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LE MARKETING À L’ È R E D U CONSOMMATEUR 2.0
mercredi 12 juin 13
The Full Service Digital Native Agency
mercredi 12 juin 13
USA
BelgIUM
UK
FRANCE
switZerland
JAPANCHINA
australia
SINGAPORE
Netherlands
London
Brussels
Rotterdam
ANTWERP
GHENT
PARIS
GENEVASEATTLE
NEWYORK
SINGAPORE
TOKYOshanghai
BEJING
hong kong
SYDNEY
Emakina Group Digital JungleMetia
guangzhou
LIMOGES
TERRAIN DE JEU
4
mercredi 12 juin 13
Quelques clients ...
5
mercredi 12 juin 13
6
Etude Limelight !ange “Les mentalités de la crise”
mercredi 12 juin 13
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C’EST DANS LES VIEUX POTS QUE L’ON FAIT LES MEILLEURS SOUPESFAIRE PLUS AVEC MOINSINNOVER SUR L’OFFREMASS MEDIA + PROMOTION EN POINT DE VENTE
18% TRADITIONNALISTES
mercredi 12 juin 13
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LA FRUSTRATION DU MANQUE DE MOYENSPEUR DE PERDRE LE LEADERSHIPPEUT DE DEVENIR SUPERFICIELPIÉGÉ PAR LA SPIRALE DES PROMOTIONSEFFRAYÉ PAR LE RISQUE DE L’INNOVATIONSE MÉFIANT DES ÉVIDENCES
19% PÉTRIFIÉS
mercredi 12 juin 13
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DÉFENDRE LE BEEFSTEACKOBJECTIF UNIQUE : DÉFENDRE LA POSITIONINNOVER POUR LUTTER CONTRE LA BANALISATIONCONCILIER VENTES À COURT TERME ET NOTORIÉTÉ DE MARQUE
36% RÉACTIFS
mercredi 12 juin 13
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IDENTIFIER LES VRAIS DÉFISMÊMES OBJECTIFS / MÊMES MOYENSIDENTIFIER UN NOUVEAU TERRITOIRE DE BUSINESSINNOVERCIBLER ET INTERAGIR
26% OFFENSIFS
mercredi 12 juin 13
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18% TRADITIONNALISTES19% PÉTRIFIÉS
36% RÉACTIFS26% OFFENSIFSDE SURVIVANTS ?
mercredi 12 juin 13
EN 2007,
«LE WEB 3, CE N’EST PAS APRÈS LE WEB 2
C’EST CHANGER LE MONDE»
mercredi 12 juin 13
EN 2012,
LE MONDE A DÉJÀ CHANGÉ
mercredi 12 juin 13
ET VOUS,
AVEZ VOUS CHANGÉ ?
mercredi 12 juin 13
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LOADING 90%
20151995 2004
«IL NE SUFFIT PAS D’ÊTRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE PARTIE»
2010
«INTERNET A DISPARUIL FAIT PARTIE DE NOS VIES»
mercredi 12 juin 13
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QU’EST-CE QUI A CHANGÉ ?
mercredi 12 juin 13
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EST-CE LA TECHNOLOGIE ? EST-CE NOUS -MÊME ?
mercredi 12 juin 13
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mercredi 12 juin 13
19
mercredi 12 juin 13
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DEPUIS 2010, EN FRANCE
LE WEB EST
2X PLUS INFLUENT QUE LA TÉLÉVISION
mercredi 12 juin 13
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MAIS QUI EST «LE WEB» ?
mercredi 12 juin 13
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IL SE PUBLIE P L U S D E VIDÉOS SUR YOUTUBE EN
2 MOIS QUE
TOUTES LES CHAINES DE TÉLÉVISION N’EN ONT PRODUIT
DEPUIS
1950mercredi 12 juin 13
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POUR AVOIR WIKIPEDIA CHEZ VOUS I L V O U S FAUDRAIT UNE ÉTAGÈRE DE
150m
WIKIPEDIA A ÉTÉ LANCÉ
EN 2001
mercredi 12 juin 13
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DEPUIS 2010EN EUROPE
PLUS DE
70%
DES CONTENUS
SONT PRODUITS
PARLES GENS
mercredi 12 juin 13
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LE WEB, C’EST NOUSUNE SOCIÉTÉ
DE L’INFORMATION
1990 2010
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mercredi 12 juin 13
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EN 2008, LE CREDOC SOULIGNAIT QUE
«LA BOX INTERNET ET LE MOBILE
SONT LES DEUX BUDGETS SANCTUARISÉS
PAR LES FRANÇAIS»
mercredi 12 juin 13
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EN 2012, LE CREDOC INDIQUE QUE
«LA BOX INTERNET ET LE MOBILE
SONT DEVENUS DES BESOINS FONDAMENTAUX
POUR LES FRANÇAIS»
mercredi 12 juin 13
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mercredi 12 juin 13
INTERNET A DISPARU
IL FAIT PARTIE DE NOS VIES
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mercredi 12 juin 13
LES GENS S’EN SERVENT
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mercredi 12 juin 13
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DES INTERNAUTES SESONT INFORMÉS SUR
74%30% DONNENT LEUR AVIS ENSUITE
16% SPONTANÉMENT
LE WEB
ONT ÉTÉ INFLUENCÉSPAR LES AVIS DES AUTRES
mercredi 12 juin 13
LES AVIS GOUVERNENT LA CONSOMMATION
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mercredi 12 juin 13
LES CONSOMMATEURS S’ORGANISENT ENTRE EUX !
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2E AUDIENCE WEB DE FRANCE !
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BOUSCULENT LES INTERMÉDIAIRES
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mercredi 12 juin 13
OBLIGENT L’INDUSTRIE À S’ADAPTER
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mercredi 12 juin 13
OBLIGENT LES MÉDIAS À LES SUIVRENT
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mercredi 12 juin 13
POUR INTERAGIR
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mercredi 12 juin 13
DANS L’ÉCONOMIE DU PARTAGE
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mercredi 12 juin 13
ET ENFIN, LE FAIRE EUX-MÊMES
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mercredi 12 juin 13
Kickstarter en 2012
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2,24M
320M$18K PROJETS
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mercredi 12 juin 13
LES GENS SOUTIENNENT CE EN QUOI ILS CROIENT
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mercredi 12 juin 13
SETH GODIN 2007
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TREVOR EDWARDS / nike (2009)
«NOTRE TRAVAIL N’EST PAS D’ENGRAISSER LES MÉDIAS NOTRE TRAVAIL EST D’ÊTRE CONNECTÉ À NOS CLIENTS»
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BUDGET PUB : -40%mercredi 12 juin 13
DEPUIS
2001
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+200 000 CONTRIBUTEURS+8000 MESSAGES PAR AN POUR LES PLUS ENGAGÉS+2000 IDÉES REPRISES DANS LE SERVICE
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CRÉÉ EN 2005150 PAYS - 1M D’ARTISANS
VOLUME D’AFFAIRES 2012
1Md$
mercredi 12 juin 13
Marketplaces ?
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mercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
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« Un business a pour but de créer des clients »Peter Drucker
20th Century
mercredi 12 juin 13
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HIER, le but d’un business ÉTAIT de créer un client qui crée d’autres clients ...
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AUJOURD’HUI, le but est déjà de connecter les clients et les collaborateurs pour ETRE un marché
mercredi 12 juin 13
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Avant, le monde était ainsi ….
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Maintenant, il est comme cela ...
VOUS ÊTES ICI
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VOUS N’ÊTES PAS SEUL !
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DES MÉDIAS DE MASSE AUX MASSES DE MÉDIAS
AUX INDIVIDUS INTERCONNECTÉS
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DEPUIS 2004,
«IL NE SUFFIT PAS D’ETRE SUR INTERNET
IL FAUT EN FAIRE PARTIE»
mercredi 12 juin 13
interagir n’est pas un problème de process
mercredi 12 juin 13
interagir est la question de LE FAIRE
mercredi 12 juin 13
PERDEZ LE CONTRÔLE !
mercredi 12 juin 13
FAITES CONFIANCE À VOS CLIENTS !
mercredi 12 juin 13
UNE QUESTION
D’ETAT D’ESPRIT
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mercredi 12 juin 13
FACTEURS CLÉS
mercredi 12 juin 13
PERSONNE N’ACHÈTE UNE CAISSE ENREGISTREUSE
LE PRIX N’EST PAS UN POSITIONNEMENT EN VALEUR
mercredi 12 juin 13
TOUTE PERSONNE QUI ENTRE DANS VOTRE MAGASIN EST AUSSI UN INTERNAUTE ÉCLAIRÉL’ENJEU EST DE LUI VENDRE AUTRE CHOSE QUE CE QU’IL VIENT ACHETER
mercredi 12 juin 13
INTERNET NE TUE PAS LE COMMERCE PHYSIQUE, IL L’AUGMENTE
mercredi 12 juin 13
LE MOBILE N’EST PLUS UN CHOIX
mercredi 12 juin 13
mercredi 12 juin 13
LE CLIENT PEUT EN SAVOIR PLUS QUE VOUS : REPENSEZ LE VENDEUR
mercredi 12 juin 13
SE DÉPLACER EST UN VOYAGE
> Pensez-vous comme une destination> Raisonnez en terme d’accueil
mercredi 12 juin 13
POUR QUE LE CLIENT EN SOIT UN, IL DOIT VOUS TROUVEROU PENSER À VOUS
mercredi 12 juin 13
VOUS TROUVER> EST UN BESOIN> COÛT / EFFICACITÉ / NOTORIÉTÉ
mercredi 12 juin 13
PENSER À VOUS> DES ENVIES> FIDÉLISATION / SATISFACTION / CONFIANCE
mercredi 12 juin 13
VOUS TROUVER= BESOIN> SEARCH> ADDS> MAPS> MARKETPLACES
mercredi 12 juin 13
PENSER À VOUS= ENVIES> FIDÉLISATION> SATISFACTION> RELATIONNEL> COOPTATION
mercredi 12 juin 13
LES RÉSEAUX SOCIAUX SERVENT À PENSER À VOUSILS NE VENDENT RIEN
mercredi 12 juin 13
ACQUÉRIRFIDÉLISERCOMBIEN ÊTES VOUS PRÊT À PAYER POUR UN PROSPECT / UN CLIENT / POUR MAINTENIR UN CLIENT ?
mercredi 12 juin 13
QUELLE EXPÉRIENCEVOULEZ-VOUS PROPOSER ?
mercredi 12 juin 13
QU’EST-CE QUE LES GENS GARDENT DE VOUS CHEZ EUX ET EN EUX ?
mercredi 12 juin 13
COMMENT ÊTES-VOUS MÉMORABLE ?
mercredi 12 juin 13
EN FIN DE COMPTE SEULE LA MARGE COMPTE
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VOUS ETES
ICI?Social Media
...
E-commerceServices
CRM
Buzz
VideoTVRadio
AffichageEvénement
Pub
Sites webMobile Magasin
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L’utilisateur est unique
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mercredi 12 juin 13
Il est environné de points de contacts avec la marque
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mercredi 12 juin 13
Ils forment une seule et même expérience globale
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fondée sur des valeurs partagéesIncarnées dans du service
Appartenance = Engagement
mercredi 12 juin 13
Ils forment une seule et même expérience globale
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Dans laquelle le mobile est le canal de synchronisation
mercredi 12 juin 13
Et mon site ?
90
0
20
40
60
80
20072008
2009
Site de marqueAilleurs sur le web
Ce qui est important, c’est ce que disent les gens !
Là où les gens s’informent
mercredi 12 juin 13
CE QUE CERTAINS FONT
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+++
AVISLà où l’on parle
de moi
RELATIONLà où
je fidélise
COOPTATIONLà où
j’influence
MARKETPLACECe qui me distribue
RENVERSEMENT DE LA CHAÎNE DE VALEUR !
mercredi 12 juin 13
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ERIC REISS / FAT FUX
«NE ME DITES PAS QUE VOUS ÊTES GÉNIAL,
SOYEZ LE !»«ET FAITES QUE MOI AUSSI !»
mercredi 12 juin 13
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La marque
Les gens
ECHEC RÉUSSITE
Les gens
La marque
mercredi 12 juin 13
En synthèse
VOUS NE VOUS APPARTENEZ PAS, VOUS APPARTENEZ À VOS CLIENTSVOUS DEVEZ ÊTRE D’ACCORD AVEC EUX SUR CE QUE VOUS REPRÉSENTEZ EN VALEURVOUS DEVEZ ÊTRE INTRANSIGEANT SUR LA QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE SUR CES ÉLÉMENTS DE VALEURVOUS DEVEZ LES CÉLÉBRER TOUT LE TEMPS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS VOUS DEVEZ SUSCITER DES DÉCLARATIONS D’AMOUR, LES REMERCIER, ET FAIRE PREUVE D’HUMILITÉVENIR VOUS VOIR DOIT ETRE UN MOMENT D’EXCEPTION
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mercredi 12 juin 13