Upload
sharon-ong
View
131
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
KEMAHIRAN MENGENALPASTI SUMBER.KEMAHIRAN PERUNDINGANKEMAHIRAN KOMUNIKASI
Citation preview
KEMAHIRAN MENGENALPASTI KEMAHIRAN MENGENALPASTI SUMBER.SUMBER.KEMAHIRAN PERUNDINGANKEMAHIRAN PERUNDINGANKEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN KEMAHIRAN MENGENALPASTI SUMBERMENGENALPASTI SUMBERSumber modalProduk atau servisLokasi perniagaanKelengkapan perniagaan
◦Sediakan senarai semak / checklist
Sumber modalSumber modalDalam bentuk kewangan
◦Modal untuk memulakan perniagaan◦Modal tambahan untuk membantu
operasi perniagaan (spt modal pusingan)
◦Bantuan modal awal – saudara, dsb.
PRODUK ATAU SERVISPRODUK ATAU SERVISDi mana hendak mendapatkan
bekalan produk atau servis?Berapa banyak stok?Kelainan produk – ciri-ciri yang
unik, kualiti, dsb.Kumpulan sasar – golongan
pelajar, professional, buruh, wanita, kanak-kanak
LOKASI PERNIAGAANLOKASI PERNIAGAANApakah kriteria pemilihan lokasi?
◦Kuasa beli setempat◦Kumpulan sasaran◦Keselesaan pelanggan dan kemudahan
asas untuk menjalankan perniagaan – parking, tandas awam, restoran, dsb
Lesen atau permit untuk berniagaSewa, beli premis?
KELENGKAPAN KELENGKAPAN PERNIAGAANPERNIAGAANApakah kelengkapan asas yang
perlu ada untuk berniaga?Berapa banyak yang belum ada?Di mana untuk mendapatkan
kelengkapan tersebutKos?Bagaimana menyusun peralatan
KEMAHIRAN KEMAHIRAN PERUNDINGANPERUNDINGANMemerlukan proses perundingan yang
merangkumi persiapan, perancangan, strategi, taktik, dan kemahiran komunikasi supaya kedua belah pihak mendapat persetujuan . Win-win situation
Keperluan asas perundingan:◦Melibatkan sekurang-kurangnya dua pihak◦Mempunyai agenda◦Mempunyai matlamat – perkenalkan produk
baru◦Mempunyai jangkamasa – 2jam?◦Persekitaran yang kondusif ◦Wakil mempunyai kuasa untuk buat
keputusan
Jenis perundinganJenis perundinganPerundingan dalaman – pihak
pengurusan dengan kakitanganPerundingan luaran – pihak bank
atau institusi kewangan, pembekal, pelabur, pelanggan.
PERSEDIAAN PERSEDIAAN PERUNDINGANPERUNDINGANAspek komunikasi bukan lisan
◦ Pakaian◦ Cara berjalan◦ Gerak geri tangan – gestures◦ Gerak geri badan, cara duduk, berdiri◦ Eye contact◦ Bau badan
Be positive, wujudkan suasana kerjasama, elak suasana mengancam
Buat homework – kaji perkembangan tahunan, trend jualan, kos upah, dsb
PROSES PERUNDINGANPROSES PERUNDINGANBersedia untuk bertolak ansur,
kompromiBertenangJual Perundingan memerlukan maklumat
bertulis dan lisan – mesej perlu difahamiJangan terburu-buru membuat
keputusanJangan kompromi objektif anda.Gunakan kekuatan dengan bijak –
produk unikKeyakinan diriUcapan penghargaan
Strategi perundingan◦Sediakan agenda perundingan yang
menyeluruh – agenda dan objektif yang jelas
Taktik perundingan◦Kesopanan akan menambah keberkesan
anda◦Berunding dengan yang berkuasa◦Jika berselisih pendapat, elakkan siakp
negatif◦Tangguhkan perkara2 yang sensitif◦Terima konsesi-konsesi kecil jika diberi
KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASIDefinisi:
◦Proses menghantar maklumat dan kefahaman secara lisan atau bertulis yang melibatkan dua atau lebih pihak – iaitu penghantar dan penerima (APK, ms 61).
◦Komunikasi dalaman◦Komunikasi luaran
BENTUK KOMUNIKASIBENTUK KOMUNIKASI
Komunikasi lisan◦Mesyuarat, telefon, interkom,
perbincangan bersemuka, seminar, telekonferens, skype
Komunikasi bertulis◦Memo, laporan, mel elektronik, notis,
pekeliling, buletin, akhbar dalaman, newsletter, surat rasmi, faks, dsb
KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KOMUNIKASIKOMUNIKASIPenting dalam memastikan
keberkesanan mesej yang hendak disampaikan
Pemilihan media bergantung kepada:◦Tujuan komunikasi – arahan,
menyampaikan maklumat, membuat tawaran
◦Penerima – siapa? Kedudukan dan jawatan◦Masa/waktu – perbezaan zon masa◦Jarak◦Kos
KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KOMUNIKASIKOMUNIKASIKerahsiaanKeselamatan – kurier, surat
berdaftarSumber – adakah sumber seperti
peralatan atau pekerja akan menjejaskan komunikasi
HALANGAN DALAM HALANGAN DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASIBahasa perantaraanKeprihatinan mendengarTindakan emosiMedia komunikasi – perlu sesuai
dengan tujuan dan penerima mesej
Kesesuaian masa
PRINSIP KOMUNIKASI PRINSIP KOMUNIKASI BERKESANBERKESANPemilihan media yang sesuaiMemilih bahasa yang sesuaiMemilih masa yang sesuaiMendapat maklumbalasMendengar dengan baik –
penghantar perlu memahami mesej yang dihantar dari perspektif penerima
KAEDAH KOMUNIKASI KAEDAH KOMUNIKASI LISANLISANPerbincangan bersemukaChecklist :
◦Rancang apa yang hendak diperkatakan Kumpul maklumat
Lihat kedudukan, jawatan, pengetahuan dan pengalaman orang yang berbincang dengan anda
Sesuaikan gaya percakapanSentiasa berfikiran terbukaElak dari gangguan – telefonBerpakaian sesuai
Komunikasi melalui Komunikasi melalui telefontelefonTips melatih pekerja supaya lebih
cekap menjawab telefon◦ Jawab dgn segera◦Ucapan nama syarikat◦Pen dan kertas sentiasa ada◦Bercakap dengan jelas◦Maklumat yang sesuai bila menjawab
pertanyaan◦Mengambil pesanan dengan betul◦Berbudi bahasa◦Akhiri perbualan dgn ucapan terima kasih
TEMU BUAL/ TEMUDUGATEMU BUAL/ TEMUDUGAMenyediakan spesifikasi
pekerjaanMenyediakan soalanMemberikan masa untuk
menjawabMenggalakkan cetusan idea dan
soalanBertanya soalan yang bukan
berbentuk emosi
MESYUARATMESYUARATMenetapkan objektif mesyuaratMemilih masa dan tempat yang
sesuaiMenyediakan peralatan dan
keprluan lainMenyediakan agendaMemilih dan mengundang
anggota mesyuarat
KAEDAH KOMUNIKASI KAEDAH KOMUNIKASI BERTULISBERTULIS1. Surat rasmi – surat yang ditulis
oleh organisasi kepada organisasi lain/ organisasi kepada individu
◦Spt surat tawaran perkhidmatan – tender
Format surat rasmi◦Kepala surat, rujukan, tarikh, …
2. IklanUntuk menyebarkan maklumat
tentang syarikat, produk, servis, jawatan kosong, dsb.
3. Brosur/risalah4. Undangan5. Faks6. E-mel7. Laporan akhbar