Kimes2011 socialize not_publicize_final

Socialize, not Publicize

KiMES 2011디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략

2011. 3. 20.

김호

Head Coach, THE LAB hGraduate School of Culture Technology, KAIST

1Copyright 2011 Hoh Kim

본 발표는 2010년 KiMES에서 짂행했던 세미나(2010. 3. 21. 소셜 미디어를 활용한 병원홍보) 내용 중 최근 조사 자료등만 업데이트하고, 숚서 등 일부 내용만 변경하여 만든겂임을 알려드립니다.

Copyright 2011 Hoh Kim 2

왜 다들 „소셜‟읶가?

• Social Network Service (SNS)

• Social Media

• Social Computing

• Social Search

• Social Shopping

• Social Health


뭐가 „소셜‟읶가?

Social (Webster.com)

• 상호작용(interaction)

• 유쾌한 교제 (pleasant companionship)

• 협조적이며 상호 의졲적인 관계(cooperative and interdependent relationship)

• 사회적인!


„Socialize‟ vs. „Publicize‟


Socialize Publicize

쌍방향 일방향

장점과 약점에 대해 모두 이야기한다 장점만 이야기한다

개인이 말한다 조직이 말한다

이제 „자신만의 미디어‟를 구축해서 상호 주고 받는다

주로 그 동앆 „남의 미디어‟를 통해서전달했다

피드백 할 수 있는 장치가 발달해있다. 현실적으로 피드백할 수 있는 장치가없다

관계의 형성이 목적 프로모션이 주 목적

실제 그 일을 맡고 있는 사람들이주도적으로 나선다

주로 홍보팀이 담당한다

소셜 미디어 마케팅에 실패하는 방법:“new” media with “old” mind

• 뉴 미디어(트위터, 블로그, 페이스북)를활용하면서, 올드 마인드(Publicize)로접근하기

• Social Media가 아니라 Social Media다!


2010 THE LAB h® Cool Communication Study

General Public* Study Twitter User Study

Subjects Nationwide men/women 19 years old and above

Korean Twitter users

Subject Size 500 305

Sampling Error(95% Confidence Level)

+/- 4.38% +/- 5.61%

Method CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Online research

Sample Extraction Quota sampling based on region/gender/age

Random participation through Twitter announcement + Twitter users on the Research and Research panel

Duration April 1, 2010 10:00 – 21:00 May 1 – 17, 2010

* Some Twitter users among the general public group may have been included. Therefore, this study should be understood not as a comparison of Twitter users vs. Non- Twitter users but of Twitter users vs. the general public in Korea.

The following 10 conglomerate companies were given as options in the questionnaire – Kumho Asiana, Lotte, Samsung, POSCO, Hanjin, Hyundai Heavy Industries, Hyundai Kia Automotive Group , GS, LG and SK. The order of these options was rotated in order to minimize respondent bias.

72010 (c) THE LAB h

“가장 신뢰할 수 있는”

3.60%

0.70%

2.60%

2.30%

2.30%

6.20%

2.60%

11.10%

41.30%

27.20%

0.70%

0.80%

1.90%

1.90%

5%

5.90%

6.10%

10.50%

13.20%

54%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

GS

Hanjin

Kumho Asiana

Lotte

Hyundai Heavy Industries

SK

Hyundai Kia Automotive

LG

POSCO

Samsung

General public

Twitter users

82010 (c) THE LAB h

“자기 기업에 대한 자랑을 가장 잘 할 것 같은”

0.30%

1.60%

1.30%

6.20%

2%

0.70%

4.90%

17.40%

3.90%

61.60%

0.60%

1.00%

1.50%

4.00%

4.50%

5.00%

6.50%

7.80%

12%

57.10%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Hanjin

GS

Kumho Asiana

POSCO

Lotte


LG

SK


Samsung

General public

Twitter users

92010 (c) THE LAB h

“가장 고객의 이야기에 귀를 기울읷 것 같은”

2.3%

0.7%

9.8%

9.5%

3.0%

12.1%

17.0%

4.9%

23.3%

17.4%

1.8%

1.8%

2.9%

3.6%

3.9%

6.9%

7.1%

9.3%

16.6%

46.0%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%

Hanjin


GS

Kumho Asiana

Lotte

POSCO

SK


LG

Samsung

General public

Twitter users

Very active in corporate blogging; the first for a top 30 company to share the

customers‟ comments without screening

102010 (c) THE LAB h

“가장 책임감이 강할 것 같은”

2.60%

3.90%

0.70%

1.60%

7.20%

5.60%

7.20%

9.20%

40.30%

21.60%

0.80%

1.30%

1.60%

1.80%

3.90%

5.40%

7.60%

10.10%

14.80%

52.70%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

GS

Kumho Asiana

Lotte

Hanjin

SK



LG

POSCO

Samsung

General public

Twitter users

112010 (c) THE LAB h

“가장 소통을 잘 할 것 같은”

2010 (c) THE LAB h 12

6.60%

1.30%

4.60%

1.00%

11.10%

2.30%

4.90%

31.50%

23.30%

13.40%

1.70%

2.00%

3.20%

4.20%

6.40%

7.00%

9.90%

10.60%

13.60%

41.30%

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%

Kumho Asiana

Hanjin

GS


POSCO

Lotte


SK

LG

Samsung

General public

Twitter users

“그 회사 제품을 가장 사주고 싶은”

2010 (c) THE LAB h 13

1.00%

1.30%

3.00%

5.90%

7.50%

3.60%

14.80%

12.80%

23.30%

26.90%

0.20%

0.60%

0.70%

1.60%

2.20%

3.00%

3.10%

9.10%

25.10%

54.60%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%


Hanjin

Kumho Asiana

GS

SK

Lotte

POSCO


LG

Samsung

General public

Twitter users

Reputation Quotient (RQ)

2010 (c) THE LAB h 14

Rank General Public Twitter Users

No. 1 Samsung 50.9 Samsung 28.0

No. 2 LG 13.7 (-37.2) POSCO 21.0 (-7)

No. 3 Hyundai-Kia 9.0 (-41.9) LG 15.9 (-12.1)

No. 4 ~

No. 10

POSCO

SK

Lotte

Hyundai Heavy

Kumho Asiana

GS

Hanjin

8.1

6.2

3.7

3.6

1.8

1.7

1.2

SK

Hyundai-Kia

GS

Kumho Asiana

Lotte

Hyundai Heavy

Hanjin

14.5

6.1

4.7

4.5

2.3

1.9

1.3

Overview

2010 (c) THE LAB h 15

General Public Twitter Users

신뢰

Samsung (54.0%)Difference with No. 2 POSCO (12.2%): 40.8%

POSCO (41.3%)Difference with No. 2 Samsung (27.2%): 14.1%

자기자랑

Samsung (57.1%)Difference with No. 2 Hyundai/Kia (12.0%): 45.1%

Samsung (61.6%)Difference with No. 2 SK (17.4%): 44.2%

듣기

Samsung (46.0%)Difference with No. 2 LG (16.6%): 29.4%

LG (23.3%)Difference with no. 2 Samsung (17.4%): 5.9%

책임감

Samsung (52.7%)Difference with No. 2 POSCO: 37.9%

POSCO (40.3%)Difference with no. 2 Samsung (21.6%): 18.7%

소통


SK (31.5%)Difference with No. 2 LG (23.3%): 8.2%

구매



1. Hospital vs. “Media Company”


“Every company is a media company, to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)

• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장중요한 요소: “Media Company”

• Medical Doctor Medical storyteller, publisher, editor


2. Facts vs. Stories


홈페이지에서는 정보를소셜 미디어에서는 스토리를


Facts Stories

“성조숙증의 유형과 치료”

“척추질환이란 무엇인가?”

“벤자민의 시갂과 성조숙증” (by 양광모)http://www.koreahealthlog.com/1696

“허리 수술 대신에 유도 위험할수도 있습니다.” (by 이기열) (http://www.koreahealthlog.com/993)

Public Personal

차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역

정보의 전달 관계의 형성

홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media)

http://www.koreahealthlog.com/1696

소셜과 스토리

• 소셜 미디어에서 핵심은 “소셜”

• 소셜 활동의 핵심은 “스토리” (fact vs. story)

• “storytelling”을 통해 기업을 “socialize”하는 겂은 기업 커뮤니케이션 활동의 새로운 키워드

20

3. „Strengths Only‟ vs. „Weaknesses Too‟


홈페이지에서는 „비읶간적읶‟ PR을소셜 미디어에는 „읶간적읶‟ PR을

• Storytelling의 두 가지

• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는겂도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 겂가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며지내왔습니다. (하여갂 의사가 제일 자기 몸에무관심하고 의사 집앆이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ) (옆집eye-건양대 김앆과 병원, 앆과와 항문외과의 차이,http://blog.kimeye.co.kr/?page=3)


4. “Me-too” vs. “I-only” messages


빈칸에 들어갈 병원 이름은?

• _______________은 사회와 함께 생명의 졲엄성을지키고 신뢰받는 의료원입니다.

• _______________은 환자와 함께 최상의 짂료로인정받는 병원입니다.

• _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는활기찬 일터입니다.


빈칸에 들어갈 병원 이름은?

• ___________________은 국제의료기관평가를통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원입니다.

• ___________________은 123년의 역사를 바탕으로 환자 앆전 및 서비스 체계화로 환자여러붂의 만족도를 향상시키도록 노력하겠습니다.




http://www.eumc.co.kr/


http://www.eumc.co.kr/

Digital(Visual) Storytelling


http://sev.iseverance.com/

5. Promoting vs. Helping/Giving


소셜 미디어는 „도움‟을 통해 이익을 얻는 공간

• “Stop asking what‟s in it for you and start giving gifts that change people. Then, and only then, will you have achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin)

• “The gift is to the giver, and comes back to him…” (Walt Whitman)

• “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그독자들이 관심 있고 필요한 겂 중 우리 병원이 나눠 줄수 있는 겂에는 무엇이 있을까?


“Tip Sheet” (Gift Example)

• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(*** 병원)”

• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자”

• “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고, 의사에게 문의하라”


6. speaking vs. conversation


Conversation tools

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• 관렦 포스팅(related posting)– “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에

효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 붂이계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선기사를 접하지 못한 붂들을 위해 갂단한내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호, 피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?, http://www.koreahealthlog.com/1699)


7. Agents vs. You (as a leading publisher)


It looks…


Mass Media

병원 언론 소비자

SocialMedia

병원 소셜 미디어 소비자

It (actually) is…


Mass Media


SocialMedia


„Authenticity‟ and „Agent‟


Mass Media


SocialMedia


contentsoutsourcing

contents

outsourcing?

소셜의 기대 병원의 평판


병원의 평판Reputation

(patients/community)

조직Organization

(staffs)

치료Treatment(patients)

관계Relationship

(patients/community)

Socialize, not Publicize

KiMES 2011디지털 마케팅 시대의 소셜 미디어 활용 전략

2011. 3. 20.

김호

Head Coach, THE LAB hGraduate School of Culture Technology, KAIST

40Copyright 2011 Hoh Kim

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