Embed Size (px)
Citation preview
JAPANESE HOSPITALITY “Omotenashi” trong tiếng Nhật có ý nghĩa là sự đón tiếp khách hàng bằng cả tấm lòng,
dành sự quan tâm, lưu tâm trong cách cư xử, hành động giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ. “Omotenashi” cũng
được xem như một trong những yếu tố nền tảng hình thành nên những quy định và tác phong bắt buộc tại các công ty
Nhật Bản.
Quy luật 80/20 cũng cho thấy 80% doanh số có được là từ 20% số khách hàng. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
sẽ quyết định sự thỏa mãn của khách hàng và việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm của công
ty trong tương lai hay không. Sự thỏa mãn đó cũng chính là kết quả của cung cách Omotenashi.
Khóa học sẽ giúp học viên hiểu rõ hơn về lối suy nghĩ “Omotenashi”, học hỏi những cách nhìn nhận để nâng cao chất
lượng dịch vụ của công ty mình, nắm bắt các phương pháp để áp dụng trong công việc thực tế.
HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Chìa khóa cho sự hưng thịnh và bền vững của doanh nghiệp
① Nhân viên đang làm những công việc gặp gỡ chăm sóc khách hàng
② Nhân viên bán hàng, kinh doanh
③ Trưởng nhóm sales
① Học viên có được khả năng đối ứng linh hoạt thông qua các trải nghiệm hoạt động nhóm.
② Thông qua hình ảnh, băng hình… khóa học giới thiệu hình dung đa dạng về ngành dịch vụ.
③ Suy nghĩ nên làm thế nào để áp dụng trong công việc của bản thân.
① Nắm bắt sự thay đổi ảnh hưởng đến các ngành dịch vụ và khuynh hướng của khách
hàng.
② Học viên hiểu tâm lý khách hàng & tầm quan trọng của CS (việc làm hài lòng khách
hàng) trong quá trình làm việc, có cơ hội nhìn nhận lại và hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch
vụ mà mình cung cấp
③Học hỏi những điểm lưu tâm và kỹ năng cơ bản để tiếp khách.
④ Nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng và đối tác.
①Thời lượng: 2 ngày 9:00 ～ 17:00 （8:30 tiếp đón）②Địa điểm: Phòng 703, Tòa nhà Thời báo kinh tế (V.E.T Building), 98 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, HN
③ Phí tham dự: 2,000,000 VND/người （chưa bao gồm 10% VAT và chi phí ăn trưa）
④Giảng viên: Ms. Yanagita Takako
⑤Ngôn ngữ: Tiếng Nhật → Tiếng Việt
⑥ Số lượng tham dự: 30 người （*Tiếp nhận đăng kí theo thứ tự ưu tiên cho thành viên đăng kí sớm nhất）
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
ĐIỂM NỔI BẬT
MỤC ĐÍCH KHÓA HỌC
THÔNG TIN TỔ CHỨC
Thông tin doanh nghiệp *Phát hành hóa đơn
Tên công ty
Địa chỉ
Mã số thuế
Điện thoại Fax
Thông tin người phụ trách *Phát hành yêu cầu thanh toán
Danh sách thành viên tham dự *Phát hành chứng nhận kết thúc khóa học
Họ tên người phụ trách Email
Chức vụ Điện thoại di động
No Họ tên Giới
tính
Chức vụ Email Phone
1 M/F
2 M/F
3 M/F
Vui lòng điền thông tin theo mẫu bên dưới
và gửi đăng ký email tiếp nhận
【FAX】04－3959－0246 【EMAIL】[email protected]
☆ Mọi thắc mắc xin liên hệ ： HIRAYAMA VIETNAM Co.,Ltd Tel 04-3959-0247 Phone 0974-525-943（ Ms.Ha） Email: [email protected]
Phone 0914-623-239（Ms.Phuong） Email: [email protected]
Đăng kí tham dự
Ngày thứ 1Hoạt động mở đầu
1. Bạn có hình dung gì về “Omotenashi” I
Bạn đã từng sử dụng hoặc biết đến dịch vụ tốt, dịch
vụ không tốt như thế nào (Trao đổi ý kiến)
2.. Khái niệm CS (làm hài lòng khách hàng) là gì?
Tại sao CS cần thiết? .
3. Omotenashi (sự mến khách)
・Suy nghĩ cần thiết để có Omotenashi (giải thích &
hoạt động)
・Chẩn đoán CS (làm hài lòng khách hàng) tại công
ty
・Giới thiệu những ví dụ về Omotenashi
・Chất lượng của dịch vụ sẽ thay đổi như thế nào khi
có Omotenashi
4. Những nguyên tắc cơ bản để tiến hành CS
Thể hiện tình cảm (Hoạt động nhập vai)
Ngày thứ 2
Hoạt động mở đầu
1. Bạn có hình dung gì về “Omotenashi” II
Omotenashi được tiến hành và thể hiện như thế
nào tại nơi bạn làm việc (Trao đổi ý kiến)
2. Giới thiệu những ví dụ thực tiễn
3. Cách nhìn nhận vấn đề (giải thích & hoạt động)
4. Thực tiễn CS tại nơi làm việc
Hoạt động và thuyết trình
5. Tổng kết
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
柳田 貴子 氏
1983～2003 Tiếp viên Hãng hàng không Nhật Bản, đường bay Quốc Tế
Cán bộ giảng dạy Bộ phận huấn luyện phòng khách hàng
1995～1997 Chịu trách nhiệm các công việc liên quan đến vận hành và lên kế hoạch đào tạo cho
nhân viên chính thức
Ngoài ra, còn tiến hành lên lịch trình đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo nâng cao chuyên môn, đào
tạo cấp quản lý etc..
2011 ～ đến nay Sáng lập công ty cổ phần ALMIND Corp
Giữ trọng trách Đại diện pháp luật, chuyên gia tư vấn, giáo viên giảng dạy các nội dung:
Hài lòng khách hàng, đối ứng qua điện thoại, xử lý than phiền của khách hàng, kỹ năng giao tiếp
…etc
（Ms Yanagita Takako）
