Embed Size (px)
DESCRIPTION
K O N F L I K T I. by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
K O N F L I K T IK O N F L I K T I
by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret
SADRŽAJ :
o r
Arijana, tell the story please ...
KONFLIKT - proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe ili će negativno utjecati, na nešto što je prvoj strani važno.
Vrste konflikata : Konflikt oko zadatka Konflikt oko procesa Konflikt oko odnosa
Pristupi konfliktu :• 1. Tradicionalni pristup - konflikt se smatrao disfunkcionalnim ishodom
loše komunikacije, nedostatka otvorenosti i povjerenja među ljudima i nesposobnosti menadžera
• 2. Međuljudski pristup - tvrdi da je konflikt prirodna pojava u svim grupama i organizacijama
• 3. Interakcijski pristup - potiče konflikt jer smatra da grupe u kojima vlada sklad, mir, spokoj i suradnja imaju tendenciju postati statične, bezvoljne i neosjetljive na potrebe za promjenama i inovacijama
- SAVJET: dajemo prijedlog i 4.pristupa – VERBALNI KONFLIKT temeljen na
PROCES KONFLIKTA:
1.faza – potencijalna nespojivost ;Postojanje uvjeta koji stvaraju mogućnost da dođe do konflikta, koji ne moraju
izravno dovesti do konflikta.
2. faza – personalizacija ; Ova faza je važna iz 2 razloga:
1.definiraju se pitanja u konfliktu (strane određuju razloge za konflikt)2. osjećaji imaju važnu ulogu u oblikovanju percepcija
3. faza – nakane ; Nakane su odluke da se djeluje na
određeni način. 5 nakana: konkuriranje, suradnja,Izbjegavanje, akomodiranje, kompromis
4. faza – ponašanje ; jedina faza u kojoj je konflikt vidljiv.Konfliktna ponašanja obično su otvoreni pokušaji svake strane da provede svoje nakane
5. faza – rezultat ; 1. funkcionalan – poboljšava kvalitetu odluka, stimulira kreativnost i inovacije
2. disfunkcionalan – destruktivne posljedice konflikta
VS.
Funkcionalni konflikt
PREGOVARANJE .... pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja
sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana
STRATEGIJE PREGOVARANJA
Distrubutivno Integrativno
•pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana
• Integrativno = pregovaranje u kojem se traži jedan ili više dogovora koji vodi do dvostruko pobjedničkog rješenja (win-win)poželjnije od distributivnog pregovaranjastvara dugoročne odnose, povezuje pregovarače, te omogućuje da se osjećaju kao pobjednici kada napuste stol.
• Distributivno = pregovaranje u kojem se pokušava podijeliti ograničena količina resursa; situacija pobjednika i gubitnika (win-lose)
• pogađanje oko toga tko će dobiti veći dio fiksnog kolača; (npr. pogađanje sindikata i rukovodstva oko plaća)
• nakon pregovaranja jedna strana završi kao gubitnik, te to dovodi do netrpeljivosti i produbljuje podjele.
Hrvatski win-lose
PROCES PREGOVARANJA ...
PROBLEMATIKA U PREGOVARANJU Karakteristike osobnosti Razlike među spolovima Kulturne razlike Pomaganje uz pomoć treće strane - posrednik - arbitar - pomiritelj - savjetnik
Razina konflikta
preniska ili previsoka razina => šteti učinkovitosti grupe ili organizacije; uzrokuje: smanjeno zadovoljstvo članova grupe, povećani apsentizam i fluktuacija, smanjenje proizvodnosti
optimalna razina => posjeduje dovoljno konflikta da bi se spriječio zastoj, stimulirala kreativnost, omogućilo oslobađanje napetosti i začele promjene;
Razina konflikta
Utakmica (konkurentnost) - kada je brza i odlučna akcija od vitalnog značenja
Suradnja - kako bi pronašli integrativno rješenje u situacijama u kojima su interesi obje strane od prevelike važnosti da bi se išlo na kompromis
Izbjegavanje - kada je problem trivijalan ili kada se treba posvetiti važnijim problemima
Akomodiranje (izglađenje spora) - kada ste uvidjeli da niste u pravu, želite da se čuje bolje rješenje, da nešto naučite i da pokažete da ste razumni
Kompromis - kada su ciljevi važni ali nisu vrijedni truda ili poteškoća koje bi izazvao asertivniji pristup
Implikacije za menadžere
S.P. Robbins, T. A. Judge: Organizacijsko ponašanje, Mate d.o.o., Zagreb, 2010.
S.P. Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate d.o.o., Zagreb, 1996.
![d)] B inewspapers.digitalnc.org/lccn/sn84026542/1863-01-08/ed-1/...d)]B i S F . IH I - W R F i K f i T '.1. N.n, F A V K T T K V iU .E . JANUA KY 8, f N O . u if^ r. J K H](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5feeba8bd6aaec451e1602a6/d-b-db-i-s-f-ih-i-w-r-f-i-k-f-i-t-1-nn-f-a-v-k-t-t-k-v-iu-e-.jpg)
![I J H = J : F F : > > J : < E B Q ? K D H = H : K B K L ...6 B K L H J H A > : G B I J H = J : F F U « M F G >» B k l h j i j h ] j Z f f u g Z q Z e Z k v \ _ k g](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5f51658ad055a63b0626654a/i-j-h-j-f-f-j-e-b-q-k-d-h-h-k-b-k-l-6-b-k-l-h-j.jpg)
![v /;k; 5 K ku d s L o: i K ku d s L o: i - · PDF filev k i d g ld rs gS ] ^ ^ ; g rk s f ’k{ kk Ø e ;k i kB~ ; Ø e ea gh f n; k gqv k gS A g ea cr k; k x ;k fd ;s f o "k ;](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5a70950d7f8b9a98538c293b/v-k-5-k-ku-d-s-l-o-i-k-ku-d-s-l-o-i-cgstategovinwwwscertcggovindedstudygyanshiksha5pdfpdf.jpg)
![K I B K H D K ? L ? K I J H F O Z c g d 0.0 tochka-0.ru.K I B K H D K ? L ? K I J H F O Z c g _ d _ 0.0 K _ l v = h j h ^ : ^ j _ k f Z ] Z a b g Z I j h f h i j h ^ m d l K l Z j](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/6123d6ee6bb39c519e407878/k-i-b-k-h-d-k-l-k-i-j-h-f-o-z-c-g-d-00-tochka-0ru-k-i-b-k-h-d-k-l-k-i.jpg)
![kobtv.narod.rukobtv.narod.ru/files/sbor/Agropromyshlennyi... · 2 G [ m ` k c [ f v k i _ h i d i h o ` k ` h q c ; ^ k i j k i g v s f ` h h v d i g j f ` e l [ i l h i ] [ _ ` k](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/600c6b6381dcc96dc8416e70/kobtvnarod-2-g-m-k-c-f-v-k-i-h-i-d-i-h-o-k-h-q-c-k-i-j-k-i-g-v.jpg)
![F : L ? F : L B D : = J : F F G K B K L ? F · 22 M > D 004.4+004.8+004.9 ; ; D 32.973 34 F Z l _ f Z l b d Z i j h ] j Z f f g k b k l _ f: f _ ` \ m a. k [. g Z m q. k l. / 34 I](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5e7e1fac4094c071fd248c46/f-l-f-l-b-d-j-f-f-g-k-b-k-l-f-22-m-d-004400480049-d.jpg)
