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Janeiro/2006 1 / 51COE – Comércio Eletrônico
Plano de Negócios
Flávio Augusto Martins WanderleyProfessor
Janeiro/2006 2 / 51COE – Comércio Eletrônico
Conteúdo deste documento
Guia para desenvolvimento de um plano de negócios para uma empresa na Web.
Base para trabalho em sala de aula.
Janeiro/2006 3 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que é um plano de negócios?
Janeiro/2006 4 / 51COE – Comércio Eletrônico
Plano de negócios
Um plano de negócios é um documento importante, que contempla uma série de atividades, que irá levá-lo a conhecer melhor todas as variáveis que o levarão ao sucesso.Ele é elaborado com a finalidade de equacionar aspectos cruciais, sejam eles tecnológios ou de mão-de-obra.
Janeiro/2006 5 / 51COE – Comércio Eletrônico
Importância
O que vai ser feito e por quem?O que vou ofertar e para quem?Como vou atender o cliente?Quanto posso gastar?Quando espero estar com o
serviço em funcionamento?
Janeiro/2006 6 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 1O Empreendimento
Janeiro/2006 7 / 51COE – Comércio Eletrônico
Escrever o quê?
O objetivo deste módulo é mostrar quais serão as bases para a realização do projeto e quem terá a responsabilidade de gerenciá-lo.
Janeiro/2006 8 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicosDados da empresa
Nome da empresa, endereço, endereço eletrônico, nome do site, números de telefone, e-mails, contatos e seus cargos e etc.
Dados dos dirigentesDados básicos como nome, profissão,
curriculum e responsabilidade nesta equipe de projeto. Qual será sua função e disponibilidade.
Janeiro/2006 9 / 51COE – Comércio Eletrônico
Definição do negócioDescrever qual a atividade da empresa que
será alvo do plano de negócios. Uma síntese do mercado e as demandas na internet.
Fontes de receitaExplicitar qual a fonte de receita ou o
montante total designado para o desenvolvimento deste projeto. Estimar para mensurar custos.
Janeiro/2006 10 / 51COE – Comércio Eletrônico
Necessidade do mercadoO quê vai fazer a empresa (ou já elencado)
apostar em uma iniciativa de e-commerce ou site na internet?
Visão de longo prazoTomando-se por base a realidade do
mercado atual, quais são as metas a longo prazo do projeto. Defina o que será a empresa no futuro em termos de participação no mercado e na web.
Janeiro/2006 11 / 51COE – Comércio Eletrônico
A missãoPara completar o ciclo de desenvolvimento
do projeto a empresa estará embasada em uma missão principal. Qual é esta missão? Pergunte-se: “O que a minha empresa irá representar para meus clientes?”
Fatores críticos de sucessoElencar as variáveis que representam o
sucesso ou o fracasso do projeto. Usar o mercado e seus pontos fortes e fracos como referência.
Janeiro/2006 12 / 51COE – Comércio Eletrônico
Infra-estruturaRecursos físicos
Listar equipamentos, instalações e material permanente necessários para os trabalhos, de preferência com as quantidades e custos.
Mão-de-obraCargos, funções e salários dos recursos envolvidos na equipe de projeto.
Janeiro/2006 13 / 51COE – Comércio Eletrônico
Infra-estruturaMão-de-obra
Incluir na lista, recursos terceirizados, ou recursos oriundos de etapas específicas que você ainda não tem uma previsão clara da alocação. Exemplo: Um técnico em configuração de servidores para deixar o ambiente de desenvolvimento apto aos trabalhos. Posteriormente este mesmo técnico estará novamente convocado para preparar o ambiente de produção (site final).
Janeiro/2006 14 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 2Recursos Tecnológicos
Janeiro/2006 15 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo agora?
O site e os sistemas de informação utilizados, são de importância fundamental para o sucesso de uma empresa na internet, e por isto merecem uma atenção especial neste documento.Vamos listar os recursos iniciais do projeto e as perspectivas de futuro, bem como a tecnologia usada.
Janeiro/2006 16 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicosDesenvolvimento do site
Especificar os investimentos necessários à montagem do site.
prazos para conclusão.Se o site será desenvolvido por terceiros ou
internamente.
Janeiro/2006 17 / 51COE – Comércio Eletrônico
HospedagemEspecificar e selecionar duas ou três opções
de empresas com serviços de hosting, elencando os pontos ofertados por cada uma delas, deixando claro a escolha da equipe.
Aspectos técnicosLinguagem de programação, plataforma,
utilização de banco de dados, softwares adicionais de terceiros, formas de pagamentos, integração com EDI e bancos.
Janeiro/2006 18 / 51COE – Comércio Eletrônico
CaracterísticasDefinir os aspectos visuais, tais como
qualidades das imagens, tamanhos previstos.
Definir navegabilidade.Padrão de cores, fontes e metáfora
digital. Como vai comportar o site quando o usuário acessá-lo?
Janeiro/2006 19 / 51COE – Comércio Eletrônico
Software & HardwareQuais softwares serão selecionados para
os trabalhos? Sistema operacional, ferramentas de desenvolvimento web / programação, fornecedores e custos envolvidos.
Servidores e contingência.
Janeiro/2006 20 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 3Os Produtos
Janeiro/2006 21 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
O sucesso deste site, está ligado diretamente aos produtos e suas qualidades.Um site bem documentado e com as características pertinentes claras e corretas, faz com que seu cliente opte por comprar em você. Descreva claramente este comportamento.
Janeiro/2006 22 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Classe de produtoEspecifique as classes de produtos ofertados Especifique a fase do produto.
Comercialização: O Produto está pronto para ser lançado no mercado ou já foi lançado.Desenvolvimento: O Produto está sendo contruído/elaborado.Pesquisa: Levantamento de dados e definições sobre o produto.
Janeiro/2006 23 / 51COE – Comércio Eletrônico
ProdutoUma visão rápida dos produtos e suas
principais características. Lembre-se de detalhar ao máximo possível cada um deles e deixar o seu cliente esclarecido.
Faça opção por um quadro onde os produtos são apresentados sob a forma de tabela, com seu código, nome interno, fabricante, fornecedor composição, tempo de obsolescência, modelos ...
Não esqueça do principal. A descrição e a descrição detalhada.
Janeiro/2006 24 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 4O Mercado
Janeiro/2006 25 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
A análise do mercado no qual a empresa vai atuar é fundamental para o planejamento e para estabelecer as metas de participação, bem como inviabilizar ou não o negócio.Identifique e quantifique os segmentos que compõe o público alvo.
Janeiro/2006 26 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Potencial estimadoMonte um quadro com os segmentos do
mercado, as quantidades estimadas e uma perspectiva de atendimento. Ex: temos 1000 alunos e 75% deles tem acesso a internet, ou seja, para vender livros acadêmicos eu tenho um mercado potencial aguardando por oferta.Ex:A população é de 175.000.000, 17.000.000 tem acesso a internet, sendo 30% do segmento x…
Janeiro/2006 27 / 51COE – Comércio Eletrônico
Identifique seu público alvoQuem você vai atingir? Quem está dentro e fora do seu
mapeamento?Características demográficas e financeiras
são referências interessantes para este tipo de análise.Ex:Renda, escolaridade…
Janeiro/2006 28 / 51COE – Comércio Eletrônico
Tendências atuaisTente descrever um cenário atual para o
mercado em questão. O que está acontecendo, o que falta e o que você entende como diferencial para alavancar este projeto.
Projeção para o público-alvoDo que você levantou anteriormente, qual
é a projeção de crescimento nesse segmento?
Janeiro/2006 29 / 51COE – Comércio Eletrônico
Perspectiva de visitantesDescreve sua visão de quantidade de
visitantes para um horizonte de 12 meses ou mais. (mês a mês de preferência)
ConcorrênciaFaça uma análise quantitativa dos
principais concorrentes, com pontos fortes de cada um, assim como utilizar os pontos fracos detectados como uma forma de aprendizado.
Janeiro/2006 30 / 51COE – Comércio Eletrônico
Deferencial competitivo
Agora que você conhece melhor seus concorrentes, qual será sua vantagem competitiva?
Especifique neste item o que sua empresa pretende fazer melhor do que os concorrentes para ganhar mercado e atingir seus objetivos.
Janeiro/2006 31 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 5O Marketing
Janeiro/2006 32 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
Citar as questões relacionadas à comunicação e ao atendimento dos clientes.Como promover, comunicar, atender e principalmente encantar o cliente.
Janeiro/2006 33 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Política de preçosMonte um quadro com os produtos, e os
preços da concorrência, finalizando com o preço que você pretende praticar e qual a representação disto para o cliente.
Estratégia de vendasComo chegar ao cliente, como divulgar a
empresa, o que utilizar: Banners, buscadores, e-mails, mala-direta, outdoor ...
Janeiro/2006 34 / 51COE – Comércio Eletrônico
Relacionamento com o clienteServiços de atendimento ao cliente na pré e
pós-venda com seus canais de acesso, preços e formas de atuação.
Projeção para as vendasCom tudo isto, quanto você estima vender
nos próximos 12 meses? Quadro com a projeção.
Use gráficos.
Janeiro/2006 35 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 6Quanto vou gastar?
Orçamento
Janeiro/2006 36 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
Toda empresa visa lucro. Esta não será diferente, portanto, você tem que deixar claro que o investimento vai trazer o retorno esperado.Faça um orçamento de gastos para gastar melhor e dentro do previsto.Planilhas são ótimas ferramentas.
Janeiro/2006 37 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Fontes de financiamentoProcure fontes de financiamento dentro e
fora da empresa: Capital próprio, recursos dos sócios, empréstimos de amigos, bancos…
Quanto vai custarCrie uma planilha quinzenal de gastos,
com as previsões para todo o projeto.
Janeiro/2006 38 / 51COE – Comércio Eletrônico
Demonstre os gastosComo você pretende e quando, divulgar
os gastos na visão de previsto e realizado?
O objetivo aqui é mostrar a Receita obtida com a venda de produtos/serviços e abater desse resultado as saídas de recursos como custos dos produtos vendidos, despesas operacionais, impostos.
Os períodos podem ser mensais, trimestrais, semestrais ou anuais.
Janeiro/2006 39 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 7Como vou entregar?
Logística
Janeiro/2006 40 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
Busque uma solução de logística para entregar os produtos dos seus clientes.Se você está vendendo um produto eletrônico por exemplo, explicite as formas de download e de upgrade dos produtos ofertados.
Janeiro/2006 41 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Prazos e custosPrazos e custos das entregas.
AbrangênciaAté onde entrego?Vou ter alguma restrição?
Janeiro/2006 42 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 8Formas de pagamento e
Garantias
Janeiro/2006 43 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
Perspectivas de pagamento, política de trocas e garantias devidas são a tônica desta fase.
Janeiro/2006 44 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Como posso pagar?Cartões, boletos, depósitos ...
As garantiasQuais e como…
Janeiro/2006 45 / 51COE – Comércio Eletrônico
Fase 9Cronograma
Janeiro/2006 46 / 51COE – Comércio Eletrônico
O que descrevo aqui?
Você vai escrever aqui uma lista de atividades correlacionadas para conseguir chegar ao objetivo, datando e especificando a duração de cada uma delas, bem como seus predecessores.É importante criar tarefas de etapas para apurar o andamento do projeto.
Janeiro/2006 47 / 51COE – Comércio Eletrônico
Sub-tópicos
Associe recursosAs tarefas devem ter não apenas duração,
prazos previstos e predecessores, mas também os recursos responsáveis pela sua execução. É importante ter a noção exata da alocação de cada um dos recursos para cobrar de quem é de direito.
Tem que ter uma forma de apontar o momento em relação a linha de base do projeto. Previsto x Realizado.
Janeiro/2006 48 / 51COE – Comércio Eletrônico
Faça uso do cronograma em qualquer etapa que achar necessárioEmpreendimento
Locação de Salas, Compra de Equipamentos, Contratação de profissionais
MarketingCadastramento no buscadores, mala direta, banners
Desenvolvimento do siteLevantamento, desenvolvimento, acabamento
Janeiro/2006 49 / 51COE – Comércio Eletrônico
Trabalho FinalVamos desenvolver
nossoPlano de Negócio
Janeiro/2006 50 / 51COE – Comércio Eletrônico
Cada empresa deve ter 5 pessoas.Todas informações/características
da empresa é de responsabilidade da mesma.Ex.: Nome, Segmento, Produtos…
Nos tópicos que exigem planilhas comparativas, use sempre 2 exemplos de empresas concorrentes e 10 exemplos de produtos.
Janeiro/2006 51 / 51COE – Comércio Eletrônico
Lembrem-se, todo documento deve conter Introdução/Apresentação, Desenvolvimento e Conclusão.
O valor do Plano de Negócio é de 10 pontos.
O Plano deve ser desenvolvido em sala, com pesquisas feitas externamente.
O Plano deve ser desenvolvido usando técnicas ABNT.