비 차별성

- 경쟁/기존제품 대비 기능 및 핵심 품질력의 우수성 평가

- 제품 품질의 신뢰도, 품질력 수준

시장 가격경쟁력 - 가격의 합리성/적정성, 가격대비 가치, 가격민감성(PSM) 분석)

독특성- 신제품으로서의 독특성(5점척도)

- 잠재고객이 느끼는 독특/차별화 요소(Voice Of Customer)

추천의향

(Net Promoter Score)

- 신제품으로서의 독특성(5점척도)

- 잠재고객이 느끼는 독특/차별화 요소(Voice Of Customer)

Detailed research items Benefit

- 아이템 수용도 Keymeasure1)

평가에 의한 시장성 파악

- 아이템의 Key Driver2) 및

Barrier3) 요소를 파악

- 시장 경쟁력 확보를 위한 제품 컨셉의

개선점 및 보완 방향

-기존제품카테고리에서고객이인식하는문제점도출

-기존시장의제품/서비스구입/사용율파악-기존제품/서비스TPOD4) 파악-기존제품/서비스KBF5) 및강약점, 개선점파악-마케팅믹스전략수립-제품패키지구성및가격전략

시장가능성

제품경쟁력

제품혁신성

시장매력도

- 아이템 포지셔닝 분석/ 속성별 강∙약점 분석

- 판매원천 경쟁제품/서비스간의 대체 관계

분석

- 아이템 주요 잠재 고객의 특성

- 아이템 예상 TPO(Time, Place, Occasion)에 따른 고객 특성 분석

Target고객정의

Part1.제품

수용도

진단

Part2.기존 시장 및서비스에 대한 고객니즈파악을 통한시장 진입전략수립



시장 및 고객 검증 프로그램 지원 프로세스

기획 및 준비프로그램 안내 결과 제공 결과보고 멘토링

실사 진행조사 협의교육 및 상담결과보고및 제출

1:1 컨설팅진행

자료 처리 및데이터 분석조사 기획

자료 수집 및 분석

제품별사업계획서 수집

조사 방법/대상등 내용 협의

설문지 기획(조사방법 별

표준화)

온라인 조사 :웹 질문지 개발

데이터 에디팅,검증, 코딩, 입력

결과보고서 작성1:1 상담

담당자별 배정

설명회 안내메일 발송

조사 세부일정확정

설문지 확정갱서베이/IDI:

대상자 리크루팅

데이터 클리닝및 검수

평가 지표 작성보고서 설명회안내 메일 발송

제품 관련 자료스터디

컨셉보드 작성(표준화)

컨셉보드 확정실사 진행상황 보고

테이블 처리 및기초 분석

종합 보고서 작성개별 보고서설명 및 상담

진행

사업 설명회 및1대1 개별 상담

진행

조사대상 제품수령

보고서 포맷 기획및 확정

자료 검증 지수 산출 결과보고서 제출피드백 및사후 지원

시장과 고객 검증 프로그램은 5단계 Framework로 추진되며 창업기업의 지속적인 성장지원을 위해1:1 Marketing Consulting을 지원하여 현실적인 시장 진출을 위한 창업기업 Incubation이 될 수 있도록 추진함 .


Insight-Korea의 창업 및 기업지원 프로그램을 도입한 파트너

시장 및 고객 검증 프로그램 을 활용한 파트너

창업기업과 지원기관이 Win-Win한 창업지원프로그램

정부산하창업지원기관

대학창업지원단 & 창업지원센터

지자체 기업지원기관

첨단기술기반의 정부출연연구원















http://www.joongbu.ac.kr/home.do

http://www.joongbu.ac.kr/home.do





III. 기업 지원을 위한 마케팅 전략수립 플랫폼


1. 마케팅 컨설팅 플랫폼 서비스 분야

기업에게 체계적 검증을 거쳐 마케팅 전략 수립과 맞춤형 단계별 마케팅을 지원하고 성공적 시장 진입과 중장기적 성장

기회 마련을 위한 컨설팅 서비스 제공함

제품력 시장성 검토 및제품 출시 전략 컨설팅

제품 출시 후 판로 개척, 홍보시장 진입 전략 컨설팅

브랜드 전략 및맞춤형 컨설팅

기존 시장 동향 분석아이디어 개발 및 컨셉 검증

신제품 시장 가능성 진단

제품 상품화 검증제품 개발 및 검증

시장 진입 방향 도출 및 사업성 진단홍보 및 유통 전략 수립

제품 브랜드 진단브랜드 강화 전략 수립

시장 진입 강화를 위한 전략 수립기업 맞춤형 전략 수립

컨설팅서비스플랫폼

• 신제품 시장 수요예측 및 분석

• 마케팅전략 수립을 위한 시장 진단

• 신제품 Concept Development

• 제품 Target, Positioning 진단

• 고객 Needs 및 Benefit 분석

• 제품 시장 가능성 진단 및경쟁제품 대비 Positioning 진단

• Segmentation을 통한 Target 검토

• 시장 진출 마케팅 믹스 전략 구축유통, 생산, 홍보 전략 구축

• 브랜드 자산 강화 구축 전략

• 시장 출시 전략 수립

• 마케팅 전략 수립을 위한제품 STP 전략 및 마케팅 믹스 구축

컨설팅서비스영역

컨설팅인프라구축

(파트너)THE ICON


2. 마케팅 컨설팅 플랫폼 서비스 사례 (1)

컨설팅서비스

관련 제품/서비스 시장 현황 및 이해 신제품 출시를 위한 신제품 개발 및 제품 방향 수립

시장 수요 예측 분석

중소기업 마케팅 리서치 & 컨설팅 사례







컨설팅서비스

시장 진입 전략 – STP 구축




시장 진입 전략 – 마케팅믹스 구축




컨설팅서비스

브랜드 전략 컨설팅 프로세스




제품 브랜드 방향


3. 컨설팅 단계별 프로세스

제품 기초 진단 단계에서 참여기업의 현황을 분석 및 진단을 하며, 향후 마케팅 전략수립을 통해 달성하고자 하는

수행목표를 수립하고, 기업의 문제점 및 애로사항 등을 해결하는 목표를 제시함

제품 기초 진단 시장조사 분석 현장 진단·코칭 마케팅전략수립 최종성과물 및 코칭

제품 기초 진단 단계 수행 방안

목적

• 참여기업의 현재 문제진단을 통해 개선과제 및 방향성을 제시

• 마케팅 수행 목표 수립 및 기업의 문제점 및 애로사항 등을해결하는 목표를 제시

주요분석

• 참여기업의 일반 현황 파악 : 내외부 환경분석

• 경쟁제품 비교 분석

• 소비자 및 전문가 평가 분석

• 제품 진단 : 문제점 및 개선사항 도출

주요결과물

• 시장 현황 분석(경쟁사, 시장성 분석 등)

• 참여 기업 환경분석 – SWOT 분석, 경쟁우위 전략도출

참여 기업 현황 진단을 위한 전문컨설턴트 연계 필요

• 참여기업의 현황 진단 및 해결과제를 위한 전문컨설턴트를

• 사전에 선정할 필요가 있음

참여 기업 현황 및 문제점 진단의 중요성

• 참여기업의 현재 개선과제 및 방향성 제시를 위한 기업 현황과

• 시장 동향 파악 후 이를 바탕으로 소비자 등의 특성과 니즈를

• 파악하여 브랜드 전략 수립을 위한 기초자료를 정리함

참여 기업의 마케팅 역량 진단 등 객관적인 평가 도출 필요

• 참여기업의 현황 분석 및 진단을 객관적으로

• 평가할 수 있는 진단표를 구체화함

• 참여기업의 현황 분석을 통한 해결과제 구체화


시장조사 단계 수행 방안


시장조사 단계에서 참여기업의 시장성을 조사 및 진단을 통해 구체적으로 제시하고자 함


목적

• 관련 산업에 대한 유통 동향, 시장 트렌드 등연관 정보 조사 및 분석

• 핵심 이슈(현안) 사항 분석 자료 구성

주요분석

• 시장성 조사(소비자 및 전문가 평가)결과에 대한 분석

• 관련 제품의 유통 및 시장 트렌드 등의 조사 및 분석

• 해당 제품군의 핵심 이슈 사항 도출 등

주요결과물

• 관련 산업 현황 분석(유통, 산업 트렌드 등)

• 제품 시장 가능성 분석

관련 산업/제품에 대한 시장 동향 조사 진행

• 관련시장 전망 추이 분석

• 관련 산업의 시장 트렌드 및 이슈 분석

→ 관련 전문가 Pool을 활용한 전문가 심층 인터뷰 진행 (IDI)

→ 산업 현황 및 트렌드 파악을 위한 2차 자료 수집 (Desk Research)

시장 가능성 검토를 위한 지표 구체화 및 활용

• 참여기업의 시장성 분석 및 전문가와

• 2차 자료 수집을 위한 시장 가능성에 대한 사전 지표 활용



제품 진단• 기업 제품 진단 및 평가• 현재 마케팅 역량 진단

• 제품 진단 및 해결과제 도출

• 인사이트연구진(1명)자문컨설턴트(PM 1명)• 마케팅 전문위원(1명)

추진내용 진행 구성원구분

1~2차 코팅마케팅 부문

• 제품 STP 및 4P 전략 도출• Action Plan 수립 및

실행 방안 제시


3차 코팅유통/판로 부문

• 유통 경로 진입 계획 도출• 대고객 커뮤니케이션 계획• 판로개척 및 판촉 방안 도출


4차 코팅MD 부문

• 제품 개선 및 디자인 코칭• 유통판매에 대한 전략 코칭

및 입점 추진 방향 도출


현장 진단 및 코칭 단계 수행 방안

현장 진단 및 제품 단계에서는 마케팅 전문위원 Pool 구성을 통해 현장 진단 · 코칭 및 기업 성과 관리 등의 수행을 통해

참여기업의 현황 분석 및 해결 과제를 구체화함


목적

• 참여기업의 현황을 분석하고 세부 해결 방향성 설정을 위한진단 및 코칭 주제를 설정하여 현장컨설팅, 마케팅전략수립보고서 작성 등 수행

• 현장진단 및 코칭 평가 및 기업 요구에 따른 마케팅 전문위원인력 매칭 및 활용

주요활동

• 시장조사(트렌드, 유통 등) 및 마케팅전략 분석

• 마케팅전문위원 현장 진단/코칭 및 컨설팅 수행

• 전략수립 과제 수행을 위한 전문위원 구성 활용

주요결과물

• 참여기업에 대한 현장 진단 및 1~4차 코칭 실행

결과 분석 도출

인사이트연구진+자문컨설턴트(4명)와 자체 전문위원(1명) : 1개팀 운영



별적이고 실질적인 Action Plan 수립을 위한 결론을 도출할 수 있도록 구체화함

마케팅전략수립 단계 수행 방안

마케팅 전략수립 단계에서는 마케팅, 유통, MD 등의 분야별 내부 자문 컨설턴트와 마케팅 전문위원의 조언을 바탕으로

차별적이고 실질적인 Action Plan 수립을 위한 결론을 도출할 수 있도록 구체화함


목적

• 참여기업의 제품 및 서비스에 대해 시장 공략을위한 마케팅 전략 도출

• 시장 진입을 위한 실질적인 Action Plan 전략 도출

주요분석

• 참여기업 제품의 시장 STP 전략 수립

• 참여기업 제품의 차별적 마케팅믹스 4P 구축

• 세부 유통, 판매, 판촉, 영업전략 등 세부 Action Plan

계획 수립 및 활용 정보 제공

주요결과물

• 해당제품의 시장 STP 분석

• 해당제품의 차별적 마케팅 믹스 분석

마케팅전략 분석을 위한 분야별 Check List 매뉴얼 활용


최종성과물 제출은 SWOT분석을 통한 제품의 전략 방향 및 경쟁 우위점을 통해 시장 진입을 위한 STP, 마케팅믹스 및판매 유통망 진출 전략을 세부적으로 도출하여 실질적으로 현업에 적용 가능한 전략 실행 안을 제공하며, 지속적으로 실행 점검 및 지원사항을 모니터링 할 수 있는 방안을 모색함



중소기업 마케팅전략수립 컨설팅 – 성공사례

IV. Insight Korea의 제품 상용화 지원을 위한 모듈

1. 수요예측

2. 브랜드 컨셉 개발

3. Ideation

4. 브랜드 자산 진단 및 측정

5. 광고 효과 측정 및 진단

6. 고객만족

7. 모델링

8. Mystery shopping

9. 구전 마케팅(Word of Mouth)

10. Ethnographic 조사

11. IR 플렛폼(현장 반응 즉석 모니터링)

12. Insight Deep Mining(Insight Big Data Service)


1. Insight의 수요예측 : Insight Optimizer

한국의 마케팅 환경과 소비자들의 실제 행동과 표현하는 응답치의 차이를 자체 개발된 Norm을 기준으로 조정하여 실제치를 추정

Simulation Model

Insight Korea는 STM(Simulated Test Marketing)서비스인 Insight Optimizer를 자체 개발함으로 제품 출시를 위한시장 기회파악부터 제품의 PLC(Product Life Cycle)의 각 단계 별에서 이뤄지는 마케팅 의사 결정을 지원하고 있습니다.

Insight Optimizer는 제품 출시의 위험도를 최소화하고 매출을 극대화 해주므로 성공적인 Marketing을 보장합니다.

수요예측 서비스

Insight Korea 제품 소개

제품 카테고리별로 구분된 약 2,000 여 개의 다양한 Case들을 보유하고 있으며, 그 중 약 95%정도의 Case들이 실제치와 예측치의 차이가 ±25%로 오차범위가 최소화되어보다 정확한 마케팅 의사결정 지원(최근 오차범위 ±10%이내로 좁혀짐)

경험과 정확성

카테고리별 소비자 행동 및 기업의 마케팅 자원에 따른 적절한 분석

Integrated Model

고객이 자사의 데이터를 이용해 직접 control하여 최적의 마케팅 믹스 도출

Simulator 제공

이론적 모형이 아닌 경험론적 모형에 바탕을 둔 것으로 지속적인 모형 Upgrade를 통하여 보다 정교화된 모형을 개발

Calibrated Model

Purchase Cycle 에 따라 변화하는 소비자의 구매행동과 기업의 마케팅자원 변화를 모두 고려하여 능동적으로 지속적인 변화지향

Dynamic Model


신제품 수요예측 및 마케팅 Mix

• 시장 기회 및 시장 구조를 파악하고 최적의 컨셉을 개발합니다. 출시1차년도 판매량과 매출액을 예측하고 매출에 영향을 주는 변수를 파악합니다.

최대의 효과를 거둘 수 있는 마케팅 믹스의 전략을 수립합니다.

• 컨셉 및 제품의 수용도(CPI)를 파악하고 타겟 시장의 컨셉 및 제품의 수용도(TPI)를 파악합니다.


1. Insight의 수요예측 : Insight Optimizer _마케팅 의사결정 내용

• Line Extension, Repositioning, 컨셉 및 제품 마케팅 믹스 전략을 수립합니다 . 제품 출시 후 경쟁 환경 변화에 따른 판매량 ,

매출액 예측 및 마케팅 전략을 수정합니다. 수익의 최대화를 위한 매출 및 마케팅 비용 수준을 파악합니다

기존 브랜드 자산을 활용한 수요예측

• SOVA 테스트 제품의 경쟁 브랜드와 모 브랜드의 잠식 관계를 파악합니다

• PRICING 매출 이윤을 극대화 할 수 있는 최적의 제품 가격을 결정합니다

• TURF 매출을 극대화 할 수 있는 최적의 제품 구성을 결정합니다

마케팅 진단 서비스

기존제품과 카테고리/ 산업전체의 수요전망

• 이미 출시된 기존제품과 특정 제품이 아닌 전체 산업군 또는 카테고리별의 수요를 전망합니다


총 카테고리/산업 수요예측

FMCG

Insight Korea는 예측하고자 하는 Category에 따라 모형을 달리합니다.


1. Insight의 수요예측 : Insight Optimizer _Model

• 식료품, 음료, 생활용품, 개인용품 등의 일반 소비재를 말하며, 고객사의 마케팅 플랜과 Survey Data를 가지고 Insight Korea의

• 고유의 Tool인 Insight Optimizer로 수요를 예측합니다


Non FMCG

기존제품 수요예측

• 출시되어 있는 기존의 제품들을 예측하는 것으로 경쟁사의 활동변화(신제품 출시, 전략 변화 등)와 거시경제의 변화

• (경제침체, 경제호조 등), 소비자 행동변화와 같은 여러 변수들을 고려하여 적합한 모델을 만들어 예측합니다

• 특정제품이 아닌 전체 산업군 또는 카테고리별 수요예측을 하는 것으로 전 산업의 전략적 자원 시나리오의 배분과 소비 행태를 활용하여 예측합니다

• 금융 (금융, 보험상품) 금융상품의 추천자(Planner, Consultant)의 영향과 소비자 의사를 고려하여 향후 가입자 수 예측 및 가입자 수최대화를 위한Simulator를 제공합니다

• IT (통신, 정보기기) IT는 장기적인 안목이 필요한 제품군으로 확산모형을 이용한 IT서비스의 장기수요예측을 하고 있습니다

• 일반내구재 (자동차, 전자제품) 자동차, 전자제품과 같은 고관여 제품에 맞는 행동구매모델을 사용하며, 특정제품에 대한 소비자구매행동뿐 아니라 경쟁제품 대비 상대적 구매를 함께 고려하여 수요를 예측합니다

기존제품 수요예측


1. Insight의 수요예측 : Insight Optimizer _개념

만약, 소비자들이 신제품을 알게 된다면,

그리고 제품을 구입할 수 있도록 유통 되고 있다면 구매의사는?

Optimizer MicroScope ®

- 소비자들의 실제 구매의사와 표현의 차이에 대한 조정 -

소비자들과 면접을 통해 ...

실제 소비자들의 구매 행동 추정



1. Insight의 수요예측 : Insight Optimizer _ 수요예측 개념


Optimizer 소비자 Data와 기업의 마케팅 자원을 통합하여 추정하는 경험적 모형

Marketing Input/Strategy

• 점포 수(취급 율)

• 광고(GRP, TRP, Copy)

• 판촉

Consumer Response

• 구입의사

• 구입빈도

• 구입단위

• 선호도

• 독특성

Optimizer MicroScope

Adjustment &

Calibration



2. 브랜드 컨셉 개발 : Insight Concept Builder

Insight Korea 고유의 Concept Builder는 Key Driver, Needs Gap분석 등의 tool을 통한 신제품의 잠재시장 기회분석 및시장기회 요인을 파악하고 소비자 수용도를 최대화 할 수 있는 컨셉을 개발하는 Insight Korea 고유의 제품입니다.

• Head Line

컨셉의 핵심이 되는 Idea

• Accepted Consumer Belief (ACB)

소비자의 Unmet Needs

• Benefit

타겟고객에 대해 제공하는 제품의 Promise

• Reason To Believe (RTB)

고객이 제공 받을 Benefit에 대한 신뢰감의 근거

Concept 개발에 대한 아래의 6가지 전제

• 하나의 Concept이 단일한 의미를 담고 있는가?

(Are concept single-minded?)

• 각 Concept들은 심층적인 소비자의 이해에 근거한 것인가?

(Are concepts based on in-depth consumer understanding?)

• 각 Concept들은 논리적이며 소비자의 언어를 사용하는가?

(Are concepts logical and use consumer language?)

• 각 Concept들은 경쟁사 대비 차별성을 가지고 있는가?

(Are concepts distinctive vs. competition?)

• 각 Concept들은 테스트가 가능할 만큼(testably) 서로 차별성이 있는가?

(Are these Concept Testably Different?)

• 각 Concept에 대해 회사 정책과 배상청구 책임에 관한 법률상의 사전 점검을 하였는가?

(Have you done a preliminary check with legal on company policy and claim support?)

Concept 개발에 대한 아래의 6가지 전제Insight Concept

Builder


2. 브랜드 컨셉 개발 : Concept 개발 과정


Ideation요소 도출및 컨셉요소 개발

컨셉안 도출정량적 검증을

위한 컨셉의 정교화

Workshop(고객 – INSIGHT)

2차 Call-back Focus Group Discussion(1차 FGD 참여자를 다시 불러 2차 FGD 시행)

Workshop(고객 – INSIGHT)

1차Focus Group Discussion

Concept Ideation Concept Building Concept Screening Concept Refining

컨셉 대안 1차 선정및 정교화

컨셉의 정성적 검증 및컨셉 구성요소 개선


• Activity 5:

Identifying Unmet

Consumer Needs

• Activity 2:Creative ThinkingExercise

• Activity 3:Critical Thinking Exercise

• Activity 4:Listing the Consumer Beliefs

• Activity 1:Name Tags/ConceptCreation Objectives

Activity 1Activity 1 Activity 2 Activity 3 Activity 4 Activity 5 Activity 6 Activity 7

STEP 1

Activity 5 Activity 6Activity 4 Activity 7

STEP 2


3.Ideation : 개요

“소비자와의 약속, 즉 소비자에게 이 제품이 어떤 Benefit을 주며, 그 Benefit에 대한 Product Support는 무엇인가?”를 나타내는

컨셉의 개발 첫 단계. 컨셉 개발에 관여하는 관계자들이 모여 Team Workshop을 통해 Concept Headline에 쓰일 소비자의

Unmet Needs를 결정하는 것. 단, 제품의 Feature는 먼저 결정되어 있어야 함.”

Ideation이란?

Ideation Session의 Step 및 Step별 Activity

미용티슈에 대한 Consumer Belief

• 소비자는 감기나 알레르기 증상으로 코를 풀 때미용 티슈를 사용한다

• 미용티슈는 건조증상을 불러 일으키며 너무 자주코를 풀면 피부가 헐거나 코밑이 따가워진다

• 알로에 베라는 피부나 헤어에 좋다고 알려진유명한 허브이다

Consumer Belief 예시

Consumer Unmet Needs 예시

미용티슈에 대한 Consumer Needs

• 자주 코를 풀어도 코가 헐지 않기를 원함

• 자주 코를 풀어도 코가 부드럽고 매끄럽기를 원함

• 티슈에 알로에 베라가 함유되기를 원함

STEP 1Consumer Belief

(소비자가 해당

제품을 구입시

고려하는 속성)

3가지 도출

STEP 2Consumer

Unmet Needs

3가지 도출


Laddering Exercise 예시

• Activity 6:

Laddering

Exercise

• Activity 7:

Product

Brainstorming/

Headlining

Activity 7Activity 5 Activity 6

STEP 4

STEP 3


3.Ideation : 개요

STEP 3도출한

Consumer

Needs가

중요한 이유 탐색

STEP 4Consumer

Unmet Needs가

잘 표현된

컨셉 헤드라인

정하기

Activity 6 Activity 7Activity 5

Headlines 예시

Concept Headlines (Facial Tissue)

• XXX,

알로에가 함유된 유일한 티슈

• 심한 코감기로 거칠어진 피부를모이스처라이징 기능으로

부드럽게 해주는 티슈,

XXX

• 알로에 베라의 치료효과와 로션기능까지 함유된 티슈,

XXX

코가 빨개지지 않음

자신감이 생김

코감기 걸렸다는 티가 안남

코를 자주 풀 수 있음

막힌 코를 편하게

숨도 편하게 쉼

기분이 좋아짐

더 많은 친구들과 교류

행복

코가 헐지 않는 티슈


D. A. Aaker의 브랜드 자산 모형


4.브랜드 자산 진단 및 측정 : 브랜드 자산 관리 및 진단 서비스 (Insight Brand Manager)

Insight Brand Manager의 이론 배경

• 신제품 브랜드 컨셉 개발

• 기존제품의 B.I 에센스 도출 및 브랜드 자산 재정립

• 브랜드 자산 구출 및 강화를 위한 마케팅 전략 수립

• 브랜드 자산 진단을 통한 브랜드 자산 구성요소 중 강화요소 파악

• 브랜드 자산 구성요소 Simulation을 통한 최적 브랜드 자산 관리 시스템 수립

• 각 상표의 자산 측정 및 Power 측정

Insight Brand Manager를 통해 해결되는마케팅의사 결정 내용

Brand Manager


Insight Brand Equity Manager 의미

Insight Brand Equity Manager는 기존의 Brand Equity 평가 방법이 제품의 카테고리 별 특성을 반영하지 못하는 한계를 극복하고

Insight Korea의 카테고리 경험에 기초하여 제품의 카테고리 별로 최적의 브랜드 자산 평가 방법을 적용합니다.

그럼으로써 고객사의 실제 브랜드 자산 축적 상태를 정확하게 가늠할 수 있게 해 주는 프로그램입니다


4.브랜드 자산 진단 및 측정

측정 및 진단영역

Brand Equity측정/진단을

통해 달성하는 효과

소비자에게 가치제공

• 정보처리/ 이해증대

• 구매결정의 확신감 부여

• 사용 후 만족 증대

기업에게 가치제공

• 마케팅 계획의 효율성 향상

• 브랜드 충성도 향상

• 판매수익 향상

• 브랜드 확장/경쟁우위점 증대

BrandAwareness

Price Value AssociationBrand Loyalty

BrandEquity


Insight IBM (Integrated Brand Manager) 는 브랜드 자산 구축 및 강화를 위한 단기적이거나 장기적인모든 브랜드 관리 전략을 통합적으로 제시해 드리는 제품입니다.


4.브랜드 자산 진단 및 측정 : 통합적 브랜드 관리

상황분석

제품 또는 서비스, 가격, 유통 채널, 광고, 판촉

마케팅 Mix 전략

제품 또는 서비스, 가격, 유통 채널, 광고, 판촉

브랜드 실행 계획

기업의 과제, 가치, 목표

수요 분석

Target 선정

브랜드 포지셔닝

PR

기회와 문제점

경쟁 관계 분석or 브랜드 수요 분석

브랜드 이윤 계획

평가와 통제



Insight Ad Manager는 브랜드 컨셉을 바탕으로 하여 광고 목표에 따라 광고 컨셉을 도출하고, 질적으로 광고를 평가하여 예산 대비효과의 최대화를 꾀하는 사전 광고 평가, 광고 매체 계획 및 경쟁사 대비 광고 집행의 효율성을 평가하기 위한 사후 광고 평가, 그리고광고 목표 별로 보다 효과적으로 광고 계획을 수립하기 위한 광고 모델링 등 광고와 관련된 일련의 과정을 다루는 Program입니다

5. 광고 효과 측정 및 진단 : Insight Ad Manager 서비스

광고 Copy Concept 개발을 위한 Ad BuilderAd Builder

광고 컨셉 개발Generate Copy Ideas

Prioritize Ad Concepts

Refine Ad Concepts

사전 광고 측정 및 진단Ad Pre-Viewer

최적 광고 선정Ad Production

Pre Ad Test

사후 광고 평가 및 진단Ad Tracker

효율적 광고관리Launch & On Air

Post Ad Tracking & Monitoring

광고효과와 향후 효율성 예측 및 증대를 위한 모델링AdModem모니터 & 모델링

Modeling & Adjust Ad Planning


3

2


Insight SATIM (Satisfaction Manager)은 고객 및 직원의 만족도를 측정하고 관리해 드리는 프로그램일 뿐 아니라 더 나아가 만족도향상의 결과가 어떻게 나타날 것인지 시뮬레이션 할 수 있는 모델을 제공함으로써 고객 및 직원의 만족도를 지속적으로 관리해 나갈 수있도록 지원해 드립니다

6. 고객만족 서비스 : Insight SATIM (Satisfaction Manager)

통계적인 유의성 검정을 통해 유의성이 약하게 나타나는 항목들을 제거하고 회귀분석을 통해 상대적인 중요도의 차이를 고려

Insight CSI, ESI는 Fishbein의 다속성 태도 모형을 응용하여 개발한 모형

CSI

1

N

i i

i

wf FSI

• 항목 중요도 측정의 차별점

요인들 간의 상대적 중요도 가 명확하게 나타남

고객들의 만족에 영향을 주는 각 요인들의 최적의 함수 개발

• 요인 중요도 측정의 차별점

성과측정이나 평가와 같은 목적으로 점수를 모델링 하기 보다는 불만요인을 파악을 통해 고객만족을 증대하기 위해서 행동척도를 사용 성과측정 모델링을

위해서는 태도나 가치측정에 널리 사용하는 리커트 척도를 사용하지만 해석에 한계가 있어 0~100범위로 변환하여 사용함

1


클라이언트 및 경쟁환경 분석- 광고, 매출액, 회사특성,시장경쟁 유형 등

소비자 행태 파악

제품 파악- 제품유형, 종류, 가격 등

종속변수 개발

최종 모델 결정

데이터 수집- POS, 고객 보유, 소비자 조사 데이터 수집

데이터 조정- 실제 데이터와 최종 모델에 의한 데이터와 차이 조정

1

2

3

4


7. 모델링 서비스 : Insight Simulator

Insight Simulator Cycle

Insight Simulator는 최적의 모델을 선택하기 위해 여러 가지 변수를 투입하고 변형하여 많은 Simulation을 시도하여

최적의 모델을 선택합니다

Insight Simulator는 기존의 데이터를 활용하여 Price, Sales, Promotion, Test Market 등 Marketing Mix의 변화에 따른 Sales의 변화를

예측함으로써 Marketing Mix를 구성할 수 있도록 지원해 드립니다

Insight Simulator는 Insight Korea의 Know-how와 고객사와의 긴밀한 협조를 통해 협력사의 POS 데이터, 소비자 조사 데이터를

통합하고 정확하게 시장을 파악하여 구축되며, 지속적이고 경험적으로 발전되는 모델입니다

Insight Simulator는 Price Modeling, Promotion Modeling, Test Marketing, Choice Modeling이 있습니다

종속변수별 모델검증

문제 파악 모델 검증Calibratio을

통한 개발



8. Mystery Shopping

현재의 최고의 품질 & 서비스 유지 및 향상으로 고객 감동 실현

지속적으로 고객에게 제공하는 서비스 품질 수준을

고객접점(MOT)에서 체크하고 분석

01. 방문시기의 Random성 확보중요

02. 조사자의 Consistence 유지중요

03. 조사 결과의 즉시성 확보

04. 검증 시스템을 통한 조사결과 객관성 확보

Mystery Shopping 및 Monitoring의 경우

‘객관성 확보가 중요’

Feedback

현재 상황파악

개선Point 발견

실천

배경

Issues

목적


On-line Report 제공On-line Report의 제공으로 각 지점 및 매장들의 빠른 조사결과의 확인 가능

손쉽게 언제든지 On-line으로 접속하여 지점 및 매장의 CS 수준 및 Loyalty 수준에 대한 정보 습득이 가능

요약된 전 지점의 우수/개선 사례 제공전체 지점 및 매장의 우수 및 개선 사례를 공유함으로써

Benchmarking point 발견 및 고객의 불만족 서비스에 대한 지식 미리 습득 가능


지점 및 매장들의 상대적 위치와 절대적 위치를 한 좌표에 Positioning 하여 지점 및 매장들의 현재 상태를 한눈에 파악

전국/Area/Branch/매장특성 별 서비스 Index의 정기적인 tracking 에 의한 Time Series 분석Trend 분석

Total/대 항목/중 항목/세부 항목으로 순차적인 Index 분석을 통한 서비스 수준 분석 및 진단서비스 수준 분석 및 진단

현 서비스 Index를 전월과 대비하여 Positioning 함으로써 서비스 항목의 향상, 유지, 퇴보 정도 분석

향상도 Matrix

지점 및 매장 Portfolio

8. Mystery Shopping : 결과 분석방안

결과 분석 Framework

Feedback 방안


8. Mystery Shopping : Reporting 방안

INSIGHT DB를 활용한 자료의 실시간 입력 및 고객사와 Insight Supervisor의 M/S 결과 확인


INSIGHT 자체 DB에

조사 결과가

실시간 저장

Supervisor가 실시간으로

조사의 진행 상황 및 결과

등확인/검증

조사 당일 M/S는

조사 결과 자료를

INSIGHT DB에 입력

전사/지역/지점Score

On-line Report

전사/지역/지점Score

On-line Report

Branch → 현재분기를 선택해 지점별 Ranking 및 세부 Data 출력

M/SS/V


• 누가 WOM 타겟인가?

• 자료수집방법

• 마케팅 및 각 제품별 STP 전략자료 활용

• 내부 TFT Workshop

• Segmentation & Targeting을 위한 정량조사


구전과정 모형

구전마케팅 Research 과정

9. 구전마케팅 : 배경 및 목적

광고주 의견선도자 일반소비자 광고주 의견선도자 Gate keeper 일반소비자

2 step flow mode (일방향적 프로세스)

1. Market 특성 파악 및 정의

Multi step flow mode (쌍방향적 프로세스)


Innovator, Early Adopter, 전기 다수수용자,

후기 다수수용자, 지각수용자의 수용단계 별 특성파악

조사분석방법

질문지 및 CHAIDTarget Profile 도출

수용단계 별 OL선정 내용자료수집방법

• 제품 Target대상의 FGD

• OL대상의 Depth Interview

• OL파악을 위한 기법

- Self-Designating Technique(자기추천방식)

- Sociometric Technique(사회관계측정)

조사분석 방법

• 질문지 및 CHAID

• CROSS TABLE 분석

Target Profile 도출


9. 구전마케팅 : Research Process

회사동료, 제품관련 동호회, 종교활동모임, 취미모임,

향우회, 가족 및 지인 등구전경로

제품관련 정보 수집활동 정도/수용단계와의 관계/제품에 대한

정보 전달 방식/제품 관리방법/ 제품 동호회 활동 유무

/제품 구입 행동OL선정

제품 정보 전달이 수용단계 별 Target에 미치는 영향력 정도OL영향력

2. 구전 마케팅 타겟 선정 및 특성 파악

3. OL선정 및 특성 파악 _ 누가 OL인가?


자료수집방법

제품 Target대상의 FGD 및 OL대상의 Depth Interview

OL과 Target대상의 Two-way Mirror Depth Interview

조사분석방법

Depth Interview

Two-way Mirror Depth Interview

컨텐츠 도출

구전 컨셉 개발

구전 Key word 도출

구전 방법 도출


체험단

모집공고

적합한

Human

Media 선발

Sampling

입소문활동

O/T

Human

Media

활동보고

우수자

선정 후 시상

체험단 진행 후 우호적 관계의 CRM 진행

4. 구전마케팅 컨텐츠 및 Process개발

5. 구전마케팅 수행

WOM EXECUTION 체험단 Process

웹 컨텐츠

동호회

온라인 커뮤니티

Community

Marketing

Viral

Marketing

브랜드 미니홈피

블로그

체험단

명예홍보단

Blog

Marketing

Experience

Marketing


1. 효과측정을 위한 조사대상자 선정 시 고려요인

2. 인터넷 Tool을 통한 구전마케팅 실행 시 효과측정 변수

Share of Voice Progress of Voice

블로그, 미니홈피 등에 구전 마케팅을 통해 전달할 제품 정보를게시해 놓은 사이트가 노출된 정도

클릭 수

구전 마케팅을 통해 전달하고자 하는 제품 정보가 링크되어노출된 정도

링크 수

구전 마케팅을 통해 전달하고자 하는 제품 정보가 다른 사이트나블로그로 전파된 정도

스크랩율

상대적인 Positive/Negative Voice가 웹에 노출되는 정도Key word 검색율



제품 구입의향자

주요 정보 원천은?

제품에 대한 정보는 무슨 내용이었나?

제품 구매 고려요인은?

어떤 내용의 구전을 전달받았는가?

누구로부터 정보를 전달받았는가?

어떤 경로를 통해 구전할 것인가?

누구에게 구전할 것인가?

제품 최근 구입자

누구에게 어떤 정보를 제공했는가?

어떤 경로를 통해서 전달하였는가?

언제 전달하였는가?

Opinion Leader

구전 영향률 측정

제품에 대한 타인 추천율 /추천내용

OL추천으로 제품 구입 /재구입 여부

OL로 인한 제품태도 변화 정도

기타 WOM으로 목표했던 내용

전체 Target (Random Sampling)

제품에 대한 정보획득, 제품 추천, 구입시기 단축, 제품 태도변화 등

구전을 통한 변화요인 측정

구축된 패널 또는 Random Sampling을 통한 정량조사

구전효과란? 자료수집 방법

구전효과 측정


소비자가 언어를 통해 표현하는 것들은 소비자 마음의 20%정도만을 설명할 뿐이다.

비언어적 표현에 대한 중요성 ; 비언어적 표현에 대한 관찰의 중요성

소비자는, 동일한 브랜드/제품에 대해서도 서로 다른 감정과 느낌, 태도를 지니고 있다.

문화 및 사회적 특성을 고려하여 소비자의 표현을 해석하는 것에 대한 중요성

Ethnographic 조사의 접근 원리는, 실제 상황의 관찰과 소비자가 가지고 있는 다양한

배경에 대한 이해를 바탕으로 하는 것에 있음

행동 Ethnographic 조사

(쇼핑 행태/특정 제품 사용 행태/특정 공간에서의 행동 패턴 조사 등)

심층 one-on-one 인터뷰 등

소비자의 언어, 행동 등 표출되어지는 부분 이상을 파악하기 위해 일상생활,

라이프 스타일 관찰, 행동패턴 관찰 등을 통해 다양한/생생한 Context 상에서

소비자의 Needs, 행동 등을 파악하는 접근 방식의 리서치 방법


10. Ethnographic 조사 : 정의

정의

접근 원리

접근 방법

정의

접근 원리

접근 방법



1. 기존의 전통적 방법을 통해서만 소비자를 연구했을 때보다심층적, 다양한 각도에서 소비자의 needs 파악 및 행동 분석이 가능함

2. 소비자 행동의 이면에 숨겨져 있는/소비자가 의식하지 않고 있으나(말로 표현되지 않는)행동으로 드러나는 부분 파악 가능

10. Ethnographic 조사 : 필요성

• Retail navigation- 상점 레이아웃, 판매 상품의 초점/위치/진열/판촉,

상품의 카테고리, 다른 소비자와 직원의 행동…

• 제품 사용 및 신제품 개발- 제품의 실제 사용 현실/상황

: 기대와 다르게 이용되지는 않는가, : 동시에 사용되는 제품 / 브랜드: 이용 단계 및 순서, 이용 시 공간적/심리적 상황...

• 라이프스타일과 문화- 소비자의 문화와 하위 문화 : 어떤 행동/브랜드를

선택하게 되는 큰 틀의 탐색• 습관적 행동과 일상화된 것들

관찰기법을 사용해야 할 때두 측면에서 함께 접근 시

일상생활, 라이프스타일, 행동 패턴 등을 통해서문화적 측면에서 인사이트를 찾을 수 있음

▶다양한 문화적 배경을 가진(동질적이지 않은)소비자들을 그들의 관점에서 이해하고해석할 수 있음

전통적 방법의 조사

Ethnographic 조사


10. Ethnographic 조사 : 조사의 실제

조사 목적과 방법 활용에 대한

충분한 고민이 전제 되어야 함

기획 단계에서의 고려점

- 관찰하는 방법

: open vs surreptitious

- site 개수

- 방문 team의 구성

- 자료 수집 도구

: video vs written

기획

관찰 가이드 라인 작성시 고려점

- 보고, 듣고, 질문할 것에 대한상세한 초안 잡기단, 완벽한 것을 작성할 수는 없다

- 충분한 시간을 두고 작성돼야 한다(pre-test 반드시 필요)

- 관찰하면서 즉시적이고 향상된가이드가 도출되어야 한다

- 응답자 행동을 유도하기 위한가이드라인은 아니다

Guide Line 작성

Site의 모든 것이 자료가 될 수 있다

- 사람들이 수행하는 일/과정에 대한 관찰

: 행동, 역할, 규칙, 방법, 공간…

: 의미, 상징, 언어, 신념, 태도, 감정..

- body language의 관찰

- 연구자의 질문에 대한 반응

-사람들이 자기네들끼리 주고 받는 얘기

- 물리적 공간, 제품 구성 등에 대한 기술

- 물리적 특성 (얼룩이나 먼지 등)

- 기록물 (일기 등)

- 관찰자 효과를 최소화 해야 한다

자료 수집 (관찰)

6. 분석 및 보고서3. 응답자 Orientation

5. 자료 수집 (관찰)2. 리쿠르팅

4. Guide Line 작성1. 기획

조사 진행 단계


11. 플렛폼 : 개요

IR System

서비스

Process

관리자 이용

Process

응답자 이용

Process

스마트 기기로 URL접속 관리자 URL 주소 접속 응답자 URL 주소 접속 사용자 URL 주소 접속

사용자 이용

Process

1. 설문 작성

2. URL 주소 전달

3. 설문조사 참여

4. 실시간 확인

5. 결과물 제공

1. 관리자 URL 주소 접속

2. 카테고리 등록

3. 카테고리명 입력

4. 설문지작성

5. 설문시작 가능

6. 실시간 현황 모니터링

7. 결과 다운로드

1. 응답자 URL 주소 접속

2. 설문 시작

3. 설문 완료

1. 사용자 URL 주소 접속

2. 실시간 현황 모니터링

Process ▶

방법 ▶

진행절차 ▶

대상 ▶ • 관리자

• 응답자

• 사용자

• 관리자 ->설문을 작성 운영 하는 자

• 응답자 ->설문 응답하는 자

• 사용자 ->발주처, 업체관리자 등

결과를 원하는 자

USER Control Interactive Response

Mobile Research Platform


11. 플렛폼 : 특징

IR System

3. 1:1 양방향 커뮤니케이션 가능- 1:1로 추가 질문과 응답이 가능하여 심층 인터뷰 가능

2. 회원 가입 필요 없음- 회원 가입, 앱 설치 필요 없이 즉시 사용 가능

4. 어떤 기기에서나 사용 가능- 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 인터넷이 가능한 모든 디바이스 활용 가능

1. 현장에서 실시간 응답- 인터넷만 가능하다면 현장에서 바로 바로 응답 가능

5. 실시간 응답 결과 확인 가능- 인터넷이 가능한 모든 디바이스로 실시간 진행 현황 확인 가능

6. 기간별 계정 사용으로 저렴한 서비스이용- 기간별 URL 계정 사용으로 기간 내 회수에 상관없이 자유롭게 사용가능




11. 플렛폼 : IR System

IR System

현장에서 스마트 기기를 통해 쉽고, 빠르게 고객 반응을 수집 하는 시스템



answer.irskr.com answer.irskr.com

Web 주소접속 방식

이미지 / 동영상업로드 가능

주관식추가 질문 및 응답

객관식 설문 응답


12. : Insight Korea Big Data Solution System

Deep Learning 기반Big Data Solution

Platform & SI SystemPartner

Marketing Research& Consulting

Deep Learning기반Mining(STT, TTT)

Technology Partner

• 한국전자통신연구원(ETRI)의 뛰어난텍스트마이닝 특허 기술 적용(국내특허 10건, 국제특허 6건)

• 한국전자통신연구원(ETRI)의 뛰어난음성인식 특허 기술 적용(국내특허 11건, 국제특허 6건)

Insight KoreaBig Data Service


12. : Insight Korea Big Data Solution System Framework

비정형데이터를 정형데이터와 결합하여 빅데이터 인프라를 통해 사용자 요구에 맞는 서비스 결과를 제공

Call

e-mail

Web

SNS

∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

∙∙∙∙∙∙

Customer

전화상담

Batch

Real-time

STT(음성인식)

TA(텍스트분석)

Legacy

채팅상담

이메일상담

게시판상담

Deep Neural Network

음성인식

음성학습

NLP

Text Mining

Detection

빅데이터 분석 인프라

Virtual Agent(가상상담원)

녹취서버

ARS

대화관리

대화생성

음성합성

Hadoop

Impala/Spark

Machine LearningSolr

Python R

고객DB 상품DB 거래DB ∙∙∙

Analysis Model

STT/TA 결과 소셜빅데이터

정형데이터

사용자 UI

분석가 의사결정자

사용자주도분석 Dashboard

Crawl(정보수집)

MINDs Insight(텍스트분석)

Market Insight(데이터가공)

User-DrivenAnalysis

(데이터분석)

설정

수집

저장

NLP

Text Mining

Issue/Risk Detect

목적/관점

키워드 정제

데이터 추출

목적/관점

키워드 기준

데이터 추출시각화


12. : MINDs Lab. Solution 차별점

7 실시간 음성인식 및 텍스트 분석

1 8최고의 STT 인식률 빅데이터 분석 인프라

2 9음성 톤 분석 통합 Power User 용 Flexible UI

3 10강력한 탐지력을 가진 다중탐지 사전 자연어 검색엔진 Solr 내장

4 11딥러닝 감성분석 및 분류 엔진 최신 머신러닝 분석툴 H2O 내장

5 12자동 사전보강 프로세스 표준 End User UI 및 시각화 도구 I/F

6 13최고 성능 한국어 NLP Big Data Platform 제공


12. : Data Mining & Analysis Contents

문장 분리

형태소 분석

어절 단위 구문 분석

개체명 인식

어휘 중요도 분석

연관어 분석

감성/속성 분석

이슈 군집 분석

이벤트 분석

Risk 탐지

경쟁 관계 분석

언어 분석 텍스트 마이닝(1) 텍스트 마이닝(2)


12. : Insight Deep MininG Services의 Marketing 활용 분야

Consumer Needs

• Customer Unmet Needs

• Consumer Usage Behavior

• Category Definition

• Key Buying Factor 분석

• 상품/서비스 사용 후 만족/불만족 점

• 고객 경험 관리단계별 Trigger & Barrier

• User Journey Mapping

AD/Campaign/Promotion

• 단계별 매체 인지 경로 분석

• Media Planning

• 광고/캠페인 등의 모델 이미지 분석

• 효과/Performance 분석

• Communication Concept Development

• Brand Image & Positioning 영향력 분석

• 효율성 분석

• 광고/캠페인 구성 요소별 진단

NPD

• 신상품/서비스 Idea 도출

• New Recipe 발굴

• 신상품 출시 후 초기 반응 및 개선점 도출

• 경쟁사 신상품 반응 분석

• Product Design 반응 및 벤치마킹 디자인 발굴

• 소재/원료/성분 소비자 효익 표현 언어개발

• 융복합 상품 아이디어 seed 도출

• 신상품/서비스 Concept Development

상담/Call센타

• Consumer Experience Management 분석

• Customer Loyalty Management

• 인바운드 상담업무 효율화

• TM 업무 효율화

• QA 업무 효율화

• RISK 관리(상품 불만징후 감지, 영업/마케팅 불만요인 감지, 서비스 불만 요인 감지 등)

• Operation 개선 (상품 기획 정보, 고객서비스 운영개선 정보,영업활동 개선 정보 등)

Marketing/Brand 전략

• Brand Buzz량 변화 모니터링

• Brand Image & Positioning 변화 및 원인 분석

• 경쟁브랜드 및 경쟁력 비교

• 각 브랜드 이슈 발생 후 위험 요인 초기 모니터링

• 가격인상/인하에 따른 고객반응

• 온라인 몰 유통상에서 판매 가격 파악

Lifestyle/Trend

• Consumer Life Style 변화 및 영향 요인 파악

• Issue Trend 분석

• OL 특성 및 Key Issue 진단

• 거시경제 지표와 Life Style 관계 분석

기업 이미지

• 기업 이미지 변화 방향

• 각종 기업 이슈

• 발생에 따른 위험 요인 도출 및 리스크 예측


12. : Insight Deep MininG Services 상담 VOC 분석 세부 활용 분야

상담업무 효율화

1. 콜내용 요약

2. 통화내용에 의한 자동분류

3. 고객 불만의 근본원인 분석

4. 통화내용 파악을 통한업무 프로세스개선점 제공

인바운드 상담업무 효율화

1. 불완전 판매 여부 분석(필수 고지사항, 본인 동의, 조건 등)

2. 상담원별 상담 패턴 분석 정보 제공

3. 상담 내역에 대한 각종 키워드 분석

TM업무 활용

1. 상담 스크립트 준수 여부 검출(금칙어/규칙어)

2. 통화내용 전수 검사를 통한QA업무 효율성 향상

3. 실시간 모니터링 정보 제공

4. 상담원 성과 차이 분석

QA업무 효율화

VOC 빅데이터 분석

1. 상품 불만 징후 감지 및 분석

2. 영업/마케팅 불만요인 감지 및 분석

3. 고객/서비스 불만요인 감지 및 분석

4. 대외 민원 불만요인 감지 및 분석

5. Compliance Risk 징후 감지

Risk 관리

1. 고객 니즈 기반 상품 기획 정보 제공

2. 고객 서비스 운영 개선 정보 제공

3. 영업활동 운영 개선 정보 제공

Operation 개선


Insight Korea Ltd.

[본사]137-040 서울시 서초구 반포4동 96-8 대선빌딩 2층/ 3층

[대전지사] 대전시 유성구 도룡동 386-2 테크비즈센터(TBC) 4층 416호

담당자 : 석완수 본부장 T (82 2) 3483 0500 F (82 2) 3481 9033

www.Insight-Korea.com

Documents

IV. Insight Korea의 제품 상용화 지원을 위한 모듈