K-Q TS-ISO-EN 9000

20.04.23 Nihat KÖLÜK

K-QTS-ISO-EN

9000

TÜRKTÜRKSTANDARDLARISTANDARDLARI

ENSTİTÜSÜENSTİTÜSÜ

BİLGİLENDİRME EĞİTİMİBİLGİLENDİRME EĞİTİMİ

T O B BT O B B

Eğitimcinin Tanıtımı


NİHAT KÖLÜKNİHAT KÖLÜKÜnvanı : Uzman

Eğitimi : Makine Mühendisi, İşletmede Yüksek Lisans

Uzmanlık Alanı : Ürün ve Sistem Belgelendirmesi, Otomotiv Tip Onayı, Eğitim

Önceki Görevleri : Malatya Müdürü, Araç Tip Onay Müdürü Merkez Makine Laboratuarı Müdürü,

Eserleri : “Kalite Güvencesi ve Standardları” Kitabı (5.Baskı)

“ Girişimcilik” Kitabı (5.Baskı)

“AB’de Standardizasyon ve Belgelendirme Sistemi” Yüksek Lisans Tezi


Bu Eğitimde Hedeflenen

- - Kalite kavramları ve tanımlarının Kalite kavramları ve tanımlarının açıklanması,açıklanması,

- - TS EN ISO 9001:2008 TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetimi Sistemi Standardının Kalite Yönetimi Sistemi Standardının Şartlarını Tanıtmak ve Standardın Şartlarını Tanıtmak ve Standardın Gereklerinin Anlaşılmasını SağlamakGereklerinin Anlaşılmasını Sağlamak


- TSE’nin Tanıtımı- Kalite Kavramı, Tanımları ve Temel Terimleri- Kalite Yönetim Sistemi, - Kalite Yönetim Prensipleri ,- TS EN ISO 9000 Standardları- TS EN ISO 9001:2008 Standardı maddeleri- Hazırlık ve Belgelendirme Prosedürü- Soru - Cevap

Eğitimin İçeriği


Eğitimin Proğramı

Saat : 9.00 - 17.30 ArasıDers Süresi : 60 DakikaAralar : 20 DakikaÖğle Arası :


Kısa adı TSE olanTÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜTÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ,

1954 yılında TOBB bünyesinde kurulmuş,1960 yılında 132 sayılı kanun ile bugünkü,“özel hukuk hükümlerine göre yönetilen

kamu kurumu” niteliğinikazanmıştır.

TSE’nin merkezi Ankara’da olup, Gebze’de Kalite Kampusü, ayrıca il müdürlükleri ve bölge laboratuarları

mevcuttur.

TSE’nin Tanıtımı




SİSTEM BELGELENDİRME

TSE’nin Faaliyet AlanlarıTSE’nin Faaliyet Alanları

STANDARD HAZIRLAMA

KALİBRASYON

LABORATUVAR

Araç Tip Onayı

ÜRÜN BELGELENDİRNE

PERSONEL BELGELENDİRME

CE İŞARETİ


TS 16001ENERJİ

YÖNETİMSİSTEMİ

TSE’nin YÖNETİM SİSTEMİ BELGELERİ


Kalite Kavramı, Tanımları Ve Temel Terimleri


Kullanıma uygunluktur. (Juran)Kullanıma uygunluktur. (Juran)

Şartlara uygunluktur. (Crosby)Şartlara uygunluktur. (Crosby)

İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır.İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır.

Müşteri memnuniyetidirMüşteri memnuniyetidir

Yapısal karakteristikler kümesinin şartları Yapısal karakteristikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi. yerine getirme derecesi. (TS EN ISO 9000:2007)

KALİTE NEDİR ?


ŞARTLARA İLK DEFADA

ZAMANINDA HER DEFASINDA

UYMAKTIR.

Kalite,


ProsesProsesGirdileri çıktılara dönüştüren Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilgili olan veya birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi.dizisi.Not 1 - Not 1 - Genellikle bir prosesin Genellikle bir prosesin girdileri, diğer proseslerin girdileri, diğer proseslerin çıktılarıdır.çıktılarıdır.Not 2 - Not 2 - Kuruluşun prosesleri, genellikle katma değer yaratacak şekilde planlanır ve kontrollü şartlar altında gerçekleştirilir.ltında gerçekleştirilir.Not 3 - Not 3 - Son ürünün uygunluğunun hemen veya ekonomik olarak doğrulanamadığı bir proses sıklıkla s sıklıkla “özel proses” olarak adlandırılır.“özel proses” olarak adlandırılır.

PROSES YAKLAŞIMIPROSES YAKLAŞIMI


Ürün Gerçekleştirme

Prosesleri

Üst Yönetim Prosesleri

Destek Prosesleri

Müşteriler/İlgili Taraflar

Müşteriler/İlgili Taraflar

girdiler çıktılar

PROSES YAKLAŞIMIPROSES YAKLAŞIMI


ÜrünBir prosesin sonucu.

Not Dört genel ürün kategorisi vardır. Bunlar aşağıda verilmiştir: Hizmetler (örneğin, taşımacılık), Yazılım (örneğin, bilgisayar programı, sözlük), Mamül-Donanım (örneğin, motorun mekanik kısmı), İşlenmiş malzemeler (örneğin, yağlama yağı).


Müşteri memnuniyetiMüşteri memnuniyetiYerine getirilen müşteri Yerine getirilen müşteri şartlarınınşartlarının, müşteri tarafından , müşteri tarafından algılanma derecesi.algılanma derecesi.


15%

85%

2%

98%

HATALARIN ORANI

İNSAN

SİSTEM


Kalite yönetim sistemiBir kuruluşu kalite açısından yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi.

Kalite Yönetim Sistemi Nedir? Kalite Yönetim Sistemi Nedir?


TOPLKA

MUAYENE VE DENEYKABUL-RED Fonksiyonu

KALİTE KONTROLÖnleme Fonksiyonu

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİGüvence Fonksiyonu

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KALİTE KAVRAMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ


1.1. Müşteri odaklılıkMüşteri odaklılık2.2. LiderlikLiderlik3.3. Çalışanların katılımıÇalışanların katılımı4.4. Proses yaklaşımıProses yaklaşımı5.5. Yönetimde sistem yaklaşımıYönetimde sistem yaklaşımı6.6. Sürekli iyileştirmeSürekli iyileştirme7.7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımıVerilere dayalı karar verme yaklaşımı8.8. Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkilerTedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PRENSİPLERİ


Maliyet ve zamandan tasarrufMaliyet ve zamandan tasarrufAzalmış iadelerAzalmış iadelerDaha az müşteri şikayetleriDaha az müşteri şikayetleriDaha az servis-bakım giderleriDaha az servis-bakım giderleriKaynakların optimum kullanımıKaynakların optimum kullanımıPazar payının artmasıPazar payının artmasıYönetim kolaylığıYönetim kolaylığıSağlıklı bilgi akışıSağlıklı bilgi akışı

ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİUYGULAMANIN YARARLARIUYGULAMANIN YARARLARI


TS-EN ISO 9000: 2007TS-EN ISO 9000: 2007 : : Kalite Yönetim Sistemleri – Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Kavramlar, Terimler ve TariflerTemel Kavramlar, Terimler ve Tarifler

TS-EN ISO 9001: 2008 : TS-EN ISO 9001: 2008 : Kalite Yönetim Sistemleri – Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar Şartlar

TS-EN ISO 9004: 200? : TS-EN ISO 9004: 200? : Kalite Yönetim Sistemleri – Kalite Yönetim Sistemleri – PerformansPerformans İyileştirilmeleri İçin Kılavuzİyileştirilmeleri İçin Kılavuz

ISO 19011ISO 19011 :2002 :2002 Çevre ve Kalite Yönetim Sistemleri Çevre ve Kalite Yönetim Sistemleri Tetkik Kılavuzu.Tetkik Kılavuzu.

TS-EN ISO 9001:2008 Serisi StandardlarTS-EN ISO 9001:2008 Serisi Standardlar


TS-EN-ISO 9001 : 2008 TS-EN-ISO 9001 : 2008 Kalite Yönetim Sistemleri Kalite Yönetim Sistemleri

-- Maddeleri



TS-ENTS-EN--ISO 9001:200ISO 9001:20088 beş ana bölümde beş ana bölümde yapılanmıştır.yapılanmıştır.

- Kalite Yönetim Sistemi (Madde 4)- Kalite Yönetim Sistemi (Madde 4)- Yönetim sorumluluğu- Yönetim sorumluluğu (Madde 5) (Madde 5)- Kaynak yönetimi- Kaynak yönetimi (Madde 6) (Madde 6)- Ürün gerçekleştirme- Ürün gerçekleştirme (Madde 7) (Madde 7)- Ölçme, analiz ve iyileştirme- Ölçme, analiz ve iyileştirme(Madde 8)(Madde 8)


4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Standard şartlarına göre Kalite Yönetim SistemiKurulmalı, Dokümante Edilmeli, Uygulanmalı, Sürekliliğini

Sağlanmalı ve Sürekli İyileştirilmelidir.



Kalite Politikası

Kalite El Kitabı

Prosedürler

Talimatlar

Destek Dokümanlar

DOKÜMANTASYONDOKÜMANTASYON

Kalite Planları



KALİTE EL KİTABIKALİTE EL KİTABIKalite Politikası ve Organizasyon

yapısını içerirDokümantasyon yapısını açıklarKalite Yönetim Sistemi Elemanlarının

tanıtımı ve İlişkilerini kapsarProsedürlere referans yapabilir veya bunları içerebilirSüreçler ve ilişkilerini belirtir.

K E KK E K


Kalite El Kitabı Aşağıdaki Bilgileri İçermeli veya Bunlara Atıfta Bulunmalıdır.

a)Kuruluşun adı, kapsamı, uygulama alanı,b)İçindekiler tablosuc)Çapraz referans çizelged)Gerektiğinde bir tanımlar bölümü,e)Söz konusu kuruluşu ve el kitabını tanıtıcı

bilgilerf) Prosesler arası etkileşimin tarifi,g)Kuruluşun kalite politikasıh)Organizasyon şeması,i) Kalite Yönetim Sistemi şartları



Kalite sistem prosedüründe şunlar yer almalıdır;

Ne gerçekleştirilecek ?Neden gerçekleştirilecek ?Nerede kontrol edilecek ?Kim faaliyet/kontrolden sorumludur ?Nasıl gerçekleşecek/kontrol edilecek ?Ne zaman gerçekleşecek/kontrol edilecek ?

Ne - neden - ne zaman - nasıl - nerede - kim ?(5n+1k)

PROSEDÜR;Bir faaliyetin amacını ve kapsamını tanımlar



4.2.3 Dokümanların Kontrolü4.2.4 Kayıtların Kontrolü8.2.2 İç Denetimler8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü8.5.2 Düzeltici faaliyetler8.5.3 Önleyici faaliyetler

Dokümante edilmiş prosedürler


İŞ TALİMATI NASIL OLUŞTURULUR ?

Spesifik hedefler belirtilir.

İstenen sonuç için gerekli ifadeler kullanılır.

Uygulayıcının anlayabileceği dilde yazılır.

Sıfat ve zamir kullanmaktan kaçınılır.

Metod uygulamaya yönelik olacak şekilde belirtilir.

İlgili kaynaklar ve yerleri belirtilir

TalimatlarProsedürler, bir faaliyette, neyin ne zaman ve kim tarafından yapılacağını anlatırken, talimatlar genelde bir görevin nasıl yapılacağını tanımlar.



Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarını,

Kaynakları ve faaliyet sıralarını ortaya koyan dokümanlardır.

KALİTE PLANLARIKALİTE PLANLARI



ISO 9001:2008, Madde 4.2’de, dokümanların herhangi bir form yada ortamda olabileceği belirtilmektedir.

KağıtKağıtManyetikManyetik Ortam (disket, harddisk, kredi kartları) Ortam (disket, harddisk, kredi kartları)ElektronikElektronikOOptik bilgisayar diskleriptik bilgisayar diskleri (cd-rom, optik disk) (cd-rom, optik disk)FotoğrafFotoğraf, Levha, İşaret, Levha, İşaretAna numuneAna numuneolabilir.olabilir.

DOKÜMANTASYON ORTAMLARI




DOKÜMANLARIN KONTROLÜDOKÜMANLARIN KONTROLÜ

Prosedür , dokümanların ;a) Gözden geçirme ve onayını,b) Güncelleştirilmesini ve bunun gösterilmesinic) Kullanım yerinde yürürlülükteki revizyonlarının

olmasınıd) Dış kaynaklı dokümanların tanımlanması ve

dağıtımınıe) Geçersiz dokümanların kullanımının önlenmesinisağlayacak şekilde oluşturulmalıdır.

Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği dokümanlar KONTROLLÜ olmalıdır

Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği dokümanlar KONTROLLÜ olmalıdır



KAYITLARIN KONTROLÜKAYITLARIN KONTROLÜ

Prosedür,•Kalite kayıtlarının tanımlanmasını•Saklanması, depolanması ve korunmasını•Tekrar ulaşılabilir olmasını•Saklama sürelerini•Elden çıkarılmasını•Bununla ilgili kontrolleri ve sorumluları tanımlamalıdır

Kayıtlar, şartlara uygunluğun veya kalite yöetim sisteminin etkin işleyişinin delili olarak tutulmaktadır.

Kayıtlar, şartlara uygunluğun veya kalite yöetim sisteminin etkin işleyişinin delili olarak tutulmaktadır.


5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU5 – YÖNETİM SORUMLULUĞU



YÖNETİMİN TAAHHÜDÜÜst yönetim, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi,

uygulanması ve iyileştirmedeki kararlılığını;

a) Müşteri isteklerinin ve yasal şartların karşılanmasının öneminin kuruluş içerisinde iletilmesinib) Kalite politikasının oluşturulmasıc) Hedeflerin oluşturulmasının sağlanmasıd) Yönetimin gözden geçirmesinin sağlanmasıe) Gerekli kaynakların sağlanmasıile ortaya koymalıdır.



MÜŞTERİ ODAKLILIK

Üst yönetim, müşteri memnuniyetinin artırılması amacına yönelik,

Müşteri şartlarının belirlenmesi veYerine getirilmesini sağlamalıdır.



KALİTE POLİTİKASIÜst yönetim, kalite politikasının,

a) Kuruluş amaçlarına uygun olmasınıb) Şartların karşılanması ve sürekli iyileşme için

kararlılığı içermesinic) Kalite hedeflerinin oluşturulması ve gözden

geçirilmesine temel olmasınıd) Kuruluş içerisinde iletilmesini , her seviyede

anlaşılır olmasınıe) Uygunluğun sürekliliği açısından gözden

geçirilmesinisağlamalıdır.


KALİTE POLİTİKASI ÖRNEĞİ;

Müşteri tatminini en üst seviyede tutabilmek amacıyla;

ürünlerimizi milli ve milletlerarası standardlara uygun üretmek,

kalite yönetim sistemi şartlarına uymak, çalışanlarımızın memnuniyeti ve katılımı ile kalite

yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek kuruluşumuzun kalite politikasıdır.

Genel Müdür


Kamu yararını ön planda tutarak, temsil ettiğimiz özel sektör camiasının menfaatlerini korumak, serbest piyasa ekonomisi çerçevesinde özel sektörün iç ve dış pazarlarda rekabete açılmasını sağlamak, çağın teknolojisini yakalayarak sürdürülebilir bir sanayileşme politikası doğrultusunda özel sektörü ihracata dönük üretime yönlendirmek, hizmet kalitesini üst seviyede tutabilmekVe Kalite Yönetim Sistemine uygun şekilde hizmet sağlayabilmekİçin çalışanlarımızın eğitimini ve motivasyonunu sağlamak,Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini artırmak,Kalite Yönetim Sisteminin şartlarına uyulmasını ve etkinliğin sürekli iyileştirilmesini sağlamaktır.

KALİTE POLİTİKASI ÖRNEĞİ;



PLANLAMA1. Kalite Hedefleri :

Ölçülebilir, kalite politikası ile tutarlı, sürekli iyileştirmeye uygun

2. Kalite Planlaması :KYS şartları ve kalite hedeflerini karşılayacak şekilde



*......yılı içinde müşteri iadelerini % 0,20 den % 0,15’e indirmek,

*..... yılı inçinde ürün kalitesi memnuniyet oranını % 90 yapmak (Anket verileri)

*......yılı içinde hurda oranını % 3 den % 2’ye düşürmek, *..... yılı içinde ürün teslim terminlerine 1 gün

toleranslarla,% 98 uyum sağlamak *.... yılının ilk altı ayında tedarikçilerimizin % 75’ini

tetkik etmek *.... yılı içinde personele ortalama kişi başına 40

saat/yıl eğitim sağlamak, *.... yılı içerisinde çalışan kişi başına üretimi 161 t/ay a

çıkarmak.

Kalite Hedefleri Örnekleri



SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM1. Sorumluluk ve Yetki

Sorumluluklar, yetkiler ve birbiriyle ilişkiler tanımlanmalı ve organizasyona duyurulmalıdır.

C h a rt T it le

G n . M ü d ü r Y a rd . F a b rika m ü d ü rü

G e ne l M ü d ür



SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM

2. Yönetim Temsilcisi

Üst yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın kuruluş yönetiminden bir üyeyi, aşağıda belirtilen yetki ve sorumluluklara sahip olacak şekilde atamalıdır:



SORUMLULUK- YETKİ VE İLETİŞİM

3. İç İletişim

Üst yönetim, kuruluş içerisinde uygun iletişim proseslerinin oluşturulmasını ve kalite yönetim sisteminin etkinliği ile ilgili iletişimin sağlanmasını güvence altına almalıdır.



YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ

Üst yönetim, kuruluşun kalite yönetim sistemini, uygunluk, yeterlilik ve etkinliğin sağlanması için planlanan aralıklarla gözden geçirmelidir.

GİRDİLERGİRDİLER• Denetim Sonuçları•Müşteriden gelen bilgiler•Proses performansı, ürün uygunluğu•DÖF’lerin durumu•Önceki kararların takibi•Değişen Şartlar•İyileşme önerileri

ÇIKTILARÇIKTILAR

• Proseslerin ve KYS’nin iyileşmesi

•Ürün İyileşmesi•Kaynak ihtiyaçları


6 – KAYNAK YÖNETİMİ6 – KAYNAK YÖNETİMİ

İnsan Kaynakları (Yetkinlik, Bilinç, Eğitim)

Ürün şartlarına uygunluğu etkileyen işleri gerçekleştiren personel; uygun öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim yönünden yeterli olmalıdır.



Altyapı,

Kuruluş, ürün şartlarına uygunluğa ulaşmak için gereken altyapıyı belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir.



Çalışma Ortamı

Kuruluş, ürün şartlarına uygunluğu sağlamak için gereken çalışma ortamını belirlemeli ve yönetmelidir.


7 – ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME7 – ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME

ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASIÜrün gerçekleştirme için , prosesler belirlenmeli ve

geliştirilmelidir.Planlamada;……………………………….

a) Kalite hedefleri ve ürünle ilgili şartlarb) Ürüne özel proseslerin, dokümanların oluşturulması

ve kaynakların sağlanmasıc) Ürüne özelgerekli doğrulama, geçerlilik, izleme

muayene ve test faaliyetleri ve ürün kabul kriterlerid) Ürün şartlarının sağlandığına dair kayıtlar

belirlenmelidir.



MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER1. Ürün ile ilgili şartların belirlenmesi Müşteri tarafından belirlenen, kullanıma uygunluk için

şartlar, yasal şartlar, kuruluş tarafından belirlenen diğer şartlar

2. Ürün ile ilgili şartların gözden geçirilmesi Ürün şartlarının tanımlanması, sözleşme ile teklif

arasındaki farkların giderilmesi, kuruluşun yeterliliği garanti edilmeli

3. Müşteri ile iletişim Ürün bilgileri, sözleşme ve tekliflerdeki değişiklikler,

müşteri şikayetleri dahil geri besleme



Kuruluş, ürünün tasarımını ve geliştirilmesini plânlamalı ve kontrol altında bulundurmalıdır.

TASARIM VE GELİŞTİRME



SATIN ALMAKuruluş, satın alınan ürünün, belirtilen satın alma

şartlarına uygun olmasını güvence altına almalıdır.

1. Satınalma Prosesi

2. Satınalma Bilgileri

3. Satınalınan Ürünün Doğrulanması



ÜRETİM VE HİZMETİN SAĞLANMASI

1. Üretim ve Hizmet Teminin Kontrolü2. Üretim ve Hizmet Temini Proseslerinin

Geçerliliği3. Tanımlama ve İzlenebilirlik4. Müşteri Mülkü5. Ürünün Muhafazası ( Taşıma, Depolama,

Ambalajlama)6. İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü


8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME8 – ÖLÇME; ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

İZLEME VE ÖLÇME8.2.1.Müşteri Memnuniyeti



TETKİK ( TS EN ISO 19011:2004)

Tetkik delilini elde etmek ve hangi tetkik kriterlerinin karşılandığına karar vermek amacı ile delilleri objektif olarak değerlendirmek için sistematik, tarafsız ve dokümante edilmiş bir prosestir.

8.2.2. İç Tetkik

TETKİK ÇEŞİTLERİ

- İÇ TETKİK - DIŞ TETKİK

İkinci Taraf Tetkiki

Üçüncü Taraf Tetkiki

TETKİK ÇEŞİTLERİ

- İÇ TETKİK - DIŞ TETKİK

İkinci Taraf Tetkiki

Üçüncü Taraf Tetkiki



TETKİKİN FAYDALARI

İletişimi Artırır.Eğitim Aracıdır.Müşteri Şikayetlerinin Azalmasına Olanak tanır.Öz Eleştiri Alışkanlığını Geliştirir.Sürekli İyileşme Taahhüdüne Kaynak SağlarÜçüncü Taraf Denetim ve Teftişlere Hazırlık imkanı Verir.Sistem Bilincinin Gelişini Sağlar.Yasal Uyumsuzlukları Önler



8.2.2. İç Tetkik Kuruluş, kalite yönetim sisteminin;a) Plânlanmış düzenlemelere (bkz. Madde 7.1), bu

standardın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan kalite yönetim sistemi şartlarına uyup uymadığını,

b) Etkin olarak uygulanıp uygulanmadığı ve sürekliliğinin sağlanıp sağlanmadığını belirlemek için plânlanmış aralıklarla iç tetkikler gerçekleştirilmelidir.



Planlanmış ve dokümante edilmiş olmalıPlanlanmış ve dokümante edilmiş olmalıTetkik prosesi bağımsız ve objektif olmalıTetkik prosesi bağımsız ve objektif olmalıTetkikçiler kendi işini tetkik etmemeli,,Tetkikçiler kendi işini tetkik etmemeli,,Prosedürlere uygun olarak yapılmalı,Prosedürlere uygun olarak yapılmalı,Sonuçlar dokümante edilmeli, Sonuçlar dokümante edilmeli, Sorumlu yönetim personeli sonuçlardan Sorumlu yönetim personeli sonuçlardan haberdar edilmeli,haberdar edilmeli,Yönetim personeli uygunsuzluklar ve Yönetim personeli uygunsuzluklar ve nedenlerinin ortadan kaldırılması için gerekli nedenlerinin ortadan kaldırılması için gerekli faaliyetleri başlatmalı.faaliyetleri başlatmalı.

TETKİKLER



Hazırlık,Hazırlık,Planlama,Planlama,Uygulama,Uygulama,DeğerlendirmeDeğerlendirme

TETKİKİN SAFHALARI



8.2.3. Proseslerin Ölçüm ve İzlenmesi

Kuruluş, kalite yönetim sistemi proseslerinin izlenmesi ve uygulanabilen durumlarda ölçülmesi için uygun metotları uygulamalıdır. Bu metotlar proseslerin, plânlanmış sonuçlara ulaşabilme yeteneğini göstermelidir.



8.2.4. Ürünün İzlenmesi ve Ölçümü

Kuruluş, ürün şartlarının yerine getirildiğini doğrulamak için ürün karakteristiklerini izlemeli ve ölçmelidir.



Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü



Veri Analizi

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

1. Çeyrek 2. Çeyrek 3. Çeyrek 4. Çeyrek

KuzeyBatıDoğu



1. Sürekli İyileştirilme İYİLEŞTİRME



İYİLEŞTİRME

2. Düzeltici Faaliyet3. Önleyici Faaliyet


1- Standardların elde edilmesi2- Çekirdek ekip oluşturulması ve Eğitimi3- Politika ve hedeflerin belirlenmesi4- Eğitim ve bilinçlendirme çalışmalarını

yaygınlaştırılması,5- Kalite Yönetim Sisteminin kurulması ve Uygulanması6- İç Kalite Tetkikinin yapılması 7- Varsa Eksiklerin giderilmesi 8- Değişikliklerin uygulanması 9- BELGELENDİRME KURULUŞUNA MÜRACAAT 10- Planlı ve sistemli bir şekilde uygulamanın gözlenmesi

ve gerekiyorsa 7. Ve 8. Maddenin sürekli olarak uygulanması

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ HAZIRLIK AŞAMALARI


KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BELGELENDİRME AŞAMALARI

1- Belgelendirme kuruluşunun tespiti2- Başvuru formu vd dokümanlar ile başvuru3- Ön değerlendirme4- Aşama-I tetkiki5- Belgelendirme tetkiki6- Uygunsuzluk raporunun düzenlenmesi ( VARSA)7- Takip Tetkikinin yapılması ( VARSA)8- Belgenin düzenlenmesi9- Gözetim Tetkiki ( Her yıl)10- Yenileme Tetkiki ( 3 yılda bir)



Katılımınız için teşekkür ederiz.

Nihat KÖLÜ[email protected]

SORU - CEVAP

Documents

K-Q TS-ISO-EN 9000