Upload
joulz
View
228
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Het jaarverslag van Joulz over het jaar 2012. Het verslag heeft als titel Duidelijk Betrokken. In het verslag rapporteren we geïntegreerd over onze financiële resultaten en onze projecten, maar vooral over onze sociaal-maatschappelijke en duurzame activiteiten.
Citation preview
DuidelijkBetrokkenJaarverslag 2012
Inhoudsopgave –
Over joulz Strategie Dialoogstakeholders
Trends
Kerncijfers
Duidelijkover resultaten
MVO
Governance / besturing
Financieeloverzicht
GRI-index
PapierMobiliteit
DuurzaamheidColofon
Afval CO2-emissie
Toelichtingfinanciëleresultaten
Over ditverslag
Assurance-rapport
Veiligheid
Risicoprofiel
Samengevattefinanciëleinformatie
Directie
Huisvesting Wagenpark
Betrokken
Over joulz Strategie Dialoogstakeholders
Trends
Kerncijfers
Duidelijkover resultaten
MVO
Governance / besturing
Financieeloverzicht
GRI-index
PapierMobiliteit
DuurzaamheidColofon
Afval CO2-emissie
Toelichtingfinanciëleresultaten
Over ditverslag
Assurance-rapport
Veiligheid
Risicoprofiel
Samengevattefinanciëleinformatie
Directie
Huisvesting Wagenpark
Betrokken
Over joulz Strategie Dialoogstakeholders
Trends
Kerncijfers
Duidelijkover resultaten
MVO
Governance / besturing
Financieeloverzicht
GRI-index
PapierMobiliteit
DuurzaamheidColofon
Afval CO2-emissie
Toelichtingfinanciëleresultaten
Over ditverslag
Assurance-rapport
Veiligheid
Risicoprofiel
Samengevattefinanciëleinformatie
Directie
Huisvesting Wagenpark
Betrokken
Over joulz Strategie Dialoogstakeholders
Trends
Kerncijfers
Duidelijkover resultaten
MVO
Governance / besturing
Financieeloverzicht
GRI-index
PapierMobiliteit
DuurzaamheidColofon
Afval CO2-emissie
Toelichtingfinanciëleresultaten
Over ditverslag
Assurance-rapport
Veiligheid
Risicoprofiel
Samengevattefinanciëleinformatie
Directie
Huisvesting Wagenpark
Betrokken
Iconen legenda
Bericht directieteam 6 Duidelijk betrokken 7
Over JoulzProfiel 10 Projects: betrokken bij energietransport 11
Service Provider: betrokken bij energiedistributie 11
CityTec: betrokken bij de openbare ruimte 12
GreenTec: betrokken door duurzame
energieoplossingen 12
Over JoulzMissie, visie, strategie 14 Missie 14
Visie 14
Strategie 15
Betrokken bij onze belang-hebbenden door dialoog 18 Klanten 19
Medewerkers 19
Aandeelhouder 21
Omgeving 21
Relevante trends 22 Nederlandse energiemarkt biedt kansen 22
Toename van de vraag naar elektriciteit 23
Versnelling technologische innovaties 23
Grootschalige invoering slimme meters 23
Arbeidsmarkt voor technische beroepen krimpt 24
Governance 28 Besturing 28
Eerlijk zaken doen 29
Onze kernwaarden 29
Klachtenmanagement 30
Risicoprofiel 32
Kerncijfers 34
Duidelijk over resultaten 36 Consistente koers in moeilijke markt 37
Kwaliteit van dienstverlening 37
Commerciële ontwikkeling 39
Kostenbeheersing 49
Maatschappelijke betrokkenheid 50 MVO-beleid 51
Veiligheid 51
Medewerkers 52
Zorg voor onze omgeving 60
Toelichting op de financiële resultaten 70
Financieel overzicht 74
Toelichting bij samengevatte financiële informatie 78
Assurance-rapport 79
GRI-index 82
Over dit verslag 88
Colofon 90
2–3
Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkeling–
Joulz werkt CO2-neutraal–
‘ Binnen alle geledingen van Joulz heb ik mensen, zoals Jon gezien die stuk voor stuk op hun eigen manier hun bijdrage leveren aan een betere wereld’ –
‘ Bij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ –
‘ Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de over- heid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ –
Pagina 17 Pagina 31
Samenwerken aan betrouwbare hoogspannings- netten–
Pagina 68-69
Pagina 26-27
Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkeling–
‘ Bij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ –
Pagina 73
‘ Veilig werken vinden wij net als Joulz heel belangrijk. De kennissessie over installatie- verantwoordelijkheid, die Mike geïnitieerd heeft, was zeer verhelderend’ –
Pagina 25
Door lange termijn voordelenconcreet te maken, bevorder je duurzaamheid–
Pagina 68-69
Pagina 44-45
Pagina 58-59
4–5
Bericht Directieteam –
Cornelie Kaptein, Anja Vijselaar. Peter Beij, Geert Meijer,
Gerard Vesseur, Ronald van Peperstraate, Joanne Meyboom
Duidelijk betrokken
Duidelijk betrokken, dat is Joulz ten voeten uit. In onze
manier van werken stellen wij ons betrokken op naar
klanten, medewerkers en onze omgeving. Ook in een tijd
dat het economisch tegen zit, zijn wij eerlijk en helder
over de koers die wij varen, over onze prestaties, welke
maatregelen wij nemen en waar wij onszelf kunnen en
moeten verbeteren. Wij hechten zeer aan transparantie
richting onze klanten, medewerkers, aandeelhouder en
onze omgeving.
De marktomstandigheden dagen ons uit tot extra inzet
en inventiviteit. Wij hebben evenals veel bedrijven in de
bouwsector last van de teruglopende vraag, maar weten
toch ook nieuwe klanten aan ons te binden. We houden
daarom vast aan de koers die we enkele jaren geleden
hebben ingezet: Joulz ontwikkelt zich tot een zelfstandige
energie-expert met een diverse klantenkring die hoge
kwaliteit levert tegen concurrerende prijzen.
Een reorganisatievoorziening die we in 2012 hebben
genomen, vertekent het financiële resultaat over 2012
aanzienlijk. Het verlies van ruim vijftien miljoen euro dat
we moeten noteren, wordt grotendeels veroorzaakt door
deze voorziening.
6–7
Dichtbij en betrokkenDe commerciële ontwikkeling van ons bedrijf gaat gestaag
door. Tegen de stroom in zijn wij in staat gebleken nieuwe
klanten voor ons te winnen en de relatie met bestaande
klanten te verdiepen. Langzaam maar zeker breiden we
onze landelijke dekking uit. Een mooi succes in dit
verband is dat we nu ook in Brabant actief zijn na de
overname in april 2012 van het onderhoud aan de
warmtenetten van Essent. Wij onderhouden voor Essent
nu 43.000 warmteaansluitingen in deze provincie.
In Noord-Holland en Gelderland doen we steeds meer
voor netbeheerder Alliander. Voor TenneT zijn we in heel
Nederland actief. En in Zeeland en drie West-Brabantse
gemeenten onderhoudt onze business unit CityTec sinds
dit jaar alle openbare verlichting. Waar we van oudsher
dicht bij onze klanten zijn in de regio’s Zuid-Holland en
Utrecht, zijn we dit nu ook in onze nieuwe werkgebieden
door de opening van nieuwe werklocaties.
Voorbereid op de toekomstTegenover deze successen staat een reorganisatie die
we in 2012 in gang hebben gezet om financieel gezond
de recessie door te komen. Door een reductie van
management, staf en technische ondersteuning hebben
we de verhouding omzet-indirecte kosten verbeterd.
Het effect van deze maatregel krijgt in 2013 zijn beslag.
De maatregel past in onze strategie om onze kosten
verder te verlagen met het doel een nog efficiënter bedrijf
te worden. We bezuinigen daarbij niet op de uitvoering.
We bereiden ons voor op een uitstroom van vakmensen
die de komende jaren met pensioen gaan en kiezen
bewust voor het aantrekken en vasthouden van technici.
Vakmanschap is van grote waarde voor een bedrijf als
het onze. Wij weten ons daarmee te onderscheiden en
willen dat ook in de toekomst blijven doen.
Kwaliteit van dienstverlening Kwaliteit van dienstverlening is een belangrijk speerpunt
van onze strategie. Het is niet alleen een belangrijke
onderscheidende factor in deze concurrerende markt.
Het is ook de belangrijkste randvoorwaarde voor een
betrouwbare, efficiënte en veilige energievoorziening.
Kwaliteit van dienstverlening is voor onze mensen
vanzelfsprekendheid. Van oudsher ontlenen wij onze
trots aan onze nimmer aflatende zorg voor de energie-
netten. Wij hebben bewezen hoe zeer wij betrokken zijn
en dat wij niet rusten voordat de energievoorziening weer
is hersteld, bijvoorbeeld bij het oplossen van enkele
grote storingen in Rotterdam en Nieuwegein.
Joulz en Stedin: betrokken partnersKwaliteit van dienstverlening is meer dan snel een
storing oplossen of werk aan de netten goed uitvoeren.
Het gaat ook over afstemming met de klant over goede,
op elkaar aansluitende werkprocessen, inschatten
van risico’s en nakomen van afspraken. Onze klanten
willen dat dit goed voor elkaar is. In dat verband zijn
wij bijzonder gelukkig met de nieuwe partnerschaps-
overeenkomst met Stedin. Het woord partner is hierin
van grote betekenis: Stedin en Joulz gaan zich samen,
als betrokken partners, inspannen voor een ongestoorde
energievoorziening en om de kwaliteit van dienst-
verlening verder te verbeteren. Samen vullen we
onze maatschappelijke rol in en vullen wij elkaar aan.
Trots op onze maatschappelijke rolSamen is ook een begrip dat de Eneco Groep, waar
Joulz onderdeel van is, tot kernpunt heeft gemaakt.
Joulz draagt actief bij aan het realiseren van de missie
van Eneco: duurzame energie voor iedereen. Wij vertalen
dat in betrokkenheid. Onze betrokkenheid bij mens,
milieu en maatschappij is zo vanzelfsprekend. Met een
historie als de onze, die meer dan honderd jaar oud is,
is het logisch dat onze horizon naar de toekomst toe
ver reikt. Daarbij passen normen en waarden die verder
gaan dan de waan van de dag.
Wij willen hechte en langdurige relaties aangaan met onze
belanghebbenden. Wij helpen onze klanten duurzamer
te worden door samen met hen duurzame energie-
oplossingen te realiseren. Bijvoorbeeld door met klanten
mee te denken over financieringsmodellen waardoor
zij hun duurzaamheidsdoelstellingen kunnen behalen.
We vinden ook dat onze eigen bedrijfsvoering duurzaam
moet zijn. We sluiten daarbij aan bij de doelstellingen
van de Eneco Groep om onze CO2-uitstoot substantieel
terug te brengen. Voor Joulz betekent dit dat wij de
CO2-uitstoot per medewerker in 2013 met 25 procent
moeten hebben gereduceerd ten opzichte van 2007.
Eind 2012 zaten wij op een reductie van 16,6 procent
ten opzichte van 2007.
Joulz is een sociaal betrokken bedrijf. We maken dit
naar onze omgeving toe duidelijk door zelf initiatieven
te starten en ons te committeren aan maatschappelijke
activiteiten. Zo komt onze betrokkenheid naar voren in
de leer/werkprogramma’s die we doen voor mensen met
afstand tot de arbeidsmarkt. We zetten in op langdurige
dienstverbanden en willen weten of medewerkers zich
thuis voelen en aangesloten zijn bij wat we samen willen
bereiken. Ontwikkeling, ontplooiing, veiligheid en welzijn
zijn kernpunten van het sociale beleid. In de techniek
werken van oudsher meer mannen dan vrouwen. Joulz
streeft nadrukkelijk naar diversiteit in de organisatie.
Daarin presteren we goed met maar liefst drie vrouwen
in de zevenkoppige directie en 51 vrouwen in hogere
posities. Het kan uiteraard beter door meer vrouwen
in technische functies aan te nemen. Het is daarvoor
belangrijk dat meer meisjes voor technische opleidingen
kiezen. Met branchegenoten proberen we techniek voor
scholieren aantrekkelijk te maken door gastcolleges en
de landelijke Watt?-campagne.
En we doen meer. Ieder jaar mogen tientallen medewerkers
500 euro besteden aan een persoonlijk goed doel waar
zij zelf actief bij betrokken zijn. Met deze vorm van sociale
sponsoring zorgen wij dat onze medewerkers echt het
gevoel krijgen dat Joulz naast en achter hen staat.
We krijgen ook erkenning voor onze maatschappelijke
prestaties. In 2012 behaalde Joulz als eerste bedrijf
in Nederland de vijfde en hoogste trede van de MVO-
prestatieladder.
Verder op de ingeslagen wegJoulz is een bedrijf met een eigen karakter, een bedrijf
dat midden in de maatschappij staat en daar een belang-
rijke functie in vervult. Wij zijn trots op de prestaties van
onze medewerkers die zich voluit inzetten voor ‘hun
netten’. Met deze ploeg vakmensen gaan we in 2013
duidelijk en betrokken verder op de ingeslagen weg.
Samen gaan we er hard aan werken om onze klanten meer
tevreden te stellen, onze kosten verder te reduceren en
onze kwaliteit van dienstverlening nog meer te verhogen.
Directieteam Joulz
Rotterdam, 29 maart 2013
8–9
Over JoulzProfiel –
Joulz biedt, als specialist in energie-infrastructuren, haar klanten in heel Nederland producten en diensten in de keten van Bedenken (ontwerp en engineering), Bouwen (aanleg en aansluiten) en Beheren (onderhoud en storingsdiensten). Onze kracht ligt in het optimaal op elkaar afstemmen van deze drie fases. Met meer dan 100 jaar ervaring zet Joulz zich in voor hoge kwaliteit tegen minimale kosten in de hele levenscyclus van een energie-installatie of -net. Technologische innovatie en voortdurende ontwikkeling van vakmanschap helpen ons voorop te blijven lopen in de markt. Met zo’n 2.600 medewerkers staan wij dag in dag uit - 24/7 - paraat voor een betrouwbare energievoorziening, waar dan ook in Nederland. Ons vakmanschap bestrijkt de technologiegebieden: elektriciteit, gas, openbare verlichting en verkeersregelinstallaties, besturingstechnologie en duurzame energievoorziening, zoals warmte, wind, CO2 en stoom.
Onze expertise is ondergebracht in vier specialistische businessunits die ieder hun eigen kennis en ervaring aanbieden aan klanten. De businessunits versterken en ondersteunen elkaar.
Projects:betrokken bij energietransport Met kennis en kunde van hoogspanningstransportnetten,
complexe middenspanning, stationsautomatisering en
gastransport neemt Joulz in Nederland en omringende
landen een bijzondere plek in. Joulz verzorgt nieuwbouw,
uitbreiding, renovatie en dimensionering van dit type
transportnetten. Uniek is dat onze specialisten inzetbaar
zijn in de hele levenscyclus van een installatie. Van ontwerp
tot realisatie en onderhoud. Met onze 24/7-storingsdienst
staan we voortdurend paraat om energie-infrastructuren
in bedrijfskritische omgevingen maximaal beschikbaar te
houden. Besturingstechnologie waarmee energiestations
op afstand zijn te besturen, is een van onze specialismen.
Ons Ingenieurs- & Adviesbureau is hooggekwalificeerd met
specialisten die in staat zijn om complexe hoogspannings-
trajecten te ontwerpen en de realisatie te begeleiden tot
en met inbedrijfstelling en beheer en onderhoud.
Service Provider:betrokken bij energiedistributieMaximale beschikbaarheid van energie-infrastructuren.
Daar draait het om in de fijnmazige distributienetten
waarmee elektriciteit en gas gedistribueerd worden naar
HRM Finance
Communicatie Inkoop en logistiek
KVM ICT
Projects GreenTecService Provider CityTec
10–11
gebruikers. Joulz legt nieuwe netten aan, verzorgt
aansluitingen voor energiegebruikers en voert reguliere
onderhoudswerkzaamheden uit aan de warmte-, gas- en
elektriciteitsnetten. De professionele storingswachtdienst
op het gebied van gas, laag- en middenspanning is
24/7 bereikbaar en snel inzetbaar. Onze sterke lokale
aanwezigheid in met name de provincies Noord-Holland,
Zuid-Holland en Utrecht is daarbij een groot pluspunt.
In andere regio’s zoals in Gelderland, Brabant en
Zeeland zijn wij snel ingewerkt, omdat we de taal van
de lokale netbeheerder spreken en standaard volgens
strikte veiligheidsinstructies werken.
CityTec:betrokken bij de openbare ruimteCityTec is specialist in beheer en onderhoud van
openbare verlichting en verkeersregelinstallaties.
Klanten zijn gemeentelijke en provinciale overheden,
zoals bijvoorbeeld de grote steden Amsterdam,
Den Haag, Utrecht en Rotterdam, de provincie Utrecht
en de Vereniging van Zeeuwse Gemeenten.
CityTec is ook actief voor private bedrijven, bijvoorbeeld
voor het aanlichten van gebouwen en het plaatsen van
energieoplaadpunten. CityTec is inzetbaar in de hele
keten van ontwerp, aanleg en onderhoud van dynamisch
straatmeubilair. Met een sterke duurzame focus
ontwikkelen we innovatieve oplossingen voor installaties
in de openbare ruimte. Daarmee helpen wij overheden
hun duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. CityTec
adviseert bij stadsuitbreidings- en vernieuwingsplannen
en bij de herinrichting van bedrijven- en haventerreinen.
GreenTec:betrokken door duurzame energieoplossingen Joulz helpt klanten in het bedrijfsleven en bij de overheid
hun doelstellingen op het gebied van duurzame
energievoorziening te behalen. Wij zetten ons jarenlange
vakmanschap op het gebied van elektriciteit- en
gasnetten voor hen in. Samen met klanten ontwikkelen
we concepten voor duurzame distributienetten,
bijvoorbeeld voor warmte, stoom, CO2 en groen gas.
En we sluiten duurzame energie-installaties aan, zoals
windmolens, onderhouden deze en de bijbehorende
transport- en distributienetten zowel on- als offshore.
Wij ontwikkelen steeds meer kennis op het gebied van
slimme netten, bijvoorbeeld van gelijkspanningsnetten.
Daarnaast adviseren we over duurzame energie-
oplossingen. We brengen overheden en bedrijven samen
om met elkaar duurzame initiatieven te ontwikkelen.
We helpen die initiatieven verder door ze te toetsen én
met ons vakmanschap te realiseren.
12–13
MissieJoulz is leidend in het duurzaam ontwerpen, aanleggen
en onderhouden van toekomstbestendige energie-
infrastructuren. Wij bereiken dit door continu te
investeren in technologie, kennis, de veiligheid én
het vakmanschap van onze medewerkers.
VisieJoulz is een gezond bedrijf dat de klant vooropstelt. Wij
staan stevig en zelfverzekerd in de wereld van energie-
infrastructuren en werken onder alle omstandigheden
veilig. We houden zorgvuldig rekening met de belangen
van klanten, medewerkers, aandeelhouder en de omgeving
waarin wij werken. Wij zijn een bedrijf waarbij professionele,
betrokken medewerkers met plezier werken en waar
klanten graag mee samenwerken. Kwaliteit voor de klant
levert waarde op voor de aandeelhouder en voor de
maatschappij die sterk afhankelijk is van goed werkende
energie-infrastructuren. Netbeheerders en wegbeheerders
zijn onze grootste opdrachtgevers. Daarnaast richten wij
ons op opdrachten in de markten energieproducenten,
industrie, railbeheer en utiliteitsbouw.
Over JoulzMissie, visie, strategie –
StrategieAls onderdeel van de Eneco Groep heeft Joulz zich
ontwikkeld tot een zelfstandig en gezond bedrijf. Kwaliteit
van dienstverlening, commerciële ontwikkeling en kosten-
beheersing zijn de speerpunten van onze strategie. Veilig
werken, gemotiveerde medewerkers en zorg voor onze
omgeving zien wij als vanzelfsprekende randvoorwaarden.
De speerpunten en randvoorwaarden geven al enkele jaren
de strategie vorm. Elk jaar scherpen we de activiteiten
binnen deze speerpunten en randvoorwaarden aan naar
aanleiding van in- en externe invloeden, zoals bijvoorbeeld
het economische klimaat. Daarnaast zoeken we ook
nauwe aansluiting bij de strategie van de Eneco Groep
waar wij onderdeel van zijn.
SpeerpuntenKwaliteit van dienstverlening
Joulz wil haar klanten hoge kwaliteit bieden. We
staan voor maximale beschikbaarheid van energie-
infrastructuren en werken nauw samen met onze
klanten om het aantal storingsminuten te minimaliseren.
Leverbetrouwbaarheid en procesverbetering zijn
sleutelwoorden als het gaat om het verder verbeteren
van de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat doen wij
bijvoorbeeld door processen te automatiseren voor en
met onze klanten en optimaal bereikbaar en inzetbaar
te zijn via de eigen 24/7 storingsdesk.
Commerciële ontwikkeling
Om onze commerciële positie uit te bouwen, werken we
gericht aan de uitbreiding van de klantenkring naast onze
grootste klant Stedin. Met een divers werkpakket en een
gezonde orderportefeuille verstevigen wij onze basis. De
economische recessie remt de commerciële ontwikkeling.
Dit merken we met name in de utiliteits- en tuinbouw waar
door de recessie de bedrijvigheid flink is afgenomen.
Onze activiteiten in het segment netbeheerders breiden
wij geografisch verder uit. Naast ons traditionele werk-
gebied Zuid-Holland en Utrecht, voeren we nu ook
grootschalige en langlopende opdrachten uit in de
provincies Noord-Holland, Zeeland, Brabant en Gelder-
land. En we zijn in heel Nederland actief voor TenneT.
Kostenbeheersing
Ons doel is om hoge kwaliteit te leveren tegen
concurrerende prijzen. Om dat te bereiken werken we
aan verdere efficiëntie van onze organisatie. We sturen
op kostenbeheersing en ondernemen continu stappen
om de productiviteit en de zogeheten Hands-on-Tool
tijd van onze monteurs verder te verhogen.
RandvoorwaardenVeilig werken
Veilig omgaan met intrinsiek onveilige producten (gas,
warmte en elektriciteit) is de core business van Joulz.
Het is onze verantwoordelijkheid om de veiligheid te
bewaken van de directe omgeving waarin wij werken
aan energie-infrastructuren. Die betrokkenheid bij de
omgeving is voor ons meer dan vanzelfsprekend. Daar-
naast vinden we het als mensenbedrijf onacceptabel
dat onze medewerkers slachtoffer worden van onveilige
of ongezonde arbeidsomstandigheden. Joulz is zich
dan ook volledig bewust van het belang van veiligheid.
Daarom is ons credo: ‘Niet veilig = Niet doen’.
Gemotiveerde medewerkers
Onze vakkundige medewerkers zijn een belangrijke
randvoorwaarde voor ons succes. We zijn betrokken bij
hun veiligheid en verdere ontwikkeling binnen ons bedrijf.
Doordat wij een eigen bedrijfsschool hebben, het Kennis-
14–15
en ErvaringsInstituut (KEI), kunnen wij onze medewerkers
ook gerichte vakinhoudelijke opleidingen en mogelijkheden
bieden om zich verder te ontwikkelen. We kennen een
strategische personeelsplanning en voeren regelmatig
een vlootschouw uit. Daardoor weten wij welke kennis
en kunde we in huis hebben en hoeveel vakmensen wij
op bepaalde onderdelen nodig hebben. Op basis van
een vlootschouw kunnen we ook gericht werken aan de
ontwikkeling van ons management dat invulling geeft aan
het gewenste leiderschapsprofiel. De kern daarvan is dat
wij onze medewerkers aanspreken op gedrag en output.
Zorg voor de omgeving
Joulz geeft haar maatschappelijke betrokkenheid op drie
manieren vorm: duurzaamheid voor de klant, duurzaam-
heid van het eigen bedrijf en onze betrokken rol in de
maatschappij. Dit laatste uit zich onder meer in het
steunen van maatschappelijke initiatieven, bijvoorbeeld
door sponsoring en vrijwilligerswerk. Wij ondernemen
verder gerichte maatregelen om de CO2-uitstoot van onze
bedrijfsvoering terug te dringen. Diversiteit stimuleren we
actief door het aantal vrouwen in ons bedrijf te vergroten,
zowel in de operatie als op leidinggevende posities.
We vinden het belangrijk dat we verantwoording kunnen
afleggen over onze maatschappelijke rol. Daarom laten
wij onszelf regelmatig toetsen door externe instanties,
bijvoorbeeld voor certificaten zoals ISO9001, het milieu-
certificaat ISO14001 en de CO2- en MVO-prestatieladders.
Zo behaalde Joulz als eerste bedrijf in Nederland de
vijfde, en hoogste trede van de MVO-prestatieladder.
Duidelijk
Betrokkenbij onze klanten
‘ Binnen alle geledingen van Joulz heb ik mensen, zoals Jon gezien die stuk voor stuk op hun eigen manier hun bijdrage leveren aan een betere wereld’ Rob Vriens (Kiwa) over Jon Stikkolorum (Joulz)
16–17
Betrokken bij onze belang-hebbenden door dialoog –
Joulz richt zich in haar strategie op vier groepen belanghebbenden: klanten, medewerkers, aandeelhouder en de omgeving waarin wij werken. Wij streven naar een goede relatie met deze belanghebbenden en bij al onze beslissingen toetsen wij of onze belangen en die van hen in balans zijn. Wij betrekken onze belanghebbenden actief bij onze strategie en onze duurzame ambities en gaan graag en regelmatig de dialoog met hen aan. Dit doen wij om op de lange termijn in te kunnen spelen op hun verwachtingen en binnen onze branche voorop te lopen op het gebied van verantwoord ketenbeheer. Voor het behalen van de hoogste trede van de MVO-prestatieladder hebben we diverse belanghebbenden geïnterviewd. Uit de interviews bleek dat Joulz zich voorloper mag noemen binnen haar branche als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Klanten Joulz heeft veiligheid hoog in het vaandel staan en wil
het aantal risicovolle situaties bij bedrijven voorkomen en
terugdringen, zodat de veiligheid van mens en omgeving
gewaarborgd blijft. Joulz weet uit ervaring dat gedegen
beheer en onderhoud onnodige onderhoudskosten
voorkomt en bijdraagt aan de continuïteit van de bedrijfs-
voering van energiegebruikers. Daarom is Joulz gestart
met het geven van masterclasses en rondetafelgesprekken
over de veiligheid van en wetgeving over elektrische
installaties. In 2012 hebben wij dat gedaan voor technische
managers en directies van verschillende branches: de
medische sector, de overheid, private netbeheerders en
de railsector. Een doorslaand succes met 374 deelnemers
in 2012. Aan de informatie die Joulz verstrekte, bleek
behoefte te zijn. Onze betrokkenheid en het vrij
verspreiden van onze kennis naar onze relaties is door
de deelnemers zeer gewaardeerd. Met onze klanten
spreken we ook performance indicatoren af over onder
meer klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid en
reductie van storingsminuten. Door samenwerking en
een open en transparante dialoog met onze klanten
werken wij samen aan de verbetering van processen
en de output daarvan.
MedewerkersOm onze strategische doelstellingen te realiseren is het
essentieel dat onze medewerkers zich hierin herkennen
en begrijpen waar wij heen gaan met ons bedrijf.
Elk kwartaal onderzoeken wij op steekproefbasis de
tevredenheid en motivatie van medewerkers via het
Medewerker Motivatie Onderzoek. We stellen daarin
vragen die specifiek betrekking hebben op de strategie,
zodat we tijdig kunnen bijsturen in de communicatie
daarover. Medewerkers betrekken we ook actief bij ons
duurzaamheidsbeleid. Met de campagne ‘Groen Idee,
Goed Idee’ stimuleren wij hen om zelf besparingstips
te geven.
18–19
AandeelhouderJoulz is onderdeel van de Eneco Groep en Eneco is
daarmee onze aandeelhouder. De directie van Joulz
heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van
de Eneco Groep over de strategie, de resultaten, het
duurzame beleid en de wijze waarop Joulz invulling
geeft aan de duurzame ambities van de Eneco Groep.
De Eneco Groep bestrijkt met haar kernactiviteiten
de gehele energieketen: van het duurzaam opwekken,
verhandelen, transporteren en het leveren van duurzame
energie tot het bedenken van, en adviseren over lokale
energieoplossingen. Joulz is met haar kennis en kunde
een belangrijke schakel om dit waar te maken.
Wij stemmen daarom onze ambities en strategie af op
die van Eneco, zodat we gericht invulling kunnen geven
aan de ambities van de groep.
Omgeving Joulz participeert in branche-initiatieven om verduur-
zaming te stimuleren en aan te jagen. We hebben zitting
in werkgroepen van Deltalinqs. Binnen het veiligheids-
platform en verschillende opleidingen van Deltalinqs maken
wij ons sterk voor een uniforme, veilige werkwijze in de
Botlek. Joulz is ook actief lid van brancheverenigingen,
zoals bijvoorbeeld Dutch Power, CIGRE/CIRED en VOMI.
Voor Breeam-NL, de beoordelingsmethode van
duurzaamheidsprestaties van gebouwen, participeren
wij in het Keurmerk Duurzame Gebiedsontwikkeling.
Voor wijkontwikkeling hebben we de definitie bepaald van
duurzame infrastructuur. Ook hebben wij vastgesteld
wanneer inschrijvende partijen aan deze definitie voldoen.
In 2012 is Joulz een initiatief gestart om met netbeheerders
en aannemers een standaard te ontwikkelen voor de
berekening van de CO2-uitstoot.
Verder zijn we vertegenwoordigd in het bestuur van de
Stichting Gelijkspanning. In 2012 hebben wij onze
zestien grootste leveranciers van facilitaire diensten
actief betrokken bij de thema’s Veiligheid, MVO en
CO2-reductie. Onze stevige ambities kunnen we alleen
waarmaken als zij hun bijdrage leveren. Tijdens een
bijeenkomst over deze thema’s bleek dat er bij de
leveranciers volop goede ideeën leven, maar dat we
daarover beter moeten communiceren met elkaar om
er wederzijds het maximale uit te halen. In de evaluatie-
gesprekken over de geleverde prestaties die Joulz elk
kwartaal met deze leveranciers voert, zijn Veiligheid,
MVO en CO2-reductie vast onderwerp.
20–21
Relevantetrends –
Nederlandse energiemarkt biedt kansenDe Nederlandse energiesector is verdeeld in energie-
producenten, netbeheerders en energieleveranciers.
De meeste netbeheerders hebben ervoor gekozen om
het infrabedrijf te integreren. Deze keuze heeft de Eneco
Groep niet gemaakt. Joulz neemt een zelfstandige
positie in met netbeheerder Stedin als grootste klant.
Deze zelfstandige positie biedt kansen om onze
klantenkring uit te breiden richting andere netbeheerders.
Bovendien zien wij kansen om aansluiting te zoeken bij
energieleveranciers. Zij bewegen zich steeds meer op
het infrastructurele terrein als het gaat om decentrale
duurzame energieoplossingen voor klanten. Met onze
kennis en kunde van traditionele en duurzame energie-
oplossingen sluiten wij daar naadloos op aan. Daarbij
staan de huidige marktomstandigheden een substantiële
Joulz is als energie-expert een essentiële schakel in de Nederlandse energiesector. Al meer dan 100 jaar. En dat zal ook de komende decennia zo blijven. Wij volgen de veranderingen in energievoorziening, energie-infrastructuur en energiegebruik nauwlettend. Binnen die context geven wij onze strategie en ons beleid vorm. We beschrijven hier in willekeurige volgorde de belangrijkste trends voor de langere termijn die relevant en materieel zijn voor Joulz.
groei op dit vlak nog wel in de weg. We geloven echter dat
we door kennisdeling, bijvoorbeeld via masterclasses,
een voorsprong hebben op concurrerende aannemers
die proberen op te schalen in de energieketen.
Toename van de vraag naar elektriciteitDe vraag naar elektriciteit is door de economische crisis
gedaald. Toch is de verwachting dat de vraag over enige
jaren weer toe zal nemen omdat meer huishoudelijke
toepassingen elektrisch worden. Het gebruik van gas voor
koken, koeling en verwarming zal afnemen. De verwachte
stijging van de vraag naar elektriciteit zal leiden tot groei
van duurzame productie. Er ontstaan daardoor ook
andere behoeftes op het gebied van energiebesparing,
-opwekking, -opslag, installatie en onderhoud.
Bijvoorbeeld doordat energie steeds meer decentraal
opgewekt wordt. Dit vereist dat we in moeten kunnen
spelen op nieuwe technologieën die hiermee gepaard
gaan en investeren in benodigde kennisontwikkeling.
Samenwerking met ketenpartners is daarbij van groot
belang.
Versnelling technologische innovaties Verduurzaming van de energievoorziening jaagt
technologische vernieuwing aan. Efficiënte toepassingen
en gebruiksvormen, zoals windturbines, zonnepanelen,
biomassa, warmte/koude-oplossingen en gelijkspanning
zijn al beschikbaar of worden verder verfijnd. Het aantal
grootschalige windparken op zee of land is groeiende.
Het elektriciteitsnetwerk zal in toenemende mate
intelligent moeten worden om de decentraal opgewekte
energie toegang te geven tot het bestaande net. Ook
worden mogelijkheden om energie op te slaan verbeterd.
Joulz heeft voor al deze onderwerpen kennis en kunde
in huis. De technologieën ontwikkelen zich echter in een
hoog tempo. Het is een uitdaging om technici in datzelfde
tempo op te leiden.
Grootschalige invoering slimme meters De Nederlandse regering heeft een stevige duurzaam-
heidsdoelstelling geformuleerd. In 2020 moet 16 procent
van de energievoorziening duurzaam geproduceerd zijn;
in 2050 is dat 100 procent. Daarnaast blijft het kabinet
inzetten op energiebesparing en daarmee CO2-reductie.
Om de laatste doelstelling te bereiken is energiebesparing
de meeste logische stap. Om energiegebruikers bewuster
te maken van hun energieverbruik worden vrijwel alle
huishoudens in Nederland de komende jaren uitgerust
met een digitale energiemeter. Daarop is een slimme
thermostaat aan te sluiten die klanten helpt inzicht te
krijgen van hun energieverbruik. De installatie van de
slimme meters schept de komende jaren veel werk voor
onder meer Joulz. Bij deze substantiële hoeveelheid
werk, waarbij aanvullende competenties vereist zijn
dankzij het ICT-aspect, is het vinden van een goede
balans qua (de juiste) capaciteit een uitdaging.
22–23
Arbeidsmarkt voor technische beroepen krimptDe schaarste van gekwalificeerd technisch personeel
houdt de komende jaren aan. De belangrijkste oorzaak
is de vergrijzing. Ook Joulz bereidt zich daarop voor.
Doordat oudere monteurs uitstromen kan unieke
(lokale) expertise en ervaring over specifieke netwerk-
componenten verloren gaan. Bovendien kiezen te weinig
jongeren voor een technische vakopleiding. Tegelijkertijd
zien we in andere segmenten, zoals de bouw, het aanbod
van vakkrachten toenemen, doordat in deze sector de
werkgelegenheid terugloopt. Joulz speelt hierop in door
mensen om te scholen in de eigen bedrijfsschool en hen
leer/werktrajecten aan te bieden. De economische
marktomstandigheden dwingen ons om steeds weer
de afweging te maken hoeveel we investeren in het zelf
opleiden van mensen. Overigens staat het feit dat we
zelf opleiden buiten kijf. Joulz kiest te allen tijde voor
het investeren in vakmanschap.
Duidelijk
Veiligdoor intensieve kennissessies
‘ Veilig werken vinden wij net als Joulz heel belangrijk. De kennissessie over Installatieverantwoor- delijkheid, die Mike geïnitieerd heeft, was zeer verhelderend’ Cees van Diest (Van Oers United) over Mike Sterkenburg (Joulz)
24–25
Samenwerken aan betrouwbare hoogspannings- netten Caroline van Dalen (TenneT), Marc Nijhoff (Joulz), Simone van den Hurk (TenneT)
DuidelijkBetrokkenbij een continue energievoorziening
26–27
BesturingJoulz B.V. is als zelfstandig infrabedrijf onderdeel van
de Eneco Groep. Eneco Holding NV is 100 procent
aandeelhouder van ons bedrijf. De Algemeen Directeur
Joulz rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur
van Eneco Holding NV. Joulz wordt bestuurd door een
Directieteam waarin de Algemeen Directeur en de
directeuren van de businessunits Projects, Service
Provider, CityTec en GreenTec en de staven Finance
en HRM zijn vertegenwoordigd. Het management
wordt gevormd door de managementteams binnen
de businessunits en staven.
De leden van het Directieteam zijn:
Algemeen Directeur Ronald van Peperstraate
Directeur Finance Gerard Vesseur
Directeur HRM Cornelie Kaptein
Directeur Projects Anja Vijselaar
Directeur Service Provider Peter Beij
Directeur CityTec Geert Meijer
Directeur GreenTec Joanne Meyboom
De directeur GreenTec is verantwoordelijk voor onder
andere het MVO-beleid en de CO2-reductiedoelstellingen
van Joulz.
Het besturingsmodel van Joulz is gebaseerd op het
stakeholdermodel waarin klanten, medewerkers,
aandeelhouder en de omgeving de doelgroepen zijn.
Wij werken met een Balanced Score Card waarin per
stakeholdergroep heldere doelen zijn gesteld, afgeleid
van onze missie en visie. Vier maal per jaar komen directie
en management bij elkaar om de voortgang en de strategie
te bespreken. Jaarlijks wordt het 3-jarenbusinessplan
bijgesteld. Iedere maand bespreken we de voortgang van
het jaarplan. De kpi’s in de Joulz Balanced Score Card
zijn daarbij leidend. In 2012 zijn ook de GRI kpi’s die
nog niet in de Balanced Score Card waren opgenomen,
meegenomen in de planning & controlcyclus.
Internal audit op processen en risico’s gebeurt op
regelmatige basis volgens onze eigen risicoanalyse en
het auditjaarplan van de Eneco Groep. Wij vragen sinds
Governance –
2011 externe assurance op de niet-financiële kpi’s.
Sinds 2007 geven wij een ‘In Controlverklaring’
af aan de Raad van Bestuur van de Eneco Groep.
Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid
houden we hierin vast aan de oorspronkelijke reikwijdte
van de Nederlandse Corporate Governance code ten
aanzien van interne beheersing. De medewerkers zijn
vertegenwoordigd in de Ondernemingsraad Joulz.
Eerlijk zaken doenBij Joulz staat de wens van de klant centraal. Onze
klanten hebben recht op goede service en vakmanschap.
Wij scheppen duidelijke verwachtingen en geven een
realistisch beeld van onze producten en diensten. Wij
zeggen wat wij doen en doen wat wij zeggen. En dat geldt
voor iedere Joulz medewerker: van kantoormedewerkers
tot monteurs. Wij hechten grote waarde aan de privacy
van klanten, medewerkers en leveranciers en gaan
zorgvuldig met alle gegevens om. Voorwaarde om onze
maatschappelijke rol goed te vervullen, is dat wij ons
eerlijk en integer gedragen. Wij houden ons aan wet- en
regelgeving en aan de omgangsnormen zoals die in het
maatschappelijk verkeer zijn aanvaard. Daarom werken
we met een gedragscode met gedragsregels waaraan ons
management en onze medewerkers zich moeten houden
en waarvoor iedere medewerker heeft getekend. Joulz
heeft een Meldpunt Integriteit en een Compliance Officer.
IntegriteitsmeldingenIn 2012 zijn 65 integriteitskwesties gemeld bij het
Meldpunt Integriteit en/of de Compliance Officer van
Joulz. Het Meldpunt Integriteit heeft de meldingen
overeenkomstig de richtlijn ‘melding en afhandeling
integriteitskwesties’ afgehandeld. Niet alle meldingen
zijn incidenten. Van de 65 meldingen kon in 30 gevallen
niet worden vastgesteld dat er sprake was van een
integriteitskwestie. Het aantal verifieerbare gemelde
incidenten in 2012 bedraagt 35. Er waren drie meldingen
van discriminatie in 2012. Na onderzoek is bij geen van
deze meldingen schending vastgesteld. Er waren geen
meldingen van corruptie.
Onze kernwaarden- Betrokken
We zijn betrokken bij alles wat we doen. Wij zijn er
voor elkaar en voor onze klanten. ‘Als het nodig is,
dan zijn we er’, dat kenmerkt ons.
- Samenwerking
We zoeken de samenwerking op, zowel binnen als
buiten ons bedrijf. Naast technologie, maken mensen
en netwerken van mensen het verschil. Daarom is
het zo belangrijk dat steeds meer partijen vanuit
verschillende invalshoeken met elkaar samenwerken.
Wij leggen de verbinding en gaan uit van een
gemeenschappelijk belang.
- Vakkundig
We onderscheiden ons door vakkundigheid.
Jarenlange ervaring combineren we met continu
blijven investeren in technologie, kennis,
vakmanschap en veiligheid. Hiermee realiseren
we toekomstbestendige energie-infrastructuren.
- Klantgericht
Wij luisteren naar onze klanten en vertalen hun
wensen en eisen in concrete oplossingen. Wij
kennen een oplossing of we zoeken er één.
28–29
Klachtenmanagement Joulz heeft een klachtenregeling. Klachten, claims,
maar ook informatieverzoeken van netbeheerders naar
aanleiding van klachten die bij hun zijn gemeld, kunnen
via verschillende kanalen binnenkomen. Klachten en
claims worden geregistreerd in het Klachten Management
Systeem. De melder krijgt binnen 2 werkdagen een
ontvangstbevestiging. Joulz streeft ernaar klachten
binnen 15 werkdagen en claims binnen 20 werkdagen
af te handelen. In 2012 is 73,6 procent van de klachten
en claims binnen de gestelde termijn afgehandeld.
Dossiers kunnen niet altijd binnen de gestelde termijn
volledig afgehandeld worden. Onder andere omdat
dossiers soms via een verzekeringsmaatschappij lopen
of omdat er meer informatie nodig is van de melder.
In 2012 zijn 220 klachten (2011:84) en 716 claims
(2011: 572) behandeld. In 2012 zijn wij meer soorten
klachten en claims gaan registreren. Zo werden
bijvoorbeeld klachten die te maken hadden met planning
van werkzaamheden voorheen niet geregistreerd.
‘Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de overheid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ Linda Groeneveld (Staatsbosbeheer) over Edwin van der Hoff (Joulz)
Duidelijk Duurzaamdoor planten eigen bos
‘Hartstikke mooi dat Joulz, met betrokken medewerkers zoals Edwin, en samen met de overheid zorgt voor een groene omgeving. Helemaal van deze tijd!’ Linda Groeneveld (Staatsbosbeheer) over Edwin van der Hoff (Joulz)
30–31
Risicobeheersing is een integraal onderdeel van ons interne beheersingsproces. Wij streven ernaar om onze strategische, operationele en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren en tegelijkertijd bewust om te gaan met de risico’s die inherent zijn aan de beslissingen die wij iedere dag nemen.
Ons beleid is erop gericht de negatieve gevolgen van
onvoorziene omstandigheden op de resultaten te
minimaliseren. Dit betreft zowel de financiële als de
niet-financiële resultaten. De doelstellingen die voor
deze resultaten zijn geformuleerd, zijn afgeleid van de
strategische doelstellingen. Op basis van deze doelstel-
lingen zijn procedures en richtlijnen opgesteld die ten
minste eenmaal per jaar worden geëvalueerd en indien
nodig aangepast.
RisicobereidheidBij het opstellen, monitoren en aanpassen van het
beleid nemen wij de mate van risicobereidheid steeds
in ogenschouw. Voor wat betreft veiligheid accepteren wij
geen enkel risico: Niet veilig = Niet doen! Ten aanzien
van wet- en regelgeving is de risicobereidheid ook nihil.
Joulz wil een degelijk en transparant bedrijf zijn dat te
allen tijde verantwoording kan afleggen over haar daden.
Op strategisch en operationeel vlak is de bereidheid om
risico’s te accepteren aanzienlijk groter. Deze mate van
bereidheid ligt vast in de uitgewerkte strategie, detail-
jaarplannen, het Authority Manual en verschillende
interne codes en richtlijnen, waaronder de gedragscode.
Risicoprofiel –
RisicobeheersingHet Directieteam is verantwoordelijk voor risicobeheersing.
Zij stelt de procedures en richtlijnen vast en ziet toe
op de naleving ervan. Elk jaar legt het Directieteam
verantwoording af aan de Raad van Bestuur van Eneco
middels een ‘In Controlverklaring’. De bevoegdheden om
namens Joulz verbintenissen aan te gaan zijn vastgelegd
in het Authority Manual. Voor alle businessunits zijn
mandaten opgesteld.
Onderdeel van ons solide financiële beleid is dat wij de
kansen en risico’s van projecten zorgvuldig afwegen.
Wekelijks bespreken wij op directieniveau, in onze
Tenderboard, de haalbaarheid van lopende aanvragen
met een omvang van meer dan € 1 miljoen. We besluiten
na een gedegen risicoanalyse of we meedoen in een
offertetraject.
Risico Beheersmaatregel
Veiligheid Niet werken volgens interne veiligheids-
instructies als gevolg van onvoldoende
veiligheidsbesef met uiteindelijk mogelijk
gevolg op gewonden en/of een of meerdere
doden
- Veiligheidsbeleid en veiligheidsorganisatie
- Rondgangen en werkplekinspecties en direct toezicht
- Opleidingen
- Toolboxen
- Wijzen op eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit
- Safety alerts
Niet afdoende opvolging geven aan
wegnemen oorzaken van incident
- Duidelijk beleggen van verantwoordelijkheid voor analyse en
opvolging conclusies
- Verplicht opvolging laten opnemen in notulen MT’s
- Meest kritische incidenten automatisch in auditlandschap opnemen
Financiën Onvoldoende aandacht voor
werkkapitaalbeheer
Onvoldoende sturing op performance
(productiviteit, resultaten) van contracten
- Expliciete targetstelling
- Rapportage, analyse en bewaking van individuele werkkapitaalelementen
- Bewaking technische en administratieve oplevering projecten
- Voor- en nacalculatie van projecten
- Periodieke reviews van voortgang van projecten
- Tenderboardprocedure
- Heldere bevoegdheden en mandaten
Medewerkers Onvoldoende (tijdige) beschikbaarheid van
kennis, ervaring en capaciteit om volledig
aanbod van werkzaamheden te kunnen
uitvoeren
- Uitvoeren strategische personeelsplanning
- Uitvoeren ‘vlootschouw’
- Intensief wervings- en selectiebeleid
- Eigen bedrijfsschool Kennis en ErvaringsInstituut (KEI)
- Aantrekken leerlingen
Integriteit Niet voldoen aan wet- en regelgeving brengt
risico’s met zich mee die de reputatie (imago)
van de organisatie kunnen schaden.
- Aanwezigheid van Compliance Officer en Compliance beleid
- Permanente instructie en opleiding
- Assurance door middel van internal audits
32–33
Kerncijfers –
* Voetnoot1 MS = Middenspanning2 LS = Laagspanning3 Zie Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies4 In 2010 zijn vrouwen in leidinggevende posities vermeld. Vanaf 2011 is het aantal vrouwen in hogere posities (vanaf schaal 9) vermeld. Het aantal vrouwen in leidinggevende posities was in 2011 16 en in 2012 21.5 Joulz biedt elk jaar leerlingen een werk/leerplaats aan via Werk en Vakmanschap. Deze leerlingen zijn gedurende hun twee jaar durende werk/leerperiode in dienst bij Werk en Vakmanschap.6 Betrokkenheid is de mate van binding die een medewerker ervaart met de organisatie. Medewerkers die betrokken zijn, hebben hart voor de zaak en vinden zichzelf bij de organisatie en de organisatiedoelen passen.7 LTIR = Lost Time Injury Rate. De LTIR wordt berekend door het aantal ongevallen met verzuim (langer dan 24 uur) van eigen medewerkers en ingeleend personeel, inclusief leerlingen en stagiaires te vermenigvuldigen met 1.000.000 en te delen door het product van aantal gewerkte uren (1.560 uur) en het aantal fte’s (eigen medewerkers).
Aandeelhouders 2012 2011 2010
Netto-omzet € 508 miljoen € 512 miljoen € 535 miljoen
Bedrijfsresultaat voor reorganisatiekosten € 2,6 miljoen € 15,0 miljoen € -0,6 miljoen
Bedrijfsresultaat € -15,9 miljoen € 11,3 miljoen € -13,2 miljoen
Werkkapitaal € -27,2 miljoen € -10,0 miljoen € -35,4 miljoen
Eigen vermogen € 23 miljoen € 37 miljoen € 30 miljoen
Klanten 2012 2011 2010
Aantal opgeloste MS1 storingen 794 699 691
Oplostijd MS storingen (gemiddeld) 50 minuten 58 minuten 65 minuten
Aantal opgeloste LS2 storingen 3.440 2.776 2.842
Oplostijd LS storingen (gemiddeld) 89 minuten 125 minuten 119 minuten
Aantal medewerkers storingswachtdienst 982 912 622
Milieu en maatschappij 2012 2011 2010
Afval- en reststromen afgevoerd 5.225.628 kg 4.530.617 kg 3.207.000 kg
Stroomverbruik (groene energie) 5.894.551 kWh 6.858.169 kWh 6.152.133 kWh
CO2-emissie per medewerker3 4.141 kg/fte 4.505 kg/fte 4.664 kg/fte
Medewerkers 2012 2011 2010
Man 2351 2251 2178
Vrouw 269 248 240
Vrouwen in hogere4 posities 51 34 11
Leerlingmonteurs (gestart in:)5 48 47 30
Betrokkenheidscijfer6 7,3 7,9 n.v.t.
Leeftijdsopbouw 2012 2011 2010
15 - 24 jaar 4,2% 5,5% 6,9%
25 - 34 jaar 19,7% 18,0% 18,3%
35 - 44 jaar 19,7% 20,4% 24,4%
45 - 54 jaar 29,3% 31,3% 29,6%
55+ 27,0% 24,7% 20,8%
Veiligheidsprestatie 2012 2011 2010
Uitgedrukt in LTIR7 1,38 2,15 2,11
*
34–35
Duidelijk over resultaten –
Consistente koers in moeilijke marktDe recessie die in 2008 begon, duurt langer dan voorzien.
Vooral de bouwsector is hard geraakt door de slechte
economische omstandigheden, gecombineerd met de
onzekerheid over de fiscale behandeling van hypotheken.
In deze onzekere tijd stellen bedrijven hun investeringen
in nieuwbouw of verbouw uit en verhuizen minder mensen.
De stringente bezuinigingen die het kabinet doorvoert
raken ook de geplande investeringen in wegenstelsels
en spoorinfrastructuur, waardoor er aanzienlijk minder
aanleg en omleg van energienetten plaatsvindt.
Daar staat tegenover dat veel Nederlandse energienetten,
die inmiddels enkele decennia geleden zijn aangelegd,
toe zijn aan renovatie of vervanging. Om de kwaliteit van
de netten hoog te houden, investeren netbeheerders in
renovatie en onderhoud. Ondanks de uitdagende markt-
ontwikkelingen heeft Joulz haar strategie consistent
gevolgd.
Wij blijven ons onverminderd inzetten op de commerciële
ontwikkeling van ons bedrijf. We zetten in op efficiency
en verdere verlaging van de kosten, onder meer door het
relatieve aantal directe medewerkers op het totaal aantal
medewerkers te verbeteren. De reorganisatievoorziening
die we hebben getroffen is de oorzaak dat wij over 2012
een verlies moeten noteren. In 2012 hebben we ook
gewerkt aan een verdere verbetering van de kwaliteit van
dienstverlening waarop onze klanten mogen rekenen.
Kwaliteit van dienstverleningDe kwaliteit van onze dienstverlening is belangrijk
in verband met de leveringszekerheid, veiligheid en
betrouwbaarheid van de energievoorziening. Door ons
werk goed te doen, afspraken na te komen en snel in
actie te komen als er iets mis gaat, zijn wij voor klanten
een waardevolle en betrokken partner.
Partnerschapsovereenkomst met StedinEen belangrijke mijlpaal is de nieuwe samenwerkings-
overeenkomst die Joulz en Stedin hebben gesloten.
Deze overeenkomst vervangt de huidige dienst-
verleningsovereenkomst die op 1 januari 2013 afliep.
In deze partnerschapsovereenkomst zijn afspraken
gemaakt over het volume aan werk, de te leveren
kwaliteit en het prijsniveau. Samen zetten wij ons in
om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
door in de primaire ketenprocessen, waarin wij beiden
een rol hebben, de werkzaamheden beter op elkaar
af te stemmen. Te denken valt aan het aansluit- en
onderhoudsproces. Voor onze beide bedrijven is dit
een belangrijke ontwikkeling in de samenwerking de
komende jaren.
StoringshersteltijdDe storingshersteltijd door Joulz voor gas en openbare
verlichting zijn in lijn met de afspraken met Stedin.
De storingshersteltijd voor elektra laagspanning was in
2012 te hoog. Joulz heeft met Stedin afgesproken dat
wij gezamenlijk een nog actievere rol gaan spelen in het
voorkomen en oplossen van storingen. Naast interventie-
teams die storingen moeten voorkomen, heeft een aantal
werkgroepen, bestaande uit medewerkers van beide
bedrijven, in 2012 storingen geanalyseerd. Dit leidde
tot gezamenlijke voorstellen voor netverbetering en
storingsoplossingen.
Centrale storingscoördinatie Joulz wil de coördinatie van storingen centraliseren.
Op dit moment gebeurt dit decentraal. Dat betekent
36–37
dat ook de schaarse WerkVerantwoordelijken veelvuldig
wachtdiensten moeten draaien. Het efficiënter inzetten,
en dus ontlasten van deze, in heel Nederland schaarse,
vakmensen was aanleiding om een pilot te starten met
een 24/7 centrale storingscoördinatie. Dankzij deze
succesvolle pilot wordt in 2013 gewerkt aan de verdere
uitrol. Daarbij nemen we tegelijkertijd enkele andere
verbeteringen en vernieuwingen mee. De buitendienst
wordt verder geautomatiseerd en de telefonische
bereikbaarheid wordt verbeterd. Voor opdrachtgevers
buiten het segment Netbeheerders gaan we de Installatie-
Verantwoordelijkheid efficiënter inregelen en zetten we
een systeem van centraal contractbeheer op.
Stapsgewijs worden allerlei nieuwe stappen of proces-
verbeteringen doorgevoerd, zodat de organisatie goed
meegenomen kan worden in alle veranderingen.
Verbeteren klantprocessenBij veel activiteiten zijn verschillende business units
betrokken. Samenwerking is daarom belangrijk. In 2012
is de onderlinge samenwerking geïntensiveerd. Klanten
hebben één aanspreekpunt gekregen voor complexe
projecten waarbij meerdere disciplines van Joulz
betrokken zijn.
Uit klantonderzoek bij de business unit Projects bleek
dat klanten onze focus op veiligheid en kwaliteit zeer
waarderen. Een verbeterpunt was de klantgerichtheid
van medewerkers. Dit was aanleiding om alle 350
medewerkers van deze business unit - van monteur tot
directeur - te trainen in klantgerichtheid. In 2013 herhalen
we het klantonderzoek om te bekijken of de inspanningen
op dit gebied effect hebben en waar het eventueel beter
kan. Ook krijgen de trainingen een vervolg.
Ingenieurs- & AdviesbureauJoulz gelooft in de commerciële kracht van haar
ingenieurs- en adviesdiensten en heeft deze expertise
per 1 januari 2012 gebundeld in het Joulz Ingenieurs- &
Adviesbureau. Vooralsnog richten we ons hiermee op het
technologiegebied hoogspanning. Al onze ingenieurs die
gespecialiseerd zijn in hoogspanning werken nu vanuit
dit bureau, waar de expertise voorheen decentraal in de
organisatie aanwezig was. Als het gaat om hoogspanning
vormen de circa 85 ingenieurs nu een van de grootste
ingenieursbureaus in Nederland. De expertise van dit
bureau omvat tracéstudies, stationsautomatisering,
detailengineering, duurzame energievoorziening, bouw-
kundige vraagstukken en veiligheids- en omgevings-
management. De grootste opdrachtgevers zijn op dit
moment Stedin en TenneT. Op termijn willen we ook onze
ingenieurs die gespecialiseerd zijn in middenspanning,
gas, duurzame energietechnieken en openbare
verlichting hier bij laten aansluiten.
Commerciële ontwikkelingSinds Joulz enkele jaren geleden een commerciële
koers is gaan varen, bieden wij onze meer dan honderd
jaar kennis en ervaring op het gebied van energie-
infrastructuren succesvol aan landelijke en regionale
netbeheerders, weg- en railbeheerders, klanten in de
industrie en utiliteitsbouw, en in toenemende mate ook
aan energieproducenten. In het huidige zware economische
klimaat houdt Joulz zich goed staande. Wij weten nog
steeds nieuwe klanten voor ons te winnen en bij bestaande
klanten opdrachten te verwerven. De teruglopende omzet
bij Stedin konden wij nog niet volledig compenseren met
opdrachten op de vrije markt.
De commerciële orderintake over 2012 bedraagt
€ 125 miljoen (2011: € 240 miljoen). De commerciële
omzet in 2012 ligt met € 105 miljoen ruim boven 2011
(€ 90 miljoen).
Netbeheerders Netbeheerder Stedin is en blijft onze grootste klant.
Conform de in 2008 gekozen strategie besteedt Stedin wel
steeds meer projecten openbaar aan. Wij compenseren
het lagere omzetaandeel vanuit Stedin met opdrachten
bij onder meer andere netbeheerders. We zijn volop aan
de slag voor netbeheerders TenneT, Alliander en Enexis.
In 2012 hebben we verder invulling kunnen geven aan
onze ambitie een landelijke dekking te bereiken met onze
dienstverlening. Door onze decennialange ervaring met
het werken voor netbeheerders voldoen wij aan de hoge
kwaliteits- en veiligheidseisen die deze opdrachtgevers
stellen. De netbeheerders willen dat de werkzaamheden
aan de infrastructuur gedegen gebeuren, zodat de nieuwe
of gerenoveerde onderdelen van het net weer minstens
veertig jaar mee gaan.
Alliander
De samenwerking met Alliander verloopt goed en is in
2012 verder uitgebreid. Naast de raamovereenkomst voor
Groot-Amsterdam kregen wij onder meer extra percelen
toegekend om gassaneringstrajecten uit te voeren in
Nijmegen en Arnhem. In Nijmegen voerden wij al een
kleiner gassaneringsproject uit voor Alliander.
TenneT
Joulz is een van de vier service providers van TenneT.
Wij onderhouden een deel van het 110 t/m 150 kV
hoogspanningsnet, waarbij wij zowel engineering, bouw
en onderhoud aanbieden. In 2012 hebben we daarnaast
38–39
een aantal nieuwe opdrachten gewonnen, zoals de
ombouw van energietransportstations in Zwolle en
Roosendaal en de renovatie van het station Eemshaven.
Ook gaan wij samen met het Duitse NKT Cables GmbH
het spoedonderhoud aan alle Nederlandse ondergrondse
110 t/m 380 kV hoogspanningsnetten van TenneT uitvoeren.
We richten hiervoor een 24/7 storingswachtdienst in
bestaande uit analisten, meetspecialisten, technische
specialisten en monteurs. Zij voeren alle storings-
herstelwerkzaamheden uit.
Verder hebben wij voor TenneT een omvangrijk data-
verrijkingsproject uitgevoerd om de gegevens op orde
te brengen van 26 energiestations.
In het kader van het Renovatieprogramma Stations-
automatisering laat netbeheerder TenneT de komende
drie jaar tussen de drie- en vierhonderd nieuwe veld-
besturingssystemen installeren in haar schakelstations.
Wij gaan dit werk uitvoeren als partner van de
Oostenrijkse firma Sprecher Automation.
Enexis
Enexis heeft de expertise voor onderhoud, exploitatie en
uitbreiding van haar energienetten in eigen huis. Als het
werkaanbod de beschikbare capaciteit overschrijdt, doet
Enexis een beroep op onder meer Joulz. Zo draaien onze
monteurs mee in de storingsdienst van Enexis en voeren
wij diverse projecten voor Enexis uit. Een voorbeeld daar-
van is het saneren van gasaansluitingen in de gemeente
Raalte (Overijssel). De ombouw van een hoogspannings-
station in Roosendaal voeren we ook uit voor Enexis.
Essent
Joulz sloot met Essent Local Energy Solutions een
vijfjarig contract om storingen en onderhoud aan een
groot deel van de stadsverwarmingsinstallaties in Noord-
Brabant over te nemen. Wij onderhouden nu voor Essent
ongeveer 43.000 warmteaansluitingen in Noord-Brabant.
Achttien medewerkers van Essent Local Energy Solutions
zijn bij Joulz in dienst getreden. De overname past in de
strategie van Joulz om de activiteiten op het gebied van
duurzame energie-infrastructuren, waartoe ook de
warmteactiviteiten behoren, uit te breiden. Bovendien
hebben wij hiermee onze landelijke dekking versterkt.
WegbeheerdersJoulz wil in 2015 marktleider zijn in duurzame verlichting
in de openbare ruimte. De activiteiten op het gebied van
openbare verlichting zijn ondergebracht bij onze business
unit CityTec. De belangrijkste klanten, gemeenten en
provincies, staan voor een omvangrijke bezuinigings-
operatie. In het marktsegment wegbeheerders is dan
ook sprake van zeer hevige prijsconcurrentie.
Verduurzamen openbare verlichting
CityTec helpt gemeenten met het verduurzamen van de
openbare verlichting door energiezuinige led-verlichting
en dimtechnologie toe te passen. Met speciale workshops
hebben wij gemeenten voorgelicht over de mogelijkheden.
Bovendien hebben wij voor gemeenten uitgerekend welke
energie- en kostenbesparingen zij kunnen realiseren voor
de korte en langere termijn. Meerdere gemeenten zijn
hierdoor overtuigd en maken de overstap naar duurzame
verlichting, zij het in eerste instantie via pilot-projecten.
Zo heeft CityTec dit jaar onder andere voor de gemeenten
Rijswijk, Rotterdam, Pijnacker, Skarsterlân (Joure) en Wijk
bij Duurstede en voor de provincies Utrecht en Zuid-Holland
vervangingsprojecten en testtrajecten uitgevoerd.
DilemmaVervanging van oude armaturen door energiezuinige
led-armaturen levert een aanzienlijke energie- en
kostenbesparing op, maar vergt ook een aanzienlijke
investering. Deze investering is voor veel gemeenten
een hoge drempel, juist nu van gemeenten een forse
financiële besparing wordt verwacht. CityTec biedt
financieringsmogelijkheden waarmee een gemeente
toch haar duurzaamheidsdoelstellingen kan realiseren.
Wijk bij Duurstede
De gemeente verduurzaamt haar openbare verlichting op
advies van CityTec. We vervingen in 2012 800 armaturen
40–41
door led-verlichting. Een logische keuze: led gaat veel
langer mee dan conventionele verlichting en is zuiniger
in het gebruik. Op termijn gaat de gemeente aanzienlijke
kosten besparen.
Provincie Zeeland
De Vereniging van Zeeuwse Gemeenten (VZG) en de
Provincie Zeeland gunden CityTec een vierjarig onder-
houdscontract voor openbare verlichting. Het gaat om
zo’n 85.000 lichtmasten verspreid over de hele provincie.
Vanaf 1 mei 2012 verzorgt CityTec zowel het onderhoud
als projectmatige werkzaamheden aan de masten en
armaturen.
Provincie Brabant
CityTec heeft haar werkzaamheden uitgebreid naar
West-Brabant. Zij onderhoudt nu ook de openbare
verlichting van de gemeenten Bergen op Zoom,
Roosendaal, Etten-Leur en Gilze en Rijen.
Vier grote steden
Op de valreep van 2012 won CityTec het beheer en
onderhoud aan de openbare verlichting van de gemeente
Utrecht. CityTec is nu verantwoordelijk voor de openbare
verlichting in de vier grote steden van Nederland:
Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht.
Een bijzondere mijlpaal.
In Amsterdam verstevigde CityTec haar positie het
afgelopen jaar met een aantal prestigieuze opdrachten,
zoals de illuminatie van bijzondere gebouwen: het
Scheepvaartmuseum, het Paleis op de Dam en het
Stedelijk Museum. In het Amsterdamse Vondelpark
voorzag CityTec, als onderdeel van een kunstproject,
alle 275 lichtmasten van blauw licht, in plaats van wit.
Voorne Putten
De gemeenten Bernisse, Brielle, Hellevoetsluis, Spijkenisse
en Westvoorne hebben de beheersovereenkomst voor hun
openbare verlichting met CityTec met vijf jaar verlengd.
Verkeersinstallaties
CityTec heeft meerjarencontracten afgesloten met
de gemeenten Delft, Wassenaar, Voorschoten,
Capelle aan den IJssel en Westland voor het beheer
van en onderhoud aan hun verkeersinstallaties.
Opleidingscertificaat
CityTec certificeerde zich als NSVV opleidingsinstituut
voor openbare verlichting. Hiermee bevestigt zij haar
leiderschapsrol in Nederland op dit gebied. De certificering
houdt in dat CityTec naast eigen medewerkers ook land-
schapsarchitecten, stedenbouwkundigen en medewerkers
van gemeenten mag opleiden. Het betreft alle facetten
van openbare verlichting, van ontwerpfase tot installatie.
Light Challenge 2013
CityTec zet zich in de spotlight als partner van
Light Challenge 2013. De Light Challenge is een
ontwerpwedstrijd voor een nieuw lichtconcept in een
‘standaard’ woonstraat. Studenten ontwerpen vanuit drie
thema’s: innovatie, duurzaamheid en burgerparticipatie.
Elektrische laadpunten
CityTec installeert ook walstroomvoorzieningen voor de
scheepvaart en oplaadpunten voor elektrisch vervoer.
Helaas wisten CityTec en Eneco de gezamenlijke
aanbestedingen voor het installeren van oplaadpunten
voor elektrisch vervoer in de gemeenten Utrecht en
Rotterdam niet te winnen.
42–43
Duidelijk
duurzaammet dimbare ledverlichting
Door lange termijn voordelen concreet te maken, bevorder je duurzaamheidJeroen de Jong (provincie Zuid-Holland) en Wilfred Akerboom (CityTec)
44–45
IndustrieA.P. Maersk Terminal 2
Joulz krijgt in opdracht van de combinatie Dura Vermeer/
GMB/Imtech een aandeel in de bouw van de A.P. Maersk
Terminal 2 op de tweede Maasvlakte. Wij verzorgen de
verbinding tussen het inkoopstation van Stedin en de
hoofdmiddenspanningsinstallatie van de klant. De nieuwe
terminal wordt in hoge mate geautomatiseerd. Kranen
worden op afstand bediend en de heftrucks zijn robot-
voertuigen, die zelfstandig over het terrein rijden via
sensoren in de bodem. Een perfecte energiehuishouding is
voor de bedrijfsvoering van de terminal dan ook essentieel.
Wij maken in dit project het verschil met onze diepgaande
kennis van hoogspanning. Stedin zet voor de terminal een
66 kV inkoopstation neer dat ook door Joulz wordt ingericht
en aangesloten. De aansluiting levert een vermogen van
2 x 40 MVA. De veiligheid van de energievoorziening is
een cruciaal onderdeel van het project. Joulz kan hier
haar expertise op het gebied van beveiligingen en de
interface met Stedin inbrengen. Het ontwerp moet
bovendien perfect gedimensioneerd worden.
Rotterdam Antwerpen Pijpleiding (RAPL)
RAPL pompt ruwe olie naar raffinaderijen bij Antwerpen.
Op 5 oktober 2012 was er een explosie in het energie-
inkoopstation van RAPL. De brand die hierna uitbrak was
vrij snel onder controle. Door de ontploffing en de brand
werd de pompinstallatie die zorgt voor het olietransport
tussen Europoort en Antwerpen volledig lamgelegd.
Joulz is direct ingesprongen om een noodvoorziening
te realiseren. Hierdoor kon na vijf dagen de eerste pomp
weer in bedrijf worden gesteld. Na twee weken kon
RAPL ook de tweede pomp weer in bedrijf stellen.
Eaton Electric
Eaton heeft met Stedin een twintigjarige raamovereenkomst
afgesloten om de levensduur van middenspanning
COQ schakelaars te verlengen. Joulz treedt hierin op
als samenwerkingspartner van Eaton met betrekking tot
de uitvoering van dit contract. Daarnaast onderzoeken
Eaton en Joulz mogelijkheden dit concept van levens-
duurverlenging verder in de markt uit te rollen.
UtiliteitsbouwIn het segment utiliteitsbouw is de economische
teruggang voelbaar: het aantal nieuwbouwprojecten is
teruggelopen. Joulz heeft de aandacht daarom verlegd
naar de subsegmenten (nieuwe en bestaande) data-
centra en ziekenhuizen.
Datacenters en ziekenhuizen
In deze beide subsegmenten kregen wij nieuwe
opdrachten: een tijdelijke stroomvoorziening door middel
van aggregaten voor een datacentrum in Delft en een
uitbreiding van het middenspanningsstation voor het
Groene Hart Ziekenhuis in Gouda. De uitbreiding van het
Antonie van Leeuwenziekenhuis in Amsterdam betekende
ook dat de capaciteit van de energievoorziening moest
worden vergroot. Joulz heeft hiervoor een nieuwe
middenspanningsinstallatie gerealiseerd.
De Rotterdam
Joulz is voor de komende twintig jaar Installatieverant-
woordelijk voor een deel van de middenspanningskabels
in De Rotterdam, het beeldbepalende gebouw dat aan
de Wilhelminapier in de Maasstad verrijst. De kabels
verbinden een Stedin-inkoopstation met een transfor-
matorruimte in De Rotterdam, die is bestemd voor Eneco
Warmtenetten. Zij is eigenaar van deze aansluiting en
van de verbindende kabels.
EnergieproducentenVoor nieuwe energiecentrales verzorgt Joulz de energie-
infrastructuur, zodat de opgewekte energie ingevoed kan
worden op het reguliere elektriciteitsnet.
Bio Golden Raand
Joulz heeft de 3,4 kilometer lange 110 kV verbinding
inclusief een 110 kV schakeltuin aangelegd, waarmee
Eneco’s nieuwe biomassacentrale Bio Golden Raand in
Delfzijl verbonden is met het hoogspanningsnet van
TenneT in Weiwerd.
Duurzame energie-infrastructurenAl onze activiteiten op het gebied van duurzame energie-
infrastructuren zijn ondergebracht bij de business unit
GreenTec. Om energiebesparing bij onze grootzakelijke
klanten te realiseren, zetten wij nadrukkelijker in op
totaaloplossingen op het gebied van aanleg, onderhoud,
beheer en energiemanagement.
Windenergie
Voor Eneco Wind hebben we de aanleg van de energie-
infrastructuur verzorgd van Windpark Zwartenbergseweg,
Windpark Houten De Staart en Romerswaal (Kreekrak).
Voor Stedin verzorgden wij de infrastructuur bij
Windpark Maasmond op de Tweede Maasvlakte.
En voor Giesenwind BV de energie-infrastructuur van
windpark Giesenwind.
Voor de aanleg van windpark Eneco Luchterduinen gaat
Joulz de acht kilometer lange ondergrondse 150 kV-
verbinding verzorgen vanaf het strand van Noordwijk
naar een hoogspanningsstation in Sassenheim.
Gelijkspanning
In 2012 hebben wij onze activiteiten op het gebied van
gelijkspanningsnetten uitgebreid. Voor onze slimme
concepten op het gebied van gelijkspanning hebben
we de nodige media-aandacht gekregen. Ook hebben
wij meerdere nominaties en prijzen in de wacht gesleept.
Zo hebben we de Smart Grids Innovation Publieksaward
2012 gewonnen en zijn we in 2012 genomineerd als
Duurzame Innovator. Wij werken bij het bedenken van
toepassingen van gelijkspanningsnetten nauw samen
met toonaangevende Nederlandse partners op dit
gebied, zoals Direct Current B.V., Siemens en Stichting
Gelijkspanning.
Als wij de mogelijkheden van gelijkspanning onderzoeken,
kijken wij naar de integrale energievoorziening van een
object of gebied. Van opwekking en opslag tot verbruik.
Waar nodig adviseren wij om (aanvullende) duurzame
opwekking en opslag te realiseren. Gelijkspanningsnetten
kunnen zowel een substantiële energie- als kosten-
besparing opleveren. Voor een recreatiepark in Zeeland
en voor de gemeente Lelystad hebben wij dit in concept
aangetoond. In de gemeente Haarlemmermeer participeren
wij in een proeftuin voor slimme netten met gelijkspanning.
Voor dit project heeft het Nederlandse Innovatie
Programma Intelligente Netten (IPIN) subsidie verstrekt.
46–47
Eigen kantoor krijgt gelijkspanningsnet
Joulz neemt zelf het voortouw in de toepassing van
gelijkspanning: ons nieuwe kantoor aan het Willemsplein in
Rotterdam wordt voorbereid op een gelijkspanningsnet.
Ter voorbereiding daarop loopt er in ons tijdelijke kantoor
aan de Houtlaan in Rotterdam een pilot. In een flexruimte
zijn alle computers en beeldschermen aangesloten op
een kleinschalig gelijkspanningsnet. In deze proef kijken
wij naar de werking van de technologie én naar de
gebruikerservaring. De eerste resultaten tot eind 2012 laten
een energiebesparing van 17 procent zien. Joulz boekt met
deze pilot een primeur: niet eerder werd in Nederland
een gelijkspanningsnet in gebouwen gerealiseerd.
DilemmaToepassing van grootschalige gelijkspanningsnetten
kent de nodige obstakels:
Zowel wet- en regelgeving als normeringen zijn
gebaseerd op wisselspanning. Bovendien is de
technische infrastructuur volledig ingericht voor
wisselspanning. Om dit te veranderen zijn groot-
schalige aanpassingen nodig. Gezien de omvang
van het wisselspanningsnetwerk zou dat tot enorme
investeringen leiden die maatschappelijk gezien niet
te verantwoorden zijn. Daar komt bij dat aansluiting
op het reguliere net bijna altijd nodig blijft.
Joulz is ervan overtuigd dat deze obstakels door
goede samenwerking met alle betrokken partijen
verlaagd of weggenomen kunnen worden. De Green
Deal die we in 2012 afgesloten hebben met de
overheid gaat ons hierbij helpen.
KostenbeheersingJoulz wil klanten hoge kwaliteit bieden tegen markt-
conforme prijzen. In 2012 hebben wij de lijn doorgezet
om de efficiëntie van onze organisatie te verhogen.
Dat doen we door processen slimmer in te richten,
zodat het werk met minder mensen gedaan kan worden,
met behoud van kwaliteit en veiligheid.
Kostenbewustzijn Heel belangrijk is dat we bij onze medewerkers een
groter kostenbewustzijn stimuleren. Dat gebeurt door
strakker te sturen op het maken van juiste calculaties
voor onze werken en door elkaar aan te spreken op
begrotingsdiscipline. Maar vooral door medewerkers
meer bewust te laten nadenken of de kosten die ze
maken écht nodig zijn.
Kostenbesparingen ICTIn 2012 heeft Joulz 2,2 miljoen euro kunnen besparen op
het gebied van haar eigen ICT-infrastructuur. Zo hebben
we in 2012 strakker gestuurd op (het aantal) licenties van
belangrijke softwareleveranciers. Ook het integreren van
het IT-netwerk van CityTec in dat van Joulz heeft een
kostenbesparing opgeleverd.
CapaciteitsplanningWe hebben een systeem ingevoerd van capaciteits-
planning, waardoor we onze capaciteit beter kunnen
afstemmen op de toekomstige werkvoorraad. Als wij
onze vakmensen optimaal inzetten, hoeven wij minder
gebruik te maken van derden. In 2013 gaan we deze
systematiek verfijnen en geautomatiseerd ondersteunen.
ReorganisatieDe productiviteit van ons directe personeel is een
graadmeter voor onze efficiëntie. De ratio omzet-indirecte
kosten is verslechterd doordat de omzet is gedaald en
de kosten gelijk zijn gebleven. We hebben daarom een
aantal concrete maatregelen genomen om die balans te
verbeteren, onder meer door een reductie van managers
en ondersteunend personeel. In totaal zijn 200 formatie-
plaatsen vervallen en is het merendeel van de betreffende
medewerkers per 1 januari 2013 uit dienst.
Voor de betreffende medewerkers geldt een Sociaal
Plan dat uitgaat van werk-naar-werk: medewerkers
komen in dienst van een organisatie die hen begeleidt
naar ander werk. Medewerkers konden ook kiezen
voor een vertrekpremie.
De afgelopen jaren was de instroom van monteurs hoger
dan de uitstroom. Hiermee hebben we geanticipeerd
op een te verwachte uitstroom van vakmensen die de
komende jaren met pensioen gaan. De komende periode
willen we de productiviteit verder verhogen, waardoor
wij naar verwachting dezelfde omzet kunnen realiseren
met iets minder monteurs. We temporiseren daarom de
instroom van monteurs dusdanig dat de instroom gelijk
is aan de uitstroom.
Het aantal ingehuurde medewerkers brengen we terug
en de indirecte out-of-pocket kosten worden verlaagd.
Daarnaast hebben we nog een aantal organisatorische
wijzigingen doorgevoerd, zoals bijvoorbeeld het samen-
voegen van enkele vestigingen en de omhanging van de
projectadministraties van de bedrijfsbureaus naar de
Finance-organisatie.
48–49
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) zit in onze genen. Veiligheid, sociaal werkgeversbeleid en
milieuzorg zijn voor ons belangrijke aspecten van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
We nemen onze maatschappelijke rol zeer serieus en ontvangen hiervoor ook erkenning van de omgeving door
het behalen van certificaten of awards. In 2010 behaalde Joulz al het ISO14001-milieucertificaat. In 2011 certificeerden
wij ons op trede 4 van de CO2-prestatieladder. In 2012 zetten wij nog een stap extra door ons te certificeren op de
hoogste trede (5) van de CO2-prestatieladder. Dit houdt in dat wij onze eigen CO2-productie kennen en gerichte
maatregelen kunnen nemen om die te verminderen.
Maat-schappelijke betrokkenheid –
MVO-beleidIn 2012 is het MVO-beleid van Joulz beloond door als eerste
bedrijf in Nederland de hoogste trede (5) van de MVO-
prestatieladder te behalen. In 2011 behaalden wij al de
vierde trede van deze prestatieladder. In 2012 is Joulz
genomineerd als Duurzame Innovator en heeft Joulz de
Smart Grids Innovatie Publieksaward gewonnen. In 2012 is
het Plan van Aanpak voor duurzame mobiliteit en huis-
vesting door TNO goedgekeurd. Hiermee heeft Joulz de Lean
and Green Mobility status behaald. De bijbehorende award
ontvangen wij op 16 mei 2013. In 2012 zijn wij ook genomi-
neerd voor de Yes We Care-award voor Groot Rotterdam.
VeiligheidVeiligheid en gezondheid gaan boven alles. Het veilig
omgaan met intrinsiek onveilige producten (elektriciteit,
gas en warmte) is onze kernactiviteit. Als mensenbedrijf
hebben wij slechts één belangrijke asset: ‘onze mensen’.
Daarom zetten wij veiligheid bovenaan de agenda onder
het motto: Niet veilig = Niet doen.
Training is een vast onderdeel van het veiligheidsbeleid.
In alle bedrijfsspecifieke opleidingen is veiligheid een
vast onderdeel. Joulz medewerkers zijn BEI- en
VIAG-gecertificeerd en we hanteren strenge veiligheids-
kwalificaties voor vaste onderaannemers.
Onze veiligheidsprestatie blijft zich verbeteren. De LTIR
over 2012 is uitgekomen op 1,38 (2011: 2,15 en 2010: 2,11).
Er zijn in 2012 zes ongevallen met verzuim geweest.
Incidenten meldenBegin 2012 is Joulz gestart met een nieuw incident-
meldingssysteem. Met behulp van dit systeem is de
drempel om incidenten te melden aanzienlijk verlaagd.
Als resultaat hiervan is het aantal incidentmeldingen
gestegen van 1.669 in 2011 naar 3.982 in 2012. Deze
op zich zeer positieve ontwikkeling geeft wel een
aanzienlijke druk op het afhandelen van deze meldingen
en verklaart mogelijk ook de stijging in het aantal
gemelde ongevallen met medische behandeling in
de ongevallentabel.
Zafety zorgt voor bewustwordingOm veiligheidsbewustzijn in de hele organisatie te
bevorderen zijn wij een programma gestart onder de
naam Zafety. Hierin zorgen wij dat kennis over veiligheid
en kwaliteit via de interne media en andere middelen
voor iedereen beschikbaar komt. Dit gaat zo ver als
digitale trainingssimulaties, werkvoorbereiding met inzet
van fotomateriaal en Google Earth tot een proef met
inzet van camera’s bij monteurs om het vier-ogenprincipe
op afstand te kunnen realiseren.
Actie na bijna ongevallen Naar aanleiding van een aantal bijna ongevallen in 2011
als gevolg van onnauwkeurige kabelselectie bij werk-
zaamheden aan het elektriciteitsnet hebben wij in 2012
bijzondere aandacht besteed aan de implementatie van
veilige apparatuur voor kabelselectie en bijbehorende
werkinstructies. Er zijn geen nieuwe incidenten van dit
type gemeld in 2012.
Veiligheid rond gaslekkagesIn 2012 is veel aandacht besteed aan de veiligheid rond
gaslekkages. De veiligheidsmarges die medewerkers
Soort ongeval 2012 2011 2010
Aantal dodelijke ongevallen 0 0 0
Aantal ongevallen met verzuim 6 8 8
Aantal ongevallen met vervangend werk 11 5 14
Aantal ongevallen met medische behandeling 20 9 5
Tabel: ongevallen
50–51
moeten aanhouden bij gaslekken zijn aangescherpt.
In geval van een gaslek zullen gasleidingen op veilige
afstand van het gaslek zelf worden afgesloten.
Joulz voldoet hiermee aan de nieuwste eisen van
Netbeheer Nederland.
Veiligheid in en om de bedrijfswagenJoulz analyseert de oorzaak van incidenten en neemt
vervolgens actie om incidenten te voorkomen.
In 2012 zagen wij een trend in het aantal ongevallen
en incidenten ‘in en om de bedrijfswagen’, zoals het
uitglijden bij in- en uitstappen. In 2013 starten we een
campagne die aandacht vraagt voor veiligheid in en
om de bedrijfswagen.
WerkplekinspectiesWerkplekinspecties zijn een krachtig hulpmiddel om
de veiligheidssituatie op de werklocaties verder te
verbeteren en het veiligheidsbewustzijn verder te
verhogen. Wij ondersteunen uitvoerders en teamleiders
die deze inspecties moeten uitvoeren om dit goed te
doen. Zij konden een vrijwillige training volgen waarin
alle aspecten van een goede werkplekinspectie aan bod
kwamen. Ongeveer 130 personen hebben al aan deze
training deelgenomen.
MedewerkersAls specialist in energie-infrastructuren staan wij voor
maximale beschikbaarheid van energienetten. Wij kunnen
deze belofte aan onze klanten alleen waarmaken als wij
de beste kwaliteit blijven leveren. Het zijn onze vakmensen
die zich daar 24/7 voor inzetten. Daarom beschouwen
wij onze medewerkers als onze belangrijkste asset.
Wij spannen ons in om hen gemotiveerd te houden,
goed op te leiden en zorgvuldige aandacht te besteden
aan hun welzijn.
Gemotiveerde medewerkersElk kwartaal onderzoeken wij op steekproefbasis de
tevredenheid en motivatie van medewerkers via het
Medewerker Motivatie Onderzoek dat door een extern
bureau wordt uitgevoerd. De norm die wij nastreefden
voor 2012 was een score hoger dan 7.
Dit hebben wij gehaald. De resultaten van ieder kwartaal
worden afgezet tegen die van het vorige kwartaal en
tegen die van vergelijkbare bedrijven. De uitkomsten
beschouwen wij als een thermometer die laat zien hoe
Joulz er voor staat.
ArbeidsvoorwaardenSamen met vakbonden en medezeggenschap is de
cao voor Netwerkbedrijven toegankelijker, en daarmee
duidelijker, gemaakt. De tekst is herschreven in
begrijpelijk Nederlands en het geheel is aantrekkelijker
vormgegeven. Tegelijkertijd is de cao online gepubliceerd,
inclusief zoekoptie en handige links.
Ontwikkeling Leiderschap
Joulz heeft samen met Schouten en Nelissen een
leiderschapstraject ontwikkeld voor leidinggevenden.
Door middel van diverse modules worden leidinggevenden
getraind in verschillende managementvaardigheden,
zoals goed communiceren en persoonlijk en situationeel
leiderschap. De training wordt aangeboden via e-learning
en kent elementen van ‘training on the job’. Gedurende
de training worden de deelnemers individueel begeleid
door een e-coach.
Scores op Laatste meting vierde Meting vierde Nationale Joulz thema’s kwartaal 2012 (n=140) kwartaal 2011 (n=88) Tevredenheidsindex (2012)
Tevredenheid 7,3 6,8 7,5Motivatie 7,1 7,0 7,1Betrokkenheid 7,3 7,9 7,4Bevlogenheid* 6,7 - 6,5Loyaliteit 7,5 7,5 7,6Verzuimbestendigheid 7,7 7,7 7,8Verloopbestendigheid 7,7 7,5 7,8Effectiviteit 7,2 6,8 7,1Efficiëntie 6,2 5,4 6,3Leiderschap* 7,1 - 6,9Klantgerichtheid 7,5 7,1 7,3Prestatie 7,1 6,8 7,2
* In 2012 zijn Bevlogenheid en Leiderschap toegevoegd aan de meting.
Tabel: Intern medewerkersonderzoek 2012
52–53
Technisch Traineeship
Om de verwachte schaarste aan technisch talent
op te vangen wil Joulz een eigen ‘kweekvijver’ van
aanstormend technisch talent opbouwen. Dit doen wij
via het Joulz Technisch Traineeship (Joulz TT): een
tweejarig opleidingsprogramma voor technische starters
op HBO/WO-niveau. De trainee vervult het eerste jaar
een lijnfunctie en het tweede jaar een staffunctie om zich
in beide rollen in te kunnen leven. Zo vormt het program-
ma een verbinding tussen staf en de operatie. Het
traineeship biedt naast alle praktijkervaring ook de
nodige Joulz-basiskennis. Zo volgen de deelnemers VCA
VOL-, BEI- en VIAG-opleidingen en een aantal specifieke
vaardigheidstrainingen. Na een positieve afronding van
het eerste jaar maakt een trainee kans op een Mini-MBA
van Nyenrode. In 2012 zijn 12 TT’ers gestart.
Vakmanschap Onze eigen bedrijfsschool, het Kennis- en Ervarings-
Instituut (KEI) vormt een belangrijke sleutel om het
vakmanschap binnen Joulz hoog te houden.
Mbo-diploma’s Gas en Elektra
Via de Joulz bedrijfsschool KEI zijn in 2012 189 monteurs
opgeleid tot een volwaardig landelijk technisch
diploma voor elektriciteit of gas via Eerder Verworven
Compententie-trajecten voor ervaren technische
medewerkers en zij-instromers. Hiermee kunnen zij hun
opgedane kennis en ervaring via toetsen omzetten in
een erkend mbo-diploma. Zij hebben daardoor meer
kans om in of door te stromen in ons bedrijf. Voor deze
EVC-trajecten hebben wij convenanten gesloten met
meerdere Regionale Opleidingscentra.
WerkVerantwoordelijken
De functie Werkverantwoordelijke (WV’er) is cruciaal
in het proces van onze alledaagse uitvoerende
werkzaamheden op het gebied van elektra en gas.
Om de continuïteit van het werk ook in de toekomst
te kunnen garanderen heeft de bedrijfsschool in 2012
76 WV’ers opgeleid.
Leren en werken
Eind 2012 volgden 250 Joulz-medewerkers een
leer/werktraject. In verhouding tot het totale aantal
medewerkers binnen Joulz (2.620) is dit zeer hoog.
Bedrijfsschool breidt uit
Door de groei van onze activiteiten in Noord-Holland
ontstond er behoefte aan opleidingscapaciteit in deze regio.
In november 2012 hebben we daarom een nieuwe locatie
van de Joulz bedrijfsschool in Amsterdam in gebruik
genomen en zijn er instructeurs uit eigen gelederen aan-
getrokken met een lange staat van dienst binnen Joulz.
Nieuwe Stipel-certificering
Veilig werken is een randvoorwaarde bij alles wat
we doen. Om gekwalificeerd te zijn en te blijven voor
netbeheerders is de bedrijfsschool een nieuwe Stipel-
certificering gestart. Alle medewerkers die aan of
nabij gasleidingen werken zullen in 2013 voor Gas
gecertificeerd zijn. De bedrijfsschool heeft een eigen
locatie ingericht om praktijkexamens af te nemen.
Wij lopen hiermee voorop in de branche.
In 2013 krijgt de bedrijfsschool een eigen schakelcentrum,
waar veilig en praktijkgericht kan worden geoefend met
schakelen en het lokaliseren van een storing.
Onderwijsvernieuwing en kwaliteitsverbetering
Om de ontwikkeling van nieuwe technische instroom
te kunnen monitoren, heeft de bedrijfsschool een
leerlingvolgsysteem ingevoerd. Ook hiermee is de
bedrijfsschool voorloper in de branche. Verder is het
vernieuwde technisch onderwijs voor Elektra en Gas
(het zogenoemde Competentie Gericht Onderwijs) in
de praktijkprogramma’s geïntegreerd.
Om te voldoen aan de technische kwalificaties die
opdrachtgevers van ons vragen, zijn in 2012 verschillende
toetsen ontwikkeld, waardoor vakkennis geborgd is en
aantoonbaar wordt. Een voorbeeld daarvan is toetsing
van kennis van procedures van TenneT. In 2013 zal dit
aanbod verder worden uitgebreid.
Opleidingen aan de Joulz Bedrijfsschool KEI in het leerjaar 2011/2012- 2.251 Joulz-medewerkers volgden een cursus,
toets of opleiding via KEI.
- 189 mbo-diploma’s Gas- of Elektrotechniek
behaald (niveau 1, 2, 3, 4).
- Van deze 189 gediplomeerden behaalden
80 medewerkers hun mbo-4 diploma via
zogeheten Eerder Verworven Competenties
(EVC-trajecten).
- 250 Joulz-medewerkers volgden een
leer/werktraject.
JOU voor leerlingen en zij-instromers
Begin 2012 is het nieuwe bedrijfsonderdeel JOU
(Joulz OpleidingsUnit) van start gegaan. Binnen de
Opleidingsunit leiden wij leerlingen en zij-instromers
‘on-the-job’ op tot volwaardige elektra- en gasmonteurs
die onze technische teams in de nabije toekomst gaan
versterken. Leerlingen worden in de Opleidingsunit
gekoppeld aan praktijkbegeleiders en werken in
vaste teams. Via de bedrijfsschool volgen ze gerichte
opleidingen en cursussen.
54–55
Afstand tot de arbeidsmarkt
‘Aantoonbare maatschappelijke betrokkenheid’ was
een belangrijke voorwaarde waarop Joulz in 2011 het
raamcontract met netbeheerder Alliander heeft kunnen
afsluiten. Met name onze eerdere inspanningen om
mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt op te
leiden tot monteur en ze een nieuwe kans te bieden op
een goed bestaan, gaven ons hierbij een voorsprong.
Als onderdeel van de afspraken met Alliander is in
oktober 2012 een traject van start gegaan op onze
vestiging Haarlem. We organiseerden een selectiedag
voor voortijdige schoolverlaters of langdurig werklozen
uit de regio Amsterdam. Een voorselectie door de
gemeente Amsterdam leverde twaalf gemotiveerde
kandidaten op die in aanmerking kwamen voor een leer/
werkplek bij Joulz. Aan de hand van een praktijkopdracht
en verschillende gesprekken zijn er uiteindelijk zeven
kandidaten geselecteerd die door de bedrijfsschool
opgeleid worden tot (assistent)monteur. De gemeente
Amsterdam spant zich in om eventuele obstakels voor
de deelnemers weg te nemen. Bijvoorbeeld door
kinderopvang te regelen tijdens werkdagen.
Verloop reorganisatiePer 1 januari 2013 zijn nagenoeg alle medewerkers
afgevloeid waarvan de arbeidsplaats is vervallen. Het
betreft hier 22 tijdelijke contracten (20,8 fte), 51 ingehuurde
medewerkers (47,8 fte) en 89 medewerkers met een
vast dienstverband (82 fte). Daarnaast heeft Joulz voor
29 medewerkers (27,9 fte) maatwerk kunnen leveren en
zijn 6 medewerkers (5,6 fte) via natuurlijk verloop uit dienst.
Het betreft functies op management- en stafniveau en in
de technische ondersteuning.
Voor een groep werkvoorbereiders volgen wij een
separate procedure, waarbij wij kiezen voor behoud
van kwaliteit. Dit traject krijgt in 2013 zijn beslag.
Voor de boventallige medewerkers geldt een Sociaal Plan
dat uitgaat van werk-naar-werk. Medewerkers komen
in dienst van een organisatie die hen begeleidt naar
ander werk. Medewerkers konden ook kiezen voor een
vertrekpremie. Boventalligheid is bepaald op basis van
vervalfuncties, sleutelfuncties en wettelijke afspiegeling
en is getoetst conform afspraken door de toetsings-
commissie van de ondernemingsraad. Op basis van de
hardheidsclausule is voor een aantal medewerkers een
uitzondering gemaakt op sociale gronden. We hebben
24 medewerkers binnen Joulz of bij Stedin en Eneco
kunnen herplaatsen (peildatum 31 januari 2013).
PersoneelssamenstellingOmdat we goede doorstroommogelijkheden hebben
en de medewerkers zich blijven ontwikkelen, blijft het
verloop beperkt. Oudere monteurs krijgen de kans om
in de bedrijfsschool hun kennis door te geven.
Joulz meet het aantal vrouwen in hogere posities
(schaal 9 of hoger). In 2012 is dit aantal gegroeid van
34 vrouwen in 2011 naar 51 vrouwen eind 2012.
Met 51 vrouwen in hogere posities maakt Joulz vrouwen
duidelijk dat voor wie ambitie heeft, het mogelijk is door
te groeien in een technisch bedrijf. Het aantal vrouwen in
leidinggevende functies is gestegen van 24 in 2011 naar
33 in 2012.
Senior management (directie)Management (iedereen met een leidinggevende aanwijzing in SAP HR) Technisch personeel (Niet-leidinggevend technisch personeel, excl. stagiaires)Ondersteunend personeel (Niet-leidinggevend administratief personeel, excl. stagiaires)
Leeftijdsopbouw
A. < 25
Man
Vrouw
B. 25 t/m 34
Man
Vrouw
C. 35 t/m 44
Man
Vrouw
D. 45 t/m 54
Man
Vrouw
E. 55 >
Man
Vrouw
Totaal 2012
Man
Vrouw
Totaal 2011
Man
Vrouw
Totaal 2010
Man
Vrouw
Senior Management
5
2
3
2
2
7
4
3
7
4
3
7
5
2
Management
17
14
3
82
61
21
82
77
5
64
63
1
245
215
30
239
218
21
223
210
13
Ondersteunend personeel
8
6
2
73
49
24
88
57
31
136
98
38
125
108
17
430
318
112
400
295
105
423
311
112
Technisch personeel
103
97
6
427
392
35
347
321
26
545
505
40
516
499
17
1.938
1.814
124
1.853
1.734
119
1.765
1.652
113
Totaal
111
103
8
517
455
62
517
439
78
768
682
86
707
672
35
2.620
(89,7%) 2.351
(10,3%) 269
2.499
(90,1%) 2.251
(9,9%) 248
2.418
(90,1%) 2.178
(9,9%) 240
Tabel: Medewerkersbestand
56–57
Investeren in vakmanschap door opleiding en ontwikkelingKEI leraar Johan Naaijkens aan het werk in het praktijklokaal
Duidelijk
Betrokkendoor eigen bedrijfsschool
58–59
Zorg voor onze omgevingJoulz geeft haar maatschappelijke betrokkenheid
op drie manieren vorm: duurzaamheid voor de klant,
duurzaamheid van het eigen bedrijf en onze betrokken
rol in de maatschappij.
Duurzaamheid voor de klantJoulz helpt klanten met concrete dienstverlening hun
duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. Wij bekijken de
integrale energievoorziening en bieden op basis daarvan
slimme oplossingen aan waardoor een substantiële energie-
besparing is te realiseren. Van opwekking tot gebruik en
verbruik. Bijvoorbeeld door decentrale opwekking uit wind
of zon voor te stellen of door te adviseren en concreet aan
te geven hoe energie opgeslagen en efficiënter gebruikt
kan worden. Te verwachten energie- en kostenbesparingen
en de return-on-investment rekenen we voor onze
klanten uit. Zo helpt CityTec gemeenten met interessante
financieringsmodellen en duurzame lichtoplossingen,
zodat gemeenten ook in het huidige economische klimaat
hun duurzaamheidsdoelstellingen kunnen realiseren.
CO2-doelstellingJoulz draagt bij aan de realisatie van de doelstelling van
Eneco Groep om in 2013 de CO2-emissies met 50 procent
per medewerker te verlagen ten opzichte van 2007. Om
deze 50 procent te realiseren, moet Joulz een CO2-reductie
van ongeveer 25 procent per medewerker realiseren ten
opzichte van 2007. Eind 2012 zaten wij op een reductie
van 16,6 procent ten opzichte van 2007. In samenwerking
met consultants van Ecofys hebben wij onze CO2-emissie
berekend en CO2-reductiedoelstellingen en -maatregelen
opgesteld. Deze maatregelen lopen uiteen van het
overschakelen naar groen gas en aanpassen van het
bedrijfswagenbeleid tot duurzame voorzieningen die
wij nemen en hebben genomen bij de herontwikkeling
van twee nieuwe kantoren in Heinenoord en Rotterdam.
MilieuzorgIn ons milieubeleid hebben wij vijf speerpunten benoemd
waarmee wij het verschil kunnen maken. Voor elk van
deze speerpunten hebben we besparende maatregelen
geformuleerd.
Huisvesting
Joulz streeft in haar huisvestingsbeleid naar zo duurzaam
mogelijke huisvesting. Zo kiest Joulz bij herhuisvesting
bewust voor het duurzaam herontwikkelen van bestaande
kantoorgebouwen. In Heinenoord is in 2012 een duurzaam
gerenoveerd kantoor in gebruik genomen. Deze vestiging
in Heinenoord is bovendien het eerste gerenoveerde
gebouw in Nederland met de kwalificatie Breeam
Excellent voor het onderdeel Gebruik. In de zomer van
2013 betrekken we een nieuw pand in het centrum van
Rotterdam. Ook hiervoor streven we naar een minimale
kwalificatie Breeam Very Good. Breeam staat voor Building
Research Establishment Environmental Assessment
Method en is een standaard voor utiliteitsbouw.
Energieverbruik
In 2012 heeft Joulz ten opzichte van 2011 13 procent
minder gas en 14 procent minder elektriciteit verbruikt.
Onze CO2-uitstoot als gevolg van het gasverbruik voor onze
panden wilden we in 2012 met 50 procent verminderen
door de aanschaf van groengascertificaten. Wij zijn
uitgekomen op een vermindering van 48 procent
waarmee deze doelstelling nagenoeg is behaald.
Voor 2013 heeft Joulz als milieudoelstelling om de
CO2-uitstoot gasverbruik te verlagen naar nul procent.
In 2013 willen wij het aantal kubieke meters gas dat
60–61
wij verbruiken in onze panden verlagen met 2,5 procent.
Woon-werkverkeer veroorzaakte in 2012 18 procent
(2011: 18 procent) van onze totale CO2-uitstoot. Sinds
2007 heeft Joulz deze uitstoot met 33 procent verminderd.
Wagenpark
Van de totale CO2-uitstoot komt ruim 66 procent voor
rekening van ons wagenpark. In 2012 is ons wagenpark
met 6,6 procent toegenomen (2011: 1.513, 2012: 1.614) en
is de absolute CO2-uitstoot toegenomen met 8,5 procent.
Deze laatste toename is te wijten aan het feit dat wij
steeds vaker en meer actief zijn in heel Nederland.
Onze monteurs maken daardoor meer kilometers met
hun bedrijfswagens en verbruiken meer brandstof.
Joulz gebruikt inmiddels 23 elektrische voertuigen.
We zullen ons wagenpark verder gaan vergroenen.
Joulz heeft in 2012 een proef met vier aardgasbussen
uitgevoerd. Eind 2012 heeft het Directieteam van Joulz
de proef geëvalueerd en geconcludeerd dat de pilot
een positieve bijdrage levert aan de verlaging van de
CO2-uitstoot en de kosten voor brandstof. Om nog meer
ervaring op te doen, is besloten om in het eerste
kwartaal van 2013 de proef uit te breiden met vijf grote
aardgasbestelbussen en vijf kleine aardgasbestelwagens.
Voor kort zakelijk verkeer kunnen onze medewerkers
op diverse locaties gebruik maken van Joulz fietsen en
elektrische scooters. Momenteel heeft Joulz dertien
elektrische scooters en twaalf fietsen in gebruik.
Nieuwe bedrijfs- en leasewagens van Joulz genereren
een maximale uitstoot van 120 gram CO2. Daarnaast
stimuleert Joulz het gebruik van Plug-in Hybrid auto’s
door het faciliteren van laadpunten nabij het woonadres
van de betreffende medewerker. Bovendien zijn al onze
vestigingen voorzien van minimaal twee laadpunten voor
elektrisch vervoer, die ook gratis te gebruiken zijn door
bezoekers.
DilemmaOns wagenpark heeft het grootste aandeel in onze
CO2-emissies. De technologie en het aanbod zijn
op dit moment onvoldoende om ons volledige
wagenpark op een verantwoorde manier te vervangen
door elektrische bedrijfsauto’s of auto’s die rijden
op (groen) gas. Wel willen we voorlopen met de
mogelijkheden die bestaan of ontwikkeld worden.
Afval
Joulz is in 2012 verder gegaan met het inzichtelijk maken
van de afvalstromen. Joulz heeft een contract met één
afvalverwerkende partij voor niet-recyclebaar afval.
Deze afvalstroom resulteert in 2012 in een CO2-uitstoot
van 133 ton. Hiertegenover staat 5.226 ton afval.
Wij bereiken deze lage uitstoot doordat het overgrote
deel van het afval wordt gerecycled: 88 procent.
Dit is inclusief asbest. (formule: (65 procent van 379 kg)
+ 361 kg = 609 kg van 5.226 kg)
Papier
Joulz heeft in 2011 het zogenoemde ‘follow-me’
printen ingevoerd. Dubbelzijdige printopdrachten worden
pas uitgevoerd als de gebruiker zich bij de printer
identificeert. We gebruiken FSC-papier om het milieu
nog meer te sparen. Als gevolg van alle maatregelen is
het papierverbruik ten opzichte van 2011 met 17 procent
gereduceerd en de bijbehorende uitstoot ten opzichte
van 2011 met 18 procent.
Gewicht in 1.000 kg) 2012 2011
Bouw en sloop afval 379 505
Bedrijfsafval (brandbaar) 361 360
Puin 452 188
Grond 103 68
Schroot/metalen 3.498 4.233
Kunststof 223 222
Hout 132 120
Papier/karton 51 13
Gft 20 5
Raffineer 7 4
5.226 5.718
Tabel: Totale hoeveelheid afval
Cijfers 2010 zijn niet beschikbaar
62–63
Verschil
Jaarverslag 2012 2011 2010 2012 2011 2010 2012-2011
Verbruik Eenheid Verbruik Eenheid Verbruik Eenheid ton CO2 ton CO2 ton CO2 % CO2
Scope1*
Huisvesting 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil
Gas 494.722 m3 566.549 m3 727.470 m3 525 1008 1.295 -48%
Airco 44 kg 52 kg 52 kg 73 84 84 -13%
Wagenpark 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil
Benzine 678.663 liter 579.264 liter 555.064 liter 1.516 1.295 1.278 17%
Diesel 2.635.196 liter 2.479.603 liter 2.423.607 liter 6.756 6.330 6.401 7%
LPG 2.480 liter 117 liter 351 liter 4 0 1 -
Bio-Ethanol 5.307 liter 3.639 liter 6.957 liter 2 1 2 100%
Totaal 3.321.646 liter 3.062.623 liter 2.985.978 liter 8.277 7.626 7.682 9%
Scope2*
Huisvesting 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil
Elektra 5.894.551 kWh 6.858.169 kWh 6.152.133 kWh - - - -
Warmte 10.851 Gj 10.43 Gj 9.638 Gj 528 508 469 4%
Totaal 528 508 469 4%
Scope3*
Mobiliteit** 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil
mdw mobiliteit 20.460.807 km 20.996.835 km 20.888.887 km 2.902 2.568 2.935 13%
Papier 2012 2011 2010 2011 2010 Verschil
Papier 83.061 kg 100.245 kg 121.663 kg 37 45 55 -18%
Afval 2012 2011 2010 2012 2011 2010 Verschil
Afval 5.225.628 kg 5.718.111 kg - 133 133 - 0%
CO2-emissie per medewerker*** 2012 2011 2010 Verschil
Kg/fte 4.141 4.505 4.664 -8%
Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies
CO2-compensatieOnze doelstelling is in eerste instantie onze CO2-uitstoot
te reduceren, nu en in de toekomst. Daar waar we dit nog
niet kunnen realiseren, kiezen we ervoor om onze CO2-
emissies te compenseren, zodat onze bedrijfsvoering
klimaatneutraal is.
Wij compenseren onze CO2-uitstoot met onder andere
REDD+ certificaten. REDD+ (Reduced Emissions from
Deforestation and forest Degradation) is een nieuw
instrument om bosbescherming te financieren.
Ontbossing vindt plaats omdat veel geld wordt verdiend
met het kappen van bos en door het land te gebruiken
voor gewassen als soja en oliepalmen. Daarmee
vergeleken levert bos dat blijft staan weinig geld op.
Omdat ontbossing een van de grootste veroorzakers
is van klimaatverandering, is het vanuit dat oogpunt
belangrijk te investeren in bosbescherming. Het laten
staan van bos levert dan wél geld op en wordt daarmee
gestimuleerd.
Joulz participeert sinds 1 januari 2012 in het Kasigau
Corridor-project. Daarmee dienen wij twee doelen: wij
compenseren onze CO2-uitstoot en dragen actief bij aan
de werkgelegenheid in Kenia. In dit project wordt gezocht
naar alternatieve inkomstenbronnen voor Kenianen die
in beschermde bosgebieden niet langer hout mogen
kappen. Het Kasigau Corridor project initieert diverse
activiteiten, zoals scholing, maar ook de oprichting van
een ecologische katoenfabriek.
Interne campagneIn het najaar van 2012 hebben Joulz en Stedin 0,5 hectare
bos in natuurgebied Bentwoud in Benthuizen geplant in
samenwerking met het Nationaal Bossenfonds. Dit initiatief
is een direct resultaat van de interne duurzaamheids-
campagne ‘Groen idee, goed idee’. We willen met deze
campagne het bewustzijn van medewerkers op het gebied
van duurzaamheid vergroten. De campagne heeft eind
2012 233 ideeën opgeleverd en als positieve tegenprestatie
heeft Joulz dit 0,5 hectare bos geplant.
Het nieuwe stuk bos in Benthuizen is slechts een
voorbeeld van wat de interne duurzaamheidscampagne
oplevert. Alle levensvatbare ideeën zijn met medewerkers
gedeeld via de website Groen Idee, Goed Idee. Eind 2012
waren 80 ideeën uitgevoerd. Ook is een intern duurzaam-
heidsteam ‘De Groene Gabbers’ de Joulz-kantoren
langsgegaan om medewerkers duurzame tips te geven die
via de Groen Idee, Goed Idee-website waren ingediend.
Duurzaam inkopenJoulz wil haar keten verduurzamen en samenwerken
met leveranciers die er net zo over denken. Joulz heeft
daarom een Supplier Code of Conduct opgesteld die
direct voortvloeit uit haar MVI-beleid (Maatschappelijk
Verantwoord Inkopen). Al onze gecontracteerde
leveranciers zijn van de Supplier Code of Conduct
www.joulz.nl/over-joulz/mvo op de hoogte gebracht.
Door middel van ondertekening van deze Supplier Code
1. Verbruik verminderen in 2013: streefvolume
Gas: 494.722 minus 2,5% 482.354 m3
Elektra: 5.894.551 minus 2,5% 5.747.186 kWh
1. CO2 uitstoot verlagen in 2013: streefvolume
Scope 1: 8.874 ton minus 12,2% 7.791 ton
Scope 2: 528 ton minus 2.5% 515 ton
Scope 3: 2.939 ton minus 5.1% 2.789 ton
Tabel: Milieutargets 2013
64–65
of Conduct door onze leveranciers wil Joulz zekerstellen
dat zij het MVO- en MVI-beleid van Joulz delen, in acht
nemen en bij iedere opdracht
toepassen. In 2012 is Joulz gestart met het auditen van
haar leveranciers op het correct toepassen van de Supplier
Code of Conduct. Joulz heeft hiervoor een specifieke
MVI-audit gehouden op locatie bij twaalf strategische
leveranciers. In 2013 worden de audits uitgebreid. Joulz
hanteert ook een leveranciersbeoordelingssysteem.
Binnen dit systeem wordt tenminste de top 200-leveranciers
beoordeeld op de onderwerpen Kwaliteit, Veiligheid,
Financiën, Projectevaluatie, Certificeringen en MVO.
CertificatenMedewerkers van Joulz werken vakkundig en onder
gezonde en veilige arbeidsomstandigheden. Uiteraard zijn
we ook gecertificeerd. Joulz is in bezit van certificaten die
een bepaalde mate van kwaliteit weergeven op het gebied
van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden: CKB,
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR,
MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder
niveau 5, GRI B+.
Sponsoring en medewerkersinitiatievenWe hebben een sponsorbeleid uitgestippeld waarin we
kiezen voor drie maatschappelijk thema’s: Maatschappij
& Milieu, Veiligheid en Ontwikkeling & Opleiding.
Omdat deze thema’s binnen de bedrijfsvoering van
Joulz de hoogste prioriteit hebben, willen we er ook in
de samenleving onze steun aan geven. We steunen
organisaties of projecten die zich inzetten voor goede
doelen of partijen die zich inzetten voor duurzaamheid,
CO2-reductie en energiebesparing. Zo steunen we sinds
2012 de stichting Picosol, die kleinschalige duurzame
energieprojecten, zoals een waterput met zonnepomp,
in landen in ontwikkeling realiseert. Activiteiten of
verenigingen die zich inzetten voor veiligheid, een aspect
dat in onze bedrijfsvoering boven alles gaat, kunnen ook
op onze steun rekenen. Zo steunen wij bijvoorbeeld de
reddingsbrigade van Hoek van Holland. In 2012 is
31.000 euro besteed aan sponsoring.
Onze medewerkers zetten zich ook buiten het bedrijf
belangeloos in voor de maatschappij. Joulz steunt
medewerkersinitiatieven met een financiële bijdrage
als ze voldoen aan de algemene, maatschappelijke
voorwaarden van het sponsorbeleid van Joulz.
Jaarlijks streven we ernaar om 45.000 euro te verdelen.
In 2012 is 37.000 euro toegekend aan maatschappelijke
medewerkersinitiatieven.
Verschillende medewerkers en afdelingen binnen
Joulz combineren het jaarlijkse afdelingsuitje met
vrijwilligerswerk. Vierentwintig Joulz-medewerkers
hebben vorig jaar vrijwilligerswerk verricht bij Stichting
De Uil in Rotterdam. Vrijwilligers van De Uil helpen
bewoners van de Rotterdamse wijk Vreewijk met een
kleine beurs door onderhoudsklusjes aan huis en tuin
te doen. Vijf Joulz-medewerkers kwamen in actie tijdens
de jaarlijkse vrijwilligersdag NLdoet. Voor het woonzorg-
centrum Dennenheuvel/Euphrasia in Bloemendaal
legden zij de tuinverlichting aan. In het zorgcentrum
wonen ouderen met een verstandelijke beperking.
66–67
Joulz werkt CO2-neutraal
DuidelijkDuurzaamdoor elektrisch vervoer
68–69
Ook Joulz heeft in 2012 de effecten van de voortdurende economische crisis ervaren. Omzetten en marges zijn
verder onder druk komen te staan. Positief is desondanks dat de omzet buiten de Eneco Groep gestegen is met
ruim 6,5 procent. Om goed voorbereid te zijn op de toekomst heeft Joulz een reorganisatie doorgevoerd om
omzet en kosten beter in balans te brengen. De hiermee samenhangende eenmalige reorganisatielasten drukken
zwaar op het resultaat over 2012. Wij hebben hiermee echter de noodzakelijke stappen genomen om de recessie
financieel gezond door te komen.
Toelichting op de financiële resultaten –
OmzetDe omzet lag op vrijwel hetzelfde niveau als in 2011.
De in 2012 gerealiseerde omzet bedroeg € 508 miljoen
(2011: € 512 miljoen), een daling van 0,8 procent ten
opzichte van het voorgaande jaar.
De omzet van de business unit Service Provider is in
2012 verder gestegen, waarbij een aanzienlijk deel van
de groei veroorzaakt wordt door de uitbreiding van de
activiteiten voor netbeheerder Liander in de regio
Groot-Amsterdam. Door de lagere brutomarge over de
totale omzet is het resultaat van deze business unit toch
onder druk komen te staan.
De omzetten van de business units Projects (energie-
transport) en CityTec daalden ten opzichte van vorig jaar
enigszins. Bij Projects daalde de omzet bij Stedin, maar
steeg de commerciële omzet met bijna 20 procent. Een
van de commerciële successen van Projects betreft de
ondertekening van het contract met Specher en de
formalisering van een duurzame samenwerking met
Eaton. Deze samenwerking houdt in dat Joulz met
leverancier Eaton een onderhoudscontract voor 10 jaar
heeft getekend voor het onderhoud aan COQ, Conel en
Reyrolle schakelinstallaties t/m 25 kV in het verzorgings-
gebied van Stedin. De omzet van CityTec is in 2012
teruggelopen als gevolg van de steeds scherpere
aanbestedingen door gemeenten. De omzet van de
business unit GreenTec maakt slechts een beperkt
aandeel uit van onze totale omzet, maar laat een verdere
stijging zien ten opzichte van 2011. Een belangrijke
bijdrage aan de omzetgroei is geleverd door het winnen
van een meerjarig contract voor het onderhoud van het
warmtenet in Brabant van Essent Local Energy Solutions
(ELES). In 2012 heeft GreenTec de activiteiten op het
gebied van de ontwikkeling van duurzame transformator-
behuizingen, die middels een joint venture met het
Belgische DSG in EMCIS BV werden vormgegeven,
gestaakt. Ons aandeel in de joint venture is verkocht
aan DSG. Het effect op de gerealiseerde omzet was
niet noemenswaardig.
In 2012 is 76,7 procent (2011: 78,8 procent) van de
omzet behaald bij onze zustermaatschappij Stedin.
Bedrijfskosten en bedrijfsresultaatHet bedrijfsresultaat is uitgekomen op € -15,9 miljoen
(2011: € 11,3 miljoen). Eenmalige reorganisatielasten
spelen hierin de belangrijkste rol. In 2012 zijn voor
€ 18,5 miljoen reorganisatielasten verantwoord onder
Overige bedrijfskosten. Dit is inclusief een dotatie van
€ 2 miljoen over voorgaande jaren. Ook in 2011 is
€ 3,7 miljoen aanvullende reorganisatielasten verwerkt
onder de Overige bedrijfskosten.
Om kosten verder te reduceren brengen wij het aantal
vestigingen verder terug door de samenvoeging van de
vestigingen Haaglanden en Rotterdam en worden diverse
afdelingen gerationaliseerd. Alhoewel de reductie in
arbeidsplaatsen indirecte staf en managementfuncties
betreft, wordt ook de toekomstige instroom van directe
(monteurs) en indirecte medewerkers getemporiseerd.
Wij blijven inzetten op productiviteitsverbetering door
verhoging van de Hands-on-Tool tijd. Indirecte out-of-pocket
kosten zullen wij verder reduceren en waar mogelijk wordt
de hoeveelheid ingehuurd personeel teruggebracht.
De effecten hiervan zullen reeds in 2012 leiden tot een
substantiële verlaging van onze bedrijfskosten.
Onze bedrijfskosten, exclusief de bovengenoemde
reorganisatielasten in 2012 en 2011, zijn in 2012
70–71
gestegen van € 497,2 miljoen naar € 505,0 miljoen
(+ 1,9 procent). Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door
een stijging van € 4,5 miljoen (+1,9 procent) van de kosten
voor uitbesteed werk en andere externe kosten en door
een stijging van personeelskosten van € 11,1 miljoen
(+ 7,1 procent). De gemiddelde loon- en salariskosten
per voltijdsmedewerker (fte) stegen van € 55.836 in 2011
naar € 57.143 (+ 2,3 procent). Het gemiddeld aantal fte’s
steeg van 2.384 naar 2.508 (+ 5,2 procent).
BalansHet speerpunt van ons balansmanagement blijft gericht
op ons werkkapitaal. Ultimo 2012 bedroeg onze werk-
kapitaalpositie € -27,2 miljoen (ultimo 2011: € -10,0 miljoen).
Onze netto financieringslasten waren in 2012 marginaal
lager dan in 2011 (2012: € 1,7 miljoen, 2011: € 1,7 miljoen).
Onze positie liquide middelen per ultimo 2012 was sterk
en bedroeg € 101,3 miljoen (ultimo 2011: € 94,4 miljoen).
Het streven blijft om het werkkapitaal gemiddeld gedurende
het jaar verder terug te brengen, in het bijzonder door
scherpere aandacht voor de financiering van onderhanden
projecten. In 2012 hebben zich geen wijzigingen
voorgedaan in onze financieringsstructuur.
OrderportefeuilleDe economische recessie bemoeilijkt de groei in
commerciële omzet. Dit merken wij met name in
de Utiliteitsbouw. Onze activiteiten in het segment
Netbeheerders hebben we geografisch wel kunnen
uitbreiden. We zijn tegenwoordig niet alleen actief in
Zuid-Holland en Utrecht, maar ook veel nadrukkelijker
Noord-Holland, Zeeland, Brabant en de regio rondom
Arnhem en Nijmegen. Ook heeft CityTec eind 2012 het
beheer en onderhoud aan de openbare verlichting van
de gemeente Utrecht gewonnen.
De totale commerciële orderintake was € 125 miljoen
in 2012, fors lager dan in 2011 (2011: € 240 miljoen).
Alhoewel dit verschil voor een belangrijk deel wordt
verklaard door een grote, meerjarige order van
netbeheerder Alliander per eind 2011, staat de
commerciële orderintake onder druk.
Een belangrijke mijlpaal is de recent gesloten
samenwerkingsovereenkomst tussen Joulz en Stedin.
Deze overeenkomst vervangt de oude meerjarige
dienstverleningsovereenkomst die op 1 januari 2013
zou aflopen. In deze nieuwe overeenkomst werken Joulz
en Stedin de komende jaren samen aan een veilige,
betrouwbare en efficiënte energievoorziening en wordt
voor Joulz de ordervolumes voor de komende jaren
veiliggesteld.
De totale orderportefeuille ultimo 2012 is gestegen tot
€ 290 miljoen (ultimo 2011: € 263 miljoen).
‘ Bij Joulz en Van Gansewinkel gaan economisch rendement en duurzaamheid hand in hand. Rafael en ik hebben veel contact en werken goed samen om te zorgen voor een optimale afvalketen’ Arij Hoogenboom (Van Gansewinkel)
over Rafael Angel Malagon (Joulz)
DuidelijkBetrokkenbij onze klanten
72–73
Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten
x € 1.000 2012 2011
Netto-omzet 507.609 512.137
Kosten van materialen 81.257 83.946
Kosten uitbesteed werk en andere externe kosten 249.096 244.547
Personeelskosten 168.066 156.951
Afschrijvingen en overige waardeverminderingen vaste activa 7.277 7.983
Overige bedrijfskosten 17.814 7.381
Bedrijfskosten 523.510 500.808
Bedrijfsresultaat - 15.901 11.329
Financiële baten 1.168 1.564
Financiële lasten - 2.856 - 3.309
Resultaat voor belastingen - 17.589 9.584
Belastingen 4.261 - 2.760
Resultaat na belastingen uit voortgezette bedrijfsactiviteiten - 13.328 6.824
Resultaat na belastingen uit beëindigde bedrijfsactiviteiten - -
Resultaat na belastingen (gerealiseerd) - 13.328 6.824
Niet-gerealiseerde resultaten over de verslagperiode, na winstbelasting - -
Totaal gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten - 13.328 6.824
Waarvan:
Totaal gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten toe te rekenen aan aandeelhouder Joulz B.V. - 13.328 6.824
Financieel overzicht –
Geconsolideerd kasstroomoverzicht
x € 1.000 2012 2011
Resultaat na belastingen - 13.328 6.824
Aanpassingen voor:
- Rentebaten en -lasten in het resultaat 1.688 1.745
- Belastingen ten laste van het resultaat - 4.261 2.760
- Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen 7.277 7.983
- Mutatie werkkapitaal 20.754 - 8.398
- Mutatie voorzieningen, belastinglatenties en overige 11.415 - 819
Kasstroom uit bedrijfsoperaties 23.545 10.095
Betaalde rente - 2.463 - 3.111
Ontvangen rente 1.207 1.631
Betaalde/Ontvangen vennootschapsbelasting 677 - 2.720
Kasstroom uit operationele activiteiten 22.966 5.895
Overgenomen van verbonden partijen - 7.297 - 172
Investeringen materiële vaste activa - 8.493 - 6.221
Desinvesteringen materiële vaste activa 68 222
Investeringen immateriële vaste activa - 315 - 749
Kasstroom uit investeringsactiviteiten - 16.037 - 6.920
Ontvangsten uit langlopende vorderingen op verbonden partijen en overige financiële vaste activa 49 80
Uitgaven uit langlopende vorderingen op verbonden partijen en overige financiële vaste activa -103 -
Betaalde rente leningen - - 286
Kasstroom uit financieringsactiviteiten -54 - 206
Mutatie liquide middelen 6.875 -1.231
Saldo liquide middelen per 1 januari 94.393 95.624
Saldo liquide middelen per 31 december 101.268 94.393
74–75
Geconsolideerde Balans (activa)
x € 1.000 Per 31 december2012
Per 31 december2011
Vaste activa
Materiële vaste activa 62.555 52.355
Immateriële vaste activa 1.223 2.663
Financiële vaste activa
- Uitgestelde belastingvorderingen 2.342 1.185
- Vorderingen op verbonden partijen - 2
- Overige financiële vaste activa 664 608
Totaal vaste activa 66.784 56.813
Vlottende activa
Voorraden 16.050 15.306
Handelsdebiteuren 19.213 15.169
Vorderingen uit hoofde van onderhanden projecten 62.441 57.512
Vorderingen op aandeelhouder 916 494
Vorderingen op verbonden partijen 25.187 55.820
Overige vorderingen en overlopende activa 3.097 3.056
Liquide middelen 101.268 94.393
Totaal vlottende activa
Totaal activa
228.172
294.956
241.750
298.563
Geconsolideerde Balans (passiva)
x € 1.000 Per 31 december2012
Per 31 december2011
Eigen vermogen
Gestort en opgevraagd kapitaal 457 457
Agioreserve 115.601 115.601
Wettelijke reserve ontwikkelingskosten 1.223 2.663
Ingehouden resultaten - 80.632 - 88.896
Onverdeeld resultaat boekjaar - 13.328 6.824
Totaal eigen vermogen 23.321 36.649
Voorzieningen
Personeelsvoorzieningen 10.355 9.972
Overige voorzieningen 5.868 144
Totaal voorzieningen 16.223 10.116
Kortlopende verplichtingen
Personeelsvoorzieningen 674 702
Overige voorzieningen 12.733 6.395
Handelscrediteuren 29.722 48.741
Schulden aan aandeelhouder - 6.563
Schulden aan verbonden partijen 115.340 112.990
Schulden uit hoofde van onderhanden projecten 46.480 36.364
Overlopende passiva en overige schulden 50.463 40.043
Totaal kortlopende verplichtingen 255.412 251.798
Totaal passiva 294.956 298.563
76–77
Toelichting bij samengevatte financiële informatie –
De samengevatte financiële informatie in dit jaarverslag
is opgemaakt in overeenstemming met verwerkings- en
waarderingsgrondslagen volgens International Financial
Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de Europese
Unie. Er zijn in Nederland geen algemeen vastgestelde
criteria beschikbaar voor het opstellen van samengevatte
financiële informatie. Hiertoe heeft de directie deze
criteria zelf ontwikkeld. Het doel van deze samengevatte
financiële informatie is vooral gericht op het geven van
inzicht in de financiële resultaten en vermogenspositie.
Hierbij heeft de directie rekening gehouden met de
vereisten zoals gesteld in artikel 403 van Titel 9 Boek 2
van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW).
De directie heeft hierbij dezelfde waarderingsgrondslagen
gehanteerd als ten behoeve van de geconsolideerde
jaarrekening van Eneco Holding N.V.
De samengevatte financiële informatie in dit jaarverslag
voldoet niet aan de vereisten van een jaarrekening in
overeenstemming met de grondslagen voor financiële
verslaggeving van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland
geldende Burgerlijk Wetboek (BW) en de International
Financial Reporting Standards, zoals aanvaard binnen de
Europese Unie. Het verschaft daarmee niet het vereiste
inzicht in het vermogen en het resultaat, alsmede de
solvabiliteit en liquiditeit van Joulz B.V., zoals bedoeld in
artikel 362 van Titel 9 Boek 2 van het in Nederland
geldende Burgerlijk Wetboek (BW).
Er is geen controleverklaring of beoordelingsverklaring
verstrekt bij de in dit jaarverslag opgenomen samengevatte
financiële informatie. Wij hebben Deloitte Accountants B.V.
gevraagd om de kwantitatieve key performance indicatoren,
waaronder de samengevatte financiële informatie, te
onderzoeken. Dit onderzoek van de kwantitatieve key
performance indicatoren resulteert in een assurance-
rapport met een beperkte mate van zekerheid en is
opgenomen op pagina 79.
Assurance-rapport met beperkte mate van zekerheid van de onafhankelijke accountant inzake 18 Key Performance Indicatoren van Joulz B.V.
Aan: De aandeelhouders, directie en overige
belanghebbenden van Joulz B.V.
Wij hebben de in het jaarverslag 2012 van Joulz B.V.
te Rotterdam opgenomen 18 key performance indicatoren
(kpi’s), zoals opgenomen in de GRI tabel pagina’s
82-87 waarbij in de kolom assurance 2012, ‘ja’ staat
aangegeven, onderzocht met als doel een beperkte
mate van zekerheid te verstrekken dat deze 18 kpi’s
geen afwijkingen van materieel belang bevatten.
Daarnaast hebben wij beoordeeld of het jaarverslag door
Joulz B.V. is opgesteld op basis van toepassingsniveau B
in overeenstemming met de Sustainability Reporting
Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.
Verantwoordelijkheid van het bestuurHet bestuur van Joulz B.V. is verantwoordelijk voor het
opmaken van het jaarverslag en de hierin opgenomen
informatie in overeenstemming met de Sustainability
Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting
Initiative.
Deze verantwoordelijkheid omvat onder meer het
ontwerpen, invoeren en in stand houden van een intern
beheersingssysteem relevant voor het opmaken van
het jaarverslag, zodanig dat deze geen afwijkingen van
materieel belang als gevolg van fraude of fouten bevat,
Assurance-rapport –
78–79
het kiezen en toepassen van aanvaardbare verslag-
gevingscriteria voor maatschappelijke verslaggeving
en het maken van schattingen die onder de gegeven
omstandigheden redelijk zijn. De reikwijdte van het
jaarverslag en de daarin opgenomen kpi’s is afhankelijk
van de door het bestuur gekozen doelstellingen en het
verslaggevingsbeleid welke uiteengezet zijn op pagina’s
78 en 88 van het jaarverslag.
Verantwoordelijkheid van de accountantOnze verantwoordelijkheid is het trekken van een
conclusie omtrent de hierboven genoemde kpi’s en het
GRI toepassingsniveau op basis van ons onderzoek.
Wij hebben ons onderzoek verricht in overeenstemming
met Nederlands recht, waaronder Standaard 3410N
‘Assurance-opdrachten inzake maatschappelijke verslagen’.
Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende
ethische voorschriften en dat wij onze opdracht zodanig
plannen en uitvoeren dat een beperkte mate van
zekerheid wordt verkregen dat de kpi’s geen afwijking
van materieel belang bevatten en het jaarverslag is
opgesteld op basis van toepassingsniveau B in
overeenstemming met de Sustainability Reporting
Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.
In het jaarverslag is toekomstgerichte informatie
opgenomen in de vorm van doelstelling, verwachtingen
en ambities. Inherent aan deze informatie is dat realisatie
onzeker is. Om die redenen wordt door ons ten aanzien
van de haalbaarheid van toekomstgerichte informatie
geen zekerheid verstrekt.
Een assurance opdracht tot het verkrijgen van een
beperkte mate van zekerheid omvat het uitvoeren van
werkzaamheden ter verkrijging van een beperkte mate
van zekerheid met betrekking tot de informatie in het
jaarverslag. De geselecteerde werkzaamheden zijn
afhankelijk van de door ons toegepaste oordeelsvorming,
maar de aard en de omvang van onze werkzaamheden is
beperkter dan een opdracht tot het verkrijgen van een
redelijke mate van zekerheid en kunnen slechts resulteren
in een conclusie die een beperkte mate van zekerheid
geeft dat het jaarverslag geen afwijkingen van materieel
belang bevat.
De in dit kader uitgevoerde werkzaamheden bestaan
in hoofdzaak uit de volgende procedures:
- Het beoordelen van de processen voor informatie-
verzameling en verwerking van de overige informatie,
waaronder de aggregatie van gegevens tot informatie
zoals opgenomen in het jaarverslag.
- Het inwinnen van inlichtingen.
- Het uitvoeren van cijferanalyse
(cijferbeoordelingen en verbandcontroles).
- Het beoordelen van het jaarverslag aan de hand van
interne en externe documenten, onder meer door in
detail vast te stellen dat het jaarverslag overeenkomt
met de informatie in de relevante onderliggende bronnen.
- Het beoordelen van het toepassingsniveau B volgens
de Sustainability Reporting Guidelines (G3.1) van het
Global Reporting Initiative.
De opdracht is uitgevoerd door een multidisciplinair
team met expertise op het gebied van assurance en
maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen informatie
voldoende en geschikt is als basis voor onze conclusie.
ConclusieOp grond van ons onderzoek is ons niets gebleken op
basis waarvan wij zouden moeten concluderen dat:
- De 18 kpi’s, zoals opgenomen in het Jaarverslag 2012
niet in alle van materieel belang zijnde opzichten zijn
opgesteld in overeenstemming met de Sustainability
Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting
Initiative.
- Het jaarverslag 2012 niet is opgesteld in overeen-
stemming met het door Joulz B.V. gehanteerde
toepassingsniveau B van de Sustainability Reporting
Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative.
Vergelijkende cijfersWij hebben geen assurance werkzaamheden uitgevoerd
met betrekking tot vergelijkende cijfers met uitzondering
van de KPI’s in de GRI tabel waar in kolom assurance
2011 ‘ja’ staat aangegeven. Derhalve verstrekken wij geen
zekerheid over andere in het jaarverslag opgenomen
vergelijkende cijfers.
Samengevatte financiële informatieDe samengevatte financiële informatie bevat niet alle
toelichtingen die zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2
van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW)
en International Financial Reporting Standards, zoals
aanvaard binnen de Europese Unie. Het kennisnemen
van de samengevatte financiële informatie kan derhalve
niet in de plaats treden van het kennisnemen van de
jaarrekening van Joulz B.V. Er is geen controleverklaring
of beoordelingsverklaring verstrekt bij de in dit jaarverslag
opgenomen samengevatte financiële informatie.
Rotterdam, 29 maart 2013
Deloitte Accountants B.V.
drs. J.A. de Bruin RA
80–81
Strategie en Analyse
Element Toelichting/verwijzing Pagina
1.1 CEO statement Bericht Directieteam, Relevante trends 6, 22
1.2 Belangrijke gevolgen, risico’s en mogelijkheden Risicoprofiel 32
Organisatieprofiel
2.1 Naam organisatie Joulz B.V. -
2.2 Voornaamste producten en/of diensten Profiel 10
2.3 Operationele structuur Profiel, organigram 10, 11
2.4 Locatie hoofdkantoor Houtlaan 21, 3016 DA Rotterdam -
2.5 Landen waar de organisatie actief is Nederland -
2.6 Eigendomsstructuur en rechtsvorm Governance 28
2.7 Afzetmarkten Profiel 10
2.8 Omvang van de organisatie Profiel, Kerncijfers 10, 34
2.9 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode m.b.t. omvang, structuur of eigendomomvang, structuur of eigendom
Groot-Amsterdam, Warmte Brabant 8, 39, 41
2.10 Toegekende onderscheidingen Smart Grids Innovation Publieksaward 2012, eerste bedrijf in Nederland 5e trede MVO-prestatieladder
51
GRI-index –
Verslagparameters
3.1 Verslagperiode 1 januari 2012 t/m 31 december 2012 -
3.2 Datum van het meest recente verslag Verslagjaar 2011 -
3.3 Verslaggevingcyclus Kalenderjaar -
3.4 Contactpunt Over dit verslag, Colofon 88, 90
3.5 Proces voor de bepaling van de inhoud van het verslag Betrokken bij onze belanghebbenden door dialoog,Over dit verslag
18, 88
Verslagparameters vervolg
3.6 Afbakening van het verslag Over dit verslag 88
3.7 Vermelding van beperkingen voor de reikwijdte van het verslag
Over dit verslagEr zijn geen specifieke beperkingen op de reikwijdte
88
3.8 Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden, dochterondernemingen, gehuurde voorzieningen, uitbestede activiteiten en andere entiteiten die significante wijzigingen teweeg kunnen brengen
Profiel 10
3.9 Technieken en berekeningsgrondslagen voor gegevens-metingen, inclusief de manier waarop aannames en schattingen tot stand zijn gekomen toegepast op de verzameling indicatoren en andere informatie in dit verslag. Verklaar iedere beslissing om substantieel af te wijken van de GRI Indicator Protocols
Strategie, Kerncijfers, Over dit verslagJoulz hanteert - net als Eneco - de gebruikelijke eenheden voor gas (m3), elektriciteit (kWh) en warmte (GJ). In Nederland is de lezer gewend aan deze eenheden, bijvoorbeeld in energienota’s.
15, 34, 88
3.10 Verklaring van het effect van herziene informatie verstrekt in eerdere verslagen en de reden van de herziening
Rectificatie jaarverslag 2011 m.b.t paragraaf Afval (p. 58 in verslag 2011). Vorig jaar gaven we aan dat 94 procent van ons afval wordt gerecycled. Dit moet 87 procent zijn.Reden ligt in het feit dat we vorig jaar exclusief asbest rapporteerden. Voor dit jaar hebben we binnen de rubriek Bouw en Sloop afval voor 65 procent aan asbest gestort. Hierbij komt CO2 vrij. Terugkijkend kunnen we over 2011 aangeven dat we: (79 procent van 505 kg) + 360 kg = 397 + 360 = 757 kg niet recyclebaar afval hadden. Dit leidt ertoe dat we vorig jaar 87 procent hebben gerecycled. In de kerncijfers zijn de cijfers m.b.t. het aantal opgeloste MS en LS storingen en de gem. oplostijd LS storingen in 2010 en 2011 aangepast.
-
3.11 Veranderingen die vergelijkbaarheid met vorige verslagen kunnen beperken
Geen veranderingen -
3.12 GRI inhoudsopgave GRI-index 82
3.13 Beleid en huidige toepassing van het verkrijgen van externe assurance op het verslag
Over dit verslag 88
Governance, Commitment en Engagement
4.1 Governancestructuur Joulz is onderdeel van Eneco Holding N.V.Governance, http://jaarverslag2012.eneco.nl/
28
4.2 Voorzitter van het hoogste bestuursorgaan vervult een leidinggevende functie
Joulz heeft een directieteam en rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur Eneco Holding N.V.
-
4.3 Aantal leden van het hoogste bestuursorgaan met een onafhankelijke rol
Het Directieteam bestaat uit 7 leden -
4.4 Mechanismen voor aandeelhouders en medewerkers om aanbevelingen te doen of medezeggenschap uit te oefenen op het hoogste bestuursorgaan
Eneco Holding N.V. is uiteindelijk 100% aandeelhouder van Joulz. Joulz heeft een eigen ondernemingsraad
-
4.5 Koppeling tussen prestaties van de organisaties (inclusief sociale en milieuprestaties) en vergoedingen voor leden hoogste bestuurs-orgaan, topmanagers en leidinggevenden
Governancehttp://jaarverslag2012.eneco.nl/
28
4.6 Processen waarmee hoogste bestuursorgaan waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden.
Gedragscodehttp://www.joulz.nl/gedragscode/
29
4.7 Proces om de kwalificaties en kennis vast te stellen van de leden van het hoogste bestuursorgaan om de strategie op het gebied van economische, milieu- en sociale onderwerpen te leiden
Governance 28
82–83
Governance, Commitment en Engagement vervolg
4.8 Intern ontwikkelde missies, gedragcodes, beginselverklaringen relevant voor economische, milieu- en sociale prestaties en de status van implementatie
Missie en visieGedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/Gedeeltelijk van toepassing
14, 29
4.9 Procedures van het hoogste bestuursorgaan om toezicht te houden op de legitimatie van de organisatie en management van economische, milieu-, en sociale prestaties, inclusief relevante risico's en kansen, en instemming of compliance met de internationaal geaccepteerde standaarden, gedragscodes en principes
Governance
Gedragscode http://www.joulz.nl/gedragscode/
Gedeeltelijk van toepassing
28, 29
4.10 Processen voor evalueren van eigen prestaties van het hoogste bestuursorgaan, de economische, milieu- en sociale prestaties in het bijzonder
De prestaties zijn onderdeel van de jaarlijkse prestatie-afspraken met de Raad van Bestuur Eneco Holding N.V. en het management van Joulz B.V. en het beloningsbeleid
-
4.11 Uitleg of en hoe het voorzorgprincipe binnen de organisatie aan de orde wordt gesteld
Risicoprofiel 32
4.12 Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of andere initiatieven welke de organisatie onderschrijft en goedkeurt
Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/)BREEAMCertificaten: CKB, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, VCA**, BTR, MVO-prestatieladder niveau 5, CO2-prestatieladder niveau 5
29
4.13 Lidmaatschap van verenigingen en/of nationale/ internationale belangenorganisaties
Paragraaf Omgeving in hoofdstuk Betrokken bij onze stakeholders door dialoog
21
4.14 Lijst van groepen stakeholders die de organisatie heeft betrokken
Betrokken bij onze stakeholders door dialoog 18
4.15 Basis voor de inventarisatie en selectie van groepen stakeholders die moeten worden betrokken
Betrokken bij onze stakeholders door dialoog 18
4.16 Benadering van het betrekken van belanghebbenden, inclusief frequentie van het betrekken per typestakeholdersgroep
Betrokken bij onze stakeholders door dialoog 18
4.17 De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen door de betrokkenheid van stakeholders en hoe de organisatie hierop heeft gereageerd
Betrokken bij onze stakeholders door dialoog, Over dit verslag
18, 88
Management Approach (DMAs)
DMA EC Disclosure on Management Approach Economisch
Toelichting op de financiële resultaten, JaarrekeningOver dit verslag
70, 88
DMA EN Disclosure on Management Approach Milieu
Milieuzorg Over dit verslag
60, 88
DMA LA Disclosure on Management Approach Medewerkers
Veiligheid, Medewerkers, Over dit verslag
51, 52, 88
DMA HR Disclosure on Management Approach Mensenrechten
Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/), Integriteit
29
DMA SO Disclosure on Management Approach Maatschappij
Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/), Integriteit, Veiligheid, Over dit verslag
29, 51, 88
DMA PR Disclosure on Management Approach Productverantwoordelijkheid
Gedragscode (http://www.joulz.nl/gedragscode/) en Klachtenmanagement, Over dit verslag
29, 30, 88
Economische indicatoren
Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011
EC1 Direct gegenereerde en gedistribueerde economische waarde
Sponsoring en medewerkersinitiatieven, Geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, geconsolideerd kasstroomoverzicht, geconsolideerde balans
66, 74,75, 76
Ja Ja
Milieu-indicatoren
Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011
EN3 Direct energieverbruik door primaire energiebronnen Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissiesJoulz hanteert - net als Eneco - de gebruikelijke eenheden voor gas (m3), elektriciteit (kWh) en warmte (GJ). In Nederland is de lezer gewend aan deze eenheden, bijvoorbeeld in energienota’s.
64 Ja Ja
EN4 Indirect energieverbruik door primaire energiebronnen Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies 64 Ja Ja
EN7 Initiatieven ter verlaging van het indirecte energie-verbruik en reeds gerealiseerde verlaging
Initiatieven zijn samengevat in vijf speerpunten: Huisvesting, Energieverbruik, Wagenpark, Afval en Papier. Zie paragraaf Milieuzorg.
60 Nee Nee
EN16 Totale directe en indirecte emissies van broeikas-gassen naar gewicht
CO2-emissie per medewerker (kg/fte) 35, 64 Ja Ja
EN17 Andere relevante emissies van broeikasgassen (a.g.v. woon-werkverkeer)
Tabel: Overzicht energieverbruik en CO2-emissies 64 Ja Nee
EN18 Maatregelen om emissies te reduceren en gerealiseerde verlagingen
Initiatieven zijn samengevat in vijf speerpunten: Huisvesting, Energieverbruik, Wagenpark, Afval en Papier. Zie paragraaf Milieuzorg
60 Nee Nee
EN22 Totaalgewicht afval naar type Tabel: Totale hoeveelheid afval 63 Ja Ja
EN28 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en - regelgeving.
In 2012 zijn geen geldboetes opgelegd. Maar in 2012 heeft Joulz B.V. wel vier vooraankondigingen last onder dwangsom ontvangen van het Waterschap Hollandse Delta respectievelijk het Waterschap Rivierenland.
In samenspraak met deze partijen heeft Joulz naar aanleiding hiervan de wet- en regelgeving m.b.t. waterschappen opnieuw bij betreffende medewerkers onder de aandacht gebracht via zogenoemde toolbox-bijeenkomsten. Ook is het onderwerp behandeld in het personeelsblad. En is intern een incidentalert per e-mail verstuurd naar de medewerkers.
- Ja Nee
Indicatoren
Assurance
Assurance
84–85
Sociale indicatoren
Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011
LA1 Personeelsbestand naar functiecategorie, met arbeidsovereenkomst
Tabel: Medewerkersbestand 57 Ja Ja
LA2 Personeelsverloop In- en uitstroom medewerkers.
Onder instroom wordt verstaan het aantal nieuwe medewerkers dat in 2012 een arbeidscontract met Joulz of CityTec heeft getekend. Dit zijn er in 2012 279 (man: 242, vrouw: 37) geweest (exclusief stagiaires).
Tegelijkertijd hebben 158 (man: 141, vrouw: 17) collega’s Joulz verlaten (exclusief stagiaires).
Het totaal aantal medewerkers komt ultimo 2012 uit op 2.620 personen. Gedeeltelijk van toepassing
- Ja Ja
LA4 Percentage medewerkers vallend onder cao arbeidsovereenkomst
Begin 2012 viel 93,0 procent van de medewerkers van Joulz onder een cao. Eind 2012 bedroeg dit 92,4 procent.
Met de overige medewerkers is een individueel functiecontract gesloten.
- Ja Nee
LA6 Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbo-commissies van werkgever en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arbo-programma’s
Het gehele personeel vertegenwoordigd via de volgende overlegcommissies:
CVOC - Centrale Veiligheid Overleg Commissie: in dit overleg worden Veiligheid, Kwaliteit en Milieu-aspecten op directieniveau besproken. Het overleg wordt voorgezeten door de Algemeen Directeur van JoulzEIOC - Ernstige Incidenten Ongevallen CommissieVVC - Veilig Vakmanschap CommissieCTVO - CityTec Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de business- unit CityTecSPVO - Service Provider Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de businessunit Service ProviderPVO - Projecten Veiligheid Overleg: dit overleg wordt voorgezeten door de directeur van de business- unit ProjectsAVC - Aannemer Veiligheid CommissieSMT - Sociaal Medisch TeamBesluiten en acties van bovengenoemde overleggen worden via de hiërarchische lijn gecommuniceerd naar het onderliggende niveau.
- Nee Nee
LA7 Cijfers over letsel, beroepsziekte, uitvaldagen en verzuimcijfers en het aantal werkgerelateerde sterfgevallen
Tabel: OngevallenGedeeltelijk van toepassing
51 Ja Ja
LA10 Opleiding en ontwikkeling Het aantal gegeven cursussen en opleidingenGedeeltelijk van toepassing
55 Ja Ja
LA12 Percentage van totaal aantal medewerkers dat infor-matie krijgt over prestatie en loopbaanontwikkeling
De jaarlijkse beoordelingscyclus bestaat uit een plannings-gesprek over het IMP (Individueel Medewerkers Plan), een voortgangsgesprek en een beoordelingsgesprek. Deze cyclus is van toepassing op al het personeel.
- Nee Nee
LA13 Samenstelling van bestuurslichamen en uitsplitsing van medewekers per categorie naar geslacht, leeftijd, minderheden en andere indicatoren van diversiteit
Tabel: Medewerkersbestand 57 Ja Ja
Assurance
Maatschappelijke indicatoren
Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011
SO3 Percentage van het personeel dat training in anticor-ruptiebeleid en -procedures van de organisatie heeft gevolgd.
Joulz heeft in 2011 een Gedragscode ontwikkeld die via een ’Programma invoering Gedragscode‘ in de organisatie is geïmplementeerd. Sindsdien ontvangt elke nieuwe medewerker bij indiensttreding de gedragscode.
29 Nee Nee
SO4 Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie.
Het aantal unieke integriteitsmeldingen. Zie paragraaf ‘integriteitsmeldingen’
29 Ja Ja
SO7 Totaal aantal rechtszaken vanwege concurrentie-belemmerend gedrag, anti-kartel-, en monopolistische praktijken, alsmede de resultaten van deze rechtszaken.
In 2012 zijn er geen meldingen van concurrentie-belemmerend gedrag, anti-kartel- of monopolistische praktijken gedaan bij de directie
- Ja Nee
SO8 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van wet- en regelgeving.
In 2012 zijn geen geldboetes opgelegd. Maar in 2012 heeft Joulz B.V. wel vier vooraankondigingen last onder dwangsom ontvangen van het Waterschap Hollandse Delta respectievelijk het Waterschap Rivierenland. In samenspraak met deze partijen heeft Joulz naar aanleiding hiervan de wet- en regelgeving m.b.t. water-schappen opnieuw bij betreffende medewerkers onder de aandacht gebracht via zogenoemde toolboxbijeenkomsten. Ook is het onderwerp behandeld in het personeelsblad. En is intern een incidentalert per e-mail verstuurd naar de medewerkers.
- Ja Ja
Mensenrechten indicatoren
Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011
HR4 Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffenmaatregelen.
Het aantal meldingen van discriminatie.Zie paragraaf ‘integriteitsmeldingen’
29 Ja Ja
Productverantwoordelijkheid indicatoren
Omschrijving Toelichting/verwijzing Pagina 2012 2011
PR9 Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van wet- en -regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten
In 2012 is er één boete opgelegd door Inspectie SZW. Deze boete was minder dan € 100.000. Er zijn geen niet-monetaire sancties opgelegd.
- Ja Ja
Assurance
Assurance
Assurance
86–87
Geïntegreerd rapporterenJoulz publiceert sinds 2009 een jaarbericht. Over het
boekjaar 2012 presenteren wij opnieuw een jaarverslag,
waarin we geïntegreerd rapporteren over onze financiële
en niet-financiële prestaties. We maken hierin een
ontwikkeling door. Elk jaar trachten we onszelf te
verbeteren en brengen we onze data en systemen
verder op orde.
ScopeDit jaarverslag betreft het kalenderjaar 2012 en omvat
alle activiteiten, medewerkers en vestigingen van
Joulz B.V. in Nederland. De in het jaarverslag opgenomen
samengevatte financiële informatie, bestaande uit het
geconsolideerd overzicht van gerealiseerde en niet-
gerealiseerde resultaten, het geconsolideerde
kasstroomoverzicht en de geconsolideerde balans,
is opgesteld in overeenstemming met International
Financial Reporting Standards (IFRS) zoals aanvaard
binnen de Europese Unie.
Gemaakte keuzesMede op basis van een uitgebreide stakeholderanalyse
en -dialoog en een workshop met sleutelpersonen in
ons bedrijf zijn 23 key performance indicatoren op het
gebied van duurzaamheid geselecteerd waarover
wij rapporteren. In de GRI-index op pagina 82 staan
de gekozen key performance indicatoren nader
gespecificeerd met een verwijzing naar de toelichting
in de tekst van dit jaarverslag.
Over dit verslag –
Voor iedere indicator is onder meer de verantwoordelijk-
heid, definitie, scope, berekening, benodigde bronnen en
systemen, proces en kwaliteitsborging vastgelegd. Ook
ten aanzien van rapportages zijn afspraken gemaakt. De
ontwikkeling per indicator wordt periodiek gerapporteerd
en besproken met de directie van Joulz. Waar nodig
wordt bijgestuurd.
ConversiefactorenDe getoonde emissiewaardes zijn ontstaan door het
gebruik van emissiefactoren. Deze zijn gelijk aan de
factoren van de Eneco Groep en zijn, primair, afkomstig
van Defra 2012 (www.defra.gov.uk) aangevuld met
specifieke conversietabellen van onder andere CEPI
en AgentschapNL.
AssuranceWij hebben Deloitte Accountants B.V. gevraagd om de
kwantitatieve key performance indicatoren, waaronder
de samengevatte financiële informatie, te onderzoeken.
Het onderzoek van de kwantitatieve key performance
indicatoren resulteert in een assurance-rapport met
een beperkte mate van zekerheid. Er is geen assurance-
opdracht verstrekt aan Deloitte Accountants B.V. ten
aanzien van de overige in het jaarverslag opgenomen
informatie en eventuele ter vergelijking opgenomen
eerdere jaren. Derhalve wordt geen zekerheid verschaft
bij andere informatie in het jaarverslag dan de genoemde
key performance indicatoren voor 2012.
De samengevatte financiële informatie bevat niet alle
toelichtingen die zijn vereist op basis van Titel 9 Boek 2
van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW)
en International Financial Reporting Standards, zoals
aanvaard binnen de Europese Unie. Het kennisnemen
van de samengevatte financiële informatie kan derhalve
niet in de plaats treden van het kennisnemen van de
jaarrekening van Joulz B.V. Er is geen controleverklaring
of beoordelingsverklaring verstrekt bij de in dit jaarverslag
opgenomen samengevatte financiële informatie.
Feedback welkomWij zien feedback op dit verslag graag tegemoet. U kunt
daarvoor op onze website een formulier invullen; u kunt
ook een e-mail sturen naar [email protected].
88–89
Colofon –
Dit jaarverslag is een uitgave van Joulz B.V.
Postbus 2400, 3000 CK Rotterdam
Voor informatie of feedback
Tekst
Bondt Communicatie en Joulz
Concept en ontwerp
wijZE Creativiteit voor merken, Rotterdam
Fotografie
Sicco van Grieken, Marcel Rozenberg, NFP Photography
Covermodellen
Heleen Hanemaaijer (Praktijkbegeleider bij Joulz)
en Jailson de Barros (Leerlingmonteur)
Op alle in dit jaarverslag gepubliceerde foto’s
berust copyright.
Dit jaarverslag verschijnt alleen online als pdf en
is te bekijken via onze website www.joulz.nl.
Ten behoeve van de leesbaarheid op het beeldscherm
is gekozen voor een groter lettertype. Dit leidt tot
meer pagina’s. We verzoeken u om deze pdf niet
te printen. Een gedrukte samenvatting van dit verslag
kunt u opvragen bij Heidi Nachtegaal
90–91