ÍNDICE

MODELO ORGANIZATIVO

VENTAJAS (Ciudadanos / Ayuntamiento)

EL SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL CIUDADANO DE HELLIN

1.- Objetivos:GeneralesEspecíficos

FUNCIONAMIENTO DEL SIAC:

1.- Esquema de funcionamiento2.- Los Servicios que se ofrece al ciudadano serán mediante:

Atención telefónica

967 54 15 20 y 967 54 15 00

1. Información2. Gestión: Trámites por teléfono3. Cita Previa4. Avisos, quejas y sugerencias5. Objetos Perdidos6. Otros Servicios

Atención telemática

Correo electrónico: siac@ayuntamientodehellin.esWeb: hellin.net

Atención presencial:

1. Registro Entrada2. Trámites presenciales 3. Avisos, quejas y sugerencias4. Cita previa

5. Objetos Perdidos 6. Otros Servicios

EL MODELO

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El principio organizativo básico del modelo de los Servicios de Información y de Atención al Ciudadano (SIAC), consiste en la realización de un corte horizontal a la organización (tradicionalmente vertical) de los ayuntamientos

Como debe serORGANIZACIÓN HORIZONTAL

Puestos de trabajo polivalentes: “ todos hacen de todo”

concentrando en una oficina (y en un futuro próximo con sus consiguientes oficinas en pedanías) la atención y resolución del 80/90% de las demandas de los ciudadanos para con su Ayuntamiento:

EL AYUNTAMIENTO: S.I.A.C.

SOLUCIONES:

Facilita la comprensión a los ciudadanos Rentabiliza recursos adecuándolos a la demanda Genera especialistas en la atención al público Potencia la imagen global del Ayuntamiento Genera cultura de servicio al ciudadano Etc.

VENTAJAS

PARA LOS CIUDADANOS:

Favorece el trato personal e individualizado con el público. Resuelve todas aquellas cuestiones generales y que pueden ser normalizadas. Se obtiene una mayor agilidad y rapidez en la atención de las demandas. Posee información y la canaliza de tal manera que el ciudadano no tiene que ir de un

sitio a otro buscando, desorientado, una solución a sus demandas.

PARA EL PROPIO AYUNTAMIENTO:

Racionaliza los recursos, principalmente humanos, debido a las economías que de la organización horizontal se derivan.

Aporta una imagen del Ayuntamiento de servicio público volcado en la solución de las demandas del ciudadano.

Permite un contacto directo y responsable con el ciudadano, bajo un concepto de servicio público, que posibilita una disposición de mejora permanente (atención de sugerencias, etc.)

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OBJETIVOS DEL SIAC DE HELLIN

Objetivos generales

Proporcionar a los ciudadanos la máxima información posible y facilitarles la tramitación administrativa, tanto de ámbito municipal como del resto de las administraciones.

Ofrecer los diferentes servicios bajo criterios estrictos de calidad en la atención a las personas.

Objetivos específicos

1. Atender y responder a las peticiones de información, principalmente las referidas al Ayuntamiento y a la ciudad de Hellín, y orientar, en los casos en los que no se puede dar una respuesta satisfactoria, la búsqueda de cualquier otra información o vía para obtenerla.

2. Difundir todo tipo de información, desde avisos de carácter operativo o preventivo hasta programaciones y actividades que las áreas del Ayuntamiento precisen transmitir al conjunto de los ciudadanos, a un grupo específico de ellos, a una calle, un barrio o un sector de la ciudad.

3. Mantener actualizada y ampliar progresivamente la base de datos que debe asegurar un buen servicio de información externa e interna del Ayuntamiento.

4. Coordinar y mantener actualizada la información municipal en la Página Web en Internet.

5. Hacer posible, con todos los medios técnicos y humanos necesarios y con la mejor atención personal, que cualquier tramitación que los ciudadanos tengan que realizar en el Ayuntamiento sea resuelta de la forma más simple, rápida y directa, sin dilaciones, desplazamientos ni duplicidades evitables.

6. Facilitar la obtención de recibos, duplicados, constancias y acreditaciones por teléfono, correo o mensajería al domicilio de los interesados, siempre que la legislación vigente no requiere explícitamente su tramitación personal. Acercar a las distintas pedanías, cuando sea técnica y económicamente posible, la resolución de algunos de éstos trámites.

7. Informar del recorrido básico de los procedimientos y de su calendario previsto de tramitación a fin de que los ciudadanos puedan hacer sus previsiones para actuaciones posteriores.

8. Transmitir a las áreas cualquier comentario, sugerencia o información que pueda representar una mejora en la gestión o en el servicio prestado, o que ayude a cubrir un vacío de servicio existente. Recoger ordenadamente, transmitir a los responsables de gestión y efectuar un seguimiento de las quejas que los ciudadanos expresen con relación a un servicio municipal por cualquiera de los medios previstos: personalmente, telefónicamente, por fax, por correo ordinario, por correo electrónico.

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9. Asegurar el mantenimiento de la calidad del servicio, con especial atención a la accesibilidad, el trato personal, el tiempo de resolución y la precisión de la respuesta, a través de mecanismos de autoevaluación.

FUNCIONAMIENTO DEL SIAC:

ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO

El siguiente diagrama permite comprender el esquema de funcionamiento del modelo de SIAC implantado en el Ayuntamiento de Hellín .

Utilizaremos dicho esquema para explicar en las próximas páginas el funcionamiento del SIAC:

LOS CIUDADANOS DEMANDAN UNA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO

POR PRESENCIAL Teléfono: 967 54 15 20 Teléfono: 967 54 15 00

Acudiendo a las oficinas del Servicio de Información y Atención CiudadanaC/ El Rabal,1 y Plaza de la Iglesia.

siac@ayuntamientodehellin.eswww.hellín.net

¿ Su demanda puede ser resuelta vía teléfono Internet o fax

Si su respuesta es NO............... tendrá respuesta presencial acudiendo a la Oficina del S.I.A.C. del Ayuntamiento situada en la plana baja

Si su respuesta es SI.................. Vd. tendrá atención telefónica o telemática del Servicio de Información y Atención Ciudadana

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SERVICIOS QUE SE OFRECERAN AL CIUDADANO

Los trámites que se ofrecerán a los ciudadanos, indicando el Servicio que lo tramita, serán:

S E C R E T A R I A G E N E R AL

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓN NECESARIA

CONTRATACIONES- OBRAS- SUMINISTROS- SERVICIOS

- Según Pliego de Condiciones.- Plazos presentación ofertas.

MATRIMONIOS CIVILES - PREVIAM. JUZGADO. - Información sobre el procedimiento

REGISTRO ASOCIACIONES- Solicitud.- Acta Constitución o Estatutos.- Registro Castilla La Mancha (Cons. Administ. Públicas).

VARIACION PATRIMONIO - ENAJENACIONES.- ADQUISICIONES.

- Según Pliego de Condiciones.- Plazos Presentación Ofertas.

TARJETA DE ARMAS

- D.N.I. Titular.- Número del Arma.- Calibre.- Disparo único o de repetición.- Pago Tasa.

- D.N.I. Titular

EXPOS. PUBLIC. URBANISMO - Plazos información pública.

E S T A D I S T I C A

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓN NECESARIA

EMISION CERTIFICADOS PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES

- CONVIVENCIA- EMPADRONAMIENTO- RESIDENCIA- OTROS RELACIONADOS CON EL PADRON MUNICIPAL DE HABIT.

- D.N.I., Pasaporte o Tarjeta Resid.- Solicitud.

MANTENIMIENTO PADRON MUNICIPAL HABITANTES

- ALTAS OTROS MUNICIPIOS- ALTAS POR OMISION- CAMBIO DE DOMICILIO

- Solicitud (Modelo Ayto.)- D.N.I., Pasaporte o Tarjeta Resid.- Recibo agua, luz o contrato arrend. Vivienda.- Libro de Familia (Hijos Menores).- Autorización (Si en en nuevo domi- cilio constan otras personas).

- ALTAS POR NACIMIENTO- BAJAS POR DEFUNCION

- D.N.I., Pasaporte o Tarjeta Resid.- Libro de Familia.- Certificado de Defunción.

- MODIFIC. CARACT. PERSONALES

- D.N.I., Pasaporte o Tarjeta Resid.

OTROS SERVICIOS PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES

- ROTULACION CALLES- LISTADO DE CALLES- PIRAMIDES DE POBLACION

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- INFORMAC. NROS. S/POBLACION- INFORMAC. CENSO ELECTORAL

UNIONES DE HECHO

- D.N.I., Pasaporte o Tarjeta Resid.- Certif. o fe de Estado Civil. (Registro Civil Juzgado)- Certif. de Empadronamiento.- Declarac. Negativa Parentesco. (Modelo Ayuntamiento)- Declarac. Capacidad de Obrar. (Modelo Ayuntamiento)

SEGURIDAD CIUDADANA

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓN NECESARIA

INFRACCIONES TRAFICO PAGO DE MULTASPLIEGOS DE DESCARGOORDENANZAS DE TRAFICODOCUMENTACIÓN INMOVILIZACIÓN VEHÍCULOS

POLICIA LOCAL VEHÍCULOS ABANDONADOSQUEJAS CIUDADANOSINFOR. RESIDENCIA, CONVIV. CONDUCTA,ETC.CONSULTAS ARCHIVO POLICIA

SERVICIOS ECONOMICOS

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓN NECESARIA

INVERSIONES- CONSULTA FACTURAS- CONSULTA CERTIFC. DE OBRAS

GASTO CORRIENTE- CONSULTA FACTURAS- CONSULTA SUBVENC. CONCEDID.

OTROS

- CONSULTA DEVOL. FIANZAS- CONSULTA DEVOL. INGRES. INDEB- CONSULTA SUBVENC. PRODER (Aportación Ayto.)- CONSULTA SUBV. PACTO INDUS. (Docum. Oficina Pacto Local)

TESORERIA

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

- CONSULTA DEVOL. FIANZAS (Agua y Alcantarillado)- CONSULTA PAGOS- FICHA TERCEROS

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RENTAS

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

MERCADILLO - ALTA ( Para lista de espera)

- Solicitud ( Modelo. Ayto.)- D.N.I.- Certificado Empadronamiento.- Libro Familia (Hijos Men. 16 años).- Acreditación Nº Años Vendedor Ambulante.- Clase de Venta.

CERTIFICADO DE BIENES - Solicitud. ( Modelo. Ayto.)- D.N.I.

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

VEHICULOS - ALTAS- TRANSFERENCIAS

- Ficha técnica del vehículo.- D.N.I. (De ambos Titulares para Transferencias).

PLUS VALIAS - Escritura de Compra-Venta.- Informe Coste.

ANULACIONES RECIBOS- Solicitud.- D.N.I.- Recibo Original.

VADOS- Solicitud ( Nº Coches y Nº Metros).- D.N.I.- Referencia Catastral.

BASURAS - BAJA- CAMBIO TITULARIDAD

- Solicitud.- D.N.I. (De ambos Titulares para cambio).- Ultimo Recibo (Cambio Titularidad).

TARJETA RESIDENTE

- Solicitud.- D.N.I.- Certificado Empadronamiento.- Permiso de Circulación.- Ultimo Recibo Impto. Circ. Vehic.

URBANISMO

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

LICENCIAS URBANISTICAS - OBRAS MAYORES ( Suelo Urbano)

- Solicitud ( Modelo. Ayto. )- M3 Vertido Escombros.- M2 Ocupación Vía Pública- Cédula Urbanística.- Escrito Compromiso de Edificación y Urbanización Simultáneas y de no Utilizar la Construcción hasta estar Concluidas las Obras de Urbanizac.- Fianza Responsab. Obras Urbaniz.- Fotocopia Escritura Terrenos.

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- Fotocopia Escritura si es Sociedad.- 2 Proyectos (Básico y de Ejecución) visados por Colegio Profesional. (Incluirá Est. Seg. y Proy. Para Serv Telec. En su caso).- Desig. Técnico Responsable Obra.- Hoja Estadística Cumplimentada.

- OBRAS MAYORES (Suelo Urbano no Consolidado)

- Todo lo anterior.- El Proyecto debe contener Justificación Aprovechamiento Preexistente.

- OBRAS MAYORES ( Suelo Rústico) Están sujetas a Calificación Urbanística previa a la concesión de la Licencia. (Art. 60 y 61 de la Ley 2/98, de 4 de Junio).

- Igual que Obras Mayores en Suelo urbano.- Justificar la No Formación de Núcleo de Población. (Art. 54.3ª Ley 2/98).

- OBRAS MENORES (Interiores Pequeña Cuantía)

- Solicitud ( Modelo. Ayto.).- Descripción Obra a Realizar.- M3 Vertido Escombros.- M2 Ocupación Vía Pública.

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

LICENCIAS URBANISTICAS

- OBRAS MENORES ( Suelo Rústico) Están sujetas a Calificación Urbanística previa a la concesión de la Licencia. (Art. 60 y 61 de la Ley 2/98, de 4 de Junio).

- Igual menores suelo urbano- Justificar la No Formación de Núcleo de Población. (Art. 54.3ª Ley 2/98).

EXPEDIENTE DE RUINA

- A INSTANCIAS DE LA PROPIEDAD

- Solicitud.- Certificado Técnico .- Titularidad de la Finca.- Relación de Moradores.

- DE OFICIO - Expediente Iniciado Ayuntamiento.

- CON CARÁCTER DE URGENCIA - Expediente Iniciado Ayuntamiento.

LICENCIA PRIMERA OCUPACION

- Solicitud.- Certificado Final de Obra.- Fotocopia Licencia de Obra.- Certificado de Industria.- Fotocopia Calificación Definitiva.- Fotocopia Autoliquidación.- Acta de Inspección.- Certificación I.C.T.

CATASTRO

- INFORMACION I.B.I. URBANA Y RUSTICA - RECLAMACIONES I.B.I URBANA Y RUSTICA

- Son enviadas a la Gerencia Territ. del Catastro en Albacete.

- COPIAS DE PLANOS- COPIAS DOCUMENTOS CATASTRO

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- CERTIFICADOS CATASTRALES

PARCELACIONES - SEGREGACIONES- AGRUPACIONES

- Solicitud ( Modelo. Ayto.)- Proyecto Técnico (1)- Justificante abono Tasas.

(1) Debe contener:- Justif. Agrupación o segregación.- Normativa que le es aplicable.- Escritura de la Propiedad.- Descripción finca o fincas matrices con la superficie y linderos. Plano a 1:5000.- Descripción fincas agrup. O segreg. Plano a 1:2000.- Descripción resto finca o fincas matrices y Planos.- Plano Situación 1:10000.

GESTION URBANISTICA - REPARCELACION - Proyecto de Reparcelación ALEGACIONES INFRAC. URBANIST. - Solicitud motivada.

INFORMACIÓN URBANISTICA

- CEDULAS URBANISTICAS- Solicitud.- Plano de Situación.- Pago de Tasas.

- ALINEACIONES Y RASANTES- Solicitud.- Plano de Situación.- Pago Tasa.

- CERTIFICACIONES URBANISTIC.

- Solicitud.- Plano de Situación.

ACTIVIDADES MOLESTAS

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMETACIÓN NECESARIA

APERTURA ESTABLECIMIENTOS

- NUEVA LICENCIA

- Solicitud.- 2 Proyectos Técnicos visados por Colegio Profesional.- Copia Pago Tasa.- Copia Escritura Constitución, caso que el Titular sea Comun. Bienes.- Acreditación Persona Física como Representante, cuando sea Socied. Anónima o Limitada.

- CAMBIO DE TITULARIDAD

- Solicitud Nuevo Titular (Haciendo constar Titular Actual, Actividad, Emplazam, Denominación Comerc).- Nº Expediente Original.- Certif. Negativo Débito Agua y Basura anterior Titular

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(TEDESA)- Certif. Negativo Débito Local (Rec).- Copia Pago Tasas.- Firma de ambos en la Solicitud.

- ALEGACIONES ORDENANZAS, BANDOS Y REGLAMENTOS - Solicitud Motivada.

BIENESTAR SOCIAL (Teléfono: 967 54 15 09)

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

AYUDA TRANSPORTE (TARJETA NARANJA)

- Fotocopia D.N.I.- Certificado Empadronamiento.- 1 Fotografía tamaño Carnet.

TITULOS FAMILIA NUMEROSACuando Todos los hijos son menoresde 21 Años.

- Fotocopia D.N.I.- Fotocopia Libro Familia- 2 Fotos Unidad Familiar (7x10).

AYUDA TRANSPORTEFAMILIAS NUMEROSAS (TARJETA VERDE)

- Fotocop. Título Fam. Num. en Vigor- Fotocopia D.N.I. (Todos los Miemb)- Fotocopia Libro Familia.

AYUDA A FAMILIAS NUMEROSASCON HIJOS MENORES

- Fotocopia D.N.I.- Fotocopia Titulo Fam. Numerosa.- Certif. Empadronamiento y F.Alta.- Certificado Convivencia.- Fotocopia Declaración I.R.P.F.- Fotoc. Recibos Contrib. Todos los Bienes Inmueb. excluida Viv. Hab.- Justif. Bancarios a 31/12 último de las Ctas. Ctes., Planes Pendiones, Fondos, Valores, etc.

TARJETA ACCESIBILIDADA (APARCAMIENTO MINUSVALIDOS)

- Fotocopia D.N.I.- Certificado Empadronamiento.- Fotocopia Calificación Minusvalía.

RECONOCIMIENTOS DE MINUSVAL.

Con Carácter Gral. Mayores 18 años

- Fotocopia D.N.I.- Fotocopia Tarjeta Sanitaria.- Certificado Médico.

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

Dirigirse a:- TELEASISTENCIA - Mª. Sol Contreras- BECAS COMEDOR ESCOLAR - Javier Lozano

OTRAS SOLICITUDES - AYUDA A DOMICILIO - Mª. Sol Contreras- INGRESOS EN CENTROS - Cualquier Trabajador Social- SOLICITUDES DE ADOPCION - Cualquier Trabajador Social- PENS.NO CONTRIBUTIVAS - Cualquier Trabajador Social

Dirigirse a:- DE EMERGENCIA SOCIAL - Cualquier Trabajador Social- DE INGRESO MINIMO SOLID. - Cualquier Trabajador Social

- AYUDAS ECONOMICAS - DE INTEGRACION MENORES - Cualquier Trabajador Social

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- DE ATENC.PERSONAS MAY. - Cualquier Trabajador Social- DE ATENC.PERS.DISCAPACIT. - Cualquier Trabajador Social- POR PARTO MULTIPLE - Cualquier Trabajador Social

D E P O R T E S Y J U VE N T U D

TELEFONO: 967 30 40 15 ATENCIÓN EN PISICINA CUBIERTA: MAÑANAS Y TARDES ATENCIÓN EN LA CASA DE LA JUVENTUD: MAÑANAS Y TARDES

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMETACIÓNNECESARIA

NIÑOS:

- BEBES - Solicitud- INICIACION 1 - Carnet deportivo o documento- INICIACION 2 Que acredite pago Tasas.- INTERMEDIO- PERFECCION- TECNIFICACION- SINCRONIZADA- DISCAPACITADOS

CURSOS NATACION

ADULTOS:

- INICIACION 1 - Solicitud- INICIACION 2 - Carnet deportivo o documento- AQUAGYM 1 Que acredite pago Tasas.- AQUAGYM 2- AQUAGYM 3- AQUAGYM 4- PERFECCIONAMIENTO- TERAPEUTICA

E.D.TENIS Y BADMINTON - NIÑOS - Solicitud- Acreditación pago Tasas

CURSO TENIS - ADULTOS - Solicitud- Acreditación pago Tasas

ALQUILER PISTA TENIS - Acreditación pago Tasas

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMETACIÓNNECESARIA

- SolicitudGIMNASIA MATENIMIENTO - Acreditación pago Tasas

AEROBIC - Solicitud- Acreditación pago Tasas

E.D. GIMNASIA RITMICA - Solicitud- Acreditación pago Tasas

- E.D. KARATE - Solicitud- Acreditación pago Tasas

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ARTES MARCIALES - KARATE ADULTOS - Hablar con responsables Club Shotokan Hellín.

- TAEKWONDO - Hablar con responsables Club Taekwondo Hellín.

- PREBENJAMINES(6 Y 7 AÑOS) - Solicitud- BENJAMINES ( 8 Y 9 AÑOS) - Acreditación pago Tasas

E. D. FUTBOL HELLIN - ALEVINES ( 10 Y 11 AÑOS )- INFANTIL ( 12 Y 13 AÑOS )- CADETE ( 14 Y 15 AÑOS )

E. D. BALONCESTO HELLIN - Solicitud- Acreditación pago Tasas

E.D. VOLEIBOL HELLIN - Solicitud- Acreditación pago Tasas

E.D. ATLETISMO HELLIN - Solicitud- Acreditación pago Tasas

MUSCULACION - Solicitud- Acreditación pago Tasas

- PAB.POLID.Nº.1 Y Nº.2 - SolicitudALQUILER INSTALAC. - C.FUTBOL HELLIN Y PEDAN. - Acreditación pago Tasas

- PISTAS POLID.Y ATLETISMO

JUVENTUD

E D U C A C I O N (Teléfono: 967 54 15 01)

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

- CORTE Y CONFECCIÓN - Solicitud- CERAMICA - Acreditación pago Tasas.- YOGA- ENCAJE DE BOLILLOS ( La Tasa según horas Curso)- MANUALIDADES

CURSOS UNIVERSIDAD POPULAR

- DIBUJO Y PINTURA

- MODELADO Y ESCULTURA- MOSAICO- SEVILLANAS Y BAILE SALON.- MASAJE

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- RESTAURACION MUEBLES- INFORMATICA

- SAXOFON - Solicitud- CLARINETE - Acreditación pago Tasas.- INICIACION A LA COMPOS.- INFORMATICA MUSICAL ( La Tasa según horas Curso)- AGRUPACION SINFONICA- ORQUESTA DE CUERDA- ELOJAZZ BIG BAND- BIG BAND INFANTIL- VIENTO METAL- WIND-BAND- CONJUNTO CORAL- CORO ADULTOS- CORO DE CAMARA

- CURSOS ESCUELA MUSICA, - VIOLIN/ORQUESTA CAMARA DANZA Y TEATRO - FLAUTA TRAVESERA

- FLAUTA DE PICO- ORQUESTA DE FLAUTAS- LENGUAJE MUS.E IMPROVIS.- INICIACION MUSICAL- AUDICION ACTIVA- FORMACION BASICA- PIANO- CONJUNTO CORAL- GUITARRA CLASICA- GUITARRA FLAMENCA- TEATRO- DANZA

M E D I O A M B I E N T E (Teléfono: 967 54 15 12)

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

- Solicitud ( Mod. Ayunt.)PERROS Y GATOS - CENSO ANIMALES DOMEST. - Cartilla Sanitaria

( PERROS Y GATOS ) - Nº. Microchip o tatuaje - Es gratuito

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

- Solicitud ( Mod. Ayto.)- Cartilla Sanitaria.- Nº. Microchip o tatuaje .

- CENSO ANIMALES POTENC. - Nº. Licenc.Administr.( Med.Amb.)

PELIGROSOS - Certif.capac.fisica del dueño. PERROS Y GATOS - Certif. aptitud psicol.del

dueño.- Seg. Respons.civil del dueño.- Es gratuito.

- ADOPCION PERROS - Departam. Medio Ambiente- Es gratuito

- REC.SELECT.PILAS USADAS - Contenedores en Ayto.

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Colegios, Casa Cultura, Establec. Colabor.

- RECOGIDA ”PUERTA A PUERTA”

- Solicitud ( Modelo. Ayto. )

DE PAPEL Y CARTONCAMPAÑA SENSIBILIDAD MEDIO AMBIENTAL HELLIN Y PED.

- REC.MATERIA ORGANICA - CONTEN. VERDE OSCURO- REC.PAPEL Y CARTON - CONTENEDOR AZUL- REC.ENVASES - CONTENEDOR AMARILLO- REC.VIDRIOS - CONT.VERDE ACAMPANADO- REC.PILAS - CONT.AYUNT.COLEG.ETC.- REC.MEDICAMENTOS - CONT.FARMACIAS- REC.MUEBLES Y ENSERES - TELEF.967-307185

- PROGRAMA PREVENCION - ROEDORES - SERV.DENUNCIAS AYUNT. PLAGAS - CUCARACHAS

DEPARTAMENTO DE P E R S O N A L

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

- OFERTAS ANUALES- OFERTA EMPLEO PUBLICO ( Acuerdo Pleno Oferta

Emp.Publ.)- Según Convocatoria B.O.P.

( Funcionario y Laboral Fijo ) - CONVOCATORIA BOE Y BOP - Plazos presentación solicitud

- SERVICIOS AYUNTAMIENTO- PLAN SOCIAL DE EMPLEO

- PERSONAL LABOR.TEMP. - CONVENIO INEM- CC.LL. - Según Convocatorias- CONV.ZONAS RUR. DEPRIM. - Plazo presentación solicitud- OBRAS POR ADMINISTRAC.

S U B V E N C I O N E S DEL AREA DE DESARROLLO LOCAL

SERVICIO DESCRIPCION DOCUMENTACIÓNNECESARIA

- REHABILITACIÓN ARQUITEC- - Solicitud ( Mod Ayto.) TONICA CASCO ANTIGUO DE - Fotocopia D.N.I. solicitante. HELLIN. - Fotocopia Tit.propiedad

inmueblePROGRAMA - Ppto/Fra.proforma de los

trabajos “ CIUDAD ANTIGUA “ A ejecutar por unidades obra

- Ficha Terceros ( Mod. Ayunt.)

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- Fotocopia último recibo contrib.- Declaración jurada de ayudas Solicitadas ( Mod. Ayunt.)

- EMPR.NUEVA CREACION. - Solicitud ( Mod. Ayunt. )- E.TRASLADO SUELO INDUST. - N.I.F. Solicitante. T.M. DE HELLIN. - C.I.F. de la Empresa- E. AMPLIAC.INST.ZONA IND. - De ser Persona Jurídica, Poder

“ PACTO INDUSTRIAL “ T.M. DE HELLIN. Bastanteado representante Entidad

- COOP.AGRICOLAS EXISTENT. Y escritura constituc.de la misma

Y NUEVA CREACION. - Justif.estar al corriente obligac. Fiscales, ámbito local, Estatal y Seguridad Social.- Boletines cotiz.a la Seg. Soc.TC-1 Y TC-2 del último mes liquidado.

¿ COMO PODRÁ ACCEDER A ESTA INFORMACIÓN ?

POR TELEFONO

"Si quiere Ud. Evitarse desplazamientos innecesarios, obtendrá la información que precise, tanto municipal como de la ciudad, llamando por teléfono 967 54 15 20 - 967 54 15 00”

¿ Cómo funcionará la Gestión del trámite por TELEFONO ?

El personal del teléfono pasa la llamada al responsable del SIAC que atiende la demanda del ciudadano, le informa en su caso, o bien ofrece la documentación e instrucciones en el resto enviando todo ello por correo o fax al domicilio del solicitante.

PASOS A SEGUIR POR EL SERVICIO

1º: El ciudadano llama al nº teléfono demandando la resolución de un trámite

2º: Pueden darse dos casos:

A) Que el trámite solicitado esté comprendido dentro del Catálogo de trámites por teléfono, inmediatamente le pasa la solicitud al Aux. De Información y Tramitación quien efectúa los siguientes pasos:

- Accede a la aplicación correspondiente( Gestión de Expedientes, Bases de Datos de Información, Padrón, Cita Previa, Avisos , Quejas y Sugerencias)

- Verifica la identidad del solicitante

- Efectúa la tramitación y resuelve en el momento remitiendo la documentación al domicilio del solicitante

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B) Qué el trámite solicitado NO esté comprendido dentro del Catálogo de trámites por teléfono, inmediatamente le pasa la solicitud al Aux. de Información y Tramitación quien PREPARA LOS IMPRESOS E INSTRUCCIONES, los ensobra y los remite al domicilio del solicitante

ATENCIÓN TELEMÁTICA : siac@ayuntamientodehellin.es - www.hellin.net

El teléfono sigue siendo el instrumento de atención a distancia con mayores posibilidades y utilización, pero no debemos ignorar el espectacular crecimiento de Internet, por lo que nuestros esfuerzos actualmente van encaminados en el desarrollo y aplicación de este nuevo medio de atención en beneficio de los ciudadanos.

Nuestra Web incorporará, además de abundante información sobre el Ayuntamiento y la Ciudad, la característica de enlace dinámico con la Base de Datos de Información soporte del SIAC, con lo que es posible acceder vía Internet a las fichas que contendrá, incluidos Trámites Municipales, instancias, instrucciones, etc..

Vía correo electrónico en la actualidad y en un futuro próximo a través de procedimientos específicos en los que estamos trabajando, se ofrecen el resto de servicios contenidos en el esquema de Atención Telefónica (Avisos, etc.).

Para ver Servicios, consultar los que ofrece el SIAC a través de ATENCION PERSONALIZADA

ATENCIÓN PRESENCIAL en las OFICINAS DEL SIAC

Por atención presencial entendemos aquella que se dispensa DIRECTAMENTE al ciudadano que se persona en la oficina del SIAC.

Los servicios que se prestan son, además de los ya comentados como de Atención Telefónica (Información, Trámites, Objetos Perdidos y Avisos, Quejas y Sugerencias), todos aquellos que requieren de la presencia del ciudadano para su prestación y que iremos desarrollando a continuación:

1.- REGISTRO DE ENTRADA

El funcionamiento del Registro no creo ofrezca muchas diferencias respecto al sistema seguido en todos los Ayuntamientos. Destacar, eso si, que los escritos son registrados en el mismo momento de su presentación.

Posteriormente se pretende, en aplicación del artículo 38,4 b) de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, firmar convenios con los diferentes niveles de la Administración, ofreciendo a los ciudadanos la posibilidad de presentar escritos a cualquier Administración a través del Registro de Hellín (SIAC).

Consecuentemente, cuando este trámite sea una realidad, cualquier ciudadano puede presentar un escrito en el Registro del SIAC dirigido a la Administración Central, Autonómica, Provincial y Entidades Públicas dependientes de ellas.

2.- TRAMITES DE RESOLUCION INMEDIATA

Trámites de Resolución Inmediata, Finalistas o Actos Resolutorios son términos que identifican la misma, aquellos tipos de trámite que se resuelven en el acto en el SIAC.

A.R. de confirmación o constatación: Aquellas gestiones que dan solución a la demanda del ciudadano confirmando la existencia de aquello que ya consta en los registros administrativos del Ayuntamiento. Por ejemplo, Volante de Empadronamiento.

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A.R. de actualización: Aquellas gestiones que dan solución a la demanda del ciudadano modificando y actualizando datos que constan en los registros administrativos del Ayuntamiento. Por ejemplo, recepción documentación Alta en el Padrón.

A.R. de conocimiento: De recepción de los avisos y averías presentadas por los ciudadanos en materia de servicios urbanos. Por ejemplo, bombillas fundidas en el Alumbrado Público.

A.R. de actividad: Quejas, Cita Previa, etc.

3.- TRÁMITES DE RESOLUCIÓN NO INMEDIATA

Este apartado hace referencia a aquellos Trámites o Expedientes demandados por los ciudadanos, que no son de resolución inmediata, por ejemplo, una solicitud de Licencia de Apertura de una Actividad.

En estos casos, la función del tramitador del SIAC es la siguiente:

a partir de la previa normalización de los expedientes, el tramitador puede informar al ciudadano, facilitarle instrucciones y entregarle la documentación necesaria.

registrar las solicitudes informar sobre el estado de tramitación de un expediente

4.- AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

Se trata de un servicio ofrecido por el SIAC que tiene por objeto canalizar las comunicaciones de los ciudadanos con su Ayuntamiento referidas a materias competencia de los diferentes servicios municipales con dos aportaciones importantes:

1ª.- El hecho de determinar un único punto de comunicación (la oficina del SIAC )

2ª.- El compromiso de contestar a todas las comunicaciones.

Diagrama de funcionamiento:

Existirían DOS caminos a seguir por el CIUDADANO:

1º El CIUDADANO utiliza la VIA DE ATENCIÓN PRESENCIAL en la Oficina del SIAC en el Excmo. Ayuntamiento:

a) Comunica al Servicio un AVISO, QUEJA O SUGERENCIAb) El funcionario actualiza la aplicación informática de avisos ( REGISTRO)c) El Responsable del SIAC:

- ASIGNACIÓN de Avisos a REFERENTE (Area, servicio o departamento)- ENVIO de Avisos a REFERENTE (Area, servicio o departamento)

TIPO DE REFERENTE

Referente INTERNO ( Area o Servicio) puede suceder:

- Que CONOZCA LA CONTESTACIÓN

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El Area o Servicio estudia la comunicación y envía al Aux. de Información la respuesta para su comunicación al ciudadano, procediendo a la actualización de la BASE DE DATOS si es necesario

- Que NO CONOZCA LA CONTESTACIÓN:

Consulta al Técnico y pasa la información al Area o Servicio para que se la traslade al Aux. de Información

2º.- El CIUDADANO UTILIZA LA ATENCION TELEFONICA:

La telefonista recoge los avisos intermitentemente y sigue los pasos del punto 1º

PETICIÓN DE IMPRESOS Y DOCUMENTACIÓN

El ciudadano puede solicitar llamando al teléfono 967 54 15 20 o escribiendo a la dirección del correo electrónico siac@ayuntamientodehellin.es se le envíe a su domicilio las siguiente documentación: instancias, instrucciones para trámites, pliegos de condiciones, bases de convocatorias de selección . etc.

CITA PREVIA

Si su consulta no se le ha podido solucionar por cualquier medio de los descritos anteriormente y necesita CONSULTAR con un TÉCNICO MUNICIPAL, CONCEJALES O ALCALDE, puede Ud. solicitar día y hora para ser recibido llamando al teléfono 967 54 15 20. El personal del SIAC le asignará día, hora y lugar de la cita.

OBJETOS PERDIDOS

A través del teléfono 967 15 20 podrá acceder a este servicio. Cualquier objeto que sea depositado en las dependencias de la Policía Local podrá ser recuperado, de acuerdo con lo previsto en la Ley.

OTROS SERVICIOS

En la sala de espera del público dispondrá de teléfono gratuito, pudiendo efectuar llamadas solamente para Hellín y Pedanías.

Podrán hacer fotocopias y utilizar el fax , de forma gratuita, previa petición al Conserje, siempre que sean para asuntos relacionados con el Ayuntamiento.

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