Jornada informativa per als nous coordinadors TIC

Curs 2012/13

Francesc Olabarri - Manel Diaz - Josep Ma Ciudad

Barcelona, 24 d’octubre de 2012

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

Objectius de la jornada informativa: Identificar les funcions i l’àmbit del servei de Coordinació TIC del Consorci

d’Educació de Barcelona (CEB) i emmarcar-lo dins el seu context institucional i operatiu

Exposar els serveis de suport TIC que s’ofereixen als centres i les diferents eines de que disposen per poder gestionar-los

Enumerar algunes de les eines de manteniment TIC més importants Explicar el funcionament dels serveis de telecomunicacions (veu i dades)

dels centres educatius Donar a conèixer alguns projectes que s’han anat desplegant als centres

educatius Exposar breument els trets més bàsics del nou model TIC

Objectius

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional• El Consorci d’Educació de Barcelona• Les TIC a l’organigrama del CEB• Estructura interna de la Coordinació TIC

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

El Consorci d’Educació de Barcelona

Les TIC en el context institucional 1/3

• El Consorci d’Educació de Barcelona (CEB) fou creat per la Carta Municipal i constituït l’any 2002. Es tracta d’un òrgan de gestió integrat per dues administracions en la següent proporció: 60% Generalitat de Catalunya i 40 % Ajuntament de Barcelona.

• El seu objectiu és dotar la ciutat de Barcelona d’un òrgan de gestió àgil que, sota els principis de proximitat i d’eficàcia, actuï en els següents aspectes:– Avançar cap a una gestió integrada de l’educació de la ciutat, sota els

principis de proximitat i eficàcia, per millorar-ne els nivells d’excel·lència i d’equitat.

– Ser interlocutor únic per atendre les necessitats dels centres educatius i les famílies de la ciutat.

– Pioner i impulsor dels canvis que es troben a l’horitzó de les polítiques educatives del Departament d’Ensenyament, gestionant els centres públics i treballant amb l’escola concertada, al servei dels objectius de la ciutat.

www.edubcn.cat

Les TIC a l’organigrama del CEB

Les TIC en el context institucional 2/3

Assessors TAC

www.edubcn.cat

Estructura interna de Coordinació TIC

Les TIC en el context institucional 3/3

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC• Funcions de Coordinació TIC• Àmbit d’actuació

4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

Funcions i àmbit de Coordinació TIC 1/2

Funcions de Coordinació TIC del CEBCoordinar els diferents serveis de suport als centres (reunions amb les empreses proveïdores, etc.)Coordinar les diferents accions TIC realitzades al territori (desplegament de programari, dotacions maquinari, provisió de telecomunicacions, etc.)Relacionar-se amb el CTTI i el Departament d’Ensenyament pels serveis de telecomunicacions -veu i dades- dels centresAssessorar i acompanyar als centres en matèria TICActuar com a referent últim quan els mecanismes de suport no donen resposta a les incidències TIC dels centres

www.edubcn.cat

Àmbit d’actuacióDes de Coordinació TIC es dona servei a tots els centres educatius públics de la ciutat de Barcelona gestionats pel CEB:

Centres públics gestionats pel CEBLlars d’infants 5

Escoles 165

Instituts 71

Instituts escola 3

Ensenyaments artístics i de música 5

Escoles oficials d’idiomes 6

Educació especial 8

Formació persones adultes 27

Serveis Educatius (CRP i EAP) 10

Altres 2

Total 302

Funcions i àmbit 2/2

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC

• Nivells d’actuació• Encaix global• El centre i les TIC: funcions de la Coordinació TIC

5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

L’organització actual de les TIC té diferents nivells segons l’àmbit d’actuació:

•Centre educatiu: les instal·lacions i els equipaments informàtics i telemàtics del centre són responsabilitat del/la Coordinador/a TIC, que interactua amb el Gestor TIC i els diferents serveis tècnics.•CEB : el Departament d’Ensenyament té dividit el mapa escolar català en serveis territorials i el CEB forma part d’aquesta organització com a una àrea territorial diferenciada. Cadascun d’aquests àmbits territorials i el Consorci d’Educació de Barcelona presenten la figura del Coordinador territorial, que actua d’enllaç entre els centres educatius de la seva responsabilitat, el Departament d’Ensenyament i el CTTI.•Serveis tècnics: el Departament d’Ensenyament té definida una estructura de serveis tècnics i d’aplicacions que cobreix tots els centres públics de Catalunya i que es gestiona des de l’Àrea TIC del propi Departament en coordinació amb els Coordinadors TIC de territori. Les xarxes de comunicacions i els serveis telemàtics als centres els proporciona i els gestiona el CTTI.

Contextualització dels serveis TIC 1/3

Gestió de les TIC dels centres educatius públics

www.edubcn.cat

En el marc global, pel que fa referència a les TIC, el CEB rep serveis equivalents als d’un servei territorial

Centre educatiu

Centre educatiu

Centre educatiu

Coordinació TIC

1 Gestor TIC (en procés de dimensionament)

2 Assessors TAC

Direcció

. . .Baix Llobregat

Barcelona Comarques

Catalunya comarques Girona Lleida

Maresme -Vallès

OrientalTarragona Terres

de l’EbreVallès

Occidental

Àrea TACÀrea TIC

Contextualització dels serveis TIC 2/3

www.edubcn.cat

El centre i les TIC: funcions del coordinador/a• La Direcció del centre, com a responsable de l’organització, el funcionament i l’administració

del centre, delega en la Coordinació TIC la responsabilitat sobre les TIC al centre.• Les TIC d’un centre educatiu són responsabilitat de la Coordinació TIC, òrgan

unipersonal de coordinació.

• Impulsar l’ús didàctic de les TIC en el currículum escolar i assessorar al professorat per a la seva implantació, així com orientar-lo sobre la formació en TAC.

• Fer el seguiment dels serveis de suport TIC, mitjançant les aplicacions disponibles a l’efecte, en coordinació amb el servei de manteniment preventiu i d’assistènica tècnica.

• Vetllar per l’aplicació dels estàndards tecnològics i pel manteniment de les instal·lacions i els equipaments informàtics i telemàtics del centre, en coordinació amb el servei de manteniment preventiu i d’assistència tècnica.

• Proposar a l’equip directiu els criteris per a la utilització i l’optimació dels recursos TIC del centre.

• Assessorar l’equip directiu, el professorat i el personal d’administració i serveis del centre en l’ús de les aplicacions de gestió acadèmica i economicoadministratives del Departament d’Ensenyament.

• Aquelles altres que el director/a del centre li encomani en relació amb els recursos TIC.

Coordinador/a TIC (funcions extretes del document per a l’organització i el funcionament dels centres)

Contextualització dels serveis TIC 3/3

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)

• Esquema general• Suport preventiu. Tècnic on-site• Manteniment del maquinari• El servei d’Atenció Centralitzada

7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

Els serveis de suport tècnic al centre

Manteniment d’equipaments informàtics

Oficina de Gestió

Operativa (OGO)

Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius

Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)

Gestió remota Plataforma

Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)

Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)

Resolució de les avaries dels equipaments informàtics que es trobin en situació de manteniment.

Manteniment d’equipaments informàtics

Suport al funcionament de les infraestructures informàtiques disponibles als centres i serveis educatius, a través d’actuacions de suport preventiu i correctiu.

No gestiona les incidències relatives a les línies i dispostius de comunicacions ni eduCAT1x1.

Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius

Gestió i seguiment de la globalitat del servei de suport tècnic i dels seus components,.

Garantir els nivells de qualitat establerts, a través de la utilització de la metodologia ITIL i de la gestió dels estàndards i protocols definits per al servei.

Implementació, operació i manteniment del programari de gestió del servei, HP Service Manager

Oficina de Gestió Operativa

Els serveis de suport TIC 1/4

Serveis que es presten des d’un punt central, per a tots els usuaris del servei o per a un àmbit determinat dels mateixos. Està integrat pels següent subserveis:

Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU) Servei de gestió i administració de

plataforma Servei de gestió remota

No gestiona les incidències relatives a les línies i dispostius de comunicacions

www.edubcn.cat

Suport preventiu. Tècnic on-site.• Servei que actualment realitza l‘empresa

Tecnocom• Consisteix en desplegar una sèrie de tècnics pel

territori amb l’objectiu de realitzar visites periòdiques als centres per dur a terme tasques de manteniment preventiu (excepte aquelles que fan referencia la maquinari)

• El coordinador TIC del centre pot encarregar al tècnic les tasques que ha de realitzar o aquest actuarà de forma proactiva

Els serveis de suport TIC 2/4

Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius

Manteniment d’equipaments informàtics

Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)

Gestió remota Plataforma

Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)

• El centre ha de supervisar la feina del tècnic i validar-la a cada visita• En casos de mal funcionament d’elements crítics (servidors o màquines de

gestió), el tècnic de suport preventiu es desplaçarà expressament, sense esperar la propera visita previa comunicació al SAU

• L’eina per a la gestió d’aquest servei és el Planificador

www.edubcn.cat

Manteniment del maquinari

Els serveis de suport TIC 3/4

Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius

Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)

Gestió remota Plataforma

Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)

Manteniment d’equipaments informàtics

• Servei que actualment realitza l‘empresa T-Systems

• Consisteix en desplaçar un tècnic al centre per resoldre qualsevol avaria relacionada amb el maquinari del parc informàtic del centre (ordinadors, impressores, etc.)

• Les condicions per les quals un aparell entra en aquest contracte de manteniment o no, estan exposades a l’aplicatiu de gestió d’incidències GEPSE

• Els servidors i maquinari per a la gestió del centre, tenen unes condicions especials i la seva reparació ha de ser duta a terme, com a màxim, l’endemà d’obrir-se l’avaria

• Queden fora de l’abast d’aquest contracte el material de dotació pròpia o del Departament en estat de garantia

NOTA: Qualsevol avaria que hagi estat provocada per causa de la xarxa elèctrica, queda fora de l’abast d’aquest contracte de manteniment

www.edubcn.cat

El Servei d’Atenció Centralitzada

Els serveis de suport TIC 4/4

Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius

Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)

Gestió remota Plataforma

Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)

Manteniment d’equipaments informàtics

• Servei que actualment realitza l‘empresa Telefónica• En aquest lot trobem 3 serveis diferenciats:

EL SAU La Gestió remota La creació i distribució de les maquetes dels equips

• El SAU és la primera línia d’atenció a l’usuari pel que fa a les incidències o consultes relacionades amb el programari i/o maquinari informàtic

• Podem contactar amb el SAU per diferents mitjans:• Per telèfon: 902 532 100 (dl a dv laborables de 8 a 20h)• Per correu electrònic: sau.ensenyament@xtec.cat• A través de l’eina “autoservei”

• La gestió remota complementa el servei del SAU i, també, ofereix una sèrie de serveis addicionals que podeu sol·licitar a través de l'Espai de suport TIC triant l’opció ”sol·licitud de catàleg de serveis”. Actualment, aquest servei es realitza amb l’eina “Fractalia”

• El servei de gestió i administració de plataformes, s’encarrega de la creació de les imatges dels PC distribuïts pel Departament, que podeu sol·licitar en qualsevol moment a través del SAU

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió

• Planificador• GEPSE• Autoservei• Catàleg

8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

El Planificador

Eines de gestió 1/4

Qui hi pot accedir ?El/la director/a del centre i el/la coordinador/a TIC

Què pot fer?•Veure les visites planificades.•Indicar les tasques que ha de realitzar el tècnic.•Validar la realització d’una visita, qualificant-la de satisfactòria o insatisfactòria.•Sol·licitar, excepcionalment, la replanificació d’una visita.

Com es pot accedir a l’aplicació?L’entrada al Planificador es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.URL d’accés: http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda

NOTA: l’eina Planificador està integrada amb l’eina autoservei (HPSM)

www.edubcn.cat

GEPSE

Eines de gestió 2/4

Qui hi pot accedir?Qualsevol persona amb identificador XTEC que el director/a d’un centre o servei educatiu decideix

encarregar-li la tasca de la gestió del manteniment de l’equipament TIC.

Que pot fer?L'aplicació permet :• Gestionar les dotacions, l’inventari i conèixer l’estat del seu equipament TIC en desplegament.• Gestionar les dotacions previstes pel Departament d’Ensenyament• Donar avís d’avaria d’un equipament que es trobi en el seu inventari i estigui en garantia o

manteniment.• Reclamar una avaria oberta i no atesa.• Tancar una avaria donada d’alta amb alguna errada.• Fer el seguiment de l’estat de les avaries.• Accedir als recursos• Accedir a la documentació Heura

Com es pot accedir?URL d’accés: http://www.xtec.cat/gepse Identificador i contrasenya XTEC personal del director/a. Aquest/a pot atorgar permisos a d’altres

persones.

www.edubcn.cat

L’AutoserveiQui hi pot accedir?Qualsevol persona del centre amb el seu codi XTEC.

Què pot fer?Obrir incidències al SAU d’Ensenyament i fer-ne el seguiment.

Com es pot accedir a l’aplicació?L’entrada a l’autoservei es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.URL d’accés: http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda

NOTA: l’eina Autoservei està integrada amb l’eina Planificador (HPSM)

Eines de gestió 3/4

www.edubcn.cat

El Catàleg

Eines de gestió 4/4

Qui hi pot accedir?Qualsevol membre de l’equip directiuQuè pot fer?El catàleg és l’eina que us permetrà gestionar les campanyes de dotacions del Departament d’Ensenyament. Aquesta eina ofereix un catàleg de productes valorats amb un determinat número de # cadascun. Cada centre té un determinat número de # per fer una selecció dels productes en funció de les seves necessitatsQuan s’obre el catàleg?Quan s’obre una campanya de dotació per part del Departament. Els centres són avisats amb suficient antelació.Com es pot accedir?L’entrada al Catàleg es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.URL d’accés: http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC

• Fractalia• DeepFreeze• Antivirus

9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

FractaliaEs tracta d’una eina de suport tècnic en remot per donar suport en les tasques de manteniment i gestió de l'equipament informàtic. S’instal·la un petit agent a les màquines del centre que contactarà amb el servei remot automàticament integrant la màquina dins el servei.

L’objecte d’aquest servei és dur a terme tasques de diagnòstic i resolució d’incidències, així com d’instal·lació, actualització i configuració de programari. Per poder gaudir d’ell, cal que l’equipament gestionat tingui instal·lat l’agent de gestió remota.

El servei es presta de dues maneres:

1.Atenent una sol·licitud feta pel centre, o per iniciativa del SAU per resoldre una incidència comunicada pel centre. Els serveis específics que poden prestar-se en aquest moment per gestió remota són:

• Revisió d’ordinadors• Neteja lògica d’equips• Instal·lació i configuració d’impressores• Revisió de la gestió de perifèrics• Actualització del sistema operatiu• Revisió / actualització de l’antivirus• Administració d’elements compartits

2.Addicionalment a la resolució d’incidències, podeu sol·licitar peticions de serveis específics de gestió remota sobre equips determinats. Per fer-ho, el coordinador TIC del centre s’ha d’adreçar a l'Espai de suport TIC i triar l’opció ”sol·licitud de catàleg de serveis”.

Eines de manteniment TIC 1/3

www.edubcn.cat

Deep FreezeDeep Freeze és una eina que permet mantenir invariable el contingut d'una o diverses unitats de disc. Funciona enregistrant els canvis que s'hagin fet durant una sessió i, quan l'equip s'apaga, aquests canvis són reinicialitzats deixant les unitats de disc tal i com estaven a l‘inici de la sessió. A grans trets, l'entorn de treball d'aquesta aplicació està format pels següents elements: • Una consola des de la qual es llisten i s'administren remotament les estacions de treball. • Les estacions de treball amb una instal·lació del programari Deep Freeze configurat segons les necessitats dels equips i de la xarxa.

La llicència de l’eina es troba a GEPSE (menú Recursos). Es pot ampliar la informació a l’adreça:http://www.xtec.cat/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/f57f9be8-ea0e-49bc-be93-a9784472b164/guia_DeepFreeze.pdf

Eines de manteniment TIC 2/3

www.edubcn.cat

AntivirusEl Departament d’Ensenyament distribueix llicències de Panda Antivirus. Hi ha diverses versions disponibles, s'instal·la la versió corresponent segons les característiques d’antiguitat i ús de la màquina (si es un servidor o una estació de treball). Es pot ampliar aquesta informació i descarregar les diferents versions en l’adreça: http://www.xtec.cat/web/at_usuari/antivirus

Per estacions de treball molt antigues on el rendiment de Panda Antivirus no fos l'adequat, es pot utilitzar l'antivirus ClamWin com a solució de programari lliure.

Eines de manteniment TIC 3/3

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)

• Esquema general• Model bàsic: XEBA i SAIBC• Model avançat eduCAT

10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

La connectivitat del centre (WAN/LAN)

La connectivitat del centre 1/4

• Connectivitat Externa (WAN) o Model Bàsic

XEBA (Legacy o T1T2) SAIBC

o Model Avançat eduCATSolució TelefònicaXarxa Oberta

• Connectivitat Interna (LAN)o Cablejat no estructurato Projecte Red.eso Projecte Heurao Projecte eduCAT

www.edubcn.cat

Connectivitat externa (WAN): model Bàsic

La connectivitat del centre 2/4

La connectivitat externa bàsica dels centres a Internet es du a terme principalment per mitjà de la línia de dades XEBA.

XEBA: és una connexió directa al nus XCAT, no és una connexió directa a Internet. Serveix per connectar amb el Departament i oferir una connexió amb qualitat de servei –securitzada i filtrada- amb accés directe a serveis del Departament (correu electrònic, servidors corporatius, etc.) La tecnologia de connexió és diversa i pot ser amb ADSL -majoritàriament- però, també amb Fibra Òptica, WiMax, etc. Depenen de la tecnologia emprada pel proveïdor aquesta línia estarà a la xarxa Legacy –propietat del Departament- o T1T2 –àmbit comercial de Telefónica.

SAIBC: (Servei d’Accés Internet Baixa Capacitat) és un servei ofert pel CTTI a través del seu catàleg de serveis. Es tracta d’una ADSL comercial, sense els mecanismes complementaris de seguretat i serveis de la XEBA. No obstant, el fet d’estar dins el catàleg CTTI, sí que li afegeix una capa de QoS. Pot ser útil com a complement al servei de connectivitat actual XEBA.

www.edubcn.cat

Connectivitat externa (WAN): model eduCAT

La connectivitat del centre 3/4

Per donar cobertura a les noves necessitats de connectivitat generades pel projecte eduCAT, es van dissenyar dues solucions:

Solució Telefònica : instal·lació d’un nou router-firewall i un proxy-caché per gestionar les comunicacions del centre (Fortinet i BlueCoat), més la agregació de línies ADSL comercials (SAIBC) o la unificació de totes les línies del centre en una Fibra Òptica d’alta velocitat.

Xarxa Oberta: aprofitar el desplegament institucional d’una xarxa de telecomunicacions de Fibra Òptica per a donar un servei de gran amplada de banda als centres eduCAT on la infraestructura ho permetia.

www.edubcn.cat

Connectivitat Interna (LAN)

La connectivitat del centre 4/4

La connectivitat interna dels centres presenta un model evolutiu que ens ofereix diversos estrats on ubicaríem les diferents tipologies de xarxa que hi ha als centres. Cablats primitius: instal·lacions sense cap pauta d’estructura ni escalabilitat. No segueix cap estàndard ni està certificat. Projecte Red.es: primer intent de implementar un estàndard de xarxa per cable i sense fils als centres. Diferents solucions a cada centre. Equips de xarxa sense cap configuració.Projecte Heura: actual estàndard de xarxa per cable i sense fils als centres de tota Catalunya. Configuració avançada dels equips de xarxa. Instal·lacions completament documentades i certificades.Projecte eduCAT: evolució de la xarxa sense fils dels centres, incorpora nous equips per la gestió completa de la connectivitat del centre.

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

Serveis de telefoniaEls serveis de telefonia als centres són:-Línies analògiques (per veu, fax, ascensor, alarmes)-Línies digitals-Centraletes La prestació del servei es realitza a través de diferents serveis del CEB:1.Centres de primària i municipals: són proveïts per l’Ajuntament a través de l’IMI. El referent al CEB és la unitat d’equipaments educatius2.Centres de secundària: són proveïts per la Generalitat a través del CTTI -centre de telecomunicacions i tecnologies de la informació. El contacte al CEB és Coordinació TIC

Connectivitat 3/3

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC

• La Linkat• El servidor de centres• El servidor de comunicacions

12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

La distribució LinkatLinkat: la Linkat és la distribució educativa de GNU/Linux que ha iniciat i ofereix el Departament d'Ensenyament a la comunitat

Altres projectes TIC 1/3

educativa. Es tracta d'un projecte de programari lliure que permet als centres educatius tenir accés, de forma legal i gratuïta, a un conjunt molt ampli d'aplicacions: educatives, d'ofimàtica, d'Internet, multimèdia, etc.Linkat disposa d’un portal d’informació i suport ben ampli a la següent adreça: http://linkat.xtec.cat/portal/index.php

www.edubcn.cat

El servidor de centre

Altres projectes TIC 2/3

L’últim sistema operatiu per servidors distribuït pel Departament d’Ensenyament, és el Windows 2000 Server, que encara trobem instal·lat a molts servidors de centres. Donada la dificultat d’instal·lar aquest programari en maquinari nou, les opcions per substituir-lo són:

• Adquirir noves versions de Windows Server• Adquirir nous sistemes d’emmagatzematge (servidor NAS)• Instal·lació del servidor de centres Linkat 4 a una màquina nova o a una pròpia del centre reaprofitada per fer funcions de servidor (http://linkat.xtec.cat/portal_linkat/wikilinkat/index.php/Servidor_de_centre)

www.edubcn.cat

El servidor de comunicacions

Altres projectes TIC 3/3

El Servidor de comunicacions és una eina per millorar les comunicacions dels centres i l'aprofitament de recursos com, per exemple, l’agregació del cabal de diversos enrutadors ADSL. També, permet controlar i regular l'accés a la web i ens ofereix eines per a la gestió dels usuaris de xarxes WiFi, implementant una autenticació amb usuaris d'LDAP.Això, s'aconsegueix utilitzant mecanismes per balancejar, adaptar i prioritzar el transit de xarxa, per implementar memòria cau en les connexions de xarxa, per controlar i regular l'accés HTTP i per gestionar l'autenticació d'usuaris en una xarxa WiFi ,entre d'altres.Aquesta eina està basada íntegrament en programari lliure i utilitza de sistema base la Linkat4.En aquesta adreça podeu trobar més documentació sobre aquest projecte:http://linkat.xtec.cat/portal_linkat/wikilinkat/index.php/Servidor_de_Comunicacions

Ara per ara, només es poden instal·lar aquest servidor en centres Heura que estiguin fora del projecte eduCAT i que disposin d’una d’aquestes màquines:

HP Compaq 600 pro SFF o APD ALDA+Pro GF7100

S’ha de realitzar una petició a Coordinació TIC del CEB per demanar la instal·lació, on es farà una valoració de la idoneïtat de fer la instal·lació d’aquest sistema.

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

El web d’atenció a l’usuari de l’XTECPer accedir al web del servei de suport, cal anar a l’URL:http://www.xtec.cat/at_usuari/index.htm:

XTEC: web d’atenció a l’usuari 1/1

www.edubcn.cat

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

Conceptes bàsics del nou model TIC

Nou model TIC 1/9

• Es tracta d’un encàrrec que el Govern realitza al CTTI i que aplica a tota la Generalitat.

• Els objectius prioritaris d’aquest nou model son l'eficiència i l’estalvi, fites que es pretén assolir a través d’una transformació del model actual, on el CTTI esdevé l’organisme encarregat de la contractació centralitzada, la gestió i el subministrament de solucions TIC.

• Cal destacar que no es tracta només d’un canvi de proveïdors. Canvia la pròpia estructura (relacions, actors, model, etc) de la prestació del servei.

• El nou model es basa en identificar un nivell d'estandardització òptim que permeti millorar l'eficiència mirant d’adaptar-se a la realitat dels centres.

www.edubcn.cat

Nou model TIC 2/9

El nou model TIC està basat en la modalitat del diàleg competitiu i s’ha dividit en 4 diàlegs:

Marc contractual

Aplicacions(6 anys de durada)

Connectivitat i Telecomunicacions(entre 4 i 10 anys)

Infraestructura de CPD

Lloc de treball i Suport a l’usuari(8 anys de durada)

A1 A2 A3 A4

A5 A6 A7 A8

A9 A10 A11

LT2A-Lloc de treball Ens.

(Telefónica)LT2B

LT2C LT2D

LT1-SAUUTE ICESA-INDRA

C1-Connectivitat(Telefónica)

C2-Telefonia fixa(Telefónica) C3

C4-Mobilitat(Vodafone) C5 C6-Gestió de LAN

(T-Systems)

C7 C8 C9

CPD Extern

CPD Intern

www.edubcn.cat

Nou model TIC 3/9

Transformació de l’esquema de servei

www.edubcn.cat

Centres educatius

ProveïdorsProveïdors

Centres educatius

Nou model TIC 4/9

Articulació dels lots d’afectació directa als centres

LT1-SAU:•Servei Transversal d’atenció i suport a tots els usuaris de la Generalitat - SAU•Serveis de col·laboració (correu, Comunicacions Unificades) i emmagatzematge de la documentació de treball•Servei d’implantació de las eines de govern (tíqueting, portal autoservei, seguiment ANS i consolidació monitorització)

LT2A-Lloc de treball i suport a l’usuari:•Prestació dels serveis de provisió i operació de les plataformes tecnològiques per a desplegaments dels llocs de treball•Suport presencial als usuaris dedicats (directors, comandaments) i desplaçament sota demanada.•Servei integral d’impressió i digitalització.•Serveis de provisió i manteniment dels equips i software que conformen els diferents llocs de treball de tots els usuaris de la Generalitat i el seu sector públic.

C1

CONNECTIVITAT

C6

GESTIÓ

DE

LAN

C2-Telefonia Fixa C4-Telefonia Mòbil

Lloc de Treball

www.edubcn.cat

A6 i A7-Aplicacions educatives

Nou model TIC 5/9

El “perfil” peça clau del lot LT2AEl serveis que oferirà l’adjudicatari del lot de Lloc de Treball s’articularan al voltant de la definició de perfils tipus que permeten estandarditzar i estructurar el servei en funció de les característiques de l’usuari i el seu espai de treball. Els perfils de centre són: bàsic, administratiu, docents, comandament i direcció. A banda d’aquests, a l’entorn educatiu s’afegeixen els perfils d’aula informàtica i aula digital.S’està estudiant la inclusió d’un nou perfil més ampli per a PC singulars (laboratori, estacions meteorològiques).

www.edubcn.cat

Nou model TIC 6/8

Els diferents serveis del lot LT2A• Suport presencial: inicialment, es mantindrà un servei de suport presencial que,

progressivament, i en funció de l’adequació de la infraestructura de centre, perdrà protagonisme en favor de la gestió remota. Funcions de recolzament a d’altres serveis.

• Servei d’impressió: servei integral d’impressió que contempla des de la substitució de consumibles fins a la gestió del maquinari. El número d’impressions estarà limitat en funció del perfil (accounting)

• Servei de plataformes: • Servei de backup extern i monitorització per a servidors• Implementació d’una eina de gestió remota• Gestió de plataformes de lloc de treball (homologació de maquinari i gestió de

maquetes i aplicacions)• Servei de seguretat del lloc de treball (antivirus)• Implementació del programari de gestió d’aula (opcional)

• Servei d’aprovisionament: renovació tecnològica progressiva de l’equipament del centre en funció dels perfils

www.edubcn.cat

Nou model TIC 7/9

Gestió de LAN (lot C6)L’empresa adjudicatària, T-Systems s’encarregarà de fer la definició de la topologia de xarxa, de la configuració dels seus elements i de la seva provisió. També s’encarregarà de elaborar els procediments per tal que l’adjudicatari de Lloc de Treball, Telefónica, munti les infraestructures que posteriorment T-Systems configurarà remotament.

www.edubcn.cat

Nou model TIC 8/9

Properament, a mesura que es vagi consolidant el model us anirem donant informació sobre aquests lots

www.edubcn.cat

Altres lots (LT1 SAU, C1 Connectivitat, C2 i C4 Telefonia)

El procés de transició i transformació

Nou model TIC 9/9

www.edubcn.cat

Per a dur a terme el canvi de model, s’està abordant un Pla de Transició de proveïdors de serveis TIC.

Transició del Servei

Due Diligence

Nova Prestació

Signatura del contracte

+ 2 mesos

Transferència de Servei Prestació en Transició

Signatura+ 6 mesos

31-desInici Transició

Millora ContinuaTransformació

01 - gen

2 Les TIC en el context institucional

1 Objectius de la jornada informativa

3 Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC4 Contextualització dels serveis TIC5 Els serveis de suport TIC (model a extingir)7 Eines de gestió8 Eines de manteniment TIC9 La connectivitat del centre (WAN/LAN)10 Serveis de telefonia11 Altres projectes TIC12 El web d’atenció a l’usuari/a13 El nou model TIC14 Referents Coordinació TIC

www.edubcn.cat

Referents Coordinació TICContacte Correu electrònic ExtensióFrancesc Olabarri Fernández francesc.olabarri@gencat.cat 6622

Manel Diaz Blanch mdiaz.ceb@gencat.cat 6598

Josep Ma Ciudad jmciudad.ceb@gencat.cat 6704

Correu electrònic corporatiu areatic.ceb@gencat.cat

Referents Coordinació TIC 1/1

www.edubcn.cat

Torn obert de preguntesAdreceu-nos totes aquelles preguntes o dubtes que hagueu tingut durant la presentació.

www.edubcn.cat

Des de Coordinació TIC del Consorci d’Educació de Barcelona, els agraïm la seva atenció i els recordem que estem a la seva disposició.

Recordeu que podeu descarregar aquesta presentació al web de tecnologia educativa del Consorci d’Educació de Barcelona

http://www.edubcn.cat/tecnologiaeducativa

Moltes gràcies per la seva atenció!

www.edubcn.cat