Kerentanan Bank di masa yang akan datang

8/18/2019 Kerentanan Bank di masa yang akan datang

1/9

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Proses komunikasi merupakan aktivitas yang sangat penting dalam kehidupan ini, tidak

terkecuali dalam melaksanakan aktivitas di tempat kerja. Tan[a komunikasi yang baik ,hidup dan

bekerja tidak akan pernah efektif.

Salah satu kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang banker yang baik adalah cakap

melakukan “ komunikasi di tempat kerja”. al tesebut meliputi berbagai aktivitas, seperti

mengumpulkan, mencatat, mengirimkan data, menyampakan informasi untuk memenuhi

kebutuhan tempat kerja, dan menanggapi masalah dan bekerja sama dengan rekan kerja ataupun

pihak lainnya, oleh karena itu, sebelum membahas berbagai hal tentang aspek perbankan secar

umum maka dalam makalah ini akan terlebih dahulu dibahas konseep komunikasi dan

bagaimana melaksanakannya secara efektif.

1.2 Tujuan Pembahasan

!engan mempelajari bahasan dalam makalan ini, pembaca modul diharapkan mampu "

#. $enjelaskan pengertian dan manfaat komunikasi ditempat kerja%&. $emahami bagaimana proses komunikasi terjadi%

'. $njelaskan unsure dan jenis komunikasi(. $emahami dengan baik bagaimana melaksanakan komunikasi yang efektif%

). $enjelaskan hambatan dalam komunikasi

*. $emahami bagaimana berbicara dan mendengengar efektif%

1.3 Manaat k!mun"kas" #" tem$at kerja

+omunkasi adalah upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan

informaso dan sebagainya, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain. ongman,

mendefinisikan “komunikasi” sebagai to make opinions, feelings, information, etc. lebih jauh

lagi, proses komunikasi merupakan suatu keterampilan atau kemampuan untuk mengungkapkan

keinginan, ide, perasaam, pikiran, atau pendapat seseorang sehngga dapat mengerti dan

dimengerti oleh orang lain. !alam melakukan pekerjaan sehari-hari, tidak dapat disangkal baha


2/9

komunikasi yang efektif di tempat kerja sangat penting, mengingat baha dalam sebuah

perusahaan terdapat banyak orang dengan berbagai latar belakan social dan pendidikan serta

karakter berbeda yang bekerja dengan tujuan yang sama.

Secara umum, manfaat komunikasi di tempat kerja bagi karyaan, antara laon "

#. !apat memperoleh keterangan atau informasi yang diperlukan dala pelaksanaan

pekerjaan

&. !apat meujudkan kerja sama antarpersonel di tempat kerja dalam rangka pelaksaan

tugas%'. !a[at memudahkan dalam pengembalian keputusan%

(. !a[at memudahkan dalam penyampaian kebijakan, peraturan, ataupun ketentuan yang

berlaku di tempat kerja.

). !apat meningkatkan nilai-nilai kebersamaan dan kekeluargaan di tempat kerja*. !apat memudahkan karyaan mauupun pimpinan dala mengakses perkembangan ilmu

dan teknologi.

Pada akhirnya, bagi organisasi, porses komunikasi yang efektif dapat memberikan bernagai

manfaat, nerikut beberapa diantaranya "

#. $enciptakan kepuasaan kerja

Perusahaan seharusnya mendorong lingkungan untuk melakukan korespondensi yang

terbuka dan mudah antara manajer dengan baahan. /ika lingkungan kerja kondusif,

bersahabat, dan ramah di mana baahan didorong untuk mengomunikasikan ide-ide

inovasi mereka tentang pekerjaan kemudian diberikan umpan balik yang positif, akan

tumbuh suasana kerja yang sagat baik yang dapat mmemotivasi seluruh personel. Semua

karyaan akan merasa dihargai. !engan demikian, komunkasi yang efektif di tempat

kerja membantu dalam membangun loyalitas dan kepercayaan, yang pada akhirnya akan

menghasilkan kepuasan kerja yang lebih besar.

&. $enyelesaikan konflik +omunikasi yang terbukan di tempat kerja dapat membantu mencegarh timbulnya

konfilk dan menyelesaikan konflik yang terjadi. Sebagai contoh " perselisihan antara dua

orang karyaan karena memiliki ketidaksetujuan akan hal tertentu akibat berbeda

pandangan, akan lebih mudah diatasi melalui diskusi dan komunikasi bersama.

'. $eningkatkan produktifitas.+omunikasi yang efektif di tempat kerja merupakan hal yang penting bagi keberhasilan

sebuah perusahaan, setiap perusahaan tentunya memiliki tujan bisnis, visim dan misi. al


3/9

tersebut harus dapat dikomunikasi kepada seluruh pegaai dengan jelas dan dipastikan

baha mereka dansemua pihak yang terlibat dalam perusahaan menuju tujuan yang sama.

0ntuk itu, diperlukan proses komunikasi yang efektif antara perusahaan dengan

karyaan, dan atasan dengan baahan, sehingga produktifitas dapat dicapai dan

meningkat.

BAB II

PEMBAHA%AN

2.1 &!nteks &!mun"kas"

+omunkasi tidak berlangsung dalam ruang hampa social, melaikan dalam suatu konteks atau

situasi tertentu. Sefcara luas, konteks yang dimaksud adalah semua factor diluar orang-orang

yang berkomunikasi yang terdiri dari" pertama, aspek bersifas fisik, seperti iklim,cuaca,suhu,

udara, bentuk ruangan,arna dinding,

1anyak pakar komunkasi mengklasifikasikan komunkasi berdasarkan konteksnya. 2stilah lain

juga digunakan untuk merujuk pada konteks ini. Selain konteks yang la3im, juga digunakan

istilah tingkat, bentuk, situasi, keadaan, arena, jenis ,cara, dan pertemuan.

2ndicator paling umum untuk mengklasifikasikan komunkasi berdasarkan konteks atau

tingkatnya adalah jumlah peserta yang terlibat dalam komunkasi interpersonal, komunikasi

interpersonal, komunikasi public 4pidato5, komunkasi organisasi, dan komunkasi massa, yang

dapat dijelaskan sebagai berikut "

1. &!mun"kas" "ntra$ers!nal

$erupakan komunikasi dengan diri sendiri, baik disadari atau tidak, contohnya "

berpikir,. +omunikasi ini merupakan landasan komunikasi interpersonal 4antarpribadi5

dan komunikasi dalam konteks-kontesk lainnya. +omunikasi intrapersonal ini inheren


4/9

dalam komunikasi dua ataupun tiga orang dan seterusnya. $engingat sebelum

berkomunikasi dengan orang lain, seseorang biasanya berkomunikasi dengan diri sendiri

4mempersepsi dan memastikan makan pesan orang lain5. anya saja, cara kerjanya sering

tidak disadari. !apat dikatakan baha keberhasilan komunikasi sesorang dengan

seseorang yang lain bergantung pada keefektifan komunikasinya dengan diri sendiri.

2. &!mun"kas" "nter$ers!nal

$erupakan komunikasi antara orang-orang secara tatap muka yang memungkinkan setiap

pesertanya menangkap teaksi orang lain secara langsung, naik secara verbal maupun

nonverbal. 1entuk khusus dari komunikasi diadik adalah pihak-pihak yang

berkomunikasi berada dalam jarak yang dekat, pihak-pihak yang berkomunikasi

mengirim dan menerima person secara simultan dan spontan, baik secara verbal maupun

nonverbal.

'. +omunikasi kelompok !imana kelompok adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan bersama, mengenal

satu sama lain, dan memandang mereka sebagai bagian dari kelompok tersebut. 1eberapa

contoh kelompok diantaranya kaan, keluarga tetangga kelompok diskusi, kelompok

pemecah masalah, atau suatu komite yang melaksanakan rapat untuk mengambil suatu

keputusan. +omunikasi kelompok ini dengan sednirinya juga melibatkan komunikasi

interpersonal.(. +omunikasi public

$erupakan komunikasi antara seorang pembicara dengan sejumlah besar orang, yang

tidak bisa dikenal satu persatu. +omunikasi demikian sering juga disebut pidato, verama

atau kuliah umum. 1eberapa pakar komunikasi mengggunakan istilah kelompok besar.

+omunikasi public biasanya berlangsung lebih formal dan lebih sulit dari pada

komunikasi interpersonal atau komunikasi kelompok. 6leh karena itu, komunikasi public

menurut persiapan pesan yang cermat, keberanian, dan kemampuan menghadapi

sejumlah besar orang. !aya tarik fisik pembicara bahkan sering merupakan factor penting

yang dimiliki pembicara bahkan sering merupakan factor penting yang menentukan

efektifitas pesan, selain keahlian dan kejujuran yang dimiliki pembicara. !alam

komunikasi public hanya satu pihak yang aktif, sedangkan pihak lainnya cenderung pasif.

0mpan balik yang mereka berikan terbatas, terutama umpan balik yang bersifat verbal.

0mpan balik nonverbal lebih jelas diberikan oleh orang-orang yang duduk di jajaran

depan karena merekalah yang paling jelas terlihat. Sesekali pembicara menerima umpan


5/9

balik yang bersifat serentak, seperti tertaa atau tepuk tangan, komunikasi public sering

bertujuan memberikan penerangan, menghibur, memberikan penghormatan, atau

membujuk.

). +omunikasi organisasi

7aitu komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi yang dapat bersifat formal maupuninformal, dan berlangsung dalam suatu jaringan yang lebih dari komunikasi kelompok.

+omunikasi organisasi sering kali melibatkan komunikasi diadik, komunikasi

interpersonal, dan adakalanya komunikasi public. +omunikasi organisasi yang formal

adalah komunikasi menurut struktur organisasi, yakni komunikasi ke baah, komunikasi

ke atas, dan komunikasi hori3ontal. Sementara itu, komunikasi informal dalam suatu

organisasi tidak tergantung pada struktur organisasi seperti antar sejaat, termasuk

gossip.

*. +omunikasi $assa7aitu komunikasi yang menggunakan media massa, yang dikelola oleh suatu lembaga

atau orang yang dilembagakan, yang ditujukan kepada sejumlah orang yang tersebar di

banyak tempat. Sering kali anonym, dan heterogen, pesan-pesannya pun bersifat umum,

dan disampaikan secara cepat, serentak, dan selintas. +omunikasi interpersonal,

+omunikasi kelompok, +omunikasi organisasi juga terkait dalam proses menyiapkan

pesan yang ingin disampaikan dalam komunikasi massa ini.

2.2 &!mun"kas" 'ang Eekt"

$anusia telah ber +omunikasi selama puluhan ribu tahun. 1ahkan, dapat dikataan baha

sebagian besar aktu juga manusia digunakan untuk berkomunikasi. $eskipun demikian, tidak

dengan sendirinya seorang manusia dibekali kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif

sejak lahir.

+omunikasi yang dianggap efektif palung tidak harus menghasilkan ) hal, yaitu

pengertian, kesenangan, pengaruh pada sikap, hubungan yang semakin baik, dan tindakan,

sebagaimana yang dapat disimak melalui penjelasan berikut"

#. $enyampaikan informasi dan menghasilkan pengertian

Pengertian, artinya penerimaan yang cermat dari isi pesan seperti yang dimaksud oleh

pemberi atau sumber pesan.

&. $enghasilkan kesenangan.


6/9

Tidak semua komunikasi ditujukan menyampaikan informaso dan membentuk

pengertian. +etika mengucapkan “selamat pagi” seseorang tidak bermaksud mencari

keterangan atau informasi. +omunikasi ini lebih dimaksudkan untuk menimbulkan

kesenangan. +omunikasi seperti inilah yang membuat hubungan seseorang dnegan

seseorang lainnya sekelompok menjadi hangat, akrab, dan menyenangkan.

'. $enghargai Sikap

1entuk komunikasi ini termasuk komunikasi yang sering dilakukan dan sering pula

disebut komunikasi persuasive. 8ontohnya " seseorang khatib yang membangkitkan sikap

beragama dan mendorong jamaah untuk beribadah lebih baik, atapun guru yang

mengajak muridnya untuk lebih mencintai ilmu pengetahuan.

(. $enghasilkan hubungan social yang lebih baik.

Sebuah penelitian yang penah dilakukan oleh Philip 9 :imbardo membuktikan baha

kurangnya komunikasi menjadikan orang agresif, senang mencuri, merusak, dan kurangmemiliki tanggung jaab social.

!alam penelitiannya, ia menyimpan dua mobil bekas di dua tempat yang berbeda, yaitu

ilayah 1ron;, 1anyak menurut ?ance pakard 4#@A(5- seorang akan menjadi

angresif, senang berkhayal, sakit fisik dan mental, dan menderita “flight syndrome”

4ingin melarikan diri dari lingkungannya5.

). $enghasilkan tindakan nyata.

+omunikasi yang menghasilkan pengertian memang sering kali tak mudah.


7/9

diukur dari tindakan nyata yang dihasilkan. $engingat untuk menimbulkan tindakan,

seseorang harus terlebih dahulu berhasil menanamkan pengertian, membentuk dan

mengubah sikap, atau menumbuhkan hubungan yang baik. Tindakan adalah hasil

kumulatif dari seluruh proses komunikasi.

Selain itu, perlu dipahami baha terdapat ) hal yang membuat komunikasi menjadi efektif yaitu"

#. +omunikator dapat berperan dnegan baik

&. Tujuan komunikasi jelas

'. 2si komunkasi jelas(. =lat komunikasi tepat

). +omunikasi menarik

2.3 Pr!ses &!mun"kas"

!alam proses komunikasi yang terjadi antara komunikator 4orang yang menyampaikan pesan5

dengna komunikan 4orang yang menerima pesan5, komunikator menyampaikan pesan kepada

komunikan, selanjutnya komunikan memberikan umpan balik sehingga terjadi proses

komunikasi dua arah, sebagaimana yang diilustrasikan dalam gambar &.#.

(ambar 2.1.

PesanEncodin

Uman

Komunikan

Pesan Decodin

Komunikato


8/9

2.) Unsur &!mun"kas"

1erdasarkan proses komunikasi di atas, dapat disimpulkan baha dalam proses komunikasi

terdapat unsure-unsur berikut "

#. +omunikator &. +omunikan

'. 8hannel 4saluran komunikasi5(. Pesan 4isi berita5

). Bespons 4umpan balik atau reaksi5

2.* +en"s &!mun"kas"

1erdasarkan caranya, komunikasi dapat dibagi menjadi & kelompok "

#. +omunikasi lisan, yaitu cara berkomunikasi dengan berbicara. !alam proses ini,

komunikasi dilakukan dengan langsung, di mana komunikator dapat secara langsung

menyampaikan pesan kepada komunikan.

&. +omunikasi tulisan, yaitu cara menyampaikan pesan melalui tulisan. !alam proses ini,

umumnya komunikasi dilakukan secara tidak langsung.


9/9

• Tidak terbuka

ambatan-hambatan lainnya yang juga dapat mengakibatkan komunikasi tidak dapat berjalan

dengan efektif adalah sebagai berikut "

•ambatan pada komunikator dan komunikan, hambatan ini disebabkan oleh adanya perbedaan oleh adanya perbedaan individu, perbedaan peran dan dukungan organisasi,

dan perbedaan budaya.

• ambatan pada kode-kode yang digunakan. ambatan pada saluran komunikasi ini

umumnya bersifat teknis.

• ambatan situasi komunikasi. ambatan ini berkaitan dengan suasana psikologis yang

terjadi saat komunikasi berlangsung.

2., Berb"-ara 'ang Eekt"

1erbicara adalah proses mengeluarkan suara yang dapat dimengerti sebagai ungkapan pikiran

4perasaan5 yang dihasilkan oleh koordinasi otak, pita suara,udara, dan alat-alay yang

mengadakan modifikasi suara. 1erbicara efektif adalah berbicara secara menarik dan jelas

sehingga dapat dimengerti oleh laan bicara dan tujuan dari komunikasi dapat tercapai. Paling

tidak, terdapat enam hal yang harus disiapkan agar dapat berbicara efektif "

#. $enetapkan sasaran " sebelum berbicara, seseorang harus menetapkan sasarannya

terlebih dahulu. !alam hali ini, sasaran yang dimaksud adalah tujuan berbicara.

$isalnya, apakah kegiatan berbicara tersebut dilakukan untuk mempersentasikan tugas,

memimpin rapat, mengisi kajian keagamaan, menyampaikan materi kelas, atau berbagai

kegiatan lainnya. Penetapan sasaran ini akan memudahkan seseorang dalam memilih

mater yang hendak disampaikan.&. $engenali Pendengar, agar dapat berbicara efektif, seseorang juga harus mengenali

terlebih dahulu audiens atau pendengarnya untuk dapat menyusun kata-kata yang tepat.

$isalnya, disesuaikan dengan kondisi atau usia audiensCpendengar.

'. $empelajari tempat dan sarana. Sebelum berbicara, penting bagi seseorang untuk

mempelajari tempat dan sarana ia akan berbicara. al ini dapat dilakukan dengan cara

menyurvei tempat, mempelajari letak duduk audiens, mengenali alat yang akan

digunakan, dan meneliti gangguan yang mungkin timbul.

(. $elakukan manajemen aktu. $anajemen aktu harus diperhatikan dalam rangka

berbicara efektif karena berkaitan dengan konsentrasi pendengar. arus diperhatikan

kapan ia akan menyampaikan materi, kapan ia harus melakukan Tanya jaab, dan ia

harus memberikan lelucon atau penyegaran.5.

Documents

Kerentanan Bank di masa yang akan datang